Роль информационных технологий в реинжиниринге деловых процессов
Время на прочтение
5 мин
Количество просмотров 6.1K
Развитие ИТ во многом определяется не только внутренними факторами, научно–техническими исследованиями и разработками, но и внешними, например, доминирующими теориями управления, которые призваны теоретически обосновывать практические меры по повышению эффективности деятельности организаций разного профиля. Одно из последних течений в этой области получило название «реинжиниринг делового процесса»(«Business process reengineering»). Англоязычный термин «reengineering» на русский язык «перестройка», однако в силу специфической «нагруженности» этого понятия для российского читателя, на мой взгляд, предпочтительнее оставить прямую кальку с английского «реинжиниринг». Содержание этого понятия довольно ёмко и расшифровывается на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Уместность рассмотрения сути реинжиниринга – бизнеса на страницах данной статьи объясняется ключевой ролью в этом процессе ИТ.
По мнению автора термина, «reengineering» М. Халемера, современный деловой мир преобразуется слишком быстро. Компании не в состоянии адекватным образом перестраивать свою стратегию и тактику в ответ на изменения в сфере технологий, рамках сбыта потребностях клиентов, основываясь на принципах организации, изложенных классиком буржуазной политэкономии. А. Смитом в труде «Богатство нации» (1776г.). Разделение труда, как основы трудового процесса, было позднее воплощено в конвейере Генри Форда и принципах управления большими компаниями Альфреда Слоана. Условиям быстрого роста первых десятилетий индустриального развития в западных странах хорошо соответствовала пирамидальная структура организации с многочисленными уровнями управлениями. Такого рода структура предполагала устойчивый, растущий спрос на продукцию (автомобили, бытовая техника и т.п.) со стороны потребителя, не имеющего большого выбора. Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. Ничто нельзя предсказать на достаточно длительный период – ни появление новых технологий, ни жизненный цикл продуктов и услуг, ни характер конкуренции. В развитых странах взаимоотношения покупатель — продавец существенно изменились. Продавец больше не доминирует. Именно потребители говорят поставщикам, что и когда они хотят получить и сколько за это заплатят. Больше не существует такого понятия как «клиент вообще», есть только «этот клиент», с которым в конкретный момент имеют дело. Массовый рынок разбился на части, некоторые из них столь малы, что вмещают лишь одного клиента. Изменению баланса сил в пользу потребителя способствовало множество факторов. Потребитель имеет сегодня гораздо больший выбор аналогических товаров и услуг, в том числе благодаря информационной насыщенности рынка. Кроме того, крупный потребитель может приобрести необходимую ему технологию (например, настольный издательский комплекс) и никуда не обращаться. Начинает действовать принцип: «Делай так, как нужно мне, либо я сделаю это самостоятельно». Интенсивная конкуренция изменила практически весь рынок. Одинаковые товары конкурируют на совершено различных основаниях: на одном рынке – на основе цены, на другом – на основе выбора, на третьем — на качестве и дополнительных услугах. С разрешением пограничных торговых барьеров такого рода конкуренция приобрела международный характер.
Таким образом, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению без совершенствования принципов деятельности и структуры. Именно в этом контексте можно трактовать реинжиниринг, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота». Можно привести ещё одно определение реинжиниринга- это «способы, с помощью которых организация может достичь радикальных изменений, отражающихся на стоимости, жизненном цикле продуктов, услугах, качестве, методах и технологиях, рассматривающих бизнес как серию ориентированных на потребителя процессов, а не как серию ориентированных функции».
Изменение процесса становится возможным благодаря использованию информационных технологий (ИТ). Однако компания, в которой сначала ищут проблемы, а затем для их решения подыскивают технологии, обречена на отставание ИТ в реинжиниринге требует индуктивного мышления, способности сначала распознать верное решение, а затем искать средства его воплощения. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они спрашивают: «Как мы можем использовать новые технологические возможности, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?», вместо того, чтобы спросить: «Как использовать технологию, чтобы с её помощью делать вещи, которых мы еще не делали?». Ведь реинжиниринг – это использование самых последних технических новинок для достижения совершенно новых деловых целей.
Естественно, что ИТ играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важнейшими факторами, определяющими стратегию развития бизнеса – администрированием, ценовой политикой, технологическими инновациями и т.п.
