Роль экосистемы разработчиков в цифровых бизнес моделях

Что такое бизнес-экосистемы и зачем они нужны

По прогнозам McKinsey, к 2025 году около 30% корпоративного дохода в мире будут генерировать цифровые бизнес-экосистемы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем их создавать

О том, какими бывают экосистемы и когда они необходимы на конкретных примерах.

Всем привет, это Heads and Hands. Мы помогаем создавать мобильные приложения, веб-сервисы и супераппы, которые увеличивают лояльность клиентов и конвертируют внимание и пользовательский опыт в деньги.

Выбрали основные мысли из большой статьи “Do You Need a Business Ecosystem?” от The BCG Henderson Institute. В ней на конкретных примерах объясняется, что такое бизнес-экосистема и в каких случаях её построение оправдано. Приятного чтения!

Слово «бизнес-экосистема» прочно укоренилось среди модных управленческих терминов. Исследование, проведенное институтом BCG Henderson, показало, что в ежегодных отчетах оно встречается в 13 раз чаще, чем десять лет назад.

Многие менеджеры, опасаясь упустить этот тренд, испытывают необходимость создать собственные бизнес-экосистемы или по крайней мере стать частью существующих. При этом бывает не до конца понятно, чем на самом деле является экосистема. Проблема возникает из-за широты понятия, множественности и неопределенности трактовок и малого количества примеров.

Мы предлагаем рассматривать экосистему применительно к решению конкретных бизнес-задач, а также как способ реализации ценностных предложений. В этом случае бизнес-экосистема — это модель управления, которая конкурирует с другими: вертикальной организацией, иерархической цепочкой поставок и моделью открытого рынка.

В материале разбираем следующие вопросы:

Что такое бизнес-экосистема?

Путаница c экосистемами начинается с вопроса о том, что они собой представляют и чем отличаются от других форм организации. Мы используем простое определение: бизнес-экосистема — это динамичная группа в значительной степени независимых игроков, которые производят товары или услуги, в совокупности составляющие взаимосвязанное решение.

Определение подразумевает, что каждая экосистема обладает конкретным ценностным предложением и четко определенной, хотя и изменяющейся, группой лиц с различными ролями (такими как производитель, поставщик, организатор, комплементатор).

Это определение исключает расплывчатые понятия экосистем без четкой связи с конкретной бизнес-проблемой, которые описывают простую принадлежность к отраслевым кластерам (Кремниевой долине или Бостонскому биотехнологическому кластеру) или партнерские сети компаний (Toyota и ее поставщики или Google и ее широкая сеть партнеров).

Даже в рамках данного определения бизнес-экосистема является широким понятием и включает в себя:

Несмотря на разнообразие бизнес-экосистем, есть общие характеристики, которые отличают их от других моделей управления:

Приведенные выше примеры демонстрируют, что многие современные экосистемы развиваются благодаря цифровизации, тем не менее концепция экосистемы не требует строго цифровой бизнес-модели.

Многие успешные экосистемы: платежная платформа Visa, основанная в 1958 году, и Гонконгская торговая компания Li & Fung с более чем столетней историей, очевидно начинали без цифровых платформ. Вопрос в том, возможен ли подобный сценарий в наше время.

Концепция бизнес-экосистем является более общей, чем концепция цифровых платформ, хотя многие из наиболее успешных экосистем нашего времени построены на таких платформах. Цифровые технологии повышают скорость, охват, удобство, эффективность и масштабируемость многих экосистем и поэтому являются важным фактором их нынешнего роста.

Основные типы экосистем

Существует два основных типа бизнес-экосистем:

Когда вы рассматриваете возможность создания экосистемы или присоединения к существующей, вы должны четко представлять, какой тип наилучшим способом подходит под ваше ценностное предложение. Иногда подходящим решением является гибридный формат экосистемы.

Apple начинали как экосистема решений, в которой они выступали в качестве основной компании, координирующей поставщиков компонентов, разработчиков приложений и телекоммуникационных провайдеров. Но после создания магазина приложений компания также стала и экосистемой транзакций.

С другой стороны Airbnb были созданы как транзакционная экосистема, но недавно начали развивать экосистему решений, приглашая внешних разработчиков для интеграции дополнительных приложений и услуг в платформу, например, инструментов для организации поездок и упрощения регистрации гостей, уборки и доставки белья. Точно так же LinkedIn перешли к модели экосистемы решений после того, как ее приобрели Microsoft.

Когда экосистема — подходящая модель управления?

Предположим, у вас есть бизнес-идея, и вы подбираете модель управления, которая позволит реализовать ее. У вас есть несколько вариантов:

Бизнес-экосистема является подходящей моделью управления для бизнеса в случаях, если высока потребность в координации действий между несколькими игроками или если продукт или услуга обладают высокой модульностью, то есть компоненты можно легко и гибко комбинировать и интегрировать при низких (транзакционных) затратах.

Например, производство смартфона iPhone из основных компонентов характеризуется низкой модульностью и должно выполняться оригинальным производителем оборудования (в данном случае в иерархической цепочке поставок). В то же время опыт использование iPhone объединяет сам смартфон, поставщика услуг связи и приложения от разных разработчиков — и это пример высокой модульности, так как все эти элементы потребитель может скомбинировать самостоятельно.

Высокая потребность в координации может возникать по следующим причинам:

Преимущества и недостатки бизнес-экосистем

Если вы все еще заинтересованы в создании экосистемы, разберем ее преимущества по сравнению с другими моделями управления и потенциальные недостатки.

Преимущества

Бизнес-экосистемы предлагают три важнейших преимущества: доступ к широкому спектру возможностей, быстрое масштабирование, гибкость и устойчивость.

В момент запуска экосистема может обеспечить быстрый доступ к инновациям извне, которые окажутся слишком дорогими или трудоемкими для внутренней разработки. Не всех умных людей можно нанять, но можно привлечь их для участия в вашей открытой экосистеме.

После запуска экосистемы могут масштабироваться гораздо быстрее, чем компании с другими моделями управления. Их структура позволяет легко и понятно добавлять новых участников, а облегченные бизнес-модели позволяют быстро расти. Airbnb превосходит большинство крупных гостиничных сетей по выручке и рыночной капитализации, не владея ни одним отелем.

Наконец, отчасти привлекательность бизнес-экосистем обусловлена их гибкостью и устойчивостью. Экосистема имеет центральное ядро или платформу, понятную систему подключения новых партнеров и модульную структуру — любой компонент с легкостью можно добавить в экосистему или убрать из нее. Поэтому экосистема позволяет успешно работать с потребителями, вкусы которых неоднородны и непредсказуемы, или с технологиями, пути развития которых не определены.

Недостатки

По определению экосистема состоит в основном из независимых экономических игроков, которые соглашаются на сотрудничество. Это подразумевает ограниченный контроль над всей системой со стороны каждого участника. Даже руководитель экосистемы имеет ограниченные средства для принуждения или контроля поведения партнеров, если сравнивать с иерархической цепочкой поставок или вертикальной моделью.

Ценность, которую создает экосистема, должна быть разделена между ее участниками. Основная компания в экосистеме решений или организатор платформы в экосистеме транзакций отвечает за обеспечение экономической привлекательности экосистемы для всех ее важных участников. Достижение этой цели может потребовать огромных инвестиций на этапе запуска и масштабирования, которые могут окупиться только после того, как экосистема будет полностью создана. Многие крупные цифровые платформы, достигшие высоких финансовых оценок, такие как Uber и Lyft, все еще борются за получение существенной прибыли.

Наконец, огромный успех нескольких крупных игроков не должен затмевать тот факт, что экосистемы могут потерпеть неудачу. Недавнее исследование Института BCG Henderson показало, что менее 15% из 57 исследованных экосистем были устойчивыми в долгосрочной перспективе.

Динамизм и гибкость экосистем также неоднозначны: модель эволюционирует и масштабируется, но требует постоянной корректировки. Устойчивый успех предполагает постоянное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами, совершенствование и расширение предложения, а также инновации и обновления экосистемы.

Чек-лист: нужна ли вам экосистема

Когда вы размышляете о наилучшей модели для управления бизнесом, вам следует рассмотреть возможность создания бизнес-экосистемы, если:

Если вы решили построить собственную бизнес-экосистему, убедитесь, что вы готовы к трудностям, связанным с ограничением контроля и ограниченного захвата стоимости, а также к стратегическим требованиям построения, роста и защиты такой экосистемы.

Есть веские причины для нынешней шумихи вокруг экосистем, но важно сохранять спокойствие и беспристрастно оценивать, является ли бизнес-экосистема лучшим решением для развития бизнеса.

Содержание:

• Что такое цифровая экосистема?
• Какие основные элементы содержит цифровая экосистема?
• Как создается цифровая экосистема?
• Как развивается цифровая экосистема?
• Какие примеры цифровых экосистем есть?
• Что представляет собой цифровая государственная экосистема?
• Что представляет собой цифровая экосистема банка?
• Что представляет собой цифровая экосистема компании?
• Как устроена цифровая экосистема в образовании?
• Что отличает цифровые экосистемы в России?

Что такое цифровая экосистема?

Цифровая экосистема — термин достаточно новый и расплывчатый. Даже на англоязычной википедии статья уместилась в десять строчек. При этом любой пользователь интернета сталкивается с этими экосистемами каждый день.

Здесь нужно ввести условное разделение термина на внутреннюю и внешнюю экосистемы. Внутренняя направлена в первую очередь на сотрудников корпораций и улучшение внутренних бизнес-процессов. Внешняя же работает с любым лицом, являющимся потребителем услуг и сервисов. 

Какие основные элементы содержит цифровая экосистема?

Главный элемент любой цифровой экосистемы — технология единого входа (Single Sign-On), то есть работа под единой учетной записью во множестве цифровых сервисов. 

