Российская этическая модель ведения бизнеса

Общие сведения об этике бизнеса

Существуют две базовые точки зрения на соотношение этических и общечеловеческих принципов этики бизнеса:

• релятивистская этика;
• универсальная этика бизнеса.

Согласно релятивистской этике, каждая референтная группа имеет особые этические нормы. Универсальная этика бизнеса основывается на базовых этических нормах, а именно быть честным, держать слово, не вредить и т. д. Существует мнение, что теоретически более правильной является вторая точку зрения.

Необходимо отметить, что система этических правил и норм современного бизнеса не возникла в готовом виде и складывалась в течение весьма длительного периода.

Первичные основы этики бизнеса и профессиональной этики были заложены в период античности. Но особенную остроту проблемы этики бизнеса приобретают в современном мире, поскольку сильно изменился рынок, и конкуренция между бизнес-партнерами обострилась.

В связи с этим многие современные учебные заведения включают в свои учебные планы изучение основ экономической этики.

Экономическая этика

Экономическая этика является важнейшим разделом бизнеса, в связи с чем достаточно важно верно определить данный феномен.

Экономическая этика — это система правил и нормативных элементов поведения сотрудника бизнес-сферы, которые предъявляются ему обществом с целью анализа соответствия его стиля работы и характера общения с участниками бизнеса эталону. Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

«Этика бизнеса в России » 👇

Этика бизнеса включает в себя деловой этикет, формируемый под влиянием традиций и определенных исторических условий в конкретном государстве. Она также составляет этику ведения переговоров и составления документации, адекватного применения конкуренции.

Деловой этикет входит в азы предпринимательства, поэтому человек, который не освоил их будет применять в своей работе так называемые «дурные инстинкты», а именно «лукавство», «обман».

Серьезный предприниматель, скорее, понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет, нормы предпринимательской этики.

Этика бизнеса не возникла спонтанно и ее формирование шло длительно и сложно. Среди условий для формирования этики бизнеса можно выделить:

• политическую и экономическую свободу;
• стабильность законодательства и адекватную пропаганду права.

Первый национальный этический кодекс в области бизнеса был разработан Торговой палатой США. Некоторые его основы применяются и в нашей стране.

Основными принципами ведения современного российского бизнеса можно назвать: справедливость и доверие, оказание услуг на основе взаимной выгоды. Но при этом можно сказать, что это в некотором роде характеризует этику бизнеса как примитивную область знаний.

Постулаты этики бизнеса в России

Основными постулатами этики бизнеса в России можно назвать:

• убеждение в полезности собственного труда;
• вера в то, что окружающие люди хотят работать и умеют это делать;
• расценивание бизнеса, как привлекательного творчества.

Такие основные принципы этики делового человека и специалиста в области бизнеса можно конкретизировать применительно к конкретным сферам деятельности. Становление этических норм бизнеса в России имеет собственные особенности, что можно объяснить специфическим историческим путем, который прошло государство.

Этика бизнеса часто связывается с управленческой этикой, поскольку бизнесмен часто принимает на себя функции руководителя.

Результаты любой бизнес – деятельности в условиях современного рынка предопределяются качеством работы бизнесмена с тем «человеческим материалом», который имеется у него в наличии.

Поэтому этика современного бизнеса неразрывно связывается с психологией предпринимательской деятельности. Психология бизнеса становится фундаментом для того, чтобы выстроить деловой успех.

Управленческая этика в современных условиях претерпевает существенные изменения и метаморфозы. В настоящее время в тень ушли такие ценности, как иерархия, послушание, власть, карьера, централизация.

Таким образом, этика бизнеса создает творческое поле для развития внутреннего начала предпринимателя и помогает ему повысить степень собственной компетентности в профессиональной области.

Руководитель может оказывать весьма сильное воздействие на подчиненных, только если они убеждены в обширности и ценности его знаний, компетентности, что очень важно в современных условиях развития бизнес – сферы. Деловой этикет входит в азы предпринимательства, поэтому человек, который не освоил их будет применять в своей работе так называемые «дурные инстинкты», а именно «лукавство», «обман». Серьезный предприниматель, скорее, понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет, нормы предпринимательской этики.

Успех в финансовых делах зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения общаться с людьми. В бизнес-среде выработаны нормы и правила поведения. Они касаются субординации согласно занимаемому положению, статусу и возрасту. Эти правила называются деловым этикетом.

Отличительные особенности делового этикета в России

Особенности делового этикета в России объясняются тем, что Россия многонациональная страна, каждый субъект которой имеет свои традиционные правила поведения. Каноны приличного поведения имеют различия в европейской и азиатской части Российской Федерации. Иностранцы, побывавшие в разных регионах, могут вынести совершенно различное мнение, каковы национальные особенности делового этикета в России.

Хотя общепринятого российского этикетного стиля поведения нет, во всех ситуациях следует соблюдать чувство такта, проявлять вежливость и доброжелательность. Российские компании ведут дела в содружестве со многими зарубежными и отечественными партнерами. Бизнес предполагает знание основных правил этикета и особенностей той страны, с представителями которой ведутся переговоры.

Одна из российской особенности – обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству и на «Вы». Понятия этикетной улыбки в России не существует. Искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.

Приняты рукопожатия при начале и окончании встречи. При этом не стоит пытаться лично поздороваться с большим количеством присутствующих лиц. При деловых встречах не работает гендерный признак – женщины имеют равные права. В этом случае важнее занимаемая ими должность.

Еще одной отличительной особенностью является русское гостеприимство. Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или приглашением в ресторан. При этом гостям вручаются памятные сувениры. Могут быть предложены экскурсии по интересным местам города.

Основные правила делового этикета

Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.

Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.

Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.

Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.

Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.

Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см.

Современный стиль одежды

Опрятность в одежде не является исчерпывающим требованием. Хорошо, если сотрудники следят за течением моды, но не все ее элементы будут уместны в рабочей обстановке. На многих фирмах является обязательным использования дресс-кода. Даже, если он не является очень строгим, недопустим приход на работу в шортах и шлепанцах. В офисе наиболее уместен деловой костюм.

В престижных компаниях отступление от дресс-кода, установленного официальными правилами, является недопустимым. Это касается цвета рубашек и галстуков у мужчин, блузок и длины юбок у женщин.

Грамотная речь – признак профессионализма и образованности

Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.

Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.

Пунктуальность

Обязательная составляющая деловой репутации – пунктуальность. Чтобы вовремя успевать делать все свои дела и не опаздывать на деловые встречи рекомендуется изучить основы тайм-менеджмента. Опоздание может быть расценено как недостаточное уважение к партнеру и повлиять на дальнейший ход переговоров.

Коммерческая тайна

В России разглашение коммерческой тайны приравнено к измене Родины в масштабах предприятия. Помимо увольнения виновный сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда его неблагонадежность станет известна другим фирмам, осуществляющим свою деятельность в этой области. Тогда его дальнейшее трудоустройство станет весьма проблематичным.

Телефонные разговоры

В серьезных фирмах пресекаются личные разговоры по служебному телефону. Во время деловых встреч следует выключить свой мобильник, или, по крайней мере, перевести его на вибродозвон.

