Работа с транспортными компаниями по доставке товара

В который раз попадаются мне посты с ноющими товарищами — получил груз товар, запчасти через такую-то транспортную компанию, отправил кому-то, а пришло всё разбитое и просто решил написать данный пост.

Коротко, чтобы не быть голословным — имею 15 летний опыт работы с разными Транспортными Компаниями России — «Транзит», «Энергия», «ЖелДорЭкспедиция», «ПЭК», «Деловые Линии» и многими многими другими. Нет ни одной ТК, которая работала бы идеально — все работают с косяками, причём подмечу, что во многих ТК процветает и воровство при перевозке, как в поезде, так и в фурах — вскрываются коробки, нагреваются и открываются пломбы, разбирается и собирается обрешётка, не говоря о свинском отношении к грузу. Пост для тех, кто с ТК дел не имел или пользуется услугами очень редко.

Итак, вот ряд правил упаковки, чтобы максимально уберечь Ваш груз:

1.) Упаковывайте по возможности в коробки, напихав максимально вокруг мягкие материалы, пакеты для хрупких элементов и т. д. Внутрь положить опись содержимого.
2.) Упаковываем — все швы, где хоть как-то можно вскрыть ножом коробку, проклеивайте скотчем уникального цвета или расцветки (заранее купите в той же канцелярии тот же салатовый). Как правило, такого скотча в ТК нет и вскрыть и заклеить незаметно коробку уже не получится.
3.) С обоих сторон коробки нужно приклеить информационный лист (2 копии) с данными: ФИО, Адрес, Телефон отправителя, ФИО, Адрес, Телефон получателя и ниже количество мест, скажем если 1 коробка, то пишем 1 место из 1. Эту бумагу обрабатываем клеем, либо двухсторонним скотчем. И приклеиваем снизу и сверху коробки прямо по стыку. Поверх прозрачным скотчем так, чтобы для вскрытия коробки нужно было разрезать бумагу. Если отправление хрупкое — обязательно значок или пометку на коробке и при заполнении документов.
4.) При отправке пользуйтесь услугой опломбирования — Вашу коробку положат в большой мешок и опломбируют пластиковой пломбой. Обязательно в Вашем присутствии! Никаких потом!
5.) При отправке убедитесь, что в документе Вам не проставили такие пункты, как «Следы перескотчевания», «Упаковка не по требованиям ТК» и любые другие пункты, позволяющие ТК уйти от ответственности.
6.) Просите отправителя сфотать на телефон отправляемую коробку и скинуть Вам.

С этого момента ТК несёт уже материальную ответственность за Ваш груз. Это самые эффективные способы против кражи, выработанные не за один год работы. Если Вам отправляют груз — просите такой вид упаковки у отправителя (продавца). Мне ни один из поставщиков не отказывал в требованиях к отправлению. Оговариваем этот момент заранее, до покупки.

Ни в коем случае не используйте обрешётку для груза менее кубометра. От кражи она не защищает (всё равно вскроют), плюс Ваша коробка будет в этой обрешётке болтаться и товар может быть повреждён. Проме того Вы можете ещё и за Вес обрешётки заплатить.

При получении:
1.) Оформляем всё, но ни в коем случае не ставим подписи в графе «Получил» — менеджеры будут пытаться заставить это сделать прямо в офисе — посылайте на 3 буквы и говорите, что подпись поставите только после того, как убедитесь в целостности упаковки. Откажутся выдавать — вызывайте тупо инстанции или пригрозите вызовом.
2.) При приёме внимательно смотрим, чтобы пломба была не поплавленной слегка, не имела следов сажи. (нагревают зажигалкой, открывают, воруют и назад запаковывают в поездах). Если есть следы — требуем вскрытия на месте в присутствии представителей, чтобы была отметка в документе.
3.) Ну и собственно сама коробка. Если вдруг всё-таки в коробку залезли — обязательно в присутствии сотрудников ТК составляется Акт о нарушении норм грузоперевозки, о том, что упаковка не соответствует, тому, что прописано в документе и прислано на фото и при представителях ТК вскрывается коробка и пересчитывается содержимое, сверяется в вложенным документом и фиксируется в акте.

В общем не поленитесь, купить(найти) коробку, скотч, клей, маркер, потратьте время и будьте спокойны, что Ваш груз дойдёт в целости до получателя.

29 августа 2022, 07:00


6826 просмотров

Общий объем заявок на грузоперевозку во втором квартале 2022 года выросло на 19% по сравнению с январем – апрелем, согласно данным ati.su. А это значит, что все больше поставщиков пользуются услугами транспортных компаний, надеясь на доставку товаров точно в срок. О том, как избежать типичных ошибок при доставке товаров и не упустить детали подготовки груза к отправке, рассказывают эксперты логистического оператора ГК «Деловые Линии».

Фото: Stock Rocket/shutterstock

Как выбрать логистического оператора?

На российском рынке более 200 компаний, предлагающих транспортные услуги. Как выбрать того, кто не потеряет груз и обеспечит своевременную доставку?

Убедитесь, что грузоперевозчик имеет опыт доставки товаров на маркетплейсы. В противном случае заключение договора с компанией-новичком, предлагающей, как вам кажется, наиболее выгодные цены, несет риски, в том числе финансовые, так как первые ошибки деятельности этой службы доставки могут отразиться именно на ваших поставках.

Обратите внимание на перечень дополнительных услуг. Например, вам могут предоставить особые условия для экспресс-перевозки или доставки в конкретные маркетплейсы и торговые сети, с которыми сотрудничают логистические операторы. Наличие подобных опций поможет повысить эффективность доставки грузов. А иногда и сэкономить, например, страхование груза у транспортной компании позволит сократить время на самостоятельный поиск и обращение в страховую компанию.

Следует удостовериться, что логистический оператор обладает собственным автопарком, широкой географией перевозок и может гарантировать сохранность груза и доставку в точное время. Также желательно, чтобы филиалы транспортной компании располагались по всей стране, а рейсы совершались регулярно. Идеально, если у службы доставки есть собственные программы лояльности.

Остановитесь на тех логистических операторах, которые работают со всеми схемами доставки, – Fulfillment by Operator (FBO), Fulfillment by Seller (FBS), Real Fulfillment by Seller (rFBS), Delivery by Seller (DBS). Таким образом, перевозчик сможет максимально подстроиться под потребности селлера и предложить индивидуальные условия контракта, позволяющие увеличить прибыль поставщика.

Ошибки, с которыми сталкиваются даже опытные селлеры

1. Неправильный выбор даты доставки товара

Fulfillment by Operator (FBO), Fulfillment by Seller (FBS), Real Fulfillment by Seller (rFBS), Delivery by Seller (DBS). Таким образом, перевозчик сможет максимально подстроиться под потребности селлера и предложить индивидуальные условия контракта, позволяющие увеличить прибыль поставщика.

Помните, что планировать грузоперевозку необходимо заранее, учитывая лимиты складов маркетплейсов. Особенно это касается пиковых дней в период праздничных распродаж. Многие логистические операторы увеличивают в эти дни количество рейсов и вводят дополнительные смены для сотрудников, чтобы удовлетворить повышенный спрос. Однако, если на выбранном вами складе маркетплейса места все-таки нет, не бойтесь и активно рассматривайте иные предложения.

Фото: insta_photos/shutterstock:

2. Неверное оформление заявки и отсутствие обратной связи после заказа услуги

Доставляя товары в маркетплейсы, помните, что на одну поставку груза оформляется одна заявка. Если несколько поставок включить в одну накладную, в приемке товара будет отказано.

Не менее значима коммуникация с логистическим партнером. Если селлер не отвечает вовремя, возможность оперативно исправить ошибки в маркировке и упаковке у грузоперевозчика исчезает. Если поставщик не отвечает на звонки, чтобы подтвердить дату поставки, то она сдвигается, а если он не открывает почтовый ящик, то получить данные для пропуска, который предприниматель заказывает в личном кабинете маркетплейса, не представляется возможным. И, самое важное, логистический оператор не сможет связаться с вами, если возникли вопросы на этапе приемки груза на складе маркетплейса. И вместо того чтобы оперативно решить проблему путем одного звонка, поставщик теряет прибыль из-за отказа в приемке товара.

