Приветственное сообщение в ватсап бизнес салон красоты

Инструкция, как сделать и настроить приветственное сообщение в WhatsApp

На чтение 3 мин Просмотров 2.5к.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление на своих клиентов через социальные сети даже в нерабочее время, следует использовать «Ватсап»-приветствие. Важно сконцентрировать свое внимание на нем: такие сообщения помогают наладить контакт с покупателем.

Содержание

Приветственные сообщения в WhatsApp: что это и для чего они нужны
Инструкция, как сделать и настроить приветствие в чате
Советы, как правильно написать приветственный текст
Примеры приветствий в группе
Обзор

Приветственные сообщения в WhatsApp: что это и для чего они нужны

Приветственное сообщение в «Ватсапе» – бизнес-инструмент для автоматической рассылки специальной информации, предназначенной клиентам.

Такой текст требуется случае, если у менеджера компании, ответственного за ее работу в социальных сетях, нет возможности ответить на вопрос покупателя.

Такая система – отличный помощник в привлечении клиентов. Ваши потребители всегда будут получать обратную связь и продолжать взаимодействие с организацией.

Инструкция, как сделать и настроить приветствие в чате

Для настройки приветственного текста вам понадобится специальное приложение WhatsApp Business, которое доступно в любом магазине приложений, будь то App Store или Play Market.

Откройте платформу и действуйте согласно следующей инструкции:

Перейдите в раздел настроек, выберите опцию «Инструменты для бизнеса» и нажмите на «Приветственное сообщение».
Кликните по кнопке «Отправить приветственное сообщение», напишите необходимый текст и сохраните его.
Нажмите на поле «Получатели» и выберите одну из предложенных площадкой функций: все/все, кто не записан в телефонной книге/все, кроме…/отправлять только…

Советы, как правильно написать приветственный текст

Чтобы привлечь внимание клиентов, необходимо соблюдать рекомендации:

Составлять текст кратким, но информативным – он должен исчерпывать все вопросы вашего покупателя. Если он будет рассылаться в нерабочее время, то, помимо приветствия, следует в вежливой форме указать, что вскоре вы вернетесь к работе и обсудите все моменты сотрудничества.
Постарайтесь уместить суть предложения в первых строках, после чего раскройте ее, обозначив свои предложения и акции. Помните: от начала текста зависит, дочитает ли покупатель его до конца.
Используйте деликатную форму общения, избегая фамильярности и сухости. Для дополнительной эмоциональной окраски и проявления заинтересованности можно использовать эмоджи и специальные символы. Не забывайте указывать название компании или бренда.
Не злоупотребляйте средствами выразительности. Цените время своих покупателей: вкладывайте в сообщения только полезную для них информацию, однако старайтесь избегать клише.

Текст рассылки всегда можно поменять в настройках WhatsApp Business.

Примеры приветствий в группе

Если у вас нет идей для написания «Ватсап»-приветствия, вы можете использовать специальные шаблоны для составления своего текста.

Начните с приветствия, используя стандартные фразы:

«здравствуйте»;
«приветствуем вас»;
«добрый день/вечер» (если рассылка осуществляется в данные промежутки времени);
«доброго времени суток»;
«рады приветствовать вас».

Затем обязательно поблагодарите потенциального покупателя за обратную связь:

«благодарим за обращение»;
«спасибо, что выбрали нас»;
«всегда рады ответить»;
«спасибо, что остаетесь с нами».

Кратко донесите основное сообщение, адресованное вашим клиентам:

«мы свяжемся с вами в ближайшее время»;
«сейчас наш рабочий день окончен, но мы скоро ответим вам»;
«мы ответим вам в течение…»;
«менеджер вскоре свяжется с вами»;
«чем мы можем помочь?»;
«оставайтесь с нами на связи»;
«следите за нашими новостями».

Вы можете совмещать предложенные варианты или менять их в соответствии с тем, что хотите донести до потенциального покупателя.

Обзор

Источник

Как эффективно использовать WhatsApp Business для создания маркетинговой стратегии? Как и что писать в рекламной рассылке WhatsApp? Мы подготовили для вас лучшие шаблоны маркетинговых сообщений, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Сегодня в Ватсапе представлен мощный арсенал функций для полноценного мессенджер-маркетинга, который поможет увеличить продажи и, возможно, стать ключевым фактором в продвижении вашего бизнеса.

И один из способов — создавать креативные рекламные сообщения в WhatsApp, чтобы выделиться среди всего этого информационного и рекламного шума, которые нас окружают. Вы уже наверное заметили, что рекламным шаблонным сообщениям WhatsApp Business API мы посвящаем уже не первую статью. Да, потому что они потрясающе эффективны! Просто посмотрите на скриншот из нашей платформы со статистикой одного из клиентов:

Скриншот со статистикой из платформы Intellect Dialog

Как давно вы видели такой невероятный процент открытий, ответов и подписок в других своих маркетинговых каналах — электропочте, смс и пуш-рассылке😉?

