Учет обращений граждан
Возможность фиксировать в системе обращения граждан регулируется отдельной функциональной опцией:
В случае включенной опции, в настройках вида документа появится дополнительная галочка, означающая, является ли он обращением:
В экземпляре документа подобного вида, будут доступны дополнительные поля — в частности, вид обращения (персональное, коллективное или анонимное):
Важно, что в качестве корреспондента в обращениях от граждан можно указать только физическое лицо. Выбрать юридическое лицо система не позволит:
***
Вопрос 01.26 экзамена 1С:Профессионал по Документообороту. Для того чтобы пользователь мог отразить в системе обращение от граждан необходимо:
- в настройках программы должен быть установлен флажок «Учет обращений граждан»
- в карточке вида входящего документа установлен флажок «Является обращением от граждан»
- в настройках пользователя установлен флажок «Учет обращений граждан»
- верны ответы 1 и 2
- верны ответы 2 и 3
Верный ответ четвертый, см. выше. У пользователя соответствующих настроек нет.
***
Вопрос 01.27 экзамена 1С:Профессионал по Документообороту. В карточках входящих документов, для вида которых указано, что это обращение от граждан, в качестве корреспондента можно указать:
- физическое лицо
- юридическое лицо
- верны ответы 1 и 2
Правильный ответ третий, по итогам теста. На самом деле первый, разбор см. выше.
***
Вопрос 01.28 экзамена 1С:Профессионал по Документообороту. Реквизит Вид обращения (карточки документа являющегося обращением от граждан) может принять значение:
- персональное
- коллективное
- анонимное
- индивидуальное
- верны ответы 1, 2, 3
- верны ответы 1, 2, 4
Верный ответ пятый, см. выше.
Всем привет! Недавно по работе понадобилось пройти сертификацию 1С проф по документообороту. На сайте 1С нашел пробное прохождение (http://dist.edu.1c.ru/). К сожалению около половины заданий в моих материалах оставались без ответа. Побродив по просторам интернета я нашел нужные мне материалы и решил выложить ответы тут, вдруг пригодится кому.
01.01 В списке входящих документов при включении всех функций программы содержатся поля быстрого отбора:
2. “Период”, “Отправитель”, “Вид документа”, “Организация”, “Проект”, “Состояние”
01.02 Можно ли в списке входящих документов настроить отбор по “Дате регистрации”? 1. Да 01.03 Виды входящих документов настраиваются:
3. ответственным за НСИ
01.04 Количество видов документов в системе ограничено:
5. неограниченно
01.05 Дополнительные реквизиты могут добавляться (привязываться) пользователем к:
5. верны ответы 1, 2 и 3
01.06 Нумератор можно определить для
2. каждого вида документа
01.07 Может ли пользователь самостоятельно изменить форму документа?
1. Да, пользователь может – добавить, скрыть, поменять местами поля
01.08 Поле “Состояние” карточки документа при установленной настройке “Разрешить ручное изменение состояний документов”
3. верны ответы 1 и 2
01.09 Есть ли в системе возможность копировать документы?
1. Да
01.10 Будут ли при копировании в создаваемый документ также скопированы файлы из документа-образца?
1. Да
01.11 После регистрации документ:
4. верны ответы 1, 2 и 3
01.12 К каждому входящему документу можно присоединить один или несколько файлов, если
1. Установлена настройка программы “Файлы у входящих документов”
01.13 Присоединить файлы к карточке входящего документа можно:
4. верны ответы 1, 2 и 3
01.14 Закладка “Резолюции” показывается в карточке документа
1. если установлена настройка программы “Использовать резолюции в документах”
01.15 Есть ли возможность указать сразу несколько резолюций в карточке документа?
1. Да
01.16 При списании документа в дело подсчет общего числа листов выполняется по значениям полей:
3. “Количество листов” и “Листов в приложениях”
01.17 Если настройка программы “Использовать учет доступа к персональным данным” включена, то в карточке входящего документа
1. на закладке “Дополнительно” появляется список физических лиц, персональные данные которых хранит этот документ
01.18 Для использования функциональности ограничения доступа к данным по Рабочей группе необходимо:
3. Включить в настройках программы настройку “Использовать ограничение прав доступа”.
01.19 Пользователям указанным на вкладке “Рабочая группа” будет:
3. разрешен доступ при наличии у них изначально прав на доступ к этому документу.
01.20 При использовании “Рабочей группы” используется ли ограничение прав доступа по: виду входящего документа, грифу доступа, организации, группе доступа корреспондента?
1. Да
01.21 Если список Рабочая группа у входящего документа не заполнен, то
1. будет разрешен доступ к документу всем пользователям, которым разрешен доступ к входящим документам по данному виду входящего документа, грифу доступа, организации и группе доступа корреспондента
01.22 Если настройка программы “Использовать электронные подписи” включена, то
4. Верны ответы 1, 2 и 3
01.23 Если карточка документа подписана электронной подписью, то редактирование документа
3. невозможно
01.24 Можно ли ЭЦП сохранить в файл и посмотреть сертификат подписи?
1. Да
01.25 После записи исходящего документа, являющегося ответным, у соответствующего входящего документа автоматически устанавливается связь
1. “Отправлен ответ”.
01.26 Для того чтобы пользователь мог отразить в системе обращение от граждан необходимо:
4. обязательное наличие 1 и 2
01.27 В карточках входящих документов, для вида которых указано, что это обращение от граждан, в качестве корреспондента можно указать:
1. физическое лицо
01.28 Реквизит Вид обращения (карточки документа являющегося обращением от граждан) может принять значение:
5. верны ответы 1, 2, 3
01.29 В исходящем документе можно указать:
4. несколько получателей
01.30 У входящего документа можно указать
1. только одного адресата
01.31 Сколько можно ввести ответных писем у исходящего документа?
5. сколько угодно
01.32 Сколько можно создать связей по типу “Получен в ответ на” у входящего документа?
2. 1
01.33 На начальной странице программы в 1С:Документооборот находятся:
1. ссылки на объекты, с которыми пользователь часто работает
01.34 Рабочая область Начальной страницы программы:
1. может быть настроена пользователем самостоятельно.
01.35 Автообновление Начальной страницы программы позволяет:
3. включить обновление всех объектов страницы с заданным для всех единым интервалом автообновления.
01.36 Интервал автообновления объектов Начальной страницы программы:
4. Верны варианты 1 и 2.
01.37 В форме подбора времени, в таблице отображения занятости участников подбора по часам, заштрихованные области означают, что
3. время пользователя под вопросом
01.38 Настройка автообновления Начальной страницы программы – “Текущие дела” выполняется:
1. Кнопкой “Настроить автообновление” на Начальной странице
01.39 Окно Текущие дела Начальной страницы содержит следующие разделы учёта с возможностью перехода по гиперссылкам к нужным данным:
5. Верны все варианты
01.40 По умолчанию Текущие дела Начальной страницы программы обновляется
1. в ручном режиме
01.41 В мини-карточке задачи, в правой части окна показаны:
4. Верны ответы 1, 2
01.42 Доступ к календарю для пользователя возможен из:
5. Верны все варианты
01.43 Календарь можно просматривать в виде
4. Верны варианты 1, 2
01.44 Указать, в какое время пользователь будет считаться доступным в течение недели, можно
2. выполнив из календаря команду “Настроить доступное время” в подменю “Все действия”
01.45 Вносить записи в календари других пользователей могут
3. Все пользователи
01.46 Видеть содержание записи в календаре пользователя могут
4. Верны варианты 2, 3
01.47 Внести запись в календарь другого пользователя можно
1. в команде “Все календари” в разделе “Совместная работа”, добавив необходимого пользователя
01.48 Пользователь может отмечать доступность отдельного времени
5. Верны варианты 1, 2 и 3
01.49 Чтобы произвести начальное заполнение календаря данными о мероприятиях необходимо
3. одновременно включить эти две настройки
01.50 При рассылке приглашений и при принятии приглашения:
2. Проверка доступности участников выполняется автоматически
01.51 Условия, по которым ищется свободное время участников мероприятия, настраиваются в:
3. Верны оба варианта
02.01 В карточке внутреннего документа можно посмотреть связанные с ним:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
02.02 В системе есть возможность вести согласованную нумерацию связанных документов:
4. согласованная нумерация полностью зависит от настроек нумератора.
02.03 В списке внутренних документов:
1. можно установить отбор сразу по нескольким полям карточки (например, сразу по виду документа, по дате, по организации)
02.04 Внешний вид карточки внутреннего документа возможно изменить:
3. И в режиме “Конфигуратор”, и в режиме “Предприятие”
02.05 Внутренние документы в форме списка могут быть сгруппированы с помощью:
2. команды “Просмотр” из меню “Еще”.
02.06 Внутренний документ
2. может находиться только в одной папке
02.07 Внутренний документ
1. можно привязать только к одному делу (тому)
02.08 Для настройки согласованной нумерации документа необходимо:
1. в нумераторе установить флаг “Независимая нумерация” и указать “тип связи”.
02.09 Для того, чтобы зафиксировать факт регистрации документа на его печатной версии или в файле нужно воспользоваться командой:
3. верны ответы 1 и 2
02.10 Если внутренний документ подписан ЭЦП, то его редактирование
3. возможно, но с ограничениями
02.11 Если настройка программы “Использовать учет доступа к персональным данным” включена, то
1. в карточке внутреннего документа на закладке “Дополнительно” появляется список физических лиц
02.12 Если настройка программы “Использовать электронные подписи” включена, то
1. В списке внутренних документов появляется колонка “Подписан”, в карточке документа добавляется команда “Подписать” и закладка “ЭП”
02.13 Если пользователь находится в нескольких группах доступа, и эти группы имеют одновременно запретительные и разрешительные права, то
2. приоритет у запретительных прав
02.14 Если права наследуемые, то
1. права родительской папки распространяется на все подчиненные папки
02.15 Если список рабочей группы внутреннего документа не заполнен то, доступ к документу будет
1. разрешен всем пользователям, которым разрешен доступ к папке внутренних документов и к самим внутренним документам по данному виду внутреннего документа, грифу доступа, организации и группе доступа корреспондента
02.16 К внутреннему документу можно присоединить
3. несколько файлов
02.17 Количество видов внутренних документов
1. не ограничено
02.18 Команда “Вставить регистрационный штамп” доступна
1. только если документ зарегистрирован.
02.19 Может ли пользователь настроить список дополнительных реквизитов по виду документа?
1. Да
02.20 Можно ли внутренний документ отправить по электронной почте из программы “1С:Документооборот 8”?
1. Да
02.21 Можно ли для каждого вида внутреннего документа определить свой нумератор?
1. Да
02.22 Можно ли для списка внутренних документов включать или отключать иерархический просмотр?
1. Да
02.23 Можно ли после регистрации внутреннего документа включить возможность его редактирования?
1. Да
02.24 На закладке “Рабочая группа” внутреннего документа указывается список пользователей, которым будет:
1. разрешен доступ к данному документу
02.25 На закладке “Реквизиты” внутреннего документа следует заполнить значения полей смысловой группы “Хранение”
3. описывающих количество экземпляров, листов, томов и мест хранения
02.26 На основании внутреннего документа можно создавать:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
02.27 Наименование внутреннего документа:
1. не является уникальным среди внутренних документов (можно вводить документы с одинаковым наименованием)
02.28 Новый тип связи внутреннего документа может быть создан
3. верны ответы 1 и 2
02.29 Отобрать нужные в списке внутренние документы можно с помощью:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
02.30 Поле “Состояние” внутреннего документа изменяется
1. автоматически процессами, но может быть изменено вручную, если установлена настройка “Разрешить изменение состояния вручную”
02.31 Поля учета состава внутреннего документа (количество листов и экземпляров) не показываются, если:
1. не установлена настройка программы “Использовать состав документов”
02.32 После регистрации документа номер и дату регистрации заменить:
2. программа после предупреждения переходит в режим ручного ввода данных.
02.33 При выборе во внутреннем документе пользователя подготовившего документ:
4. Верны варианты 1 и 2.
02.34 При изменении даты регистрации вручную:
2. дата регистрации может быть установлена любая.
02.35 При копировании внутреннего документа в создаваемый документ
1. будут скопированы файлы из документа-образца
02.36 При копировании внутреннего документа:
4. Верны варианты 1 и 2.
02.37 При печати карточки документа возможно вывести:
3. Верны варианты 1 и 2.
02.38 При работе с внутренним документом для учета рабочего времени:
1. Можно воспользоваться командами “Включить хронометраж” и “Указать трудозатраты”.
02.39 При создании внутреннего документа на основании другого внутреннего документа:
3. связь может быть установлена автоматически, если предварительно будет создан тип связь данных видов документов.
02.40 При создании внутреннего документа на основании другого внутреннего:
1. отдельные поля копируются в новый документ.
02.41 При создании нового внутреннего документа
1. система предлагает пользователю выбрать, на основании какого шаблона создавать документ
02.42 При списании внутреннего документа в дело подсчет общего числа листов выполняется по значениям полей:
1. “Количество листов” и “Листов в приложениях”
02.43 Список физических лиц, персональные данные которых хранит внутренний документ,
1. будет автоматически распространен на все файлы, присоединенные к данному документу, и их версии
02.44 Структура внутренних документов имеет ограничения по количеству уровней?
2. Нет
02.45 Чтобы посмотреть связи внутреннего документа необходимо:
4. Верны варианты 1 и 3.
03.01 Автоматически устанавливаются связи
2. как с предопределенными типами, так и пользовательские, если документ создается на основании другого документа.
03.02 В дереве категорий списков документов и файлов по категориям можно:
1. Проводить фильтрацию объектов в правой части формы по нескольким категориям
03.03 В отчете “Структура связей”
1. в виде дерева выводится структура всех связанных документов
03.04 В списке документов и файлов по категориям
1. документы можно переносить в категории
03.05 В списке штрихкодов в разделе “Настройка и администрирование” пользователь может:
4. Верны варианты 2 и 3.
03.06 В форме списка категорий при выборе одновременно нескольких категорий:
1. возможно отображение списков документов и файлов в зависимости от выбора варианта отображения результата
03.07 Включение возможности ведения учета по категориям производится в разделе:
1. Настройки программы -> Делопроизводство
03.08 Внешние штрихкоды:
3. используются для поиска документов и файлов и не участвуют в операциях печати и выгрузки изображения штрихкода на диск
03.09 Для настройки связи требуется указать:
1. тип связи и характер связи
03.10 Для поиска по штрихкоду в ручном режиме пользователю необходимо нажать сочетание клавиш
1. Ctrl + Shift + Ш
03.11 Для просмотра документов и файлов в разрезе категорий можно:
1. переключить список документов или файлов в режим просмотра По категориям
03.12 Для создания категории необходимо:
1. воспользоваться стандартной кнопкой создания на панели инструментов дерева категорий
03.13 Документы за счет настроенных типов связей могут быть связаны как:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
03.14 Если в списке категории объект данных из списка справа перетащить на какую-либо категорию в списке слева, то:
3. программа предложит добавить к объекту эту категорию.
03.15 Если конкретный вид документа не указан в настройках связи, то при установке связи система контролирует:
6. верны ответы 1, 2 и 3
03.16 Если установлена настройка “Показывать объекты с учетом подкатегорий”, то
1. в список попадают документы и файлы, имеющие не только выбранную категорию, но и хотя бы одну из ее подкатегорий по всей глубине вложенности
03.17 Если при настройке связи конкретный вид документа не указан, то считается, что
1. связь может быть установлена из любого документа указанного типа
03.18 Если связь была настроена как двусторонняя, то
1. автоматически создается обратная связь
03.19 Если связь единичная, то возможно
1. связать данный документ данной связью только с одним документом
03.20 Если связь множественная, то
1. можно указать несколько связей с другими документами.
03.21 Если файл создается внутри документа
1. то его штрихкод совпадает со штрихкодом документа
03.22 Имеется ли в системе возможность сформировать в виде дерева структуру связей у всех документов?
3. Только одного документа
03.23 Категории
1. представляют собой средство классификации документов и файлов
03.24 Категории можно “перетаскивать” из одной в другую
1. кроме ограничения – нельзя переносить общую категорию в личную, и наоборот
03.25 Категориями могут быть отмечены:
4. Верны варианты 1 и 3.
03.26 Личная категория или нет, определяется
1. родителем
03.27 Механизмом категоризации данных управляют настройки
1. Категории для документов и файлов, Автоматическая категоризация документов и файлов, Проверка категорий документов и файлов.
03.28 Может ли пользователь добавить новый тип связи?
1. Да
03.29 Может ли пользователь изменить предопределенные связи между документами?
2. Нет
03.30 Можно ли в форме “Настройка связей” выводить только предопределенные связи?
2. Нет
03.31 Можно ли из формы категории просмотреть правила автоприсвоения категорий, которые связаны с данной категорией?
3. Да, если соответствующая настройка включена
03.32 Общие категории в “Списке всех документов и файлов по категориям” обозначаются
1. черным цветом, персональные – голубым
03.33 Один объект данных может быть отнесен:
1. к нескольким разным категориям.
03.34 Позволяет ли система сохранить штрихкод в файл?
1. Да
03.35 Поиск по штрихкоду возможен
1. как в ручном, так и в автоматическом режиме
03.36 Поиск по штрихкоду сканером штрихкодов позволяет:
1. быстро открывать карточку документа или файла.
03.37 Пользователь может добавить к документу:
3. один или несколько внешних штрихкодов.
03.38 Правила категоризации устанавливаются:
1. в разделе “Нормативно-справочная информация”.
03.39 Предопределенные типы связей могут содержать:
5. Верны варианты 2 и 3.
03.40 Предусмотрена ли в системе автоматическая вставка штрихкода?
1. Да
03.41 Предусмотрена ли в системе ручная вставка штрихкода?
1. Да
03.42 При настройке связи в качестве вида документа, на который может быть установлена связь, может быть указан
1. конкретный вид документа или только тип
03.43 При настройке связи можно ли указать конкретный вид документа в качестве вида документа, из которого может быть установлена связь?
1. Да
03.44 При поиске по штрихкоду возможна ситуация:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
03.45 При создании категории можно:
4. Верны варианты 1 и 2.
03.46 При удалении двусторонней связи:
1. автоматически производится поиск и удаление обратной связи
03.47 При установке связи пользователь, который установил связь, и время установки связи фиксируется:
1. автоматически
03.48 При установке у категории флага “Личная категория”:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
03.49 Связи в документе могут быть:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
03.50 Сколько внешних штрихкодов можно добавить одному документу?
1. неограниченное количество внешних штрихкодов
03.51 Создание типов связей и настройка связей доступна пользователям, входящим в типовую группу доступа:
1. Ответственный за НСИ
03.52 Список всех документов и файлов по категориям открывается
1. командой “Категории” в разделе “Документы и файлы”
03.53 Справочник “Типы связей” хранит возможные типы связей документов
1. как предопределенные, так и созданные вручную
03.54 У разных документов штрихкоды:
2. могут быть одинаковыми без ограничения.
03.55 Установить новую связь между документами вручную можно с помощью
1. кнопки “Добавить”
03.56 Установка связей между документами:
1. может выполняться как автоматически, так и вручную
03.57 Чтобы связь с некоторым типом можно было использовать в документах, необходимо:
2. добавить новый элемент справочника “Настройка связей” и указать настройки
03.58 Штрихкод документа:
4. Верны варианты 1 и 3.
04.01 Автоматическое продление договора может быть:
1. на год, на полугодие, на квартал, на месяц, на неопределенный срок
04.02 Автоматическое продление сроков договоров работает:
5. Верны варианты 1 и 3.
