Программа по работе с клиентами для малого бизнеса

CRM-системы уже давно пользуются спросом у тех, кто занимается предпринимательством. Customer Relationship Management (CRM) представляет собой сервис, помогающий выстраивать взаимоотношения с клиентами. Это инструмент для сбора данных о партнерах компании: анализа их действий, статистики продаж, изучения интереса покупателей и функционала сотрудников. CRM-система формирует профиль клиента и автоматизирует бизнес-процессы.

По сути, речь идет о картотеке, которая будет доступна на компьютере или телефоне. Здесь хранятся все необходимые данные, отображен интерес покупателя к тому или иному товару. Главное, чтобы приложение было удобным и понятным.

Мы составили рейтинг топ-10 лучших бесплатных CRM-систем для бизнеса в 2023 году. Основной функционал этих систем можно использовать бесплатно, а для расширенных возможностей необходимо приобрести платную версию. Подборка основана на рейтингах CRM-систем и отзывов от экспертов.

Выбор редакции

БИТРИКС24

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Широкий диапазон функций, наличие мобильного приложения, неограниченное количество пользователей
— Сложно разобраться новичкам. Возможно, понадобится консультация специалиста. Полноценное управление персоналом доступно только на платном тарифе

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Salesap CRM

Интересная программа от российских разработчиков. Позволяет провести комплексную работу по наведению порядка в бизнесе – начиная от создания базы клиентов и заканчивая финансовым учетом. Изначально программу создавали для работников call-центров, но с добавлением новых функций она стала полноценным решением для аналитики и выстраивания рабочего процесса.

Разумеется, что полный функционал Salesap CRM раскроется только в платной версии. Но разработчики предлагают и ограниченную модель, доступную без оплаты. Правда, количество пользователей в ней ограничено тремя. При этом в системе можно сохранять до 100 карточек клиентов. Также в бесплатной версии нельзя вести складской учет, работать с кассой, записывать клиентов и следить за зарплатой сотрудников. Впрочем, эти функции в программе могут и не понадобиться, если у вас действительно небольшой бизнес.

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Простой интерфейс, есть база знаний, много форм в карточках базы данных

— В бесплатной версии нельзя работать с кассой

Pyrus

Еще одна достойная система с бесплатной версией. Вообще, создатели Pyrus вынесли CRM-модуль программы в отдельную платную подписку, но это не мешает собрать нужный функционал самому и в бесплатной версии. Разработчики называют Pyrus «low-code коммуникационной платформой» для управления бизнесом. Low-code в этом случае означает, что систему можно настроить под себя еще на самом базовом уровне.

А возможностей в Pyrus предостаточно. Например, пользователям дают настроить маршрут оформления отдельной заявки до конкретного менеджера или разделять задачи под разных сотрудников. Также под каждое задание можно создавать отдельный чат с ответственными. В бесплатной версии Pyrus нет ограничений по количеству пользователей и задач, а вот синхронизировать программу с соцсетями нельзя. Система работает на Windows, macOS, iOS и Android.

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Нет ограничений по числу пользователей и задач

— Бесплатная версия не работает с соцсетями, нужно настраивать CRM-модуль самому

Капсула CRM

В бесплатной версии этой CRM-системы для бизнеса доступны 250 контактов. Работать на ней в таком формате смогут два представителя компании. Места для хранения данных предоставляется не очень много ― всего 10 мб. В платных тарифах можно получить более широкий опционал.

Платформа радует понятным интерфейсом и работой с различными приложениями. Так, она интегрируется с Google Apps и другими сервисами. Тут же доступен импорт контактов, таблиц и CSV из различных компьютерных систем. Сделки можно отслеживать на разных этапах. Для планирования предусмотрен удобный календарь.

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс, совместимость с другими приложениями. Качественная автоматизация процесса
― Нет напоминаний о корпоративных мероприятиях. Низкое количество памяти и контактов в бесплатной версии

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем на русском языке

Мой склад

Эта CRM-система на русском языке отлично подходит для тех, кто занимается розничной и оптовой торговлей. Она функционирует в соответствии с 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». МойСклад ― облачное приложение, которое включает в себя продажи, закупки, склад, финансы, базы клиентов и поставщиков. Для пользователей доступны необходимые разделы: показатели, закупки, продажи, деньги, задачи и другие.

Благодаря внедрению 256-битного механизма шифрования у системы высокий уровень безопасности. Кроме того, разработчики добавили в продукт функцию, обеспечивающую проведение платежей на кассе и учет операций. Приложения разработаны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Программа интегрирована с сервисами рассылок, что добавляет возможностей для связи с клиентами. В бесплатную версию входят: складской учет, онлайн-касса, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником без ограничений по времени. За добавление в систему каждого нового сотрудника нужно доплачивать 500 рублей в месяц.

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Работа в соответствии с федеральным законом. Подключение фискального регистратора. Онлайн-касса
― На различных тарифах у системы повторяются функции, нельзя автоматически загружать фото товаров

RetailCRM

Эта система имеет большой набор инструментов и автоматически принимает заявки с разных площадок. Кроме того, CRM сортирует товары по торговым точкам и следит за комплектацией, а отслеживать их передвижение можно онлайн. Подобный механизм прекрасно подойдет тем, чей бизнес связан с логистикой. 

Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя и оборот до 300 заказов в месяц, далее каждый заказ оплачивается отдельно. К слову, программа составлялась именно для интернет-магазинов. Внедряется CRM без помощи специалистов ― в технической документации все подробно описано, а обучение можно пройти в онлайн-режиме. 

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Понятное мобильное приложение. Взаимодействие с соцсетями. Автоматизация процесса, расчет доставки прямо в системе
― Нужно вручную переносить данные из 1С. Пользователи жалуются на низкий уровень технической поддержки.

LPTracker

С этой CRM-системой интегрировано множество функций ― телефония, номера и запись звонков, виджет обратного звонка, сбор заявок с сайта. Сохранение разговоров позволяет тщательнее подходить к сделке. LPTracker автоматически фиксирует все заявки клиентов по всем каналам ― звонок, веб-форма, e-mail, телефон ― и добавляет их в воронку продаж. 

На платформе также есть встроенный конструктор лендингов. При регистрации можно получить разбор вашей деятельности от бизнес-тренера бесплатно. Правда, за большее количество функций придется доплачивать. Так, все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.д.) доступны только на платных тарифах. Кроме того, бесплатно управлять системой может только один пользователь, что не очень удобно для взаимодействия внутри компании. 

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Качественная телефония, есть автообзвон и запись разговоров. Бесплатная консультация от бизнес-тренера
― Инструменты для отслеживания лидов есть только на платных тарифах. Отсутствуют мобильные приложения

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем с мобильным приложением

Мегаплан

CRM-система, заточенная на командную работу над проектами. Бесплатный вариант предлагает самые простые возможности ― 2 активных проекта, 50 активных задач, обмен документами, настройку прав и бизнес-чат для сотрудников. 

Удобное и понятное мобильное приложение есть и в тарифе, за который не надо платить. В графе для клиентов, которых при бесплатной версии можно добавлять до тысячи, также настраиваются расширенные поля. 

В платных версиях есть учет рабочего времени, контроль сроков, отчетность, календарь и даже график отпусков. 

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Задачи на канбан-доске, свой бизнес-чат, настройка прав сотрудников, управление проектами, мобильное приложение
― В бесплатной версии нет отчетов, аналитики, календаря, счетов и других преимуществ, например, воронки продаж

Простой бизнес

Удобная программа для управления компанией. Мобильные приложения этой системы в 2020 году получили спецприз конкурса «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для бизнеса». Здесь есть версии для любого устройства: Windows, Web, Mac OS, iOS и Android.

Тут удобный рабочий стол, где все разложено по пунктам. Платформа сохраняет всю информацию о клиентах, фиксирует звонки и анализирует воронку продаж. При регистрации на 30 дней к организации подключается функционал тарифа «Профи», куда входит большинство основных функций. После этого остается бесплатный вариант, где возможностей меньше, но тем не менее они есть. Так, можно будет оставить до 200 записей в клиентской базе, объем памяти ― до 200 Мб. Работа возможна только с одним почтовым ящиком на домене prostoy.biz. Но стоит учесть, что бесплатно не будет телефонии, СМС и почтовой рассылки, а также не предоставляется работа с модулем «Бухгалтерия» и нет функции настройки интернет-магазина. 

