Роль информационных технологий в совершенствовании бизнес процессов

Информационные технологии охватывают все информационные области и призваны решать задачи по эффективной организации информационного процесса для уменьшения затрат времени, труда, энергии и материальных ресурсов во всех сферах общественной жизни. Появляются новые способы организации труда и производственной деятельности. Рост производительности труда, объемы производства и уровень занятости напрямую зависят от ИТ, и их внедрение положительно сказывается на экономической выгоде.

Благодаря широкому распространению ИТ используются как современный общедоступный способ общения с людьми из разных точек мира. Благодаря такой информационной технологии, как интернет можно получить доступ к любой интересующей информации. Появились высокооплачиваемые профессии, а так же получили эффективное развитие и существующие. Технологии поспособствовали развитию науки, значительно облегчив проектную и вычислительную деятельность. В современной медицине ИТ считаются незаменимыми, поскольку сложные операции или диагностические процедуры требуют сложные технологические устройства. С помощью собранной информации врачи могут создавать создаются лекарственные препараты. Применение ИТ влияет на образовательный процесс в различных образовательных заведениях. Дети взаимодействуют с технологиями с раннего возраста и имеют возможность обучаться дистанционно. Правильная организация образовательного процесса может оказать положительное влияние на такое интеллектуальное развитие, как логическое мышление.

Появление и развитие информационных технологий оказало значительное влияние на развитие всех отраслей экономики. Информационное общество начало зарождаться на рубеже конца 20 и начала 21 века. Рост отрасли ИТ произошел в конце 1990-х годов благодаря развитию интернета и внесению инвестиций в инфраструктуру. Одним из главных факторов развития производства стала информация. В начале своего развития ИТ имели высокую стоимость и не применялись на практике ранее, поэтому не имели спрос и использовались в экспериментальных целях. С каждым годом информационные технологии становились доступнее и лучше, а область их применения возросла. Общественные потребности возросли, но появились и новые способы реализации этих потребностей.

Доказательством может послужить факт, что применение ИТ уже сейчас дает экономике России рост: неограниченный доступ к сфере товаров и услуг; изменяется рынок труда; повышается конкурентоспособность российских товаров на мировых рынках; происходит повышение эффективности межотраслевого и межрегионального сотрудничества внутри страны; появились виртуальные деньги, банки и системы оплаты. Интернет позволяет экономить время и деньги граждан России на покупках, так как товары в интернет-магазинах дешевле, а управлять денежными счетами можно не выходя из дома [2].

Данная статья затрагивает экономическую сферу, и влияние информационных технологий на нее. В данном контексте информационные технологии – это методы решения по реализации ведения и поддержки бизнеса, с помощью создания системы сбора, хранения, обработки и передачи необходимой информации. Суть методов в едином результате полученным при комплексном подходе взаимодействующих элементов.

Главный смысл работы ИТ в реализации программных действиях, которые направлены на получение конкретного результата с помощью ИС. Чаще всего таковым результатом является предоставление информации для определенного потребителя, и подготовка для следующего действия. Процесс сбора, обработки, хранения, и передачи информации должен исключать возможные ошибки.

Главная цель информационных технологий в современной бизнес-среде – это повышение эффективности в экономии финансов, подготовке решений, что относится к способам достижения стратегических преимуществ. Стратегия ИТ – осуществлять поддержку менеджменту, реагировать на динамику развития рынка, удерживать и создавать конкурентное преимущество. Главное понимать, ИТ является мощным и эффективным инструментом.

Применения ИТ перспективно, а потому политической государственной задачей с сфере экономики является расширение их использования:

— повысить информационную безопасность за счет независимости импорта;

— внедрить ИТ в сферу строительства [3];

— развитие электронной торговли;

— развитие системы государственного управления, экономики, бизнеса, социальной сферы и всего общества за счет программы «Цифровая экономика» [5].

Таким образом, эффективное функционирование современного бизнеса трудно представить без использования и внедрения информационных технологий на всех стадиях реализации и производства товара. Информационные технологии в ведении бизнеса являются наиболее востребованы, а развитых странах Европы доля ИТ в бизнесе достигает 90%. Однако внедрение ИТ в предприятия происходит все больше. Сфера ИТ в России еще не так велика, как в развитых странах, но с каждым она регулярно расширяется.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Информационные технологии – [электронный ресурс]: Свободная энциклопедия «Википедия» – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Информационные_технологии

2. Особенности применения информационных технологий в экономике России – [электронный ресурс]: Научная электронная библиотека «КиберЛенинка» – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-primeneniya-informatsionnyh-tehnologiy-v-ekonomike-rossii

