Регламентирование времени выполнения работ работниками в организации относится к методам менеджмента

Сущность управления человеческими ресурсами заключается в том, что люди рассматриваются как достояние компании, добытое в конкурентной борьбе, которых нужно ________________ наравне с другими ресурсами, чтобы достичь стратегических целей компании
развивать
размещать
учитывать
контролировать

Условие оказания консультационной помощи:
директивное предписание
взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах
желание клиента
желание консультанта

Из двух проектов наиболее эффективен тот, у которого …
индекс прибыльности (P меньше
затраты ( меньше
индекс прибыльности (P больше
разница индекса прибыльности (P и ставки дисконтирования ( больше

Под устойчивым бюджетным потенциалом территории понимается такое его состояние, при котором значения показателей, входящих в систему критериев его оценки, …
находятся в пределах нормативных значений и характеризуются положительной динамикой
характеризуются положительной динамикой
находятся в пределах нормативных значений

Виды бизнеса, попадающие в три клетки, расположенные вдоль диагонали, идущей от нижнего левого к верхнему правому краю матрицы, то этот бизнес относится по матрице GE/McKinsey к …
г) победившим
в) проигравшим
а) пограничным
б) сомнительным

Субъектами права оперативного управления на муниципальное имущество признаются …
частные предприятия
муниципальные предприятия
муниципальные учреждения
государственные предприятия

Регламентирование времени выполнения работ работниками в организации относится к _______________ методам менеджмента
административным (организационно-распорядительным)
социально-экономическим
экономическим
социально-психологическим

Строки электронной таблицы …
обозначаются буквами русского алфавита
обозначаются буквами латинского алфавита
именуются пользователями произвольным образом
нумеруются

Экономические отношения возникают между ________________ под воздействием экономических интересов, осознанных потребностей в экономических благах
агентами
контрагентами
людьми
организациями

Законодательные акты, регулирующие права и обязанности объекта управления и определяющие рамочные условия для функционирования предприятий, относятся к _______________ методам управления на макроуровне
социальным
экономическим
административным (организационно-распорядительным)
государственным

В этап процесса консультирования «Завершение» входит …
конечный отчет
планирование задания
первый контакт с клиентом
анализ и синтез фактов

К какой концепции относится данное определение: матрица этой модели, как и матрица GE/McKinsey, является двухфакторной матрицей размерности 3х3, базирующейся на множественных оценках как качественных, так и количественных параметров бизнеса
а) Концепция Бостонской консультативной группы
б) Концепция Дженерал Электрик/Маккензи 
в) Концепция Артур де Литтл
г) Концепция конкуренции Shell/DPM

Товаром повседневного спроса является (-ются) …
страховки
бытовая техника
мебель
средства личной гигиены

Какой формой знания представляется то, что «продукция имеет жизненный цикл, в виде некоторой последовательности взаимосвязанных процессов,-…»?
гипотеза
концепция
принцип

Установите соответствие между видами коммуникативных барьеров и их содержанием
культурные —
недостатки и ошибки в управлении фирмой (громоздкость структуры, избыточность управленческих звеньев)
организационные —
помехи лексико-грамматического характера (недостаточный словарный запас, неадекватность стиля речи, сокращения и аббревиатуры, речевые ошибки)
семантические —
вызванные непониманием или недопониманием смысла информации вследствие использования профессиональных терминов
факторы более широкого контекста, формирующиеся исторически и связанные с национальной самобытностью, традициями и нормами поведения в отдельных странах и регионах
языковые —

Организация как функция менеджмента

1.Люди,
идут на объединение и действуют как
единое целое образование для того, чтобы
минимизировать свои _____________________, под
которыми понимают _________________.

			транзакционные издержки
			любые издержки, связанные с осуществлением хозяйственных операций через рынок

2.Основой
рациональной организации производства
и управления на предприятиях являются
________ и ________труда.

			разделение
			кооперация

3.Право
менеджера ____________________, а также
_______________ называется полномочием.

			использовать определенные ресурсы организации
			направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение тех или иных задач

4.К
функции организации относят выполнение
следующих работ …

			определение рациональных форм разделения и кооперации труда
			установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц

5.Основными
нормативными документами, предназначенными
для установления наименования должностей
служащих, их подбора и расстановки,
являются …

			Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов
			Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

6.Функцию
организации возможно рассматривать в
двух аспектах …

			процесс создания организационной структуры управления
			процесс обеспечения функционирования, совершенствования и упорядочения структуры

7.Организационная
роль члена любого коллектива определяется
ответами на вопросы: …

			что он должен делать
			за что он несет ответственность

8.Важный
резерв сокращения требуемой численности
служащих при одновременном повышении
содержательности их труда представляют
______________ выполняемых ими должностных
обязанностей.

			совмещение
			расширение

9.Основными
нормативными документами, предназначенными
для установления наименования должностей
служащих, их подбора и расстановки,
являются …

			Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов
			Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих

10.Основной
задачей оперативного управления является
функционирование организации в
соответствии с _________________ путем
периодического сравнения фактических
и плановых показателей с _________________.

			утвержденным планом
			внесением (при необходимости) корректировки

11.Разделение
труда по ______________ и ______________ признакам
является основой для определения в
организационной структуре управления
состава и подчиненности соответствующих
служб и подразделений.

			функциональному
			технологическому

12.Разделение
труда по ________________ и ________________ признакам
является основой для обеспечения
взаимодействия внутри структурных
подразделений организации.

			квалификационному
			пооперационному

13.Принятая
система разделения труда и кооперации
может успешно функционировать лишь при
условии ее регламентации с помощью
соответствующих нормативных
организационно-правовых документов …

			положений о структурных подразделениях
			должностных инструкций

14.Люди,
идут на объединение и действуют как
единое целое образование для того, чтобы
минимизировать свои _____________________, под
которыми понимают _________________.