Ярчайшие мировые примеры — Apple ID, аккаунт Google, аккаунт Microsoft и так далее. Если с помощью одного логина и пароля вы входите в различные сервисы и переходите между ними без повторной проверки учетных данных, знайте — перед вами цифровая экосистема.

Как создается цифровая экосистема?

Цель создания внутренней экосистемы — удобная работа сотрудников и оптимизация процессов. Просто пример ценности: данные, которые вводятся один раз в одной информационной системе, с которыми после этого можно работать во многих других системах. Или, например, агрегация данных из CRM, ERP, BPM, СЭД в единое хранилище, где можно работать инструментами бизнес-аналитики (Business Intelligence).

У любой внешней экосистемы цели несколько иные. Их по большому счету две: сбор данных и зарабатывание денег. Чаще всего — зарабатывание денег через сбор данных.

Вы же пользуетесь интернетом и сервисами (веб- и мобильными) — это значит, что вы являетесь участником экосистемы как минимум одной из корпораций (Apple, Google, Microsoft). А если вы пользуетесь интернетом в России, значит, весьма вероятно, что данными о вашей активности и предпочтениях располагает также и «Яндекс», Mail.ru, «Сбер». А есть еще Facebook, Amazon и другие.

Многие современные экосистемы начали создаваться еще в конце 90-х — начале 00-х, даже в России. В 1999 году «Яндекс» и «Рамблер» были исключительно поисковыми системами. А в 2000 обе компании сделали серьезный шаг в сторону создания собственных экосистем. 

«Яндекс» запустил сервис почты, агрегатор новостей и первые версии маркета. «Рамблер» в свою очередь выпустил почту, словари и сервис поиска работы. К слову, Google запустил Gmail только в 2004 году, но с условиями лучше, чем у конкурентов, что позволило быстро наверстать упущенное. Каждый добавляемый сервис начинал собирать для цифровой корпорации больше данных о своих пользователях. И со временем эти данные начали монетизироваться.

Как развивается цифровая экосистема?

Только что созданной цифровой экосистеме, как и любому другому новому бизнесу, на начальном этапе требуются инвестиции, и немало. Вопрос окупаемости здесь сложный и сильно отличающийся между конкретными примерами. 

Корпорация Microsoft к тому моменту, как начала двигаться в сторону создания экосистемы, уже была крупнейшим поставщиком операционных систем и другого ПО, то есть средств у нее на развитие хватало. Так же как и экосистема «Сбера», очевидно, в первое время не нуждалась в самоокупаемости. 

Если же говорить про изначальные интернет-компании, которые стали гигантами, вроде Yahoo, Google, Mail.ru, Rambler, «Яндекс» и так далее, то самоокупаться они должны были почти сразу. А иначе они отправились бы в пучину забвения, как и тысячи других интернет-компаний конца девяностых — начала нулевых.

Как двадцать лет назад можно было монетизировать популярный интернет-сервис? Пути всего два: реклама и монетизация данных. Но много ли компаний двадцать лет назад готовы были платить за какие-то данные о пользовательской активности на интернет-сайтах? Нет, конечно. Тогда серьезным бизнесом интернет все еще воспринимался как игрушка, возможности которой непонятны. Поэтому у интернет-компаний оставался всего один путь — реклама.

С одной стороны, популярные интернет-ресурсы использовались как альтернатива СМИ. С другой стороны, никто из них в свое время не прошел мимо пестрых баннеров на Flash, которые показывались всем подряд. А потом все они постепенно пришли к использованию накопляемых данных. 

Самый простой пример — контекстная реклама. Пользователь что-то ищет, поисковый сервис запоминает, анализирует, а дальше предлагает уже конкретные товары. Баннеры никуда не делись, просто тоже становились достойнее и таргетированнее. Реклама начала приносить доход, который можно было пускать на развитие бизнеса, а точнее экосистемы. Именно в этот момент компании из одного или пары интернет-сервисов начали расти и расширяться. 

Дальше каждый новый пользователь, ищущий информацию о вакансиях и путевках к морю, прямо из поисковика будет направляться на отдельную страницу с новым сервисом.

Развитие экосистем много лет по сути шло в трех направлениях: рекламные сервисы, монетизируемые и не монетизируемые сервисы. Реклама должна была становиться лучше и умнее с каждым годом или даже месяцем. Монетизируемых онлайн-сервисов становилось все больше, и все они были в основном агрегаторами конкретных предложений, монетизация которых осуществлялась от конкретной рекламы.

Далее, набрав некоторое регулярное количество пользователей, можно было постепенно вводить платные функции или подписку для поставщиков товаров и услуг. Для них сервис давно стал важным каналом для продажи, не думали же они, что этот канал всегда будет бесплатным? Поэтому им ничего не оставалось, как соглашаться на новые правила.

Ну вот, действительно, как можно было при запуске монетизировать сервис словарей, переводчика, карты пробок, прогноза погоды? Кроме расположения рекламного баннера — никак, с одной стороны. 

С другой — пользователь, которому будет нравиться сайт прогноза погоды и словарный запас переводчика в одной экосистеме, с большой вероятностью начнет пользоваться и другими сервисами этой экосистемы. А значит, со временем пользование его сервисами начнет монетизироваться. Именно поэтому уже тогда полностью бесплатным (для всех участников) сервисам уделялось много внимания, сил и средств для развития.

Как можно запустить новый цифровой сервис и вписать его в экосистему? Основных пути три. Первый — выделить собственную команду разработки и реализовать сервис самостоятельно. Никаких финансовых затрат, кроме себестоимости команды разработки и инфраструктуры. Второй — найти небольшую компанию или стартап, у которой уже разработан сервис, но нет большого количества пользователей. Финансовые затраты уже есть, но не нужно тратить время на разработку. 

В первом и втором случае бренд экосистемы раскручивает новый сервис и пользователи начинают прибывать. И, конечно же, третий — купить готовый сервис со своими миллионами пользователей (YouTube за $1,65 млрд в 2006, Skype за $8,5 в 2011 и т.д.). 

Google имел свою базу пользователей, а YouTube — свою. Одномоментно все пользователи YouTube стали пользователями продукта Google (если не были до этого), начали смотреть на YouTube рекламу от Google, а также удобно пользоваться другими сервисами корпорации. 

Microsoft что ли не мог разработать свой мессенджер? NetMeeting, MSN Messenger, Windows Live Messenger — все это было. Но вот только пользователей у этих сервисов было в разы меньше, чем у Skype. Даже если бы Microsoft повторил Skype один в один и буквально заставлял бы пользователей всех своих продуктов пользоваться новым мессенджером — это не привело бы к успеху. Просто потому что в Skype у многих миллионов уже были контакты, истории диалогов длиною в годы и так далее. 

Поэтому в один прекрасный день Skype стал частью Microsoft, привел с собой большое количество пользователей и стал органично развиваться в экосистеме Microsoft. Точно так же Microsoft купили (до сих пор запрещенную в России) социальную сеть LinkedIn за $26,2 млрд в 2016, а Facebook купил WhatsApp за $19 млрд в 2014.

Какие примеры цифровых экосистем есть?

Следующий (он же текущий) виток развития цифровых экосистем очень хорошо иллюстрируется несколько утрированным примером экосистемы «Яндекса».

У Ивана начала барахлить мышка. Иван с помощью «Яндекс.Браузера» во включенном по умолчанию «Яндекс.Поиске» ищет компьютерную мышь. Поискал, посмотрел, за это время мышка барахлить перестала. Иван уже бы и забыл о своем поиске, но мышка снова забарахлила, а потом еще. 

Контекстная реклама от «Яндекса» же не забыла о поиске Ивана и с некоторой периодичностью предлагала поискать мыши на «Яндекс.Маркете». И в один день так совпало, что мышь забарахлила ровно в тот момент, когда на странице браузера отображалась именно реклама мышей. Иван переходит по ссылке, выбирает, сравнивает, через несколько минут находит модель, которая удовлетворяет ожиданиям и…

Года три назад в истории бы добавилась возможность прямо на странице «Яндекс.Маркета» сделать заказ в выбранном магазине и оплатить его, то есть «Яндекс» начал пропускать через себя еще и платежи. А при заказе на прошлой неделе Иван обнаружил бы, что для всех заинтересовавших его моделей мышей есть вариант: «Яндекс.Маркет», который еще и на 10% дешевле, чем у ближайших конкурентов. 

Конечно же, Иван доверился этому варианту. В момент Ивану прилетел чек от «Яндекс.ОФД», а уже на следующий день товар ему привез «Яндекс.Курьер». То есть в конечном варианте: Иван через «Яндекс» на «Яндексе» нашел товар, который купил у «Яндекса» и который был доставлен «Яндексом». Может ли у термина «цифровая экосистема» быть более понятное описание?

Как так получилось? Сервис «Яндекс.Маркет» существует почти двадцать лет и большую часть этого времени являлся просто агрегатором. Со временем корпорация «Яндекс» убедилась, что пользователей становится все больше, а монетизация сервиса могла быть и лучше. Поэтому теперь на «Яндекс.Маркете» можно покупать у «Яндекс.Маркета», еще и ощутимо дешевле. 

Аналогичная история была и с «Яндекс.Такси»: в 2015 году это был просто агрегатор диспетчерских центров таксопарков. Сейчас участие таксопарков в процессе свелось к минимуму, новые водители берут в лизинг машины у партнеров «Яндекса», регистрируются в программе водителей и получают платежи, прошедшие через «Яндекс», за исключением комиссии самого «Яндекса».

Что представляет собой цифровая государственная экосистема?

