Продвижение бизнеса в социальных сетях это

Программная статья Александра Чижова — о прозрачной эффективности и антистресс-коммуникации.

Уход ключевых игроков, американские горки из инфляций с дефляциями, рекордное количество санкций, дефицит рекламных площадок, снижение спроса — и это только поверхностный обзор того, что происходило в российской экономике в 2022 году.

Весь год бизнес адаптировался к новым реалиям. В том числе процесс адаптации проходил и в интернет-маркетинге, где нужно было пересмотреть подходы и определиться с будущим.

Команда Студии Чижова за 2022 год с первых дней изменений активно работала над реорганизацией продвижения в соцсетях. По результатам были опубликованы более двадцати практических материалов, которые, как мы надеемся, помогли бизнесу перестроиться и адаптироваться к изменениям.

В этом материале мы с одной стороны обобщили наше понимание рынка соцсетей, с другой — дополнили и уточнили их, добились большей четкости в построениях. Вас ждет обзор трендов 2023 года, руководство по разработке эффективной SMM-стратегии с расчетами и примерами, а также разбор основных практических рекомендаций по продвижению.

В ней вас ждут более 50 слайдов с подробным анализом изменений на рынке SMM, конкретные и наглядные рекомендации по построению стратегии, тренды и примеры реализации. Теперь к делу.

Тренды продвижения в соцсетях на 2023 год

Более десяти лет постепенно выстраивалась общепринятая инфраструктура продвижения в соцсетях, где во главе угла стояли зарубежные соцсети «Фейсбук*», «Инстаграм*» и «Тикток», а сами цели продвижения были связаны с решением коммуникационных задач, в том числе за счет работы бренда с международной актуальной новостной повесткой.

2022 год отменил всё:

— ушли международные соцсети;

— изменились цели продвижения;

— стала неактуальна работа с инфоповодами.

Российский маркетинг оказался в новой реальности. Какой — мы выделили несколько ключевых трендов, которые подтверждаются как нашим собственным опытом, так и подробным анализом рынка, который можно изучить в презентации.

От имиджевого продвижения к синтезу имиджевого и перфоманс-продвижения

До 2022 года параллельно развивались два направления SMM — имиджевое и перфоманс.

В рамках имиджевого продвижения бренды решали задачи коммуникации с аудиторией, целью ставилось донесение смыслов и повышение узнаваемости бренда. В рамках перфоманс-продвижения соцсети рассматривались как инструмент конечного увеличения продаж бренда.

Перфоманс интересовал в основном малый и средний бизнес; крупный бизнес с помощью соцсетей реализовал бизнес-задачи, перфоманс крупные игроки поручали медиабаинговым агентствам, работа которых сводилась к использованию инструментов прямой таргетированной рекламы.

Сейчас ситуация кардинально изменилась.

Все чаще и в рамках брифинга, и в рамках тендерных обсуждений мы видим запрос на реализацию стратегий, которые бы учитывали и коммуникационные цели, и конечные задачи окупаемости интернет-канала.

Сегодня крупные российские игроки стремятся найти ответ на вопрос: «Как превратить соцсети в полноценный канал маркетинга, который бы управляемо решал задачи на всех уровнях взаимодействия с клиентом, от повышения узнаваемости до конечных продаж?»

Тем более что на рынке в последние годы появилось немало успешных примеров, когда SMM становился автономным и полноценным каналом с прозрачной юнит-экономикой и значимыми результатами.

Поиск ответа на этот вопрос и будет одним из основных трендов 2023 года.

Антистресс-коммуникации

Сложность осознания и интерпретации происходящих событий сильно изменили и особенности коммуникационных стратегий.

Если раньше бренды стремились отслеживать новостную повестку и грамотная реакция на инфоповоды считалась чуть ли не эталоном коммуникаций, то сегодня все изменилось вплоть до наоборот: сегодня все стремятся как можно лучше не замечать происходящие события.

Причина — характер инфоповодов. Сегодня все информационное поле наполнено сложнейшими политическими и военными новостями, на фоне которых брендам невозможно оставаться в новостной повестке.

Поэтому бренды сегодня стараются предложить новые смыслы и интересы для человека, помогают отстроиться от происходящих событий и найти умиротворение.

Успешные стратегии коммуникации бренда с аудиторией в период таких внешних потрясений — еще один тренд, абсолютно новый для истории развития рынка SMM.

Прозрачная эффективность

В условиях кризиса бизнес всегда стремится к оптимизации и повышению эффективности — это не новость. Он ищет и использует те каналы коммуникации, которые способны приносить результат.

В выборе каналов одним из самых важных параметров является предсказуемость и прозрачность планирования и достижения результата, если на бытовом — «нужен нормальный трекинг».

И вот именно с «трекингом» в соцсетях все исторически непросто.

Раньше этот вопрос опускался в силу отсутствия внятных методик, поэтому соцсетям отводились имиджевые функции или же они рассматривались как элемент тестирования гипотез.

Сейчас так не получится. Рекламные агентства должны ответить на вопрос, как рассчитать вашу эффективность, если они хотят оставаться в поле зрения брендов. И это очень сложный и очень важный третий тренд.

Как выстроить и реализовать эффективное продвижение в 2023 году

Главная проблема продвижения в соцсетях — низкая предсказуемость. За годы существования SMM никому толком так и не удалось выстроить хоть какую-то внятную модель и, что важнее, объяснить ее с помощью цифр.

Даже успешные кейсы строятся на домыслах и удачных стечениях обстоятельств.

Об этой проблеме все знали, но рынок позволял ее игнорировать. Сейчас ситуация иная.

Рынку интересны соцсети, потому что здесь сотни миллионов потенциальных потребителей, но клиенты больше не способны платить за непредсказуемые каналы — нужна понятная модель, система метрик и прозрачный трекинг.

Этим запросом мы в Студии занимались последние четыре года, особенно активно — весь 2022 год.

В результате нам удалось выработать универсальную маркетинговую модель, которая делает продвижение прозрачным, предоставляя единую логику, систему метрик и инструменты анализа для рекламного рынка.

Кратко о системе я расскажу ниже.

Что такое перфоманс-стратегия F&L

Для того чтобы качественно выстраивать прозрачное продвижение бизнеса наших клиентов, мы разработали собственную модель перфоманс-продвижения под названием F&L (Followers&Leads) .

Главное преимущество соцсетей как канала продаж для бизнеса состоит в возможности реализации последовательного процесса формирования и удовлетворения спроса.

Мы привлекаем широкую аудиторию, которая ранее не знала о нашем продукте, и за счет последовательных касаний с помощью контент-маркетинга ведем ее к приобретению продукта.

Это все по своей сути похоже на привычный email-маркетинг, но процессы в соцсетях сложнее и инструментарий шире:

1. В соцсетях есть возможность ретаргетинга — мы можем настраивать рекламу на уже прогретую аудиторию.

2. В соцсетях есть возможность настраивать рекламу на разные по степени интереса к нашему продукту аудитории: например, аудитории конкурентов.

3. В соцсетях есть разные инструменты и возможности коммуникации с аудиторией — мы можем прогревать в сообществе, можем прогревать в мессенджерах.

В итоге мы получаем целый набор параллельных, но взаимосвязанных процессов внутри продвижения одного проекта, каждый из которых обладает своей логикой, своими свойствами и своей экономикой.

Чтобы управлять всеми этими процессами и понимать влияние каждого из них на конечный результат, мы разработали собственную методологию построения схем продвижения.

Как построить схему продвижения проекта по модели F&L

Чтобы наглядно описать и объяснить логику всех процессов продвижения, мы используем два основных понятия:

При настройке рекламы в соцсетях разные аудитории по-разному реагируют на наше рекламное предложение: кто-то с большей вероятностью покупает, кто-то — с меньшей.

С точки зрения коммерческой эффективности мы, по опыту продвижения проектов, разделили всю аудиторию соцсетей на шесть основных стадий.

Для наглядности разберем эти состояния на примере продвижения интернет-магазина мужской обуви ручной работы в социальной сети «ВКонтакте».

Чем выше стадия, тем выше вероятность совершения сделки.

На аудиторию мы воздействуем с помощью маркетинговых инструментов, которые мы называем воронками.

Воронки могут быть различной сложности, в зависимости от количества компонентов или действий.

Если мы обращаемся к аудитории, которая с высокой долей вероятности приобретет наш продукт, например аудитория взаимодействий, мы сразу продаем. Без прогревов, привлечений и других шагов.

Это однокомпонентная воронка, где лишь одно действие — предложение купить.

Если аудитория еще не готова покупать — мы привлекаем ее в подписку, прогреваем, закрываем возражения и уже после этого продаем.

Шагов в этой воронке может быть много, поэтому мы ее называем многокомпонентной, но логика всегда одна и та же: привлечение — прогрев — продажа.

В итоге всю перфоманс-модель можно свести к набору воронок, с помощью которых мы воздействуем на аудиторию и добиваемся коммерческих результатов:

Такой подход к описанию перфоманс-стратегии значительно упрощает как саму визуализацию продвижения, так и все расчеты для прозрачного управления продвижением.

Как заранее рассчитать эффективность перфоманс-продвижения

Теперь к главному — расчету эффективности воронок.

Коммерческая эффективность рекламы в интернете определяется тремя параметрами:

1) стоимостью показа рекламы (CPM) — тем, сколько мы платим площадке, чтобы данная аудитория увидела наше предложение;

2) конверсией рекламных креативов (CTR) — тем, как аудитория реагирует на наше предложение;

3) конверсией аудитории в покупку (CR) — тем, как аудитория принимает решение о покупке.

В случае простых однокомпонентных воронок эти показатели рассчитываются напрямую, и нет никаких проблем с расчетом медиаплана и управлением результатом.

Пример:

Есть конкретный бюджет, есть прогнозируемый результат — ДРР (доля рекламных расходов) 33,3% . Если нас эти цифры устраивают — пробуем, не устраивают — ищем другое решение.

Цифры могут варьироваться от месяца к месяцу за счет изменения спецпредложений, узнаваемости бренда и так далее, но суть та же, и технически именно так строится медиапланирование в инфлюенс-маркетинге, таргетированной и контекстной рекламе.

В случае многокомпонентных воронок все сложнее. Мы покупаем показы рекламы не для прямых продаж, а для того, чтобы привлечь аудиторию и последовательно работать с ней через контент.

Для этого мы разработали медиаплан F&L, где мы задаем параметры стоимости привлечения аудитории в разделе Followers медиаплана, а дальше, исходя из объема выпускаемого контента и ожидаемых показателей охвата и конверсий прогретой аудитории, рассчитываем результат работы воронки.

Таблица задаваемых и рассчитываемых параметров:

В итоге мы получаем накопительный результат воронки:

В рамках медиаплана можно рассчитать каждую воронку проекта, как в демонстрационном примере по ссылке:

Увидеть итоговый прогнозируемый результат по каждой воронке в отдельности и по всему проекту в частности:

Из этого примера мы видим, что Воронка 4 «Таргетированная реклама по широким аудиториям» не способна дать необходимый результат, поэтому ее можно убрать из начального плана и улучшить планируемые показатели за год:

Итоговый ДРР снизился.

P. S. Для упрощения визуализации в демонстрационном примере не учитывается целый ряд значимых параметров (например, ARPU) и нелинейность некоторых параметров (RR постепенно снижается в зависимости от объема, CTR и CR могут меняться в зависимости от ARPU) .

Тема слишком объемная, поэтому будем отдельно об этом рассказывать в 2023-м. Задача данной статьи — показать методологию.

Как реализовать на практике модель F&L

Теперь инженерия — надо правильно выстроить рабочий процесс.

Что такое правильно в случае перфоманса:

— отобрать самые эффективные воронки, то есть модели продвижения, еще до запуска продвижения;

— быстро протестировать их на практике, убрав те, которые не дадут результата;

— вывести на KPI те, которые покажут результат.

Если проще, главная цель правильного запуска SMM-стратегии — из тысяч существующих маркетинговых решений выбрать и оптимизировать то, что будет давать нужный результат.

Для решения этой цели мы разработали собственную модель организации процесса продвижения бизнес-проекта под названием slosmu.

Как она работает?

Первый этап — Strategy, разработка стратегии

Сам процесс подготовки стратегии мы строим по фреймворку sostac, который мы незначительно адаптировали под нужды SMM. Подробнее мы рассказывали в последнем материале Студии, если хотите погрузиться в тему — очень рекомендую почитать.

Если коротко говорить о перфоманс-задачах, то на этапе Strategy мы изучаем продукт, поведение аудитории, опыт конкурентов и на основе проведенного анализа предлагаем набор воронок, которые могут решить поставленные клиентом задачи.

По итогу разработки мы получаем индивидуальный план продвижения и детальный расчет по модели F&L, где уже есть прогноз по выполнению KPI.

Второй этап — Launch, тестирование

Это важнейший этап, на котором проверяем работоспособность предложенных воронок и снимаем промежуточные метрики — цену охвата, цены подписки, вовлечения аудитории и так далее.

Дальше сравниваем план/факт, если расхождение слишком велико и нет решений, как его устранить, — мы убираем эту воронку и пробуем новую. Если расхождения невелики и это можно оптимизировать — переходим на следующий этап.

Пример из отчета реального проекта:

Здесь мы видим, что основные значения (CPF, CTR, CR) в норме, велико отклонение по объему согласованных публикаций — это проблема легко устранима, строим план на следующий месяц:

Продолжаем работать.

Третий этап — Optimization, оптимизация

По сработавших воронкам работаем над улучшением показателей: собираем цифры и анализируем, что и как сработало. На основе проведенного анализа принимаем решения по оптимизации, ставим KPI и работаем дальше.

В итоге в рамках этапов SLO мы от первичного знакомства с продуктом проходим путь до построения управляемого канала продаж. Сейчас этот путь занимает порядка 2–3 месяцев.

Четвертый этап — Scaling, масштабирование

Выводим каналы продвижения на предельные значения по возможным рекламным бюджетам с учетом KPI.

Причина — с повышением рекламного бюджета растет стоимость охвата, выкупается значительная часть аудитории, что приводит к снижению показателей конверсии.

Практически у любой воронки есть пиковое значение, при котором увеличение бюджетов перестает вести к кратному росту объема заказов. Практически всегда главный ограничитель — это объем аудитории.

Пятый этап — Managed Growth, управляемый рост

Оставляем уже рабочие механики в комфортных значениях, при которых выполняется KPI, и параллельно начинаем тестировать новые гипотезы и решения для параллельного расширения канала продаж.

Шестой этап — Update, обновление стратегии

Раз в год мы переосмысляем наш опыт и подходы — по сути, заново разрабатываем стратегию, пытаясь применить свежий взгляд сторонней команды стратегов, а также новые инструменты и решения, которые появились на рынке или сработали в других проектах Студии.

