Размещение реквизитов на сайте интернет магазина

Какие реквизиты должны быть на сайте

Вопрос: Какие реквизиты компании необходимо обязательно указывать на ее сайте?

Ответ: По закону, владелец сайта в сети «Интернет» обязан разместить на принадлежащем ему сайте информацию о своих наименовании, месте нахождения и адресе, адресе электронной почты для направления заявления, указанного в статье 15.7 настоящего Федерального закона, а также вправе предусмотреть возможность направления этого заявления посредством заполнения электронной формы на сайте в сети «Интернет». (см. п.2 ст.10 ФЗ «Об информации информационных технологиях и о защите информации»).

Ответственность за отсутствие данных на данный момент не установлена. Поэтому до начала оказания платных услуг можно ограничиться указанием в преамбуле пользовательского соглашения или политики конфиденциальности сайта на краткое наименование организации. Для сайта ИП достаточно указания на статус ИП и его ФИО.

После начала рекламы или продаж товаров (услуг) с использованием сайта обязательными для указания дополнительно становятся сведения об ОГРН (для организаций) или ОГРНИП (для предпринимателей). Это требования ст.8 ФЗ «О рекламе».

За нарушение ФЗ О рекламе в данной части установлена административная ответственность по ч.1ст.14.3 КоАП РФ в виде штрафа для граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. ИП приравниваются к должностным лицам.

Банковские реквизиты можно не размещать.

Краткий чек-лист юридической документации, которая должна присутствовать на сайте.

✔️ Реквизиты

Для компаний, продающих услуги/товар через сайт — обязательно. Как минимум, наименование компании и ее нахождение.

Необходимость размещения реквизитов обусловлена требования Закона о защите прав потребителей, где в статье 26.1 указано, что продавцом должна быть предоставлена информация о наименовании продавца и его месте нахождения.

Кроме того, закон указывает на обязанность продавца довести до потенциального покупателя информацию о регистрационном номере (ОГРН) и наименовании зарегистрировавшего его органа (по сути — номер налоговой), а также информацию о лицензии и/или аккредитации, если деятельность продавца подлежит лицензированию или аккредитации.

Как правило, реквизиты размещаются в “подвале” сайта либо на отдельной страничке. Главное, чтобы посетитель сайта мог беспрепятственно с ними ознакомиться.

Таким образом, желательно разместить на сайте следующие реквизиты: название компании, ОГРН, ИНН, место нахождения, сведения о лицензиях, аккредитациях.

Что может грозить компании за отсутствие реквизитов?

Продавца могут оштрафовать за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП РФ на сумму до 10 тысяч рублей. Штраф возможен, если поступит соответствующая жалоба от человека в Роспотребнадзор.

✔️ Пользовательское соглашение

Документ с указанием прав и обязанностей посетителей сайта, их взаимоотношениях с владельцем сайта.

В большинстве случаев пользовательское соглашение и оферта объединяются вместе (реже, но также встречающийся вариант — объединение пользовательского соглашения, оферты и политики конфиденциальности).

Данный документ представляет собой соглашение между владельцем сайта и его посетителем на использование бесплатного функционала сайта.

Таким образом, пользовательского соглашения может не быть на сайте интернет-магазина, но его желательно иметь на “обычном” сайте. Так и в обратной ситуации: оферты не будет на каком-то информационном сайте, но пользовательское соглашение там желательно.

Документ не обязательный, но при грамотном составлении и наличии облегчает возможные споры.

Для чего разделять оферту и пользовательское соглашение?

Для разделения ответственности и обязанностей при различных действиях на сайте.

Например, в пользовательское соглашение можно включить условия регистрации на сайте, порядок пользования личным кабинетом, указать на недопустимость использования текстов или изображений на сайте без согласия владельца

Кстати, вопрос использования текстов довольно актуален и спорные ситуации встречаются довольно часто. Многие посетители сайтов берут готовые тексты или картинки и публикуют их на своих ресурсах без разрешения правообладателя.

