Программа лояльности для бизнеса приложение

Программы лояльности сейчас имеют многие предприятия из-за их очевидных преимуществ для роста бизнеса. Программа лояльности может помочь вам увеличить доход следующими способами:

1. Больше повторных покупок: программа лояльности предлагает вашим клиентам стимулы покупать у вас чаще. На 20% ваших активных клиентов приходится до 80% от общего объема продаж, так как они склонны тратить больше в течение более длительного периода времени.

2. Больше рефералов от клиентов: программы лояльности — идеальный инструмент для вознаграждения клиентов, которые приглашают новых покупателей. Исследование McKinsey показало, что рефералы приносят более чем в два раза больше продаж, чем платная реклама.

3. Отзывы, как средство привлечения к бренду: 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам больше, чем высказываниям брендов о своих товарах.

Чтобы идти в ногу со временем и с трендами, упомянутыми нами в прошлой статье, нужно не просто создать программу лояльности, а заниматься управлением лояльностью своих клиентов. Управление лояльностью означает переход от деятельности, которая мотивирует совершить покупку, к комплексной захватывающей программе, сопровождающей покупателя на протяжении всего жизненного цикла. Это означает создание персонализированного индивидуального пути к клиенту с помощью подходящего сервиса.

Программу лояльности можно создать силами своего предприятия или стороннего разработчика в несколько шагов:

Шаг 1. Изучите своих текущих клиентов.

Перед запуском программы лояльности вы должны оценить ожидания клиентов с помощью таких методов, как опросы, интервью и т. д. Узнайте, чего ожидают ваши клиенты и что они хотят видеть в качестве вознаграждения. Это важный шаг для оценки того, будет ли ваша программа использоваться большим количеством клиентов или будет проигнорирована.

Чтобы узнать больше о своих клиентах, используйте функционал CRM.

Шаг 2. Определите, чего вы хотите достичь.

Первый шаг — определение целей и ожидаемых результатов программы. Ожидаете увеличения продаж? Или вы хотите большей посещаемости вашего сайта? Или же вы хотите, чтобы росла узнаваемость бренда? Каковы бы ни были ожидания, вы должны выяснить их, прежде чем составлять план успешной программы. Ставьте цели для программы с самого начала. Например, если ваши клиенты делают покупки, в среднем, три раза в год, поставьте цель — 3,3 раза в год. Это увеличит ваши продажи на 10% с небольшими дополнительными расходами.

Шаг 3. Выберите программу вознаграждений.

Ваше вознаграждение по программе лояльности должно быть ценным для клиентов. После того, как вы изучите ожидания своих клиентов, выберите соответствующие вознаграждения, которые выгодны клиентам и сохранят прибыльность для вашего бизнеса. Не забудьте красиво назвать свою программу лояльности, чтобы привлечь больше участников.

Шаг 4. Выберите тип программы лояльности.

Следующим шагом будет выбор типа программы, который будет эффективно поддерживать вашу цель. Например, если вы хотите увеличить количество посещений сайта вашего магазина, вы можете давать баллы за регистрацию и подписку. Если вы хотите увеличить стоимость заказа, вы можете рассмотреть вариант расходов с политикой кэшбэка.

Шаг 5. Установите бюджет.

Учитывайте бюджет на всю программу лояльности с учетом сегментов. Разделите бюджет, используемый для удержания существующих клиентов, и бюджет, предназначенный для новых клиентов.

Шаг 6. Дайте стимулы для начала участия.

Стимулы должны быть простыми и легко получаемыми. Например, мгновенно заработать 200 рублей на оплату первой покупки, или получить скидку за первое посещение магазина 10%. Стартовые стимулы — это поддерживающий шаг для быстрого привлечения клиентов и эффективного запуска программы лояльности.

Шаг 7. Измерьте успех.

После запуска программы лояльности владельцы бизнеса должны прислушиваться к отзывам покупателей и просматривать отчет с данными, чтобы оценить, успешна ли программа. В зависимости от этого вы можете создать следующую схему с лучшим результатом.

