Росбанк малый бизнес горячая линия телефон

Горячая линия Росбанка позволяет получить консультацию не выходя из дома. В телефонном режиме можно решить ряд вопросов, связанных с погашением кредитов, зачислением средств на счета и карты, курсом валют, действующими акциями. Помощь можно получить бесплатно и круглосуточно. В этой статье подробно расскажем о том, как связаться с техподдержкой и как она работает.

Номера горячей линии Росбанка

Получить консультации на горячей линии Росбанка могут физические и юридические лица из любой точки России. Также предусмотрен отдельный бесплатный номер для жителей Москвы, которые обслуживаются в Росбанке.

Телефон горячей линии для юридических лиц

Специалисты Росбанка предусмотрели 3 канала связи для юридических лиц, чтобы разделить потоки входящих звонков от клиентов из Москвы и других городов России.

На момент написания статьи юридические лица могут использовать три номера телефона:

• 8−800−200−54−34 – общероссийский номер горячей линии банка, позвонить можно из любого города;
• +7 (495) 789−88−77 – для клиентов банка, проживающих в Москве или МО;
• *5434 – для звонков с мобильного телефона, оплата идет по тарифам мобильного оператора.

Важно: если звонить из другого города на московский номер, взимается плата согласно тарификации оператора.

В веб-версии официального сайта предусмотрена возможность онлайн-звонка через браузер.

Телефон горячей линии для физических лиц

Для клиентов – физических лиц действуют те же номера телефонов, что и для юрлиц:

• 8−800−200−54−34 – для звонков из любого региона России;
• +7 (495) 789−88−77 – для звонков по Москве и области;
• *5434 – для получения консультации с мобильного телефона.

Важно: физические лица также могут обратиться в банк 24/7 бесплатно при звонке на единую горячую линию Росбанка.

При желании можно также воспользоваться онлайн-звонком с сайта через браузер.

Держатели пластиковых карт VISA могут обратиться на горячую линию платежной системы. Международный телефон +1−303−967−10−96.

Иногда ответ на вопрос можно найти без участия оператора. Для этого нужно выбрать соответствующий раздел, нажав нужную кнопку на телефоне:

• «1» – блокировка карт;
• «2» – все, что связано с кредитками и дебетовыми картами, обслуживанием счетов;
• «3» – открытие счетов, кредитных и дебетовых карточек;
• «4» – решение споров с банком;
• «5» – раздел для комментариев и отзывов о работе Росбанка или его сотрудников.

Если нужна помощь специалиста, дождитесь соединения с ним и задайте интересующие вопросы.

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы узнать остаток по кредитке, получить консультацию специалиста по размеру задолженности, начисленным штрафам, пеням и другим вопросам, связанным с любым кредитным продуктом, можно использовать бесплатный номер службы поддержки Росбанка с домашнего или мобильного – 8 (800) 200−54−34.

Предупреждаем: чтобы узнать данные по своим картам или кредитам банка, нужно назвать сотруднику кодовое слово или дать ответ на контрольный вопрос.

После соединения следуйте подсказкам автоответчика, выберите интересующий продукт, наберите указанную комбинацию на телефоне и получите ответы на вопросы, связанные с потребительскими программами, ипотекой или кредитными картами.

Стоимость звонка и время ожидания

Общероссийская горячая линия Росбанка 8−800−200−54−34 позволяет бесплатно связаться с сотрудниками банка из любого региона РФ. Звонок по номеру +7 (495) 789−88−77 бесплатен для клиентов, находящихся в Москве или области.

Важно: по этим же номерам можно позвонить на горячую линию, находясь за границей. В этом случае стоимость звонка оценивается по тарифам оператора для роуминговой связи.

По номеру *5434 с мобильного можно получить бесплатную консультацию, если клиент находится в одном из регионов присутствия банка.