До этого в статье описывались только коммерческие цифровые экосистемы, но государства и госорганы тоже важные владельцы экосистем. Пусть и не очень быстро, но цифровизация приходит в сферу взаимодействия граждан с госорганами. Но здесь правильнее их рассматривать как внутренние экосистемы, а не внешние, так как основная их цель — не заработок, а, наоборот, оптимизация издержек.

Единый портал госуслуг и его московский партнер Mos.ru — две самые популярные государственные цифровые экосистемы в России. По моему субъективному мнению, на текущий момент 60-80% контактов с государственными органами и бюджетными организациями можно провести сидя дома с ноутбуком в руках. Или, по крайней мере, найти, по какому адресу с этим вопросом идти, записаться на конкретное время, выяснить, какие документы нужны, предварительно заполнить заявления и анкеты. 

В этом случае очень важна общая аутентификация между государственным и региональными порталами, а также разовое наполнение профиля всеми необходимыми документами, чтобы потом при заполнении каждого заявления не искать свой СНИЛС.

При этом для полноценной и качественной цифровизации нельзя просто взять и добавить компьютер или мобильное приложение в процесс, устоявшийся 20 лет назад. Процессы должны меняться и упрощаться для их потребителей. В том числе для этого и развиваются офлайн-центры «Мои документы».

Что представляет собой цифровая экосистема банка?

Привет, дорогой друг из 2016 года. Сегодня утром сотрудник «Сбера» принес мне обезболивающих и жаропонижающих лекарств для ребенка. Жена тоже неважно себя чувствует, поэтому другой сотрудник «Сбера» принес нам завтрак. 

Сейчас я еду в такси «Сбера» на работу, картографический сервис «Сбера» ведет машину в объезд пробок, так что должны успеть. Вечером с ребенком будем смотреть старые добрые мультики «Сбера», а потом, как он уснет, через «Сбер» посмотрим с женой романтическую комедию. Да, кстати, звоню тебе со «Сбера».

Друг из 2016 вызвал бы бригаду врачей. Друг из 2021 тоже может так поступить, но только, если он прозевал создание новой гигантской цифровой экосистемы за последние пару лет.

Классическая (то есть та, которой уже не удивить даже друга из 2016) цифровая экосистема банка — интернет-банк, мобильный банк, круглосуточный сервис поддержки, сервисы покупки (страховок, авиабилетов и так далее) и единая программа лояльности для всего этого. 

До какого-то момента банкам этого вполне хватало, чтобы вполне обоснованно считать банковскую отрасль зарабатывающей на своих клиентах больше всех. Со временем крупный ритейл стал догонять и перегонять крупные банки. А когда ритейл пошел в интернет, темпы роста стали только увеличиваться. 

А пандемия лишь увеличила долю людей, которым в торговые помещения ходить не хочется. И теперь у них есть такая возможность.

В свою очередь, как было описано в прошлых частях, интернет-гиганты сами стали заниматься розничной торговлей и пропускать через себя все больше денег. В итоге, по данным 2020 года, в списке крупнейших компаний мира по выручке первое место занимает ритейлер Walmart, третье — Amazon (с самой мощной цифровой экосистемой из всех ритейлеров). 

Финансовые корпорации (без учета Китая) из топ-50: Exor на 29-м месте, AXA на 34-м, JP Morgan на 39-м, Allianz на 47-м. А Alphabet с основным активом в виде Google в этом списке на 22-м месте, Microsoft на 38-м. И еще Apple, которая, конечно, не является интернет-компанией в чистом виде, занимает 11-ю строчку.

Можно предположить, что десять лет назад в топ-50 было гораздо больше финансовых корпораций, ритейл был не в таком объеме представлен (четыре корпорации), а интернет-гигантов не было вообще. То есть будущее за информационными технологиями и розничной торговлей.

Не могу гарантировать, что именно таким списком крупнейших компаний руководствовались банки, но созданием цифровых экосистем озаботились многие из них, в том числе и российские. Естественно, «Сбер», имея гораздо больше ресурсов, смог быстро создать очень сильную экосистему. Но остальные банки тоже движутся в эту сторону, пусть и с иной скоростью.

В итоге, мое мнение, самый быстрорастущий бизнес близкого будущего (не состоящий целиком из добычи и промышленности) — это цифровой банко-ритейл. Или цифровой ритейло-банк. Цифровым в этой схеме быть просто обязательно, так как интернет каждый год становится все более популярным каналом маркетинга и продаж.

Что представляет собой цифровая экосистема компании?

«Компания внедрила еще одну систему, поэтому теперь одни и те же данные нужно вводить не в две системы, а в три». К счастью, такую фразу можно услышать все реже и реже. Всеобщая интеграция внутренних ресурсов — уже не будущее, а настоящее.

Сотрудник компании получает в свою доменную учетную запись (логин и пароль), после чего для него открывается дивный новый мир. Чем больше информационных систем используется, тем большим количеством можно пользоваться с этой учетной записью. 

Конечно, всегда остаются системы, в которых используются другие логины, но их становится меньше каждый год. Дальше все еще интереснее: достаточно один раз ввести логин с паролем при входе в Windows (или другую ОС), и многие системы больше запрашивать учетные данные не будут. Это, кстати, еще одна причина, почему необходимо блокировать компьютер, покидая рабочее место. 

С данными ситуация аналогична. Менеджер по продажам вводит в CRM информацию о новом потенциальном клиенте, качественно заполняя основные атрибуты профиля. После чего вся компания может работать с этими данными как в CRM, так и в других системах.

Классические продукты Microsoft, SAP или Oracle тоже. То есть в рамках построения единой экосистемы нужно связывать друг с другом мини-экосистемы, а также отдельно стоящие системы.

Кроме связи учетных записей через службы LDAP или другие способы необходима связь данных. Одним из частых вариантов является использование корпоративной шины данных, системы НСИ и корпоративного хранилища данных. 

Все интеграции за пределами совсем стандартных (внутри мини-экосистем) осуществляются через шину данных. В первую очередь данных, которые нужны в оперативном доступе другой системе. Система НСИ (нормативно-справочной информации) используется для централизованного хранения справочных данных, например, контактной информации клиентов или описания продукции компании. Корпоративное хранилище используется, как можно понять из названия, для хранения всех важных для компании данных в единой базе.

Почти у каждой из современных информационных систем есть собственные механизмы построения отчетности. Но для универсальных отчетов и дашбордов, которые будут опираться на данные из разных систем, используются системы класса Business Intelligence. 

Предзаданная аналитика, самостоятельная аналитика, прогнозирование и моделирование — это все относится к задачам BI. Именно этим мы и занимаемся в «ВС Лаб».

Как устроена цифровая экосистема в образовании?

Век живи — век учись. Особенно в наше время и в отрасли информационных технологий. За год принципиальных изменений технологий может пройти больше, чем за век тысячу лет назад, и это не предел. Поэтому образование — крайне важная сфера для цифровизации.

Вузы, школы и даже детские сады двигаются в будущее вместе с остальными отраслями. Это в том числе помогло многим школьникам и студентам пережить год внезапной пандемии и самоизоляции без серьезных пробелов в полученных знаниях. 

Цифровыми дневниками никого не удивить. Сейчас самое время удивляться цифровым профилям или портфолио, которое будет сопровождать человека с детского сада до выпуска из вуза. И которое будет содержать информацию обо всех достижениях маленького, юного, молодого потребителя знаний.

Также и внешние экосистемы не забывают об образовании. Любая крупная экосистема уже имеет внутри себя сервисы по получению знаний или переквалификации. В первую очередь, конечно, речь идет об ИТ-специальностях. Так как повальная цифровизация постоянно нуждается в новых рабочих руках.

Что отличает цифровые экосистемы в России?

В России на данный момент есть две гигантские цифровые экосистемы — «Яндекс» и «Сбер», о которых было сказано уже достаточно. Но не стоит забывать и о других экосистемах, несколько меньших по размеру. Они образуются вокруг крупных банков, операторов мобильной связи, ритейла. 

Далеко не всегда одна корпорация должна купить другую, чтобы влить ее в свою экосистему. Поэтому так много экосистем представлены в виде партнерств и обмена данными между корпорациями. Партнерство зачастую проходит в рамках совместных предприятий, в которых корпорации имеют некоторые доли и обмениваются данными.

Единая программа лояльности — важный элемент внешней цифровой экосистемы. И чем больше партнеров в экосистеме программы лояльности, тем она популярнее и тем сильнее притягивает новых пользователей в экосистему.

Можно принципиально не пользоваться интернетом. Можно устанавливать только свободное ПО. Можно обитать в анонимном интернете. Можно надевать шапочки из фольги в конце концов. Кому-то эти четыре простых правила помогут избежать взаимодействия с современными цифровыми экосистемами. Всем же остальным, наверное, этот виток развития цивилизации может принести пользу.

Термин KYC (Know Your Customer) пришел из финансовой сферы и прочно поселился в каждой внешней экосистеме. Чем больше данных о пользователе собирается, тем проще алгоритмам делать действительно персонифицированные предложения. 

И с течением времени данных собирается все больше, а алгоритмы становятся все умнее. К чему нас это приведет через 10-20 лет — никто точно сказать не может. Но в любом случае существование внешних цифровых экосистем — это данность и факт.

Фото на обложке: Dragana Gordic/shutterstock.com

Введение

В последнее время в условиях глобальной информационно-инновационной экономики понятие «экосистема» становится все более популярным, оно вызывает интерес как у теоретиков, так и у практиков различных сфер деятельности. Этой тенденции способствуют все более сложные вызовы современных рынков, которые требуют поиска новых способов взаимодействия между участниками экономических отношений, генерации инновационные идей. Не удивительно, что в этих условиях исследователи обратились к такой единице экономического анализа, как экосистема, которая в первом приближении представляется как сеть сотрудничающих и конкурирующих фирм, предлагающих связанные продукты и услуги [1; 4-5].

