Программы для оптимизации бизнес процессов

В этой статье мы рассмотрим рейтинг лучших BPM-систем для управления бизнес-процессами по состоянию на 2023 год. Ознакомьтесь, если запланировали внедрение такой программы в своей компании.

BPM (Business Process Management System) – управленческая концепция, в рамках которой любой бизнес-процесс рассматривается как отдельный ресурс компании. Оптимизация и автоматизация бизнес процессов – способ повысить общую эффективность и управляемость организации. А используются для этого специальные BPM-системы (Business Process Management System) – программы со специализированным функционалом.

Внедрение системы управления бизнес-процессами позволяет получить сразу несколько выгод:

• Скорость. Процессы выполняются быстрее благодаря автоматизации рутинных и часто повторяющихся задач, а также наличии четкой регламентации для каждого действия.
• Качество. Работа в рамках строгих регламентов позволяет повысить общий уровень выполнения задач за счет минимизации числа ошибок, вызванных человеческим фактором.
• Гибкость. В рамках BPM-программы гораздо проще изменять и масштабировать процессы, выстраивать и перестраивать их в зависимости от развития и текущей конъюнктуры рынка.
• Управление. Все хорошие BPM-системы имеют функции сбора и обработки статистики, что позволяет более эффективно контролировать рабочие процессы, не упуская деталей.

Информационная система управления бизнес-процессами – это набор инструментов, который поможет повысить эффективность работы организации, структурировать ее, выстроить работу всех подразделений в рамках единых правил и стандартов.

Критерии составления нашего рейтинга

Отметим сразу, что наш рейтинг BPM-систем, как и любая другая попытка составить ТОП – это во многом субъективное мнение. Но выразили его специалисты в этой сфере, которые тестировали эти программы, использовали их, а также хорошо знают рынок. Поэтому считаем, что приведенный ниже перечень актуален на 2023 год. 

Также просим обратить внимание, что порядковые номера систем в рейтинге условны. Каждая из выбранного нами десятка достойна места в тройке лидеров.

При составлении своего ТОПа мы руководствовались следующими критериями:

• Количество и разнообразие исполняемых бизнес-процессов, а также гибкость их подстройки под разные виды и масштабы деятельности.
• Востребованность BPM-системы в России, поскольку в первую очередь мы рассматривали запросы отечественного рынка и способность адаптировать программу под его условия, особенности.
• Стоимость. К сожалению, полностью бесплатные BPM-системы – это оксюморон. Нет ни одной толковой, достаточно функциональной программы, за которую не придется платить. Все же это коммерческие продукты, разработка и поддержка которых – дело дорогостоящее. При этом почти все ТОПовые разработчики предлагают бесплатный ознакомительный период или системы с ограниченным функционалом для неоплачиваемого использования. На это, а также на стоимость покупки лицензии мы также обращали внимание.

Надеемся, что проведенная нами аналитическая работа принесет вам пользу. А пока переходим к самому ПО.

1) Comindware Business Application Platform

Comindware Business Application Platform — отечественная Low-code BPMS платформа для разработки BPM-систем и бизнес-приложений силами сотрудников предприятия. Средства разработки, предназначенные для людей без навыков программирования, позволяют в течение 4 недель получить минимально жизнеспособный продукт (MVP) для управления бизнес-процессами.

Платформа предназначена для разработки ИТ-решений по всем направлениям деловой активности предприятия  — от управления взаимоотношениями с клиентами до проведения конкурсных закупок, от автоматизации работы склада до обработки заявок в Service Desk и многое другое. Платформа может решать как отдельные задачи в рамках операционной деятельности, так и стать фундаментом для цифровой трансформации предприятия.

В конце 2021 года компания Comindware четвертый раз подряд заняла первую строчку в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS по версии  CNews Analytics.

В апреле 2022 года компания Comindware выпустила новое готовое к использованию решение на базе Comindware Business Application Platform, Comindware Управление закупками. Решение создано таким образом, чтобы его можно было запустить в работу за 1–2 дня, но настройки бизнес-процессов настолько гибкие, что не ограничивают компании в выборе бизнес-логики.

В мае 2022 года вышла новая номерная версия low-code BPM-платформы. Comindware Business Application Platform 4 позволяет цифровизовать бизнес-процессы ещё быстрее и эффективнее. Так, новый визуальный редактор выражений, условий и фильтров позволяет практически полностью избавиться от написания скриптов и делает low-code продукт ближе к no-code. А новый конструктор форм и списков позволяет выполнить настройки заметно быстрее и удобнее. Теперь практически 100% интерфейса пользователя могут быть персонализированы под стиль компании и задачи конкретного пользователя. Чаты и возможности социального взаимодействия сделают командную работу заметно более эффективной. 
 

Преимущества Comindware Business Application Platform

• Интерфейс для настройки приложений «кликом мышки» в окне браузера;
• Редактирование схем бизнес-процессов и форм без перезапуска системы или приложения;
• Поддержка мирового стандарта моделирования бизнес-процессов BPMN 2.0
• Библиотека процессов. Сейчас в библиотеке более 120 шаблонов процессов, список постоянно пополняется;
• Построение процессной архитектуры предприятия для визуализации связей и отношений между процессами на глобальном уровне;
• Возможность вывода аналитических данных в отчеты и графики, инструменты реализации KPI.

Недостатки Comindware Business Application Platform

• В компании есть отраслевая экспертиза, но нет готовых отраслевых решений.
• Есть заготовки решений ECM, CRM, KPI, PM, ITSM, управление закупками, HR, Service Desk и т.д. Но данные заготовки не являются готовыми к использованию «коробочными» решениями. Их цель — существенно упростить разработку решений под нужды конкретного заказчика.

Стоимость Comindware Business Application Platform

• Демо-версия до 90 дней по согласованию, тестирование полной конфигурации.
• Платформа имеет три варианта приобретения на выбор заказчика. Цена лицензий и полная стоимость владения рассчитывается по запросу. Справочная информация о порядке цен доступна на сайте Comindware.

2) LeaderTask

О программе LeaderTask

LeaderTask, — эффективная, многофункциональная система для управления бизнес-процессами, объединяющая возможности электронного органайзера, персонального информационного менеджера, менеджера контактов, проектов и удобного календаря для планирования. С помощью сервиса можно планировать, контролировать выполнение задач. Создавать мероприятия, события, устанавливать напоминания.

Тысячи коммерческих компаний, бизнесов и пользователей выбирают LeaderTask, положительно оценивая универсальность и удобство в работе с приложением. Данный таск-менеджер подходит для индивидуального или командного использования. Это полноценный электронный секретарь и помощник в управлении проектами, со встроенным корпоративным мессенджером, планировщиком и другими полезными модулями, помогающими эффективно организовать совместную работу в командах любого масштаба.

Приложение помогает эффективно распоряжаться личным и рабочим временем. Предоставляет возможности создания единой информационной базы. Будет полезно занятым людям, руководителям компаний и фрилансерам, работающим по свободному графику.

Программа синхронизируется со всеми цифровыми платформами. Предоставляет пользователям гибкую систему настроек под «свои потребности и возможности». Имеет бесплатную базовую версию, в которой есть всё необходимое для ежедневного и стратегического планирования. За счёт хорошей техподдержки, постоянного внесения в интерфейс и управление актуальных изменений, является оптимальным вариантом для организации бизнес-процессов.

Преимущества LeaderTask

• Поддержка гибких Agile проектов.
• Реализация принципов тайм-менеджмента на практике, включая подходы Getting Things Done.
• Адаптивные настройки для ведения различных проектов.
• Хранение информации в единой системе с возможностью организации доступа заинтересованным сторонам.
• «Умные» уведомления.
• Управление задачами с помощью фильтров.
• Интеграция с популярными сервисами и приложениями.
• «Резервное копирование», позволяющее возвращаться к старым версиям или восстанавливать удалённые данные.
• Удалённая работа в режиме оффлайн без интернета.
• Полноценное мобильное приложение.
• Синхронизация контактов, файлов, задач на Windows, Android, iPhone или iPad.
• Сбор аналитики по каждому участнику, работающему в команде.

Недостатки LeaderTask

• Не до конца доработанная кроссплатформенность. Из-за этого на некоторых платформах нет отдельных элементов функционала, а веб версия пока отстаёт по возможностям.
• Отсутствует синхронизация по IMAP в почтовом клиенте.

Стоимость LeaderTask

• Бесплатный тариф для новичков, — на одного пользователя. С поддержкой основных функций.
• Премиум, для профессионального использования, — 249 рублей за одного участника ежемесячно. С продвинутым и расширенным функционалом.
• Бизнес, для команд от 2-х человек, — 370 рублей за пользователя в месяц. С полным набором возможностей для решения любых задач.

3) Bitrix24

О программе Bitrix24

Как утверждают разработчики, продукты Bitrix24 активно используют более чем 1 500 000 компаний. Именно по этой причине условное первое место мы отдали этой системе. Также следует отметить, что эта система управления бизнес-процессами подходит решительно всем организациям благодаря обширному функционалу, наличию нескольких тарифных планов и большим возможностям настройки, масштабирования. 

Это настоящий внутренний корпоративный Интернет со своей CRM, социальной сетью, мессенджером, планировщиком и кучей других модулей. В России на данный момент Bitrix24 – это определенно №1. Впрочем, конкуренты с каждым годом понемногу поджимают, так что гегемония разработчика, бывшая неоспоримой еще несколько лет назад, сейчас не выглядит настолько явной.

Преимущества Bitrix24

• Многофункциональность. Настроить эту систему можно под любой вид деятельности. Без исключений.
• Корпоративная социальная сеть. Позволяет даже неформальное общение внутри компании организовать в рамках корпоративных проектов.
• Интеграция. 1С, телефония, почта и больше 1000 других приложений, что позволяет получить практически неограниченный функционал.
• Face-tracker. Если ваш офис, кафе, магазин или другое заведение оборудовано камерами с функцией распознавания лица система будет запоминать клиентов и оповещать об их повторном визите. А при необходимости найдет их в ВК.

Недостатки Bitrix24

• Слишком большой функционал. Здесь действительно много всего, поэтому выучить систему досконально будет затруднительно.
• Интеграция с 1С только в платных тарифах.
• Недорогая, но все же платная телефония.

Стоимость Bitrix24

• «Проект». Бесплатная версия программы с ограничением в 12 пользователей и сильно урезанным функционалом.
• «Проект+». 990 руб./мес. Ограниченный функционал, но неограниченное количество пользователей.
• «Команда». 5490 руб./мес. Набор инструментов для малого и среднего бизнеса.
• «Компания». 10 990 руб./мес. Все возможности для крупного бизнеса. 

4) ELMA

О программе ELMA

ELMA – одна из наиболее динамично развивающихся систем управления бизнес-процессами предприятий, компаний с разными направлениями деятельности. Предназначена для автоматизации управления повторяющимися процессами и нерегулярными задачами, корректируемыми в рамках проектов. С ее помощью можно эффективно наладить документооборот, что тоже немаловажно.

Главное – это целевая программа, в которой нет ничего лишнего, а присутствует только то, что напрямую связано с BPM. 

Преимущества ELMA

• Более доступная сравнительно с большинством конкурентов стоимость.
• Эффективный и простой в понимании дизайнер бизнес-процессов, позволяющий автоматизировать их за минимальное число шагов.
• Возможность самостоятельной интеграции в процессы компании благодаря большому количеству уроков и документации в открытом доступе.
• Предельно простые интерфейсы во всех модулях.
• Работать с программой удаленно можно без установки специального ПО – достаточно Интернета и любого веб-браузера.