			транзакционные издержки
			любые издержки, связанные с осуществлением хозяйственных операций через рынок

15.Право
менеджера ____________________, а также
_______________ называется полномочием.

			использовать определенные ресурсы организации
			направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение тех или иных задач

16.Основной
задачей оперативного управления является
функционирование организации в
соответствии с _________________ путем
периодического сравнения фактических
и плановых показателей с _________________.

			утвержденным планом
			внесением (при необходимости) корректировки

17.Организационная
роль члена любого коллектива определяется
ответами на вопросы: …

			что он должен делать
			за что он несет ответственность

18.Основной
задачей оперативного управления является
функционирование организации в
соответствии с _________________ путем
периодического сравнения фактических
и плановых показателей с _________________.

			утвержденным планом
			внесением (при необходимости) корректировки

19.Принятая
система разделения труда и кооперации
может успешно функционировать лишь при
условии ее регламентации с помощью
соответствующих нормативных
организационно-правовых документов …

			положений о структурных подразделениях
			должностных инструкций

20.Важный
резерв сокращения требуемой численности
служащих при одновременном повышении
содержательности их труда представляют
______________ выполняемых ими должностных
обязанностей.

			совмещение
			расширение

21.Важный
резерв сокращения требуемой численности
служащих при одновременном повышении
содержательности их труда представляют
______________ выполняемых ими должностных
обязанностей.

			совмещение
			расширение

22Разделение
труда по ______________ и ______________ признакам
является основой для определения в
организационной структуре управления
состава и подчиненности соответствующих
служб и подразделений.

			функциональному
			Технологическому

23.Разделение
труда предполагает наиболее целесообразное
расчленение процесса труда на …

			отдельные функции
			специализацию персонала

Органические (адаптивные) организационные
структуры управления

1.Программно-целевое
управление используется предприятием
при возникновении ситуаций …

			не имеющих аналогов в прошлом
			выпадающих из традиционного режима функционирования

2.Практика зарубежных компаний показывает,
что если руководство пытается преодолеть
растущую сложность управления, оно идет
по пути …

			разработки быстродействующих систем управления
			отказа от планирования в пользу интуиции и опыта

3.К
проблемам, возникающим в матричных
организациях, относят …

			крах в период общеэкономического кризиса
			развитие групповщины

4.В
многопрофильных организациях, особенно
на период решения программных задач,
относящихся к инновационной сфере,
объединяются _____________________ или
____________________.

			отдельные виды деятельности из существующих подразделений
			существующие подразделения

5.Эффективность
функционирования матричной структуры
управления определяется …

			ясностью поставленных целей
			пониманием целей на всех уровнях управления

6.Программно-целевая
структура основана на наиболее важных
характеристиках проектной структуры,
включающих …

			целевую ориентированность на решение конкретной разовой проблемы
			временный характер существования

7.Технологически
эффективные предприятия, успех которых
базируется на радикальных нововведениях,
предпочитают сочетание ________________ с
________________ структурами управления, которые
позволяют в короткий срок перераспределить
ресурсы между направлениями развития
и проектами, менять стиль работы
менеджеров, вводить новые принципы
взаимоотношений между сотрудниками.

			функциональной
			проектной (программной)

8.Практика
зарубежных компаний показывает, что
если руководство пытается преодолеть
растущую сложность управления, оно идет
по пути …

			разработки быстродействующих систем управления
			отказа от планирования в пользу интуиции и опыта

9.Программно-целевая
структура основана на наиболее важных
характеристиках проектной структуры,
включающих …

			целевую ориентированность на решение конкретной разовой проблемы
			временный характер существования

10.С
точки зрения широты ассортимента и
темпов обновления продукции управление
проектом наиболее целесообразно при …

			сравнительно узком ассортименте продукции
			продолжительном жизненном цикле продукции (технологии, спроса)

11.Гибкие
(адаптивные) структуры управления,
поддающиеся быстрой модификации,
необходимы для того, чтобы организация
имела возможность …

			реагировать на изменения внешних условий
			внедрять новые технологические решения

12.Организация,
состоящая из _____________ и ________________,
представляет собой так называемую
адхократическую структуру.

			относительно слабо связанных между собой групп специалистов высшей квалификации
			незначительного количества вспомогательного персонала

13.От
руководителей проектов требуется не
только _____________, но и _____________ данной
организации.

			умелое управление всеми стадиями жизненного цикла разработки
			учет роли, которую играет разработка в сети проектов

14.Программно-целевая
структура – это временная организация
подчиненности ______________ и _______________,
ориентированная на решение конкретной
проблемы.

			подразделений
			отдельных сотрудников

15….С
точки зрения жизненного цикла продукции
(технологии, спроса) управление проектом
наиболее целесообразно осуществлять
на стадии …

			НИОКР
			внедрения проекта в производство

16.Обобщение
российского опыта управления показывает,
что преодоление растущей сложности
управления может быть достигнуто …

			применением матричных структур функционально-программно-целевого управления
			формированием в системе управления единой информационной базы, открытой для всех уровней управления

Понятие
и классификация методов менеджмента

1.Материальная
мотивация является основой ______________
методов менеджмента.

экономических

2.Систему
организационных и правовых отношений
регулируют _____________ методы менеджмента.

административные (организационно-распорядительные)

3.В
основе административных
(организационно-распорядительных)
методов управления лежит …

принуждение

4.Эффективную
деятельность системы управления любого
уровня на основе ее оптимальной
организации обеспечивают _______________
методы менеджмента.

административные (организационно-распорядительные)

5.Использование
власти и создание системы организационных
отношений, четко регламентирующих
поведение работника, предполагают
____________ методы менеджмента.

административные (организационно-распорядительные)

6.Осуждение
как прием воздействия на деятельность
человека относится к _______________ методам
менеджмента.

социально-психологическим

7.Властная
мотивация является основой ___________
методов менеджмента.

