На сегодняшний день специалистами детально рассматривается психология и этика деловых отношений. Изучая эту тему, студенту предстоит знать психологические аспекты деловых отношений и основы невербального общения, уметь соблюдать этические принципы и нормы делового общения, применять знания основ психологии при проведении деловых бесед, а также внешнеторговых переговоров.
Также, это должно дать студенту возможность овладеть навыками различных стилей делового общения и использовать методики невербального общения непосредственно при деловых переговорах.
Деловые отношения: основные психологические аспекты
Как свидетельствует практика, неудача или успех в общении зависит от подготовки к нему. Поэтому специалисты выделяют подготовительную, коммуникативную и посткоммуникативную фазу подведения итогов делового общения. На первый взгляд это слитный, порой непрерывный процесс. Но его можно рассмотреть, как локальный акт разговора с определенным собеседником, как обсуждение конкретных вопросов с некой группой людей, как информационное выступление на совещании, в аудитории, на переговорах. В каждом из случаев выделяют три этапа:
- установление контакта;
- ориентация в ситуации и обсуждение вопросов, принятие решений и достижение цели;
- выход из контакта.
Такие этапы претерпевают трансформации в повседневном общении. Но, невзирая на то, с кем человек взаимодействует, все эти этапы уместны.
Общение всегда начинается с установления контакта. Деловое общение берет начало с приветственных традиционных слов. Контакт с первых минут должен показать, что открыт для общения и доброжелателен. Это достигается посредством легкой улыбки, небольшого наклона корпуса и головы в сторону собеседника, заинтересованностью и вниманием в глазах. Важно выдерживать небольшую паузу (до трех секунд). Если партнер на вас не смотрит, лучше обратиться по имени-отчеству, традиционно сказать «Здравствуйте» или «Добрый день». После небольшой паузы, когда человек ответит, включиться в общение. Если партнеров несколько, следует обратиться поочередно глазами к каждому.
При контакте с группой тоже требуется пауза после приветствия. После нее необходимо представиться. Темп — не быстрый, слова — четкие, спокойная интонация. Это закладывает фундамент дальнейшего общения, демонстрирует корректность, доброжелательность, заинтересованность в общении.
Особенности восприятия партнера
Установление контакта напрямую связано с восприятием партнера, а также с возникновением первого впечатления о нем. Но вот познание объекта общения всегда начинается со знакомства с определенными сведениями о конкретном человеке. Получение сведений от других создает мнение о будущем объекте, установку на то, как его воспринимать. Другим путем получения соответствующей информации об объекте общения всегда является восприятие его при вхождении непосредственно в прямой контакт.
Даже беглый взгляд дает возможность разглядеть в человеке многое. Например, его внешний вид и выражение лица, осанку и прическу, одежду и манеру себя вести. Все это частично демонстрирует факты: опрятен ли человек, какой уровень его культуры.
Социальные психологи, изучая процесс восприятия, отметили ряд типичных искажений представлений о человеке, которые должен знать, а также учитывать руководитель. В их числе эффект ореола. Проявляется он в приписывании человеку, о котором сложилось благоприятное мнение, положительных оценок и качеств, которые на данный момент не зафиксированы. И наоборот, если, например, общее впечатление отрицательно, то даже хорошие поступки будут истолкованы, как негативные.
Рисунок 1. Роль эмоций при организации переговоров
Эффект стереотипизации заключается в том, что суждение о человеке выносят на основании ограниченного опыта, либо устоявшегося мнения других. Сама же стереотипизация упрощает процесс познания окружающих людей. Она приводит к предубеждению, создающему неправильное впечатление и мнение. Эффекты новизны и первичности сильнее последующих. Поэтому исправить первоначальное впечатление сложнее всего.
Установление психологического контакта
Установление психологического контакта планомерно переходит в следующий из этапов делового общения, который получил название ориентация. Она определяет проблемы, а также принятие решения. На данном этапе руководитель стремится понять цели, мотивы поведения рабочих, их переживания и установки, состояние и ожидание поддержки, похвалы, внимания от окружающих, сомнения и опасения, которые не дают им покоя.
Адекватность восприятия наряду с пониманием целей работником, с которым происходит общение, напрямую связаны с его качествами и умениями, являющимися основой наблюдательности руководителя. В этом плане женщины часто превосходят мужчин. Они способны глубже и полнее понять волевые и интеллектуальные качества человека, его черты характера, отношение к окружающим и самому себе. Мужчинам же присуще лучше видеть черты характера, выражаемые к общественной работе и труду.
Основы механизма познания
Основные механизмы познания человека, которые слишком ярко проявляются на этом этапе общения — эмпатия, идентификация, а также рефлексия.
Базовые невербальные сигналы, как и сигналы доступа, описаны ниже в табличном виде.
Рисунок 2. Как трактовать невербальные сигналы
Рисунок 3. Глазные сигналы доступа
Эмпатия представляет собой эмоциональное понимание. Ее связывают с умением поставить себя на место другого человека и учесть его состояние, мотивы поведения. То есть умение взглянуть на ситуацию чужими глазами. Это немаловажный компонент общей культуры руководителя. Существует два способа реализации такого умения: идентификация и рефлексия.
Идентификация заключается в воображаемой постановке себя на место своего партнера по общению. Человек берет на себя чужую роль. То есть происходит построение поведения способом, присущим партнеру, примыкание к его позиции. Но это не так просто, как может показаться. Более того, воображение себя на месте другого, может не дать желаемых результатов и осложнить взаимопонимание. Это обусловлено тем, что вместо истинного обращения у собеседников возникает иллюзия взгляда со стороны.
Рефлексия предполагает постановку вопроса, с латыни — «обращение назад». То есть, это осознание того, как он воспринимается соответствующим партнером по общению. Происходит коррекция поведения в связи с возможным поведением другого человека. Пример рефлексии в разгадывании намерений собеседника, а также в обсуждении спорных вопросов.
Как и идентификация, рефлексия считается важным механизмом, который позволяет проникать во внутреннее состояние, мотивы, намерения, чувства, ценностные ориентации другого человека.
Эмоциональная составляющая общения
Немаловажную роль в общении играет и прощание. Оно тоже должно быть приветливым. Требуется видеть, чувствовать своего собеседника. В конце деловой беседы необходимо высказать надежды на будущие встречи, на дальнейшее сотрудничество. В канун приближающихся знаменательных дат или праздников — поздравить участников разговора, высказав наилучшие пожелания. При прощании — соблюдать этикетные формы внимания. Это продемонстрирует вежливость при выходе из соответствующего контакта, невзирая на результаты общения.