3. Ошибки в подготовке груза к отправке

Чаще всего возникают из-за человеческого фактора. Например, на грузе может отсутствовать маркировка либо она может быть неправильно наклеена. С упаковкой товара также возникают трудности. Поставщики либо не знают о правилах маркетплейсов об упаковке груза, либо совершают ошибки по невнимательности. Достаточно распространенный пример, когда товар отправляется в мешках, пакетах и мятых коробках, тогда как поставка в маркетплейсы предполагает только новые герметично закрытые короба.

К задержке груза приводит и еще одна группа ошибок – несвоевременное завершение оформления поставки в личном кабинете маркетплейса. Здесь важно отметить, что поставщику следует внимательнее относиться к оформлению поставок, завершая их и внося корректные данные о водителе и пропуске. Именно с этими недочетами связано большое количество отказов в приемке товаров на платформах.

Однако все фулфилмент-площадки уникальны, а значит, у каждой платформы свои правила доставки (требования к транспорту, пропускной системе и документам), следить за которыми важно каждому поставщику. Поэтому, если вы планируете доставлять груз на своем транспорте, подробнее изучите правила доставки товара на тот или иной склад конкретного маркетплейса. Ключевые навыки успешного ритейлера – не бояться задавать вопросы и постоянно мониторить сайты маркетплейсов на предмет изучения новых требований к поставкам.

Retail.ru

Все, кто когда-либо сталкивался с необходимостью организации доставки товаров, уверен поймут меня лучше всего. Кто еще только думает об организации логистики — прочитайте статью, потратьте 15 минут времени. Не повторяя наших ошибок, можно сэкономить миллионы не только рублей, но и нервных клеток.

Для всех интернет-магазинов и поставщиков доставка — это боль! От вежливой и корректной работы доставки на 80%, а то и 100% зависит удовлетворенность клиента. Каким бы замечательным не был твой товар, все испортит: хамящий курьер, опоздания, постоянные переносы сроков доставки, отсутствие предварительного звонка или СМС, нерабочий трэкинг, ошибка комплектации (в случае с фулфилментом).

Как и обещал в предыдущей публикации — в данной статье собран пятилетний опыт сотрудничества с различными курьерскими службами. Каждая из них разобрана по ряду важных параметров, которые помогут не вслепую выбрать ту компанию, которая подойдет для решения ваших задач.

Кому будет полезна статья?

Пока не перешли к разбору плюсов и минусов различных курьерских служб, буду благодарен за участие в небольшом опросе:

Виды курьерских компаний

Курьерские / транспортные компании верхнеуровнево можно разделить на несколько типов:

Данная статья преимущественно про первые 2 вида логистов. Эти типы транспортных/курьерских компаний покрывают от 80% до 100% задач доставок интернет-магазинов. Почему они? Разберем дальше.

Какая доставка нужна интернет-магазину?

При выборе партнера по доставке важно определиться, какие задачи нужно решить.

Для интернет-магазина часто важно следующее. Сначала определитесь, что нужно вам:

По опыту, самое удобное — работа с агрегатором, способным со своего единого склада ежедневно отгружать поступившие заказы в пункты приема заказов маркетплейсов (FBS вид размещения) или передавать курьерским службам для доставки конечному покупателю

Ответственное хранение товара на складе службы доставки (услуга фулфилмента)

Ответственное хранение — это передача товаров по договору другой компании для их хранения и реализации. В услугу ответственного хранения для интернет-магазинов обычно входит набор услуг:

С фулфилментом, когда товар хранится в транспортной компании, доставка заказов к клиенту происходит значительно быстрее (возможна доставка день в день или на следующий день), снижается стоимость доставки (не требуется ежедневный забор заказов со склада магазина), вам не придется ежедневно комплектовать и отгружать заказы.

Требуется ли ответственное хранение — это первое, с чем стоит определиться. Если нужно, то большая половина служб доставок не подойдут. Яндекс.Доставка, Gett.Доставка до сих пор не имеют складов фулфилмента, так что их сразу можно вычеркнуть из шорт листа, если у вас нет возможности (желания) ежедневно комплектовать и отгружать заказы самостоятельно.

По фулфилменту можем рекомендовать следующие компании:

В заключении про фулфилмент:

При развитии сети фулфилмент-партнеров важно понимать, что чем больше у вас складов откуда осуществляется доставка заказов клиентам, тем больше вам понадобится оборотных средств для поддержания складских запасов товаров.

Например, если вы хотите работать по модели FBO (продажа со складов Маркетплейсов с 4мя Маркетплейсами) и иметь еще пару складов фулфилмента, то вам грубо придется держать шестикратный объем складских остатков.

Такие агрегаторы как KAK2C снижают объем вашего склада и необходимых оборотных средств до 6 раз!

По ценам и другим параметрам — смотрите в таблице сравнения далее.

Грузоперевозка товара на склад фулфилмента

Логистический центр России — это Москва. Это не случайно. У многих интернет-магазинов объем продаж товаров в Москве составляет более 50% относительно остальной России. У нас — 60% продаж — Москва, 10-15% — СПб и 35-40% — остальные города России.

Поэтому, хотите вы этого или нет, но наиболее выгодно, как с точки зрения стоимости, так и скорости доставок это иметь склад фулфилмента в Москве.

Значит и доставка грузов понадобится с вашего склада в Москву.

Тут 2 опции. Пользоваться услугами больших грузоперевозчиков: Байкал-Сервис, ПЭК, Деловые Линии или выбрать курьерскую службу / агрегатора с невысокими тарифами по междугородней доставке для логистики товара с вашего склада на склад фулфилмента. Те, с кем работаем мы и можем рекомендовать: «Доставка Клаб» и «Сейфроут» (Cэйфроут это агрегатор служб доставки, но возят они через ПЭК easy. Как не удивительно, но это дешевле, чем мы смогли напрямую заключить контракт с ПЭКом).

Доставка товаров по РФ конечным покупателям

Для этой задачи выбор партнеров значительно шире.

Возить заказы интернет-магазина грузоперевозчиками неудобно и неэффективно, так как они не умеют работать с наложенным платежом (брать деньги с клиентов и перечислять их вам), у них сервис заточен на междугороднюю доставку грузов, а по городу, в основном, его возят в газелях. Кроме этого, для небольших посылок их услуги окажутся значительно дороже.

Курьерские службы — правильный выбор для интернет-магазина. Дешевле, быстрее, надежнее. Но возить крупногабарит ( а это уже коробка от 60 см) они могут либо отказаться, так как по городу они ездят на легковушках, а на складах нет погрузчиков.

Пункты выдачи заказов

Пункты выдачи заказов по РФ, где клиент сможет забрать товар в удобное время, принадлежат основным игрокам: СДЭК, Боксбери, PickPoint, до недавних пор Shoplogistics (пока не разорились), IML, ГлавПункт и многие другие. Конечно же пункты маркетплейсов (Озон, Вайлдбериз), но к ним можно отправлять только, продавая на Маркетплейсе.

Все агрегаторы доставок и службы доставки из раздела «фулфилмент» работают с различными партнерскими пунктами выдачи, так что заключив договор со службой доставки, вы сможете указать на сайте и доставлять товар в тысячи пунктов выдачи заказов по всей стране.

Большинство пунктов выдачи и часть постаматов сегодня оборудованы терминалами с оплатой по карте.