Для предоставления клиентам оперативных консультаций Росбанк организовал несколько каналов связи, но даже в этом случае звонящим иногда приходится ждать. Загруженность специалистов по всем номерам зависит от времени суток:

• с полуночи до 7 утра, с 10 до 12 дня и с 9 часов вечера до полуночи очередь минимальна, операторы быстро отвечают на входящие звонки;
• с 7 до 8 утра, с 2 до 5 дня, а также с 7 до 9 часов вечера очередь может быть небольшой, время ожидания ответа специалиста составляет около 3–7 минут;
• часы пик – 8–9 утра, 12–14 дня, 5–7 вечера, когда с оператором связаться сложнее всего, ожидание ответа может занять до 20 минут.

Если вопрос не срочный, лучше звонить сотрудникам вечером или даже ночью, когда специалисты смогут ответить максимально оперативно.

Какие вопросы можно решить

На горячей линии Росбанка легко получить практически любую информацию:

• долги по кредитам, кредитным картам;
• остаток по вкладам, размер начисленных процентов;
• вопросы по ипотеке Росбанк Дом;
• актуальный курс валют;
• блокировка дебетовых карт или кредиток;
• текущие акции и предложения.

Некоторые вопросы решаются только в офисе банка. В этом случае сотрудник горячей линии подберет наиболее удобное для клиента отделение, предоставит список нужных документов.

Альтернативные каналы связи

Кроме горячей линии для физических лиц и граждан в статусе юридических лиц предусмотрено несколько дополнительных каналов связи с сотрудниками Росбанка:

С помощью мессенджеров с ПК или смартфона. Если подключен интернет, можно позвонить в банк через WhatsApp, Viber и др. Интернет-банк. На сайте можно найти ответы на большинство вопросов. Красная кнопка «Связаться» расположена вверху страницы. Она позволит позвонить через браузер в режиме онлайн. Для этого нужно иметь стабильное подключение, гарнитуру и доступ к микрофону. Личный кабинет. Здесь представлена информация конкретно по продуктам банка, которыми пользуется клиент, а также дополнительно курсы валют, персональные предложения и другое. Соцсети. Задать вопрос можно в большинстве популярных социальных сетей, где есть аккаунты Росбанка. Это Инстаграм, ВК, Твиттер, ФБ. Электронная почта. Задать вопрос можно письмом на адрес mailbox@rosbank.ru.

В личном кабинете работает чат с оператором. Напишите вопрос в специальном окне, услуга бесплатна.

Горячая линия ПАО РОСБАНК нужна для того, чтобы получать информацию по пластиковым картам, банковским счетам, потребительским или ипотечным кредитам, вкладам и прочему. Бесплатный телефон службы поддержки работает круглосуточно.

Телефон горячей линии Росбанка для физических лиц

• 5434 — Короткий номер Росбанка для звонков с мобильного телефона. Позвонить можно из любого региона Российской Федерации, с любого оператора сотовой связи.
• 8 (800) 200-5434 — Горячая линия Росбанка для звонков по России. Телефон службы поддержки работает круглосуточно без выходных. Бесплатный номер 8800 для связи с оператором.
• +7 (495) 789-8877 — Номер контакт-центра Росбанка для жителей Москвы и Московской области. Также предназначен для звонков из-за границы. Стоимость звонка по действующим тарифам оператора.

[poll id=»40″]

Телефон горячей линии Росбанка для юридических лиц

• 8 (800) 200-5434 — Телефон техподдержки Росбанка для юридических лиц. Бесплатный для звонков из любого субъекта РФ, кроме Москвы и Московской области. Номер связи с оператором работает круглосуточно.
• +7 (495) 789-8877 — Горячая линия Росбанка для жителей Москвы и Подмосковья. Кроме того, нужен для звонков из-за рубежа. Стоимость звонка согласно тарифному плану Вашего оператора.

Для справки. ПАО Росбанк работает в финансовой сфере с 1993 года. За это время он собрал большую аудиторию клиентов. На территории нашей страны есть более 500 действующих отделений.

Регулярно Росбанк взаимодействует с другими кредитно-финансовыми учреждениями, к которым относится Альфа-Банк. Пользователи Росбанка могут обналичивать средства в АО «Альфа-Банк» без комиссии, в т.ч. их банкоматах. Для обеспечения бесперебойной работы банка круглосуточно работает горячая линия.

