Продажа картин по номерам как бизнес через интернет

О том, почему «запустить» в кавычках, расскажу в конце статьи.

Предыстория

Если вы следите за мной о том, как я создаю и развиваю товарных бизнес с нуля вот уже как два года, то можете знать, что картины по номерам — это мой первый товар, с которым я вышел на маркетплейсы вообще и на Ozon — в частности. Вот, к слову, это статья.

Однако, картинное направление, в итоге, заглохло из-за проблем с поставками:

Местные поставщики с хорошим ассортиментом и ценами есть, но они возят слишком маленький объемы в пересчете на артикул, как следствие, мы делаем карточки, продаем успешно 10-15 картин и все: сюжета больше нет. Естественно, эту проблему можно решить за счет расширения ассортимента, но в таком контексте уже оказывается, что и ассортимент местных поставщиков не такой уж и большой.

Я пытался заказывать картины напрямую в Китае и у местных производителей, но спрос на них сильно вырос не только в России, но и во всем мире: люди сидят больше дома и больше занимаются рукоделием. Фабрики перегружены: как в России, так и в Китае, ждать заказов приходится очень долго, не говоря уже о том, что вообще с Китаем сейчас работать стало сложнее. Например, неделю назад поставщик сообщил, что мой заказ на картины по номерам, который я делал летом 2020 года (не опечатка!!!), наконец, прибыл.

На этом фоне идея запуска своего производства выглядит весьма привлекательной, и я уже давно интересуюсь данной темой и вот, наконец, в конце прошлого года звезды сошлись, и мы начали закупать оборудование.

Франшиза от Doyoupaint

В поисках вариантов запуска производства я наткнулся на сайт doyoupaint с предложением франшизы по производству картин по номерам.

Этот бренд мне уже был знаком: его картины — частые гости топа на Ozon и отзывы об их продукции, в целом, хорошие.

Ключевой объект франшизы — это сервис готовых раскладок картин по номерам (порядка 5 000 сюжетов). За печать одной картины через данный сервис взымается плата от 20 до 100 рублей — в зависимости от напечатанных картин в месяц.

Если нужно разложить по цветам свой сюжет, то стоимость процедуры — 100 рублей. Далее можно скачать готовые файлы на компьютер и производить печать с них — никакая оплата больше не требуется. В целом, можно установить свое ПО — обязательств здесь никаких нет.

Также компания предлагает покупать у них расходные материалы, но это тоже не является обязательным условием работы.

Для картин по номерам можно брать коробки под брендом «Doyoupaint», можно упаковывать в свою, например, вот эта компания делает упаковку для Doyoupaint.

Таким образом выходит, что нам помогают запустить производство совершенно безвозмездно: ни денег за это платить не надо, ни привязки к компании никакой нет — можно отказаться от их сервисов и расходников в любой момент, хотя лично меня пока что все устраивает и так.

Да, единственное, за что мы заплатили — это 3000 рублей за выезд сервисного инженера, который помог настроить и подключить оборудование.

Оборудование: что нужно и сколько стоит

1. Основной принтер (плоттер) для печати на холсте

Doyoupaint рекомендует три модели принтеров, один из которых снят с производства, а вторые два — это Canon TM-200, и Canon TM-300.

Я нацелился на цветной плоттер Сanon TM-300, т.к. видел отдельный спрос на картины по номерам больших размеров, поэтому хотелось здесь иметь максимум возможностей.

Если посмотреть в интернете, то предложений по нему — полным-полно, однако, когда начинаешь заказывать, то оказывается, что в наличии нигде нет, а когда будет — неизвестно, т.к. поставки делает только Canon, а потом распределяет по дилерам.

Тем не менее, как-то мы его купили, и обошелся он нам вместе с доставкой до места установки в 123 тыс. рублей.

Позже сервисный инженер, когда увидел эту модель у нас, то тоже удивился, что нам удалось его купить и за такую хорошую цену. Он же и подтвердил, что этот плоттер — лучшее, что есть сейчас на рынке для наших целей.

Конечно, можно найти и что-то проще, но я что-то проще не искал.

2. Принтер A3 для контрольного листа

Изучая отзывы на картины разных производителей, я подметил, что клиенты ругаются, если контрольных листов нет.

Цены на принтеры A3 варьируются, мы купили Canon IR2018 б/у за 35 000 рублей, что можно отнести к минимальному порогу решения этого вопроса.

