Проект продвижение своей компании в условиях цифровой экономики

Статус проекта: победитель конкурса

Лидеры цифровой экономики

• Конкурс
  
  Первый конкурс 2018
  
• Грантовое направление
  
  Поддержка проектов в области науки, образования, просвещения
  
• Рейтинг заявки
  

  77,75
  

• Номер заявки
  
  18-1-017258
  
• Дата подачи
  27.03.2018

• Размер гранта
  2 994 208,00 ₽
• Cофинансирование
  478 700,00 ₽
• Перечислено Фондом на реализацию проекта 
  2 994 208,00 ₽

• Сроки реализации
  
  01.07.2018 — 30.06.2019
  
• Организация
  
  АССОЦИАЦИЯ УЧАСТНИКОВ РЫНКА ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ
• ИНН
  
  7709984389
  
• ОГРН
  
  1167700076158
  

• Краткое описание
• Цель
• Задачи
• Обоснование социальной значимости
• Целевые группы
• География проекта



Цифровизация основных бизнес-процессов стала мощным инструментом повышения эффективности для крупных и средних компаний. Значительно улучшилось качество учета и контроля, созданы эффективные инструменты взаимодействия с клиентами. Важно, что цифровизация всегда требовала значительных вложений — на покупку программного обеспечения, обучение специалистов. Кроме того, на этапе внедрения новых технологий требовались большие вложения в управленческие ресурсы. Поэтому цифровые бизнес-технологии впервые были внедрены в крупных и средних компаниях. В настоящее время в экономике Российской Федерации остро стоит вопрос повышения эффективности малого бизнеса в условиях цифровизации, от решения данного вопроса напрямую зависит и его денежный оборот. Для более точного распределения широко понимаемых рисков и увеличения потенциала инвестиций сегодня активно используются инструменты проектного управления.

Ключевые слова:



цифровые технологии, цифровизация, малый бизнес, продвижение, инструменты, условия.

The digitalization of core business processes has become a powerful tool for increasing efficiency for large and medium-sized companies. The quality of accounting and control has significantly improved, and effective tools for interaction with clients have been created. It is important that digitalization has always required significant investments — for the purchase of software, training of specialists. In addition, at the stage of introducing new technologies, large investments in management resources were required. Therefore, digital business technologies were first introduced in large and medium-sized companies. Currently, the issue of increasing the efficiency of small businesses in the context of digitalization is acute in the economy of the Russian Federation, and its monetary turnover directly depends on the solution of this issue. Project management tools are actively used today to more accurately distribute widely understood risks and increase the investment potential.

Keywords:



digital technologies, digitalization, small business, promotion, tools, conditions.

Цифровизация привела к новой волне инноваций, которые окажут глубокое влияние на человечество, изменяя отношения между гражданами, правительством и бизнесом, а также структуру общества и экономики. Стремительное развитие цифровой экономики привело к тому, что лидеры рынка сегодня определяются не долгой историей успеха, не затратами, не количество патентов или доступ к капиталу, а способность менять бизнес-модель по мере технологических революций [6, с. 43].

Цифровые технологии развиваются с экспоненциальной скоростью, коренным образом меняя природу бизнеса и дематериализуя, демонстрируя и демократизируя каждую отрасль. Кроме того, они помогают найти источники повышения эффективности и возможности устойчивого конкурентного развития предприятий. В то же время, прорывные инновации требуют изменений в существующих моделях управления, переформатировки коммуникаций и технологий.

Эти обстоятельства активизируют развитие малого и среднего предпринимательства, которое является одним из ведущих отраслей экономики, что определяет темпы экономического роста, состав и качество ВВП а также имеет все возможности гибко реагировать на потребности рынка и меняющиеся условия хозяйствования. Для более точного распределения широко понимаемых рисков и увеличения потенциала инвестиций сегодня активно используются инструменты проектного управления.

За последние годы область применения методологии проектного менеджмента также значительно увеличилась.