04.03 В варианте Сопроводительные документы по договору отчета Договоры выводится
2. сумма документа, пересчитанная в валюту договора
04.04 В карточке договора можно указать связь
3. как с одним, так и с несколькими документами, которые относятся к данному договору
04.05 В карточке документа узнать у кого находится документ можно:
4. Верны варианты 1 и 2.
04.06 В программе для автоматизации работы с договорами предусмотрено:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.07 В программе для автоматизации работы с договорами предусмотрено:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.08 В программе для автоматизации работы с договорами предусмотрено:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.09 Визы согласования на закладке “Визы”:
4. Верны варианты 1 и 3.
04.10 Визы согласования на закладке “Визы”:
5. Верны варианты 1 и 2.
04.11 Для автоматизации подготовки договоров рекомендуется:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.12 Для анализа динамики сумм заключенных договоров за период предназначен отчет
1. Договоры
04.13 Для анализа договорной работы предусмотрен отчет:
1. Договоры.
04.14 Для анализа договоров, срок которых истекает в ближайшее время в системе предусмотрен:
1. отчет Договоры, вариант Договоры с истекающим сроком действия
04.15 Для возможности контроля сопроводительных документов:
4. Верны варианты 1 и 2.
04.16 Для контроля возврата переданных контрагентам экземпляров документов служит
1. журнал “Журнал передачи”
04.17 Для проверки наличия сопроводительных документов по договору предназначен отчет
2. Сопроводительные документы по договору
04.18 Для согласования договоров процессом Согласование можно пользоваться:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.19 Для учета договоров нужно, чтобы
1. у вида внутреннего документа была указана настройка “является договором”
04.20 Для учета расторгнутых договоров используется:
1. реквизит “Расторгнут”, карточки договора
04.21 Доступ к договору можно ограничить по:
4. Верны варианты 1 и 2.
04.22 Есть ли необходимость при отправке договора корреспонденту создавать на основании внутреннего документа – исходящий документ?
1. Да
04.23 Есть ли необходимость при получении договора от корреспондента привязывать его к внутреннему документу-договору?
1. Да
04.24 Карточка договора отличается от карточек других документов
1. по виду документа
04.25 Может ли быть изменен срок действия договора после регистрации?
1. Да
04.26 Можно ли в карточке договора указать связь с другим договором?
1. Да
04.27 Можно ли для автоматизации сложного согласования договоров использовать возможности смешанного согласования?
1. Да
04.28 Можно ли для задания маршрута согласования договора, в зависимости от условий, использовать механизм условий маршрутизации?
1. Да
04.29 Можно ли для подготовки текста договора применять механизмы “Автозаполнение шаблонов файлов”?
1. Да
04.30 Можно ли запретить в системе продление какого-либо договора?
1. Да
04.31 Можно ли использовать периодические процессы для автоматического формирования заданий по договору?
1. Да
04.32 Можно ли использовать ролевую адресацию при сложном согласовании договора?
1. Да
04.33 Можно ли настроить автоматическую отправку уведомлений ответственному за договор о продлении срока договора по электронной почте?
1. Да
04.34 Можно ли отразить в системе расторжение договора?
1. Да
04.35 Можно ли проанализировать в системе всю переписку по договору?
1. Да
04.36 Отчет “Договоры” имеет варианты:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.37 Переписка по договору отображается по
1. гиперссылке “Переписка” в панели навигации карточки договора
04.38 Поддерживает ли система контроль возврата переданных контрагентам экземпляров документов?
1. Да
04.39 Предусмотрено ли в системе автоматическое продление договора?
1. Да
04.40 При автоматическом продлении договоров программа:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
04.41 При настройке вида документа нет возможности установить флаг “Является договором”, если:
4. Верны варианты 2 и 3.
04.42 При установке признака “Учитывать срок действия” в карточке договора становятся доступны реквизиты:
1. “Действует с”, “Действуют по”, “Бессрочный”
04.43 При установке признака “Является договором”
3. верны ответы 1 и 2
04.44 При установке флага “Является договором”, для вида внутреннего документа, нет возможности влиять на флаги:
4. Верны варианты 1 и 2.
04.45 Признак “Учитывать сумму документа” можно указать для
3. верны ответы 1 и 2
04.46 Реквизит карточки договора “Порядок продления” может принимать значения:
1. Не продлевается, Допускает продление, Автоматическое продление
04.47 Список расторгнутых договоров можно проанализировать с помощью
1. отчета Договоры
04.48 Срок действия договора может быть изменен при:
1. заключении доп. соглашения, при досрочном расторжении договора, при автоматическом продлении договора
05.01 Являются ли выполнение команды “Файлы” раздела “Документы и файлы” и открытие справочника “Файлы” аналогичными по смыслу действиями?
2. Нет
05.02 Если файл занят для редактирования текущим пользователем, то он выделяются в списке:
2. зеленым цветом
05.03 Если файл занят для редактирования другим пользователем, то он выделяются в списке:
3. серым цветом
05.04 Сохраняется ли (автоматически) в информационной базе при редактировании файла его предыдущая версия?
1. Да, если у файла стоит флаг “Хранить версии”
05.05 Настройка основного рабочего каталога происходит:
2. в персональных настройках пользователя
05.06 Для просмотра списка всех версий файла нужно
1. Открыть его карточку (F2 или команда “Открыть карточку”) и перейти в раздел “Версии файлов”
05.07 Можно ли для каждой папки в списке Файлы задать свой каталог?
1. Да
05.08 Загрузить файлы в информационную базу (ИБ) можно:
4. верны ответы 1, 2 и 3
05.09 После успешной автоматической загрузки в информационную базу:
2. файлы будут удалены с диска
05.10 За автоматическую загрузку файлов отвечает:
2. соответствующее регламентное задание
05.11 Настройка сканирования осуществляется:
2. “Персональные настройки” -> “Настройка сканирования”
05.12 Для работы системы распознавания необходимо:
3. установить дополнительную бесплатную программу CuneiForm, включить настройку “Использовать распознавание” и при необходимости настроить язык распознавания
05.13 Для корректной работы установку программы CuneiForm следует делать от:
1. имени пользователя Windows, который в дальнейшем будет с ней работать
05.14 Позволяет ли полнотекстовый поиск находить любые сведения не только по полям карточек, но и по содержимому присоединенных файлов?
3. Да, если вложенный файл является текстовым документом или файлом форматов PDF, JPEG, TIFF и т.д., преобразованным из текстового формата
05.15 Существуют ли какие-либо ограничения на извлечение текстов при работе сервера под ОС Linux?
1. Да
05.16 Для перехода к форме полнотекстового поиска следует:
4. верны ответы 1 и 2
05.17 Результатом запроса с помощью поискового оператора “!текст” будет:
2. синонимы текста
05.18 Результатом запроса с помощью поискового оператора “#текст” будет:
4. нечеткий поиск
05.19 Результатом запроса с помощью поискового оператора “(текст1 ИЛИ текст2)” будет:
1. объединение найденных соответствий тексту 1 и тексту 2
05.20 Результатом запроса с помощью поискового оператора “текст” будет:
4. точное соответствие c учетом морфологии
05.21 Результатом запроса с помощью поискового оператора “текст*” будет:
1. поиск по началу слова
05.22 Есть ли в системе возможность анализировать динамику объема и количества файлов?
1. Да
05.23 Команда для работы с файлами “Отменить редактирование”:
1. снимает с файла пометку занятости для редактирования
05.24 Команда для работы с файлами “Занять”:
1. помечает файл в хранилище как занятый текущим пользователем для редактирования, но не открывает внешнее приложение. Приступить непосредственно к редактированию можно будет позже
05.25 При открытии файла на просмотр или на редактирование:
1. файл копируется в основной рабочий каталог пользователя, а затем открывается той программой, которая используется для данного расширения файла
05.26 При каждом редактировании файла при выполнении команды “Закончить редактирование” или “Сохранить изменения” система будет создавать новую версию файла:
2. если в карточке файла установлен флаг “Хранить версии”
05.27 При возврате на предыдущие версии файла более поздние
4. не выделяются утолщенным шрифтом
05.28 Могут два и более пользователя открыть одновременно файл для редактирования?
2. Нет
05.29 Хранение каких форматов файлов поддерживает система?
3. Любых, ограничений нет
05.30 Открытие редактирование каких форматов файлов поддерживает система?
4. Только тех, для которых установлено соответствующее приложение
05.31 Шаблоны файлов предназначены для:
2. того, чтобы унифицировать бланки в организации, на основании которых создаются документы
05.32 Автозаполнение файлов осуществляется:
5. верны ответы 2 и 3
05.33 Структура папок файлов в системе должна определяться:
1. в соответствии с организационной структурой предприятия
06.01 В комплексном процессе порядок и условия выполнения очередного действия настраивается с помощью:
2. специальной формы, которая открывается по ссылке из колонки “Порядок выполнения”.
06.02 В комплексном процессе предмет процесса:
4. может быть изменен, при этом новый предмет будет использоваться только в еще не стартовавших процессах и их задачах.
06.03 В формах списка и редактирования документов и файлов доступна команда “Подобрать категории”, которая
1. открывает форму выбора категорий для выбранного в списке документа или файла
06.04 Действия в комплексном процессе могут выполняться:
5. последовательно, параллельно или смешанно.
06.05 Для того чтобы установить правильность установки категории, необходимо выполнить команду “Категории проверены” в командной панели формы. В этом случае
1. все категории у объекта будут помечены как правильно установленные, а объект будет удален из списка подлежащих проверке
06.06 Для того чтобы установить правильность установки категорий в режиме Проверка категорий, необходимо:
1. выполнить команду “Установить отметку о проверке” в командной панели формы
06.07 Если включена настройка “Использовать автоматическую категоризацию”, на командную панель формы проверки категории добавляется команда Пометить для повторной категоризации. Выполнение этой команды:
1. помечает объект для повторной автоматической категоризации
06.08 Если включена настройка “Использовать автоматическую категоризацию”, то
1. на командную панель формы проверки категорий добавляется команда Отметить для повторной категоризации
06.09 Из формы элемента категории можно просмотреть правила автоприсвоения категорий, которые связаны с данной категорией. Для этого в форме элемента категории необходимо нажать на ссылку в панели навигации:
1. Правила категоризации
06.10 Команда “Проверка категорий” в разделе “Нормативно-справочная информация”
1. доступна, если включена настройка “Проверка категорий документов и файлов”
06.11 Команда для открытия формы “Проверка категорий” располагается в разделе
1. Нормативно-справочная информация
06.12 Комплексные процессы используются, когда:
4. Верны варианты 1 и 2.
06.13 Комплексный процесс может быть составлен из действий следующих типов:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
06.14 Комплексный процесс может содержать в своем составе действий другой комплексный процесс?
5. Верны варианты 1 и 3.
06.15 Комплексный процесс может состоять из неограниченного числа:
2. элементарных и составных процессов.
06.16 На форме подбора категорий персональные и общие категории:
2. отображаются на одной закладке
06.17 Остановка комплексных процессов:
3. возможна, при этом остановлены будут еще не завершенные процессы и их еще не выполненные задачи.
06.18 Повторение комплексных процессов:
3. возможно, с периодичностью: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.
06.19 Поля карточки бизнес-процесса, заполненные из шаблона (в общем случае)
2. могут редактироваться пользователем
06.20 Поля составного процесса “Наименование шаблона” и “Ответственный”
1. носят информационно-справочный характер
06.21 Помимо ручного отнесения документов и файлов к той или иной категории существует возможность создания правил, по которым категории будут автоматически назначаться:
3. файлам, документам, мероприятиям, проектам, проектным задачам.
06.22 После старта комплексного процесса:
4. Верны варианты 1 и 2.
06.23 Права на составные процессы складываются
1. из прав всех подчиненных им процессов, в том числе и с учетом переадресации
06.24 При последовательном или параллельном режиме выполнения действий комплексного процесса возможно указание:
1. шаблона процесса, который будет обслуживать действие комплексного процесса.
06.25 При смешанном режиме выполнения действий комплексного процесса возможно указание:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
06.26 Создать комплексный процесс можно командой “Создать” в разделе:
4. Верны варианты 1, 2 и 3.
06.27 Схема комплексного процесса:
2. отражает структуру процесса и переходы от одного действия к другому.
06.28 Схему процесса можно посмотреть в карточке комплексного процесса:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
06.29 Шаблон комплексного процесса можно создать:
3. Верны варианты 1 и 2.
06.30 Шаблон составного процесса “Обработка внутреннего документа” состоит из цепочки простых шаблонов
1. Согласование, Утверждение, Регистрация, Рассмотрение, Исполнение Ознакомление, В дело
06.31 Шаблон составного процесса “Обработка входящего документа” состоит из цепочки простых шаблонов
1. “Рассмотрение”, “ИсполнениеОзнакомление”, “Списание в дело”
06.32 Шаблон составного процесса “Обработка исходящего документа” состоит из цепочки простых шаблонов:
1. “Регистрация”, “Согласование” и “Утверждение”
06.33 Шаблоны составных процессов находятся:
2. в общем списке шаблонов бизнес-процессов
07.01 В каких процессах можно использовать подписание ЭП?
5. Верны ответы 1, 2 и 3
07.02 В карточке документа могут быть
6. верны все варианты
07.03 В форме “Плана проекта” задачи проекта можно просматривать в режиме:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.04 В форме Плана проекта имеется:
4. Верны варианты 1 и 3.
07.05 В чем отличие рукописной подписи от усиленной электронной подписи?
2. С помощью электронной подписи можно определить реальное время подписания документа в отличие от рукописной подписи.
07.06 Видами электронных подписей в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ являются:
6. верны варианты 1, 3, 4
07.07 Включение учета проектов в системе:
1. выполняется в настройках системы при помощи флага “Вести учет по проектам”.
07.08 Для исполнения проектных задач используются бизнес- процессы:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.09 Для перехода к плану проекта в карточке проекта или в списке проектов нужно:
1. использовать кнопку “Открыть план”.
07.10 Заказчиком в карточке проекта может выступать:
1. корреспондент, подразделение, пользователь.
07.11 Какой ключ пользователя необходимо использовать при расшифровке файла?
1. закрытый
07.12 Квалифицированной электронной подписью в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ является
2. электронная подпись, которая соответствует всем признакам неквалифицированной электронной подписи, а также ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате
07.13 Ключ проверки электронной подписи – это
1. уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи
07.14 Ключ электронной подписи – это
2. уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи
07.15 Может ли документ одновременно быть зашифрованным и подписанным ЭП?
1. Да
07.16 Можно ли к карточке документа загрузить с диска файл электронной подписи (с целью подписать документ)?
2. Нет
07.17 Можно ли к файлу загрузить с диска файл электронной подписи?
1. Да
07.18 Можно ли создать новую версию у подписанного файла?
2. Нет
07.19 Можно ли удалить электронную подпись из документа?
1. Да
07.20 Можно ли файл электронной подписи из программы 1С:Документооборот 8 сохранить на диск?
1. Да
07.21 Неквалифицированной электронной подписью в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ является электронная подпись, которая:
6. верны все варианты
07.22 Отрезки диаграммы Ганта выводятся разными цветами для индикации:
3. текущего состояния выполнения задачи и сочетания просроченности дат начала и окончания задачи.
07.23 Плане проекта присутствуют команды, которые позволяют перемещать проектные задачи:
4. Верны варианты 1 и 2.
07.24 После включения учета по проектам появляется реквизит “Проект”:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.25 После включения учета по проектам появляются отборы по проектам в списках:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.26 После выполнения команд “Проверить” или “Проверить все” статус проверки электронной подписи и штамп времени
1. сохранится и в дальнейшем будет всегда выводиться в списке электронных подписей в карточке документа
07.27 При отправке по электронной почте подписанного ЭП документа будет отправлен
1. сам файл и подпись файла
07.28 При подписании внутреннего документа
1. подписываются все файлы документа, а также сама карточка внутреннего документа (наименование и содержание)
07.29 При подписании документа ЭП используется:
2. закрытый ключ
07.30 При подписании файла электронной подписью
3. к файлу добавляется подпись, при этом сам файл не меняется
07.31 При установке флага “Учет проектов” в настройках системы автоматически устанавливается флаг, который не может быть снят:
4. Верны варианты 2 и 3.
07.32 При шифровании файла
2. шифруются все версии файла в томе или в информационной базе
07.33 При шифровании файла используется:
1. открытый ключ
07.34 Проект может иметь следующие состояния:
1. Инициирован, планируется, исполняется, завершен.
07.35 Простой электронной подписью в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ является
2. электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом
07.36 Разрешается ли редактирование файла, подписанного ЭП?
1. Нет
07.37 С помощью функциональности Проекты можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.38 Сертификат ключа проверки электронной подписи – это
2. электронный документ или документ на бумажном носителе, выданные удостоверяющим центром либо доверенным лицом удостоверяющего центра и подтверждающие принадлежность ключа проверки электронной подписи владельцу сертификата ключа проверки электронной подписи
07.39 Сколько подписей ЭП может быть у документа?
6. верны ответы 1, 2 и 4
07.40 Статус проверки электронной подписи может принимать значение
3. Верны оба варианта
07.41 Трудозатраты исполнителей на проект:
1. можно списывать в целом, если установить признак в проекте “Разрешить списание трудозатрат на проект в целом”.
07.42 Удостоверяющий центр – это
1. юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей, а также иные функции, предусмотренные настоящим Федеральным законом
07.43 Участвует ли зашифрованный файл в полнотекстовом поиске?
2. Нет
07.44 Участвует ли подписанный ЭП документ в полнотекстовом поиске?
1. Да
07.45 Учет проектов позволяет:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
07.46 Федеральный закон от 6 апреля 2011 года №63-ФЗ “Об электронной подписи” регулирует отношения в области использования электронных подписей
5. верны все ответы
07.47 Электронная подпись в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 года №63-ФЗ “Об электронной подписи” – это
1. информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию
07.48 Электронной подписью можно подписать:
4. верны все варианты
08.01 В форме настройки легкой почты можно настроить:
5. Верны все варианты.
08.02 Для настройки использования встроенной почты необходимо выполнить:
4. Верны варианты 1, 2 и 3
08.03 Для настройки использования легкой почты необходимо выполнить:
4. Верны варианты 2 и 3.
08.04 Загрузка писем осуществляется:
5. Верны варианты 1 и 4.
08.05 Какие виды профилей доступны для загрузки писем:
4. Верны варианты 1, 2 и 3.
08.06 Какие виды профилей доступны для отправки писем:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
08.07 Настройку рассылки отчетов выполняют:
3. Администраторы.
08.08 По команде “Создать письмо”:
1. открывается карточка письма в соответствующей почтовой программе.
08.09 После создания документов в обработке “Загрузка электронной почты”:
4. Верны варианты 1 и 2.
08.10 При настройке рассылки отчетов могут быть настроены:
5. Верны варианты 1 и 2.
08.11 При отправке писем с помощью внешнего почтового клиента:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
08.12 Программа может автоматически:
5. Верны варианты 2 и 3.
08.13 Программой протоколируются следующие операции над объектами:
5. Верны варианты 1, 2, 3, 4
08.14 С помощью каких внешних почтовых клиентов программа может отправлять и получать почтовые сообщения?
5. Верны варианты 1, 2, 3 и 4.
08.15 Сформированные отчеты могут рассылаться в формате:
5. Верны варианты 1, 2, 3 и 4.