3. Цветной принтер для печати наклеек с изображением сюжета на коробки

Был куплен принтер Epson L805. Цена — 25 000 р.

Также отдельно краски к нему: 4 250 р. с доставкой.

4. Принтер для этикеток на краски

Был приобретен принтер TSC TDP-225 SU — 12 000 р.

5. Роутер для соединения принтеров в единую сеть

Не вдаваясь в детали, за него мы переплатили тысячу рублей, и обошелся этот роутер нам в 6000 р. с доставкой.

А так — 5 000 р.

6. Стартовый набор расходных материалов

Общая цена — 120 000 рублей.

Сюда входит все, что необходимо для производства картин:

Итого…

Общая сумма по всем вышеперечисленным расходам: 328 250 рублей.

Что я сюда НЕ включил:

1. Аренда. Помещение, в котором организовано производство, обходится в ~ 30 тыс. рублей с коммунальными платежами. Это мой основной склад-офис, на базе которого ведется работа с маркетплейсами, а также оказываются услуги для других лиц. По фото в начале статьи можно оценить сколько места занимает оборудование, и прикинуть аренду с учетом своего города.

2. Себестоимость производства (оплата труда).

На сегодняшний день у меня нет отдельного сотрудника на производство картин.

Однако, я уже прикидывал себестоимость производства одной картины, так что могу поделиться своими расчетами:

При текущем способе организации производства (все делается вручную) изготовление картины занимает до 20 минут. Учтем обеденный перерыв (40 минут), тогда за 8-часовую смену один сотрудник может произвести 22 картины.

Сейчас на работника склада за смену я трачу 2 860 рублей, тогда стоимость труда при производстве одной картины — 130 рублей.

Общая себестоимость производства одной картины

По заявлениям Doyoupaint, при покупке материалов у них себестоимость картины 40*50 см. будет составлять 298 рублей.

Прибавим стоимость труда — в сумме округленно выходит 430 рублей.

Здесь также я не учел стоимость красок на принтеры: это уже прикинем опытным путем. Также стоит учесть еще и процесс контроля качества.

В общем, я закладываю в общей сумме на производство одной картины наиболее популярного размера 40*50 600 российских рублей и пока буду отталкиваться от этой цифры, т.к. опыт еще маленький и, возможно, что-то еще не учел.

Конечно, при желании, себестоимость можно сильно снизить, но у меня нет такой и задачи такой нет сейчас, так что стараюсь считать еще и с запасом.

Друзья! Если вы увидели где-то мой просчет, недочет или ошибку: пишите в комментариях.

Также хочу донести следующую информацию:

В мои планы сейчас входит производство и продажа картин по номерам на маркетплейсах. Однако, на базе данного оборудования можно оказывать и другие услуги, в том числе услуги по созданию картин по номерам по фотографии.

В общем, если есть какой-то интерес в этом направлении, то мои контакты для связи:

Telegram:

WhatsApp/Сотовый:

+79268508136

И, с вашего позволения, немного рекламы:

Моя группа по маркетплейсам, которая собрала уже более 8 500 участников:

Также создал новую группу по работе с API Ozon:

Всем за все большое спасибо!

Как художник зарабатывает миллионы рублей, продавая на российских маркетплейсах картины по номерам.

На самом деле я не знаю, Дмитрий Краев — художник или дизайнер.

Возможно, художник — потому что он продает картины. Или дизайнер — потому что он продает не написанные от руки картины, а рассчитанные с помощью компьютерной программы картины по номерам (а может быть он вообще компьютерщик?).

Это даже не картины, а холсты с готовыми линиями и указанием цвета для всех полученных нарисованных областей. Которые нужно только закрасить определенным цветом — и вот тогда получится картина.

Многим людям нравится такой процесс создания картин — с чистого листа, но с подсказками, как будто это они — художники:

Тем более если в процессе творчества выходит вполне профессионально выполненная картина с популярным персонажем или сюжетом.

Поэтому такие холсты покупают и для себя, и в подарок творческим людям, и детям.

Так что продажи у создателя таких картин есть.

Тем более что он собрал большую коллекцию популярных тем и сюжетов — несколько тысяч.

Причем, самому автору придумывать и рисовать исходники не надо — можно скачать любое изображение из Интернета.

Ему остается только обработать его на компьютере, распечатать на холсте, подобрать краски, кисточки, написать инструкцию для покупателя и упаковать (в подарок каждому покупателю он вкладывает еще и наклейки с популярными персонажами).