Погрузка / разгрузка товара / маркировка

Погрузка / разгрузка товара при грузоперевозках на склады фулфилмента или при отгрузке товаров для Маркетплейсов по схеме FBO — головная боль большинства интернет-магазинов. Тут с сервисом все плохо:

А еще придется упаковывать груз под требования Маркетплейсов, если это не умеет ваш партнер. Из тех кого мы знаем, груз по модели FBO для маркетплейсов умеет упаковывать Доставка Клаб и ПЭК (дорого). Либо готовьтесь вызывать Газель, покупать палеты, загружать груз на палеты в кузов Газели вручную и уже там упаковывать в стрейч.

По маркировке — у всех свои требования. Если поставляете конечным покупателям, продавая товар на сайте — можете работать без маркировки (до поры до времени). Если работаете с фулфилментом — они сами умеют за долю малую маркировать груз при оприходовании на склад и отгрузке на Маркетплейсы. Если поставляете на Маркетплейсы по FBS или FBO сами — вам и маркировать. Потребуется термопринтер и кладовщик / менеджер.

В заключение, рекомендую внимательно ознакомиться с таблицей, в которой привожу все курьерские службы, агрегаторы и транспортные, с которыми мы работали или работаем в течении последних пяти лет. Они оценены по наиболее важным, на наш взгляд, параметрам. Это наш собственный опыт, не более чем.

Думайте сами, читайте договора. Обращайте внимания на отзывы на профильных форумах (например, oborot.ru), внимательно следите за тем, чтобы не было задержек в выплатах!

Если служба доставки / фулфилмент партнер начинает задерживать выплаты

Если начались задержки в выплатах — срочно останавливайте отгрузки с наложенным платежом и разбирайтесь с причинами. Не верьте пустым обещаниям. Следите, нет ли проблем у других магазинов. Читайте форумы, будьте начеку.

Однажды, не обратив вовремя внимание на регулярные задержки в переводе средств, мы чуть было не потеряли более 2х млн. рублей, когда наш фулфилмент партнер в один день закрылся, не выплатив деньги за полмесяца доставок и на складах которого остался товар на сумму более 1,5 млн.руб.

Отдельно рекомендую обратить внимание на параметр «благонадежность» в таблице сравнения служб доставки. Четыре из 12 партнеров, за то время, пока мы с ними работали, разорялись или переставали выплачивать полученные от клиента деньги.

Для служб доставки: Несмотря на слаженную работу курьерской службы «Доставка Клаб» и в этой бочке оказалась ложка дёгтя: с 2021 года нам приходится закончить сотрудничество, так как компания ввела обязательное требования к интернет-магазинам 250+ заказов в месяц.

Мы же для себя давно решили, что партнеров по доставке должно быть несколько (для отказоустойчивости сервиса), а значит 250 заказов в месяц — это невыполнимое требование.

Так что ищем новую курьерскую службу в дополнение к компании Как2с (Кактус), которая готова оказывать следующие услуги: фулфилмент с теплым складом в Москве; доставка за 24 часа по Москве и СПб; доставка в регионы; умение забирать груз собственными силами (тарификация по кубам) с нашего склада в СПб; умение доставлять товары на склады партнеров по Москве, в том числе склад Коледино Вайлдберриз.

Таблица сравнения различных служб доставок. Подготовлена на базе наших проектов PRO-expert.ru и Well Slimy

Информация актуальна на конец 2020г. Если где-то не согласны или хотите дополнить информацию — пишите в комментариях. Поправлю.

Все больше организаций в своей работе прибегает к услугам транспортных компаний. Это позволяет расширить географию покупателей и сделать свои товары и продукцию доступными более широкому кругу потребителей. Не имея собственного автопарка, можно осуществлять доставку в любую точку страны.

В программу 1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 добавлен новый транспортный функционал. Включив его, пользователь может оформлять реализацию товаров, отправив их покупателю через службы доставки, а также отражать операции по оплате товаров курьеру службы доставки. В этом материале рассмотрим порядок работы с данным инструментом на практическом примере.

Первичная настройка программы 1С

Для включения транспортного функционала выполните следующие действия.

Шаг 1. Перейдите в раздел «Администрирование» — блок «Настройки программы» — «Функциональность».

Шаг 2. Выделите подраздел «Торговля». Установите галочку «Доставка транспортной компанией».

Закройте окно настройки. Функционал включен.

Обратите внимание, как только вы введете первый документ реализации с транспортом, то эта галочка станет «блеклой», т.е. отключить назад вы ее не сможете.

Отправка товара покупателю через ТК. Оплату принимает курьер

Приведем условный пример: организацией, занимающейся оптовой и розничной торговлей, в целях расширения торговых связей принято решение продавать товары не только через розничную сеть и непосредственно со склада, но и отправлять заказы покупателям, пользуясь услугами транспортных компаний. С покупателем ООО «Автодизель» заключен договор на поставку, по которому у организации куплены товары на сумму 48250 руб. Доставка осуществляется за счет покупателя посредством Транспортной компании «ПЭК». Покупатель сам оплатит услуги доставки при получении товара.

Отразим операции в программе 1С: Бухгалтерия предприятия ред. 3.0.

Шаг 1. Оформим документ реализации товаров покупателю.

Перейдите в раздел «Продажи» — «Реализация (акты, накладные, УПД)». Оформите шапку документа: укажите контрагента и договор.

Обратите внимание, что после настройки программы в документе появилось новое поле — «Способ доставки».

В программе уже имеются предопределенные варианты доставки:

• «Самовывоз» — покупатель сам забирает товар и поставщика не интересует вопрос, как он это сделает. Он может использовать свой транспорт или воспользоваться услугами сторонней организации по доставке. Этот способ устанавливается, когда продавец вопросами доставки не занимается;
• «Собственная служба доставки» — доставка товара осуществляется продавцом и оплачивается покупателем, как отдельная услуга.

В данный справочник пользователь вносит другие варианты доставки — варианты логистических служб. Например:

• «Транспортная компания ПЭК»;
• «Транспортная компания СДЭК»;
• «Служба доставки Boxberry» и т.п.

Справочник может формироваться пользователем, в зависимости от того, услуги какой компании используются при отправке товаров.

Шаг 2. В карточке укажите наименование «условия доставки и оплаты», например, «Транспортная компания ПЭК». В зависимости от настроек, можно создавать разные карточки условий и оплаты. В нашем примере у нас выбрано:

• «Есть отслеживание по трек номеру»;
• «Доставка с оплатой при получении».

Если покупатель производит предоплату, то можно создать другое «Условие доставки» и в поле наименование для себя пометить — предоплата. И, соответственно, настройки карточки будут другие.

В поле «Перевозчик» выберите транспортную компанию (далее ТК) из справочника «Контрагенты».

Счет расчетов при работе с ТК — 76.05 «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками».

При заполнении договора с транспортной компанией автоматически выбирается «Вид договора». В нашем примере — «С транспортной компанией (доставка и оплата)».

Шаг 3. Нажмите «Записать и закрыть». Новый элемент «Условия доставки и оплаты» сохранен в справочнике. Подберите его в документ.

Шаг 4. Выбрав способ доставки транспортной компанией, в документе появится поле «Адрес доставки». В нем автоматически заполнится адрес из карточки контрагента. Можно указать другой адрес доставки, воспользовавшись картой (одноименная гиперссылка рядом).

В поле «Трек-номер» укажите номер отправления, присвоенный ТК для отслеживания.

Проведите документ и посмотрите сформированные проводки по кнопке

.

По каждой позиции документа сформирована проводка, отражающая реализацию товара, списание его себестоимости на расходы.

• Дебет 90.02.1 «Себестоимость продаж» — Кредит 41.01 «Товары на складах»

В документе появилась проводка, отражающая расчеты с транспортной компанией ПЭК на общую сумму заказа, которую курьер компании должен получить от контрагента при доставке товара — 48280 руб.

• Дебет 76.05 «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками» — Кредит 62.01 «Расчеты с покупателями и заказчиками»

Следующие проводки отражают доход от реализации товаров по каждой позиции в документе.

• Дебет 62.01 «Расчеты с покупателями и заказчиками» — Кредит 90.01.1 «Выручка».

