Риэлторская компания акрополь невелика по сути до конца прошлого года в ней работало

ТОГБОУ СПО

«КОЛЛЕДЖ ТОРГОВЛИ, ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ И СЕРВИСА»

Т.Ю. Малыкова

Менеджмент

Учебно-методическое пособие для самостоятельной работы студентов

Тамбов 2014

Автор: Малыкова Т.Ю.

Учебно — методическое пособие разработано для изучения учебного курса дисциплины «Менеджмент» на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности СПО 100105 «Гостиничный сервис». В пособии представлены цели и задачи дисциплины, основное содержание учебного материала, вопросы к семинарским занятиям, практикумы и тесты по темам дисциплины; вопросы для подготовки к экзамену и список рекомендуемой литературы и Интеренет-ресурсов.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

Тема 1.1 Понятие и сущность менеджмента 7

Тема 1.2 Организация и ее среда. 11

Тема 1.3 Принятие управленческих решений 14

Тема 2. Стратегический менеджмент 18

Тема 3.1. Лидерство, руководство, власть. 26

Тема 3.2 Управление конфликтами и стрессами 26

Тема 3.3 Деловое общение 31

Вопросы к экзамену. 36

Список рекомендуемой литературы и Интернет — ресурсов 38

ВВЕДЕНИЕ

Переход к рыночной экономике, предполагающей экономические методы управления, требует изучения не только традиционных подходов к управлению, когда во главу угла ставится контроль над людьми, достижение стабильности и эффективности производства, использование правил и процедур вертикальной структуры управления и достижение запланированных результатов, но изучение новых подходов к управлению, предполагающих использование инициативы и творческих возможностей людей, поиск новых взглядов, норм и ценностей, открытый доступ к информации, адаптацию организаций к изменившимся условиям внешней среды и достижение максимальных результатов их деятельности.

Задачей дисциплины «Менеджмент» — дать основополагающее представление о формальных организациях, коммерческих и некоммерческих, малых и крупных, и об эффективном управлении ими. Предмет курса — помочь студентам стать более эффективным менеджером на любом уровне организации, помогая им понять факторы, влияющие на принятие действительно эффективных решений.

Изучение дисциплины предусматривает помимо лекционного материала, проведение семинарских и практических занятий, а так же самостоятельную работу студентов над отдельными темами и вопросами курса. К самостоятельной работе студентов относится изучение основной и дополнительной литературы, периодических изданий для участия в семинарских занятиях, а также выступление с докладами.

Методическое пособие разработано на основе программы учебной дисциплины, которая является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100105 «Гостиничный сервис»

Методическое пособие также может быть использована при изучении дисциплины «Менеджмент» для специальности СПО 260807 «Технология продукции общественного питания», для профессии НПО 262019.02 «Закройщик».

Цели и задачи дисциплины:

В результате освоения дисциплины студент должен уметь:

— применять знания менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности.

В результате освоения дисциплины студент должен знать:

— функции сущность и характерные черты современного менеджмента;

— процесс принятия и реализации управленческих решений;

— сущность стратегического менеджмента: основные понятия, функции и принципы;

— способы управления конфликтами;

— функции стратегического планирования и методы реализации стратегического плана;

— этапы, виды и правила контроля;

— этику делового общения.

Тема 1.1 Понятие и сущность менеджмента

Содержание учебного материала:

Предмет, цели, задачи и структура дисциплины «Менеджмент». Возникновение и развитие менеджмента. Понятие и сущность менеджмента. Роль менеджмента, его задачи, принципы и методы. Менеджер, его место и роль в организации. Саморазвитие личности как фактор делового успеха.

Вопросы к семинарским занятиям.

Предмет, цели, задачи и структура менеджмента.
Менеджер, его место и роль в организации
Базовое понятие менеджмента – организация
Школа научного управления.
Административная школа управления.
Школа бюрократического управления.
Школа человеческих отношений и поведенческих наук.
Процессный подход к управлению.
Системный подход к управлению.
Ситуационный подход к управлению.
Основные закономерности менеджмента.
Принципы менеджмента.

Тест №1 «Понятие и сущность менеджмента»

1.Дайте общее определение понятию менеджмент

А. Менеджмент – это управление человеческими коллективами в процессе общественного производства

Б. Менеджмент – это целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации

В. Менеджмент – это управление производственно — хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями, хозяйственными обществами и т. д.

Г. Менеджмент – это деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

2.Главное содержание менеджмента – это:

А. Обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей

Б. Интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы для достижения ее целей

В. Организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы

3.Менеджмент – это

А. Наука управления, процесс, категория людей

Б. Наука и искусство управления, аппарат управления, процесс

В. Наука и искусство управления, аппарат управления, процесс, категория людей

Г. Наука и искусство управления, процесс, категория людей

4.Основоположник менеджмента как науки —

А. А. Маслоу

Б. А. Файоль

В. Ф. Тэйлор

Г. Э. Мэйо

5.Менеджмент как наука – это:

А. Комплекс знаний о методах и способах управления производством в производственно-хозяйственных системах

Б. Междисциплинарная экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства

В. Система методологических приемов и способов для изучения предмета науки управления

Г. Отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей

6.Что выступает объектом науки менеджмент?

А. Общественно-экономические отношения

Б. Отношения между людьми

В. Методы подготовки, принятия и реализации управленческих решений

Г. Любая социально-техническая система независимо от сферы деятельности

7.Перечислите виды менеджмента.

8.Ф. Тейлор является основателем:

А. Эмпирической теории управления

Б. Классической теории стоимости

В. Классической теории социально-ответственного менеджмента

Г. Школы научного менеджмента

9.В чем различия понятий «менеджмент» в рыночной экономике и «управление» в командной экономике?

10.Теория Мэйо — это:

А. Иерархическая теория человеческих потребностей

Б. Ситуационный подход к управлению

В. Теория человеческих отношений

Г. Теория социальных систем

11.Какая из теорий менеджмента опиралась на разделение труда, иерархию, дисциплину?

А. Административная теория управления

Б. Школа научного менеджмента

В. Ситуационная теория менеджмента

Г. Теория человеческих отношений

12.Цели менеджмента:

А. Получение прибыли, удовлетворение потребностей рынка

Б. Повышение эффективности хозяйствования

В. Решение социальных вопросов

Г. Все ответы верны

13.Что наиболее характерно для «японской» модели менеджмента?

А. Вмешательство государства в отношения управления

Б. Широкое развитие инициативы совершенствования методов управления и производства непосредственно в трудовых коллективах

В. Быстрое продвижение по службе

Г. Пожизненный наем

14.Что наиболее характерно для американской модели менеджмента?

А. Принятие решений сверху вниз

Б. Индивидуализация отношений менеджмента и наемного персонала

В. Применение широкого спектра мер социальной защиты персонала

Г. Создание систем участия наемных работников в распределении доходов предприятия

Тема 1.2 Организация и ее среда.

Содержание учебного материала:

Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные. Внешняя среда и её воздействие на организацию. Процесс управления. Цикл менеджмента. Планирование. Организация. Мотивация. Контроль. Сущность контроля. Процесс контроля. Виды контроля. Характеристики эффективного контроля.

Вопросы к семинарским занятиям.

Функции менеджмента. Цикл менеджмента
Планирование как функция менеджмента.
Организация как функция менеджмента.
Мотивация как функция менеджмента.
Делегирование полномочий
Контроль как функция менеджмента.
Внутренняя среда организации: ее элементы и характеристики.
Внешняя среда организации: ее элементы и характеристики.
Организационная структура менеджмента.
Линейная организационная структура управления, ее достоинства и недостатки.
Функциональная структура управления, ее достоинства и недостатки.
Линейно-функциональная структура управления, ее достоинства и недостатки.
Матричная структура управления, ее достоинства и недостатки.
Дивизиональная структура управления, ее достоинства и недостатки.

Тест №2 «Организация и ее среда»

Организация – совокупность людей, взаимодействующих друг с другом для ______________________________

Признаки организации:

не менее 5 человек
наличие цели;
не менее 2-х человек;
юридическое лицо
обособленность,
организационная культура.

К основным характеристикам организации относятся:

стиль руководства
ресурсы
разделение труда
жизненный цикл организации
подразделения
необходимость управлять
власть
зависимость от внешней и внутренней среды

Ресурсы в организации бывают следующих видов:

экологические
трудовые
учебные
информационные
технологические
предпринимательские

Сопоставьте закон с его формулировкой:

закон дополнения	потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов
закон синергии	внутриорганизационные процессы и функции дополняются противоположно направленными процессами и функциями.
закон информированности	между организацией и ее элементами при любых возможных изменениях существует зависимость, например, чем больше организация, тем больше персонала необходимо
закон композиции	функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями.
закон самосохранения	любая организация, равно как и ее отдельный элемент, стремятся сохранить себя как целое
закон пропорциональности	в организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать осмысленные решения.
закон онтогенеза	жизнь любой организации состоит из трех основных фаз, последовательно сменяющих друг друга: становления, развития и угасания.

Расставьте по порядку стадии жизненного цикла организации:

возрождение
детство и юность
старение
зрелость
рождение

На какой стадии жизненного цикла организации главная цель – сохранение достигнутых результатов?

возрождение
детство и юность
старение
зрелость
рождение

Какая структура управления организацией характеризуется очень четкой системой взаимосвязей типа «начальник — подчиненный», чрезмерной нагрузкой на высший уровень управления?

линейная
функциональная
дивизионная
матричная

Какая структура управления организацией эффективна при реализации проектов?

линейная
функциональная
дивизионная
матричная

Какая структура управления существует в колледже?

К внутренней среде организации не относятся:

цели
персонал
поставщики
конкуренты
задачи
налоговые органы
структура организации
технологии
акционеры
потребители
социо-культурные факторы

К внешней среде прямого воздействия относятся (см. вопрос 11):
К внешней среде косвенного воздействия относятся (см. вопрос 11):
Сопоставьте тип нервной системы с темпераментом:

Сильный Уравновешенный Живой Подвижный	холерик
Сильный Безудержный Неуравновешенный, Подвижный	флегматик
Спокойный Сильный Уравновешенный Инертный	сангвиник
Слабый Неуравновешенный	меланхолик

Тема 1.3 Принятие управленческих решений

Содержание учебного материала:

Процесс принятия решений. Подходы к классификации управленческих решений. Качество управленческих решений. Методы управленческих решений. Уровни принятия управленческих решений. Принципы принятия решения. Эффективность решения.

Вопросы к семинарским занятиям.

Управленческое решение: понятие и их классификация.
Процесс принятия управленческих решений. Требования к разработке управленческих решений.
Методы принятия управленческих решений.
Патологии при принятии управленческих решений.

Тест №3 «Принятие управленческих решений»

1. Что такое решение?

А. Решение- это выбор альтернативы

Б. Решение- это разработка альтернативы

В. Решение- это поиск альтернативы

2. Что является основными характеристиками качества управленческого решения? (назовите любые 5)

3. Зависит ли процесс принятия решения от индивидуальных качеств руководителя?

А. Нет

Б. Да

В. Процесс принятия решения зависит только от индивидуальных качеств руководителя

4. Классификация решений – это:

А. Ранжирование решений;

Б. Оценка качества решений;

В. Группировка решений по каким-либо признакам;

Г. Структуризация решений.