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс. Удобное мобильное приложение, совместимое со всеми операционными системами. Входит в реестр российского ПО, резидент «Сколково»
― В бесплатной версии нет телефонии и рассылки. Нельзя редактировать поля в карточке клиента в таблице без непосредственного перехода в запись

Apptivo

Для этой CRM-системы сделали мобильное приложение Cases. Оно удобно для общения с клиентами, а также для ведения контроля деятельности компании. Электронные письма автоматически формируются в заявки. Приложение интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями Apptivo.

Платформа обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятными панелями мониторинга и гибкими инструментами для работы. Процессы маркетинга автоматизированы. Бесплатная версия доступна для трех пользователей, она включает большинство основных функций: импорт данных с электронной почты, отслеживание процесса продаж, управление цепочкой продаж и другие. Система доступна для работы с устройств Android или iOS и интегрирована с Office365 и G Suite.

Основные характеристики:

Плюсы и минусы

+ Стартовая версия бесплатна для трех пользователей, в ней доступно 500 МБ хранилища.
― В бесплатной версии нет маркетинговых инструментов. Она  не поддерживает сторонние интеграции. Не самый понятный пользовательский интерфейс. 

Сайт: apptivo.com

Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса

Как отмечают большинство экспертов из этой сферы, бесплатными CRM-системы бывают только условно. В любом случае для того, чтобы полноценно вести свое дело, нужно будет немного раскошелиться. Тем не менее, для старта или не самых больших оборотов такие версии подойдут. Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса,  рассказал директор по развитию бизнеса цифровой лаборатории Hoper IT Сергей Радченко. 

― В целом, не важно, какую CRM вы выбираете, и будет она платной или бесплатной. Подход к выбору не меняется, и зависит только от специфики вашего бизнеса, ― считает он.

По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить перечень требований к CRM. Нужно понять, что вы от нее ждете, какие потребности она должна закрывать. Какие настройки ей необходимо иметь, и насколько гибкой быть. После того как вы выпишите их на листок, эти требования необходимо ранжировать по степени важности.

― И, исходя из того, что тратить деньги мы не хотим, нужно подумать, какими функциями вы готовы пожертвовать в случае необходимости, а какими ― ни при каких условиях. Далее нужно провести исследование рынка, и соотнести ваши требования к CRM с возможностями программ, предложенных сегодня. И финально выбрать ту систему, которая будет максимально отвечать вашим запросам. 

Также специалисты советуют обращать внимание на ряд моментов, важных для бизнеса в 2023 году.

Понятный интерфейс ― самое важное, ведь каждый, кто пользуется системой, должен понимать, как она работает. Если это будет набор цифр и непонятных слов, то ничего хорошего из этого не выйдет. Каждая графа должна соответствовать заявленной теме и отображать нужную информацию.

Безопасность. Следите за тем, чтобы к системе не было нареканий на тему проникновения в нее посторонних лиц. Важно, чтобы имелся ограниченный доступ ― не все сотрудники должны владеть той или иной информацией, а уж тем более посторонние люди.

Автоматизация процесса. Когда те или иные данные о продажах, товарах и прочем нужно вносить вручную, то теряется сам смысл наличия системы. Платформа должна сама сортировать информацию по нужным разделам.

Возможность добавления функций и интеграция. Почти всегда они будут платными, но, тем не менее, расширение списка контактов, интеграция с другими программами ― браузерами, соцсетями, службами телефонии ― это необходимые инструменты. 

Отзыв эксперта о бесплатных CRM для бизнеса

Наш собеседник также поделился своим мнением о бесплатных CRM-системах.

― Надо признаться, что бесплатное в жизни редко бывает хорошим. И вряд ли вы найдете решение, которое будет 100% отвечать всем вашим запросам. Придется искать компромисс и жертвовать каким-то функционалом или удобством. И если небольшая компания ради экономии может подстроиться под не очень приятный интерфейс или обойтись без нужной настройки, то на более крупных предприятиях использование бесплатного решения может быть просто опасно. Какова вероятность, что ПО будет развиваться в нужном вам ключе и иметь поддержку? А вдруг с программой что-то случится, она сломается, перестанет функционировать на территории РФ или закроет вам доступ — как вы будете действовать? 

Принимайте решения взвешенно, на основании аналитики и оценки рисков. В таком случае вы точно будете уверены в правильности выбора и не пожалеете о нём.

Популярные вопросы и ответы

Ответил Сергей Радченко и на важные вопросы по теме.

На начало мая в России зарегистрировано 6 млн компаний малого и среднего бизнеса. У каждой свой масштаб, цели, задачи и инструменты для их решения. Кто-то всё ещё работает в Excel и GoogleDocs, а кто-то автоматизирует бизнес-процессы с помощью CRM.

Малый бизнес переходит на CRM для ведения клиентской базы, контроля работы менеджеров, отслеживания аналитики, продаж в интернете и других задач. Вебфлай внедряли CRM десяткам компаний от 2 до 280 человек. Зная потребности предпринимателей, мы подготовили Топ-7 CRM для малого бизнеса, оценили их плюсы и минусы.

Сравнили системы по 8 критериям: наличие коробочной версии, бесплатного тарифа, документооборота, конструктора сайтов, отраслевых решений, приёма оплаты, интеграции с 1С и сквозной аналитики.

Также расскажем, как выбрать CRM для малого бизнеса, какие функции CRM являются основными и какие ошибки предприниматели совершают, внедряя CRM.

CRM для малого, среднего и крупного бизнеса. Есть опции для коммуникации с клиентом через различные каналы и соцсети в одном окне. Встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов. Можно легко создать лэндинг, подключить к нему рекламную кампанию, виджеты соцсетей и сбора обратной связи, чаты с менеджерами и многое другое.

У Битрикс24 есть CRM-блок для ведения подробной клиентской базы. Есть аналитика по выполнению планов и KPI, удобная работа с файлами и документооборот, синхронизация c различными редакциями 1C, инструменты для маркетологов, отчёты по разным показателям, которые формируются в пару кликов.

Можно формировать оплату заказа на любой удобной клиенту платформе, отправить ссылку на оплату через соцсети и мессенджеры, а когда клиент внесёт сумму, информация о платеже моментально отобразится в CRM.

В Битрикс24 есть множество готовых отраслевых CRM с настроенными воронками, туннелями продаж и роботами, которые могут предпринимателям понять, как система работает в его сфере. Отраслевые решения разрабатывают партнёры Битрикс24, у которых есть экспертиза в конкретной отрасли.

ЦЕНЫ: есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей и базовым функционалом, без глубокой автоматизации. Для работы этого достаточно.

Минимальный тариф стоит 1990 в месяц на 5 пользователей при оплате на год. Максимальный профессиональный тариф с неограниченным количеством пользователей обойдется в 9590 рублей в месяц при оплате за год.

ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть мобильное приложение, облачная версия, готовое решение по отраслям, есть тариф без ограничения по числу пользователей и бесплатная версия. Есть бесплатный пробный период.

МИНУСЫ: придётся потратить время, чтобы разобраться во всех функциях системы.

Сегменты — любой бизнес любого размера. Продукт от известного вендора, который разработал 1С: Бухгалтерия. У CRM есть бесшовная интеграция с 1С. Пользователь может работать в отчётном решении 1С и дополнять его функциями из CRM.

В системе есть организация сквозного процесса продаж, которая работает с контролем всех этапов, в том числе производства, если у вас установлена редакция 1С:ERP Управление предприятием или 1С: Комплексная автоматизация.

Есть возможность интеграции с внешними сервисами: электронной почтой, телефонией, мессенджерами, но не со всеми АТС. Есть подсистемы управления показателями: отслеживание индивидуальных показателей, выполнение плана и KPI.

ЦЕНЫ: стоимость 1 рабочего места составит минимум 8 500 рублей. Есть бесплатная пробная версия. Много конфигураций и модулей продукта.

ПЛЮСЫ: максимальная простота в интеграции с 1С, но интерфейс на любителя.

МИНУСЫ: большое количество функций. Чтобы в них разобраться лучше иметь штатного специалиста 1С, который будет обучать сотрудников.