Для многих компаний стало привычным использование методов проектного подхода к управлению в рамках реорганизации бизнеса, разработки и освоения информационных систем, маркетинговых процессов, программ развития кадров и многих других видов деятельности. Новые сферы использования проектного подхода представлены как масштабными государственными программами и проектами, так и сравнительно небольшими проектами малого и среднего бизнеса.

Системы управления проектами все чаще внедряются как инструмент повышения эффективности внутренних процессов развития на предприятиях, ранее приверженных процессно-ориентированной системе производства. Однако вместе с этим достаточно большое число инициированных проектов остаются несостоятельными по таким причинам, как превышение установленных ограничений по бюджету и/или срокам, недостижение поставленных целей, прерывание этапов проекта и многим другим. Данный факт позволяет сделать вывод о том, что наблюдается разрыв между развитием теории проектного менеджмента и практикой его применения. Кроме того, расширение областей использования проектного подхода к управлению в организации требует дальнейшего развития и адаптации методов и инструментария.

Учитывая вышеизложенное, становится очевидным, что влияние цифровых технологий наиболее велико во всем мире проявляется в малом и среднем бизнесе, поскольку в отличии от крупных корпораций, в небольших компаниях процесс меняется быстро и изменить его очень легко. Крупные корпорации не так оперативны во внедрении цифровых инноваций.

Другими словами, сегодня особенность деятельности современных малых и средних предприятий заключается в том, что цифровые технологии превратились в эндогенный фактор эффективности их развития. Это означает, что шансы оправдать ожидания клиентов, которых глобальный мир приучил быстро и удобно получать современные услуги у гигантов, теперь у всех одинаковые.

Главное мероприятие в рамках цифровизации — внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами. Современный уровень развития цифровых технологий меняет эту ситуацию, все больше небольших компаний начинают активно использовать современные цифровые инструменты. Можно выделить 3 типа наиболее распространенных решений, ставших стандартом де-факто для успешного бизнеса:

CRM-системы управления взаимоотношениями с клиентами. ERP-управление ресурсами предприятия. Под ресурсами здесь означает все — от людей и денег до материалов и оборудования. ERP-системы обеспечивают контроль, четкость и прозрачность движения финансов, персонала и товаров в компании [1, с. 13].

Сервис облачных вычислений используется для многих целей (обмен письмами, хранение данных, сложные вычисления, доступ к возможностям искусственного интеллекта). Наибольшее развитие облачных вычислений в малом бизнесе произошло в скандинавских странах. В этих странах активно развиваются стартап-экосистемы, производится значительное количество программного обеспечения.

Международная статистика показывает, что широкое использование современных цифровых инструментов российским малым бизнесом может стать одним из показателей их успешного развития. Поддержка цифровизации малого бизнеса — эффективный способ развития национальной экономики и увеличения доли малого бизнеса в валовом внутреннем продукте.

Если год назад не все владельцы малых и средних бизнесов хотели переходить на облачные системы, то в этом году интерес предпринимателей к облакам значительно вырос из-за пандемии. Когда начались ограничения, нужно было быстро найти ответ, который выведет на верный путь.

Динамичная конкурентная среда заставляла искать качественные решения больших задач. Увеличилось количество сервисов, стало больше образовательного контента. Компании перераспределили свои ресурсы, и бизнес по доставке вырос. Многие поставщики облачных технологий поспешили предложить решения для малых и средних предприятий и образовательных учреждений [5, с. 23].

Есть ряд облачных систем, которые предлагают аналитику, бесплатные веб-платформы, low-code, работающий по принципу конструктора, когда не нужно уметь программировать, чтобы создать, например, сервис доставки. Все это может удовлетворять потребности частного пользователя [3, с. 16].

Для компаний такие технологии обеспечивают непрерывность бизнеса и масштабируемость, что, помимо прочего, увеличивает продажи. Поставщики цифровых услуг стремятся усилить защиту от вредоносных файлов электронной почты, обращают внимание на возможные утечки данных. Эксперты считают, что потребность в облачных системах со временем не исчезнет: они позволяют получить доступ к данным или связаться с коллегами из любой точки мира.

