Роспотребнадзор московской области написать жалобу на управляющую компанию

Обратная связь для сообщений о фактах коррупции

Уважаемые граждане!

В целях повышения открытости и доступности информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Московской области по профилактике коррупционных и иных правонарушений, правового просвещения и консультирования, своевременного выявления коррупционных проявлений со стороны должностных лиц Управления и принятия оперативных мер создан и ведется специализированный раздел «Противодействие коррупции».

Консультации по вопросам противодействия коррупции:

Телефон: 8(498)684-48-15, (понедельник-четверг – с 09 — 00 до 18 — 00, пятница — с 09 -00 до 16 — 45).

В Управлении Роспотребнадзора по Московской области, действует «телефон доверия», по которому Вы можете позвонить и сообщить о фактах коррупционной направленности: 89169702695 (круглосуточно)

Почтовый адрес для направления письменных обращений: 141014, Московская область, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2.

Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения

Прием обращений граждан

Личный прием граждан

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Приказ от 20 января 2014 г. N 28 «Об утверждении инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

Источник

Назначение управляющей компании ― обслуживание многоквартирных домов (МКД). Основание для такой деятельности ― договор с проживающими гражданами или администрацией населенного пункта. Любая УК имеет комплекс обязанностей перед жильцами. Их невыполнение или некачественное исполнение дает собственникам помещений право на подачу жалобы.

Куда подать жалобу на управляющую компанию

Основным законом, регулирующим деятельность УК на территории России является Жилищный кодекс. В соответствии с ним, а также иными актуальными правовыми актами, деятельность таких компаний регулируют:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Государственная Жилищная Инспекция.

Эти органы рассматривают жалобы от собственников и жильцов квартир в рамках своих компетенций. Поданная жалоба на управляющую компанию передается по подведомственности, если заявитель направляет ее не в ту структуру. Например, Прокуратура перенаправит документ в Госжилинспекцию, если проблема касается некачественно оказанных услуг.

Жилец вправе подать жалобу на действия сотрудников УК руководителю компании. Например, при несвоевременном вывозе мусора, некачественной уборке, непредоставлении ответа на обращения.

Жалоба на имя руководителя УК

Перед тем как написать жалобу на управляющую компанию в какой-либо государственный орган, рекомендуется обратиться к ее руководителю. Закон не запрещает подавать обращения сразу на имя директора и, например, в Прокуратуру.

Руководитель обязан своевременно (30 дней) отвечать на все жалобы. Игнорирование обращения станет поводом для применения к нему мер административной ответственности. Он может быть оштрафован и лишен права занимать свою должность.

Основания для подачи жалобы на имя директора:

Плохое качество оказываемых жильцам услуг. Например, если подъезды убираются несвоевременно или мусор с территории дома не вывозится.
Услуги жильцам, в рамках заключенного с УК договора, не оказываются или оказываются с нарушениями.
Другие сотрудники не отвечают на обращения и жалобы.
Сотрудники УК не исполняют свои обязанности перед жильцами.

Суды расценивают жалобы на имя руководителей УК в качестве претензии. Это удобно, если впоследствии заявитель обращается в суд в рамках закона “О защите прав потребителей”.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Органы Госжилинспекции представлены в любом субъекте РФ, а также в большей части крупных городов. Стоит обращаться именно в этот орган в следующих ситуациях:

нарушения в сфере содержания жилого фонда, а также при обслуживании дома;
неисполнение правил обслуживания дома. Пример ― невыполнение ремонта или уборки;
нарушения правил организации управления или принятия решений. Например, игнорирование решений собрания жильцов дома;
отсутствие лицензии на управление домом.

Перечень оснований в ГЖИ не исчерпывающий. Обращаться в этот орган можно по любым вопросам, связанным с управлением и лицензией на управление домом.

Жалобу на управляющую компанию по вопросам ЖКХподается непосредственно в отделение ГЖИ, через почту или на сайте организации. Авторизация в интернет-ресурсе производится посредством Портала Государственных Услуг.

В рамках своей компетенции, Госжилинспекция вправе вынести предписание об устранении нарушений, применить штрафные санкции, возбудив административное дело, а также отобрать лицензию, если в отношении УК было удовлетворено как минимум 3 жалобы.