08.16 Забронировать помещение можно
4. верны все три ответа
08.17 Для использования возможности бронирования ответственный за НСИ должен заполнить:
1. справочник Помещения и территории
08.18 Для брони доступна настройка повторения
1. Да
08.19 На основании записанной брони можно создать
4. Ответы 1 и 2
08.20 Для установки ограничений на бронирование помещения предусмотрена:
1. настройка “Брони вводит только ответственный”
09.01 В карточке мероприятия имеются реквизиты:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.02 В карточке мероприятия на закладке Участники имеются колонки:
5. Участник, Явка обязательна, Приглашения, Отсутствовал.
09.03 В мероприятии при ведении протокола в табличной части имеются следующие колонки:
1. номер пункта программы, слушали, выступили, решили, ответственный, срок исполнения.
09.04 Верно следующее утверждение:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.05 Включить функциональность “Управление мероприятиями” можно:
2. в настройках программы на закладке Делопроизводство
09.06 Для анализа мероприятий предназначены следующие варианты отчета “Мероприятия”:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.07 Для мероприятия возможно выполнить операции:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.08 Для учета мероприятий используется:
2. справочник Мероприятия в разделе “Совместная работа”.
09.09 Жизненный цикл мероприятия включает операции:
1. Утвердить программу, Отправить приглашения, Запросить материалы, Ознакомиться с материалами, Провести мероприятие, Подготовить протокол, Согласовать протокол, Утвердить протокол, Исполнить протокол
09.10 Набор состояний мероприятия состоит из:
3. состояние программы, состояние приглашений, состояние материалов выступающих, состояние протокола и состояние мероприятия (в целом).
09.11 Настройка Протокольное мероприятие у вида мероприятия определяет видимость:
3. Верны варианты 1 и 2.
09.12 Операции по мероприятию выполняются с использованием Процессов:
1. Утверждение, Ознакомление, Исполнение, Согласование, Приглашение.
09.13 При выборе участников мероприятия могут быть выбраны:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.14 Программа мероприятия ведется на закладке “Программа”:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
09.15 Функциональность Управление мероприятиями позволяет:
4. Верны варианты 1 и 2.
09.16 Учет отсутствия сотрудников на рабочем месте:
2. доступен пользователям после включения этой функции в настройках программы
09.17 Для классификации отсутствий предусмотрен:
1. справочник Виды отсутствий
09.18 В справочник “Виды отсутствий” по умолчанию:
5. верные ответы 1, 2 и 3
09.19 Настройка “Предупреждать об отсутствии” в персональных настройках программы
1. включена по умолчанию
10.01 В подменю “Область чтения” меню “Еще” формы списка тем и сообщений форума можно настроить
3. Верны оба варианта
10.02 В списке обсуждений можно выполнить действие:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.03 Написать сообщение Форума можно из:
5. Верны варианты 2, 3.
10.04 Непрочитанные обсуждения в разделе “Совместная работа”:
1. выделяются жирным шрифтом.
10.05 Обсуждение, не привязанное ни к одному из объектов системы:
2. Возможно создать. Для этого в разделе “Совместная работа”, в Форуме, нужно нажать кнопку “Новая тема”.
10.06 Обсуждения по документу могут видеть:
2. Все пользователи, которые имеют доступ к данному документу.
10.07 Обсуждения по документу можно видеть:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.08 При создании сообщения Форума можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.09 С помощью механизма “Форум”:
1. можно организовать общение с коллегами.
10.10 Функциональность механизма Форум включается:
1. установкой флага “Использовать форум” в настройках программы.
10.11 В карточке дела(тома) указывается:
2. его наименование (как ссылка на элемент номенклатуры дел), номер тома, период хранения документов в деле, количество листов и место хранения дела
10.12 Обязательно ли в карточке дела заполнять дату начала дела?
2. Нет
10.13 Если дата начала дела не заполнена, то
1. она автоматически заполнится датой первого документа, отнесенного к этому делу (тому)
10.14 Если дело закрыто, позволит ли программа списывать в него документы?
2. Нет
10.15 Если дело закрыто (установлен соответствующий флажок в карточке дела), то в списке дел оно отображается
1. с картинкой замка
10.16 Отразить факт помещения документа в дело можно
1. заполнив поле “Помещен в дело” в карточках внутреннего, входящего или исходящего документа.
10.17 Если размер текущего тома дела приближается к максимальному, то для учета поступающих документов следует создать новый том?
1. Да
10.18 В документе “Передача дел в архив” при подборе или выборе дел будут ли отображаться дела (тома), у которых не установлен флажок “Дело закрыто”?
2. Нет
10.19 Отображаются ли в карточке дела (тома) сведения о передаче дела в архив?
1. Да
10.20 Будут ли при подборе или выборе дел в документе “Уничтожение дел” отображаться дела (тома), у которых не установлен флажок “Дело закрыто”?
2. Нет
10.21 Если поиском по штрихкоду найден документ или файл, то
4. Верны варианты 1 и 3.
10.22 Предусмотрена ли печать штрихкода на обычном листе с помощью обычного принтера
1. Да
10.23 Предусмотрена ли в системе печать штрихкода на наклейке?
2. Да, но только на специальном принтере
10.24 Поддерживается ли системой работа сканеров штрихкодов?
1. Да, со сканерами стандарта RS-232
10.25 Настройка работы со сканером выполняется
1. в Персональных настройках
10.26 Если выполнить команду Штрихкод на странице, расположенную в группе Печать командной панели списковых форм и карточек документов то
1. с помощью обычного принтера штрихкод будет напечатан на обычном листе
10.27 Может ли пользователь осуществлять поиск документа по внешнему штрихкоду?
1. Да
10.28 Можно ли распечатать внешний штрихкод?
2. Нет
10.29 Если файл создается внутри документа, то его штрихкод:
1. совпадает со штрихкодом документа
10.30 Номенклатура дел располагается в разделе:
3. Нормативно-справочная информация.
10.31 В списке номенклатуры дел предусмотрена печать:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.32 Дела (тома) располагаются в разделе:
1. Документы и файлы.
10.33 Для дела (тома) предусмотрена печать:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.34 Для дела (тома) можно создать на основании:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.35 Чтобы сформировать номенклатуру дел на следующий год нужно:
5. Верны варианты 2 и 3.
10.36 В форме списка журнала передачи предусмотрено отображение документов:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.37 В карточке передачи документа обязательны к заполнению поля:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.38 У кого находится документ можно узнать из:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.39 В карточке документа узнать у кого находится документ можно:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.40 Документ может быть передан:
4. Верны варианты 1 и 3.
10.41 В карточку Уничтожение дел могут выбраны дела (тома):
1. только закрытые.
10.42 При уничтожении дела предусмотрена печатная форма:
3. Акт об уничтожения.
10.43 При проведении документа “Уничтожение дел” производится контроль дел на:
4. Верны варианты 1 и 2.
10.44 Для заполнения документа “Уничтожение дел” необходимо:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
10.45 Номенклатура дел составляется
1. на каждый календарный год по одной организации
10.46 Дела (тома) связаны с номенклатурой дел следующим образом:
1. по заголовку дела номенклатуры дел может быть заведено несколько дел (томов)
10.47 Для отражения факта передачи дел в архив служит
2. документ “Передача дел в архив”
10.48 Для отражения факта уничтожения дел служит
1. документ “Уничтожение дел”
10.49 Журнал передачи документов служит
1. для ознакомления пользователей с новыми документами
10.50 Предусмотрена ли в системе возможность автоматического заполнения разделов номенклатуры дел в соответствии со структурой организации?
1. Да
10.51 Для элемента номенклатуры дел можно указать:
4. верны ответы 1 и 2
10.52 Можно ли для каждого элемента списка “номенклатура дел” задать свой индекс дела?
1. Да
10.53 Справочник “Дела (тома)” предназначен для
1. регистрации дел и томов, используемых для хранения бумажных версий документов
10.54 Дела (тома) создаются пользователями в соответствии с
1. номенклатурой дел
11.01 Будет ли при старте бизнес-процесса “Регистрация” документу автоматически установлено состояние “На регистрации”, а при завершении бизнес-процесса – состояние “Зарегистрирован”?
2. Да, если включен учет состояний
11.02 В задаче процесса “Исполнение” пользователь, указанный в поле “Контролер”, получит задачу одновременно с исполнителем?
1. Да
11.03 В задаче Процесса “Исполнение” пользователь, указанный в поле “Контролер”, получит задачу одновременно с исполнителем?
1. Да
11.04 В конфигурации “1С:Документооборот 8” отсутствует процесс:
4. Сообщение
11.05 В помощнике создания процессов, если процесс создается не на основании документа, отсутствует:
1. группа процессов “Рекомендованные шаблоны”.
11.06 В программе 1С:Документооборот процесс состоит из:
3. одной или нескольких задач
11.07 В программе 1С:Документооборот, задачи в процессе:
2. связаны друг с другом
11.08 В процессе “Согласование”:
3. есть возможность выбрать из трех вариантов согласования
11.09 В процессе “Утверждение” при выборе “Утверждающего”:
2. можно указать как конкретного пользователя, так и роль
11.10 В процессе Исполнение можно не назначать:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
11.11 В системе права на просмотр задач:
3. вычисляются программой автоматически
11.12 Действия в комплексном процессе могут выполняться:
4. последовательно, параллельно или смешанно.
11.13 Дополнительные реквизиты в Процессах и задачах используется для:
4. для возможности поиска, группировки, отбора, сортировки процессов и задач в их разрезе.
11.14 Дополнительные реквизиты, которые унаследовали свойства от родительских процессов:
2. не могут быть изменены.
11.15 Если процесс “Регистрация” запущен, и по нему есть незавершенные задачи, то при изменении значений полей в карточке бизнес-процесса будет ли выполнено изменение полей незавершенных задач?
1. Да, если установлена соответствующая настройка
11.16 Есть ли в системе возможность последовательно-параллельного согласования?
1. Да
11.17 Задача в 1С:Документооборот 8:
2. не может существовать вне процесса
11.18 Задачи процесса в нотации 1С могут выполняться:
3. как последовательно, так и параллельно
11.19 Карточка задачи состоит из следующих областей:
1. Область задачи, Область предмета и его файлов, Область реквизитов задачи, в том числе и дополнительных, Область выполнения задачи (кнопки действия по задаче).
11.20 Комплексные процессы предназначены для:
2. выполнения произвольно заданной цепочки элементарных процессов, в случае, когда составные процессы не могут быть использованы.
11.21 Комплексный процесс может состоять из неограниченного числа:
2. элементарных и составных процессов.
11.22 Маршрут процесса “Ознакомление” содержит:
1. одну точку действия
11.23 Можно ли добавлять и изменять предмет в процессе?
4. Верны варианты 1 и 2.
11.24 Пользователь, указанный в поле “Контролер”, получит задачу “Контролировать”
1. одновременно с исполнителем
11.25 Пользователь, указанный в поле “Проверяющий”, получит задачу
3. после того как все исполнители выполнят свои задачи
11.26 При изменении предмета у процесса значения дополнительных реквизитов предмета:
1. переносятся в дополнительные реквизиты этого процесса.
11.27 При создании нового процесса на основании документа в помощнике “Создание процесса” можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
11.28 Процесс “Исполнение” используется для:
3. отправки входящих или внутренних документов на исполнение одному или нескольким сотрудникам
11.29 Процесс “Исполнение” считается завершенным после того как:
2. исполнитель выполнил свою задачу и проверяющий подтвердил выполнение
11.30 Процесс “Ознакомление” используется для:
1. ознакомления пользователей с входящими, исходящими, внутренними документами и файлами
11.31 Процесс “Поручение” используется для:
2. выдачи поручения одному пользователю (персонально или через роль) и последующей проверки результатов исполнения поручения проверяющим
11.32 Процесс “Поручение” считается завершенным после того как:
2. исполнитель выполнил свою задачу и проверяющий подтвердил выполнение
11.33 Процесс “Рассмотрение” используется для:
4. передачи входящего или внутреннего документа на рассмотрение ответственному лицу или роли
11.34 Процесс “Регистрация” используется для:
3. передачи исходящего или внутреннего документа на регистрацию – присвоение регистрационного номера и отметки об отправке получателю (для исходящего документа)
11.35 Процесс “Согласование” используется для:
3. согласования входящих, исходящих, внутренних документов и файлов с ответственными лицами
11.36 Процесс “Утверждение” используется для:
2. передачи исходящего или внутреннего документа на утверждение ответственному лицу или роли
11.37 Результатом процесса “Рассмотрение” могут быть:
6. верны ответы 1, 3 и 4
11.38 Схема комплексного процесса:
1. отражает структуру процесса и переходы от одного действия к другому.
11.39 У процесса Ознакомление количество задач:
1. равно количеству участников ознакомления.
11.40 У процесса Согласование количество задач:
2. равно количеству согласующих плюс одна задача (на ознакомление ответственного за согласование).
11.41 Установить у задачи признак выполнения имеют право только:
4. верны ответы 1, 2 и 3
12.01 Будут ли видеть участники процесса свои задачи в списке “Мои задачи” или “Задачи подчиненных” если тот остановлен?
2. Нет
12.02 В выражении условия маршрутизации обязательно должно присваиваться значение переменной “Результат” тип:
2. Булево
12.03 В зависимости от процессов ограничения по типу предметов есть у
1. основного предмета
12.04 В задаче вида “Рассмотрение вопроса” имеется:
4. Верны варианты 2 и 3.
12.05 В поле предмета задачи можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
12.06 В процессах, срок которых задается длительностью (например, бизнес-процесс “Согласование”), длительность задается:
4. в днях и часах (если включено использование времени в настройках)
12.07 В составном процессе “Обработка внутреннего документа”
2. “Рассмотрение” следует за “Регистрацией”
12.08 В файловом варианте для автоматического формирования периодических процессов:
2. требуется работа специального сеанса
12.09 Во время выполнения задачи исполнитель может:
4. Верны варианты 1 и 2.
12.10 Возможно ли автоматическое заполнение документа “Ежедневный отчет”?
1. Да
12.11 Для настройки автостарта процессов нужно выполнить соответствующие настройки:
2. в шаблоне процесса.
12.12 Для отображения прерванных процессов в списках (например, в списке процессов по типу) необходимо:
1. выбрать состояние “Прерванные” в настройка режимов просмотра
12.13 Для перенаправления задачи необходимо:
2. в форме полученной задачи нажать на кнопку “Перенаправить” и выбрать исполнителя или роль кому перенаправляется задача
12.14 Для переноса срока исполнения задачи, при включенной настройке “Вести учет перенос сроков задач” нужно:
3. в списке задач выполнить команду “Отправить автору запрос на перенос срока выполнения задачи”, либо в карточке задачи кликнуть на поле Срок чтобы запросить изменение срока, либо в меню “Еще” – выполнить команду Согласовать перенос срока
12.15 Для просмотра иерархии подчиненности процессов можно воспользоваться командой
4. верны ответы 1, 2 и 3
12.16 Для того, чтобы система могла отправлять оповещения пользователям о новых и просроченных задачах, нужно
3. верны ответы 1 и 2
12.17 Доступны ли для редактирования ключевые поля процесса созданного из шаблона?
4. Верны варианты 1 и 2
12.18 Если виду документа назначен один шаблон процесса одного типа, будет ли он использован автоматически при создании процесса на основании документа?
3. Будет открыт помощник выбора процессов.
12.19 Если включена настройка “Использовать время в сроках задач”, то в формах задач крайний срок отображается с точностью до
2. минуты
12.20 Есть ли возможность в системе планировать рабочее время?
1. Да
12.21 Есть ли возможность в системе учитывать рабочее время?
1. Да
12.22 Задавая вопрос при выполнении задачи, можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
12.23 Заполняемый предмет можно прикрепить к процессу
6. Верны варианты 1, 3, 4
12.24 Иерархия подчиненных процессов отображается с учетом прав доступа?
1. Да
12.25 Какие предметы меняют свое состояние, в ходе выполнения задач процесса?
1. Основной предмет
12.26 Инициатору приходит задача ознакомиться с результатом согласования. У согласующих лиц были отрицательные визы. Дальнейшие возможные действия инициатора согласования:
1. завершить согласование или повторить согласование
12.27 Какие варианты автоподстановки исполнителей при создании шаблона процесса система не поддерживает?
4. Непосредственный подчиненный автора документа
12.28 Крайний срок создаваемых периодических процессов:
2. рассчитывается автоматически исходя из срока исполнения исходного бизнес-процесса
12.29 Можно ли при выполнении задачи задать вопрос автору?
2. да, задать вопрос автору процесса можно. Для этого в карточке задачи и форме списка задач есть специальное действие “Задать вопрос”.
12.30 Можно ли привязать шаблон процесса к виду документа для автоматического использования при вводе бизнес-процессов на основании документов?
1. Да
12.31 Отчет “Затраты времени” предназначен для анализа:
4. верны ответы 1, 2 и 3
12.32 Поле “Главная задача” карточки процесса устанавливается
3. верны ответы 1 и 2
12.33 Предметами процессов могут быть:
6. Верны все варианты
12.34 Предопределенная роль “Координатор выполнения задач” предназначена для
4. Роль “координатор выполнения задач” не используется в “1С:Документооборот”
12.35 При начале выполнения задачи отметка принятия к исполнению
1. устанавливается автоматически
12.36 При изменении варианта отчета по процессам и задачам пользователь может самостоятельно:
6. верны ответы 1, 2 и 3
12.37 При использовании механизма бизнес-событий:
1. произойдет незначительный рост информационной базы и незначительное замедление работы программы.
12.38 При ознакомлении с ответом на вопрос Исполнитель может:
4. Верны варианты 1 и 2.
12.39 При остановке процесса будут ли остановлены все невыполненные задачи этого бизнес-процесса в том числе все подчиненные и вложенные бизнес-процессы и их невыполненные задачи?
1. Да
12.40 При прерывании процесса будут:
4. Верны варианты 1, 3
12.41 При принятии задачи к исполнению
1. снимается выделение непринятых (новых) задач жирным шрифтом
12.42 При создании процесса на основании документа или файла их дополнительные реквизиты:
2. заполняются в соответствующие дополнительные реквизиты процесса.
12.43 При создании процесса на основании документа этот документ будет установлен как:
1. Основной предмет
12.44 Принятые к исполнению задачи блокируются при конкурентной ролевой адресации?
1. Да
12.45 Просмотреть историю вопросов по задаче можно в карточке:
1. задачи с помощью команды Вопросы по задаче.
12.46 Процесс можно прервать, выполнив:
1. команду “Прервать” в карточке процесса
12.47 Система автоматически формирует периодические процессы по указанному расписанию?
1. Да
12.48 Соответствие пользователей ролям задается в форме
5. Верны варианты 2 и 3
12.49 Старт процессов может быть настроен по следующим событиям:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
12.50 Узнать, кто и когда выполнил прерывание, можно из:
5. Верны варианты 1, 2
12.51 Условие маршрутизации может быть создано
5. верны ответы 1, 2 и 3
12.52 Факт остановки процесса означает
1. все идущие по нему работы временно приостановлены
12.53 Факт прерывания процесса означает
4. Верны варианты 1, 3
12.54 Ход процесса Согласование с комментариями и замечаниями согласующих можно просматривать:
2. непосредственно в карточке задачи согласующего лица по ссылке “Ход согласования”.
12.55 Чтобы отправить вопрос на повторное рассмотрение:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
12.56 Чтобы посмотреть все вопросы по задаче нужно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
12.57 Шаблоны процессов это:
1. справочник
13.01 В значения группировки при настройке формы списка можно выбрать:
3. несколько значений любых реквизитов объекта, даже тех, которые, в принципе, не представлены в списке.