5. Правильная (логическая) последовательность реализации элементов управленческого процесса — это:

А. Управленческие действия;

Б. Управленческая ситуация;

В. Управленческое решение;

Г. Управленческие функции.

6. Долгосрочные и стратегические решения – это идентичные понятия?

7. Найдите соответствие

Управленческие решения классифицируются:
А. исходя из сроков действия	1. комплексные и частные
Б. По периоду действия	2. оперативные, тактические, стратегические
В. По направленности	3.Первичные, средние и высшие
Г. По уровню	4. Экономические, технические
Д. По масштабности	5. Внутренние, внешние
Е. в зависимости от сферы деятельности	6. Текущие, перспективные
Ж. По степени жесткости требований	7. Обязательные, рекомендательные

8. Требования к управленческим решениям (выберите правильный ответ):

Полномочия
Количественная и качественная определенность
Законность
Компетентность
Целевая направленность
Реальность
Делегирование
Своевременность, полнота, краткость

9. Процесс принятия решений состоит из (найдите последовательность):

1. Формулировка решения

2. Постановка задач подчиненным

3. Уяснение задач

4. Выработка вариантов решения

5. Документальное оформление

6. Фиксация решения

7. Постановка цели

8. Сбор и обработка необходимой информации

9. Выбор окончательного решения

10. Обсуждение и оценка вариантов решения

11. Изучение и оценка ситуации

10. Расставьте уровни принятия решений по порядку в зависимости от новизны и творческого подхода к принятию решений:

1.селективный

2. инновационный

3.рутинный

4. адаптационный.

11. Установите соответствие элементов процесса принятия решения и его аспектов;

Элементы:

А. Анализ, преобразование сведений (данных) о ситуации;

Б. Логические мыслительные операции;

В. Выбор методов разработки решения;

Г. Нормативно-правовое обеспечение решения;

Аспекты:

1) юридический;

2) информационный;

3) психологический;

4) организационный.

12. К методам математического моделирования относятся:

А. Теория очередей

Б. Управление финансами

В. Модели линейного программирования

Г. Теория вероятностей

13. Какие специфические особенности характеризуют «Метод Дельфи»?

А. Анонимность экспертов

Б. Регулируемая обратная связь

В. Наличие канала прямого получения информации

Г. Статистическая обработка результатов опроса и формирование группового ответа

14. Что такое риск?

А. Риск- возможная потеря

Б. Вероятность дополнительных расходов или неполучения доходов

В. Риск- потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения

15. Что такое природные риски?

А. Вероятность потерь или дополнительных расходов, связанных с загрязнением окружающей среды

Б. Вероятность имущественных потерь в связи с политической нестабильностью

В. Вероятность потерь в результате действий стихийных сил природы (землетрясения, бури, наводнения, эпидемии

16. Создание системы управления риском в организации предполагает:

А. Создание эффективной системы оценки и контроля принимаемых решений

Б. Лимитирование риска

В. Выделение специального подразделения или работника, занимающегося управлением рисками

Тема 2. Стратегический менеджмент

Содержание учебного материала:

Основные понятия стратегического менеджмента. Функции и принципы стратегического менеджмента. Миссия и цели организации. Сущность стратегического планирования. Оценка и анализ внешней среды. Анализ альтернатив, выбор, реализация и оценка стратегии. Стратегические единицы бизнеса. Тактическое и текущее планирование.

Вопросы к семинарским занятиям.

Стратегический менеджмент как искусство и научная дисциплина.
Стратегическое управление организации: сущность и основные составляющие.
Стратегическое и традиционное (оперативное) управление.
Процесс стратегического управления.
Анализ среды и процесс выбора стратегии.
Миссия, цели и стратегия организации.
Анализ среды организации.
Методы стратегического анализа.
Составление SWOT — анализа одного из предприятий гостиничного хозяйства.
Методика матрицы БКГ
Методика GE. Матрица Мак-Кинзи.

Тест №4 «Стратегический менеджмент»

1. Установите соответствие

А. стратегия	1. составляет top менеджер «куда идем»
Б. тактика	2. составляет middle менеджер «как идем»

2. Выберите правильный ответ

Стратегическое планирование	1. бизнес – план
2. распределение ресурсов, адаптация к внешней среде
3. всесторонний план, разрабатываемый на уровне правительства для развития экономики

3. Вставьте пропущенное слово

_________________ организации – это четко выраженная причина ее осуществления

1. миссия

2. стратегия

3. цель

4. Установите соответствие

А. Миссия предприятий общественного питания	1. Прибыль, реализация продукции
Б. Цели предприятий общественного питания	2. удовлетворение потребностей в горячем питании и отдыхе

5. Установите соответствие

А. Среда прямого воздействия	1. Капитал, ресурсы, поставщики
Б. Среда косвенного воздействия	2. Технология, состояние экономики, социальные факторы

6. Составьте логическую цепочку процесса стратегического управления:

1. цели организации

2. реализация стратегии

3. оценка и анализ внешней среды

4. выбор стратегии

5. миссия организации

6. оценка стратегии

7. анализ стратегических альтернатив

8. управленческое обследование сильных и слабых сторон

Что такое планирование?

достижение намеченных целей
формирование образа будущего
процесс, совершаемый в течении определенного времени

Найдите неверный этап планирования

Прогнозирование
Формулирование целей
Анализ внешней среды

Что понимается под прогнозированием?

выбор альтернатив
выполнение задач
достижение целей
планирование будущего

В чем заключается ценность планирования?

в последовательности программы
в систематическом подходе к решению проблем
в оценке программы

11. Стратегическое планирование – это …

1. качественная оценка альтернатив

2. сбор информации о планах конкурентов

3. процесс разработки стратегических методов

12. Как называется пятый этап планирования?

1. подведение итогов

2. анализирование проведенных программ

3. формирование бюджета

4. заключительный шаг

13. Какие факторы являются существенными для планирования?

1. географические

2. демографические

3. психологические

14. После проведения анализа планирования, на кого ложится ответственность дальнейших действий?

1. на руководителя предприятия

2. на все подразделения

3. на отдел маркетинга

4. на линейных руководителей

15. Что представляет собой основную причину существования организации, зафиксированную в письменном виде?

1.Цели организации

2.Стратегия организации

3.Миссия организации

4.Бизнес-план организации

Практические задания.

Задание 1. Определить, какие из перечисленных ниже целей являются стратегическими, долгосрочными или краткосрочными?

Увеличить долю фирмы на рынке с 5 до 10%.
Обеспечить рост доходов на 5%.
Обеспечить повышение качества продукции.
Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 1 до 2 млрд руб. за 5 лет.
Раз в полтора-два года выходить на новый рынок.
Достигнуть 20%-ного уровня доходов по акциям.
Добиться повышения цены акций.
Повысить репутацию фирмы среди клиентов.
Повысить конкурентоспособность фирмы.
Добиться 100%-ного уровня удовлетворения запросов клиентов.
Расширить номенклатуру продукции.
Выделить 25-30% чистого дохода на выплату дивидендов.
Добиться лидерства в области технологий и инноваций.
Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами.
30% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет.
Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании.
Увеличить прибыль на вложенный капитал.
Добиться увеличения притока денежных средств.
Обеспечить стабильный доход в период экономического спада.
Совершать селективные приобретения других фирм, которые могли бы дополнить деятельность фирмы.

Задание 2. На основе анализа опыта создания миссии компании «Акрополь» раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы:

Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании?
Кто принимает участие в определении миссии?
Какова роль миссии в деятельности компании?
Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании?
Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?
Какие методы использовались для разработки миссии компании, в чем суть этих методов?
Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?

Как создавалась миссия компании «Акрополь»1

Риелторская компания «Акрополь» невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась — у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте «Акрополя» было опубликовано: «Миссия компании — оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам».

В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наше представление о заграничном — какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: «Стать эталоном оказания риелторских услуг». С этой формулировкой уже можно было начинать работать.

В этом месте хотелось бы написать, что учредители и топ-менеджеры заперлись в кабинете, решив не выходить, пока миссия не будет готова, и выпили две тысячи чашек кофе и выкурили десять блоков «Парламента». Хотелось бы, конечно, так написать— уж больно фактурно все это выглядело бы… Увы, никто из присутствующих не курил, все предпочли зеленый чай черному кофе, и миссия была написана приблизительно за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все — нужды во внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии.

В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потребителей и общества в целом.

В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь «двух тысяч чашек кофе». Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то…

Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией «Диол». Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаграммы, и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач.

Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то менее чем через час у компании «Акрополь» была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное — полностью соответствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, — это перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания.

В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: «Через развитие компании, сотрудников и технологий — стать эталоном оказания риелторских услуг».

Задание 3. Ознакомьтесь с деревом целей организации вообще и тракторного завода в частности. Затем постройте дерево целей своего предприятия в гостиничном бизнесе.

Задание 4. «Проведение SWOT анализа»

Рассмотрим практический пример SWOT анализа для компании OOO «Пончик». Компания занимается продажами российской техники и выпечкой ржаного хлеба (хобби собственника). Собственник создал компанию 10 лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всеми крупными покупателями.

Характеристики компании:

Известная торговая марка
Квалифицированный Сервисный центр
Дилерские договора с известными заводами
Рыночная структура отдела продаж
Менеджер по персоналу полгода назад нашел Директора по продажам, который за 6 месяцев увеличил продажи на 60%.
Наличие собственной площадки и сервисного центра
3 месяца назад создан Маркетинговый отдел, который возглавил сильный маркетолог. Работает Маркетинговая информационная система
В этом месяце организован Отдел перспективного развития, который возглавил опытный руководитель. Руководитель отдела участвовал в создании 7 новых бизнесов.
Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание
Возможность узкой специализации
Развитие корпоративных клиентов и новых отраслей потребителей
Интеграция с производителем
Плотная интеграция с заводами и получение больших скидок
Увеличение рентабельности, контроль над затратами
Создание нового бизнеса по аренде техники
Нестабильность курса доллар (закупочные цены привязаны к $, а продают в рублях) (прогноз курса доллара)
Происходит изменение политики поставщиков
Проблемы с качеством (качество ниже среднего)
Нехватка оборотных средств для закупок, слабый финансовый директор
В начале месяца собственник уволил Генерального директора, заместитель директора, временно назначенный на этот пост — слаб
Последний год резкие изменения: выcокая текучесть кадров (20% за последние полгода)
Еженедельные конфликты (перевод стрелок) между Начальником отдела закупок (старый) и Директором по продажам (новый)

Распределите полученные факторы по полям матрицы.

Сопоставьте полученные факторы для выделения возможных частных стратегий и их последующего анализа ( составьте Матрицу SWOT).

	Возможности 1. 2.	Угрозы 1. 2.
Сильные стороны 1. 2.	Поле «СИВ»	Поле «СИУ»
Слабые стороны 1. 2.	Поле «СЛВ»	Поле «СЛУ»

Тема 3.1. Лидерство, руководство, власть.

Содержание учебного материала:

Лидерство, руководство, власть. Власть и партнёрство. Стили руководства. Создание и развитие «корпоративной» (организационной) культуры.

Вопросы к семинарским занятиям.

Лидерство, руководство, власть
Формы власти.
Стили руководства.
Корпоративная и организационная культура в организациях сферы сервиса.

Практическая работа №5 «Создание корпоративной культуры на предприятии гостиничного хозяйства»

Задание.

