Процесс распределения ресурсов для выполнения планов компании называется

Для многих руководителей непросто организовать работу так, чтобы команда была в меру загружена работой. В современном мире, где организации работают быстро, причём зачастую в виртуальной среде, управлять загруженностью сотрудников не так просто. Разработка плана управления ресурсами позволяет держать под контролем загрузку отдельных сотрудников и группы в целом в реальном времени. Благодаря этому вы можете эффективно балансировать ресурсы и иметь цельную картину того, как коллектив будет достигать поставленные цели.

Что такое управление ресурсами?

Управление ресурсами — это процесс планирования ресурсов и составления графика работ, выполняемых командой. Ресурсом может быть что угодно — от оборудования и финансовых средств до программного обеспечения и труда ваших сотрудников — всё, что помогает выполнить проект.

Пытаясь решить, как управлять ресурсами команды или как распределить их, полезно ответить на следующие вопросы:

1. Какова доступность каждого из ресурсов?

2. Каковы временные рамки каждого из действий?

3. Сколько ресурсов понадобится для выполнения каждого действия?

4. Кто лучше всего справится с тем или иным действием?

Планировать проекты с помощью Asana

Итак, что же такое план управления ресурсами?

План управления ресурсами используется для управления и распределения всех ресурсов, необходимых для выполнения проекта. В эффективном плане описываются конкретные ресурсы (включая человеческие, финансовые, технические и физические) и действия, необходимые для реализации проекта или инициативы. Ваш план будет вести вас, как настоящего менеджера проекта, давая целостное представление обо всех составляющих проекта: бюджете, персонале и требованиях к загрузке, ограничениях, связанных с технологическим обеспечением, и обо всём прочем. Вы сможете с лёгкостью управлять ресурсами и распределять их, а также планировать работу, используя при этом весь имеющийся потенциал. Умение эффективно распределять ресурсы позволит вам (и вашей команде) эффективнее управлять проектами.

Чем план управления ресурсами может помочь вашей команде

Зачастую мы не понимаем, что участники команды тонут в проектах, пока не станет слишком поздно. Но так быть не должно. Управление ресурсами позволяет вам, менеджеру или руководителю, сделать так, чтобы участники команды были уверены, что справятся с объёмом возложенной на них работы, и имели все инструменты, необходимые для выполнения задач.

Эффективный план управления ресурсами не только поможет вам правильно распределять ресурсы и уверенно реализовывать проекты, но и предотвратит профессиональное выгорание у сотрудников. Правильно распоряжаясь ресурсами, вы создаёте условия для комфортной и качественной работы. Больше того, понимая, что у них есть возможность выполнить работу хорошо, сотрудники в конечном итоге будут чувствовать удовлетворённость от своей деятельности.

Вопрос: нужно ли создавать план управления ресурсами для проекта?

Короткий ответ — да. В управлении проектами грамотная организация ресурсов — это не просто приятное дополнение. Это обязательное условие для поддержки команды и предотвращения профессионального выгорания. Плюсы планирования ресурсов с лихвой окупят временные затраты на него. На самом деле, количество проектов, над которыми может работать ваша команда, и качество их выполнения напрямую зависит от процесса управления ресурсами. Для руководителей проектов управление ресурсами — это возможность повысить эффективность, предотвратить переработки и правильно управлять загрузкой сотрудников.

Пять преимуществ управления проектами

Если нам ещё не удалось убедить вас в том, насколько управление ресурсами важно для успеха вашей команды, давайте поговорим об этом подробнее. Рассмотрим преимущества управления ресурсами, от которых вы наверняка не захотите отказываться:

1. Возможность видеть целостную картину

Когда вы хорошо знаете, над чем работает коллектив, вы можете эффективнее распределять ресурсы для новых проектов. Ведение плана управления ресурсами в едином источнике достоверной информации позволяет видеть ситуацию изнутри и вносить изменения, чтобы предотвращать перегрузку и обеспечивать максимальную эффективность работы команды. Возможность видеть такую общую картину помогает связать воедино ресурсы, отдельные задачи и хронологию проекта, а также понять, не слишком ли высокая или низкая загрузка у сотрудников. К тому же, это даёт возможность замечать потенциальные проблемы до их возникновения.

Читать статью «Чувствуете себя перегруженным? Стратегии достижения баланса для отдельных сотрудников и команд»

2. Правильное распределение работы

Скорее всего, вы знаете сильные и слабые стороны всех участников своей команды. Распределяя ресурсы, важно понимать кому лучше поручить ту или иную задачу. Регулярно общайтесь с коллегами, давая им возможность участвовать в процессе принятия решений. Тогда они будут чувствовать себя уверенно с самого начала. Используйте время сотрудников эффективно, отслеживая, кто из них перегружен на других проектах, а у кого есть свободное время.

Читать о том, что такое рациональное распределение ресурсов? (Приёмы и примеры)

3. Вся команда в курсе происходящего

Когда рабочие процессы в команде прозрачные, никто не остаётся в неведении. А это очень важно. Ведь когда все знают, кто что и к какому сроку делает, уровень неопределённости снижается, и все чётко понимают свои обязанности. Сотрудники видят, как их работа связана с общим видением команды или компании. А когда команда слаженная, проекты двигаются вперёд быстрее, и к тому же над ними гораздо приятнее работать.

4. Возможность ставить реалистичные цели

Нет никакого смысла ставить цели, которые не могут быть достигнуты. Вместо этого управление ресурсами даёт возможность спланировать то, что вы действительно можете сделать. Когда всё, включая необходимые ресурсы, подробно расписано, вам не составит труда выявить зависимости и при необходимости внести изменения. Иногда это означает, что нужно сбалансировать ресурсы команды: поменять сроки исполнения и приоритеты на более обоснованные. Превентивное балансирование ресурсов поможет вашей команде избежать полного провала, ведь никому не нравится срывать сроки.

Читать о четырёх способах управления плотными графиками и изменения приоритетов

5. Улучшение дальнейшего планирования

Если вы всегда в курсе того, над чем работают ваши подчинённые, и распределяете имеющиеся ресурсы с учётом этой информации, со временем вы будете делать это всё лучше. Чем глубже вы будете знакомиться с процессом управления ресурсами, тем лучше вы можете оценивать и прогнозировать предстоящую загрузку. Кроме того, это поможет вам обосновать необходимость увеличить бюджет или привлечь новых людей, когда вы получите новые похожие проекты, а также принимать взвешенные решения при планировании численности персонала.