Наличие на сайте пользовательского соглашения и в нем — условий использования текстов/изображений позволит доказать факт незаконности использования таких текстов и взыскать убытки.

✔️ Политика конфиденциальности (политика обработки персональных данных)

Актуальность документа возросла пару лет назад в связи с увеличением штрафов за нарушения в области персональных данных.

Обязательно для любого сайта, собирающего данные пользователя.

Для лучшего понимания: есть формочки с данными — должен быть документ. Сейчас практически каждый сайт собирает персональные данные посетителей, поэтому документ обязателен.

В интернете можно найти много образцов подобного документа и большинство “диванных” специалистов скажут вам, что можно их брать и не обращаться к юристам, но стоит помнить, что штрафы предусмотрены не только за обработку персональных данных без соответствующего документа, но и за обработку персональных данных, несовместимую с целями сбора.

Например, будет у вас документ, скачанный из интернета, в котором будет написано, что вы собираете “имя, фамилию, отчество, дату рождения, паспортные данные…”, но для того, чтобы продать покупателю условный продукт, дату рождения собирать не нужно.

В таком случае, на вашу компанию может быть наложен штраф до 50 000 рублей.

Поэтому, к составлению данного документа нужно подходить со всей ответственностью либо привлекать специалистов.

✔️ Оферта

Применение понятия “оферта” не совсем верно, т.к. оферта — это предложение заключить договор на определенных в оферте условиях.

А согласие покупателя заключить договор называется “акцепт”.

Однако, на интернет-площадках (чаще всего, в интернет магазинах) данное понятие подразумевает собой договор между магазином и покупателем.

Оферта может иметь различные названия: “Условия продажи товаров”, “Договор публичной оферты” и т.д.

С публичной офертой (т.е. офертой для неопределенного круга лиц, любого, кто обратиться к продавцу) мы сталкиваемся практически ежедневно: покупаем продукты в магазине или билет в метро.

Данный документ является одним из самых важных для интернет-магазинов и его составление стоит поручить специалисту.

Как пример некорректно составленного документа и последующих негативных последствий для продавца можно привести следующий пример:

согласно “Правилам продажи товаров дистанционным способом” (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г.) покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней.

Однако, если покупателю не было предоставлено информации о сроках и порядке возврата (т.е. в оферте не содержалось условие, что товар можно вернуть в течение 7 дней и как это сделать), то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев (!) с момента покупки.

Таким образом, предприниматель, сэкономив на услугах специалиста и взяв некорректный образец документа, может предоставить покупателю значительно большие права, чем того требует закон и, например, получить весной купленную покупателем в феврале зимнюю куртку и тем самым, убытки в виде неликвидного к моменту возврата товара.

Итак, что должна содержать в себе “оферта”?

— информацию о продавце (реквизиты ,см. п. 1)

— сроки и порядок возврата товара

— предмет договора (например, купля-продажа товара)

— момент акцепта (т.е. принятие покупателем условий договора, моментом акцепта может быть оформление заказа)

— условия доставки

— порядок оплаты

— иные условия взаимодействия продавца и покупателя (ответственность и т.д.)

А что нельзя включать в оферту?

Любые условия, ущемляющие права потребителей. Например, невозможность вернуть товар или срок менее 7 дней на возврат.

Оферту, как и политику конфиденциальности, следует размещать в доступном для посетителей сайта месте, чтобы с ней можно было ознакомиться без всяких препятствий.

✔️ Согласие на обработку персональных данных

Штраф за обработку персональных данных без получения согласия — до 75 тысяч рублей на юридическое лицо.

Как правило, в виде “галочки” под формой сбора персональных данных с ссылкой на Политику обработки.

До недавнего времени шли споры, можно ли получать согласие путем “проставления галочки” в электронной форме.

Но, роскомнадзор расставил все по своим местам, выпустив информационное письмо, в котором указал, что получение согласия в таком виде возможно и не противоречит закону.