13.02 В карточке инструкции можно:
6. Верны все варианты
13.03 В конце второго этапа настройки обмена рекомендуется выполнить
1. выгрузку данных для возможности последующего сопоставления объектов
13.04 В любом Разделе программы имеется:
1. рабочая область.
13.05 В настройках синхронизации с мобильным клиентом можно:
3. верны оба варианта
13.06 В начале второго этапа настройки обмена данными следует
2. выбрать файл с настройками и продолжить создание обмена во второй информационной базе
13.07 В типовой поставке 1С:Документоооборот 8 не предусмотрен вариант синхронизации с:
5. вариант 2, 3 и 4
13.08 Включение подсистемы “обмен данными” происходит в
1. Настройка программы -> Обмен данными
13.09 Демонстрационное правило обмена, включенное в поставку “1С:Документооборот 8”, позволяет
1. перенести утвержденные договоры из 1С:ДО в 1С:УПП
13.10 Для настройки карточки нужно:
1. выполнить команду “Изменить форму” из меню “Еще”.
13.11 Для начала работы с инструкциями необходимо:
5. Верны варианты 1, 2, 3
13.12 Для начала работы с мобильным клиентом необходимо:
6. Верны все варианты
13.13 Для синхронизации данных между этапами создания обмена данными
1. используется временный файл с настройками
13.14 Добавить новые инструкции можно в разделе
5. Верны варианты 1, 2, 3
13.15 Если в настройках программы не установлен флажок “Извлекать тексты только на сервере”, то после выполнения переноса данных из 1С:Архива 3.0 нужно запустить обработку “Автоматическое извлечение текстов” для того, чтобы
1. в дальнейшем был возможен полнотекстовый поиск по загруженным файлам
13.16 Если настраивается обмен данными между несколькими информационными базами, одна из которых является главной, а другие подчиненными (топология обмена “один ко многим”), то обязательно в качестве
1. первой информационной базы следует выбрать главную базу в не зависимости от степени наполнения этой базы
13.17 Если настраивается обмен данными по правилам обмена, то на заключительном шаге первого этапа настройки обмена будет
1. выгрузка данных
13.18 Инструкции могут быть привязаны к предметам различных видов:
4. Верны варианты 1, 2
13.19 Интерфейс 1С:Документооборот состоит из:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
13.20 Команда “Загрузка данных из 1С:Архива 3.0” (по умолчанию)
1. скрыта
13.21 Контролировать обмен данными можно:
1. в Журнале регистрации
13.22 Мобильный клиент на мобильных устройствах позволяет:
5. Верны варианты 1, 2 и 3
13.23 Можно ли производить обмен данными через интернет?
1. Да
13.24 На заключительном шаге первого этапа настройки обмена данными будет предложено
1. сохранить файл с настройками для второго этапа
13.25 Настройка обмена данными выполняется:
3. верны ответы 1 и 2
13.26 Настройка синхронизации с мобильным клиентом выполняется
1. в персональных настройках на закладке Другое
13.27 Настройки карточки документа:
1. можно скопировать другому пользователю в разделе “Настройка и администрирование”.
13.28 Обмен данными производится
3. верны ответы 1 и 2
13.29 Обработка V8Exchan82.epf может работать
2. только под толстым клиентом
13.30 Обработка V8Exchan82.epf предназначена для
3. верны ответы 1 и 2
13.31 Панель навигации может быть:
4. Верны варианты 1 и 2.
13.32 Панель раздела может отображать на закладках:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
13.33 Перед выполнением переноса данных из 1С:Архива 3.0 необходимо обязательно
1. остановить сервер 1С:Архива 3.0 и сделать резервную копию информационной базы 1С:Документооборота 8
13.34 Перенос данных из “1С:Архив 3.0” в “1С:Документооборот 8”
2. может быть выполнен однократно, т.к. загруженные ранее объекты при повторной загрузке будут загружены повторно
13.35 Перенос данных из программы 1С:Архив 3.0 выполняется при помощи
4. внутренней обработки “Загрузка данных из 1С:Архива 3”
13.36 Пользователь на размер панелей влиять:
5. Верны варианты 1 и 4.
13.37 Помощник настройки обмена данными используется для:
3. верны ответы 1 и 2
13.38 При настройке карточки любого объекта конфигурации можно:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
13.39 При настройке рассылки отчетов, для каждого отчета может быть настроен индивидуально:
4. верны варианты 1 и 2.
13.40 При настройке формы списка в управляемой форме можно задать:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
13.41 При переносе данных из “1С:Архив 3.0” в “1С:Документооборот 8” в случае клиент-серверного варианта информационной базы успешный перенос данных возможен только в том случае, если:
1. сервер “1С:Предприятия 8” будет работать на том же компьютере, что и сервер “1С:Архива 3.0”
13.42 При создании нового обмена данными необходимо определить параметры обмена:
1. способ обмена данными с заданием настроек транспорта и проверкой работоспособности выбранного способа обмена
13.43 Процесс создания обмена данными
1. начинается в одной из баз и заканчивается в другой
13.44 Рабочая область может содержать:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
13.45 Синхронизация мобильного клиента с центральной базой выполняется
1. в ручном режиме
13.46 Сколько инструкций может быть отображено в карточке объекта
5. Верны варианты 1, 2 и 3
13.47 Создание нового обмена данными выполняется
2. в два этапа
13.48 Управляемая форма настраивается:
2. пользователем самостоятельно.
13.49 Файлы предметов задач на мобильном клиенте можно открыть
1. только для просмотра
13.50 Форма любого объекта настраивается с помощью:
2. команды “Настроить форму” в меню “Еще”.
13.51 Чтобы вернуться к стандартному составу любой панели необходимо:
1. в форме настройки выполнить команду “Установить стандартные настройки”.
14.01 Укажите наиболее полный вариант продолжения фразы “Документооборот это:
1. движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления
14.02 Укажите правильное утверждение в части официального и информационного документов:
1. информационный документ можно модифицировать, а официальный документ должен быть защищен от изменений
14.03 Информационный документ:
4. верны ответы 1 и 2
14.04 Официальный документ:
5. верны ответы 3 и 4
14.05 Перед отправкой исходящего письма сотрудник службы ДОУ (или секретарь) обязан проверить правильность оформления документов. Эта процедура включает следующие операции:
4. верны ответы 1 и 2
14.06 Типовая схема движения входящего документа состоит из следующих процессов:
4. Получение -> Регистрация -> Рассмотрение -> Исполнение -> В дело
14.07 Типовая схема движения внутреннего документа:
2. Подготовка -> Согласование -> Утверждение -> Регистрация -> Исполнение -> В дело
14.08 Типовая схема движения исходящего документа:
2. Подготовка -> Согласование -> Утверждение -> Регистрация – >в дело -> Отправка
14.09 В состав службы ДОУ могут включаться структурные подразделения:
1. экспедиция, секретариат, курьерская служба, группа регистрации и контроля, протокольная группа, копировально-множительное бюро, архив и др.
14.10 В задачи службы ДОУ входят:
5. верны ответы 1, 2 и 3
14.11 Номенклатура дел это:
2. систематизированный перечень наименований дел, заводимых в делопроизводстве организации, с указанием сроков их хранения, по установленной форме.
14.12 Номенклатура дел согласовывается с архивным учреждением не реже:
3. одного раза в 5 лет
14.13 В графе №1 формуляра номенклатуры дел содержится:
4. индекс дела
14.14 При составлении номенклатуры дел следует руководствоваться:
2. Уставом или Положением об организации, Положениями о ее структурных подразделениях, штатным расписанием, номенклатурой дел организации за прошлый год, описями дел постоянного и временного (свыше 10 лет) хранения, регистрационными формами, ведомственными и типовыми перечнями документов с указанием сроков их хранения, типовыми и примерными номенклатурами дел.
14.15 В графе №2 формуляра номенклатуры дел содержится:
3. заголовок дела
14.16 В графе №3 формуляра номенклатуры дел содержится:
4. количество дел (томов, частей)
14.17 В графе №4 формуляра номенклатуры дел содержится:
2. указываются срок хранения дела, номера статей по перечню (типовому, ведомственному), а при его отсутствии – по типовой или примерной номенклатуре дел
14.18 В графе №5 формуляра номенклатуры дел содержится:
3. примечание
14.19 Документы, образующиеся в процессе деятельности организации, в дальнейшем:
4. верны ответы 1, 2 и 3
14.20 Уничтожение документов Архивного фонда Российской Федерации
2. запрещается
14.21 Основное отличие российского делопроизводства от западного заключается в
2. более высокой регламентации
14.22 Документ с точки зрения ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 это:
2. зафиксированная на материальном носителе идентифицируемая информация, созданная, полученная и сохраняемая организацией или частным лицом в качестве доказательства при подтверждении правовых обязательств или деловой деятельности
14.23 По умолчанию протоколирование работы пользователей:
3. выключено.
14.24 Документ с точки зрения ГОСТ Р 51141-98 это:
1. зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать
14.25 Документ с точки зрения MoReq2 это:
3. записанная информация или объект, которые могут быть обработаны как отдельная единица. Означает любой информационный материал, рассматриваемый как отдельная единица
14.26 Каково назначение функциональности Протоколирование работы пользователей?
4. Верны варианты 1 и 2.
14.27 В протокол работы пользователей заносятся следующие сведения:
1. пользователь, время, событие, объект данных.
14.28 Анализ протокола работы пользователей удобно вести, сформировав отчет:
1. Протокол работы.
14.29 Для включения функциональности протоколирования работы пользователей необходимо:
2. установить флаг “Протоколировать работу пользователей” в настройке программы.
14.30 Просмотр протокола работы доступен только пользователям:
4. Верны варианты 1 и 3.
14.31 Отчет “Протокол работы” имеет варианты:
5. Верны варианты 1, 2, 3 и 4.
14.32 Программой протоколируются следующие операции над объектами:
5. Верны варианты 1, 2, 3, 4.
14.33 Ведение протокола работы пользователей:
1. Не приводит к существенному замедлению работы системы.
14.34 Настройка протоколирования работы пользователей Срок хранения протоколов влияет на:
3. автоматическое архивирование протокола пользователей.
14.35 Просмотреть записи Протокола работы пользователей можно:
5. Верны варианты 3 и 4.
14.36 Список Протокол работы пользователей может быть сгруппирован по:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
14.37 Список Протокол работы пользователей может быть отобран по:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
14.38 Список Протокол работы пользователей может быть сформирован:
5. Верны варианты 1, 2 и 3.
14.39 Сохранение протокола работы пользователей возможно для ОС:
4. Верны варианты 1 и 2.
5.1 Герб (Государственный герб Российской Федерации, герб субъекта Российской Федерации, герб (геральдический знак) муниципального образования) воспроизводится на бланках документов в соответствии с Федеральным конституционным законом от 25 декабря 2000 г. N 2-ФКЗ «О Государственном гербе Российской Федерации», законодательными и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и нормативными актами органов местного самоуправления.
Изображение герба (Государственного герба Российской Федерации, герба субъекта Российской Федерации, герба (геральдического знака) муниципального образования) помещается посередине верхнего поля бланка документа над реквизитами организации — автора документа на расстоянии 10 мм от верхнего края листа.
5.2 Эмблема организации, разработанная и утвержденная в установленном порядке, размещается в соответствии с нормативными правовыми актами на бланках: документов федеральных органов государственной власти (за исключением случаев, предусматривающих использование изображения Государственного герба Российской Федерации), территориальных органов федеральных органов государственной власти, государственных и негосударственных организаций. Изображение эмблемы помещается посередине верхнего поля бланка документа над реквизитами организации — автора документа, на расстоянии 10 мм от верхнего края листа.
5.3 Товарный знак (знак обслуживания), зарегистрированный в установленном законодательством порядке, воспроизводится на бланках организаций в соответствии с уставом (положением об организации). Изображение товарного знака (знака обслуживания) помещается посередине верхнего поля бланка документа над реквизитами организации — автора документа или слева на уровне наименования организации — автора документа (допускается захватывать часть левого поля).
Наряду с товарным знаком (знаком обслуживания) на бланках документов может указываться коммерческое обозначение юридического лица.
5.4 Код формы документа проставляется на унифицированных формах документов в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации (ОКУД) или локальным классификатором, располагается в правом верхнем углу рабочего поля документа, состоит из слов «Форма по» (наименование классификатора) и цифрового кода.
Пример
5.5 Наименование организации — автора документа на бланке документа должно соответствовать наименованию юридического лица, закрепленному в его учредительных документах (уставе или положении). Под наименованием организации в скобках указывается сокращенное наименование организации, если оно предусмотрено уставом (положением).
Над наименованием организации — автора документа указывается полное или сокращенное наименование вышестоящей организации (при ее наличии).
5.6 Наименование структурного подразделения — автора документа (в том числе филиала, отделения, представительства, коллегиального, совещательного или иного органа) используется в бланках писем и бланках конкретных видов документов соответствующих подразделений (органов) в соответствии с локальными нормативными актами и указывается под наименованием организации.
5.7 Наименование должности лица — автора документа используется в бланках должностных лиц и располагается под наименованием организации или наименованием территории (края, области, автономной области и др.), если документ издает руководитель органа власти субъекта Российской Федерации, муниципального образования. Наименование должности лица — автора документа указывается в соответствии с наименованием, приведенным в распорядительном документе о назначении на должность.
5.8 Справочные данные об организации указываются в бланках писем и включают: почтовый адрес организации (дополнительно может указываться адрес места нахождения юридического лица, если он не совпадает с почтовым адресом); номер телефона, факса, адрес электронной почты, сетевой адрес.
В состав справочных данных, за исключением бланков документов органов государственной власти, органов местного самоуправления, включаются: код организации по Общероссийскому классификатору предприятий и организаций (ОКПО), основной государственный регистрационный номер организации (ОГРН) и идентификационный номер налогоплательщика/код причины постановки на налоговый учет (ИНН/КПП).
5.9 Наименование вида документа указывается на всех документах, за исключением деловых (служебных) писем, располагается под реквизитами автора документа (наименованием организации, наименованием структурного подразделения, наименованием должности) (см. рис. В.6).
5.10 Дата документа соответствует дате подписания (утверждения) документа или дате события, зафиксированного в документе. Документы, изданные двумя или более организациями, должны иметь одну (единую) дату.
Дата документа записывается в последовательности — день месяца, месяц, год — одним из двух способов:
арабскими цифрами, разделенными точкой: 05.06.2016;
словесно-цифровым способом, например: 5 июня 2016 г.
5.11 Регистрационный номер документа — цифровой или буквенно-цифровой идентификатор документа, состоящий из порядкового номера документа, который, по усмотрению организации, может дополняться цифровыми или буквенными кодами (индексами) в соответствии с используемыми классификаторами (индексом дела по номенклатуре дел, кодом корреспондента, кодом должностного лица и др.).
На документе, составленном совместно двумя и более организациями, проставляются регистрационные номера документа, присвоенные каждой из организаций. Регистрационные номера отделяются друг от друга косой чертой и проставляются в порядке указания авторов в заголовочной части или преамбуле документа.
5.12 Ссылка на регистрационный номер и дату поступившего документа включает регистрационный номер и дату входящего инициативного документа, на который дается ответ.
5.13 Место составления (издания) документа указывается во всех документах, кроме деловых (служебных) писем, а также докладных, служебных записок и других внутренних информационно-справочных документов.
Место составления (издания) документа не указывается в том случае, если в наименовании организации присутствует указание на место ее нахождения. Место составления (издания) документа указывается в соответствии с принятым административно-территориальным делением.
5.14 Гриф ограничения доступа к документу проставляется в правом верхнем углу первого листа документа (проекта документа, сопроводительного письма к документу) на границе верхнего поля при наличии в документе информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Виды используемых в организации грифов ограничения доступа должны соответствовать законодательным и иным нормативным правовым актам Российской Федерации и должны быть закреплены в локальных нормативных актах. В состав грифа ограничения доступа к документу входит ограничительная надпись («Для служебного пользования», «Конфиденциально», «Коммерческая тайна» или др.), которая может дополняться номером экземпляра документа и другими сведениями в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пример
|
Коммерческая тайна Экз. N 2 |
5.15 Адресат используется при оформлении деловых (служебных) писем, внутренних информационно-справочных документов (докладных, служебных записок и др.).
Адресатом документа может быть организация, структурное подразделение организации, должностное или физическое лицо.
Реквизит «адресат» проставляется в верхней правой части документа (на бланке с угловым расположением реквизитов) или справа под реквизитами бланка (при продольном расположении реквизитов бланка). Строки реквизита «адресат» выравниваются по левому краю или центруются относительно самой длинной строки.
При адресовании документа руководителю (заместителю руководителя) организации указывается в дательном падеже наименование должности руководителя (заместителя руководителя), включающее наименование организации, фамилию, инициалы должностного лица.
Пример
|
Руководителю Федерального архивного агентства Фамилия И.О. |
При адресовании письма в организацию указывается ее полное или сокращенное наименование в именительном падеже.
Пример
|
Федеральное архивное агентство |
|
|
или |
|
|
Росархив |
При адресовании документа в структурное подразделение организации в реквизите «адресат» указывается в именительном падеже наименование организации, ниже — наименование структурного подразделения.
Пример
|
Федеральное архивное агентство |
|
|
Отдел государственной службы, кадров и наград |
При адресовании письма руководителю структурного подразделения указывается в именительном падеже наименование организации, ниже — в дательном падеже наименование должности руководителя, включающее наименование структурного подразделения, фамилию, инициалы.
Пример
|
АО «Профиль» |
|
|
Руководителю договорно- правового отдела Фамилия И.О. |
Перед фамилией должностного лица допускается употреблять сокращение «г-ну» (господину), если адресат мужчина, или «г-же» (госпоже), если адресат женщина.
Пример
|
г-ну Фамилия И.О. |
|
|
или |
|
|
г-же Фамилия И.О. |
При рассылке документа группе организаций одного типа или в структурные подразделения одной организации адресат указывается обобщенно.
Пример
|
Руководителям дочерних обществ АО «Профиль» |
|
|
или |
|
|
Руководителям управлений Росархива |
При рассылке документа не всем организациям или структурным подразделениям под реквизитом «Адресат» в скобках указывается: «(по списку)».
Пример
|
Руководителям дочерних обществ АО «Профиль» (по списку) |
В одном документе не должно быть более четырех адресатов. Слово «Копия» перед вторым, третьим, четвертым адресатами не указывается. При большем количестве адресатов составляется список (лист, указатель) рассылки документа, на каждом документе указывается один адресат или адресат оформляется обобщенно.
В состав реквизита «Адресат» может входить почтовый адрес. Элементы почтового адреса указываются в последовательности, установленной Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 г. N 234.
Пример
|
Всероссийский научно- исследовательский институт документоведения и архивного дела |
|
|
Профсоюзная ул., д. 82, Москва, 117393 |
Почтовый адрес может не указываться в документах, направляемых в высшие органы власти, вышестоящие организации, подведомственные организации и постоянным корреспондентам (за исключением направления писем указанным адресатам в конвертах с прозрачными окнами).
При адресовании документа физическому лицу указываются: фамилия, инициалы, почтовый адрес.
Пример
|
Фамилия И.О. |
|
|
ул. Садовая, д. 5, кв. 12, г. Люберцы, Московская обл., 301264 |
При отправке письма по электронной почте или по факсимильной связи (без досылки по почте) почтовый адрес не указывается. При необходимости может быть указан электронный адрес (номер телефона/факса).