Научные методы не доказывают наличие биологической связи между полом, а также определенным способом поведения непосредственно в процессе коммуникации. Если бы такой факт, что женщины не умеют парковаться, а мужчины — слушать, был обусловлен лишь половыми различиями, это коснулось бы абсолютно всех. Но на самом деле все иначе. Ведь мужчины работают психотерапевтами, а женщины нередко становятся водителями такси или автобусов.
Рисунок 4. Эмоции, возникающие при переговорах
Ситуация в сфере делового общения похожа на ситуацию со слушанием и с парковкой. Определить специфические тенденции, присущие определенным людям, можно. Но четкого типа поведения, который будет свойственным лишь мужчинам или женщинам, нет.
Выводы, содержащиеся в таких формулировках, объясняют, что существует некая совокупность моделей поведения непосредственно в коммуникативной ситуации, а также приемов ведения беседы, которыми пользуются в одинаковой мере представители разного пола. Невзирая на равные возможности такого выбора, можно все-таки выявить так называемые предпочтения мужчин и женщин. Так, последние улыбаются чаще во время беседы, они смягчают уверенные высказывания своей вопросительной интонацией, чаще, более явно, подают сигналы, что они действительно слушают, всегда активнее стараются поддерживать беседу.
У мужчин отмечают определенное стремление доминировать. Их манера поведения зачастую более наступательная. Желание преуспеть, добиться успеха в беседе более выражено. Они поддерживают активный визуальный контакт и стремятся занять как можно больше пространства. Хотя и здесь есть нюансы. Многие женщины и мужчины ведут себя иначе. Нередко можно встретить людей, стремящихся доминировать, невзирая на пол, либо наоборот людей чутких. Поведение в коммуникативной ситуации зачастую зависит от социальной роли, в которой выступает определенный участник беседы.
Следовательно, сходства между женщинами и мужчинами, выполняющими одинаковые социальные функции, сильнее сходства между каждым из них в представлении того же пола при выполнении других социальных функций.
Соответственно между руководителем и руководительницей того же отдела в поведенческом вопросе, касающемся коммуникативной ситуации и использования приемов ведения беседы, сходства могут быть большими, чем между руководителем отдела и, например, водителем автопогрузчика, который является представителем мужского пола.
Развитие коммуникативной компетенции
Коммуникации обучаются, и она не зависит от биологического пола. Решающее воздействие на развитие той самой коммуникативной компетенции оказывает современное общество и культура. Благодаря культурным и социальным изменениям женщины, как и мужчины, развиваются. Они обладают определенной свободой выбора. Это же касается их профессии. Такая возможность не имеет границ. Впрочем, здесь есть свои последствия.
Число профессий, в которых от женщин и мужчин требуются умения владеть различными приемами ведения беседы, а также моделями поведения в условиях коммуникации, увеличивается. Но во внимание принимают не столько биологический пол, сколько профессиональную необходимость и ориентир на конкретную ситуацию.
Вопрос, ответ на который напрямую обуславливает выбор приема ведения беседы, образуется как «что нужно или чего хочется достичь», «какие поведенческие модели в этом помогут»?
На сегодняшний день женщины и мужчины должны обладать умениями, которые раньше разделялись. В настоящее время каждому человеку важно уметь слушать и вникать в суть дел, считаться с окружающими и достигать успеха. Немаловажно при этом научиться действовать самостоятельно, критиковать, а также принимать критику в свой адрес, признавать ошибки, идти на уступки.
Кроме того, необходимо достигать цели и делегировать полномочия другому, мотивировать, взыскивать, организовывать, консультировать, отвечать за порученные дела, принимать решения по спорным вопросам и достигать компромиссных решений, конструктивно справляясь с любыми конфликтами. Только такой подход позволит добиться успехов в деловых отношениях, касающихся построения современного бизнеса, невзирая на половую принадлежность человека.
метки: Бизнес, Психологический, Основа, Аспект, Этика, Деловой, Человек, Моральный
Актуальность работы. Когда-то начиная свое новое дело, мы тоже менее всего ожидали встретить именно в бизнесе надежду на позитивные перемены. Мы далеки от намерения идеализировать бизнес, и все же сегодня мы уверены: едва ли не единственная конструктивная сила, от которой можно ожидать хоть каких-то перемен к лучшему в России,— это бизнес.
Настоящими людьми бизнеса оказались десятки тысяч руководителей гораздо менее значительных по сравнению с «крупняком» кооперативов, фирм и корпораций, бывшие научные сотрудники и инженеры, военные и бухгалтеры, студенты и пенсионеры. В невероятно сложных условиях хаоса и беззакония они начинали свое дело, стремясь обрести независимость, решить свои простые семейные и личные проблемы, и создавали маленькие, но действующие производства, насыщали рынок товарами, добираясь до крупнейших поставщиков на всех континентах мира и до заброшенных российских деревень, давали другим людям работу и заработок, ощущение стабильности, хоть какой-то уверенности в завтрашнем дне. И этот процесс продолжается, приобретая все более зримые масштабы.
Целью написания реферата являлся анализ общих характеристик этики применяемых в бизнесе, а также оценка их применения в России.
Объект исследования – бизнес процессы.
Предмет исследования этические нормы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, основные из которых:
- изучение понятия «этика»;
- изучение основ этики бизнеса;
- анализ особенностей делового общения
Работа строго структурирована и состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы
Этика (философия этики, моральная философия) представляет собой научную дисциплину, изучающую социальную мораль. Практика показывает, что многие студенты не сталкиваются с этой научной дисциплиной вплоть до последних классов школы или начальных курсов института. В то же время знакомство с нормами морали является неотъемлемой частью процесса социализации человека с самого раннего возраста. На первом этапе этого процесса ребенку предстоит научиться отличать правила морали от правил благоразумия, здравого смысла. Задача может быть весьма нелегкой, так как правила усваиваются детьми одновременно, а учителя не разграничивают понятия морали и благоразумия.
13 стр., 6239 слов
Искусственный интеллект в бизнес-процессах
… стремительным развитием информационных технологий, в частности искусственного интеллекта (в дальнейшем — ИИ), у владельцев процессов всё чаще возникают желания: Минимизировать вовлеченность человеческих ресурсов в функционирование бизнес-процесса; Автоматизировать определение сценариев бизнес-процесса, которые должны запускаться …
Например, в раннем возрасте каждый человек постоянно выслушивает наставления о том, что можно и чего нельзя делать. Большая часть этих “делай” и “не делай” продиктована соображениями собственного интереса и является, таким образом, требованием здравого смысла. Одновременно люди усваивают обязательные правила поведения морального характера. Родители, учителя, наставники говорят, что определенные вещи нельзя делать, поскольку они являются неправильными, а другие делать нужно обязательно, ибо они правильны. Эти моральные правила направлены на регулирование поведения, затрагивающего интересы других людей. По мере того как люди взрослеют, они учатся принимать во внимание интересы других людей и таким образом соответствовать социальным стандартам.