Подвоя итог, можно отметить, что касается цифровизации, с целью сохранения конкурентного преимущества экономическая нестабильность требует большего, чем просто решение технических вопросов. Руководству необходимо в первую очередь разработать комплексную цифровую стратегию. Не менее важно сосредоточиться на управлении персоналом и профессиональных навыках, а также на бизнес-процессах и организационной структуре.

Цифровизация малого и среднего бизнеса в каждой стране мира –стратегически важное решение, часто сравниваемое с революционным преобразованием, так как влияние их реализации очень существенно. Бизнес, который работает на основе современных информационно-коммуникационных технологий, это эффективный и конкурентоспособный бизнес, который готов к интеграционным процессам и выходу на международные рынки [7, с. 23].

Современные представители мелкого и среднего — компании имеют для этого все возможности и предпосылки активно использовать передовые ИКТ в своей деятельности за счет упрощения бизнес-процессов, гибкости, рациональной структуры затрат, прямого контакта с клиентами, готовности идти на риск и высокой мотивации.

Литература:

1. Брикошина И., Разу М., Лялин А., Бронникова Т., Титов С., Гусева. А. Менеджмент, М.: 2008. — 320 с.

2. Гнатышина Е. В., Саламатов А. А. Цифровизация и формирование цифровой культуры: социальные и образовательные аспекты / Е. В. Гнатышева, А. А. Саламатова // Вестник Южно-Уральского государственного гуманитарнопедагогического университета. –2017. — № 8. — С. 19–24.

3. Грибанов Ю. И., Репин Н. В. Институциональные эффекты и последствия цифровизации бизнеса // Экономика и предпринимательство. 2017. № 11(88). С. 1130–1139.

4. Зубарев А. Е. Цифровая экономика как форма проявления закономерностей развития новой экономики / Е. А. Зубарев // Вестник Тихоокеанского государственного университета. — 2017. — № 4 (47). — C. 177–181.

5. Коробейникова Е. В. Управление продажами на предприятии в условиях цифровизации бизнеса // Экономика и предпринимательство. 2018. № 6(95). С. 637–641Дьячков М. Н. Инновации в банковской сфере и перспективы их развития в России // Вестник ИрГТУ. 2018. № 8 (67). С.167–171.

6. Крюкова А. А., Михаленко Ю. А. Инструменты цифровой экономики — А. А. Крюкова, Ю. А. Михаленко // Карельский научный журнал. — 2017. — № 3. — С. 108–111.

7. Маймина Э. В., Пузыня Т. А. Особенности и тенденции развития цифровой экономики / Э. В. Маймина, Т. А. Пузыня // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. — 2017. — № 6 (67). — С. 37–45.

8. Н. С. Верховский. Цифровая трансформация — это новая революция, которая изменит все сферы жизнедеятельности [Видеозапись] / Верхновский Н. С. // Московская школа менеджмента «Сколково», 2018. — URL: http://trends.skolkovo.ru/2018/04/.

9. Толкачев С. А., Михайлова П. Ю., Нартова Е. Н. Цифровая трансформация производства на основе промышленного интернета вещей / С. А. Толкачев [и др.] // Экономическое возрождение России. — 2017. — № 3 (53). — С. 79–88.

• Главная
• Услуги
• Отраслевые программы
• Основы организации и продвижения бизнеса в условиях цифровой экономики

Основы организации и продвижения бизнеса в условиях цифровой экономики

Об экспертах: команда консалтинговой фирмы UXSSR.

По итогам первого полугодия 2020 года только 11% российского бизнеса отличается высоким уровнем цифровизации. Общий индекс цифровизации составляет 50 пунктов из 100.

На диаграмме, созданной по результатам опроса KMDA в 2020 году, показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России:

Как видно из этой диаграммы, 83% российских бизнесов находятся на первой-второй стадии цифровизации. Это значит, что у них нет CRM-системы, организованного сбора и анализа данных, возможности анализировать свою аудиторию и ее нужды. А значит, они не могут развиваться настолько быстро, чтобы успевать за меняющимся миром.

