Развитие гибких навыков в бизнесе обычно связывают с

На конкурентном рынке труда важно перечислить свои навыки таким образом, чтобы вы оказались в топе списка кандидатов. Но, когда вы пишете резюме и сопроводительное письмо, то легко забыть, насколько важны гибкие навыки (soft skills), поскольку соискатели, как правило, сосредотачиваются на образовании и квалификации, и пишут только о «твердых» навыках, забывая навыки, которые бывают даже более важны для корпоративной культуры и ваших коллег. Эта статья будет полезна как соискателям, которые готовятся к приему на работу, так и работодателям, которым надо провести оценку компетенций кандидатов.

Чтобы узнать больше о наиболее востребованных социальных навыках, британский ресурс Адзуна сделал рейтинг среди основных гибких навыков. Исследование их популярности проводилось по частоте упоминания в базе данных объявлений о вакансиях, чтобы выяснить, какие навыки упоминаются чаще всего в 1,1 миллионе объявлений о вакансиях.

У исследователей получился вот такой список:

Оригинальный список с британского сайта:

Результаты несколько специфичны для британского рынка труда относительно сфер бизнеса, но и в России, и по всему миру, работодатели ищут в кандидатах все те же 5 основных гибких навыков – коммуникабельность, организованность, планирование, гибкость и мотивированность.

Коммуникабельность – ключевой навык

Неудивительно, что коммуникабельность чаще всего упоминалось в объявлениях о вакансиях: это слово упоминалось в 10,9% от общего числа описаний вакансий. Организованность является вторым наиболее востребованным навыком, который упоминается 87 747 раз (8,3%) в общем наборе данных.

Способности планирования упоминаются в 7,8% объявлений о вакансиях, что в данной выборке состоит из 83 322 упоминаний в более чем миллионе объявлений. И последнее, но не менее важное – мотивированность к работе.

По данным исследователей и специалистов рынка труда ВСЕ сферы бизнеса, в которых присутствует взаимодействие между людьми, уделяют особое внимание навыкам межличностного общения. Навыки эффективного общения требуются в управлении, продажах, финансах, образовании, PR и HR, социальных службах, государственном управлении и везде, где требуется общаться с людьми. Даже чисто технические позиции, такие как программирование или добыча полезных ископаемых, часто требуют умения грамотно и эффективно общаться.

По нашим данным, среди компетенций, которые проверяются с помощью ситуационных тестов при приеме на работу, навык эффективной коммуникации является самой частой и востребованной. Около 75% всех личностных и ситуационных тестов так или иначе оценивают этот навык.

Среди других часто упоминаемых гибких навыков были лояльность работодателю, оптимизм, сосредоточенность и уверенность. Важно отметить, что эти гибкие навыки можно переносить с работы на работу, и соответственно развивать в зависимости от того, насколько те или иные навыки необходимы для данной должности.

Развитие навыков межличностного общения

Совершенствование навыков межличностного общения в дополнение к профессиональным знаниям позволит вам занять очень выгодное положение, когда вы будете искать работу. В то время как твердые навыки, например знание программного обеспечения и технические навыки, могут помочь вам соответствовать требованиям работы, гибкие навыки могут многое рассказать о том, как вы вписываетесь в компанию и выполняете повседневные задачи в условиях реальной рабочей обстановки.

Укрепление уверенности в себе — хороший способ развить навыки межличностного общения. Участие в занятиях или мероприятиях вне офиса — эффективный способ развития коммуникативных навыков. Кроме того, значительная часть общения означает, что надо быть активным слушателем. Простые действия, такие как поддержание зрительного контакта, кивок или жесты, могут значительно улучшить общение.

Общение на рабочем месте часто связано с тем, чтобы донести информацию и заручиться поддержкой коллег. Продумайте каким способом лучше подать информацию. Отрепетируйте свой рассказ, чтобы убедиться, что вы можете четко и эффективно донести свою точку зрения, независимо от аудитории. Возможно, будет полезно прочитать статьи о грамотной коммуникации и узнать, как эффективно подавать информацию, даже если ваша основная работа не связана с маркетингом или PR.

Развитие навыков организованности и планирования

Планирование и организаторские способности помогут вам в решении задач и проектов в любой период времени. Стать более организованным — отличный способ снизить давление и стресс от рабочей нагрузки, и, если вы используете навыки планирования в повседневной жизни, вы сможете сохранить заряд мотивации для эффективной работы в любое время.

Навыки организованности можно улучшить, составив бюджет и расставив приоритеты по времени. Классифицируйте свои задачи по важности и срочности и ставьте самые срочные или важные задачи в начало списка дел. Стремитесь разбивать свои большие цели на более мелкие задачи на еженедельной или ежедневной основе. Более крупные проекты в течение недели можно затем разбить на более мелкие, более реалистичные и управляемые ежедневные задачи, которые будут вести к достижению конечной цели. По мере того, как вы выполняете каждую мелкую задачу, вы будете чувствовать себя более оптимистично и уверенно двигаться к своей главной цели.

Если вы работаете над планом на день вперед, убедитесь, что вы также планируете время перерывов, так как частые и короткие перерывы более эффективны для обеспечения производительности, чем более длинные и менее частые перерывы.

Как работодатели оценивают гибкие навыки кандидатов

Развитие навыков межличностного общения не менее важно, чем получение профессиональных знаний и умений. Работодатели интересуются не только тем, подходите ли вы для этой должности на бумаге, но и тем, как вы справитесь с поставленными задачами и сможете ли вы хорошо вписаться в культуру компании.

Гибкие навыки оцениваются тремя основными способами. Это этого применяются:

• ситуационные тесты;
• личностные и мотивационные опросники;
• специальные вопросы собеседования.

Собеседование – крайне время и трудо-затратный способ оценки навыков кандидатов. Поэтому в настоящее время почти 100% крупных работодателей первичную оценку гибких навыков у соискателей проводит посредством личностных тестов и опросников.

---

На HRLider вы найдете около 600 вопросов ситуационных тестов и 3 личностных опросника. После тренировки на данных тестах и опросниках, вы сможете значительно увереннее ориентироваться в вопросах на гибкие навыки и другие компетенции, которые работодатели ищут в кандидатах. Гарантируйте свой успех – подготовьтесь!

А на HRLider мы подобрали для вас крупнейшую русскоязычную базу тестов при приеме на работу. Наши тесты помогут вам, если вы соискатель и готовитесь к тестированию, и, если вы представитель работодателя и вам нужно провести тестирование кандидатов. Начните с бесплатного демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно ниже или свяжитесь с нами при любых вопросах.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

---

О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Интеллект успеха в бизнесе — это
сочетание …

высокого уровня эмоциональной гибкости, развитой рефлексии, достаточной
мотивации и адекватной самооценки

высокого уровня сопереживания, развитой рефлексии, средней мотивации и адекватной
самооценки

высокого уровня рефлексии, низкой мотивации и умения логически мыслить

высокого уровня академического интеллекта (IQ), мотивации и развитой рефлексии

Самый известный коллективный метод поиска
новых идей — это …

корабельный совет

синектика

мозговой штурм

круглый стол

… — это система требований, предъявляемых к определенной деятельности

Анкета руководителя

Психограмма

Деловые компетенции

Профессиограмма

Интеллектом считается
…

уникальное сочетание личностных качеств человека и его особых
профессиональных умений

совокупность умственных способностей человека и некоторых высших животных

своеобразное сочетание свойств человека, отличающее его от других людей

числовой показатель умственного развития человека

В ряду черт харизматичного лидера — …

Тип ответа: Множественный выбор

□ идеологическое видение перспективы

□ высокий интеллект

□ принятие себя

□ потребность в том, чтобы руководить людьми

□ высокие ожидания в отношении подчиненных

□ воздействие личным примером и вера в собственную значимость

… трудовой ресурс определяет степень профессиональной готовности людей к
ответственному и добросовестному выполнению предпринимательских функций

