Проверка реквизитов платежа успешно пройдена на стороне qiwi

Статус платежа «В обработке» означает, что  денежные средства все еще не поступили туда, куда вы их изначально направили. Если статус платежа не меняется в течение продолжительного времени можно лишь написать в тех поддержку, где помогут решить данную проблему.

Если вас интересует как отменить платеж Киви в обработке, то сделать самостоятельно это нельзя!

Никто не застрахован от ситуаций, когда пользователь Киви кошелька допускает ошибку при выводе или переводе средств, оплаты товаров или переводов. Отсюда возникает вопросы, что делать в таком случае?

Как отменить платеж в QIWI Кошельке

Если вы ошиблись номером Киви кошелька, а на руках имеется чек, то нужно найти в нем номер владельца счета и позвонить ему, объяснив, в чем проблема. Второй способ – это обращение в тех поддержку.

Алгоритм при обращении в тех поддержку:

• Выбрать один из вариантов при обращении на https://qiwi.com/support/, вне зависимости от того, на руках у вас чек или нет;
• В том случае, если чек на руках, ввести запрашиваемые данные. Также система потребует загрузить скан чека. 

Отмена перевода на QIWI кошелек мошенников

Если вы заметили, что по неизвестным причинам средства с кошелька начинают пропадать или же вы стали жертвой угроз со стороны мошенников, то нужно выполнить следующие действия:

• Написать заявление в правоохранительные органы;
• Сохранить уведомление из правоохранительных органов и обратиться в службу безопасности киви.

Отмена платежа по причине сбоя в системе киви

Что делать в случае, если тот или иной пользователь во время сбоя QIWI совершил перевод?

Алгоритм:
•    Для начала нужно убедиться, действительно ли произошла ошибка, а также узнать статус платежа на официальном сайте.
•    В мобильном приложении QIWI это можно узнать в истории переводов или при обращении в тех поддержку.
•    Если данная операция не обнаружена, то нужно подождать. Иногда для принятия платежа требуется время. Более того, при возникновении ошибки срок обработки платежа может продлеваться до 3 дней.

Как вернуть средства при оплате через терминал

Алгоритм:

• На экране терминала кликнуть на знак вопроса;
• Кликнуть на «Напечатать копию чека»;
• Ввести данные для поиска платежа в памяти терминала;
• Распечатать чек.

Что означает платеж в обработке 48 часов или сообщение «в ожидании в 48 часов»

Данное сообщение означает, что платеж находится в обработке и на проверке СБ QIWI. Максимум, к чему это может привести, это к отмене платежа. Либо средства все-таки поступят на счет, который вы указывали при переводе. Так что, не нужно паниковать, если увидели текст в QIWI Кошельке «платеж в обработке» или «запрос обрабатывается».

Перед каждой отправкой денег нужно внимательно проверять реквизиты. Также нужно сохранять все чеки, особенно если перевод совершался с терминала QIWI. При возникновении проблемы не паниковать, а своевременно обратиться в тех поддержку QIWI для решения вопроса.

Проверка платежных реквизитов была успешно завершена на стороне qiwi. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что эта транзакция была зарегистрирована в нашей системе и что вы получили от нас сообщение с подтверждением.

Следующие транзакции: * 0 BTC (25 000) — это старый запрос на вывод средств, который я отправил для своей учетной записи до того, как мы перешли на Bitpay в качестве поставщика. Он будет обработан в течение 2 рабочих дней после того, как все остальные ожидающие снятия средства будут урегулированы. * 100 BTC (100 000) — это еще один более старый запрос на вывод средств, который не должен занимать больше времени, чем обычно, поскольку это всего на 10% или около того больше, чем мы в настоящее время выплачиваем каждый месяц с помощью Paypal / Coinbase * 500 BTC (500 000) — Это заняло около 4 часов из-за некоторых технических неполадок, но мы исправили их прошлой ночью. Прямо сейчас мы платим более 5800 долларов!* 1 BTC (1 000 000) — опять же, очень небольшая сумма по сравнению с предыдущими депозитами, но все же кое-что, на что стоит обратить внимание.- Вышеуказанные суммы были отправлены через QIWI кошелек с помощью QR-кода на кнопке «Принять платеж» при осуществлении платежей через PayPal — Если нет никаких проблем с отправкой денег с помощью qiwibox, пожалуйста, не стесняйтесь пользоваться их услугами вместо этого, если это возможно. Они предлагают лучшие тарифы и более низкие комиссии, чем Coinbase и Gemini. Однако, как упоминалось ранее, эти ребята не поддерживают мгновенные переводы, как это делает Coinbase. Кроме того, они взимают меньше, чем CoinBase, за аналогичные суммы ($ 0-$ 1000).QR-коды также могут работать, вводя информацию о кредитной карте непосредственно в окно браузера при запросе имени пользователя и пароля