Стоит отметить, что какое-либо упрощение подобного сбора, например, автоматическая постановка галочки за пользователя, не рекомендуется, т.к. может расцениваться как неполучение согласия от субъекта персональных данных, ведь получение такого согласия должно быть “конкретным и сознательным”, как говорит об этом закон.

✔️ Уведомление об использовании “cookies

Чаще всего, включается в Политику обработки персональных данных, так как есть мнение, что использование куки равно использованию персональных данных. Однако, с точки зрения IT-специалистов, куки не персонализируют посетителя сайта, а значит это не совсем персональные данные.

Поэтому, рекомендуется уведомление помещать сразу при переходе посетителя на сайт в виде всплывающего окна.

Если вы недавно запустили свой сайт, либо планируете это сделать, то вам необходимо понять, какие же юридические документы должны быть обязательно размещены на веб-ресурсе. Как минимум, размещенные юр документы позволят избежать судебных разбирательств и штрафов. Доверие пользователей к сайту будет на много выше.

Контактные данные и реквизиты

Они включают в себя информацию о человеке или организации и способы связи (как минимум, телефон и адрес электронной почты). Если сайт представляет из себя интернет-магазин или подобное учреждение, то в контактах обязательно должно быть указано полное наименование организации или ИП, ОГРН или ОГРНИП, ИНН, лицензии (если есть), а также адрес места нахождения.

Для чего нужно размещать

Размещать контактные данные необходимо, чтобы посетители сайта, а также покупатели интернет-магазина знали, с кем они имеют торговые отношения и куда в случае чего писать претензию.

Если необходимых реквизитов не будет, то Роспотребнадзор имеет право выписать штраф. Подобных случаев в предпринимательской практике очень много. Так, Роспотребнадзор часто штрафует даже за то, что реквизиты указаны не текстом, а гиперссылкой.

Где указывать данные на сайте

Контакты должны быть расположены на видном месте: например, в шапке или в его “подвале”, т.е. снизу. Они должны быть хорошо читаемы, т. е. быть указаны шрифтом адекватного размера и цвета.

Пользовательское соглашение

Это документ с указанием прав и обязанностей посетителей сайта, а также их взаимоотношения с владельцем интернет-площадки. Иногда пользовательское соглашение объединяется с офертой (мы рассмотрим ее далее в тексте).

Пользовательского соглашения может не быть на некоторых сайтах, например, если площадка занимается продажами. Однако на простых информационных и коммерческих ресурсах этот документ желателен к размещению.

Для чего нужно размещать

Размещать этот документ на сайте необязательно, однако, он существенно облегчит течение возможных споров. Например, он позволит доказать факт незаконности использования текстов или фото/видео-контента на других ресурсах, т. е. поработать с вашим правом собственности или пользования на них.

При этом мы советуем вам разделить его и оферту, для чего можно обратиться к юристу. Обратите внимание: грамотный юрист обязательно включит в пользовательское соглашение все вопросы, касающиеся регистрации на сайте и порядка пользования личным кабинетом.

Соглашение на обработку персональных данных

Соглашение на обработку персональных данных — обязательный документ на сайтах, которые предполагают регистрацию или сбор этих самых персональных данных (например, ФИО или номера телефона посетителя сайта).

Для чего нужно размещать

Если такой документ не разместить, то владелец сайта рискует получить штраф до 75 тысяч рублей. Согласно новым рекомендациям Роскомнадзора, достаточно поставить “галочку” напротив нужного пункта на сайте. Однако не рекомендуется использовать способы упрощения данного действия, например, простановка “галочки” за пользователя. Это может быть воспринято, как недополучение согласия от субъекта персональных данных.

Политика конфиденциальности

По данной политике часто проходят споры. Она содержит в себе наименование организации или ИП, который собирает персональные данные, цели сбора и обработки данных, ее срок и т. д. Обязательна для всех ресурсов, собирающих данные о посетителях сайта. Говоря простым языком, если у вас на сайте есть какие-либо окна с “галочками”, то без политики конфиденциальности не обойтись.