Само понятие «этики» применимое к области недвижимости можно определить как систему норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.
Этика (греч. ethika, от ethikos — касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения, ethos — привычка, обыкновение, нрав), философская наука, объектом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания, как одна из важнейших сторон жизнедеятельности человека, специфическое явление общественно-исторической жизни. Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.
В философии Объединения мораль определяется как «норма поведения человека в личной жизни», а этика — как «норма поведения человека на основе семейной жизни». Роль морали — направлять индивида на путь совершенствования личности, а роль этики — направлять его на путь совершенствования семейной жизни. Иначе говоря, мораль является нормой для осуществления первого Благословения, а этика — нормой для осуществления второго Благословения.
«Бизнес — это искусство заводить друзей», — говорил американский финансист Герберт Кэссон, изучивший более 300 видов предпринимательской деятельности и понимавший толк в бизнесе. Можно ли обучиться этому искусству?
Можно, если понять, что фундаментом деловых связей являются личные доверительные отношения. Именно они — лучшая форма обеспечения договорных отношений и самый ликвидный залог. По мнению западных экспертов, репутация компании, ее клиентская и партнерская базы (то что называется goodwill) имеют реальную стоимость, которая может доходить до 80% рыночной капитализации фирмы. Как только этот нематериальный актив пошатнется в цене, сразу становится видна реакция рынка — резкое снижение котировок акций компании. Сегодня все большее число российских руководителей осознают важность деловых связей при построении и поддержании благоприятного имиджа компании. В структуре отечественных предприятий появляются специальные отделы по налаживанию связей с общественностью, органами государственной власти и управления. Кроме формирования положительного имиджа, подобные структурные подразделения занимаются лоббированием интересов компаний в соответствующих органах .
Предпринимательство, бизнес — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия).
10 стр., 4600 слов
Этикет и поведение человека
… бескорыстно. Внешняя культура поведения предполагает знание правил и норм этикета, наличие навыков и умений, а также желания им следовать. Этикет — важнейшая часть внешней культуры поведения человека, оформляющая … визитах, переговорах; воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; общегражданский этикет — совокупность …
Бизнес – это четкая система зарабатывания денег.
Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
В большинстве работ, посвященных бизнесу, обращает на себя внимание то обстоятельство, что обсуждению вопросов этики бизнеса традиционно отводится самый последний и обычно не самый большой по объему раздел. В какой-то мере и мы разделим эту традицию. Хотя для нас, в соответствии с английской поговоркой «last but not least», этот раздел — последний по очереди, но далеко не самый последний по значимости. Он попал на это место потому, что понять этику бизнеса невозможно, не обсудив существенные особенности самой этой деятельности, перипетий человеческих отношений, возникающих вокруг бизнеса, различия индивидуальных особенностей и позиций, оказывающих влияние на поступки людей, участвующих в бизнесе.
Анализ проблем этики бизнеса предполагает различные повороты этой темы. Можно говорить об индивидуальных этических различиях людей, действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ограничиться анализом внутренней, цеховой этики, проявляющей себя в отношениях и взаимодействиях бизнесменов.
Сравнение бизнеса с другими социальными институтами легко позволяет увидеть, что представления об этических системах в разных видах деятельности, за исключением, пожалуй, религии, не менее противоречивы и запутанны, чем представления об этике бизнеса. А для того чтобы узнать о внутрицеховой этике отношений в бизнесе, лучше раскрыть любую из многочисленных и весьма неплохих работ по деловому этикету, где многие из норм взаимоотношений описаны ярко и четко с приведением необходимых примеров и советов .
Поэтому, говоря об этике бизнеса, мы попробуем остановиться на трех ключевых факторах, которые, на наш взгляд, определяют основные ее особенности и могут помочь увязать между собой многочисленные разрозненные факты и наблюдения относительно данной темы.
Нам представляется, главное, что определяет своеобразие и придает внутреннюю стройность и целостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трех неявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности.
Г. Форд считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой. Суть фордовской экономической этики в том, что произведенный продукт не просто реализованная «деловая теория», а «нечто большее» — теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе.
7 стр., 3118 слов
Психология и этика делового общения
… соотношение понятий сущего и должного». противоречивая сущность мотивации общения Общение — делового общения С учетом всего сказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе …
Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.
Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.
Это – адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.
Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.
Деловой этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование — сложный и длительный процесс. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы :
- он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют
работать;
- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество;
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
- уважает любую собственность, общественные движения;
- уважает профессионализм, компетентность и законы;
- ценит образование, науку и технику.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной деятельности.
Деловая этика является одной из форм прикладной этики, который тщательно изучает этические принципы и моральные или этические проблемы, которые возникают в бизнес-среде. В более добросовестный рынках 21-го века, спрос на более этических бизнес-процессы и действия (называется ethicism) нарастает. Кроме того, давление на применение деловой этики в настоящее время оказывает через принятие новых общественных инициатив и законов.
Деловая этика требует, чтобы компания изучает его поведение по отношению к внешнему миру. Он принимает во внимание морали, этических рассуждений и этики приложения. Например, моральная философия бизнеса менеджера ситуаций влияют этические убеждения менеджера. Моральная философия относится к общей руководящей системы убеждений за восприятия индивида правильно или неправильно.
Важно, чтобы ознакомиться с моральной философии, этических рассуждений, и особенно применение этики в бизнесе и управлении. Этических теорий и концепций, которые важны для решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом. Сотрудники и менеджеры должны интегрировать моральных проблем в их процесс принятия решений.
2.5 Деловая этика как специальность
Деловая этика превратилась в новую область исследования, а не только предмета философии, права и бизнеса. Поэтому необходимо иметь всеобъемлющее и систематическое изложение морали и этики для бизнес-менеджеров. Деловая этика уточняет моральных вопросов, которые были проигнорированы, и моральные дилеммы, к тому, чтобы пройти строгий этический анализ, рациональная аргументация, и в конечном итоге, разрешение.