Если самостоятельное создание программы лояльности кажется слишком трудоемким или затратным, можно использовать одну из готовых платформ, наиболее подходящую для вашего бизнеса:

1. RX Loyalty – онлайн платформа для розничных сетей.

Виды программ: бонусная, дисконтная, реферальная, купонная, создание лотерей, сертификаты.

Возможности интеграции: 1С Розница, 1С Рарус.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, продвинутая аналитика от Microsoft Power BI, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность.

Кто использует: Ашан, Формула здоровья, Пивной двор. Срок внедрения: 2-4 недели.

2. Dinect – универсальная платформа для любого бизнеса.

Виды программ: бонусная, дисконтная, скидки, кэшбэк, любая комбинация, коалиционные (партнерские) программы.

Возможности интеграции: POS системы, CRM, ERP.

Достоинства: мобильное приложение под бизнес, настройка, доработка под клиента, обновления, обучение, омниканальность, 250 встроенных шаблонов маркетинговых акций, онлайн аналитика.

3. iDiscount – платформа для бизнеса любой величины в ритейле и услугах.

Виды программ: дисконтная.

Возможности интеграции: POS системы, CRM.

Достоинства: мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, низкая цена.

Виды программ: бонусная, скидки, купоны, поощрения за отзывы, многоуровневая программа.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, настройка, обучение, омниканальность, создание опросов, аналитика.

Виды программ: бонусная, реферальная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С, Битрикс, Мой склад.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Добрая аптека, AlenaAkhmadullina, AloeSmart.

Срок внедрения: 1-2 недели.

6. Loymax–универсальная платформа.

Виды программ: бонусная, реферальная, коалиционная.

Возможности интеграции: POS системы, 1С.

Достоинства: CRM для настройки персонализированных предложений, встроенные возможности рассылки E-mail, SMS, Viber и Push, чат бот, мобильное приложение, настройка, обучение, омниканальность, аналитика.

Кто использует: Бегемот, Spar,Tervolina.

Срок внедрения: 2-4 недели.

Выбор платформы зависит от вашего бюджета и необходимых возможностей программы.

По сути, для эффективной программы лояльности необходимы три вещи:

— Единое представление о клиенте: способность понять, кто является покупателем, выяснить потребности и точки касания.

— Персонализация: обеспечение индивидуального взаимодействия по любому каналу и на каждом этапе пути покупателя к покупке, а затем и за его пределами – внимание после покупки является важным фактором, побуждающим клиентов возвращаться.

— Проактивность: привлечение внимания клиентов с помощью прогнозной аналитики и рекомендаций. Аналитические отчеты в CRM позволят спрогнозировать вероятное поведение клиентов.

В целом, программы лояльности — это способ вознаградить клиентов скидками, подарками и другими специальными предложениями. Программы лояльности доказали свою эффективность в плане удержания клиентов, увеличения суммы покупок и создания дополнительной ценности для бизнеса в виде роста числа постоянных клиентов.

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Год основания: 2018

Трафик по данным SimilarWeb: 26.2к/мес.

Аннотация

GetMeBack – cервиc, который закрывает потребность бизнеса в создании собственной программы лояльности. Сервис помогает удержать действующих клиентов, привлечь новых покупателей, повысить средний чек и повторные продажи, минимизировать отток клиентов.

С помощью GetMeBack можно выпустить мобильное приложение в фирменном стиле компании, с бонусной и реферальной системой, а также электронные карты лояльности Wallet.

Специализации

Показать ещё (1)
Скрыть (1)

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Год основания: 1988

Трафик по данным SimilarWeb: 26100к/мес.

Аннотация

Контур.Маркет – облачный сервис для учета товаров, имеющий модуль работы на кассе. В сервисе можно вести товароучет, отправлять данные об алкогольной продукции в ЕГАИС и продавать через кассу. Маркет служит для автоматизации малого и среднего бизнеса в сегменте розничных покупках, общепите и сфере услуг.

Специализации

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Аннотация

Сервис по созданию эффективной программы лояльности и автоматизации работы с клиентской базой.