Читайтте также: Кредитная карта #120подНОЛЬ — Сколько стоит? Какой лимит? Большой ли процент?

Горячая линия кредитного отдела РОСБАНКА

8 (800) 200-5434 — Дозвонившись до службы поддержки клиентов и, по подсказкам автоответчика, набрав конкретную комбинацию на телефоне можно узнать сведения по кредитным картам, ипотечному и потребительскому кредитованию.

Номера телефонов платежной системы Visa

Кроме указанных выше телефонов, пользователи пластиковых карт Visa могут позвонить по отдельным номерам, находясь за границей:

• 8-10-800-110-1011, 866-654-0164 — Для клиентов, проживающих на территории России, кроме МСК и СПб;
• 363-2400, 866-654-0164 — Для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга.

Стоимость звонка по Российской Федерации — бесплатно. Звонок из других стран по стоимости тарифа.

Сколько стоит звонок?

Звонок на номер горячей линии 8800 всегда является бесплатным, если абонент не находится в Москве, Московской области или за границей. Для жителей МСК и МО действуют отдельные номера +7495. Для звонка из-за границы лучше использовать обратную связь на официальном сайте.

Альтернативные способы связи

Аналогично мессенджерам Skype, WhatsApp, Viber и прочим с сайта rosbank.ru можно совершить онлайн звонок. Для этого необходимо иметь стабильный доступ в Интернет, динамики (колонки) и микрофон. Найти данную опцию можно в нижнем правом углу, нажав на иконку сообщения.

Кроме телефона службы поддержки, круглосуточно работает Интернет–банк – online.rosbank.ru. Он имеет даже больший функционал по сравнению с горячей линией.

В наши дни нельзя забывать про социальные сети. Росбанк есть в каждой популярной соц. сети:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Instagram;
• Twitter;
• Facebook.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Набрав телефон ПАО РОСБАНК можно самостоятельно через IVR меню заблокировать банковскую карту, проконсультироваться у специалиста касательно брокерского обслуживания, ипотечного кредитования и прочих продуктов либо же просто оставить отзыв о клиентском обслуживании одного из филиалов кредитного учреждения.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Оператор Росбанка всегда готов помочь в решении любой проблемы. Он не имеет права помогать в вопросах, не входящих в его компетентность или в распространении строго конфиденциальной информации пользователя. Например, подсказать логин и пароль от личного кабинета.

Зачастую вся требуемая информация находится под носом на официальном сайте банка, который, как и горячая линия, работает круглосуточно. Многие пользователи, посетив rosbank.ru перестают испытывать нужду в звонке.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Наиболее нагруженные часы работы телефона горячей линии с 12:00 до 18:00. Совершая звонок в будние дни в указанное время ожидание ответа оператора Росбанка иногда возрастает до 15 минут.

Отзывы о горячей линии ПАО Росбанк

Большая часть пользователей хорошо отзывается не только о работе службы поддержки, но и сервисе «Бизнес поддержка». Данная опция чаще всего используется индивидуальными предпринимателями и организациями с ограниченной ответственностью. Юридическим лицам нравится этот сервис за индивидуальнее консультирование по телефону, касательно вопросов транзакций, выполняемых в Росбанке.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

• #1 — Срочная блокировка банковской карты;
• #2 — Обслуживание пластиковых карт, валютных счетов, потребительских и ипотечных кредитов, вкладов;
• #3 — Оформить кредит, получить кредитную карту, открыть депозит и прочие банковские продукты;
• #4 — Урегулировать вопрос просрочки по кредитному платежу;
• #5 — Оставить отзыв по качеству обслуживания Росбанка.

Официальный сайт Росбанка →

Номера горячей линии Росбанка

На данный момент номера горячей линии следующие:

• 8-800-200-54-34 — общероссийский номер Росбанка;
• +7 (495) 789-88-77 — номер, доступный для жителей Москвы.

Подобное разделение необходимо для того, чтобы отделить крупный поток московских клиентов от всех остальных и не нагружать линию, увеличивая время ожидания. Это оправдано с точки зрения комфорта клиентов как из Москвы, так и из других регионов страны.