организационно-распорядительных

8.В
основе подразделения методов менеджмента
на три группы: административные
(организационно-распорядительные),
экономические и социально-психологические
– лежат …

способы воздействия на управляемую систему

9.Экспериментальные
исследования относятся к группе
___________________ методов управления.

социально-психологических

10.Регламентирование
времени выполнения работ работниками
в организации относится к _______________
методам менеджмента.

административным (организационно-распорядительным)

11.Эффективную
деятельность системы управления любого
уровня на основе ее оптимальной
организации обеспечивают _______________
методы менеджмента.

административные (организационно-распорядительные)

12.Систему
идеологических и этических отношений
регулируют _________ методы менеджмента.

социально-психологические

13.Повышение
социальной активности работников
является целью ___________________ методов
управления.

социально-психологических

14.Законодательные
акты, регулирующие права и обязанности
объекта управления и определяющие
рамочные условия для функционирования
предприятий, относятся к _______________ методам
управления на макроуровне.

административным (организационно-распорядительным)

15.Использование
страхования имущества организации
относится к __________ методам менеджмента.

экономическим

16.Инвестиционная
политика организации относится к
____________ методам менеджмента.

экономическим

Принципы
менеджмента

1.Принцип
системности относится к группе
____________ принципов менеджмента.

общих

2.В
менеджменте принцип _________________ предполагает,
что каждый подчиненный, наделяясь
правами и неся ответственность, должен
выполнять возложенные на него задачи
и периодически отчитываться за их
выполнение.

сочетания прав, обязанностей и ответственности

3.
В производственном подразделении
разработан план повышения квалификации
персонала. В этом случае задействован
принцип …

плановости

4.Работнику
было поручено разработать конструктивное
решение дизайна нового вида продукции
и по итогам работы представить отчет.
В этом случае реализуется принцип …

сочетания прав, обязанностей и ответственности

5.В
целях совершенствования работы отдела
маркетинга начальник принял решение о
принятии на работу двух сотрудников:
менеджера по рекламе и менеджера по
продажам – с возложением на них
соответствующих обязанностей. В основу
действий начальника положен принцип …

разделения труда

6.Принцип
иерархичности и обратной связи  относится
к группе _________ принципов менеджмента.

частных

7.В
менеджменте принцип ___________ предполагает
единоличное принятие решений руководителем
конкретного уровня управления, которые
входят в его компетенцию.

единоначалия

8.Г. Эмерсон
в 1912 году впервые сформулировал
____________ менеджмента.

принципы

9.В
менеджменте принцип _____________ предполагает
безусловное выполнение указаний
руководителя, должностных обязанностей,
инструкций, приказов и других директивных
документов.

дисциплины

10.В
теории менеджмента принцип ___________
предполагает участие в управлении
организацией всех сотрудников.

демократизации управления

11.В
менеджменте принцип _____________ предусматривает
вертикальное разделение управленческого
труда, то есть выделение уровней
управления и подчинение низших уровней
высшим.

иерархичности

12.Работник
сборочного цеха внес рационализаторское
предложение по повышению производительности
труда бригады. В этом случае реализуется
принцип …

инициативы

13.Принципы
менеджмента, которые имеют универсальный
характер и воздействуют на все сферы
управления организацией и все отрасли
народного хозяйства, являются …

общими

Процесс
принятия и реализации управленческих
решений

1.
Установите последовательность действий,
выполняемых менеджерами на этапе анализа
ситуации в ходе разработки управленческого
решения.

1			фиксация сигнала об отклонении в функционировании системы
2			сбор и обработка информации о состоянии внешней и внутренней среды
3			классификация и анализ информации
4			выявление проблемы, требующей решения

2.
Внедрение технологии «единого окна»
должно позволить организации О обслужить
большее количество клиентов за меньшее
время. Контроль за ходом исполнения и
оценку результатов данного управленческого
решения в организации О можно разделить
на следующие последовательные операции.

1			установлено, что в условиях новой технологии деятельности на обслуживание одного клиента должно уходить в среднем 15 минут
2			производятся замеры количества обслуженных клиентов за 8 часовой рабочий день
3			производится сверка фактического усредненного времени обслуживания 1 клиента и нормативного
4			определяются отклонения, их вероятные причины и возможности корректировок

3.
Перед сотрудниками отдела продаж
торговой сети стоит проблема снижения
качества обслуживания покупателей в
торговом зале. Установите последовательность
предпринятых сотрудниками отдел действий
по ее решению.

1			определить сроки и сумма средств, которые могут быть потрачены на решение проблемы
2			разработать перечень и произведена оценка возможных мероприятий по решению проблемы
3			выбрать вариант повышения квалификации торгового персонала на рабочем месте
4			согласовать с руководством реализация проекта по повышению квалификации торгового персонала

4.
Установите последовательность действий,
выполняемых менеджерами в ходе разработки
управленческого решения.

1			определение показателей-критериев
2			сравнение альтернатив
3			выбор наилучшего варианта решения
4			оформление и согласование решения

5.
Оптовая торговая организация получила
дополнительный заказ на поставку
продукции. Собственный автопарк
организации не может справиться с
дополнительным заказом, поэтому
руководство принимает решение привлечь
для транспортировки стороннюю организацию.
Установите правильную последовательность
общих этапов выработки и принятия
управленческого решения.

1			руководитель поручает логисту собрать и изучить информацию по рынку транспортных услуг
2			руководитель совместно с логистом и экономистом формируют перечень критериев, предъявляемых к оптимальному решению
3			логист совместно с экономистом организации производят оценку и выбор наилучшего из вариантов привлечения транспортных компаний
4			сотрудники склада получают информацию о сотрудничестве с конкретной транспортной компанией

6.
Установите последовательность процедур
на этапе реализации управленческого
решения.

1			разработка плана реализации решения
2			управление реализацией решения
3			контроль выполнения решения
4			оценка результатов реализации решения

7.
Установите последовательность действий
в процессе принятия менеджерами торговой
сети управленческого решения по продукту
«плитка керамическая серии М».

