Поскольку каждая компания единственная в своем роде, процесс создания ее миссии всегда уникален. Согласно Ф. Котлеру, миссия должна создаваться с учетом следующих пяти факторов[29]:
1) история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т. п.;
2) существующий стиль поведения и способа действия собственников и управленческого персонала;
3) состояние окружающей среды;
4) имеющиеся в распоряжении организации ресурсы;
5) отличительные особенностей, которыми обладает организация.
Проектирование миссии может осуществляться с применением технологии бизнес-инжиниринга как определение позиции в трехмерной системе координат:
1) координата «Надо» – потребности рынка (рыночная конъюнктура);
2) координата «Могу» – возможности компании (ресурсы, структура, компетенции сотрудников);
3) координата «Хочу» – философия бизнеса (ценности, принципы, устремления).
В такой системе координат миссия разрабатывается как компромиссное решение между потенциалом компании, ее стремлениями и потребностями рынка (рис. 4.4).
Если учитывать влияние на формирование миссии компании других факторов внешнего окружения на микро- и макроуровнях, система координат в общем случае будет многомерной. Для упрощения данной модели при необходимости учитываются только важные для компании политические, экономические, социальные и технологические возможности и ограничения внешней среды.
Рис. 4.4. Система координат разработки миссии[30]
Как правило, в миссии бывает целесообразно отразить базовые направления ведения бизнеса, понятия роста и прибыльности компании, структуру экономической и производственной деятельности, а также социальную ответственность организации.
Базовые направления миссии организации прорабатываются:
• по системе продукт (услуга) – координата «Хочу»;
• по системе покупатели (рынок) – координата «Надо»;
• по системе технологических усилий – координата «Могу».
Экономический рост важен для любой организации с точки зрения сохранения определенных позиций на рынке, а прибыльность является необходимым условием обеспечения ее устойчивого развития, при сохранении баланса между текущим потреблением и расходами будущих периодов.
Поскольку в современных условиях фирма может заниматься не только одним направлением бизнеса, в ее миссии может быть отражена структура экономической и производственной деятельности: однопродуктовый (одноотраслевой) бизнес или диверсифицированное производство – фирма одновременно реализует свою деятельность в нескольких направлениях (отраслях).
Важнейшей составляющей миссии современной организации является корпоративная социальная ответственность. Социальная ответственность (social responsibility) – это ответственность организации за воздействие ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:
• содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;
• учитывает ожидания заинтересованных сторон;
• соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
• интегрировано в деятельность всей организации, применяется в ее взаимоотношениях[31].
Добровольно принимаемые на себя социальные обязательства позволяют создать положительный имидж организации, сформировать лояльное отношение со стороны акционеров, потребителей и персонала компании, а также получить поддержку со стороны органов государственной власти и местного самоуправления.
Владельцы и топ-менеджеры небольших фирм, как правило, настолько озабочены вопросами выживания организации, что не уделяют должного внимания разработке стратегической концепции своего бизнеса и тем более не задаются вопросами социальной ответственности, ограничивая свои обязательства рамками действующего законодательства. Миссия для таких руководителей остается красивым слоганом на сайте-визитке организации.
В крупных компаниях разработке идеологических основ бизнеса, включая миссию, стратегическое видение и систему корпоративных ценностей, уделяют большое внимание. Запускающим механизмом такой работы становится осознание высшим руководством необходимости создания миссии как основы стратегического управления.
Процесс проектирования миссии проходит ряд взаимосвязанных этапов.
1. Предпроектная стадия:
• проведение вводного совещания с участием топ-менеджмента компании, руководителей структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущих специалистов; рационально присутствие профессионального консультанта в области стратегического управления. По итогам совещания работа над миссией выделяется в отдельный проект, определяются цели и задачи проектирования миссии организации, назначается ответственный руководитель проекта;
• формирование проектной группы (команды), в которую целесообразно включить топ-менеджеров компании, руководителей функциональных подразделений, консультантов по стратегическому развитию, имеющих опыт проектирования миссий в других компаниях;
• сбор информации о компании из внутренних и внешних источников, включая внутреннюю отчетность, анкетирование ключевых сотрудников компании, упоминания об организации в СМИ, сбор данных об основных стейкхолдерах, их базовых ценностях и целях в отношении организации;
• анализ собранной информации с привлечением к этой работе консультантов, имеющих опыт проектирования миссии в других компаниях.