Специализации

Показать ещё (2)
Скрыть (2)

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Аннотация

Berezka Gift помогает мотивировать партнеров и продавать больше товара. Предлагает платформу Loyalty Jam для создания и запуска программ лояльности в разных отраслях деятельности. Платформа автоматизирует создание самих программ и отчетность по участникам.

Специализации

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Год основания: 2009

Трафик по данным SimilarWeb: 691.2к/мес.

Аннотация

MindBox – CDP платформа (платформа клиентских данных), сервис автоматизации маркетинга. Помогает достичь высокой персонализации за счет комплекса рекламных технологий и единой платформы клиентских данных. Сервис используют крупнейшие клиенты – рекламодатели и маркетинговые агентства.

Специализации

Показать ещё (2)
Скрыть (2)

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Год основания: 2001

Трафик по данным SimilarWeb: 5к/мес.

Аннотация

MAXMA.com — CDP-система для работы с программой лояльности. Платформа позволяет реализовывать акционные механики, сегментировать клиентскую базу, настраивать и отправлять рассылки (sms, push-уведомления, Viber, email). Работа в системе обеспечивает рост выручки на более чем 40%, повышает средний чек и количество повторных покупок.

Специализации

Показать ещё (3)
Скрыть (3)

О сервисе

Аннотация

Специализация

О сервисе

Год основания: 2003

Аннотация

Salebridge является комплексным решением автоматизации маркетинговых процессов и программы лояльности. С помощью гибких и удобных инструментов есть возможность создавать бонусные и скидочные механики акций, с помощью триггерных цепочек автоматизировать начисление и рассылки по различным каналам коммуникации. Благодаря большому набору инструментов продукт позволяет повышать вовлеченность клиентов, улучшать лояльность к бренду, что дает возможность увеличивать средний чек и частоту покупок.

Специализации

Показать ещё (2)
Скрыть (2)

Сервисы программ лояльности

О категории

Облачные решения для внедрения программ лояльности. Представленные системы учитывают специфику выбранной отрасли для удобства предпринимателей и клиентов. Внедрение виртуальных и физических карт лояльности, проведение акций и маркетинговых кампаний с отслеживанием результатов. Автоматизация рассылки по электронной почте, СМС или с помощью push-уведомлений. Ведение баз данных выпущенных карт, промо-кодов с защитой от подбора или кражи личных данных.

Мы отбираем только проверенные сервисы и инструменты известных разработчиков . На текущий период представлено порядка 40 сервисов в разделе “Программы лояльности” .

Нет. Но чаще всего это с радостью может сделать правообладатель сервиса . Мы предоставляем экспертную оценку и отзывы пользователей, которые помогут вам найти ответы на интересующие вопросы. Рассмотрим пример, в разделе “Программы лояльности” у нас собрано более 140 отзывов на 40 сервисах.

Да, чаще всего сервисы включают в себя демонстрационную версию . Каждый пользователь может ознакомиться с функционалом продукта абсолютно бесплатно.

На сегодняшний день в данной подборке представлены универсальные онлайн-сервисы и приложения, созданные для пользователей iOS и Android, а также решения для работы на Windows и MacOS.

Также можно выбрать пользователей по разным критериям. Например, у некоторых покупателей накопилось много баллов. Сообщите им об этом и мотивируйте тем самым на покупку.

Как сделать свою систему лояльности в мобильном приложении

Перейдем к практике: чтобы разработать эффективную программу лояльности, нужно учесть

1. Максимальную персонализацию.
2. Качественное техническое решение.

Персонализированное предложение для клиентов — это основа любого успешного бизнеса. И это логично, пользователь скорее обратит внимание на обращение по имени, чем на «Дорогой пользователь!». Плюс к этому мы все имеем уникальные вкусы и предпочтения, нам хочется скорее найти «то самое». Делая предложение индивидуальным, мы бережем время и нервы клиента.

