Ренессанс страхование страховые компании россии

Здравствуйте.
Ваш случай уже урегулирован, ремонт произведен. Предлагаем рассмотреть хронологию событий для объективного решения администрации рейтинга.
5 ноября произошло ДТП.
11 ноября вы обратились к нам с требованием денежной выплаты. Выплата по вашему полису каско не предусмотрена, мы готовы были предоставить вам выбор станций, от которого вы отказались. Вам не предлагалось никого обзванивать и искать СТОА самостоятельно.
26 ноября вы прислали письменное заявление, что хотите получить денежную компенсацию вместо ремонта. Выбор из предложенных нами станций вы продолжали игнорировать
29 ноября мы предоставили вам официальный ответ о том, о чем уже сообщали ранее — по вашему полису каско не предусмотрена денежная выплата.
2 декабря выдали направление на ремонт.
3 декабря вы снова присылаете заявление с требованием денежной выплаты и прикладываете результат независимой экспертизы.
7 декабря мы снова пишем вам официальный ответ, что по вашему полису каско не предусмотрена денежная выплата.
Только после этого вы обратились на станцию и начался процесс согласования сметы.
19 января СТОА отказались от ремонта и прислали блокировку направления, т.к. не смогли заказать необходимые запчасти.
26 января вам было выдано направление к дилеру Рольф, где и был произведен полный ремонт вашего автомобиля.
Из хронологии видно, что если бы вы сразу обратились на станцию, ремонт был бы произведен гораздо быстрее.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения. По данному партнеру-агенту проводим проверку, так как подобный стиль работы мы не приемлем. Денежные средства будут в полном размере возвращены вам после расторжения договора, в том числе стоимость доставки.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Пользуюсь ДМС и в целом была довольна услугами Ренессанс, до этого странного случая, когда компания отказывается согласовывать услуги, которые входят в программу, и это черным по белому написано в страховом полисе.

Обратилась к неврологу, невролог заподозрила, что мой неврологический диагноз может быть связан также с работой височно-нижне-челюстного сустава, дала рекомендацию обратиться к гнатологу. Обратилась (гнатолог не включен в…
Читать далее

Пользуюсь ДМС и в целом была довольна услугами Ренессанс, до этого странного случая, когда компания отказывается согласовывать услуги, которые входят в программу, и это черным по белому написано в страховом полисе.

Обратилась к неврологу, невролог заподозрила, что мой неврологический диагноз может быть связан также с работой височно-нижне-челюстного сустава, дала рекомендацию обратиться к гнатологу. Обратилась (гнатолог не включен в страховую программу, сразу пошла за наличный расчет). Гнатолог подтвердила подозрения невролога и выписала направление на МРТ ВНЧС для дальнейшей диагностики. На этом этапе страховая отказала в согласовании МРТ с аргументацией, что направление выписал стоматолог, а в стоматологию у меня МРТ не входит. Обращайтесь к хирургу. Обратилась к хирургу, который сообщил, что это компетенция челюстно-лицевого хирурга, и выписал направление на его прием. Страховая согласовала этот прием. Челюстно-лицевой хирург после осмотра подтвердил вероятные проблемы с ВНЧС, выписал направление на КТ и МРТ. И тут страховая отказывает в данных исследованиях. Аргументируя это тем, что в методичке сотрудников Ренессанс для диагноза Дисфункция ВНЧС первичным обследованием является Рентген (!!!). В первую очередь в шоке был сам врач, т к данное исследование не является информативным для исследования работы ВНЧС. Таким образом у меня есть направление на МРТ от двух разных врачей, неподтвержденный диагноз, в страховом полисе при этом в списке оказываемых услуг очень четко прописано, что Компьютерная томография входит в программу без вопросов (!!!! ее тоже не согласовали),  Магнитно-резонансная томография, в т.ч. с контрастными веществами – по согласованию со Страховщиком и в ЛПУ по выбору Страховщика. И отказ страховой по неведомым причинам.

Очень хочется понять чем руководствуются сотрудники при данных согласованиях, если для работы ВНЧС у них используется рентген! Похоже, что это стандарты какого-то каменного века, когда еще не существовало КТ и МРТ. А в следующий раз мне предложат приложить подорожник?

Можно только сделать вывод, что Ренессанс не предоставляет квалифицированную помощь, а также абсолютно не разбирается в современной медицине.