1			в торговой сети выявлено падение продаж продукта
2			собрана информация по общей ситуации на рынке сбыта данного продукта
3			установлен рост продаж продукта в торговых сетях двух конкурентов
4			определено неудовлетворительное соотношение цен торговой сети и ее конкурентов по продукту

8.
Установите правильную последовательность
общих этапов выработки и принятия
управленческого решения.

1			выработка и постановка цели решения, изучение проблемы
2			выбор и обоснование критериев эффективности решения
3			выработка и принятие оптимального решения
4			конкретизация решения для его исполнителей

9.
Установите правильную последовательность
действий на стадии подготовки
управленческого решения.

1			поиск информации о микро- и макросреде организации
2			сбор информации о микро- и макросреде организации
3			обработка собранной для принятия решения информации
4			выявление и формулировка проблем, требующих решения

10.
Начальнику отдела маркетинга Иванову
руководством поручено организовать
масштабную промоакцию в сети магазинов
фирмы. Установите правильную
последовательность работ, произведенных
Ивановым в рамках этапа организации
исполнения данного управленческого
решения.

1			разработка мероприятий по проведению промоакции
2			определение состава ответственных исполнителей из числа сотрудников отдела маркетинга
3			проведение совещания с ответственными исполнителями с целью постановки перед ними задач
4			наделение сотрудников необходимыми ресурсами (ноутбуки, сотовая связь)

11.Установите
правильную последовательность действий
на стадии реализации управленческого
решения.

1			конкретизация решения
2			доведение решения до исполнителей
3			контроль выполнения решения
4			оценка результата и внесение необходимых корректировок

12.
В фирме «Салют» возникла проблема
дефицита складских площадей. Руководитель
предпринял ряд действий по подготовке
управленческого решения данной проблемы.
Установите правильную последовательность
действий руководителя.

1			установлено, что фирма не может принять на склад прибывшую партию сырья
2			руководитель собирает совещание и описывает сложившуюся ситуацию перед специалистами
3			группа складского учета и хранения получает задание оценить эффективность размещения запасов на складе
4			специалисты под началом руководителя выявляют варианты решения проблемы

Тема:
Развитие теории и практики менеджмента

1.В
концепцию стратегического управления
не входит такой элемент, как …

решения органов государственной власти

2.Систему
управления можно назвать ___________, если
«выход» одного процесса управления
является «входом» следующего процесса.

интегрированной

3.Преобладание
международных трансакций хозяйствующих
субъектов над внутренними национальными
представляет собой проявление такой
тенденции менеджмента, как …

глобализация

4.Профессиональная
помощь со стороны специалистов по
управлению руководителям и управленческому
персоналу различных организаций в
анализе и решении проблем их функционирования
и развития называется …

управленческим консалтингом

5.Согласно
концепции ______________, управление должно
начинаться с выработки целей и потом
переходить к определению функций,
системы взаимодействия и процесса.

управления по целям

6.Основным
критерием оценки эффективности интеграции
в управлении организацией является …

рационализация процессов

7.Для
построения современной системы управления
качеством характерен принцип…

взаимовыгодных отношений с поставщиками

8.Основным
критерием оценки эффективности интеграции
в управлении организацией является …

рационализация процессов

9.Целостная
система организации управления,
направленная на обеспечение максимального
сбыта продукции, достижение высокой
эффективности операций и расширение
рыночной доли, называется …

маркетингом

10.Для
построения современной системы управления
качеством характерен принцип…

взаимовыгодных отношений с поставщиками

11.Согласно
концепции ______________, управление должно
начинаться с выработки целей и потом
переходить к определению функций,
системы взаимодействия и процесса.

управления по целям

12.Для
построения современной системы управления
качеством характерен принцип…

взаимовыгодных отношений с поставщиками

13.Согласно
концепции социальной ответственности
современного управления, главной
составляющей организации является …

организационная культура

14.Принцип
процессоориентированного подхода в
системе управления качеством означает,
что для эффективного функционирования
организации должны …

выявлять взаимосвязанные процессы своей деятельности и управлять ими

15.Система
мер, которая позволяет создавать
продукцию, удовлетворяющую запросы
потребителя, называется в менеджменте …

управлением качеством

16.Система
мер, которая позволяет создавать
продукцию, удовлетворяющую запросы
потребителя, называется в менеджменте …

управлением качеством

17.Эффективная
информационная система, разработанная
для целей управления, должна отвечать
такому требованию, как …

своевременность поступления к потребителям

18.Основным
критерием оценки эффективности интеграции
в управлении организацией является …

рационализация процессов

19.Эффективная
информационная система, разработанная
для целей управления, должна отвечать
такому требованию, как …

своевременность поступления к потребителям

20.Возрастание
количества и увеличение емкости
географических рынков, на которых
действуют хозяйствующие субъекты,
соответствует в менеджменте тенденции …

интернационализации

21.Согласно
концепции ______________, управление должно
начинаться с выработки целей и потом
переходить к определению функций,
системы взаимодействия и процесса.

управления по целям

22.Основным
критерием оценки эффективности интеграции
в управлении организацией является …

рационализация процессов

23.Современные
технологии управления позволяют
рассматривать организацию как совокупность
различных потоков работ, называемых …

бизнес-процессами

Системный
подход к организации управления

1.
Отдел сбыта по отношению к коммерческому
директору организации, в чьем ведении
он находится, является …

объектом управления

2.
К входящим ресурсам организации не
относятся …

финансовые результаты деятельности

3.
Внешняя среда организаций обладает
свойством _________, которое означает высокую
скорость, с которой происходят изменения
в окружении организации.

подвижности

4.
К основным составляющим внутренней
среды организации относится(-ятся) …

структура

5.
Мониторинг достижений техники и
технологии отраслевого направления
деятельности означает исследование
________ факторов внешней среды организации.