Составить этот документ просто: можно обратиться к интернету или к юристу. Обратите внимание: если вы собираете cookie, то для них лучше составить отдельную политику конфиденциальности.

Политику конфиденциальности можно разместить в “подвале” сайте, но так, чтобы у всех пользователей был к ней свободный доступ.

Для чего нужно размещать

Штрафы предусмотрены не только за отсутствие данного документа на сайте, но и неправильное ему следование, поэтому советуем вам быть очень аккуратными с персональными данными посетителей вашего ресурса. Размер штрафов может быть существенным: от 50 тысяч рублей и более.

Публичная оферта

Последний юридический документ для размещения на веб-ресурсе — это оферта. По сути оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях. Оферта обязательна для размещения на сайтах, через которые осуществляются продажи.

Как правило, оферта содержит такие данные, как информацию о продавце, срок и порядок возврата товара, условия доставки, данные об оплате и т. д. В оферту не включаются пункты как либо ущемляющие права покупателей.

Для чего нужно размещать

За неразмещение оферты как минимум грозит штраф, а как максимум, вы не сможете защищать права в суде в случае возникновения споров.

Итог

Мы рекомендуем потратить время и средства на составление всех необходимых документов к юристу и размещение их на сайте. Это существенно обезопасит Вас от лишних судебных разбирательств и штрафов.

В данной статье мы поговорим о том, нужно ли указывать реквизиты на страницах вашего сайта, особенно если это реквизиты самозанятого

Вопрос подписчика: «Делаем сайт для самозанятого. Стоит ли в «Реквизитах» указывать его реквизиты (ФИО, ИНН) или страницу контактов сделать без них? У конкурентов в 80% есть реквизиты, но они ИП. Для поисковика наверное реквизиты ИП весомее, чем реквизиты самозанятого? Или одинаковый приоритет в ранжировании? Что посоветуете: делать страницу с реквизитами или без них?»

Может ли наличие реквизитов помочь продвижению

Для начала нужно сказать, что нет никаких исследований, которые показывали бы, что реквизиты хоть как-то помогают продвигаться сайтам. И таких прямо явных наблюдений, подтверждающих их пользу, в своей и работе своей команды я тоже не вижу.

Однако есть такое понятие, как «коммерческие факторы». Особенно они сильны в Яндексе.

Реквизиты как коммерческий фактор

Что такое коммерческие факторы? Это такая группа факторов, которая помогает поисковой системе понять, а с какой вероятностью определенный сайт будет хорошим ответом на коммерческий запрос пользователя (когда у него намерение что-то купить).

Поисковая система старается анализировать различные косвенные показатели, и по ним определять, насколько какая-то страница будет полезна потенциальному покупателю. То есть с какой вероятностью ему понравится именно она, несмотря на другие факторы. Хотя другие тоже учитываются, но здесь именно такая группа факторов, которые помогают поисковикам. Что к ним относится? Например: 

Подобных факторов достаточно много. Например, на курсе я даю стандартные пункты для аудита коммерческих факторов, и их порядка 70 сейчас.

И в конкретно вашей нише вполне вероятно реквизиты могут быть таким коммерческим фактором. Поэтому если видите, что у всех конкурентов указаны реквизиты на продвигаемых страницах — сквозняком в подвале или на конкретной отдельной странице с контактами, — то я бы на вашем месте тоже поставил. К примеру, вы проверили 10 сильнейших конкурентов и у всех стоят реквизиты, то я бы тоже поставил.

Не потому что это нужно именно для основного алгоритма, а потому что поисковик мог посмотреть на лучшие сайты в вашем гео, вашей нише и снять с них некоторый «слепок» — у всех есть общий признак, и это реквизиты. И для вашей ниши и гео это может стать более-менее весомым фактором. Тогда я бы ставил. И здесь уже вообще не важно, будет ли это самозанятость или еще что-то. Если оно похоже на реквизиты, то и отлично.