Появление этого этапа позволило команде агентства решить вопрос с застаиванием идей, когда по прошествии срока замыливается взгляд команды и снижаются темпы роста и развития проекта.

По итогу реализации модели slosmu мы получаем замкнутый цикл подбора, тестирования, оптимизации и масштабирования эффективных воронок продаж в проекте.

Как эта модель работала в 2022 году

В целом, наш опыт продвижения в соцсетях — это более 200 проектов в разных сферах бизнеса. Мы и до 2022 года интуитивно понимали саму суть модели: что основной результат в соцсетях дают работа с подписчиками и качественный ретаргетинг. По принципу «привлечь — прогреть — продать» построены все наши крупнейшие кейсы:

В 2022-м понимания стало резко недостаточно, рынок SMM упал практически в два раза, это сказывалось и на работе агентства.

Поэтому мы досконально проработали методологию, разработали медиапланы F&L и отточили инженерию ведения проектов slosmu, чтобы показывать реальные перспективы продвижения и быстрее давать результат клиентам, не тратя время и деньги на лишние шаги.

Этот подход позволил Студии оперативно перестроить продвижение ключевых проектов весной 2022 года, некоторые кейсы:

А также удачно запускать уже новые проекты:

Несмотря на все сложности и проблемы, в 2022 году у Студии вырос уровень NPS на 20%, до исторического максимума. Также вырос оборот на 30% относительно 2021 года, несмотря на потерю в феврале более 50% проектов из-за ухода иностранных компаний.

Мы верим, что наш подход может помочь многим российским компаниям добиться качественно результата в соцсетях, поэтому открыты к сотрудничеству как для представителей бизнеса, так и для коллег из рекламных агентств.

Интегрировать перфоманс-модель и коммуникационную стратегию бренда

Что важно?

F&L — это модель стратегии реализации перфоманс-задач. По сути, это инструмент построения управляемого и прогнозируемого канала продаж в соцсетях.

Если задача бизнеса — исключительно лидогенерация, например в случае малого и микробизнеса, то использования F&L будет достаточно для SMM-продвижения.

Если бизнес становится крупнее, и у него появляются другие задачи, например коммуникационные, то перфоманс-модели будет недостаточно, здесь необходимо выстраивать синтез коммуникационной и перфоманс-стратегии.

Что важно, перфоманс-модель F&L ни в коем случае не вступает в противоречие и не заменяет собой коммуникационные стратегии.

Наоборот, она становится качественным дополнением, позволяющим оцифровать и монетизировать сформированное знание и лояльность к бренду среди целевой аудитории.

Примером такого синтеза стал наш успешный кейс продвижения FMCG-бренда, где:

— мы реализовывали коммуникационную стратегию с помощью спецпроекта и коллабораций с блогерами, это дало нам прирост новой лояльной аудитории, рост доверия к бренду и первые места по вовлеченности аудитории;

— реализовали F&L-стратегию, выстроили канал продаж через мессенджеры. Все участники рассылок фиксируются нами отдельно во внутренней аналитике по номеру телефона, поэтому мы смогли точно отследить рост количества чеков на 60% и ARPU на 33%. Несколько десятков тысяч активных подписчиков рассылки приносят сети десятки миллионов дополнительной прибыли ежемесячно.

Основные рекомендации по реализации эффективной SMM-стратегии в 2023 году

Выше мы говорили об основных стратегических изменениях в подходах продвижения, теперь же выделим ряд ключевых практических рекомендаций, которые стоит учесть при формировании стратегии продвижения на 2023 год.

Сначала откажитесь от SMM

2022 и 2023 годы — это годы тотальной оптимизации. Чтобы выжить, особенно в случае микробизнеса, надо научиться не только создавать новые механики и воронки, надо еще и найти силы и возможности отказаться от тех или иных неэффективных инструментов.

И да, к моему глубокому сожалению, иногда к таким неэффективным инструментам может относиться SMM, и, возможно, лучшее, что вы можете почерпнуть из этой статьи — это готовность хотя бы временно закончить с SMM.

SMM — это один из каналов интернет-маркетинга, наряду с контекстной рекламой, SEO, email-маркетингом и другими.

Все каналы интернет-маркетинга можно разделить в зависимости от стадии готовности к покупке аудитории, с которой они могут эффективно взаимодействовать:

С этой точки зрения, малому бизнесу стоит начинать продвижение с каналов сформированного спроса:

— маркетплейсы;

— контекстная и поисковая реклама;

— «Авито» и другие площадки объявлений;

— продвижение в картах: «Яндекс», «Гугл», 2GIS.

В некоторых случаях соцсети могут быть единственным или основным каналом продаж. Но в большинстве случаев это инструмент масштабирования, который нужно подключать для расширения каналов сбыта.

Встройте SMM в общую архитектуру продвижения проекта

Одна из важных проблем современного интернет-маркетинга — это отсутствие единой архитектуры продвижения.

Контекстная реклама, SEO, SMM, email-маркетинг — каждое из направлений работает автономно и подчиняется собственному плану работ, из-за чего теряется эффективность продвижения, а иногда даже возникает ненужная внутренняя конкуренция.

2023 год — прекрасное время для решения этой сложной проблемы и объединения всех каналов интернет-маркетинга в единую, взаимодополняющую архитектуру.

Из подобного объединения можно извлечь немало пользы.

Например, одно из решений, которое активно практикуется некоторыми интернет-магазинами, — это конвертация поискового, холодного трафика в подписку на соцсети или на email-маркетинг для последующего прогрева.

Такое решение увеличивает ценность SEO-продвижения и позволяет наращивать аудиторию сообществ без вложений, как следствие — снижать стоимость продвижения в соцсетях.

В идеале, общая стратегия интернет-маркетинга должна строиться из:

— привлечения посетителей сайта и подписчиков (контекстная реклама, SEO, таргетированная реклама) ;

— прогрева (email-маркетинг, SMM, мессенджер-маркетинг) ;

— и продаж (ремаркетинг в соцсетях и поисковых системах, SMM, email-маркетинг) .

Используйте все каналы коммуникаций, при ограниченности ресурсов — делайте ставку на «ВКонтакте»

В феврале 2022 года «Инстаграм*» и «Фейсбук*» были заблокированы на территории РФ, и мы думали, кто же перехватит «пальму первенства» на российском рынке.

Можем сказать однозначно — никто.

«ВКонтакте» и «Телеграм» никак не отреагировали на блокировку своих основных конкурентов и ничего не предложили блогерам, которые искали новый канал коммуникации со своей аудиторией. По этой теме, кстати, мы с командой LiveDune провели масштабное исследование крупнейших блогеров, суть которого везде одна: попытались — не получилось — вернулись.

Поэтому авторы контента остались там, где и были — в заблокированном «Инстаграме*» с самой приверженной аудиторией, что-то на уровне 50–60% от той, что была в начале года.

Единственное, немного вырос «Телеграм» за счет статуса неофициального медиа в России, где сегодня активно пишут военкоры и представители власти.

В итоге получилась самая незавидная ситуация из возможных:

— «Инстаграм*», несмотря на блокировки, жив, но до его аудитории не дотянуться, рекламные инструменты ограничены;

— «ВКонтакте» особо не вырос, зато сюда ринулись все игроки рекламного рынка из «Инстаграма*», соцсеть перегрета;

— «Телеграм» вырос, но рекламные инструменты развиты слабо.

Что делать в такой ситуации: по возможности задействовать все каналы коммуникации, явного лидера сейчас нет. Как раньше, обойтись одним «Инстаграмом*» не получится.

В первую очередь, задействуйте «ВКонтакте», главная причина — это единственная социальная сеть с полным функционалом и самым высоким MAU в России.

Далее — в зависимости от уже накопленного опыта, продукта и возможностей. Если уже успешно присутствовали в «Инстаграме*» и нет юридических ограничений — продолжайте, в противном случае используйте «Телеграм». И там и там — работа с блогерами и контент-маркетинг.

В рамках оптимизации мы советуем сократить расходы при использовании нескольких каналов, например за счет единой контент-стратегии с адаптациями под соцсеть.

Практически все публикации можно одновременно размещать на разных площадках, видео формата Reels размещать в «ВК-клипах» и далее по аналогии.

Обязательно используйте мессенджер-маркетинг

Одним из ключевых инструментов эффективного продвижения в соцсетях за последние годы стало использование мессенджер-маркетинга. Влияние работы с мессенджерами в 2023 году в связи с блокировкой «Инстаграма*» лишь усилилось.

Сегодня практически невозможно представить себе эффективную стратегию продвижения, где не применялись бы рассылки.

Причины — в показателях мессенджер-маркетинга.

Практически по каждому показателю мессенджер-маркетинг превосходит привычные каналы коммуникаций, особенно в возможности контакта с целевой аудиторией. Грамотное использование мессенджеров может позволить получать RR в 80 и более процентов, что сегодня является недостижимым показателем для каналов интернет-маркетинга и по своей эффективности близко к SMS-маркетингу, с одной оговоркой — в случае с эсэмэсками надо платить за каждое касание и есть серьезные ограничения в объеме и подаче материалов, здесь же касания бесплатные и нет ограничений.

Именно эту особенность мы применяем в продвижении проектов O2O-маркетинга, где используем рассылки в соцсетях как аналог SMS- и email-маркетинга.

Стройте воронки в мессенджерах по степени готовности к покупке

В силу быстрого развития мессенджер-маркетинга появляется все больше информации о работе инструмента, равно как и улучшений.

Например, по поведению подписчиков рассылок заметна разница с соцсетями. Люди воспринимают сообщения мессенджеров более лично, что связано с особенностями инструмента — сообщения приходят тебе «в личку», туда же, куда тебе пишут друзья и знакомые.

Поэтому люди более избирательно относятся к подобным рассылкам: если контент им неактуален или неинтересен — выше вероятность отписки, нежели в том же сообществе.

Как следствие, важно грамотно определять интересы целевой аудитории и строить воронки под ее запрос.

Для тех, кто уже знаком с продуктом и находится на стадии принятия решения, мы строим отдельные воронки с подходящими лид-магнитами (сертификат на скидку) и последующим дожимом — закрытием возражений и продажей. Коротко, конкретно и быстро.

Если аудитория еще не знакома с продуктом, то воронка может быть длиннее, включать в себя элементы знакомства, геймификации и коммуникации.

В итоге в рамках одного проекта могут существовать десятки воронок для разных этапов прогрева и продуктов.

Увеличьте объем органических касаний во «ВКонтакте» для увеличения охвата

Все прошлые годы в соцсетях был тренд на «инстаграмизацию*» в контенте, а именно сокращение количества публикаций и увеличение количества сторис.

К сожалению, во «ВКонтакте» сегодня такая модель не принесет результата, потому что сторис в нашей соцсети практически не работают и не собирают даже сотой доли процента того, что приносит этот формат в «Инстаграме*».

Чтобы увеличить количество продаж во «ВКонтакте», необходимо увеличить органический охват, чтобы увеличить охват — надо увеличить количество публикаций. В идеале лента сообщества должна превратиться в аналог ленты сторис, но на практике мы стараемся выходить хотя бы на 50–100 публикаций в месяц.

Меньшее количество публикаций мы делаем для рассылок в мессенджерах. По причинам, о которых я писал выше.

Стройте контент-маркетинг вокруг пути клиента

В 2023 году советую отменить стародавние и никем не подтвержденные доводы о том, что люди приходят в соцсети развлекаться, поэтому их надо в коммерческих сообществах развлекать.

Люди живут в соцсетях и с соцсетями. Часть их жизни — это действительно отдых, но за отдыхом они идут в развлекательные сообщества и чаты с друзьями.

В коммерческие сообщества они приходят за покупками — и это тоже значимая часть жизни человека.

Поэтому задача коммерческого сообщества сводится исключительно к тому, чтобы мотивировать человека на покупку или помочь ему купить, если мотивация уже есть. Исходя из этого и должна строиться вся контент-стратегия.

Самый естественный и правильный подход в контент-маркетинге — это формировать контент-стратегию вокруг пути клиента (CJM) и вашей рекламной стратегии.

Делайте видео — теперь это вопрос долгосрочного выживания

Раньше мы много говорили о видео и его перспективах.

А потом в 2020 году появился ТикТок. И теперь некогда аккуратные соцсети, в том числе «Инстаграм*» и «ВКонтакте», просто вынуждены ради выживания переформатировать себя.

Особенно тут стоит выделить «Инстаграм*», который в погоне за жизнью последние годы делает все, чтобы отказаться от привычной концепции «соцсеть для обмена фотографиями».

Именно поэтому сейчас вся лента «Инстаграма*» в рилсах, и скорее всего ситуация будет только усугубляться. Я бы не исключал, что в течение нескольких лет «Инстаграм*» создаст две ленты рекомендаций, где основной будет именно видеолента и охваты всех публикаций окончательно устремятся в ноль.

«ВКонтакте» идет той же дорогой: появление ВК-клипов уже произошло, дальше — больше. И даже если посмотреть на попытки маркетплейсов в создании собственных площадок, например «Ozon Моменты», там тоже начинают с видеоконтента.

Поэтому с каждым годом все сильнее будет выражаться изменение.

Раньше: соцсети — это фото и текст.

Теперь: соцсети — это видео и текст.

Возможное будущее: соцсети — это видео и звук.

Не забывайте о «Тиктоке» и «Инстаграме*»

Начнем с главного: надо определиться, как себя вести по отношению к заблокированным площадкам.

Во-первых — «Инстаграм*». Как уже сказали выше, достаточно ленивая блокировка соцсети, отсутствие какой-либо четкой правовой базы запрета, а также инертность русскоязычных соцсетей приводят к тому, что «Инстаграм*» живет и чувствует себя неплохо.

Примерно 40–50% аудитории его покинули, по данным последних исследований, дальше все будет, как когда-то с «Телеграмом»:

— соцсеть перестанет падать, а даже наоборот, начнет постепенно расти, за счет того что блогеры здесь остаются, а значит, есть контент;

— восстановится рынок инфлюенс-маркетинга, который немного кашлял в 2022 году;

— разблокировка и ренессанс соцсети в России.

Этот же сценарий касается и «Тиктока». Я бы рискнул предположить, что сама соцсеть в 2023 году может и не напрямую, но создаст удобные условия для возвращения авторов на площадку и все вернется на круги своя.

Именно поэтому, если вы не являетесь госкорпорацией и не несете серьезных юридических рисков из-за использования запрещенных ресурсов, можно рассматривать дальнейшее использование этих инструментов.

Следите за маркетплейсами

Что касается новых инструментов, то в первую очередь мы рекомендуем присмотреться к действиям маркетплейсов.

Сегодня охваты «Вайлдберрис» и «Озона» превосходят даже охваты российских соцсетей, и для самих маркетплейсов вполне логично заняться дополнительной монетизацией этого охвата, а также постараться увеличить время присутствия на сайте пользователей и увеличить лояльность покупателя к площадке.