Недостатки ELMA

• Только целевой для решения задач сферы BPM функционал с минимальным объемом смежных модулей.
• Отсутствие возможности приобретать некоторые модули отдельно – покупать нужно все, или ничего.

Стоимость ELMA

• ELMA Community Edition – бесплатная версия с ограничением в 5 пользователей и урезанным функционалом.
• ELMA BPM – 45 000 рублей. Все основные функции, до 200 пользователей. Лицензия – вечная.
• ELMA Enterprise – корпоративное решение. Стоимость — в зависимости от конфигурации.

5) Oracle BPM Suite

О программе Oracle BPM Suite

Oracle BPM Suite – еще одна масштабная система управления эффективностью бизнес-процессов. Состоит из трех базовых функциональных блоков, предназначенных для автоматизации: 

• управления внутренними процессами предприятия;
• взаимодействия с клиентами, партнерами и контрагентами;
• работы собственных площадок электронной коммерции. 

В принципе, эта система управления качеством бизнес-процессов в большей степени оптимизирована для коммерческой деятельности. Но для нее здесь есть решительно все, в том числе по части логистики и регламентов для персонала на всех уровнях.

Преимущества Oracle BPM Suite

    • Наличие шаблонов, как для целых бизнес-процессов, так и для пользовательских форм.
    • Встроенный функционал для создания корпоративных порталов.
    • Обширные возможности для комплексной интеграции с другими бизнес-программами.
    • Обширные возможности в плане настройки процессов под свои потребности. 

Недостатки Oracle BPM Suite

    • Отсутствие возможности связывать несколько бизнес-правил в один процесс.
    • Недостаточный функционал для крупных производственных предприятий.

Стоимость Oracle BPM Suite

    • По запросу указывается разработчиков в зависимости от региона и выбранного функционала.

6) «Первая форма»

О программе «Первая форма»

Возможно, «Первая форма» пока что не является одной из самых распространенных BPM-систем. Но мы включили ее в собственный рейтинг потому, что это на 100% российская разработка, в которой полностью учтены особенности организации и ведения бизнеса в нашей стране. Кроме того, она предлагает обширный функционал для автоматизации управления бизнес-процессами торговых, производственных, консалтинговых, страховых и других компаний. Это один из проектов, которые стремительно развиваются и постоянно растут, прибавляя в качестве, возможностях.

Преимущества «Первая форма»

• Идеальная приспособленность к российским условиям ведения бизнеса.
• Упрощенный процесс внедрения системы управления бизнес-процессами.
• Наличие полнофункционального веб-интерфейса и мобильного приложения.
• Электронный документооборот, управление продажами и другие полезные модули.
• Интеграция с 1С, почтовыми клиентами, телефонией и т.п.

Недостатки «Первая форма»

• Это относительно новая система с ограниченной клиентской базой, которая пока еще находится в стадии развития.

Стоимость «Первая форма»

• Стоимость лицензии рассчитывается индивидуально. Чтобы узнать цену, необходимо обратиться к разработчику.

7) Zoho

О программе Zoho

Zoho предлагает сразу несколько пакетов готовых решений для автоматизации внутренних и внешних процессов. Они отличаются простотой внедрения и восприятия, предоставляют все основные возможности, даже в бесплатной версии.

Изюминка здесь – Zoho Creator. Это во многом уникальный проект, в первую очередь ориентированный на разработчиков и IT-сферу. Представляет собой онлайн-сервис, на котором можно создавать собственные модули, используя готовые решения из открытой библиотеки, а также обмениваясь ими с другими пользователями.

Проект позволяет подобрать необходимое, выполнить всесторонний анализ системы управления бизнес-процессами, и изменить ее, добиваясь 100% соответствия с вашими целями и задачами.

Преимущества Zoho

• Достаточно обширный функционал уже в бесплатной версии.
• Простота интеграции и настройки.
• Возможность создания собственных модулей с уникальными параметрами.
• Удобная интеграция с 1С.

Недостатки Zoho

• Изначальный функционал не всегда достаточен для решения масштабных задач, из-за чего может понадобиться разработка собственных модулей на основе предоставленных разработчиком решений.

Стоимость Zoho

• 15 дней бесплатного пользования в тестовом режиме.
• Standart – 12 долларов в месяц.
• Professional – 20 долларов в месяц.
• Enterprise – 35 долларов в месяц.
• CRM Plus – 50 долларов в месяц.

Bizagi

О программе Bizagi

Bizagi – одна из наиболее известных и популярных автоматизированных систем управления бизнес-процессами. Это глобальное решение, состоящее из трех отдельных модулей, отвечающих за создание, автоматизацию и исполнение процессов. Благодаря такому подходу к построению архитектуры разработчикам удалось «сделать сложное простым», по крайней мере, внешне.

В этой системе есть все для организации эффективного бизнес-контроля. Она достаточно вариативна для интеграции в компании с разными направлениями деятельности. 

Преимущества Bizagi

• Система обмена данными между процессами повышает уровень автоматизации.
• Лучшие среди прямых конкурентов возможности по моделированию процессов и правил.
• Хорошо проработанные мобильные приложения.
• Поддержка платформ Java и Microsoft.

Недостатки Bizagi

• Отсутствие официального представительства в России, что несколько усложняет работу с техподдержкой испанской компании.
• Организация работы в многооконном режиме, что несколько затрудняет работу на начальном этапе внедрения системы.

Стоимость Bizagi

• Чтобы узнать стоимость и условия покупки лицензии, необходимо связаться с разработчиком и уточнить требуемую конфигурацию. Цена рассчитывается индивидуально.

9) Bpm’online

О программе Bpm’online

Bpm’online – оригинальный продукт украинских разработчиков, что подразумевает наличие отлично проработанной русскоязычной версии. Стартапу еще нет и десяти лет. Но с 2016 года система постоянно попадает в профильные рейтинги и получает награды за свои инструменты для управления продажами и прочими аспектами организации бизнеса.

Главная «фишка» Bpm’online – возможности совершенствования системы управления бизнес-процессами. Не безграничные, но очень обширные. Разработчик предоставляет вполне функциональный базовый набор модулей, а также доступ к среде, в которой на основе готовых решений можно конструировать собственные приложения с целевым функционалом. Причем не обязательно с привлечением ТОП-программистов.

Преимущества Bpm’online

• Простая в интеграции система, основанная на «облачной» архитектуре.
• Обширные возможности модернизации программы под свои потребности.
• Обширный функционал в базовом наборе. 
• Гибкая тарифная политика.

Недостатки Bpm’online

• Это система, ориентированная в первую очередь на торговлю. То есть, достаточно целевая.

Стоимость Bpm’online

• Начальный пакет – 950 рублей в месяц за пользователя.
• Стандартный пакет – 1250 рублей в месяц за пользователя.
• Максимальный пакет – 2500 рублей в месяц за пользователя.

10) Metatask

О программе Metatask

Metatask – популярная в англоязычном сегменте BPMS-система управления бизнес-процессами, допускающая формирование практически любой требуемой среды. Предоставляет потрясающей разнообразный функционал, идеально проработанные интерфейсы, в том числе мобильные. Подходит для всех видов бизнеса и охватывает каждый процесс. Недостаток только один – русскоязычной версии нет вообще.

Преимущества Metatask

    • Высокий уровень адаптивности под требования бизнеса.
    • Проработанные мобильные интерфейсы.
    • Простота интеграции в процессы и управления ими.

Недостатки Metatask

    • Нет русскоязычной версии.

Стоимость Metatask

    • 14-дневный тестовый режим с доступом ко всем функциям.
    • 6 долларов за пользователя в месяц (подключение не менее 5 пользователей).

11) IBM Business Process Manager

О программе IBM® Business Process Manager

Если вас интересуют продукты солидных разработчиков со 100% чистой, подтвержденной временем репутацией, то IBM Business Process Manager – именно то, что надо. Это комплексная программа, которая позволяет не только проектировать процессы управления бизнес-системой, но и тестировать их перед практическим внедрением. Такой подход позволяет избегать многих ошибок. Для разных по масштабу деятельности организаций компания предлагает три издания своего продукта с различным функционалом. Но даже в минимальной версии есть все необходимое для малого и среднего бизнеса.

Преимущества IBM Business Process Manager

• Солидный разработчик с большим опытом.
• Наличие функции предварительного тестирования созданных бизнес-процессов.
• Три версии программы с разным функционалом.
• Полный набор необходимых модулей.
• Большие возможности в плане масштабируемости.

Недостатки IBM Business Process Manager

• Не самый простой для восприятия интерфейс.
• Высокие требования к производительности оборудования. 

Стоимость IBM Business Process Manager

• Цена устанавливается индивидуально в зависимости от выбранной конфигурации и региональной привязки.

12) SAP Business Suite BPM

О программе SAP Business Suite BPM

С одной стороны, SAP Business Suite ничем выгодно не отличается от других систем управления бизнес-процессами (BPM). Те же возможности, никаких ярко выраженных черт и революционных решений. Но эта программа весьма распространена в России, имеет хорошую техподдержку и является одним из оптимальных вариантов для создания и интеграции небольших бизнес-процессов. Ориентирована она на малые и средние организации, перекрывая все их запросы.

Преимущества SAP Business Suite BPM

• Хорошая техподдержка.
• Отлично проработанный русскоязычный интерфейс.
• Простота обучения работе и создания бизнес-процессов.
• Эффективность моделирования и внедрения процессов.
• Создание совместной рабочей среды для специалистов из отделов бизнеса и IT. 

Недостатки SAP Business Suite BPM

• Функционал в значительной степени ограничен созданием бизнес-процессов с минимальным количеством дополнительных модулей.
• Не оптимальный вариант для крупного бизнеса.

Стоимость SAP Business Suite BPM

    • Стоимость продукта определяется индивидуально в зависимости от пакета модулей и возможностей, которые необходимо получить.

Управление + контроль = успешный бизнес

Каждая из перечисленных выше систем управления бизнес-процессами поможет повысить его эффективность за счет структуризации, стандартизации и автоматизации (особенно регулярных задач). Это важный аспект оптимизации деятельности и создания благоприятных условий для стабильности, процветания. Но есть еще один – контроль над сотрудниками. Насколько бы хорошо не была технически обеспечена организация, человеческий фактор все равно играет важную роль.

Уменьшить его влияние на бизнес можно за счет внедрения еще одной системы – Kickidler, предназначенной для автоматизации контроля эффективности работы сотрудников, нарушений, учета рабочего времени. Это второй важный аспект автоматизации управления офисом.

ПО Kickidler – система учета рабочего времени, позволяющая с высоким уровнем автономности контролировать продуктивность и дисциплину персонала, затрачивая основные усилия на развитие бизнеса, а не поддержание порядка в офисе.