Если телефонный звонок осуществляется в рамках исполнения служебных обязанностей, то следует выполнять определенные правила:

• Представиться и назвать организацию, от имени которой звоните.
• Узнать, удобно ли сейчас разговаривать. Если, нет, то когда можно перезвонить.
• Сохранять вежливую интонацию на протяжении всего времени.
• Постараться сделать разговор кратким, изложив самую суть.
• Вежливо попрощаться, поблагодарив за потраченное время.
• Если во время звонка договариваются о встрече, то следует сразу записать на подготовленном листке точное время и место.

Бизнес-ланч

Потенциальному партнеру по бизнесу можно предложить совместное посещение кафе или ресторана. Чтобы в дальнейшем не возникло вопроса о том, кто должен платить за деловой обед, следует заранее договориться об этом. Обычно платит приглашающая сторона, но возможен вариант, когда расходы несут поровну.

Заключение

Знание этикета поможет только в том случае, когда не будет внутреннего напряжения. Корректное поведение во всех областях жизни поможет стать желанным деловым партнером и просто приятным человеком.

Этические
нормы установления деловых связей,
деловых отношений, этические требования
в России были известны и распространены
в сфере деятельности купцов уже в
середине ХVIII в. Россия XIX — начала XX вв.
характеризуется уже набором традиций,
позволяющих ей встать на один уровень
с ведущими нациями мира. Мировую
известность получили имена Мамонтовых,
Морозовых, Третьяковых, Путилова,
Алексеева, Чижова и др. В это время в
России существовал механизм, позволяющий
«отсекать» от предпринимательства тех,
кто не стремился соблюдать принятые во
всем мире морально-этические нормы. В
каждом городе действовало купеческое
общество, имевшее право рекомендовать
или не рекомендовать предпринимателя
в купеческую гильдию. Это право надо
было заслужить добросовестностью и
личной честностью. Каждый вступавший
в гильдию объявлял свой капитал, что
значительно упрощало работу налоговой
государственной службы. Существовал
Совестный суд, который навсегда мог
лишить купца фактического права
заниматься предпринимательской
деятельностью. Благодаря этому
вырабатывались, прочно входили в обиход
такие понятия и правила, как «слово-вексель»,
«не оскудеет рука дающего», «торгуй
правдою, больше барыша будет», и др.
Создавались «товарищества на вере»,
которые объединяли людей без всяких
учредительских договоров, одним только
купеческим словом. Характер внутрифирменных
отношений в России конца XIX века, как
правило, был таков, что служащие очень
дорожили работой, уходя только при
намерении начать собственное дело.
Фирмы, где из-за плохого обращения
служащие часто менялись, не пользовались
уважением в обществе; их презрительно
называли «проходными дворами». Немалую
роль в формировании такого типа отношений
сыграло то, что и купцы, и заводчики, и
работавшие у них пролетарии были
недавними выходцами из крестьян. Нормы
нравственности, бытовые привычки в их
семьях носили отпечаток норм и обычаев
крестьянства, что выразилось в
«общинности», «соборности» и совпадении
понятий «работники» и «члены семьи».
Некоторые исследователи отмечают, что
в поведении русских купцов более, чем
у представителей других государств,
присутствовала «истовость» в поступках,
и объясняют это их приверженностью к
православной вере. Отчасти это можно
признать справедливым, хотя и с той же
оговоркой, что и соответствующее
утверждение о христианской основе
деловой этики, приведенное выше.И все
же предпринимательский слой в начале
века был неоднороден. Деловая культура
России представляла собой сложное
переплетение новых образцов делового
поведения и старых стереотипов,
обусловленных не только особенностями
становления и развития великорусской
нации, религии, но и влиянием государства
на деловую жизнь. К тому же новые формы
деловых отношений сковывались устарелыми
приемами ведения дела еще во многих
предприятиях. Ощущалась потребность в
самоорганизации предпринимателей, что
стало реализовываться через создание
ассоциаций, союзов и клубов деловых
людей, в частности, с целью наведения
порядка в своей среде. Делались шаги и
по неформальной регламентации деловых
отношений. Среди них — принятие в 1912 году
российским деловым сообществом «Семи
принципов ведения дел в России», которые
можно считать отправной точкой
формирования современного этического
кодекса российской деловой культуры.
Эти семь принципов следующие: уважай
власть; будь честен и правдив; уважай
право частной собственности; люби и
уважай человека; будь верен своему
слову; живи по средствам; будь целеустремлен.

Религиозные
факторы. Как правильно заметил Николай
Бердяев, в традициях православной
религии было ценить в верующем не «честь
и честность», а «святость и смирение». Идеи
православия не создали для
российский  предпринимателей
моральных стимулов заниматься
бизнесом. 

  Исторические
факторы. Капитал начал развиваться
только с 70-годов XIX в.
А этика бизнеса и деловая культура, так
же, как и этика и культура вообще, тесно
связаны с экономической и культурной
стадией развития общества. 

Национальные
факторы. Российское общество –
многонационально. Неоднородный этнический
состав населения, разные группы которого
имеют свои традиции, религиозные
верования и национально – психологические
особенности, — все это  затрудняет
выработку единых норм этики бизнеса в
России. 

Синдром
советского прошлого. Какая могла быть
этика того, чего не существовало при
социализме – самого бизнеса?

 Трудности
переходного периода. В условиях разрушения
старой системы ценностей новая появляется
не так быстро, поэтому пока нельзя
говорить о зрелой, сформировавшейся
российской системе этических норм
бизнеса.  

Трудность
«первоначального накопления
капитала». 

Проблемы
выживания. С конца 80-х годов XX в.
отечественным предпринимателям пришлось
пережить много разных кризисов, дефолтов
и т.п. 

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие «этика» имеет греческие корни. В дословном переводе оно означает «характер», «нрав», «обычай». Как правило, понятие используется в двух смыслах. В первую очередь, этикой называют научную дисциплину, в рамках которой изучается мораль и нравственность, особенности их возникновения, факторы и динамика. Этим же термином обозначают непосредственный комплекс правил поведения в той или иной области деятельности.

Деловая этика и бизнес-этика

К трудовой деятельности человека предъявляются определенные требования. Часть из них связана непосредственно с поведением субъекта в процессе хозяйствования. Деловая этика появилась относительно недавно. В качестве ее основы выступала общая трудовая мораль. Ключевое место в этом понятии занимает бизнес-этика. Она включает в себя несколько компонентов. Профессиональная этика бизнеса состоит из правил менеджмента, партнерского общения, поведения и пр.

Особенности развития

Существующие сегодня принципы этики бизнеса не появились в готовом виде. Они формировались в течение продолжительного исторического периода, по ходу развития цивилизации. Люди осознанно следовали определенным обычаям и традициям. Первые принципы этики бизнеса начали формироваться в эпоху расцвета древних цивилизаций. Именно в то время была сформулирована клятва Гиппократа, выработаны нормы и правила торговли, представления о важности соблюдения договорных условий. Между тем, духовный мир античности и средневековья не допускал связи между трудом и богатством. Эти категории существовали отдельно, независимо друг от друга.

Возникновение современной системы

Этика ведения бизнеса, существующая сегодня, включает в себя множество норм и постулатов, выработанных в протестантскую эпоху. Во время реформации государства Западной Европы пережили важнейший духовный переворот. Его суть заключалась в переосмыслении богатства и труда. Именно в то время изменилось отношение к коммерческой деятельности.