Самый грамотный шаг — создание собственных контент-инструментов. Именно поэтому уже появились «Ozon Моменты», некий узконаправленный аналог «Тиктока».

В 2023 году стоит внимательно следить за новостями от маркетплейсов и задействовать предлагаемые инструменты и возможности.

Итоги

Банально, но многое действительно изменилось. В 2023 году всем нужен результат и он возможен, но нужно менять подход – как раньше на словах и домыслах уже не работает, нужны цифры.

В материале мы предложили свою перфоманс-модель F&L, суть которой в разбиении всего продвижения на фрагменты, «воронки», с детальным расчетом эффективности каждой.

Такой подход позволяет рассчитывать эффективность продвижения, очень советую к изучению всем маркетологам и директорам по маркетингу, проверено на практике в условиях тяжелого 2022 года.

В 2023 году нужен синтез привычного имиджевого и не особо привычного перфоманс-продвижения. Важно понимать, что между ними нет противоречий, качественная работа с лояльностью аудитории повышает показатели конверсий. Нужно объединять: во главе продвижения коммуникационные задачи, в согласии с ними перфоманс-модель.

Конкретные рекомендации на 2023 год, тезисно:

– оптимизируйтесь в интернет-маркетинге, сначала выстройте работу со сформированным спросом через контекстную рекламу, маркетплейсы и прочие инструменты;

– встройте SMM в общую архитектуру, используйте его возможности для увеличения объема продаж: привлекайте подписчиков с сайта, настройте ретаргетинг в соцсетях;

– в соцсетях сейчас нет единого игрока, достаточного для выполнения задач продвижения, поэтому по возможности задействуйте все каналы, но если выбирать – начинайте с ВКонтакте;

– используйте мессенджер-маркетинг – там основной объем продаж;

– стройте работу в соцсетях вокруг пути клиента, откажитесь от старых догм “развлекательности” соцсетей;

– не забывайте об Инстаграме* и ТикТоке, следите за маркетплейсами и делайте видеоконтент.

Остались вопросы – обращайтесь на сайте Студии, будем рады помочь.

Подписывайтесь на нас в ВКонтакте и Телеграме, в 2023 году мы продолжим активно делиться опытом продвижения, проводить исследования и рассказывать, как использовать тренды соцсетей на службе бизнеса.

*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией

Социальные сети – ресурсы, созданные для общения на своих страницах. Их функциональность растет, как и популярность. Пользователи мобильных устройств давно отдали предпочтение соцсетям по сравнению с обычными сайтами. В них найдется все: новости, рецепты, что нового у друзей, развлечения, онлайн-покупки, советы и многое другое. Место, где множество людей привлекает и бизнес. Ведение бизнеса в социальных сетях стало нормой и успешным маркетинговым ходом. Рассмотрим основные особенности построения стратегии, этапы работы и возможные ошибки.

Соцсети в помощь бизнесу

Чем именно могут быть полезны социальные ресурсы для бизнеса? Какие задачи можно ставить для них? Выделяют два основных направления: информационное продвижение и получение конверсий (продажи).
К основным целям относятся:

• Знакомство потребителей с новыми марками, товарами и услугами.
• Увеличение продаж, суммы покупки на одного клиента.
• Рост числа постоянных покупателей, приверженцев компании.
• Рост лояльности к бренду, улучшение имиджа, снятие имеющегося негатива.
• Консультация и поддержка клиентов по самым разным вопросам от выбора и оформления покупки до использования, настроек и ремонта.
• Обратная связь, сбор мнений от аудитории на новинки.
• Переходы на сайт.

Во всех этих вопросах социальные сети дополнят или даже заменят ряд представительств компании по городам, где ведется деятельность.

Кому подойдет

Бизнес через социальные сети продвигают самые разные компании – от небольших интернет-магазинов до монополистов в своей отрасли. Многие гиганты разных сфер присутствуют в социальных сетях: телекоммуникационные компании, автопроизводители, мировые гиганты спортивной индустрии и другие.

Еще несколько лет назад не стоило идти в SMM, потому что там отсутствовали клиенты, большим предприятиям категории B2B. Однако, сейчас в соцсетях есть самые разные люди, в том числе руководители и менеджеры заводов и производств, банков, транспортных компаний и многих других предприятий. Безусловно, достучаться до государственных компаний сложнее, продать дорогостоящие товары (свыше тысячи долларов) также, но шансы есть.

Вкладывать большие средства в организацию страницы и продвижение не стоит в случае продажи некачественного товара (например, дешевых, низкопробных подделок). Отзывы клиентов убедят следующих посетителей не покупать, и придется создавать новую страницу, чтобы избежать негативных комментариев и наладить продажи.

Как продвигать бизнес в соцсетях

Процесс довольно кропотливый и длительный. Угадав, с выбором ресурса, публикуя хороший и интересный для целевой аудитории материал, ожидать лояльных клиентов и продаж стоит спустя несколько месяцев. И это не разовое мероприятие, продвижение бизнеса в соцсетях заключается в постоянном ведении своих страниц и общении с подписчиками.

Заранее стоит определиться с тем, кто будет выполнять основную работу. В зависимости от размеров компании, поставленных целей, размеров бюджета, это можно поручить как SMM-специалистам, так и сотруднику компании. Конечно, если позволяют возможности, лучше выбрать маркетинговое агентство. Знание методов работы, особенностей применения тех или иных инструментов, существенно экономит время, силы и делает результат более прогнозируемым и успешным. Для работы по наполнению и ведению страницы потребуются дизайнер, копирайтер, seo-специалист, контент-менеджер.

Стоимость таких услуг начинается от 5-10 тысяч рублей в месяц и выше. Это вполне объяснимо затратами времени на планирование кампании, создание страницы, постоянный поиск и наполнение ее материалами, отслеживание реакции аудитории и комментирование. Цена ошибки высока – ожидаемого эффекта можно не получить, а иногда и добиться ухудшения взаимоотношений с клиентами.

Предложений SMM-услуг на рынке в изобилии, как от самостоятельных экспертов, так и от компаний, которые организуют комплексные маркетинговые кампании, в том числе через социальные сети. При выборе с кем сотрудничать стоит обратить внимание на такие факторы:

• Общий профиль агентства – отдать предпочтение лучше тем, кто занимается только SMM, а не всем понемногу.
• Узкая специализация повышает профессионализм и опыт сотрудников.
• Портфолио, примеры ведения страниц других компаний, отзывы клиентов.

При заключении договора, стоит заранее обсудить сроки и параметры измерения результатов, по которым можно будет увидеть, как продвигается процесс.

Если все-таки по каким-то причинам решено все делать самостоятельно, то максимум внимания стоит уделить созданию страницы. Частая практика – нанять специалиста (фрилансера), для этой задачи, а уже дальнейшую раскрутку проводить самостоятельно.

Этапы продвижения бизнеса в социальных сетях

Любая задача покажется проще и понятней, если разбить ее на несколько мелких шагов. Так и в случае с раскруткой в социальных сетях, составим поэтапный план действий:

• Выбор социальной сети.
• Разработка стратегии.
• Создание страницы (группы, аккаунта) в выбранном ресурсе.
• Наполнение материалами, ведение страницы.
• Привлечение клиентов.

Выбор социальной сети для бизнеса

Лучшие соцсети для бизнеса – те, где есть целевая аудитория. И конечно, лучше выбирать среди лидеров по популярности: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter и других. Кратко проанализируем наиболее распространенные.

ВКонтакте

Ресурс № 1 в России и странах СНГ. Отличается большой (462 миллиона человек) и молодой аудиторией (порядка 25% – до 18 лет, самый массовый сегмент 18-34 года). Высокая активность, готовность участвовать в конкурсах, вызовах и дискуссиях, большое количество публикаций, любовь к визуализации и развлекательному контенту – основные характеристики сети. Наиболее хорошо ВКонтакте подойдет для бизнеса, связанного с продажей товаров (одежда, техника, мебель, косметика) и сервисных услуг. Преимущества работы: можно настроить глубокий таргетинг, разные варианты оплаты (за показы или клики), размещать свои публикации в тематических пабликах (на платной основе или за взаимную услугу).

Одноклассники

Российская сеть с более возрастной аудиторией (по сравнению с ВК) – от 34 до 55 лет и старше. Преобладают женщины (более 70%), пользователи Одноклассников отличаются более консервативными вкусами, не сторонники всего нового. Классический портрет пользователя – женщина средних лет, живущая в небольшом городе (с населением до 500 тысяч человек). Производите и продаете одежду, товары для дома, сада, рукоделия – Одноклассники достойный выбор площадки.

Facebook

Социальная сеть № 1 в мире, в России входит в пятерку популярных. Именно здесь наибольшее количество менеджеров, IT-специлистов, банкиров и других обеспеченных людей. Для того чтобы привлекать подписчиков и посетителей на страницу в Facebook нужно попасть в новостную ленту. Сделать это можно двумя способами: оплатив размещение или получив на материал большое количество отметок «Like» и перепостов. Тренинги, программы, дорогие товары, новости, продвижение брендов – для всего подойдет Facebook.

Instagram

Сеть перспективна за счет большого прироста пользователей и растущего спроса. Построена на визуальном контенте, многие называют ее фотосетью из-за больших возможностей по редактированию и размещению фотоснимков. Длинные тексты с логическими цепочками выводов здесь не найдут отклика. А товары индустрии моды, косметика, украшения, все для имиджа и внешности, автомобили, путешествия, недвижимость – вполне подойдут. Высокая активность участников требует очень быстрого ответа на комментарии.

Разработка стратегии

Подразумевает поиск ответов на вопросы:

• Цели работы в социальных медиа.
• Типы контента – что планируется публиковать.
• Время и периодичность постов.

Важно понимать, какие действия ожидаются от людей, заинтересовавшихся публикацией: подписка или переход на сайт для оформления покупки. Последний вариант применим для тех товаров, которые пользуются спросом и долго уговаривать приобрести его не стоит. Если товар специфический, нужно время, чтобы сформировать потребность, заинтересовать, а только потом предлагать, то нужны подписчики в группу. Так подойдет череда материалов, которые побуждают спрос.

Создание страницы

Есть несколько понятий: аккаунт, страница, группа. Аккаунт – то, что доступно после регистрации. Внутри него можно создать группу или страницу. Группа больше подходит для личных целей, объединяет по интересам (до 500 людей в друзьях). Страница – более официальное понятие, ограничений по количеству подписчиков нет, используется для продвижения компаний и брендов.

Специалисты SMM рекомендуют придерживаться при создании страницы единого фирменного стиля (в том числе при публикациях на разных ресурсах). Это повышает узнаваемость и само по себе служит для рекламы марки. Должны быть указаны контакты и ссылки на другие ресурсы, если они есть.

Основное внимание на качественное и привлекательное оформление аватара, обложки и шапки – именно это люди видят прежде всего, зайдя на ресурс. В названии страницы используется или название бренда (если речь о конкретной компании) или ключевые слова, которые помогут понять, что здесь можно найти.

Что публикуем

Созданная страница наполняется материалом, который будет интересен и полезен посетителям и, при этом, будет способствовать росту популярности компании в целом и предлагаемых ей товаров. Все материалы можно условно разделить на несколько групп:

• продающие;
• обучающие;
• экспертные;
• вовлекающие;
• развлекательные.

На странице они все должны быть в том или ином количестве. Писать только о себе не получится – посетителям станет скучно, не всем придется по душе тактика агрессивных продаж. Не стоит бросаться и в другую крайность и уделять внимание только юмору, забывая о своих интересах в соцсетях. Поэтому сочетаем все типы материалов и даем поочередно. Чтобы не запутаться составляется контент-план, где наперед (желательно на месяц) расписывается, когда какая публикация должна быть.

Обратить внимание стоит на день и даже время выхода в «эфир». Удачное время – часы наибольшей активности пользователей в этой сети. Например, для Instagram это утро с 8 до 9 часов, вечер после 17 и ночь с 24 до 2 часов. День влияет на загруженность человека и его готовность проводить время за чтением интернет-ресурсов. Так, нет смысла публиковать продающие посты в понедельник, вторник – время для покупок не подходящее. А чем ближе пятница, тем настроение более расслабленное, рабочая загрузка уменьшается, что и влияет на рост активности.

Остановимся подробней на типах материалов с примерами и возможными разновидностями.

Продающие публикации

Это не просто «купи-купи-купи» в лоб или интернет-магазин, а материал, который преподносит бизнес с выгодной стороны, показывает, как это организовано, какие профессионалы работают в компании, какие отличные результаты получаются и чем подтверждается. С этими задачами хорошо справляются:

• Описания товаров/услуг или процессов.
• Отзывы клиентов.
• Призы, награды, победы в разных соревнованиях, признание профессиональных заслуг авторитетами.
• Информация об акциях, выгодных предложениях.
• Истории (сторителлинг)

Обучающие материалы

Публикации, которые пишут о конкретных ситуациях и выходах, дают экспертные советы и рекомендации. Могут быть в виде статей, видеороликов, ответов на самые частые или актуальные вопросы и так далее. Задача – показать экспертность в вопросах, получить доверие аудитории, выработать связку – при какой-то проблеме – решение есть в компании Х.

Экспертные публикации

Во многом похожи на обучающие материалы, отличаются тем, что задачи научить зрителей все делать самим нет. Только продемонстрировать, что мы это отлично умеем и готовы помочь своим клиентам. К таким публикациям можно отнести:

• Кейсы – пример решения проблемы.
• Советы, инструкции.
• Новости, тенденции профессиональной сферы.
• Исследования – то, что имеет отношения к отрасли бизнеса и посвящает клиента в вопрос. Статья может быть написана, как сотрудниками компании, так и известными экспертами в теме.

Вовлекающие материалы

Продвижение бизнеса в социальных сетях это не просто односторонняя выкладка материалов, а и общение с подписчиками и клиентами. Побудить их к диалогу – задача, стоящая перед этим типом контента. Разновидности публикаций:

• Опросы.
• Конкурсы, розыгрыши, подарки.

Развлекающие посты

Необходимы, чтобы оживить зачастую излишне деловую и сухую атмосферу на страничке. В соцсетях люди ищут отвлечения, что-то для поднятия настроения, чем поделиться с коллегами или друзьями. Поэтому развлекающие материалы вполне уместны даже на бизнес-страничках. Конечно, отобранные и корректные, желательно в теме отрасли бизнеса. Варианты:

• Шутки, юмор, забавные картинки.
• Вызовы, марафоны, челленджи.
• Знакомство с сотрудниками, интересными личностями в бизнесе, клиентами работают по правилу – люди привлекают людей.
• Поздравления с праздниками.