Система учёта рабочего времени Kickidler

Создание практически любого решения для бизнеса, включая CRM, не обходится без создания бизнес-процессов.
Построение бизнес-процесса – не всегда простое дело, потому что требуется не только начертить некую схему, но и продумать, как практически будет происходить тот или иной процесс, регламентировать его, донести этот регламент до каждого сотрудника, протестировать, как всё происходит на практике, подумать над недостатками и вариантами их исправления. 
Для моделирования бизнес-процесса в соответствии с нотацией BPMN чаще всего используется специальное ПО для моделирования бизнес-процессов, способные не только составлять схемы, но и обеспечивать реальную работу бизнеса по этим схемам. 
Давайте разберемся что же такое система BPMN и как происходит моделирование бизнес-процессов BPMN ?
BPMN – Business Process Management Notation – это система условных обозначений для построения схемы протекания бизнес-процессов (моделирования бизнес-процессов). 

В основе любой схемы такого типа лежит событие. К примеру, к событиям могут относиться:
— Получение заявки от клиента (начальное событие).
— Создание документа.
— Согласование документа.
— Отправка товара клиенту/предоставление услуги клиенту.
— Получение отзыва от клиента (конечное событие, если не требуется обработать отзыв).
— Другие события.

Помимо событий, существуют шлюзы. Именно они позволяют получить конкретную схему бизнес-процесса, потому что именно шлюзы регламентируют движение процесса. Это многочисленные связки-переходы с логическими значениями «далее», «если», «и». Они позволяют бизнес-процессам ветвиться: от одного события (например, поступление заявки) отходят несколько шлюзов: фиксация заявки, обработка заявки, сбор контактных данных от клиента, и так далее. 

Давайте рассмотрим несколько вариантов ПО, с помощью которых можно проводить как моделирование, так и автоматизацию бизнес-процессов.

9 программ для моделирования бизнес процессов:
1. Bizagi Process Modeler http://www.bizagi.com/ 
Бесплатное программное обеспечение для создания диаграмм процессов и документации в нотации стандарта BPMN. Отличній инструмент построения бизнес-процессов. Помогает не только создать, но и опубликовать результаты работы в различных форматах, включая MS Word и интерактивный HTML:

Бесплатная. Open Source Business Management System. Программа для построения и анализа бизнес процессов.

Достаточно простой в установке и использовании инструмент, так что его могут применять и начинающие пользователи. ARIS Express принадлежит к семейству средств моделирования ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) и включает не только инструменты моделирования бизнес-процессов и публикации моделей, но и интегрирующиеся между собой средства разработки системы сбалансированных показателей, оценки и оптимизации стоимости бизнес-процессов, инструменты, упрощающие внедрение ERP-систем, а также инструменты контроля за выполнением бизнес-процессов.

4. Camunda https://camunda.com/products/modeler/ 
Это BPM-движок для автоматизации бизнес-процессов.
— Открытые исходники позволяют однозначно понимать как работает софт, а отличная документация позволяет очень быстро разобраться, как интегрировать движок в свою инфраструктуру.
— Camunda поддерживает последнюю версию Java, или вообще любой JVM-язык.
— Отличная архитектура внутри — движок делает то, что от него ожидается самым очевидным и ожидаемым способом. Нет никаких лишних абстракций, которые необходимо изучать.
— Удобство разработки, тестирования и встраивания в CICD за счёт того, что Camunda можно использовать просто как библиотеку в Java-приложении. Camunda не ограничивает разработчика какими-то своими условиями. Используйте любые удобные инструменты — статистические анализаторы, тестовые фрейморвки, средства сборки, средства контроля версий.
Camunda — это также набор приложений Modeler, Task List, BPMN Engine, DMN Engine, Cockpit, Admin,Optimize.
Modeler — это приложение для создания моделей BPMN процессов. Эти модели нужны для других частей системы.
Task list — это веб-приложение, в котором исполнители выполняют задачи, поставленные на них бизнес-процессом.
BPMN Engine — это непосредственно движок, которые отвечает за интерпритацию BPMN в объекты JAVA, сохранение объектов в базе и реализацию других вещей (типа листенеров активностей), которые крутятся вокруг процессов.
DMN Engine — аналогично BPMN Engine, только для DMN (Decision Model and Notation)
Cockpit — это веб-приложение для просмотра состояния процессов. В бесплатной версии он сильно обрезан по функционалу.
Admin — это веб-приложение для управления правами пользователей и пользователями.
Optimize — это веб-приложение для анализа бизнес-процессов. Оно платное.

5. AllFusion Process Modeler http://www.ca.com/ru/default.aspx 
Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных, построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

6. IBM WebSphere Business Modeler http://www-03.ibm.com/software/products/us/en/modeler
IBM WebSphere Business Modeler является программным средством, нацеленным на моделирование, имитацию и анализ бизнес-процессов.
Ключевые характеристики IBM WebSphere Business Modeler такие:
— позволяет сформировать перечень показателей KPI, привязать их к элементам бизнес-процесса и путем имитации модели спрогнозировать их значения. Таким образом, отслеживается достижение стратегических и тактических целей компании.
— позволяет описывать бизнес-процессы при помощи диаграмм стандарта BPMN. Информация об организации может накапливаться в виде структурированных справочников, между справочниками могут устанавливаться взаимосвязи.
— посредством инструментария Crystal Report в системе могут создаваться любые виды отчетности по объектам модели и регламентной отчетности, которые могут быть выгружены в Word, Excel, pdf и прочие форматы.
— система поддерживает более 40 видов анализа как статического (анализируется структура модели), так и динамического (анализируется модель во время и после имитации).
— возможности сбора и контроля значений показателей позволяют использовать систему не только как систему проектирования, но и как систему исполнения.
— модели могут быть опубликованы так, что станут доступны команде разработчиков для ознакомления и анализа.
— система легко интегрируется с другими продуктами разработки IBM.

7. ELMA http://www.elma-bpm.ru/ 
Российская разработка. Есть бесплатная версия. Система управления бизнес-процессами основана на простой идее: идет построение модели бизнес-процессов вашей компании с помощью наглядных диаграмм (нотация BPMN), загружаете эти описания в компьютерную систему ELMA, и программа позволяет отследить исполнение процессов в реальной практике работы предприятия. 
Ключевые характеристики: 
— помимо управления последовательными задачами, которые выгодно автоматизировать, есть модуль управления проектами.
— существующая система контроля (в том числе через модуль управления KPI) и отчетов создает оптимальный условия для работы в команде, в том числе удаленно (особо ценно для филиалов). 
— электронный документооборот связан со всеми модулями системы и обеспечивает хранение, классификацию документов. Это значительно экономит время и сводит концепцию «незаменимого работника» к минимуму. 
— учет клиентов и прав доступа решен в модуле CRM: появилась функция интеграции с call центрами. Для рядового пользователя ELMA может быть полезна как альтернатива внутрикорпоративной почте и инструмент управления задачами.

8. Fox Manager Бизнес Процессы http://www.fox-manager.com.ua/ 
Бесплатная. Используемая нотация близка к Basic Flow Chart, которая многим хорошо знакома своей простотой построения бизнес процессов. Программа автоматически строит процессы верхнего уровня, отображая взаимодействия категорий и бизнес процессов в виде наглядной диаграммы. Аналитические функции программы позволяют вовремя заметить и устранить ошибки, допущенные при построении построенной процессной модели, а именно выделить процессы, за которые никто не отвечает, найти ссылки на несуществующие документы, должности, поставщиков или бизнес процессы.

9. Comindware Business Application Platform https://www.comindware.com/ru/platform/ 
Отечественная Low-code платформа для моделирования и управления BPMN-процессами и цифровой трансформации предприятия. 
Платформа от Comindware прекрасно подходит для упрощения и углубления автоматизации бизнес-процессов в рамках систем электронного документооборота. Утверждение и подписание договора – наиболее типичный процесс в рамках документооборота любой компании. С помощью пользовательского инструмента от Comindware, входящего в функционал платформы и доступного из любого веб-браузера, появляется возможность без лишних сложностей собрать такой процесс в соответствии с BPMN.

Команда облачной автоматизации бизнеса Альтап собрала подборку из российских сервисов, которые помогут предпринимателям и руководителям выстраивать бизнес-процессы эффективнее.

Иностранные сервисы, которыми мы привыкли пользоваться каждый день, постепенно уходят из России, однако на рынке есть много достойных аналогов среди отечественных решений.

В подборке мы собрали и те сервисы, которые можно использовать автономно, и те, которые приносят максимальную эффективность при интеграции с другими, например, 1С. Для удобства все сервисы разделили по направлениям:

Для управления проектами

amoCRM — это облачная CRM-система, которая позволяет компании выстраивать воронку продаж и отслеживать сделки.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: интеграция amoCRM возможна со множеством сервисов: от телефонии до email-рассылок. Полный список сервисов и подробные инструкции по подключению вы можете найти по ссылке.

Битрикс 24 — это «корпоративный интернет» с внутренней соцсетью и различными модулями. Подходит тем компаниям, которым не нужно много функций CRM, а достаточно основных — телефонии, продаж и управления персоналом.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: Битрикс24 интегрируется с более 100 сервисами, полный список вы можете найти здесь.

B2B Family — это сервис отслеживания конверсии коммерческих предложений, который помогает отслеживать количество и качество совершаемых действий с вашей заявкой. Это позволяет сократить затраты на привлечение клиентов, которые не перейдут на следующий этап воронки, повысить уровень продаж и сократить цикл сделки.

Плюсы:

Минус: нет бесплатного тарифа

Возможности интеграции: интеграция с amoCRM и Битрикс 24 подключается из личного кабинета в B2B Family.

Pyrus — это Low‑code платформа, которая помогает управлять задачами сотрудников и координировать бизнес-процессы.

Плюсы:

Минус: интегрировать сервис с другими самостоятельно не получится

Возможности интеграции: доступна интеграция с различными сервисами через API — специальный протокол для взаимодействия компьютерных программ, который позволяет использовать функции одного приложения внутри другого.

Сервис Calltouch — это набор инструментов для контроля маркетинга, экономии рекламного бюджета, оптимизации рекламы и увеличения прибыли. Сервис также будет полезен, чтобы оценивать окупаемость рекламы, оперативно перераспределять бюджет, контролировать качество и количество лидов, отслеживать конверсию из обращения в продажу.

Плюсы:

Минус: сложный интерфейс, чтобы разобраться, потребуется время.

Возможности интеграции: интеграцию типовых решений можно настроить через службу поддержки Calltouch, иные интеграции происходят через API.

JIVO — это платформа, помогающая бизнесу объединить все каналы связи с клиентом в одном приложении: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и звонки. Все ваши подключения, переписки, и статистика хранятся в облаке и связаны с аккаунтом.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: с полным списком интегрирующихся сервисов и инструкциями к подключению вы можете ознакомиться по ссылке.

Для подключения телефонии

Телфин — сервис IP-телефонии, который подходит как малому, так и крупному бизнесу.

Интегрированный с другими сервисами Телфин позволяет сохранять записи всех телефонных разговоров, автоматически соединяет клиента с его менеджером и формировать статистику по каждому вызову.

Плюсы:

Минус:

Возможности интеграции: подключить телефонию и интегрировать ее с сервисами автоматизации учета и CRM можно, заполнив заявку здесь.

MikoPBX — это полноценная IP АТС, которую можно установить локально или загрузить в облако. Если интегрировать сервис с 1С, можно настроить механизм переадресации звонков клиентов, фиксировать записи разговоров и выстраивать единую систему маршрутизации звонков.

Плюсы:

Минус: очевидных минусов нет

Возможности интеграции: интеграции с другими сервисами проводятся через MikoPBX, оформить заявку на внедрение можно здесь.