Сегменты — малый и средний бизнес. Система имеет только облачную версию. Сервис позиционирует себя, как самую лёгкую в использовании CRM на рынке. Поэтому набор инструментов небольшой. Интерфейс интуитивно понятен. Система оптимальна для отдела продаж и оснащена самым необходимыми функциями. Это сбор заявок через внешние каналы, воронка продаж, интеграция с почтой и телефонией, встроенный мессенджер.

Есть возможность ставить задачи в виде списка или календаря для планирования загрузки менеджеров. Чтобы отслеживать продуктивность сотрудников есть подробная аналитика по сделкам и продавцам в разных разрезах, можно посмотреть, кто сколько продаёт.

Недавно появилось мобильное приложение аmoCRM, которое позволяет сканировать визитки и быстро добавлять контакты. В основном приложение работает как внутрикорпоративный мессенджер, а не как CRM.

У системы много готовых расширений, доступных для кастомизации CRM под задачи конкретного бизнеса, но отраслевых готовых решений нет.

ЦЕНЫ: минимальный тариф на 1 человека — 500 рублей в месяц при оплате за год. Максимальный — это 1500 рублей на 1 человека при оплате за год.

ПЛЮСЫ: интуитивный интерфейс, широкие возможности для кастомизации.

МИНУСЫ: небольшой набор функции, только облачная версия, цена за пользователя, а не за компанию, как в Битрикс24. По отзывам, есть сложности с техподдержкой.

Сегмент — малый и средний бизнес. Сервис для управления бизнесом с мощной системой task-менеджер. Заточен под российский рынок и страны СНГ. Есть возможность вести учёт клиентов, создавать журнал истории взаимодействия с клиентом и хранить истории задач. В системе можно совершать звонки и делать рассылки, автоматизировать работу с клиентами, создавать любые виды отчётов: по сотрудникам, продажам, коммуникациям.

Есть продуманная работа с персоналом. Через task-менеджер можно ставить задачи так же, как в Битрикс24. Можно учитывать рабочее время, просроченные задачи и строить отчёты по всем проектам. Есть график отпусков, календари.

Доступна интеграция с внешними программами и сервисами без программистов.

Например, синхронизация с Google-календарем, подключение телефонии, внешних сервисов email-рассылок и синхронизация с 1С.

ЦЕНЫ: 4 тарифа на выбор от 384 рублей до 979 рублей в месяц при оплате за год.

ПЛЮСЫ: широкая функциональность, есть тарифы без ограничения на количество сотрудников, грамотная работа с персоналом, есть мобильное приложение и готовые отраслевые решения.

МИНУСЫ: воронки продаж есть не во всех тарифах и судя по отзывам, могут возникнуть сложности с подключением телефонии.

Сегмент — малый и средний бизнес. RetailCRM позиционирует себя, как сервис для онлайн-торговли, есть крутая интеграция с маркетплейсами. Из таких функций — автоматическая загрузка заказов из различных маркетплейсов сразу с распределением на менеджеров. Синхронизация с мессенджерами, большое количество интеграций с внешними программами. Всего поддерживают порядка 90 сторонних сервисов. Есть отдельно разработанный модуль интеграции с Instagram.

Можно отслеживать остатки товаров, производить оплату, формировать и оформлять доставку через службу доставки. Можно интегрировать систему с дополнительными внешними платформами и отследить работу онлайн-магазина: какие товары продаются активнее, а какие больше задерживаются в остатках.

Можно построить эффективность по каждому сотруднику и увидеть, как он справляется с задачами в течение дня.

ЦЕНЫ: от 1500 рублей за 1 пользователя при оплате за год. Есть бесплатная ограниченная версия.

ПЛЮСЫ: удобный интерфейс, интеграция с маркетплейсами, бесплатная версия

МИНУСЫ: нет мобильного приложения, ограниченная функциональность, есть только облачная версия.

Сегменты — малый, средний и крупный бизнес. Можно работать с задачами и проектами, общаться с клиентами, планировать загрузку сотрудников, контролировать дела и поручения, создавать документы, ввести учёт затраченного времени, денег и многое другое.

Есть возможность построения бизнес-процессов, настройки прав доступа на блок автоматизации. Есть визуальное управление, то есть можно перетянуть карточку с задачей или контактом из одного списка в другой и он автоматически переместится.

Есть инструменты для управления персоналом и настройка рабочего места отдельно для каждого сотрудника, который может создавать документы по разным шаблонам, вести справочники с ограничением доступа. Есть готовые конфигурации для различных отраслей и настраиваемый интерфейс.

ЦЕНЫ: от 6 сотрудников платный тариф от 2 до 5 евро. Есть бесплатный тариф до 5 человек.

ПЛЮСЫ: отраслевые решения, бесплатный тариф, широкая функциональность.

МИНУСЫ: потребуется время, чтобы изучить все функции. Цена в иностранной валюте.

CRM исключительно для малого бизнеса. Это платформа микросервисов в едином пространстве, где все приложения интегрируются с друг другом: CRM для сделок, документы, финансы, заказы, склад, аналитика, маркетинг, телефония, рассылки. Их можно подключить по мере необходимости развития компании.

Есть полный набор функций CRM-системы. Хорошо прокачен финансовый раздел. Есть простой кассовый учёт: приход, расход и аналитика. Аналитика позволяет построить краткосрочные и долгосрочные прогнозы на основе имеющихся данных.

Есть возможность настроить разные уровни доступа к данным для любой группы сотрудников. Систему можно интегрировать с 1С, чтобы загружать контрагентов в документы и каталог товаров.

ЦЕНЫ: единый тариф 750 рублей за 1 человека при оплате за год, без ограничения по функционалу.

ПЛЮСЫ: понятный интерфейс, финансовый раздел, мобильное приложение. Есть бесплатный пробный период.

МИНУСЫ: нет отраслевых решений

КАК ВЫБРАТЬ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА?

Выбирайте со взглядом в будущее: какие функции потребуются через полгода или год. Не стоит выбирать простую CRM-систему по нынешним потребностям. Например, вы начнёте делать email-рассылки по базе клиентов, а вашей CRM нет такой функции и придётся использовать дополнительные инструменты, интегрировать их в действующую CRM, а это дополнительные неудобства. Нужно выбрать ту систему, которая будет охватывать как можно больше функций, полезных вам в перспективе.

ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Основные функции для любого бизнеса: ведение клиентской базы, подключение телефонии и возможности коммуникации с клиентами. Эти 3 блока закрывают абсолютно все системы, которые есть на рынке. Дальше идут уже блоки для малого прокаченного бизнеса — это маркетинг, сквозная аналитика и другие.

БЕСПЛАТНЫЕ CRM ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Битрикс24: нет ограничений по количеству пользователей, но в бесплатной версии базовый функционал.

ПланФикс: бесплатный тариф до 5 пользователей и минимальный набор инструментов.

RetailCRM предлагает бесплатный тариф на 1 пользователя с ограничением по числу заказов.

У остальных CRM есть бесплатный пробный период. Не путайте его с бесплатной версией системы. У пробного периода срок использования в среднем 14 дней. За это время пользователь оценивает функционал и решает для себя, готов ли он платить за CRM деньги.

ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ CRM

Основная ошибка — собственник бизнеса при внедрении CRM спускает её сверху вниз, а не наоборот. Он хочет построить систему, которая поможет ему контролировать подчинённых. А CRM-система должна помогать сотрудникам работать эффективнее, значит её нужно внедрять снизу вверх. Стоит узнать какие функции необходимы команде, какие проблемы нужно решить, чтобы они быстрее обрабатывали заявки клиентов и быстрее достигали поставленных целей и задач.

Вторая ошибка — нет обучения работе с CRM-системой. 60% успеха использования CRM — когда она настроена правильно, без лишних действий, и каждый сотрудник знает как в ней работать. Даже если у системы интуитивно понятный интерфейс, обучение всё равно необходимо.

Третья ошибка — не собирается обратная связь от сотрудников. Они работают в CRM и понимают где нужно изменить и улучшить процессы, доработать функционал. Так CRM, станет более полезной для бизнеса, а сотрудники станут её больше любить и чаще использовать. Бизнес — живой организм. Его нужно постоянно изменять, дорабатывать и улучшать.