Первый уровень цифровизации

Запустить процесс цифровой трансформации сможет объяснение сотрудникам основных принципов цифровизации и мотивация руководителя. Согласно исследованию НАФИ, всего 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса, но они часто ей пренебрегают, думая, что раз их предприятие и так зарабатывает деньги, то менять ничего не надо. Но тем самым они пренебрегают своим будущим успехом и расширением бизнеса. Осознать, что цифровая трансформация необходима — это уже первый шаг.

После этого нужно объяснить команде, зачем нужна цифровизация и как она поможет в работе, в том числе — упростит их деятельность. Чтобы обучить сотрудников и подготовить их к переменам, необходимо повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании:

• поделиться с сотрудниками целями цифровизации;
• рассказать о трендах и их важности;
• показать основные инструменты для работы (такие как CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами и ERP — система управления предприятием);
• создать общую для организации ИТ-стратегию;
• рассказать, как будет проходить процесс, и выстроить правильную мотивацию;
• донести важность лидерства компании в будущем и шаги, которые нужно для этого предпринять.

Второй уровень цифровизации

После того, как вы начали уверенно себя чувствовать на первом уровне, пора переходить на второй. С этим вам поможет установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных.

По данным Росстата, уровень проникновения CRM — системы управления взаимоотношениями с клиентом — в России в 2019 году составлял всего 15,7%. С учетом пандемии и перехода большинства компаний на удаленку этот показатель несомненно продолжит рост. Пока нет четких цифр использования CRM в 2020 и 2021 годах, однако уже известно, что за 2020 год в России было продано лицензий на ₽5 млрд, а объем рынка внедрения составил от ₽10 млрд до ₽20 млрд.

Пока многие финансисты и аналитики говорят о тренде на использование CRM, малый бизнес не спешит внедрять эти системы из-за ряда причин:

• небольшим компаниям хватает бесплатных инструментов для сбора данных, которых полно на рынке;
• малый бизнес не доверяет сторонним компаниям-провайдерам и переживает о краже данных.

Получается замкнутый круг — на втором уровне цифровизации находится малый бизнес, в котором отсутствуют автоматизированные механизмы сбора и анализа данных вроде CRM-систем. Чтобы перейти на следующие уровни и расширяться, им необходимо внедрить эти инструменты. Но из-за указанных причин они отказываются это делать и остаются на низших уровнях цифровизации.

При этом польза от внедрения CRM и ERP-систем намного превышает риски. Эти механизмы помогают компаниям правильно собирать и анализировать данные, то есть изучить своих потребителей и их потребности, а также ключевые показатели своего бизнеса. На основе этих данных они могут расширяться и добавлять новые продукты или услуги в свое предложение.

Третий уровень цифровизации

Чтобы попасть на третий уровень цифровой трансформации, компаниям нужно корректное описание бизнес-процессов и четкая ИТ-стратегия.

Такая стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях:

1. корпоративном (уровень стратегического управления компании);
2. деловом (уровень бизнес-единицы);
3. функциональном (уровень отдела компании: маркетинг, сбыт, логистика и так далее).

ИТ-стратегия нужна, чтобы не слить бюджет, оцифровывая все процессы без расстановки приоритетов. При ее разработке необходимо выполнить анализ и определить, какие конкурентные преимущества есть на всех уровнях, и какие инструменты подойдут для каждого из них.

Например, отделу маркетинга точно нужна CRM-система. Она поможет выстраивать отношения с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами, отправлять рассылки покупателям и сообщать им о новых предложениях и акциях.

Для финансового департамента CRM может быть не нужна, но им не обойтись без учетной системы и финансовых инструментов, чтобы вести бухгалтерию и планировать бюджет.

Для большинства компаний третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Но чтобы стать цифровым гигантом и перейти на четвертый и пятый уровни, недостаточно лишь подготовить ИТ-стратегию, необходимо заложить в этой стратегии продвинутые инструменты автоматизации: предикативную самокоррекцию и открытые интерфейсы.

Четвертый уровень цифровизации

Именно инструменты предикативной самокоррекции помогут бизнесу перейти на четвертый уровень цифровой трансформации.