Пример
|
Всероссийский научно- исследовательский институт документоведения и архивного дела |
|
|
mail@vniidad.ru |
5.16 Гриф утверждения проставляется на документе в случае его утверждения должностным лицом, распорядительным документом (постановлением, решением, приказом, распоряжением) или решением коллегиального органа.
Гриф утверждения размещается в правом верхнем углу первого листа документа. Строки реквизита выравниваются по левому краю или центруются относительно самой длинной строки.
При утверждении документа должностным лицом гриф утверждения состоит из слова УТВЕРЖДАЮ, наименования должности лица, утверждающего документ, его подписи, инициалов, фамилии и даты утверждения.
Пример
|
УТВЕРЖДАЮ Руководитель Федерального архивного агентства |
|||
|
Подпись Дата |
И.О. Фамилия |
При утверждении документа распорядительным документом гриф утверждения состоит из слова УТВЕРЖДЕН (УТВЕРЖДЕНА, УТВЕРЖДЕНЫ или УТВЕРЖДЕНО), согласованного с наименованием вида утверждаемого документа, наименования распорядительного документа в творительном падеже, его даты, номера.
Пример
|
(Регламент) |
УТВЕРЖДЕН приказом АО «Профиль» от 5 апреля 2016 г. N 82 |
||
|
или |
|||
|
(Правила) |
УТВЕРЖДЕНЫ приказом АО «Профиль» от 6 апреля 2016 г. N 83 |
При утверждении документа коллегиальным органом, решения которого фиксируются в протоколе, в грифе утверждения указываются наименование органа, решением которого утвержден документ, дата и номер протокола (в скобках).
Пример
|
(Положение) |
УТВЕРЖДЕНО Советом директоров АО «Профиль» (протокол от 12.12.2016 N 12) |
5.17 Заголовок к тексту — краткое содержание документа. Заголовок к тексту формулируется с предлогом «О» («Об») и отвечает на вопрос «о чем?»):
приказ (о чем?) о создании аттестационной комиссии;
приказ (о чем?) об утверждении штатного расписания;
письмо (о чем?) о предоставлении информации.
Заголовок к тексту оформляется под реквизитами бланка слева, от границы левого поля. В указах, постановлениях, решениях, приказах, издаваемых органами власти, заголовок к тексту может оформляться над текстом посередине рабочего поля документа и центруется относительно самой длинной строки.
Заголовок к тексту может не составляться, если текст документа не превышает 4 — 5 строк.
5.18. Текст документа составляется на русском языке как государственном языке Российской Федерации. В органах государственной власти, органах местного самоуправления, государственных учреждениях республик наряду с государственным языком Российской Федерации могут употребляться государственные языки республик. В деятельности государственных органов, организаций, предприятий и учреждений Российской Федерации используются государственный язык Российской Федерации, государственные языки республик и иные языки народов Российской Федерации.
(в ред. Изменения N 1, утв. Приказом Росстандарта от 14.05.2018 N 244-ст)
(см. текст в предыдущей редакции)
В тексте документа, подготовленном на основании законодательных или иных нормативных правовых актов, ранее изданных распорядительных документов, указываются их реквизиты:
— наименование вида документа, наименование организации — автора документа, дата документа, регистрационный номер документа, заголовок к тексту;
— наименование организации или должностного лица, утвердившего документ, дата утверждения документа.
Текст документа может содержать разделы, подразделы, пункты, подпункты, нумеруемые арабскими цифрами. Уровней рубрикации текста не должно быть более четырех.
В приказах текст излагается от первого лица единственного числа («приказываю»).
В документах коллегиальных и совещательных органов текст излагается от третьего лица единственного числа («коллегия… постановляет», «собрание… решило»).
Текст протокола излагается от третьего лица множественного числа («слушали», «выступили», «постановили», «решили»).
В документах, устанавливающих права и обязанности организаций, их структурных подразделений (положение, инструкция), а также содержащих описание ситуаций, анализ фактов или выводы (акт, справка), используется форма изложения текста от третьего лица единственного или множественного числа («отдел осуществляет функции…», «в состав управления входят…», «комиссия провела проверку…»).
В совместных документах текст излагается от первого лица множественного числа («приказываем», «решили»).
В деловых (служебных) письмах используются формы изложения:
— от первого лица множественного числа («просим направить…», «представляем на рассмотрение…»);
— от третьего лица единственного числа («министерство не возражает…», «общество считает возможным…»);
— от первого лица единственного числа («считаю необходимым…», «предлагаю рассмотреть…»), если письмо оформлено на должностном бланке.
В текстах документов употребляются только общепринятые аббревиатуры и графические сокращения.
При употреблении в тексте фамилий лиц инициалы указываются после фамилии.
В деловых (служебных) письмах могут использоваться:
— вступительное обращение:
Уважаемый господин Председатель!
Уважаемый господин Губернатор!
Уважаемый господин Прохоров!
Уважаемая госпожа Захарова!
Уважаемый Николай Петрович!
Уважаемая Ольга Николаевна!
Уважаемые господа!
В обращении по должности наименование должности пишется с прописной буквы, в обращении по фамилии инициалы лица не указываются.
— заключительная этикетная фраза:
С уважением, …
(Измененная редакция, Изм. N 1).
5.19 Отметка о приложении содержит сведения о документе (документах), прилагаемом к основному документу (в сопроводительных письмах, претензиях, актах, справках и других информационно-справочных документах) или о том, что документ является приложением к основному документу (в документах — приложениях к распорядительным документам, положениям, правилам, инструкциям, договорам, планам, отчетам и др. документам).
В сопроводительных письмах и других информационно-справочных документах отметка о приложении оформляется под текстом от границы левого поля следующим образом:
— если приложение названо в тексте:
|
Приложение: |
на 2 л. в 1 экз. |
— если приложение не названо в тексте или если приложений несколько, указывают названия документов-приложений, количество листов и экземпляров каждого приложения:
|
Приложение: |
1. Положение об Управлении регионального кредитования на 5 л. в 1 экз. |
|
2. Справка о кадровом составе Управления регионального кредитования на 2 л. в 1 экз. |
— если приложение (приложения) сброшюровано:
|
Приложение: |
отчет о НИР в 2 экз. |
— если документ, являющийся приложением, имеет приложения с самостоятельной нумерацией страниц:
|
Приложение: |
письмо Росархива от 05.06.2015 N 02-6/172 и приложения к нему, всего на 5 л. |
— если приложением является обособленный электронный носитель (компакт-диск, usb-флеш-накопитель и др.):
При этом на вкладыше (конверте), в который помещается носитель, указываются наименования документов, записанных на носитель, имена файлов.
В распорядительных документах (постановлениях, решениях, приказах, распоряжениях), договорах, положениях, правилах, инструкциях и других документах отметка о приложении оформляется следующим образом:
— в тексте документа при первом упоминании документа-приложения в скобках указывается: … (приложение) или … (приложение 1); перед номером приложения допускается ставить знак номера: … (приложение N 2);
— на первом листе документа-приложения в правом верхнем углу указывается:
Пример
|
Приложение N 2 к приказу АО «Профиль» от 15.08.2015 N 112 |
Строки реквизита выравниваются по левому краю или центруются относительно самой длинной строки.
Если приложением к распорядительному документу является нормативный правовой акт или иной документ, утверждаемый данным распорядительным документом, на первом листе приложения проставляется отметка о приложении (без ссылки на распорядительный документ) и гриф утверждения, в котором указываются данные распорядительного документа, которым утвержден документ-приложение.
Пример
|
Приложение 1 |
|
|
УТВЕРЖДЕНО приказом АО «Профиль» от 18.05.2015 N 67 |
5.20 Гриф согласования документа проставляется на документах, согласованных органами власти, организациями, должностными лицами. Гриф согласования в зависимости от вида документа и особенностей его оформления может проставляться:
— на первом листе документа (если документ имеет титульный лист — на титульном листе) в левом верхнем углу на уровне грифа утверждения или под наименованием документа ближе к нижнему полю);
— на последнем листе документа под текстом;
— на листе согласования, являющемся неотъемлемой частью документа.
Гриф согласования состоит из слова СОГЛАСОВАНО, должности лица, которым согласован документ (включая наименование организации), его собственноручной подписи, инициалов, фамилии, даты согласования.
Пример
|
СОГЛАСОВАНО Директор ВНИИДАД |
||
|
(подпись) Дата |
И.О. Фамилия |
Если согласование осуществляется коллегиальным органом, в грифе согласования указывают сведения об органе, согласовавшем документ, дате и номере протокола, в котором зафиксировано решение о согласовании. Если согласование осуществляется письмом, указывают: вид документа, организацию — автора документа, дату и номер письма.
Пример 1
|
СОГЛАСОВАНО Советом директоров АО «Профиль» (протокол от _________ N ____) |
Пример 2
|
СОГЛАСОВАНО письмом Росархива от _________ N ____ |
5.21 Виза свидетельствует о согласии или несогласии должностного лица (работника) с содержанием проекта документа. Визой оформляется внутреннее согласование документа. Виза включает должность лица, визирующего документ, подпись, расшифровку подписи (инициалы, фамилию) и дату визирования.
Пример
|
Руководитель юридического отдела |
||
|
Подпись Дата |
И.О. Фамилия |
При наличии замечаний к документу визу оформляют следующим образом:
Пример
|
Замечания прилагаются. Руководитель юридического отдела |
||
|
Подпись Дата |
И.О. Фамилия |
В организациях, применяющих системы электронного документооборота, согласование может проводиться в электронной форме согласно ГОСТ Р ИСО 15489-1.
В документах, подлинники которых хранятся в организации, визы проставляют на последнем листе документа под подписью, на обороте последнего листа подлинника документа или на листе согласования (визирования), прилагаемом к документу.
В исходящих документах визы проставляются на экземплярах документов, помещаемых в дело.
По усмотрению организации может применяться полистное визирование документа и его приложений.
5.22 Подпись включает: наименование должности лица, подписывающего документ, его собственноручную подпись, расшифровку подписи (инициалы, фамилия).
Пример
|
Генеральный директор |
Подпись |
И.О. Фамилия |
Если документ оформлен не на бланке, в наименование должности включается наименование организации. Допускается центровать наименование должности лица, подписавшего документ, относительно самой длинной строки.
Пример
|
Генеральный директор АО «Профиль» |
Подпись |
И.О. Фамилия |
При оформлении документа на бланке должностного лица должность этого лица в подписи не указывается.
Пример
При подписании документа несколькими должностными лицами, занимающими разное положение, их подписи располагаются одна под другой в последовательности, соответствующей иерархии занимаемых должностей.
Пример
|
Директор института |
Подпись |
И.О. Фамилия |
|
Главный бухгалтер |
Подпись |
И.О. Фамилия |
При подписании документа несколькими лицами равных должностей их подписи располагаются на одном уровне.
Пример
|
Заместитель директора по финансовым вопросам |
Заместитель директора по административным вопросам |
|||
|
Подпись |
И.О. Фамилия |
Подпись |
И.О. Фамилия |
В документах, составленных комиссией, в подписи указывается статус лица в составе комиссии.
Пример
|
Председатель комиссии |
Подпись |
И.О. Фамилия |
|
Члены комиссии |
Подпись Подпись Подпись |
И.О. Фамилия И.О. Фамилия И.О. Фамилия |
При подписании документа лицом, исполняющим обязанности руководителя, подпись оформляется с указанием статуса должностного лица в соответствии с приказом (распоряжением).
Пример
|
И.о. генерального директора |
Подпись |
И.О. Фамилия |
или
|
Исполняющий обязанности генерального директора |
Подпись |
И.О. Фамилия |
При подписании документа лицом, имеющим право подписи в случае временного отсутствия руководителя, исправления в наименование должности и расшифровку фамилии уже подготовленного и согласованного проекта документа вносятся от руки или с использованием соответствующих штампов. Не допускается ставить косую черту, надпись «за» перед наименованием должности лица в подписи, если документ подписывает иное должностное лицо.
5.23 Отметка об электронной подписи используется при визуализации электронного документа, подписанного электронной подписью, с соблюдением следующих требований:
а) место размещения отметки об электронной подписи должно соответствовать месту размещения собственноручной подписи в аналогичном документе на бумажном носителе;
б) элементы отметки об электронной подписи должны быть видимыми и читаемыми при отображении документа в натуральном размере;
в) элементы отметки об электронной подписи не должны перекрываться или накладываться друг на друга;
г) элементы отметки об электронной подписи не должны перекрывать элементы текста документа и другие отметки об электронной подписи (при наличии).
Отметка об электронной подписи в соответствии с законодательством Российской Федерации включает фразу «Документ подписан электронной подписью», номер сертификата ключа электронной подписи, фамилию, имя, отчество владельца сертификата, срок действия сертификата ключа электронной подписи. Отметка об электронной подписи может включать изображение герба, эмблемы органа власти (организации), товарного знака (знака обслуживания) организации в соответствии с действующим законодательством.
Пример
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ┌──────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ДОКУМЕНТ ПОДПИСАН │ │
│ │ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ │ │
│ Наименование│ │ │
│ должности │ Сертификат 1а111ааа000000000011 │ Н.Н. Николаев │
│ │ Владелец Николаев Николай Николаевич │ │
│ │ Действителен с 01.12.2012 по 01.12.2017 │ │
│ └──────────────────────────────────────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
5.24 Печать заверяет подлинность подписи должностного лица на документах, удостоверяющих права лиц, фиксирующих факты, связанные с финансовыми средствами, а также на иных документах, предусматривающих заверение подписи печатью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Документы заверяют печатью организации. Печать проставляется, не захватывая собственноручной подписи лица, подписавшего документ, или в месте, обозначенном «МП» («Место печати»).
5.25 Отметка об исполнителе включает фамилию, имя и отчество исполнителя, номер его телефона. Отметка об исполнителе может дополняться наименованием должности, структурного подразделения и электронным адресом исполнителя.
Отметка об исполнителе оформляется на лицевой стороне последнего листа документа от границы левого поля или, при отсутствии места, на оборотной стороне внизу слева.
Пример
|
Забелин Иван Андреевич, Контрольное управление, ведущий специалист +7(495) 924-45-67, Zabelin@gov.ru |
Отметка об исполнителе может оформляться как нижний колонтитул и печататься шрифтом меньшего размера.
5.26 Отметка о заверении копии оформляется для подтверждения соответствия копии документа (выписки из документа) подлиннику документа. Отметка о заверении копии проставляется под реквизитом «подпись» и включает: слово «Верно»; наименование должности лица, заверившего копию; его собственноручную подпись; расшифровку подписи (инициалы, фамилию); дату заверения копии (выписки из документа).
Пример
|
Верно Инспектор службы кадров Дата |
Подпись |
И.О. Фамилия |
Если копия выдается для представления в другую организацию, отметка о заверении копии дополняется надписью о месте хранения документа, с которого была изготовлена копия («Подлинник документа находится в (наименование организации) в деле N … за … год») и заверяется печатью организации.
Для проставления отметки о заверении копии может использоваться штамп.
5.27 Отметка о поступлении документа служит для подтверждения факта поступления документа в организацию и включает дату поступления и входящий регистрационный номер документа. При необходимости отметка о поступлении может дополняться указанием времени поступления в часах и минутах и способа доставки документа.
Отметка о поступлении документа может проставляться с помощью штампа.
5.28 Резолюция содержит указание по исполнению документа. Резолюция оформляется на свободном месте рабочего поля документа, на бланке резолюции или вносится непосредственно в систему электронного документооборота.
Резолюция включает: фамилию, инициалы исполнителя (исполнителей), поручение по документу, при необходимости — срок исполнения, подпись лица, вынесшего резолюцию, дату резолюции.
Пример
|
Фамилия И.О. Прошу подготовить предложения к 10.11.2016. Подпись Дата |
5.29 Отметка о контроле свидетельствует о постановке документа на контроль, проставляется штампом «Контроль» на верхнем поле документа.
5.30 Отметка о направлении документа в дело определяет место хранения документа после завершения работы с ним и включает: слова «В дело», индекс дела по номенклатуре дел, в которое помещается документ на хранение, с указанием года, должности лица, оформившего отметку, подписи, даты.
Пример
|
В дело N 01-18 за 2016 г. Зав. отделом корпоративных проектов |
||
|
Подпись |
Дата |
Отметка о направлении документа в дело может дополняться краткими сведениями о характере исполнения документа.
Зарегистрировано в Минюсте России 12 мая 2015 г. N 37227
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 10 февраля 2015 г. N 13
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N31, ст. 4196; 2012, N 31, ст. 4470; 2013, N 19, ст. 2307; N 27, ст. 3474; 2014, N 48, ст. 6638), Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2009 г. N 228 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 12, ст. 1431; 2010, N 13, ст. 1502; N 26, ст. 3350; 2011, N 3, ст. 542; 2011, N 6, ст. 888; N 14, ст. 1935; N 21, ст. 2965; N 40, ст. 5548; N 44, ст. 6272; 2012, N 20, ст. 2540; N 39, ст. 5270; N 44, ст. 6043; 2013, N 45, ст. 5822; 2014, N 47, ст. 6554), Типовым регламентом внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. N 452 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 31, ст. 3233; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852; N 14, ст. 1413; N 46, ст. 5337; 2009, N 12, ст. 1443; N 19, ст. 2346; N 25, ст. 3060; N 47, ст. 5675; N 49, ст. 5970; 2010, N 9, ст. 964; N 22, ст. 2776; N 40, ст. 5072; 2011, N 15, ст. 2131; N 34, ст. 4986; N 35, ст. 5092; 2012, N 37, ст. 4996; N 38, ст. 5102; N 53, ст. 7958; 2013, N 13, ст. 1575), приказываю:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органах (далее — Инструкция).
2. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации.
Руководитель
А.А. ЖАРОВ
УТВЕРЖДЕНА
приказом Федеральной службы
по надзору в сфере связи, информационных
технологий и массовых коммуникаций
от 10.02.2015 N 13
ИНСТРУКЦИЯ
ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Инструкция Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц (далее — Инструкция) определяет последовательность исполнения управленческих процедур, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на обращение в государственные органы, а также устанавливает порядок и формы взаимодействия между должностными лицами Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, структурными подразделениями центрального аппарата Роскомнадзора, должностными лицами территориальных органов Роскомнадзора и гражданами при рассмотрении обращений граждан, принятий решений и подготовке ответов.
2. Прием и рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237);
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196; 2012, N 31, ст. 4470; 2013, N 19, ст. 2307; N 27, ст. 3474; 2014, N 47, ст. 6554);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 ч.), СТ. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52 (1 ч.), ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, ст. 4196; N 49, ст. 6409; N 52 (ч. 1), ст. 6974; 2011, N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701; 2013, N 14, ст. 1651; N 30 (ч. I), ст. 4038; N 51, ст. 6683; 2014, N 23, ст. 2927; N 30 (ч. I), ст. 4217);
Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038; N 30 (ч. 1), ст. 4600; 2012, N 31, ст. 4328; 2013, N 14, ст. 1658; N 23, ст. 2870; N 27, ст. 3479; N 52 (ч. I), ст. 6961, ст. 6963; 2014, N 19, ст. 2302; N 30 (ч. I), ст. 4223);
Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ «Об электронной подписи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880; 2012, N 29, ст. 3988; 2013, N 14, ст. 1668; N 27, ст. 3463, ст. 3477; 2014, N 26 (ч. I), ст. 3390);
Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. 685; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772);
Типовым регламентом взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. N 30 (Собрание законодательства Российской Федерации 2005, N 4, ст. 305; N 47, ст. 4933; 2007, N 43, ст. 5202; 2008, N 9, ст. 852; N 14, ст. 1413; 2009, N 12, ст. 1429; N 25, ст. 3060, N 41, ст. 4790; N 49 (ч. II), ст. 5970; 2010, N 22, ст. 2776; N 40, ст. 5072; 2011, N 34, ст. 4986; N 35, ст. 5092; 2012, N 37, ст. 4996; N 38, ст. 5102);
Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2009 г. N 228 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 12, ст. 1431; 2010, N 13, ст. 1502; N 26, ст. 3350; 2011, N 3, ст. 542; 2011, N 6, ст. 888; N 14, ст. 1935; N 21, ст. 2965; N 40, ст. 5548; N 44, ст. 6272; 2012, N 20, ст. 2540; N 39, ст. 5270; N 44, ст. 6043; 2013, N 45, ст. 5822; 2014, N 47, ст. 6554);
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. N 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 25, ст. 3060; 2011, N 37, ст. 5263);
Регламентом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 6 апреля 2010 г. N 213 (зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 11 мая 2010 г., регистрационный N 17156).