Пять шагов для создания плана управления ресурсами

План управления ресурсами можно создать, используя любой инструмент. Контролировать доступность и использование ресурсов можно даже с помощью электронных таблиц. Но лучшим средством для управления ресурсами будет то, которое является единым источником достоверное информации для вашей команды.

Asana — это инструмент для управления работой, который помогает командам быть в курсе событий, соблюдать сроки и достигать цели. Управляя ресурсами в Asana, вы будете точно знать, над чем работает каждый специалист, какие ресурсы доступны и как предотвратить перегрузку. С помощью портфелей и функции «Загрузка» можно получить чёткое представление об имеющихся у группы ресурсах и использовать эти сведения при их распределении. Начиная новый проект, вы можете использовать уже имеющееся представление о ресурсах команды, чтобы правильно подобрать персонал для него.

1. Определите цели проекта

Для того чтобы наилучшим образом распределить ресурсы команды, вам необходимо знать цели проекта. Например, нужно ли написать простую статью для блога, или это кампания, требующая большей вовлечённости? По каким критериям будет оцениваться успешность проекта?

Читать статью «Как создать эффективную цель проекта (с примерами)»

2. Определите объём работ по проекту

Каков объём проекта? Если это возможно, вместе с участниками проекта определите, сколько времени и ресурсов вам нужно будет выделить на эту инициативу. Так вы получите представление о плане проекта, которое поможет вам решить, какие ресурсы лучше всего для него подходят. На этом этапе бывает полезно выполнить календарное планирование, чтобы удостовериться, что у вас не возникнет нехватки ресурсов на протяжении всего срока реализации проекта.

Читать о семи распространённых причинах разрастания объёма и о том, как их избежать

3. Определите типы необходимых ресурсов

Как уже говорилось, ресурсом в вашем плане управления ресурсами может быть оборудование, программное обеспечение, бюджет или время сотрудников. При создании плана управления ресурсами важно понять, какие ресурсы вам нужны, чтобы потом определить, какие из них у вас есть.

4. Определите имеющиеся ресурсы

Это самая важная часть процесса планирования ресурсов. В идеале, если ваша команда ведёт проекты с помощью инструмента управления работой, такого как Asana, вы чётко понимаете, кто чем занят, и можете с лёгкостью определить, кого привлечь к этому проекту. В зависимости от объёма проекта вам, возможно, придётся перераспределить ресурсы и понизить приоритет другой работы, чтобы не перегружать команду.

5. Контролируйте ход выполнения проекта

Чтобы правильно управлять ресурсами, чаще общайтесь с подчинёнными во время реализации проекта. Как идут дела? Не чувствуют ли они себя слишком загруженными или, может быть, наоборот, штат проекта раздут? Показать, что вы поддерживаете сотрудников и, что более важно, понимаете, что происходит с их задачами — это отличный способ поддержать всю команду.

Передовые методы управления ресурсами

Вы собираетесь создать план управления ресурсами. А хотите овладеть этим мастерством на высшем уровне? Если вы руководите программами или управляете проектами, попробуйте начать со следующих 11 советов.

1. Определяйте реалистичные сроки. Знайте, сколько времени нужно каждому сотруднику для выполнения задачи. Так вам будет легче планировать дальнейшие действия.

2. Задавайте даты начала и завершения. Благодаря этому все сотрудники будут точно знать, сколько времени может занять работа над той или иной задачей. Устанавливая правильные даты начала и завершения, можно сформировать точную хронологию всего проекта.

3. Знайте навыки своих сотрудников. Распределять ресурсы проще, когда вы знаете, кто с чем справляется лучше всего.

4. Определяйте приоритет работы. Решите заранее, что будет важнее, когда команда окажется полностью загруженной. Создайте хронологию проекта, отталкиваясь от задач с наиболее высоким приоритетом и определите, какие ресурсы нужны для их выполнения.

5. Помогите сотрудникам повысить личный коэффициент полезного действия. Коэффициент полезного действия — это количество времени, которое команда тратит на полезную, стратегически важную или «включаемую в счёт» работу. В среднем, сотрудники тратят 60% времени, занимаясь организацией работы — например, на получение согласований или поиск документов. Сокращение количества такой работы — лучший способ улучшить качество работы персонала и повысить коэффициент полезного действия отдельных сотрудников.

6. Вносите необходимые для повышения эффективности изменения на ходу. Управление проектом — это непрерывная работа. Задачи и сроки могут меняться в связи с различными проблемами. Не бойтесь перераспределять ресурсы, чтобы использовать их максимально эффективно.

7. Рассчитывайте время с запасом. Планировать распределение ресурсов важно с самого начала, но невозможно учесть абсолютно всё. Оставьте запас времени на случай появления непредвиденной работы.

8. Выберите стиль управления ресурсами, который подходит вашей команде. Вы знаете свой коллектив как никто другой. Используйте это, чтобы подобрать наиболее подходящую методику распределения нагрузки: по часам, баллам или количеству задач.

9. Общайтесь с командой. Позаботьтесь о том, чтобы была возможность отслеживать загрузку команды в режиме реального времени и следите за тем, чтобы каждый сотрудник выполнял посильный для него объем задач. Это поможет в дальнейшем планировании и обеспечит более эффективное распределение ресурсов.

10. Свяжите план управления ресурсами с планом действий. Планирование действий — это процесс создания подробной схемы действий, которые будет выполнять ваша команда в течение недели (а иногда и дня). Встройте план управления ресурсами в план действий, чтобы эффективно распоряжаться временем сотрудников.

11. Используйте правильный инструмент для управления работой. Применение электронных таблиц — это лёгкий способ сделать планирование ресурсов абсолютно непонятным. Вместо этого попробуйте задействовать инструмент для управления работой, в котором есть такие функции управления портфелями, как оценка загрузки команды. Вы получите общее представление о проекте команды и сможете переходить к более подробным сведениям о конкретных задачах, причём всё это в одном месте. В Asana можно даже просматривать отдельные задачи и перетаскивать их в нужные места.