Профессиональный

Волевой

Персональный

Психологический

Эмоциональный

Набор черт, который соответствует
формату деятельности среднестатистического российского бизнесмена и
удовлетворяет функциям бизнеса, включает в себя …

активность, эмоциональность, рефлексивность, умение планировать свои
действия

ответственность, напористость, мотивированность, склонность к риску

активность, эмоциональность, уверенность в себе, склонность к умеренному
риску

осторожность, склонность к умеренному риску, уверенность в себе,
ответственность

Известная формула «20 / 80» означает, что
двадцать процентов …

сотрудников противятся любым изменениям внутри бизнес-структуры

активного меньшинства способны осуществлять уникальные преобразования в
сфере бизнеса

пассивных членов команды способны затормозить любые системные
преобразования в сфере бизнеса

сотрудников всегда готовы к социальным преобразованиям внутри компании

В числе компонент работы, которые мешают
восприятию информации, — …

Тип ответа: Множественный выбор

□ способность держать паузы

□ юмор

□ визуальный контакт

□ покровительственный тон

□ использование сленга

□ варьирование интонации

□ сверхправильность речи

□ обмен репликами

Тактика поведения в конфликтной
ситуации, требующая максимально полного удовлетворения интересов обеих сторон,
— это …

уступка

компромисс

сотрудничество

противоборство

избегание

К признакам хорошей команды следует
отнести то, что такая команда …

Тип ответа: Множественный выбор

обеспечивает новизну и эксклюзивность предлагаемого товара

в своей работе основывается только на корпоративных интересах

в своей работе непредсказуема для клиентов и партнеров;

работает всегда для узкой целевой аудитории

отражает индивидуальность и неповторимость бизнес-проекта

пробуждает в людях созидательные стороны их личности

Психические процессы — это …

формы психического отражения человеком внешнего мира

умение привести в систему имеющиеся знания и организовать их для удобства
использования

специфически способ формирования и формулирования мыслей

специфическое взаимодействие человеческого мышления

Я-концепция успешных предпринимателей …

более реалистична и объективна у молодых предпринимателей и ориентирована
на развитие их профессиональных качеств

направлена на развитие уверенности в себе и самодостаточности

регулирует поведение, влияет на эффективность деятельности и дальнейшее
развитие бизнеса исходя из личностных особенностей предпринимателей (добавил
слово), уровня развития аффективно-волевой сферы, познавательных способностей,
самосознания

выражается в свойственных предпринимателю установках на себя, на свой
жизненный опыт, умственное развитие и реальность, в которой он живет

К компетенциям soft—skills относится …

моделирование бизнес-проекта

построение команды

оборудование рабочих мест сотрудников

привлечение инвесторов и иных партнеров

Развитие «гибких» навыков в бизнесе обычно
связывают с …

профессиональными компетенциями

административными обязанностями

идеей запуска стартапа

надпрофессиональными компетенциями

Харизма — это …

исключительная способность распространять неопределенное и сильное влияние
на взгляды, ценности, поступки и деятельность окружающих людей

система внутренних ресурсов, необходимых для построения коммуникации с
окружающими в определенном круге ситуаций

важная часть эмоционального интеллекта, которая проявляется в способности
человека устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми

специфическая форма взаимодействия, в которой реализуются различные социальные
отношения

В ряду основных качеств предпринимателя
— …

Тип ответа: Множественный выбор

интеллект

умение держать себя в руках

эмпатия

инициативность

уверенность в себе

умение подниматься над частностями

высокая самооценка

дальновидность

Неверно, что к предпринимательскому
мышлению относят …

Тип ответа: Множественный выбор

умение и желание брать на себя ответственность за свою жизнь

умение найти нужные связи, ресурсы, возможности для осуществления какого-то
этапа своей деятельности

умение делать все в последний момент

умение извлекать выгоду из любой ситуации

умение воспринимать деньги только как доход

Неверно, что к созданию теории
интеллекта имел отношение …

Чарльз Спирмен

Луис Терстоун

Джой Пол Гилфорд

Чарльз Спилбергер

Ховард Гарднер

Ситуацию «За время командировки
накопились неотложные встречи» следует поместить в квадрант «…» Матрицы
управления временем

Важное, Срочное

Неважное, Срочное

Неважное, несрочное

Важное, Несрочное

В ряду условий развития творческих
способностей — …

Тип ответа: Множественный выбор

□         наличие установленного,
стандартизированного образца поведения

□         наличие модели
креативного поведения

□         быстрые ответные реакции

□         создание регламентированных
условий деятельности

□         подкрепление
выбранного поведения со стороны социума

□         подсказывающие вопросы

□         групповое давление

□ возможность делать ошибки

Коммуникативная эффективность
предпринимателя — это …

исключительная способность распространять неопределенное и сильное влияние
на взгляды, ценности, поступки и деятельность окружающих его людей

система внутренних ресурсов, необходимых для построения коммуникации с
окружающими в определенном круге ситуаций

важная часть эмоционального интеллекта, которая проявляется в способности
человека устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми

специфическая форма взаимодействия, в которой реализуются различные
социальные отношения

Компании, не являющиеся лидерами, могут
атаковать …

один объект

два объекта

три объекта

четыре объекта

больше пяти объектов

Пик внимания и максимальная
коммуникативная активность слушателей приходятся на … четверть часа
выступления

первую

вторую

третью

последнюю

Стресс … роль в управлении
психикой

играет нейтральную

играет отрицательную

играет положительную

может играть положительную, отрицательную или нейтральную

Ситуация, когда
конкуренты-злоумышленники действуют с целью подорвать престиж фирмы и лишить ее
рынка сбыта, называется …

профессиональным феноменом

феноменом интеграции бизнес-групп

олигархическим феноменом

феноменом «испорченный рынок»

Склонность к риску связана у предпринимателей
…

Тип ответа: Множественный выбор

□ со стремлением к успеху

□ с противоборством

□ независимостью

□ с высокой мотивацией

□ с открытостью в общении

В числе признаков мышления,
направленного на нестандартное развитие мысли, — … мышление

Тип ответа: Множественный выбор

□ стереотипное

□ практическое

□ дивергентное

□ косное

□ гибкое

□ оригинальное

□ нетривиальное

□ продуктивное

□ ригидное

Утомлением считается …

состояние, которое возникает вследствие работы при недостаточности
восстановительных процессов и проявляется в снижении работоспособности,
нарушении координации

состояние, при котором человек пребывает в эмоциональном равнодушии,
безразличии и бездеятельности

состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком
сил и снижением активности

К лидерским умениям, которые определяют
стратегию поведения предпринимателей, ориентированных на результат, относится
способность …

продвигать бизнес-проект независимо от того, насколько он важен и
привлекателен для членов команды

знать и вовремя признавать свои сильные и слабые стороны

анализировать потребности рынка и строить бизнес с учетом целевой аудитории

учитывать объем ресурсов и производственных мощностей, необходимых для
производства товаров/работ/услуг

Склонность к риску связана у предпринимателей
…

со стремлением к успеху

с противоборством

независимостью

с высокой мотивацией

с открытостью в общении

Ситуацию «Разработка профилактических мер
для урегулирования долго длящегося конфликта» следует поместить в квадрант «…» Матрицы управления
временем

Важное, Срочное

Неважное, Срочное

Неважное, Несрочное

Важное, Несрочное

Аналитическая оценка интонаций,
мимики, позы и жестов человека является инструментом …

оперативной
диагностики его психических состояний

оперативной
диагностики его эмоциональных состояний

установки
его текущего состояния

установки
его прошедших эмоциональных состояний

Коммуникативная компетентность — это …

исключительная
способность распространять неопределенное и сильное влияние на взгляды,
ценности, поступки и деятельность окружающих людей

система
внутренних ресурсов, необходимых для построения коммуникации с окружающими в
определенном круге ситуаций

важная часть
эмоционального интеллекта, которая проявляется в способности человека
устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми

специфическая
форма взаимодействия, в которой реализуются различные социальные отношения

Способность успешного предпринимателя к здоровому,
разумному образу жизни определяется такими факторами, как…

самоэффективность

подчинение
авторитету

прагматичный
подход к подбору команды

тайм-менеджмент

конформизм

физическая
активность

успешные
кейсы

деловые
встречи

отношение к
себе

Оптимальный темп речи для презентации, позволяющий адекватно
воспринимать информацию на слух, составляет

150
слов/мин.