Продает художник такие наборы примерно по 1300-1400 рублей.

У нашего героя есть раскрученные социальные сети и свой сайт, с которого он продает свои картины.

Но несмотря на это, он открыл еще магазины на всех крупных российских маркетплейсах — Wildberries, ОЗОНе, Яндекс.Маркете и других.

И цифры продаж этих картин поражают.

На ОЗОНе за 2 года торговли у него более 30 тысяч продаж. На Wildberries — более 46 тысяч продаж.

По самым скромным подсчетам он зарабатывает в месяц не меньше миллиона рублей.

Он даже, скорее всего, не столько художник или дизайнер, сколько предприниматель. Потому что в одиночку с таким количеством заказов не справиться.

Что еще интересно. Он в том числе продает еще и картины на заказ и тоже по номерам.

То есть заказчик присылает ему свое фото, исполнитель его обрабатывает при помощи компьютерной программы и создает индивидуальный холст для последующей раскраски по номерам.

Чтобы заказчик, раскрашивая его, получил индивидуальную картину либо портрета, либо сюжета близких ему людей. Например, знакомых молодоженов.

Такие заказы он берет на ОЗОН — там это проще организовать. И стоят эти картины уже дороже — от 3200 до 7600 рублей (в зависимости от размера).

Поэтому, если вы художник, дизайнер или просто разбираетесь в компьютерных программах, вы вполне можете создать на российских маркетплейсах подобный бизнес — на миллион рублей (и более).

Плюсы и минусы бизнес-идеи

Начнём с преимуществ — их много:

• Минимальные стартовые вложения — до 300 000 руб.

• Простота реализации — покупаете товар у поставщика, продаёте розничным покупателям с наценкой.

• Минимальные постоянные затраты — 2 сменных продавца и небольшая аренда, если торговать на островке в ТЦ.

• Высокий процент возврата покупателей.

К недостаткам отнесём нестабильность ниши — такое хобби сейчас популярно, но вполне возможно, что через 3–4 года интерес к нему ослабнет. Впрочем, вы успеете сориентироваться, и предложить покупателям другие, более актуальные, наборы для творчества.

Форматы работы или как заработать на фотокартинах

Вы можете заниматься чистой перепродажей, а можете сами составлять наборы; можете торговать офлайн или продавать картины через соцсети — всё зависит только от вашего желания.

Онлайн-продажа

Картины по номерам отлично раскупают на онлайн-площадках, поэтому, составляя бизнес-план, обязательно включите в него раздел о продажах через интернет. Это может быть единственный формат сбыта или дополнительный. Продавать можно через соцсети, собственный интернет-магазин, на досках объявлений и тематических сайтах.

Островок в ТЦ

Аренда одного-двух квадратных метров обойдётся недорого, проходимость в торговых центрах максимально высокая. Благодаря этому, островки получают большое количество продаж.

Изготовление холстов

Если вы уже давно в теме, знаете: выбор готовых наборов невелик. Поэтому вы легко привлечёте покупателей неизбитыми дизайнами. Изображения для печати на холсте можно найти в интернете, выкупить у художника, создать самостоятельно. Превратить фотографию в схему помогут бесплатные онлайн-сервисы. Печать на холсте заказывайте в копицентрах, чтобы не приобретать дорогостоящее оборудование. Закупать придётся только кисти и краски. Последние нужно будет помечать соответствующими номерами — для этого вам понадобится обычный принтер и самоклеящаяся бумага.

Сколько стоит открыть бизнес на картинах по номерам

Затраты зависят от формата работы, размеров магазина, количества и разнообразия товаров. Ниже вы найдёте примерные подсчёты по запуску островка в ТЦ.

Затраты на старте

Запуская бизнес по производству картин по номерам, будьте готовы выложить, как минимум, 262 000 рублей. Обоснование:

• оформление ИП — 7 000 руб.

• аренда помещения — 15 000 руб.

• оборудование — 150–200 000 руб.

• закупка расходников — 20 000 руб.

• реклама — от 20 000 руб.

Если заниматься исключительно перепродажей, для запуска будет достаточно 100 000–150 000 руб.

Ежемесячные затраты

Развивая продажу картин по номерам как производственный бизнес, приготовьтесь к таким ежемесячным расходам:

• аренда — 15 000 руб.