Жалоба на УК в прокуратуру и в суд

Гражданин имеет право обратиться в Прокуратуру или суд сразу, минуя прочие инстанции. Но юристы рекомендуют повременить с данной мерой, чтобы оставить за собой дополнительный рычаг давления.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, если организация по ряду оснований:

УК работает при отсутствии лицензии;
организация регулярно игнорирует обращения;
тарифы повышаются незаконно.

Прокуратура проверит любое нарушение действующего законодательства. Данный орган является надзорным, его полномочия позволяют проводить проверки, а также возбуждать административные дела в отношении нарушителей.

Прокурор не просто проверит обстоятельства. При необходимости, он истребует дополнительные материалы, запросит объяснения от представителя УК. Проверка будет более масштабной, чем при ее осуществлении другими органами.

Суды рассматривают административные исковые заявления. Они подаются при нарушении законодательства государственными органами. Например, если Роспотребнадзор незаконно откажет в принятии жалобы.

Исковое заявление подается и в случае нанесения ущерба действиями управляющей компании. Например, если организация, в момент вывоза мусора, повредила объект, принадлежащий стороннему лицу. УК сможет предъявить регрессные требования непосредственному виновнику (например, водителю), но изначально иск предъявляется компании.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Одни из основных требований к управляющим компаниям касаются соблюдения санитарных и гигиенических норм. Их нарушения могут привести к негативным последствиям в отношении жильцов или окружающей среды. Именно такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих ситуациях:

Неисполнение санитарных правил, связанных с обслуживанием дома. Например, отказ от уборки или неправильная утилизация мусора.
Необоснованное увеличение тарифов.
Нарушение обязательств в отношении ресурсоснабжающих компаний.

Роспотребнадзор вправе проводить проверки, связанные с деятельностью УК. Например, замерить уровень шума, проверить освещение, температуру в помещениях. Как правило, они проводятся по заявлению собственников.

Как составить жалобу на УК

Образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру, ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру обязан содержать:

реквизиты органа, в который подается обращение;
данные УК, обслуживающей дом;
информация о заявителе;
суть требования. Перечисляются действия, которые привели к нарушению прав заявителя или обосновываются последствия бездействия;
сведения об ответе УК на обращение, если оно производилось ранее;
просительная часть, в которой указываются желаемые действия по отношению к УК. Например, привлечение к административной ответственности.

В конце жалобы обязательно ставится дата и подпись.

Для начала нужно решить, куда писать жалобу на управляющую компанию. У каждого органа имеется своя компетенция, в пределах которых он сможет дать ответ.

При составлении жалобы на УК нужно понимать, что именно нарушила организация. Это поможет правильно выразить суть нарушения и подобрать меру ответственности. Заявитель не обязан выражать свою позицию строгим юридическим языком, но он должен четко указывать на действия, которые привели к каким-то конкретным последствиям. Например, если УК не вывезла мусор, стоит указать не только об этом факте, но и о последствиях, которые возникают из-за нарушения законодательства ― неприятному запаху, невозможности воспользоваться своим правом и выкинуть новый мусор и т.д.

Жалоба обязательно должна содержать способ связи с заявителем. Помимо обратного адреса, рекомендуется прописать и номер контактного телефона. Если органу будет необходимо уточнить какие-либо данные, он свяжется с заявителем.

Действия управляющих компаний должны реализовываться строго в рамках действующего законодательства. При нарушениях собственники помещений и жильцы вправе подавать жалобы. Рассматривают обращения Прокуратура, суд, ГЖИ, Роспотребнадзор. Если жалоба подана не в тот орган, она будет перенаправлена в соответствии с правилами подведомственности.

Получить юридическую помощь по вопросам, как подать жалобу на управляющую компанию можно на нашем сайте.

Источник

Роспотребнадзор Московской области: подать жалобу онлайн на официальном сайте

Официальный сайт Роспотребнадзор Московской области жалоба онлайн может быть отправлена с помощью данного ресурса. Направить претензию можно несколькими способами, о которых мы расскажем ниже.

Электронная приемная для жителей Москвы и МО

На сайте “Защита прав потребителей” присутствует раздел, где можно оставить свое обращение в Роспотребнадзор. Сделать это довольно просто.