120-130
слов/мин.

90 слов/мин.

70 слов/мин.

Способность осознанно выполнить конкретное действие,
составляющая основу мастерства, называется …

умением

привычкой

навыком

операцией

Проанализировав ситуацию, приведенную ниже, можно
утверждать, что руководитель компании в данной ситуации находится в
эго-состоянии «…» «Ваш проект плохо спланирован и должен быть перенесен на
другую дату. Никакие возражения не принимаются, поэтому как я сказал, так и
будет».

Взрослый —
Взрослый

Ребенок —
Взрослый

Родитель —
Ребенок

Ребенок —
Родитель

Основными психическими процессами
являются ощущение., восприятие, внимание память, мышление и речь

воображение

Психические явления, определяющие своеобразие
протекания различных психических процессов, — это психические…

процессы

свойства
личности

состояния

механизмы

В числе признаков, которые отличают мышление
предпринимателя от мышления обычного человека, — предприниматель…

все время
учится и постоянно задает вопросы

смотрит на
успех другого человека и мечтает, как бы тоже заработать много денег

прагматичен
и не склонен удивляться ничему новому

в новом
продукте видит способ его монетизации

склонен к
критическому мышлению

с радостью
принимает любые изменения

Слово «конкуренция» происходит от латинского глагола concurrere, который в переводе означает «…»

соперничать

Автором теории множественного интеллекта является …

Чарльз
Спирмен

Луис
Терстоун

Джой Пол
Гилфорд

Чарльз
Спилбергер

Ховард
Гарднер

Неверно, что к основным стилям (тактикам) поведения,
которыми пользуются соперники в конфликтной ситуации, относится …

уступка

компромисс

сотрудничество

манипулирование

противоборство

избегание

Реакции человека и животных на воздействия внутренних
и внешних раздражителей, имеющие выраженную субъективную окраску и носящие
ситуативный характер, — это …

чувства

воля

эмоции

рефлекс

В числе факторов развития интеллекта — …

темперамент

подвижность
психики

окружающая
среда

генетика

эмоциональность

Установите последовательность стадий решения задачи по
методу четырех стадий:

Тип ответа: Сортировка

1 подготовка

2 инкубация

3 озарение

4 проверка

Наибольшая эффективность восприятия и усвоения
информации происходит в режиме

групповой
работы

мини-лекции

разборов
конкретных ситуаций

записей под
диктовку

В основе формирования нового уровня мышления
предпринимателя XXI в. (по Стивену Кови) лежит, в частности, изменение
парадигмы срочности на парадигму …

необходимости

тайм-менеджмента

важности

сиюминутности

В ситуации, когда все подходы к решению этого вопроса
оказались неэффективными, верной тактикой поведения конфликте будет…

уступка

компромисс

сотрудничество

противоборство

избегание

Нормальное функционирование психики обусловлено
особенностями человеческого организма., такими как …

возраст

память

темперамент

пол

строение
тела

Психика — это…

общее
понятие, обозначающее совокупность мыслительных процессов

процесс
познания, связанный с открытием нового знания

общее
понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений., изучаемых в
психологии

система движений,
связанных с выполнением конкретного действия, направленных на достижение его
цели

Гомеостазом считается …

подвижное
равновесное состояние какой-либо системы., сохраняемое путем ее противодействия
нарушающим это равновесие внешним и внутренним факторам

процесс
индивидуального развития организма или личности

результат
концентрации внимания человека

В ряду правильных моделей поведения
для недовольно-агрессивного участника переговорного процесса -…

тактично
прерывать его

вести себя
спокойно, сдержанно, хладнокровно

внимательно
слушать и не поддаваться на эмоциональные провокации

делать обобщающие
замечания относительно предыдущего тезиса

выражать
убедительность в реальности запланированных действий

перехватывать
инициативу в разговоре

Проанализировав приведенную ниже ситуацию, можно
утверждать, что наиболее результативной в данном случае будет такая стратегия,
как… «Владелец банка недавно закупил дорогие банкоматы для обслуживания
клиентов, потратив большие деньги. Однако клиенты по каким-то причинам не хотят
ими пользоваться».

случайный
перебор

рациональный
перебор

систематический
перебор

С помощью … мы можем влиять на органические
процессы: изменять ритмику дыхания, частоту пульса., кровяное давление,
температуру тела

настроения

речи

мышления

воображения

Особый метод фасилитации групповой работы, который
направлен на генерацию новых идей, стимулирующих творческое мышление.. — это
…

мозговой
штурм

метод аналогий

метод
инверсии

метод «Выход
за рамки»

При передаче той или иной информации собеседник больше
верит тем,…

кто не похож
на него

чьи
установки кажутся сходными

кто выше по
статусу

кто говорит
спокойней и уверенней

кто более
компетентный

В числе типов мотивации, которая характерна для
лидера, ориентированного на команду, -…

индивидуальный
подход

общие цели и
взаимные обязательства

поощрение
работы в зависимости от приложенных усилий

интеллектуальная
стимуляция

ориентация
на материальные стимулы

Мышление всегда направлено на …

принятие
себя

умение
адекватно воспринимать окружающих

формирование
и формулирование мыслей

решение
какой-либо задачи

В ряду методов развития креативного
мышления

систематический
перебор

метод «Шесть
шляп мышления»

метод
инверсии

случайный
перебор

метод
четырех стадий

рациональный
перебор

… является методом анализа конфликтов при
возникновении коммуникативных противоречий

Метод
аналогий

Брейнсторминг

Метод
инверсии

Трансактный
анализ

В ряду обязательных условий для
проведения брейнсторминга -…

равенство
всех участников по положению

отсутствие критики

парадоксальность
мышления

шаблонность
мышления

снятие
эмоциональных барьеров

конкуренция
в поиске решений

В ситуации, когда вас не очень интересует данное
предложение, верной тактикой поведения в конфликте будет…

уступка

компромисс

сотрудничество

противоборство

избегание

К условиям развития креативности относят …

психологическую
атмосферу

совместную
исследовательскую деятельность

индивидуальную
исследовательскую деятельность

принцип
регламента

принцип
автономности

принцип
системного подхода

… является автором Фразы «Радуйтесь тому, что
имеете, но всегда желайте чего-то большего — это позволит вам всегда двигаться
вперед»

Роберт
Кийосаки

Стивен Кови

Тим Урбан

Глеб
Архангельский

Склонность к успешному
предпринимательству — это …

активность личности.,
основанная на самостоятельной инициативе, с целью получения прибыли

уникальное
сочетание личностных качеств человека и его особых профессиональных умений,
построенных на личностном творчестве, определенном образе жизни и свойствах
характера

особый вид
деловой активности личности, основанный на самостоятельной инициативе и
ответственности

сочетание
личностных качеств человека и его умений комбинировать средства производства,
учитывать условия и имеющиеся ресурсы, по-новому анализировать факторы управления
собственностью и просчитывать риски

Лидерский потенциал — это …

форма
мотивации, которую предприниматель использует для удержания и укрепления
командных целей

распределение
и перераспределение ресурсов для получения готовой продукции

построение
организационной структуры новой бизнес-единицы и создание внутрифирменных
регламентов