Проанализируем задействованные в проводках счета.

Шаг 5. Перейдите в раздел «Отчеты» и сформируйте отчет «Оборотно-сальдовая ведомость по счету». Выберите счет 62 — «Расчеты с покупателями и заказчиками».

Обороты закрыты, т.к. расчеты за товары переданы в полномочия ТК и соответственно сумма расчетов с покупателями перенесена на счет 76.05.

Сформируйте «Оборотно-сальдовую ведомость по счету» 76.05 — «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками». Пока товар не доставлен и ТК не перевела нашей организации деньги за товар, по данному счету отражается долг.

Груз доставлен. Транспортная компания «ПЭК» получила деньги от нашего покупателя и перевела их нам на расчетный счет. Отразим этот факт.

Шаг 6. Перейдите в раздел «Банк и касса» — «Банковские выписки».

Шаг 7. Сформируйте документ «Поступление на расчетный счет» или загрузите выписки из банка.

В документе указываем:

• вид операции — «Поступление от покупателя»;
• «Плательщик» — «Транспортная компания ПЭК».

Счет расчетов в табличной части исправляем на 76.05 — «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками», т.к. именно через него у нас производятся расчеты с транспортной компанией.

Проведите документ и посмотрите бухгалтерские записи по кнопке

.

Расчеты с перевозчиком за переданные товары закрыты:

• Дебет счета 51 Кредит 76.05 — сумма 48280 руб. за реализованные и отправленные через службу доставки товары получена от ТК.

Шаг 8. Проверим «ОСВ по счету» по счету 76.05 — раздел «Отчеты».

Суммы оборотов закрыты, сальдо на конец отсутствует. Транспортная компания доставила наш груз, получила оплату от покупателя на месте и перевела денежные средства на счет организации.

Включение стоимости доставки в счет покупателю

А как быть в ситуации, если продавец сам оплатил доставку транспортной компании и покупатель впоследствии эту сумму возмещает?

Рассмотрим другой пример: организация отправляет товар покупателю ООО «Автодизель» на сумму 48280 руб. Доставка осуществляется Транспортной компанией «ПЭК» и продавец сам оплачивает доставку в размере 2000 руб. Стоимость доставки включена в счет покупателя.

Посмотрим еще раз на настройки карточки «Условия доставки и оплаты».

Если в поле «Услуга доставки» указать услугу, например, «Доставка ТК» (с видом номенклатуры — «Услуга»), то в документе реализации добавится соответствующая закладка.

Обновим способ доставки в документе после дополнения.

На вопрос системы «Добавить услугу по доставке?» отвечаем «Да».

В результате в документе появятся дополнительные закладки.

На закладке «Услуги» отобразится строка, с указанным в карточке видом услуги по доставке, где пользователь задает сумму услуг транспортной компании. Нажмите кнопку «Перенести в агентские услуги», т.к. услугу доставки осуществляет не наша организация, а сторонняя — Транспортная компания «ПЭК».

Обратите внимание! При проведении документа с суммой на закладке «Услуги» отражается проводка реализации услуг по доставке нашей фирмой. А это не так.

При отражении стоимости услуг по доставке на закладке «Агентские услуги» укажите контрагента и договор.

При проведении документа сумма доставки отразится отдельной строкой, с использованием счета 76.09 — «Прочие расчеты с разными дебиторами и кредиторами».

Получив оплату от покупателя в полной сумме, часть оплаты пойдет в оплату доставки ТК.

Сумма оплаты, которую ТК должна получить от покупателя в момент доставки товара, увеличена на стоимость услуг по доставке и теперь равна 50280 руб.

Отправка товара через транспортную компанию. Товар оплачен покупателем

Рассмотрим для сравнения еще один небольшой пример: организация получила предоплату от ООО «Автолайф» за товар на сумму 35900 руб. По договоренности с покупателем доставка осуществляется «Транспортной компанией СДЭК» за счет покупателя.

Отразим операции в 1С.

Шаг 1. Сформируйте документ «Поступление на расчетный счет» в разделе «Банк и касса»:

• «Вид операции» — «Оплата от покупателя»;
• Плательщик — ООО «Автолайф».

По договору отразите сумму, поступившую в оплату за товар. В нашем примере — 35900 руб.

При проведении документом сформирована проводка — получен аванс (предоплата) от покупателя.

• Дебет 51 Кредит 62.02.

Шаг 2. Оформите документ реализации товаров — раздел «Продажи» — «Реализация (акт, накладная, УПД).

При заполнении карточки «Условия доставки и оплата» отметьте в наименовании, что это доставка «Транспортной компанией СДК» по предоплате товара. Укажите перевозчика. Галочку «Доставка с оплатой при получении» не устанавливаем.

Сохраните элемент — «Записать и закрыть».

В справочнике у нас отразился еще один вариант доставки.

Шаг 3. Заполните документ и укажите данные о доставке.

Проведите документ.

Счет 76.05 — «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками» в проводках не задействован, т.к. транспортная компания лишь доставляет груз, а все расчеты произведены непосредственно с покупателем.

Это видно и из «Оборотно-сальдовой ведомости по счету» 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками».

Мы рассмотрели отражение операций реализации в 1С с услугами доставки силами транспортной компании. Такая схема логистики повышает эффективность работы торговой организации, а отражение в программе 1С не составит особого труда пользователю.

Доставка на дом стала особенно актуальной в период пандемии, но с тех пор «привычка» пользоваться этой услугой осталась у многих покупателей: людям понравилось, что можно никуда не ходить и что доставка экономит время. 

Вот плюсы доставки для розничного бизнеса:

• Увеличит лояльность, потому что делает жизнь покупателя проще.
• Привлечет новых клиентов, в том числе из других городов или даже стран. 
• Поднимет продажи: оба пункта выше прямо ведут к росту выручки.

Читайте, почему лояльный покупатель — это выгодно для бизнеса.

Посмотрим, как ИП может организовать доставку в сфере розничной торговли.

Небольшие курьерские компании

Если работаете на один город или область, можно заключить договор на доставку заказов с региональной компанией. В договоре вы с курьерской службой утвердите, с какой периодичностью будут развозить заказы, будет ли компания сразу оформлять возвраты, если покупателю не понравился товар, как будут принимать платежи и перечислять деньги вам, какая будет комиссия. 

Удобно, что курьерская компания будет формировать маршруты доставки самостоятельно, а вам останется только вовремя привозить товары на склад. 

Агрегаторы — транспортные компании

Если хотите расширить географию присутствия и доставлять товары по всей России или даже за границу, работайте с агрегаторами. 

Например, популярны организации СДЭК или DPD. У них организована сеть пунктов выдачи заказов в каждом городе и есть свои курьеры, которые развозят посылки. 

По мере расширения вашего магазина вам будет полезна возможность работы со складом компаний-агрегаторов: вы привозите большую партию товара, а работники склада формируют отправки на нужные адреса и следят за поступлением заказов в вашем магазине.

Почта России

Доставлять посылки клиентам можно через Почту России, заключив соглашение. Для работы с интернет магазинами есть специальные тарифы, стоимость зависит от габаритов и веса товара. 

Удобно, что у почты есть курьерская служба, которая может доставлять товары на дом. Можно упаковывать заказы и относить в отделение почты самостоятельно, а можно работать с партнерами почты, чтобы они забирали у вас заказы и отправляли их в отделении.

Курьеры-фрилансеры

Работа с самозанятыми подойдет небольшим компаниям, если вы продаете товары в одном городе и уверены, что ваши клиенты могут подождать какое-то время. Заказы можно собирать в течение нескольких дней и отдавать разом курьеру-фрилансеру на развоз. 

Ищите курьеров по объявлениям, в соцсетях, через каталоги фрилансеров. Заключайте договор как с самозанятыми, налоги платить не придется. 