Mango office — бесплатное приложение, которое даёт возможность вам и вашим сотрудникам быстро обрабатывать звонки клиентов, а также может служить корпоративным мессенджером для быстрого и защищённого общения внутри команды.

Плюсы:

Минус: поддерживает звонки только в пределах города

Возможности интеграции: ознакомиться с полным списком готовых интеграций и инструкциями по подключению можно по ссылке.

Для организации командировок

SmartWay позволяет быстро сравнить цены на ж/д и авиабилеты, гостиницы по всему миру и забронировать наиболее выгодные варианты для командировки. Бухгалтерия может в любой момент получить всю отчётность по поездке.

Плюсы:

Минус: нет бесплатной версии

Возможности интеграции: сервис уже интегрирован с 1С. Для того чтобы начать работать с сервисом Smartway, нужно просто подключить функцию синхронизации данных в разделе «Настройки» в программе 1С.

OneTwoTrip — это онлайн-сервис организации командировок. С помощью него вы сможете забронировать авиа, ж/д билеты и отели для ваших деловых поездок.

Плюсы:

Минус: сервис работает только с юридическими лицами

Возможности интеграции: есть готовый модуль интеграции с 1С, подключение происходит из личного кабинета сервиса OneTwoTrip, с подробной инструкцией вы можете ознакомиться здесь. Интеграция с другими сервисами происходит через API.

Trivio — онлайн-сервис управления командировками и деловыми поездками. Включает в себя подбор авиа и железнодорожных билетов и бронирование отелей, а также сохраняет всю отчётность по поездке.

Плюсы:

Минус: без интеграций с бухгалтерскими системами, например, 1С Бухгалтерия, сервис не осуществляет резервное копирование данных

Возможности интеграции: интеграция с 1С осуществляется через личный кабинет сервиса Trivio, более подробную инструкцию вы можете найти тут. Интеграция с другими системами происходит через API.

Для аналитики

CoMagic — это сервис сквозной аналитики. Он позволяет объединить данные по рекламе из CRM, Яндекс.Директа и прочих каналов для их анализа.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: полный список интегрирующихся сервисов и подробные инструкции по подключению вы можете найти здесь.

Smartis — сервис автоматизации сквозной аналитики, маркетинга и продаж в сфере недвижимости, который поможет повысить конверсию сайта, увеличить трафик и эффективность sales-менеджеров.

Плюсы:

Минусы:

Возможности интеграции: интегрируется с более чем 50 сервисами, настроить интеграцию можно только через службу поддержки Smartis.

MPSTATS — сервис сбора аналитики и управления продажами на маркетплейсах. С его помощью можно выстраивать продажи на основании наглядной аналитики по конкурентным ценам, ранжированию товаров, трендам вашей отрасли и другим показателям.

Плюсы:

Минус: бесплатный пробный период — 24 часа

Возможности интеграции: доступна интеграция с другими сервисами через API.

Для осуществления Email-рассылок

Dasha Mail — это простой в использовании сервис настройки и анализа email-рассылок с уже готовыми шаблонами писем и возможностью настраивать разные типы рассылок: например, маркетинговые, триггерные, транзакционные, NPS-опросы, Web-push уведомления.

Плюсы:

Минус: сервис узконаправленный, без интеграции с другими сервисами не подойдет для крупных компаний

Возможности интеграции: есть готовые модули интеграций с различными сервисами, включая 1С:Битрикс, с полным списком можно ознакомиться по ссылке. С сервисами, которых нет в списке, возможна интеграция через API.

Sendsay — цифровое решение для автоматизации общения с клиентами и аналитики по коммуникациям, который уделяет большое внимание безопасности персональных данных.

Сервис позволяет отправлять различные типы рассылок, предоставляет возможности для сбора и анализа данных по рассылкам и целевым действиям внутри них.

Плюсы:

Минус: долгая модерация писем

Возможности интеграции: интегрируется с другими сервисами через API.

Mailgener — платформа автоматизации email-маркетинга со встроенным механизмом валидации email-адресов — проверки на существование.

Платформа предоставляет широкий функционал, включающий в себя все полезные свойства email-сервисов: создание базы в едином стиле, составление цепочек писем, отправка триггерных писем, сбор статистики и проведение A/B тестирований. .

Плюсы:

Минусы: судя по отзывам, не очень удобный интерфейс

Возможности интеграции: есть готовые модули интеграции с другими сервисами, при необходимости интегрировать те, которых нет в списке готовых, вы можете оставить заявку на разработку новой интеграции здесь.

Для разработки чат-ботов

Salebot — сервис-конструктор ботов со встроенной CRM-системой. Позволяет настроить чат-бота под любую задачу бизнеса с выводом в мессенджеры и маркетплейсы, а также формировать отчетность по взаимодействию с клиентами и конструировать несложные лендинги.

Плюсы:

Минусы: сложный интерфейс

Возможности интеграции: интеграция с другими сервисами осуществляются через API.

BotHelp — платформа для создания и запуска рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях. Сервис предоставляет возможность сегментировать и обрабатывать базы подписчиков с помощью бота, получать аналитику по конверсии и трафику, а также конструировать несложные лендинги на основе готовых шаблонов.

Плюсы:

Минус: нет бесплатного тарифа

Возможности интеграции: интегрируется с сервисами через API, также доступны готовые модули интеграции и подробные инструкции по внедрению в базе знаний.

***

Расскажите в комментариях, какими из этих сервисов пользуетесь вы и какие сервисы стоит добавить в нашу подборку.

Кстати, мы запускаем еженедельную рассылку с полезными материалами про бизнес, менеджмент и управление командами: подписывайтесь, будет интересно.

[maxbutton id=»1″]

Конечно, существует большое количество разных инструментов моделирования и управления процессами. Моей задачей было рассказать о тех, которые не требуют огромных проектов интеграции и могут быть использованы с минимальными затратами. Кстати, по этой причине я не стал рассматривать платформы ARIS, IBM и т.д.  

Заголовок каждого раздела — это название инструмента и ссылка на страницу производителя. Можете сразу знакомиться с подробностями.

Инструменты управления бизнес-процессами

BizAgi Suite

Официальный сайт

Если вы хотите получить не только модели и описания бизнес процессов, но и создать исполняемые приложения по ним, то это именно то, что нужно. BizAgi Suite состоит, по сути, из двух модулей — BizAgi Modeler, который используется для моделирования и описания бизнес процессов, и BizAgi Studio, который позволяет превратить модели в исполняемые приложения. Классно то, что это не требует навыков программирования, т.е. каждому по силам делать приложения.

Исполняемое приложение — это приложение на базе BizAgi Engine, которое превращает модель в программу. Например, вы можете создать модель согласования заявки на закупку и превратить ее в приложение, которое позволит участникам процесса выполнять в этом приложении все операции процесса — создание заявки, прохождение заявки через разные стадии согласования, комментирование, доработки заявки и т.д.

Короче, BizAgi Suite — это крутое средство автоматизации и контроля процессов. Оно позволяет гарантировать выполнение процессов в соответствии с описанием. Переоценить такую возможность с точки зрения управления невозможно.

Функционал и особенности

• Моделирование бизнес процессов, их проверка и анализ
• Создание описания бизнес процессов
• Создание исполняемых приложений на базе моделей
• Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
• Назначение процессов сотрудникам
• Назначение других ресурсов бизнес процессам
• Программа на русском языке

Стоимость

• Бесплатно, до 20 сотрудников.

Резюме

Очень рекомендую всем, кто не знает, с чего начать, хочет попробовать свои силы в управлении бизнес процессами и стремится получить инструмент, заточенный под ваши уникальные процессы.

ELMA BPM

Официальный сайт

Изюминка программы заключается в возможности интеграции с платформой 1С, что, безусловно, весьма привлекательно для российских компаний. Что это значит? Это значит, что все происходящее в 1С будет отражено в ELMA. И наоборот)

ELMA позволяет исполнять и отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0. Кстати, именно благодаря сотрудникам ELMA нотация была переведена на русский язык. За что им большое человеческое спасибо.

Очень мощно работает система документооборота в системе. Все документы имеют классификацию по типам, рассортированы по папкам, имеют правила создания и работы и т.д. Конечно, потребуется время, чтобы привести ваши документы в требуемый вид и соответствие системе, но оно того стоит. Если все сделано правильно, то вы запросто сможете отследить жизненный цикл любого документа.

Существуют дополнительные модули — Проекты, CRM и т.д. Но их не пробовал, поэтому ничего не могу сказать.

Интеграцией и обучением по работе с ELMA компания занимается самостоятельно. Судя по реализованным проектам, можно сказать, что они знают свое дело. 

Функционал и особенности

• Построение моделей бизнес процессов
• Назначение ролей бизнес процессов сотрудникам
• Выполнение и отслеживание процессов в реальном времени
• Системная работа с документооборотом
• Удобная «справка»
• Отличная поддержка
• Интеграция с 1С

Стоимость

• 77 000 рублей за 10 лицензий ELMA Standart. Это минимальное количество. На мой взгляд, стоимость вполне адекватна функционалу.

Резюме

Вы твердо приняли решение заниматься управлением бизнес процессами, их автоматизацией и улучшением? Вы привязаны к 1С? Тогда ELMA — это то, что нужно.

Business Studio

Официальный сайт

Так же как и ELMA, это российская разработка. Наверное, самый раскрученный инструмент для управления бизнес процессами на отечественном рынке. Первая версия увидела свет в 2004 году. Впервые я столкнулся с этой программой в 2006. На тот момент это было самое лучшее решение.

В принципе, в программе все довольно стандартно — определяем цели компании, моделируем процессы, которые позволяют достигать целей, назначаем ответственных из дерева оргструктуры, отмечаем используемые в процессах ресурсы.

Очень примечательно, что для постановки целей используется концепция Системы сбалансированных показателей. Это одна из самых успешных методик перевода стратегии компании в осязаемый и понятный вид.

Построение бизнес процессов, как часто происходит, производится сверху вниз. Программа поддерживает несколько нотаций моделирования: IDEF, eEPC, BPMN и еще несколько других.

Присутствует возможность имитационного моделирования, проведения функционально-стоимостного анализа и автоматической генерации документов, например, должностных инструкций. Документы соответствуют требованиям законодательства, что существенно облегчает работу. Выполнение и мониторинг процессов происходит через интеграцию с другими системами, например, ELMA.

Функционал и особенности

• Моделирование процессов в разных нотациях
• Автоматическая генерация документов
• Постановка целей компании по Системе сбалансированных показателей
• Интеграция со сторонними системами.
• Контроль выполнения процессов
• База знаний

Стоимость

• Ценообразование гибкое, так что для определения стоимости необходимо обратиться к консультантам компании. Т.к. я не сталкивался с покупкой данного ПО в последние пару лет, то порядок цифр мне неизвестен.

Резюме

Система мощная. Но сложная. Потребуются серьезные затраты, в первую очередь временные — для отладки и интеграции системы. Лучше всего, если у вас будет отдел или просто несколько бизнес-аналитиков, которые возьмут на себя эту работу. Работа с программой требует глубокого понимания методик и специфики программы.

Моделирование бизнес процессов

Visual Paradigm

Официальный сайт

Скажу откровенно, это лучшая программа для моделирования и описания бизнес процессов. Более удобного, функционального и гибкого инструмента для моделирования я не встречал.