определение
ключевых сегментов рынка и разработка портрета целевой аудитории

В ряду ключевых индикаторов наличия
эмоционального интеллекта у партнера -…

умение
достигать бизнес-цели любой ценой

умение
оценивать ситуацию

умение
ориентироваться в личности собеседника

использование
спонтанной речи без предварительной подготовки

преднамеренное
использование профессионализмов

отслеживание
ответной реакцией партнера

К индикаторам высокого эмоционального интеллекта
относят стремление быть …

полезным

особенным

сопереживающим

умудренным
опытом

великодушным

логически
мыслящим

надежным

терпеливым

умелым

интеллектуальным

В числе ключевые принципов
организации командной работы -…

принцип
индивидуального выполнения работы

принцип
взаимозависимости

четкая
дифференциация выполняемых заданий

жесткая субординация

коллективная
ответственность

равноправие
в процессе деятельности

Страны, в которых предпринимательству начинают обучать
еще в школе:…

США, Канада,
Япония

Великобритания,
Норвегия, Германия, Венгрия

Россия,
Канада США

Япония,
Норвегия, Германия, США

Установите соответствие между позициями в конкурентной
борьбе и процентным соотношением на рынке:

Лидер

Окопавшиеся

Претенденты
на лидерство

Последователи

освоение
около 40 % рынка в какой-либо из сфер своей деятельности

освоение
около 10 % рынка в какой-либо из сфер своей деятельности

освоение
около 30 % рынка в какой-либо из сфер своей деятельности

освоение
около 20 % рынка в какой-либо из сфер своей деятельности

Расположите в правильной последовательности этапы
подачи информации при использовании тактике убеждающего воздействия:

1.предъявить
сообщение

2.зафиксировать
внимание партнера на информации

3.отследить
понимание информации

4.сформировать
установку на принятие информации

5.отследить
изменение поведения

Установите последовательность главных качеств
предпринимателя, от самого важного к менее важным:

Тип ответа:
Сортировка

1 умение
работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд своих полномочий

2 готовность
рисковать и брать на себя ответственность за риск

3 активность
(жизненная и управленческая)

4
приобретение основательного управленческого опыта до 35 лет

5 умение при
необходимости легко менять стиль управления

5 семейная
поддержка

В числе факторов ассертивности, необходимых участникам
переговорного процесса, -…

готовность
принимать ответственность за свои действия

время
проведения переговоров

уверенность
в себе

конструктивный
подход к решению проблем

лояльность
участников к формат/ переговоров

стремление
не ущемлять чужих интересов

стремление
действовать легально

Метод поиска хорошего решения., или игра «в наоборот»,
с целью стимулирования нетривиального подхода к решению проблемы, — это …

метод
аналогий

метод инверсии

ментальная
интеллект-карта

синектика

Деятельность человека, направленная на изменение и
преобразование действительности для удовлетворения своих потребностей, создание
материальных и духовных ценностей, называется …

игровой

речевой

трудовой

учебной

Говорят, что наличие мягких навыков отличает простого сотрудника от идеального. Разбираемся, как возникло понятие soft skills, какие компетенции к нему относят сейчас и как распознать нехватку мягких навыков.

Жесткие навыки VS мягкие навыки

Hard skills – профессиональные компетенции, ориентированные на конкретную деятельность. Например, для социолога это составление выборки, интерпретация результатов контент-анализа. Для HR-специалиста жесткими навыками являются рекрутинг, отбор и адаптация персонала, анализ должностей в структуре компании.

Чтобы выполнять свои рабочие обязанности, сотрудник должен обладать знаниями и жесткими навыками. Однако именно мягкие навыки в большинстве случаев выделяют ценного и результативного сотрудника из массы. Несмотря на то, что сформулировать универсальное определение мягких навыков сложно ввиду их разнообразия, они обладают одной общей чертой:

Soft skills – навыки, которые слабо зависят от специфики профессии (иногда их называют «общечеловеческими навыками»). К ним относятся умение справляться со стрессом, работать в команде, самостоятельно обучаться, цифровые навыки.

История понятия soft skills

Первые исследования, посвященные важности «общечеловеческих навыков», появились более 100 лет назад. В 1918 году Фонд Карнеги опубликовал результаты собственных изысканий в данной сфере: успешность работы инженерных кадров на 85% зависит от хорошо развитых общечеловеческих и лишь на 15% — технических навыков («A Study of Engineering Education»).

Сам термин «soft skills» возник в 1960-е годы в армии США. Мягкими навыками назывались любые компетенции, не связанные с управлением техникой, но играющие ключевую роль в управлении и психологической работе с личным составом. Уже в 1972 году термин тиражировался по учебным инструкциям.

Термин прижился в иных сферах общественной жизни, в особенности в бизнес-среде, где им стали обозначаться компетенции за пределами профессиональной специфики. Список soft skills разрастался, год за годом менялись и появлялись новые приоритетные мягкие навыки.

Какие мягкие навыки существуют?

Мы рассмотрели ряд зарубежных сайтов для HR-специалистов и их видение актуальных мягких навыков. Списки значительно различаются по объему, однако в них легко выделить общие тенденции:

В топ-10 soft skills входят:

Попытка систематизировать весь массив мягких навыков была предпринята McKinsey Global Institute в 2021 году. По результатам опроса 18.000 респондентов в 15 странах, выделили 4 категории:

Еще один пример классификации можно посмотреть в источнике. Авторы портала распределили 100(!) примеров мягких навыков по 10 категориям: навыки ответственности, навыки позитивного отношения, навыки гибкости и т.д.

Почему мягкие навыки важны?

На рабочем месте мягкие навыки гармонично дополняют жесткие. Так, при работе над проектом сотруднику понадобится коммуницировать с коллегами, подчиненными, руководством (в рамках деловой этики), решать проблемы, возникающие в ходе исполнения обязанностей, презентовать результаты своей работы…

Специалист без мягких навыков:

Преимуществом soft skills является то, что они применимы не только к рабочей среде. Навыки общения важны в любой коммуникативной ситуации в любое время. Тайм-менеджмент помогает гармонично спланировать день, поддерживать здоровый баланс между работой, отдыхом, творчеством. Лидерские навыки могут понадобиться в критической ситуации — существует множество примеров, когда во время кризисов и катастроф в людях открывались лидерские качества, о которых они и не подозревали. Этот список можно дополнять, но ясно одно — мягкие навыки универсальны.

Как распознать нехватку мягких навыков?

Наконец, рассмотрим 7 индикаторов, которые могут свидетельствовать о нехватке (отсутствии) мягких навыков:

Эмоциональная перегрузка. Сотрудник быстро выходит из себя или опускает руки. Такое поведение негативно влияет на моральное состояние коллектива в целом, снижая продуктивность. Неумение справляться со стрессом и переживать неудачи зачастую приводит к конфликтным ситуациям.

Нехватка уверенности. Продвижение по карьерной лестнице связано с принятием большей ответственности, важными проектами – в этом отношении нервничать вполне естественно. Однако если сотрудник постоянно находится в состоянии тревоги и не уверен в собственной компетентности, никто из коллег и руководства не может быть уверен в нем.

Сложности в общении. Умеет ли сотрудник слушать и слышать собеседника? Может ли он выражать мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим? Коммуникация занимает до 80% рабочего дня менеджера и критически важна для работы в коллективе. Отсутствие навыков общения может поставить любую карьеру под угрозу.

Нехватка выдержки. Сотрудник проявляет нетерпеливость или «сдается» при выполнении сложных проектов и поручений. Такое поведение деморализует коллектив, в особенности подводит членов рабочей группы.

Неумение ладить с людьми. В англоязычной среде существует термин «office politics», означающий совокупность межличностных и профессиональных коммуникаций в офисной среде. Сюда можно отнести и small talk в лифте, и вежливое общение с невыносимым коллегой, и выезды на рыбалку с начальником. Если сотрудник чувствует себя «не в своей тарелке» в коллективе, его продуктивность заметно снижается.

Неумение обучать, быть наставником. Ключевой навык в современных компаниях с непрерывным циклом обучения. Прикрепление стажеров, введение в курс дела новых сотрудников – распространенная практика, и к ней необходимо быть готовым.

Отсутствие навыков продвижения, нетворгинга. В качестве одной из «метрик» успешности прочно закрепилось количество социальных связей (в первую очередь деловых). Современный специалист посещает отраслевые мероприятия, такие как конференции, умеет продвигать себя и результаты своей работы в информационном поле и оффлайн.