Сформулируйте название, миссию, цели в долгосрочной и краткосрочной перспективе, определите основные задачи Вашего предприятия гостиничного хозяйства.
Определите стратегию развития предприятия. Дайте ей краткую характеристику и основные требуемые характеристики персонала, необходимые для ее осуществления.
Постройте дерево целей. Оно должно включать все основные аспекты (кадровый состав, системы мотивации и оплаты труда и пр.), направленные на обеспечение удовлетворенности работников своим трудом.
Выберите организационную структуру управления. Результаты должны быть представлены в виде объективно обоснованной схемы.

Тема 3.2 Управление конфликтами и стрессами

Содержание учебного материала:

Природа конфликта в организации. Типы конфликтов. Модель процесса конфликта. Стресс его симптомы и причины. Управление стрессом.

Вопросы к семинарским занятиям.

Природа конфликта в организации.
Типы конфликтов.
Стресс, его симптомы и причины.
Управление стрессом.

Тест №6 «Управление конфликтами и стрессами»

Поставьте в соответствие:

руководство	способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации
влияние	процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы
лидерство	поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого

Возможность и способность навязать свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле- это

руководство
влияние
лидерство
власть
управление

Поставьте в соответствие формы власти их определениям:

Человек реагирует на должность, т. е. выполняет рекомендации начальника, потому что так принято	Власть, основанная на принуждении
Это влияние через страх. Данная форма власти приводит к определенному результату, но она не способствует раскрытию потенциала работников.	Власть, основанная на вознаграждении
Подчиненный верит в руководителя и ценность его знаний	Традиционная (законная) власть
Подчиненный верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить его Потребности. Рассматривается как наиболее эффективная форма власти.	Экспертная власть
Власть, построенная не на логике, традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера	Эталонная власть

4. Что такое решение?

решение- это выбор альтернативы
решение- это разработка альтернативы
решение- это поиск альтернативы

5. Составьте правильную (логическую) последовательность реализации элементов управленческого процесса:

управленческие действия;
управленческая ситуация;
управленческое решение;
управленческие функции.

6. Долгосрочные и стратегические решения – это идентичные понятия?

7. Найдите соответствие

Управленческие решения классифицируются:
А. исходя из сроков действия	1. комплексные и частные
Б. По периоду действия	2. оперативные, тактические, стратегические
В. По направленности	3.Первичные, средние и высшие
Г. По уровню	4. Экономические, технические
Д. По масштабности	5. Внутренние, внешние
Е. в зависимости от сферы деятельности	6. Текущие, перспективные
Ж. По степени жесткости требований	7. Обязательные, рекомендательные

8. Требования к управленческим решениям (выберите правильные ответы):

Полномочия
Количественная и качественная определенность
Законность
Компетентность
Целевая направленность
Реальность
Делегирование
Своевременность, полнота, краткость

9. Расставьте уровни принятия решений по порядку в зависимости от новизны и творческого подхода к принятию решений:

1.селективный

2. инновационный

3.рутинный

4. адаптационный.

10. Конфликт — ______________________________________

11. Деструктивные конфликты стимулируют развитие организации:

Да
Нет

12. Если при разрешении конфликта нейтрализовано конфликтное поведение, устранена причина конфликта, то конфликт решен:

частично
полностью

13. К структурным способам разрешения конфликта относятся:

компромисс
координационные и интеграционные механизмы.
структура системы вознаграждений
решение проблемы
общеорганизационные комплексные цели.
уклонение
сглаживание.
разъяснение требований к работе.
Принуждение

14. К межличностным способам разрешения конфликта относятся:(см. вопрос13)

15. Поставьте в соответствие:

компромисс	совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обеих сторон.
решение проблемы	характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

16. Перечислите основные стили руководства.

17. Какой стиль руководства предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности.

18. Стресс – это_______________________

19. Расставьте фазы стресса по порядку:

Дезорганизация
Мобилизация
Дезадаптация

Назовите способы борьбы со стрессом (не менее трех).

Практическое задание.

Прочитайте ситуацию и ответьте на вопросы.

Бригада слесарей-литейщиков (6 человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим — с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяц-два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.

Еще месяца через два положение изменилось. Акимову, как молодому и не очень опытному работнику, поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три—пять раз, заработок его стал быстро расти, и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении массу изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

Вопросы к ситуации:

О каком конфликте — конструктивном или деструктивном — идет речь?
Конфликт какого вида представлен в ситуации?
Был ли разрешен данный конфликт?
Предложите свои методы разрешения конфликта.
Используя факты и события своей жизни, опишите поведение человека, который, по вашему мнению, в определенных ситуациях проявлял лидерские качества во взаимодействии с другими людьми. В качестве лидера могут быть не только менеджеры и начальники, но и родители, друзья, преподаватели, тренеры и т.п.

Тема 3.3 Деловое общение

Содержание учебного материала:

Коммуникации, как связующие процесса управления. Психологические закономерности делового общения. Этика делового общения. Деловой этикет. Тактика делового общения.

Вопросы к семинарским занятиям.

Коммуникации как связующие процесса управления.
Психологические закономерности делового общения.
Этика делового общения.
Деловой этикет.

Тест №7 «Коммуникации в организации»

1 вариант

Что такое коммуникация?
Перечислите четыре основных элемента коммуникации.
Что такое кодирование информации?
Какие формы кодирования в процессе коммуникации существуют?
Что такое обратная связь в процессе коммуникации?
Что такое «шум» в процессе коммуникации?
Заполните схему:

Перечислите преимущества и недостатки устных коммуникаций.
Какие барьеры могут возникнуть при устных коммуникациях?
Что такое семантические барьеры?
В каких случаях наиболее эффективны устные коммуникации?
Что такое восходящие коммуникации?
Какие неформальные информационные каналы вам известны?

2 вариант

Что такое коммуникация?
Назовите этапы коммуникации.
Какие формы кодирования в процессе коммуникации существуют?
Что такое декодирование в процессе коммуникации?
Какие каналы передачи информации вам известны?
Каковы причины возникновения «шума» в коммуникации?
Заполните схему:

Какие барьеры могут возникнуть при устных коммуникациях?
Какие факторы влияют на восприятие человеком информации?
Какие невербальные способы передачи информации вы знаете?
Перечислите преимущества и недостатки письменных коммуникаций.
В каких случаях наиболее эффективны письменные коммуникации?
Что такое нисходящие коммуникации?

Тест №8 по теме «Деловой этикет»

1) Почему важно говорить по телефону кратко?

2) О чем нужно подумать прежде чем звонить кому-либо? (укажите 3 аспекта)

3) В какое время можно звонить? (назовите часовой диапазон)

4) Кто перезванивает после того, как звонок был прерван?

5) Что важно при начале разговора?

6) Найдите неверное высказывание:

А. Этика (учение о морали, нравственности) – система норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанность по отношению друг к другу.

Б. Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к людям.

В. Этика и этикет взаимозаменяемые понятия.

Г. Этикет составляет часть внешней культуры общества.

7) Найдите неверное высказывание:

А. Самая распространенная сегодня одежда бизнесменов – костюм.

Б. Самая распространенная сегодня одежда бизнесменов – смокинг.

В. Для служебной обстановки и торжественных случаев подходят однотонные ткани.

Г. Нижняя пуговица пиджака мужчины должна быть расстегнута.

В офисе женщине ни в коем случае нельзя появляться:

А. В спортивной обуви

В. С оголенным пупком

Б. В майках

Г. В платьях

9)Что такое деловой этикет?

А. Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов;

Б. Установленный порядок поведения в повседневной жизни;

В. Нормы поведения за столом во время деловых переговоров;

Г. Совокупность законодательно установленных правил, регламентирующих

Д. Деятельность бизнесменов.

10) По правилам делового этикета при рукопожатии кто первым подает руку?

А. Женщина — мужчине, старший по возрасту – младшему, начальник – подчиненному

Б. Мужчина — женщине, младший по возрасту – старшему, подчиненный – начальнику

В. Женщина — мужчине, младший по возрасту – старшему, подчиненный – начальнику

Г. Мужчина — женщине, старший по возрасту – младшему, начальник – подчиненному

11) Система норм нравственного поведения людей, их общественный долг, их обязанности по отношению друг к другу

А. Этикет

Б. Этика

В. Мораль

Г. Нравственность

12) Совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям

А. Этикет

Б. Этика

В. Мораль

Г. Нравственность

13) Найдите неверное высказывание:

Б. Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к людям.

В. Этика и этикет — взаимозаменяемые понятия.

Г. Этикет составляет часть внешней культуры общества.

Вопросы к экзамену.

Сущность современного менеджмента
Роль менеджмента, его задачи.
Типы современного менеджмента.
Принципы и методы менеджмента.
Менеджер, его место и роль в организации.
Модель современного менеджера.
Школа научного управления.
Школа административного управления.
Школа «человеческих отношений».
Базовое понятие менеджмента – организация. Организация как объект управления.
Формальные и неформальные организации. Неформальные группы и управление ими.
Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные организации.
Миссия и цели организации.
Внешняя среда организации, её особенности в сфере сервиса, воздействие на организацию.
Виды анализа внешней среды. Метод SWOT-анализа.
Оценка, выбор и реализация стратегии.
Основные составляющие цикла менеджмента. Взаимодействие и взаимосвязь функций управления.
Планирование как функция управления. Сущность и виды планирования.
Процесс планирования, виды планов и их взаимосвязь.
Тактическое планирование. Основные этапы.
Процесс текущего (оперативного) планирования.
Сущность стратегического планирования.
Разработка структуры организации. Типы организационных структур.
Линейная структура управления
Линейно-функциональная структура управления
Дивизионная структура управления
Матричная структура управления
Организация. Делегирование полномочий.
Роль и место мотивации в управлении. Теории мотивации.
Содержательные теории мотивации (А.Маслоу, Ф.Герцберг, Ф. Мак-Клелланд).
Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий, теория справедливости, модель Портера-Лоулера).
Концепция партисипативного управления.
Использование мотивации в практике менеджмента.
Сущность, виды и методы контроля в менеджменте.
Лидерство, руководство, власть и формы власти.
Стили руководства.
Управленческие решения и их классификация.
Процесс принятия управленческих решений.
Эффективность решения.
Методы принятия управленческих решений.
Природа конфликта в организации.
Типы конфликтов.
Стресс, его симптомы и причины. Управление стрессом.
Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
Формы межличностных коммуникаций и их барьеры
Формы организационных коммуникаций, их барьеры
Психологические закономерности делового общения.
Этика делового общения.
Деловой этикет.
Корпоративная и организационная культура в организациях сферы сервиса.

Список рекомендуемой литературы и Интернет — ресурсов

Основные источники:

Драчева Е.Л. Юликов Л.И. «Менеджмент», Москва, 2010 г.
Казначевская Г. Б. «Менеджмент», Ростов-на-Дону, 2010 г.
Вершигора Е. Е. «Менеджмент», Москва, 2003 г.
Герчекова И. Н. «Менеджмент», Москва, 2001 г.

Дополнительные источники:

1. Папкин А.И. Основы практического менеджмента, Москва 2000 г.

2. Семёнова И.И. История менеджмента, Москва, 1999г.

3. Соколова М.И. Стратегический менеджмент, Москва 1999 г.