В последние десятилетия все большее внимание также уделяется использованию экосистемного подхода к анализу явлений и процессов, происходящих как в биологии и «живых системах», так и в экономике. Экосистемное мышление сочетает различные приемы – от метафорических, привлекающих для целей анализа биологические и эволюционные аналоги, до инновационных – в сфере стратегического менеджмента и синтезирования новых структур.

Заметим, что уже есть информация об успешном опыте фирм, полученном в результате построения бизнес-экосистем (см. п. 2), функционирование в рамках структуры которых позволяет генерировать синергический эффект, обусловленный созданием таких совместных активов участниками бизнес-экосистемы, которые никто из них не смог бы создать самостоятельно, действуя вне системы, то есть, функционируя в одиночку.

Таким образом, создавая бизнес-экосистему, фирмы могут получить конкурентные преимущества, улучшенные условия для успешной разработки технологий и ресурсов и внедрения инноваций для создания и реализации новых товаров и услуг и, как следствие, получать различные рыночные выгоды, эффекты и бонусы. При этом многие современные научные работы в этой области опираются на разное понимание того, что такое бизнес-экосистема, и по-разному интерпретируют основные ее свойства и характеристики. То есть в этой области исследований еще не сформулированы общепринятые определения и не установлены универсальные подходы [16, с. 161-167], что делает выбранную тему для данной публикации весьма актуальной.

1. Историко-семантический экскурс

Для того, чтобы разобраться в смысловой нагрузке понятия «экосистема» необходимо прибегнуть к изучению его значения. Термин «экосистема» представляет собой комбинацию слов «эко» и «система». Первое из них имеет свое происхождение из области экологии и отражает отношение живых существ к окружающей их среде. Второе происходит от греческого слова «systema», что означает нечто целое, составленное из частей [1; 19, с. 7-11.].

Представление об экосистеме бизнес позаимствовал из биологии, когда впервые в 1935 году термин «экосистема» ввел британский ботаник и эколог Артур Тэнсли, преподававший в то время в Оксфордском университете. Он опубликовал работу «Использование и злоупотребление растительными терминами и концепциями», в которой не только ввел сам термин, но и представил концепцию экосистемы. В его трактовке экосистема – это «локальные сообщества организмов, которые взаимодействуют друг с другом и окружающей средой. Чтобы процветать, эти организмы одновременно конкурируют и сотрудничают, совместно эволюционируют и адаптируются к внешним потрясениям внутри системы» [21]. То есть Тенсли считал, что экосистема (ЭС) – это единая открытая функциональная биосистема, состоящая из совокупности живых организмов и среды их обитания, а также системы связей, посредством которых осуществляется обмен веществом и/или энергией между ними.

Действительно, на нашей планете существует огромное количество организмов, которые неразрывно связаны между собой. Нет ни одного живого объекта, который мог бы существовать изолированно от всех, совершенно автономно. Однако не только организмы находятся в тесной взаимосвязи, но и факторы внешней и внутренней среды влияют на элементы экосистемы.

Таким образом, экосистема – это основная функциональная единица в экологии, в которую входит сообщество живых организмов, существующих в некоторой определенной среде обитания, между которыми имеются устойчивые связи, позволяющие сохранять баланс и обеспечивающие взаимовыгодное существование [1].

Позже в июне 1993 года появилась статья бизнес-стратега Джеймса Ф. Мура в Harvard Business Review, озаглавленная Позже в июне 1993 года появилась статья бизнес-стратега Джеймса Ф. Мура в Harvard Business Review, озаглавленная «Хищники и добыча: новая экология конкуренции». В ней «экономическая деятельность» рассматривается, как экосистема, в которой покупатели и производители совместно эволюционируют, дополняя друг друга и тем самым развиваются. В этой концепции компания рассматривалась не как отдельный игрок, а как представитель бизнес-экосистемы, охватывающей множество участников из разных отраслей рынка. Он писал: «Как и ее биологический аналог, бизнес-экосистема является экономическим сообществом, поддерживаемым фундаментом взаимодействующих организаций и отдельных представителей делового сообщества, которые в совокупности не только образуют систему взаимной поддержки, но и эволюционируют сообща, то есть представляют собой организм делового мира, который постепенно переходит от случайного набора элементов к более структурированному сообществу» [3]. При этом термин «экосистема» можно использовать по отношению как к определенной организации, так и ко всем предприятиям, функционирующим на конкурентном рынке в рамках ограниченной географии, или же предприятиям по всему миру в рамках одной из сфер деятельности и т.д. Таким образом, можно говорить о построении предпринимательской экосистемы не только для отдельных объектов инфраструктуры, но даже на уровне регионов.

Имеющая место интегрированность позволяет трактовать термин «экосистема» как сеть из экономических субъектов, индивидуальная деятельность каждого из которых представляет собой уникальный элемент данной системы. Тем не менее, все они принадлежат к одной материнской организации и имеют единый стратегический орган управления, который отвечает за развитие всей организации. Тем самым, бизнес-экосистема представляет собой структуру взаимозависимых элементов, состоящую из центральной организации (фирмы, бизнес-единицы или структурного подразделения) и ее окружения, а также связей между ними, создающих синергический эффект, – предоставляя своим участникам дополнительные возможности (ресурсы, компетенции) для достижения собственных целей.

Дж. Мур изучал бизнес-экосистему с позиции ее жизненного цикла, который состоит из четырех стадий: рождения, экспансии, лидерства и самообновления (см. далее п. 4). В последующих работах, затрагивающих данное исследовательское поле, можно видеть, что авторы или полностью повторяют основные постулаты, заложенные еще Муром, применяя данные идеи к специфике своего предмета, или используют их в своих исследованиях как отправную точку зрения.

В этом подходе вводятся следующие ключевые категории [6, с. 166-171]:

• центральная фирма, вокруг которой выстраивается бизнес-экосистема;
• различные экономические агенты, являющиеся или не являющиеся элементами данной бизнес-экосистемы;
• связи между членами бизнес-экосистемы, в том числе и связи с центральной фирмой;
• совместно создаваемая ценность, появление которой либо невозможно без данной бизнес-экосистемы, либо требует больших затрат.

Так идеи единства и взаимодействия всего живого в природе, обусловленности процессов в природе, ведущие своё начало еще с античных времён, на рубеже XIX–XX веков, приобрели современную экономическую трактовку [2].

Позже Л. Берталанфи, разрабатывая теорию систем, определил понятие экосистема как «открытую, сложную, самоорганизующуюся, саморегулирующуюся и саморазвивающуюся систему, которой свойственны входящие и исходящие потоки вещества и энергии». Эта методологическая новация обусловила появление целого ряда исследований. Однако системному представлению об экосистеме предшествовал период изысканий, с результатами которых стоит ознакомиться.

2. Разнообразие подходов к формированию представления о бизнес-экосистемах и примеры их из практики

Изучение понятия «бизнес-экосистема» и его анализ шло различными путями, выбор которых определялся достаточно разными исследовательскими предпочтениями и интересами специалистов этой сферы. Рассмотрим сначала несколько таких подходов, а затем попытаемся выделить те критерии, которые заложены в их основу, как того требует от нас системное изложение.

Так, в ряде статей [2-3; 5; 6; 12, с. 127–150; 21] выделяют следующие три подхода к изучению бизнес-экосистем:

1. Представители первого подхода стремятся тщательно проработать одну из составляющих бизнес-экосистемы, фокусируя на ней все свое внимание. А именно, они сосредотачивают свое внимание на цепочке поставок в контексте бизнес-экосистемы, но под бизнес-экосистемой они понимают взаимозависимое сообщество, которое привлекает в свою экосистему большое количество различных заинтересованных сторон, что в итоге позволяет расширить традиционную цепочку поставок. При этом все заинтересованные стороны имеют общее видение, ряд общих целей и жертвуют свои ресурсы для воплощения новых проектов и развития новых отраслей.

Действительно, некоторыми исследователями термин «экосистема» используется как синоним понятия «цепочка поставок», — набор связей с поставщиками. Такая цепочка может быть экосистемой, если связи являются совместными и динамичными. Но в целом, понятие «экосистемы» шире рамок такого партнерства, и если мы ограничиваемся таким подходом, связанным только с поставщиками, то мы упускаем из рассмотрения большую значимость концепции экосистемы.

2. Представители второго подхода применяют идеи бизнес-экосистемы к индустрии высоких технологий и старт-апам. Они показывают, как бизнес-экосистема может способствовать появлению чего-то нового и изучают роль бизнес-экосистемы в контексте жизненного цикла старт-апов, рассматривая бизнес-экосистему в целом как движущую силу для разработки благодатной среды и запуска на ее основе старт-апов. Бизнес-экосистему эти авторы определяют, как экономическую среду, создаваемую и существующую за счет взаимодействия таких заинтересованных сторон, как организации и индивиды. Бизнес-экосистема предлагает новые бизнес-перспективы для компаний, которые помогают им в развитии их собственных проектов, а также инновационного потенциала, позволяющего создавать новые продукты и услуги.

3. Представители третьего подхода сосредотачивают свое внимание на работе с такими близкими к бизнес-экосистеме концептами, как экосистема знаний и инновационная экосистема, определяя их специфику и соотношение. Так,

• бизнес-экосистема подразумевает главного актора, действующего в качестве платформы и предоставляющего совместные ресурсы для других акторов-участников сети с целью создания потребительской ценности;
• инновационная экосистема – это объединение географически близких акторов, взаимодействующих вокруг определенного центра деятельности при участии акторов, выполняющих функции посредников, с целью созданий инноваций;
• экосистема знаний – это большое количество акторов, сгруппированных вокруг центра обмена знаниями, с целью открытия новых областей знания.