Свой курьер

Можно нанять сотрудника на должность курьера в магазин, чтобы он развозил заказы по городу, в котором вы работаете. Но на старте лучше обойтись без этого, такой формат больше подходит крупным-интернет магазинам.

Допустим, зарплата курьера — 30 тысяч рублей в месяц. По факту вы будете тратить около 45 тысяч: добавьте НДФЛ, расходы на транспорт, кассовое оборудование и прочее. 

Советуем выбирать аутсорсинг и работать с агрегаторами. Так вы переложите на курьерскую компанию большинство обязанностей, сэкономите расходы на контрольно-кассовое оборудование. А еще для ИП условия работы со службами доставки выгоднее, чем для физлиц. 

Мы определились, что своего курьера в штат маленькому магазину лучше не нанимать — выгоднее работать с курьерскими службами или фрилансерами. Но в работе с агрегаторами есть риски, к которым нужно быть готовым. Вот самые распространенные.

• В клиентской службе повредили коробку, или курьер был не в настроении и нахамил клиенту. В первую очередь может пострадать репутация вашего магазина, ведь доставка станет его лицом — спрос будет с вас. 
• Частные курьерские службы могут задерживать выплаты магазину за выкупленные товары. 
• Покупатель должен быть лоялен не только к вашему магазину, но и к компании, которая доставит заказ. К примеру, некоторые покупатели относятся к Почте России как к сервису доставки недоверчиво из-за негативных отзывов в интернете о том, что доставку задерживают или посылки теряют в сортировочных центрах.

Бесплатная доставка станет преимуществом магазина. Покупатели даже зачастую готовы заказать больше, чтобы «добить» сумму заказа до необходимой для бесплатной доставки. 

Бесплатной доставка будет только для клиента — магазину в любом случае нужно заплатить курьерской службе. В договоре с агрегатором пропишите, что будете сами доплачивать за доставку, чтобы расходы не возлагали на покупателя. 

Есть несколько способов минимизировать затраты и даже увеличить лояльность за счет бесплатной для покупателя доставки.

Привлекайте новых клиентов с помощью бесплатной доставки

Например, дарите бесплатную доставку за вступление в группу магазина в соцсетях. Затраты на доставку станут расходами на привлечение новых покупателей.

Сделайте доставку бесплатной для постоянных покупателей

На привлечение таких клиентов вы уже не тратите деньги, ведь он уже лоялен и покупает товары у вас. Сэкономленные деньги уходят на организацию бесплатной доставки. 

Установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки

Когда в магазине много недорогих товаров, платить за доставку каждого затратно. Посчитайте, на какую сумму должен быть заказ, чтобы маржа перекрыла расход на одну доставку. 

Например, вы доставляете 5 заказов по городу в день, средний чек — 2000 рублей. На курьера вы тратите по 400 рублей за заказ. Прибыль с одного заказа — 20 %. 

Посчитаем:

• доход: 5 х 2000 = 10 000 рублей;
• валовая прибыль: 10 000 х 20% = 2000 рублей;
• расходы на доставку: 5 х 400 = 2000 рублей;
• чистая прибыль: 2000 — 2000 = 0 рублей.

При таком расчете бесплатную доставку делать нельзя — выручка выйдет в ноль. Чтобы чистая прибыль составила, например, 1000 рублей, валовая должна быть 3000 рублей. Теперь считаем: 3000 / 20 % / 5 = 3000. Сумма минимального заказа вы этом случае — три тысячи рублей.

Все больше владельцев интернет-магазинов пользуются услугами логистических и транспортных компаний. Чаще всего их выбирают, когда товары нужно доставить в другой город. Или когда товары довольно крупные, чтобы их можно было доставить посылкой или пакетом. 

Плюсы логистических и транспортных компаний:

1. Это быстро. Большинство транспортных компаний доставляют грузы за день-два.

2. Это надежно. Крупные транспортные компании — солидные предприятия, у которых есть вся необходимая документация.

3. Это удобно. Во многих логистических компаниях предусмотрены функции доставки товара прямо до места жительства заказчика.

Минусы логистических и транспортных компаний:

Пока не столь большой охват городов. Филиалы или терминалы, где можно забрать товар, есть далеко не в каждом городе страны. 

Как работают транспортные компании 

На самом деле все четко: деятельность транспортных компаний строго регулируется ФЗ № 87 «О транспортно-экспедиционной деятельности». Чтобы начать работать с транспортной компанией и успешно отправить первый заказ, достаточно сделать несколько шагов:

1. Собственно, выбрать транспортную компанию. Мы не будем советовать самую-самую компанию, просто приведем обзор нескольких, на наш взгляд, достойных представителей этого вида бизнеса.
2. Заполнить заявку на сайте логистической компании.
3. После того как покупатель сделает заказ и внесет предоплату, сделать заказ на доставку товара в город, где живет покупатель.
4. Транспортная компания принимает заказ на склад, определяет его параметры — вес, размеры, чтобы рассчитать итоговую стоимость доставки.
5. Оформляется накладная с основными данными о грузе, стоимостью перевозки и адресом, куда нужно доставить товар.
6. Ваш товар грузится в фуру, вагон поезда или самолет — в зависимости от того, каким транспортном он будет перевозиться.
7. Товар прибывает в офис транспортной компании или место выдачи грузов. Покупатель получает сообщение, что товар прибыл. Теперь он может подойти за ним сам или заказать доставку курьером. Товар хранится бесплатно в течение установленного срока. 

На что обратить внимание при выборе логистической компании

1. Насколько быстро доставляется груз. Как правило, четко обозначенные даты никто не называет — все же в дороге может случится любой эксцесс. Но обычно это несколько дней, максимум — тридцать.
2. Сколько филиалов или терминалов у транспортной компании и в каких городах они открыты. Понятно, что забрать товар из офиса в Краснодаре жителю Нальчика или Сочи будет трудновато. Поэтому заботьтесь о покупателях и отслеживайте, удобно ли будет им забрать свои покупки.
3. Сколько стоят услуги транспортной компании. Имеет смысл обзвонить несколько компаний и выбрать наиболее оптимальный вариант.
4. Гарантирует ли компания сохранность упаковки при перевозке, предлагает ли страховку груза, предлагает ли дополнительную упаковку.
5. Возмещает ли транспортная компания ущерб при потере груза или его повреждении. 

Узнать эти нюансы можно, ознакомившись с условиями доставками на сайте логистической компании, непосредственно у менеджера или по оставленным отзывам клиентов.

ТОП-10 логистических и транспортных компаний

1. «Почта России»

Основным направлением деятельности «Почты России» была и остается логистика. Интенсивное обновление инфраструктуры за последние годы позволило компании открыть множество новых логистических центров на территории Российской Федерации.

Ежемесячно «Почта России» перевозит порядка 7,5 миллиона посылок. Процент сохранности почтовых отправлений стабильно возрастает. А также активно развивается сервис курьерской доставки для интернет-магазинов. Любая торговая компания сегодня может воспользоваться услугой «Курьер онлайн», чтобы доставить заказ покупателю на дом.

Благодаря «Почте России» у владельцев интернет-магазинов появилась возможность:

• Существенно улучшить качество сервиса.
• Упростить и ускорить доставку заказов.
• Сократить время на оформление и пересылку.
• Оптимизировать процесс получения корреспонденции.

Заказанные товары выдаются получателям более чем в 5000 почтовых отделений по всей стране. Курьеры «Почты России» осуществляют доставку посылок в 11400 населенных пунктов.

В 2021 году компания вдвое увеличила допустимые габариты пересылаемых грузов. Теперь интернет-магазины могут отправлять клиентам даже крупные посылки: мебель, бытовую технику и другие.

Также «Почта России» подключила к логистической сети порядка 4900 собственных и 2700 партнерских постаматов. Автоматы выдают предварительно оплаченные заказы с электронных торговых площадок.

Чтобы подключить «Почту России» для интернет-магазина, необходимо зарегистрироваться на сайте компании и установить API-модуль.