Здравствуйте.
Выражаем вам свое почтение и сообщаем, что мы крайне обеспокоены ситуацией, возникшей при вашем обращении в нашу компанию за медицинской помощью. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Со стороны оператора нашего медицинского пульта была допущена ошибка при согласовании услуг. В результате служебного расследования внесены дополнительные уточнения в алгоритмы работы операторов медицинского пульта, чтобы подобные ситуации более не повторялись.
Назначенные вам услуги покрываются программой ДМС, наш доктор свяжется с вами для организации медицинской помощи в кратчайшие сроки.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Номер обращения 001GS22-092923.

Только вчера 15.03.2023г. оформили с выездным экспертом страховой случай, сегодня уже в личном кабинете отказ о возмещении. Официального ответа нет и когда ждать не понятно.

ДТП оформлено через ГИБДД, полисы на момент ДТП у обоих участников действующие, что может быть не так? Такое ощущение, что случай даже не рассматривали, а автоматический отказ, т.к. сумма там максимальная должна быть.

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию европротокола с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

Оценка:

4

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Страховой случай 001GS23-019453, при посещении 03.03.2023 офиса на Обуховской обороны указал в заявлении «возмещение по безналичному расчету», т.к машина на ходу и пользуюсь ею и могу сам отремонтировать, тем более что сама компания здесь в отзывах ссылалась на п. 4.17 правил об ОСАГО, что клиент вправе сам выбрать путь возмещения, в общем заявку зарегистрировали только после выходных, ожидание принятия решения составило 10 дней, причём никто не позвонил и не отправил смс об этом, в итоге сегодня сам узнаю, что это «ремонт в сто», спрашивается зачем это? 

Я указывал только безналичный расчёт, зачем мне ремонт? Все другие страховые выплачивали деньги, просьба представителя ренессанса разобраться в данной ситуации, никуда машину ставить не буду и уж тем более соглашаться на ремонт не собираюсь

Оценка:

1

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Обратились в страховую ренессанс при поломке телевизора, застрахованного на 3 года. Отправили весь пакет документов, спустя неделю приехал мастер, осмотрел телевизор и сказал что сломалась матрица, это не механическое повреждение и выплата должна быть, тк поломка частая и ремонту не подлежит.

Проходит еще неделя и приходит ответ от Марины Ч-ой ст. специалиста по урегулированию убытков физ.лиц Ижевск: случай признается не страховым тк…
Читать далее

Обратились в страховую ренессанс при поломке телевизора, застрахованного на 3 года. Отправили весь пакет документов, спустя неделю приехал мастер, осмотрел телевизор и сказал что сломалась матрица, это не механическое повреждение и выплата должна быть, тк поломка частая и ремонту не подлежит.

Проходит еще неделя и приходит ответ от Марины Ч-ой ст. специалиста по урегулированию убытков физ.лиц Ижевск: случай признается не страховым тк является механическим повреждением, заключение мастера показывать отказалась и теперь мне надо проводить независимую экспертизу и обращаться в суд.

PS если хотите головняков и проблем, а также имеете кучу свободного времени то добро пожаловать в эту убогую контору.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
2

Здравствуйте.
При оформлении полиса у брокера была допущена ошибка в сумме. Ошибку исправили, выписан новый полис. Предыдущий полис расторгнут, денежные средства возвращены. Приносим извинения за сложности во взаимодействии с нашим партнером.
Пытались с вами связаться, но вы, услышав представление нашего сотрудника, бросили трубку.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Выражаем сожаление в связи с возникшей ситуацией. При первоначальном обращении вашим лечащим врачом было рекомендовано оперативное лечение, которое не предусмотрено вашей страховой программой.
Именно поэтому мы предложили организовать получение услуг по ОМС. Мы подобрали одно из лучших лечебных учреждений г. Москвы (и провели переговоры на предмет оказания помощи по ОМС). В случае лечения по ОМС расходные материалы включены в стоимость операции. Кроме этого, вам было предложено сопровождение со стороны страховой компании на всем пути лечения и организации помощи по ОМС.
После повторного обращения к травматологу, мы получили еще один запрос о согласовании операции в АО Медицинский центр «Авиценна». При этом в повторном обращении был назван другой вид операции. После получения повторного запроса с изменением диагноза – лечение может быть организовано по вашему полису ДМС. Важно отметить, что при организации плановой госпитализации выбор лечебного учреждения осуществляет Страховая компания с учетом специфики и сроков лечения, а также наличия специалистов нужной квалификации.
Для дальнейшей организации медицинской помощи мы свяжемся с вами и обсудим план дальнейших действий.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Номер страхового случая 001GS23-008280.