Четвертая ошибка — нет техподдержки. Если у сотрудников появляются вопросы по работе с CRM, то на них некому ответить. Мы советуем заключить договор на техподдержку с интегратором или обучить специалиста компании основным функциям CRM. Находясь на рабочем месте такой сотрудник сможет подойти и помочь коллегам решить вопрос.

Коллеги, какие ещё плюсы и минусы вы видите у этих CRM?

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

• Управление клиентами и сделками
• Импорт контактов
• Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
• Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
• Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

• CRM полностью бесплатная.
• Удобный и простой интерфейс
• Можно организовать работу команды
• Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

• система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Задачи / Проекты
• Agile проекты
• Выставление и оплата счетов
• Управление финансами
• Календарь событий
• Внутренний мессенджер
• База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

• Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
• Рабочий стол
• Карточки на 1 000 клиентов
• Гибкая настройка прав сотрудников
• Обмен документами
• Бизнес-чат
• Календарь (100 активных событий)
• Дисковое пространство (20 Гб)
• API, мобильное приложение
• Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

• Задачи
• Воронка продаж
• Отчеты
• Интеграция с другими CRM
• IP телефония, звонки из браузера в один клик
• Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
• Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

• Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
• Коммерческие предложения
• Счета
• Каталог товаров
• Настройка воронки продаж
• История коммуникаций (таймлайн)
• Визит-трекер (аудиозапись встречи)
• Портрет клиента
• Наблюдатели в карточке сделки
• Внутренний чат
• Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

• Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
• Объекты недвижимости — до 100 позиций
• Воронки продаж
• Чек-листы по задачам
• Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• Воронка продаж
• Совместная работа в базе объектов
• Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
• Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
• Карточка клиента с историей взаимодействий
• Схема планировок и параметры (шахматка)
• Регистрация бронирования
• Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
• Автоматический постинг объявлений
• IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

• 20 обращений
• 20 сделок
• Туристы (без ограничений)
• Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

• Заполнение справочников
• Импорт/экспорт данных
• Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

• Управление заказами/задачами
• SMS рассылка со статусом ремонта
• Бухгалтерия
• Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Два проекта
• Задачи/Подзадачи/Чек-листы
• Систематизация работы
• Контроль сроков
• Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент для автоматизации работы с клиентами.

CRM помогает организовать эффективную воронку продаж, вести базу клиентов и собирать статистику по каждому из этапов взаимодействия с ними. При этом инструмент поддерживает совместную работу сотрудников, так что информация по сделкам доступна всей команде.

Многие CRM имеют модуль работы с задачами, который помогает назначать исполнителей для работы с клиентом на очередном этапе. Некоторые также включают модули финансового или складского учета. А иногда CRM является лишь одной из функций многопрофильной платформы автоматизации компании.

CRM можно условно разделить на универсальные — подходящие компаниям любого профиля — и отраслевые — заточенные под определенную сферу деятельности, например услуги. И те, и другие обрастают дополнительными функциями, стараясь охватить всё больший спектр задач бизнеса.

Многие поддерживают российскую специфику — онлайн-кассы, маркировку товаров и т.п.

15 бесплатных CRM-систем

Ниже мы сделали краткий обзор бесплатных CRM-систем.

Большая часть из них — на русском языке, но в список попала и пара популярных решений без русскоязычного интерфейса.

Как правило, «бесплатность» объясняется тем, что это минимальные тарифы платных CRM-систем с определенными ограничениями или дополнительные услуги, привлекающие внимание бизнеса к основному продукту разработчика (как в случае с Zadarma — к одноименной АТС). Все тарифы и цены актуальны на момент публикации статьи.

Битрикс24

Сайт: https://www.bitrix24.ru/

Полноценный набор инструментов автоматизации бизнеса, в который входит CRM. Ориентирована на средний и крупный бизнес. На бесплатном тарифе поддерживает управление сделками, каталог товаров и работу с контактами клиентов. Также доступны CRM-формы для сайта. В платной версии добавляется огромный список функций (о них — в следующем разделе).

Плюсы

• Поддерживает интеграцию с социальными сетями.
• Есть планирование встреч.
• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями даже в бесплатной версии.

Минусы

• Работу с лидами, счетами и коммерческими предложениями, а также многое другое поддерживает только на платном тарифе.
• В минимальной версии не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой.
• Перегруженный интерфейс, новому сотруднику может потребоваться обучение.

Базовый функционал доступен бесплатно. Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц.

RetailCRM

Сайт: https://www.retailcrm.ru

Онлайн CRM, ориентированная на сферу торговли. Бесплатный тариф предназначен для небольших интернет-магазинов.

RetailCRM обеспечивает обработку заказов, интеграцию с соцсетями и мессенджерами для преобразования лидов в покупателей, поддерживает CRM-маркетинг. В целом это многофункциональный инструмент, отслеживающий взаимодействия с клиентом и позволяющий анализировать все этапы продаж. Интегрируется с различными отраслевыми системами — платформами логистических компаний, крупных интернет-витрин и инструментами автоматизации торгового бизнеса.

Для снижения порога входа разработчики системы предлагают услуги по первоначальной настройке.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями и мессенджерами.
• Автоматическое распределение клиентских обращений между сотрудниками.
• Расчет доставки и прочая логистика непосредственно в CRM.

Минусы

• Ограниченный набор функций в бесплатной версии — только модуль «Продажи» и настройка триггеров для автоматических оповещений клиентам.
• Платные дополнительные услуги, например пакет писем для уведомлений или интеграция с интернет-магазином, не учтенные в тарифе.

Бесплатный тариф поддерживает работу одного пользователя с оборотом не более 300 заказов в месяц. Заказы сверх этого лимита оплачиваются поштучно.

Платный (полнофункциональный) тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц. Доступен бесплатный тестовый период (14 дней).

S2 CRM (SalesapCRM)

Сайт: https://salesap.ru

Набор облачных бизнес-приложений, заточенный под определенную сферу бизнеса. Есть решения для риэлторов, клиник, продаж. CRM предоставляется в рамках этого набора наряду с документооборотом, складом, кассой и т.п.

Платная версия хранит историю взаимодействия с каждым клиентом, включая запись звонков, автоматически формирует необходимые документы по шаблонам, рассчитывает доход сотрудников и помогает распределять задачи между ними. В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска для ведения сделок, база знаний и внутренний чат.

Плюсы

• Настраиваемые этапы сделок и заявок. Чек-листы.
• Простой интерфейс.
• История изменений, по которой можно найти ответственного за те или иные действия в системе.

Минусы

• В бесплатной версии только основные функции, нет интеграции с почтой и рассылок, интеграции телефонии (да и других интеграций).
• Нет мобильных приложений.

Бесплатный тарифный план поддерживает до 3 пользователей. Количество записей во всех базах ограничено 100 единицами. Платный тариф начинается от 320 рублей в месяц за пользователя.

SendPulse CRM

Сайт: https://sendpulse.com/ru/features/crm

Инструмент для малого бизнеса, продающего товары и услуги.

Система появилась сравнительно недавно и сейчас имеет только базовый функционал, поэтому ориентирована на тех, кто сталкивается с CRM впервые.

Работа организована по принципу канбан доски, где карточки сделок можно перемещать с этапа на этап (их перечень настраивается).

Поддерживает работу с контактами и сделками. Интегрирована с рассылками и чат-ботами SendPulse.

Плюсы

• Полноценный функционал бесплатно.

• Простой интерфейс.
• Поддерживает командную работу.

Минусы

• Только набор базовых функций без возможности расширения за счет использования платного тарифа.

CRM-система полностью бесплатна. Различные уровни тарифов существуют только для других направлений бизнеса разработчика — сайтов и рассылок по электронной почте или через мессенджеры. А CRM — сопутствующий продукт.

LPTracker

Сайт: https://lptracker.io/index_land_crm_mob.php

Система автоматизации бизнеса с функционалом CRM.

LPTracker сохраняет контакты клиентов в одном месте (кто, как работал с клиентом и что ему пообещал), отслеживает лиды, контролирует выполнение задач сотрудниками и помогает управлять сделками. Система поддерживает маркетинг по электронной почте и SMS, анализирует ключевые слова и т.п.