Примеры того, как новые ИТ меняют формы работы, приведены в таблице:
К позитивным условиям эффективного применения реинжиниринга можно отнести следующее:
— вероятность успеха реинжиниринга в значительной степени зависит от приверженности этой идее со стороны всех высших руководителей компании. Проект должен реализовываться под контролем главного руководителя;
— больше шансов не успех в тех организациях, которые реалистично оценивают цели реинжиниринга и ожидаемые результаты, имеют представление о необходимых для его реализации сроках, усилиях и финансах;
-в составе команды, которая готовит проект реинжиниринга и затем контролирует его выполнение, должны быть сотрудники, наделенные полномочиями и способные создать атмосферу сотрудничества;
— проекты, которые рассматриваются в терминах и расширения, имеют больше шансов на успех, поскольку порождают больше энтузиазма и меньше сопротивления;
— успешность реинжиниринга зависит так же от того, насколько руководство и рядовые сотрудники компании понимают, как достичь стратегических целей;
— очень важно твердое и умелое управление;
— проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно, если планируется интенсивное использование ИТ.
Любую перестройку можно использовать для принятия своего собственного безделья и некомпетентности. Собственно реинжиниринг – это далеко не первая технология, использование которой служит спасению от неприятных забот. Реинжиниринг распространяется, так как отвечает многим желаниям и потребностям большего количества людей.
Литература
Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес – процессов и интеллектуальное моделирование – материалы семинара «Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании» — М: ЦРДЗ, 1996.
Шапот М.Д. Инструментальные средства поддержки реинжиниринга бизнес – процессов. – Материалы семинара. М: ЦРДЗ, 1996.
Статья 2-3 года назад была опубликована в книжке (одном из сборников статей студентов технических специальностей). К своему стыду не помню точное название. Автор В.В. Терехов
Спасибо за внимание!
Компания,
которая не в состоянии изменить свои
взгляды на информационные технологии,
не может осуществить реинжениринг.
Компания, не отличающая информационные
технологии от автоматизации, также не
может осуществить реинжениринг. Компания,
которая сначала ищет проблемы, а затем
технологические решения, не может
осуществить реинжениринг.
Информационные
технологии (ИТ) играют определяющую
роль в реинжениринге бизнеса, но их
возможности иногда неправильно
истолковываются.
Современные
ИТ являются неотъемлемой частью любого
реинженирингового мероприятия,
существенным конструктивным фактором
его успеха. Неправильное использование
ИТ может срывать реинжениринг, усиливая
как старые способы мышления, так и
прежние стереотипы поведения.
Для
того, чтобы понять скрытую мощь современных
ИТ и выявить возможности их прикладного
применения, компаниям необходимо
использовать стиль мышления, которым
сотрудники обычно не владеют и который
считают для себя неудобным. Большинство
высших управляющих и менеджеров знают
как мыслить дедуктивно, т.е. они хорошо
выявляют проблему или проблемы, а затем
ищут и оценивают различные решения этих
проблем («от общего – к частному»).
Однако
применение ИТ в реинжениринге бизнеса
требует индуктивного мышления («от
частного- к общему») – способности
сначала увидеть эффективное решение,
а затем определить проблемы, которое
оно может разрешить и о существовании
которых компания, возможно, и не
подозревает.
Принципиальная
ошибка большинства компаний заключается
в том, что они рассматривают ИТ сквозь
призму существующих процессов. Вместо
вопроса: «Как мы можем использовать
возможности ИТ для повышения эффективности
либо рационализации, либо усовершенствования
того, что мы делаем ?» они должны задаться
вопросом: «Как мы можем использовать
ИТ, чтобы делать то, что мы еще не делаем
?»Реинжениринг по сравнению с
автоматизацией похож на инновационный
процесс, на использование новейших
возможностей технологий для достижения
совершенно новых целей. Один из труднейших
элементов реинжениринга заключается
в осознании новых, неизвестных ранее
возможностей технологии вместо хорошо
известных.
Дедуктивное
мышление не только побуждает людей
игнорировать важные свойства ИТ, но и
заставляет восхищаться теми возможностями
их прикладного применения, которые
являются по сути тривиальными и
несущественными.
Пример
На
заре телефонизации многие компании-
производители телефонов считали, что
наиважнейшее применение телефона –
это скрасить одиночество жен богатых
бизнесменов. А сегодня телефон, как
прикладной инструмент, выполняет ряд
функций без которых не мыслима жизнь
делового человека.
Приведенный
пример говорит о том, что люди в основном
формируют свои потребности и желания
в соответствии со своим пониманием
возможного. «Прорывная» технология
делает реальными действия и поступки,
о которых люди ранее и не мечтали. Вызов,
который большинство корпораций не
способны принять, состоит в осознании
возможностей для бизнеса, скрывающихся
в ИТ.