Есть и общие моменты, которые применимы ко всем публикациям:

• Броский, цепляющий заголовок, который выделит материал среди других.
• Читабельный, легкий для восприятия текст.
• Визуальное оформление – фото, видео, рамки, анимация и другие элементы. Пользователи выделяют и ставят отметки только самым красивым, смешным, нестандартным картинкам. Остальное – просматривается по диагонали и теряется за общим нежеланием напрягать мысли и глаза.
• 80-90% пользователей зайдут с мобильных устройств, стоит проверить, как материал будет расположен на странице.

Привлечение клиентов

Как продвигать бизнес в соцсетях, когда страничка уже наполнена материалом и способна заинтересовать посетителей, теперь понятно. Осталось выяснить, где их взять — читателей и подписчиков.

Каждая социальная сеть настроена на работу по своим особенностям. Так, Facebook предлагает материалы в ленте не в порядке публикации, а по тому насколько они интересны (для пользователя по мнению системы). Принцип определения интересов – в приоритете те авторы и материалы, к которым пишутся комментарии, ставятся лайки, делаются репосты. Следовательно, чтобы материал с созданной бизнес-страницы попал в начало новостной ленты для большого количества людей, нужно публиковать то, что вызовет отклик и привлечет внимание.

ВКонтакте работает по похожему алгоритму. Тщательная отборка того, чем интересовался посетитель, формирует то, что будет показываться ему в дальнейшем. Важна уникальность материала и его соответствие заголовку, фотографиям и хэштегам.

Что касается Instagram, здесь основа всего – фото, поэтому именно им максимум внимания: отбираем зрелищные, при необходимости обрабатываем при помощи фильтров и фоторедакторов.

Качественный материал – в основе естественного роста подписчиков, однако, есть инструменты, которые помогут ускорить рост базы. К наиболее популярным относятся:

• Таргетированная реклама – отличный вариант, как продвинуть бизнес в соцсетях. Тщательно отобрать аудиторию для показа позволяют фильтры самого ресурса. Главное преимущество – высокая вероятность попадания в цель. Минусы – метод не бесплатный, и за привлечение одного подписчика придется около 30-50 рублей.
• Хэштеги – слова со специальными символами # по бокам – позволяют найти материал по поиску этих слов. Добавлять хэштеги имеет смысл к каждому посту.
• Реклама в сообществах (промо-посев) – размещение своих постов в других сообществах (схожей тематики) на платной или взаимной основе. Как вариант – привлечь признанного эксперта, блогера, знаменитость для отзыва и публикации вашей информации (в основном, за плату ему).
• Конкурсы, розыгрыши призов, викторины – варианты привлечь большое количество подписчиков за короткое время. Особенно, если приз интересный и дорогой. Главный минус – 50% (и больше) новичков отпишутся после окончания. Поэтому нужно постараться максимально их заинтересовать остаться, в то время, пока они подписаны.
• Скидки за подписку – взаимовыгодная акция.
• Опция «Поднять публикацию» в Facebook – возможность продлить внимание аудитории к удачным постам.
• Live-трансляции – прямой эфир с большими аудиториями и активным общением с ними вопросами в зал.
• Бесплатные материалы – даже если вы предлагаете обучение и тренинговые программы платно, давайте часть материалов бесплатно (за подписку, репост). Это позволит заинтересовать людей, даст возможность оценить организацию, манеру подачи информации, уровень знаний.
• Сторителлинг – продающие истории. Краткие рассказы о том, как в сложной ситуации помог товар/услуга.
• Наличие ссылки на страничку в соцсети для бизнеса в подписи рабочей электронной почте сотрудников, сайте, визитках.
• Массфоловинг или масслайкинг – один из «серых» методов привлечения посетителей за счет отметок «Like» или подписки.

Как оценить эффективность SMM-кампании

Анализ потребуется, чтобы оценить результативность используемых методов. Проводится он по таким параметрам как:

• Рост базы подписчиков.
• Активность участников (лайки, комментарии, репосты).
• Конверсии – покупки, переходы из соцсети на сайт, время, проведенное на нем, подписка на почтовую рассылку.

Для проведения анализа подойдут такие инструменты, как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, Curalate, Blitzmetrics и другие. Можно использовать анкетирование клиентов, промокоды. Продажи из соцсетей эффективны, если они окупают расходы на ведение страницы и заработную плату сотрудникам.

Мы постарались ответить на вопрос как продвигать свой бизнес в социальных сетях подробно и с обзором всех требуемых шагов. Теория есть, дело за практикой!

Нет никаких сомнений в том, что за прошедшее с того момента время цифры стали еще внушительнее. Стоит ли удивляться актуальности SMM, являющимся маркетингом в социальных сетях?

Попробуем разобраться в том, что он собой представляет, каковы его основные цели и задачи, а также опишем инструментарий, используемый в работе СММ-менеджера.

Что такое SMM простыми словами?

Аббревиатура SMM образована из первых букв англоязычного выражения Social Media Marketing. Перевод термина очевиден и приведен выше – «маркетинг в социальных сетях». Основной задачей SMM-специалиста становится привлечение новых клиентов через один из самых популярных каналов коммуникаций, к которому относятся хорошо всем известные площадки – Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, с некоторыми оговорками YouTube и TikTok, а также многие другие. Еще одной ключевой задачей продвижения в социальных сетях выступает формирование позитивного образа компании или товара, а также узнаваемости бренда.

Важность SMM в сегодняшних условиях сложно переоценить. Достаточно вспомнить приведенные в начале статьи цифры и понять, насколько многочисленной является аудитория социальных сетей. Ни один другой канал коммуникации не в состоянии конкурировать по охвату с этим форматом общения.

Чем отличается от контекстной рекламы?

Суть контекстной рекламы заключается в продвижении товара или услуги тем пользователям поисковых систем (прежде всего – Google и Яндекс), которые уже интересовались данным или близким к нему по характеристикам продуктом. Другими словами, круг потенциальных получателей рекламного объявления или ролика достаточно узок.

SMM-маркетинг базируется на совершенно иных принципах. Он направлен на всю аудиторию конкретной социальной сети или нескольких подобных площадок. Это не означает, что такой способ продвижения лучше или хуже контекстной рекламы или любой другой альтернативы. Он просто другой, имеет собственную специфику, свои плюсы и минусы.

Если их учитывать и применять грамотно – используя достоинства наиболее полным образом и сводя к минимуму недостатки – СММ-продвижение может стать отличным инструментом для увеличения объемов продаж и зарабатываемой прибыли.

Для кого СММ-продвижение особенно актуально?

Продвижение в социальных сетях может способно помочь практически любому бизнесу. Но с некоторыми оговорками. Этот способ маркетинга редко дает быстрые результаты, а потому неэффективен для краткосрочных проектов, например, со сроком реализации 3-4 месяца или даже до полугода. Также не стоит заниматься SMM, если компания или ИП не готовы повысить объемы производства – в подобной ситуации дополнительный рекламный бюджет окажется потраченным зря.

Во всех остальных случаях маркетинг в социальных сетях будет очень полезен. Дело в том, что СММ-продвижение заслуженно считается универсальным способом увеличить продажи и, как следствие, обеспечить рост прибыли.

Цели и задачи продвижения в соцсетях

Главной целью SMM-специалиста выступает привлечение новых клиентов за счет формирования позитивного имиджа бренда. Ее достижение обеспечивается за счет решения большого количества отдельных задач, к числу которых относятся такие:

• рост посещаемости сайта, который осуществляется за счет привлечения дополнительного трафика или в качестве шага в воронке продаж;
• предоставление информации о новинках, акциях и скидках, адресованных широкому кругу потенциальных клиентов;
• появление сведений о компании или товаре в топах поисковой выдачи, так как социальные сети индексируются Яндексом и Google, как и обычные сайты;
• рост узнаваемости бренда, в том числе – за счет расширения целевой аудитории;
• донесение до нее ценностей и популяризация взглядов владельцев и руководства бизнесом;
• управление репутацией в сторону улучшения образа компании в глазах потенциальных покупателей;
• устранение негатива с одновременным получением информации о жалобах, отрицательных отзывах и т.д., то есть получение дополнительного канала обратной связи с клиентами;
• интеграция с дружественными и партнерскими компаниями, включая возможность совместной работы над общими целевыми группами;
• отслеживание и сбор сведений о деятельности конкурентов;
• информирование о вакансиях и другие аспекты кадровой работы.

SMM-специалист – кто такой?

СММ-менеджер – сотрудник, отвечающий за работу с социальными сетями. В сферу его профессиональной деятельности входит создание контента (как визуального, так и текстового) с последующим размещением на выбранной для этого платформе.

Основными задачами, стоящими перед специалистом, становятся: позиционирование бренда, улучшение репутации, увеличение охвата.

Требования и навыки

Успешная работа в должности SMM-специалиста предусматривает владение обширным набором профессиональных знаний и навыков. В их числе:

• освоение и использование новых технологий на практике;
• коммуникабельность;
• работа в команде и комьюнити-менеджмент;
• креативность и фантазия;
• инструменты автоматизации;
• специфика алгоритмов продвижения в каждой из социальных сетей;
• склонность к аналитике;
• разработка долгосрочной стратегии;
• способность вызвать интерес к продукту и т.д.

Где учиться:

Курсы по SMM:

• Курс «SMM-менеджер» от Eduson Academy
• Онлайн-курс «Профессия SMM-специалист» от Бруноям
• Курс «SMM-менеджер» от Нетологии

Инструменты

В распоряжении СММ-менеджера имеется разнообразный инструментарий. В его состав входят:

1. Контент-маркетинг. База любого SMM-продвижения. Основывается на визуальной и текстовой составляющих, от качества которых зависит эффективность всех остальных инструментов маркетинга в соцсетях.
2. Сотрудничество с блогерами. Популярный способ продвижения. Предусматривает различного рода интеграции. Требует хорошей коммуникации с ЛОМами (широко распространенное обозначение Лидеров Общественного Мнения).
3. Оффер в Facebook. Предусматривает размещение в ленте новостей купонов с акциями или иными преференциями от поставщика/производителя. Социальная сеть разработала для этого специальный функционал.
4. Конкурсы и хештеги. Первые ориентированы на уже имеющихся подписчиков, а вторые – на увеличение их количества.
5. Круговое продвижение. Обычно предполагает email-рассылку по адресам из заранее сформированной базы потенциальных клиентов. Альтернативный способ – задействование подписчиков группы или аккаунта в социальной сети.
6. Видеотрансляции. Универсальный инструмент, который при профессиональной реализации эффективен практически на любой площадке.

Методы SMM-продвижения

Социальные сети быстро совершенствуются и постоянно изменяются. Это ведет к постоянному обновлению методов и технологий маркетинга.

Рассмотрим наиболее эффективные среди существующих и активно применяемых на практике в сегодняшних условиях.

Белые

«Цветовая» классификация широко используется в отношении самых разных направлений маркетинга. SMM не является исключением. Белым цветом традиционно обозначаются легальные и корректные методы продвижения.

Таргетированная реклама

Термин основан на английском слове Target или цель. Такой формат продвижения ориентирован на целевую аудиторию, которая формируется с учетом комплекса критериев – демографических, социальных и т.д. Важным плюсом таргетированной рекламы выступает универсальность продвигаемого контента, которую дополняется удобство управления, в том числе – с помощью многочисленных онлайн-сервисов. Существенный минус – сравнительно высокая стоимость.

Реклама в аккаунтах и сообществах

Базируется на использовании уже раскрученных страниц с большим количеством подписчиков. Для этого необходимо общаться с администраторами и договариваться об интеграции или других способах сотрудничества. Отдельного упоминания заслуживает реклама на ресурсах ЛОМов.

Конкурсы

Уже упомянутый выше в качестве инструмента способ СММ-продвижения. Дает хороший эффект при небольших сопутствующих затратах. Способен быстро нарастить число подписчиков, что многократно доказано на практике. Хотя спрогнозировать результаты проведения конкурса заранее достаточно проблематично.

SEO

Аккаунты в социальных сетях индексируются поисковиками как обычные интернет-ресурсы. Чтобы повысить позицию в топе выдачи, требуется грамотная работа СЕО-специалиста. Оптимизация контента – это перманентный процесс, который должен осуществляться непрерывно и сопровождается постоянным анализом текущей ситуации.

Важно помнить, что внутри любой социальной сети действует собственная поисковая система. Алгоритмы ее работы необходимо также учитывать в рамках SEO-оптимизации контента.

Общение с пользователями

Активное взаимодействие с посетителями страницы в социальной сети способствует «расшариванию» контента. Пользователи самостоятельно делятся им со своими друзьями и собственными подписчиками. Такой способ продвижения выступает современным аналогом так называемого «сарафанного» радио.

Серые

Серым цветом обозначают пограничные методы SMM-продвижения. Их сложно называть незаконными, но и полностью корректными они не являются. Существенные достоинства серых схем – дешевизна в сочетании с высокой эффективностью.

Минус не менее очевиден и связан с сомнительной моральностью подобных действий.

Накрутка

Традиционный способ продвижения вновь созданного аккаунта. Позволяет пройти первый этап его становления быстро и безболезненно. Способствует выводу в топы поисковиков и включению сообщества или страницы в рекомендации.

Спам в личной переписке или комментариях

Спам обычно включают в черные методы работы. Но при личном написании комментария или сообщения, тем более – с присутствием в нем контекста, можно считать такой способ серым. Хотя современные чат-боты позволяют автоматизировать процесс переписки без существенной потери качества.

Массфолловинг

Сложный для произнесения, но хорошо понятный англоязычный термин означает массовую подписку на страницы потенциальных клиентов. Результатом становится активное привлечение целевой аудитории, которое происходит за счет ответной подписки.

Черные

Этот цвет означает аморальные действия по продвижению в социальных сетях. Речь идет о взломе аккаунтов, накрутке с помощью ботов, рассылке спама и прочих неэтичных действиях. Рекомендовать их к применению попросту невозможно, но не упомянуть было бы неправильным. Хотя бы с точки зрения информирования о вероятных действиях недобросовестных конкурентов.

Как быстро SMM дает положительный эффект?

Однозначного ответа на вынесенный в подзаголовок вопрос не существует. Дело в том, что время ожидания первых результатов от продвижения в социальных сетях зависит от множества факторов. Главный из них – исходные позиции компании, то есть текущая известность бренда. Если она велика, вполне реально получить отдачу от работы СММ-специалиста уже через 2-3 месяца.

Для малоизвестной компании это время увеличивается до 4-5 месяцев или даже полугода. Важно понимать, что успешно реализованная стратегия продвижения в соцсетях очень напоминает снежный ком. То есть сначала выполняется масштабная подготовка и ведется кропотливая работа в течение достаточно продолжительного времени.

Затем – по его истечении – появляется результат, который быстро приводит к серьезным положительным последствиям.