• покупка расходников — 15 000 руб.

• обслуживание офиса — 10 000 руб.

• реклама — 10 000 руб.

Примерные ежемесячные расходы составят 50 000 рублей. Эта сумма увеличится, если также закупать партии готовых картин для перепродажи.

Ориентировочный ежемесячный доход островка в ТЦ + мастерской по созданию наборов — 60–160 000 руб. Соответственно, вернуть вложения реально за 5–7 месяцев.

Регистрация бизнеса

Обязательно зарегистрируйтесь как предприниматель. Чтобы оформить ИП, достаточно подать заявку на сайте госуслуг. Также нужно открыть расчётный счёт в банке и подать заявление о переходе на упрощённую систему налогообложения.

Перечень основных документов для регистрации

Общий перечень документов, который позволит вести официальную торговлю и заниматься изготовлением картин как бизнесом:

• свидетельство о регистрации ИП;

• документы на кассовый аппарат;

• свидетельство из налоговой;

• договор аренды или подтверждение права собственности на помещение;

• разрешение Роспотребнадзора, пожарной инспекции;

• договоры на техническое обслуживание с ТМЖ/УК;

• трудовые договоры с сотрудниками.

Выбор помещения

Для перепродажи важно выбирать локацию с максимально высокой проходимостью, места, где часто бывают молодые люди, мамы с детьми. Если собираетесь открыть островок в ТЦ, арендуйте пространство рядом с супермаркетом, точками продажи еды, детскими развлекательными центрами, у входа.

Подбор поставщиков

Изготовлением картин по номерам, модульных картин как бизнесом занимаются многие компании. Поэтому проблем с поставщиками у вас точно не будет. Но перед подписанием договора о поставках:

• проверьте качество товара — полная ли комплектация наборов, чёткая ли печать на холсте;

• уточните наличие сертификатов на продукцию;

• обсудите возможные объёмы поставок, скорость.

Персонал

Для запуска островка в ТЦ вам потребуется лишь 2 сменных продавца. Бухгалтером поначалу сможете быть и вы сами. Позже наймите специалиста на аутсорс. То же касается и маркетолога.

Ассортимент торговой точки или онлайн-магазина

Предлагайте покупателям полотна разной тематики и размеров. Чтобы составить востребованный ассортимент, откройте Яндекс.Вордстат, введите запрос «картины по номерам» и посмотрите, какие слова/ фразы следуют далее. По опыту можно сказать, что наиболее востребованные сюжеты — море, горы, городские пейзажи, девушки.

Как рекламировать магазин

Если вы не покупаете готовый бизнес картин по номерам, придётся потратиться на рекламу. Наиболее выгодные каналы продвижения:

• соцсети — естественные продажи, таргет;

• контекстная реклама в поисковиках;

• раздача листовок в художественных магазинах, магазинах подарков.

Подсказки, как заработать на фотокартинах больше

Успешный предприниматель всегда совершенствует свою компанию. Чтобы увеличить доходы:

• масштабируйте — открывайте новые точки продаж;

• займитесь изготовлением наборов сами, чтобы экономить на закупках;

• расширяйте ассортимент бисерной вышивкой, пазлами.

Если хотите максимально снизить риски — покупайте готовые компании вместе с брокерами «Альтера Инвест». И получайте прибыль с первого дня!

Доброго времени суток, дорогие читатели моего сайта — https://businessmama.ru

👇👇👇Сегодня у нас новая актуальная тема статьи для чтения 👇👇👇

Бизнес идея: Производство и продажа картин по номерам.

Очень мало людей обладает хорошими художественными способностями. Однако рисовать любят все и именно поэтому бизнес по производству и продаже картин по номерам может стать успешным. На данный момент это один из лучших вариантов для начинающих пользователей.

Преимущества и недостатки бизнеса

Среди основных плюсов стоит выделить:

1. Небольшие стартовые вложения. Потребуется не более 300 тысяч рублей.
2. Простая реализация. Легче всего покупать товар у поставщика и реализовывать его с небольшой наценкой.
3. Минимальные ежемесячные затраты. Платить нужно заработную плату продавцам и за аренду площади.
4. Высокий процент вернувшихся покупателей. Многие после того, как купят первую картину по номерам, возвращаются и покупают новые.

Среди минусов стоит выделить главный – нестабильность ниши. Нет уверенности в том, что через пару лет интерес к картинам ослабнет и вести бизнес станет невыгодно.

