Райффайзенбанк бизнес онлайн горячая линия

Вы можете задать вопрос в чате Райффайзен Онлайн или на сайте: кнопка находится в правом верхнем углу.

Служба поддержки банка необходима, чтобы клиенты могли решить вопросы, связанные с вкладами, картами, кредитами и другими продуктами. Если нужно позвонить в Райффайзенбанк, горячая линия доступна круглосуточно, работает без выходных. Кроме основного номера есть дополнительные региональные call-центры, служба поддержки для юридических лиц.

Номера горячей линии Райффайзенбанка

Операторы горячей линии консультируют по услугам и продуктам банка Райффайзен бесплатно в режиме 24/7. Предусмотрены круглосуточные отдельные каналы связи для жителей столицы и крупных городов, ИП и юрлиц.

Для физических лиц

Физические лица могут получить помощь сотрудников Райффайзенбанка, позвонив по номеру 8−800−700−91−00. Услугой могут воспользоваться клиенты банка из любого региона страны.

Отдельные горячие линии по городам для физических лиц:

• +7 800 700−17−17 – для москвичей и жителей Московской области;
• +7 812 334−43−43 – для клиентов из Санкт-Петербурга и ЛО;
• +7 343 378−70−03 – для звонков из Екатеринбурга и области;
• +7 861 210−99−00 – консультации для жителей Краснодара;
• +7 3912 74−99−00 – для получения консультационной помощи по Красноярску;
• +7 831 296−95−07 – служба поддержки Райффайзенбанка в Нижнем Новгороде;
• +7 383 319−13−22 – информационно-справочный центр для клиентов из Новосибирска;
• +7 342 218−35−25 – горячая линия в Перми;
• +7 846 277−72−72 – контактный телефон в Самаре;
• +7 3452 52−09−00 – информационный центр банка Райффайзен в Тюмени;
• +7 351 247−22−22 – бесплатные звонки для жителей Челябинска.

Важно: по номерам, начинающимся не с «8800», можно звонить круглосуточно, находясь за границей. В этом случае удерживается оплата согласно тарифам вашего оператора.

Выделенный номер для жителей крупных городов и столицы позволяет сократить время ожидания и дает клиентам банка Райффайзен широкий выбор способов связи.

Для юридических лиц

Юридические лица и ИП так же, как и частные клиенты, могут связаться с сотрудниками Райффайзенбанка по основному номеру горячей линии 8−800−700−91−00 или использовать номера региональных контактных центров.

Чтобы получить консультацию по бизнес-продуктам Райффайзенбанка, после звонка нужно выбрать соответствующий пункт меню для юрлиц и предпринимателей. Предусмотрено разделение для представителей малого, среднего и крупного бизнеса.

Структура меню – как быстро перейти к разговору с оператором

Некоторые консультации предоставляются в автоматическом режиме без участия оператора горячей линии. Звонящему в Райффайзенбанк нужно выбрать соответствующий пункт меню, если его вопрос соответствует теме одного из разделов.

Структура меню:

1. «0» – блокировка карт (для звонков из-за рубежа), «0.1» – заказ обратного звонка.
2. «1» – информация по оформлению кредитов в Райффайзенбанке.
3. Вопросы, связанные с пластиковыми картами – цифра «2». Подпункты:
• «2.1» – узнать баланс;
• «2.2» – консультации по карточным продуктам;
• «2.2.1» – вопросы по кредитным картам;
• «2.2.2» – консультации по кредитам;
• «2.2.3» – консультации по счету клиента;
• «2.2.4» – другие вопросы.
• «2.3» – дистанционное банковское обслуживание и активация выпущенных карт;
• «2.4» – прочие вопросы.
4. «3» – выделенная служба поддержки для бизнес-клиентов, «3.1» – малый бизнес, «3.2» – средний и крупный бизнес.
5. «4» – география офисов Райффайзенбанка.
6. «5» – консультации для тех, кто еще не стал клиентом банка.

Внимание: символ «звездочка» – круглосуточное соединение с оператором. Нажав такую кнопку на телефоне, вы получите персональную помощь сотрудника горячей линии, если не нашли ответ на вопрос в голосовом меню.