технологических

6.
Степень удовлетворенности сотрудников
организации работой как элемент открытой
системы относится к …

выходящим ресурсам

7.
Системы, имеющие четкие границы и не
зависящие от окружающей среды, называются …

закрытыми

8.
Системы, находящиеся в динамическом
взаимодействии с внешней средой,
называются …

открытыми

9.
Изучение традиций потребления населением
региона продукции, подобной той, которую
производит организация, означает
исследование ________ факторов внешней
среды организации.

социально-культурных

10.
С точки зрения системного подхода в
динамическом взаимодействии с внешней
средой находятся ________ системы.

открытые

11.
Изучение конъюнктуры рынка сбыта
организации означает исследование
________ факторов внешней среды организации.

экономических

12.
Изучение отраслевых законодательных
ограничений деятельности означает
исследование ________ факторов внешней
среды организации.

политико-правовых

14.
Право менеджера ____________________, а также
_______________ называется полномочием.

			использовать определенные ресурсы организации
			направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение тех или иных задач

15.
Для организации характерно такое важное
свойство систем, как …

единство главной цели для всех элементов

16.
Под процессом трансформации в рассмотрении
организации как открытой системы
понимается процесс …

превращения входящих ресурсов в готовые товары и услуги

Социально-психологические
методы менеджмента

1.Социально-психологические
методы менеджмента включают …

формирование организационной культуры

2.К
способам психологического воздействия
относят …

внушение

3.Средством
социального воздействия в менеджменте
является …

мораль

4.Воздействие
психологических методов осуществляется
непосредственно на …

личность человека

5.В
менеджменте специфической формой
общественных отношений, характеризующейся
стремлением людей к успеху, первенству,
достижениям и самоутверждению, является …

соревнование

6.Формой
проявления социально-психологических
методов управления в кадровом менеджменте
является …

тестирование

7.Использование
социально-психологических методов
управления предполагает …

моральное стимулирование работников

8.Задача
повышения эффективности воспитательной
работы в коллективе отводится группе
____________ методов менеджмента.

социально-психологических

9.Эксперимент
как форма проявления социально-психологических
методов управления относится к методам
…

исследования и решения экстремальных задач

10.К
методам социально-психологических
исследований, проводимых специалистами
во время исполнения работником служебных
обязанностей для решения экстренных
проблем, относится …

открытое наблюдение

11.Задача
повышения эффективности стимулирования
деятельности работников отводится
группе _____________ методов менеджмента.

социально-психологических

12.Интервью
как форма проявления социально-психологических
методов управления относится к методам …

кадрового менеджмента

13.К
способам психологического воздействия
относят …

внушение

Сущность
и виды управленческих решений

1.
Характерной особенностью управленческого
решения является …

профессионализм

2.
Решения, при которых эффективность
расходования ресурсов на единицу
полученного эффекта соответствует
нормам и нормативам, принятым для
рассматриваемой отрасли, называются …

ординарными

3.
Решение, принятое Государственной Думой
РФ, по своему характеру относится к
группе ____________ управленческих решений.

нормативных

4.
Конкретность как требование к
управленческому решению подразумевает …

четкую проработку целей, методов, способов реализации, временных и пространственных характеристик

5.
Решения, при которых эффективность
расходования ресурсов на единицу
полученного эффекта резко возрастает,
называются …

синергетическими

6.
Решения, при которых эффективность
расходования ресурсов на единицу
полученного эффекта соответствует
нормам и нормативам, принятым для
рассматриваемой отрасли, называются …

ординарными

7.
Правомерность как требование к
управленческому решению подразумевает …

соблюдение действующего законодательства и предела полномочий принимающим решение

8.
Всесторонняя обоснованность как
требование к управленческому решению
подразумевает …

необходимость учета комплекса внешних и внутренних факторов

9.
Своевременность как требование к
управленческому решению подразумевает …

соответствие решения потребностям и задачам управления в организации

10.
Управленческие решения, доводящие
плановые задания до конкретных
исполнителей в каждом подразделении
организации, называются …

оперативными

Сущность
и классификация функций менеджмента

Элементами
______________, определяющими его сущность,
являются функции прогнозирования и
планирования; организации работы;
координации и регулирования; мотивации;
контроля, учета, анализа.

цикла управления

1.Совокупность
функций может быть расчленена на более
простые совокупности задач управления
и представлена …

деревом функций

2.Для
решения вопроса о целесообразности
выполнения той или иной функции в данном
структурном подразделении, о передаче
функций другому отделу, о слиянии
отделов, об изменениях функций управления
и организационной структуры управления
пользуются …

социологическими опросами работников аппарата управления

3.По
признаку _____________ функции управления
подразделяются на три основные группы:
общие, специальные и частные.

«содержание управленческого труда»

4.Совокупность
прав, обязанностей и ответственности
работников управления, определяющая
их трудовые функции и границы
компетентности, называется …

должностью

5.Функция
должности и подразделения организации
признается несвойственной и подлежит
передаче другому исполнителю, если она
…

не соответствует целям управляемого объекта

6.Основным
структурным элементом многоцелевой
системы управления является ______________
функция, ориентированная на определенную
основную цель.

специальная

7.Для
изучения выполняемых основных функций
отдельных работников аппарата управления
предприятия и времени, которое требуется
на выполнение данных функций, используется
метод …

интервью

8.По
признаку _____________ функции управления
подразделяются на три основные группы:
общие, специальные и частные.

«содержание управленческого труда»

9.Функция
должности и подразделения организации
признается несвойственной и подлежит
передаче другому исполнителю, если она
…

не соответствует целям управляемого объекта

10.По
признаку _____________ функции управления
подразделяются на три основные группы:
общие, специальные и частные.

«содержание управленческого труда»

11.Совокупность
прав, обязанностей и ответственности
работников управления определяет их
____________ функции.

трудовые

12.Функция
должности и подразделения организации
признается несвойственной и подлежит
передаче другому исполнителю, если она
…

не соответствует целям управляемого объекта

13.Функция
____________ состоит в количественной и
качественной оценке и корректировке
результатов работы организации.