Как работать и зарабатывать на фотокартинах

Есть несколько вариантов ведения бизнеса. Самый простой – заниматься перепродажей картин от поставщиков. Но можно также продавать картины в офлайн-точке или в группе в социальных сетях. Выбор вариант зависит только от вашего желания и возможностей.

Что интересно, картины по номерам хорошо продаются именно на онлайн-площадках. Поэтому такой способ обязательно нужно учитывать при составлении бизнес-плана. При должной подготовке такой формат можно сделать единственным способом заработка. Но ничто не мешает совмещать несколько вариантов.

Островок в торговом центре

Аренда нескольких квадратных метров в торговом центре будет стоить недорого. Но на этой площади получится расположить большое количество готовых картин и каталог со множеством вариантов под заказ.

Изготовление холстов

Стоит сразу учитывать, что готовых вариантов картин не так и много. Поэтому для привлечения клиентов, нужно предлагать интересные и редкие дизайны. Изображение для холста очень легко найти в интернете или купить у начинающего художника. Далее останется зайти на специальный сервис и отредактировать фотографию в схему. Заказать печать на холсте можно в том же торговом центре. Это позволит избежать трат на дорогое оборудование. Купить дополнительно нужно будет только кисточки и краски. Краски придется промаркировать соответствующими номерами. Для этого потребуется самоклеящаяся бумага.

Стоимость бизнеса по продаже картин по номерам

Размер затрат зависит от выбранного формата работы. В них включается возможная арендная плата за площадь, закупка расходных материалов, заработная плата продавцов и другие траты.

Стартовые расходы

Чтобы запустить производство, необходимо обладать стартовым капиталом в размере не менее 250 тысяч рублей. Они пойдут на следующее:

1. Оформление ИП – 7 тысяч.
2. Аренда помещения – около 15 тысяч.
3. Закупка оборудования – до 200 тысяч.
4. Приобретение расходных материалов – 20 тысяч.
5. Рекламная кампания – 20 тысяч.

Это вариант бизнеса, включающий производство. Простая продажа картин по номерам требует до 150 тысяч рублей стартового капитала.

Ежемесячные расходы

Далее каждый месяц придется учитывать следующие расходы:

1. Аренда помещения – 15 тысяч.
2. Приобретение расходных материалов – 15 тысяч.
3. Реклама – 10 тысяч.

Окончательный размер затрат зависит от того, будут ли у вас работать продавцы или все будет делаться самостоятельно.

Как рекламировать бизнес

При развитии бизнеса с нуля большое внимание нужно уделить рекламе. Можно сочетать разные варианты продвижения: через социальные сети, контекстная реклама, раздача листовок на улицах и в самом торговом центре.

В 2014 году Роман Яворский и Михаил Никифоров искали идею для собственного бизнеса. И обратили внимание на растущий спрос на так называемые «картины по номерам» — хобби-товар, который позволяет даже непрофессионалу «один в один» скопировать известную картину. Партнёры запустили интернет-магазин «Цветное», который через два года стал лидером на рынке онлайн-продаж товаров для творчества. О том, за счёт чего удалось стать на этом рынке ключевым игроком, порталу Biz360.ru рассказал сооснователь онлайн-гипермаркета «Цветное» Роман Яворский.

Как появилась наша бизнес-идея

Zvetnoe.ru – это мой первый опыт предпринимательства, а вот у моего партнёра Михаила Никифорова ранее было несколько собственных небольших интернет-магазинов (одежды, электроники, кофе и чая), которыми он занимался в качестве хобби, но при этом они дали ему понимание сферы e-commerce.

О рынке товаров для хобби, творчества и рукоделия мы узнали случайно. Как-то обратили внимание на растущий спрос на одну из категорий товаров, ставших в скором времени массовым популярным продуктом – «картины по номерам». Например, с 2014 года, когда мы увидели растущую популярность картин по номерам, спрос на них вырос почти в 10 раз!

Изначально нашей бизнес-идеей был запуск интернет-магазина товаров для рисования — кистей, красок, холстов, этюдников и прочих нужных для художников вещей. Но мониторинг показал, что это очень узкий рынок, и что целевая аудитория — художники и студенты художественных вузов — предпочитают кисти и краски покупать в офлайн-магазинах.