Этика бизнеса в России

Развитие норм в нашей стране имеет ряд особенностей. Они обусловлены спецификой исторического развития государства. В 19 – начале 20 столетия этика бизнеса в России состояла из комплекса традиций, которые позволяли ей выйти на те же позиции, что и другие крупные страны. В тот период широкую международную известность получили Морозовы, Мамонтовы, Третьяковы, Чижов, Алексеев и пр. В то время в стране действовал механизм, с помощью которого из предпринимательства исключались те, кто не мог соблюдать установленные нормы и правила. В каждом городе существовало свое купеческое общество. Оно имело право рекомендовать предпринимателя в гильдию или отказать ему. Между тем, такие полномочия тоже нужно было заслужить. Для каждого члена купеческого общества этика бизнеса стояла на первом месте. Все, кто вступал в гильдию, объявляли величину своего капитала. Это существенно упрощало контрольную деятельность налоговой службы. Если купцом нарушалась этика бизнеса, Совестный суд мог лишить его права заниматься предпринимательством. В результате были выработаны и прочно вошли в обиход такие правила и понятия, как «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдой, больше прибыли будет», «слово-вексель» и так далее. Впоследствии стали формироваться товарищества на вере. Они объединяли предпринимателей без каких-либо учредительных договоров, а партнерство держалось на купеческом слове.

Социалистический период

В эту эпоху этика бизнеса фактически отсутствовала. Обусловлено это было отношением правящей элиты к предпринимательству, как таковому. Оно воспринималось как занятие, выступающее в качестве «источника наживы». При социализме частная собственность не признавалась – все было общее. Если дореволюционная этика бизнеса в большей степени базировалась на нормах православия, то в период социализма их заменили марксистские идеи. Они обосновывали сравнительную самостоятельность морали как модели общественного сознания и утверждали классовый характер норм и требований. В этой связи трудовые отношения основывались на принципах приоритета общественного перед личным, дисциплины перед инициативностью и так далее.

Современные реалии

Сегодня наблюдается своеобразная мутация существовавших ранее форм сотрудничества, поиск новых жизнеспособных вариантов ведения бизнеса. На формирование нового класса предпринимателей оказывают влияние различные силы, системы ценностей. Это обуславливается, прежде всего, присутствием в бизнес-сфере людей различных национальностей, воззрений. В отечественное предпринимательство в 90-е годы вошло немало иностранных лиц. Их деятельность, в свою очередь, основывается на правилах западноевропейской деловой этики. Сотрудничество с иностранными предпринимателями обуславливает переплетение национальных черт с общемировыми. В определенной степени это способствует включению отечественного бизнеса в международный.

Существующие препятствия

Между тем, развитие российской деловой этики и включение страны в международный оборот замедляется рядом факторов. Рассмотрим несколько из них. В первую очередь, недостаточно эффективно действует принцип неприкосновенности индивидуальной (частной) собственности. Во-вторых, отечественный бизнес функционирует в условиях непринятия большей частью общества богатства в любом его виде, успешности как таковой, даже если это является результатом собственного труда. Кроме этого, в настоящее время в стране существует особое отношение к власти и законодательству. Этический парадокс отечественного бизнеса заключается, по мнению экспертов, в том, что моральный аспект того или иного действия зачастую не определяется ни личным выбором, ни нормами права. На практике он обуславливается, главным образом, необходимостью выживания в условиях неопределенности, несоблюдения и несовершенства законодательной базы, безразличия, превышения властных полномочий. В настоящее время экономическая ситуация в стране достаточно сложная. Правительству необходимо искать варианты, которые удовлетворяли бы все стороны.

Решение проблем

Устранить существующие противоречия можно только в том случае, если государство исполнит взятые на себя обязательства по созданию нормальных, цивилизованных условий для ведения бизнеса. В этом случае приход и во власть, и в предпринимательство людей, готовых изменять себя и адаптироваться к новым экономическим моделям, станет возможным. Для них собственное благо будет являться вполне легитимным, однако при этом его достижение будет осуществляться через повышение благосостояния государства.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. Мы решили восполнить данный пробел.

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: «Прибыль превыше всего, но превыше прибыли — честь». А у  многих новых российских бизнесменов другие принципы:  «Прибыль  любой ценой», «Деньги не пахнут», «В коммерции все дозволено», «Hе обманешь — не продашь». А что было раньше? Вошли  в  легенду деловые этические нормы российского купечества,  когда миллионные сделки заключались лишь кивком  головы,  купеческое слово было дороже золота и  гарантом  этого  слова  была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны  на доверии между партнерами, на их добропорядочности,  повышенной требовательности к себе и  другим,  чувстве  долга.  Это составляет основу деловой этики предпринимателя,  менеджера. Для предпринимателя данное слово — закон.  В  США  и  Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону  и  никто  не сомневается в их надежности.

Существует так называемая «профессиональная этика»,и  в частности — «деловая этика». Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о  требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Деловая этика — это адаптированные к практическим  нуждам бизнесмена сведения об основных этических  понятиях,  о  моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика — это прежде всего этика ведения  переговоров с партнерами; этика ведения документации;  использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под  влиянием традиций и определенных сложившихся исторических  условий конкретной страны. Деловой этикет — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность  и  манеру ведения переговоров и так далее.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса: 1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического релятивизма, согласно которой для каждой референтной группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы; 2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе. Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Hо, что же  сегодня  делает  именно  отечественный  бизнес ущербным ?

1. Практически полное отсутствие у наших  предпринимателей привычки  и  традиций  услужить, обслужить, наиболее  очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса. Hе случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия  (магазины, кафе, отели) обязательным требованием  к  претендентамявляется отсутствие опыта работы в  государственной  торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2. Комплекс «неполноценности»,покорность, боязнь пойти  «до конца»,рискуя по-крупному. Психология не  победителя, а  вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем  —  надежда  на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора  на собственные силы, настойчивость.

3. Зеркальное отражение предыдущего — рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое      желание»растоптать»,унизить. Иностранцы отмечают повышенную  конфликтность  наших  людей, нежелание искать компромиссы.

4. Отчетливо выраженная  у  наших  бизнесменов  психология рантье, объясняющаяся, с одной  стороны, низким  уровнем  жизни,а с другой неуверенностью в завтрашнем дне.

5. Стремление к  ограничению  конкуренции, монополизму, опираясь на «блат».

6. Отсутствие  имиджа  делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле  мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С  человеком, неопрятно  одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно должна быть «тройка» с шикарным галстуком. Хорошее  впечатление можно произвести и без прекрасного костюма.  Здесь важен имидж вообще.

СПРАВКА:

Россия XIX – начала XX вв. характеризуется уже набором традиций, позволяющих ей встать на один уровень с ведущими нациями мира. Мировую известность получили имена Мамонтовых, Морозовых, Третьяковых, Путилова, Алексеева, Чижова и др. В это время в России существовал механизм, позволяющий «отсекать» от предпринимательства тех, кто не стремился соблюдать принятые во всем мире морально-этические нормы. В каждом городе действовало купеческое общество, имевшее право рекомендовать или не рекомендовать предпринимателя в купеческую гильдию. Это право надо было заслужить добросовестностью и личной честностью. Каждый вступавший в гильдию объявлял свой капитал, что значительно упрощало работу налоговой государственной службы. Существовал Совестный суд, который навсегда мог лишить купца фактического права заниматься предпринимательской деятельностью. Благодаря этому вырабатывались, прочно входили в обиход такие понятия и правила, как «слово-вексель», «не оскудеет рука дающего», «торгуй правдою, больше барыша будет», и др. Создавались «товарищества на вере», которые объединяли людей без всяких учредительских договоров, одним только купеческим словом.