5 стр., 2137 слов
Особенности национальной психологии и делового этикета в Италии
… и стандартами. этика деловой италия Этика деловых и служебных отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в … Расстояние при проведении беседы — близкое. Особенности делового общения с итальянцами Италия известна своими богатыми культурными … они предпочтут сухим телефонным переговорам. Перевод деловых встреч с итальянцами имеет свою специфику, поскольку …
По этическим решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом, менеджеры могут лучше понять и классифицировать их собственные моральные убеждения и лучше оснащены, чтобы развивать критическое и отражающей личной морали. Моральные вопросы рассматриваются не только как философские вопросы, но и как принципиально важно, практические, деловые вопросы для руководителей. Этика должна рассматриваться как раздел философии, морали, руководства и заинтересованных значения управляемых поведения.
Деловая этика озабочена главным образом с этикой и моралью, которые помогут компании решения моральных проблем, стоящих перед бизнесом.
2.3 Этика поведения
Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность.
Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое .
Деловая вежливость обычно не приемлет заверений в расположенности собеседников друг к другу, длительных благодарностей, извинений за отнятое у человека время. Вежливость предполагает и предупредительность, готовность оказать услугу. Предупредительность не следует смешивать с подобострастием или льстивостью.
Вежливый человек сгладит неловкость, поможет человеку выйти из сложной ситуации.
Особое значение имеют тактичность и деликатность. Неизменным спутником и лучшим советчиком бизнесмена должна стать именно деликатность. Деликатность – слово нерусское, но так получилось, что оно очень емко стало выражать то, что мы имеем в виду, когда говорим о чутком, тонком, даже несколько щепетильном отношении к окружающим, к их чувствам.
Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем не оправданным восхвалениям. Тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в личных и служебных отношениях, способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми. Важно учитывать духовный мир окружающих, понимать то, что у людей может вызвать негативную реакцию. Тактичный человек твердо знает, в какое время и в каком месте можно совершать те или иные действия. Л.Н. Толстой писал.: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан». Дж. Леббок, английский естествоиспытатель утверждал.: «При помощи такта можно добиться успеха даже в тех случаях, когда нельзя ничего сделать при помощи силы».
Тактичность предполагает осознание того, что может доставить другому человеку неприятность или радость, это способность оценить потребности другого человека. Чтобы воспитать в себе тактичность, важно ставить себя на место другого человека. Это требование относится и к тактике деловых отношений.
«Если здесь и есть какой-либо секрет успеха, — говорил Генри Форд, — то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения».
7 стр., 3402 слов
Формы делового общения и их функции” ‘’Этика и психология в профессиональной …
… деловое общение» Выявить Признаки делового общения Определить Структура делового общения Охарактеризовать виды. И Основные формы делового общения Предмет — формы и функции делового общения Объект — использование форм делового общения в практической деятельности Структура реферата … думает о сущности дела. ³ 10 Существуют следующие виды замечаний: невысказанные замечания, предубеждения, ироничные …
Очень важное требование этикета – скромность. Признак воспитанного человека – его поведение, приспособленное к окружающей обстановке, способность скромно держаться. Она свидетельствует о цельности личности, ее разностороннем внутреннем мире, умении всегда владеть собой, что располагает к человеку, способствует эффективному решению деловых вопросов.
Важнейшее для делового этикета требование – точность и обязательность. Люди, умеющие ценить время, считают неприличными необязательность и неточность. Например, недопустимо заставлять человека ожидать более пяти минут, назначить встречу одновременно нескольким людям. Пунктуальности и обязательности можно поучиться у японцев. Назначая встречу японцу на три часа, вы смело можете приходить без десяти минут три – он уже будет вас ждать.
Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е. первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом.
Можно сказать, что секрет японского процветания – именно пунктуальность и обязательность.
Пунктуальность и обязательность считаются у англичан качествами национального характера.
Для успеха деловых встреч очень важны не только знание дела, но и воспитание, чувство собственного достоинства, понимание ситуации и умелая реакция на нее. Это проявляется в этике – поведении в ходе всего процесса от встречи партнеров до прощания с ними. Как бы ни шли дискуссии, важно всегда сохранять выдержку, терпение, не делать замечаний, не ходить по комнате. Стремясь изменить в свою пользу ход переговоров, не следует прибегать к разным уловкам. Это считается шантажом и бестактностью. Каждый волен выбирать себе компаньона, но делать это надо достойно, не оскорбляя других.
После окончания переговоров руководители переговоров должны составить запись беседы, где зафиксированы названия фирмы, место, дата и время начала переговоров, участники переговоров с обеих сторон (фамилии и должности), тема переговоров, выступления участников, результат переговоров.
Наряду с официальными особую роль играют неформальные контакты. Поход по увеселительным заведениям вместе с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий – неотъемлемая часть сотрудничества. Приглашает развлечься и несет все расходы тот, кто является хозяином или выступает инициатором переговоров. Отсутствие подобного приглашения означает, что хозяева намекают на отсутствие интереса к продолжению контактов. В неофициальной обстановке, в ресторанах и барах продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно.
При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Нужно всегда хорошо представлять, кому будет преподнесен конкретный подарок, причем строго по рангам. Если вы вручите президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление.
18 стр., 8979 слов
Реферат этика бизнеса и социальная ответственность
… и придает внутреннюю стройность и целостность на первый взгляд противоречивой этике бизнеса, заключено в трех неявных этических постулатах: принципе экономической целесообразности, принципе ситуативности и принципе индивидуальной ответственности. … действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. …
Но главное, конечно, — организация делового общения. При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на «мелочи» этикета, которые могут вырасти в факторы, серьезно влияющие на результат встречи .
В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций. Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российские предприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеют серьезного опыта участия в них .
Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительная организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.
Важно не упустить еще одно немаловажное обстоятельство: сувениры для партнеров. Необходимо заготовить подарки на случай приема у руководства фирмы.
По этикету при первой встрече подарки дарят хозяева. Нужно обязательно преподнести что-либо прибывшему деловому партнеру в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и рассчитывают на длительные контакты.
Важно уметь не только дарить, но и принимать подарок. Все подарки, независимо от их материальной ценности, следует принимать с одинаковым вниманием. Хорошо вручать сувениры перед завершением переговоров, в конце встречи.
Деловая беседа – это особая форма общения, отличная от обыденного разговора, поведения, требующая сдерживания эмоций. Помимо положительного содержания это несет в себе негативный момент. В деловых контактах особенно важно не только то, что говорить, но и внимательно слушать. Не менее важное значение имеют правила, относящиеся к восприятию содержания услышанного.
Все деловые люди должны овладеть техникой живого контакта. Между тем многим предпринимателям явно не достает знаний и умения говорить красиво и убедительно и при этом выглядеть достойно.
Для этого им нужно овладеть наиболее эффективным инструментом общения – деловой риторикой.
