Проведите анализ существующих толкований понятий электронная коммерция электронный бизнес

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т.д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

• Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
• Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
• Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др.) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет. В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

1. Электронный обмен данными(Electronic Data Interchange, EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации. Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

1. Электронное движение капитала(Electronic Funds Transfer, EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

1. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

1. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

1. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
   в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

1. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
   с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др.)

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

…

Под
электронной коммерцией следует понимать
технологии совершения коммерческих
операций и управления производственными
процессами с применением электронных
средств обмена данными.

Важнейшей
составной частью электронной коммерции
является электронная торговля.

Электронная
торговля является специфической формой
торговли и регулируется международно
признанными многосторонними правилами
торговли.

По
своей природе электронная коммерция
интернациональна. Объемы её непрерывно
растут.

Теперь
дадим определение термину «электронный
бизнес».

Электронный
бизнес – это термин обозначающий ведение
бизнеса посредством Интернета, причем
это не только покупка/продажа, но и
обслуживание клиентов, и взаимодействие
с бизнес-партнерами.

Первая
использовала этот термин фирма IBM,
инициировавшая вокруг него в октябре
1997 года шумную кампанию. Компания IBM
зарегистрировала его как торговую
марку, понимая под этим «преобразование
основных бизнес-процессов при помощи
Интернет-технологий».:

Электронная
коммерция – это любая транзакция,
совершенная через компьютерную сеть,
в результате которой право собственности
или право пользования вещественным
товаром или услугой было передано от
одного лица другому.

Электронный
бизнес – это любой процесс, который
организация производит посредством
сети связанных между собой компьютеров».

Действительно,
электронная коммерция (в отличие от
такой ее формы, как Интернет-коммерция)
существует уже давно. Достаточно
вспомнить появившиеся в 60-е годы системы
бронирования и покупки билетов на поезда
и самолеты. Примерно в те же годы появились
первые формы электронного бизнеса: АСУ,
АСУ ТП и т.д., направленные, выражаясь
современным языком, на автоматизацию
бизнес-процессов предприятия. Другое
дело, что для ведения электронной
коммерции или электронного бизнеса
требовались дорогостоящие системы
электронного обмена данными, специальные
стандарты электронного обмена и т.д.
Более того, отсутствовало такое свойство,
как общедоступность.

Появление
Интернета стимулировало своего рода
второе рождение электронной коммерции
и электронного бизнеса, став для них
дешевой, общедоступной и популярной
транспортной средой

47. Принципы организации бизнеса. Модель ведения электронного бизнеса.

Развитие
информационной инфраструктуры глобальных
сетей Интернет привело к изменениям
способов ведения бизнеса и появлению
электронного рынка. Интернет стал
использоваться как интерактивный канал
взаимодействия компаний с бизнес-партнерами
и клиентами, что обеспечило ведение
интерактивного маркетинга и осуществление
прямых онлайновых продаж.

К
основным видам электронного или сетевого
бизнеса относятся:

Торговые
площадки (Интернет-биржи, Аукционы,
Каталоги товаров и услуг);

Электронное
управление закупками;

Порталы
(Корпоративные, Информационные,
Коммерческие, Персональные);

Организация,
содержание и обслуживание общественных
глобальных сетей (осуществляется
операторами сетей);

Финансовые
услуги (Онлайновые платежные системы,
Обменные пункты, Интернет-банкинг,
Онлайн — трейдинг);

Инвестиционные
фонды (Консолидированные инвестиционные
фонды или буферные фонды и Паевые
инвестиционные фонды);

Интернет-магазины;

Контент-проекты
(сайты с бесплатной и востребованной
информацией для привлечения посетителей
с целью ведение рекламного бизнеса);

Информационные
посредники (каталоги, рейтинги, поисковые
системы);

Информационный
бизнес в Интернет (периодические Интернет
– издательства, новостные сайты и т.д.);

Интернет-маркетинг
(Продвижение сайта в поисковых системах)

Рекламный
бизнес;

Услуги
связи и средства общения;

WEB-мастеринг;

MLM
или сетевой маркетинг (форма ведения
внемагазинной розничной торговли);

Разработка
ПО и цифровых товаров;

Услуги
сервис-провайдеров (поставщики сетевых
услуг, поставщики хостинга, доменов);

Предоставление
услуг (дистанционное обучение, сетевые
библиотеки, электронное здравоохранение,
Интернет — консалтинг и т.д.);

Игорный
бизнес в сети (Виртуальные казино,
Букмекерские конторы, Тотализаторы,
Лотереи);

Биржи
труда (агентства по трудоустройству);

Партнёрские
программы (Аффилат – программы и др.);

Интернет-франчайзинг;

Интернет-лизинг

Американская
компания @plan,
занимающаяся анализом рынка электронной
коммерции, представила результаты
опроса, который показал, что 24% пользователей
интернета в используют всемирную сеть
не только для получения информации или
развлечений, но и для покупки товаров.