3. В стране создается национальная система нормативных технических документов по технологиям информационного моделирования – [электронный ресурс]: «Строительная газета» – Режим доступа: http://www.minstroyrf.ru/press/stroitelnaya-gazeta-v-strane-sozdaetsya-natsionalnaya-sistema-normativnykh-tekhnicheskikh-dokumentov/

4. Информационные технологии в бизнесе – [электронный ресурс] : Новости ИТ и высоких технологий – Режим доступа: http://information-technology.ru/articles/20-it/127-informatsionnye-tekhnologii-v-biznese

5. Цифровая экономика – [электронный ресурс]: Минкомсвязь России – Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/activity/directions/779/

Стремительные
изменения, происходящие в экономике,
разрушают привычно стабильную внешнюю
среду организаций.

В
новых условиях хозяйствования предприятия
вынуждены постоянно приспосабливаться
к быстро меняющимся правилам ведения
бизнеса для того, чтобы удержать свои
рыночные позиции и противостоять
стремитель­но возрастающей конкуренции.
К новым правилам ведения бизнеса
отно­сится и постоянное совершенствование
системы управления предприятием.

Из-за
жесткой конкуренции и динамичной внешней
среды предприятия вынуждены постоянно
совершенствовать бизнес-процессы.
Рассмотрим основные
способы улучшения бизнес-процессов.

Автоматизация
бизнес-процессов (business
process
automation,
ВРА) предполагает применение информационных
технологий, для того чтобы сделать
существующие бизнес-процессы более
эффективными. В ходе автоматизации сами
бизнес-процессы обычно остаются
неизменными, но сам поток работ,
выполняемый ранее «вручную»,
частично или полнос­тью переносится
на компьютер.

Сокращение
затрат (cost
reduction)
— метод, в ходе которого принято
анализировать существующие процессы
с целью обнаружения устранимых видов
затрат, не изменняя при этом традиционный
способ выполнения бизнес-процесса.

Непрерывное
улучшение процессов (continuous
process
improvement,
CPI)
предполагает долгосрочное и постепенное
повышение эффективности бизнес-процессов.
Подобный подход к совершенствованию
бизнес-процес­сов широко распространен
в Японии и других странах Тихоокеанского
региона.

Следующие
два метода совершенствования
бизнес-процессов основаны на предположении
важности качества в широком смысле
слова для успеха предприятия на рынке
— улучшение качества (quality
improvement,
QI)
и всеобщее управление качеством (total
quality
management,
TQM).
Цель обоих методов — добиться качества
через улучшение существующих
бизнес-процессов, продолжая традиции
«непрерывного улучшения процес-сов
.

Реинжиниринг
бизнес-процессов (business
process
reengineering,
BPR)
— новый подход к улучшению бизнес-процессов,
появившийся в начале 90-х годов XX в. BPR
изменяет способ выполнения бизнес-процес­са,
делая его более эффективным. Следствием
этого может стать сокраще­ние затрат,
другим возможным — повышение
производительности, улуч­шение
качества, уменьшение количества ошибок,
потерь или брака, сокра­щение численности
персонала, повышение уровня удовлетворенности
по­требителей.

Информационные
технологии (ИТ)
предоставляют инструменты со­вершенствования
бизнес-процессов и играют четыре
важнейшие роли в проектах их улучшения.

1. ИТ
   как основа для построения новых
   процессов. Информационные
   технологии делают возможными новые
   процессы, помогают сформировать
   инновационные бизнес-процессы, которые
   нельзя построить иначе. Внед­рение
   новейших информационных технологий
   позволяет упростить суще­ствующие
   бизнес-процессы, повысить их эффективность
   либо просто заменить принципиально
   новыми бизнес-процессами. Например,
   широкое распространение электронной
   почты кардинально изменило многие
   про­цессы в отделах снабжения,
   маркетинга и сбыта, поскольку коммуникации
   с поставщиками и заказчиками стали
   более простыми и надежными. Одновременно
   электронная почта заняла важное место
   в процессах достав­ки информации и
   принятия решений, потеснив традиционную
   почту, факсимильную и даже телефонную
   связь.