Начнем с того, что VP поддерживает большое количество нотаций, блок-схем и моделей. Начиная от стандартных нотаций IDEF, eEPC и BPMN и заканчивая схемами баз данных, диаграмм взаимодействия и матриц.

Непосредственно моделирование выполнено очень удобно. В программе полностью отсутствуют недостатки, свойственные другим, например: наплывы элементов диаграммы друг на друга, пересечение стрелок, сбои при перетаскивании объектов, пулов и т.д. Интерфейс удобен, понятен и может настраиваться пользователем.

Все модели могут быть связаны друг с другом, так что провести моделирование всей системы бизнеса не проблема. Кроме того, возможно провести имитационное моделирование и проверку диаграмм.

VP позволяет детально управлять атрибутами элементов, что, в свою очередь, позволяет автоматически генерировать отличные описания. Т.к. программа изначально ориентирована на разработчиков информационных систем, каждому элементу можно задать условия поведения в системе, бизнес-правила и т.д. Кстати, шаблоны документов также настраиваются.

И наконец, программа позволяет выгружать полученные модели в виде программного кода. Причем в разных языках! Безусловно, данная функция имеет высокую ценность при разработке информационных систем и автоматизации бизнес процессов.

Функционал и особенности

• Моделирование бизнес процессов в разных нотациях
• Построение других моделей
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Создание и назначение правил поведения моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Взаимосвязь моделей
• Выгрузка моделей в виде программного кода
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Стоимость

• По подписке — 35$ в месяц
• Полная лицензия — 800$

Резюме

Лучшая программа для моделирования и описания бизнес процессов.

BizAgi Modeler

Официальный сайт

Это часть вышеупомянутого BizAgi Suite. Программа независима от полного комплекта и может быть поставлена отдельно.

Очень простой, лаконичный и удобный интерфейс.

Хороший рабочий инструмент для моделирования, который к тому же часто обновляется и совершенствуется. Модели, построенные в BizAgi Modeler, полностью совместимы с полной версией — Suite. Существуют определенные и свойственные только этой программе ограничения при моделировании, которых нет в нотации BPMN, но они в принципе обходятся.

Работать с моделями весьма удобно. Правда, иногда могут возникать досадные смещения элементов модели. Особенно при перетаскивании большого количества элементов. На мой взгляд, недостаточно проработана оптимизация расположения стрелок и элементов. Это приводит к тому, что иногда приходится немного повозиться для гармоничного расположения элементов.

Недостаточно проработана взаимосвязь диаграмм. Т.е. связать можно, но не напрямую. Атрибуты элементам можно назначать любые — вы сами определяете название и свойства атрибута.

Возможна проверка моделей и генерация описания по шаблону.

Несмотря на некоторые недостатки, данный инструмент заслуживает твердую пятерку и подойдет небольшим компаниям. Особенно в свете того, что инструмент полностью бесплатный.

Функционал и особенности

• Нотация BPMN
• Проверка моделей
• Автоматическая генерация документов
• Управление атрибутами элементов моделей
• Возможность добавлять свои элементы в модели
• Выгрузка модели в графическом виде
• Удобный интерфейс
• На русском языке
• Возможна совместная работа над моделями

Стоимость

• Полностью бесплатно

Резюме

Подойдет как начинающим, так и компаниям, уже занимающимся моделированием и описанием процессов. Прост в освоении. Очень рекомендую.

ARIS Express

Официальный сайт

Бесплатная и простая «рисовалка» процессов от монстра по имени ARIS. А точнее, Software AG.

В своем распоряжении имеет несколько вариантов моделей — в частности: модели бизнес процессов в нотации eEPC и BPMN, организационные модели, карты процессов и т.д. Примечательна наличием функции Smart Design, которая позволяет быстро забить необходимые данные в таблицу и программа самостоятельно создаст диаграмму. Для быстрых набросков весьма удобно.

К сожалению, Express это только графическое средство. Модели нельзя связать друг с другом, атрибуты не назначишь и тому подобное. Состав элементов диаграмм весьма ограничен, так что не получится создать модель в Express и экспортировать в ARIS BA. Кстати, ни в коем случае не используйте это ПО для работы с нотацией BPMN. Несмотря на то, что такие модели можно здесь создавать, их ограниченность задает кардинально неверное впечатление о функционале BPMN.

Однако мне известны весьма серьезные компании, которые используют этот инструмент. Причем некоторые утверждают, что он удобнее MS Visio. Это не так. Visio — мощный инструмент, который позволяет фактически создать свою среду для управления процессами. Но об этом как-нибудь в другой раз.

Функционал и особенности

• Нотации eEPC и BPMN
• Карта процессов
• Организационная структура
• Функция Smart Design
• Выгрузка модели в графическом виде
• Простой интерфейс

Стоимость

• Полностью бесплатно

Резюме

Выбирайте ARIS Express, если все вышеперечисленные ограничения вас не волнуют. Ну и если вы предпочитаете нотацию eEPC.

Онлайн-сервисы для моделирования бизнес процессов

Gliffy

Официальный сайт

Отличный сервис с разнообразным функционалом. Позволяет создавать не только модели в нотации BPMN, но и рабочие потоки, проектировать пользовательский интерфейс, создавать диаграммы UML, организационные диаграммы, карты сайтов и т.д.

Что очень важно, сервис позволяет проводить коллективную работу над диаграммами, притом сохраняются все версии модели. Кроме того, вы можете вставить диаграмму в виде шорткода на ваш сайт. Кстати, моя карта статей сделана именно в этом сервисе.

При моделировании процессов возможно связывать диаграммы друг с другом посредством гиперссылок, ведь одна диаграмма — это, по сути, одна страница.

Все элементы нотации BPMN уже присутствуют в сервисе. Также возможно самостоятельно изменять внешний вид элементов и добавлять свои. В бесплатной версии экспортировать диаграммы можно только в виде графических файлов.

Функционал и особенности

• Полная поддержка BPMN
• Взаимосвязи моделей через гиперссылки
• Удобное построение моделей
• Гибкая настройка внешнего вида элементов

Стоимость

• Бесплатно с небольшими ограничениями
• 4.95$ в месяц для стандартной версии и 9.95$ для бизнес-версии

Резюме

Удобный и функциональный сервис для создания диаграмм бизнес процессов и не только.

BPsimulator

Официальный сайт

Ну ооочень интересный сервис, в котором упор сделан не на модели, а на симуляцию и оценку модели.

Работает это следующим образом: моделируете процесс -> задаете свойства потоков, стоимости, длительности и занятости сотрудников -> запускаете симуляцию -> смотрите показатели процесса по результатам симуляции.

Что это дает? На самом деле многое. Симуляция позволяет с легкостью обнаруживать узкие места процесса, рассчитать стоимость ресурсов в процессе, оценить загрузку ресурсов и т.д.

Симулятор несложный, точнее, имеет определенные ограничения, но пользу из него извлечь можно. А при умении и немалую.

Управление достаточно удобное. Стрелки имеют туннели (я всегда обращаю внимание на этот момент). Полученные отчеты и модели можно сохранить на компьютер, Google Drive или One Drive.

Функционал и особенности

• Моделирование процесса
• Оценка стоимости / длительности процесса
• Симуляция
• Удобное построение моделей
• Отчеты
• Сохранение моделей в Google Drive или One Drive

Стоимость

• Бесплатно с рекламой
• 300 руб/мес без рекламы и с небольшими плюшками

Резюме

Очень советую попробовать.

Draw io

Официальный сайт

Сервис позволяет строить огромное количество диаграмм и имеет большой набор элементов. В том числе наборы для построения BPMN и eEPC диаграмм.

Возможно связывать модели через гиперссылки. Кроме того, можно к элементам присоединять файлы из облачных хранилищ данных. 

Работа с моделями относительно удобна. Можно всячески настраивать внешний вид элементов. Но и это неудобно, отсутствует туннелирование стрелок, а также отталкивание объектов. Т.е. один элемент может размещаться на другом. Что приводит к тому, что необходимо тратить время на ручную расстановку элементов диаграммы. 

Сервис позволяет сохранять модели в Google Drive, Dropbox, One Drive или на компьютер. Возможен экспорт моделей в форматах графических файлов, PDF, HTML, XLS.

Функционал и особенности

• Построение различных диаграмм
• Сохранение моделей в Google Drive, Dropbox или One Drive
• Отсутствует возможность коллективной работы

Стоимость

• Бесплатно

Резюме

Простая и бесплатная рисовалка. Благодаря интеграции с облачными хранилищами может быть использована в рамках группы сотрудников. 

Управление рабочими процессами — важный процесс, который необходимо понимать, особенно в эпоху повсеместного распространения удаленной работы. Еще более важным является программное обеспечение для управления рабочими процессами — средство, с помощью которого осуществляется управление рабочими процессами, кампаниями, проектами и задачами. В этой статье мы рассмотрим некоторые основы управления рабочими процессами, узнаем о лучшем программном обеспечении для управления рабочими процессами и выделим некоторые функции, которыми должно обладать каждое решение для управления рабочими процессами.

Что такое управление рабочими процессами?

Для начала давайте разберемся с определением управления рабочими процессами. Управление рабочим процессом определяется как координация задач, которые формируются в команде или организации для завершения более крупного проекта. Сам термин «рабочий процесс» означает совокупность отдельных задач, которые выполняются для достижения более крупной цели в процессе работы, а «управление» в этой фразе означает, что есть кто-то или что-то, кто следит за общей стратегией. Ключевая часть понимания рабочего процесса заключается в том, что он должен быть повторяющимся процессом, который может происходить много раз подряд. Чтобы лучше понять эти процессы и продолжать их совершенствовать, можно применить концепцию картирования рабочих процессов. Чтобы немного подробнее рассмотреть понятие «рабочий процесс», необходимо понять, что он состоит из следующих трех компонентов:

• Входные данные — То, что вы должны внести, чтобы начать выполнение задачи.
• Преобразование — То, что происходит во время выполнения задания.
• Выход — результат выполнения задания. Выход также может служить началом или «входом» другого этапа.

Например, если вы работаете в компании Starbucks (которая, кстати, является клиентом Hive), рабочий процесс будет заключаться в управлении заказами и создании напитков. Входом будет заказ, преобразованием — варка кофе, а выходом — доставка напитка клиентам.

Основные компоненты программного обеспечения для управления рабочими процессами

Теперь, когда мы рассмотрели основы рабочего процесса и управления рабочими процессами, давайте поговорим о программном обеспечении, которое необходимо для их выполнения. Программное обеспечение для управления рабочими процессами относится к системе, которая помогает в завершении рабочих процессов и контролирует повторяющиеся процессы на макроуровне. Вот некоторые из основных компонентов программного обеспечения для управления рабочими процессами, которые вы должны искать в платформе.

• Четко определенные, повторяющиеся процессы — Каждое программное обеспечение для управления рабочими процессами нуждается в способе провести задачу или проект через процесс с повторяющимся характером.
• Представления на макроуровне для мониторинга прогресса — Для оптимизации рабочих процессов в программе управления рабочими процессами пользователям необходимо иметь возможность отслеживать прогресс проекта или кампании с течением времени.
• Интеграция с другими приложениями — Весь смысл программного обеспечения для управления рабочими процессами заключается в том, чтобы сделать поток задач и проектов плавным. Это означает интеграцию с существующими инструментами для оптимизации процессов и автоматизации задач.
• Аналитика и функции отчетности — Чтобы продолжать итерации рабочего процесса и процесса, вы должны иметь возможность определить, насколько продуктивным и успешным он был, что означает, что в вашем программном обеспечении для управления рабочими процессами должна быть функция отчетности.