Оценка эффективности СММ

Чтобы оценить результативность работы SMM-специалиста, используются разные критерии. Актуальность каждого определяется спецификой конкретной компании и поставленными перед сотрудником задачами. Чаще всего оценка производится с помощью одного или нескольких показателей из следующего списка:

1. Динамика числа подписчиков. Оптимальным считается стабильное, но не разовое увеличение их количества.
2. Качество аудитории. Измеряется соотношением общего числа посетителей к количеству потенциальных клиентов.
3. Конверсия. Показывает, сколько пользователей перешли из соцсети на сайт или другой ресурс компании.
4. Активность пользователей. Измеряется в числе лайков, количестве комментариев, совершении других действий.
5. Стоимость привлечения нового подписчика. Относительный и очень важный показатель. Рассчитывается делением бюджета на количество вновь подписавшихся на аккаунт пользователей.
6. Широта охвата. Демонстрирует число пользователей, просмотревших рекламу компании.

Сегодня нет необходимости заниматься сложными расчетами вручную. Намного проще, правильнее и, что особенно важно, точнее пользоваться специальными аналитическими сервисами. Многие из них доступны пользователям в режиме онлайн и не требуют скачивания программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство.

Найти подобные продукты не составляет труда – достаточно зайти на любой тематический ресурс, посвященный SMM, или форму, созданные специалистами по продвижению в соцсетях.

FAQ

Как расшифровывается SMM?

Достаточно просто — Social Media Marketing. Не менее просто и переводится — «маркетинг в социальных сетях».

Что означает этот термин?

Дословный перевод исходного англоязычного словосочетания достаточно четко отражает суть термина. CMM или — в русской транскрипции – СММ представляет собой продвижение бренда с помощью социальных сетей с целью формирования положительного образа компании/продукта и расширения потенциальной клиентской базы.

Каковы отличия СММ от контекстной рекламы?

Главным отличием рассматриваемых видов маркетинга выступает широта охвата. Контекстная реклама в Google и Яндекс ориентирована исключительно на тех пользователей, которые уже высказали интерес к конкретной теме. СММ-маркетинг стремится задействовать всю аудиторию социальной сети, при этом не имеет значения, интересовался пользователь данным вопросом или нет.

Кому SMM не нужен, а для кого особенно актуален?

По большому счету, SMM не имеет особого смысла в отношении краткосрочных проектов, так как попросту не успеет дать положительного результата. Еще одна категория бизнеса, которой он не поможет – это компании, не готовые к наращиванию объемов производства или продаж. Во всех остальных случаях СММ-маркетинг при грамотной работе специалиста наверняка окажется очень полезным и даст положительный результат. Например, в виде увеличения продаж или роста прибыли.

В чем состоит главная цель СММ-менеджера?

Основная задача специалиста – улучшение имиджа бренда, увеличение клиентской базы, рост объема продаж и прибыли. Нередко требуется добиться какой-то более узкой цели, что зависит от специфики конкретной компании.

Подведем итоги

1. Англоязычное словосочетание, из которого образована аббревиатура SMM, переводится как маркетинг в социальных сетях.
2. Главной целью СММ выступает формирование позитивного образа компании и увеличение числа клиентов.
3. SMM отличается от контекстной рекламы намного более широким охватом аудитории социальных сетей.
4. Эффективность СММ-продвижения объясняется огромным количеством пользователей различных социальных сетей, так как последние стали сегодня самым популярным средством общения, причем с большим отрывом от любых альтернативных каналов коммуникаций.

— Я не понял! Я ежемесячно деньги выделяю, большие деньги! На продвижение бизнеса в социальных сетях! Почему они растут так медленно?

Буквально с такими словами к нам в офис пришел клиент, которому мы ведём сообщества в социальных сетях.

— А сколько раз мы просили Вас выделить рекламный бюджет?
— В смысле рекламный бюджет? А что Вы тогда делаете?

— Мы ведём группы. Разрабатываем контент план, выкладываем в них посты, отвечаем на комментарии, чистим спам, но не привлекаем в них клиентов. Мы же объясняли Вам в самом начале, что без рекламного бюджета раскрутить бизнес в социальных сетях через коммерческую группу сложно, тем более Вашу сферу.

— Ну да! Только я всё равно не понял, почему они растут так медленно. Деньги-то я выделяю.
— Хорошо, давайте ещё раз…

Этапы продвижения

Как вы понимаете, господа читатели, это типовая ситуация между клиентом и заказчиком. И, к сожалению, иногда попадаются просто пуленепробиваемые люди, которым очень сложно донести информацию, какой бы у Вас навык общения ни был.

Далее я расскажу, как у нас прошёл разговор, и заодно объясню основные принципы в SMM. Продолжим…

— Итак, Михаил. Продвижение бизнеса через социальные известные сети делится на 5 этапов:

1. Выбор социальной сети для бизнеса;
2. Выбор стратегии;
3. Создание группы в социальной сети;
4. Ведение сообщества;
5. Привлечение клиентов в группу.»

Этап 1. Выбор социальной сети

При выборе соцсети для бизнеса важно наперёд подумать и о внедрении таргетированной рекламы на ней. С недавнего времени не на всех интернет площадках есть возможность продвигаться через таргет.

Поэтому сначала давайте рассмотрим те платформы, на которых размещение рекламы ещё актуально. Но прежде вернёмся к Михаилу…

— Начнём с первого и самого главного, что мы уже с Вами проделали, но лучше давайте повторим.  Для начала нужно понять, какие социальные сети для бизнеса и его продвижения выбрать, какие из них станут работать, как источники новых клиентов для бизнеса, а какие нет.

Российские

Российские социальные сети сегодня на пике популярности, потому что с недавнего времени продукты компании Meta (запрещена в РФ), а именно Instagram*, Facebook* заблокированы на территории России — а большая часть пользователей использовала именно эти площадки для ведения бизнеса и продвижения личного бренда. Поэтому произошла массовая миграция в ВК, Одноклассники и Телеграм.

1. ВКонтакте

В основном там сидит молодая аудитория — от 18 до 34 лет, привычная к развлекательному контенту.

Но это не значит, что в этой сети нет взрослых, платёжеспособных клиентов. Они есть, просто в меньшей степени, чем молодёжь, которая, к слову, активно комментирует и охотно участвует в конкурсах и других взаимодействиях.

Гендерное соотношение не изменилось — процент мужской аудитории составляет 45,1%, женской 54,9%.

Кстати. Не для кого не секрет, что большое количество лайков это путь к популярности. Предлагаю воспользоваться бесплатной накруткой лайков и подписчиков в твоей любимой соцсети. Кликай сюда и ощути что такое популярность -> TapLike

2. Одноклассники

Прежде чем сделать рекламу в Одноклассниках, необходимо учесть, что более 70% аудитории этой соцсети — женщины. Среди них мамочки, домохозяйки и прочие.

В основном это взрослые люди с уже устоявшимся образом жизни. Мы их ещё называем консерваторами — которые не любят изучать новое и живут в зоне своего комфорта.

3. Телеграм

Телеграм по-настоящему взлетел за последний год. Если взять статистику на 2022 год, то позиции мессенджера существенно подросли. Рейтинг ТГ стабильно повышается, и если в начале этого года он был на втором месте в России после WhatsApp, то уже через через некоторое время, с учётом сегодняшних реалий, у него есть все шансы выйти на первое место.

Рост аудитории и популярности Telegram связан, в первую очередь, с блокировкой в РФ таких интернет-гигантов как Instagram* и Facebook*. Многие пользователи перешли в Телегу и активно создают и продвигают там свои каналы.

Зарубежные

Казалось бы, Роскомнадзор заблокировал ИГ* и Facebook* и всё… жизнь закончена. Но нет. Вести их можно, но уже с использованием VPN. Рекламные кабинеты на этих площадках, конечно, не работают. Но будем надеяться, что это не навсегда.

1. Facebook*

На Западе данная социальная сеть, можно сказать, одна-единственная — и для домохозяек, и для бизнесменов, и для тинейджеров.

У нас же всё наоборот. Все руководители, предприниматели, политики и бизнесмены сидят в ней. Платформа крайне неактивна в плане комментариев, но она идеально подходит для продажи дорогих товаров и услуг через социальные сети.

К тому же здесь совсем не приживается развлекательный контент и отдаётся предпочтение только “серьёзным” темам, которые напрямую влияют на развитие личности с разных сторон (в том числе политика).

2. Instagram*

Самая активно развивающая социальная сеть за последние несколько лет, построенная на визуальном контенте.

Целевая аудитория 60% — девушки и 40% — мужчины. Идеально подходит для продажи недорогих женских товаров. Хотя периодически проскальзывает реклама даже автомобилей, но скорее всего это больше для имиджа, чем для продаж.

Интересно. Не успеваете вовремя выложить пост или историю? Или не знаете что выкладывать в своем аккаунте? Эти проблемы можно решить за пару минут с помощью SmmBox. Сервис составит контент-план и автоматически будет публиковать материал любого формата. А еще он найдет популярный контент под указанную тематику. Согласитесь таких сервисов мало? Кликайте и пользуйтесь бесплатно -> SmmBox

 3. Tik Tok

Почему за последние пару лет эта развлекательная видеоплощадка произвела настоящий фурор среди пользователей? Всё дело в простоте: удобный интерфейс, где не требуются специальные знания или навыки для работы с программой. По популярности платформа обогнала даже Instagram*, а это уже о чём-то говорит.

Площадкой пользуются по всему земному шару. Так, в 2022 году в России количество зарегистрированных пользователей в приложении достигло отметки в 8 миллионов человек.

Однако, с публикацией контента в Тик-Ток сейчас всё несколько сложно. С недавних пор пользователям из России и Беларуси нельзя выкладывать новые ролики. Связано это, по словам представителей платформы, с разработкой системы фильтрации видео, поэтому какое-то время публиковать ролики не представляется возможным. В то же время просматривать уже загруженный материал можно.

Но есть и хорошие новости. Не так давно стало известно, что коммерческие профили могут выкладывать контент.

Этап 2. Выбор стратегии

— В каждой социальной сети существует огромное количество каналов привлечения клиентов. Десятки способов.

И перед тем, как мы выберем подходящий для Вас, нужно определить, какой будет стратегия и раскрутка бизнеса в социальных сетях. Поэтому первый вопрос не как вести, а куда. Либо будем привлекать людей в сообщество, либо сразу на сайт.

— А в чём разница?

— Если мы привлекаем людей в группу, то тем самым планируем их сначала прогреть через череду касаний, а только потом их перевести в покупку. Если же мы сразу привлекаем на сайт, значит планируем, что клиент должен сделать покупку в моменте.

— Я хочу сразу покупку. Нет времени ждать.

— Увы, Михаил. В Вашем случае так не получится. Так как если бы Ваш продукт был массового спроса и к тому же стоил не больше 2-3 тысяч рублей, то мы могли бы сразу привлекать на сайт.

А вы продаёте продукт не первой необходимости, к тому же стоимость не маленькая. Значит нам нужно аккумулировать людей в группу, чтобы в нужный момент они знали, куда обратиться.

 Этап 3. Создание группы в социальной сети

— Далее создание сообщества. Я сейчас пропущу технические моменты, они Вам не будут интересны. Исходя из Вашего продукта/услуги и анализа конкурентов, мы с Вами разработали позиционирование и создали группу. Создание подразумевало под собой:

1. Разработку названия группы. Чтобы оно было притягивающее, продающее и при случае хорошо индексировалось для seo-маркетинга;
2. Описание, контакты, ссылки;
3. Оформление. То есть социальные сети для бизнеса брендируются в едином фирменном стиле компании.

Лайфхак. Хотите экономить время при работе в соцсетях? Для этого Вам нужен сервис SMMplanner, который автоматически опубликует пост или историю с отмеченными пользователями, геометрами и хештегами. А еще Вы сможете настроить автоматическое удаление поста и комментарий. Кликайте и тестируйте бесплатно -> SMMplanner

Этап 4. Ведение группы

— Далее, самое главное — ведение группы…

Поскольку анализ мы уже провели, поговорили с Вами, обсудили, что и когда будем выкладывать, мы подготовили контент план на месяц. У вас это 2 поста в день. Но если мы вдруг решим добавить ещё одну социальную сеть, хочу сразу предупредить, что в идеале посты на разных площадках должны практически не пересекаться.

— Как это?
— Ну в каждой соцсети разная же аудитория?
— Ну да.

— Значит молодой мамочке будет неинтересно читать то, что взахлеб проглотит предприниматель. Поэтому посты в каждой соцсети разные и практически не повторяются.

— Это ж сколько мы тогда публикуем?
— Ну в месяц в 4 соцсетях примерно — 100-110 разных постов. А их надо подготовить и оформить.

— Ну тогда понятно, почему продвинуть свой бизнес в социальных сетях не 3 копейки стоит…

Этап 5. Привлечение клиентов

Чтобы использовать рекламный потенциал социальных сетей на благо компании недостаточно просто рекламировать свои товары/услуги на известных площадках. Нужно вовлекать людей и увеличивать органический охват с помощью правильного контента.

— И теперь самое важное — привлечение клиентов.
— Вот-вот. Тут надо поподробнее. Чтоб я сразу понял, как раскрутить бизнес.

— Начну сразу с плохой новости. В соцсетях бесплатно продвигаться бизнесу с коммерческой темой практически нереально. Этот миф еще витает среди предпринимателей, но он изжил себя года 3-4 назад. Только за деньги. Хотя иногда можно и бесплатно, но для этого нужно будет довольно много уделить времени, причём, не только нашего.

Но поверьте, если мы углубимся, то Вы скажете, что лучше заплатить. В общих чертах, везде можно запускать рекламу легальными или окололегальными способами.

Группа 1. Легальные способы

Ещё раз: топливо для любого бизнеса — это клиенты и без них далеко не уедешь. Но как верно подобрать инструменты для их привлечения, чтобы получить эффективный результат? Давайте сначала поговорим о тех методах, которые не навредят Вашему бизнесу.

— Способы, которые разрешены сайтами и за которые Вас, в случае спорных ситуаций, не заблокируют. А такое вполне может быть, если кто-то нажалуется, и Вы попадёте под прицел.

1. Покупка рекламных постов в других группах

Это когда Вы в уже раскрученном сообществе своего города покупаете рекламный пост, предлагающий вступить в Ваше сообщество или совершить любое другое действие.

Можно это сделать за какой-то бонус (скидку или подарок). Все конкурсы (например, подпишись и выиграй приз), получают большой охват только благодаря покупке постов в других группах или у, так называемых, лидеров мнений. Мы например для этого используем биржу Postmarket.pro.

2. Реклама у блогеров.

Сотрудничество с лидерами мнений сегодня — один из самых распространённых способов продвижения товаров или услуг. Согласно статистике, в 2021 году треть компаний по всему миру увеличили продажи на 250 000 — 500 000$ именно благодаря продвижению у блогеров.

В продвижении у инфлюенсеров есть как положительные, так и отрицательные аспекты. В отличие от других рекламных кампаний, результаты таких интеграций довольно сложно предсказать. У них нет однозначной взаимосвязи ни со стоимостью, ни с предыдущей статистикой. И, тем не менее, оно вполне может работать.