4.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений, Москва 2000 г.

5. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте, Москва 1999 г.

Интернет – ресурсы:

http://ecsocman.edu.ru	Федеральный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». Содержит большое количество литературы, Интернет ресурсов, программ по трём предметам, вынесенным в название сайта.
http://www.businesspress.ru	Деловая пресса. Сайт содержит огромное количество статей, касающихся бизнеса.
http://www.ts-ru.com	Электронный журнал по менеджменту. Сайт содержит множество терминов, касающихся менеджмента, статей и новостей о менеджменте.
http://www.cfin.ru	Сайт «Корпоративный менеджмент». Представлен полный архив журнала «Менеджмент в России и за рубежом», публикации, семинары по менеджменту
http://www.nickgs.narod.ru	Сайт освещает экономические проблемы. Есть неплохой подбор ссылок на периодические экономические издания.
http://www.allbest.ru/libraries.htm	Огромный каталог электронных библиотек.
http://www.aup.ru/management/	Административно-управленческий портал. Содержит ссылки на огромное количество книг по управлению предприятием (менеджменту). Есть раздел библиотека, форум и многое другое.
http://1st.com.ua/	Современный менеджмент. Всё, что нужно для того, чтобы стать хорошим менеджером
http://dlastudenta.narod.ru/management	Отличная помощь для студента, который хочет стать менеджером.

Источник

Федеральное
агентство по образованию

Филиал
«Севмашвтуз» государственного образовательного
учреждения высшего профессионального
образования «Санкт-Петербургский государственный
морской технический университет» в г.
Северодвинске

Кафедра
№ 16 «Экономика и менеджмент»

Факультет
2 «Экономика и управление»

КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
УПРАВЛЕНИЕ В ГОРОДСКОМ ХОЗЯЙСТВЕ»

Северодвинск

2011

Федеральное
агентство по образованию

Кафедра
№ 16 «Экономика и менеджмент»

Факультет
2 «Экономика и управление»

ЗАДАНИЕ

на выполнение
контрольной работы

по дисциплине
«Стратегическое управление в городском
хозяйстве»

Студент:

Группа:

Перечень
вопросов подлежащих разработке

Выполнить
контрольную работу № 1 по теме «Формирование
миссии организации» в соответствии с
методическими указаниями и номером варианта,
который соответствует последней цифре
порядкового номера в зачетной книжке.
Выполнить
контрольную работу № 2 по теме «Формирование
продуктовой стратегии предприятия» в
соответствии с методическими указаниями
и номером варианта, который соответствует
последней цифре порядкового номера в
зачетной книжке.

Дата
выдачи задания

«25»
января 2011г

Задание
к исполнению

принял:

Студент:_____________

^{(подпись)}

Дата представления

контрольной работы

на кафедру

«___»___________20__г

Руководитель
работы

преподаватель__________

^{(подпись)}

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………4

Контрольная
работа № 1…………………………………………….5
Контрольная
работа № 2……………………………………………16

ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………….24

ВВЕДЕНИЕ

Термин
«стратегическое управление» был
введен на стыке 1960-70 гг. ХХ века для
того, чтобы внести различие между
текущим управлением на уровне производства
и управлением, осуществляемым на высшем
уровне. Необходимость проведения такого
различия была вызвана переходом
к новой модели управления развитием
организации в меняющейся среде.
Актуальность стратегического управления
в современных условиях обусловило выделение
стратегического менеджмента в самостоятельную
отрасль экономических знаний, объединяющих
в себе наряду с общей теорией стратегического
управления такие дисциплины, как финансовый
менеджмент, финансовый анализ, риск-менеджмент,
экономическую статистику и другие экономические
дисциплины.

Выделяют
четыре фактора-условия, определяющие
актуальность стратегического управления:

1.
Во второй половине XX в. число
задач, обусловленных внутрифирменными
и внешними изменениями, неуклонно возрастало.

2.
Множественность задач наряду
с расширением географических
рамок деятельности национальных
экономик приводила к дальнейшему
усложнению управленческих проблем.

3.
Возрастала роль высшего звена
управления, в то время как совокупность
управленческих навыков, выработанных
в первой половине века, все меньше соответствовала
условиям решения возникавших задач.

4.
Усиливалась нестабильность внешней
среды, что повышало вероятность стратегических
внезапных изменений, их непредсказуемость.

Исключительно
важным стало использование гибкого
управления, которое обеспечивало бы
адаптацию предприятия к быстро
меняющейся окружающей среде. Своевременное
реагирование на возникавшие изменения
достигалось посредством стратегического
управления развитием предприятия.

КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА № 1

ЗАДАНИЕ
№ 1

Как создавалась
миссия компании «Акрополь»

Риелторская
компания «Акрополь» невелика: по сути,
до конца прошлого года в ней работало
полтора десятка человек. Сейчас компания
расширилась – у нее более полусотни сотрудников.
Но уже в прошлом году на сайте «Акрополя»
было опубликовано: «Миссия компании –
оказывать качественные риелторские услуги
по международным стандартам».

В
тот момент мы еще не конкретизировали
формулировку, и она скорее воплощала
наше представление о заграничном
– какие они, международные стандарты,
и насколько соответствуют ожиданиям
наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому
в определенный момент, после того как
мы задали себе несколько уточняющих вопросов,
миссия подверглась мгновенной корректировке:
«Стать эталоном оказания риелторских
услуг». С этой формулировкой уже можно
было начинать работать.

В
этом месте хотелось бы написать, что
учредители и менеджеры заперлись
в кабинете, решив не выходить, пока
миссия не будет готова, и выпили
две тысячи чашек кофе и выкурили
десять блоков «Парламента». Хотелось
бы, конечно, так написать – уж больно
фактурно все это выглядело бы… Увы,
никто из присутствующих не курил, все
предпочли зеленый чай черному кофе, и
миссия была написана приблизительно
за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость
формализовать свои представления о миссии
компании понимали все – нужды во внешних
консультантах не было. У всех присутствующих
был опыт управления и представления о
том, какой бизнес должен быть. Само формулирование
миссии мы рассматривали как первый шаг
к реструктуризации и введению регулярного
менеджмента на предприятии.

В
выходной день в полупустом офисе
головной компании собрались учредители
и руководители подразделений. Все
помнили, что миссия должна учитывать
интересы различных групп влияния: от
учредителей и сотрудников до потребителей
и общества в целом.

В
первые полчаса выяснилось, что сочинение
может занять неопределенное время и не
привести к результату. Это был путь «двух
тысяч чашек кофе». Можно было, конечно,
взять чужую миссию и переписать ее под
особенности компании, но это было бы что-то
не то…

Поэтому
применили набор специальных
методов (МАИС – Методы Активизации
Интуиции и творческих Способностей
специалистов). Их применение превзошло
все ожидания: если опустить подробности,
то менее чем через час у
компании «Акрополь» была сформулирована
миссия. Этот текст был органичен
всем участникам, но самое главное
– полностью соответствовал
бизнес-философии компании. То есть был
таким, каким мы хотим его видеть. Все,
что оставалось, – это перенести формулировки
в электронный вид, распечатать и раздать
участникам собрания.

Полученная
миссия учитывала интересы компании,
учредителей, сотрудников, общества. Поскольку
присутствующие большинством голосов
решили перед опубликованием литературно
обработать формулировку, тут же
подверглась переработке старая
формулировка, она превратилась в
девиз компании: «Через развитие компании,
сотрудников и технологии – стать
эталоном оказания риелторских услуг».

На
основе анализа опыта создания миссии
компании «Акрополь» ответьте на следующие
вопросы:

Что
необходимо знать, чтобы
сформулировать миссию
компании?

Как
считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться
с учетом следующих пяти факторов:

—
история фирмы, в процессе которой
вырабатывалась философия фирмы,
формировались ее профиль и
стиль деятельности, место на
рынке и т.п.;

—
существующий стиль поведения
и способ действия собственников
и управленческого персонала;

—
состояние среды обитания организации;

—
ресурсы, которые она может
привести в действие для достижения
своих целей:

—
отличительные особенности, которыми
обладает организация.

Хорошо
сформулированная миссия проясняет
то, чем является организация и какой
она стремится быть, а также показывает
отличие организации от других ей подобных.
Для этого в сопровождающей миссию расшифровке
должны быть отражены следующие характеристики
:

целевые ориентиры
организации, отражающие то, на решение
каких задач направлена деятельность
организации, и то, к чему стремится организация
в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
сфера деятельности
организации, отражающая то, какой продукт
организация предлагает покупателям,
и то, на каком рынке организация осуществляет
реализацию своего продукта;
философия
организации, находящая проявление в тех
ценностях и верованиях, которые приняты
в организации;
возможности
и способы осуществления деятельности
организации, отражающие то, в чем сила
организации, в чем ее отличительные возможности
для выживания в долгосрочной перспективе,
каким способом и с помощью какой технологии
организация выполняет свою работу, какие
для этого имеются технологии, ноу-хау,
передовая техника.

Кто
принимает участие в
определении миссии?

Важным
условием формулирования миссии является
понимание и принятие ее большинством
сотрудников компании. Это обеспечит
то, что цели и интересы отдельных
лиц, участвующих в деятельности
компании, будут подчинены целям
компании как целого.

Поэтому
желательно в процесс разработки
миссии вовлечь всех ключевых сотрудников
компании. Это высшее руководство, начальники
структурных подразделений (отделов, департаментов)
и ведущие специалисты.

Текст
миссии организации должна составить
группа стратегического планирования
при обязательном участии руководителя
компании. Если подготовка проекта миссии
будет перепоручена какому-то одному специалисту,
например начальнику отдела маркетинга,
можно считать, что все пропало, поскольку
миссию организации должен определять
коллектив.

Какова
роль миссии в деятельности
компании?

При
самом обобщенном и в то же время
при самом углубленном понимании
роль миссии организации состоит
в том, что она как бы устанавливает
связку, ориентирует в едином направлении
интересы и ожидания тех людей, которые
воспринимают организацию изнутри,
и тех, кто воспринимает организацию
извне. Более того, миссия позволяет
сориентировать или же даже подчинить
интересы «внутренних» по отношению
к организации людей интересам
«внешних» людей. Определяя то, для
чего создана и существует организация,
миссия придает действиям людей
осмысленность и целенаправленность,
позволяющие им лучше видеть и
осознавать не только что они должны
делать, но и для чего они осуществляют
свои действия.

Чьи
интересы и каким образом
отражает миссия компании?

Основными
группами людей, чьи интересы оказывают
влияние на деятельность организации,
а следовательно, должны быть учтены при
определении ее предназначения, являются:

•
собственники организации,
создающие, приводящие в действие и развивающие
организацию для того, чтобы за счет присвоения
результатов деятельности организации
решать свои жизненные проблемы;

•
сотрудники организации,
своим трудом непосредственно обеспечивающие
деятельность организации, создание и
реализацию продукта и продвижение ресурсов
извне, получающие от организации за свой
труд компенсацию и решающие с помощью
этой компенсации свои жизненные проблемы;

•
покупатели продукта
организации, отдающие ей свои ресурсы
(чаще всего деньги) в обмен на продукт,
предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие
с помощью этого продукта свои потребности;

•
деловые партнеры организации,
находящиеся с ней в формальных и неформальных
деловых отношениях, оказывающие организации
коммерческие и некоммерческие услуги
и получающие аналогичные услуги со стороны
организации;

•
местное сообщество,
находящееся с организацией во взаимодействии,
имеющем многогранное содержание, связанном
в первую очередь с формированием социальной
и экологической среды обитания организации;

•
общество в целом,
в первую очередь в лице государственных
институтов, взаимодействующее с организацией
в политической, правовой, экономической
и других сферах макроокружения, получающее
от организации часть создаваемого ею
богатства для обеспечения общественного
благополучия и развития, плодами которого
наряду с другими членами общества также
пользуется и организация.