Лучшее программное обеспечение для управления рабочими процессами

Учитывая все эти потребности, давайте рассмотрим некоторые из лучших программных систем управления рабочим процессом, представленных на рынке.

Hive

Hive — это мощный инструмент управления проектами, которым пользуются команды Google, Starbucks, Comcast и Toyota. Помимо надежных функций управления проектами и задачами, Hive предлагает инструменты управления рабочими процессами для команд, которым необходимо сотрудничать в ежедневных рабочих процессах, завершая при этом проекты максимально эффективно. Встроенный в платформу Hive инструмент Hive Automate позволяет создавать рабочие процессы между Hive и другими часто используемыми рабочими приложениями. Этот инструмент доступен любому пользователю Hive и является отличным способом упорядочить ваши процессы, автоматизировать повторяющиеся задачи и в конечном итоге сэкономить время. Итак, как это работает?

В Hive Automate можно создавать «Рецепты», используя триггеры и логику, которые приводят к желаемым действиям. Рецепты — это автоматизированные рабочие процессы, которые могут охватывать несколько приложений. Каждый рецепт включает в себя триггер и одно или несколько действий, которые могут быть выполнены при получении события триггера. Используя эти различные переменные, ваша команда может создавать многоэтапные рабочие процессы, используя столько различных приложений, сколько необходимо. А благодаря доступу к тысячам приложений, возможности рецептов безграничны! Узнайте больше о том, как создать рецепт с помощью Hive Automate здесь. Вот еще несколько важных функций Hive, которые оптимизируют рабочие процессы и помогут вам сэкономить бесчисленное количество часов каждую неделю:

• Шаблоны проектов, которые обеспечивают четкие, определенные и повторяемые процессы для задач и проектов, проходящих через Hive.
• Формы и возможности автоматизации, которые легко усваивают вводимые данные и информацию.
• Гибкие представления проекта, включая Ганта, портфель, календарь и другие, для управления ходом проекта на макроуровне.
• Возможности автоматизации для интеграции процессов внутри самого Hive, а также в различных рабочих приложениях
• Надежная аналитика, позволяющая в режиме реального времени оценивать прогресс на командном и индивидуальном уровне.
• Более 1 000 интеграций с известными и любимыми вами инструментами, такими как Zoom, Slack и Gmail.

Kissflow

Kissflow — это отличный инструмент управления проектами и процессами, созданный для повышения производительности, помощи командам в визуализации рабочих процессов, определения ответственности между членами команды и поддержания единства действий в организации. Вот несколько функций, которые делают Kissflow отличным вариантом для управления рабочими процессами:

• Полностью настраиваемые формы, которые помогают автоматизировать и упорядочить рабочий процесс.
• Контроль доступа, определяющий роли и обязанности в организации.
• Действенные отчеты и аналитика, позволяющие получить ключевое представление об общем рабочем процессе.
• Дружественный к интеграции инструмент.

Shift

Shift — это настольное приложение, объединяющее учетные записи электронной почты, приложения и расширения, оптимизирующее ваш рабочий процесс с помощью универсального браузера. Интеграция со всеми вашими любимыми приложениями, создание настраиваемых рабочих пространств и победа над перегрузкой входящих сообщений. Shift — лучший инструмент для повышения продуктивности, скачайте Shift сейчас и найдите свой фокус. Серьезно, он меняет игру. Shift позволяет вам:

• Настройте свое рабочее пространство, подключив все свои учетные записи электронной почты и любимое веб-приложение.
• Поиск в любой из учетных записей Почты, Календаря или Диска.
• Смешивайте и сочетайте свои любимые инструменты, чтобы найти идеальный рабочий процесс.

ProProfs

ProProfs Project — это интеллектуальное программное обеспечение для управления рабочими процессами, которое предлагает обновления жизненного цикла проекта в режиме реального времени. Управляйте задачами, подзадачами и сроками без особых усилий на интуитивно понятной приборной панели. Наслаждайтесь беспрепятственным обменом файлами и участвуйте в обсуждениях в любое время и в любом месте. Инструмент помогает генерировать счета и имеет возможность настраивать счета. Кроме того, вы можете создавать пользовательские рабочие процессы в соответствии с потребностями вашего проекта. С ProProfs совместная работа становится легкой прогулкой. Несколько дополнительных функций, которые делают ProProfs отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Автоматизируйте выполнение рабочих процессов
• Управление межфункциональными командами
• Оперативное обновление информации о развитии проекта
• Диаграммы Ганта, доска Канбан и многое другое

Fluix

Fluix — это веб-приложение без кода, разработанное для таких отраслей, как строительство, энергетика, авиация, реконструкция и др. Автоматизированный сбор данных и управление рабочими процессами — основные решения платформы. Вы можете сначала собирать данные с помощью мобильных форм, а затем перемещать их через рабочие процессы, оптимизируя операции между распределенными командами. Такая стратегия автоматизации помогает управлять полевыми инспекциями, контролем безопасности, обслуживанием оборудования и другими бизнес-процессами, включающими множество задач и исполнителей. Fluix предлагает:

• Работает в Интернете, на iOS и Android
• Заполняемые PDF-файлы и веб-формы помогают упростить сотрудничество между несколькими командами
• Конструктор рабочих процессов с перетаскиванием позволяет создавать рабочие процессы на основе шагов
• Гранулированный доступ на основе ролей контролирует, кто из отправителей имеет доступ к задачам и файлам
• Интеграция с инструментами BI позволяет экспортировать и анализировать данные

Projectsly

Projectsly от 500apps — это новое программное обеспечение для управления проектами, которое поставляется с расширенным управлением задачами и мощными функциями автоматизации. Этот инструмент очень полезен для удаленных команд, помогая в совместной работе и позволяя руководителям проектов назначать и отслеживать задачи команды, не пропуская критически важные шаги. Projectsly позволяет оптимизировать планирование проекта и управлять всеми аспектами проекта от начала до конца. Функции Projectsly включают:

• Доски Канбан для создания и отслеживания задач
• Диаграмма Ганта для визуального отслеживания хода выполнения задачи
• Автоматизация для создания рабочих процессов
• Расширение Chrome для управления проектами из Gmail

ClickUp

ClickUp — это инструмент, который поможет вам оптимизировать рабочие процессы и планы проектов, а также управлять ресурсами в вашей команде. Простой, визуально привлекательный инструмент используется командами по всему миру, чтобы держать свою работу на контроле. Есть несколько причин, по которым ClickUp может стать для вас программным обеспечением для управления рабочими процессами, в том числе:

• Шаблоны автоматизации, которые позволяют пользователям создавать специализированные шаблоны для автоматизации части рабочего процесса.
• Представления проекта, включая представление Ганта, календарь и временную шкалу.
• Отчетность, позволяющая создавать пользовательские информационные панели.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с лучшими альтернативами ClickUp, которые нравятся командам прямо сейчас.

Smartsheet

После объединения усилий с 10 000 футов Smartsheet стал отличным вариантом для управления не только рабочим процессом, но и ресурсами в команде. Smartsheet в значительной степени основан на формате Excel, что помогает командам легко представлять следующие шаги и элементы действий. Несколько моментов, которые делают Smartsheet отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Автоматизация рабочих процессов по проектам и задачам.
• Гибкие макеты проектов, включающие представления Ганта и таблицы для визуализации задач.
• Интеграция с такими инструментами, как Microsoft и Google Apps.
• Расширение возможностей по обеспечению ресурсами.

Что касается других инструментов на основе электронных таблиц, ознакомьтесь с этими лучшими альтернативами Smartsheet на рынке.

Pipefy

Pipefy — это программное обеспечение для управления рабочими процессами, которое помогает командам запрашивать данные, выполнять задачи и сообщать об успехах в ходе проектов и кампаний. Благодаря их процессу разработки рабочих процессов с низким кодом, команды по всему миру стали полагаться на Pipefy в своих потребностях управления рабочими процессами. Несколько дополнительных моментов, которые делают Pipefy отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Подключаемые шаблоны, которые могут помочь структурировать общие рабочие процессы и процессы.
• Пользовательские рабочие процессы с низким кодом для оптимизации работы.
• Видимость рабочих процессов со всей организации, когда это необходимо.

Airtable

Airtable — отличный вариант, если вы ищете инструмент для управления рабочими процессами, благодаря своей уникальной структуре, похожей на Excel. Этот инструмент используется командами по всему миру, а его способность функционировать как мощная электронная таблица сделала его любимым инструментом для управления рабочими процессами. Несколько дополнительных аспектов Airtable, которые делают его отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Возможность создания настраиваемой базы данных для всех проектов и задач
• Гибкие шаблоны, которые можно применять к проектам
• Сетка, календарь, галерея и вид Kanban, позволяющие просматривать проекты так, как вам удобнее.
• Готовые приложения для повышения уровня вашего опыта

Кажется ли вам привлекательной структура электронных таблиц? Узнайте о других альтернативах Airtable, которые используют похожие схемы.

Backlog

Backlog — это отличная платформа, объединяющая управление проектами и управление кодом в одном удобном месте. С Backlog вы и ваша команда можете легко отслеживать ход проекта с помощью Gantt и Kanban, использовать баг-трекер для выявления любых ошибок в продукте и использовать бэклог для совместной работы команды. Несколько дополнительных аспектов Backlog, которые делают его отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Возможности совместного использования файлов для команд
• Возможность создания Wiki для всей команды
• Уведомления для оповещения членов команды об отложенных или обновленных элементах
• Мобильное приложение для работы в пути

Scoro

Scoro — это универсальное программное обеспечение для управления рабочими процессами, созданное для того, чтобы помочь командам выполнять всю свою работу в одном месте. Этот инструмент отлично подходит для управления рабочими процессами, поскольку он предоставляет единую приборную панель, где вы можете отслеживать прогресс в режиме реального времени и сотрудничать по соответствующим задачам. Несколько дополнительных аспектов Scoro, которые делают его отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Динамические информационные панели, позволяющие отслеживать результаты в режиме реального времени
• Автоматизированный поток деловой информации
• Более 1 000 интеграций с другими инструментами

Monday.com

Monday.com — это отличное программное обеспечение для управления рабочими процессами благодаря интуитивно понятному дизайну и привлекательному интерфейсу. С помощью Monday.com команды могут полностью визуализировать свой процесс и общий поток как на микро-, так и на макроуровне. Вы также можете просматривать свои задачи, проекты и общий рабочий процесс на различных уровнях и в различных видах, включая список, карту и доску Kanban. Несколько дополнительных возможностей Monday.com, которые делают его хорошим программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Приборные панели, позволяющие просматривать проекты на макроуровне
• Интеграция с десятками платформ, таких как Slack и Google Drive
• Возможности автоматизации

Зачем останавливаться на этом? Ознакомьтесь с нашими подборками лучших альтернатив Monday.com на рынке.