Другая сложность, с которой придётся столкнуться — это «исчерпаемость» блогеров, интересных именно Вашей ЦА. Однако это компенсируется долговременной работой Вашей интеграции.

Суть в том, что ролик с ссылкой на компанию остаётся в сети навсегда (если блогер его не удалит) и продолжает работать довольно долгое время.

3. Таргетированная реклама

Самый дорогой способ рекламы на первый взгляд, но если сравнивать в рамках социальных сетей с другими, то мы увидим как при бюджете от 20 000 в месяц на рекламу он становится самым выгодным.

К тому же, если таргетированную рекламу в фейсбук объединить с контекстной, то получается он вообще копеечный. При таком подходе в группу вступают исключительно Ваши потенциальные клиенты, те, кому точно интересен Ваш товар/услуга.

Важно. Собирайте целевую аудиторию для рекламы из соцсетей с помощью Segmento target. Сервис соберет горячих клиентов, сэкономит бюджет и увеличит конверсии. А ещё он очень легок и удобен в управление. Кликайте и тестируйте -> Segmento target (Промокод «INSCALE» + 30 дней того же тарифа)

— Дорогой — это сколько?

— Цена за подписчика в группу доходит до 50 рублей. Случалось, что они выходили и в большую сумму. Мы, например, в кафе привлекали, стоимость подписчика вышла 25 р. И это хорошо. В другой магазин выходило по 56 рублей. А к себе в сообщество нам удалось достичь показателя в 12 рублей.

— 56 рублей — не слабо!

— Да. Плюс надо сразу понимать, что вложения в соц. сети не окупаются сразу. В лучшем случае, месяцев через 4-6. Мы с Вами это уже обсудили на шаге выбора стратегии продвижения.

— Долго. 

— Согласен. Основной принцип — расположиться максимально близко к Вашим потенциальным клиентам. Ещё раз напомню, что продукт у Вас не первой необходимости. Поэтому с помощью соц. сетей мы будем с ними рядом в нужный момент, и они уже будут нам доверять.

— Да, я уже понял! То-то и смотрю, что конкуренты тоже начали думать, как продвинуть свой бизнес и активно зашевелились…

— Хорошо. Теперь самое интересное.

Группа 2. Окололегальные (серые) способы

Способы, которыми пользуется большинство по причине того, что для их реализации достаточно 2-3 тысяч рублей. Но и результат, как Вы понимаете, менее качественный. Ведь хорошее не может стоить дёшево, подозрительно дёшево.

Действия называются окололегальные, так как официально не разрешены администрацией соцсетей. Из опасностей — могут заблокировать сообщество. Но это на грани нереального. Однако, предупреждать обязаны. 

1. Вконтакте — это витрина

— Это когда покупается 100-200 ботов (аккаунтов несуществующих людей) и они начинают добавляться к Вашей аудитории в друзья.

Витрина, потому что люди, заходя к ним на страницу, чтобы посмотреть кто это, видят первую новость на стене с призывом вступить к Вам в сообщество.

Охват измеряется в количестве ботов. Условно, ежедневно 40 добавлений в друзья от одной страницы. Вручную это не делается, только через специальную программу.

Интересно. Хотите раскрутить группу в Вк? Сделайте это с новым сервисом автоматизированных конкурсов. Вау-эффект и продажи Вам обеспечены. Кликайте и тестируйте -> Activebot (промокод «inscale» — скидка 10%).

2. В Инстаграме* и ВКонтакте — это массфолловинг или масслайкинг

Это когда аккаунт подписывается на большое количество людей или ставит им лайки, а они подписываются на него взамен.

На данный момент этот способ уже не даёт того эффекта как раньше, так как очень многие его начали использовать. Но это не значит, что массфолловинг в Инстаграм* и VK больше не работает. И да, тоже нужна специальная программа (по типу этой) и специфические знания.

— Понял! А по ценам что? Интересует, сколько будет стоит подписчик и сколько будет добавляться в месяц. Конкретно в цифрах.

— Если Вы найдете человека, который Вам скажет сразу такие данные, то тут 3 варианта:

1. Либо он Вас обманет (возьмет деньги и пропадет);
2. Либо просто набьет Ваши группы ботами (неживыми аккаунтами);
3. Либо у него уже был опыт, и он называет ориентировочный результат. 

Бизнес может существовать не только в соцсетях, но и в мессенджерах, например. Читайте нашу статью, в которой мы рассказали, как накрутить подписчиков в группу телеграм.

Поэтому, конечно, идеальный вариант искать людей с опытом в Вашей нише, но, как Вы понимаете, найти порядочных исполнителей, по нормальной цене и ещё с опытом работы — практически нереально.

— А тогда как продвигать бизнес в сети и без штанов не остаться?

— Нужно провести тесты. Выделить на каждую соц. сеть n-ое количество рекламного бюджета и через 2 недели сможем сказать уже точные цифры за подписчика.

Рекламный же бюджет исходит из того, сколько Вам нужно подписчиков в итоге. Для теста, например, для таргетированной рекламы в фейсбуке или таргетированной рекламы в Инстаграме достаточно будет 5-10 тысяч. А потом все это еще и отследить с помощью системы аналитики социальных сетей.

— Понял. Сразу-то нельзя было так популярно объяснить? Давайте запускать тогда. Деньги завтра перечислю.

3. Накрутки

Старые добрые сервисы по накрутке главных показателей в соцсетях: лайки, просмотры, комментарии и тд. Не смотря на плотное закручивание гаек со стороны администраций социальных сетей — пользователи по-прежнему прибегают к таким «серым» методам продвижения.

Накрутка не увеличит реальную статистику и продажи, но увеличит «красивую цифру», благодаря которой у пользователей появится интерес к Вашему продукту. Мы, конечно, не сторонники накруток, но здесь уже дело каждого какими методами пользоваться

Коротко о главном

Теперь, надеюсь, Вы поняли, что продвижение бизнеса в социальных сетях давно уже перестало быть бесплатным каналом рекламы. И на него также нужно тратить деньги.

 А если Вы платите за ведение сообщества, то это совсем не означает, что они будут расти. Ведение групп и увеличение числа подписчиков —  разные вещи.

И еще. Вам могут предложить, к примеру, за 5 т.р. привести 1000 подписчиков, но с уверенностью могу сказать, что Вас обманут. Профессионал сразу конкретные цифры Вам никогда не скажет, вилку (от 10 до 40 рублей за подписчика) может, а конкретные — никогда.

И давайте сразу. Социальные сети — это не наше направление. Мы просто в нём хорошо разбираемся и реализуем исключительно только для себя и своих клиентов в маркетинговом консалтинге.

Упомянутые в статье Instagram (Инстаграм) и Facebook (Фейсбук) принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

• Что такое SMM и нужно ли оно вам?
• Что включает в себя продвижение в социальных сетях?
  • SMM-стратегия
  • Графическое оформление групп
  • Чек-лист создания сообщества
  • Создание контент-стратегии
  • Реклама в социальных сетях
  • Работа с лидерами мнений
  • Управление репутацией в социальных сетях
  • Конкурсы в социальных сетях
  • Окупаемость рекламы в социальных сетях
• Что необходимо знать начинающему SMM-менеджеру о продвижении?

Что такое SMM и нужно ли оно вам?

SMM (Social Media Marketing) — это инструмент для клиентов и продаж из социальных сетей.

Сегодня СММ это не только котики и лайки, но и реальные продажи. Конечно, можно просто создать сообщество, публиковать туда 5 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых клиентов. Так не работает. Без системного подхода результата не будет.

Что включает в себя продвижение в социальных сетях?

p.s.
При самостоятельном SMM продвижении строго следовать порядку не обязательно, но удобно!

SMM-стратегия

С чего начать? С разработки SMM-стратегии — плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в общественных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать эффективную стратегию, нужно:

• оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество выпусков, найдите все упоминания — что и как о вас говорят;
• провести конкурентный анализ;
• составить портрет потребителя;
• сформулировать уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает фирму и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов — почему они выбрали вас; Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены;
• определить формат присутствия на платформах.

Форматы присутствия в социальных сетях:

• коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи;
• формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что ресурс принадлежит предприятию. Пользователей вовлекают впаблики через интересы, публикуя полезные и актуальные сведения и исследования: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.;
• смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезные тематические материалы, периодически разбавляя его коммерческим. Если сведения полезные, уникальные и актуальные, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность трафика. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивают свои страницы для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческие баннеры вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки, создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши сообщения в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат.

URL адрес. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц. сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

Описание компании. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google: Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив.

Настройки приватности. Будьте всегда открыты, чтобы к вам мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии ко всей вашей активности.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех ресурсах.

Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в витрины аккаунтов. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен информационный-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие публики, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в медиа-продукт имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

1. Что мы хотим сказать своей аудитории?
2. Как часто мы будем говорить об этом?
3. Какой формат и стилистику наполнения мы будем использовать?

Категории контента

1. Развлекательный — это то, за чем пользователи приходят к вам. Такой тип данных получает хороший вирусный охват, т.е. все им активно делятся со своими друзьями. Примеры хорошо представлены в нашем кейсе интернет-магазина садовых товаров;
2. Образовательный — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертности и не только нам удалось получить 881 лид по 363 рубля в SMM косметологической клиники;
3. Коммерческий — фактически это предложение ваших товаров или услуг. Мотивируйте всех перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким содержанием, на бесконечные рекламные публикации вы получите только отписки. Данный контент отлично подходит для продвижения, здесь вы найдете отличный пример как посты в Facebook и Instagram могут продавать дизайнерскую мебель;
4. Пользовательский — все, что размещают ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и многое другое, где упоминается бренд или уникальные товары / услуги. Хорошо помогает в получении пользовательских откликов проведение конкурса, здесь советы по конкурсам от наших специалистов;
5. Новостной — подписчикам интересно то, что вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие. Мы очень часто даем продукцию и услуги клиентов на пробу небольшим, но активным блогерам.

Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.

Что еще важно учитывать при создании контента:

• разговаривайте с подписчиком на его языке;
• разбивайте большой текст на блоки — читателю будет проще его воспринимать;
• соблюдайте частотность публикаций — выпуски должны выходить регулярным.

Что делать, если материала и идей не хватает?

Информационный голод часто возникает в b2b сегментах. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем — это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники информации.

Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:

• знакомство с сотрудниками компании — несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о внутренней кухне бизнеса и его членах;
• фото и видео производственного процесса — погружаем читателя в атмосферу компании;
• фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;
• репост пользовательских публикаций с брендовыми товаром;
• хроники событий — курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;
• графика от дизайнера — брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.

Если статья вам полезна, у нас есть также подробная инструкция для SEO-продвижения.

Реклама в социальных сетях

Контент не достаточно опубликовать, его нужно продвигать. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Хорошо, когда есть большая и лояльная собственная аудитория, которая активно делится вашими материалами. Что делать, если собственного охвата недостаточно?

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те, кто соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д.

Модели оплаты за объявления в социальных сетях:

• CPC — оплата за клик;
• CPM — оплата за 1000 показов;
• оплата за взаимодействие (комментарий, лайк, репост, просмотр фото или видео) — доступна в facebook и instagram.

Запуская таргет учитывайте, что на цену за клик, показ или взаимодействие влияют:

• соответствие контента выбранной аудитории — чем актуальнее и полезнее, тем ниже цена клика;
• количество текста на изображении — чем больше текста, тем выше цена клика;
• уровень конкуренции — чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика.

Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный материал. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.

Какие существуют таргетинги?

Базовые:

• пол;
• возраст;
• география.

Дополнительные:

Настройки таргетинга	Вконтакте	Facebook, instagram	myTarget
По базам: объявления видят люди из вашей клиентской базы e-mail адресов и/или телефонов	✔	✔	✔
По look-a-like: пользователи, похожие на ваших клиентов	✔	✔	✔
По интересам: бизнес, путешествия, кулинария и т.д.	✔	✔	✔
По должностям: программист, бухгалтер, директор и т.д.	✔	✔	✔
По геолокации: показывается локально по заданным координатам широта/долгота	✔	✔	✔
По сообществам: видят подписчики определенных групп в социальных сетях	✔		✔
По доходам: ниже среднего, средний, выше среднего		✔	✔
События жизни: свадьба, день рождения и т.д.	✔	✔	✔
Ретаргетинг: объявления видят те, кто уже посетили ваш сайт	✔	✔	✔

В социальных сетях пользователи объединяются по различным критериям. Например, во ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения конкретного аккаунта: на кого он подписан, какие ленты активности читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и пр. Также есть возможность загрузки собственных клиентских баз. Например, в рекламные кабинеты всех медийных сетей вы можете загрузить клиентские базы e-mail адресов и телефонов. Система ищет аккаунты обладателей этих контактных данных в сети и показывает им ваши объявления. Если вам недостаточно собственной клиентской базы, то в социальных сетях вы можете найти аудиторию, которая похожа на ваших покупателей. Эта технология называется look-alike.

Недавно в Вконтакте появилась возможность сохранять аудиторию, которая видела ваши коммерческие объявления. Например, вы можете создать список тех, которые скрывали ваши объявления и больше не показывать им баннеры.

Новые форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска таргета в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам.

Реклама в популярных группах

Реклама в сообществах — это инструмент, который поможет вам рассказать о продукте аудитории на популярных тематических площадках интернет-сетей. Алгоритм размещения в популярных группах:

1. составьте список групп, которые подходят для размещения. При выборе сообщества обратите внимание на активность его пользователей (сколько комментариев и лайков люди оставляют под записями). Мы не раз сталкивались с тем, что подписчиков в группе 50 000, а среднее количество лайков и комментариев 5-7 шт. Подписчики таких страниц – боты;
2. отправьте запрос администратору на размещение объявления. Запросите стоимость и условия: уточните время в течение которого ваша публикация будет на первом месте и через сколько администратор её удалит. Запросите доступ к статистике сообщества, это позволит лучше оценить вовлеченность людей;
3. после оплаты и релиза отслеживайте эффективность. Сколько было переходов по ссылке на сайт, увеличилось ли число подписчиков.

Преимущества покупки рекламы через интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА:

• в процессе подбора площадок для своих клиентов мы собрали большую базу с прямыми контактами администраторов групп;
• мы знаем какие площадки работают, а какие не принесут результата;
• а еще нам делают хорошие скидки.

Работа с лидерами мнений

Лидеры мнений это те люди, чье мнение оказывает влияние на аудиторию. Почему? Ответим одним словом — доверие. Вы можете использовать это в своих интересах:

• повысить узнаваемость бренда;
• привлечь новых подписчиков;
• увеличить продажи.

Кем может быть лидер мнений? Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр.

Подробно о том, как работать с блогерами и сколько это стоит читайте в нашей статье.