Советы по управлению ресурсами от четырёх руководителей команд

Что может быть лучше инструкции по распределению ресурсов для управления проектами? Как насчёт практических советов от четырёх руководителей, работающих в разных областях, которые занимаются этим каждый день? Узнайте их мнения о том, как нужно работать с планом управления ресурсами и прочитайте примеры из жизни. Знакомьтесь с Дженни, Ариель, Эриком и Рейганом.

Что для вас самое сложное в управлении ресурсами, и как вы с этим справляетесь?

Одна из самых трудных задач в управлении ресурсами — это получение целостного представления о загрузке моей команды. Мне нужно хорошо знать каждый из наших проектов.

Сначала я изучаю дорожную карту предстоящих запусков продуктов и кампаний, а затем разбираюсь с потребностями в персонале на уровне проекта и сопоставляю их с отдельными задачами. Всем этим я занимаюсь в инструменте для управления работой, где у меня есть портфель всех проектов, над которыми трудится моя команда каждый квартал. Для более мелких проектов по разработке материалов или спонтанно возникающей работы я настроила процесс в этом же инструменте, где сотрудники могут запросить поддержку по контенту. Теперь я с лёгкостью управляю новыми запросами, а также определяю потребности, сроки и приоритеты.

Если говорить о подборе специалистов для проектов и распределении ресурсов, здесь важна и теория, и практика. Я стараюсь сделать так, чтобы доступное время сотрудников совпадало с объёмом работы, а также учитываю навыки и карьерные цели специалистов при распределении работ в рамках проекта.

Какие три главных совета вы могли бы дать тем, кто хочет эффективно использовать план управления ресурсами?

1. Заранее узнавайте, какие проекты вам предстоят. Большинство проектов моей команды зависят от планов других команд, поэтому очень важно общаться с партнёрами из других подразделений, чтобы чётко представлять, что вас ждёт впереди.

2. У каждого сотрудника должен быть хотя бы один большой проект (например, маркетинговая кампания), который будет дополняться еженедельными и ежедневными задачами. Это позволяет свести к минимуму переключение контекста, но даёт небольшое разнообразие.

3. Чаще общайтесь с командой, чтобы понимать загруженность каждого сотрудника и адаптировать нагрузку по мере необходимости. Если возникает что-то незапланированное, держите открытыми каналы коммуникации, чтобы своевременно менять планы ресурсов.

Что для вас самое сложное в управлении ресурсами, и как вы с этим справляетесь?

Для меня самое сложное в управлении ресурсами — иметь точное представление о том, над чем работает моя команда, насколько загружены сотрудники и в каком состоянии находятся проекты. В этом процессе много нюансов, потому что у каждого сотрудника свой темп и свои сильные стороны. Мне нужно определить, кому лучше отдать каждый из проектов.

Очень важно постоянно улучшать коммуникацию с участниками команды. Я стараюсь, чтобы все были на одной волне, и часто провожу стендапы и встречи один на один. Я также стараюсь иметь общее представление о том, кто и что делает, чтобы эти встречи были как можно полезнее. Используя хронологии проектов для процесса работы команды, я точно понимаю, кто за что отвечает, и какие действия им предстоят.

Какие три главных совета вы могли бы дать тем, кто хочет эффективно использовать план управления ресурсами?

1. Стройте график работы на основе вводных от партнёров из других подразделений. Это позволяет согласовать работу коллектива с компанией в целом, а также заранее устанавливать реалистичные ожидания и сроки.

2. Отслеживайте прогресс в инструменте для управления работой (в частности, с помощью хронологии). Наблюдайте за тем, какая работа назначена сотрудникам и используйте хронологию, чтобы понять, можете ли вы помочь им избежать проблем.

3. Поймите, как ваша команда использует платформу для управления работой. Кто-то из сотрудников интересуется общей картиной, другие же концентрируются на конкретных задачах. Адаптируйте свой стиль работы к тому, как функционирует команда.

Что для вас самое сложное в управлении ресурсами, и как вы с этим справляетесь?

Одна из сложностей состоит в обеспечении согласованности работы специалистов. Я постоянно спрашиваю себя: «Как можно максимально эффективно использовать возможности моей команды разработчиков?» Мне приходится балансировать наши цели и риски, которые несёт в себе работа.

Я провожу общие встречи и использую их, чтобы совместно создавать списки задач для всей команды. Так мы можем видеть, что мы будем делать в ближайшие две недели, и понимаем, как сотрудники относятся к работе. После этого мы заносим результаты встречи в наш инструмент управления работой. Для нас важно чётко документировать всё в одном месте.

Мы отслеживаем в нашем инструменте для управления работой всё, включая уведомления об отпусках. Мы всегда видим, какие ресурсы будут доступны. Это даёт мне возможность планировать время стратегически. Мы не начинаем крупные проекты перед выходными или когда многие сотрудники в отпуске.

Какие три главных совета вы могли бы дать тем, кто хочет эффективно использовать план управления ресурсами?

1. Если вам предстоит рискованный проект или задача, обязательно запишите это. Имея такие записи, вы защищаете себя и можете избежать наихудшего варианта развития событий.

2. Будьте гибкими. Не воспринимайте свой план как разовую задачу, выполнение которой можно просто отметить в списке. Всегда учитесь, калибруйте, настраивайте и оптимизируйте план управления ресурсами по мере развития событий.

3. Сделайте командные обсуждения стандартной практикой. Каждый человек в коллективе должен иметь возможность свободно делиться своим мнением, предлагать рекомендации и давать другим понять, когда у него слишком много работы. Управление ресурсами не работа одного человека, это коллективная задача.

Что для вас самое сложное в управлении ресурсами, и как вы с этим справляетесь?

Одна из самых сложных задач, с которыми я столкнулся, когда начал управлять ресурсами — это получение чёткого понимания запроса и того, кто в моей команде лучше всего подготовлен к выполнению работы с учётом загрузки этого специалиста. Я часто спрашиваю себя: «Чьи знания и навыки лучше всего подходят для работы над этим запросом?»

Каждый месяц мои сотрудники готовят список из пяти своих приоритетов, чтобы я мог оценить их загрузку. Ключ в том, чтобы понять, какие проекты наиболее подходят для каждого из них. Например, проект, связанный с существующей инициативой, подойдёт для недавно нанятого сотрудника. А более сложный проект будет лучше отдать опытному сотруднику.

Недавно я создал новый проект в своём инструменте для управления работой и могу просматривать его в виде редакционного календаря. Я могу просмотреть все кампании по электронной почте, над которыми работает моя команда, и понять, когда каждая из них будет запущена, и кто за неё отвечает.