ДТП не по моей вине произошло 19.01.23г. Сегодня 7.03.23г а от страховой так ничего и нет. Точнее они прислали 8.02.23г калькуляцию в которой много небыло учтено. 10.02.23г написал претензию и почти месяц тишина. При звонках на горячую линию ничего кроме ожидайте я так и не добился. Просто тянут время и матают нервы. Полтора месяца без машины. Кто возместить мне убытки?

Добрый день. При покупке автомобиля 25.02.2022 был оформлен кредит, одним из условий которого было приобретение GAP страхования (Полис 001АТ-22/***). При этом специалист по страхованию автосалона уверил меня, что в случае досрочного погашения кредита, часть средств по страховке можно будет вернуть. 

 И вот настал тот счастливый день. Кредит погашен 28.02.2023. Звонок в Ренессанс… и приятный женский голос мне сообщает, что…
Читать далее

Добрый день. При покупке автомобиля 25.02.2022 был оформлен кредит, одним из условий которого было приобретение GAP страхования (Полис 001АТ-22/***). При этом специалист по страхованию автосалона уверил меня, что в случае досрочного погашения кредита, часть средств по страховке можно будет вернуть. 

 И вот настал тот счастливый день. Кредит погашен 28.02.2023. Звонок в Ренессанс… и приятный женский голос мне сообщает, что возврат средств по данному виду страхования невозможен!!!  Как так???? А как же заверения страховых специалистов автосалона?.. Объясняю мадаме, что данный вид страхования действует совместно с КАСКО. И что, в силу вышеуказанных причин (погашение кредита), КАСКО оформлять не стал, так что сейчас эта страховка — «филькина грамота». На что мне просто задают вопрос о том, что остались ли у меня еще какие-нибудь вопросы и фсеее… 

Друзья, не ведитесь на уговоры страховых специалистов на GAP страхование. Вас просто, тупо кинут!!! В Ренессанс больше ни ногой. А страховые нашли отличный путь для отъема средств у граждан.  Да не иссякнет рука дающего… Спасибо за внимание.

Я уже читал про поведение страховщика при спорных случаях и дополняю эти истории своей. Каждый год судя по всему наглости при отказах только прибавляется. Возможно мне попался особо упоротый «куратор» который зарубает любые заявки и оформленные правильно и оформленные не правильно, в погоне за своей премией.

Прислал мне отписку:

«Ниже прилагаю ссылку из Программы-операции грыжесечения, по экстренным показаниям с оплатой расходных…
Читать далее

Я уже читал про поведение страховщика при спорных случаях и дополняю эти истории своей. Каждый год судя по всему наглости при отказах только прибавляется. Возможно мне попался особо упоротый «куратор» который зарубает любые заявки и оформленные правильно и оформленные не правильно, в погоне за своей премией.

Прислал мне отписку:

«Ниже прилагаю ссылку из Программы-операции грыжесечения, по экстренным показаниям с оплатой расходных материалов;»Но я нуждался в выполнении операции лечения паховой грыжи с помощью эндоскопических технологий, как указал лечащий врач. никакого «сечения» и т.п. но клерк не сдвинулся со своей позиции ни на миллиметр.

Если кто не в курсе, если не лечить паховую грыжу, появляется риск в любой момент получить защемление внутренних органов после которого у человека есть ещё 6 часов чтобы провести экстренную операцию.
Пожалуйста посоветуйте страховую с вменяемым персоналом, у нас до мая заканчивается с ними договор, не хотелось бы оставаться с обнаглевшими.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Доброго времени суток.
Люди, никогда не оформляйте полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс. Машина 2018 года рено сандеро, 27.02.2023 первое ДТП  в моей жизни и в жизни автомобиля, вина не моя, виновница сразу признала вину и оформили евро протокол.

01.03.2023 звонок из страховой компании Ренессанс — за царапанный до грунтовки задний бампер, замятое заднее крыло, где краска сошла до металла — предлагают 10100 (десять…
Читать далее

Доброго времени суток.
Люди, никогда не оформляйте полис ОСАГО в страховой компании Ренессанс. Машина 2018 года рено сандеро, 27.02.2023 первое ДТП  в моей жизни и в жизни автомобиля, вина не моя, виновница сразу признала вину и оформили евро протокол.