Риторика в переводе с греческого означает красноречие. Это умение стройно и ясно излагать свои мысли, чтобы склонить людей к своим взглядам и позициям. И это необходимо каждому, кто хочет стать преуспевающим бизнесменом. Не владение риторикой – одна из существенных причин неудач многих предпринимателей, и их низкого рейтинга в среде профессионалов и потребителей.
Тембр, интонация, четкость произношения, паузы, громкость голоса – все это факторы, которые психологически воздействуют
на собеседника, вызывают у него уважение и симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Слишком быстрая многословная речь создает впечатление о человеке как недостаточно надежном, а слишком медленная вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека, недостаточной оперативности в деловых отношениях.
Разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком, не следует употреблять непонятные для него сокращения, специальные термины и принятые в этой сфере обороты речи. Точно так же нужно быть осторожным с употреблением иностранных слов и выражений.
8 стр., 3891 слов
Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении
… Все вышеизложенное говорит об актуальности выбранной нами темы контрольной работы: «Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении». 1. Типология темперамента и акцентуаций характера У любого человека уже с раннего детства свой темперамент, который формируется …
При выборе слов надо стараться употреблять простые, общеизвестные и общепринятые, всем понятные слова. Но одновременно эти слова должны наиболее точно выражать вашу мысль .
Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Не случайно люди интуитивно начинают разговор с общей темы, например, обменявшись мнением о погоде, — как правило, здесь позиции совпадают.
Не следует наносить обиды партнерам, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать только раздражение.
Если возникли трудности в ходе беседы, надо сосредоточиться не на позициях, а на интересах. Выяснится, что интересы у вас общие – завязать контакты, соединить вашу продукцию с рынком
сбыта партнера или ваше сырье с его передовой технологий обработки и т.д.
Ну, а уж если атмосфера переговоров накалилась, здесь надо использовать все, чтобы ее разрядить. Остроумное или шутливое замечание, сказанное вовремя, может разрядить обстановку.
Но не всю информацию можно выразить словами. Они дополняются другими средствами общения – невербальными (неречевыми).
Это выражение лица, походка, пожатие рук, поза и жесты.
В заключение можно отметить, что роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры нашего общества.
К сожалению, в российском бизнесе очень мало людей, которые придерживаются этических принципов и норм в деловых общениях.
При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возможности, используя тавтологию, «сделать на ней бизнес», нельзя сказать, чтобы достаточно значительная доля этого внимания уделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле это объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иной мере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той сфере, которая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, формированию команд, бизнес практически отвергает сегодня психологию в ее наиболее «заповедных» сферах, в том, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на практике возможности разнообразных методов тестирования, от тестов «карандаша и бумаги» до пресловутого полиграфа, детектора лжи, по большому счету бизнес отдал предпочтение интуиции и практическому опыту менеджера как более экономичному и в целом не менее надежному инструменту.
1. Ботавина Р.Н Этика деловых отношений. Москва: 2003 г.
2. Венедиктова В.И. Деловая репутация Москва: 2006 г.
3. Гананов К.Е. Политическая и экономическая этика. Москва: 2001 г.
4. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Москва: 2001 г.
5. Стратегия бизнеса: аналитический обновленный справочник. Под редакцией Г.Б. Клейнера. Москва: 2008 г.
Гананов К.Е. Политическая и экономическая этика. Москва: 2001 г , С. 55
Ботавина Р.Н Этика деловых отношений. Москва: 2003 г, С. 45
Ботавина Р.Н Этика деловых отношений. Москва: 2003, С. 111
Венедиктова В.И. Деловая репутация Москва: 2006 г, С. 91
10 стр., 4638 слов
Культура и этика межнациональных и межконфессиональных отношений
… отношение народов и стран мира и формирование общечеловеческих чувств, сознания и культуры межнационального общения; — отношение народов СНГ и формирование у молодежи чувств и сознания принадлежности к Содружеству; — отношение народов России и … межличностных, межэтнических и межконфессиональных конфликтов. Жестокость, … народам и культурам, готовность к деловому сотрудничеству и взаимодействию, …
Уткин Э.А. Этика бизнеса. Москва: 2001 г, С, 78
Венедиктова В.И. Деловая репутация Москва: 2006 г, С. 98
Стратегия бизнеса: аналитический обновленный справочник. Под редакцией Г.Б. Клейнера. Москва: 2008 г., С. 109
Стратегия бизнеса: аналитический обновленный справочник. Под редакцией Г.Б. Клейнера. Москва: 2008 г., С. 111
Говоря
об этике бизнеса, остановимся на трех
ключевых факторах, которые, на наш
взгляд, определяют основные ее особенности
и могут помочь увязать между собой
многочисленные разрозненные факты и
наблюдения относительно данной темы.
Внутренняя стройность и целостность в
противоречивой этике бизнеса, заключена
в трех неявных этических постулатах:
принципе экономической целесообразности,
принципе ситуативности и принципе
индивидуальной ответственности.
Принцип
экономической целесообразности
рассматривается нами не как фактор,
тотально определяющий все мысли и
поступки бизнесмена, но как некоторый
«ограничитель снизу». Ведь бизнесмен
может руководствоваться в своей
деятельности множеством различных
мотивов, ориентироваться на самые разные
важные для себя ценности, но, в конечном
счете, он не может себе позволить, чтобы
принимаемые им по тем или иным мотивам
решения оказывались экономически
нецелесообразными в такой мере, чтобы
представлять собой угрозу существованию
его дела.
Но
именно этот принцип легко трактуют
иначе, когда о бизнесе пишут, что целью
его является «жажда наживы», «погоня
за прибылью», «выжимание прибавочной
стоимости», «сугубая ориентация на
выгоду» и тому подобные вещи. На наш
взгляд, это именно тот случай, когда,
как утверждает Поль Маккэл, «идеология
бизнеса затемнена предшествующими
исследованиями политической идеологии
и пропагандой. Лживость идеологии
свойственна гораздо больше политике,
чем бизнесу». Здесь необходимо обратить
внимание студентов на нецелесообразность
использования обмана в бизнесе. Следует
также рассмотреть такое явления как
настойчивое лоббировании своих интересов,
стремлении к монополизации, уклонении
от налогов и т.п.
Принцип
ситуативности является логическим
продолжением и развитием принципа
экономической целесообразности и в то
же время во многом определяется
инновационной природой бизнеса, который
зачастую вынужден действовать не в
стандартизованных ситуациях, а в условиях
высокой неопределенности. В результате
во множестве случаев, с которыми имеет
дело бизнесмен, имеется большое количество
противоречащих друг другу факторов, в
том числе и этического порядка. Для их
разрешения нет разработанного алгоритма,
и каждый раз это задача индивидуального
выбора бизнесмена.