2. ИТ
   как средство управления проектами.
   Информационные
   техно­логии содействуют управлению
   проектами совершенствования
   бизнес-про­цессов, помогают анализировать
   существующие и определять новые
   про­цессы. Существующие в этой области
   программные средства можно услов­но
   разделить на две категории. Первая
   категория — программные средст­ва,
   позволяющие управлять любыми проектами.
   К таким продуктам относится, например,
   Microsoft
   Project.
   Базирующийся на принципах сетевого
   планирования и управления продукт
   позволяет детально плани­ровать и
   управлять по ходу выполнения проекта
   всеми имеющимися в наличии задачами и
   ресурсами, не нарушая намеченные сроки
   и заплани­рованный бюджет. Ко второй
   категории относятся специфические для
   проектов реинжиниринга бизнес-процессов
   средства, позволяющие моде­лировать
   существующие бизнес-процессы предприятия,
   а затем на основе анализа модели «что,
   если» рассматривать различные
   варианты, возмож­ных бизнес-процессов
   и выбирать оптимальный вариант.

3. ИТ
   как средство электронных коммуникаций.
   Информационные
   технологии сближают людей, объединяя
   их электронным способом и позволяя
   плодотворно работать, не видя друг
   друга. В настоящее время существует
   огромное количество широко распространенных
   коммуникаци­онных технологий, среди
   которых локальные вычислительные сети,
   уда­ленный доступ через модем,
   телефонная, факсимильная, пейджинговая,
   сотовая и спутниковая связь и, конечно,
   всемирная сеть Интернет, которая
   представляет собой целый спектр мощных
   коммуникационных технологий. Одна из
   последних информационных технологий
   из палитры Интернет — компьютерная
   телефония, обеспечивающая практически
   такое же качество соединения, как и
   обычная телефонная связь.

4. ИТ
как средство построения корпоративных
информационных
систем (КИС). Информационные
технологии помогают связать на
основе
единой корпоративной
информационной системы различные
направления
бизнеса. Множество компаний
— производителей программного
обеспече-
ния, такие, как «SAP»,
«IBM»,
«BAAN»,
предлагают интегрированные
программные
решения в области КИС. Например,
информационная сис-
тема R/3
компании «SAP»
содержит несколько десятков модулей,
охва-
тывающих практически все виды
деятельности крупной корпорации.
Такое
комплексное применение новейших
информационных технологий позволя­ет
резко увеличить эффективность
функционирования предприятия в целом.

Роль информационных технологий в становлении бизнес-процессов

Есть одно известное высказывание: «Каждая наука настолько наука, насколько в ней есть математики». Сегодня нечто похожее можно сказать про взаимосвязь бизнес-процессов и информационных технологий. Подавляющее большинство бизнес-процессов эффективны настолько, насколько они обеспечиваются эффективными и оптимальными решениями в плане ИТ.

К этому состоянию бизнес пришел сравнительно недавно. Всего 10-15 лет назад внедрение ИТ-технологий в бизнес проходило через странно звучащие сегодня этапы:

1. Начальное заражение бизнеса информационными технологиями»
   Было время, когда ИТ реально воспринималось субъектами бизнес-процессов как игрушка, новая мода, более мощный, но непонятный и сложный калькулятор.
   Я помню до сих пор бухгалтеров старой закалки, которые доверяли больше железным арифмометрам, и это было милое время, когда между ИТ-специалистами (поголовно называемыми программистами) и бизнес-подразделениями царила «гармония». Никто друг другу не мешал.
   Но потом молодые бухгалтеры (двоечники, не научившиеся в институтах считать на арифмометрах и калькуляторах) стали требовать, чтобы ПК не зависали, чтобы программа считала быстрее, чтобы печать бланков соответствовала ГОСТам, чтобы (о боже!) два сотрудника одновременно могли работать с одной базой.
   Айтишники встретили новое время с энтузиазмом, заразившим руководство готовностью утверждать новые штатные расписания и расходы на сервера, СКС, модемы и даже цветные лазерные принтеры стоимостью с новый автомобиль.
   
2. Взятие под контроль»
   Всё хорошее когда-то заканчивается. Наступило время обоснований ИТ-бюджетов, планирования расходов на ИТ, а кое-где даже перевод ИТ-подразделений на самоокупаемость (потом из этого родился ИТ-аутсорсинг). Пользователь стал более капризен, он почувствовал себя клиентом (который всегда прав). И такое инфантильно-потребительское по отношению к ИТ представление было даже у топ-менеджеров.
   Под контроль взяли финансирование, но в бизнес-процессы организации информационные технологии по-прежнему включались дробью разрозненных автономных приложений, которые как-то помогали и даже ускоряли получение данных и отчетов на стол руководству. Тем не менее это этап уже серьезной (не опытно-экспериментальной) интеграции информационных технологий в бизнес-процессы компании.
   
3. Управление данными»
   Этап осознания роли ИТ в бизнесе как основного инструмента по эффективному управлению информацией, информационными потоками.
   Данные перестают «обрабатываться с помощью ИТ», данные вместе с операциями над ними (описанными в бизнес-процессах) – образуют информационную систему, а ИТ-инфраструктура обеспечивает эффективную работу в интересах бизнеса инфосистем предприятия.
   