контроля

14.Функция
должности и подразделения организации
признается несвойственной и подлежит
передаче другому исполнителю, если она
…

не соответствует целям управляемого объекта

15.Функции
управления отличаются многообразными
формами проявления и содержания, что
обусловливает их ____________ по многим
признакам.

классификацию

16.Совокупность
прав, обязанностей и ответственности
работников управления, определяющая
их трудовые функции и границы
компетентности, называется …

должностью

Факторы
и формы организационного построения
фирмы

1.К основным процессам, связанным с
организационным проектированием,
относятся ______________ и ______________ .

			композиция
			структуризация

2.Для
каждой организации существует своя
организационная структура управления,
конкретное выражение которой проявляется
в …

			штатном расписании и составе работников
			документах организационного регламентирования

3…При
построении организаций и их структур
наукой управления предложен бихевиоральный
подход, заключающийся в исследовании
таких факторов, как …

			индивидуальные потребности работников
			взаимоотношения руководителей и подчиненных

4.Наилучшая
структура управления – это та, которая
в большей мере отвечает ___________________
организации, а также воздействующим на
нее …

			целям и задачам
			внутренним и внешним факторам

5.В
настоящее время существуют _______________ и
________________ подходы к определению
организационной структуры управления.

			морфологический
			функциональный

6.С
построением организационной структуры
управления неразрывно связаны
_______________ труда служащих.

			разделение
			кооперация

7.При
объединении на временной основе ряда
взаимосвязанных предприятий возникает
необходимость усиления функций
________________ и ______________ в системах менеджмента
других компаний, входящих в сеть.

			координации
			адаптации

8.На
характер и избранную разновидность
организационной структуры оказывают
влияние такие объективные факторы и
условия, как …

			размеры производственной деятельности компании
			производственный профиль

9.В
организациях существуют одновременно
_________________ и _________________ организационные
структуры управления.

			формальная
			неформальная

10.При
построении организаций и их структур
наукой управления предложен бихевиоральный
подход, заключающийся в исследовании
таких факторов, как …

			индивидуальные потребности работников
			взаимоотношения руководителей и подчиненных

11.Процесс
проектирования системы управления
предприятием осуществляется по схеме …

			анализ – синтез
			синтез – анализ

12.Сущность
метода организационного моделирования
заключается в разработке формализованных
отображений ___________ по уровням управления
системы, которые служат основой для
выбора вариантов построения организационной
структуры управления.

			функций
			задач

13.Организационная
структура управления по вертикали
расчленяется на ______________ управления, по
горизонтали – на _____________ управления.

			ступени
			звенья

Школы
менеджмента в теории управления

К
представителям школы научного
управления не относится …

А. Файоль

В
теории научного управления ведущая
роль принадлежит доктрине …

научной организации труда

1.К
представителям административной школы
менеджмента не относится …

А. Маслоу

2.Согласно
положениям организационной концепции
человеческих отношений жесткие формальные
рамки классической организации …

не совместимы с природой человека

3.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

4.Четкие
правила и инструкции должны определять
ответственность каждого члена организации
в соответствии с положениями _____________
менеджмента.

бюрократического

5.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

6.В
перечень обязательных общих функций
управления по А. Файолю не входит …

маркетинг

7.Выделение
в составе управленческой деятельности
шести групп операций произведено в
рамках …

административной школы управления

8.Понятие
социальной системы, основанной на
взаимном сотрудничестве, было введено
в рамках …

школы человеческих отношений

9.В
теории научного управления ведущая
роль принадлежит доктрине …

научной организации труда

10.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

11.Идея
повышения производительности труда
рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

12.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

13.Система
научной организации труда (НОТ)
сформировалась в рамках …

школы научного управления

14.Идея
повышения производительности труда
рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

15.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

16.Идея
повышения производительности труда
рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

17.Положение
о том, что во всяком предприятии есть
два организма, материальный и социальный,
лежало в основе концепции …

А. Файоля

18.Идея
повышения производительности труда
рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

19.В
перечень обязательных общих функций
управления по А. Файолю не входит …

маркетинг

20.К
принципам организации производства,
сформулированным Г. Фордом относится …

широкое применение высокопроизводительного специального оборудования

21.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

21.Понятие
социальной системы, основанной на
взаимном сотрудничестве, было введено
в рамках …

школы человеческих отношений

22.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

23.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

24.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

25.В
перечень обязательных общих функций
управления по А. Файолю не входит …

маркетинг

26.Идея
повышения производительности труда
рабочих лежала в основе исследований …

Ф. У. Тейлора

27.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

28.Понятие
социальной системы, основанной на
взаимном сотрудничестве, было введено
в рамках …

школы человеческих отношений

29.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

30.Функционирование
идеальной бюрократической организации
согласно М. Веберу должно быть основано
на …

внеличностном характере

31.К
представителям бихевиориального подхода
в менеджменте относится …

Д. Макгрегор

Эволюция
теории менеджмента в России и за
рубежом

1.Создателем концепции
«физиологического оптимума» в
отечественной истории управления был …

О. А. Ерманский

2.Создание
массового сборочного конвейерного
производства и развитие автомобильной
отрасли на основе идей школы научного
управления обеспечил …

Г. Форд

3.Вопросами
рационализации труда рабочих, изучением
физических движений в производственном
процессе и исследованием возможностей
увеличения выпуска продукции за счет
роста производительности труда
занимался …

Ф. Гилбрет

4.Разработчиком
основных принципов новой науки о законах
организации, действующих в технике,
экономике и политике в 1920 г., стал …

А. А. Богданов

5.Принципы
трудовой деятельности человека
применительно к любому производству
независимо от рода его деятельности в
рамках школы научного управления
сформулировал …

Г. Эмерсон

6.Метод
изучения времени и движений в рамках
школы научного управления был предложен
…

Ф. Тейлором

7.Автором
теории «административной емкости» в
отечественной истории управления был …

Ф. Р. Дунаевский

8.Идея
разделения всех функций управления на
общие и специфические, сформулированная
в рамках административной школы
управления, принадлежит …

А. Файолю

9.Автором
социально-трудовой концепции управления
производством в отечественной теории
управления был …

Н. А. Витке

10.Автором
теории иерархии потребностей в менеджменте
был …

А. Маслоу

11.В
истории развития менеджмента под
управленческой революцией понимается …

переход от одного качественного состояния менеджмента к другому

12.Определение
таких понятий управления, как «информация»,
«система» и «системный подход», «обратная
связь», состоялось в рамках развития …

школы «Наука управления»

13.Метод
исследования _________ заключался в
расчленении процесса физического труда
и его организации на составные части с
последующим анализом этих частей.