Yельзя
не признать, что электронный бизнес
пока мало укладывается в рамки привычного
анализа, но анализ результатов опроса
свидетельствует о том, что технология
розничной торговли в интернете становится
более зрелой. По мнению этой компании
тенденция к росту объема рынка электронной
коммерции сохранится и в текущем году.
Это объясняется тем, что если раньше
основную массу пользователей интернета
составляли ученый и технические
работники, то теперь увеличивается доля
обычных потребителей.

Значительнее
всего увеличится объем сделок в следующих
областях:

• заказ
  авиабилетов;

• сделки
  на рынке ценных бумаг;

• продажа
  аппаратного обеспечения;

• аренда
  автомобилей;

• торговля
  книгами.

Соседние файлы в предмете Электронная коммерция

• #
• #
• #
• #

Основное отличие

Слово «электронная коммерция» — это сокращение от «электронная коммерция», а «электронный бизнес» — это электронный бизнес. Электронная коммерция — это часть электронного бизнеса. В электронной коммерции люди совершают сделки, покупая и продавая товары и услуги в Интернете. В то время как в электронном бизнесе бизнес ведется в Интернете. Типы электронной коммерции включают b2b, b2c, c2c и c2b, в то время как в электронном бизнесе это чистая игра и кирпич и щелчок. В электронной коммерции участвуют поставщики, покупатели и дистрибьюторы из самых разных слоев общества. В электронном бизнесе задействованы все внутренние и внешние процессы. Для выполнения процессов электронной коммерции требуется веб-сайт, в то время как электронный бизнес ведется в более широком масштабе, поэтому требуется участие управления взаимоотношениями с клиентами. Поскольку электронный бизнес включает не только услуги до продажи, но и послепродажное обслуживание. Но электронная коммерция предполагает только покупку и продажу. Таким образом, можно видеть, что электронная коммерция — это узкое понятие, а электронный бизнес — более широкое понятие. Кроме того, электронный бизнес требует использования интрасети, интернета и экстранета, тогда как электронная коммерция требует использования только интернета. Когда человек занимается электронным бизнесом, его обслуживание довольно сложное, так как оно имеет 4 направления интеграции. Но электронная коммерция не так уж и сложна. Преимущество ведения бизнеса в Интернете заключается в том, что взаимодействие с клиентами осуществляется довольно легко и эффективно. Более того, используя такие виды бизнеса, мы можем видеть, что они рентабельны, имеют лучшую производительность, большую гибкость бизнеса, имеют большую экономическую выгоду, и мы можем легко сравнивать наши цены с ценами конкурентов. Сходным образом, Электронная коммерция имеет ограниченные денежные операции; Электронный бизнес не имеет ограниченных денежных операций. Более того, меньшие затраты на маркетинг требуются для рекламных целей, которые в настоящее время стали важной частью бизнеса, и поскольку в этом сегменте наблюдается бум, использование этого в полной мере было бы эффективным. Точно так же, занимаясь электронным бизнесом, мы можем ориентироваться на сегмент, который на другом углу, в основном, мы можем максимально расширить наш охват. Мы также можем снизить затраты на транзакции, так как вся работа будет выполняться онлайн. Кроме того, у таких предприятий очень низкие накладные расходы, которые обычно высоки по сравнению с другими предприятиями, которые работают физически. Электронная коммерция выполняет коммерческие операции, а электронный бизнес — бизнес-операции. меньшие затраты на маркетинг требуются для рекламных целей, которые в настоящее время стали неотъемлемой частью бизнеса, и поскольку в этом сегменте наблюдается бум, использование этого в полной мере было бы эффективным. Точно так же, занимаясь электронным бизнесом, мы можем ориентироваться на сегмент, который на другом углу, в основном, мы можем максимально расширить наш охват. Мы также можем снизить затраты на транзакции, так как вся работа будет выполняться онлайн. Кроме того, у таких предприятий очень низкие накладные расходы, которые обычно высоки по сравнению с другими предприятиями, которые работают физически. Электронная коммерция выполняет коммерческие операции, а электронный бизнес — бизнес-операции. меньшие затраты на маркетинг требуются для рекламных целей, которые в настоящее время стали неотъемлемой частью бизнеса, и поскольку в этом сегменте наблюдается бум, использование этого в полной мере было бы эффективным. Точно так же, занимаясь электронным бизнесом, мы можем ориентироваться на сегмент, который на другом углу, в основном, мы можем максимально расширить наш охват. Мы также можем снизить затраты на транзакции, так как вся работа будет выполняться онлайн. Кроме того, у таких предприятий очень низкие накладные расходы, которые обычно высоки по сравнению с другими предприятиями, которые работают физически. Электронная коммерция выполняет коммерческие операции, а электронный бизнес — бизнес-операции.