Предикативная (она же предсказательная) аналитика — это интеллектуальный анализ данных, который включает статистическое моделирование, изучение исторического опыта и планирование результатов на основе полученных моделей. Сегодня такой аналитикой пользуются передовые компании: крупные ретейлеры, банки.

С помощью предикативной аналитики можно прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, оценивать качество заемщика по тому, как он ведет себя в социальных сетях.

«Внедрение инструментов предикативности позволяет дополнительно увеличить устойчивость и эффективность цифровой инфраструктуры, строить гипотезы и играть на опережение по сравнению с конкурентами. Исходя из аналитического отчета KMDA, посвященного цифровой трансформации, только 3% компаний сейчас используют такие инструменты», — подчеркивают эксперты консалтинговой фирмы UXSSR.

Здесь также важно понимать, что предикативный анализ сейчас стал намного доступнее — не обязательно открывать отдел, который будет заниматься анализом. Уже есть компании, которые на аутсорсинге предлагают готовые шаблоны для настройки самых популярных прогнозов.

Пятый уровень цифровизации

За переход и закрепление на пятом уровне цифровизации отвечает целый комплекс инструментов, которые называются открытой цифровой инфраструктурой. Главное здесь — это использование открытых цифровых интерфейсов (API).

Внедрение API дает возможность бизнесам открывать свои системы сторонним разработчикам. Это увеличивает аудиторию и дает пользователям более бесшовный опыт. Простой пример использования API — это регистрация на сайте с использованием данных вашей страницы в соцсетях.

Технологии API позволяют эффективно решать три задачи любого бизнеса: его развитие, разработку продуктов и сервисов, управление ресурсами и поставками. Именно поэтому можно утверждать, что именно за открытым подходом стоит будущее, и многие крупные компании это понимают.

Подобрать примеры компани для первых четырех уровней несложно, но на пятом уровне цифровизации находится не так много российских бизнесов. Среди них можно выделить X5 Retail Group.

Почему мы считаем, что Х5 находится на пятом уровне цифровизации?

1. Открытые цифровые интерфейсы. В 2020 году поставщики Х5 получили возможность загружать данные о товарах онлайн по API. Теперь зарегистрированные пользователи площадки смогут установить себе софт одного из контент-провайдеров и передавать через него данные о своих товарах сразу в систему X5.

2. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» разработала и внедрила сквозную систему управления жизненным циклом товаров Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX позволит сократить срок запуска новых СТМ-товаров (собственной торговой марки. — РБК Тренды) на 38%. С ее помощью можно управлять запуском новых СТМ-товаров в течение всего их жизненного цикла: от момента формирования идеи по товару и проработки его деталей до попадания на полку супермаркета и сбора аналитики по продажам.

3. Удобное взаимодействие с клиентом. X5 Retail Group запускают новый продукт — подписку на различные сервисы по типу «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». В рамках сервиса подписки компания планирует сделать персональные скидки в сетях «Пятерочка», «Перекресток», онлайн-сервисе «Перекресток Впрок», доставках «Быстро» и «Около» до 10%. Кроме того, компания хочет привлечь партнеров, например, химчистки, и предоставить скидки на их услуги.

Выводы

Цифровая трансформация уже происходит, хотите вы этого или нет. И именно она определяет будущее вашей компании и ваши взаимоотношения с клиентами.

Но даже цифровым гигантам на пятом уровне нельзя расслабляться, потому что технологии развиваются очень быстро, а с ними растут и потребности клиентов.

Также стоит отметить, что уже довольно скоро появятся шестой и седьмой уровни цифровизации.

Есть и хорошие новости — чтобы внедрить инновации у себя, не обязательно быть цифровым гигантом. Многие функции можно отдать на аутсорсинг. Но для этого важно понимать:

1. на какой стадии цифровизации находится ваша компания;
2. какая цифровая бизнес-модель подходит вашему бизнесу;
3. в чем будет ваше конкурентное цифровое преимущество.