2. Проектная стадия:
• разработка структуры миссии;
• утверждение структуры миссии руководством компании;
• написание первоначального развернутого варианта миссии в соответствии с положениями утвержденной структуры миссии. При необходимости впоследствии он может корректироваться;
• доведение первоначального варианта миссии до топ-менеджеров, руководителей структурных подразделений компании и ключевых специалистов с целью внесения дополнений и предложений;
• создание второго, доработанного варианта миссии с учетом всех замечаний;
• проведение итогового совещания с участием топ-менеджмента компании, руководителей структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущих специалистов компании, обсуждение и утверждение окончательного варианта миссии.
3. Завершающая стадия:
• издание и утверждение Положения о миссии организации высшим руководством компании;
• доведение утвержденной миссии до всех сотрудников организации и до всех заинтересованных сторон: акционеров, партнеров, клиентов и др.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Подборка по базе: Геймификация на уроках в начальной школе в условиях цифровой сре, Порядок проведения анализа риска.docx, Баранов Сергей П-323 Задача №1.docx, Контрольная техническая электродинамика задача 1.docx, . Исходные данные для анализа управленческой структуры.docx, Профессионально ориентированная ситуационная задача No 32.docx, 1 Психологическое благополучие субъектов образовательной среды., Практическая задача.docx, Педагогическая задача.docx, практическая задача 1.docx
Стратегический менеджмент
1. Главная задача анализа внутренней среды фирмы состоит в признании
менеджментом необходимости …
начать внутриорганизационные изменения и наметить их направления в
соответствии со стратегией организации
2. Документ, устанавливающий стратегические цели и задачи организации, сроки,
средства и способы их достижения, а также ресурсы, необходимые для реализации
стратегии, называется стратегическим …
планом
3. Для менеджера-стратега сотрудники являются основой организации. Какой подход к
мотивации персонала использует менеджер-стратег?
вознаграждать персонал за достижения в ключевых областях, важных для
долгосрочного успеха
4. Для подхода к управлению организациями, называемого бюджетированием,
характерно: …
краткосрочный характер планирования
направленность во внутреннюю среду организации
5. Для стратегического плана характерны принципы: …
системности
обоснованности
достижимости целей
измеримости цели
6. Для стратегического управления характерна ориентация на …
долгосрочную перспективу и необходимость отслеживать текущие изменения
7. Заключительным этапом комплексного ситуационного анализа является определение
предпочтительных стратегических действий и выявление главных проблем
организации, иначе говоря, обоснование ее …
Стратегического облика
8. И. Ансофф классифицировал виды стратегического управления в зависимости от
степени нестабильности внешней среды. Какой из видов стратегического управления
по данной классификации актуален при существенной нестабильности внешней
среды?
управление на основе гибких экспертных решений (ранжирование стратегических
задач; управление по слабым сигналам)
9. … интеграция предполагает рост организации за счет присоединения к ней
организаций-конкурентов, которые производят аналогичную продукцию, или
установления контроля над ними.
Горизонтальная
10. … — ключевой элемент стратегического процесса, совокупность конкретных действий
по достижению намеченных стратегических целей
реализация стратегии
11. Коммерческая компания занимается разработкой стратегии. Какой из признаков,
характеризующих стратегический и оперативный менеджмент, является в данном
случае определяющим?
развитие организации за счет сбалансированного взаимодействия с внешней
средой
12. … успеха – это факторы, которые имеют определяющее значение для успешности и
конкурентоспособности организации в конкретной отрасли.