В итоге фокусом бизнес-экосистемы является создание ценности для потребителя, инновационная экосистема нацелена на создание инноваций, а экосистема знаний ориентирована на генерирование новых знаний и технологий. Однако, на наш взгляд, практика не исключает одновременного совмещения этих представлений в рамках одной и той же бизнес-экосистемы.

Другие ученые [14, с. 328-334; 18; 20, с. 103-111] выделяют следующие альтернативные подходы.

1. В рамках первого из них экосистема рассматривается как группа предприятий, в значительной степени взаимозависимых в отношении факторов производства и выпуска продукции. Такие предприятия, влияя друг на друга, образуют отдельный рынок или отрасль;
2. В рамках второго подхода экосистема рассматривается как система взаимосвязанных технологий, то есть, по существу, как технологическая платформа для разработки и внедрения IT-продуктов, влияющих на экономическую эволюцию [20, с. 103-111].
3. Сторонники третьего подхода представляет экосистему как совокупность особых механизмов сотрудничества, посредством которых предприятия объединяют свои товары и услуги с целью создания принципиально новых совокупных продуктов.

Эти подходы также определяют направления исследований, связанных с анализом экосистем [15, с. 16–28; 16, с. 161-167]:

• в сфере стратегического управления компаниями;
• в сфере управления технологиями;
• в сфере межфирменных связей.

Очевиден управленческий аспект в направлении этих исследований.

Схожий подход к классификации определений экосистем предлагается в таких работах российских ученых, как [6, с. 166-171; 7]. В них экосистема рассматривается:

• как совокупность участников, взаимодействующих с головной организацией и прямо или косвенно участвующих в «цепочке ценностей» (агенты по продаже товаров и услуг, сообщества), а также клиенты;
• как площадка товаров и услуг, на которой предлагаются различные интегрированные продукты и услуги, покрывающие максимально широкий спектр потребностей клиентов;
• в виде саморазвивающейся организации, рассматривающей каждую компанию как «живой организм» и использующей инновационные подходы к управлению.

Можно сделать следующий вывод: несмотря на то, что некоторые взгляды специалистов различаются лишь на уровне подбора синонимов при формировании «различных» точек зрения, — единого мнения в отношении понимания значения термина «бизнес-экосистема» не представлено. На основе проведенного обзора, пытаясь объединить представленные выше точки зрения на понятие «экосистема», заключим следующее:

1. Под экосистемой понимается локализованный комплекс организаций, бизнес-процессов, инновационных проектов и инфраструктурных образований, способный к длительному самостоятельному функционированию за счет кругооборота ресурсов и продуктов. В данном случае, действительно, экосистема представляет собой совокупность участников, функционирующих и взаимодействующих между собой в общей «цепочке создания ценностей». Эта сторона в осмыслении понятия экосистема подразумевает, что она может характеризоваться определенным ценностным предложением и конкретной, хотя и меняющейся, группой субъектов с разными ролями. Это организационный аспект понятия «экосистема»;
2. Вторая сторона в представлении о том, что есть экосистема – это видение ее функции, интерпретация ее в качестве цифровой площадки, на которой предлагаются различные инновационные товары и услуги, удовлетворяющие самый широкий потребительский спрос. Иными словами, экосистема – это агрегированная цифровая система, связывающая экономические субъекты посредством информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в условиях цифровой экономики. Налицо функциональный, производственный аспект;
3. Наконец, экосистема должна быть рассмотрена и как модель управления, которая помогает решать бизнес-задачи, способствует формированию целостного инновационного предложения и конкурирует с другими способами создания товаров/услуги (такими как вертикальная интеграция, иерархическая цепь поставок и открытый рынок). То есть предполагается существование механизмов сотрудничества, с помощью которых фирмы объединяют свои индивидуальные предложения в некоторое связное и ориентированное на клиента предложение. И эти же механизмы сотрудничества позволяют участникам экосистемы саморазвиватьтся на основе обобщенного знания и объединяемых при необходимости ресурсов. Это – управленческий аспект, также необходимо присутствующий в понятии бизнес-экосистемы.

Таким образом, обзор представленных выше подходов позволяет увидеть, как много нюансов содержит в себе феномен бизнес-экосистемы. Хотя такое многообразие подходов может дезориентировать, у исследователей и практиков этой сферы имеется широкий выбор из разнообразных вариантов интерпретации данного явления, что позволяет в каждом конкретном случае выбрать и акцентировать внимание на том, что максимально подходит целям исследования и практическим вызовам.

Весьма широкие представления в отношении понятия бизнес-экосистемы явились результатом не только теоретических изысканий ученых. Сама практика типизировала возникающие экосистемы в различных отраслях. Это, прежде всего, маркет-плейсы, которые объединяют большое количество производителей товаров и услуг с потенциальными клиентами. Например, к отраслевым бизнес-экосистемам можно отнести [3]:

• в ритейле –Amazon, eBay, Taobao;
• в гостиничном бизнесе – Airbnb, TripAdvisor, Open Table,
• в транспортных услугах – Uber, Lyft, Didi;
• в сфере занятости и организации труда – HeadHunter;
• среди фрилансеров – Upwork, Croogster, Fiverr.

Среди самых успешных примеров – компания «Apple» [4].

Компания «Яндекс» представляет единую экосистему сервисов, среди которых: такси, доставка, почта, музыка, виртуальный диск, поиск, голосовой помощник, умные колонки и умные розетки.

«Huawei» на базе интеллектуальной экосистемы Huawei Seamless AI Life производит смартфоны, гаджеты, элементы умного дома, офисную и бытовую технику.

Однако самые масштабные экосистемы, как правило, формируются вокруг повседневных потребностей клиента и включают в себя сервисы для шопинга, поездок, платежей и развлечений. Такие проекты развивают, в частности, «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», Mail.ru Group и МТС [5] [14, с. 328-334].

3. Свойства и типы экосистем

Разнообразие видов экосистем обусловило наличие многообразия подходов к их изучению, изложенных в п. 2. Однако несмотря на большое разнообразие бизнес-экосистем, они обладают определенным набором характеристик, которые отличают их от других организационно-экономических форм (ОЭФ) и иных бизнес-моделей. Так, Мартин Ривз, председатель BCG Henderson Institute, выделяет следующие особенности экосистемы как бизнес-модели:

1. Модульный принцип. В отличие от вертикально-интегрированных или иерархических схем, в экосистемах компоненты предложения для потребителей могут разрабатываться ее участниками независимо друг от друга, но функционировать как единое целое. При этом зачастую клиент сам по своему усмотрению выбирает, какие опции использовать и каким образом их комбинировать. Такая модель уже действует применительно к приложениям для смартфонов, на которых цифровые сервисы уже установлены производителем или пользователь загружает их собственноручно.
2. Адаптация [6]. На открытом рынке компания ориентируется только на свои возможности и запросы своих потребителей. Но в экосистеме каждый участник подстраивается под ее концепцию и вносит тот вклад, который будет наиболее приемлемым для решения общей единой задачи, то есть произведенные продукты должны быть взаимно совместимыми. Так, разработчик видеоигр выпускает новинки в зависимости от технических особенностей той или иной консоли, и каждую новую игру адаптирует к общей платформе.
3. Многосторонние отношения (взаимозависимость). Участников экосистемы связывают отношения, которые нельзя разложить на совокупность двусторонних взаимодействий, так как все игроки зависят друг от друга. Так, входящий в систему маркет-плейс или сервис по доставке одновременно сотрудничает с поставщиками, платежными системами, разработчиками приложений и другими участниками экосистемы.
4. Координация. Экосистема – слишком сложный механизм, чтобы применять стандартные методы контроля и пытаться управлять им «сверху вниз», из одного центра. Здесь используют механизмы координации всех процессов – прежде всего, через внедрение общих (согласованных) стандартов и определенных правил. В качестве примера можно привести цифровые платформы, в рамках которых взаимодействие регулируется набором интерфейсов прикладного программирования (API) [21].

Что касается типизации бизнес-экосистем, то тут аналитики выделяют два основных их типа – экосистемы решений и экосистемы транзакций.

1. Экосистемы решений создают или предоставляют товары или услуги, координируя различных участников рынка. Такая экосистема представляет собой основную компанию, которая управляет предложениями нескольких комплементарных компаний, создающих дополняющие компоненты к основному продукту. Примерами таких экосистем являются банки, выпускающие: банковские карты (связывающие продавцов, потребителей и сами банки) [14, с. 328-334; 19, с. 7-11]; системы «умного» дома (Home Kit) и решения для солнечной энергетики в жилых помещениях (объединяющие климатические, световые, развлекательные и охранные товары и услуги) [7]. Также следует упомянуть предприятия, предлагающие 3D-печать (объединяющие поставщиков принтеров, исходников, программного обеспечения), видеоигры, беспилотные автомобилей и пр.
2. Экосистемы транзакций связывают независимых производителей товаров или услуг с клиентами через единую цифровую платформу. Например, «eBay» соединяет независимых продавцов с покупателями, «Uber» позволяет пассажирам найти свободное такси, а «HeadHunter» помогает компаниям искать внештатных сотрудников. Ценность такого типа экосистемы возрастает с количеством ее клиентов. Они даже могут стать производителями. Например, когда зрители на YouTube превращаются в блоггеров или арендаторы становятся арендодателями, выставляя свое жилье на Airbnb. К этому типу относятся также экосистемы «Сбера» и «Яндекса» [3].

Действительно, самую известную на настоящий момент экосистему создал «СБЕР» – это разветвленная сеть сервисов, в которую входит свыше 50 компаний, функционирующих на единой цифровой платформе, позволяющей клиентам Сбера решать их самые разнообразные задачи, как личные, так и профессиональные. В центре экосистемы Сбера находится клиент с его ежедневными потребностями – от желания вкусно пообедать или посмотреть фильм до необходимости отправить посылку. Но речь идет не только о клиентах — физических лицах. Другие два направления развития экосистемы Сбера – услуги для государства и бизнеса [9].