Asana

Asana — это мощное программное обеспечение для управления рабочими процессами, созданное одним из основателей Facebook. Asana помогает командам организовать рабочие процессы как на микро-, так и на макроуровне благодаря простому пользовательскому интерфейсу и понятным функциям. Это программное обеспечение для управления рабочими процессами также обладает широкими возможностями управления процессами, включая автоматизацию. Еще несколько функций, которые делают Asana отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Страница обзора проекта со всеми деталями проекта
• Маршрутизация утверждения
• Формы и шаблоны

Любопытно узнать, что еще существует? Прочитайте наше полное руководство по лучшим альтернативам Asana на рынке прямо сейчас.

ProofHub

ProofHub — это отличное программное обеспечение для управления рабочим процессом, созданное для того, чтобы помочь командам сотрудничать и вовремя укладываться в сроки. Благодаря таким функциям, как Discussions, вы можете попрощаться с длинными потоками электронной почты и общаться в группе по определенной теме. Вы также можете использовать различные представления, такие как Kanban, таблица, Gantt и календарь для отслеживания рабочего процесса и проектов. Вот несколько дополнительных функций, которые делают ProofHub отличным программным обеспечением для управления рабочим процессом:

• Простой просмотр и утверждение документов с помощью функции Proofing
• Следите за всеми действиями с помощью журналов активности
• «Мой взгляд», который поможет вам отслеживать все задачи, связанные с вами

Next Matter

Next Matter — это универсальная операционная платформа, с помощью которой команды могут фиксировать, визуализировать, автоматизировать и выполнять свои процессы из конца в конец. Руководители наконец-то получают необходимую им видимость и производительность операций, а команды навсегда избавляются от тяжелой работы по координации. Вот несколько функций, которые делают Next Matter отличным выбором для управления рабочими процессами:

• Автоматизация на основе правил для всего, включая назначение задач, решения, условия, планирование процессов, уведомления и многое другое.
• Обзор состояния и эскалации на приборной панели — больше не нужно проводить повторные проверки или совещания по статусу!
• Оптимизация совместной работы для внешних пользователей, таких как поставщики, партнеры и клиенты.
• No-code/Low-code, drag and drop конструктор процессов, который невероятно прост в использовании

Process Street

Process Street превращает повторяющиеся процессы вашей команды в интерактивные, не требующие кода рабочие процессы, которые хранятся в центральном месте. Являясь современной платформой управления процессами для команд, Process Street позволяет создавать отдельную документацию, которая живет и работает бок о бок с вашими индивидуальными рабочими процессами. Она также легко интегрируется со Slack, SalesForce, DocuSign и всеми вашими любимыми рабочими приложениями, чтобы вы могли легко управлять своими задачами с минимальными усилиями. Вот некоторые из предлагаемых функций:

• Гостевые пользователи и разрешения, позволяющие легко сотрудничать внутри и вне организации.
• Условная логика позволяет адаптировать рабочие процессы, которые охватывают различные ситуации.
• Автоматизирует повторяющуюся работу, чтобы вы могли сосредоточиться на важных вещах.

NetHunt CRM

NetHunt — это CRM-система, встроенная в Gmail, которая позволяет сотрудникам отдела продаж создавать автоматизированные рабочие процессы на всем пути покупателя. С помощью NetHunt отделы продаж могут немедленно генерировать лиды из различных источников и запускать автоматизированную последовательность действий — от кампании по созданию последовательности электронных писем до изменения стадии конвейера и автоматизированных задач, создаваемых для отдела продаж в зависимости от ситуации. Эти автоматизированные действия — одна из главных причин, почему CRM-инструменты для email-маркетинга, такие как NetHunt, известны тем, что повышают эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Вот несколько функций, которые делают NetHunt отличным программным обеспечением для управления рабочими процессами:

• Автоматизированные рабочие процессы продаж на основе правил с аналитикой эффективности;
• Настраиваемые веб-формы для генерации лидов и запуска автоматизированных рабочих процессов продаж после отправки веб-формы;
• Интеграция со сторонними инструментами, включая LinkedIn, Intercom, Facebook и т.д.
• Уведомления для отдела продаж об отложенных или обновленных позициях

Scribe

Scribe — это инструмент документирования, предназначенный для фиксации любого рабочего процесса за считанные секунды. Это расширение для браузера и настольное приложение, которое автоматически превращает процессы в руководство по их выполнению, дополненное письменными инструкциями и скриншотами. Этот инструмент прост в применении и может использоваться для поддержки как удаленных, так и штатных сотрудников. Несколько ключевых особенностей, которые упрощают рабочие процессы, укрепляют команды и способствуют согласованности:

• Автогенерация с мгновенной доступностью и возможностью редактирования
• Возможность обмена через ссылку, внутри рабочего пространства Scribe или простого встраивания
• Доступность рабочего стола для планов Enterprise
• Встроенная поддержка с автоматическими рекомендациями Scribe

Miro

Miro — это онлайн-платформа для коллективной доски, которая позволяет пользователям представлять идеи, проводить совещания, agile-семинары и сотрудничать как асинхронно, так и в режиме реального времени. Библиотека шаблонов Miro предлагает сотни шаблонов, включая шаблон рабочего процесса, который позволяет сразу же отслеживать состояние проекта и прогресс команды. Это отличный инструмент для удаленных и гибридных проектных команд. Miro предлагает множество программных интеграций с такими приложениями, как Jira, Trello, Zoom, Slack и другими. Вот некоторые из ключевых особенностей Miro:

• Бесконечный холст
• Шаблоны для предварительной сборки
• Совместная работа при наведении курсора мыши
• Встроенное видео, чат и комментирование
• Визуализация задач и зависимостей
• 20+ интеграций

Wrike

Wrike представляет своим пользователям комплексную систему документооборота, которая позволяет командам беспрепятственно работать в разных организациях. С подробным просмотром хода выполнения работ с помощью диаграмм Ганта и досок Канбан, а также с десятками готовых шаблонов для всех типов задач. Предотвращение загромождения файлов с помощью перекрестных меток позволяет сделать проекты и папки доступными в разных местах без дублирования. Wrike также подключается к сотням приложений для поддержания существующих рабочих процессов с помощью простой интеграции. Благодаря облачной платформе доступ к данным всегда открыт.

• Индивидуальные инструменты для любой команды, обеспечивающие отличную совместную работу
• Наглядность работы всех отделов помогает принимать более эффективные решения
• Общие календари команды позволяют всем быть на одной волне и успевать вовремя
• Беспрепятственное управление счетами-фактурами с помощью доступного обновления программного обеспечения для выставления счетов в режиме онлайн

nTask

nTask — отличный выбор для поддержания рабочего процесса благодаря инструментам управления задачами и проектами, которые помогут вашей команде с легкостью достичь поставленных целей. Оно содержит несколько полезных функций, позволяющих оптимизировать не только проекты, но и работу вашей команды: планирование и табели учета рабочего времени. Приложение также помогает организовать активы проекта с помощью совместного использования файлов и документов и управления ими. Общение не займет много времени благодаря обновлениям команды и функции чата для эффективного сотрудничества. Некоторые из функций, которые предлагает этот инструмент:

• Управление задачами и проектами
• Управление коллективом и совещаниями
• Управление рисками и отслеживание проблем
• Доски Канбан и диаграммы Ганта

Nifty

Nifty — это операционная система управления проектами, которая позволяет отслеживать проекты с помощью встроенных обсуждений, вех, автоматизации, учета времени и многого другого. Вы можете создавать простые списки дел, вплоть до полноценных проектов с автоматизированной отчетностью о ходе выполнения. Для эффективности и принятия разумных решений предусмотрен учет времени, а также отчетность с обзором всех проектов. Nifty позволяет хранить документы и файлы в организованном хабе для каждого проекта и настраивать главный экран каждого проекта в соответствии с вашим рабочим процессом. Решение предлагает более 1 000 интеграций, включая встроенные видеозвонки Zoom, Teams, Google, а также Google Workspace. Другие функции включают:

• Обсуждения для целенаправленного сотрудничества
• Используйте диаграммы Ганта для визуализации основных этапов проекта
• Задачи для облегчения детальной организации, расстановки приоритетов и управления
• Портфели проектов для лучшей организации и автоматизации

Waybook

Если компания планирует расти, ей необходим собственный справочник. Waybook предлагает простой способ начать составлять его. Waybook позволяет вам превратить ваши документы, процессы и ноу-хау в эффективные и организованные материалы по введению в должность, обучению и справочные материалы. Инструмент позволяет командам создавать, обмениваться и совместно работать над стандартными операционными процедурами (СОП), должностными инструкциями и другими важными документами в одном центральном месте, экономя время и ресурсы. Программное обеспечение также предлагает обширную библиотеку настраиваемых шаблонов и отраслевых политик, позволяя вам создавать и распространять свои уникальные правила игры. Это привлекательно для команд, у которых в бюджете нет места для затрат на разработку собственного программного обеспечения для создания внутреннего руководства. Waybook — это ценный актив, который поможет вам оптимизировать процессы и повысить эффективность.

• Отслеживайте прогресс в режиме реального времени и обеспечивайте соблюдение требований SOP
• Интуитивно понятный дружественный интерфейс
• Простые викторины и сложные тесты для поддержания остроты навыков
• Функция журнала аудита для просмотра активности по всему контенту и пользователям
• Настраиваемый брендинг

Kommo

Kommo — это система управления рабочими процессами, помогающая оптимизировать бизнес-операции. Она позволяет пользователям работать совместно на единой платформе, без необходимости переключаться между несколькими приложениями. Программное обеспечение имеет систему управления, которая позволяет вам отслеживать полный статус деятельности ваших сотрудников. Это позволит вам более эффективно организовать работу команды, установив конкретные цели и легко отслеживая прогресс.

• ИИ автоматизирует повторяющиеся задачи
• Интеграция с десятками приложений
• Готовые к использованию шаблоны и инструменты для бесперебойного рабочего процесса
• Мобильная CRM для легкого доступа в любое время и в любом месте
• Встроенные командные сообщения для быстрого общения

В целом, есть несколько ключевых характеристик, которые мы описали и которые делают конкретные программы идеальными для управления рабочими процессами. Надеемся, что вы смогли выбрать из нашего списка тот, который поможет вашей организации оставаться продуктивной и эффективной.

Просмотров: 220

BPM-системы созданы для того, чтобы максимально упростить коммуникацию между несколькими отделами одной компании. Если рассматривать их с точки зрения бизнес-управления, BMP — это незаменимый инструмент для организаций любого размера: он создает целые бизнес-процессы, моделирует, вредняет, улучшает и отлаживает их работу. 

Контроль бизнеса посредством данного инструмента универсален: от мониторинга рабочего времени и эффективности труда персонала до общего роста уровня лояльности клиентов и партнеров компании. Но главной трудностью остается выбор подходящего программного обеспечения.

Что такое BPM-система

BPM-система (от «Business Process Management» — «Менеджмент Бизнес-Процессов»)  — специализированный софт, который позволяет автоматизировать управление и организовать контроль за большинством производственных процессов фирмы. Корректно также употреблять аббревиатуру BPMS, которая является аналогом русскоязычного «BPM-система» — «S» в данном случае обозначает «System» («Система»). 

Возможности, открываемые BPM-системой:

Упрощение контроля и управления бизнес-процессами — их интеграция и адаптация с помощью BPMS потребует меньше финансовых и временных затрат. 

Мониторинг и контроль становится более широким и комплексным — выявляются слабые элементы работы фирмы, модернизация которых приводит к повышению общей производительности компании.

Продуктивность работы сотрудников растет — можно легко выявить тех, кто приносит компании наибольшую прибыль для того, чтобы вознаграждать и мотивировать коллектив, повышая общий уровень самоотдачи персонала.