Критические факторы
13. Успешное формирование и реализация стратегии возможны лишь при условии
обладания менеджерами определенными компетенциями. Что является необходимым
для менеджера-стратега?
синтез интуиции и творческого подхода
14. Функциями стратегического планирования являются:
стратегическое программирование
разработка бизнес-планов
выбор основных целей
Стратегический менеджмент
15. … — это детальное описание будущего идеального состояния организации., которое
служит ориентиром в процессе постоянных изменений в долгосрочной перспективе.
Стратегическое видение
16. … это комплекс исследований, направленных на глубокое и всестороннее изучение
текущего состояния организации и внешнего окружения в интересах выявления
критических факторов стратегического успеха и обоснованного выбора стратегии.
Стратегический анализ
17. … — это отдельный сегмент рынка или комбинация сегментов, в которых успешно
работает компания или на которые она желает иметь выход в перспективе.
Стратегическая зона хозяйствования (СЗХ)
18. … — это процесс разработки и реализации комплекса стратегических решений,
принимаемых на основе сопоставления потенциала организации с возможностями и
угрозами внешнего окружения и определяющими долговременное развитие
организации в соответствии с принятой стратегией.
Стратегическое управление
19. Анализ работы быстро растущей сети магазинов, расположенных в пяти крупных
городах России, показал следующее. Только 65% покупателей довольны качеством и
ассортиментом товаров, при этом почти 90% довольны расположением магазинов и
ценовой политикой. Предложите вариант миссии для этой сети магазинов.
«наша миссия — предоставлять покупателям качественные товары по доступным
ценам»
20. Базовая стратегия …, или стратегия последнего средства – это стратегия,
реализуемая в случаях, когда организация нуждается в перегруппировке сил после
длительного периода роста.
Сокращения
21. В маркетинговую стратегию организации входят следующие составляющие:
исследования рынка
22. В рамках используемого корпорацией управления портфеля на основе матрицы
Бостонской консалтинговой группы выяснилось, что бизнес-единица попала в поле
матрицы, называемое «Дойная корова». Какая стратегия в отношении данной бизнес-
единицы целесообразна? Почему?
поскольку прибыльность высокая, но темпы роста рынка низкие, необходимо
поддержание прибыльности бизнес-единицы с одновременными инвестициями в
другие направления бизнеса
23. В Эшриджскую модель разработки миссии входят следующие элементы: …
цель (предназначение организации)
стратегия
ценности
стандарты поведения сотрудников
24. Компания решила реализовать стратегию роста за счет производство новой
модификации известной продукции с последующей реализации на рынке, уже
освоенном организацией. О каком направлении роста и почему здесь идет речь?
речь идет о концентрированном росте, поскольку он связан с развитием
производимого продукта, захватом или расширением рынка внутри отрасли, в
которой организация находится
25. Комплексное описание долгосрочной концепции бизнеса, определяющее ключевые цели,
направления и действия, необходимые для устойчивого развития компании,
называется …
программой стратегического развития
26. Концепция стратегического управления рассматривает персонал организации, в
качестве…
одного из факторов конкурентного преимущества организации
Стратегический менеджмент
27. К предписывающим школам стратегического менеджмента, относят …
школу дизайна
школу позиционирования
школу планирования
28. К признакам стратегического менеджмента деятельности организации относятся:
создание условий для непрерывного сбора и анализа информации
экстенсивный подход к аккумулированию данных
создание системы управления знаниями
29. Обеспечение объемов производства, строительство новых цехов, разработка и
внедрение технологий относится к …стратегическим целям организации
производственным
30. Объединение фирм, сходных между собой по ключевым конкурентным
характеристикам и отличающихся по ним от других фирм отрасли или рынка,
называется
стратегической группой
31. Описание будущего идеального состояния организации, ориентир в процессе
долгосрочных изменений называется … организации
стратегическим видением
32. Основной вывод который менеджмент организации должен сделать в результате
стратегического анализа, заключается в определении степени взаимного
соответствия трех факторов: …
возможностей, которые рынок предоставляет организации
целей, которые ставит перед собой организация
ресурсов, которыми обладает организация
33. Отдельный сегмент рынка, в котором успешно работает фирма или на который она
желает выйти, называется …
стратегической зоной хозяйствования
34. Отраслевая стратегия «снятия сливок» характеризуется тем, что компания …
устанавливает высокие начальные (ажиотажные цены на новую продукцию)
35. Под… анализа понимают различные формализованные процедуры и операции,
принятые формы и способы упорядочения и обработки данных, графические объекты.,
формулы, логические приемы и метафоры и т.п.