Тогда мы и обратили внимание сначала на картины по номерам, а затем уже и на рынок хобби-товаров в целом. Мы запустились с одним брендом одной категории товаров. А сейчас в нашем ассортименте более 50 товарных категорий и более 20 тысяч товаров. По глубине ряда категорий (наличию количества брендов в одной товарной категории), мы сейчас являемся лидерами на российском рынке.

Хоть мы и запустились изначально с одним моно-товаром, ещё перед стартом было сформировано стратегическое видение, исходя из которого мы поставили для себя стратегические цели. В частности, сформировать репутацию лидера с экспертным влиянием на рынке и создать конкурирующую модель взаимодействия с покупателями. Эти целей, как, впрочем, и других из поставленных тогда, нам удалось достигнуть.

Мы понимали, что добиться устойчивого конкурентного преимущества только в ассортименте очень сложно – в первую очередь потому, что мы сами товаров не производим и не влияем на их качество, на себестоимость и т.д. Поэтому мы нашли способ быть лучше конкурентов в том, что гораздо сложнее скопировать — мы создали потрясающий клиентский сервис. Наш рейтинг на «Яндекс.Маркете» — пять звёзд, и на нашем сайте в разделе «Отзывы» можно легко в этом убедиться.

Что происходит на рынке хобби-товаров

Интерес людей к домашнему творчеству и к оформлению декора своими руками в последние годы значительно вырос. Многим стало интересно окружать себя красивыми предметами, созданными своими руками. Соответственно, товары для хобби стали использовать не только для проведения досуга, но и для оформления интерьеров. Многие люди стали покупать хобби-товары в качестве подарков.

Парадоксально, но экономические кризисы 2008 и 2014 годов до недавнего времени положительно сказывались на развитии рынка хобби-товаров. Этот рынок стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. На тот момент годовой объём российского рынка товаров для хобби, творчества и рукоделия оценивался экспертами в сумму от 30-40 млрд. рублей до 60 млрд. рублей.

Если до 2014 года на рынке присутствовали преимущественно офлайн-магазины, то с 2014 года начался активный рост онлайн-продаж. Входной барьеры низок, соответственно, стали массово открываться интернет-магазины, в основном небольшие. Правда, большинство из них не выдерживали конкуренции и закрывались. Процент закрытий на рынке хобби и творчества выше, чем на других рынках.

Мы не считаем своими прямыми конкурентами сетевые хобби-гипермаркеты, специализирующиеся в основном на розничных продажах. Например, «Леонардо» масштабирует бизнес через открытие новых офлайн-магазинов. Соответственно, их бизнес-процессы сосредоточены на розничных продажах. Мы же являемся специалистами в онлайн-продажах. Так что наши конкуренты – не сетевые офлайн-гиганты, а интернет-магазины  товаров для хобби, творчества и рукоделия.

Step by step

Наш проект был запущен на кредитные деньги. Подготовка к запуску была достаточно стандартная: составили бизнес-план, определили первый бренд для закупки, нашли поставщика, создали сайт, закупили товар — и в октябре 2014 года запустились.

В первые несколько месяцев у нас не было офиса. У своих знакомых, ставших впоследствии нашими партнёрами по ряду проектов, мы арендовали небольшое помещение. С самого старта продаж все операционные бизнес-процессы мы передали на аутсорсинг фулфилмент-центру (фулфилмент — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки).

На тот период схема работы по фулфилменту для нас оказалось неэффективной. Отдав всю операционку и логистику стороннему подрядчику, мы попали в зависимость от этой структуры и потеряли контроль над всеми бизнес-процессами, переданными на аутсорсинг. Например, мы не могли влиять на качество работы колл-центра или службы доставки. Поэтому вскоре мы отказались от фулфилмента и вернули себе контроль над всеми бизнес-процессами.

Конечно, быстрее вернуть контроль и уменьшить риски позволила бы сквозная автоматизация наших отправок с отслеживанием их на стороне компании, которая оказывала нам эту услугу. Но в то время мы ещё не имели опыта в автоматизации многих операционных процессов. Сейчас же, обладая таким опытом, мы всё равно не намерены возвращаться к фулфилменту. Создание качественного клиентского сервиса и полный контроль над всеми процессами мы считаем приоритетными для нас на данном этапе развития.

Ещё на старте мы чётко понимали, что не сможем стать лидерами рынка по цене и совершенству в бизнес-процессах. Такая стратегия свойственна для больших онлайн-рилейлеров (Ozon и прочие). Для себя мы выбрали другую стратегию развития, направленную на развитие дополнительной ценности для нашей целевой аудитории.