3. Положения настоящей Инструкции распространяются на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц (далее — граждане), кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативно-правовыми актами.
4. В центральном аппарате Роскомнадзора и его территориальных органах работа с обращениями граждан осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения и ведется по принципу смешанного делопроизводства как в бумажном, так и в электронном виде.
5. Организационно-методическое обеспечение рассмотрения обращений граждан осуществляется: в центральном аппарате Роскомнадзора — отделом документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан; в территориальных органах Роскомнадзора — отделами, в положениях о которых закреплена данная функция.
6. Ответственность за организацию рассмотрения обращений граждан возлагается на заместителей руководителя Роскомнадзора и руководителей территориальных органов Роскомнадзора.
Ответственность за состояние делопроизводства по обращениям граждан в структурных подразделениях несут начальники управлений и отделов Роскомнадзора.
7. Должностные лица Роскомнадзора и его территориальных органов несут персональную ответственность за своевременность подготовки ответов и полноту рассмотрения обращений, находящихся у них на рассмотрении.
8. Работа с обращениями граждан в центральном аппарате и территориальных органах основывается на принципах гласности и открытости.
II. ОФОРМЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
9. Письменное обращение гражданина, составленное в свободной форме, в обязательном порядке должно содержать либо наименование Роскомнадзора, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
Также гражданин указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
10. Обращение гражданина, поступившее в Роскомнадзор в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать наименование Роскомнадзора, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления, жалобы.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
11. На личном приеме должностным лицом Роскомнадзора гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и излагает содержание своего устного обращения.
12. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для начала Роскомнадзором процедуры рассмотрения обращения, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
13. Оснований для приостановления или отказа в рассмотрении обращений граждан законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
14. Ответ на обращение гражданина по существу не дается в следующих случаях:
14.1. В обращении не указаны фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном действии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
14.2. В обращении обжалуется судебное решение (обращение в течение 7 (семи) дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения).
14.3. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом).
14.4. Текст обращения не поддается прочтению (обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и либо почтовый адрес, либо адрес электронной почты поддаются прочтению).
14.5. В обращении гражданина содержится вопрос, на который Роскомнадзором неоднократно (два и более раза) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель Роскомнадзора, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо Роскомнадзора вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
14.6. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
15. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Роскомнадзор либо должностному лицу Роскомнадзора.
III. УЧЕТ И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ
16. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все поступающие обращения подразделяются на три типа обращений: заявления, предложения, жалобы.
17. Систематизация и обобщение обращений заявителей обеспечивается путем уточнения данных, внесенных в электронную учетную карточку на этапе регистрации в соответствии с пунктом 23.
18. Поступившие в Роскомнадзор обращения на бумажном носителе, в форме электронного документа, соответствующие видам обращения «обращения по основной деятельности» и «обращения граждан по вопросам коррупции», в целях учета подлежат обязательной регистрации в течение 3 (трех) дней с даты поступления, а в устной форме регистрируются в день поступления с указанием времени поступления.
19. Поступившие в Роскомнадзор обращения на бумажном носителе, в форме электронного документа, соответствующие виду обращения «жалобы на предоставление государственных услуг», подлежат обязательной регистрации в день поступления или на следующий рабочий день.
20. Регистрация обращений заявителей осуществляется исключительно в системе электронного документооборота Единой информационной системы Роскомнадзора.
21. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и осуществляется в хронологическом порядке.
22. В Роскомнадзоре формирование регистрационного номера обращения осуществляется в следующем порядке:
для центрального аппарата: хх-хх-0000, где «хх-хх» — номер дела по номенклатуре дел соответствующего вида обращения, «0000» — валовый регистрационный номер;
для территориальных органов: хх-хх-000/аа, где «хх-хх» — номер дела по номенклатуре дел территориального органа соответствующего вида обращения, «000» — валовый регистрационный номер, «аа» — код территориального органа.
23. При регистрации обращения в электронную учетную карточку вносятся: регистрационный номер (присваивается автоматически после оформления регистрационной карточки в полном объеме);
дата регистрации (присваивается автоматически после оформления регистрационной карточки в полном объеме);
тип обращения (заявление, предложение, жалоба);
вид документа (обращения по основной деятельности, заявления о коррупционных проявлениях, жалобы на оказание государственных услуг); тематика документа (справочник основных вопросов);
заявитель (фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты);
юридический статус (физическое лицо, юридическое лицо); наименование организации (указывается при выборе позиции «Юридическое лицо»);
вид доставки (указывается канал поступления: почта, информационно-телекоммуникационная сеть Интернет, личный прием, межведомственный электронный документооборот (МЭДО), система электронного документооборота (СЭД) Роскомнадзора, факс, телеграф, телефон, средства массовой информации и т.д.);
гражданство (при наличии); льготная категория (при наличии);
дата исполнения (указывается в зависимости от вида обращения); дело (указывается соответствующая графа из номенклатуры дел); направлено на рассмотрение (указывается ФИО руководителя, которому направлено обращение);
комментарий (заполняется при необходимости);
связь с исходящим (для обращений, пересланных в рамках системы электронного документооборота Роскомнадзора);
ID (для обращений, полученных с официального сайта Президента Российской Федерации, Единого портала государственных услуг и официального сайта Роскомнадзора);
переслано от (указываются сведения об адресанте: наименование органа, исходящий регистрационный номер, дата регистрации обращения подписания сопроводительного письма для перенаправления обращения по принадлежности);
количество листов (обращения);
количество приложений (к обращению);
количество листов приложений (или количество файлов);
тип приложения (по встроенному справочнику).
24. Удаление из системы электронного документооборота Роскомнадзора ошибочно зарегистрированной учетной карточки обращения не допускается.
24.1. В случае ошибочной регистрации обращения уполномоченным сотрудником центрального аппарата (территориального органа) Роскомнадзора в систему электронного документооборота Роскомнадзора вносится соответствующая отметка (с объяснением причины) о признании присвоенного регистрационного номера «недействительным».
25. Обращение, а также документы, связанные с его рассмотрением, принимаются отделом документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора, в территориальных органах Роскомнадзора — уполномоченным структурным подразделением или уполномоченным сотрудником.
26. Сотрудники отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора (сотрудники уполномоченного структурного подразделения или уполномоченный сотрудник территориального органа Роскомнадзора), ответственные за прием обращения (на бумажном носителе):
проверяют правильность адресованной корреспонденции и целостность упаковки;
проводят сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;
вскрывают конверты, проверяют наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к обращению подкалывают конверт;
приобщают предлагающиеся к обращению документы;
возвращают на почту невскрытой ошибочно поступившую (не по адресу) корреспонденцию.
27. Обращение в электронной форме, направленное гражданином в установленном порядке через Единый портал государственных услуг или посредством официального сайта, принимается сотрудником отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора (сотрудником уполномоченного структурного подразделения или уполномоченным сотрудником территориального органа Роскомнадзора) с использованием системы электронного документооборота Роскомнадзора.
27.1. При приеме обращений в электронной форме в случае ненадлежащего оформления гражданином обращения:
обращение написано на иностранном языке;
обращение написано по-русски с использованием латинских букв;
обращение целиком набрано заглавными буквами и не разбито на предложения;
обращение набрано нечитаемыми знаками или символами;
изложение сути обращения отсутствует;
в обращении в качестве ФИО заявителя используются псевдонимы, которые не могут быть интерпретированы как ФИО (например, Миндалька Миндалька), слова созвучны слову «аноним» (например, Анонимов Аноним Анонимович), либо представляет собой случайный набор букв;
программными средствами системы электронного документооборота Роскомнадзора оформляется уведомление о невозможности принятия к рассмотрению обращения (с указанием причины) и предложением восполнить недостающие данные.
Указанное уведомление формируется автоматически системой электронного документооборота Роскомнадзора при выборе одной из позиций, указанных в пункте 27.1.
27.2. Обращения, содержащие аудиозаписи и (или) видеозаписи, ссылку (гиперссылку) на содержание интернет-сайтов, являющихся хранилищем файлов аудиозаписей и видеозаписей, иных информационных файлов, рассматриваются при наличии изложения сути заявления или жалобы в форме электронного документа.
27.3. Информация об обращениях (список обращений и регистрационные карточки без присвоения регистрационного номера), поступивших с Единого портала государственных услуг и официального сайта Роскомнадзора, по которым принято решение о невозможности регистрации, хранится в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
28. Обращения граждан, перенаправленные в Роскомнадзор государственными органами исполнительной власти по каналам МЭДО, принимаются сотрудниками отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора с использованием системы электронного документооборота Роскомнадзора.
29. Все зарегистрированные в Роскомнадзоре обращения подлежат постановке на контроль.
В центральном аппарате Роскомнадзора:
первичную постановку обращений на контроль осуществляет отдел документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора;
контроль за сроками рассмотрения обращения, установленными в соответствии с поручениями уполномоченного должностного лица Роскомнадзора, осуществляется отделом планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы Роскомнадзора.
В территориальных органах Роскомнадзора — уполномоченные структурные подразделения или уполномоченные сотрудники.
30. Сотрудники Роскомнадзора, ответственные за регистрацию обращений, при получении обращения на бумажном носителе, в том числе распечатанные на бумаге обращения, поступившие по адресам электронной почты Роскомнадзора:
проставляют в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп с указанием присвоенного регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
заполняют регистрационно-контрольную карточку в системе электронного документооборота Роскомнадзора, указывая фамилию, имя и отчество заявителя в именительном падеже;
создают электронный образ письменного обращения в системе электронного документооборота.
31. Сотрудники Роскомнадзора, ответственные за регистрацию обращений, при получении обращения в электронном виде с Единого портала государственных услуг, официального сайта Роскомнадзора, по каналу межведомственного электронного документооборота заполняют регистрационно-контрольную карточку в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
Распечатка на бумаге обращений, поступивших в электронном виде, не производится.
32. При получении нескольких обращений в электронном виде с официального сайта Роскомнадзора от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу сотрудники Роскомнадзора, ответственные за регистрацию обращений, вправе объединить подобные обращения в одно и присвоить один регистрационный номер.
33. Если обращение подписано двумя и более авторами, то в качестве заявителя указывается первый автор, или автор, в адрес которого просят направить ответ.
Признак «коллективности» отмечается в регистрационно-контрольной карточке обращения гражданина программным способом.
34. Повторные обращения, поступившие от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, регистрируются как первичные.
Повторными считаются обращений, в которых:
обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в Роскомнадзор;
сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения;
указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.
Признак «повторности» отмечается в регистрационно-контрольной карточке обращения гражданина программным способом.
35. Обращения одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в Роскомнадзор, считаются дубликатом ранее зарегистрированного обращения.
Внесение регистрационного номера для дубликата обращения осуществляется программным способом при активации в регистрационно-контрольной карточке функции «Дубликат».
Такие обращения регистрируются с прибавлением к имеющемуся регистрационному номеру порядкового номера дубликата (например, хх-хх-000-2, где «2» порядковый номер поступившего дубликата обращения). При этом срок рассмотрения для дубликата обращения устанавливается по дате исполнения первого зарегистрированного обращения, если его рассмотрение к моменту регистрации дубликата не закончено.
В случае, если дубликат обращения поступил после направления заявителю ответа на первичное обращение, в регистрационно-контрольной карточке документа делаются соответствующие отметки и устанавливаются связи с исходящими регистрационными номерами ответа.
36. Дальнейшая работа с обращениями, поступившими в Роскомнадзор как в бумажном, так и в электронном виде, ведется в системе электронного документооборота в электронной форме.
Оригинал обращения, поступившего в бумажном виде, подшивается в дело в соответствии с номенклатурой дел сотрудником, ответственным за регистрацию.
37. Результатом приема и регистрации обращения является направление обращения в электронном виде на рассмотрение руководителю Роскомнадзора, заместителям руководителя Роскомнадзора и уполномоченным должностным лицам Роскомнадзора.
38. Неоднократные обращения гражданина, переписка с которым по конкретным вопросам прекращена, списываются в архив без уведомления их автора.
IV. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
39. Поступившие в Роскомнадзор обращения:
39.1. Рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с даты их регистрации, если руководителем не установлен иной, более короткий срок рассмотрения обращения.
39.2. Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен уполномоченным должностным лицом Роскомнадзора, но не более чем на 30 (тридцать) дней, при этом гражданину направляется соответствующее уведомление.
39.3. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения начальник структурного подразделения центрального аппарата или территориального органа, в котором рассматривается обращение, не позднее чем за 5 (пять) дней до истечения срока исполнения поручения представляет уполномоченному должностному лицу Роскомнадзора, принимающему решение о продлении срока рассмотрения обращения, докладную записку с обоснованием необходимости срока продления.
39.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Роскомнадзора, направляется в течение 7 (семи) дней с даты регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о перенаправлении обращения (приложение N 1).
39.5. Обращение, поступившее в Роскомнадзор (территориальный орган), содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию территориального органа (центрального аппарата), направляется в соответствующий территориальный орган (центральный аппарат) не позднее 5 (пяти) дней от даты регистрации, без уведомления гражданина, направившего обращение, о перенаправлении обращения.
39.5.1. При перенаправлении обращений из центрального аппарата в территориальные органы или из территориальных органов в центральный аппарат срок рассмотрения обращения исчисляется от даты первой регистрации обращения в Роскомнадзоре.
В данном случае исполнитель, готовящий проект сопроводительного письма о перенаправлении обращения, в обязательном порядке в тексте письма указывает регистрационный номер и дату регистрации обращения в центральном аппарате Роскомнадзора или территориальном органе Роскомнадзора (приложение N 2).
V. РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
40. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является регистрация обращения в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
41. Обращения, прошедшие регистрацию в центральном аппарате Роскомнадзора, направляются программными средствами системы электронного документооборота на рассмотрение руководителю Роскомнадзора, заместителям руководителя Роскомнадзора или начальникам структурных подразделений для определения исполнителя.
41.1. Руководитель и заместители руководителя Роскомнадзора вправе давать поручения о рассмотрении обращений граждан непосредственно руководителю территориального органа Роскомнадзора.
42. Обращения, прошедшие регистрацию в территориальных органах Роскомнадзора, направляются программными средствами системы электронного документооборота на рассмотрение руководителю или заместителям руководителя территориального органа для определения исполнителя.
43. Поручение о рассмотрении поступившего обращения оформляется программными средствами системы электронного документооборота в день поступления на рассмотрение либо на следующий рабочий день.
44. Исполнитель, указанный в поручении первым, является головным исполнителем.
45. Предложения с обоснованием необходимости изменения головного исполнителя представляются руководителю (заместителю руководителя) либо уполномоченному должностному лицу Роскомнадзора начальником заинтересованного структурного подразделения в течение 3 (трех) дней от даты оформления поручения по обращению, а по срочным и оперативным поручениям — незамедлительно.
46. В случае если поручение выходит за пределы компетенции структурных подразделений — соисполнителей, определенных поручением, начальники этих структурных подразделений обеспечивают его исполнение в пределах установленной компетенции. При этом головной исполнитель представляет давшему поручение руководителю (заместителю руководителя) либо уполномоченному должностному лицу дополнительные предложения об изменении состава соисполнителей или о привлечении новых соисполнителей в течение 3 (трех) дней от даты оформления поручения, а по срочным и оперативным поручениям — незамедлительно.
Соисполнители направляют свои предложения в адрес ответственного исполнителя в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения.
47. Изменение головного исполнителя и соисполнителей учитывается системой электронного документооборота Роскомнадзора в сервисе «История» регистрационно-контрольной карточки обращения.
48. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение
обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня поручения о рассмотрении обращения);
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
программными способами вносит в регистрационно-контрольную карточку обращения все дополнительные материалы, образующиеся в ходе рассмотрения обращения (электронные документы, сканированные образы документов), указывает ссылки на документы, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу и содержащиеся в системе электронного документооборота Роскомнадзора;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
49. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу должностного лица Роскомнадзора, рассматривающего обращение, обязано в течение 15 (пятнадцати) дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
50. Уполномоченные должностные лица Роскомнадзора при рассмотрении обращений граждан в пределах своих полномочий вправе:
приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан, а также в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;
создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место;
проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;
поручать рассмотрение обращения другим организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотрения обращений, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
51. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности Роскомнадзора и его территориальных органов либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов, либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
52. При рассмотрении обращения гражданина не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
53. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
VI. НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ
54. Ответ гражданину подготавливается по результатам рассмотрения его обращения.
55. Ответы на обращения граждан подписывают заместители руководителя, начальники и заместители начальников структурных подразделений центрального аппарата Роскомнадзора, руководитель и заместители руководителя территориальных органов Роскомнадзора в пределах своей компетенции.
56. Ответ должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
57. При подготовке ответа на обращения, указанные в пункте 31 настоящей Инструкции исполнитель в обязательном порядке перечисляет источники поступления обращений в Роскомнадзор (приложение N 3).
58. При подготовке ответа на обращения, указанные в пункте 32 настоящей Инструкции исполнитель в обязательном порядке перечисляет ГО обращений, поступивших в Роскомнадзор (приложение N 4).
59. При подготовке ответа на обращения, указанные в пункте 35 настоящей Инструкции исполнитель в обязательном порядке перечисляет федеральные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления и другие организации, которые перенаправили в Роскомнадзор обращения заявителя (приложение N 5).
60. При подготовке ответа на обращения, указанные в пункте 39.5. настоящей Инструкции исполнитель в обязательном порядке указывает наименование территориального органа Роскомнадзора из которого поступило обращение и причину его перенаправления (приложение N 6).
61. При подготовке ответа на обращения, указанные в пункте 41.1. настоящей Инструкции исполнитель в обязательном порядке указывает основание для рассмотрения обращения гражданина соответствующим территориальным органом (приложение N 6).
62. Подготовка специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт, и экземпляр принятого правового акта направлен заявителю.
63. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
64. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного ответа.
65. Регистрация исходящих ответов на обращения граждан ежегодно начинается с номера 1 и осуществляется в хронологическом порядке в общей базе исходящих документов СЭД ЕИС Роскомнадзора.