Управление репутацией в социальных сетях

*по данным исследователей OMI

Отзывы в интернете оказывают влияние на принятие решения о покупке. Люди обмениваются не столько технической информацией о товарах или услугах, сколько о чувствах, которые они в них вызвали.

Управление репутацией — это инструмент, задача которого преодолеть пропасть между тем, как компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видит ЦА.

• будьте открыты для обратной связи и критики;
• реагируйте на все сообщения о вашем бренде, отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы;
• работайте над ошибками.

Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Действуйте по принципу громоотвода: направляйте энергию пользователя в то место, где вам удобнее отвечать, в остальных местах — также оставляйте комментарий, что диалог уже ведется и оставляйте ссылку на источник. Оцените возможный ущерб и предполагаемую компенсацию. Если вы можете сделать скидку, бесплатную доставку или небольшой подарок — сделайте, но не давайте себя прилюдно шантажировать.

Негатив может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать.

Конкурсы в социальных сетях

Конкурсы можно разделить на 3 типа:

1. конкурсы с репостом: приз получает случайный пользователь, сделавший репост конкретной публикации;
2. креативные конкурсы: требуют творческого подхода. Например, сочинить рассказ, нарисовать рисунок и др. Эти мероприятия имеют меньший охват, чем репосты, т.к. для участия требуется приложить много усилий;
3. фотоконкурс: такой формат помогает получать пользовательский контент. Стандартные условия — участник должен опубликовать фото с фирменным хештегом.

Если у вас есть товар или услуга, с низкой себестоимостью, или которую вы можете предлагать бесплатно — это лучший вариант для приза. Но помните, что от приза зависит активность участников, поэтому экономить не стоит.

Как выбрать хороший приз для конкурса в социальных сетях:

• актуальность по сезону. Например, решетка для шашлыка летом — хорошо, искусственная ёлка — плохо;
• ценность конкурса. Пользователи не поленятся прицениться, прежде чем участвовать. Ориентируйтесь на эквивалентность затрачиваемых усилий людей и статус компании, в среднем бюджет ~ 5000 рублей для небольших компаний, ~50 000 рублей для федеральных крупных организаций, ~500 000 рублей для мировых брендов;
• полезность приза. Покажет истинную заботу и знание ваших пользователей, это как подарок на день рождения, который попал “в точку”.

Приз должен соответствовать тематике вашего бизнеса. Не стоит разыгрывать билеты в кино, если ваш интернет-магазин продает диваны. Исключение могут быть в совместных конкурсах, когда вы не прямые конкуренты, но аудитория у вас одна и та же. Например, когда мы проводили совместный розыгрыш кейтеринга и фирмы, изготавливающей доски для подачи блюд призом были кухонные доски и коробка конфет.
После выбора приза начинается большая и важная работа:

• написание текста и создание макета баннера, которым захочется поделиться;
• поиск сообществ для размещения;
• общение с администраторами. Рекомендуем личное общение, а не использование бирж — можно договориться о скидке;
• покупка и контроль размещения;
• подведение итогов.

При грамотном описании и интересном призе, стоимость привлечения одного участника может составлять менее 1 рубля.

Такой результат мы получили, когда проводили конкурс репостов для интернет-магазина Империя Садовода.

• Приз: термосумка;
• Общая стоимость: 1615 рублей;
• Количество участников: 1792;
• Стоимость одного участника: 0,90 рублей.

Окупаемость рекламы в социальных сетях

Какие показатели отслеживать в группах:

• прирост подписчиков;
• количество отписок;
• охват аудитории — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в ленте новостей;
• коэффициент вовлеченности к посту: среднее количество лайков + комментариев + репостов деленное на количество подписчиков и умноженное на 100;
• коэффициент вовлеченности к охвату: среднее количество лайков + комментариев + репостов деленное на охват и умноженное на 100;
• комментарии коммерческого характера: спросили цену, где купить, адрес магазина и т.д.

Какие показатели измерять на сайте:

• количество органических и коммерческих переходов из социальных сетей;
• качество трафика из социальных сетей: % отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц;
• конверсии на сайте по трафику из виртуальных сетей: добавление в корзину, продажи, заполнение форм;
• ассоциированные конверсии: отчет Google Analytics, в котором видно в каком количестве конверсий поучаствовали соц сети;
• звонки: для того, чтобы отследить какие звонки были от посетителей из социальных сетей необходимо подключить коллтрекинг.

Все эти показатели нужно анализировать только в соотношении с затратами. Исходя из этого вы можете рассчитать и оптимизировать следующие KPI:

Цена подписчика = бюджет на социальные сети / прирост подписчиков за выбранный период
Цена конверсии с соц.сетей = бюджет на социальные сети / количество конверсий на сайте с органического (не рекламного трафика) из социальных сетей
Цена конверсии с таргетированной рекламы = затраченный бюджет на таргет / количество конверсий с коммерческих переходов из социальных сетей

Для чистоты расчета можно включить стоимость работы специалиста, который ведет вам соц. сети.

Проследить эффективность переходов с соц. сетей довольно просто с помощью UTM-меток. Также с высокой точностью можно анализировать динамику переходов и продажи с соц. сетей в целом.

А вот инструментов для анализа эффективности постов в блогах не очень много. Обычно блогерам дается специальный промокод. А недавно Instagram выпустил обновление, позволяющее подключить блогера как внешнего подрядчика вашей страницы и видеть более детальную статистику с его промо-поста. Мы также рекомендуем выделять несколько номеров коллтрекинга для различных каналов в соц. сетях.

Если есть возможность считать данные из CRM, то оценить окупаемость рекламы в соц. сетях не проблема. Посмотрите на примеры расчетов в косметологической клинике.

Что необходимо знать начинающему SMM-менеджеру о продвижении?

• Нет тематик, для которых не стоит использовать СММ. Есть компании, для которых можно делать прямые продажи через соц сети, а есть бизнес, для которого можно создать имидж и общаться с покупателями.
• Социальные сети — это не только создание группы, наполнение ее картинками и приглашение туда коллег по работе, это ваше лицо, как и сайт. Это дополнительный канал продаж.
• Нет универсального рецепта “когда-куда-сколько-что”, все зависит от сферы бизнеса и целевой аудитории.
• Есть способы, чтобы получить пользователей почти задаром, но это действительно бесплатно, если вы действуете сами и вам очень везет, в остальном — придется платить за услуги специалиста.
• SMM лучше отдать на аутсорс. У руководителя чаще всего нет времени заниматься виртуальными аккаунтами сетей. Можно конечно поручить вести соц. сети сисадмину, менеджеру по продажам или даже бухгалтеру. Но так как SMM не входит в их основные обязанности, качество будет невысоким и результат соответствующий.
• Нельзя создавать группу, не продумав стратегии и не имея планов на будущее.
• 1 пост в неделю, день или в час — неважно, главное — регулярность.
• Делайте контент интересным и вам не придется платить за репосты.
• Делайте конкурсы и не бойтесь, что затраты не окупятся.
• Создавая сообщество, помните — нужно реагировать, отвечать на вопросы, комментировать отзывы.
• При небольшом бюджете выбирайте только одну социальную сеть: не дублируйте во все популярные соц. сети, а вкладывайте бюджет и развивайте каждую по очереди.
• Создание продукт, в том числе видео, без которого не должна обходиться ни одна группа — мероприятие затратное и требует огромной внутренней работы. Не думайте, что специалист за умеренную плату будет выезжать на производство и в режиме нон-стоп фотографировать сотрудников.
• Социальные сети, как и любой интернет-маркетинг окупится тогда, когда бизнес налажен во всех процессах. Если менеджер грубит клиентам, курьеры доставляют товар разбитым, у конкурентов тот же товар вдвое дешевле — группы в соц. сетях не помогут, а будут аккумуляцией негативных отзывов.
• Соц. сети множат точки касания с брендам, дают дешевый и качественный охват, участвуют в воронках продаж, не стоит измерять эффект только по прямым продажам.
• CRM-системы и цифровые инструменты — когда SMM становится мощным каналом, необходимы дополнительные помощники для фиксации лидов и не только. Внедряйте отечественное ПО и не создавайте проблем на перспективу с импортозамещением и экстренными миграциями.

Делайте как мы, делайте лучше нас! Или закажите продвижение в социальных сетях менеджерам ИНТЕРВОЛГИ, мы знаем и умеем здесь все.

Социальные сети – один из самых мощных и эффективных каналов продвижения на сегодняшний день. На этих площадках есть хорошие перспективы для развития бизнеса. Не только в сфере услуг, но и различных товаров.

Причем необязательно вкладывать в продвижение огромные суммы, нанимать SMM-щика или заключать договор с раскрученным рекламным агентством. Для начала стоит воспользоваться доступными бесплатными методами, которые помогут привлечь целевую аудиторию и увеличить объемы продаж. Какие это методы и в чем их суть – все подробности в статье.

Преимущества и недостатки бесплатного продвижения

Практически у каждого инструмента для развития бизнеса есть определенные сильные и слабые стороны. То же касается и бесплатного продвижения в соцсетях. Прежде чем пользоваться этими инструментами, рекомендуем проанализировать их плюсы, минусы, а затем оценить целесообразность применения в конкретном проекте.

Плюсы бесплатных методов:

• минимум финансовых затрат;
• работа без посредников, исключающая недопонимания, задержки, ошибки со стороны специалистов, которые недосконально разбираются в продукте;
• коммуникация с потенциальными клиентами напрямую, что увеличивает лояльность и доверие аудитории.

Минусы:

• бесплатность у этих методов «условная», поскольку они требуют очень много времени на реализацию;
• медленный рост профиля, если не применять в комплексе с другими инструментами;
• более низкая эффективность по сравнению с платными кампаниями, часто непредсказуемый результат.

На первых этапах развития бизнес-аккаунта можно ограничиться бесплатными методами раскрутки. Но по мере роста проекта рекомендуем все же подключать в стратегию и другие инструменты, которые позволят получить гораздо большие охваты за меньшие сроки.

Какой канал для продвижения выбрать

Прежде чем приступить к продвижению бизнеса через соцсети, нужно выбрать правильный информационный канал. Выяснить, какие из социальных сетей будут лучше работать для магазина и где именно есть целевой трафик – основная задача предпринимателя. При этом стоит учитывать особенности аудитории и продукта, с которым работаете.
Для продвижения стартапов, оригинальных и креативных товаров хорошо подходят Tik Tok и YouTube. На этих площадках ведут прямые трансляции, выкладывают вовлекающий видеоконтент с субтитрами, обучающие ролики, туториалы.

В качестве источников трафика стоит рассмотреть VK и «Одноклассники». Большая часть аудитории в первой соцсети – молодежь, во второй – преимущественно женщины (молодые мамы, домохозяйки).

На какой из площадок эффективнее продвигаться, зависит от особенностей бизнеса. Но в большинстве случаев лучше не ограничиваться одним вариантом, а использовать несколько. Тем более, что на них можно публиковать аналогичный контент.

Как продвигаться бесплатно: эффективные методы

Уникальный контент

Контент – основа всего. Если в соцсетях бизнеса не будет интересного, вовлекающего контента, любые методы продвижения бессмысленны. Это первое, на чем стоит сосредоточиться после выбора подходящих площадок.

Проработайте следующие пункты:

1. Цепляющая шапка профиля. Выделите и пропишите там свое УТП. Вшейте в него выгодное отличие от конкурентов, не используйте банальные фразы и клише без четкой конкретики (выбрасываем «уникально», «индивидуально», «эксклюзивно»). В жирной строке нужно прописать запросы, по которым потенциальные клиенты могут искать магазин в поиске.

2. Важная информация в «Актуальных». Оформите и разместите прайс, актуальные модели, данные об оплате и доставке и другую важную информацию о компании/продукте.

3. Качественный визуал. Организуйте профессиональную съемку товара. Фото в профиле должны привлекать внимание, вызывать желание купить.

4. Содержательные посты. Не нужно просто перечислять характеристики товара под фото в постах. Рассказывайте истории клиентов. Например, о том, как продукт изменил их жизнь, помог решить определенную проблему. Или покажите конечную выгоду для потребителя: «Эту юбку можно носить и с кроссовками, и с кроксами, и с туфлями». Разумеется, характеристики товара важны, но к ним нужен хороший сопровождающий текст.

5. Вовлекающие stories. Ведите их интересно, экспертно, понятно. В историях необходимо отражать смыслы: философию, ценности, особенности компании. Например, показывать, как аккуратно сотрудники склада собирают посылки и как быстро их доставляет служба логистики. Тут же актуальны сторителлинг, интерактивы, демонстрация закулисья, процесса производства, отзывов клиентов. И еще – анонсы новинок, акций и распродаж, лайфхаки, опросы.

Хештеги

Многие недооценивают этот инструмент и считают его устаревшим. Тем не менее, он все так же хорошо работает, если подбирать правильные хештеги. Они могут принести немало дополнительных охватов и новых потенциальных клиентов. Главное, чтобы ключевые фразы и слова соответствовали интересам целевой аудитории магазина.

Ключевые правила работы с хештегами:

• обращайте внимание на частотность. По высокочастотным запросам свыше 50 000 упоминаний попасть в ТОП сложно. Лучше брать средне- и низкочастотные – от 5 000 до 50 000;
• составляйте карту ассоциаций по теме поста и выбирайте подходящие запросы по частоте упоминаний;
• на 1 пост ставьте до 10 хештегов, чтобы площадка не посчитала их спамом;
• не используйте стоп-слова вроде «лайк», «лайктайм»;
• можно создавать авторские хештеги, привязанные к основной теме профиля;
• не делайте слишком длинные хештеги, которые сложно прочесть с первого раза;
• тестируйте разные варианты, анализируйте результаты и формируйте список наиболее эффективных запросов.

Правильные хештеги будут выводить посты в ТОП публикаций, за счет чего их увидит больше потенциальных клиентов.

Бартер и взаимопиар

Частые упоминания в других аккаунтах ускоряют рост коммерческого профиля. Это один из главных принципов бесплатного продвижения в соцсетях.

Форматы взаимного пиара:

• партнерские посты и сторис;
• серия прямых эфиров;
• гостевой блоггинг;
• sfs;
• флешмобы и челленджи;
• обмен ссылками.

Такой метод подойдет не всем интернет-магазинам. Но в большинстве случаев интересный сторителлинг с упоминанием способен привлечь десятки, а иногда и сотни новых подписчиков. Но для этого нужно выбрать правильный аккаунт для бартера. Это может быть блогер или интернет-магазин с другим товаром.

Важно, чтобы у него была похожая целевая аудитория и ценовая категория. Представители разных сегментов не смогут получить желаемый результат от тандема. Посмотрите на качество контента в профиле, репутацию потенциального партнера, активность его подписчиков.