Какие три главных совета вы могли бы дать тем, кто хочет эффективно использовать план управления ресурсами?

1. Оптимизируйте рабочий процесс. Когда на вас постоянно сыпятся различные запросы, работать сложно. Попробуйте использовать для них цифровые формы, которые интегрируются с вашей системой управления работой.

2. Проводите еженедельные встречи с командой, чтобы понимать, как сотрудники чувствуют себя в связи с их текущей загрузкой, и какой объём работы для них оптимален.

3. Управляйте приоритетами. Используйте список из пяти приоритетов, составленный сотрудниками, чтобы понимать, на какой работе они сфокусированы. Еженедельно отслеживайте приоритеты, чтобы замечать и вносить изменения.

Готовы создать план управления ресурсами?

Управление ресурсами всегда должно быть частью вашего плана управления проектом. Да, вначале это может казаться слишком сложным процессом. Однако правильное распределение ресурсов в нужное время значительно упростит работу по мере того, как вы движетесь вперёд. Будьте последовательны и используйте инструмент для управления работой. Ваша команда будет вам благодарна!

Когда ваш план управления ресурсами будет готов, а ресурсы распределены, не забывайте обращать внимание на достижения сотрудников и поощрять их. Когда вы отмечаете успех коллег, это вдохновляет их и поддерживает высокую продуктивность. Вы можете использовать тот же инструмент, что и Дженни, Ариэль, Эрик и Рейган. Asana поможет вам выполнять работу быстрее.

project

Содержание

Процесс стратегического планирования подразумевает комплекс мероприятий, на котором изучают сведения, прогнозируют и сопоставляют условия внешней среды с ресурсами бизнеса. Цель стратегического планирования – показать конкурентные преимущества компании на выделенном отрезке времени. Этот подход помогает в систематическом развитии и составляет важную часть организационных процессов компании.

Что такое стратегическое планирование

Стратегическое планирование представляет управленческую функцию, которая становится основой для принятия всех управленческих решений компании, формирования мотивации и контроля долгосрочных планов. Процесс стратегического планирования помогает руководителям в поиске пошаговых действий: это полезно при конкуренции между компаниями.

Стратегическое планирование определяет, что компания должна сделать сейчас, чтобы достичь ожидаемых целей в будущем. Этапы стратегического планирования проиллюстрируют: как произойдет распределение ресурсов компании, ее адаптация к условиям внешней среды и изменится ли работа сотрудников. Такой подход позволяет управлять бизнесом осознанно и системно, а не полагаться на везение и интуицию.

Особенности стратегического планирования

К основным характеристикам стратегического планирования относится:

• разработка стратегии компании на ближайшие 2-5 лет;
• внесение регулярных корректировок в планирование из-за мобильности рынка;
• постоянный анализ рынка в режиме реального времени;
• составление документов, которые определяют взаимодействие с партнерами, клиентами и внутреннюю политику компании;
• направленность на достижение реалистичных целей;
• изучение альтернативных способов решения задач;
• учет объема ресурсов, которыми располагает компания;
• наличие показателей для измерения.

Преимущества стратегического бизнес-планирования

Стратегическое планирование имеет семь преимуществ:

• всесторонний анализ возможных угроз;
• оптимизация действий сотрудников;
• подготовка благоприятных условий для старта стратегии;
• создание предпосылок для стратегического мышления;
• возможность сосредоточиться на ключевых направлениях развития;
• формирование внутреннего управления;
• разработка грамотного распределения ресурсов.

Этапы стратегического планирования

Процесс стратегического планирования предполагает четыре этапа. Так как планирование — многоступенчатый комплекс, каждый его этап проводят в определенный промежуток времени. 

Определение миссии предприятия

Первый этап планирования – формулирование цели, которая отражает миссию компании. На основании миссии утверждают статус организации, формируют главное направление работы и создают ориентиры для будущего стратегического планирования. Лучше определить такую миссию, которая объединит руководство и сотрудников.

Некоторые владельцы бизнеса не хотят определять миссию компании, так как считают, что задача компании – исключительно в прибыли. Однако формирование миссии – это обязательное условие для стратегического планирования. Миссия выполняет четыре задачи:

• отвечает за связь компании с внешней средой – политикой, экономикой и населением региона;
• помогает в формировании имиджа компании;
• увеличивает лояльность коллектива и помогает проникнуться ценностями компании;
• создает корпоративные стандарты.

Выбор основных целей предприятия

После утверждения миссии выбирают цели компании, которые должны быть: точными и измеряться в цифрах, зафиксированными по времени реализации, а также базироваться на ресурсах компании. Эти сведения необходимы, чтобы планирование не превратилось в мечту, а основывалось на реалиях компании. Непродуманные цели приведут к убыткам или завышенным ожиданиям. Все цели можно изобразить на дереве целей, где каждая займет свой уровень.

Стратегический анализ внешней и внутренней среды

Эта фаза планирования предполагает разносторонний анализ внешней и внутренней среды, в которых проходит работа компании. Внешняя среда формируется:

• условиями стабильности или непостоянства экономической ситуации региона или страны;
• нормативно-правовыми требованиями на законодательном уровне;
• политическими особенностями местности, которые влияют на рынок;
• общественными и культурными особенностями местности;
• потребностями потребителей и правилами рынка.

Во внутренней среде компании нужно оценить:

• качество своих продуктов и услуг;
• сегмент рынка, который занимает компания;
• реализуемую ценовую политику;
• прибыль и репутацию организации;
• эффективность рекламы;
• используемые для производства ресурсы и объем издержек;
• пути для оптимизации производственных решений.

Оценивать внешнюю и внутреннюю среду нужно объективно – в этом помогают профессиональные аналитики и современные технологии. Например, чтобы оценить эффективность рекламы, можно подключить коллтрекинг Calltouch и автоматически получать данные о конверсии, источниках и стоимости звонка. Детальные и понятные отчеты позволят определить прибыльные и убыточные рекламные каналы.

Выбор альтернативных стратегий

Этапы стратегического планирования предполагают 2-3 альтернативных решения. Их составляют после выяснения угроз для компании и преимуществ каждой из стратегий. Рассмотрим альтернативные стратегии в упрощенном варианте.