«Почта России» — высокое качество сервиса и оперативная доставка

2. «СДЭК»

Компания «СДЭК» с 2019 года входит в пятерку лидеров на рынке экспресс-доставки. Это оптимальное решение для крупных и небольших интернет-магазинов. Курьерская служба оперативно доставляет посылки с электронных торговых площадок прямо на дом или до ближайшего пункта выдачи заказов.

«СДЭК» обслуживает более 67000 населенных пунктов по всему миру. Ежедневно получателям отправляют свыше 300000 посылок. На корпоративном сайте компании можно получить информацию о тарифах и услугах, оформить заявку и проконтролировать отправление.

Интернет-магазинам «СДЭК» предлагает:

• Экспресс-доставку по всей территории Российской Федерации. Заказы отправляются со склада и доставляются непосредственно клиенту или до ближайшего пункта выдачи. Перевозка занимает от 2 до 5 дней в зависимости от направления.
• Доставку «Суперэкспресс». В рамках данной услуги посылки доставляются только по крупным российским городам. Заказчик получает свой заказ уже на следующий день.
• Недорогую наземную доставку для eCommerce. Из городов Центрального региона России и Дальнего Востока. Посылку доставляют в удобное для заказчика время в течение 2-5 дней.
• Фулфилмент «СДЭК». Компания полностью берет на себя хранение товаров, прием и комплектацию заказов, доставку клиентам, получение оплаты, работу с возвратами и доставку на маркетплейсы.

Чтобы заключить договор с компанией, предстоит заполнить соответствующую анкету, обсудить детали с менеджером и подписать бумаги.

3. «СберЛогистика»

СберЛогистика – крупнейший логистический сервис федерального масштаба. Широкая инфраструктура включает собственные пункты выдачи заказов и постаматы, курьерские службы, автопарк, складские площади по всей стране. Это позволяет закрывать любые потребности интернет-магазинов, связанные с логистикой.

26 000 направлений доставки, более 16 000 пунктов выдачи по всей стране, в том числе в привычных для пользователей отделениях СберБанка. Для получателей доступны 10 500 постаматов, 2200 из которых работают 24/7. Большое внимание СберЛогистика уделяет доставке на последней миле и контролю качества работы курьеров. Что гарантирует оптимальные сроки доставки и бережное отношение к любым грузам.

СберЛогистика предлагает персонализированные решения для разных категорий интернет-магазинов:

• Курьерская доставка;
• Отправления в пункты выдачипостаматы;
• Фулфилмент – все процессы, связанные с хранением, учетом и доставкой заказов от сбора у поставщика до доставки вашим клиентам.

Внедрение сервиса доступно для различных уровней автоматизации бизнеса. Начать пользоваться услугами можно, пройдя бесшовную авторизацию, без заключения бумажного договора через Сбер Бизнес ID на условиях постоплаты. Для удобства покупателей доступна опция наложенного платежа, возврат которого происходит на ваш счет в течение 24 часов после осуществления доставки.

4. DPD

Транспортная компания DPD предлагает для интернет-магазинов сразу несколько решений. DPD Online Classic имеет более 1200 пунктов приема и выдачи товаров, доставляет заказы в 2-часовой интервал, обрабатывает посылки и пакеты по штрих-коду интернет-магазина – дополнительная маркировка не требуется. Тарифы считаются начиная с веса 100 граммов. Вся информация о товаре видна и отправителю, и получателю посылки – последний может зайти в личный кабинет и поменять дату, время и место доставки товара. А после того как товар будет доставлен, человек может примерить его или проверить на работоспособность.

Решение Online Express предполагает те же функции, только доставка по России и ближнее зарубежье осуществляется быстрее — всего за 1-3 дня.

Транспортная компания DPD предлагает опцию клиентских возвратов – если товар не подошел покупателю – его можно вернуть. Практика показывает, что такая возможность повышает лояльность клиентов и побуждает доверять вам. Если вернуть неподошедший товар будет просто, большая часть покупателей оценит его. 

5. 5post

Этот федеральный сервис логистики является дочерним подразделением X5 Group. Доставляет товары с электронных торговых площадок в ПВЗ и постаматы сетей «Пятерочка» и «Перекресток».

Ведущее направление деятельности компании — оперативная доставка посылок из российских интернет-магазинов и маркетплейсов. 5post постоянно развивается и обновляет инфраструктуру, чтобы покупатели могли получить заказанный товар в любом удобном для них месте.

Владельцем интернет-магазинов компания предлагает широкий спектр услуг:

• Прием отправлений.
• Курьерский сбор со склада партнера.
• Оповещение клиента о доставке с помощью SMS, Email.
• Хранение посылок в течение 1 недели.
• Прием и перевод наложенного платежа на следующий день.
• Страхование отправлений.

Сервис пересылки заказов с электронных торговых площадок 5Post дает возможность существенно расширить географию доставки. Организует функциональные пункты выдачи и оптимальный график, чтобы покупатель мог забрать заказанный товар в удобное время по пути домой или на работу.

Стать партнером 5Post предельно просто. Достаточно оставить заявку на партнерство, подписать соглашение о сотрудничестве и провести интеграцию по API или через личный кабинет.

5Post — удобный сервис получения заказов из интернет-магазинов

6. Boxberry

В качестве сервиса, доставляющего товары для онлайн-магазинов компания успешно развивается в России с 2010 года. На территории нашей страны сегодня функционирует 4162 отделения, партнерские соглашения на доставку уже заключили более 12300 торговых площадок.

Во главу своей деятельности Boxberry ставит интенсивное развитие информационных технологий, обеспечивающих логистические процессы. Ведущий акцент задается на совершенствование функционала и доступность службы при технических перегрузках. Ведь динамичный рынок электронной коммерции способствует изменению потребностей современного бизнеса.

Компания занимается доставкой заказов от интернет-магазинов по всей территории Российской Федерации и странам СНГ. Как сервис «единого окна» Boxberry предлагает клиентам:

• Доставку товаров курьерами.
• Возможность забрать заказ самостоятельно из пункта выдачи.
• Предпочтовую обработку пересылки.
• Почтовую доставку и выдачу в постаматах.

Владелец торговой площадки может воспользоваться всеми перечисленными выше способами доставки или выбрать для работы один оптимальный вариант.

Компания активно разрабатывает эффективные IT-решения для сферы электронной коммерции. Так например, ее программное обеспечение «BWS.Интернет-магазинам» дает возможность:

• Произвести автоматизацию обмена данными.
• Эффективно управлять заказами.
• Находить подходящие ПВЗ и рассчитывать стоимость доставки.
• Использовать встроенные сервисы интеграции с CMS-системами и API-интерфейс.

Заключение соглашения с Boxberry предполагает заполнение регистрационной формы, внесение данных в личный кабинет, распечатку документации на пересылаемый товар и передачу отправления.

Boxberry — предлагает выгодные условия сотрудничества владельцам интернет-магазинов

7. Redexpress

Эта логистическая компания вышла на российский рынок в 2012 году. За это время она успела стать гарантом надежного сотрудничества для множества небольших и крупных интернет-магазинов.

Благодаря слаженной работе профессионалов RedExpress смогла добиться успеха в своей сфере деятельности. Богатый опыт сотрудников компании, современное техническое оснащение и высокий уровень корпоративной культуры позволяет службе доставки формировать максимально выгодные условия сотрудничества для своих клиентов. А также предлагать оптимальные решения задач в области экспресс-доставки заказов, посылок и грузов по России и странам СНГ.

К преимуществам сотрудничества с компанией RedExpress можно отнести:

• Гибкую систему тарификации.
• Строгое соблюдение сроков доставки товаров.
• Наличие широкого спектра дополнительных услуг.
• Возможность согласовать персональные интервалы перевозок.
• Отсутствие разницы в стоимости доставки по будням и выходным дням.
• Оперативную организацию хранения товаров.
• Ведение персонифицированной отчетности.
• Безупречную работу опытного персонала, который ежедневно проходит проверку.