Миссия
организации в большей или
меньшей мере должна отражать интересы
всех шести вышеназванных субъектов.
Степень проявления в миссии интересов
каждого из данных шести субъектов
принципиально зависит от того, какие
размеры имеет организация, в
каком она состоит бизнесе, где
расположена и т.п. Наиболее устойчивое,
сильное и специфичное влияние
на миссию организации независимо от
того, что организация собой представляет,
оказывают интересы собственников,
сотрудников и покупателей.

Можно
ли для формулирования
миссии своей организации
использовать миссию
чужой организации?

Каждая
компания выбирает собственное уникальное
предназначение, отличающее ее от других
компаний. Копирование чужой индивидуальности
: миссия, название, логотип и т. д. –
допустимо только для изначально слабых
компаний в качестве способа выйти на
рынок. Говорить о долгосрочной реализации
такой организации не предоставляется
возможным.

Как
соотносятся между собой
миссия и имидж организации?

Миссия
играет немалую роль в создании корпоративного
имиджа. О миссии много было сказано
и мы уже понимаем, что она представляет
собой некую сверхзадачу корпорации.
Она объясняет, зачем нужна организация
и каково ее значение и цель.

Значение
миссии для деятельности организации
заключается в том, что:

Миссия
— это то, с чего начинается принятие
решения.

Миссия
создает уверенность, так как
четко сформулированы цели организации.

Миссия
формирует понимание и поддержку
среди внешних участников организации.

Содержание
миссии должно включать в себя и
внешний образ компании, то есть
ее имидж. Он подчеркивает ее экономическую
и социальную ответственность компании
перед партнерами и потребителями.
То есть миссия должна передать впечатление,
которая фирма хочет произвести
на потребителя.

Имидж,
несомненно, — инструмент достижения стратегических
целей организации. Стратегическими
являются цели, затрагивающие основные
стороны деятельности организации
и ориентированные на перспективу,
а стратегические цели неотъемлемо
связаны с миссией.

Очень
важно укреплять внешние связи
с общественностью, так как это
укрепляет имидж организации. Даже
если конкуренты выбирают меры по борьбе
с организацией, то сильный имидж
организации будет показывать авторитет
и вес общественного мнения.

ЗАДАНИЕ
№ 2

На
основе известных теоретических
требований к миссии организации
проанализируйте достоинства и
недостатки формулировок миссий и стратегического
видения ниже следующих известных
фирм. Как в них отражаются удовлетворенные
потребности, целевой рынок и
способы удовлетворения потребностей?

Макдоналдс
– «Быстрое обслуживание
клиентов ограниченным
набором горячей
вкусной пищи в
чистых и уютных ресторанчиках
по приемлемой цене
по всему миру».

В
данной миссии сформулирована сфера деятельности
компании, социальная направленность.
Недостатком является то, что слово «ограниченным»
сокращает рамки организации. Компания
может предоставить широкой аудитории,
только определённый набор готовой пищи.
Главные покупатели – это люди со средним
и низким доходом.

Полароид
– «Совершенствование
и развитие рынка мгновенных
фотографий для удовлетворения
растущей потребности
американских и европейских
семей запечатлеть на
фотографии лица родных
и друзей, дорогие сердцу
места и смешные мгновения
жизни».

В
миссии говорится об удовлетворении
потребностей клиентов. Компания работает
с разными слоями населения. Но сама
миссия очень перегружена, что является
недостатком.

Форд
– (начало ХХ в.) –
«Предоставление
людям дешевого транспорта».

Миссия
компании нацелена на потребителя и
решает проблемы потребителя, а не внутренние
проблемы организации. Но слово «дешёвого»
ассоциируется в некачественном товаре.

Кодак
– «Стать мировым
лидером в химическом
и электронном
изображении».

В
миссии прослеживается основная долгосрочная
цель компании – «стать мировым
лидером» и конкретизируется в какой
отрасли. Но мы знаем эту компанию, как
производителя фотопродукции, руководство
компании не ограничивает себя только
этой продукцией.

В
миссии компании Кодак достоинством
будет долгосрочная перспектива. Недостатками
такой миссии является то, что нет ориентира
на потребителей, каким образом будут
удовлетворятся потребности.

ЗАДАНИЕ
№ 3 (для вариантов 5-9)

Постановка
задачи:

Ресторан
специализируется на французской кухне.
Блюда предназначены для гурманов
и приготовлены высококвалифицированными
поварами и кулинарами. Меню ресторана
содержит более 50 блюд по достаточно высоким
ценам. Сформулируйте миссию ресторана.

Методические
указания к решению:

Формулировка
миссии ресторана в текстовой форме
осуществляется исходя из:

целевых ориентиров;
определения
сферы бизнеса;
определения
группы потребителей и сегментов рынка;
технологического
и функционального исполнения товара:
философии
компании.

Решение
задачи представить в предлагаемой
табличной форме.

Таблица
1

Формирование
миссии ресторана

Алгоритм	Решение
Целевой ориентир	Получение прибыли, производство блюд
Сфера бизнеса	Ресторанный бизнес, сфера общественного питания
Группа потребителей	Граждане с высоким доходом
Технологическое и функциональное исполнение товара	Блюда французской кухни для гурманов, разнообразное меню, высококачественные повара и кулинары
Философия компании	Профессионализм, ответственность, качественное обслуживание.
Миссия ресторана	Разнообразные блюда для гурманов, приятная атмосфера, качественное обслуживание — всё это есть у нас в «Romantiques Ville»

ЗАДАНИЕ
№ 4

Ответьте
на тест, выбрав один или несколько
правильных ответов, или сформулируйте
ответ на поставленный вопрос

1. Миссия
организации сформулирована следующим
образом: «Организация существует
для производства товаров и
услуг с целью получения дохода
от их реализации». Такая формулировка
миссии характерна для:

б)
оперативного управления

2. Верно
ли, что миссия является средством
достижения целей организации?

Нет,
не верно, т.к. миссия – это цель.

Верно ли,
что эффективные цели устанавливаются
только на верхних уровнях организации?

Нет.
Цели деятельности организации устанавливаются,
начиная с менеджеров верхнего уровня
до исполнителей включительно, т.е. сверху
вниз. Эффективные цели могут быть
установлены как на верхнем, так и нижнем
уровне организации.

4.
Цели организации должны:

б)
четко и конкретно фиксировать
конечное состояние

в)
задавать конкретные сроки выполнения

5.
Перечислите основные характеристики
целей. Что лучше: отказаться
от постановки целей вообще
или иметь цели, не отвечающие
этим критериям?

Цели
должны обладать рядом характеристик
:

Во-первых,
они должны быть конкретными и измеримыми.
Выражая свои цели в конкретных измеримых
формах, руководство создает четкую базу
отсчета для последующих решений и оценки
хода работы. Руководители среднего звена
будут иметь ориентир для решения, следует
ли направить больше усилий на обучение
и воспитание работников. Также будет
легче определить, насколько хорошо организация
работает в направлении осуществления
своих целей.

Во-вторых,
конкретный срок (горизонт) прогнозирования
представляет собой другую характеристику
эффективных целей. Следует точно определять
не только, что организация хочет осуществить,
но, также, когда должен быть достигнут
результат.

В-третьих,
цель должна быть достижимой, чтобы служить
повышению эффективности организации.
Цели представляют собой важные мотивы
поведения людей в организациях, потому
что люди обычно хотят достичь те цели,
которые установлены для организации.
Если цели недостижимы либо из-за недостаточности
ресурсов, либо из-за внешних факторов,
стремление работников к успеху будет
блокировано и их мотивация ослаблена.

И,
наконец, чтобы быть эффективными, множественные
цели организации должны быть взаимно
поддерживающими — то есть действия и
решения, необходимые для достижения
одной цели, не должны мешать достижению
других целей. Невозможность сделать цели
взаимно поддерживающими ведет к конфликту
между подразделениями организации, которые
отвечают за достижение установленных
целей.

6.
Для каких целей организации
характерна наибольшая детализация
и конкретизация:

а)
для краткосрочных

7.
Один известный теоретик в
области менеджмента высказал
предположение, что временные
горизонты всех стратегических
планов уменьшаются в силу
высокой турбулентности внешней
среды. Согласны ли Вы с этой
точкой зрения?

Да.

8.
Какова может быть миссия города,
в котором Вы живете?

Северодвинск
– крупный промышленный и научно–технический
центр Севера России. Ведущей отраслью
экономики является строительство и ремонт
подводных лодок и надводных кораблей
и судов, а также строительство морских
буровых платформ, металлообработка, утилизация
атомных подлодок.

9.
Какие цели развития города
можно поставить в рамках стратегии
развития этого города?

Целью
является возрождение и процветание нашего
славного северного города Северодвинска,
повышение уровня жизни горожан за счет
развития промышленного комплекса города,
улучшения сферы жизнедеятельности, развитие
эффективного производства с опорой на
передовые отрасли, устойчивое
функционирование и развитие инфраструктуры
и систем жизнеобеспечения города, формирование благоприятной
социальной среды, обеспечивающей всестороннее
развитие личности на основе образования,
культуры, здорового образа жизни.

КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА № 2

ПО ТЕМЕ

ФОРМИРОВАНИЕ
ПРОДУКТОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Постановка
задачи:

Предприятие
специализируется на выпуске фотоаппаратов,
кинокамер, видеокамер и высокоточных
оптических приборов. Продукция предприятия
имеет спрос в России, ближнем
зарубежье, развивающихся странах,
а также в странах Западной
Европы. Основные потребители оптических
приборов – медицина, сельское хозяйство,
оборонная промышленность. Объем
реализации продукции в денежных
единицах (ДЕ) и доля рынка предприятия
и его сильнейшего конкурента
по каждому виду продукции представлены
в табличной форме по вариантам
(таблица 3-12).

Источник

Тема 17. Стратегический контроль и внесение изменений в стратегию фирмы

^ Основные причины неудач планирования и реализации стратегических изменений в организации. Стратегический контроль: требования к информации и формирование системы контрольных показателей. Современные информационные системы в процедуре стратегического контроля. Сравнение плановых и фактических показателей. Анализ и оценка результатов сопоставления. Подготовка и внесение корректив в стратегические планы организации.

^ Методы и технологии измерения контрольных показателей. Цикл стратегического управления организацией.

Содержание семинарских занятий

Вопросы к семинару 1.

Предпосылки и условия формирования стратегического менеджмента как науки и практического инструмента решения задач управления развитием макро- и микроокружения социально-экономических систем.
Особенности политических и социально-экономических условий развития российской экономики в целом и отдельных организаций в частности.
Стратегические проблемы развития отечественных и зарубежных организаций. Отечественные и зарубежные примеры эффективного стратегического управления организацией.
Основные понятия и определение стратегического менеджмента.
Системный подход как базовая методология стратегического менеджмента.
Взгляд на управление развитием организации с позиций системного подхода: философия и логика системной концепции управления развитием.