01.03.2023 звонок из страховой компании Ренессанс — за царапанный до грунтовки задний бампер, замятое заднее крыло, где краска сошла до металла — предлагают 10100 (десять тысяч сто рублей) . При этом говорят что если я выберу ремонт — то оплатят такую же сумму сервису. Я в ужасе от происходящего, цена покраски 1 элемента 9500. А тут 2 элемента, из них мятое крыло и возможные внутренние повреждения.

Мастер оценщик потратил на меня минут 10 — и рассказал как я своими руками в тёплую погоду могу сам покрасить, грунт, краска, лак… Чувствую что когда дело дойдёт до сервиса — начнётся тоже самое, будут намеренно занижать стоимость ремонта, тянуть сроки. ЗАПОМНИТЕ. Если нужно оформить ОСАГО — Ренессанс страхование — самая последняя страховая компания, куда нужно обращаться.

Завтра (02.03.2023) — напишу жалобу в Центральный Банк со ссылкой на этот отзыв, а так же узнал о независимой экспертизе и буду её проводить. Буду восстанавливать справедливость.

Оформляла в июле страхование ипотеки (недвижимость и жизнь  ).Несмотря на мой возраст-60 лет предложили коэффициент 0.95%.В Сбербанке запросили 22 тысячи только за страхование недвижимости , 3 тысяч в Ренессанс и коэффициент страхования жизни превышала более 2 раз.Оперативно составили договор и на почту после оплаты отправили полис.

Сбербанк принял полис и на 1 % снизил кредит.Досрочно погасила кредит и просмотрев в интернете образец…
Читать далее

Оформляла в июле страхование ипотеки (недвижимость и жизнь  ).Несмотря на мой возраст-60 лет предложили коэффициент 0.95%.В Сбербанке запросили 22 тысячи только за страхование недвижимости , 3 тысяч в Ренессанс и коэффициент страхования жизни превышала более 2 раз.Оперативно составили договор и на почту после оплаты отправили полис.

Сбербанк принял полис и на 1 % снизил кредит.Досрочно погасила кредит и просмотрев в интернете образец, отправила заявление на возврат части страховой премии при досрочном погашении ,приложив требуемые документы.Отправила заказное письмо с уведомлением о вручении  и на 4 рабочий день мне на счет прислали всю оставшуюся сумму.Спасибо за честную и оперативную работу.

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

Обратились в компанию после ДТП которое было в прошлом году в нем было задействовано 4 машины, в выписке из следственного комитета черным по белому указано что мой муж был задействован только в первой аварии двух машин, у обоих водителей страховка Ренессанс, виноват второй водитель, к последующим авариям указанным в выписке, никакого отношения не имеют оба. Это все есть в предоставленных бумагах.

Но работники Ренессанс прочли лишь…
Читать далее

Обратились в компанию после ДТП которое было в прошлом году в нем было задействовано 4 машины, в выписке из следственного комитета черным по белому указано что мой муж был задействован только в первой аварии двух машин, у обоих водителей страховка Ренессанс, виноват второй водитель, к последующим авариям указанным в выписке, никакого отношения не имеют оба. Это все есть в предоставленных бумагах.

Но работники Ренессанс прочли лишь последний абзац и решили обвинить другого водителя, виновного в последующей аварии, мы ждали решения 20 дней, не ответа ни привета,

позвонили сами, нам сказали что по заявке принято решение — отказ, так как надо обращаться в страховую виновника, но мы и обращались У НАС ОДИНАКОВАЯ СТРАХОВАЯ, нам отправлен ответ по почте России, 21 век на дворе, конечно же ответ так и не пришел, пока нет ответа нельзя заполнить заявление заново на пересмотр,

звоним каждый день, сегодня наконец прислали ответ на почту майл , в чем была проблема сделать это раньше не понятно, ведь решение об отказе они приняли 11.02,  сейчас писать заново заявление на пересмотр дела, что будет дальше страшно представить!

Обратился 3 января 2023 года через приложение по полису 001AT-22/0842963 о замене лобового стекла. Все написал, приложил фото, выбрал станцию из предложенных — Авилон на Волгоградке. 8го числа уже пришла отбивка — ремонт согласован. В ближайшие пару дней поступили смс и звонок с мобильного из нижегородской или владимирской области от ООО «равт».

Оператор предложил выбрать другую станцию, где «мне поставят стекло как и в авилоне…
Читать далее

Обратился 3 января 2023 года через приложение по полису 001AT-22/0842963 о замене лобового стекла. Все написал, приложил фото, выбрал станцию из предложенных — Авилон на Волгоградке. 8го числа уже пришла отбивка — ремонт согласован. В ближайшие пару дней поступили смс и звонок с мобильного из нижегородской или владимирской области от ООО «равт».