4. О построении экосистемы в контексте концепции жизненного цикла (ЖЦ)

Многие крупные компании ставят своей целью переход на существование в качестве экосистем. Если Mail.ru, как и Яндекс, представляют собой полностью цифровой актив, то Сбербанк и МТС стали одними из первых в своей сфере, кто смог успешно пройти цифровую трансформацию и очень быстро догнать цифровых гигантов.

Это говорит о том, что если рассматривать формирование экосистемы как отдельный этап жизненного цикла, то к нему может прийти любая компания из любой сферы и с любой спецификой бизнеса. Однако проще всего это будет сделать тем участникам рынка, кто уже прошел этап цифровизации. Более того, такой подход позволит менеджменту качественно подойти к планированию этого процесса и на выходе избежать этапа «угасания» на годы вперед [17, с. 135–143].

Как уже упоминалось выше (в п. 1), вместе с введением понятия «экосистемы» Дж. Мур попробовал изучить это явление с точки зрения наличия собственного жизненного цикла (ЖЦ) экосистемы и ввел следующие стадии:

1. Рождение. Компания принимает решение о готовности реорганизации своего бизнеса в экосистему и начинает адаптировать существующую систему управления и бизнес-процессы под переход.
2. Экспансия. Компания начинает захват смежных или внешних территорий путем выпуска новых продуктов и услуг в них, либо путем объединения с существующими игроками (включая их покупку).
3. Лидерство. Компания усиливает свои новые продукты и ищет способы сделать их более конкурентными на новом для себя поле. Начинается борьба за лидерство с альтернативными экосистемами.
4. Самообновление. Суть этого этапа — в постоянном поиске новых возможностей расширения и повышения эффективности сложившейся бизнес-экосистемы. Альтернативой данному этапу может быть угасание, если компания не найдет новых областей, куда ей можно расширяться.

При этом осуществляемые менеджментом преобразования по внедрению бизнес-экосистемы обычно включают как ситуационный, так и системный подходы в управлении:

1. Ситуационный, так как само явление экосистем начало распространяться по большей части благодаря развитию цифровых ИКТ, которые предоставляют почти безграничные возможности по обеспечению взаимодействия между субъектами экономической деятельности;
2. Системный, так как переход к такой форме ведения бизнеса как бизнес-экосистема не может осуществляться стихийно. Для запуска этого процесса компания должна пройти как минимум один жизненный цикл, по итогам которого она уже обладает устойчивой структурой управления и некоторыми налаженными бизнес-процессами. Это позволит ей нивелировать риски разорения и прекращения своей деятельности.

Если же организация приступит к реорганизации своей структуры в экосистему на первых этапах своего жизненного цикла, ещё до того, как он будет полностью пройден хотя бы один раз, то процесс реорганизации, возможно, не будет завершен с успехом. Формирование экосистемы требует наличия как минимум одного успешного продукта/услуги, за счет которого можно начинать экспансию в другие отрасли и сферы [7].

Дальнейшей переход к формированию бизнес-экосистемы требует комбинированного подхода в управлении, так как компании необходимо поддерживать и развивать сложившуюся структуру и вместе с этим внимательно следить за отраслью и новыми направлениями, которые она хочет охватить.

5. Преимущества и недостатки формата бизнес-системы

Экосистемы дают пользователям, прежде всего, два основных преимущества – удобство и выгоду [2]. Удобными экосистемы делают одноразовая идентификация пользователя и обеспечивающая это единая платформа. Вам не нужно каждый раз вводить логины и пароли или подтверждать личность. Все сервисы узнают вас по единому клиентскому ID и зачастую доступны из одного приложения. При этом все преимущества виртуального бизнеса, использующего ИКТ, остаются в силе [10, с. 150-162], как и преимущества сетевых (также системных) форм организации бизнеса.

Однако, несмотря на всё удобства и выгоды, в процессе развитии экосистемы появляются определенные риски, к которым относят:

• наличие ограничителя конкуренции – порога выхода из экосистемы для пользователя, который максимально завышен, ввиду чего ее контур трудно покинуть из-за программ лояльности участников, в результате действия которых свобода выбора потребителя нивелируется;
• появление тормоза инноваций. По исследованиям специалистов Harvard Business School, способность бизнеса к инновациям снижается с ростом и усложнением организационной структуры, к которым ведет развитие экосистемы;
• возможность бюрократизации коммуникаций. Клиент для экосистемы становится набором цифровых шаблонов, а значит, снижается уровень индивидуальности подхода. Как следствие этого, рыночным стандартом становится сервис среднего уровня.

Также, несмотря на преимущества, выделяют следующие недостатки экосистемы:

• формирование экосистемы связано с проблемой «захвата стоимости». Этот означает, что игрок, предоставивший какие-либо ресурсы своему партнеру, имеет право на определенный процент с полученной в результате этой инвестиции прибыли, что вполне справедливо, но уменьшает доход партнера;
• экосистема по определению состоит в основном из независимых и согласных сотрудничать игроков, что подразумевает ограниченность контроля над всей структурой со стороны каждого участника.

В связи с этим основная задача бизнес-экосистемы состоит в привлечении и организации партнеров без создания иерархической системы управления или внедрения методов тотального контроля. Этого можно достичь с помощью введения понятных и справедливых правил, норм и стандартов, которые корректируются по мере развития экосистемы. При этом управление всей структурой должно быть сбалансированным, что позволит оставить пространство для случайных открытий и незапрогнозированного успеха [7].

Заключение

Экосистемы могут быть разных размеров, они существуют на различных пространствах, как больших, так и малых. Биологическая экосистема может существовать даже под камнями и в небольших водоемах. Но экосистемы могут охватывать и огромные площади – леса, пустыни, степи. Вся планета Земля представляет собой одну большую экосистему, общую для всех проживающих на ней существ.

Однако экосистема уже давно вышла за пределы обитания растений и животных в сферу производства и бизнеса. В настоящее время различные компании, в том числе финансовые и кредитные, стремятся создать свои экосистемы и максимально расширить сферу их воздействия. При этом широко распространилась идея формирования партнерства с участниками различных секторов экономики на взаимовыгодных условиях [8; 19, с. 7-11].

Конкурентные преимущества получают те, кто может предоставить пользователю быстро и просто (без траты времени на постоянный ввод логинов и паролей при смене сайтов) разнообразную информацию и услуги. Широкая линейка продуктов создает удобства для потребителей, поэтому желание расширить и развивать свой бизнес по разным направлениям, а также закрыть больше потребностей своих клиентов, привело компании к созданию таких комплексных цифровых экосистем, как Facebook, VК, Google, «Яндекс», «Сбер» и пр. Так увеличивается вовлеченность пользователей и расширяется целевая аудитория.

На сегодняшний день экосистемы представляют собой динамичные и постоянно развивающиеся сообщества, которые создают новую ценность через сотрудничество и конкуренцию. При этом общие цели и интересы, а главное, необходимость отвечать на растущие запросы потребителей, делают сотрудничество основой экосистемного бизнеса [24, с. 10–22].

В настоящее время формирование собственной экосистемы компании (что будет оставаться трендом среди организаций на ближайшие годы) может рассматриваться в качестве отдельного этапа её жизненного цикла, причем к нему может прийти любая компания из любой сферы и с любой спецификой бизнеса. Многие крупные компании ставят своей целью переход на существование в качестве экосистемы, и проще всего это будет сделать тем участникам рынка, кто уже прошел этап цифровизации [22, с. 575-587]. Это обусловлено тем, что основой формирования экосистем стало развитие и внедрение (ИКТ) и вызванные ими изменения поведенческих предпочтений потребителя. Компании в своем стремлении к повышению уровня доходности были вынуждены искать новые методы работы для привлечения клиентов, для чего была использована некая новая структура бизнеса, более сложная даже чем холдинг, кластер или сеть. Отличительным признаком здесь является то, что создается не просто система с виртуальной организацией [10, с. 150-162], функционирующей на основе ИКТ, но к ней подключается также связь с внешней средой обитания, характеристики которой должны учитываться в теории при ее анализе и в управлении — на практике.

В таком ракурсе экосистема выглядит не только как динамичная совокупность участников инновационного цикла и институтов, но и как мобильная совокупность их многомерных внутренних и внешних (со средой) связей, способствующих инновационному развитию социально-экономических систем любого уровня.

Тем самым, экосистема (глобальная, наднациональная, национальная, региональная, корпоративная) представляет собой новую организационную целостность (точнее, организационно-экономическую форму – ОЭФ) и современный способ производства инноваций, реализуемый в рамках динамичного и адаптивного механизма, создающего, потребляющего и трансформирующего знания и иные ресурсы в инновационные продукты, при использовании участниками системы общей инновационной инфраструктуры и общих правил, ориентированных на получение ими взаимных выгод.

Тогда под социально-экономической экосистемой можно понимать локализованный комплекс организаций, бизнес-процессов, инновационных проектов и инфраструктурных образований, способный к длительному самостоятельному функционированию за счет кругооборота ресурсов, продуктов и систем [13, с. 1116-1131].

Выводы

1. На сегодняшний день термин «экосистема» связывается с экономической сферой жизни общества. Постоянное усложнение форм организации бизнеса, возникновение новых форм сотрудничества между компаниями и новых способов совместного создания ими добавленной стоимости привело к тому, что многие организационные границы в экономике становятся более размытыми и динамичными.
2. Переход в бизнесе к экосистеме – закономерный ответ на изменение потребностей всех участников рынка, а также на развитие технологий. Это своего рода шаг в будущее [11, с. 40-44].
3. Используя представления системного подхода, отметим, что для экосистемы характерны все признаки систем: наличие множества элементов; их целостность и единство, наличие общей главной цели для всех элементов (развитие и процветание); наличие связей между ними, наличие структуры и иерархичности при относительной их самостоятельности.