Например, на нашем рынке одной из особенностей потребительского поведения является высокая осведомлённость покупателя о товарах.

В розничных магазинах продавать товары для хобби проще: перед покупкой товар можно подержать в руках, как следует рассмотреть, изучить содержание и комплектацию, сравнить с аналогами. У себя на сайте, как и в своём розничном магазине, мы подробнейшим образом показываем, как и где применить тот или иной товар, детально раскрываем его характеристики. Прибавьте к этому ещё профессиональное консультирование клиентов нашими менеджерами — и вы получите высокий уровень сервиса только по одному этому приведенному примеру.

А теперь представьте, что мы развиваем более 20 подобных дополнительных ценностей. Это нас очень сильно отличает от конкурентов.

Почему люди покупают хобби-товары

Уникальность товаров для хобби и творчества в том, что их покупают в любое время. Как уже было сказано, рынок хобби стабильно рос на 20% в год, вплоть до конца 2016 года. Хотя активный рост рынка прекратился, товары всё равно продолжают пользоваться спросом, так как покупатели с их помощью решают много своих задач и проблем.

На эмоциональном уровне хобби-товары, во-первых, помогают людям снимать стресс и чувство внутренней тревоги, эмоционально расслабляют, отвлекают от проблем, от одиночества. А, во-вторых, позволяют реализовать творческий потенциал, и открыть в себе новые творческие возможности.

На функциональном уровне хобби-товары помогают выбрать эксклюзивный подарок или создать оригинальный подарок своими руками, творчески оформить интерьер, занять ребёнка полезным делом или заняться творчеством вместе с ребёнком.

Основные наши покупатели – женщины всех возрастов. Хобби-товары интересны и юным девушкам, ищущим себя, и многодетным мамам, и, конечно, зрелым женщинам.

Для своих клиентов мы создали специальную площадку –
«Клуб Цветное», на которой формируется сообщество увлечённых творчеством и рукоделием людей, своеобразный клуб по интересам.

«Плавающий» спрос

Собственного производства у нас нет. Ещё на старте мы отказались от идеи производства товаров под собственными брендами. Рынок перенасыщен торговыми марками и выводить ещё одну на рынок мы посчитали экономически нецелесообразным. Для успешного развития нашего бизнеса нам хватает наценки, которая у нас есть при продаже чужих брендов.

По некоторым товарным категориям у нас представлен самый широкий и глубокий ассортимент. Большой объем продаж даёт возможность покупать товар дешевле. Мелкие игроки, не обладая схожей с нами компетенцией, вынуждены дорого покупать товары у поставщиков. Учтите наценку поставщика 70-80% и наценку конкурентов. Получается, что в мелких игроков не достаточно маржи для устойчивого развития бизнеса.

Одна из сложностей в формировании ассортимента – быстро меняющийся спрос на те или иные виды творчества и хобби. Для примера: год назад в России была повальная мода на резиночки для плетения, сейчас же про них все уже давно забыли. Постоянная смена тенденций требует ротации товара, постоянного отслеживания, предугадывания тренда и спроса на тот или иной товар.

В наш широкий ассортимент мы намеренно не включаем большое количество штучных и часто мелких товаров. Во-первых, их сложно и долго инвентаризировать, во-вторых,  придётся нести большие затраты на учёт и логистику. Кроме того, большое количество хрупкого товара требует дорогой и неудобной логистики, тёплых перевозок.

Как организованы продажи

Основными каналами продаж для нас является
сайт и наши сообщества в социальных сетях. Мы не размещаемся на маркетплейсах и агрегаторах по системе CPA, так как основная наша задача — это построение долгосрочных взаимоотношений с клиентом, а не разовые продажи.

Большой упор в своей работе мы делаем на автоматизации и улучшении бизнес-процессов. Мы работаем более чем с десятком различных поставщиков и в основном используем схему работы «под заказ».

Для автоматизации процесса получения данных от поставщиков мы используем собственные программные разработки (различные интеграции, системы парсинга и компиляции данных), которые позволяют нам получать товарные остатки на сайт и в CRM-систему в режиме риал-тайм.