66. В Роскомнадзоре формирование исходящего регистрационного номера ответа на обращение гражданина осуществляется в следующем порядке:
66.1. Для центрального аппарата:
ххФИ-0000, где «хх» — код структурного подразделения центрального аппарата по номенклатуре дел, которое готовило проект исходящего ответа, «ФИ» — первые буквы фамилии и имени заместителя руководителя Роскомнадзора, подписавшего исходящий ответ, «0000» — валовый регистрационный номер;
хх-0000, где «хх» — код структурного подразделения по номенклатуре дел, начальник/заместитель начальника которого подписывает исходящий ответ, «0000» — валовый регистрационный номер;
66.2. Для территориальных органов: 000-хх/аа, где «000» — валовый регистрационный номер, «хх» — номер структурного подразделения по номенклатуре дел территориального органа, «аа» — код территориального органа.
67. Удаление из системы электронного документооборота Роскомнадзора исходящего ответа на обращение, который подписан и зарегистрирован, не допускается.
67.1. В случае необходимости внесения изменений в подготовленный, подписанный и зарегистрированный исходящий ответ на обращение гражданина по указанию начальника структурного подразделения центрального аппарата (территориального органа), готовившего проект исходящего ответа, уполномоченным сотрудником центрального аппарата (территориального органа) Роскомнадзора в систему электронного документооборота Роскомнадзора вносится соответствующая отметка (с объяснением причины) о признании присвоенного исходящего регистрационного номера «недействительным».
67.2. После признания исходящего ответа на обращение гражданина «недействительным» исполнитель по обращению гражданина готовит новый проект исходящего ответа из ранее данного по нему поручения.
68. Ответ на обращение гражданина подписывается уполномоченным должностным лицом Роскомнадзора усиленной квалифицированной электронной подписью. Допускается подписание ответа заявителю собственноручной подписью должностного лица.
68.1. При направлении заявителю ответа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, в обязательном порядке в сопроводительном письме указывается информация о способах проверки подлинности электронной подписи и исходящего документа (формируется автоматически системой электронного документооборота Роскомнадзора).
68.2. При направлении гражданину ответа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, по почтовому адресу распечатанное на бумаге письмо заверяется специальным штампом «Копия электронного документа, подписанного электронной подписью» с указанием должности, ФИО и даты заверения уполномоченными лицами центрального аппарата и территориальных органов Роскомнадзора.
68.3. Если в электронном шаблоне бланка используется визуализация информации о сертификате электронной подписи должностного лица, допускается, при направлении гражданину распечатанного на бумаге письма, в качестве заверения использовать печать «Для документов».
69. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
70. В случае, если гражданину Роскомнадзором был направлен запрос о предоставлении дополнительных сведений или документов, необходимых для рассмотрения его обращения по существу, обращение считается исполненным, а в разделе «Результативность» делается отметка «Разъяснено».
71. При предоставлении заявителем запрашиваемой информации или документов сотрудники отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления, в территориальных
органах — уполномоченные структурные подразделения, в новой регистрационной карточке обращения определяют тематику обращения как «Досыл документов по запросу», срок рассмотрения обращения исчисляют от даты регистрации обращения с дополнительно представленной гражданином информацией и документами (не более 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации).
72. После завершения рассмотрения обращения подписанный уполномоченным должностным лицом ответ обрабатывается отделом документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора (уполномоченным структурным подразделением или уполномоченным сотрудником территориального органа) и отправляется заявителю в соответствии с указанным в тексте письма адресом.
В случае указания исполнителем в тексте письма почтового и электронного адреса заявителя — подписанный ответ направляется в оба указанных адреса.
73. После направления итогового ответа гражданину (сопроводительного письма о перенаправлении обращения), уполномоченным сотрудником отдела планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы (сотрудником уполномоченного структурного подразделения территориального органа Роскомнадзора) в регистрационно-контрольной карточке обращения проставляются отметки о результативности его рассмотрения: поддержано (меры приняты), не поддержано, разъяснено, направлено по принадлежности, направлено в ЦА, направлено в ТО.
74. В целях обеспечения установления связей между документами и формирования межтерриториальных электронных дел в рамках системы электронного документооборота Единой информационной системы Роскомнадзора запрещается:
74.1. Проставление отметки об исполнении обращения (о результативности рассмотрения обращения: поддержано, не поддержано, разъяснено, перенаправлено по компетенции, направлено в ТУ, направлено в ЦА) без наличия в регистрационно-контрольной карточке обращения связей с исходящим письменным (электронным) ответом гражданину или сопроводительным письмом о перенаправлении обращения для рассмотрения в пределах компетенции.
74.2. Создание запроса по обращению или ответа гражданину вне поручения руководителя (в инициативном порядке).
74.3. Создание ответа на запрос центрального аппарата (территориального органа) по рассматриваемому обращению гражданина вне поручений руководителей к входящему документу (запросу).
75. В случае технической ошибки при работе с обращением гражданина в системе электронного документооборота (пп. 68.2., 68.3. — ошибочного проставления исполнителем отметки об исполнении поручения о рассмотрении обращения или об исполнении обращения в целом, технического сбоя, приведшего к изменению статуса поручения и т.д.) исполнитель при подготовке исходящего документа в обязательном порядке дает ссылки на все документы, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу (заполняется графа «Пользовательские ссылки» вкладки «Связи» регистрационно-контрольной карточки документа).
VII. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
76. Прием граждан в Роскомнадзоре осуществляется руководителем Роскомнадзора и его заместителями, в территориальных органах — руководителем и заместителями руководителя территориального органа.
77. Организацию личного приема граждан осуществляют:
в центральном аппарате Роскомнадзора — отдел документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора совместно с управлениями центрального аппарата Роскомнадзора, в компетенцию которых входит решение поднимаемых гражданином вопросов;
в территориальных органах — уполномоченные структурные подразделения.
78. Запись на прием к должностному лицу Роскомнадзора осуществляется программными средствами в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
79. В регистрационно-контрольную карточку вносятся сведения:
фамилия, имя, отчество гражданина;
описание вопроса, побудившего гражданина обратиться на личный прием;
назначенная дата и время приема.
80. В Роскомнадзоре формирование регистрационного номера обращения гражданина по вопросу проведения личного приема должностным лицом осуществляется следующим образом:
для центрального аппарата: 00-лп, где «00» — валовый регистрационный номер;
для территориальных органов: 00/хх-лп, где «00» — валовый регистрационный номер, «хх» — код территориального органа.
81. Ответственные за организацию приема осуществляют подбор и представляют для доклада принимающему должностному лицу необходимые документы по обращениям граждан, записавшихся на личный прием.
82. При необходимости должностными лицами Роскомнадзора посредством системы электронного документооборота могут даваться поручения, касающиеся проработки и подготовки материалов по вопросу, обозначенному гражданином при предварительной записи на личный прием.
83. Ответственные за организацию приема могут уточнять мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.
84. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
85. В ходе личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. При необходимости уточненное содержание обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
86. При необходимости ответственные за организацию личного приема граждан вправе запрашивать от управлений Роскомнадзора дополнительную информацию и справочные материалы по существу обращения.
87. Личный прием граждан ведется в порядке очередности.
88. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
89. Сведения о результатах личного приема гражданина вносятся в регистрационно-контрольную карточку.
90. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
91. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Роскомнадзора, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
92. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
93. Контроль за сроками рассмотрения письменных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема в Роскомнадзоре, осуществляется:
в центральном аппарате — отделом планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы Роскомнадзора;
в территориальных органах — уполномоченным структурным подразделением.
94. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по существу поставленного вопроса.
VIII. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
95. Организацию рассмотрения поставленных в обращениях граждан вопросов, контроль за их рассмотрением и подготовкой ответов осуществляет:
в центральном аппарате — отдел планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы;
в территориальном органе — уполномоченное структурное подразделение.
96. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в центральном аппарате и территориальных органах Роскомнадзора осуществляется начальниками структурных подразделений путем проведения проверок соблюдения работниками Инструкции и иных нормативных актов Российской Федерации.
96.1. В целях своевременного исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан каждый исполнитель посредством инструментов системы электронного документооборота (предупредительные контрольные реестры поручений подсистемы «Поручения» «Личного кабинета») самостоятельно ежедневно проверяет имеющиеся у него на исполнении поручения.
96.2. Начальники структурных подразделений центрального аппарата или территориальных органов не менее одного раза в неделю посредством инструментов системы электронного документооборота (предупредительные контрольные реестры поручений подсистемы «Поручения» «Личного кабинета») проверяют ход исполнения своими подчиненными поручений о рассмотрении обращений граждан.
96.3. На время отсутствия непосредственного исполнителя (командировка, отпуск, болезнь) или его увольнения, непосредственный исполнитель по указанию начальника структурного подразделения обязан передать имеющиеся у него не рассмотренные поручения указанному исполнителю.
Для передачи поручений новому исполнителю используется подсистема «Принимаемые/Передаваемые» «Личного кабинета» системы электронного документооборота Роскомнадзора.
97. Информация об измененных сроках рассмотрения обращений граждан, о ходе и результатах рассмотрения вводится в систему электронного документооборота сотрудником, наделенным правами «Группа контроля».
98. Отдел планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы (уполномоченное структурное подразделение территориального органа) Роскомнадзора еженедельно представляет руководству (руководству территориального органа) справку о соблюдении сроков рассмотрения обращений граждан.
99. Информация о результативности рассмотрения обращений граждан, равно как и списание документа «в дело» вносится в регистрационно-контрольную карточку документа только уполномоченным сотрудником отдела планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы (сотрудником уполномоченного структурного подразделения территориального органа), обладающим в системе электронного документооборота Роскомнадзора правами «Группа контроля».
100. Проверки полноты и качества рассмотрения обращений граждан могут быть плановыми и внеплановыми.
101. Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности Роскомнадзора.
102. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц Роскомнадзора.
103. Контроль за рассмотрением обращений граждан со стороны уполномоченных должностных лиц Роскомнадзора должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
104. При осуществлении контроля за соблюдением порядка учета и рассмотрения обращений граждан контрольно-надзорными органами представителям проверяющей организации обеспечивается доступ к системе электронного документооборота Роскомнадзора.
При необходимости из системы электронного документооборота распечатывается реестр зарегистрированных обращений граждан за требуемый период, а также представляются материалы, относящиеся к рассмотрению обращений, имеющиеся в бумажном виде.
105. Контроль за рассмотрением обращений со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц Роскомнадзора, а также принимаемых ими решениях, нарушений Инструкции и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к рассмотрению обращений граждан.
IX. ФОРМИРОВАНИЕ АРХИВА
106. Оформление дел для архивного хранения для обращений, имеющихся в бумажном виде, осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
107. Документы по обращениям граждан, содержащиеся в системе электронного документооборота Роскомнадзора в электронном виде, формируются и хранятся в Роскомнадзоре в виде электронного архива.
108. Распечатка сканированных образов документов и электронных документов, полученных с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, межведомственного электронного документооборота и системы электронного документооборота Роскомнадзора, а также документов, созданных в системе электронного документооборота Роскомнадзора в ходе рассмотрения обращения, в целях формирования архива на бумажном носителе, как правило, не производится.
109. При необходимости рассмотренное письменное обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению, формируются и сшиваются исполнителем в отдельный материал в следующей последовательности:
опись документов, находящихся в материале письменного обращения;
копия ответа автору обращения, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения;
материалы проверки по письменному обращению (если она проводилась);
заключение по результатам разрешения обращения (если проводилась проверка);
письменное обращение, приложения к нему (если они имеются);
копии указаний об исполнении письменного обращения.
109.1. Оформленные материалы обращений граждан передаются начальниками структурных подразделений в отдел документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан (уполномоченное структурное подразделение в территориальном органе) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты списания материалов дела.
109.2. Оригиналы личных документов (свидетельство о рождении, паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации, свидетельство о праве собственности и другие правоустанавливающие документы) к материалу по письменному обращению не приобщаются, а возвращаются автору обращения путем личного вручения или способом, обеспечивающим их сохранность.
109.3. При необходимости направления или возврата самого обращения после его рассмотрения в другие государственные органы, органы местного самоуправления или другому должностному лицу в материал письменного обращения подшивается его копия, а также копии сопроводительного документа и ответа автору. В регистрационно-контрольную карточку вносятся соответствующие сведения.
109.4. Запрещается расшивать оформленный и списанный в дело материал письменного обращения, а также изымать из него какие-либо документы.
109.5. Материалы письменных обращений граждан формируются в отдельных накопительных делах, где они между собой не сшиваются, располагаются в хронологическом порядке, исходя из даты их списания, и хранятся в соответствии с правилами делопроизводства. Опись к накопительному делу должна содержать следующие графы: фамилия автора обращения; регистрационный номер обращения; количество листов в материале письменного обращения.
109.6. При частом изъятии из накопительных дел материалов письменных обращений допускается ведение Журнала учета движения материалов по письменным обращениям граждан.
109.7. Сотрудникам отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан (уполномоченному структурному подразделению в территориальном органе) запрещается принимать на хранение нерассмотренные письменные обращения, а также неправильно или не полностью оформленные материалы проверок по письменным обращениям.
109.8. Запрещается хранение рассмотренных материалов письменных обращений у исполнителей. В исключительных случаях в связи с осуществлением контроля по распоряжению руководителя структурного подразделения допускается их хранение у уполномоченного на то должностного лица с обязательной отметкой об этом в описи материалов, находящихся в накопительном деле.
110. По обращениям, содержащим сообщения о фактах коррупции, формируется отдельный архив и производится распечатка всех документов, относящихся к рассмотрению обращения и содержащихся в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
110.1. Все документы, образующиеся в ходе рассмотрения обращения, содержащего сообщение о фактах коррупции, как на бумажном носителе, так и в электронном виде, формируются в одно дело, в соответствии с пунктом 109.
110.2. Дела подшиваются в папки в хронологическом порядке по регистрационным номерам обращений. При этом в первый том дела первым подшивается реестр всех поступивших за календарный год обращений граждан.
110.3. Архив по обращениям, содержащим сообщения о фактах коррупции, имеет срок хранения «постоянно».
X. ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ
111. Сводные отчетно-аналитические материалы об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан, организаций и общественных объединений формируются в автоматическом режиме в «Информационно-справочной системе» Единой информационной системы Роскомнадзора на основании информации, содержащейся в системе электронного документооборота Роскомнадзора.
112. Сводные отчетно-аналитические материалы о рассмотренных за отчетный период обращениях граждан, организаций и общественных объединений подразделяются:
ежемесячные — отражающие обобщенную информацию об обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступившим в течение отчетного месяца;
ежеквартальные — отражающие информацию об обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в течение отчетного квартала, а также о результатах их рассмотрения и принятых мерах;
годовые — отражающие информацию об обращениях граждан, организаций и общественных объединений, поступивших в течение отчетного года, а также о результатах их рассмотрения и принятых мерах;
отчеты по запросу — отражающие информацию об обращениях граждан, поступивших в течение определенного периода времени (минимум — один день) с детализацией по способам доставки, тематическом содержании, информации о переадресации обращений из других федеральных органов, региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления, результатам рассмотрения и принятым мерам.
113. Подготовка отчетно-аналитических материалов о рассмотрении обращений граждан, организаций и общественных объединений в Роскомнадзоре осуществляется в следующих формах:
113.1. Отчетная форма «О ходе исполнения поручений по обращениям граждан» — формируется на основе имеющихся в системе электронного документооборота поручений о рассмотрении обращений граждан.
Предназначена для ведения предупредительного контроля своевременного исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан.
Периодичность подготовки — еженедельная.
Представляется отделом планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы руководителю Роскомнадзора (уполномоченным структурным подразделением территориального органа руководителю территориального органа Роскомнадзора).
113.2. Отчетная форма «О поступлении и рассмотрении обращений в ЦА» — представляет собой сводную аналитическую справку о поступлении и распределении обращений между заместителями руководителя Роскомнадзора и управлениями Роскомнадзора, количестве обращений, рассмотренных с нарушением срока исполнения за определенный период времени в сравнении с поступлением и рассмотрением обращений с начала календарного года.
Предназначена для осуществления общего контроля за исполнением поручений о рассмотрении обращений граждан в центральном аппарате Роскомнадзора.
Периодичность подготовки — по запросу.
Представляется отделом планирования, контроля и отчетности Управления организационной работы руководителю и заместителям руководителя Роскомнадзора.
113.3. Отчетная форма «О поступлении и рассмотрении обращений в ТО» — представляет собой сводную аналитическую справку о поступлении и распределении обращений между территориальными органами Роскомнадзора, количестве обращений, рассмотренных с нарушением срока исполнения за определенный период времени в сравнении с поступлением и рассмотрением обращений с начала календарного года, и формированием «рейтинга эффективности» каждого территориального органа.
Предназначена для осуществления общего контроля за исполнением сроков рассмотрения обращений в территориальных органах Роскомнадзора.
Периодичность подготовки — ежемесячно, по запросу.
Представляется начальником Управления организационной работы заместителю руководителя Роскомнадзора для принятия решения о применении мер дисциплинарного характера к отдельным руководителям территориальных органов Роскомнадзора, допускающим нарушения сроков рассмотрения обращений.
113.4. Тематическая отчетно-аналитическая форма «Отчет по жалобам на операторов «большой тройки» представляет собой сводный аналитический материал о поступлении и детализированном содержании жалоб граждан на действия ОАО «МТС», ОАО «Вымпелком», ОАО «Мегафон» за определенный период времени.
Периодичность подготовки — ежемесячная.
Представляется Управлением контроля и надзора в сфере связи заместителю руководителю Роскомнадзора.
113.5 Отчетно-аналитическая форма «Отчет по обращениям граждан для СЭД» представляет собой сводный аналитический материал о поступлении, тематическом содержании и результативности рассмотрения обращений граждан за определенный период времени.
Предназначена для учета количества поступивших обращений граждан в разрезе по способам доставки, тематике обращений, источников поступления обращений, распределению обращений по территориальным органам Роскомнадзора и результативности их рассмотрения.
Периодичность подготовки — ежемесячная, ежеквартальная, годовая, по запросу.
Результаты работы с обращениями граждан в течение квартала, отраженные в данной форме, включаются в ежеквартальные отчеты Роскомнадзора и публикуются на официальном сайте Роскомнадзора и официальных сайтах территориальных органов Роскомнадзора.
Представляется руководителю Роскомнадзора ежеквартально, ежегодно.
Информация, содержащаяся в годовом отчете формы, а также пояснительная записка об организации работы с обращениями и результативность рассмотрения обращений включается в ежегодный Публичный доклад Роскомнадзора.
113.6. Отчетно-аналитическая форма «Рассмотрение обращений» портала ССТУ.рф представляет собой сводный аналитический материал о поступлении, тематическом содержании (в соответствии с Тематическим классификатором, утвержденным Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций) и результативности рассмотрения обращений граждан, поступивших в Роскомнадзор из Администрации Президента Российской Федерации.
Внесение информации — ответственный сотрудник отдела документооборота Административного управления (структурного подразделения территориального органа).
Периодичность внесения информации — еженедельная.
114. Ежеквартально не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, на официальном сайте Роскомнадзора и на официальных сайтах территориальных органов публикуется статистический материал «Обзор обращений граждан», который представляет собой краткую статистическую справку о количестве, тематической направленности и итогах рассмотрения поступивших обращений.
115. Ежегодно не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным, на официальном сайте Роскомнадзора и на официальных сайтах территориальных органов публикуется аналитический материал по итогам поступления и рассмотрения обращений «Итоги рассмотрения обращений граждан», который представляет собой развернутый аналитический материал о количестве, тематической направленности, итогах рассмотрения поступивших обращений, организации контроля и предпринимаемых мерах, направленных на предупреждение нарушений процедуры рассмотрения обращений граждан, установленных действующим законодательством, а также о принятых мерах дисциплинарного характера в отношении сотрудников, допустивших нарушения при рассмотрении обращений граждан (при наличии).