Плюсы

• Расширенная работа с телефонией, в том числе автообзвон, виртуальные номера, запись разговоров и т.п.
• Встроенный конструктор лендингов.

Минусы

• Все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.п.) доступны только на платных тарифах.
• Нет мобильных приложений.

В бесплатной версии доступен только базовый функционал. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц (в зависимости от количества пользователей). Для платных тарифов предусмотрен 14-дневный пробный период.

Zadarma CRM

Сайт: https://zadarma.com/ru/services/crm/

Zadarma — бесплатная облачная CRM-система, ориентированная на колл-центры и телефонные продажи. Фиксирует все взаимоотношения с клиентами, позволяет планировать активность сотрудников отдела и контролировать эффективность продаж.

Поддерживает аналитику звонков и видеоконференции.

Для отображения карточек сделок используется канбан доска.

Плюсы

• Интеграция с телефонией и звонки непосредственно из интерфейса CRM.
• Распознавание и аналитика записей звонков.
• Интеграция со сторонними CRM.

Минусы

• Доступна только пользователям одноименной АТС.

Система полностью бесплатна, но предоставляется только пользователям АТС Zadarma. У АТС есть тарифы без абонентской платы для команд до 5 человек, но входящие звонки оплачиваются по тарифам оператора.

CRM «Простой Бизнес»

Сайт: https://www.prostoy.ru

Облачный сервис для управления компанией, основной функционал которого — CRM. Есть как общее решение, так и 18 кастомизаций под различные сферы — курьерскую службу, агентство недвижимости, транспортную компанию, юристов, интернет-магазин и т.п.

Позволяет вести клиентскую базу, управлять сотрудниками отдела продаж, вести сопутствующий документооборот, а также бухгалтерский и складской учет. Встроен функционал управления проектами. Для всего этого предусмотрена сквозная система аналитики.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Есть офлайн-версия для установки на локальном сервере компании.
• Внутренние конференции для сотрудников (внутри сервиса).

Минусы

• В бесплатной версии только базовый функционал, без АТС, сообщений по электронной почте и SMS. Не поддерживается бухгалтерский и складской учет, а также сквозная аналитика.
• Сложный интерфейс, требуется платное обучение.

Есть бесплатный тариф облачного сервиса, ограниченный 50 задачами. Также можно скачать бесплатную версию для локальной установки.

Платные тарифы не ограничивают количество сотрудников, различаются присутствием дополнительных модулей, поддержкой и возможностью переноса на корпоративный сервер. Стоимость для облачной версии начинается от 2990 рублей в месяц.

МойСклад

Сайт: https://www.moysklad.ru

Облачная система складского учета для малого и среднего торгового бизнеса с функционалом CRM. Система ориентирована на розничную и оптовую торговлю, производство и интернет-магазины. CRM — одна из функций, наряду с маркировкой товаров и поддержкой онлайн-касс, поддерживающая ведение сделки от начала и до конца, хранение и актуализацию контактов клиентов, а также аналитику по работе отдела продаж.

Помимо ряда сторонних сервисов, МойСклад интегрирован с инструментами автоматизации бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С и т.п.

Плюсы

• Мобильные приложения.
• Полнофункциональный товарный учет.
• Внешние интеграции с популярными системами автоматизации бизнеса.

Минусы

• Функционал CRM недоступен на бесплатном и минимальном тарифах. На базовом тарифе он подключается за дополнительные деньги.
• Много дополнительных платных опций, усложняющих тарификацию.

Для одной точки продаж с одним сотрудником предусмотрен бесплатный тариф без ограничения по времени. Бесплатный тариф не поддерживает интернет-магазин. Кроме того, действует ограничение на количество товаров, контрагентов и документов — не более 1000 шт.

Функционал CRM доступен только на платном тарифе — от 600 рублей в месяц за одного сотрудника (при этом подключение CRM на минимальном тарифе будет стоить еще 300 рублей в месяц; на более дорогих тарифах этого дополнительного платежа нет).

KeepinCRM

Сайт: https://keepincrm.com/ru

CRM-система для малого и среднего бизнеса с русскоязычным интерфейсом. KeepinCRM работает с лидами, клиентами и сделками, а также позволяет гибко настраивать воронку продаж. Поддерживает прайс-лист и базовый складской учет, управляет задачами и финансами.

Плюсы

• Простота использования.
• Основной функционал CRM доступен и в бесплатной версии (кроме работы с документами и филиалами, а также некоторых деталей в работе со сделками).
• В бесплатной версии доступна базовая поддержка на русском языке.

Минусы

• Готовые внешние интеграции есть в основном с украинскими системами (УкрПошта, Rozetka и т.п.). Ценник на платную версию, кстати, также в гривнах.
• API, т.е. интеграция со сторонними инструментами, доступно только в платной версии.
• Нормальный складской учет и учет финансов доступны только в платной версии.

Есть бесплатная версия, рассчитанная на одного пользователя. Расширенная версия начинается от 670 рублей за пользователя в месяц (предусмотрены скидки при оплате на несколько месяцев вперед).

Бизнес.Ру

Сайт: https://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/

Облачный комплект инструментов для бизнеса, ориентированный на оптовую и розничную торговлю, производство, сферу услуг, интернет-магазины и франшизы (для каждого из перечисленных сегментов есть свое решение).

CRM — один из набора инструментов, который собирает заявки с сайта и IP-телефонии, работает с документам по шаблонам, рассылает уведомления по SMS, электронной почте и в мессенджерах.

Плюсы

• Отраслевая специфика.
• Поддержка онлайн-касс.

Минусы

• Бесплатный тариф позволяет лишь ознакомиться с интерфейсом. Функции CRM на бесплатном тарифе недоступны.
• Сложный, перегруженный интерфейс.

Бесплатный тариф поддерживает 1 пользователя (без розничных точек), т.е. не ориентирован на торговлю. Платные тарифы начинаются от 375 рублей в месяц при оплате за 2 года. Но на двух минимальных тарифах за возможности CRM придется доплатить еще 500 рублей в месяц.

Для полноценной версии предусмотрен 14-дневный пробный период.

Аспро.Cloud (бывший Flowlu)

Сайт: https://aspro.cloud

Не только CRM-система, но целый набор облачных инструментов для бизнеса, ориентированный на проектную работу — со сроками и планом-графиком работ.

Облачная CRM — один из компонентов набора, который хранит всю информацию по сделкам, встречам и т.п. Для отображения используется канбан доска с настраиваемыми этапами. Помогает учитывать затраты и выставлять счета контрагентам. Позволяет частично автоматизировать рутину через настраиваемые правила смены ответственных и перехода сделки по этапам воронки.

Плюсы

• Для всего набора инструментов есть отраслевые версии — под строительные компании, для веб-студий и рекламных агентств, студий дизайна интерьеров и т.п.
• Простой интерфейс, подсказки для пользователей.
• Учет трудозатрат и финансов.
• Мобильные приложения.

Минусы

• Бесплатно — только базовые инструменты. Многие заявленные функции, в том числе автоматизация, доступны только в платной версии.
• Отчет CRM доступен только в минимальном платном тарифе.

Бесплатный тариф не ограничен по пользователям, но не предоставляет заявленной интеграции CRM с почтой и IP-телефонией, не поддерживает разные сценарии продаж в рамках одной компании, автоматизацию и многое другое. Все эти функции «подключаются» на разных уровнях тарифов, минимальный начинается от 1890 р в месяц. Автоматизация доступна от 4590 р в месяц.

Hubspot CRM

Сайт: https://www.hubspot.com/products/crm

Полноценная облачная CRM для бизнеса, бесплатная версия которого ориентирована на малые предприятия. Доступны все основные функции — управление контактами, формы на сайте, отслеживание сделок, управление задачами и активностями. Система адаптирована для B2B продаж в интернете, в частности позволяет отслеживать клиентские действия на сайте и может интегрироваться с другими CRM.

В Hubspot предусмотрена базовая аналитика или возможность экспорта данных в сторонние системы.

Плюсы

• Базовый функционал, в том числе интеграция с электронной почтой и Facebook Messenger, клиентские уведомления, документы, звонки и календарное планирование доступны из коробки.
• Встроенный конструктор лендингов.