Если придерживаться краткости в изложении  огромного  кодекса поведения в мире бизнеса, то можно указать на ряд  основных правил:

1. Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых  отношений. Американцы считают, что они превосходно  разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При  деловых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожидают от вас  понимания  порядка  работы  и  ведения  бизнеса по-американски.

2. Если при ведении деловых переговоров вы не имеете  информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.

3. В деловых письмах всегда используйте имена  людей  или названия  организаций,  которые  представили  вас  партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо фирмой, позвонить  в  эту  фирму  и представить вас.

4. При деловых  переговорах  обязательно  найдите  оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас  от  других аналогичных фирм, всегда  фиксируйте  внимание  партнера  на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что  делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами,  а не с другими фирмами. Если вы этого сделать не  сможете,  то американцы не будут терять время на выяснение ваших  преимуществ. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все.

5. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на  вашей помощи в достижении этих целей. Всеобщий  принцип  американского бизнеса — получение  прибыли.  Цели  ваших  совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложения помогают достижению важнейшей цели, то  они  обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения должны быть только реальными.

6. Одним из наиболее популярных методов  поиска  партнера является «Networking». «Networking» отнимает много  времени, но очень выгоден : спрашивайте каждого, чтобы дали имя  хотя бы одного человека, который может контактировать с  вами  по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых контактах. Таким образом найдите фирму, которая будет  участвовать в вашем бизнесе.

7. Перед деловыми переговорами определите заранее  желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы  он  коснулся ваших главных задач и  преимуществ,  постарайтесь  организовать встречу.

Американских бизнесменов интересует следующая информация:

• способы удешевления продукции для получения большей прибыли;
• пути создания новых рынков сбыта или  привлечение  новых клиентов для своего производства;
• возможность заключения благоприятных контрактов;
• создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции.

Hаряду с приведенными выше правилами  существует  огромное количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно  вести дела на американском рынке. В связи с этим весьма  ощутима помощь различных фирм, специализирующихся на  организации деловых связей (business-to-business).

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел  руководители предприятий относят :

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;

3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. Общее снижение значения этики  в  обществе, что  исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

5. Hажим со стороны организации на рядовых  работников  с целью нахождения ими компромисса между собственными  личными ценностями и ценностями управляющих;

Основное влияние на принятие неэтичных решений  служащими оказывает поведение их руководителей.  Таким  образом,  ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику  поведения своих подчиненных.

Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен  обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех  в  делах  и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:

• он будет первым приветствовать  собеседника,  независимо от его положения (подчиненный или партнер);
• он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
• он будет в деловой обстановке обращаться  к  подчиненным на «Вы»;
• он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя,  подрывая  его авторитет;
• он будет относиться ко всем сотрудникам ровно  и  выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
• он установит четкий  порядок,  при  котором  максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
• установит порядок, когда любой  сотрудник  в  достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
• он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
• он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
• он умеет эффективно пользоваться «бессловесной  информацией», то есть понимать информацию от стиля, манер,  одежды, жестов, мимики собеседника;
• он умеет осторожно использовать слово «я»;
• он будет высказываться кратко и по существу;
• он будет избегать назидательности;
• он будет всегда безупречно одет;
• он всегда выполняет обещания в срок.

Все названное выше действительно  имеет  важное  значение для удачного ведения дел предпринимателем.

Стандарты этичного поведения различаются в  разных  странах. Поведение  зачастую  определяется  средствами  принудительного выполнения закона, а не  собственно  существованием закона. Этичность поведения не имеет «верхних» границ.  Многонациональные организации характеризуются  высоким  уровнемэтической ответственности и подконтрольности. Внимание  страны к этике возрастает с ростом уровня экономического  благосостояния. Многонациональные организации должны следовать  следующим рекомендациям:

1. Разработка этических нормативов,  применимых  во  всем мире.

2. Учет этических вопросов при разработке стратегии.

3. Уход с сомнительного рынка при  возникновении  крупных неразрешаемых этических проблем.

4. Составление периодических отчетов  о  «воздействии  на этику».

Условиями формирования цивилизованной  предпринимательской этики являются:

СВОБОДА — как политическая, так и экономическая. А  следовательно, демократическое  государство,  многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция  товаропроизводителей, свобода  выбора  экономического  субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя и т.д.;

СТАБИЛЬHОСТЬ — сильная исполнительная власть,  парламентские средства политической борьбы,  стабильность  законодательства;

ПРОПАГАHДА — создание с помощью средств массовой  информации образа преуспевающего делового  человека,  обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции,  стяжательства, нечестной конкуренции;

ПРАВО — не только нормативное закрепление  наиболее  общих социально приемлемых стандартов  поведения,  регламентирующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей  степени борьба с негативными проявлениями в среде отечественного бизнеса. Уважение к закону, действующему праву  собственника должно стать непременным атрибутом  рыночной  идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что  на  первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие  моральные ценности участников рыночных отношений, роль правового регулирования особенно ответственна. Важно не  только  принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться  их  соблюдения, иметь соответствующие механизмы ответственности  за  их нарушение;

АССОЦИИРОВАHИЕ — создание  профессиональных  объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным  арбитром при оценке уровня нравственности входящих  в  них  членов  и применять в случае нарушения групповой морали самые  жесткие меры.

Цивилизованный предприниматель:

•  убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества ;
•  исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
•  верит в  бизнес,  расценивает  его  как  привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
•  признает необходимость конкуренции, но понимает и  необходимость сотрудничества;
•  уважает себя как личность, а любую личность — как себя;
•  уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
•  доверяет себе, но и другим,  уважает  профессионализм  и компетентность;
•  ценит образование, науку и  технику,  культуру,  уважает экологию;
•  стремится к нововведениям;
•  не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;
•  терпим к недостаткам других людей;
•  согласовывает цели предприятия с личными целями  сотрудников;
•  никого никогда не унижает;
•  имеет бесконечное терпение.

Выше говорилось,  что  предприниматель  должен  создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для «умения вести  себя в обществе», но и  для  обыкновенного  житейского  бытия.

Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями.  Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой  благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который  гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение отдеятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;
•  правила проведения деловых контактов;
•  правила поведения на переговорах;
•  требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
•  требования к речи;
•  культуру служебных документов.

В заключение остается добавить: чем больше предпринимателей в России заинтересуются в продолжительном и  захватывающем успехе, тем больше людей задумаются  о  проблемах  этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, «чтущих этический кодекс», поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

Автор: 
Татьяна Лисицына Директор по развитию Бизнес-школы ITC Group

Введение

В современном мире в процессе развивающихся высоких технологий, глобализации и интеграции, в условиях обостренной конкурентной борьбы в различных отраслях и сферах, компаниям для повышения своей продуктивности и улучшения репутации недостаточно только проводить разумную ценовую политику и обеспечивать своей продукции достойную рекламу. Сейчас все большую популярность набирает относительно недавно сформировавшееся понятие этики бизнеса и корпоративной социальной ответственности. Во многом от уровня культуры и этичности принимаемых компанией решений зависит не только правильное, согласованное и законное внутреннее функционирование всех отделов предприятия, но и ответственное и честное отношение к клиентам, поставщикам и другим стейкхолдерам производственного процесса.