36. Инструментами
Подходы к управлению организациями развивались от бюджетирования к
стратегическому менеджменту. Для какого из этапов развития подходов к
управлению организациями и почему характерна возможность использования
экстраполяции?
для этапа долгосрочного планирования, поскольку темп изменений сравним с
реакцией организации, а акцент в управлении делается на предвидение
37. Поиск ответа на вопрос: «Как достичь поставленных целей?», формулировку
долгосрочной концепции управления деятельностью организации и описание ее
основных параметров называют …
Разработка стратегии
38. Полнее или частичное изменение организационной структуры является… действием
в процессе реализации стратегии предприятия
необходимым
39. По мнению А. Томпсона и А. Стрикленда, удачная формулировка миссии – это
описание следующих основных составляющих: …
круг удовлетворяемых потребностей
характеристика продукции фирмы и ее конкурентных преимуществ
40. Понятия «видение» и «миссия» являются важнейшими для стратегического
менеджмента, однако следует их различать. В чем разница понятий «видение» и
«миссия»?
если миссия организации очерчивает ее фундаментальные принципы, то видение –
желаемое будущее, к которому стремится организация
Стратегический менеджмент
41. … портфельные стратегии основаны на использовании доступной информации для
увеличения эффективности внести инвестиций по сравнению с простой
диверсификацией.
Активные
42. Правильное использование в организации формулировки ее миссии может
способствовать …
повышению эффективности управлению и созданию благоприятной
организационной культуры
43. Применительно к стратегическому менеджменту можно говорить о стратегическом
анализе, как первом этапе изучения организации и ее внешней среды, а … —
рассматривать в качестве синтетической составляющей исследования
формирование стратегии
44. Проектирование миссии может осуществляться с применением технологии бизнес-
инжиниринга как определение позиции в трехмерной системе координат. О какой из
координат данной модели и почему идет речь, когда говорят о ресурсах,
организационной структуре, компетенциях сотрудников?
координата «Могу», т.к. речь идет о возможностях организации
45. … рост связан с развитием производимого продукта, захватом или расширением
рынка внутри отрасли, в которой организация в настоящее время работает.
Концентрированный
46. … рост связан с развитием за счет проникновения в другие, новые для данной
организации отрасли.
Диверсифицированный
47. Руководство организации уделяет определенное внимание задачам стратегического
управления. Топ-менеджмент организации признает стратегические задачи
достаточно важными, но решаются они в ряду других задач управления и в рамках
традиционной для организации структуры. Как можно охарактеризовать
стратегическое управление в данной организации?
стратегическое управление носит плохо формализованный, фрагментарный,
возможно, стихийный характер
48. Снижение спроса, ужесточением и усложнением конкуренции, сокращение средней
прибыли, увеличение количества слияний и поглощений характеризуют …
отрасли на стадии спада
49. Совокупность стратегических зон хозяйствования, характерных для конкретного
этапа развития компании, образуют ее …
Стратегический портфель
50. Состояние факторов внутренней среды организации исследуется в следующих
сегментах SWOT-матрицы: …
strengths
weakness
51. Сторонники данной научной школы стратегического менеджмента концентрируют
свое внимание на выборе стратегических рыночных позиций организации. О какой
научной школе и почему идет речь?