Ограничения в росте – это безопасный вариант развития бизнес-стратегии. В основе этой модели стоит установка целей на основании полученных показателей. Например, план продаж компании на основе количества предыдущих продаж.

Свободный рост реализуется через постепенное увеличение показателей, задействованных и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективах. Эта стратегия применяется для молодых компаний, которые только развиваются в отраслях, где есть свободные рыночные ниши. Компании растут за счет открытия новых точек продаж в других городах, либо за счет увеличения своего ассортимента.

Сокращение за счет снижения показателей. Владельцы бизнеса делают это по причинам: ликвидации организации, закрытия дочерних точек продаж, уменьшения объемов производства из-за экономического кризиса, смены приоритетного направления.

Корпорации, которые работают в 2-3 областях бизнеса одновременно, практикуют сочетание стратегий.

Реализация выбранной стратегии

После окончательного формирования стратегии компания начинает ее воплощение. Перед этим определяют главные ориентиры, которые покажут достижение промежуточных и долгосрочных целей. В реализации выбранной стратегии участвует вся компания – руководство и сотрудники – это поможет достичь лучшего результата. При этом у каждого руководителя есть конкретные задачи, которые выполняет отдел.

Тактика

Выбранная стратегия базируется на планах, которые составляют тактику компании. Эту тактику используют руководители отдельных подразделений. При тактической стратегии учитывают небольшой временной период и легкость проведения анализа по завершении этого периода.

Политика

Политика компании – это принципы и ценности, на основании которых разрабатывают стратегию управления компанией. Корпоративная политика разрабатывается с руководителями и сотрудниками, при этом каждый высказывается свободно.

Операции

Управление компанией строится на положениях корпоративной политики. Однако в работе могут возникать ситуации, в которых сотрудник не знает, как поступить. Для этого составляют документацию, где описывают последовательность действий сотрудника – операции. Свод рекомендаций помогает быстро решать спорные вопросы.

Правила

Сотрудники обязаны неукоснительно выполнять правила компании. Они регламентируют каждый исполнительный орган компании – от ведущих специалистов до рядовых сотрудников. В стратегическом планировании нужно предусмотреть все внутренние правила – это повысит эффективность работы сотрудников.

Бюджет

После разработки тактики рассчитывают смету. Это делают, чтобы ресурсы компании использовались эффективно. Здесь составляют план распределения средств, где анализируют затраты на производство, зарплаты сотрудникам, рекламу бизнеса и вносят коррективы, если выбранная стратегия изменится. По итогу все расчеты вносят в единый документ.

Оценка результатов проводимого плана

На этом этапе сравнивают прогнозируемые и полученные результаты. Итоги стратегического планирования оценивают по показателям рентабельности и соотношению доходов за вычетом расходов компании. Лучше регулярно анализировать каждое действие планирования.

Маркетинговая стратегия так же неэффективна без анализа кампаний. Чтобы получать все сведения о доходах, расходах на рекламу, лидах и целевом трафике, подключите сквозную аналитику Calltouch. Отчеты собираются автоматически в одном окне: сотрудники избавлены от рутины, а готовая аналитика у вас под рукой.

Функции руководства

На основании этапов планирования определяют функции, которые выполняет начальство. К ним относят:

• полный анализ факторов внешней, внутренней среды и конкурентов; 
• оценка бюджета и активов компании;
• определение управления компанией и целей для сотрудников;
• утверждение стратегических изменений.

Может ли стратегия измениться

Стратегия изменяется в зависимости от потребностей компании. Перед внесением изменений нужно подготовить сотрудников, так как они бывают недовольны новшествами. Руководители должны помочь работникам преодолеть психологический барьер, чтобы новую стратегию принял весь коллектив.

Заключение

Стратегическое планирование показывает, как компания может выделиться среди конкурентов и за счет каких преимуществ займет свою нишу на рынке. Планирование подходит и для краткосрочной, и долгосрочной перспективы и может реализовываться регулярно. Чтобы избежать рисков, в стратегическом планировании предусматривают альтернативные пути развития бизнеса. Грамотное планирование поможет молодым и зарекомендовавшим себя на рынке компаниям.

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

• установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
• производство качественного товара;
• снижение себестоимости продукта и издержек;
• ускорение основного процесса;
• автоматизация труда на предприятии;
• обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
• донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
• обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
• понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
• оптимизация расходов;
• реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
• повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
• оперативное нахождение проблем и их решение;
• равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
• проектирование дополнительных путей для развития компании;
• минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
• оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
• мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

• подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
• обладать информацией о процессах внутри предприятия;
• уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

• другие участники;
• последовательный порядок операций;
• контрагенты, поставляющие ресурсы;
• конечные пользователи;
• эффективность деятельности;
• уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

• процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
• процесс услуг.

Сложность:

• монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
• вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
• связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

• горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
• индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
• межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
• вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
• интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

• управления;
• распределения финансов;
• организации работы склада;
• логистики;
• производства.

Детализация или комплексность:

• микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
• макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

• выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
• невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

• оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
• оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
• обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

• есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
• заявки не исполняются к установленному сроку;
• процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
• у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
• часть помещений пустует;
• загруженность мощностей на максимальном пределе;
• внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

• компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
• производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
• происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
• меняется руководство или оформляется франшиза;
• обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
• сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
• в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
3. Формулируется конечный итог.
4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
2. Выполнение указанных в описании задач.
3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
   • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
   • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
   • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS	Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD	Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML	Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF	Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN	Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD	Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD	Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI	Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM	Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT	Помогают создавать функциональные модели
FCD	Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC	В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD	Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера	Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language	Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей	Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри	Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

• развитость семантики;
• использование логических событий, операторов;
• подходит для описания специфических процессов;
• позволяет имитировать процесс;
• отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

• отражение статуса документа;
• демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
• использование логических операторов;
• поддержка корректной имитации процесса;
• построение крупных диаграмм;
• трудоемкость процесса моделирования;
• ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler	Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm	Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM	Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager	Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express	Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio	Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
5. Полноценный запуск процесса.
6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

1. «Здравый смысл», когда:
   • удаляются дублирующиеся операции;
   • исключается лишний контроль;
   • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
   • равномерно распределяются ресурсы;
   • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
   • процесс максимально упрощается;
   • все операции стандартизируются;
   • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
   • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
2. «Бережливое производство», когда:
   • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
   • исключается производство излишков;
   • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
   • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
   • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
   • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