В
этом отношении важно напомнить еще две
аксиомы. Первая из них: у каждого человека
при внимательном рассмотрении оказывается
своя, в чем-то непохожая на любую другую,
система этических принципов; точно так
же и в мире бизнеса не существует
универсальной, «правильной» этики. То,
что мы живем в одном культурном контексте,
в чем-то сближает систему наших этических
правил и нашего ближайшего окружения,
но в бизнесе неизбежны встречи с
носителями совершенно иных культур,
традиций и систем этики. А, кроме того,
– и это вторая аксиома, – сами этические
системы динамичны во времени. Они
вынуждены приспосабливаться к требованиям
жизни, меняющихся обстоятельств, и этот
факт чрезвычайно значим для бизнеса.
Однако
имеет смысл подчеркнуть и еще одно
обстоятельство, которое тесно связано
с ситуативным характером этики бизнеса.
Ситуативность в принятии этических
решений неразрывно связана с усилением
индивидуальной ответственности за это
решение. Я поступил так, как поступил,
не потому, что так принято поступать, и
не потому, что так делают другие. Я
поступил так даже не из духа противоречия
тому, что так действуют все другие, –
это не антиномия. Просто подобная
ситуация была уникальна в своем роде,
и я сделал свой выбор и принял за него
ответственность.
Этика
индивидуальной ответственности в
бизнесе. Норма индивидуальной
ответственности естественным образом
формировалась в истории практически
параллельно с развитием предпосылок
бизнеса, а также разнообразных форм и
институтов предпринимательства. В
процессе раскрытия темы необходимо
рассмотреть исторический процесс
формирования индивидуальной ответственности
в бизнесе, а также рассмотреть современные
формы ответственности, такие как
заключение письменного договора и
«бизнес на честном слове».
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Тема
№12. Психологические и этические аспекты делового общения.
Цель: исследование этики деловых отношений и
делового общения в практике руководителей и подчиненных.
5.2 Правила и приемы
эффективного общения в профессиональной деятельности
План:
1. Понятие,
структура и средства общения
2.
Способы,
приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
3.
Правила
публичного выступления и речевой аргументации позиции
4.
Приемы
установления психологического контакта с клиентами (потребителями услуг)
5.
Учет
в общении индивидуальных психологических особенностей личности
6. Правила
общения с лицами пожилого возраста, нуждающимися в социальной помощи
Правила корректного общения с инвалидами,
нуждающимися в социальной помощи
Профессиональная
этика — это учение
о профессиональной морали, представляющей собой исторически сложившуюся систему
нравственных принципов, предписаний, заповедей и норм применительно к
особенностям определенных профессий. Юридическая этика — профессиональная этика
юриста; учение о требованиях к морально-нравственным качествам работников
юридического профиля, о правовой культуре правоприменительной деятельности.
Юридическая
этика обусловлена спецификой профессиональной
деятельности юриста, особенностями его нравственного и социального положения.
«Необходимость повышенных моральных требований, а следовательно, и особой
профессиональной морали, как показывает исторический опыт, проявляется прежде
всего во врачебной, юридической, педагогической, научной, журналистской и
художественной деятельности, т. е. в тех сферах, которые непосредственно
связаны с воспитанием и удовлетворением потребностей личности».
Профессиональное
поведение юрисста находит нормативное выражение на высоком уровне в законах и
подзаконных актах общего характера, а наиболее конкретное описание дается в
различных положениях, приказах и иных актах, например, в положении о
юридической службе.
Профессиональное
поведение юриста может выражаться в виде действий:
а) совершаемых при
исполнении служебных обязанностей или в непосредственной связи с ними
(служебное поведение);
б) связанных с его
должностным положением либо обладанием
в) профессиональной
информацией, профессиональными навыками и т.д. (внеслужебное поведение).
В
служебной сфере, в быту, в сфере политики, экономической деятельности могут
проявляться различные позитивные, негативные и нейтральные виды
профессионального поведения юриста, такие, как например, совершение в своих
целях юридически значимых действий; выступление в средствах массовой информации
и перед гражданами; соблюдение некоторых общих и специальных норм
нравственности; совершение
гражданско-правовых сделок с использованием должностного влияния (приобретение
акций) и др.
Профессиональное
поведение юриста регулируется, чтобы: обеспечить интересы общества и граждан,
минимизировать риск злоупотребления значительными возможностями в отдельных
сферах юридической профессии (правоохрана, суд, прокуратура); обосновать
необходимые и разумные методы социального контроля за деятельностью юристов,
поскольку и начинающие, и опытные юристы вынуждены считаться с тем, что
общество постоянно
авторитету профессии;
б) предписания вести
себя должным образом в соответствующих ситуациях.
Показательна
в этом смысле структура профессиональной этики юриста, которая включает три
элемента:
1) нравственная
деятельность юриста и ее специфические особенности;
2) нравственные
отношения в сфере права и правоприменения;
3) особенности
профессионально-нравственного сознания работников правоохранительных органов.
Первые два элемента по
существу составляют объективную сторону профессиональной этики юриста, а третий
элемент — субъективную сторону.
Деловое
общение
Этика деловых отношений – это также система
знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике; о том,
как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое
место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в
процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а
какие ему мешают.
Этика и этикет деловых отношений требуют,
чтобы руководитель обладал следующими качествами:
• способностью согласовывать;
• решительностью и оправданной уступчивостью;
• требовательностью к себе и другим;
• способностью работать в стрессовой обстановке.
Деловые отношения — это один из типов
общественных отношений, таких как взаимосвязь между партнерами, коллегами и
даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в
коллективе.
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за
пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи
(производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих
интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это
коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная
деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.
Деловое общение в той или иной степени
предполагает целенаправленное взаимодействие в рамках коллективной работы с
целью получения определенного результата. Традиционно принято выделять
несколько видов делового общения.
·
Деловая переписка. Этот вид общения относится к так
называемому заочному взаимодействию, когда информация доносится до собеседника
при помощи письма. Составить деловое письмо не так просто, как может показаться
на первый взгляд. Нужно учитывать некоторые моменты, такие как: оформление
электронного послания, сроки, в рамках которых ответ будет оставаться актуальным,
лаконичность изложения необходимой информации. В результате деловой переписки
люди могут прийти к определенным заключениям и выводам.