Программа лояльности в мобильном приложении создаст персональный магазин для каждого клиента на любом устройстве. С помощью анализа покупок и поведения можно создать грамотную стратегию взаимодействия с пользователем.

Чем это доказано?

1. Клиент в мобильном приложении более лояльный. Он впустил вас в телефон, значит он будет возвращаться к покупкам.
2. Мобильное приложение более минималистично. Желания долго листать каталог тут практически нет.
3. Отличие интерфейса. Пользователю не так удобно пользоваться каталогом, поэтому без рекомендаций не обойтись, без этого много времени уйдет на поиск нужного товара.

Выбор технического решения

В зависимости от выбранного вида программы лояльности, целей и планов бизнеса, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Использование готового решения

Существуют готовые программы для реализации системы лояльности, которые предлагают доступ к возможностям с ежемесячной оплатой. Обычно, такие программы уже имеют набор стандартных механизмов: накопительные баллы или скидочную программу, реализацию рассылки и просмотр статистики.

Преимуществом такой системы лояльности будет быстрый запуск с небольшими финансовыми затратами. А недостатком — ограничение возможностей выбранного сервиса, вы не можете влиять на функционал, все данные будут храниться на стороне.

Если вам нужно протестировать программу лояльности и определиться с функционалом — этот вариант подойдет.

Следующее решение для тех, кто хочет использовать более персональный подход.

Индивидуальная система лояльности в приложении

Типовые решения не всегда позволяют внедрять и использовать новые фишки. Собственная же система лояльности позволяет быстрее реагировать на изменения на рынке. Она поможет компании выделиться среди конкурентов и предложит новые решения.

Ее можно интегрировать в существующую CRM-систему, или, наоборот, начать с программы лояльности и расширять функционал для автоматизации и учета всех маркетинговых данных.

Плюсы: вы можете предлагать действительно персональный подход, собирать данные, которые вам нужны и настраивать отчеты, которые помогут вам при принятии решений. Минус: время и бюджет разработки будет выше.

Резюме: зачем нужна система лояльности в мобильном приложении?

1. Программа лояльности в мобильных приложениях дает бизнесу больше возможностей, чем обычные пластиковые карты. Вы можете создать ситуативные акции, без длительного планирования и ожидания выпуска карт.
2. Мобильное приложение позволяет собрать больше информации о клиентах и упорядоченно их разделить на сегменты для будущих персональных предложений.
3. Помимо однотипных скидок вы можете использовать кэшбэк и накопительные баллы. А в качестве дополнения можно расширить связку «мобильное приложение + программа лояльности» добавив к ним полезные сервисы. Например, новостная лента и статус заявок.
4. Чтобы разработать программу лояльности в мобильном приложении, нужно опираться на максимальную персонализацию. Также важно выбрать подходящее техническое решение.