Также связаться с оператором Райффайзенбанка можно из любого раздела голосового меню, нажав цифру «0». Например, вы прослушали информацию в разделе «2», не нашли ответа, после чего нажмите «0» и общайтесь с оператором лично.

Услуги горячей линии Райффайзенбанка

Для получения консультаций по кредитам и картам заранее приготовьте паспорт, пластиковую карту, договор. Некоторые данные оператор может запросить для предоставления помощи.

Горячая линия, организованная Райффайзенбанком, помогает клиентам решить ряд важных вопросов:

• получить помощь по открытию, обслуживанию, закрытию вкладов и депозитов;
• проконсультироваться по дебетовым картам и кредиткам – активировать, запросить баланс, узнать сумму начисленных процентов, задолженности;
• установить или поменять пин-код, заблокировать свою карту, чтобы ограничить к ней доступ третьих лиц при краже и утере;
• получить информацию о курсах валют, ближайших офисах и расположении банкоматов;
• получить помощь по ДБО – работе мобильного приложения и интернет-банка.

Голосовое меню удобно для получения ответов на стандартные вопросы. Но некоторые ситуации можно решить с представителем службы поддержки лично, а иногда – только в офисе. Если консультация в телефонном режиме невозможна, оператор направит клиента в нужное отделение банка.

Как отправить претензию

Обратиться с жалобой на работу отдельных сотрудников или банка в целом можно как обычным и электронным письмом, в чате, официальных аккаунтах банка в соцсетях, так и по телефонам. В этом случае можно использовать основной номер горячей линии и телефоны региональных колл-центров в зависимости от места проживания клиента. Для подачи жалобы нажмите «звездочку», дождитесь соединения с оператором и озвучьте претензию.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

Сотрудники Райффайзенбанка по телефону горячей линии не могут выполнить операции, связанные с предъявлением оригиналов документов – заключение договоров, решение по выдаче кредита. Кроме того, исключена консультация по услугам других банков, раскрытие информации о клиентах.

Стоимость звонков

Звонок на 8 (800) бесплатен со стационарного и мобильного телефона из любого города страны. На номера региональных справочных центров можно позвонить бесплатно жителям соответствующего региона. Это же касается звонков по Москве, Санкт-Петербургу и областям.

Внимание: плата взимается, если вы будете звонить в службу поддержки из-за границы или обратитесь на региональную горячую линию из другого региона.

Другие способы связи с Райффайзенбанком

Для физических лиц, а также для клиентов в статусе юридических лиц Райффайзенбанк организовал дополнительные каналы связи:

1. Электронная почта – info@raiffeisen.ru (для физлиц) и info_company@raiffeisen.ru (для юрлиц).
2. В разделе «Контакты» на сайте банка есть онлайн-форма для обратной связи (кнопка «Оставить заявку») и чат с оператором (кнопка «Онлайн-чат»).
3. Также консультацию можно получить в Телеграме, Вайбере, WhatsApp, Инстаграме, ВК и Фейсбуке.
4. Мобильный и интернет-банк позволяют управлять собственными банковскими продуктами клиента – картами, вкладами, получать информацию по кредитам и др.

Страницы в соцсетях позволяют не только задавать вопросы и получать ответы, но и узнавать об акциях, новых продуктах и новостях Райффайзенбанка.

Заключение

Благодаря большому количеству региональных линий, а также отдельной службе поддержки для предпринимателей и юрлиц среднее время ожидания ответа оператора не превышает 3–5 минут. Но даже если дозвониться не получилось, всегда можно оставить сообщение в мессенджерах, соцсетях, отправить запрос электронной почтой или в чате.

Горячая линия Райффайзенбанка

Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, работающий с привлечением иностранного капитала (Германия). Кредитная организация представлена в большинстве регионов страны, предлагая продукты и оказывая услуги физическим и юридическим лицам.

Номер горячей линии Райффайзенбанка

Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:

• 8(800) 700-91-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам по всей России) – горячая линия для физических лиц в Райффайзенбанке.
• +7(495) 777-17-17 – служба поддержки для звонков из Москвы и заграницы.