В последнее время актуальность этики бизнеса не вызывает вопросов и обсуждений, так как все признают ее необходимым «винтиком» в многоуровневой системе работы компании. Однако на деле эта практика имеет большее распространение в зарубежных странах, чем в России, где этика бизнеса и КСО только начинают свое активное проникновение в корпоративную сферу.

Целью моего исследования является нахождение ответа на неоднозначный, вызывающий противоречия вопрос — а есть ли этика бизнеса в России? Соответственно, передо мной стоит задача на основе интервью с двумя практикующими менеджерами компаний отечественного рынка, референтной литературы в научных и публицистических изданиях и собственного опыта выявить закономерности развития этики бизнеса в нашей стране, определить проблематику и методы внедрения этого направления в российские компании. В своей работе я опиралась на анализ проведенных мной интервью, различные Интернет-ресурсы, а также на печатные источники в бизнес-изданиях, как российских, так и зарубежных.

Этика бизнеса в России: проблемные зоны, факты и варианты решения проблем.

Этика бизнеса в России – совсем недавно сформировавшееся понятие. Его можно определить, как применение моральных принципов и устоев к деловым ситуациям. Изучение данной области знаний – сложный процесс, потому как исторически сложившаяся ситуация в нашей стране диктует не только политические изменения, но и поведение предпринимателей. Принимая какое-либо этическое решение, российский бизнесмен зачастую руководствуется не законодательством, личными моральными ценностями или корпоративным кодексом компании, а желанием и возможностью выжить в деловой среде, где он встает на стыке коррумпированного бюрократического аппарата и сложной системы несоблюдаемых сводов законов и правил.¹

Все сферы возникновения этических дилемм в России в принципе можно разделить на несколько частей, чтобы рассмотреть их состояние по отдельности и выявить закономерности развития каждой из них. К таким разделам можно отнести антикоррупционную политику, столкновение бизнеса и экологии, родственные и дружеские отношения и их влияние на деятельность компании и КСО.

Экология и бизнес.

Одной из очевидных проблем ведения бизнеса в России является нередкое столкновение интересов предпринимателей с экологическими стандартами и невосполнимостью природных ресурсов. Желая максимизировать прибыль, бизнесмены готовы на все – вырубить леса, если они становятся препятствием, загрязнять воздух и воду вокруг своих фабрик и заводов, даже полностью разрушить экологическое состояние целого района. Таких историй тысячи, и они, к большому сожалению, зачастую касаются самых важных для нашей страны экологических объектов.

Наверняка многие слышали об ужасной истории о полном исчезновении деревни Павлово в Пермском крае. Случившаяся там в конце 90-х годов прошлого века экологическая катастрофа унесла жизни многих людей, а также стала причиной многочисленных заболеваний среди жителей населенного пункта. В этом событии можно однозначно обвинить компанию «ЛУКОЙЛ», ведущего производителя нефти и газа в России. Во избежание лишних трат на регулярную смену труб, проходящих рядом с деревней Павлово, компания придумала не самый экологически безопасный способ «продлить жизнь» нефтепровода. Химическое вещество определенного состава заливалось в трубу и предотвращало оседание парафина на стенках. Однако в апреле 1997 года во время половодья нефть вместе с этим реагентом вылилась на поверхность реки в Павлово. Таким образом, загрязнение стало причиной острого отравления и целого ряда последствий, включающих смерти, болезни и перемещение жителей в другие населенные пункты, то есть отрыв от дома и потеря крова. В этой ситуации компания «ЛУКОЙЛ» вела себя так, словно не замечает вред, нанесенный деревне и ее обитателям. Только после последовательных выступлений, митингов, призывов, переговоров и других мероприятий, направленных на привлечение внимания компании к проблеме, фирма согласилась помочь людям в расселении и выплаты возмещений. Однако все это делалось тихо, так, чтобы никто не узнал о том, что «ЛУКОЙЛ» признал себя виновниками жуткой экологической катастрофы.²

Можно ли назвать такое поведение этичным? Ответ очевиден – нет. В основе деятельности компании лежит извлечение как можно большей прибыли и сохранение хорошей репутации в глазах потребителей (поэтому представители «ЛУКОЙЛА» долго скрывали от СМИ факт случившегося). Об этичности совершаемых действий организация и не думала. Мне кажется, что бизнес многих российских компаний не только создан исключительно ради обогащения, но и функционирует, руководствуясь принципами вседозволенности. Действительно, зачем нужна этика, если она не приносит прибыли?

Если бы я в «ЛУКОЙЛЕ» занималась вопросами экологии (а я считаю, что для нефтяной и газовой компании жизненно необходимо иметь отдел, занимающийся этим), то я не стала бы скрывать от СМИ факт катастрофы. Мне кажется, что признание собственных ошибок, а главное, активная работа по их исправлению – яркий показатель развитой КСО и этики бизнеса. А это в свою очередь положительно сказывается на имидже предприятия. Тогда почему же большинство менеджеров считают иначе? Корни этой проблемы, наверное, лежат, в том числе, в нашем менталитете. Так исторически сложилось, что острые темы нам легче сглаживать, избегая любого упоминания о них, чем решать вопрос путем многочисленных разговоров и отчетов в средствах массовой информации.

Конечно, наряду с этим существуют компании, которые активно занимаются охраной окружающей среды и называют развитие этого направления приоритетным в своей деятельности. В качестве примера можно привести ОАО «АК «Транснефть», для которого экологическая политика является неотъемлемой частью производственного процесса. С 2010 года компания занимается мониторингом состояния воды вокруг одного из своих нефтепортов. В корпоративном журнале Общества рассказывают о методике проведения проверки: «В качестве главного тест-организма экологи выбрали…гребешка приморского. Старательно отфильтровывая из жидкости органическую взвесь и планктон, моллюск медленно выводит из своих тканей углеводороды и тяжелые металлы. Любое загрязнение воды не пройдет для него бесследно и будет выявлено при анализах».³
Таким образом, «Транснефть» контролирует вред, который их продукция может нанести окружающей среде и готовится в случае каких-то происшествий вовремя «отразить удар» и вернуть экологическую стабильность районам добычи, поставки и распределения нефти. Однако, по мнению одного из респондентов, у которого я брала интервью, такое поведение компании связано в первую очередь не с высоким уровнем этичности политики фирмы и не с развитой КСО, а с тем, что нефтяная отрасль неразрывно связана с природой, поэтому нарушение норм экологической безопасности может привести к нестабильности производственного процесса.

Конечно, во многих случаях последовательные действия сотрудников компании по улучшению экологии связаны с тем, что эти меры обязательны и продиктованы, возможно, корпоративным кодексом или иными документами. Но по своему небольшому жизненному опыту я могу сказать, что истинно этичное отношение к природе показывают не экологические отделы крупных корпораций, а инициативные сотрудники предприятий малого бизнеса. Например, я знакома с работником лесной промышленности. Суть его деятельности заключается в вырубке леса, и, отдавая себе отчет в долгой невосполнимости и жизненной необходимости этого ресурса для всех живых существ, он поверх срубленных деревьев самостоятельно высаживает молодые деревья.