Ф. Тейлора

14.Метод
изучения времени и движений в рамках
школы научного управления был предложен
…

Ф. Тейлором

15.Автором
теории «административной емкости» в
отечественной истории управления был …

Ф. Р. Дунаевский

16.В
истории развития менеджмента под
управленческой революцией понимается …

переход от одного качественного состояния менеджмента к другому

17.Автором
теории «административной емкости» в
отечественной истории управления был …

Ф. Р. Дунаевский

18.График,
по которому каждый рабочий мог проследить
за результатами своего труда и размером
заработка за час, день, неделю, в
менеджменте был предложен …

Г.Л. Ганнтом

01.01.70

Методы управления персоналом

Методы управления персоналом (МУП) — способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Наука и практика выработали три группы МУП: административные, экономические и социально-психологические

Многовариантная проработка предложений по формированию системы управления персоналом и выбор наиболее рационального варианта для конкретных условий производства

Чем проще система управления персоналом, тем лучше она работает.  Безусловно, это исключает упрощение системы управления персоналом в ущерб производству

Разработка мероприятий по формированию системы управления персоналом должна основываться на достижениях науки в области управления, с учетом изменения законов развития общественного производства в рыночных условиях

В любых вертикальных разрезах системы управления персоналом должно обеспечиваться иерархическое взаимодействие между звеньями управления (структурными подразделениями или отделами, руководителями), принципиальной характеристикой которого является несимметричная передача информации «вниз» (дезагрегирование, детализация) и «вверх» (агрегирование) по системе управления

В любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления персоналом должна обеспечиваться рациональная автономность структурных подразделений или отдельных руководителей

Взаимодействия между иерархическими звеньями по вертикали, а также между относительно автономными звеньями системы управления персоналом по горизонтали должны быть в целом согласованы с основными целями организации и синхронизированы во времени

Для обеспечения устойчивого функционирования системы управления персоналом необходимо предусматривать специальные «локальные регуляторы», которые при отклонении от заданной цели организации ставят того или иного работника или подразделение в невыгодное положение и побуждают их к регулированию системы управления персоналом

Управление персоналом как по вертикали, так и по горизонтали может осуществляться по различным каналам: административно-хозяйственному, экономическому, правовому и др.

Система управления персоналом должна обладать концептуальным единством, содержать единую доступную терминологию, деятельность всех подразделений и руководителей должна строиться на единых «несущих конструкциях» (этапах, фазах, функциях) для различных по экономическому содержанию процессов управления персоналом

Система управления персоналом должна обеспечить максимум удобств для творческих процессов обоснования, выработки, принятия и реализации решений человеком. Например, выборочная печать данных, разнообразие обработки, специальное оформление документов с выделением существенной информации, их гармоничный внешний вид, исключение излишней работы при заполнении документов и т.д.

Принципы, определяющие направления развития системы управления персоналом

Концентрации Специализации Параллельности Адаптивности (гибкости) Преемственности Непрерывности Ритмичности Прямоточности

Рассматривается в двух направлениях: концентрация усилий работников отдельного подразделения или всей системы управления персоналом на решении основных задач или концентрация однородных функций в одном подразделении системы управления персоналом, что устраняет дублирование Разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении групп однородных функций Предполагает одновременное выполнение отдельных управленческих решений, повышает оперативность управления персоналом Означает приспособляемость системы управления персоналом к изменяющимся целям объекта управления и условиям его работы Предполагает общую методическую основу проведения работы по совершенствованию системы управления персоналом на разных ее уровнях и разными специалистами, стандартное их оформление Отсутствие перерывов в работе работников системы управления персоналом или подразделений, уменьшение времени прослеживания документов, простоев технических средств управления и т.п. Выполнение одинакового объема работ в равные промежутки времени и регулярность повторения функций управления персоналом Упорядоченность и целенаправленность необходимой информации по выработке определенного решения. Она бывает горизонтальная и вертикальная (взаимосвязи между функциональными подразделениями и взаимосвязи между различными уровнями управления)

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «методы кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов и по способам воздействия известны как «методы пряника». Социально-психологические методы исходят из мотивации и морального воздействия на людей и известны как «методы убеждения». Социально-психологический анализ Социально-психологическое планирование Создание творческой атмосферы Участие работников в управлении Социальная и моральная мотивация и стимулирование

Удовлетворение  культурных и духовных потребностей

Формирование коллективов, групп Создание нормального психологического климата

Установление социальных норм поведения Развитие у работников инициативы и ответственности

Установление   моральных санкций и поощрений

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, на культуру трудовой деятельности. Эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления. Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Нельзя рассчитывать на автоматическое действие этих методов и трудно определить силу их воздействия на конечный эффект.

Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает организационное регламентирование, организационное нормирование и организационно-методическое инструктирование.

Организационное регламентирование определяет то, чем должен заниматься работник управления, и представлено положениями о структурных подразделениях, устанавливающими задачи, функции, права, обязанности и ответственность подразделений и служб организации и их руководителей. На основе положений составляется штатное расписание данного подразделения, организуется его повседневная деятельность. Применение положений позволяет оценивать результаты деятельности структурного подразделения, принимать решения о моральном и материальном стимулировании его работников.