Мы используем RetailCRM, которую практически полностью доработали под свои бизнес-процессы, интегрировали её с поставщиками, курьерскими службами, нашей WMS-системой. В результате чего все основные задачи менеджеры выполняют из одного окна в несколько кликов. Это позволило нам существенно увеличить скорость обработки заказов, значительно снизить количество ошибок и уменьшить количество отказов.

Основной упор на старте проекта мы сделали на поисковое продвижение и до сих пор уделяем этому каналу приоритетное внимание, на текущий момент органический поиск составляет больше 50% всего трафика сайта.

Мы используем почти все возможные каналы привлечения и удержания клиентов и постоянно работаем над улучшением их результатов: контекстная реклама, таргетированная реклама, RTB-системы, персональные рекомендации и триггерные рассылки, большое внимание уделяем партнерским сетям и емейл-маркетингу.

Некоторые важные итоги

На операционную эффективность наш проект вышел через 1,5 года после запуска. Темпы роста за 2015 и 2016 годы составили 200% и 250% соответственно. Результаты 2017 года мы будем подводить в следующем году, но, уверен, что рост будет серьёзный.  

Вот слайд из нашей презентации на начало марта 2017 года:

Оборот компании за 2017 год, по нашим оценкам, составит более 110 миллионов рублей. Мы считаем это неплохим показателем для нишевого онлайн-гипермаркета.

Про ошибки

Конечно, как и у любой растущей компании, у нас были серьёзные ошибки. Например, ошибки в управлении стоимостью товаров.

В нашем ассортименте много низкомаржинальных товаров, которые привносят в бизнес дополнительные риски и сложности в развитии. Ресурсы на такие товары затрачиваются те же, что и на высокомаржинальную продукцию, а эффект гораздо ниже. К тому же скидки и акции на такие товары дают совсем уж минимальную маржу. И в совокупности это приводит к низкой сумме среднего чека, а в итоге – к низкой выручке даже при хорошем потоке клиентов.

Мы не сразу учли эти факторы, и нам потребовалось много времени, чтобы научиться управлять рисками ценообразования.

Ошибки были и в работе с партнёрами. Например, мы как-то пробовали сотрудничать с багетной мастерской, но столкнулись с нестандартной проблемой, которой, наверное, нет больше фактически ни у кого – проблемой наличия одного вида товара в следующих партиях. Для нас, как для онлайн-гипермаркета, крайне важно, чтобы следующая партия багетных рам была абсолютно того же оттенка, что и предыдущая. Но багетная мастерская стала поставлять нам багетные рамы разных оттенков. Как оказалось, их поставщики в каждой своей партии поставляли багетные рейки разных оттенков.

Что дальше

Нам очень повезло с командой — удалось собрать людей со схожими ценностями. Все члены команды воспринимают компанию как живой организм — и развиваются вместе с развитием компании.

Мы пока не проводили оценку удовлетворённости/лояльности клиентов (NPS), но предполагаем, что она была бы близка к 100%. Это значит, что минимум 9 из 10 клиентов готовы нас активно рекомендовать своим друзьям и знакомым. Такой результат возможен только благодаря искреннему сервису.

У нас поощряется инициатива, самостоятельность и стремление реализовывать свои лучшие деловые и человеческие качества. Сотрудники сами контролируют многие зоны ответственности: рабочий график, график отпусков, обучение новичков и т.д. Задачи любого уровня сложности самостоятельно распределяют между собой. Собеседование при приёме на работу тоже проводят многие члены команды; они же помогают новичкам адаптироваться в коллективе.

У нас нет должностных инструкций, приказов и распоряжений. Для нас KPI сотрудников – это те полезные действия, которые дают понимание влияния на бизнес-процессы и выражаются клиентским отзывом о нашем сервисе. Это вдохновляет, формирует новые цели долгосрочного развития.

В перспективе мы видим наш проект «Цветное» так:

• Лидер на рынке онлайн-продаж товаров для хобби, творчества и рукоделия.
• Лидер во многих товарных категориях товаров хобби, творчества и рукоделия. Мы можем позволить содержать самую широкую ассортиментную линейку товаров.
• Компания с лучшей экспертизой и консалтингом покупателей по хобби-товарам.
• Компания с лучшим клиентским сервисом и эффективной моделью взаимодействия с покупателями (в том числе на базе «Клуба Цветное»).

Как устроена виртуальная ярмарка хэнд-мейд-изделий.
Домики и маяки: как заработать на необычных светильниках.
Поставить всё на карту: как заработать на настенных паззлах.