Что из всего описанного выше относится к этике бизнеса? Безусловно, экологическая политика крупной фирмы более всего отражает понятие этичности бизнеса и принципов КСО. Однако в ходе исследования возникает вопрос об истинных целях проводимых мероприятий. Мне кажется, назвать что-либо абсолютно этичным можно лишь при условии искреннего желания компании поступать именно так не для повышения репутации или прибыли, а во имя защиты окружающей среды и ради сохранения биологического разнообразия и экологического каркаса земли. Таким образом, действия компании «ЛУКОЙЛ» являются совершенно не этичными, «АК «Транснефть» — этичными лишь наполовину (ведь мы не можем точно гарантировать личное желание каждого сотрудника Общества участвовать в программе защиты окружающей среды), а деятельность компаний лесной отрасли – абсолютной этичной в силу бесспорной заинтересованности сотрудников экологическим состоянием.

Столкновение четкости бизнес-процессов с неустойчивостью окружающей среды и ответственностью за экологическую безопасность ведет к возникновению многочисленных этических дилемм. Разные компании решают их по-разному, что наталкивает меня на мнение о том, что этика бизнеса в России существует не в целом, а в отдельно взятых компаниях.

Антикоррупционная политика.

На тему распространенности такого явления, как коррупция в нашей стране можно говорить и писать очень много. Однако наша задача, во-первых, заключается в поиске первопричин такого положения дел и, что намного важнее, вариантов предотвращения этических нарушений, связанных с отмывательством, подделками, обманом стейкхолдеров. Политика двойных стандартов, несовершенная система законодательства в России, безответственность чиновников и плохой пример взяточничества, который они подают простым людям, — все это в совокупности становится причиной такого невероятного уровня коррумпированности отечественной деловой среды.

Не вызывает сомнения актуальность антикоррупционной деятельности как важнейшего раздела этики бизнеса. В исследовании издания Business Excellence приведены данные о мнении иностранных управленцев о российской деловой среде. Одним из рассмотренных аспектов было выделение наиболее острых проблем, мешавших предпринимательской деятельности в России в 2013 году. В тройку лидеров среди респондентов вошла коррупция. Именно поэтому грамотное ведение антикоррупционной политики является гарантом общего улучшения деловой среды и этичности бизнеса в России.⁴

Одним из самых распространенных видов коррупции является взяточничество. На мой взгляд, широкую популярность этот метод получил из-за сложности процедур оформления предприятий бизнеса в нашей стране. Любой бизнесмен, желающий поскорее получить прибыль и потратить на это как можно меньше времени и, желательно, средств может легко «обойти» существующее законодательство и ускорить процесс методом взятки. К сожалению, возможности для дачи взятки не ограничены. К тому же, взяточничество вызывает цепную реакцию: заметив, что у нечестных людей, дающих взятки, бизнес идет легче и быстрее, даже самый ярый борец за справедливость начнет поступать так же.

Следующим распространенным коррупционным нарушением можно назвать подделку и контрафакт. Как считает автор статьи в сентябрьском выпуске издания «Компания», в основе мышления производителей поддельных продуктов лежит мнение о невнимательности покупателей: « Покупатель не всегда вчитывается в надписи, ориентируясь лишь на знакомый знак». В большинстве случаев покупка контрафакта не влечет за собой многочисленные жертвы. Однако статья посвящена строительному бизнесу, в котором качество материала играет важнейшую роль. В качестве примера приведена авария на Ленинградской АЭС в 2011 году, когда применение поддельной арматуры стало причиной обрушения конструкции и жертв среди работников.⁵

Таким образом, можно прийти к выводу, что на пути к большей прибыли российские бизнесмены попросту забывают о таких понятиях, как этика бизнеса и социальная ответственность. На антикоррупционной политике компании ни в коем случае нельзя экономить и, что наиболее важно, любой менеджер должен стремиться к максимальной прозрачности бизнес-процессов для сотрудников и клиентов. Мне кажется, коррупция всегда больше затрагивает «верха» — именно они подают неверный пример другим, которые начинают также считать взяточничество, подделки и откаты нормальным и естественным явлением в ходе ведения бизнеса.

Родственные и дружеские отношения и их влияние на бизнес.

Ни для кого не секрет, что многие возникающие в бизнесе проблемы в России можно решить благодаря связям. При этом правовую и этичную правильность принятых решений гарантировать невозможно. В таких ситуациях грань между служебными отношениями и дружескими, родственными стирается, и это приводит к возникновению многочисленных этических дилемм. Во многих компаниях существует запрет на одновременную работу мужа и жены на предприятиях, с целью пресечения появления тех самых дилемм.

Действительно, в сознании любого российского бизнесмена установлен принцип, что лучше сотрудничать с теми организациями, где у него есть знакомые или родственники, ведь они станут опорой и защитой в случае возникновения каких-то затруднений. Именно это утверждение мешает предпринимателям очиститься от мыслей о возможности обхождения законов, этических принципов и моральных ценностей.

Данную проблему в любой компании решить очень трудно, потому что она находится на стыке общепринятых ценностей (семьи и дружбы) и интересов бизнеса. Поэтому мне кажется, что каждый сотрудник должен сам осознавать недопустимость политики двойных стандартов по отношению к близким людям. Совершенно очевидно, что такое самосознание среди кадров скорее утопично, чем реально, поэтому его стоит чем-то подпитывать — возможно, подавать правильный пример в работе начальников. Ведь если менеджер добивается всего сам и не прибегает к использованию связей в решении бизнес-вопросов, то и работающие по найму подчиненные видят в этом единственно верное правило ведения предпринимательства.

КСО (Корпоративная социальная ответственность).

Недавно пришедшая в отечественные компании тенденция участвовать в различных социальных, культурных, образовательных и благотворительных акциях, с одной стороны кажется положительным явлением для развития деловой среды. Однако попытки копнуть глубже приводят к осознанию того, что истинные цели некоторых программ КСО направлены, как и многое в российском бизнесе, исключительно на получение прибыли.

Один из менеджеров, у которых мне удалось взять интервью, рассказал историю о своем предыдущем месте работе. Телекоммуникационная компания в рамках программы социально-образовательной направленности создавала красочные книжки для детей, обучающие малышей пользоваться телефонами, а также проводила бесплатные консультации для пожилых людей, чтобы научить их пользоваться всеми функциями мобильной связи. По мнению респондента, такое поведение компании можно назвать неэтичным, потому что, по сути, все эти программы были ориентированы на возникновение среди потребителей желания купить мобильные устройства, то есть, стать источником прибыли компании. Мне кажется, большинство подобных неоднозначных ситуаций спровоцированы тем, что у всех людей разные понятия об этике и морали. Для того, чтобы сгладить эти «неровности» все компании должны составлять кодексы, в которых будут ясно прописаны ценности и политика КСО.

По мнению немецких исследователей, корпоративная социальная ответственность в России – понятие, с которым можно столкнуться только в крупных корпорациях, и даже там, несмотря на усиленную работу предприятия по развитию этой области, все еще чувствуется незрелость и неопытность управления социальными программами.⁶

Конечно, ни одна из компаний нашей страны не попала в список 10 и даже 100 самых развитых систем КСО Forbes. Также в статье, посвященной этому, отмечено важное утверждение о целях и, собственно, причинах существования этого понятия. По мнению управляющего партнера в Reputation Institute Каспера Ульф Нильсена, для компаний очень важно выглядеть искренне заботящейся о местном обществе, честной и относящейся к своим людям хорошо, а не казаться просто «маркетинговой машиной, толкающей продукты».⁷
На мой взгляд, такая мотивация – именно то, чего не хватает российскому бизнесу.