Организационное нормирование предусматривает большое количество нормативов, включающее: качественно-технические нормативы (технические условия, стандарты и др.); технологические (маршрутные и технологические карты и т.п.); эксплуатационно-ремонтные (например, нормативы планово-предупредительного ремонта); трудовые нормативы (разряды, ставки, шкалы премирования); финансово-кредитные (размер собственных оборотных средств, погашение ссуд банка); нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом (отчисления в бюджет); материально-снабженческие и транспортные нормативы (нормы расхода материалов, нормы простоя вагонов под погрузкой и выгрузкой и т.д.); организационно-управленческие нормативы (правила внутреннего распорядка, распорядок оформления найма, увольнения, перевода, командировок). Эти нормативы затрагивают все стороны деятельности организации. Особое значение имеет нормирование информации, так как ее поток, объемы постоянно возрастают. В условиях функционирования автоматизированной системы управления организуются массивы норм и нормативов на информационных носителях ЭВМ в информационно-вычислительном центре (ИВЦ).

Организационно-методическое инструктирование осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации. В актах организационно-методического инструктирования даются рекомендации для применения тех или иных современных средств управления, учитывается богатейший опыт, которым обладают работники аппарата управления. К актам организационно-методического инструктирования относятся: должностные инструкции, устанавливающие права и функциональные обязанности управленческого персонала; методические указания (рекомендации), описывающие выполнение комплексов работ, связанных между собой и имеющих общее целевое назначение; методические инструкции, которые определяют порядок, методы и формы работы для выполнения отдельной технико-экономической задачи; рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс. В них указывается порядок действий для выполнения процессов оперативного управления.

Акты организационного нормирования и организационно-методического инструктирования являются нормативными. Они издаются руководителем организации, а в случаях, предусмотренных действующим законодательством, — совместно или по согласованию с соответствующими общественными организациями и обязательны для подразделений, служб, должностных лиц и работников, которым они адресованы.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения действующего законодательства и других нормативных актов, а также придания юридической силы управленческим решениям. Приказы издаются линейным руководителем организации.

Распоряжения и указания издаются руководителем производственной единицы, подразделения, службы организации, начальником функционального подразделения. Приказ — это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить определенное задание. Распоряжение — это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы, связанные с поставленной задачей.

Распорядительное воздействие чаще, чем организационное, требует контроля и проверки исполнения, которые должны быть четко организованы. С этой целью оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля за выполнением приказов, распоряжений и указаний.

Экономические методы — это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации. Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления.

С помощью планирования определяется программа деятельности организации. После утверждения планы поступают линейным руководителям для руководства работой по их выполнению. Каждое подразделение получает перспективные и текущие планы по определенному кругу показателей. Например, мастер учатка ежедневно получает сменно-суточное задание от администрации цеха и организует работу коллектива, используя методы управления персоналом. При этом мощным рычагом выступают цены на выпускаемую продукцию, которые влияют на размеры прибыли организации. Руководитель должен заботиться о том, чтобы рост прибыли обеспечивался за счет снижения себестоимости выпускаемой продукции. Поэтому необходимо применять четкую систему материального стимулирования за изыскание резервов по снижению себестоимости продукции и реальные результаты в этом направлении. Огромное значение в системе материального стимулирования имеет эффективная организация заработной платы в соответствии с количеством и качеством труда.

В условиях рыночной системы хозяйствования и сложного взаимодействия системы цен, прибылей и убытков, спроса и предложения усиливается роль экономических методов управления. Они становятся важнейшим условием создания целостной, эффективной и гибкой системы управления экономикой организации, которая выступает на рынке равным партнером других организаций в общественной кооперации труда. План экономического развития является основной формой обеспечения баланса между рыночным спросом на товар, необходимыми ресурсами и производством продукции и услуг. Государственный заказ трансформируется в портфель заказов организации с учетом спроса и предложения, в котором госзаказ уже не имеет доминирующего значения.

Для достижения поставленных целей необходимо четко определить критерии эффективности и конечные результаты производства в виде совокупности показателей, установленных в плане экономического развития. Таким образом, роль экономических методов заключается в мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика Этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы базируются на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека. Такое разделение достаточно условно, так как в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов обеспечивает социальное планирование.

Социологические методы исследования, являясь научным инструментарием в работе с персоналом, предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы сценария (программы), затем — в ходе диалога с собеседником -получение необходимой информации. Интервью — идеальный вариант беседы с руководителем, политическим или государственным деятелем — требует высокой квалификации интервьюера и значительного времени. Социометрический метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе. Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драка, стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению, с тем чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации.

Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива организации. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. Целесообразно, чтобы психологическое планирование выполняла профессиональная психологическая служба организации, состоящая из социальных психологов. К наиболее важным результатам психологического планирования следует отнести: формирование подразделений («команд») на основе психологического соответствия сотрудников; комфортный психологический климат в коллективе: формирование личной мотивации людей исходя из философии организации; минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, раздражения); разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации работников; рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их образования; формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеальных сотрудников.

Методы управления персоналом можно также классифицировать по признаку принадлежности к функциям управления (нормирования, организации, планирования, координации, регулирования, мотивации, стимулирования, контроля, анализа, учета). Более подробная классификация методов управления персоналом по признаку принадлежности к конкретной функции управления персоналом позволяет выстроить их в технологическую цепочку всего цикла работы с персоналом. По этому признаку выделяются методы: найма, отбора и приема персонала; деловой оценки персонала; социализации, профориентации и трудовой адаптации персонала; мотивации трудовой деятельности персонала; организации системы обучения персонала; управления конфликтами и стрессами, управления безопасностью персонала, организации труда персонала, управления деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением персонала; высвобождения персонала.

http://www.persona-nova.ru/article21.html