Росбанк дом на манежной площади часы работы

Роман Сошкин

Очередь к стойке была около часа. Горячая линия послала меня в это отделение банка. Отделение послало обратно к поддержке и сказала что этим не занимаются. А надо, всего лишь оформить страховку по кредиту. Страховая «росбанк страхование» так же сказало, что этим не занимается. В договоре банк требует, но выполнять обязательства по договору не дают и никто не знает кто и что.
По итогу потратил кучу времени впустую. Походу, как и с операторами сотовой связи, решается все быстро через рефинансирование в другом банке. Сразу, в этом случае, вся информация у сотрудников находиться и все сразу оформляется.

8 месяцев назад

Антон Шельмагин

На сделке все было хорошо. Но после 2х месяцев все изменилось.
Повысили ставку не предупреждая на 2%.
Случайно в приложении увидел изменение платёжа на 6000 рублей!

В коллцентре говорят, что повышение из-за того, что не оформили страховку на недвижимость и не предоставили закладную. Хотя на строящейся дом это физически нельзя сделать. Только после сдачи.

В самом отделении банка говорят, что из-за того что вовремя не предоставили зарегистрированный договор. Тут уже вопрос к застройщику почему они 2 месяца везли договор.

Стремная ситуация.
Никто ничего не знает.
Никто ни в чем не виноват.

9 месяцев назад

Жаннет Панченко

По сфере своей деятельности я регулярно сопровождаю сделки с недвижимостью. Сегодня я выступал в роли продавца своей квартиры в ЛО, покупатель из Новосибирска, с ипотекой ПАО РОСБАНК. В Новосибирске покупатель подписала кредитный договор с банком, открыла аккредитив для расчетов по договору. Я и дочь продавца (с доверенностью) со своим агентом явились к 11 утра в ПАО РОСБАНК на Манежной пл. (возможно это улица Караванная) для подписания договора купли-продажи. Менеджер который сопровождал сделку — на удаленном доступе.
В 11.00 нам дали на подпись согласие на персональные данные, после чего до 12 часов 10 минут никто из сотрудников банка к нам в переговорную комнату не подошел. Т.е. больше часа мы просто сидели в комнате и ждали.
В 12.10 к нам подошла сотрудник банка которая забрала ранее выданное на подпись согласие и сказала, что сейчас придет юрист с договором.
Через минут 15 пришла юрист. В договоре было много ошибок, переделывали договор 4 раза.
Перед тем как подписывать договор купли-продажи я попросил у сотрудника банка выслать на почту (раз уж ее в банке нет) документ — аккредитив, подтверждающий, что аккредитив открыт, что условия его раскрытия соответствуют договоренности с покупателем и я могу смело подписывать договор и идти на регистрацию. Сотрудник банка прислала лишь заявление на открытие аккредитива (которое подтверждает лишь просьбу этот аккредитив открыть, но не факт его открытия), сам аккредитив в течение нескольких часов выслать отказывалась, то ли намеренно меня обманывая, то ли не понимаю чего я от нее хочу (говорила, что документ который я прошу не существует).
Отчаявшись получить помощь от данного сотрудника я пошел в операционный зал с просьбой прислать нам какого-нибудь сотрудника который компетентен и сможет нам помочь, здесь меня ждал сюрприз, все сотрудники к которым я подходил и просил помощь (а в зале их человек 7, не считая мимо пробегающих) отправляли меня на рессепшен. На рессепшене мне отказались помочь и сказали обращаться к той которая на удаленке, мотивировав тем, что это не их головная боль. Вызвать заведующего отделения банка, на рессепшене также отказались.
В итоге в 15.00 плюс минус 10 минут до сотрудника банка доперло, что от нее хотят и она спустя несколько часов ожидания прислала аккредитив (хотя ранее с пеной у рта, доказывала, что такого документа не существует).
Итогом мы провели в банке для заключения договора на одном листе 4.5 часа, уйдя оттуда в 15:30.
На самом деле претензий к банку куда больше, но уж слишком длинный пост получится если все косяки банка здесь перечислять.
Если у вас есть возможность не обращаться в этот банк и не брать здесь кредит, то советую не обращаться, такое ощущение, что понабрали птушников в штат. В банке тупо никто ни за что не отвечает. И этот банк еще транслирует рекламу где пляшут для клиентов! Более мерзопакостного банка я еще не встречал. И сам никогда не буду их клиентом и знакомых и клиентов всегда буду уговаривать туда не обращаться.

8 месяцев назад

Ольга Титова

Ужасное обслуживание. Прождала ответа специалиста около сорока минут, так специалист и не ответил на мой вопрос, просто отключился после предложенодождать ответ на мой вопрос.

9 месяцев назад

Елена Романец

Ужасный, грубый персонал.

8 месяцев назад