Однако, это не просто система, а экосистема, и мы можем вслед за Л. Берталанфи утверждать, что это система – сложная самоорганизующаяся, саморегулирующаяся и саморазвивающаяся в конкретной внешней среде, особенности и вызовы которой должны быть учтены аналитиками и практиками.

Обобщая все вышеизложенное, можно отметить, что современная «экосистема в экономике», как и «экосистема в ботанике», представляет собой динамично развивающуюся совокупность элементов, взаимодействующих между собой и с окружающей средой для достижения единой цели и, кроме того, характеризуется наличием внутри нее ряда составляющих, таких как организационная, инфраструктурная, функциональная (бизнес-процессная), управленческая и инновационная.

[1] Мы здесь намеренно подчеркиваем необходимость рассмотрения внешней среды как участника экосистемы.

[2] Некоторые исследователи выделяют следующие предпосылки создания бизнес-экосистем:
● это развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), позволяющих компаниям эффективно взаимодействовать с партнерами и клиентами (например, облачные технологии, широкая цифровизация бизнеса, аналитика BigData и др.).
● появление на рынке инновационных компаний, предоставляющих более качественные товары/услуги с ориентацией на клиента.
● изменение самого клиента, желающего быстро получать различные качественные продукты и услуги с минимальными усилиями через удобные гаджеты и мобильные приложения, разрабатываемые производителями. Это в первую очередь относится к поколению Z, демонстрирующему готовность предоставлять компаниям доступ к своим персональным данным для того, чтобы получать оптимальные продуктовые предложения и персонализированную коммуникацию.

[3] Многие отрасли (к примеру, автомобилестроение, авиастроение и авиаперевозки) уже в течение многих лет имеют хорошо развитые экосистемы, которые успешно функционируют [23, с. 75-86].

[4] Компания сформировала единое пользовательское пространство для владельцев гаджетов и предоставила им бесшовный доступ к множеству услуг – от Apple TV, iTunes и Apple Watch до системы мобильных платежей Apple Pay и кредиток Apple Card.

[5] Также следует отметить IТ-системы, которые объединяют компоненты и приложения от многих поставщиков на общей платформе – Microsoft Windows, Apple iOS, Android, SAP NetWeaver.
В самом общем виде экосистемы могут охватывать любой набор взаимодействующих производителей, поставщиков, новаторов, клиентов и регуляторов, которые формируют коллективный результат. Часто в рамках одной задачи собирают несколько узконаправленных производителей, например,
● предложения, которые объединяют компоненты от различных игроков рынка: видеоигры, электронные книги, системы умного дома, жилые решения для солнечной энергии, самоуправляемые транспортные средства, 3D-печать, IoT-решения.
● предложения, объединяющие услуги различных поставщиков, например, системы кредитных карт, умные фермерские или горнодобывающие решения.
Свои экосистемы активно развивают производители гаджетов и электроники, такие как iPhone, iPad, iPod, MacBook, MacPro, iMac, AirPods, HomePod.

[6] В других источниках это свойство называется «кастомизация».

[7] Для построения эффективной предпринимательской экосистемы на практике можно следовать и указаниям Д. Айзенберга, который требует учета шести основных правил:
1. Необходимо комплексное развитие и учет всех элементов предпринимательской экосистемы (политики; финансовой индустрии; культуры; инфраструктуры, обеспечивающей поддержку предпринимательства; человеческого капитала; рынка), которые взаимодействуют друг с другом.
2. Не стоит изменять все элементы экосистемы одновременно и сразу. Следует начинать с нескольких элементов и затем, под влиянием изменения первых, менять все остальные.
3. Необходимо изучать лучшие практики всего мира, но не подражать успехам других.
4. Следует строить экосистему на локальных уровнях. На национальный уровень стоит выносить только некоторые элементы предпринимательской экосистемы (такие как политика).
5. Необходимо создание предпринимательской команды, которая бы обладала специальными навыками и энергией, могла воздействовать на заинтересованные стороны, развивая все элементы предпринимательской экосистемы, но, в то же время, действовала бы независимо;
6. Необходимо демонстрировать успешные истории, поскольку «успех порождает успех». При этом успешные предприниматели должны быть готовы помогать начинающим предприятиям, делясь своим опытом и вкладывая капитал.

Каждый Бизнес, осознает он это или нет, сегодня является элементом Бизнес Экосистемы. Можно ли научиться извлекать пользу из Экосистемы и сделать так, чтобы в компании рождались новые бизнес идеи, продукты и услуги необходимые рынку с минимальными затратами?

Существует 5 Бизнес Экосистем, в которых живут компании. Не каждая Экосистема способна сделать из вас инновационную компанию, но вы вправе выбрать в какой экосистеме ваша компания сможет максимально раскрыть свой потенциал.

Бизнес-модели компаний Apple, Amazon, Google показывают насколько значимой для успеха является задача построения Экосистемы. General Electric в течение многих лет остающаяся одним из самых популярных бизнес-кейсов для изучения стратегии и управления в бизнес-школах по всему миру, видит свое будущее в модели экосистемы — «Индустриальный Интернет». Uber и Airbnb являются яркими примерами современных цифровых экосистем. впечатление, что экосистемы окружают нас повсюду.

Можно выделить 5 ключевых трендов, которые стимулируют формирование и развитие экосистем:

1. Разработка новых продуктов и услуг основана на комбинации все большего числа технологий и инноваций
2. Развитие Интернета Вещей делает доступным физический мир
3. Организации фокусируются на своих ключевых компетенциях и должны сотрудничать для развития инноваций
4. Рост числа платформенных бизнес моделей и «Всё-as-a-Service» стимулируют партнерство между компаниями
5. Развитие экономики Алгоритмов порождает новые бизнес-модели сотрудничества

Бизнес Экосистемы становятся основой бизнес модели развития компаний и ключевым элементом бизнес стратегии большинства организаций.

В новом Цифровом Мире компании могут участвовать в 5 типах экосистем:

1. Экосистема Платформ
2. Экосистема Инноваций
3. Экосистема Интересов
4. Экосистема Коммерции
5. Экосистема Вещей

Экосистема Платформ
В сердце такой экосистемы программная платформа, которая служит основой для взаимодействия между всеми участниками.
Каждый тип участников формирует свою экосистему:

• Экосистема собственника платформы
• Экосистема разработчиков
• Экосистема клиентов

Успех такой бизнес-модели зависит от роста числа сервисов и услуг (Offerings), которые предлагаются платформой. Чем больше появляется сервисов, которыми начинают пользоваться клиенты, тем более зависимыми от Платформы они становятся и им все сложнее переключаться на другие услуги вне платформы. Одной из причин неудачи компании BlackBerry стало ограниченное число разработчиков приложений и как следствие мало число сервисов на платформе.
Примеры Бизнес Экосистем Платформ — Apple, Google, Facebook, Dropbox, Airbnb, Uber, General Electric
Экосистема Инноваций
Решение сложных проблем стимулирует сотрудничество. Ускоряющийся мир технологий не дает компаниям шансов успевать разрабатывать продукты и услуги, опираясь только на знания внутри компании.
Сегодня появляется все больше вариантов сотрудничества между компаниями в рамках концепции «Открытых Инноваций» (Open innovation).

Экосистемы Инноваций формируются для решения следующих задач:

• Ускорение разработки новых продуктов и услуг
• Сокращение времени вывода на рынок новых продуктов и услуг
• Увеличение числа успешных новых продуктов и услуг
• Сокращение затрат на исследования

Открытые Инновации — Использование целенаправленных входящих и исходящих потоков знания для соответственно, ускорения внутренней инновации и расширения внешнего использования инновации.

Генри Чесбро (Henry Chesbrough)

Модель Открытых Инноваций достаточно гибкая и может применяться компаниями для решения различных задач:

• Включение внешних идей в инновационный процесс. Инициатива Procter & Gamble «connect and develop», один из ярких примеров, когда 50% инноваций компании рождаются вне ее стен.
• Биржи Инноваций — как и любые другие Биржи позволяют соединить поставщиков идей с теми, кому они необходимы.
• Краудсорсинг — для создания инноваций компании сотрудничают с сообществами разработчиков и исследоватетей. Существует множество площадок (Topcoder, Kaggle), где компании размещают свои задачи, а разработчики соревнуются между собой предлагая лучшие решения.
• Совместные Инновации — Для производства Dreamliner Boeing сотрудничал с более 50 дизайнерскими фирмами.