«Побеждают те, кто инвестировал в soft skills» — Герман Греф, председатель правления Сбербанка России.

85% успеха в вашей карьере зависят от гибких навыков. И только остальные 15% приходятся на профессиональные умения. Этот факт выяснили ученые из американских университетов. О них много говорят. Утверждают, что они необходимы в современном мире. Путают их с профессиональными компетенциями. Пытаются развивать. Soft skills или гибкие навыки — сегодня мы узнаем о них все! Что такое soft skills, имеет ли смысл развитие гибких навыков, можно ли обрести их с помощью обучения, в том числе на онлайн-курсах.

Понятие гибких навыков появилось в армии Соединенных Штатов в конце 60-х годов прошлого века. К ним относили все умения. которые не были связаны с использованием техники. Несколькими годами позже разработали программу по подготовке офицеров и солдат, где большое внимание уделялось навыкам, которые не связаны с академическими знаниями, но важны для выполнения поставленных задач. Из военной области soft skills перешли в бизнес.

Что такое гибкие навыки?

Что такое soft skills и с чем их едят. Soft skills — это надпрофессиональные навыки. Они нужны для того, чтобы решать задачи, которые выходят за рамки технических заданий, справляться с жизненными трудностями и вести успешную коммуникацию. К качествам soft skills относят критическое мышление, эмоциональный интеллект, умение общаться с коллегами без конфликтов, договариваться, презентовать что-либо или работать в команде. Этим навыкам нельзя научиться за один тренинг. Они формируются в детстве и развиваются в течение жизни. Дальновидные работодатели их особенно ценят.

Почему развитие этих «скилов» важно сегодня?

В скором времени решающую роль на рынке труда будут играть два фактора: способность критически мыслить и гибкие навыки. Особая ценность этих умений состоит в том, что их нельзя автоматизировать.

Пару веков назад развитие soft skills навыков было неотъемлемой частью обучения в классической гимназии или университете, где рассматривали взаимодействие дисциплин. Однако появление конвейеров и замена ручного труда машинным на рубеже веков породили мысль, что образование нужно получать в рамках узкой специализации. Профи достаточно быть мастером в одной сфере, смежные области можно отодвинуть на второй план.

Хорошо развитые soft-skills полезны для IT-специалистов, менеджеров по продажам, учителей, медиков.

В нашем веке изменения происходят с невероятной скоростью. Нельзя отучиться один раз и с этим багажом оставаться профессионалом всю трудовую жизнь. Нужно постоянно осваивать новое и приспосабливаться к меняющимся условиям. Именно поэтому сейчас так много говорят о развитии гибких навыков — умений, которые полезны в любой профессии, индустрии и отрасли.

Hard skills и soft skills: в чем разница между «мягкими» и «жесткими», что лучше?

В деловой среде навыки принято делить на две категории: soft skills (гибкие навыки) и hard skills (жесткие навыки).

Жесткие навыки по-другому можно назвать специализированными. Это узкие умения для выполнения конкретных задач в определенной специальности. Например, для медсестры hard skills — это умение делать уколы или брать кровь, для строителя — класть кирпичи. Hard skills овладевают во время обучения. Их эффективность измерима. Улучшить жесткие навыки можно на курсах повышения квалификации за несколько недель.

Гибкие навыки относят не к профессии, а к личности. Это умение адаптироваться, гармонично выстраивать общение, соблюдать сроки и правила поведения. Они пригодятся в любой работе и в жизненных ситуациях.

Определить, какая из групп навыков лучше — сложно. Они нужны для разных целей. Однако эксперты утверждают, что овладеть многими жесткими навыками проще, чем гибкими.

Виды: какие бывают soft skills

Гибкие навыки можно разделить на четыре направления. Мы приведем всего по несколько пунктов в каждом разделе.

Социальные — все те soft skills, что относятся к взаимодействию с людьми.

• выстраивание социальный связей;
• способность работать в коллективе;
• умение корректно предоставлять и принимать критику;
• проведение презентаций и переговоров;
• понимание чувств других людей.

Интеллектуальные — помогают непрерывно развиваться и повышать профессионализм.

• критическое мышление;
• обучаемость;
• работа с большим объемом данных;
• умение приспосабливаться к новым условиям;
• способность видеть слабые места.

Волевые — помогают достигать поставленных целей.

• умение расставлять приоритеты и переключать внимание между задачами;
• нацеленность на успех;
• способность выполнять монотонную однотипную работу;
• упорство;
• умение справиться с непредвиденными проблемами.

Лидерские — помогают управлять людьми и оптимально использовать ресурсы.

• способность принять управленческое решение и нести за него ответственность;
• настойчивость;
• обязательность;
• умение собрать и сплотить команду;
• способность предотвращать и разрешать конфликты.

В каких ситуациях используются гибкие навыки?

Если сказать «везде и всегда» — это не будет преувеличением. В основном о гибких навыках говорят в контексте работы, бизнеса или учебы. Однако навыки и мышление в стиле soft skills полезны и в личной жизни. Умение общаться позволит легче заводить новых друзей и знакомиться с противоположным полом. А без способности разрешать конфликты — вообще никуда в мире людей. Даже, когда мы идем в магазин нам не обойтись без гибких навыков. Нужно сравнить несколько товаров, проверить их срок годности и донести информацию и своих намерениях до кассира — это все soft skills!

На работе гибкие навыки нужны, чтобы продуктивнее общаться с коллегами и грамотно выстраивать свою деятельность. С развитыми soft skills возможность подняться по карьерной лестнице выше в разы. Сложно дорасти до начальника, если гибкие навыки на нуле.

В стрессовых ситуациях наш мозг порой отключается, и на поверхность выходит, то что есть у нас в подсознании, то, что доведено до автоматизма. Например, на работе на вас накричал начальник из-за срыва сроков по проекту. В голове мгновенно всплывают воспоминания, как в детстве вас отчитывали родители или учителя, и вы с испорченным настроением покидаете кабинет, а может быть взрываетесь в ответ. Продуктивность и польза от произошедшего — ноль.

Если у вас развиты гибкие навыки: самообладание, умение собраться и способность анализировать, вы предложите провести планерку с командой, чтобы обсудить проблемы проекта и избежать подобных казусов в будущем.

Как справляться с трудностями?

Жесткие навыки можно показать, измерить, ощутить. Гибкие — это про внутренние личные качества: дисциплина, ответственность, трудоголизм. Их нельзя пощупать, но они играют решающую роль в процессе заработка денег и онлайн-проектах. Я, например, беру людей к себе в команду исходя из их личных гибких навыков. Даже то, как человек общается, во многом влияет на мое решение.

Научиться любому жесткому навыку можно достаточно быстро. А вот проработать свою внутреннюю историю — soft skills — гораздо сложнее.

Мы используем гибкие навыки в любой ситуации: в личной жизни и на работе. В деловом мире все это понимают, пользуются этим, но на передний план это не выносят. На мой взгляд, это большая ошибка. Ведь, на самом деле, все в жизни выстроено по гибким навыкам. Мы просто не обращаем на это внимания.

Юрий Химик

Эксперт по быстрому трудоустройству в интернете. Основал собственную школу онлайн-профессий.

Это врожденные способности или им можно обучиться?

Многие гибкие навыки закладываются в детстве и зависят от того, в какой атмосфере вы росли. Однако они не врожденные. Их можно и нужно развивать. Стоит иметь в виду, что до 30-35 лет мозг лучше образует нейронные связи. Поэтому не затягивайте с изучением нового.

Курс «Бесстрашный оратор»

• Количество уроков:
  7
• Формат:
  Видеоуроки
• Уровень сложности:
  Для новичков

Работа с аудиториями или онлайн-сообществом для любого выступающего – это кропотливый труд. Редко, когда человек рождается с даром оратора, чаще всего эти навыки приобретаются и не кажды…

На страницу курса

Если вы находитесь уже в элегантном возрасте, то опускать руки тоже не стоит. Некоторые известные люди начинали заниматься новым, когда им было далеко не двадцать и добивались успеха. Французский художник, представитель примитивизма Анри руссо начал писать картины в сорок один год!