Сравнительная таблица

Определение электронного бизнеса

Электронный бизнес — это вид бизнеса, который осуществляется в Интернете. Концепция электронного бизнеса была введена IBM в 1998 году. С точки зрения бизнес-модели, электронный бизнес имеет то же самое, что включает в себя продукты, информационные потоки, услуги, источники доходов и т. Д., Но все применяется онлайн. У них есть много преимуществ, включая экономическую эффективность, большой охват, меньшие накладные расходы и т. Д., Но в то же время у этого типа бизнеса есть определенные угрозы, которые включают угрозу безопасности со стороны хакеров с точки зрения конфиденциальной информации о бизнесе, клиентах, поставщиках, конкурентах. и дистрибьюторы. Поэтому для этой цели они должны принять меры безопасности, такие как шифрование своей информации, используя цифровые сертификаты, которые требуют идентификации владельца для доступа, цифровые подписи и использование сетевой защиты и т. Д.

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция — это отрасль электронного бизнеса, в которой люди совершают транзакции, покупая и продавая товары и услуги в Интернете. Типы технологий, с помощью которых это может осуществляться, включают мобильные телефоны и любые другие способы, с помощью которых у нас есть доступ к Интернету. Он был разработан в 1971 или в 1972 году. Существуют различные типы бизнес-приложений для электронной коммерции, которые включают в себя онлайн-банкинг, обмен мгновенными сообщениями, социальные сети, онлайн-покупки, групповые покупки, автоматизацию документов, касающихся цепочки поставок и логистики, а также цифровой кошелек и т. Д.

Отличия в двух словах

1. В электронной коммерции люди совершают сделки, покупая и продавая товары и услуги в Интернете; в случае электронного бизнеса бизнес ведется в Интернете.
2. Типы электронной коммерции включают b2b, b2c, c2c и c2b, в то время как в электронном бизнесе это чистая игра и кирпич и щелчок.
3. Электронная коммерция требует использования веб-сайта для представления бизнеса; Электронный бизнес предполагает построение отношений с клиентами, поставщиками и дистрибьюторами через CRM, веб-сайт и ERP.
4. Электронная коммерция требует использования Интернета для подключения к внешней среде; Электронный бизнес требует использования экстрасети, интранета и Интернета.
5. Электронная коммерция имеет ограниченные денежные операции; Электронный бизнес не имеет ограниченных денежных операций.
6. Электронная коммерция проводит коммерческие операции, а электронная коммерция выполняет бизнес-операции.

Заключение

Есть много форм деятельности, которые могут быть выполнены через Интернет, и два термина, которые были объяснены здесь, схожи: люди, которые хотят заниматься своим бизнесом, и те, кто хочет больше изучать коммерческую сторону, найдут эту статью действительно полезно и узнать различия между ними.

В мире уже давно широко распространена тенденция выхода бизнеса в онлайн, в последние годы еще более подталкиваемая пандемией и связанными с ней глобальными изменениями. Диджитализация стала простым и привычным понятием для многих, но тем не менее, все еще вызывает определенные вопросы. Существуют разные типы и модели бизнеса, которые также обусловливают и его характеристики в онлайн, а значит также по разному определяются. В этой статье мы хотим прояснить, чем отличаются электронный бизнес и электронная коммерция. 

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция, или e-Commerce — это способ ведения бизнеса, основной отличительной чертой которого являются продажи и покупки через интернет. Такой подход позволяет производить товарно-денежный обмен без непосредственного контакта продавца и покупателя. 