Одним из ярких примеров экосистемы в масштабах отрасли является подход к инновациям в Банках — от построения собственных центров инноваций, до развертывания open API и привлечения стартапов Fintech индустрии.
Примеры Экосистемы Инноваций — P&G Connect and Develop, Kraft Foods, GE Open Innovation, Samsung, Riversimple

Экосистема Интересов
Развитие социальных сетей и мобильного интернета привело к появлению множества сообществ по интересам, от единиц до миллионов участников.
Организации выстраивают работу с экосистемами, в первую очередь, для продвижения своих продуктов и сервисов. Но сообщества могут также служить инструментов развития инноваций, так как являются прямым каналом для получения обратной связи от потребителей и источником пожеланий по улучшению клиентского опыта.
Примеры Экосистем Интересов — Reddit, Renren, Edmodo, Cyworld

Экосистема Коммерции
Классическим примером экосистемы является цепочка поставок. Если рассматривать цепочку доставки ценности от производителя до потребителя, то участники этой цепочки являются элементами экосистемы. В этом случае инновации будут рождаться в новых бизнес-моделях.
Ключевой чертой Экосистемы Коммерции является задача оптимизация взаимоотношений между участниками, а не оптимизация всей экосистемы в целом. Такая Экосистема в результате очень медленно реагирует на любые изменения и подрывные инновации.
Цель экосистемы оркестровка — координация участников для достижения индивидуальной или коллективной эффективности. При этом эффективность может измеряться по-разному — затраты, гибкость, скорость и и.д.
Примеры — логистические цепочки поставок, ИТ-рынок (консультанты, интеграторы, вендора и др)

Экосистема Вещей
Экосистема устройств существует не первый год как часть операционного управления инженерными системами. Снижение стоимости на устройства, развитие интернета, мобильные технологии и тренд последних лет — Интернет Вещей(IoT) дают компаниям новую почву для размышлений о новых бизнес-моделях и повышении эффективности бизнеса.
Не углубляясь в детали IoT, о котором сегодня предостаточно информации, стоит выделить 3 ключевых тренда, определяющих дальнейшее развитие Экосистем Вещей:

• Появление новых бизнес-моделей за счет доступа в реальном времени к информации об использовании продуктов и услуг (например, стоимость страховки в зависимости от стиля вождения)
• Стоимость датчиков, сенсоров, подключенных к интернет сегодня ничтожно мала, что снимает барьеры их широкому распространению
• Большие Данные и Аналитика смогут показать себя во всей красе именно за счет огромных массивов информации от «вещей»

Примеры — индустриальный интернет, логистические цепочки поставок, здравоохранение.

В Цифровом Мире каждая компания является элементом Цифровой Экосистемы. Но не каждая компания умеет формировать свои собственные экосистемы

Бизнес Экосистемы формируются на стыке технологий, открытых стандартов и архитектуры. Любая компания участвует в той или иной экосистеме — согласна она с этим или нет. Вопрос только в том, насколько компания способна извлечь максимум из этой экосистемы. Помогает ли экосистема развитию компании и способствует ли развитию инноваций и появлению новых бизнес идей.
А для этого нужно включать Экосистему как обязательный элемент Бизнес-Стратегии и Бизнес-Архитектуры и становиться Бизнес-Экосистемо-Ориентированной компанией.

Количество цифровых экосистем на российском рынке увеличивается, а действующие — расширяются. На карте ICT.Moscow — больше 150 цифровых экосистем для бизнеса: Сбер, Тинькофф, Яндекс, МТС и Магнит. Крупные компании фокусируются на экосистемном развитии, строят из этого стратегию на 5 — 10 лет, расширяют сервисы и выходят на новые рынки:

При таком подходе отраслевые границы размываются. Конечные потребители используют приложение или сайт банка, чтобы заказать продукты домой, купить билеты на самолет, заказать химчистку, зарегистрировать ООО и подключить CRM. А приложение мобильного оператора или продуктового ритейлера — чтобы оформить кредитную карту, узнать новости или послушать аудиокниги.

Такое развитие российского рынка — отражение мировой тенденции. Компании трансформируются и оцифровываются уже несколько лет, но 2020 год ускорил этот процесс в разы. Теперь участие в цифровой экосистеме — необходимый этап развития. Например, в 2023 году 80% компаний из списка Global 2000 будут развивать циф­ровые экосистемы и получать не менее 20% выручки через новые сервисы — данные IDC. А сейчас семь из десяти крупнейших компаний мира по капитализации — это экосистемы:

За тем как развиваются крупнейшие экосистемы мира мы следим в нашем Telegram-канале @heads_ecosystem. А в этой статье расскажем

1. Что такое цифровая экосистема
2. Какие бывают стратегии развития
3. Когда компания может назвать себя экосистемой

Будет полезно тем, кто хочет построить цифровую экосистему вокруг своего бизнеса или хочет стать партнером одной из них.

Что такое цифровая экосистема

Цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы компании. Сервисы экосистемы работают в разных сегментах рынка: e-commerce, foodtech, DIY, e-health, fintech и другие.

Давайте на примере. Пусть «Хэдс Банк» — крупный банк, который оказывает разные финансовые услуги через свой сайт и мобильное приложение. Он выдает кредитные и дебетовые карты, открывает вклады, обслуживает расчетный счет и предоставляют услуги эквайринга.

«Хэдс Банк» работает 10 лет и постоянно анализирует банковские операции клиентов в различных сервисах. Аналитики выяснили, что ежемесячно 9 из 10 клиентов банка хотя бы раз:

• Покупают билеты на самолет
• Заказывают еду из ресторанов
• Консультируются с юристом
• Показывают домашних питомцев ветеринарам

Клиенты оплачивают все картой «Хэдс Банка». А чтобы записаться на услугу, они должны использовать четыре разных канала связи:

• Приложение для доставки еды
• Телефонный звонок для записи к ветеринару
• Веб-сайт для поиска авиабилетов
• Электронная почта для связи с юристом:

«Хэдс Банк» выявил высокий спрос на такие услуги среди своих клиентов. Он захотел закрыть потребности клиентов, организовал несколько отделений и открыл собственные сервисы:

• «Хэдс Еда» — для доставки еды из ресторанов
• «Хэдс Авиа» — для продажи билетов на самолет
• «Хэдс Юрист» — для юридической консультации
• «Хэдс Котик» — для оказания дистанционной ветеринарной помощи:

Новые сервисы появляются на сайте и в мобильном приложении банка. А лояльный клиент, который управляет счетом в приложении, получает новые возможности. Теперь он может заказать еду, купить авиабилет, получить помощь юриста или ветеринара через знакомый ему интерфейс. И удовлетворить свои межотраслевые потребности в одном месте быстрее, удобнее и дешевле, чем раньше. А экосистема заработает на таком клиенте больше, чем отдельный банк.

Пользователь больше не нужно искать службы, передавать свои контакты и номер банковской карты, запоминать события. Потому что приложение с новыми сервисами делает все за пользователя. А доступ к сервисам происходит через единый аккаунт. Так четыре разных неудобных канала связи превратились в один универсальный.

Основной банк «Хэдс», его новые сервисы и клиенты образуют цифровую экосистему «Хэдс». Которая со временем масштабируется на другие сегменты рынка, привлекает новых клиентов, изучает их интересы и закрывает все больше разных потребностей. В идеальной модели конечный потребитель решает все задачи внутри экосистемы:

Как построить экосистему

Есть три базовые стратегии:

• разрабатывать новые сервисы своими силами
• приобретать крупные доли в компаниях и включать их в экосистему
• заключать партнерства с минимальными инвестициями

Разрабатывать новые сервисы своими силами

Экосистема «Хэдс» из примера развивается по этой стратегии. В центре экосистемы — банковский сервис, который собирает основной поток пользователей и изучает их интересы. Они приходят в экосистему ради финансовых услуг. От качества этих услуг и от удовлетворенности пользователей зависит успех новых сервисов.

Ядро экосистемы и новые сервисы предлагают пользователю закрывать какие-то отраслевые задачи: еда, транспорт, проживание, здоровье, работа и развлечение. Но разработка каждого нового сервиса — это создание нового бизнеса и его последующая интеграция.

Здесь придется пройти все стадии: исследование рынка, найм команды, организация бизнес-процессов, управление, разработка цифрового сервиса и его интеграция с экосистемой.

Чтобы разработать и выпустить на рынок новый цифровой сервис, нужна квалифированная команда: проект-менеджеры, разработчики, дизайнеры, аналитики и тестировщики. Обычно в крупных экосистемах есть свои команды. Но иногда они обращаются в студии разработки за более профильными специалистами и целыми командами.

Приобретать крупные доли в компаниях и включать их в экосистему

В такой стратегии экосистема расширяется, покупая и присоединяя к себе уже готовые компании. Экосистема управляет компаниями, подключает их к своей цифровой платформе и отвечает перед потребителем за их работу. Купленные компании появляется в экосистеме как новые сервисы. Они получают пользовательские данные, их интересы и предпочтения. И дополняют это хранилище с данными новыми сведениями. Экосистемы иногда специально покупают какие-то компании, чтобы получить недостающие данные.

Например, в 2019 году Сбер приобрел долю в Rambler Group вместе с «Афишей» и кинотеатром Okko. Сбер получил развлекательные сервисы в своей экосистеме и­ изучил предпочтения клиентов с точки зрения медийного контента, обра­за жизни и взглядов. А это позволило сформировать для клиента более точечное предложение, выпустить ТВ-приставку и запустить подписку.

Заключать партнерства с минимальными инвестициями

Стратегия похожа на предыдущую. Разница в том, что партнер экосистемы остается самостоятельным участником, может выйти из нее или работать одновременно в нескольких экосистемах. Например, как PayPal — система цифровых платежей и площадка для электронной коммерции.

Зачем бизнесу экосистема

Цифровая экосистема работает на несколько рыночных сегментов. Если рассматривать клиентов, конкурентов и деловых партнеров через призму одной отрасли — невозможно распознать изменения рынка: новые привычки и типы клиентов, новые инструменты и стратегии конкурентов. Такие компании не успевают за меняющимся рынком и взаимодействуют с ним неправильно. А когда компании объединяются, они работают друг на друга и растут экспоненциально, опережая динамику рынка и двигая экосистему в лидеры.

Экосистемный формат развития:

• повышает конкурентоспо­собность всех участников экосистемы
• генерирует прибыль от нетрадиционных видов деятельности
• увеличивает пользовательскую базу
• снижает издержки на привлечение клиентов
• увеличивает стоимость экосистемы и силу бренда.

Шпаргалка

• Цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы компании.
• Чтобы построить экосистему, можно разработать новые сервисов с нуля, купить доли в компаниях и интегрировать их или заключить партнерства за минимальные инвестиции
• Характерные черты экосистемы: доступ ко всем сервисам через единый аккаунт, все участники должны быть в выигрыше, сервисы объединяются общим брендом и представлены в разных отраслях.