Современные
задачи РБП
включают в себя объединение информационных
ресурсов структурных подразделений
компании и создание интегрированной
корпоративной информационной системы
управления, функционирующей в реальном
масштабе времени, базирующейся на
объективных данных о финансовых и
материальных потоках по всем сферам
хозяйственной деятельности предприятия,
обеспечивающей общее снижение затрат
и имеющей возможность гибкого
реагирования на изменения рыночной
ситуации.
В
таблице 1 показано как ИТ влияют на
переход к новым правилам работы компаний.
Прежнее |
Используемые |
Новое |
Информация |
Распределенные |
Информация |
Сложную |
Экспертные |
Работу |
Необходимо |
Телекоммуникационные |
Бизнес |
Все |
Средства |
Принятие |
Для |
Беспроводная |
Сотрудники |
Лучший |
Интерактивный |
Лучший |
Чтобы |
Автоматическое |
Объекты |
Планы |
Высокопроизводительные |
Планы |
Следует
отметить, что несмотря на важную роль,
которую ИТ играют в РБП, реинжиниринг
нельзя непосредственно отождествлять
с автоматизацией бизнес-процессов.
Автоматизация бизнес- процессов,
используя ИТ, автоматизирует существующийпроцесс со всеми его недостатками и не
ставит перед собой основную задачу
реинжиниринга — проектированиенового
процесса для кардинального повышения
его эффективности.
1
Информационные технологии в реинжиниринге
2
Роль информационных технологий в реинжиниринге. Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.
3
Роль информационных технологий в реинжиниринге. М.Хаммер и Дж.Чампи в своей работе определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний — на % — а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.
4
Технология описания бизнес- процессов. Целью описания бизнес-процессов в компании является определение «слепых» зон, где, как правило, образуются «завалы», которые образуют путаницу, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
5
Технологии описания бизнес- процессов. Существуют три вида бизнес-процессов: 1. Управляющие бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. 2. Операционные бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются, Производство, Маркетинг и Продажи. 3. Поддерживающие бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка.
6
Технология описания безнес- процессов. 5 шагов описания организации
7
Примеры описания бизнес- процессов. Основные правила: При описании бизнес-направлений и бизнес-процессов, нужно забыть про существующую структуру. На одном уровне нужно «разложить» бизнес-процессы по одному критерию. Для одной системы можно построить несколько вариантов «деревьев» в зависимости от различной последовательности применения возможных критериев декомпозиции. При этом на верхнем уровне нужно использовать более существенные критерии декомпозиции.
8
Примеры описания бизнес- процессов. Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева или классификатора. Например, для компании «Альфа», которая занимается торговлей фруктами, соками и сухофруктами бизнес-направлений, состоящее из элементов: построено с использованием критерия декомпозиции – продукт (рис. 2).
9
Примеры описания бизнес- процессов.
10
Иерархическое дерево / классификатор бизнес- направлений компании «Альфа». Далее каждое направление разбивается на составляющие подпроцессы.
11
Методология Sadt IDEF0 Function ModelingFunction Modeling методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы. Методологию IDEF0 можно считать следующим этапом развития хорошо известного графического языка описания функциональных систем SADT (Structured Analysis and Design Technique). SADT
12
Методология Sadt IDEF0
13
Методология Sadt IDEF1 Information ModelingInformation Modeling методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. IDEF1X (IDEF1 Extended) Data Modeling методология моделирования баз данных на основе модели «сущность- связь». Применяется для построения информационной модели, которая представляет структуру информации, необходимой для поддержки функций производственной системы или среды. Метод IDEF1, разработанный Т. Рэмей (T. Ramey), также основан на подходе П. Чена и позволяет построить модель данных, эквивалентную реляционной модели в третьей нормальной форме. В настоящее время на основе совершенствования методологии IDEF1 создана ее новая версия методология IDEF1X. IDEF1X разработана с учетом таких требований, как простота изучения и возможность автоматизации. IDEF1X-диаграммы используются рядом распространённых CASE-средств (в частности, ERwin, Design/IDEF).IDEF1XData Modelingтретьей нормальной формеERwin
14
Методология Sadt IDEF1
15
Методология Sadt IDEF2 Simulation Model Design методология динамического моделирования развития систем. В связи с весьма серьёзными сложностями анализа динамических систем от этого стандарта практически отказались, и его развитие приостановилось на самом начальном этапе. В настоящее время присутствуют алгоритмы и их компьютерные реализации, позволяющие превращать набор статических диаграмм IDEF0 в динамические модели, построенные на базе «раскрашенных сетей Петри» (CPN Color Petri Nets).сетей Петри
16
Методология Sadt IDEF2
17
Методология Sadt IDEF3 Process Description Capture (Документирование технологических процессов) методология документирования процессов, происходящих в системе (например, на предприятии), описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 каждая функция (функциональный блок) может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3.