Так, примером электронной коммерции может быть интернет-магазин, цифровая торговая площадка, или сервис онлайн бронирования билетов. 

При этом единственным необходимым условием для определения e-Commerce является только совершение полного цикла купле-продажи через интернет, но даже не наличие веб-сайта. Дело в том, что в современном миру продажи совершаются посредством множества инструментов: через веб-сайт, торговые площадки, социальные сети и так далее.

Такой подход к торговле существенно расширяет границы этого вида бизнеса: повышает продуктивность, открывает новые возможности, увеличивает прибыль и позволяет выходить на новые рынки. 

Определение электронного бизнеса

Электронный бизнес — это способ ведения бизнеса с использованием возможностей глобальной сети Интернет. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя множество подвидов и подразделений, в том числе — электронную коммерцию. 

Для электронного бизнеса нет необходимости в онлайн продажах, он может лишь презентовать товары, или наоборот, продолжать взаимодействие с клиентами уже после совершения сделки. 

Поскольку направления бизнеса максимально разнообразны, а в сети можно представить каждое из них, примеров электронного бизнеса также будет неисчислимое множество, среди них: сервисы записи к врачу, онлайн-каталоги, FinTech, InsurTech, MedTech решения, а также множество инструментов для управления бизнесом, не связанных непосредственно с взаимодействием с покупателем. 

Основная особенность электронного бизнеса — это тотальная диджитализация всех процессов, не только торговли, ведущая к росту эффективности, прибыли и возможностей бизнеса. 

Ключевые различия между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Мы уже разобрались, что два этих понятия не тождественны, и их стоит рассматривать отдельно. Также выяснили, что электронная коммерция является подмножеством электронного бизнеса, но при этом также имеет свои особенности. Давайте рассмотрим основные модели электронного бизнеса, и разберемся, насколько они применимы для e-Commerce.

Типы моделей электронного бизнеса

Когда мы говорим о бизнесе, как онлайн так и офлайн, стоит понимать, что основное и ключевое деление происходит исходя из классификации сторон взаимодействия. По сути, существует два действующих лица: бизнес и потребитель. Но взаимодействовать между собой они могут в различных комбинациях, таким образом обусловливая виды электронного бизнеса.

Бизнес для бизнеса B2B

B2B или Business-to-Business модель предполагает наличие двух компаний любого масштаба, ведущих взаимовыгодное взаимодействие. Это может быть обмен услугами, товарами, покупка услуг или товаров, партнерство или другой вид взаимодействия. Ключевой критерий — это, конечно, взаимодействие через интернет. 

Так, например, существуют площадки, на которых можно подать на тендер, найти партнеров, подрядчиков и так далее. Также вся цепочка продаж, кроме последнего ее звена, ведется по модели В2В. Еще один пример такого взаимодействия — разработка сайтов и приложений, где  обе стороны — и компания-разработчик, и компания-заказчик — являются представителями бизнеса любых масштабов.

Бизнес для потребителя B2C

B2C или Business-to-Consumer модель — это способ взаимодействия компаний и бизнесов с потребителями как физическими лицами. Проще говоря, это как раз то розничное взаимодействие, которое является последним звеном цепочки поставок или существует само по себе. Эта модель самая распространенная и самая понятная для современных пользователей. 

К примерам можно отнести любой интернет магазин, розничный сайт-каталог, тот же вышеупомянутый сервис бронирования билетов или даже онлайн службу заказа такси. 

От потребителя к потребителю C2C

C2C или Consumer-to-Consumer — это модель, в которой физические лица взаимодействуют между собой. Обычно такое взаимодействие проводится на специальных площадках или в социальных сетях, где люди могут покупать и продавать товары, бывшие в употреблении, товары ручной работы или свои услуги, при этом не определяя это никакой формой бизнеса. 

От потребителя к бизнесу C2B

C2B или Consumer-to-Business — не самая популярная модель бизнеса, но тем не менее, она существует. Это форма взаимодействия, при которой пользователи оказывают определенные услуги или предоставляют товары бизнесам. Осуществляться такое взаимодействие может как посредством C2C площадок, так и на специальных платформах, созданных бизнесом, для получения услуг и взаимодействия с пользователями. 

Как видим, все модели электронного бизнеса применимы также к электронной коммерции, которая является его частью. Так, в каждом из видов мы наблюдали примеры из e-Commerce, и это вполне закономерное явление. 