Варианты решения проблемы неразвитости КСО лежат на поверхности – вкладывая средства в различные программы, вы не только улучшаете репутацию своей компании, но и получаете личное удовлетворение, потому что знаете, что совершаете благое дело. Жадность в таких случаях не должна становиться препятствием, ведь хорошие дела всегда возвращаются к вам в двойном размере.

Анализ интервью первого менеджера.

Первый менеджер, у которого я взяла интервью, в целом оказался достаточно осведомленным в вопросах этичности бизнеса и управления КСО. Вероятно, это связано с тем, что она является директором по персоналу, то есть заведует отделом кадров, который занимается подобными вопросами. Вопреки обширным знаниям об этике менеджер считает все разговоры о ней данью моде, потому как верит скорее в номинальное существование данного понятия. При этом в ее компании, судя по всему, дела с этикой обстоят очень даже неплохо. Во-первых, в организации существует кодекс корпоративной этики, который мне даже удалось увидеть. Прочитав и проанализировав свод правил, я пришла к выводу, что у фирмы высокий уровень корпоративной культуры. Директор по персоналу также отметила, что данный кодекс – не пылящаяся кипа бумаг, а действительно работающий документ. Деятельность компании основана на принципах, провозглашаемых в кодексе. Менеджер отметила : «Компания должна ежедневно работать над своим брендом, чтобы вся демонстрируемая на рынке культура и этика конкретной компании была не просто рекламой или выдумкой, а отражала действительное состояние дел в компании». Таким образом, она утвердила мысль о том, что абсолютна этичная организация – та, что этична и внутренне, и внешне. В ее компании нет отдела, который занимается исключительно вопросами этики – его обязанности делят между собой служба безопасности, департамент маркетинга и отдел кадров.

Во время интервью заметным становится высокий уровень развития корпоративной социальной ответственности предприятия. Кроме итак очевидного большого количества социальных программ, таких как благотворительность, оборудование рабочих мест для людей с ограниченными возможностями, образовательные курсы и т.д., фирма ведет прозрачную политику КСО и информирует на своем сайте обо всем полезном, что они делают для общества. Однако по признанию директора по персоналу, некоторые из подобных мероприятий совершаются не для истинно благих целей, а для рейтинга или, проще говоря, галочки.

Здесь мое мнение совпадает с мнением респондента: компания этична и социально-ответственна только при условии искренности совершаемых благих дел и принятых решений.

Анализ интервью второго менеджера.

Заместитель генерального директора компании, занимающейся связью объектов добычи нефти и транспорта, можно сказать, подкрепил точку зрения предыдущего респондента. Определив этику бизнеса как регламентированные правила ведения предпринимательства, он отметил, что в их компании эта сфера достаточно развита. Существование коллективного договора, закрепляющего основные положения об этичности работы компании, конечно, нельзя назвать абсолютным гарантом развитости этики в фирме. Но то, что менеджер сказал о соблюдении этого договора, дает основания полагать, что данное акционерное общество обладает высоким уровнем развития корпоративной культуры: «В нашей компании деятельность всех отделов регулируется этим регламентом». За этичность бизнеса отвечают, по рассказу начальника, отдел кадров, труда и заработной платы и технический отдел. Как и в компании другого менеджера, у которого я брала интервью, за коммуникацию с сотрудниками по поводу возникающих этических дилемм ответственна служба персонала.

А вот в ведении политики КСО можно заметить существенные отличия от компании предыдущего респондента. Важнейшее из них заключается в том, что социальные программы нефтяной компании ориентированы более на работников предприятия, чем во вне. Кадровая политика – вот ключевое направление для организации. Организуя обучение персонала, повышение квалификации, поддержку инициатив среди будущих специалистов, обеспечивая пенсионную программу для ветеранов труда, компания подчеркивает свою опору на самый мощный двигатель прогресса – кадры. Из внешних социальных проектов менеджер смог назвать благотворительность, заключающуюся в помощи детским домам. Вопрос о социальном отчете, как мне показалось, даже несколько возмутил моего респондента. Он высказался о ненадобности составления подобных документов в связи с тем, что программы КСО направлены, в первую очередь, на реальную помощь обществу, а не получение «каких-то репутационных баллов».

Можно также отметить, что оба начальника считают, что компания должна принимать активное участие в формировании сознания сотрудников об этичности бизнес-процессов.

Заключение.

Рассмотрев некоторые доступные мне источники информации в сети Интернет, в российских и зарубежных бизнес-изданиях, проанализировав интервью менеджеров ведущих российских компаний, я сформулировала свою точку зрения об этике бизнеса и корпоративной социальной ответственности в деловой среде нашей страны. Рассматривая каждую отдельную сферу, подконтрольную понятию этики бизнеса, я выявила множество нарушений, подкреплённых реальными примерами. К счастью, уже существуют компании на российском рынке, всерьез озабоченные проблемами этики в своей деятельности. Яркими примерами таких компаний стали те, в которых работают мои респонденты для интервью. Несмотря на отсутствие в структурах отделов, непосредственно отвечающих за этику бизнеса, менеджеры сумели назвать целый ряд других департаментов, активно занимающихся работой с персонал и разбором различных этических вопросов и проблем.

Что же касается КСО, то здесь Россия представляется достаточно развитой культурной, ответственной средой, потому как большинство средних и крупных компаний занимаются различными социальными, благотворительными и образовательными программами. Остается только надеяться, что делают они это от всего сердца и искренне, потому как менеджеры в своих ответах подчеркнули необходимость реальной помощи обществу, а не просто рассказов о существовании развитой системы КСО.

Вопрос, ответ на который являлся поводом и целью моего мини-исследования, на мой взгляд, можно отнести к риторическим. Но подводя итог, я скажу, что этика бизнеса в России существует не в целом, а в отдельно взятых компаниях, которые, по моим наблюдениям, больше связаны с западными корпорациями и культурой. Все-таки это явление приходит в нашу деловую среду из-за границы, медленно вползая и проникая в сознание управленцев. Это тенденция позволяет нам предположить, что уже в скором времени ситуация на российском рынке изменится, и на первое место в ведении бизнеса выйдет не только излечение прибыли, но и этичность принимаемых решений.

Список литературы

1. German Embassy, Russia. (б.д.). Russia: the role of CSR. Получено 31 10 2014 г., из CSR WeltWeit German Business-Global Citizen: http://www.csr-weltweit.de/en/laenderprofile/profil/russische-foederation/index.nc.html

2. Smith, J. (2014). «The Companies With the Best CSR Reputations». Forbes.

3. Г.Б.Клейнер. (1998). «Этика бизнеса в России и в мире». В Стратегии бизнеса: аналитический справочник (стр. 10-11). Москва: «КОНСЭКО».

4. Ермакова, Ю. (2014). «Пираты на стройке». «Компания»(№34/815), 34.

5. Коммуникационное агенство FleishmanHillard Vanguard. (2014). «Оценка иностранным бизнесом деловой среды в России за 2013 год». Business Excellence(№5), 30-33.

6. Нина Белякова, П. К. (2014). «Ежи молчать не будут». Ежемесячный журнал ОАО «АК «Транснефть» ТТН:Трубопроводный транспорт нефти(№2), 50-53.

7. Юшков, Р. (б.д.). Нефтегазовый форум. Получено 26 Октябрь 2014 г., из Oilforum.ru: http://www.oilforum.ru/topic/52614-lukoil-i-problemi-akologii-permskogo-kraja/

Приложение.