Среди приоритетных направлений цифровизации мы выделяем следующие:

• экосистемы,
• предотвращение углеродного следа,
• проекты на стыке ХR,
• машинное обучение,
• интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

Малый и средний бизнес Красноярского края сможет удвоить бюджет на продвижение своей продукции и услуг на платформе «VK Реклама». Это совместная программа поддержки Минэкономразвития России и VK.

Для того, чтобы стать участником акции, предпринимателю нужно до 30 апреля 2023 года обратиться в любое представительство или филиал региональной сети центров «Мой бизнес», которые оказывают различные меры поддержки в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Воспользоваться программой могут индивидуальные предприниматели и юридические лица, которые раньше не использовали в работе данную платформу.

Консультант центра проверит соответствие заявки условиям акции и направит купон. После активации купона предпринимателю нужно будет внести на счёт своего личного кабинета в «VK Рекламе» любую сумму от 500 до 5 000 рублей – и сумма удвоится.

 «Программа с VK была запущена в прошлом году. В ней приняли участие предприниматели 85 регионов России. Одними из самых активных регионов, где бизнес воспользовался этой программой, стали Санкт-Петербург, Челябинская область, Москва, Удмуртская республика и Красноярский край. Мера поддержки позволила предпринимателям сэкономить в общей сложности почти 20 млн рублей на продвижении… Теперь наша программа расширена на новую рекламную платформу, что повысит и число участников, и возможности предпринимателей», – отметила заместитель Министра экономического развития РФ Татьяна Илюшникова.

Все подробности о новой мере поддержки для онлайн-продвижения товаров и услуг можно уточнить в центре «Мой бизнес» Красноярского края по тел. 8-800-234-01-24.

Для справки:

VK Реклама – новая единая платформа для продвижения бизнеса на проектах VK и в рекламной сети. Простой интерфейс и интуитивно понятные инструменты помогают и профессионалам, и новичкам взаимодействовать с клиентами в интернете. Для запуска продвижения нужно в семь раз меньше действий. Автоматические инструменты помогут создать и адаптировать объявления под все площадки и принести нужный бизнесу результат: продажи, заявки, установки приложений, новых подписчиков и другие показатели. В VK Рекламе уже можно продвигать сообщества ВКонтакте, сайты, приложения, интернет-магазины и лид-формы. В будущем возможности платформы продолжат расширяться.

Тренд:

Цифровизация стала насущной темой для управления цепочками поставок несколько лет назад — без технологий с этой задачей, все более усложняющейся по мере глобализации и изменения потребительских привычек, было не справиться. Все больше компаний используют при прогнозировании спроса, распределении товаров и ресурсов искусственный интеллект, машинное обучение, предиктивную аналитику, интернет вещей и блокчейн. По данным BCG, у лидеров цифровых цепочек поставок операционная маржа выше на 40%, а оборотного капитала им требуется на 20% меньше.

Новые вызовы и ответ на них: 

Пандемия серьезно нарушила глобальные цепочки поставок. Сложная и без того трансграничная логистика усугубилась скоростью изменения эпидемиологической ситуации в разных странах, проблемами с документами и оплатами из-за удаленной работы. «Многие цепочки поставок просто оказались разорванными, а традиционные методы прогнозирования перестали работать», — говорит Уэйн Снайдер, Вице-президент по индустриальным стратегиям компании Blue Yonder (прежнее название JDA), мирового лидера в сфере цифровых решений для цепочек поставок. Компания создала Blue Yonder’s COVID-19 Response Center, где в режиме онлайн идет обмен информацией, эксперты разных компаний делятся друг с другом своими прогнозами и лайфхаками: 40% компаний считают, что на восстановление цепочек уйдет 3–6 месяцев, 25% — более полугода.

Необходимость серьезных инвестиций всегда была барьером для внедрения новейших технологий в сфере цепочек поставок. Но ситуация изменилась. «Бизнес теряет деньги без них. Использование алгоритмов машинного обучения делает цепочку более управляемой», — говорит Снайдер. По данным Blue Yonder, эффективность планирования растет на 60%, транспортные расходы можно сократить на 30%, а инвестиции в закупку товаров — на 10%.