Инструкция по направлению обращения.

Перейти во вкладку “Электронная приемная” Роспотребнадзора или по ссылке https://rospotrebnatzor.ru/formrpn.
Выбрать в выпадающем списке тематику обращения (розничная торговля, общественное питание, бытовая торговля, ЖКХ, медицинские услуги, транспортные услуги, образовательные услуги, финансовые услуги, услуги связи, туристические услуги, прочие виды деятельности).
Выбрать регион, откуда направляется обращение.
Заполнить подробно поле с текстом обращения, где необходимо указать собственные требования, описать суть жалобы и т.д.
Ввести личные и контактные данные такие, как имя, электронная почта и телефон.
Предоставить согласие на обработку персональных данных, поставив галочку.
Нажать “Отправить обращение”.

Обращение, отправленное таким способом, поступает на рассмотрение специалистов в тот же день, когда оно было отправлено. При заполнении формы необходимо правильно указывать все данные, чтобы обязательно получить ответ на письмо. Ответ может поступить в виде телефонного звонка или письма на оставленный электронный адрес.

Как еще может помочь электронная приемная в отправке жалобы?

Получить помощь специалиста по правонарушениям или оставить устную жалобу можно заполнив одну из форм на основной странице сайта https://rospotrebnatzor.ru/. Для этого потребуется ввести лишь имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Специалисты перезванивают в течение 3 минут, консультируют по возникшей проблеме и предоставляют ее решение. Заказать звонок можно также оставив заявку в соответствующей форме слева.

Необходимо знать! На сайте в разделе “Образцы документов” представлены все необходимые образцы, которые помогут правильно заполнить претензию, исковое заявление. А во вкладке “Справочник потребителя” указаны ответы на самые актуальные запросы потребителей, описаны самые распространенные ситуации нарушений их прав.

Оставить устную жалобу по телефону горячей линии 8 (495) 118-29-38.

Направление жалобы через сайт Роспотребнадзора Московской области

Оставить жалобу можно и на официальном сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области. Несмотря на то, что ссылка на форму указана на официальном сайте Роспотребнадзора по Московской области, отправка жалобы осуществляется со страницы федерального сайта Роспотребнадзора. И это действует для всех регионов.

Инструкция по направлению жалобы через официальный сайт Роспотребнадзора МО.

Перейти во вкладку “Прием обращений граждан” в меню слева на главной странице сайта или по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Ознакомиться с информацией по отправке электронных жалоб.
Выбрать вариант, которым будет подано обращение: с авторизацией через Единую систему аутентификации (ЕСИА) и без такой авторизации.

Важно! Дальнейшие действия по направлению жалобы не будут отличаться при выборе любого из вариантов отправки обращения. Исключение составит лишь необходимость авторизации через ЕСИА для одного из них.

Ввести в личную информацию о заявителе.
Указать контактные данные.
Выбрать из выпадающего списка управление Роспотребнадзора, в которое требуется направить обращение.
Написать текст жалобы максимальной длиной в 4 тысячи символов.
Прикрепить файлы, относящиеся к тексту жалобы.
Нажать кнопку “Отправить”.

Жалоба считается отправленной. Она будет рассмотрена компетентными специалистами в течение 30 дней.

Обжалование постановления или решения по делу об административном правонарушении на сайте Роспотребнадзора

На официальном сайте Роспотребнадзора можно обжаловать постановление/решение по делу об административном правонарушении, которое было вынесено Управлением Роспотребнадзора любого из субъектов РФ, в том числе по МО.

Жалоба могут направить следующие лица:

потерпевший в соответствии со ст. 25.2 Кодекса об административных правонарушений (КоАП);
должностное лицо на основании ст. 25.1 КоАП;
юридическое лицо/ИП согласно ст. 25.1 КоАП;
защитник/представитель в соответствии со ст. 25.5 КоАП.

Инструкция по обжалованию постановления/решения по делу об АП.