Способы развития soft skills навыков

Soft skills — это не врожденные способности, им можно обучиться. Секретных лайфхаков о том, как быстро развить soft skills нет. Для того, чтобы знания стали навыками нужно много практики и времени. Не жалейте ни того, ни другого.

1. Тренинги и курсы.
   В сети есть много бесплатных курсов. Если есть желание и возможность вложить финансы, отдавайте предпочтение офлайн-тренингам. Там вы приобретете знания, отработаете их на практике и познакомитесь с единомышленниками.
2. Книги.
   В мире много деловой литературы, в том числе и на русском языке. На тематических форумах или в группах в соцсетях можно найти списки фаворитов и изучить их. Но помните — без практики никуда.
3. Психолог.
   Иногда овладеть гибкими навыками мешают психологические барьеры. Например, как осваивать искрометную коммуникацию, если ты от природы очень робкий человек. Нужно работать над собой комплексно. К тому же психотерапия поможет обнаружить свои сильные и слабые стороны.
4. Общение.
   Подражание — великая сила. Общайтесь с теми, у кого нужные вам гибкие навыки развиты до предела и перенимайте их манеры. Такой человек может поделиться своим опытом на пути к успеху. В социальных сетях есть группы ваших единомышленников, которые тоже хотят улучшить свои soft skills. Общение с людьми, чьи цели схожи с вашими, очень полезно: мотивирование друг друга, обмен опытом и источниками.

Вперед к успеху!

Мы постарались объяснить, что такое soft skills простыми словами и почему важно развивать soft skills. Определяйте, каких гибких навыков не хватает вам. В этом помогут специальные тесты, которых много в интернете, ваши личные наблюдения за собой и, возможно, отзывы бывших работодателей или преподавателей. Вперед к работе и жизни мечты! Гибкие навыки вам обязательно в этом помогут.

Фото для статьи: unsplash.com и flaticon.com

Редактор: Ксения Баранова

• 16.03.2023 13:58:13
• 137
• 0

Тэги:
#онлайн-обучение
#soft-skills
#навыки общения
#навыки публичных выступлений

Пришло время подробнее поговорить о самих навыках и качествах: какие наиболее важны и где им можно научиться. Многие из них почти (или совсем) не связаны между собой, но от этого они не становятся менее важными. Что-то из описанного ниже точно у вас уже есть. Рассказываем, как воспитать остальные Soft Skills.

1. Коммуникация

Коммуникация — это способность человека к взаимодействию, обмену информацией и плодотворному сотрудничеству. Коммуникация помогает людям контактировать, находить точки соприкосновения, работать на взаимовыгодных условиях, решать бытовые и профессиональные вопросы. Несмотря на стремительный рост технологий, вряд ли в ближайшие годы люди перестанут между собой общаться. Даже если изменятся способы коммуникации, вряд ли этот навык перестанет быть актуальным.

Коммуникативность можно условно поделить на два блока компетенций:

1. Деловое общение. Чтобы решать задачи и быть полезным, профессионал должен знать правила деловой переписки, принимать участие в переговорах с заказчиками, руководством
2. Разговорная речь. Не менее ценно уметь презентовать свои идеи в устной форме, ясно и понятно излагать мысли, доносить позицию так, чтобы с ней считались

Как учиться. Коммуникативные навыки формируются в процессе естественного общения. Больше принимайте участие в переговорах, организуйте презентации и деловые игры, проводите лекции для сотрудников. Чаще дискутируйте и выступайте в роли переговорщика.

Что почитать:

• Leigh Thompson. The Heart and Mind of the Negotiator
• Дэвид Лэкс, Джеймс Себениус. «Переговоры в трех измерениях»
• Джордж Колризер. «Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента»

2. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность человека ставить под сомнение поступающую извне информацию, а также собственные убеждения. Его используют для анализа вещей и событий, формулирования собственных обоснованных выводов и оценок, интерпретации чужих утверждений. Этот навык помогает профессионалам не становиться жертвами чужих манипуляций.

Человек, обладающий критическим мышлением, всегда проверяет информацию и источники ее получения, находит взаимосвязи между однородными фактами и событиями, мыслит рационально и всегда ищет крепкие аргументы для доказывания собственной правоты. А еще:

• ясно выражается
• старается быть хорошо информированным
• ищет альтернативы
• обладает открытостью ума
• воздерживается от рассуждений при недостаточности фактов

Как учиться. Больше наблюдайте. Старайтесь анализировать любое событие с позиции «что главное, а что второстепенно». Учитесь не боятся задавать вопросы, анализировать и находить взаимосвязи между поведением коллег, клиентов и партнеров. Проверяйте информацию. Например, если вам попалось исследование в СМИ — ищите первоисточник. Если юрист ссылается на закон — откройте закон и почитайте самостоятельно.

Что почитать:

• Дэниел Левитин, «Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды»
• Никита Непряхин, «Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию»
• Дарелл Хафф, «Как лгать при помощи статистики»

3. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — это умение угождать. Человек с этим навыком умеет своевременно определять потребности собеседника, удовлетворять их и извлекать из этого максимальную выгоду. В идеале это вызывает восторг у клиента.

В клиентоориентированном подходе стартовая точка размышлений — желания клиента. Не просто хотелки очередного покупателя, а скрытые потребности целевой аудитории. Часто это проявляется в мелочах.

---

Хороший пример — амстердамская фабрика алмазов Royal Coster Diamonds. Обычно сотрудники разговаривают на нидерландском или английском. Но если вы начнете говорить с персоналом на русском, вам обязательно предоставят сотрудника, который вас понимает.

---

Как учиться. Клиентоориентированность — это не исполнение желаний, а выявление и удовлетворение потребностей. Пробуйте анализировать свою аудиторию и находить ее потребности. Допустим, вы претендуете на должность бухгалтера. Подумайте, с какими проблемами ежемесячно сталкивается бухгалтерия и как вы могли бы с ними справится и предложите решение. Изучайте потребности людей в разных сферах жизни и бизнеса, помогайте решать проблему и отталкивайтесь от пользы, которую вы можете принести.

Что почитать:

• Джон Шоул, «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
• Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. «Поведение потребителей»
• Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели»

4. Управление проектами

Проекты везде. Сделать ремонт в квартире, организовать свадьбу, построить стадион — все это проекты. Они собирают вокруг себя массу специалистов: подрядчиков, руководителя, заказчиков, исполнителей, кредиторов… Внутри всегда есть человек, который контролирует все процессы проекта. Он связывает компоненты проекта между собой, управляет ими и отвечает за результат. Именно от руководителя проекта зависит успешность проекта.

Сейчас проектное управление в тренде. На него переходит бизнес, юридические компании, государственные заказчики. Поэтому умение эффективно управлять проектами и наличие таких кейсов в портфолио становится конкурентным преимуществом. Особенно если вы претендуете на руководящую должность независимо от ниши.

Как учиться. Пробуйте перевести свои текущие дела в проектный режим. Установите себе сроки, продумайте результат, разбейте решение на этапы. Когда все спланируете, подумайте, как оптимизировать время и ресурсы, как выжать максимум пользы при минимальных расходах.

---

Простой пример: вы собираетесь в магазин. Вы знаете, что часто покупаете лишнее, тратите больше запланированного, а про нужные вещи забываете. Вероятно, вам стоит составить список и установить на карту лимит расходов.

---

Что почитать:

• Том ДеМарко, «Deadline. Роман об управлении проектами»
• Майк Кон, «Agile: Оценка и планирование проектов»
• Скотт Беркун «Сделано. Проектный менеджмент на практике»

5. Наставничество и менторинг

Между знаниями, полученными в ВУЗе, и навыками, необходимыми на работе, огромный разрыв. В университете рассказывают одно, а на собеседовании спрашивают совсем про другое. Чтобы ускорить адаптацию вчерашнего студента к требованиям работодателя, ему назначают наставника. Работодатели ценят сотрудников, которые могут взять на себя функции ментора и обучать новичков. И не только новичков.