Вопросы к семинару 2.

Организация как производственная система.
Состав производственной системы и функции отдельных элементов.
Стратегические ресурсы производственной системы.
Матрица стратегических ресурсов организации и технология ее использования в решении практических задач.
Концептуальная модель организации как объекта управления и приоритетные цели стратегического управления организацией.
Конкурентоспособность как стратегическая цель фирмы. Понятие и виды конкурентных преимуществ. нализ факторов конкурентных преимуществ по М.Портеру и Ж.-Ж. Ламбену.
Базовые стратегии создания конкурентных преимуществ. Области и ситуации их эффективного применения.

Вопросы к семинару 3.

Долгосрочное и стратегическое планирование.
Управление посредством выбора стратегической позиции.
Управление путем ранжирования управленческих задач.
Управление на основе слабых сигналов.
Управление в условиях стратегических неожиданностей.
Понятие стратегии, стратегия и эффективность.
Особенности стратегического управления.
Сравнительные характеристики стратегического, долгосрочного и оперативного управления.
Общая концепция, содержание и структура стратегического управления.
Роль и место основных компонентов стратегического управления организацией: анализ среды, определение миссии и целей, разработка и выбор стратегии, оценка и контроль реализации стратегии.

Вопросы к семинару 4.

Понятие макроокружения и микроокружения организации.
Состав и характеристики элементов макроокружения организации.
Состав и характеристика элементов микроокружения организации (поставщики, потребители, конкуренты, посредники, рынок рабочей силы).
Микро- и макроокружение как источник стратегических опасностей и возможностей для существования и развития организации.
Понятие «внутренняя среда» организации. Состав и характеристики элементов внутренней среды организации (персонал, организационная структура, информационные технологии, маркетинговый потенциал, финансы, культура).
Внутренняя среда организации как источник формирования ее стратегического потенциала, слабых и сильных сторон.

Вопросы к семинару 5.

Содержание и сущность метода SWOT-анализ. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Принципы построения и использования матрицы возможностей и угроз. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Содержание и сущность метода анализа GAP. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Содержание и сущность метода анализа LOTS. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Содержание и сущность метода анализа профиля объекта. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Сущность модели анализа Мак Кинзи 7S. Задачи стратегического управления, решаемые при помощи данного метода.
Содержание, цель и принципы формирования миссии организации. Миссия и практические проблемы развития организации. Миссия организации как базовая платформа формирования стратегических целей организации.

Вопросы к семинару 6.

Цели организации и их классификация. Соотношение общественных целей и целей функциональных подсистем. Требования к формулировке целей.
Иерархические структуры целей и методика построения «дерева целей» организации.
Стратегические цели организации. Фазы и способы установления стратегических целей.
Концепция стратегического управления по целям (результатам).
Подходы к выработке стратегий выживания и развития организаций по М.Портеру и сущность классических (базисных, эталонных) стратегий.
Классические типы стратегий и стратегические проблемы управления реальным бизнесом.
Глобальные стратегии: минимизации издержек, диверсификации, фокусирования, инноваций, оперативного управления.
Корпоративные стратегии: связанной диверсификации, несвязанной диверсификации, откачки капитала и ликвидации, изменения курса и реструктуризации, международной диверсификации и др.
Функциональные стратегии: наступательные и оборонительные стратегии, вертикальной интеграции, диверсификации отраслевых позиций, конкуренции на различных этапах жизненного цикла отрасли, конкуренции во фрагментарных отраслях, конкуренция на международных рынках и др.

Вопросы к семинару 7.

Стадии и факторы разработки и выбора стратегии.
Стратегическая сегментация внешнего окружения и анализа внутренней среды организации как начальный этап формирования стратегии ее развития.
Содержание основных этапов процедуры разработки и выбора стратегии.
Анализ портфеля бизнесов: сущность этапа и основные шаги проведения анализа.
Выбор стратегии организации: концепция, целевые критерии и ключевые факторы принятия решения.
Задачи и уровни стратегических изменений в организации. Технологии и практические рекомендации по управлению изменениями организации.
Функции и задачи менеджеров высшего уровня на этапе осуществления стратегических изменений. Стили проведения изменений.

Вопросы к семинару 8.

Организационная структура и организационная культура как объекты стратегических изменений.
Основные принципы диагностики организационной структуры.
Влияние доминирующей и локальной моделей организационной культуры на возможность и эффективность реализации принятой стратегии развития организации.
Индивидуальное и групповое сопротивление изменениям в организации.
Источники сопротивления и управление сопротивлением.

Вопросы к семинару 9.

Основные причины неудач планирования и реализации стратегических изменений в организации.
Стратегический контроль: требования к информации и формирование системы контрольных показателей.
Современные информационные системы в процедуре стратегического контроля. Сравнение плановых и фактических показателей. Анализ и оценка результатов сопоставления.
Подготовка и внесение корректив в стратегические планы организации.

Содержание лабораторных занятий

Задания к занятию 1. Конкурентные преимущества фирмы. Построение модели пяти сил конкуренции по М. Портеру и определение положения предприятия в этой матрице в соответствии с сочетанием ее стадии развития и стратегического положения.

Задания к занятию 2. Методы и практические приемы анализа внешней и внутренней среды организации. Проведение PEST-анализа организации. Проведение SWOT-анализа организации, заполнение модифицированной матрицы

^ Алгоритм разработки выбора стратегии фирмы. Разработка стратегических альтернатив с использованием матрицы BCG. Разработка стратегических альтернатив с использованием матрицы Shell/DPN. Разработка стратегических альтернатив с использованием матрицы ADL. Разработка стратегических альтернатив с использованием ключевых компетенций. Выбор деловой стратегии организации.

Для эффективного изучения дисциплины необходимо, в первую очередь, четко усвоить рекомендации, изложенные преподавателем на вводной лекции, ознакомиться с учебной программой, всеми ее разделами: целевой установкой, методическими указаниями, структурой курса, списком рекомендованной литературы и др.

По основным темам программы читаются лекции, а по узловым темам проводятся семинары. Вместе с тем, следует учитывать, что успешное усвоение курса невозможно без активной самостоятельной работы.

4.1 Самостоятельная работа студента

Самостоятельная работа студентов (СРС) является одной из важнейших составных частей учебного процесса. При выполнении СРС происходит формирование навыков, знаний и умений студента, а в дальнейшем обеспечивается освоение студентом приемов познавательной деятельности, формируется интерес к творческой работе и способность решать как творческие, так и научные задачи.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.

Самостоятельная работа студента включает в себя следующие виды работ:

работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы
поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;
подготовка к рубежному контролю (контрольной работе, коллоквиуму);
подготовка к итоговому контролю в форме экзамена.

4.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Изучение дисциплины завершается экзаменом. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.

Перед экзаменом проводится плановая групповая консультация. До ее проведения каждому студенту необходимо проработать список вопросов, выносимых на экзамен, и отметить те из них, которые вызвали особое затруднение при изучении учебного материала. Старосте учебной группы необходимо собрать и обобщить вопросы и представить их преподавателю.

При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно».

В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:

Сумма баллов	Оценка
не более 60	неудовлетворительно
от 61 до 75	удовлетворительно
от 76 до 90	хорошо
от 91 до 100	отлично

Если итоговая контрольная точка – экзамен, то студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не более 40) следующим образом:

Оценка	Баллы
удовлетворительно	20
хорошо	30
отлично	40

По результатам проведения экзамена студенту могут быть выставлены следующие оценки:

оценка «Отлично» выставляется студентам, успешно сдавшим экзамен и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора;
оценка «Хорошо» выставляется студентам, сдавшим экзамен с незначительными замечаниями, показавшим глубокое знание теоретических вопросов, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, освоившим основную литературу, рекомендованную программой курса, обнаружившим стабильных характер знаний и способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности, полностью ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора, но допустившим при ответах незначительные ошибки, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях;
оценка «Удовлетворительно» выставляется студентам, сдавшим экзамен со значительными замечаниями, показавшим знание основных положений теории при наличии существенных пробелов в деталях, испытывающим затруднения при практическом применении теории, допустившим существенные ошибки при ответах на вопросы билетов и вопросы экзаменатора, но показавшим знания основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для предстоящей работы;
оценка «Неудовлетворительно» выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.

Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, посещаемость, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.

Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.

Задания к промежуточному контролю:

Тема: «Сущность и базовая методология стратегического менеджмента»

Задание

На основе анализа приведенных ниже характеристик России в современном мире определите важнейшие стратегические проблемы ее развития и проанализируйте их по степени приоритетности и взаимосвязи.

Россия в современном мире

Анализ современного положения России в мировой экономике показал, что распад СССР и хаотичные экономические преобразования последних лет оказали существенное, преимущественно негативное, влияние на положение страны в различных сферах мирового хозяйства.

Прежде всего, наиболее заметно снижение основных макроэкономических показателей, по многим из которых Россия уступает не только промышленно развитым странам и большинству новых индустриальных стран, но и отдельным развивающимся государствам и некоторым странам с переходной экономикой.

Начиная с 1990 г. прослеживается четкая тенденция к снижению стоимости ВВП, который по данным Госкомстата России в период с 1990 по 1999 г. сократился больше, чем на половину.

Для сравнения, за годы Первой мировой войны (1914 – 1917) ВВП России сократился на четверть, во время Гражданской войны (1918 – 1922) – на 23%, за годы Великой отечественной войны (1941 — 1945) – на 21%.

Наряду с резким снижением макроэкономических показателей наблюдается падение рейтинга России среди др. государств мира по многим важным социально-экономическим параметрам.

В частности, не может не тревожить низкое место России по таким показателям, как:

Валовой продукт и уровень дохода на душу населения;
Удельный вес расходов государства на образование, здравоохранение, науку, культуру, защиту окружающей среды;
Уровень безработицы;
Количество людей, живущих за чертой бедности;
Уровень рождаемости;
Уровень смертности и самоубийств.

На основе таких параметров формируются такие синтетические показатели, как индекс человеческого развития, индекс качества жизни и индекс здоровья нации, по которым рейтинг России среди др. государств мира т.ж. весьма низок и пока сохраняет тенденцию к дальнейшему снижению.

Россия в сравнении с др. странами мира занимает низкие места по показателям, характеризующим уровень развития рыночной инфраструктуры и рыночных институтов, в т.ч.:

Степень экономической свободы;
Уровень развития рыночных институтов;
Роль финансовой системы в экономическом развитии;
Уровень компьютеризации общества;
Уровень развития средств связи и телекоммуникаций.

С другой стороны, Россия занимает непрестижные высокие места в рейтинге стран по показателям, влияющим на общий инвестиционный климат страны, и в конечном итоге, на мировой имидж страны. К таким показателям можно отнести следующие:

Уровень внешней задолженности;
Степень политического и финансового риска для иностранных капиталовложений;
Степень бюрократизации общества;
Коррумпированность государственного аппарата;
Уровень преступности.

Тема: «Организация как объект стратегического менеджмента»

Задание

Тест на проверку усвоения материала.

Правильное утверждение отметить 1,

Неправильное — 0.

Оценка результатов:

38 и более правильных ответов — отлично;

35-37 — хорошо;

32-34 — удовлетворительно;

менее 32 правильных ответов – неудовлетворительно.