Для тех, кому интересно, сколько комиссии взимается за транзакцию… поехали….

Это всего лишь приблизительная оценка, основанная на курсе coinbase в размере 0,0015 доллара США за 1000 сатоши = 10,85 доллара США за 10000 сатоши. Таким образом, учитывая ту же цену, которую взимает биткойн, и предполагая, что обработка перевода занимает 30 минут, это примерно 8 часов 20 минут для обработки 2000btc! Чтобы взглянуть на вещи в перспективе….. Это, по сути, заработная плата за 3 полных дня работы полный рабочий день! Так что, если только люди не хотят ждать вывода btc более 48 часов или совершать несколько небольших транзакций для экономии затрат…… Возможно, вы захотите рассмотреть возможность смены провайдера как можно скорее…….

Проверка платежа Qiwi

Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.

Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.

Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.

Проверка Киви платежа с использованием чека

Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет, введя номер кошелька и пароль.

В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».

Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.

Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.

Инструкция по проверке платежа без чека

В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.

Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59, где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.

Причины отклонения платежа в терминале

В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.

Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.

Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.

Источник

Как отменить платеж в «Киви кошельке»?

Я перевеЗдравствуйте. Мною был совершен платеж (Номер квитанции 17473967442), который вследствии был задержан службой безопасности. Так как человек, которому я совершал платеж, на следующий день покидает страну и ни кошелек ни номер, к которому он привязан, в лучшем долгое время будет недоступен, я попросил в техподдержке вернуть мне средства на мой счет по результатам проверки. Работник техподдержки Руслан и Михаил, сообщил мне, что не хочет помогать мне в данном вопросе, ссылаясь на законодательство и другие невнятные и не логичные обстоятельства.

Текст переписки с технической поддержкой предоставлен ниже.

Здравствуйте. При переводе средств уже второй раз подряд платеж проверяется службой безопасности. Можно как-то решить эту проблему, меня не устраивает, что переводы доходят спустя 2 дня

Здравствуйте. Повлиять на это никак нельзя. Если для платежа нужна проверка со стороны службы безопасности, то мы можем его задержать

Тогда отмените перевод, так как мне нужно отправить средства сейчас. А эти средства я использую как-то по другому

Отменить платеж, ускорить проверку или как-то на неё повлиять нет возможности. Нужно ожидать конечного статуса платежа

В смысле. Человек не может получить деньги. Через 2 дня эти деньги на чужом счете у этого человека мне будут не нужны. Вы хотите сказать, что я их потеряю, потому что Вы не хотите отменять платеж?

Советую решать вопрос с получателем. Сроки, которыми мы руководствуемся, описаны в законе 161, статье 7, пункте 11. Там указано, что у нас есть 3 дня на проведение платежа. Это не значит, что в эти три дня вы можете отменить перевод

Получатель уезжает завтра за границу и будет более недоступен. Как и номер на котором он использует кошелек.

Понимаю, но по-другому вопрос не решить

Вы не хотите вернуть мне мои же деньги?

Это невозможно. Вы уже выполнили перевод и отозвать его нельзя. Если платеж пройдет проверку, мы обязаны будем зачислить деньги получателю

Ну так сообщите в службу безопасности, чтобы он не прошел проверку и средства вернулись на счет

Мы не можем сами сделать так, чтобы он прошел или не прошел проверку. Если платеж не нарушат внутренние правила, то мы его проведем

А кто может? Вы меня лишили суммы в 1300 рублей задержав платеж. Вы мне предлагаете через защиту прав потребителей и роспотребнадзор?