Наставник помогает разбираться в тонкостях задач, наладить образовательные процессы и организовать работу эффективно. Чтобы воспитывать этот навык, сначала нужно стать профессионалом своего дела — чтобы было чем делиться. Наставничество находится на стыке практики и преподавания, поэтому хороший ментор умеет доходчиво объяснять и готов тратить время на других людей.

Как научиться. Начните с себя. Подумайте, какие навыки вам бы хорошо прокачать: распишите план обучения, ищите материалы и фиксируйте результаты. Если получится, попробуйте учить коллег. Навык менторства развивается только на практике.

Что почитать:

• John C. Maxwell, Sean Runnette, Equipping 101
• Игорь Олегович Вагин, «Уроки наставничества. Как быстро и эффективно обучать сотрудников»
• Роман Матвеев, «Наставничество. Метод Петра Кузнецова»

6. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение помогает получать необходимое, не причиняя душевных страданий коллегам и подчиненным. Концепция ненасильственного общения строится на том, что каждый склонен к сопереживанию. Ненасильственное общение помогает формировать мысли и строить коммуникацию таким образом, чтобы окружающие своим поведением искренне стремились удовлетворять потребности друг друга.

Обладая этим навыком, человек строит свою коммуникацию так, чтобы коллеги подчинялись его просьбам без давления. Это искусство убеждения, которое базируется на сострадании другого человека к вам. Оно включает 4 элемента:

1. Сообщение собеседнику наблюдения
2. Подкрепление наблюдения фактом
3. Озвучивание потребности
4. Формулирование просьбы

Как научиться. Учитесь сопереживать коллегам. Речь не про бытовые и психологические проблемы, а про рабочие трудности: срыв сроков, отсутствие решений, потребность в сторонней помощи. Не используйте в общении насилие и давление. Тренируйте само-эмпатию.

Что почитать:

• Вадим Боровиков, Илья Сойфер, Маргарита Кевац, «ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведет к пониманию друг друга»
• Marshall Rosenberg, «Ненасильственное общение. Язык жизни»
• Марк Роудз, «Как разговаривать с кем угодно»

7. Принятие решений

Принятие решение — умение видеть варианты, находить и принимать лучшее из существующих для конкретной задачи решений. Люди с этим навыком умеют быстро находить несколько альтернативных вариантов решений для разных задач, просчитывать результат для каждого и выбирать оптимальное решение из возможных. В идеале для этого даже есть математические и эмпирические методы принятия одноперсональных и многоперсональных решений. Но если не уходить в науку, все проще.

Как научиться. Старайтесь для каждой рабочей задачи моделировать несколько вариантов развития событий, учитесь искать альтернативы с наибольшей вероятностной полезностью. Для каждой альтернативы учитесь быстро находить преимущества и недостатки, взвешивать их полезность и выгоды. Выполняя такие операции для каждой рабочей задачи, вы отработаете этот навык до автоматизма и будете приходить к руководителю не с проблемой, а сразу с решением.

Что почитать:

• Даниэль Канеман, «Думай медленно… решай быстро»
• Дэн Ариели, «Предсказуемая иррациональность»
• Джон Лерер, «Как мы принимаем решения»

8. Решение проблем

Когда все идет не по плану, обычный сотрудник бежит жаловаться руководителю. А хороший — принимает меры. Обычный сотрудник ищет виноватых. А хороший — ищет решения. Навык помогает человеку эффективно справляться с рабочими и жизненными трудностями, которые застают врасплох. Чем большее количество проблем вам удается решить, тем сильнее прокачивается навык — тем эффективнее вы будете в кризисных ситуациях и ценнее для работодателя.

По своей модели решение проблем однородно с управлением проектами: человек преодолевает трудности на пути к результату, за который отвечает. Он умеет анализировать трудности, моделировать несколько вариантов решений и выбирать оптимальное.

Как учиться. Обозначьте несколько серьезных рабочих проблем. Затем придумайте для каждой десяток вариантов решений. Задайте дедлайн и укладываясь в него, старайтесь избавиться от проблемы. Не получилось — старайтесь дальше. Главное в проблеме — это найти решение.

Что почитать:

• Морган Джонс, «Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов»
• Рассел Акофф, «Искусство решения проблем»
• Юрий Лапыгин, «Системное решение проблем»

9. Эмоциональный интеллект

Это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, улавливать мотивацию и желания других людей, способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для решения поставленной задачи. Этот навык помогает эффективнее взаимодействовать с другими людьми с помощью эмоциональных связей, быстрее находить решение и добиваться своей цели.

Люди с эмоциональным интеллектом умеют правильно толковать обстановку, оказывать на нее влияние и интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются окружающие. Например, если во время лекции слушатели устали, хороший лектор даст им 10 минут на отдых.

Как научиться. Эмоциональный интеллект это преимущественно осознанное сопереживание к окружающим и наблюдательность. Присмотритесь к своим эмоциям и эмоциям коллег, найдите взаимосвязи — как они реагирую на те или иные события. Учитесь чувствовать момент, ощущать эмоциональный накал. Когда начнете читать эмоции, учитесь управлять ими — принимать решения, основанные на наблюдениях.

Что почитать:

• Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект»
• Дэниел Гоулман, «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»
• Роджер Фишер, «Эмоциональный интеллект в переговорах»

10. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — возможность человека воспринимать, запоминать важную информацию и использовать ее в работе. На основании знаний формируются умения, на основании умений — навыки. Применяя их в практической деятельности, специалист накапливает профессиональные компетенции. Обучаемость — непрекращающийся процесс. Человек учится последовательно, как губка впитывая знания и конвертируя их в компетенции. Так растут профессионалы.

Управление знаниями — способность находить источники для обучения, сортировать информацию и выжимать из материалов максимум. Человек, который обладает таким навыком, склонен к самообразованию и обучению окружающих.

Как научиться. Найдите отрасль, в которой нуждаетесь в знаниях. Это могут быть профессиональные скилы. Например, работу с ПО для проектирования или графическим редактором. Составьте план обучения, найдите необходимую информацию, поставьте дедлайн и учитесь. Чем больше скилов прокачаете — тем легче будет обучаться новым навыкам.

Что почитать:

• Скотт Янг, «Суперобучение Система освоения любых навыков: от изучения языков до построения карьеры»
• Джо Боулер, «Безграничный разум. Учиться, учить и жить без ограничений»
• Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»

11. Работа в режиме неопределенности

Работа в условиях неопределенности — это быстрая реакция на изменение окружающих условий. Человек, который обладает этим навыком, умеет решать задачи с неопределенными переменными, быстро адаптироваться к новой реальности. Например, адаптировать проект к резкому урезанию бюджета, сокращению сроков реализации, подготовить команду к удвоению нагрузки, работа в условиях форс-мажора.

Обязательная составляющая работы в режиме неопределенности — стрессоустойчивость. Человек готов находить решения в стрессовой ситуации, в условиях давления или сильного расхождения с первоначальным планом.

Как научиться. Развивайте самостоятельность. Учитесь мыслить нестандартно, искать выходы из форс-мажорных рабочих ситуаций. Моделируйте проблемы и ищите пути решения, которыми раньше не пользовались. Подумайте над использованием новых инструментов. Например, мессенджеров или инструментов контроля рабочего времени. Учитесь озвучивать команде непопулярные решения.

Что почитать:

• Канеман Д., Словик П., Тверски А., «Принятие решений в неопределенности. Правила и предубеждения»
• Джим Пол, Брендан Мойнихан, «Чему я научился, потеряв миллион долларов»
• Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»

12. Бережливое производство

Бережливое производство — навык экономии. В его основе стремление к оптимизации ресурсов, повышению эффективности и результативности производства. Этот навык помогает находить пути повышения рентабельности бизнеса, эффективно управлять своей работой и достигать наилучших результатов при наименьших трудозатратах.