Минусы

• Нет русской версии.
• Отсутствует техподдержка на русском языке (а в бесплатной версии и поддержка в принципе).
• При переходе на платную версию оплата будет привязана к курсу валют.
• Логотип Hubspot на всех клиентских письмах и лендингах в бесплатной версии.
• Нет интеграции с мессенджерами и социальными сетями, кроме Facebook.

Бесплатный тариф ориентирован на малый бизнес. На нем доступно управление контактами и сделками, базовые интеграции и инструменты командной работы. Но везде есть брендирование Hubspot, убрать которое можно только перейдя на платный тариф.

Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом.

Really Simple Systems

Сайт: https://www.reallysimplesystems.com

Облачная CRM-система для малого бизнеса, ориентированная на B2B продажи. Имеет весь основной функционал CRM, дополненный некоторыми возможностями сервис-деска и инструмента массовых рассылок.

Плюсы

• Действительно простой интерфейс.
• Бесплатная версия полностью функциональна, кроме геолокации и интеграции с электронной почтой, маркетинга и сервис деска.
• Доступна автоматизация рутинных задач, даже в бесплатной версии.
• В бесплатной версии есть настраиваемые отчеты.

Минусы

• Отсутствует русский язык в интерфейсе.
• Нет русскоязычной поддержки.
• Примитивные шаблоны для маркетинга по электронной почте.

Есть бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями (без ограничений по количеству контактов или сделок). Платные тарифы имеют 14 дневную бесплатную пробную версию. Впоследствии стоимость начинается от 14 долларов за пользователя в месяц.

Worksection

Сайт: https://worksection.com

Worksection — облачная система управления проектами, для которой CRM — одна из функций. Ведет задачи со сроками, отображает проекты на канбан доске, позволяет учитывать трудозатраты и оценивать расходы. В большей степени фокусируется на контроле работы команды, нежели на отделе продаж.

Плюсы

• Минималистичный интерфейс.
• Мобильные приложения.
• Функционал управления проектами.

Минусы

• Система не является CRM в чистом виде — много дополнительный функций.
• На бесплатном тарифе доступен минимальный набор функций.

Есть бесплатный тариф, поддерживающий не более 2 проектов (5 пользователей). Для данных предоставляется хранилище в 100 Мб. Платный тариф начинается от 29 долларов США в месяц.

Agile CRM

Сайт: https://www.agilecrm.com/free-crm

Облачная CRM для малого и среднего бизнеса. Позволяет управлять контактами и задачами, принимать звонки, планировать встречи.

Система интегрирована с социальными сетями, но только с Twitter и Facebook. Не работает с торговлей и складом, не позволяет учитывать финансы.

Плюсы

• Основной функционал доступен в бесплатной версии.
• Мотивация продажников через геймификацию.
• Открытый API и библиотека плагинов для решения различных задач.
• Звонки непосредственно из CRM в один клик.
• Всплывающие окна и формы для работы с клиентами на сайте.

Минусы

• Нет русской версии.
• В бесплатной версии недоступна автоматизация маркетинга, мониторинг социальных сетей. Поддержка только по электронной почте.
• В бесплатной версии предусмотрены только базовые отчеты.
• Резкое повышение цены при переходе с низшего платного тарифа на следующие.

Бесплатная версия поддерживает до 10 пользователей, до 1000 контактов.

Двусторонняя интеграция с электронной почтой (не только отправка писем, но и прием ответов от клиентов) не поддерживается в бесплатной версии.

Платные тарифы начинаются с 8.99 долларов США в месяц.

Популярные платные CRM-системы

amoCRM

Сайт: https://www.amocrm.ru/

Полноценная универсальная CRM-система для бизнеса любого масштаба.

amoCRM автоматически фиксирует взаимодействия с клиентами во всех каналах коммуникации, логгирует действия по сделкам, помогает автоматизировать рутину и выдает аналитику по работе отдела продаж. У amoCRM есть множество полезных дополнений — сканер визиток, звонки непосредственно из интерфейса CRM-системы, внутренний мессенджер для отдела продаж и т.п. Также существует большое количество сторонних виджетов для решения различных узких задач.

Систему можно настроить под свои потребности через интерфейс разработчика или интегрировать с другими инструментами для бизнеса.

Плюсы

• Простой интерфейс — можно сэкономить на обучении сотрудников.
• Гибкая настройка под свои бизнес-процессы, в том числе через открытый API.
• Полноценная омниканальность.
• Мобильные приложения.
• Многофункциональная аналитика по воронке продаж.
• Интеграция с Google Analytics.
• Экосистема виджетов и разработчиков вокруг решения.

Минусы

• Для работы за рамками продаж (с маркетингом, финансами и т.п.) придется настраивать интеграции с другими продуктами.
• Система избыточна для малого бизнеса и фрилансеров.

Бесплатного тарифа нет. Стоимость сервиса начинается от 499 рублей за одного пользователя в месяц. Тарифы отличаются набором функций. В минимальном нет набора опций CRM для розницы, KPI для менеджеров и т.п.

Для максимального тарифа предусмотрен 14-дневный бесплатный пробный период.

Мегаплан

Сайт: https://megaplan.ru/use-cases/sales-department/

Полноценная облачная система управления малым и средним бизнесом с внешними интеграциями, автоматизацией рутины и расширенной аналитикой. Существует как облачная, так и коробочная версии.

CRM — один из элементов набора инструментов. Помогает вести базу клиентов, фиксировать взаимоотношения с ними с учетом их положения в воронке продаж, контролировать работу менеджеров и получать отчетность о работе отдела в целом. Правда, доступность функций зависит от тарифа.

Есть отраслевые версии для сферы услуг, строительства и производства.

Плюсы

• Учет трудозатрат сотрудников.
• Контроль прав доступа и в целом гибкая настройка системы.
• Множество интеграций с инструментами автоматизации предприятия, в том числе с 1С.
• Развернутая отчетность.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
• Мобильные приложения.
• Автоматизация рутины.

Минусы

• Нет даже ограниченной бесплатной версии.
• Инструмент перегружен для малого бизнеса.

Тарифы Мегаплана начинаются от 384 рублей за пользователя в месяц; полноценный CRM для автоматизации отдела продаж доступен от 699 рублей в месяц за пользователя. Для небольших команд в 3 и 5 человек есть отдельный тариф CRM Лайт (менее 500 рублей за пользователя в месяц).

Битрикс24 (платные тарифы)

Сайт: https://www.bitrix24.ru/features/

CRM является частью многофункциональной платформы автоматизации среднего и крупного бизнеса. Позволяет вести базу клиентов и сохранять в системе все взаимодействия с ними, включая звонки, чаты в социальных сетях и мессенджерах, переписку по электронной почте. Учитывает все действия по сделкам, распределяя их по воронке продаж. Сохраняет историю каждой сделки. Ведет каталог товаров и интегрируется с системами складского учета (часть функций складского учета с недавнего времени есть в самой CRM). Имеет встроенные механизмы поиска дубликатов в базе клиентов и сделок. Помогает готовить документы по сделкам (договора, счета и т.п.).

Подходит для любого бизнеса. Есть целая экосистема партнеров и интеграторов.

Плюсы

• Автоматизация и роботизация части процессов, в том числе в маркетинге.
• Звонки непосредственно из CRM.
• Интеграция с мессенджерами и социальными сетями.
• Обмен данных с 1С.
• Поддержка целого спектра вариантов оплаты и доставки.
• Развернутая аналитика по отделу продаж, отдельным сотрудникам и клиентам.
• Мобильные приложения.
• Очень гибкие настройки системы.

Минусы

• Перегружен функциями — может быть сложен для освоения и кастомизации, особенно в случае малого бизнеса.

Минимальный платный тариф начинается от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц. Тарифы отличаются количеством поддерживаемых пользователей и включенными функциями. Полноценный CRM со всеми описанными функциями доступен от 9590 рублей в месяц за неограниченное количество пользователей.

Есть коробочная версия для установки на собственных серверах.

РосБизнесСофт CRM

Сайт: https://rbs-crm.ru/

Полнофункциональная и полностью настраиваемая CRM-система с функциями складского учета, сервиса и поддержки производственного процесса для среднего и крупного бизнеса. Система позволяет управлять клиентской базой, продажами, связанным с ними маркетингом и логистикой по отправке заказов. Поддерживается расширенная аналитика. Доступна интеграция с 1С и готовые отраслевые решения для учебных центров, ТЭК, маркетинговых агентств и других сфер.