·
Деловая беседа. Этика делового общения в обязательном
порядке включает в себя проведение таких бесед, которые шли бы на пользу
развития компании или предприятия. В деловой беседе руководитель и подчиненный
могут прояснить для себя значимые вопросы, определить круг необходимых задач,
требующих немедленного решения, обсудить результаты. Именно в ходе деловой
беседы проясняются значимые элементы деятельности и уточняются необходимые
детали. Любые рабочие моменты могут быть рассмотрены именно с помощью данного
вида делового общения.
·
Деловое
совещание. Иногда
недостаточно просто провести с сотрудниками беседу в рамках корпоративной
работы. Для достижения более эффективного взаимодействия и лучшего
понимания требуется прибегать к деловому совещанию. На этих собраниях
рассматриваются значительные срочные вопросы, не терпящие отлагательств.
Совещания могут проводиться как среди руководителей, так и быть направлены на
работу начальника с персоналом.
·
Публичное выступление. Деловое общение призвано обеспечить
установление деловых связей между сотрудниками. Публичное выступление
используется в тех случаях, когда важно донести какую – то информацию, имеющую
ознакомительный и презентационный характер до слушателей. Тот, кто выступает
перед аудиторией, должен обладать всеми необходимыми знаниями по предмету
своего доклада, а так же рядом личностных характеристик, позволяющих ему
свободно и легко воспроизводить эту информацию. Основные требования к
выступающему: грамотная речь, уверенность в себе, четкость и последовательность
изложения материала.
·
Деловые переговоры. Являются неотъемлемым элементом делового
общения. С помощью переговоров можно быстро решить важную проблему,
определиться с ближайшими целями и задачами развития фирмы, услышать мнение и
намерения оппонента. Деловые переговоры чаще всего проводятся между
руководителями разных организаций с целью обозначить свои позиции и прийти к единому
решению.
·
Дискуссия. Нередко возникает в ходе делового
общения как следствие столкновения разных точек зрения. Культура делового
общения не позволяет свободно и открыто выражать свои позиции, если они
противоречат общественной морали, но с помощью дискуссии можно иногда и
поспорить в рамках принятых норм. Дискуссия обнаруживает различные взгляды на
одну и ту же проблему и нередко может охватить предмет спора с противоположных
сторон.
Общение — это сложный, многоплановый процесс
установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в
совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Этические принципы — обобщенное выражение
нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые
указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Этические нормы — система общих ценностей и
правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.
Психологические нормы и принципы содержат
необходимый перечень психологических характеристик делового человека.
Принципы этики делового общения – это
обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании
общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых
отношений.
Можно выделить шесть основных этических
принципов делового поведения.
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только
поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания
мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.
Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.
Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени,
рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд,
требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа
рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход
последующего разговора.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего).
Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же
бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо
услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной
деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и
приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками,
покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако,
не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу
службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не
только о себе) должно распространяться на сослуживцев, начальников и
подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась
та или иная точка зрения.
Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег,
начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей
работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в
себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено).
Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения
– в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим
образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое
значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим
языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения,
должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без
ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите
слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного
лексикона.
Общий нравственный принцип человеческого общения
содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима
твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего
законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип
можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о
том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы
максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон,
участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
Особое внимание следует обратить на золотое
правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы
относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит:
«Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к
деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху – вниз»
(руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по
горизонтали» (сотрудник – сотрудник) требует конкретизации.
Этические нормы
Этические нормы представляют собой требования к
общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой
личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность,
предупредительность.
Вежливость — это выражение уважительного
отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и
пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости – грубость.
Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и
категорией экономической. Подсчитано, что в результате грубого отношения
работники теряют в производительности труда в среднем около 17 %.
Корректность — умение держать себя в рамках
приличия в любых ситуациях, прежде всего конфликтных. Особенно важно корректное
поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются
новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения.
Тактичность также является одной из важных
составляющих культуры делового общения.
Чувство такта – это прежде всего чувство меры,
чувство границ в общении, нарушение которых может обидеть человека, поставить
его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего
вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу
интимной стороны жизни человека и т. д.
Скромность в общении означает сдержанность в
оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности
являются высокомерие, развязность, позерство.
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного
выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным
поведением – обманом, ложью.
Предупредительность — это стремление
первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и
неприятностей.
Психологические нормы и
принципы делового общения
Высокий уровень культуры делового общения определяется
следующими личностными психологическими качествами.
1. Эмпатия – умение видеть мир глазами других,
понимать его так же, как они.
2. Доброжелательность – уважение, симпатия,
умение понимать людей, не одобряя их поступков, готовность поддерживать других.
3. Аутентичность – способность быть самим собой в
контактах с другими людьми.
4. Конкретность – умение говорить о своих
конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на
вопросы.
5. Инициативность – способность идти вперед,
устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации,
требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут
что-то делать.
6. Непосредственность – умение говорить и
действовать напрямую.
7. Открытость – готовность открывать другим свой
внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению
здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.
8. Принятие чувства – умение выражать свои
чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.
9. Самопознание – исследовательское отношение к
собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о
том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.
10. Терпимость к чужому мнению, высокая степень
включенности и взаимопомощи.
11. Ответственность.
Правила культуры поведения
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры
человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой
и в экстремальной ситуации.
Основные правила и
нормы культуры поведения воспитываются в человеке с детства.
Однако
если вам по какой-то причине их не привили, или вы забыли некоторые из них,
следуйте упрощенному и основному варианту как стать культурным человеком:
— походка должна
быть уверенной и ровной. Сидеть нужно прямо, ни на что не облокачиваясь, и не
раскачиваясь на стуле и не расставляя широко ноги. Вставать необходимо без
лишнего шума и телодвижений;
— положение рук –
проблема многих людей. Пальцы лучше держать в спокойном состоянии, а возможные
жесты должны быть четкими и плавными. Категорически неприемлемо держать руки на
животе или в карманах;
— выражение лица
должно быть естественным и доброжелательным, без гримас и кривляний;
— смех не должен
быть оскорбительным и привлекающим внимание. Чихать и кашлять нужно только в
носовой платок и желательно в сторону от собеседника. Кстати согласно этикету,
принятую в нашей стране фразу: «Будьте здоровы» говорить собеседнику не
следует. Это может поставить его в неловкое положение. Зевать в присутствии
людей также не следует;
— при посещении
различных заведений со зрительными залами, проходить на свое место нужно лицом
к сидящим зрителям. Первой садится женщина, затем сопровождающий ее мужчина;
— несмотря на то,
что мужчина должен пропускать женщину, исключением в этом случае служат
транспорт, лестничные клетки или незнакомые помещения. В этом случае мужчина
проходит первым, подавая руку женщине;
— женщина согласно
культуре поведения должна всегда находиться справа от мужчины, а мужчина слева
от женщины;
— находясь на
улице не желательно идти против общего движения и задевать руками людей
проходящих мимо. Также за рамки приличия выходит курение на улице, распитие
напитков и комментарии об одежде и внешности прохожих;
— в общественный
транспорт не желательно заходить с едой и напитками. Также не стоит занимать
сидячие места сумками, и желательно уступать свободное место пожилым людям и
матерям с детьми.