• сборе информации;
• формировании отчетов;
• передаче информации между отделами;
• снижении расходов на ресурсы;
• оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
• повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

• непрерывное получение данных;
• оперативное выполнение однотипных операций;
• замена человека на компьютер, когда это возможно;
• повышение качества и скорости работы сотрудников;
• быстрый обмен данными между сотрудниками;
• высокая точность операций;
• параллельное выполнение нескольких задач;
• быстрое принятие решений по алгоритму;
• быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

• непрерывными изменениями;
• постепенным внедрением новой системы;
• командной деятельностью;
• широким охватом всех отделов предприятия;
• минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

• долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
• простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

1. Сменить поставщика молока.
2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

1. Неправильная формулировка цели и задач.
2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
4. Чрезмерная детализация процесса.
5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

• улучшить уже существующую систему управления процессами;
• расширить производство;
• снизить производственную мощность;
• улучшить сервис;
• повысить качество товара;
• сократить штат без потери качества;
• повысить конкурентоспособность;
• повысить эффективность отдельных подразделений.

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)

Планирование в системе менеджмента

Выделение функций менеджмента произошло в процессе специализации управленческого труда, совершенствования информационных операций – сбора и обработки информации, а также технологий принятия и реализации управленческих решений.

В менеджменте выделяется пять основных функций, тесно связанных друг с другом:

• планирование,
• организация,
• координация,
• мотивация,
• контроль.

Отправной точкой в управлении выступает планирование. Управление без планирования превращается в хаотичные действия.

Планы унифицируются по двум направлениям:

• по вертикали, что значит субординированность планов разных уровней. Задания на нижестоящих уровнях выступают продолжением выработанных на высшем уровне планов,
• по горизонтали, что значит единство между планами всех направлений деятельности и всех подразделений. Для этого осуществляется координация финансовой, производственной, сбытовой и других сфер функционирования компании.

Планирование часто является единственным способом формально спрогнозировать будущие возможности и проблемы. На основе формального планирования принимаются решения, оно способствует снижению рисков. Иными словами, оно позволяет сформулировать установленные цели, создать внутри компании единство общей цели.

Планирование бывает трех видов:

• текущее (бюджетное) или тактическое,
• среднесрочное,
• стратегическое.

Каждая компания самостоятельно определяет задачи планирования исходя из осуществляемой деятельности. В целом же планирование производится для того, чтобы:

• спланировать рост прибыли,
• спланировать издержки предприятия и выявить пути их сокращения,
• увеличить рыночную долю, долю продаж,
• обеспечить компанию необходимым качественным и количественным составом работников,
• улучшить социальную политику.

«Основные функции в системе менеджмента» 👇

Организация и координация в менеджменте

Для подготовки к практическому воплощению указанных в планах замыслов служит организационная функция.

Для менеджера важно учитывать все выполняемые персоналом виды деятельности. Имеются два пути реализации функции организации:

• через оперативное управление. Смысл оперативного управления сводится к периодическому или непрерывному сравнению реально полученных результатов с плановыми и выполнению их корректировки. Между оперативным управлением и текущим планированием действует тесная связь,
• через административно-организационное управление. При этом определяется структура фирмы, устанавливаются взаимосвязи и распределяются функции между подразделениями компании, работника аппарата управления предоставляются права и устанавливается ответственность.

Организация направлена на то, чтобы скоординировать многие задачи. К основным аспектам организационного процесса относятся:

• делегирование полномочий,
• деление организации в соответствии с целями и стратегиями на подразделения.

Организация тесно связана с координацией.

Координация обеспечивается за счет того, что между отдельными исполнителями и структурными подразделениями устанавливаются рациональные связи (коммуникации). Именно благодаря координации достигается бесперебойность работы компании и взаимодействие всех функций менеджмента. В основе координации лежит обмен информацией – коммуникация. Менеджеры тратят значительное время на осуществление коммуникаций, причем содержание коммуникационного процесса определяется координируемыми процессами. Широкое применение находят:

• отчеты,
• документы,
• заседания,
• телефонная и компьютерная связь,
• средства радио и телевизионного вещания.

Мотивация в менеджменте

Функция мотивации нужна для того, чтобы обеспечить заинтересованность сотрудников в достижении общего результата работы, сформировать у работников внутренние побуждения трудиться с высокой производительностью.

По решаемым задачам и преследуемым целям различают два типа мотивации:

• активизация мотивов, побуждающих человека к совершению действий, желательных для мотивирующего субъекта,
• формирование у человека мотивационной структуры, т.е. ослабление негативных и усиление положительных с точки зрения субъекта мотивов. Реализация мотивации данного типа намного сложнее, требует больших усилий, но она более результативна.

Контроль в менеджменте

Функция контроля служит для того, чтобы определить степень достижения запланированных параметров путем сопоставления фактического состояния с плановым.

Часто «контроль» воспринимается в негативном ключе, рассматривается как принуждение и ограничение. С одной стороны, это справедливо: за счет осуществления контроля исключается возможность совершить действия, негативно влияющие на компанию. С другой стороны, контроль – это в первую очередь не инструмент для проведения санкций, а установление стандартов, нужных при выполнении заданий, измерения достигнутого результата и определения направлений корректировок. Без контроля управление в принципе невозможно, поэтому реализация контроля начинается одновременно с планированием, на этапе формулирования целей и постановки задач компании.

В составе контроля выделяется три значимых этапа:

• выработка критериев оценки и стандартов,
• сопоставление реальных результатов с плановыми,
• принятие мер корректировки.

Обратим внимание на те возможности, которыми обладает юрлицо для развития. Рассмотрим ресурсы предприятия: что это такое, какими они бывают, как и зачем ими пользоваться и так далее.

Сразу отметим, что ими просто необходимо уметь рационально распоряжаться — это ключевой шаг на пути к развитию. Оптимизация затрат на основе грамотного планирования — залог победы в конкурентной борьбе. И важность этого момента отлично понимают серьезные игроки рынка — настолько, что нанимают одного или даже нескольких высококвалифицированных менеджеров для их распределения. Это помогает избежать различных ошибок и непредвиденных осложнений, обеспечить прозрачность ведения бизнеса, а значит и повысить свои результаты.