Но в целом я бы не сильно надеялся на какой-то весомый результат, и, скорее всего, если это учитывается в вашей нишей, то на продвижение имеет мало влияния.

В каких случаях стоит указывать

В каких случаях это может стать немного, но все же заметным фактором и почему это вообще могут использовать ваши сильные конкуренты? Потому что указание реквизитов на продвигаемых страницах — это требование многих рекламных систем.

Без указания реквизитов, модерация не пропустит объявление, которое направлено на эту страницу. И так как многие серьезные сайты занимаются не только СЕО, но и обычно разными видами рекламы, то они вынуждены указывать реквизиты. И в этом случае если у вас самозанятость, то указывайте самозанятого. Если алгоритм учитывает ваши ниши, разницы не будет никакой.

При запуске сайта с информацией об услугах / товаре или интернет-магазина помимо создания гайдлайна и брендбука, красивого оформления сайта, подбора картинок и написания текстов, необходимо не забывать о юридически важной составляющей сайта. Разберем, какие 4 важных документа должны присутствовать на сайте.

Зачем вообще нужно размещать юридические документы на сайте?

Корректно составленные и размещенные документы помогут избежать административных штрафов и гражданских исков, а также, помогут владельцу сайта отстоять свои права в суде в случае их нарушения.

Какие это документы и где они должны размещаться?

1. Политика в отношении обработки персональных данных (ПД)

Пп. 2 ст. 18.1. ФЗ-152 от 27.07.2006 г.:

Оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки ПД, к сведениям о реализуемых требованиях к защите ПД.

Этот документ также можно назвать “политикой конфиденциальности” или “пользовательским соглашением”.

Политика в отношении обработки ПД — это документ, который содержит в себе наименование Оператора обработки ПД, цели обработки, действия с ПД, срок обработки, контакты ответственного лица и иное (см. 152-ФЗ и рекомендации РКН).

Политика обязательно должна быть размещена на сайте, если на сайте есть хоть одна форма сбора контактов, форма регистрации в личном кабинете или форма обратной связи.

При сборе файлов cookie необходимо указывать эту информацию в Политике, либо можно сделать отдельную политику — Cookie Policy.

При использовании на сайте сервисов Google Analytics и/или Яндекс.Метрика необходимо также указывать их в Политике, указать объем использования сервиса и дать ссылку на Политику соответствующего сервиса.

Как правило, Политику размещают в футере сайта, но можно и в любом ином месте, главное, чтобы у пользователей был свободный доступ к документу.

Отсутствие Политики: п. 3 ст. 13.11. КоАП — штраф для юридических лиц от 15 000 до 30 000 руб.

1. Согласие на обработку ПД

Неотъемлемо связано с Политикой. Согласие можно интерпретировать и как действие, и как документ. 

П. 1 ст. 9 ФЗ-152:

Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме.

Ключевое в этом то, что оператор обязан суметь подтвердить тот факт, что пользователь выразил согласие: это может быть “галочка”, кнопка, ссылка, или еще что-то.

Важно помнить, что проставляя “галочку” на сайте рядом с текстом “согласен на обработку ПД” пользователь акцептует оферту (п. 435 ГК РФ). Поэтому очень важно, чтобы галочка не  была проставлена заранее, иначе получается, что оферта уже кем-то акцептована и вы не сможете доказать согласие пользователя на обработку его ПД.

Согласие может быть сформулировано как отдельный от Политики документ, так быть единым документом.

Формулировка рядом с галочкой “Ознакомлен с политикой” не подходит, т.к. необходим именно факт выражения согласия.

Отсутствие согласия: п. 1 ст. 13.11. КоАП — штраф для юридических лиц от 30 000 до 50 000 руб.*

*за каждое лицо, согласие которого не было подтверждено.

Согласие должно быть расположено около каждой формы сбора ПД.