Эти простые
правила не только облегчат взаимоотношения с людьми, но и помогут вам стать
культурным человеком в лице окружающих, что на сегодняшний день большая
редкость.
Running a business comes with many responsibilities. As a business owner, you’re expected to focus on growing your business while ensuring that you maintain a healthy working environment that contributes to your employees’ welfare. Unfortunately, ethical issues in workplace are still prevalent. If not taken seriously, they risk not only ruining your hard-earned reputation, but may have legal ramifications. It’s crucial to identify such issues early and address them effectively.
Before we go through some common ethical concerns that businesses encounter, it’s necessary to first understand what ethical issues mean in a business context.
What are ethical issues in business?
When an activity in a business environment conflicts with moral human principles and affects individuals involved working within the organisation, it becomes an ethical issue. While government-enforced rules can hold employees and employers accountable for lawbreaking conduct, they can’t entirely prevent individuals from acting unethically. Thus it’s your responsibility as a business owner to address ethical concerns and establish clear guidelines on what behaviour is and isn’t permissible in the workplace.
Common ethical issues in business
Discrimination
Discrimination is still a major concern in this modern world, and a workplace is no exception. Workplace discrimination happens when an employee is treated unfairly due to prejudice towards a particular gender, age, ethnicity, religious views, and more. For example, if a female employee who does the same amount of work as her male coworker is refused equal pay owing to her gender, it can be identified as discrimination. Regardless of whether a person is discriminated against intentionally or not, these toxic behaviours must never be entertained and must be reported to the law when necessary.
What you can do to stop discrimination in the workplace:
-
Ensure that all your employees are aware of behavioural rules before joining your organisation, and give people the confidence to bring discrimination to light.
-
Develop a diverse workforce by hiring individuals who represent various backgrounds. Having a diverse workforce will lower the risk of discrimination and bring in different perspectives and knowledge.
-
Maintain a fair and transparent pay scale and always keep a check on if anybody is over or underutilised for what they are paid.
Read more about workplace entitlements and obligations on the Fair Work Ombudsman website.
Workplace safety
According to a 2019 report by Safe Work Australia, 183 Australian workers lost their lives at work due to injuries sustained doing a work-related activity. Although the overall the number of fatalities has been decreasing since 2007, every number above zero is one number too many. Regardless of the size of your business or the industry you’re in, as a business owner, you are ultimately responsible for ensuring the health and safety of employees in your workplace. It’s also wise to remember that an employee’s psychological well-being is just as important as their physical health, and it’s important to pay attention to both.
What you can do to create a safe working environment:
-
Regularly inspect your workplace for any potential hazards and assess if your business follows all necessary safety standards.
-
Make sure your business meets the mandatory requirement for having an adequate number of trained first aiders. Apart from that, you can also train all your employees on how to handle emergency situations and give them a hands-on demonstration to use basic first aid equipment.
-
Talk to your employees about their work-related stress and regularly check in to see how they’re doing.
Read more about workplace safety on the Safe Work Australia website.
Social media use
It’s hard to determine the ethics of dismissing or disciplining workers for their social media behaviour outside of work hours. In most situations, an employee can be fired for their online behaviour given that there’s a justifiable reason (such as breaching your business policy) rather than an attempt to cover up a business’s unlawful activities. However, when the process of determining the valid reason is mishandled, it can cause serious trouble for your business.
What you can do to address ethical concerns related to your employees’ social media use:
-
Set a clear social media policy for your business to help employees understand what online behaviour is expected from them, why it’s important, and what consequences they may face for violation.
-
Use clear and simple language while drafting your social media policy to ensure that its objective is not misunderstood.
Employee privacy
With advancements in surveillance technology, you can now track every step your employees make on your business-owned devices. While this move is intended to ensure productivity, it can quickly become unethical when it crosses the line into snooping. At times, employees might use their work devices to read personal emails and store private files, increasing the risk of exposing sensitive data such as health information, bank account details, personal phone numbers, and browsing history. Therefore it’s necessary to have a clear set of rules for both parties to ensure the data is being handled responsibly.
What you can do to develop good privacy practices in your workplace:
-
Have a workplace privacy policy that clearly defines what information your business collects about your employees, the areas you monitor, where their information will be stored and why.
-
Create strict guidelines to restrict the use of business-provided gadgets for personal use.
-
Specify how you will respond to a lawful or third-party request to share an employee’s personal information.
Wrap up
Even after taking all necessary precautions, ethical problems can still arise, so it’s crucial that you be well-prepared to tackle them. First, be aware of all the ethical concerns your business is likely to face, identify ways to detect them at the earliest, and most importantly, learn to manage such issues fairly without ignoring or denying that the problem exists. Never hesitate to seek legal advice if you’re unsure of how to handle a particular situation.
Note: This article is intended to raise awareness on ethical issues in business and should not be interpreted as legal advice for making business decisions.
Tags
- what are ethical issues?
- ethical issues in business
- workplace safety
- running a business in Australia
- ethical concerns
- ethical problems
- Zoho Australia
You may also like
How to create and issue invoices: ATO’s guidelines for Australian businesses
- Posted on March 17, 2023 March 17, 2023
- by Narmadhaa
5 ways to keep your website fresh and relevant
- Posted on March 13, 2023 March 13, 2023
- by Afshana Fathima
Password managers provide secure and convenient access to data. Here’s how to choose one.
- Posted on March 03, 2023 March 03, 2023
- by Narmadhaa
The sales funnel: What is it and how do you create one for your business?
- Posted on February 24, 2023 February 24, 2023
- by Afshana Fathima
How to find the perfect accounting software for Australian bookkeeping standards
- Posted on February 13, 2023 February 13, 2023
- by Narmadhaa
How website analytics can boost your sales, marketing, and customer service operations
- Posted on February 13, 2023 February 13, 2023
- by Narmadhaa
Specialised organisation structures recognised in New Zealand
- Posted on January 20, 2023 January 20, 2023
- by Narmadhaa
The most common business structures in New Zealand
- Posted on January 19, 2023 January 19, 2023
- by Narmadhaa