Оператор предложил выбрать другую станцию, где «мне поставят стекло как и в авилоне, заводское и никак иначе». Выбрал поближе к дому. Оператор сообщил что СК согласовала замену лобового стекла и молдинга лобового стекла. Я возразил оператору, что необходимы ещё две защитные пленки для защиты зоны обогрева лобового стекла, оператор долго спорил, потом переписывались по ватсап с ней, фото высылал, скрины отчётов, где люди в соцсетях показывали замену лобового и что меняется, и я всё-таки доказал, что необходимы эти две пленки стоимостью аж 174р. за обе. Вообще пришло долгожданное смс, что все в наличии на станции.

Приезжаю в конце января, 28го если не изменяет память, мне подсовывают на подпись акт приёма-передачи ТС, где Я НЕ ВОЗРАЖАЮ поставить стекло FUYAO и защитные плёнки. Про молдинг ни слова, говорю покажите вместо вы пытаетесь мне втюхать. Показывают стекло, говорю почему ответ — как прислали акт, так и купили, пленок нет — спрашиваю, а где же пленки, ответ — нет, я говорю — а почему они в акте, в ответ пожимание плечами.

Ухожу, звоню на горячую линию, что за обман, мне оператор рассказывает что стекло «оригинальное и имеет сертификат», рассказала про какую то конвенцию, и так в течении пару недель мне разные операторы звонили и уверяли что надо ставить, на мои аргументы что я не спорю что предлагаемое стекло является стеклом и имеет сертификат, подтверждающий, что это стекло является стеклом, но не соответствует заводской комплектации авто, как указано в условиях договора страхования, операторы отвечали как попугаи — не нравится, напишите обращение директору, по факту не соответствия перечня замены (стекло, молдинг, пленки) и тому что было показано мне на станции (без молдинга и пленок) ответа не было.

В одном из разговоров с оператором спросил, почему если СК хочет обойти условия договора и опять за счёт клиента, то почему не предложить нормальное стекло, например ОЕМ AGC. Уже как две недели никто не звонит и пофиг им на мой ремонт.

По итого как экономить хочется СК:

— вместо стекла 86111-D4200 стоимостью около 38000р. согласно zzap.ru в акте указано fuyao 4448agnblhmovw, которое согласно zzap.ru   стоит 5000-6000р., на самой станции согласно их сайта стоит 9168р., а как сказал оператор СК — ооо «равт» заявил стоимость 14600р.

— Молдинг 86130d4000, являющийся деталью разового монтажа, стоимостью около 1400р., не применять или переклеить старый наверно на герметик

— Защитные плёнки 86130d4000xqqk, указаны в акте, но отсутствуют и не будут применены

И СК все равно, что я у них согласно их же рейтинга — в клубе привилегированных клиентов. У меня застрахована в ренессансе ипотека, жизнь, жизнь спортсмена, 4 авто по каско, и сейчас просчитывал пятый. Жаль что страховая работает не для клиента.

Без оценки

Оценка по выплатам:
1

Являясь клиентом Ренессанс страхование и попав в ДТП,я обратился для урегулирования страхового случая в офис компании.

Предоставил полный пакет документов и ТС для осмотра. Спустя 20 дней я получил отказ, мотивированный тем что по проведенному трассологическому исследованию, заявленные повреждения не относятся к заявленному ДТП.

Повезло,что очевидец ДТП предоставил видео с регистратора,где виден момент ДТП и подтверждение того что…
Читать далее

Являясь клиентом Ренессанс страхование и попав в ДТП,я обратился для урегулирования страхового случая в офис компании.

Предоставил полный пакет документов и ТС для осмотра. Спустя 20 дней я получил отказ, мотивированный тем что по проведенному трассологическому исследованию, заявленные повреждения не относятся к заявленному ДТП.

Повезло,что очевидец ДТП предоставил видео с регистратора,где виден момент ДТП и подтверждение того что все повреждения заявленные в акте осмотра СК автомобиль получил в данном ДТП.

Я обратился с претензией в СК,предоставив им видео файл момента ДТП Спустя 30 дней решения компании до сих пор нет.Буду обращаться в суд.

В данной компании настоятельно не рекомендую страховаться!!

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
Если вопрос еще актуален, вам были направлены список документов, необходимых для заключения договора.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.