Персональный подход к каждому клиенту, наличие активных скидочных программ и качественное обслуживание делает компанию надежным партнером для вашего бизнеса. Потому что сегодня на рынке RedExpress задает новые стандарты в сфере доставки.

Redexpress — быстрая доставка и бережное хранение без переплат

8. Dalli

Dalli прекрасно знает, что сотрудничество с интернет-магазинами предполагает постоянный мониторинг процесса транспортировки товаров. Поэтому организация беспрерывной связи с клиентом по телефону или через электронную почту — одна из основных целей компании. Владельцы бизнеса в любой момент могут корректировать перемещение посылок, а также осуществлять контроль скорости и сроков доставки.

Интернет-заказы доставляются в течение недели без выходных в удобное для заказчика время. Служба доставки функционирует 365 дней в году с раннего утра до 22:00 вечера. А значит покупатели интернет-магазинов получают товары своевременно.

Сотрудники курьерской службы принимают оплату в ПВЗ или непосредственно от клиента. Компания выполняет перевод денежных средств партнерам без лишних доплат и задержек.

Сотрудничать с компанией Dalli действительно выгодно для интернет-магазина. Потому что:

• Это очень удобный сервис для получателей. Заказчик получает оповещение о доставке по звонку или SMS, имеет возможность оплатить товар картой, примерить вещь при необходимости. Платить при этом курьеру за ожидание не придется.
• За счет высокого качества сервиса, повышения лояльности, оперативной обратной связи и своевременной отчетности владелец интернет-магазина сможет заработать гораздо больше.
• По всей Московской области товары доставляются по единому тарифу.
• Возврат денежных средств выполняется строго в соответствии с графиком ежедневно.

Dalli — доставляет интернет-заказы по Москве, Санкт-Петербургу, а также по Московской и Ленинградской областям

9. Pickpoint

Это первая российская компания, доставляющая товары из интернет-магазинов с помощью постаматов. На сегодняшний день PickPoint обеспечивает 80% трафика заказов селлеров через данный канал доставки. Доступные по всей территории России автоматы выступают в роли точки соприкосновения между электронными торговыми площадками, изготовителями продукции и потребителями.

Компания PickPoint нередко участвует в проведении рекламных кампаний вместе с владельцами интернет-магазинов, предлагает предпринимателям арендовать оборудование (постаматы) и оформить в соответствии с торговой маркой.

Развивая службу доставки, PickPoint внедрил услуги по пересылке документации, приему мобильных устройств и обуви для ремонта. Дополнительно компания доставляет клиентам призы и подарки от онлайн-магазинов.

Покупатель может забрать заказанный товар в автомате в любое удобное время. Достаточно лишь указать в интерфейсе постамата специальный код получения, который приходит получателю по SMS или на адрес электронной почты.

Если покупателю не подходит заказанное изделие, он просто возвращает его через ближайший автомат. При этом, как именно был получен заказ (через почту, курьера или постамат), значения не имеет. В интернет-магазине обычно представлены подробные условия возврата.

Pickpoint — простое, но эффективное решение для вашего бизнеса

10. «Доставка гуру»

Когда-то являлась частью крупного онлайн-магазина, но постепенно преобразовалась в обособленную службу. Чтобы ваш бизнес рос и развивался, компания берет на себя реализацию всех процессов, связанных с организацией пересылки товаров.

«Доставка гуру» не ограничивается спектром услуг по транспортировке и пересылке. Компания предлагает заказчикам содействие в хранении заказанных изделий, занимается сборкой заказов, забором собранных отправлений, ведением соответствующей отчетности.

Дополнительно клиент может выбрать подходящий материал для упаковки отправляемых изделий по приемлемой стоимости. Другими словами — эта служба доставки помогает решить любые проблемы, сопутствующие логистическим процессам при пересылке заказа покупателю.

В числе явных преимуществ сотрудничества с компанией «Доставка гуру» стоит привести:

• Оперативную доставку и выплаты средств без скрытых комиссий.
• Слаженную работу компании при большой нагрузке.
• Осуществление контроля качества доставляемых товаров и своевременное оповещение о причинах отказа.
• Наличие большого числа действующих ПВЗ (выше 3000).
• Удобный персональный кабинет, в котором можно мониторить заказы и оформлять всю необходимую документацию.
• Api-интеграцию, эквайринг без предварительной заявки.
• Возможность доставлять товары круглосуточно по Москве.
• Полный контроль процессов доставки, начиная с загрузки заявок.
• Оптимальную стоимость услуг.
• Персональный подход к каждому клиенту.
• Возможность частичного выкупа и выбора времени доставки.
• Команду профессионалов, которая работает для вас и вашего бизнеса.

«Доставка гуру» — единая служба, которая объединяет в себе все возможные варианты доставки

Выбирайте транспортную компанию, и пусть ваши товары будут доставлены в целости и сохранности!

Возможно вам также будет интересно:

Сегодня рынок логистических услуг обладает высокой конкуренцией и низкой рентабельностью. Новым игрокам приходится все труднее и труднее. Последние тенденции в отрасли — это сделки слияния и поглощения, при которых происходит появление более крупных компаний взамен нескольким менее значительным. Единственный вариант выживания небольшой компании — это увеличение объема продаж.

Меня зовут Андрей Смирнов — я скриптолог с  опытом работы в крупнейших компаниях  страны. Моя специализация — это сценарии переговоров. И в этой статье я расскажу, как повысить продажи в логистике с помощью скрипта продаж транспортных услуг.

Главная сложность в работе со скриптами продаж состоит в том, что они не адаптированы подо всех людей, с которыми Вам приходится общаться. Вероятнее всего, первое касание с потенциальным клиентом будет происходить через блокера (секретарь или другой сотрудник, который не отвечает за принятие решения).

Блокер будет настаивать, чтобы Вы отправили Ваше предложение на почту или говорить, что компания не нуждается в Ваших услугах. Но Вам необходимо установить контакт с блокером, чтобы добиться желаемого.

Вторая проблема может состоять в том, что оппонент захочет узнать стоимость Ваших услуг в начале разговора. Помните, что ни в коем случае нельзя переходить к обсуждению цены, прежде чем Вы не выясните все потребности клиента и не закроете его возражения.

А если Вам комфортнее воспринимать информацию в видео-формате, переходите по ссылке ниже и смотрите видео на тему скриптов продаж в грузоперевозках на моем YouTube-канале:

Как продавать транспортные услуги?

Лучшей подготовкой в продажах становится скрипт. О том, как создать скрипт продаж для транспортной или логистической компании, я сегодня и расскажу. А также покажу Вам несколько звонков и тупиковых ситуаций, благодаря которым Вы увидите, что делать, когда логисты отказывают и не хотят даже сравнивать Ваши условия со своими перевозчиками.

Технология продаж одинакова во всех случаях: клиент должен получить выгодное предложение. Для этого необходимо выяснить потребность клиента, понять, что выгодно для него, и что он хочет получить в итоге.

Структура скрипта продаж для логистической компании

В скрипте продаж в грузоперевозках, как и любой другой сфере, должно быть пять основных элементов:

1. Вступление. На этом этапе клиент должен понять, кто ему звонит, что Вы хотите сказать, и что требуется от клиента.

2. Утепление. Найдите точки соприкосновения с клиентом, наладьте контакт и объясните, что стремление задавать вопросы связано с целью помочь ему. Таким образом, Вы вызовете доверие клиента.

3. Прояснение. Если Вы поймете потребности клиента, то будете знать, куда «стрелять», когда будете проводить презентацию. Для этого необходимо задавать открытые вопросы – те, на которые клиент сможет дать развернутый ответ.

4. Убеждение. Фиксируйте фразы, удовлетворяющие потребности клиента. Ведь для покупателя важна не услуга, а решение его проблемы.

5. Завершение. На этом этапе попробуйте закрыть клиента на встречу или другое целевое действие.