Что такое ресурсы предприятия: определение

Под данным термином понимают все те средства и благоприятные возможности, которыми компания вправе воспользоваться — для развития в целом или для решения какого-то конкретного вопроса, например, для привлечения клиентов, выигрыша тендера, реализации проекта.

В традиционном смысле к ним относят все инструменты, находящиеся во владении юрлица — на его балансе. Такой подход позволяет сравнительно легко и, главное, комплексно анализировать состояние внутренней среды фирмы. Глобально же, если брать ситуацию максимально широко, это все то, что можно с пользой и на совершенно законных основаниях поставить себе на службу.

Задачи и цели управления ресурсами

Все возможности в общем случае должны быть направлены на достижение успеха — на улучшение имиджа, покорение рынка, повышение продаж, обход конкурентов, в зависимости от характера и сферы работы. Это подразумевает принятие сразу нескольких мер:

• Обеспечение единства руководства, установка командной вертикали, подчинение сотрудников общему делу, грамотное разделение полномочий, контроль и дисциплина.
• Привлечение и мотивация персонала для удержания ценных кадров, организация переобучения и повышения квалификации, снижение «текучки» до нормальных показателей.
• Оптимизация всех видов затрат для восстановления финансовой стабильности, выход на нужный уровень доходов, корректировка стратегии развития для достижения экономического роста.
• Планирование для грамотных вложений, взаимодействие с инвесторами для получения дополнительных средств, организация закупок и поставок, увеличение количества путей и механизмов размещения и выполнения заказов.
• Модернизация производства, расширение площадей, улучшение оборудования и/или парка техники (в том числе и автомобилей), повышение контроля качества.

И в целом потребуется учитывать все факторы, способные оказать существенное влияние на развитие. Например, одним из таких факторов может быть автоматизация бизнес-процессов в компании. Подробнее >>

Какие бывают ресурсы предприятия: их классификация

Совокупность инструментов можно разделить сразу по нескольким признакам — наиболее наглядно это представлено в следующей таблице:

Все средства
Входные	Организационные
поступают на баланс извне	создаются и накапливаются фирмой
Нематериальные	Материальные	Нематериальные	Материальные
человеческие, информационные	сырье и продукты, финансы, различные сооружения	репутация, имиджевые права, бренды и патенты, технологии, знания, опыт	созданные объекты, доходы (заработанные деньги или их эквивалент)
Компетенция
Совокупность применяемых механизмов, основанных на имеющихся навыках и теоретической подготовке, позволяющих оптимально сочетать и применять различные инструменты, включая и те, что дают конкретные конкурентные преимущества и позволяют достигать успеха.
Способности
Неотделимые от фирмы и производимые ею же средства, тесно связанные с квалификацией персонала, со способностями сотрудников рационально использовать существующие возможности для выработки различных благ, попадающих на баланс юрлица.

Также все эти виды ресурсов управления предприятием (компанией) подразделяются на осязаемые и нет — это видно по таблице и исходит из определений Thompson, Strickland. И данные подкатегории тоже заслуживают рассмотрения.

Материальные

Для удобства мы их свели в таблицу:

Подгруппа (признак)	Что в себя включает
Организационные	объекты интеллектуальной собственности, патенты, права; технологии; инфраструктурные продукты — базы знаний, IT-системы.
Финансовые	деньги; ценные бумаги, акции; кредиты (история, рейтинг); другие активы.
Физические	недвижимость, земля; база оборудования, основные фонды; права на владение месторождениями; география присутствия, дистрибуционная сеть, выгоды расположения.

Нематериальные

Понятие ресурсов предприятия (организации) в этом случае несколько сложнее, ведь они зачастую являются вспомогательными по отношению к осязаемым инструментам и помогают им быть еще полезнее. Поэтому им зачастую ошибочно отводят второстепенную роль. Учтите, без них эффективное развитие на рынке маловероятно, а значит их участие нельзя недооценивать, и они заслуживают внимания.

Человеческие	способности к руководству; коллективные знания, умение работать в команде; образование, навыки, практический опыт, креативность сотрудников; квалификация ведущих специалистов в ключевых вопросах.
Партнерские (отношения)	заключенные соглашения об объединении, альянсе; высокий уровень доверия контрагентов; сеть поставок и дистрибуции, привлеченные инвесторы.
Репутационные	деловая репутация и приобретенный имидж, лояльность целевой аудитории; торговые марки и бренды во владении; fair dealing — честность в ведении сделок; статус качества и надежности фирмы.
Культурно-организационные	принципы развития бизнеса и характер поведения при этом; целесообразность используемой схемы мотивации персонала; приверженность сотрудников идеям, декларированным руководством.

Трудовые

Это важные внутренние ресурсы компании (предприятия), представляющие собой сумму способностей всех подчиненных и наемных работников — как зачисленных в штат на постоянной основе, так и действующих удаленно или привлекаемых нерегулярно.

Другое их название, более распространенное в широких кругах, — кадры, хотя справедливости ради оно охватывает лишь людей, тогда как рассматриваемый нами термин шире, ведь он включает в себя еще и возможности каждого человека. Например, тот же ведущий специалист часто важнее целого отдела и «весить» для руководителя должен больше.

При определении ценности главное — избежать субъективизма — свое внимание нужно сосредоточить на объективных параметрах. Поэтому в перечень ресурсов предприятия, обязательных к учету, в случае с трудовыми фондами входят следующие показатели:

• Общая численность сотрудников, взятая за какой-то определенный момент или за все время ведения бизнеса.
• Количество подчиненных, отвечающих за решение производственных вопросов.
• Соотношение между различными категориями персонала.
• Динамика роста или сокращения активных работников.
• Продуктивность, определенная сразу по нескольким ключевым параметрам.
• Текучка кадров — либо по всем отделам, либо по каким-то конкретным.
• Стаж людей и приобретенный ими опыт.

И это как раз тот случай, когда количество не равняется качеству. В фирмах с раздутым штатом какая-то значительная часть людей точно трудятся вполсилы, перегружая зарплатные ведомости. Плюс многие из выполняемых человеком функций сегодня можно делегировать компьютеру, и, кстати, в «Клеверенс» вы найдете разнообразные программные продукты для автоматизации.

Финансовые

Главные ресурсы деятельности — это именно те деньги (или их эквивалент), которые компания получает в результате взаимодействия с поставщиками, партнерами, дистрибьюторами, клиентами. Она может производить и перевозить товары, внедрять различные сервисы, осуществлять и принимать инвестиции и распоряжаться прибылями. Насколько правильно? Именно рациональность трат и определяет финансовую устойчивость юрлица.