Перейти во вкладку “Роспотребнадзор” — “Обращения граждан” — продолжить — обжалование постановлений и решений по делам об АП (в конце раздела) или по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_pretrial_more/.
Выбрать ссылку, где указано лицо от которого будет направлено обращение. Например, если обжалование происходит от имени физического лица, то следует выбрать первый пункт или перейти по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_auth_need_pretrial/?owner_type=1.
Ознакомиться с информацией по обжалованию.
Авторизоваться с помощью ЕСИА.
Проверить личные данные отправителя жалобы (после авторизации через ЕСИА они заполняются автоматически).
Указать контактную информацию для связи с заявителем.
Предоставить согласие на получение определения, которым будет назначено время и дата рассмотрения жалобы, одним из способов связи, например, по номеру телефона.
Выбрать одно из трех наименований документа из выпадающего списка, который обжалуется.
Написать текст жалобы размером до 4-х тысяч символов.
Прикрепить документ с текстом жалобы.
Прикрепить файлы, которые подтвердят факты изложенные в жалобе.
Нажать “Отправить”.

Как еще можно направить жалобу в Роспотребнадзор?

Направить жалобу граждане могут используя обычную почту. Почтовое отправление подходит в том случае, если письма содержат текст большого объема или объемные приложения к основному тексту.

Направлять обращение следует на почтовый адрес территориального органа Роспотребнадзора МО. Уточнить адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора в соответствующем разделе https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Почтовые адреса г. Москвы и МО также представим ниже.

Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году

Источник

Жалоба в Роспотребнадзор на УК: примеры и образцы жалоб

Жалобы на действия или бездействие управляющей компании (УК) в разные инстанции схожи по форме и содержанию. Но жалоба на УК в Роспотребнадзор принципиально отличается, например, от обращений в ГЖИ. В этот орган нужно обращаться в тех случаях, когда права жильцов многоквартирного дома (МКД) как потребителей нарушены, и заявитель (или заявители) хотят вернуть уплаченные средства.

Подача жалобы на УК в Роспотребнадзор

Жильцы дома, недовольные качеством предоставляемых УК услуг, могут подать жалобу в разные инстанции, включая и Роспотребнадзор. В лучшем случае это происходит так:

Собирается какая-то доказательная база, которая неоднозначно трактуется контролирующими и правоохранительными органами;
Жалоба адресуется сразу в несколько инстанций – в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру;
Обращение направляется по почте одновременно всем адресатам.

Результат таких действий – отписки, переадресации с прокуратуры в ГЖИ и Роспотребнадзор. Но проблема не решается или выполняются какие-то демонстративные действия для соблюдения формы. Заявителю остается обращаться в суд практически с тем же успехом.

Вместо этого рекомендуется действовать иначе. Основной перечень вопросов, по которым обращаются в ГЖИ и Роспотребнадзор, идентичный. Чтобы направить жалобу в последний орган, необходимо:

Получить доказательства нарушения прав потребителей;
Определить размер причиненного материального ущерба;
Зафиксировать дату первичного обращения в УК.

Получить доказательства нарушения пав потребителей можно, получив ответ из ГЖИ. Другой вариант – независимая экспертиза. Она установит не только причину проблемы, например, течи, но и определит точный размер причиненного материального ущерба. То есть, решает сразу два пункта.

Зафиксировать дату первичного обращения в УК нужно для начисления неустойки. Если в действиях коммунальщиков сотрудники Роспотребнадзора установят нарушения прав потребителя, УК обяжут:

устранить выявленные нарушения;
компенсировать материальные и другие потери заявителю, другим пострадавшим лицам;
выплатить штраф в местный бюджет и неустойку пострадавшему лицу (лицам).

Неустойка рассчитывается за каждый день, который прошел с момента истечения срока выполнения требований жильца (другого лица) при его обращении в УК. То есть, пострадавшее лицо подает жалобу/заявление в УК, у которой есть до 15 дней на выполнение требований (сроки меняются в зависимости от ситуации). Если срок реагирования заканчивается, а требования не выполнены, со следующего дня начисляется неустойка.

То есть, в процессе рассмотрения обращения решается комплекс вопросов. Каждый из них требует документальные материалы. Поэтому перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, нужно совершить предварительные действия, а именно:

Направить заявление с требованиями о прекращении нарушений в УК;
Подать письменную жалобу в ГЖИ и/или заказать независимую экспертизу.