Конкурсы и розыгрыши

Всевозможные конкурсы с определенными условиями помогают привлечь новую аудиторию в профиль, увеличивая приток активности и вовлеченности. Обычно главное условие для участия в подобных мероприятиях – подписка, репост публикации, отметка друга в комментариях.

Это не совсем бесплатный метод, поскольку конкурс предполагает раздачу призов. Но он может быть низкозатратным, если выбрать правильные подарки, например:

• короткую онлайн-консультацию профильного специалиста (стилиста, дизайнера, косметолога, в зависимости от тематики интернет-магазина);
• товары, которые находятся в избытке на складе;
• скидку или промокод на следующую покупку.

Старайтесь выбирать для таких целей как реальные, так и номинальные ценности, которые могли бы с высокой вероятностью заинтересовать аудиторию.

Обратная сторона конкурсов – риск привлечь нецелевых пользователей. Если они массово отпишутся от аккаунта сразу после завершения розыгрыша, соцсеть спишет это на низкое качество контента и перестанет показывать публикации.

Сарафанное радио

Сарафанное радио – лучший метод бесплатного продвижения. Это когда подписчики/клиенты настолько довольны брендом, что регулярно и активно рекомендуют его страницу в своем кругу.

Чтобы запустить эффект сарафанного радио, мотивируйте подписчиков:

• проявлять активность на странице в любой форме: реакции в сторис, лайки, комментарии, сохранения, репосты;
• становиться «промоутерами», которые проявляют высокую лояльность, рекомендуют бренд друзьям, коллегам, знакомым;
• делать репосты контента у себя в сторис;
• публиковать видео отзывы о продукте.

Искренние рекомендации всегда приносят много бесплатного трафика. Этому способствуют продуманный, вирусный контент, качественный продукт, высокий уровень сервиса, оперативная обратная связь, тесный контакт с аудиторией в комментариях/мессенджерах.

Геометки

Этот способ подходит для магазинов, у которых, помимо сайта, есть и офлайн-точки. Геометки выдаются при вводе ключевого слова в поиске. По клику на них пользователь может увидеть все посты с такой меткой. Она отображается сразу под ником профиля.

Ссылки на соцсети компании

Привлекать новых подписчиков в аккаунт можно не только внутри самой социальной сети. Оставляйте ссылку на профиль компании в разных местах:

• на сайте интернет-магазина;
• в рассылках на email, в sms и мессенджерах;
• на визитках;
• в статьях и публикациях в различных каналах.

Если у вас уже есть постоянные лояльные клиенты, сообщите им о появлении аккаунта в соцсетях и предложите присоединиться. Для большей мотивации расскажите о том, что интересного происходит на странице компании, какую пользу они получат.

Чего делать не стоит: методы с сомнительной эффективностью

Массфолловинг и масслайкинг

Масс-методы – быстрый способ нагнать аудиторию. Но быстрый – не значит качественный. Эти инструменты приносят нецелевых, а часто и вообще «неживых» подписчиков. Обычно они лежат в профиле «мертвым грузом» и не дают продаж. Поэтому смысла использовать подобные методы продвижения нет.

К тому же, за использование сервисов для накрутки соцсеть может отправить аккаунт в бан.

Взаимные лайки и комментарии

Суть метода – договориться с владельцами других профилей о взаимных лайках и комментариях друг для друга. Делают это для повышения активности на странице. Но на самом деле такая активность только снижает уровень вовлеченности и репутацию компании.

Публикация чужого контента

Продвигаться с помощью копипаста – далеко не лучшее решение. Контент конкурентов не поможет в продвижении бренда. В некоторых случаях это приводит к блокировкам за нарушение авторских прав.

Вы можете брать за основу интересные идеи и адаптировать их под свой бизнес. Ищите собственный стиль, добавляйте что-то новое.

Заключение

Соцсети – идеальное место для развития бизнеса. Там собраны тысячи потенциальных клиентов, с которыми можно общаться напрямую, выстраивая долгосрочные, доверительные взаимоотношения.

Если хотите продвигать бизнес-аккаунт в соцсетях бесплатно, рекомендуем соблюдать ключевые правила:

• создавайте и регулярно выкладывайте интересный, уникальный контент о компании и продукте – посты, истории, видео;
• используйте тематические средне- и низкочастотные хештеги;
• вовлекайте подписчиков в интересные обсуждения, конкурсы, опросы, розыгрыши;
• давайте оперативную и развернутую обратную связь в комментариях и в личных сообщениях;
• уделите внимание визуалу – в профиле должны быть красивые, качественные картинки и фото;
• ищите аккаунты для взаимопиара.

По возможности стоит подключать и платные методы: как минимум, рекламу у блогеров и таргет. Без них продвигать коммерческие аккаунты в соцсетях довольно сложно и затратно по времени.

Возможно вам также будет интересно:

Содержание:

• Зачем бизнесу нужны соцсети?
• Как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса?
• «ВКонтакте» для бизнеса
• Telegram-канал для бизнеса
• «Яндекс.Дзен» для бизнеса
• «Одноклассники» для бизнеса

Зачем бизнесу нужны соцсети?

Возможности социальных сетей помогают бизнесу решать несколько задач:

• Контакт с аудиторией. Платформы позволяют напрямую взаимодействовать с аудиторией в комфортной для нее среде, что создает ощущение общения с другом. 
• Прямая продажа. Раньше соцсети работали в основном на медийность, то есть на повышение узнаваемости бренда. Сейчас все изменилось.

Лидогенерация, продажи и повышение конверсии стали одними из основных метрик успешной SMM-стратегии. Компании могут запустить таргетированную рекламу на аудиторию социальной сети.

Таргет позволяет бить точечно в целевых пользователей, снижать стоимость подписчика, заявки и даже конечной покупки. 

• Соцсети любят бизнес. Если говорить, например, о продвижении бизнеса во «ВКонтакте», то эта соцсеть постоянно развивает свои инструменты, предоставляет обновления для предпринимателей.

Есть даже целое сообщество о развитии бизнеса на этой площадке.

• Трансляция своих ценностей понятным аудитории языком. 

Одно дело, когда бренд по всем каналам заявляет, что он экологичный, а другое — когда показывает это на практике: в контенте, общении с аудиторией, новостях и инфоповодах. 

• Повышение узнаваемости. У многих наверняка было такое, что в соцсетях вы везде видите какой-то новый бренд, поэтому начинает казаться, что о нём говорят из каждого утюга.

Это и есть медийная охватная реклама, которая нужна для того, чтобы повысить узнаваемость бренда. 

---

Читайте также:
Как продвигать бизнес через соцсети, когда вы выходите на мировой рынок
Отечественные аналоги социальных сетей: 6 платформ от российских разработчиков

---

Как выбрать социальную сеть для продвижения бизнеса?

Есть два основных параметра, на которые мы рекомендуем обращать внимание при выборе соцсетей: аудитория и конкуренты. 

Анализ аудитории

Это глубокий процесс, занимающий немало времени. Для того чтобы сформировать портреты и выявить боли, у маркетологов уходит от двух недель. Но чтобы понять, в какой соцсети сидит ваша ЦА, нужно провести небольшое исследование:

• пол, возраст;
• география;
• интересы;
• уровень дохода и платежеспособность.

 Где искать информацию:

1. Изучить пользователей вручную (активных комментаторов, конкурентов, форумы, аудиторию групп любителей чего-либо и т.д.);
2. Воспользоваться сервисами TargetHunter, Trendhero и пр.;
3. Просмотреть исследования аудитории соцсетей по тематикам. 

Разберемся, как производить анализ, на примере компании, которая занимается обжаркой кофейных зерен. 

Целевая аудитория — молодые люди в возрасте 25-40 лет, мужчины и женщины в соотношении 40/60, которые живут в городах-миллионниках, имеют доход средний или выше среднего, любят светские мероприятия, смотрят фильмы или видео на популярных стриминговых платформах. 

Для того чтобы понять, какая соцсеть подойдет лучше всего, нужно знать, где сидит целевая аудитория с таким профилем. 

Например, аудитория «ВК» в процентом соотношении — 54% женщин и 46% мужчин. Значительный процент составляет возрастная группа от 25 до 34 лет. Доход — средний и выше среднего.

По данным Brand Analytics, бó‎льшая часть аудитории из Москвы и Санкт-Петербурга (и там, и там свыше двух миллионов активных пользователей). 

Все это дает нам понять, что с высокой долей вероятности аудитория бренда по обжарке кофе активно пользуется соцсетью «ВКонтакте». 

По такому же принципу нужно вычислить аудиторию других соцсетей и сделать выводы. Чтобы найти данные по соцсетям, исследования по аудитории разных ниш, посмотрите: 

• Раздел «Исследования» на Adindex;
• Материалы с тегом «Исследование» на «РБК»;
• Сайты компаний Nielsen, Mediascope;
• Brand Analytics.

Анализ конкурентов

Конкурентный анализ даст понимание того, какие соцсети популярны среди конкурентов и эффективны с точки зрения продвижения и продаж. 

В первую очередь выделите для себя приоритетные платформы, которые используют конкуренты, и изучите их статистику. Это помогут сделать сервисы Popsters, LiveDune, Brand Analytics, Dspoiler, ADLover, Telegram Analytics и т.д.

Однако опираться на голую статистику тоже не стоит. Если у всех конкурентов в «ВК» большой отток аудитории, то это далеко не всегда значит, что соцсеть для них не выигрышна.

Анализируйте глубже: допускают ли конкуренты ошибки в стратегии, используют ли платное продвижение, насколько регулярно публикуют контент и т.д. 

Помимо этого, обращайте внимание на следующее: 

• Где публикуют контент;
• Как его продвигают;
• Дублируют посты или делают уникальные для каждой площадки;
• На какие темы пишут;
• Как оформляют страницу, какие визуалы используют;
• Как общаются с аудиторией (tone of voice).

Кроме ответа на вопрос, какие соцсети подходят вашему бизнесу, вы получите новые инсайты аудитории и сможете опираться на позитивный или негативный опыт конкурентов в разработке стратегии. 

Предположим, что конкуренты бренда по обжарке кофе активнее всего используют или использовали: 

1. Instagram*;
2. TikTok;
3. «ВКонтакте».

Что логично, ведь по данным Brand Analytics, аудитория Instagram* — в основном молодые люди (и парни, и девушки) из городов-миллионников. 

Аудитория TikTok, по данным Mediascope, — преимущественно в возрасте 24-34 года со средним заработком и выше среднего. 

Но с 22 марта 2022 года первая соцсеть признана экстремистской организацией, вторая — полностью отрезала российским аккаунтам возможность размещать ролики и запускать таргетированную рекламу. 

Получается, остается только «ВК»? На самом деле нет.

Много лет на российском рынке доминировали Instagram* и TikTok, а после них все остальное. Сейчас, когда эти варианты для продвижения не подходят, настало время вспомнить об отечественных соцсетях. 

«ВКонтакте» для бизнеса

Раньше, в 2019-2020 годах, «ВКонтакте» была самой региональной соцсетью. Сейчас ее аудитория преимущественно из городов-миллионников. 

По данным пресс-релизов «ВК», за март 2022 года в соцсети появилось свыше 300 тыс. предпринимателей, а дневная аудитория выросла на 4 млн. В основном новая аудитория пришла из TikTok, Instagram* и Facebook*. 

Ведем «ВКонтакте» для бизнеса

Возможности платформы позволяют: 

• Создавать сообщества компаний или брендов; 
• Запускать таргетированную рекламу нескольких видов, в том числе на сайт;
• Делать посевы, то есть покупать рекламу в сообществах, интересных вашей ЦА; 
• Создавать магазины и карточки товаров; 
• Подключать приложения;
• Создавать обсуждения. 

Стоит также учитывать, что рынок инфлюенсер-маркетинга в «ВК» ещё не так развит, как до этого был в Instagram* и TikTok.

Telegram-канал для бизнеса

В Telegram преобладает мужская аудитория — 61%, женская — 39%. В целом лидирует возрастная группа 25-34 года.

Аудитория Telegram на 45% состоит из пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга. В марте 2022 года на соцсеть, по данным TGstat, подписалось 40 млн. новых пользователей из-за блокировок других соцсетей. 

Заводим Telegram для бизнеса

Алгоритмов выдачи в этой соцсети нет, поэтому пользователи подписываются на ограниченное число каналов, чтобы не засорять ленту. Примерно 30% пользователей не читают больше пяти каналов. 

Таргетированная реклама в Telegram в теории есть, но: 

1. работает она очень скудно — нельзя точечно настраивать аудитории; 
2. минимальный бюджет для продвижения с помощью таргета — €2 млн., при этом €1 млн — депозит, который возвращается только при закупке рекламы на €10 млн. 

Если вы не рекламодатель с очень крупным бюджетом, таргет в Telegram запускать не рекомендуем. 

Оптимальные способы продвижения в Telegram: 

• Посевы, то есть покупка рекламы в других Telegram-каналах (у блогеров или в тематических сообществах);
• Интеграция в Telegram-чаты (в сообщества по интересам или сообщества курсов и т.д.).
   

«Яндекс.Дзен» для бизнеса

По данным «Яндекс.Метрики», аудиторию «Яндекс.Дзена» составляют 52% женщин и 48% мужчин. Аудитория здесь более взрослая — от 25 до 55 лет. В основном это жители городов-миллионников. 

• «Яндекс.Дзен» дает возможность запускать таргетированную рекламу;
• Пользователи любят в основном полезный контент;
• Теперь статьи будут видеть только подписчики, то есть по алгоритмам они подбираться больше не будут.

«Одноклассники» для бизнеса

По данным Mediascope, аудитория «Одноклассников» достигает свыше 40 млн. жителей России. Основная возрастная группа — 35-44, преимущественно женщины. По данным самой соцсети, рост регистраций в марте 2022 года составил 66%. 

Здесь, как и в «ВК», есть сообщество «ОК для бизнеса». Пока там не так много рекламных функций для продвижения в отличие от «ВКонтакте», но рекомендуем следить за обновлениями.

Скорее всего, благодаря активному приросту аудитории «Одноклассники» начнут публиковать доработки для развития бизнеса в своей соцсети. 

• В «Одноклассниках» тоже можно запускать таргет, причём подписчик здесь выходит в разы дешевле, чем в других отечественных соцсетях. 
• Недавно там появился кабинет для бизнеса.
• Б‎‎ó‎льшая часть рекламодателей в «ОК» — представители ниши e-commerce.

---

Аудитория активно распределяется по популярным соцсетям и мессенджерам из заблокированных на сегодняшний день каналов.

Чтобы поддерживать поток нового трафика и быть актуальным для бизнеса, сами платформы будут активнее всего развивать рекламные инструменты. Появятся дополнительные возможности монетизации, рекламы и продаж.

Бизнесу необходимо держать руку на пульсе и наблюдать за обновлениями.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ

Фото на обложке: Shutterstock / olesia_g

Иллюстрации предоставлены автором