	Утверждение	Баллы
	1. Современная организация находится под возрастающим давлением со стороны правительства, потребителей и групп защиты окружающей среды
	2. Деловая организация показала замечательную устойчивость по отношению к расширяющимся ограничениям и продолжала расти и процветать
	3. Успех организации в большой степени зависит от того, как она регулирует и контролирует связи с общественностью.
	4. Концепция «невидимой силы», в основе которой лежит теория А.Смита, утверждает, что для эффективного функционирования организации регулирование ее деятельности должно осуществляться под жестким контролем общества
	5. Оставленное без контроля свободное предпринимательство оказалось склонным устранять конкуренцию путем создания монополий, т.е. разрушать те «невидимые силы», на которые ссылались при обосновании конкурентной свободы
	6. В настоящее время в России каждый аспект поведения организации (внутреннего и внешнего) является объектом тех или иных ограничений
	7. Общей чертой предпринимаемых усилий по пересмотру роли организации в современном обществе является то, что организация превращается из чисто экономического в социально-экономический институт
	8. Организация, подобно индивидуальным членам общества, должна действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных устоев общества
	9. Направление части ресурсов на социальные нужды усиливает влияние принципа максимизации прибыли
	10. Рыночная система плохо контролирует экономические показатели предприятий и хорошо – их социальную вовлеченность
	11. Выбор ориентации взаимодействия организации с обществом может оказать столь же сильнее влияние на ее будущее процветание и вымирание, как выбор будущих рынков и технологий
	12. Руководство организации имеет неограниченное влияние на окончательный выбор целей и правил игры
	13. Анализ стратегии организации по отношению с обществом должен охватывать три основных направления: анализ целей, ограничений и внешнего силового поля, в котором действует организация
	14. Организация является общественным институтом, следовательно, выбор ее предпочтительных целей должен отражать ожидание той клиентуры, которой она призвана служить
	15. В настоящее время общество требует от организации решения вопросов, которые зачастую входят в противоречия с ее экономическим ростом
	16. В «предпринимательской» модели организации интересы общества признаются как важнейший побудительный фактор ее деятельности
	17. Модель «бережливого капитализма» отвечает в первую очередь требованиям общества о сохранении окружающей среды и Вов вторую – интересам кредиторов и потребителей
	18. «Филантропическая» модель организации ни в коей мере не связана с удовлетворением запросов потребителей (предполагается, что «невидимая сила» позаботится об их нуждах)
	19. «Популистская» модель отражает типичную долгосрочную стратегию профсоюзов, ориентирующуюся на максимизацию одобрения со стороны лиц наемного труда, но также исходя из практических соображений придающую большое значение росту заработков
	20. В «социалистической» модели организации основной упор делается на индивидуальное благосостояние работников наемного труда, а благосостояние общества в целом занимает вторе место
	21. Выбор целей следует ограничить теми требованиями со стороны общества, которые, по мнению руководства, организация должна удовлетворять и в наилучшей степени подготовлена это делать
	22. Необходимо проведение исследований в области оценки взаимодействия отдельных ограничений на деятельность организации
	23. Для каждой организации важно оценить действительное или потенциальное влияние различных ограничений на ее деятельность и занять определенную позицию по отношению к ним
	24. приоритет целей должен определяться в зависимости от прибыльности организации
	25. Успех организации в проведении предпочтительной стратегии в области законодательства определяется в процессе политических переговоров с другими заинтересованными группами общества, способными ограничить ее деятельность
	26. Для политического процесса нетипично возникновение коалиций групп во всех случаях, когда могут быть выявлены общие цели
	27. Анализ «поля сил» дает возможность составить один или более сценариев, которые будут описывать, как в действительности будет эволюционировать роль организации
	28. Задача стратегического менеджмента – повлиять на развитие событий в таком направлении, чтобы действительная роль организации в обществе как можно полнее совпадала с желаемой
	29. При проведении переговоров с представителями групп, имеющих противоположные интересы, организация не должна идти на уступки и использовать наиболее эффективные средства влияния
	30. Стратегия переговоров должна быть направлена на сужение разрыва между возможными и предпочтительными условиями деятельности организации
	31. Представление о возможных сценариях развития условий является необходимым для проведения традиционной предпринимательской деятельности организации, направленной на получение прибыли и рост объема производства
	32. Руководство организации должно учитывать официальные ограничения, а не общественную реакцию и последствия своих действий, продиктованных коммерческими соображениями
	33. Существует тесная связь между законодательной программой организации и программой социальной ответственности
	34. Стратегия по отношению к обществу позволяет организации согласовать социальные программы между собой, установить соответствующие приоритеты и своевременно принять новые программы
	35. Для разработки стратегии по отношению к обществу необходимы менеджеры, способные провести тонкий и непредвзятый анализ социально-политической ситуации и умеющие использовать реальности власти
	36. Существующая информационная система не отражает социально-политические тенденции, которые оказывают влияние на организацию
37. Если организация собирается решить свои проблемы в обществе, ей необходимо развивать соответствующие возможности и способность действовать в социальной сфере
38. Система жизненно важной для существования организации информации охватывает не только коммерческую, но и социально-политическую сферы, использует «язык» других социальных групп и институтов общества, «переводит их на язык» предпринимательской деятельности
39. Система информационного обеспечения должна быть закрытой для внешней среды
40. Менеджеры должны приобрести опыт и умение в области подготовки политических решений , деятельности лобби, создания коалиций, ведения переговоров и использования пропаганды

Задание

Тест на проверку усвоения материала

Правильное утверждение отметить 1,

Неправильное — 0.

Оценка результатов:

38 и более правильных ответов — отлично;

35-37 — хорошо;

32-34 — удовлетворительно;

менее 32 правильных ответов – неудовлетворительно. Необходимо повторение, более качественное усвоение материала и повторное тестирование.

Утверждение	Баллы
1. Не существует никаких универсально применимых приемов или твердых принципов, которые делали бы менеджмент эффективным
2. Стратегический менеджмент можно без колебаний отнести к научным достижениям в области управления, заслуживающим самого пристального внимания
3. Наука и практика стратегического менеджмента в настоящее время все в большей степени становится интернациональной
4. Конкурировать – это значит добиваться подавления или поглощения соперника, но никак не соперничать с ним на рынке на равных правах
5. Эволюция стратегического менеджмента – процесс его изменения, исторического развития, оформления в систематизированную научную дисциплину
6. Комплексная концепция маркетинга призвана уравновесить противоречивые требования производства и сбыта
7. Значение социально-политических связей организации с ее окружением возрастает потому, что через этот канал поступает информация и выясняются ориентиры для поисков новых видов предпринимательской деятельности, доходят новые социальные требования и сигналы об опасных ограничениях для деятельности организации
8. Множественность задач наряду с расширением географических рамок рыночной экономики приводит к дальнейшему упрощению управленческих проблем
9. Новизна, сложность и темп появления новых задач повышают вероятность стратегических неожиданностей
10. Система управления – множество закономерно связанных друг с другом элементов управления (целей, структуры, задач, технологии, персонала), объединенных в механизм, дающий возможность достигать поставленных целей, принимать скоординированные и эффективные решения
11. Новая система управления характеризуется окончательным и полным решением всех проблем организации, лучшим, чем все остальные
12. Управление на основе экстраполяции применяется, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказать путем экстраполяции прошлого
13. Управление на основе контроля сложилось в период, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них
14. Управление на основе экстренных решений складывается в настоящее время в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предвидеть
15. В системе долгосрочного планирования предполагается, что будущее может быть предсказано путем экстраполяции исторически сложившихся тенденций роста
16. Главное различие между долгосрочным и стратегическим планированием состоит в продолжительности горизонта планирования
17. В организациях, где управление поставлено хорошо, результаты деятельности обычно ниже, чем предсказывает экстраполяция
18. В системе долгосрочного планирования цели претворяются в программы действий, бюджеты и планы прибылей, разрабатываемые для каждого из главных подразделений организаций
19. В основе системы стратегического планирования лежит предположение о том, что будущее, которое можно изучить методом экстраполяции, непременно должно быть лучше прошлого
20. Определение перспектив при стратегическом планировании предотвращает выход результатов за пределы обозримости, что бывает, когда организация действует, пользуясь экстраполяцией своих прошлых тенденций
21. Задачей анализа путей диверсификации является оценка недостатков нынешнего набора видов деятельности и определение новых видов, к которым организации следует перейти
22. Стратегическая система исполнения требует отдельной, особой системы контроля – стратегического контроля
23. Долгосрочное планирование позволяет успешно решать задачи при уровнях нестабильности от 4 до 5
24. На уровне нестабильности 3,5-4,5 возникает необходимость в стратегическом планировании
25. В стратегическом менеджменте планирование изменения возможностей сочетается с планированием стратегии
26. Существенное отличие стратегического планирования от управления посредством выбора стратегических позиций состоит в дополнении планирования потенциала организации планированием ее стратегии
27. Эволюция системы управления обеспечивала решение проблем, связанных, во-первых, с растущей неожиданностью событий и, во-вторых, с усиливающейся невозможностью предвидеть будущее
28. В концептуальном отношении управление путем ранжирования стратегических задач значительно проще, чем стратегическое планирование или периодическое использование методов стратегического менеджмента
29. Слабые сигналы – проверенные и вполне определенные признаки наступления важных событий для организации
30. Отличие стратегического планирования от управления посредством выбора стратегических позиций состоит в систематизированном преодолении сопротивления переменам в ходе реализации планируемой стратегии и планируемой смены организационных возможностей
31. Слабые сигналы со временем крепнут и превращаются сильные
32. Инициатива снизу, в обычных условиях ускоряющая применение контрмер, в условиях стратегической неожиданности теряет действенность и может даже оказаться небезопасной
33. Для того чтобы успешно противостоять среде, сложность и быстрота принятия решений в организации должны соответствовать сложности и быстроте изменений, происходящих в суде
34. Если руководство не хочет усложнять управленческие системы организации до уровня, соответствующего условиям среды, оно должно пойти по линии упрощения стратегической позиции, покинув нестабильные сферы деятельности
35. Когда возникает стратегическая неожиданность, на время чрезвычайного положения необходимо перераспределить обязанности руководства
36. Системы управления по сильным сигналам, по слабым сигналам, в условиях неожиданности связаны со своевременной реакцией на быстрые и неожиданные изменения в окружении организации
37. При высоких уровнях нестабильности решение необходимо готовить только тогда, когда из внешней среды поступают сильные сигналы
38. Организации должны быть готовы к принятию рискованных решений и уметь подходить к решению проблем, опираясь не на прошлый, а на новый, накапливаемый опыт
39. Система чрезвычайных мер при возникновении новой проблемы стратегической важности предусматривает введение сети оперативных групп
40. Чтобы система менеджмента получала информацию, должно быть налажено наблюдение, чувствительное к предупреждающим сигналам

Задание

Исходя из нижеприведенных факторов внешней среды, обоснуйте, какие из них способствуют, какие затрудняют развитие организации, а так же выявите возможное противоречие влияния факторов.