4. «Зрелость»
   Тот этап, к которому шли раньше предприятия годами, и который сейчас должен реализовываться в течение нескольких месяцев после начала работы бизнес-единицы, а ещё лучше за несколько месяцев до начала.
   Зрелость — это когда все информационные потоки, образующие информационную систему, как раз и являются отражением структуры предприятия и всех её бизнес-процессов.
   То есть ИТ перестает быть всего лишь инструментом-палочкой (раньше даже термин был — «костыль»). Роль информационных технологий в бизнесе изменилась. Теперь ИТ и есть бизнес, неотъемлемая его часть, зарабатывающая не деньги на покупку серверов, а вообще ВСЕ деньги для компании.
   На этом этапе топ-менеджеры уже не могут «переводить стрелки» на сисадмина (или ИТ-менеджера) при невыполнении задач из-за неработающей электронной почты.
   И у ИТ-менеджера метрики и KPI завязаны на результаты всей компании, а не только на uptime серверов. Это этап общей ответственности и понимания, что ИТ (информационные технологии) — это общий термин для бизнес-технологий.
5. Следующий этап
   Это когда ИТ порождают новые бизнес-модели за счёт глобального проникновения и всеобъемлющего информационного доступа. Не исключено, что лет через 10 будет совсем неуместным вопрос, есть ли бизнес и бизнес-процессы вне Интернета (или как он тогда будет называться).

У Вас похожая задача?
Мы всегда готовы подсказать решение!

Задайте вопросы напрямую руководителю данного проекта (9.00–23.00):

Роль информационных технологий в реинжиниринге деловых процессов

Развитие ИТ во многом определяется не только внутренними факторами, научно–техническими исследованиями и разработками, но и внешними, например, доминирующими теориями управления, которые призваны теоретически обосновывать практические меры по повышению эффективности деятельности организаций разного профиля. Одно из последних течений в этой области получило название «реинжиниринг делового процесса»(«Business process reengineering»). Англоязычный термин «reengineering» на русский язык «перестройка», однако в силу специфической «нагруженности» этого понятия для российского читателя, на мой взгляд, предпочтительнее оставить прямую кальку с английского «реинжиниринг». Содержание этого понятия довольно ёмко и расшифровывается на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Уместность рассмотрения сути реинжиниринга – бизнеса на страницах данной статьи объясняется ключевой ролью в этом процессе ИТ.

По мнению автора термина, «reengineering» М. Халемера, современный деловой мир преобразуется слишком быстро. Компании не в состоянии адекватным образом перестраивать свою стратегию и тактику в ответ на изменения в сфере технологий, рамках сбыта потребностях клиентов, основываясь на принципах организации, изложенных классиком буржуазной политэкономии. А. Смитом в труде «Богатство нации» (1776г.). Разделение труда, как основы трудового процесса, было позднее воплощено в конвейере Генри Форда и принципах управления большими компаниями Альфреда Слоана. Условиям быстрого роста первых десятилетий индустриального развития в западных странах хорошо соответствовала пирамидальная структура организации с многочисленными уровнями управлениями. Такого рода структура предполагала устойчивый, растущий спрос на продукцию (автомобили, бытовая техника и т.п.) со стороны потребителя, не имеющего большого выбора. Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. Ничто нельзя предсказать на достаточно длительный период – ни появление новых технологий, ни жизненный цикл продуктов и услуг, ни характер конкуренции. В развитых странах взаимоотношения покупатель — продавец существенно изменились. Продавец больше не доминирует. Именно потребители говорят поставщикам, что и когда они хотят получить и сколько за это заплатят. Больше не существует такого понятия как «клиент вообще», есть только «этот клиент», с которым в конкретный момент имеют дело. Массовый рынок разбился на части, некоторые из них столь малы, что вмещают лишь одного клиента. Изменению баланса сил в пользу потребителя способствовало множество факторов. Потребитель имеет сегодня гораздо больший выбор аналогических товаров и услуг, в том числе благодаря информационной насыщенности рынка. Кроме того, крупный потребитель может приобрести необходимую ему технологию (например, настольный издательский комплекс) и никуда не обращаться. Начинает действовать принцип: «Делай так, как нужно мне, либо я сделаю это самостоятельно». Интенсивная конкуренция изменила практически весь рынок. Одинаковые товары конкурируют на совершено различных основаниях: на одном рынке – на основе цены, на другом – на основе выбора, на третьем — на качестве и дополнительных услугах. С разрешением пограничных торговых барьеров такого рода конкуренция приобрела международный характер.
Таким образом, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению без совершенствования принципов деятельности и структуры. Именно в этом контексте можно трактовать реинжиниринг, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Можно привести ещё одно определение реинжиниринга- это «способы, с помощью которых организация может достичь радикальных изменений, отражающихся на стоимости, жизненном цикле продуктов, услугах, качестве, методах и технологиях, рассматривающих бизнес как серию ориентированных на потребителя процессов, а не как серию ориентированных функции».
Изменение процесса становится возможным благодаря использованию информационных технологий (ИТ). Однако компания, в которой сначала ищут проблемы, а затем для их решения подыскивают технологии, обречена на отставание ИТ в реинжиниринге требует индуктивного мышления, способности сначала распознать верное решение, а затем искать средства его воплощения. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они спрашивают: «Как мы можем использовать новые технологические возможности, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?», вместо того, чтобы спросить: «Как использовать технологию, чтобы с её помощью делать вещи, которых мы еще не делали?». Ведь реинжиниринг – это использование самых последних технических новинок для достижения совершенно новых деловых целей.
Естественно, что ИТ играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важнейшими факторами, определяющими стратегию развития бизнеса – администрированием, ценовой политикой, технологическими инновациями и т.п.
Примеры того, как новые ИТ меняют формы работы, приведены в таблице:

К позитивным условиям эффективного применения реинжиниринга можно отнести следующее:
— вероятность успеха реинжиниринга в значительной степени зависит от приверженности этой идее со стороны всех высших руководителей компании. Проект должен реализовываться под контролем главного руководителя;
— больше шансов не успех в тех организациях, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о необходимых для его реализации сроках, усилиях и финансах;
-в составе команды, которая готовит проект реинжиниринга и затем контролирует его выполнение, должны быть сотрудники, наделенные полномочиями и способные создать атмосферу сотрудничества;
— проекты, которые рассматриваются в терминах и расширения, имеют больше шансов на успех, поскольку порождают больше энтузиазма и меньше сопротивления;
— успешность реинжиниринга зависит так же от того, насколько руководство и рядовые сотрудники компании понимают, как достичь стратегических целей;
— очень важно твердое и умелое управление;
— проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно, если планируется интенсивное использование ИТ.
Любую перестройку можно использовать для принятия своего собственного безделья и некомпетентности. Собственно реинжиниринг – это далеко не первая технология, использование которой служит спасению от неприятных забот. Реинжиниринг распространяется, так как отвечает многим желаниям и потребностям большего количества людей.

Литература
Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес – процессов и интеллектуальное моделирование – материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании» — М: ЦРДЗ, 1996.
Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес – процессов. – Материалы семинара. М: ЦРДЗ, 1996.

Статья 2-3 года назад была опубликована в книжке (одном из сборников статей студентов технических специальностей). К своему стыду не помню точное название. Автор В.В. Терехов

Спасибо за внимание!

Содержание:

• Что такое информационные технологии в бизнесе?
• Применение
• Управление кадрами
• Основные требования к ПО
• Разновидности и категории
• Функции и задачи
• Принципы применения современных информационных технологий в управлении
• Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.

Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle). 

Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.

Что такое информационные технологии в бизнесе?

149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.

Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.

Применение

В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом. 

А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.

Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).

Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.

Управление персоналом

Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.

Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей. 

Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.

Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным. 

Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки. 

Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце. 

И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.

Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.

Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик. 

В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».

Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.

Основные требования к инфраструктуре ПО 

Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение. 

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам). 

Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти. 

Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий. 

Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства. 

За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.

Разновидности и категории

Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:

• По типу лицензии

Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.

• По архитектуре

Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере). 

И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.

• По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»

Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро). 

Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.

Функции и задачи

Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации: 

• управление пользователями и группами (например, LDAP);
• электронная почта и календари;
• корпоративные мессенджеры;
• корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
• хранилища документов (ECM);
• документооборот (СЭД);
• базы знаний компании (KB);
• бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
• финансовые системы (например, казначейские);
• управление проектами (PMS);
• управление бизнес-процессами (BPM);
• роботизация процессов (RPA);
• управление клиентами (CRM и LMS);
• программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
• моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
• управление мастер-данными (MDM);
• управление мобильными устройствами (MDM);
• управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще. 

Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.

Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.

Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.

Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.

И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.

---

Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду

---

Принципы применения современных информационных технологий

Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем. 

Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.

Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.

Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой. 

Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.

Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».

Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет. 

CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.

Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения. 

И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой. 

Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com