«Отношение к технологиям резко изменилось, спрос сильно вырос. Многие владельцы бизнесов поняли, что им не на что больше опираться при принятии решений в условиях полной неопределенности», — отмечает и Франческо Столфо, вице-президент по развитию бизнеса компании ToolsGroup, помогающей крупным компаниям оптимизировать управление цепочками поставок с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. Клиенты стали чаще обращаться за конкретными ситуативными решениями. Например, для McDonalds в Латинской Америке сокращение заказов и невозможность предсказать, сколько и чего в какой момент потребуется, стали серьезным вызовом. С помощью инструментов ToolsGroup компания смогла в реальном времени видеть ситуацию с запасами: например, сколько мясных полуфабрикатов, молока или булочек в наличии и где конкретно — на складе, в данном регионе, в стране. Если раньше прогнозы строились на базе данных за четыре года, то теперь для принятия решений актуальнее данные за два последних дня. Ulabox, испанский онлайн-ретейлер, столкнулся с взрывным спросом на некоторые товары — искусственный интеллект помог быстро переориентировать систему заказов и сохранить уровень сервиса. А для швейцарского производителя кухонного оборудования Franke важно было избежать нарушений поставок в 50 регионов присутствия. Ему ToolsGroup помогла оперативно реагировать на все коммерческие изменения: фильтровать спрос, подключать факторинг при частичном закрытии и т. д.

Джоанна Смарос, сооснователь и директор по маркетингу компании RELEX Solutions, подтверждает, что ни один разговор с клиентами, в том числе потенциальными, сейчас не обходится без обсуждения текущей ситуации и возникших в связи с ней задач: «Искусственный интеллект уже года два как горячая тема, но сейчас интерес вырос сильно. Я честно объясняю, что ИИ не может предсказать «черного лебедя», но может помочь принимать правильные решения и эффективно справляться с ситуацией». Платформа, разработанная RELEX, помогает управлять цепочкой поставок в комплексе и оптимизацией ретейла — от прогнозирования спроса в реальном времени до пересмотра рабочих графиков сотрудников магазина. Это сильно помогло ее клиентам быстро адаптироваться к новым вызовам. Например, крупнейшая в Европе сеть магазинов косметики, товаров для дома и продуктов Rossmann за два дня обучила автоматическую систему новым приоритетам — на распределительных центрах в первую очередь стали работать с категориями товаров повышенного спроса, чтобы обеспечить их наличие в магазинах. «Преимущество облачных решений в гибкости. Вы можете быстро начать использовать наши разработки в собственной бизнес-среде», — отмечает Джоанна.

Серьезные изменения произошли и в сфере доставки. По словам Анны Райзнер, генерального директора компании «АНТОР Бизнес Решения», одного из лидеров автоматизации транспортной логистики, спрос вырос в разы: «Во-первых, практически во всех сегментах клиенты стали больше заказывать онлайн, чем офлайн, особенно там, где физические точки просто закрылись. Во-вторых, в онлайн-торговлю включились сферы, ранее этот канал почти не развивавшие, например fashion. Увеличилась доля курьерской доставки по сравнению с ПВЗ (пункты выдачи заказов) и самовывозом. Ситуация породила такие понятия, как бесконтактная доставка с верификацией клиента по SMS и некоторые другие сервисы», — рассказывает она.

Новая реальность: 

«Прозрачность цепочек поставок и возможность учитывать одновременно множество самых разнообразных факторов выходят на первый план, — говорит Уэйн Снайдер из Blue Yonder. — Выиграют те, кто сможет держать всю цепочку под контролем и максимально автоматизировать управление ею, быть более гибкими и быстрыми». Он прогнозирует, что, несмотря на сложную экономическую ситуацию, компании будут инвестировать в создание устойчивых цепочек поставок: по его мнению, COVID-19 стал драйвером цифровизации, показав, сколько денег теряет компания, не имея нужных инструментов. Он советует грамотно подходить к этим инвестициям и выбирать приоритетные направления, ориентируясь на то, что ценно для клиентов конкретной компании. И конечно, доля продаж в онлайне и после пандемии будет гораздо выше, чем прежде.