Плюсы

• Относительно простой пользовательский интерфейс.
• Богатый набор функций, из которых можно собрать любое кастомизированное решение.
• Набор уже готовых кастомизаций под сегменты бизнеса.
• Двусторонняя интеграция с 1С (а не просто выгрузка данных).

Минусы

• Для малого и даже некоторого среднего бизнеса система перегружена функциями.
• Доработки и дополнительные модули увеличивают стоимость владения системой.

Бесплатный тариф не предусмотрен.

Доступно три варианта тарификации — аренда в облаке, покупка коробочного решения и подписка на коробочное решение на год. Стоимость сервиса в облаке начинается от 550 рублей за 1 пользователя в месяц за базовый функционал. Подписка на локальную установку — от 5100 рублей за 1 пользователя на год.

yClients

Сайт: https://www.yclients.com/

Облачная CRM-система, ориентированная на конкретный сегмент сферы услуг — салоны красоты, спортивные клубы, медицинские центры, бытовые услуги, автосервисы и т.п. (есть отраслевые кастомизированные решения). Помимо обычного функционала CRM, имеет функции учета расходников, а также их перемещения на склад и со склада. Реализован журнал записи на прием и финансовый учет, в частности расчет дохода сотрудников.

yClients интегрирована с телефонией и кассами.

Плюсы

• Отраслевая специфика — заточена под салоны красоты, интегрирована с онлайн-кассами.
• Базовая аналитика, в том числе в реальном времени.
• Финансовый учет — история взаиморасчетов с клиентами, сотрудниками, контрагентами.
• Программа лояльности для клиентов с поддержкой электронных карт.
• Мобильное приложение для клиентов (для записи на прием).

Минусы

• Сложная тарификация.

Тарифный план зависит от типа бизнеса, количества сотрудников, периода оплаты и необходимости подключения онлайн-кассы. К примеру, для салона красоты стоимость начинается от 686 рублей в месяц (при оплате на 3.5 года для команды в 5 человек).

Предусмотрен семидневный пробный период.

ELMA365 CRM

Сайт: https://elma365.com/ru/products/crm/

Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов для среднего и крупного бизнеса, одна из функций которой — CRM для B2B продаж. Имеет весь необходимый функционал для наведения порядка в бизнес-процессах. В основном ориентирована на выстраивание управления сделками внутри компании.

Плюсы

• Идеология low-code, реализованная в каталоге готовых решений, которые можно настроить под свои нужды без привлечения разработчиков.
• Понятный интерфейс.

Минусы

• Сложная тарификация. Есть несколько типов развертывания и своя стоимость у каждого компонента решения.
• Встречаются негативные отзывы об использовании настраиваемых решений из конструктора.

Бесплатный тариф не предусмотрен.

Предлагается два вида внедрения — Saas и на собственных серверах компании. Стоимость облачного решения начинается от 500 рублей за пользователя в месяц (при этом минимальное количество лицензий — 12). Предусмотрен пробный бесплатный период 14 дней.

U-ON.Travel

Сайт: https://u-on.ru/

Облачная CRM-система, заточенная на туристический бизнес — туристические агентства, сети агентств и туроператоров. Помогает вести базу клиентов, подбирать туры, отслеживать стадии сделок и автоматизировать бизнес-процессы, в том числе рассылку уведомлений конечным клиентам. Готовит необходимые документы. Поддерживает развернутую аналитику по отделу в целом, конкретным странам и регионам, менеджерам. Помогает анализировать воронку продаж — строит портрет клиента, выявляет основные причины отказов и т.п.

Интегрируется со сторонними решениями через API (в том числе поддерживается интеграция через Zapier).

Плюсы

• Удаленная работа с клиентом — подпись договора по СМС или через ЭЦП.
• Автозаполнение документов по скану паспорта.
• Мобильные приложения.
• Интеграция с социальными сетями, мессенджерами и телефонией.
• Поддержка бонусной программы для клиентов и системы мотивации менеджеров.
• Поддерживает отраслевую специфику — фингарантии туроператоров.

Минусы

• Автоматизация бизнес-процессов недоступна на минимальном тарифе.
• Сложная тарифная политика (тарифы и доп.услуги).

Предусмотрен бесплатный тестовый период на 14 дней. Минимальный тарифный план — от 499 в месяц, ориентирован на агентство из 1-3 сотрудников. Более дорогие тарифы предназначены для больших команд. Часть услуг, например интеграция с мессенджерами, предоставляется за дополнительные деньги.

CRM для сервисных компаний

Поскольку CRM-системы ориентированы на первичные продажи, использовать их для постпродажного обслуживания и сервиса неудобно. Да, CRM будет полезна для сопровождения первичного подписания контракта. Но далее для учета работ лучше использовать help desk систему, которая как раз и предназначена для автоматизации обслуживания. CRM в этом качестве окажется немногим лучше таблички Excel.

Непрерывное сопровождение клиента может обеспечить внедрение двух инструментов (CRM и helpdesk), интегрированных между собой. В качестве альтернативы можно использовать Help desk с модулем CRM, который обеспечит не только учет заявок на обслуживание, но и работу с клиентской базой. Такой модуль есть у нашей help desk системы Окдеск.

В целом мы рекомендуем сервисной компании рассматривать help desk, как первичную систему, поскольку она закрывает потребности основного бизнеса.

Вместо заключения

CRM — полезный инструмент для отдела продаж.

Он позволяет навести порядок и проанализировать ситуацию — выяснить, на каком этапе чаще происходит отказ от покупки, что необходимо улучшить в продажах. Однако CRM системы не предназначены для постпродажного обслуживания.

Сервисным компаниям оптимальнее использовать другие инструменты — help desk системы, заточенные под долговременное обслуживание одного клиента.

И при выборе системы рекомендуем не ограничиваться бесплатными версиями. Как правило, они очень ограничены по функционалу — в ходе их использования бизнес довольно быстро упрется в потолок масштабирования, перескочить который может оказаться слишком дорого. Вместо них рекомендуем сравнивать тарифы недорогих облачных сервисов или при выборе бесплатной системы сразу интересоваться стоимостью последующего масштабирования.

Время на прочтение
9 мин

Количество просмотров 237K

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

1. HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Внедрение CRM целесообразно не только для крупных компаний, но и для малого бизнеса с отделом продаж от 2 человек. Функциональность системы позволяет организовать взаимоотношения с клиентами и контролировать каждый этап продаж — разберем, как выбрать CRM для малого бизнеса и от каких проблем она поможет избавиться.

Зачем нужна CRM-система?

Основная задача системы заключается в оптимизации рабочих процессов внутри отдела продаж. Использование программы позволяет наладить работу с клиентами, контроль сотрудников и аналитику продаж, что положительно сказывается на качестве сервиса и конверсии сделок.

Возможности после внедрения программы:

• Сбор данных и формирование клиентской базы — программа объединяет все данные в единую структурированную базу, где вся информация о клиента фиксируется в карточках. Это удобнее, чем ведение базы в Excel — информация защищена от взлома и сразу подгружается при оформлении сделки.
• Полный контроль отдела продаж — все действия предприятия фиксируются: руководитель может отслеживать работу менеджеров, оценивать эффективность воронки и собирать данные для аналитики. Это исключает риск саботажа в компании и позволяет контролировать работу каждого сотрудника.
• Автоматизация документооборота — все документы хранятся в облачном хранилище и создаются из шаблонов по мере продвижения сделки. Менеджерам остается только выбрать нужный шаблон и утвердить документ — информация никогда не теряется, а делопроизводство больше не занимает много времени.
• Управление менеджерами компании — программа помогает выстроить воронку и внедрить скрипты для менеджеров, что упрощает ведение клиента по этапам сделки, а алгоритм напоминаний не позволит сотрудникам забыть о важном клиенте.

CRM-система для малого бизнеса — это функциональный инструмент, упрощающий контроль отдела продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Без использования программы качество предоставляемого сервиса заметно снижается, а развитие компании — замедляется.

Какие проблемы малого бизнеса решит CRM?