	Омниканальность	Аналитика	Кастомизация	Тарифы
Майндбокс	касса, сайт, колл-центр, авторизация на кассе через телефон, личный кабинет, мобильное приложение, есть готовые интеграции с кассовым ПО UCS и 1С:Розница, API для других конфигураций 1С, XML API для нестандартных решений.	А/Б тесты, сегментация покупателей по любым параметрам (анкетные данные, история покупок, действия на сайте и в соцсетях), хранение исторических данных, подробное журналирование.	гибкий конструктор акций (промокоды, товарные механики для карточек товара и для корзины и на кассе, мотивирующие сообщения, управление приоритетами акций), триггеры (фильтрация клиентов и заказов, настраиваемые шаги, условия запуска, контроль частоты коммуникации).	индивидуально
Manzana Group	есть веб-кабинет и мобильное приложение, можно создавать и отправлять смс и почтовые рассылки, автоматизировать работу колл-центра, работать с мессенджерами и социальными сетями, интеграция с массой сервисов по API.	базовая бизнес-аналитика внутри профильных решений (транзакции, динамика продаж, эффективность кампаний, анализ клиентских потоков, сегментация), отдельный продукт Manzana Analytics (анализ покупательского поведения, маркетинговых акций, сегментирование и готовый набор отчетов по ПЛ).	реализация систем скидок, баллов и комбинаций, работа с подарками, купонами и сертификатами, можно создавать правила для начисления и списания, шаблоны и календари для правил, есть несколько механик поощрения участников ПЛ.	индивидуально
BPM’online	взаимодействие с клиентами по электронной почте, через смс и пуши, трекинг действий на сайте, непокупательские активности, управление дисконтными картами, детальный анализ отклика по каждому каналу, триггерные кампании.	анализ предпочтений, портрета клиента, оценка его удовлетворенности — всё визуализируется в графики, сегментация базы по социально-демографическим параметрам и поведенческим паттернам, а также объединение разрозненных баз в одну, аналитика по целевым кампаниям.	создание и запуск акций с нуля, специальные предложения для одного товара или группы (на выбор), предложение созданной акции определенному клиентскому сегменту или всем клиентам одновременно, — для проведения акций доступны купоны, сертификаты, бонусы и другие поощрения.	два варианта: в облаке (нужна только лицензия) и на сайте (нужна ИТ-инфраструктура и штат специалистов для ее обслуживания). Тариф для облачной конфигурации (от 5000 контактов в базе) — 35 600 руб. за год. Для сайта — 65 300 руб. в год.
ABM Cloud	дисконтный модуль для бонусных программ, CRM-система для управления, анализа и планирования коммуникаций, идентификаторы (по номеру мобильного телефона, пластиковой карте или через мобильное приложение), чат-боты для идентификации клиента и коммуникации с ним, интеграция с системой учета и кассой.	детальная демографическая и потребительская информация о клиентах (наиболее активных, пассивных, регулярных и нерегулярных), сбор данных при регистрации, при каждой покупке, при обращении на горячую линию и при участии в опросах, данные о наиболее покупаемых товарах и товарах, которые приносят максимальную прибыль, сравнение показателей торговых точек.	сегментация по демографическим данным либо по потребительскому поведению, настройка кампаний и акций, сценариев вознаграждений за участие и активность.	индивидуально
SailPlay	единая программа лояльности для точек продаж и сайта, рассылки по электронной почте и смс.	результаты работы программы лояльности, чтобы проводить эксперименты и оптимизировать процесс (статистика транзакций, активность в соцсетях, приглашения друзей и аналитика по поведению пользователей).	несколько статусов для клиентов в зависимости от выполнения условий, встроенная CRM-система (список клиентов, их действий с баллами, ручное управление бонусным счётом), условия для начисления баллов (за отзывы, за оценку работы продавца, за регистрацию, за приглашение друга и др.).	индивидуально
Cloud Loyalty	рассылки по почте, смс, мессенджерах (Viber), бесплатные пуш-уведомления, интеграция по API, готовые решения для популярных кассовых систем и интернет-магазинов (1С, АТОЛ, Эвотор, Мой склад и другие), виртуальные карты.	удобная работа с базами: создание сегмента за пару кликов, множество критериев отбора, сегментация на основе поведения клиента, для рассылок — оценка эффективности, отчёты.	автоматические рассылки, инструменты для промокодов, создания акций, можно брендировать виртуальные карты, калькулятор роста продаж под разные сегменты.	Абонентская плата — от 9 990 руб. Рассылки смс — от 1,35 руб. за штуку.
Dinect	идентификация по пластиковым картам, номеру телефона или в мобильном приложении, виртуальные карты. рассылка пуш-уведомлений бесплатно независимо от количества получателей, виртуальные карты. мгновенно отображает все изменения из личного кабинета. виртуальные карты.	панорамный портрет клиента: пол, возраст, детальная история покупок, автоматизация сбора, обработки и хранения персональных данных покупателей, онлайн-отчеты о покупателях и транзакциях, сегментация по социально-демографическим данным и по покупательской активности.	создание своих правил начисления бонусов (акции, программы лояльности), настройка требований к поведению клиента (сумма покупки, период покупки и т.д.) и привязка правил к ним, начисление/списание бонусов на конкретные товары и услуги.	От 4400 руб. в месяц