Более подробно о структуре скрипта продаж Вы можете узнать, посмотрев следующее видео:

В чем особенность скрипта по грузоперевозкам?

Если в качестве примера взять обычную ситуацию, когда Вы звоните в ту или иную компанию, то, как правило, Вы сталкиваетесь с сопротивлением.

И первое, что необходимо сделать – это составить список сопротивлений, с которыми Вы можете столкнуться, общаясь с блокером или лицом, принимающим решение (ЛПР). Многие из них могут повторяться, но отработка сопротивлений человека, не связанного с логистикой, отличается от отработки сопротивлений сотрудника, который напрямую занимается этим вопросом.

Для отработки сопротивлений блокеров я реализовал очень простую, но эффективную технику. Помните, что при первой коммуникации, у Вас есть задача-минимум (узнать имя ЛПР) и задача-максимум (узнать имя ЛПР и попробовать переключиться на него). Об этом я подробно рассказывал в видео о холодных звонках:

При возникновении возражений, руководствуйтесь этими целями.

Типичные проблемы при использовании скриптов в транспорте

Основная проблема состоит в том, что менеджер, который пользуется скриптами, сталкивается с несколькими уровнями сопротивлений.

Первый уровень – это невозможность выйти на человека, который принимает решения. Как правило, в крупных компаниях сложная схема принятия решений – это может быть и логист, и вышестоящий менеджер, и руководитель. И, зачастую, к таким сотрудникам сложно пробиться через блокера.

Вторая проблема заключается в том, что логист может иметь мотивацию работы с какой-либо определенной компанией. Подробнее об этом я расскажу в следующем блоке.

Третья проблема – логист говорит, что сейчас нет заявок и логистические схемы нарушены. Это действительно так, но здесь есть пути отхода – необходимо наладить связь через несколько коммуникаций.

Пример скрипта по грузоперевозкам

Если у Вас не получается реализовать задачу-максимум, я рекомендую использовать следующий сценарий.

Как только Вы выйдете на ЛПР, коротко и емко обозначьте цель звонка, например:

«Звоню, потому что Вы занимаетесь сантехникой, а мы работаем с такими компаниями по части организации международных перевозок из Европы, Китая и экспедирования.

Чтобы я мог Вам показать, как Вы можете влиять на стоимость и сроки перевозки, мне необходимо понимать, по каким критериям Вы подбираете себе транспортные компании. Что для Вас важно?»

Задавая подобные открытые вопросы оппоненту, Вы, вероятно, получите развернутые ответы, которые помогут Вам продолжить диалог и перехватить инициативу.

«Я правильно понимаю, что если мы сможем показать Вам, за счет чего мы можем гарантировать соблюдение сроков, Вы будете готовы рассмотреть наше предложение?»

Получив подтверждение, можно переходить к уточняющим вопросам.

Если разбирать звонки, можно заметить, что многие логисты или лица, принимающие решение, что они готовы оставить заявку на просчет, что Ваша компания проходит по всем критериям, но почему-то перевозка не осуществляется через Вас. И если Вы правильно сформулируете вопросы на этапе выявления потребностей, примерно 70% отказов Вы сможете классифицировать и понять, что идет не так.

Если ЛПР не идет на контакт, Вы можете предложить вознаграждение. Важно использовать мобильный телефон для таких переговоров. Как это может звучать:

«Я знаю, что существует такая практика, что  человек, который дает мне возможность зарабатывать деньги, тоже должен чувствовать себя хорошо. Я считаю, что это разумный подход. И у меня единственный вопрос – должен ли я продолжать говорить на эту тему?»

Если на этот вопрос Вы получаете подтверждение того, что оппоненту это интересно, попробуйте перевести разговор на встречу или другое целевое действие. Благодаря этой технике, Вы сможете перевести разговор в более успешную стадию переговоров.

Для того, чтобы продавать услуги с помощью малозатратных и эффективных способов, поработайте над своими скриптами с точки зрения начала коммуникации. Если Вы будете звонить в формате взаимовыгодного сотрудничества, то Вы смешаетесь с конкурентами, которые ежедневно пытаются пробиться в эту компанию.

По собственному опыту могу сказать, что хорошо работает фраза: «Как зовут человека, который отвечает за вопросы логистики?». И если Вы зададите этот вопрос и получите на него ответ, то минимизируете большинство возражений и закроете задачу-минимум.

Работа с возражениями

Чтобы утилизировать возражения в продажах транспортных услуг, я рекомендую использовать проверенную временем технику «присоединение». Чтобы продать товар или услугу, нужно снять состояние возражения, а только после этого утилизировать логикой и аргументами аргументы клиента.

Если Вы услышали возражение, нужно сразу же согласиться с ним. Но не с тем, что имелось ввиду, а с тем, что такая точка зрения имеет место быть. Например, клиент говорит, что Вы можете сделать доставку не вовремя. Неопытный менеджер начнет спорить: «Нет, мы всегда все делаем вовремя» — эти слова не снимают возражение, а только накаляют спор. Оппоненту захочется привести еще несколько аргументов, почему Вы не сможете произвести работу в срок, и продажа не осуществится.

Вместо этого нужно согласиться с тем, что риск действительно есть. Психологически клиент перестанет видеть в Вас противника. Как только Вы согласились, нужно привести аргумент-вопрос, чтобы получить от клиента положительный ответ.

Менеджер: «Я Вас понимаю, действительно, в этой нише бывает такое, и именно поэтому мы уделяем особое внимание данному вопросу. У нас есть запасная транспортная компания, которая, в случае чего, может перехватить груз.

Согласитесь, важно найти компанию, при работе с которой Вы не будете переживать за чисто технические детали?»

Клиент: «Да!»

Менеджер: «В таком случае, я предлагаю перейти к обсуждению договора»

Далее приведите аргумент о том, как Вы поступаете в таких случаях, и закройте вопрос на уровне логики. Обратите внимание на конструкцию-связку «Именно поэтому». Если клиент отвечает «Да», по сути, он соглашается с тем, что Вы решаете проблему и не срываете сроки.

Помимо этого, можно использовать такие заготовки, как:

• именно поэтому:
• вот именно;
• это специально;
• изначально так задумывалось;
• конечно, это так;
• разумеется.

Типы возражений

Все возражения делятся на две категории: истинные и ложные.

«Это для меня дорого», «Вы не успеете», «А что, если…» — это открытые возражения, так как понятно, что не устраивает клиента.

Возражения «Я подумаю», «В другой раз» — называются ложными, так как непонятна причина неготовности принять решение о покупке. Всегда за такими возражениями стоит другое возражение.

В первом случае нужно отрабатывать возражение и переходить к продаже. А во втором – сначала выяснить, какое возражение стоит за фразой «Я подумаю», и уже после этого его отрабатывать.

Когда неопытный менеджер работает с ложными возражениями, он борется с ветряными мельницами – не факт, что клиент сразу обозначит истинную причину, но Вы сможете определить, насколько истинным является его возражение. Задавание вопросов такого рода требует от менеджера чувства такта, иначе вопросы могут выглядеть, как манипуляция и вызвать раздражение клиента.

Заключение

В этой статье я показал, как выглядит безотказный скрипт продаж транспортных услуг. И рассказал, что нужно сделать, чтобы увеличить продажи в логистической нише и не только. Ведь эти техники работаю во всем b2b-сегменте.

А если Вы хотите доверить подготовку продающих скриптов профессионалу, я с удовольствием помогу Вам с этой задачей. Я научу Вас закрывать сделки с клиентами, которые не идут на контакт. Расскажу, как отвечать на истинные и ложные возражения так, чтобы клиенты перестали сопротивляться и начали соглашаться с Вами. Вы поймете, что нужно делать, когда клиент перестал Вам отвечать.

Подписывайтесь на мой YouTube-канал и следите за обновлениями:

https://www.youtube.com/channel/UC1RARppk1RuI7lLZYm9WWYg