BPMS автономно и непрерывно отслеживает стандарты отрасли — система выявит и сообщит любое нормативное несоответствие продукции компании.

Увеличение общего уровня удовлетворенности клиентов — использование BPMS неизбежно приведет к росту партнерской и клиентской лояльности к продукции компании и бренду в целом.

Рост общей согласованности между отделами — автоматизация и оптимизация приведет к увеличению скорости взаимодействия разных сегментов фирмы вплоть до каждого отдельно взятого сотрудника.

На что стоит обращать внимание при выборе системы

Существует ряд элементов, на которые необходимо обращать внимание в первую очередь. 

• Интерфейс: логичное и интуитивно понятное расположение элементов влияет не только на визуальную составляющую, но и на скорость работы сотрудников с программным обеспечением. Чем быстрее специалист освоит систему, тем раньше его работа начнет приносить ощутимые плоды. Оформление и дизайн, которые вводят работника в заблуждение, провоцируют совершение ошибок и появление разного рода задержек. Интерфейс должен быть не только удобен для управления, но и комфортен для глаза: кричащие цвета или плохо различимые элементы приведут к быстрому утомлению и снижению общего самочувствия сотрудника;
• Интеграция. Управление компанией и бизнес в целом невозможно организовать без применения ряда нескольких программ, которые в идеале должны быть объединены в цельную экосистему. Это достигается подбором такого софта, который поддерживает максимальное количество интеграций со сторонними сервисами. Для небольшой фирмы, которая не может позволить себе целый штат программистов, принципиально важно, чтобы BPM изначально поддерживала все платформы, используемые на производстве. В ином случае, система должна иметь либо собственное API, через которое можно настроить взаимодействие со сторонними программами, либо предлагать решения с открытым кодом, в который IT-специалисты компании сами внесут требуемые изменения и настроят коммуникацию с корпоративными элементами;
• Соотношение цены и возможностей. Очевидно, что добиться максимального результата без инвестиций невозможно, но они должны быть либо оправданными (цена = качество), либо приносить в несколько раз больше прибыли и пользы, чем затраченные на нее средства (цена < качество). В некоторых случаях неправильно подобранная система начинает приносить убытки: либо разработчики приложения завысили стоимость своей продукции, либо предприниматель выбрал обременительное для своей компании программное обеспечение, которое тормозит работу фирмы. Во избежание такой ситуации необходимо анализировать ситуацию на рынке, а также сравнивать стоимость и количество предоставляемых за эти средства инструментов;
• Высокий показатель юзабилити: насколько удобно работать с системой, независимость от других программ и приложений, наличие интеграций со сторонним софтом и платформами, скорость загрузки элементов и обработки запросов, наличие мануала и сопроводительной документации, оперативность работы технической поддержки — все это влияет на возможность использовать тот или иной продукт. Комплексный параметр, который объединяет перечисленные выше критерии.

В данном случае указаны основные моменты, универсальные для любого бизнеса. Кроме того, необходимо обращать внимание на отраслевые функции и инструменты, важные для конкретной организации — их определение ложится на плечи самого предпринимателя. 

Лучшие BPM-системы 2022 года

Comindware Business Application Platform (CBAP) — отечественный сервис, который позволяет создать собственное BPM-решение для автоматизации и оптимизации корпоративных процессов. Низкий порог вхождения: для разработки не требуется специфических знаний или навыков программирования, потому как интерфейс и оформление конструктора достаточно дружелюбны, чтобы новичок смог собрать полноценно функционирующий продукт: от самостоятельной CRM и обработки заявок до инструмента для проведения конкурсных закупок и автоматизации работы склада.

В мае 2022 года вышло крупное обновление, которое позволяет создать не только удобный, но еще и узнаваемый брендовый продукт: все элементы системы можно кастомизировать. Присутствует воронка продаж, готовая интеграция с 1С и подключение мессенджеров через API.

Битрикс24 — универсальная система с огромным функционалом: прием заявок и обработка заказов с различных каналов связи, обеспечение взаимодействия сотрудников разных отделов компании, возможность проведения удаленных корпоративных видеоконференций, формирование воронки продаж. Все необходимое для работы с клиентами собрано на одном экране.

Для удобства можно использовать канбан-доску. Битрикс подходит любого рода организациям благодаря обширному функционалу, наличию нескольких тарифных планов и большим возможностям настройки, масштабирования. Присутствует воронка продаж, интеграция с 1С, подключение мессенджеров через Chat2Desk. Имеется фирменное приложение для Android и iOS.

ELMA — сервис, занимающий первое место среди BPM-систем по версии сайта TAdviser. Одна из самых быстроразвивающихся систем, которая каждый месяц приобретает новые функции. В отличие от своих конкурентов, она не имеет ничего лишнего, оснащена только необходимым бизнесу BPM-инструментами. За 10 лет присутствия на рынке, с сервисом заключили сотрудничество более 3 000 предприятий разного масштаба и направленности.

Клиентами платформы являются: Сбер, DHL, КапиталБанк, Макдональдс, Ancor. Построена на облачных технологиях. Позволяет полностью автоматизировать задачи, связанные с документооборотом. Присутствует воронка продаж и интеграция с 1С. Имеется BPMLab Messengers для Blinger — инструмент для омниканального общения с клиентами в системе ELMA через аккаунты популярных социальных сетей и мессенджеров (Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp, Viber и другими). 

Oracle BPM Suite — сервис для управления и контроля за эффективностью протекания бизнес-процессов. Вся система основана на трех ключевых блоках: контроль внутренних процессов компании, коммуникация с клиентами и партнерами, обеспечение работы фирменных площадок электронной коммерции.

Отлично подходит для ведения коммерческой деятельность, поддерживает все связанные с логистикой и корпоративным регламентом инструменты. Отсутствуют: воронка продаж, мобильное приложение и интеграция с 1С. Готового решения для подключения российских мессенджеров нет, но можно воспользоваться сторонними сервисами для интеграций.

Мегаплан — российская CRM-система, имеющая простой и интуитивно понятный интерфейс. Имеет огромное количество различных настроек. Позволяет сделать работу компании более прозрачной: полный контроль сроков, управление сотрудниками и клиентами, мониторинг всех финансовых операций. Существенно экономит время руководителей, сохраняя при этом должный уровень качестве обработки бизнес-операций.

Внесена в государственный реестр российского программного обеспечения. Имеется фирменное приложение для смартфонов (iOS, Android), особенно удобное для юристов, которые не могут находиться в офисе постоянно, а руководители могут ставить задачи и руководить процессом дистанционно. Сочетает в себе простоту интерфейса от AmoCRM и огромное количество настроек Битрикс24, что делает сервис ультимативным решением. Присутствует воронка продаж, готовая интеграция с 1С и подключение мессенджеров через API.

Первая форма — сервис, который является полностью российской разработкой. Разработчики предусмотрели все тонкости ведения бизнеса в нашей стране, что выделяет систему на фоне конкурентов. Многие отечественные компании предпочитают пользоваться данной платформой для автоматизации и оптимизации производственных процессов. Среди них: СпортМастер, ВГТРК, Уралсиб, ВкусВилл, РусГидро и многие другие.

Входит в реестр российского программного обеспечения.  Имеется фирменное приложение для Android и iOS. Поддерживаются все популярные мессенджеры (Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber и другие), имеется воронка продаж, а также интеграция с 1С.

EasyWeek — отличается от конкурентов тем, что является универсальной системой, созданной для сферы услуг. В ней представлены инструменты для удобного самостоятельного оформления заказов клиентами: онлайн-запись в электронный журнал, конструктор лендинга и другие удобные функции. Отлично подходит для любой сферы ведения бизнеса.

Использовать данную систему достаточно выгодно, ведь все перечисленные инструменты входят в стоимость единой подписки: ничего отдельно оплачивать не придется. Поможет настроить программное обеспечение правильно сама система, которая оснащена удобными подсказками. В особых случаях можно обратиться в службу поддержки. Интегрирован 1С, присутствует фирменное приложение для iOS и Android. Нет воронки продаж. Есть интеграция с Telegram, VK, TikTok, Facebook, Instagram*. 

Zoho — компания, которая предоставляет пользователем множество различных пакетов готовых решений, позволяющих оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы. BPM-система выделяется среди конкурентов тем, что имеет дружелюбный интерфейс, не требующий обучения и опыта работы с иными аналогичными программами.

Основные возможности доступны в бесплатной версии. Кроме того, фирменный конструктор Zoho Creator позволяет, используя шаблоны, создавать собственные модули, через которые в дальнейшем производить интеграции со сторонними сервисами и мессенджерами. Присутствует интеграция с 1С, воронка продаж.

Metatask — очень популярная у англоязычной аудитории BPM-система, которая позволяет формировать любую производственную среду. Разнообразный функционал может удивить даже опытного пользователя программ подобного рода — по этому параметру является ближайшим аналогом Битрикс24, только с более доступным для неподготовленного пользователя дружелюбным оформлением.

Адаптирована для использования на любом удобном устройстве: персональный компьютер, смартфон, планшет. Имеется воронка продаж. Подходит для любого бизнеса, имеет огромное количество различных интеграций (в том числе 1С), но нет готового решения для подключения российских мессенджеров. Главный минус — отсутствие русскоязычной версии.

AmoCRM — система, созданная в первую очередь для бизнеса, связанного с продажами. В ней имеется продуманный модуль для эффективной работы с огромным количеством клиентов. Доступные инструменты: воронка продаж, напоминания и уведомления, планировщик задач, удобная панель для работы с электронными адресами.

Удобен для интеграции с огромным количеством различных сторонних сервисов (в том числе 1С) и мессенджеров. Воронку продаж в данной системе можно назвать уникальной, ведь она разделена на ключевые этапы, через которые проводится настройка автоматических операции для одноразовых и повторяющихся сделок с постоянными клиентами. Имеется фирменное приложение для Android и iOS.

Преимущества систем

Сильные стороны каждой из систем, которые помогут с выбором подходящей

В данной таблице перечислены основные полезные функциональные особенности. Для подробного ознакомления стоит обратиться к информации, расположенной на официальных сайтах программного обеспечения. 

Недостатки систем

Слабые стороны систем, которые помогут не совершить ошибку, отдавая предпочтение той или иной программе.

Многие из перечисленных проблем решаются с помощью встроенной в системы возможности интегрировать сторонние сервисы. 

Оценка интерфейса и сложность работы

Если не учитывать удобство интерфейса и сложность работы с программой, можно допустить ошибку, которая приведет к замедлению производственного процесса.

Сервисы оценивались с учетом отзывов реальных пользователей, оставляемых на популярных сайтах-агрегаторах. 

Стоимость

Тарифные планы систем.

Необходимо внимательно ознакомиться с условиями тарификации и тем, что входит в конкретный пакет. Иногда разработчики включают в него непопулярную функцию, которая полезна только небольшому количеству компаний, но значительно влияющую на конечную стоимость. 

Вывод

Делать выбор в пользу одного из сервисов стоит только в том случае, если он полностью удовлетворяет потребности компании. Огромное число различных систем позволяет пользователю такую роскошь, как пренебрежение компромиссами.

Кроме того, стоит учитывать экономическую ситуацию в мире и приобретать российское программное обеспечение, доступ к которому точно не будет ограничен в один момент.