Бизнес-модели для электронной коммерции

Если же речь идет о e-Commerce, мы могли бы выделить модели электронной коммерции, полностью коррелирующие с моделями электронного бизнеса. Но, поскольку эта концепция вам уже ясна, сосредоточимся на особенностях электронной коммерции, которые характерны именно для этого вида бизнеса. 

Покупки в интернет магазине

Конечно, первая и главная составляющая электронной коммерции — это интернет-магазин. Как мы уже упоминали, он может быть оформлен различными способами: создан как отдельный сайт, размещен на площадке-агрегаторе, оформлен как профиль в социальной сети или даже чат-бот в мессенджере. Главное, что пользователь может совершить все необходимые для покупки действия: ознакомление с ассортиментом, выбор товара и услуги, заказ товара и услуги, оформление покупки, оплата, оформление доставки или других условий получения товара или услуги. 

Интернет-магазин — это тот фактор, без которого компании электронной коммерции просто не может существовать, ведь ее суть именно в продажах через интернет.

При этом важно создать максимально приятное и полезное взаимодействие с пользователем, чтобы обе стороны получили свою  выгоду, но при этом был обеспечен высококачественный пользовательский опыт, который необходим для удержания клиентов, привлечения новых и роста продаж в целом.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Говоря о пользовательском опыте (UX или User Experience) важно заметить, что это понятие касается не только внешнего вида интернет-магазина и удобства взаимодействия с ним, над которым нужно безусловно работать. Но UX — это также сервис, который вы предоставляете своим клиентам за чертой интернет-магазина: скорость доставки, удобство пунктов выдачи, качество самих товаров и услуг, дополнительные сопутствующие услуги, бонусы и акции и так далее. 

Невероятно ценным инструментом для достижения высоких показателей является индивидуальный подход, который возможен благодаря современным технологиям. И помимо искусственного интеллекта, машинного обучения и других передовых технологий есть решения, с которых необходимо начинать. 

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволит вам собирать и обрабатывать данные, необходимые для обеспечения наилучшего опыта вашим пользователям. Такое решение позволяет отслеживать каждую итерацию и делает вашу работу с клиентами максимально продуктивной и эффективной. При этом создание и внедрение CRM системы значительно проще и дешевле передовых технологий, но при этом несет непревзойденные результаты и изменения к лучшему. 

Продукты и услуги

Ключевыми в электронной коммерции являются продукты и услуги, ведь именно их необходимо продать в этом виде бизнеса. Так, важно обеспечить высокое качество продуктов, чтобы пользователи получили максимально положительный опыт от взаимодействия с вами и вернулись снова, а также порекомендовали вас далее и привели новых клиентов. 

Также важно предусмотреть разнообразие ассортимента, ведь чем больше выбор, тем больше вероятность, что ваши посетители найдут для себя именно то, что им нужно, и таки совершат покупку. 

И последний, но не менее важный аспект касательно вашего ассортимента — это продуманная цепочка продаж сопутствующих товаров. Часто люди не покупают их просто потому, что не знают об их существовании или не могут их найти. Избежать этого можно разработав тщательную систему рекомендаций для пользователей при совершении покупок. Это поможет принести еще больше пользы вашим покупателям, улучшить их пользовательский опыт, а для бизнеса — увеличить количество продаж и средний чек, что непременно способствует росту как прибыли, так и самой компании. 

Выводы

Несмотря на то, что многие отождествляют электронный бизнес и электронную коммерцию, это два совершенно разных понятия. При этом электронная коммерция — это лишь часть, подвид электронного бизнеса. Важно понимать это при построении вашей бизнес-стратегии а также разработке диджитал инструментов и рекламных кампаний. 

Мы в Wezom создаем инструменты для любых видов электронного бизнеса, в том числе для электронной коммерции. Более того, наши эксперты в маркетинге и бизнес-аналитики помогут вам определиться с тем, какую стратегию лучше выбрать конкретно для вашего бизнеса, и, соответственно, какой продукт разработать. Мы разрабатываем для наших клиентов только необходимые решения, которые приносят пользу бизнесу. 

Если у вас есть вопросы, или вы хотели бы получить консультацию по поводу разработки диджитал-продукта в WEZOM — оставьте заявку, и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время.

Как вам статья?

Разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Некоторые люди используют термины «электронный бизнес» и «электронная коммерция» взаимозаменяемо. В конце концов, они оба связаны с бизнес-процессами, проводимыми в электронном виде — вполне вероятно, в Интернете. Другие считают, что электронная коммерция является подмножеством электронного бизнеса.

Электронная коммерция более узкая

Если мы считаем, что электронная коммерция отличается от электронной коммерции, то единственным действительным видом, который мы можем принять, является то, что электронная коммерция является более узкой дисциплиной. Электронный бизнес учитывает все бизнес-процессы, проводимые в Интернете, в то время как электронная коммерция ограничивается покупкой и продажей.

Конечно, это более узкое определение летит перед многими из статей, которые я написал в прошлом, такими как преимущества и недостатки электронной коммерции. В большинстве таких статей несколько характеристик, которые я приписываю электронной коммерции, на самом деле шире, чем просто покупка и продажа.

Что такое электронный бизнес?

Чтобы мы не раскалывали волосы, лучше понять электронный бизнес с помощью примеров:

• Маркетинг электронной почты существующим клиентам и перспективам — это деятельность электронного бизнеса, поскольку он в электронном виде ведет бизнес-процесс — в данном случае маркетинг.
• Онлайн-система, которая отслеживает оповещения о запасах и триггерах на определенных уровнях, также является электронным бизнесом. Управление запасами — это бизнес-процесс. При содействии в электронном виде он становится частью электронного бизнеса.
• Еще одним примером бизнеса является система управления контентом, которая управляет потоком работы между разработчиком контента, редактором, менеджером и издателем. В отсутствие электронного рабочего процесса физическое перемещение бумажных файлов будет проводить этот процесс. Благодаря электронному разрешению, мы сейчас находимся в сфере электронного бизнеса.

• Онлайн-программа для новых сотрудников автоматизирует часть всего своего автономного партнера.

Я думаю, вы поняли. До тех пор, пока что-то является бизнес-процессом, проводимым в электронных сетях, справедливо назвать его процессом электронного бизнеса.

Является ли электронный бизнес бизнесом, который проводится в Интернете?

Некоторые авторы считают, что электронный бизнес не связан с бизнес-процессами, проводимыми в электронном виде.

Вместо этого электронный бизнес — это особый тип бизнеса, который существует в Интернете. Поэтому, если вы являетесь консультационной фирмой, помогающей людям выбирать нужную мебель, тогда вы являетесь бизнесом. Но если вы запускаете веб-сайт, где люди могут сравнивать варианты мебели, то вы являетесь электронным бизнесом.

Этот взгляд на электронный бизнес значительно ограничен в своем объеме. И в этом аватаре он начинает получать синоним электронной коммерции.

Будет ли реальный электронный бизнес встать?

Что такое электронный бизнес? Меня не слишком беспокоит, потому что это просто вопрос семантики.Мой жаргон не обязательно превосходит ваш жаргон.

Но обсуждение дилеммы электронного бизнеса и электронной коммерции не является пустой тратой времени. Если я не пойму предполагаемого смысла говорящего, я, скорее всего, неправильно пойму. Представьте себе путаницу, которая будет вызвана законодательным актом, который говорит об электронном бизнесе, но не описывает его адекватно!

Что такое электронная коммерция?

По сравнению с мрачными определениями электронного бизнеса электронная коммерция более ясна. В базовой форме он включает размещение заказов онлайн и осуществление платежей в Интернете. В частности, в электронной коммерции B2C (от бизнеса к потребителю) у нас есть веб-сайт, который продает товары на одном конце и покупает эти товары — с другой.

Является ли бизнес для бизнеса электронной коммерцией такой же, как электронный бизнес?

Я не видел, чтобы этот вопрос рассматривался в другом месте, но я думаю, что это лежит в основе дилеммы электронного бизнеса и электронной коммерции.

Если вы читаете о электронной коммерции для бизнеса (B2B), вы всегда будете сталкиваться с ссылками на совместное использование данных, управление цепочками поставок, управление логистикой и другие основные бизнес-процессы, которые напрямую не связаны с покупкой и продажей. Итак, что же тогда: B2B-электронная коммерция или электронный бизнес?

В моем анализе люди, которые могут четко различать электронный бизнес и электронную коммерцию, думают только об электронной коммерции B2C. И те, кто считает, что электронная коммерция и электронный бизнес являются синонимами, думают обо всех формах электронной коммерции, включая B2B-коммерцию.