Мы руководствуемся процессом, который описан в оферте в пункте 6.5. Если платеж пройдет, то сроки, установленные законом, не нарушатся. Напоминаю, что у нас есть три дня на проведение платежа, согласно закону

Мы говорим совершенно о разных вещах. И Вы ссылаетесь на закон, который в данном случае не уместен. Я жалуюсь не на время проведение платежа, а прошу его отмены, что Вы согласно закону также можете сделать, учитывая, что он еще не отправлен и в течении ближайших двух дней Вы его в любом случае не отправите. И мне не известны законы, которыми Вы собираетесь руководствоваться при условии, что Вы за два дня не захотели отменить платеж, который могли и перевели их неизвестно зачем.

Закона, который обязывает нас отменять платежи по требованию отправителя, нет

Предоставьте контакты Вашего руководства, пожалуйста.

С ним нельзя связаться. Руководство не работает с килентами напрямую

Я не понимаю. Вы можете вернуть мне деньги на счет, но не хотите этого делать, потому что считаете, что не обязаны. Что за свинское отношение к клиентам, да и к людям в целом?

Мы всегда стараемся помочь клиентам в решении вопроса. Но в этом случае, решение только одно — ожидать. Отменить платеж технически невозможно

Руслан, Вы должны понимать, что с этой перепиской я обращусь, по всем контактам на Вашем сайте, а также на несколько десятков сайтов форумов и аналогичных сайтов, как юридических, так и связанных и финансовых, который выдаст мне яндекс на первых страницах. И если найду хоть одну зацепку, то обращусь в суд. И так или иначе обращусь в защиту прав потребителей и роспотребнадзор, все это делается удаленно и даже куда эффективнее, чем при прямом обращении в филиалы данных организаций. Тема о том, как Вы относитесь к своим клиентам будет не редко вылезать по разным запросам, что существенно понизит имидж Вашей организации. Так как я сам работаю в техподдержке, хоть и в другой сфере, могу с уверенностью сказать, что за такие вещи меня начальство бы мягко говоря не поблагодарило. Вы задержали платеж на 48 часов, клиент Вам сообщил, что эти деньги у него пропадут, если Вы его не отмените. Наивно утверждать, что Вы не можете передать данную информацию в службу безопасности и добиться отмены платежа, любой банк может это сделать в кратчайшие сроки без особых проблем, с чем я сталкивался не раз. Вы лишитесь клиента и получите кучу отрицательных отзывов, которые увидят тысячи людей, при этом не получив существенной прибыли. Я не прошу нарушить закон или совершить что-то, что могло бы хоть кому-то навредить. Я лишь прошу поступить по человечески и пойти мне на уступки, вернув мне мои же средства средства.

Мы поступаем по-человечески, когда соблюдаем закон.

Что противозаконного я прошу сделать?

Отменить платеж, что технически невозможно.

В рамках закона у нас есть четкие сроки, в которые мы проводим платеж.

Что будет, если платеж не пройдет службу безопасности?

Деньги вернутся на ваш кошелек моментально.

Те. Вы утверждаете, что в случае, если служба безопасности не пропустит платеж, то деньги вернутся моментально. При этом утверждаете, что технически не можете отменить платеж. Что именно Вы не можете сделать, связаться со службой безопасности, чтобы она не пропустила платеж?

Отмена платежа по итогам проверки и отмена платежа просто так, это абсолютно разные вещи, которые не стоит сравнивать. Связи с СБ нет.

По вашему требованию платеж отменить нельзя.

Какое здесь просто так, если Я я Вам неоднократно написал, что я потеряю деньги, если Вы не отмените платеж и он пройдет службу безопасности.

Для нас это обычный перевод на кошелек. Использование какого-либо сервиса — исключительно ваше решение..

Руслан, послать меня куда подальше, имея возможность сохранить мои средства, тоже исключительно Ваше решение.

Простите, с каким Русланом вы разговариваете?