Факторы	Способствуют (+)	Затрудняют (-)
1	2	3
1. Природные ресурсы России
2. Трудовые ресурсы России (количество, уровень образования, квалификации, культуры)
3. Территория страны (размеры, региональные и национальные особенности)
4. Национальный менталитет (образ жизни. Деятельности, психология, традиции, привычки населения)
5. Международные отношения (международное положение страны, отношение различных, в т.ч. развитых, стран к рыночным преобразованиям в России)
6. Государственно-политическое устройство страны (государственные органы власти и управления)
7. Действующее законодательство, регламентирующее переход к рыночной экономике
8. Состояние правопорядка в стране
9. Отношения собственности (государственной, коллективной, кооперативной, частной, муниципальной)
10. Монополизация экономики
11. Состояние развития конкуренции
12. Развитие инфраструктуры (информации, транспорта, связи, банковской системы, товароснабжения и товародвижения, маркетинга, рекламы, страхового дела и аудита)
13. Уровень экономического развития страны (объемы и динамика производства, производительность труда)
14. Инфляция (уровень и динамика)
15. Налогообложение (уровень и динамика)
16 Уровень жизни населения (зарплата, пенсии, пособия, стипендии)
17. Безработица
18. Социальная защищенность населения (система трудоустройства, подготовки и переподготовки кадров, уровень минимальной заработной платы, пенсий, пособий, стипендий)
19. Конвертируемость рубля (параллельное обращение национальной и иностранной валют)

Задание

Приведите примеры, иллюстрирующие влияние отдельных элементов внутренней среды организации на ее поведение и стратегический потенциал. Объясните стратегическое поведение организаций как реакцию на особенности (достоинства и недостатки) ее внутренней среды.

Задание

Проведите SWOT-анализ компании «Аэрофлот» по имеющимся данным:

Возможности:

регионы России, где господствуют местные авиаперевозчики;
увеличение потребности в авиаперевозках в мире.

Угрозы:

низкая покупательная способность у населения России;
рост цен на традиционных курортах;
конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков.

Сильные стороны:

географическое положение;
разветвленная инфраструктура.

Слабые стороны:

отсутствие единой информационной базы;
старый авиапарк;
необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк;
неэффективная эксплуатация некоторых авиалиний.

Задание

Цель игры – практическое применение товарной стратегии и формирование базовых конкурентных стратегий.

Задачи:

Формирование продуктовой стратегии конкретного предприятия.
Проведение SWOT анализа по продукту.
Выбор базовых конкурентных стратегий по позициям продуктового портфеля.
Анализ главных конкурентов продукции конкретной фирмы.

Содержание игры:

Представьте себя одним из менеджеров конкретной фирмы. Перед вами стоят вышеприведенные задачи. Для их решения необходимо пройти следующие этапы, состоящие в анализе текущей информации и заполнении следующих таблиц.

ЭТАП 1.

Таблица 1.

Продуктовая стратегия фирмы (продуктовый портфель).

^	Приоритеты (план)
I	Традиционные продукты	1, 2 или 3
1
2
II	^
1
2

Приоритеты по концентрации совокупных ресурсов и усилий организации:

1 – максимальная концентрация;

2 – необходимый минимум;

3 — остаточный принцип.

ЭТАП 2.

Таблица 2.

SWOT-анализ продуктового профиля.

Полный перечень продуктов портфеля	Интегральная качественная оценка
Сильная	Нейтральная	Слабая
I	^
1
2
II	^
1
2

ЭТАП 3.

Таблица 3.

Выбор базовых конкурентных стратегий (БКС)

по позициям продуктового профиля

№ п-п	Полный перечень продуктов профиля	Базовые конкурентные стратегии (БКС)
Лидерство по издержкам	Дифференциация	Фокусированное лидерство по издержкам	Фокусированная дифференциация
II	^
1
2
I II	^
1
2

ЭТАП 4.

Таблица 4.

Главные конкуренты фирмы

№ п-п	Наименование продукта конкурента	Название организации-конкурента	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
I	Главные конкуренты
1
2
II	Остальные конкуренты
1
2

Задание

На основе анализа опыта создания миссии компании «Акрополь» раскройте ее сильные и слабые стороны и ответьте на следующие вопросы:

Что необходимо знать, чтобы сформулировать миссию компании?
Кто принимает участие в определении миссии?
Какова роль миссии в деятельности компании?
Чьи интересы и каким образом отражает миссия компании?
Можно ли для формулирования миссии своей организации использовать миссию чужой организации?
Как соотносятся между собой миссия и имидж организации?

Как создавалась миссия компании «Акрополь»

Риэлторская компания «Акрополь» невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась – у нее более полусотни сотрудников. Но уже в прошлом году на сайте «Акрополя» было опубликовано: «Миссия компании – оказывать качественные риэлторские услуги по международным стандартам».

В тот момент мы еще не конкретизировали формулировку, и она скорее воплощала наши представления о заграничном – какие они, международные стандарты, и насколько соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим. Поэтому в определенный момент, после того, как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия подверглась мгновенной корректировке: «Стать эталоном оказания риэлторских услуг». С этой формулировкой уже можно было начинать работать.

Нужно подчеркнуть, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании понимали все – нужды Вов внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введению регулярного менеджмента на предприятии.

В первые полчаса выяснилось, что сочинение может занять неопределенное время и не привести к результату. Можно, конечно, было взять чужую миссию и переписать ее под особенности компании, но это было бы что-то не то…

Поэтому применили методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской консалтинговой компанией «Диол». Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения диаграммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач.

Применение РСА превзошло все ожидания: если опустить подробности, то мене, чем через час у компании «Акрополь» была сформулирована миссия. Этот текст был органичен всем участникам, но самое главное – полностью соответствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотели его видеть. Все, что оставалось, — перенести формулировки в электронный вид, распечатать и раздать участникам собрания.

В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулировку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: «Через развитие компании, сотрудников и технологий – стать эталоном оказания риэлторских услуг».

Задание

На основе известных теоретических требований к стратегической миссии организации проанализируйте достоинства и недостатки формулировок миссий и стратегического видения ниже следующих известных фирм. Как в них отражаются удовлетворенные потребности, целевой рынок и способы удовлетворения потребностей? Чем отличается формулировка миссии диверсифицированной компании от узкоспециализированной?

Макдоналдс – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанчиках по приемлемой цене по всему миру».Полароид – «Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».^ – (начало 20в.) – «Предоставление людям дешевого транспорта».Кодак – «Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении».

Задание

Миссия организации – это:

Философия и предназначение, смысл существования организации;
Сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;
Конкретное конечное состояние, которому в каждый конкретный момент времени стремится организация;
Все три варианта.

Отсутствие четко сформулированной миссии приводит к:
1. Отсутствию у руководителей логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы;
2. Принятию руководителями решений, основываясь только на свои индивидуальные ценности;
3. Огромному разбросу усилий, а не единству целей, имеющему существенное значение для успеха организации;
4. Все три варианта.
Формулировка миссии должна содержать следующие аспекты:
1. Задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий;
2. Философия фирмы;
3. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет ее рабочие принципы;
4. Цели и задачи организации;
5. Культура организации;
6. Все пять вариантов.
Фраза «Получение максимальной прибыли» является:
1. Оптимальной формулировкой миссии для ее организации;
2. Формулировкой внутренней задачи организации;
3. Формулировкой внешней задачи организации.
Для того чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на вопрос:
1. Кто наши клиенты?
2. Кто наши поставщики?
3. Какие потребности наших клиентов мы хотим удовлетворить?
4. Кто наши посредники?
5. Все четыре варианта.
Должны ли некоммерческие организации формулировать свою миссию?
1. Всегда;
2. В зависимости от сложившейся ситуации;
3. Никогда
Миссии малых организаций должны быть:
1. Такими же масштабными и глобальными, как и миссии крупных фирм;
2. Направлены на стремление стать крупнейшей фирмой в своей отрасли;
3. Более простыми, более конкретными.
Ориентация организации на такие экономические ценности, как практичность, полезность, накопление богатства влечет за собой выработку следующих целей:
1. Социальная ответственность относительно прибыльности;
2. Рост;
3. Дизайн изделия;
4. Прибыльность;
5. Этика;
6. Результаты;
7. Все варианты
Ориентация организации на такие этические ценности, как художественная гармония, состав, форма и симметрия влечет за собой выработку следующих целей:
1. Дизайн изделия;
2. Долгосрочные исследования и разработки;
3. Количество работников;
4. Качество;
5. Моральные проблемы;
6. Привлекательность даже с ущербом для прибыли;
7. Благоприятная атмосфера в организации;
8. Все варианты

Тема: «Формирование стратегических целей организации и иерархической структуры задач»

Задание. Определите, какие из ниже перечисленных целей являются стратегическими, а какие финансовыми.

Увеличить долю фирмы на рынке с 5% до 10%.
Обеспечить рост доходов на 5%.
Обеспечить повышение качества продукции.
Добиться ежегодного увеличения объема продаж с 1 млрд. руб. до 2 млрд. руб. за 5 лет.
Раз в полтора-два года выходить на новый рынок.
Достигнуть 20% уровня доходов по акциям.
Добиться повышения цены акций.
Повысить репутацию фирмы среди клиентов.
добиться конкурентоспособности фирмы.
Добиться 100%-ного уровня удовлетворения запросов клиентов.
Расширить номенклатуру продукции.
Выделить 25-30% чистого дохода на выплату дивидендов.
Добиться лидерства в области технологий и инноваций.
Снизить издержки по сравнению с основными конкурентами.
30% от общего объема продаж должно приходиться на товары, пущенные в производство за последние 5 лет.
Ликвидировать те направления деятельности, которые не приносят дохода и не вписываются в стратегию компании.
Увеличить прибыль на вложенный капитал.
Добиться увеличения притока денежных средств.
Обеспечить стабильный доход в период экономического спада.
Совершать селективные приобретения других фирм, которые могли бы дополнить деятельность фирмы.

Вопросы к экзамену:

Возникновение потребности и актуальные проблемы стратегического управления.
Базовая методология стратегического менеджмента
Организация как объект стратегического менеджмента
Конкурентные преимущества фирмы: понятия, виды, стратегии создания конкурентных преимуществ, 5 сил конкуренции – М. Портер, детерминанты национального ромба страны.
Эволюция задач и методов стратегического управления
Общая концепция, сущность, содержание и структура стратегического управления.
Состав и структура макро- и микроокружения.
Состав и структура внутренней среды организации.
Методы и практические приемы анализа внешней и внутренней среды организации: (матрица БКГ и т.д.).
Сущность, цель и принципы формирования миссии организации
Формирование стратегических целей организации и иерархической структуры задач
Классические (базисные) стратегии развития бизнеса.
Алгоритм разработки выбора стратегии фирмы.
Задачи этапа реализации стратегии и функции менеджеров вышестоящего уровня.
Структура и культура организации как объекты стратегических изменений.
Источники и способы преодоления сопротивления изменениями в организации.
Стратегический контроль и внесение изменений в стратегию фирмы.
Система сбалансированных показателей.

Скачать 0,87 Mb.

страница	2/3
Дата конвертации	25.10.2013
Размер	0,87 Mb.
Тип	Учебно-методический комплекс

Источник

СОДЕРЖАНИЕ

ЗАДАНИЕ № 1

— отличительные особенности, которыми обладает организация.

ЗАДАНИЕ № 3 (для вариантов 5-9)

ЗАДАНИЕ
№ 1

—
отличительные особенности, которыми
обладает организация.

ЗАДАНИЕ
№ 3 (для вариантов 5-9)