18
Методология Sadt IDEF3
19
Методология Sadt IDEF4 Object-Oriented DesignObject-Oriented Design методология построения объектно-ориентированных систем, позволяют отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно- ориентированные системы. Подробнее Технология.
20
Методология Sadt IDEF4
21
Методология Sadt IDEF5 Ontology Description Capture Стандарт онтологического исследования сложных систем. С помощью методологии IDEF5 онтология системы может быть описана при помощи определенного словаря терминов и правил, на основании которых могут быть сформированы достоверные утверждения о состоянии рассматриваемой системы в некоторый момент времени. На основе этих утверждений формируются выводы о дальнейшем развитии системы и производится её оптимизация. онтология
22
Методология Sadt IDEF5
23
Методология DFD DFD общепринятое сокращение от англ. Data Flow Diagrams диаграммы потоков данных. Так называется методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ.англ.методология анализа Диаграмма потоков данных (data flow diagram, DFD) один из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем, существовавших до широкого распространения UML. Несмотря на имеющее место в современных условиях смещение акцентов от структурного к объектно-ориентированному подходу к анализу и проектированию систем, «старинные» структурные нотации по-прежнему широко и эффективно используются как в бизнес-анализе, так и в анализе информационных систем.UML
24
Методология Oracle Oracle Unified Method (унифицированный метод Oracle, сокр. OUM) — фреймворк для итеративного и инкрементального процесса разработки ПО, разработанный корпорацией Oracle для реализации своей точки зрения на поддержку успешной реализации каждого продукта Oracle – приложений, промежуточного ПО и баз данных.итеративного и инкрементальногопроцесса разработки ПОOracleприложенийпромежуточного ПОбаз данных Oracle Unified Method — одно из множества вариаций обобщенного унифицированного процесса. Актуальный релиз, OUM 6.0, поддерживает полный спектр проектных технологий, включая полную поддержку сервис-ориентированной архитектуры (SOA), промышленной интеграции, заказного программного обеспечения, Identity management (IdM) и управление рисками (GRC). унифицированного процессасервис-ориентированной архитектуры промышленной интеграции Identity managementуправление рисками
25
Методология BAAN Методология описания деятельности, разработанная компанией разработчиком информационных систем BAAN содержит бизнес-моделей, описание которых приведено в таблице 6.
26
Методология BAAN Название модели Описание и предназначение модели Английский вариантРусский вариант 1. ESM – Enterprise Structure Model. Модель метаструктуры предприятия. Модель описывает геогр-ки распр-ую стр- ру компании. 2. BCM — Business Control Model. Модель управления. Процессная модель опис-т биз.-проц-ы комп-и в ст-рте DFD. Прим-я для опис-я биз.- проц-в верхнего ур-я. 3. BPM — Business Process Model. Процессная модель. Модель опис-т биз.- проц-ы комп-и в стан- те WFD. Прим-я для опис-я биз.-проц-в ниж ур-я. 4. BFM — Business Function Model Функциональная модель Модель опис-т фун-и, вып-ые в комп-и и их иерархию. 5. BOM — Business Organization Model. Организационная модель. Модель опис-т орг-ую стр-у комп-и. 6.ERM – Entity-Relationship Model. Информационная модельИнф-я модель типа «Сущ-ть-Связь» опис-т стр-у инф-и, исп-й при реал-и биз.-проц-в. Позв-т опис-ь стр-у базы данных.
27
Методология ARIS Любая организация в методологии ARIS рассматривается с пяти точек зрения: организационной, функциональной, обрабатываемых данных, структуры бизнес-процессов, продуктов и услуг. При этом каждая из этих точек зрения разделяется ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес- процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. ARIS предоставляет визуальный инструментарий для обеспечения наглядности моделей. Также инструментарий поставляется с набором референтных моделей, заранее разработанных для типичных процессов в различных отраслях. Общий принцип в инструментарии возможность интеграции моделей разных типов в рамках одного репозитория посредством декомпозиции (детализации) объектов. Таким образом, любую организацию можно описать с помощью иерархии моделей от обобщения: например, процессы верхнего уровня с помощью модели VAD (англ. value added diagram) до уровня процедур и ресурсного окружения функций.спецификацииангл.