До этого был Руслан

Я думаю это не главное

Для меня сейчас главное, что из-за Вас я потеряю свои средства и Вы не хотите мне помогать

Вы все еще настаиваете на том, что не будете возвращать мне средства и передадите их получателю, несмотря на то, что я утверждаю, что в следствие вышеуказанных обстоятельств я буду их лишен в результате как минимум Вашего бездействия?

Никогда Руслана в поддержке на чате не было. Ну, не суть важна, как говорится.

Какие средства? Какого бездействия?

Не будь этой проверки, ваши средства уже бы были у получателя. И это не ошибка, не отказ, это ЗАКОН.

Другого ответа вы не получите. Платеж не отменим.

Ну если у Вас фиктивные имена в техподдержке стоят, Вас также не красит. Не будь этой проверке получатель бы уже получил средства, а так я вынужден был ему передать их другим способом, чтобы расплатиться за оказанную им для меня услугу по разработке сайта. Без нее я не смогу получить от него сайт, чем подставлю своего конечного клиента, и все отправленные ранее средства. Но так как завтра этот человека уже может не быть в стране, как и доступа к киви кошельку и телефону, к которому он привязан, эти средства пропадут, о чем я Вам уже неоднократно писал в данной переписке. Соответственно, Вы заведомо зная, что я буду лишен данных средства, и что на перевод данных средств уйдет 48 часов, которых вполне достаточно для решения проблемы, отказываете мне в решении моей проблемы. Осознавая, что я буду лишен своих денег и они останутся у Вас.

Имена у всех настоящие.

Наш диалог ходит по кругу. Мы не знали заведомо, что платеж попадет на проверку, это всегда индивидуально и случайно.

Вся информация была предоставлена выше и она не изменится.

Выше, также, вы писали по поводу инстанций, форумов и т.д. — пожалуйста, это ваше право.

Ну теперь то Вы знаете. В чем сложность обратиться в службу безопасности Вашей организации и объяснить им ситуацию, попросив вернуть средства на баланс? Мы бы не ходили по кругу, если бы Вы давали вразумительные ответы и заботились о своих клиентах

Обращение ничего не даст, они не отменят ваш платеж, ничего даже объяснять не придется. Перед разработкой функции проверки, все заранее было согласовано и ваш платеж никто не отменит.

Все мы люди, у всех бывают разные ситуации. Ожидайте.

Ответы были получены более чем вразумительные и максимально понятные и информативные.

Если у вас нет других вопросов касаемо сервиса, я вынужден закончить наш диалог в одностороннем порядке, так как он ходит по кругу.

Источник

Как проверить платеж Qiwi (Киви) по чеку

Несмотря на то, что любая платежная система старается гарантировать пользователям максимальную надежность транзакций, иногда возникают ситуации, когда необходимо лишний раз убедиться, что средства, снятые со счета, достигли получателя. Такая ситуация может возникнуть, если перевод был проведен, но баланс не изменился, или если производится перевод не себе. Например, можно проверить платеж Киви по чеку, выданному после проведения операции. Поэтому так важно не выбрасывать чек, после того как через терминал был произведен платеж. Делать это можно только после того, как вы убедитесь, что деньги достигли пункта назначения.

Электронная платежная система Киви является одной из самых удобных и демократичных. Многие выбирают ее благодаря тому, что ее баланс можно легко пополнить большим количеством способов: с мобильного телефона, пластиковой карты, банковского счета, через перевод, терминал или банкомат. Однако именно это преимущество периодически вызывает несовпадения в системе, поэтому стоит проверять платежную систему.

Как проверить платеж Qiwi по чеку?

Проверить, произошла ли транзакция невозможно, если вы не авторизованы в системе, поэтому первым делом нужно зайти в свой аккаунт на сайте qiwi ru.

В разделе «Помощь» выбрать кнопку «Проверка платежа».

Затем нужно будет выбрать, каким образом проводилась транзакция.

В открывшемся окне появятся графы, в которых для проверки платежа Киви нужно ввести номер транзакции. Для того, чтобы упростить процесс, система, при наведении курсора на поле для заполнения, показывает, какая это строка в квитанции. Таким образом перенос данных происходит достаточно быстро. Необходимо указать терминал, через который переводились деньги, дату, когда была проведена операция, номер счета или мобильный, к которому он прикреплен, а также код, который был присвоен операции автоматически.