При внедрении системы руководитель получает карт-бланш по управлению предприятием, а менеджеры — базу инструментов для удобной работы с клиентами и автоматизации рутинных задач. Использование программы необходимо, если:

• Клиенты уходят, а сделки и лиды теряются.
• Менеджеры при увольнении забирают клиентскую базу.
• Сотрудники халтурят и саботируют работу, накручивают KPI.
• Кадровая текучка негативно отражается на конверсии сделок.
• Уходит много времени на обучение нового персонала.
• Трудно собирать достоверные данные для статистики и аналитики.

CRM для малого бизнеса будет полезна при необходимости структурировать большие массивы связанной информации и оптимизации бизнес-процессов компании для автоматизации продаж. Функциональность программы упрощает аналитику и позволяет контролировать действия сотрудников и процессы компании в режиме онлайн.

Критерии выбора CRM

При выборе CRM системы для малого бизнеса важно учитывать ее функциональность, удобство при использовании и возможность масштабирования. Система должна быть простой и полезной для решения текущих задач предприятия и в то же время предполагать бюджетную доработку при развитии и масштабировании компании. Рассмотрим основные критерии, на которые нужно смотреть при выборе ПО для бизнеса:

• Штатный функционал — важно выбрать решение с удобным дизайнером бизнес-процессов и возможностью кастомизации карточек. Нелишним будут расширенные параметры для настройки доступа и облачное хранилище.
• Соответствие отрасли и специфики компании — универсальные системы придется адаптировать под особенности бизнеса, профильные труднее поддаются доработке штатными специалистами.
• Интеграция с профильным софтом — программа должна предполагать быструю интеграцию с используемой системой учета, каналами связи с клиентами и прочим ПО.
• Возможность масштабирования — важна стабильность работы программы при увеличении штата сотрудников и подключении дополнительных модулей.

Также при выборе стоит ориентироваться на стоимость внедрения и доработки систем. Доступные CRM для небольших компаний могут оказаться слишком затратными в содержании при увеличении штата сотрудников и масштабировании компании.

Лучшие CRM для развития малого бизнеса

Рассмотрим топ-5 решений для малого бизнеса, позволяющих закрывать все проблемные задачи небольших компаний. В топ CRM систем для бизнеса попал софт, предусматривающий быстрое развертывание и настройку для старта продаж молодой компании и возможность последующих доработок и кастомизации под задачи бизнеса.

Битрикс24

Корпоративный портал с интегрированным модулем CRM и гибкими тарифами. Это универсальное решение для организации рабочих процессов небольшой компании, которой важно сохранить возможность быстрого и простого масштабирования.

Модуль системы управления взаимоотношений с покупателями предусматривает удобную работу с карточками товаров, клиентами и компаниями, а также предлагает ЦРМ-аналитику и использование роботов для автоматизации продаж. Система интегрируется со всеми популярными мессенджерами и соцсетями, сайтом и 1С, поддерживает создание мультиворонок и планирование задач. С ЦРМ Битрикс24 тесно связан онлайн-офис и облачное хранилище, что позволяет полностью организовать работу сотрудников и наладить контроль.

Битрикс24 доступен в облачной и коробочной редакции, а развития тарифная сетка позволяет подобрать сервис под любые задачи. Компания также предоставляет бесплатный тариф Битрикс24 с неограниченным количеством пользователей и базовым инструментарием для отдела продаж. Для удобной работы бизнеса со штатом не более 5 сотрудников потребуется приобрести тариф «Базовый» за 1 990 рублей в месяц, со штатом до 50 человек — «Стандартный» за 4 790 рублей.

Мегаплан

Комплексная CRM-система с быстрой интеграцией 1С, подключением биллинга и счетов, а также удобным режимом работы с проектами для всех сотрудников компании. Продукт предлагается в облачной или коробочной редакции, позволяет выстроить воронку и контролировать работу каждого менеджера. Мегаплан предполагает обширные возможности для аналитики и полную автоматизацию рутинных задач — оптимизацию документооборота и делопроизводства, постановку заданий менеджерам, формирование сложносоставных отчетов. Это оптимальный вариант для компаний со сложными бизнес-процессами или для проектной работы, где требуется модуль CRM и упрощенная интеграция с системой учета 1С.

Минимальный тариф с функционалом CRM «Клиенты и продажи+» начинается от 699 рублей за месяц использования для 1 сотрудника при оплате лицензии на 1 год. В старшем тарифе за 979 рублей в месяц дополнительно появляется возможность аудита и автоматизации бизнес-процессов. Мегаплан также можно попробовать бесплатно — после регистрации доступен тестовый период на 14 дней.

AmoCRM

Продукт заточен под малый и средний бизнес, хорошо подходит для стартапов и начинающих предпринимателей, которым не требует большинство инструментов более сложных CRM для работы. Amo позволяет легко выстроить воронку продаж от первого контакта с холодной аудиторией до повторных заказов уже лояльных клиентов. Также облачная система способна отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами и упрощает управление заказами, поддерживает интеграцию более чем 90 сервисами. Из отличительных особенностей сервиса также выделяется наличие мобильной версии и сканер визиток для быстрого переноса клиентов из офлайна.

У AmoCRM нет бесплатного тарифа, но можно заказать тестовую версию на 14 дней. Оплата производится за лицензию для каждого сотрудника, а 3 тарифа позволяют подобрать оптимальный вариант по соотношению цены и функциональности для малого бизнеса. Для удобной работы небольшой компании подойдет тариф «Расширенный» стоимостью в 999 рублей за каждого сотрудника.

БИТ:CRM 8

Система предполагает полный контроль отдела продаж и возможность работы с 1С в одном окне, что удобно при обработке больших массивов данных. Продукт оптимально подходит для небольших производств, IT-компаний и небольших компаний с объемным каталогом товаров. Софт предполагает создание автоворонки продаж, автоматизацию бизнес-процессов, а также мощный инструментарий для бизнес- и сквозной аналитики. Система имеет массу гибких настроек и поддерживает синхронизацию с телефонией, соцсетями и мессенджерами, а разработка на платформе 1С гарантирует быструю работу системы учета.

Стоимость основного модуля на 1 рабочее место для 1C:Управление Торговлей составляет 12 600 рублей. Подключение следующих сотрудников обойдется в 4 800 рублей за каждого, при подключении штата от 5 человек разработчик предоставляет скидку на лицензии. У продукта также есть мобильное приложение, которое устанавливается отдельно — от 14 500 рублей.

1С:CRM

Информативная и функциональная система, также разработанная на базе экосистемы 1С.

Продукт предусматривает быстрый обмен данных с любыми продуктами 1С в двухстороннем порядке, предоставляет широкие возможности для управления маркетингом и организацией работы отдела продаж. При необходимости также можно подключить мобильное приложение, что позволит управлять отделом продаж в режиме онлайн.

Дополнительным преимуществом продукта считается полная автоматизация сложных бизнес-процессов для сокращения кадровой нагрузки. При этом все информация о продажах фиксируется в единой базе данных, что также расширяет возможности для анализа и аудита.

Продукт также предполагает на выбор коробочную и облачную версии. Для небольшого бизнеса подойдет тариф «CRM:Проф» с бесплатным модулем обмена — стоимость лицензии для 1 пользователя составляет 399 рублей в месяц. Стоимость коробочной редакции с бесшовной интеграцией к 1C:ERP или KA2 составляет 92 000 рублей.

Подводим итоги

ЦРМ — это один из обязательных инструментов для современного бизнеса, который должен появиться сразу при запуске отдела продаж или использовании нескольких каналов рекламы. Программа позволяет оптимизировать большинство рутинных задач и автоматизировать бизнес-процессы, освободив время для работы с клиентами. При этом программа упрощает контроль менеджеров и анализ эффективности продаж предприятия, что позволяет исключить проблемные места и ускорить масштабирование компании.

Первый Бит поможет с внедрением CRM-систем, настройкой и доработкой программы под задачи вашего бизнеса. Также предоставляем помощь с обучением сотрудников и оказываем комплексную техническую поддержку. Для получения детальной информации заполните форму связи на сайте или наберите по номеру горячей линии — наши специалисты ответят на все вопросы и помогут подобрать платформу для вашего бизнеса.