2.1. Согласие на сбор файлов cookie

2.2. Согласие на сбор данных через сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика

Чем такое Согласие в корне отличает от простого согласия на обработку ПД? 

Собирать файлы cookie, а также данные через сервисы ЯМ и ГА сайт начинает, как правило, сразу после того как пользователь заходит на сайт. Т.е. поведение пользователя и данные о нем начинают обрабатываться еще до того как он сам их ввел в форму обратной связи и выразил согласие на их обработку, что в результате толкуется как “обработка ПД без согласия пользователя” и является нарушением, как указано в п.2.

Соответственно, выходом в данном случае является информирование пользователя внизу экрана, в середине или где-либо еще в заметном месте на сайте. Необходимо, чтобы пользователь совершил активное действие для выражения согласия.

1. Согласие на получение рекламы

Очень многие считают, что согласие на обработку ПД тоже самое, что и согласие на рассылку. Нет, это не так.

Вопросы рекламы в РФ контролирует ФАС, согласие на рекламу предусмотрено п.1. ст. 18 ФЗ-38 от 13.03.2006.

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Необходимо иметь в виду, что в случае с распространением рекламы добросовестность лица, оставляющего свои контакты, например имейл, для получения рекламы не презюмируется. Поэтому необходимо проверять, действительно ли номер телефона или электронный адрес, на который вы планируете рассылать рекламу, принадлежит тому лицу, которое его оставило.

Проверить можно, например, через DOI письмо или код-смс.

Рассылка рекламных сообщений без согласия: п. 1 ст. 14.3. КоАП — штраф для юридических лиц от 100 000 до 500 000 руб.

1. Условия оказания услуг / Правила / Оферта / Пользовательское соглашение / Договор

Указанные в настоящем пункте документы — это документы, создающие правила и уменьшающие риски. Это может быть единый документ или совокупность документов, которые регулируют дистанционную розничную куплю-продажу товаров/ услуг, оплату, возврат денежных средств, доставку, формирование и изменение цены, а также иные важные условия.

Название документа должно так или иначе отражать содержание, но по большей части оно не имеет значение.  

4.1. Правила Программы лояльности (ПЛ) / Конкурсов / Акций

Грамотно прописанные правила ПЛ или акции помогают избежать претензий со стороны участников. В таких правилах обязательно должны быть сроки действия различных скидок, условия их получения, условия и порядок обмена онлайн-бонусов или получение каких-либо подарков.

Если документ сформулирован как Оферта, необходимо грамотно сформулировать момент акцепта оферты, как правило, это момент оплаты, может быть момент проставления галочки (как с согласием). В случае возникновения спора необходимо суметь доказать факт акцепта оферты, поэтому это никак это не может быть “момент ознакомления с Офертой”, т.к. факт ознакомления нереально доказать, а вот момент проставления галочки и момент оплаты — однозначный факт, который не сложно подтвердить.

Зачем нужны эти документы, если по закону они не обязательны и можно аппелировать к ГК РФ?

Да, подобные моменты регулируются ГК РФ, Законом о защите прав потребителей и иными нормативно правовыми актами, но если они урегулированы продавцом и размещены в интернет-магазине, то в первую очередь при разрешении спора будут руководствоваться документами, размещенными на сайте, которые были доступны пользователю при совершении определенных действий, например таких как оформление покупки. Если документы на сайте не соответствуют закону, то будут руководствоваться законом, а здесь следует помнить старое правило “Покупатель всегда прав”.

В таких документах можно предусмотреть различные риски, которые могут возникнуть на сайте, например если слетит цена у какого-то товара и вместо 50 000, он вдруг станет доступен за 5 000 и вы захотите отказать покупателю в покупке по указанной цене.

Такие документы можно размещать в футере, как и Политику, либо создать отдельный раздел. При оформлении заказа необходимо делать ссылку на ознакомление с этими документами, можно уже без галочки, а например “нажимая оформить заказ я подтверждаю, что ознакомился с …”.