После аккуратного ввода данных (чтобы избежать ошибок и не заполнять форму заново) можно приступать к Киви проверке платежа.

Для этого нужно левой кнопкой мыши нажать «Проверить».

Через несколько секунд (скорость может варьироваться в зависимости от Интернет-соединения) страница обновится, и вы увидите результат проверки.

Проверка через личный кабинет

Проверить прошел ли платеж Киви онлайн можно через личный кабинет Qiwi.com. Для это нужно:

После этот на экран будет выведена вся информация о платеже.

Почему платеж Киви может не пройти?

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.

Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.

Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.

На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.

Как проверить платеж Киви, если нет чека?

В случае, если после проведения операции не был сохранен чек, а деньги так и не дошли до получателя. Можно обратиться в информационную службу info Qiwi com проверить платеж Киви без чека с их помощью. Также в техническую поддержку можно позвонить. Это единственный способ проверки в отсутствие доступа к сети.

Главное всегда помнить, что если операция действительно проводилась, то о ней обязательно сохранились какие-то данные, то есть средства в конечном итоге можно будет отправить по назначению. Как доказательство при проведении операции без терминала можно предъявить код, который при использовании пластиковой карты для оплаты приходит на телефон.

Источник

Проверка КИВИ платежа в случае непоступления денег

Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.

Что может пойти не так

По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.

Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.

Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Платеж через терминал: если сохранился чек

Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.

Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:

После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.

Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.

Платеж через терминал без чека

Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.

На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 17

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Отправила денежный перевод через RIA. Прошло уже пять дней. Деньги не получили

Ирина, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки сервиса, через который был отправлен перевод.

Уважаемый Иван, рекомендуем обратиться в поддержку КИВИ по этой ссылке.

Здравствуйте.Я оформила реквизиты получателя в киви кошелек неправильно,как изменить реквизиты? Оформила через телефон в игре.

Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру 8(800)-301-11-31.

здравствуйте! скажите пожалуйста как узнать кому поступили деньги.3 июня 14 часов 02 минуты по московскому времени на номер телефона 8903******* номер операции 4054*** сумма 3000 рублейчерез киви банк.

Уважаемая Оксана, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31.

как перекинуть сдачу ошибочно зачисленную на qiwi кошелек на телефон МТС?

Елена, здравствуйте. Вы можете пополнить баланс телефона МТС напрямую со счета QIWI Кошелька без комиссии. После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел «Платежи и переводы» — «Мобильная связь» и укажите номер телефона.

Уважаемая Антонина, если Сбербанк не предоставляет информации по транзакции, рекомендуем вам обратиться в ЦБ с жалобой на действия банка. В своем обращении изложите суть ситуации, приложив подтверждающие документы — сделать это можно онлайн на сайте ведомства.

Со Сбербанка списали деньги, через Киви банк,при оплате билета на поезд,как быть,где искать деньги?! Служба поддержки прислали,что платеж не прошел из-за технических проблем.А деньги с карты списаны.

Уважаемая Антонина, уточните в получающей организации, получены ли средства. Поскольку вам сообщили, что произошла техническая ошибка, ответ будет отрицательным. Указанные сведения приложите к обращению в Сбербанк и служба поддержки рассмотрит заявление, предоставив вам ответ в установленный срок.

Уважаемый Вячеслав, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31. И действовать согласно инструкции специалиста.

Не правельно отправела деньги в г.Караганда,звоню в тех подержку не берут трубку,оставляю сообщения не перезванивают.
Сама стала разбератся куда по ошибке отправела,там не проходят,сказали обратится киви.

Источник

Что может пойти не так

По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.

Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.

Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

• через официальный сайт;
• обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
• в личном кабинете.

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Платеж через терминал: если сохранился чек

Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.

Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:

• Номер терминала;
• Номер счета получателя;
• Код операции;
• Дата операции.

После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.

Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.

Платеж через терминал без чека

Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.

На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

Комментарии: 35