XI. ИНФОРМИРОВАНИЕ ГРАЖДАН О ХОДЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ
116. Информация о порядке рассмотрения обращений и графиках личного приема граждан руководством размещается на официальном сайте Роскомнадзора (www.rkn.gov.ru) и официальных сайтах территориальных органов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — Сайт), на информационных стендах в центральном аппарате и территориальных органах Роскомнадзора.
117. В случае направления обращения посредством заполнения специальной формы на официальном сайте Роскомнадзора и официальных сайтах территориальных органов граждане, при указании обратного адреса электронной почты, информируются системой электронного документооборота Роскомнадзора о присвоенном регистрационном номере, дате регистрации и сроке рассмотрения обращения.
118. Дополнительно на официальном сайте Роскомнадзора и официальных сайтах территориальных органов публикуются наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, распределенные по направлениям деятельности Роскомнадзора.
119. Информация о порядке личного приема граждан должностными лицами Роскомнадзора и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан предоставляется:
в центральном аппарате сотрудником отдела документооборота, архива, контроля и работы с обращениями граждан Административного управления Роскомнадзора по телефону: (495) 987-68-00;
в территориальном органе — уполномоченным сотрудником структурного подразделения.
Приложение N 1
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | Федеральная антимонопольная | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | служба | |
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | ул. Садовая-Кудринская, д. 11, | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | г. Москва, Д-242, 123995 | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | ||
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | Копия: | |
| Петрову П.П. | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ул. Строителей, д. 1, кв. 10, | |
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | Москва, 125369 | |
| N | ||
| На N от |
О перенаправлении обращения по компетенции
В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций поступило обращение Петрова П.П.
В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем по принадлежности обращение Петрова П.П. для рассмотрения поставленных в обращении вопросов в пределах компетенции.
Заявителю сообщается для сведения.
Приложение: подлинник обращения на 3 л., в 1 экз. (только в первый адрес).
О.А. ИВАНОВ
N.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец сопроводительного письма Роскомнадзора и уведомления гражданина при перенаправлении обращения в другие федеральные органы исполнительной власти для рассмотрения вопросов по компетенции
Приложение N 2
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | Руководителю Управления | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | Роскомнадзора по Центральному | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | федеральному округу | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | Д.В. Сокоушину | |
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ||
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | ||
| N | ||
| На N от |
О направлении обращения
Уважаемый Дмитрий Валерьевич!
В Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) поступило обращение Петрова П.П. (N 02-11-5555 от 01.09.2013).
В связи с осуществлением Роскомнадзором своих функций непосредственно и через свои территориальные органы (п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 N 228) указанное обращение направляется для рассмотрения в рамках полномочий и ответа заявителю в установленные законодательством сроки.
Приложение: на 3 л., в 1 экз.
О.А. ИВАНОВ
И.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец сопроводительного письма при направлении обращения в территориальные органы Роскомнадзора для рассмотрения вопросов по территориальной принадлежности и в пределах возложенных полномочий
Приложение N 3
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | Петрову П.П. | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | ул. Строителей, д. 1, кв. 10, | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | Москва, 125369 | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | ||
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ||
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | ||
| N | ||
| На N от |
О рассмотрении обращения
Уважаемый Петр Петрович!
Ваши обращения по вопросу установления места нахождения почтового отправления, поступившие в Роскомнадзор с Единого портала государственных услуг, официального сайта Президента Российской Федерации, официального сайта и электронной почты Роскомнадзора рассмотрены.
(далее — текст ответа по существу поставленных вопросов)
О.А. ИВАНОВ
И.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец ответа гражданину на дубликаты обращений, поступившие с официальных информационных ресурсов государственных органов
Приложение N 4
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | Петрову П.П. | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | ул. Строителей, д. 1, кв. 10, | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | Москва, 125369 | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | ||
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ||
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | ||
| N | ||
| На N от |
О рассмотрении обращения
Уважаемый Петр Петрович!
Ваши обращения по вопросу установления места нахождения почтовых отправлений, поступившие в Роскомнадзор с официального сайта 05.05.2013 (ID 258369, 258367, 369852) рассмотрены.
(далее — текст ответа по существу поставленных вопросов)
О.А. ИВАНОВ
И.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец ответа гражданину на обращения, поступившие с официального сайта Роскомнадзора
Приложение N 5
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | Петрову П.П. | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | ул. Строителей, д. 1, кв. 10, | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | Москва, 125369 | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | ||
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ||
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | ||
| N | ||
| На N от |
О рассмотрении обращения
Уважаемый Петр Петрович!
Ваши обращения по вопросу установления места нахождения почтового отправления, поступившие в Роскомнадзор в том числе из Администрации Президента Российской Федерации, Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Федеральной службы по тарифам, Федеральной антимонопольной службы и правительства Московской области рассмотрены.
(далее — текст ответа по существу поставленных вопросов)
И.И. ИВАНОВ
И.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец ответа гражданину на дубликаты обращений, поступившие из федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и т.д.
Приложение N 6
| МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ | ||
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | ||
| ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА | Петрову П.П. | |
| ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, | ул. Строителей, д. 1, кв. 10, | |
| ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ | Москва, 125369 | |
| И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ | ||
| (РОСКОМНАДЗОР) | ||
| ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ | ||
| Китайгородский проезд., д. 7, стр. 2, Москва, 109074 | ||
| тел./факс: (495) 987-67-60; www.rkn.gov.ru | ||
| N | ||
| На N от |
О рассмотрении обращения
Уважаемый Петр Петрович!
В соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 N 228 (для п. 6.7.), Ваше обращение по вопросу установления места нахождения почтового отправления по поручению (для п. 6.8.) рассмотрено Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу.
(далее — текст ответа по существу поставленных вопросов)
Руководитель
Д.В. СОКОУШИН
И.О. Фамилия
(000) 000-00-00
Образец ответа гражданину при его получении из других территориальных органов Роскомнадзора (центрального аппарата) для рассмотрения вопросов в пределах возложенных полномочий и по прямому поручению заместителей руководителя Роскомнадзора
Реквизиты РК входящих документов, писем и обращений
граждан
В процессе
регистрации входящего документа
(письма гражданина) при открытии окна
РК в нем автоматически заполняются поля:
-
№ –
регистрационный номер документа (если шаблон номера не содержит
элемент {@} – «Свободный номер»). Номер формируется
автоматически по шаблону, заданному для выбранной группы документов
технологом системы. Регистрационный номер можно изменить в режиме
редактирования РК (для РК, зарегистрированных в текущий день,
редактирование регистрационного номера не допускается).
Редактирование номера РК доступно только тем пользователям, которым
системный технолог в списке абсолютных прав назначил
право Редактирование
регистрационного номера РК; -
от – дата
регистрации документа. Автоматически устанавливается в соответствии
со значением поля Дата РК в
окне Выбор группы нового
документа.
При необходимости,
установленное значение можно отредактировать – изменить число и
месяц. Год изменению не подлежит (год можно изменить только при
выборе группы нового документа).
-
Экз.№ – номер экземпляра оригинала документа. По умолчанию
устанавливается равным 1, что означает существование
единственного экземпляра оригинала документа. Если требуется,
данное значение можно изменить.
В
поле Экз. № допускается
ввод любого значения от 1 до 9999, а также диапазон значений в
указанных пределах. Если отслеживается движение нескольких
нумерованных экземпляров, следует указать их номера,
например, 1–3 или 1, 3, 5–7.
Изменить номер и количество
экземпляров в РК возможно только при отсутствии записей в Журнале
передачи документа во всех картотеках;
-
Доступ – гриф
доступа документа. По умолчанию устанавливается
значение общий (гриф, стоящий
первым в списке элементов справочника Грифы доступа). При необходимости, установленное по умолчанию значение
можно отредактировать, выбрав другой гриф из раскрывающегося
списка, содержащего элементы линейного
справочника Грифы
доступа.
Если значение
поля Доступ было изменено, то при регистрации следующей РК
(независимо от группы документов) в поле Доступ будет установлено
то же значение, что и в предыдущей РК.
-
Доставка – вид
доставки документа. По умолчанию устанавливается вид доставки,
стоящий первым в списке элементов
справочника Виды
доставки. При необходимости,
установленное по умолчанию значение можно отредактировать.
|
|
Внимание. Если технолог системы при формировании |
К основным реквизитам РК
входящих документов, писем и обращений граждан относятся:
- Корреспонденты – обязательный для заполнения реквизит.
Для входящих документов,
поступивших от организаций, в этом разделе указываются названия
организаций, приславших документ, исходящий номер этого документа,
дата его регистрации в организации-отправителе, ФИО должностного
лица, подписавшего документ, и, при необходимости, текст
комментария.
Для писем и обращений
граждан в разделе Корреспонденты указываются ФИО граждан, приславших документ, регион,
город и адрес их проживания, а также индекс почтового
отделения.
|
|
Внимание. После заполнения раздела Корреспонденты система |
-
Кому – фамилии
и инициалы должностных лиц или наименования подразделений-адресатов
документа внутри организации. Заполняется выбором из иерархического
справочника Подразделения или из
стандартного списка. При заполнении данного поля можно
воспользоваться функцией контекстного автопоиска.
После заполнения
поля Кому кнопка 
,
расположенная справа от поля, будет заменена
кнопкой 
.
При щелчке на кнопке 
открывается окно, содержащее подробную информацию о
должностном лице (подразделении), указанном в поле;
-
Коллективное –
признак коллективного письма (только для писем и обращений
граждан). Если письмо является коллективным, установите этот
флажок; -
Анонимное –
признак анонимности письма (только для писем и обращений граждан).
Если письмо является анонимным (корреспондент письма не
обязателен), установите этот флажок;
|
|
Замечание. Если в РК |
-
Содерж. –
краткое содержание документа. Заполняется вводом с клавиатуры или
выбором нужного значения из списка стандартных текстов; -
Рубр. – список
тематических рубрик, к которым относится документ. Заполняется
выбором из иерархического справочника Рубрикатор или из
стандартного списка. Можно ввести несколько значений,
соответствующих как листьям, так и вершинам справочника; -
Связки –
сведения и связке текущего документа с другими документами или
проектами документов (например, текущий документ является ответом
на ранее зарегистрированный документ). -
Прим. –
текст комментария. Заполняется вводом с клавиатуры или
выбором нужного значения из списка стандартных текстов. -
Состав – справочная информация о составе документа
(например, 5 листов, Приложение). Заполняется
вводом с клавиатуры; -
Почт.№ – номер почтового извещения. Заполняется вводом с
клавиатуры.
Дополнительные разделы РК
содержат следующую информацию:
-
Сопр. документ – сведения об организациях – авторах
сопроводительных документов; -
Адресаты –
список адресатов, которым требуется переслать документ; -
Журнал передачи документа – сведения о факте передачи документа внутри
организации (см. раздел «Движение бумажного документа внутри
организации»). При наведении указателя мыши на
кнопку Журнал
передачи появляется окно
подсказки, содержащее информацию о местонахождении документа (это
может быть фамилия владельца, номер дела, в которое списан
документ; дата уничтожения); -
Файлы – раздел
содержит файлы, содержащие электронные образы документа.
В 2006 году вступил в силу Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ). Закон регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином РФ закрепленного за ним конституционного права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Работа с обращениями граждан состоит из ряда этапов: регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль исполнения, направление ответа заявителю.
Часто прохождение этих этапов занимает длительное время и не всегда соответствуют утвержденным регламентам (если они существуют). Это ведет к снижению качества работы с обращениями и, как следствие, негативно влияет на репутацию и имидж госучреждения.
Для построения эффективного процесса управления по обращениям граждан в соответствии с нормами федерального закона создано специализированное бизнес-решение — «Обращения граждан».
Основная задача при внедрении бизнес-решения — не просто автоматизировать работу с обращениями граждан, а, используя опыт и лучшие практики, определить наиболее оптимальный вариант работы для конкретного учреждения, регламентировать бизнес-процессы и провести внедрение бизнес-решения.
Решение Directum «Обращения граждан» направлено на решение следующих бизнес-задач:
- Построение работы с номенклатурой дел обращений граждан (создание, ведение, списание).
- Создание и ведение реестра обратившихся граждан.
- Фиксация устного общения с обратившимися гражданами.
- Рассмотрение обращений граждан и формирование поручений исполнителям (как внутренним, так и внешним).
- Автоматическое формирование запроса отчета о ходе исполнения конкретного поручения.
- Автоматическая рассылка напоминаний о приближении срока исполнения поручения.
- Подготовка и контроль отправки ответа корреспонденту.
- Поиск обращений и поручений, а также связанных с ними документов.
- Подготовка отчетности по работе с обращениями и поручениями в различных разрезах.
- Накопление истории по взаимодействию.
Регистрация обращения
При поступлении обращения – как письменного, так и устного — ответственный сотрудник создает запись в справочнике «Обращения граждан». Обращению автоматически присваивается номер в соответствии с заданными правилами.
Обращение граждан
Для удобства пользователей предусмотрен механизм вставки шаблонных фраз в качестве предопределенного значения в поле карточки справочника или документа.
Если обращение решается на месте, это фиксируется в справочнике. В противном случае ответственный сотрудник отправляет обращение специалисту, компетентному в решении данного вопроса, используя возможности workflow.
Рассмотрение обращения и формирование поручений по нему.
Специалист рассматривает обращение, выносит резолюцию и формирует поручения по нему. Поручения направляются соответствующим сотрудникам по типовым маршрутам. Это обеспечивает прохождение рассмотрения обращений в строго определенной последовательности (задается для каждой категории обращений) с контролем сроков.
Поручения по обращениям
Если обращение содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию данного госучреждения, оно перенаправляется в другое учреждение. При этом обращение может быть взято на контроль либо закрыто, о чем извещается заявитель.
Кроме того, специалист может принять решение об отказе в принятии обращения в работу, при этом обращение закрывается и заявителю отправляется ответ с обоснованием отказа.
Исполнение
Все работы исполнителей по обращению фиксируются в карточке обращения. С карточкой также связываются документы, появившиеся в процессе исполнения: например, данные о выезде на место, письмо с запросом информации из сторонней организации и другие. Это позволяет в любой момент времени оперативно получить доступ ко всему набору документов, связанных с данным обращением. При этом обеспечивается конфиденциальность и сохранность всей информации.
При необходимости сроки исполнения поручения могут быть продлены, о чем уведомляется заявитель.
Как правило, один сотрудник работает с несколькими поручениями одновременно. Для наиболее эффективной работы и предотвращения срывов сроков исполнения поручений сотрудник может настроить удобную для себя группировку обращений по важности и срокам в справочнике «Поручения».
Поручения по обращениям — фильтр
Также ответственным сотрудникам может быть настроена автоматическая рассылка напоминаний о приближении срока исполнения поручения.
Контроль исполнения
Для дополнительного контроля исполнения поручений специалист может назначать контролера, который будет уведомляться обо всех работах по обращению.
Когда все исполнители выполнят необходимые работы, ответственный специалист формирует единый отчет и отправляет обращение регистратору, который отправляет ответ корреспонденту. При закрытии обращения в карточку автоматически заносится фактический срок закрытия. При необходимости, с помощью отчета о просроченных поручениях можно будет определить закрытые не в срок обращения.
Ответ корреспонденту
После исполнения всех поручений ответственный оформляет ответ заявителю и отправляет его. При отправке ответа Почтой России может быть автоматически распечатана наклейка на конверт с данными заявителя. Это повышает оперативность работы и позволяет исключить ошибки.
Ответ корреспонденту
Формирование обращения через интернет-приемную
Гражданин заполняет на сайте госучреждения специализированную форму для подачи обращения и отправляет его на рассмотрение. При необходимости к тексту обращения может быть приложен электронный документ, который гражданин желает привести в качестве дополнения, доказательства, жалобы и т.д.
Формирование обращения через интернет-приемную
При этом гражданину автоматически формируется электронное письмо, информирующее о факте подачи обращения и содержащее все заполненные элементы формы. Полученное письмо гражданин может сохранить в электронном виде или распечатать.
Одновременно с формированием письма в справочнике «Обращения граждан и организаций» системы Directum автоматически создается запись.
Благодаря возможностям workflow она отправляется сотруднику, ответственному за регистрацию обращений. Ответственный сотрудник заполняет оставшиеся реквизиты карточки обращения и проверяет правильность оформления оставленного гражданином обращения.
Далее обращению автоматически присваивается регистрационный номер. После регистрации заявителю отправляется письмо электронной почты, содержащее в себе регистрационный номер обращения и PIN-код, с помощью которых гражданин сможет в интерактивном режиме на сайте госучреждения отслеживать состояние обращения, ход его рассмотрения и принятые по нему решения.
При необходимости по факту регистрации обращения из системы Directum может быть распечатана квитанция, содержащая основные реквизиты обращения, регистрационный номер обращения и PIN-код. Если гражданин находился на личном приеме, то квитанция может быть передана ему в руки. Если обращение было отправлено традиционным способом, по почте, либо подано через интернет-приемную, то квитанция может быть отправлена письмом на его почтовый адрес.
Если в рамках рассмотрения обращения гражданина, принятие решения по нему находится за пределами компетенции госучреждения, то оно передается по компетенции в адрес соответствующих органов. В этом случае гражданину автоматически формируется письмо электронной почты с информационным сообщением о факте передачи, информацией об адресате и его контакты. Если госучреждение, куда было перенаправлено обращение, также использует для своей внутренней деятельности систему Directum, то информация по обращению и само обращение могут быть переданы в электронном структурированном виде посредством служб взаимодействия систем (Directum Intersystem Cooperation Services).
Просмотр состояния обращения
Получив электронное письмо с регистрационным номером и PIN-кодом обращения или бумажную квитанцию обращения, заявитель может зайти на официальный сайт госучреждения и просмотреть состояние своего обращения, ход его рассмотрения или принятое по нему решение. Для этого гражданину достаточно зайти на страницу сайта, содержащую форму запроса реквизитов обращения, и заполнить значение регистрационного номера и PIN-кода обращения.
После этого для заявителя откроется страница, которая содержит в себе основные информационные блоки. Состав и варианты отображения информационных блоков настраиваются исходя из задач и требований конкретного госучреждения, например:
- основная информация по состоянию обращения (заявитель, тема, текст, состояние, решение);
- дополнительные реквизиты обращения (номер, дата, срок, контакты и т.д.);
- сводная информация по поручениям.
С помощью сайта заявитель может получить полное представление о поданном обращении, включая:
- заполненные заявителем данные,
- регистрационные параметры,
- информацию о постановке на особый контроль,
- сроки рассмотрения, факты переносов сроков и основания для этого,
- дерево поручений с указанием тестов поручений, исполнителей, сроков и фактических дат,
- список внешних исполнителей, если поручение было передано по компетенции, с указанием факта передачи и контактов внешних исполнителей.
Состав отображаемых данных, схемы расположения информационных блоков и интерфейс интернет-приемной может настраиваться в соответствии с задачами и пожеланиями конкретного госучреждения.
Просмотр состояния обращения
Бизнес-эффект
С помощью решения «Обращения граждан» процесс работы с обращениями граждан значительно упрощается и становится управляемым, предсказуемым и контролируемым.
- Уменьшаются риски срыва сроков обработки обращения, так как все этапы работы по обращению строго контролируются.
- Обеспечивается соблюдение норм Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Обеспечивается конфиденциальность информации по обращениям с учетом гибкого разграничения прав доступа.
- Упрощается и ускоряется формирование отчетности по работе с обращениями и поручениями.