Контакты Райффайзенбанка

Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц

Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 700-46-46, крупный бизнес обслуживается по следующему номеру телефона – 8(800) 200-75-57.

Какие вопросы можно решить по телефону

Связаться с оператором Райффайзенбанка клиенты могут по следующим вопросам:

• Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
• Блокировка карты или счета.
• Консультации по условиям продуктов Райффайзенбанка.
• Ошибочно совершенные переводы.
• Работа интернет-банка и мобильного приложения.
• Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
• Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
• Предоставление кредитных каникул.
• Внесение изменений в персональные данные.

Позвонить в Райффайзенбанка можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.

Стоимость звонка

Телефоны колл-центра Райффайзенбанка бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров. Звонки на городские номера тарифицируются по условиям оператора (с мобильного) или бесплатны – со стационарных телефонов московского региона.

Время ожидания

Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.

Как еще связаться с оператором службы поддержки Райффайзенбанка?

В Райффайзенбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.

Онлайн-чат

По этой ссылке – https://online.raiffeisen.ru/login/main пользователи могут обратиться в службу поддержки Райффайзенбанка в онлайн-чат. Ответ поступает в режиме реального времени – с клиентом общается живой человек.

Социальные сети

Райффайзенбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:

• Тик-Ток – https://www.tiktok.com/@raif.ru
• ВК – https://vk.com/raiffeisenbankrus
• Канал в Телеграм – http://t.me/Raiffeisenbankrus
• Твитер – https://twitter.com/Raiffeisen_Ru

Мессенджеры

У Райффайзенбанка в Телеграме есть чат-бот, который дает автоматические ответы на наиболее популярные вопросы. Время ожидания ответа не превышает несколько секунд.

Электронная почта

По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу. Email Райффайзенбанка:

• Для физических лиц – info@raiffeisen.ru.
• для юридических лиц – info_company@raiffeisen.ru.

Форма обратной связи

Задать вопрос. оставить отзыв или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/. Для получения ответа необходимо указать: ФИО, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты, проблему, описание ситуации. Средний срок рассмотрения – 24 часа.

По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Райффайзен банка

• Номер горячей линии 8-800-700-91-00
• Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

• +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
• +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
• +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
• +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
• +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
• +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
• 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Горячая линия по кредитным продуктам

По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.

Стоимость звонка

Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта [email protected]. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.

Структура меню горячей линии Райффайзен банка

• 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
• 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
  • 1. Отделения и банкоматы.
  • 2. Курсы валют.
• 3. Вы клиент банка.
  • 1. Баланс карты.
    • Введите последние четыре цифры номера карты.
  • 2. Информация по вашим продуктам.
    • 1. Кредитная карты.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 2. Кредит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 3. Текущий счет.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 4. Вклад или депозит.
      • Введите последние четыре цифры номера карты.
    • 5. Информация по другим вашим продуктам.
  • 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
  • 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
    • 1. Активировать карту.
      • Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
    • *. Если у вас нет действующей карты.
  • 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
  • 6. Отделения, банкоматы.
  • 7. Оформить новый продукт.
    • 1. Кредит наличными и кредитная карта
    • 2. Ипотека.
    • 3. Открыть счет.
    • 4. Оформить банковскую карту.
    • 5. Разместить вклад.
    • 6. Оформить другой продукт.
• 4. Оформить новый продукт.
  • 1. Кредит наличными и кредитная карта
  • 2. Ипотека.
  • 3. Открыть счет.
  • 4. Оформить банковскую карту.
  • 5. Разместить вклад.
  • 6. Оформить другой продукт.
• 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
  • 1. Малый бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
    • 0. Выход на оператора.
  • 2. Средний и крупный бизнес.
    • 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
    • 2. Вопросы фиксации курсов.
    • 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
    • 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
    • 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
    • 6. Вопросы карточной поддержки.
    • 0. Выход на оператора.
• 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
• *. Помощь специалиста.

Личный кабинет Райффайзен Банк

Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Авторизация в системе

Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Взаимодействие с клиентами

В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.

Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.

Вопросы безопасности

В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.