Чтобы приумножать капитал, а не исчерпывать, его важно грамотно распределять, то есть добиться финансовой независимости, полностью оплачивать собственные расходы, сформировать резерв — для реакции на форс-мажоры и резко возникнувшие трудности, — вкладывать часть прибыли в модернизацию и так далее.

Поэтому так важно заниматься планированием, причем регулярным.

Ресурсы оборотных средств

Под ними понимают те активы, которые пребывают в работе. Специалисты разделяют их по тем сферам, где они должны приносить пользу, то есть по фондам. Первая их категория — факторы труда, используемые в рамках производственного цикла и включаемые в итоговую цену товара. Вторая — это те инструменты, что делают возможным само изготовление продукции.

Отдельной статьей идут те деньги, с помощью которых организовывается запас, то есть сырье и материалы для непосредственного выпуска, а также зарплатные выплаты сотрудникам.

Рассматривая, что относится к основным ресурсам управления предприятием, необходимо разделить оборотные на 2 группы.

Нормируемые, включающие в себя:

• накопления фирмы;
• предстоящие затраты — строго за определенный период;
• объекты незавершенного производства;
• выпущенные продукты, ждущие отгрузки на складах.

Ненормируемые, в эту категорию входят:

• товары, пребывающие на одной из стадий логистического цикла;
• различного рода дебиторские задолженности;
• финансы, находящиеся на расчетных счетах.

Главное, что все эти средства необходимо постоянно контролировать — чтобы тратить их рационально, ведь они максимально ценны в рамках долгосрочного планирования.

Фондовые

В соответствии с основными принципами процесса эффективного управления ресурсами организации, это совокупность инструментов и составляющих производства, многократно использующихся и косвенно влияющих на цену выпущенной продукции. Их применение постепенно окупается — полученной прибылью.

Они разделяются на:

• связанные с изготовлением товаров, например, программное обеспечение или станки;
• покрывающие потребности персонала и обеспечивающие нормальное функционирование фирмы, допустим, транспорт для доставки.

Также их можно классифицировать по назначению — на:

• периферийную технику и ПО;
• сооружения, здания, постройки;
• оборудование для непосредственного выпуска;
• машины для логистики в рамках уже внедренной сети перевозок;
• вспомогательные инструменты, многократно применяемые в течение цикла выпуска;
• предметы инвентаря и хозприспособления, полезные в сопутствующих бытовых ситуациях.

Главная характеристика основных ресурсов организации — эффективность их использования, а она зависит от доли станков и другой аппаратуры в общей массе фондов. Чем этот процент выше, тем качественнее готовый товар, тем скорее модернизация окупится, а цикл выпуска выйдет на точку безубыточности.

Ресурсная концепция

Также часто встречаются другие ее названия, англоязычные — RVB или Resource Based View. Это подход, гласящий, что фирме необходимо реализовывать свои намерения исходя из имеющихся у нее средств и особенностей, и даже адаптировать стратегию под данный набор возможностей.

Она также запускает своеобразный круговорот применения инструментов в ходе ее реализации. Если ее исповедовать, сущность ресурсов предприятия сводится к следующему:

• в совокупности они создают необходимый набор организационных компетенций;
• последние, в свою очередь, определяют характер и форму развития;
• от принятых решений напрямую зависят получаемые конкурентные преимущества и доходы;
• из прибылей получаются новые инструменты для ведения бизнеса.

Теперь рассмотрим еще несколько важных терминов.

Понятие организационных способностей

Это умение на стабильно высоком уровне внедрять и/или реализовывать необходимые функции — как с помощью отдельно взятых средств, так и на основании целой их комбинации.

Наиболее яркие примеры:

• оптимизация поставок;
• проведение успешных PR-кампаний;
• повышение эффективности работы со складскими остатками;
• снижение закупочных цен;
• улучшение коммуникаций между сотрудниками.

Они полезны на всех этапах управления ресурсами, базируются на приобретенных знаниях и являются элементами интеллектуального капитала. Поэтому оптимально, если они неотделимы от фирмы или накапливаются только среди ее сотрудников.

Понятие организационных компетенций

Это те механизмы, которые основываются на опыте, навыках, знаниях и полномочиях персонала и призваны обеспечить рациональное сочетание возможностей. Они направлены на получение конкурентных преимуществ и, как следствие, на извлечение максимальных прибылей.

Их важность очень метко подчеркнута зарубежной специализированной литературой, в которой они называются Core (то есть ключевые) Competencies. Успех от их распределения можно отследить на примере любого известного концерна, например, Hyundai, машины которого продаются по всему миру. Инструменты управления ресурсами используют разные профессионалы: логистикой занимаются одни специалисты, дизайном кузова — другие, рекламой — третьи и так далее. Сферы ответственности поделены между теми, кто разбирается в вопросе лучше всего, и в этом секрет достижения результата.

Стратегический потенциал

Данный термин означает совокупность тех средств (имеющихся в наличии), которые можно использовать для разработки и внедрения концепции продвижения фирмы на рынке. Причем каждая возможность вполне существенна сама по себе, но вместе они играют важнейшее значение, внимание, в конкретно взятой ситуации. Принятая технология управления ресурсами просто обязана учитывать изменчивость обстоятельств, требования к товару или услуге и при этом обладать некоторой гибкостью решений.

Простой пример: при наступлении глобального финансового спада или экономического кризиса основную роль приобретают средства с высокой ликвидностью, то есть деньги, причем именно крепкая международная валюта. Тогда как в нормальных обстоятельствах первостепенное значение у тех инструментов, которые помогают укреплять бизнес и обходить конкурентов, допустим, у запатентованных инноваций и передовых разработок.

Заключение

Мы рассмотрели ключевые виды тех возможностей, которые нужно брать на вооружение. Да, еще есть примененные и технологические ресурсы организации (предприятия) — это, по определению, уже используемые средства и те, что обеспечивают современность установленного оборудования. Суть их понятна из названия, как и то, насколько они полезны.

Поэтому мы призываем вас внедрять их, и программное обеспечение для этого — облегчающее планирование, аналитику и многие другие моменты — вы найдете в каталоге «Клеверенс».

Количество показов: 72665