Концепция бережливого производства строится на устранении всех видов потерь. Отправная точка — оценка ценности результата. Воспитывая этот навык, человек учится непрерывно устранять из своего трудового процесса любые действия, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности результата.

Как учиться. Подумайте, в чем вы теряете. Потерей может быть что угодно: зря потраченное время на сортировку документов или ожидание ответа клиента, ненужные перемещения по офису вместо телефонного звонка, отработка правок из-за невнимательности. Разработайте систему, в которой будет как можно меньше потерь и как можно больше ценности. Когда примените принцип к чему-то одному, масштабируйте этот опыт.

Что почитать:

• James P. Womack, Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation
• Джеффри Лайкер, «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира»
• Масааки Имаи, «Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества»

13. Экологическое мышление

Экологическое мышление — это стремление к рациональному подходу и параллельно устранение токсичного поведения. Навык строится на таком поведении человека, при котором он не приносит вред ни себе, ни окружающим. Он готов отвечать за свои действия и нацелен на позитивный результат. Навык включает в себя бережливое отношение к природным ресурсам и уменьшение производства отходов. Например, снижение потребления энергоресурсов и как результат, снижение расходов производства.

Как учиться. Этот навык развивается только позитивным поведением: раздельным сбором мусора, вторичной переработкой отходов, снижением расходов ресурсов и т.д. Если вы не понимаете, зачем это делать — бросьте идею экологического мышления и читайте дальше =).

Что почитать:

• Ральф Фюкс, «Зеленая революция. Экономический рост без ущерба для экологии»
• Константин Михайлов, «Маленький плохой заяц, или Взаимосвязь религии и окружающей среды»
• Яна Потрекий, «Zero Waste: осознанное потребление без фанатизма»

14. Саморефлексия

Саморефлексия — это способность разбираться в себе и учиться на своих ошибках. Навык самоосмысления помогает объективно оценивать свои действия, осознавать их, делать выводы и принимать новые решения на их основе. Например, если вы никак не можете получить повышение зарплаты, то саморефлексия поможет найти и проанализировать причины, и в итоге добиться прибавки. Человек лучше узнает себя, осознает свои потребности и будет принимать более взвешенные решения.

Как учиться. Только путем наблюдения за собой, выявления деталей поступков и взаимосвязей между ними. Хороший прием — вести дневник. В нем можно зафиксировать пережитые впечатления и на холодную голову проанализировать поведение.

Что почитать:

• Юкио Мисима, « Исповедь маски»
• Далай-лама, Говард Катлер «Искусство быть счастливым»
• Хрестоматия, Социальная психология: саморефлексия маргинальности

Что такое Soft Skills и почему это важно

В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.

Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.

Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе.

Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили [1], что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.

В 2017 году Google провела внутреннее исследование [2], чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.

Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.

Какие soft skills развивать, где использовать и как прокачивать

Вместе с Анной Аполосовой, федеральным тренером Ассоциации тренеров РСМ составили список из 14 важных «гибких навыков», которые помогут не потеряться в будущем. Рассказываем, что это за soft skills, где пригодятся и как их развивать:

1. Коммуникация
2. Критическое мышление
3. Сервисность/Клиентоориентированность
4. Управление проектами, людьми и собой
5. Наставничество и менторинг
6. Решение проблем
7. Принятие решений
8. Эмоциональный интеллект
9. Ненасильственное общение
10. Управление знаниями
11. Работа в режиме неопределенности
12. Бережливое производство
13. Экологическое мышление
14. Самоанализ и саморефлексия

---

1. Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей. Как говорил миллиардер Уоррен Баффетт: «Не уметь общаться — равно что подмигивать девушке в темноте».

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

2. Критическое мышление

Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.

Как развить. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:

3. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.

Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

4. Управление проектами

Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.

Том Вуйец на выступлении TED «Построишь башню — создашь команду» делится результатами исследования «задачи с зефиром».

Как развить. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.

5. Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

6. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими. Главное — не переборщить с мягкостью, неуверенностью выражений, что чревато потерей авторитета и доверия к вам.

Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.

Как развить. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.

7. Принятие решений

Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.

Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.

8. Решение проблем

Если что-то идет не так, вы можете жаловаться или принимать меры. Навык решения проблем помогает справляться с трудностями на работе и в жизни. Чем сильнее его прокачиваете, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.

Экономист Нави Раджу делится тремя принципами создания большего с минимальными затратами.

Как развить. Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни и придумайте 20—30 решений для каждой. Установите срок и попробуйте реализовать каждое из них за это время. Если решить проблему не сможете, придумайте новые способы с ней справиться. Помните, что главное в проблеме — найти решение.

9. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.

Как развить. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.

10. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Знания формируют умения, а умения — навыки. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения.

Как развить. Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни.

11. Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

12. Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

13. Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.

Как развить. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

14. Саморефлексия

Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.

На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:

Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.

Как понять, какие soft skills нужны лично мне?

Чтобы понять, какие soft skills вам нужны:

1. Вспомните несколько рабочих ситуаций или проектов, когда вы показали очень хорошие результаты, по вашему мнению и мнению других людей. Составьте два списка: «мягкие» навыки, которые вам помогли и навыки, которых не хватило.
2. Оцените уровень развития своих навыков по шкале Дрейфусов:
   1. Новичок. Жестко соблюдаете правила, не делаете упражнения.
   2. Продвинутый новичок. Немного реагируете на ситуацию, все аспекты работы рассматриваете отдельно с равным значением.
   3. Компетентный. Умеете справляться с переизбытком информации, действуете и планируете преднамеренно.
   4. Специалист. Целостно смотрите на ситуацию, расставляете приоритеты, осознаете отклонения от нормы.
   5. Эксперт. Превосходите правила, принимаете руководящие принципы и максимы, интуитивно понимаете ситуацию, используете больше подходов для решения проблем.
3. Пройдите тест на оценку сильных сторон Петерсона и Селигмана.
4. Пройдите тест на определение уровня развития soft skills.
5. Подумайте, какие задачи или проблемы вы хотите решать в профессиональной и обычной жизни. Выпишите soft skills, которые вам потребуются.

А сложно развить гибкие навыки?

Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.

Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.

Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.

У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.

Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки

Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.

Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» [3]. Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.

Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».

На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.

Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.

Инструменты оценки soft skills

Youthpass. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты. В Youthpass сертификаты используют для оценки результатов неформального образования в программе Erasmus+. Одна часть сертификата подтверждает участие в проекте. Вторая помогает участнику определить, как изменились его восемь ключевых компетенций [4] по итогам образовательного мероприятия. Тренер создает пространство для рефлексии, тем самым помогает участнику самостоятельно оценить свои компетенции.

Open badges, Mozilla и badgecraft. В 2010 году Mozilla представила образовательные бейджи — показатели достижения, навыка или качества. Их используют для мотивации, постановки образовательных целей или виртуального резюме компетенций. На бейдже указывают организацию, которая его выдавала, «оценщиков компетенции» и достижения человека.

В системе формального образования преподаватель оценивает компетенции учеников. В неформальном образовании бейджи может выдавать любой: организатор курса, одногруппник, эксперт, коллега и сам участник. Система бейджей создает особую образовательную среду, помогает в альтернативных каналах обучения.

Appraiser. Международная гильдия молодежных тренеров разработала платформу Appraiser для оценки компетенций членов сообщества. Каждую компетенцию тренера разбили на показатели, которые он определяет, как сильные стороны или зоны роста. Например, обучаемость включает развитие через обратную связь, умение оценивать собственные компетенции и находить ресурсы для своего обучения. Сумма показателей сильных сторон и зон роста дают уровень компетенции в целом.

Далее подключается метод 360 — по итогам совместной работы на образовательном мероприятии собственную оценку тренера сравнивают с оценкой членов команды и участников. После самоанализа и обратной связи тренеры составляют свой план развития.

Города для обучения. Оценку компетенций завершают новым планом развития. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning.

Вы ищете на карте места, которые подходят вашим интересам и целям, составляете образовательный маршрут — плейлисты. Полученные компетенции можно подтвердить цифровыми бейджами.

Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.