Джоанна Смарос из RELEX Solutions отмечает, что для ретейлеров и до пандемии искусственный интеллект стал необходимым инструментом повышения эффективности. Для более точного прогнозирования спроса нужно учесть множество факторов. В случае с погодой, например, на поведение потребителей влияет не только температура сама по себе, но и наличие солнца, ветра, отклонение температуры от сезонной нормы, ее недельная динамика и еще с десяток параметров. А для оптимизации цепочки поставок важно иметь в виду движение товара как на складе, так и внутри магазина, чтобы поступления соответствовали полочному пространству и можно было эффективнее выстраивать работу персонала. Текущие вызовы, по словам Джоанны, открыли топ-менеджерам глаза на то, что нельзя заниматься инновациями лишь в какой-то части цепочки поставок, игнорируя остальные: «Многие поняли, как важно иметь возможность контролировать сквозную цепочку, от производства до потребителя, обновлять прогнозы и расставлять приоритеты на ежедневной основе. Тогда экономический эффект будет действительно заметен». Эксперт советует компаниям быть более гибкими и экспериментировать с разными подходами — аналитика в реальном времени поможет выбрать более успешные решения. Но не только экономические факторы стимулируют думать об эффективности. К примеру, европейской торговой компании Bünting, оперирующей 200 магазинами под разными брендами, удалось продвинуться и по целям устойчивого развития: за счет более точного прогнозирования она на 14% сократила порчу продуктов питания, а сокращение перевозок на 27% позволило существенно снизить как расходы, так и выбросы CO₂.

«Цифровизация логистики ускорится, — уверена и Анна Райзнер из «АНТОР Бизнес Решений». — Компании станут активнее и смелее выбирать ИТ-решения для автоматизации и управления бизнес-процессов, особенно логистики. Кто станет экономить на этом, не добьется роста. Над повышением эффективности задумаются новые отрасли, в том числе добывающие, которые последние десятилетия жили хорошо на фоне роста мировых цен на сырье. Мы сейчас разрабатываем несколько таких проектов. Что касается нашей компании, я ожидаю рост на 30–40% по сравнению с 2019 годом».

Анна Кулашова, директор департамента по работе с крупными организациями и партнерами Microsoft в России, отмечает, что текущая ситуация обострила те зоны необходимой цифровой трансформации, которые многие компании долгое время откладывали в силу различных обстоятельств. Одна из них — выстраивание интеллектуальной цепочки поставок. «Это не просто оптимизация логистических процессов на основе алгоритмов искусственного интеллекта, предиктивной аналитики больших данных, а переосмысление всего процесса. Одной из главных отличительных черт такой интеллектуальной цепочки поставок является система принятия решений на основе «цифровой обратной связи». Благодаря ей бизнес может синхронизировать системы на основе данных, поступающих со всех этапов цепи как внутри компании, так и за ее пределами, и принимать решения согласованно и эффективно», — отмечает Анна. Еще одно направление, которое будет активно развиваться, по ее мнению, — это использование технологии блокчейн в управлении цепочкой поставок, что сможет упростить и оптимизировать взаимоотношения между контрагентами, сделав процесс взаимодействия максимально прозрачным и управляемым.

Все это требует значительных объемов накопленных данных, достаточных вычислительных мощностей, а также специалистов, способных обучать эти модели, что раньше было доступно только крупным компаниям. Microsoft видит свою миссию в том, чтобы технологии были доступны как можно большему количеству организаций и людей во всем мире. Поэтому огромное значение имеет экосистема, включающая в себя как современную технологическую платформу, так и многочисленные стартапы, интеграторов, а также разработчиков, которые создают и тестируют новые модели, превращая их в доступные всему рынку продукты.

По словам Анны Кулашовой, число компаний, которые уделяют существенное внимание построению интеллектуальной цепочки поставок, растет и в России: «На передовой, конечно, компании розничного сектора, где конкуренция традиционно высока и требует непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Растет запрос и от организаций производственного сектора, сосредоточенных на оптимизации процессов и управлении рисками».