о школе позиционирования, т.к. она понимает сущность стратегического
управления как аналитический процесс
52. Стратегические цели организации – идеальное предвосхищение результатов
деятельности организации в стратегической перспективе. Приведите пример
классификации целей по функциональным областям.
рыночные, производственные, организационные, финансово-экономические,
инвестиционные, инновационные
53. Стратегический … — это подсистема стратегического менеджмента,
координирующая функции стратегического анализа, планирования и коррекции
контроля.
Стратегический контроллинг
Стратегический менеджмент
54. Стратегия … интеграции заключается в увеличении принадлежащего организации
участка в цепочке преобразования сырья в конечную продукцию.
Вертикальной
55. Стратегия, которая ставит задачей укрепить рыночные отношения позиции
организации, сделать ее конкурентоспособной, успешно реагировать на изменения
рыночной ситуации, называется …
стратегией достижения конкурентных преимуществ
56. Стратегия, описывающая общее направление развития организации, прежде всего, в
области производственной и сбытовой деятельности, называется …
базовой стратегией
57. Стратегия … реализуется в случаях, когда организация нуждается в перегруппировке
сил после длительного периода роста или когда в условиях спадов и кардинальных
изменений в экономике организации необходимо повышение эффективности.
Сокращения
58. Удачная формулировка миссии должна содержать определенные компоненты, в
частности «Продукты и услуги». На какой вопрос и почему отвечает компонента
миссии «Продукты и услуги»?
на вопрос: «Что производить?» поскольку иллюстрирует рыночные
преимущества организации в сочетании с дополнительными ключевым
59. К приоритетам оперативного управления относятся: …
ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу
прибыльность и рациональность
60. К специфическим школам стратегического менеджмента, относят…
школу предпринимательства
школу власти
школу культуры
когнитивную школу
61. К функциональным стратегиям относят …
маркетинговую
производственную
финансовую
62. Миссия организации – это …
утверждение, определяющее смысл существования организации, ее
предназначение
утверждение, определяющее систему ценностей, принципы работы, уникальность
организации
63. Невысокие входные барьеры, неопределенность, динамичные изменения и отсутствие
надежного взаимодействия с партнерами характеризуют …
зарождающиеся или растущие отрасли
64. Недостатками и ограничениями стратегического менеджмента является то, что …
необходимы большие затраты времени и ресурсов для старта процесса
стратегическихизменений, результат которых может быть получен лишь в
отдаленном будущем
стратегический менеджмент не дает точной и детальной картины будущего
стратегический менеджмент не может быть сведен к набору стандартных схем
и процедур
11. Проектирование миссии может осуществляться с применением технологии бизнес-инжиниринга как определение позиции в трехмерной системе координат. О какой из координат данной модели и почему идет речь, когда говорят о ресурсах, организационной структуре, компетенциях сотрудников?
*координата «Надо», т.к. речь идет о потребностях рынка
*координата «Могу», т.к. речь идет о возможностях организации
*координата «Хочу», т.к. речь идет о философии бизнеса
12. … – это отдельный сегмент рынка или комбинация сегментов, в которых успешно работает компания или на которые она желает иметь выход в перспективе.
13. Описание будущего идеального состояния организации, ориентир в процессе долгосрочных изменений называется … организации
*стратегическим видением
*стратегическим планом
*долгосрочным планом
*миссией организации
14. Снижение спроса, ужесточение и усложнение конкуренции, сокращение средней прибыли, увеличение количества слияний и поглощений характеризуют …
*зарождающиеся или растущие отрасли
*зрелые отрасли
*отрасли на стадии спада
*отрасли, находящиеся на любой стадии жизненного цикла
15. Для стратегического управления характерна ориентация на …
*долгосрочную перспективу и необходимость отслеживать текущие изменения
*долгосрочную перспективу и игнорирование текущих изменений
*краткосрочную перспективу и необходимость отслеживать долгосрочные изменения
*краткосрочную перспективу и необходимость отслеживать текущие изменения