Оба номера доступны как для физических, так и для юридических лиц. Звонок на номер бесплатен, если был осуществлен из России (звонок на московский номер – по тарифам оператора).

Существует также номер для звонка в поддержку с мобильных телефонов любых операторов — *5434. Этот номер можно использовать, однако, тарификация происходит согласно тарифу оператора сотовой связи, что далеко не всегда удобно. В целом выбор номера для доступа не играет роли, связь с поддержкой в любом случае осуществляется напрямую.

Связь по кредитным продуктам

Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.

Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.

Стоимость и доступность

Общероссийский номер Росбанка бесплатный, однако по нему возможно связаться с поддержкой, только находясь на территории Российской Федерации. Если клиент находится за рубежом, то при звонке его разговор будет тарифицироваться через роуминговую связь, а также взиматься плата по тарифам оператора.

По этой причине рекомендуется использовать другие каналы связи, если вы находитесь не в России и хотите получить консультацию сотрудника службы поддержки Росбанка.

Как еще можно связаться с банком

Существует несколько альтернативных путей для связи с поддержкой банка, в том числе и из-за рубежа.

1. Вы можете обратиться в чат банковского приложения Росбанка. В чате также доступно два типа связи: связь с роботом для решения автоматизированных вопросов (например, запроса баланса по карте) и общение с сотрудником поддержки. В чат также удобно высылать скриншоты операций, если это необходимо, ответ сотрудника приходит в течение нескольких минут после формирования обращения клиента.
2. Клиент также может произвести онлайн-звонок, для этого потребуются лишь динамики и микрофон. Звонок совершается через интернет, поэтому не требует роумингового доступа, что очень удобно в поездках за границу. Следует, однако, следить за расходом трафика, а также обеспечить себе хорошую интернет-связь для качественного звучания и отсутствия помех.

Оба альтернативных варианта связи со службой поддержки работают круглосуточно, с ними можно решить ровно тот же спектр вопросов и проблем, что и при обычном звонке в поддержку по общероссийскому номеру.

Какие вопросы можно решить

Стандартные вопрос, решаемые через поддержку, делятся на автоматизированные (получение информации по счету и др.) и требующие участия человека. При установлении связи, клиент общается с роботом и через клавиши набора передвигается по пунктам меню. В случае, если его вопрос решается через клавиши набора, он может обойтись и без непосредственного общения с оператором.

Если же необходимо заблокировать карту, получить детальную консультацию, то клиенту нужно всего лишь нажать кнопку вызова оператора или воспользоваться голосовым меню. После этого с ним свяжется первый же свободный сотрудник поддержки.

В случае, если клиенту потребуется обязательно посетить офис, об этом ему будет сообщено в разговоре с оператором. В таких случаях рекомендуется брать с собой документ, удостоверяющий личность (лучше паспорт) и договор с банком. Как правило, посещение офиса требуется для закрытия карты, а также получения большинства справок в бумажном виде.

Структура меню

Горячая линия Росбанка имеет логически-понятную структуру, по меню легко передвигаться. Чтобы попасть в соответствующий раздел, клиенту достаточно нажать на соответствующую клавишу на телефоне:

1. Экстренная блокировка карты.
2. Обслуживание счетов, как дебетовых, так и кредитных карт, иные вопросы по картам.
3. Получение или открытие кредитных или дебетовых счетов, вопросы по продуктам банка.
4. Урегулирование спорных ситуаций с банком.
5. Дополнительные комментарии, также в этом разделе можно оставить отзыв о работе сотрудников или самого банка.

Система поддержки Росбанка работает хорошо. При необходимости сотрудники также самостоятельно связываются с клиентами, однако они никогда не требуют называть его приватные данные. Для авторизации всегда используется кодовое слово. В случае связи с поддержкой банка, всегда проверяйте номер телефона, с которого устанавливается связь, а также не выдавайте свои данные тем, в ком вы сомневаетесь. В случае встречи с мошенниками, выдающими себя за службу поддержки или безопасности банка, связывайтесь с самим Росбанком и уведомляйте их о наличии проблемы.