Интервью 1. Директор по персоналу ИТ-компании.

Скажите, по Вашему мнению, что такое этика бизнеса? (опишите своими словами)

Мне кажется, этикой бизнеса можно назвать какие-то писаные и неписаные правила ведения бизнеса, нормы и принципы антикоррупционной политики компании.

Как на Ваш взгляд, обращение к этике бизнеса и разговоры о ней – это дань моде или обоснованный выбор компаний?

Я считаю, что в большинстве своем это как раз дань моде, потому что мне представляется почти невозможным функционирование какого-либо предприятия на основе общего желания сотрудников, управляющего аппарата и других людей, вовлеченных в процесс производства, поступать во всех ситуациях в соответствии с установленными нормами и моралью – разве это не утопия?

Существуют ли какие-нибудь требования государства или других структур об обязанности компаний быть этичными? В чем это проявляется?

Со стороны государства существуют различные законодательные и декларативные регуляторы деятельности компаний. Если договорные отношения можно отнести к этике бизнеса, то я назову Гражданское право. Также Корпоративное право, Закон об акционерных обществах и, конечно, Трудовой кодекс.

Есть ли какие-нибудь санкции при условии отказа следовать данным требованиям? Какие именно?

Санкции возникают там, где нарушаются соответствующие законодательные нормы. Поэтому и сами санкции прописаны там же – насколько мне известно, решением подобных вопросов занимается арбитражный суд. Если брать не государственный уровень, то фирма в случае этических нарушений контрагентом может разорвать с ним договор и прекратить сотрудничество.

Как в Вашей компании обстоят дела с этикой? Поясните свое мнение на примерах.

В нашей компании дела с этикой обстоят довольно хорошо, потому что для нас очень важен имидж компании, и работа всех соответствующих служб направлена на максимизацию этичности принимаемых в компании решений как среди сотрудников, так и в работе с клиентами.

Придерживается ли Ваша компания Корпоративной социальной ответственности?

Да, наша компания развивает различные программы социально-благотворительной направленности, так как внесение вклада в повышение качества жизни россиян является одним из важных принципов нашей работы.

В какие сферы компания вкладывает деньги (элементы политики КСО)? С чем связан выбор именно этих сфер?

Чем проблема острее, тем большее наше внимание она на себя вызывает, поэтому основными сферами, в которые вкладывается компания, является социальная, образовательная и благотворительная.

Какие Вы могли бы назвать документы, закрепляющие следование этике бизнеса или КСО в вашей организации?

У нас существует кодекс корпоративной этики.

Используете ли Вы эти документы в своей работе или только знаете об их существовании?

Конечно, используем! Во-первых, при поступлении на работу все новые сотрудники обязаны ознакомиться с кодексом. Во-вторых, мы следим за тем, чтобы на стадии ознакомления процесс пользования кодексом не закончился, потому как вся внутренняя и внешняя политика компании строится на принципах, целях, задачах и нормах, изложенных в данном документе. Соответственно, мы стараемся их придерживаться.

У некоторых компаний на сайте прописываются миссия и принципы КСО. Есть ли сайт и такой раздел у вашей организации?

Да, политика КСО нашей компании достаточно прозрачна, и всю информацию об этом можно найти на сайте.

Есть ли в вашей организации специально назначенные сотрудники или структуры, ответственные за разработку или контроль за состоянием дел по этике? Если да, то расскажите, чем они занимаются и как это делают.

В целом, можно назвать три отдела, занимающихся подобными вопросами: служба безопасности, которая методами, разглашение которых я считаю неэтичным (Улыбается), следит за соблюдением антикоррупционной политики компании и проверяет документацию и репутацию контрагентов, с которыми мы работаем; департамент маркетинга, занимающийся организацией и проведением мероприятий, связанных с КСО; отдел управления персоналом, ответственный за доведение и разъяснение информации об этике бизнеса сотрудникам.

Как вы в целом оцениваете – нужны ли они? Полезны ли? Эффективна ли их работа?

Безусловно. Компания должна ежедневно работать над своим брендом, чтобы вся демонстрируемая на рынке культура и этика конкретной компании была не просто рекламой или выдумкой, а отражала действительное состояние дел внутри фирмы.

Какие социальные программы есть в данный момент в компании?

О, их множество. Например, мы создаем рабочие места для людей с ограниченными возможностями, непрерывно ведем активную работу по обучению наших сотрудников как внутри организации, так и совместно с профильными университетами. Также мы участвуем в благотворительных акциях, перечисляя средства в различные фонды, практикуем волонтерство – выезды в детские дома, проведение обучающих семинаров силами проявляющих инициативу сотрудников.

Если говорить в целом, то каких программ больше, ориентированных на работников предприятия или во вне? С чем связано такое распределение, на Ваш взгляд?

К сожалению, больше программ, ориентированных во вне. Я считаю, это связано с тем, что наша компания еще пока достаточно молодая и не дошла до программ, которые были бы рассчитаны на работу с сотрудниками. Но мы движемся в этом направлении.

Готовит ли Ваша компания социальный отчет? Какая информация представлена в отчете?

Да, готовит. В основном это необходимо при составлении рейтинга компаний. Развитая система КСО — один из ключевых показателей в настоящее время. В таких отчетах публикуется информация о существующих социальных программах и мероприятиях.

Какой должна быть на Ваш взгляд социально-ответственная компания?

В идеале социально-ответственная компания – это объединение людей, которые стремятся от всей души помогать и отдавать. Знаете, в рабочей среде часто организуются централизованные и почти обязательные выезды в детские дома и тому подобные мероприятия. Я считаю, это недопустимо, потому что социально значимые проекты надо совершать искренне и со всей добротой, а не по приказу начальства или ради рейтинга и репутации компании. Социальная ответственность должна быть в первую очередь не искусственно созданной «напоказ».

Нужно ли в организациях заниматься вопросами этики или это сугубо личное дело каждого человека?

Конечно, навязать человеку систему ценностей компания не может – в такой ретроспективе это сугубо личное дело каждого. Но относительно вопросов, касающихся работы компании, можно сказать иначе – здесь сама организация должна принимать активное участие.

Примечания

1Г.Б.Клейнер. (1998). «Этика бизнеса в России и в мире». В Стратегии бизнеса: аналитический справочник (стр. 10-11). Москва: «КОНСЭКО».

2
Юшков, Р. (б.д.). Нефтегазовый форум. Получено 26 Октябрь 2014 г., из Oilforum.ru: http://www.oilforum.ru/topic/52614-lukoil-i-problemi-akologii-permskogo-kraja/

3Нина Белякова, П. К. (2014). «Ежи молчать не будут». Ежемесячный журнал ОАО «АК «Транснефть» ТТН:Трубопроводный транспорт нефти(№2), 50-53.

4Коммуникационное агентство FleishmanHillard Vanguard. (2014). «Оценка иностранным бизнесом деловой среды в России за 2013 год». Business Excellence(№5), 30-33.

5
Ермакова, Ю. (2014). «Пираты на стройке». «Компания»(№34/815), 34.

6
German Embassy, Russia. (б.д.). Russia: the role of CSR. Получено 31 10 2014 г., из CSR WeltWeit German Business-Global Citizen: http://www.csr-weltweit.de/en/laenderprofile/profil/russische-foederation/index.nc.html

7
Smith, J. (2014). «The Companies With the Best CSR Reputations». Forbes.