По результатам выполненных мероприятий составляется жалоба в Роспотребнадзор. Другой вариант – отказ от жалобы, если результаты проверки ГЖИ или экспертизу указывают на отсутствие нарушений в действиях УК.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Выполнение предварительных действий, как указано выше, повышает эффективность обращения в рассматриваемый контролирующий орган. Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно подсмотреть ниже. Основные требования к ней:

В шапке документа указывать юридическое наименование организации с ее официальным адресом, фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной прописки заявителя, название обращения – жалоба на нарушение прав потребителя со стороны УК;
В основной части лаконично изложить, что произошло, в чем заключается проблема, какие нарушения со стороны коммунальщиков. Все тезисы подкрепляются выводами инспекторов ГЖИ, экспертизы, другими материалами;
Указываются конкретные просьбы о возмещении ущерба, возврате денег и выплате неустойки. Их нужно перечислять по пунктам;
Перечисляются все прилагаемые материалы с указанием количества страниц в каждом;
Ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Важно знать! В требования можно включать компенсацию стоимости услуг эксперта и юриста, судебные издержки.

Не нужно указывать требования по устранению недостатков, если они уже устранены по результатам проверки ГЖИ или самостоятельного реагирования УК. В жалобе указывается сам факт нарушения со ссылкой на доказательства (в том числе и материалы переписки с УК и/или ГЖИ). На этом основании и требуется материальная компенсация, неустойка.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на УК?

Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть на сайте ведомства. Направить ее на рассмотрение можно следующими способами:

по почте ценным письмом с перечнем вложения;
лично отнести в территориальный орган по месту проживания;
онлайн через разные сервисы.

Подается жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию онлайн следующими способами:

через портал государственных услуг;
по электронной почте;
через официальный сайт ведомства (Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений следует направлять обращения непосредственно в территориальные органа РоспотребнадзораЮ а не в центральный аппарат).

Интуитивно-понятный интерфейс позволяет составить и заполнить жалобу в течение 5-20 минут. Предварительно потребуются некоторые действия. Например, завести электронный ящик, пройти верификацию на портале госуслуг. Рекомендуется отправлять именно через портал. Через сайт ведомства или по почте можно получить какие-то общие разъяснения по интересующему вопросу.

Какие ошибки нельзя допускать?

Ответ Росприроднадзора на жалобу.

В некоторых случаях в рассмотрении жалобы по существу могут отказать. Происходит это в следующих случаях:

Заявитель не указал собственных данных (фамилии, имени и отчества, адреса проживания, контактного телефона);
Безграмотно составленный документ, из которого сложно понять смысл. Поэтому рекомендуется избегать длительных эмоциональных вступлений и описаний;
В тексте содержаться угрозы, оскорбления, ненормативная лексика;
Ответ на жалобу с такой же проблемой уже был предоставлен;
Заявитель не пытался решить вопрос с УК или не подавал жалобу в ГЖИ до обращения в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор рассматривает вопросы о нарушении прав потребителей. Ему нужны заключения специалистов в жилищной сфере о наличии или отсутствии нарушений со стороны коммунальщиков. Самостоятельно эти факты в ведомстве не устанавливают. Не допущение указанных ошибок существенно повышает шансы на положительное и оперативное рассмотрение жалобы.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Бланк жалобы на УК в Роспотребнадзор (4958 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на грызунов и насекомых (4078 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на запах канализации (15152 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на засор мусоропровода (3645 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на некачественную воду (3539 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на неработающую вентиляцию (3542 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на неубранный снег (3437 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на низкую температуру горячей воды (5535 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на перепады напряжения (3702 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на плату за содержание и ремонт (4512 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на плесень на стенах (4100 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на плохую уборку (8756 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на поврежденные ступени в подъезде (3744 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на проблемы с канализацией (4027 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на протекающую крышу (4964 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на разбитое окно в подъезде (3710 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на расклеенные объявления (3379 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на слабый напор воды (4583 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на треснувшую плитку в подъезде (3653 Загрузки) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на трещины в фундаменте (3826 Загрузок) Образец жалобы на УК в Роспотребнадзор на холодные батареи (15144 Загрузки)

Роспотребнадзор, как правильно к ним обратиться?

Источник