Итак, дальше мы поделимся несколькими эффективными шаблонами для рекламной рассылки в Ватсап, которые вы сможете адаптировать для своего бизнеса.

Обратите внимание: в соответствии с политикой WhatsApp Business для отправки клиентам маркетинговых сообщений в WhatsApp, вам необходимо сначала получить от них согласие на рассылку. Надеемся, что вы это уже сделали.

Уведомление о поступлении товара

Это шаблон для клиентов, которые ранее интересовались конкретным товаром, но его не было в наличии. Получить их контактные данные для связи вы можете несколькими способами:

когда они напрямую обратятся к вам в WhatsApp, в чат или через бота, по поводу отсутствующего продукта
или когда заполнят форму на получение уведомления о поступлении товара в продажу

Как только продукция появится на складе, сообщите им об этом. Такое сообщение не будет расцениваться как спам, так как эти пользователи уже были заинтересованы в покупке.

Пример WhatsApp шаблона:

🚀По вашим многочисленным запросам [название товара] снова в продаже! Первые 10 покупателей получат скидку [размер скидки]!

Привет, [имя пользователя]! Спешим поделиться с вами хорошими новостями!

Помните наш [название товара], который вы хотели купить, но его не было в наличии? Рады сообщить, что он снова доступен в количестве [число позиций] штук и в разных расцветках.

Но это не все! В знак благодарности за ваш интерес мы предлагаем первым 10-ти покупателям скидку [размер скидки]😉.

🔗 Закажите прямо сейчас на нашем сайте [ссылка на сайт]. Или посетите любой наш розничный магазин по адресу: [список адресов].

Совет: приложите к вашему уведомлению картинку товара или рекламный баннер со скидкой. Изображения усваиваются проще, чем текст, так как вся основная информация доступна с первого взгляда.

Уведомление о новых товарах

Вы закупили товар, загрузили его на сайт, значит, пора делать рассылку!Запуск продаж нового товара — хороший повод напомнить о себе постоянным клиентам в WhatsApp. Ведь если пользователь уже покупал у вас, он вас знает и, скорее всего, заинтересуется новыми поставками.

Ну так и почему бы не уведомить таких покупателей об этом с помощью рекламной рассылки WhatsApp, а не через электронную почту, которую уже мало кто читает?

Пример шаблона:

[Придумайте яркую фразу о вашем новом продукте. В идеале используйте игру слов, чтобы привлечь внимание]

Представляем наш новый [название товара]! 😍

Вы покупали, оставляли комментарии и мы услышали вас 👂

Мы знаем, насколько популярны наши [названия других товаров] у вас, поэтому взяли только лучшие характеристики всей нашей продукции и объединили их в совершенно новый [название товара]!

Это:

[список преимуществ продукта]

Не терпится опробовать [название товара]? Тогда переходите на наш сайт и заказывайте 👉 [ссылка на сайт]

Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь, пишите нам в чат! 😀

Совет: можете также добавить срочность или ограниченную ценность для поощрения самых быстрых покупателей. Это может быть акция «купи два по цене трёх» или скидка за рекомендацию другу. И то, и другое — отличный маркетинговый ход!

Уведомление о партнерстве

Кроме анонсов продукции, WhatsApp Business также можно использовать для рассылок, связанных с коллаборациями.

Сообщите своим клиентам, что:

у вашей компании совместно с другим брендом проходит розыгрыш призов
вы сотрудничаете с известным дизайнером
или занимаетесь благотворительной деятельностью и отправляете по 100₽ с каждой покупки в фонд спасения китов

Кстати, про китов ни разу не шутка, это особенно актуально в последнее время. 80% потребителей более мотивированы покупать у брендов, которые стремятся сделать мир лучше. Да, у нас в стране это пока не так развито как на западе, но тоже активно набирает обороты.

Поэтому, хоть и существует много вариантов сотрудничества, этот шаблон будет посвящен компаниям, занимающихся общественной деятельностью.

Пример шаблона:

[Используйте статистику, чтобы сосредоточить внимание ваших клиентов на социальной проблеме, которую ваш бренд стремится исправить]

Мы в [название компании] верим, что делаем огромный вклад в улучшение мира 💪.

Вот почему мы сотрудничаем с [название организации и чем она занимается]. И с сегодняшнего дня каждая покупка из нашей [название коллекции] идет на помощь пострадавшим от [название проблемы]. 10% всех доходов от продаж будут пожертвованы в [название организации].

Мы надеемся, что вы присоединитесь к нам и поддержите [название организации] и их нелегкое дело.

Ознакомиться с нашей [название коллекции] вы можете здесь 👉 [ссылка на сайт]

Совет: обсудите с организацией, с которой вы сотрудничаете, информацию для публикации о вашем партнерстве. Не забудьте синхронизировать ваши рекламные рассылки, чтобы публиковать их в одно и тоже время.

Уведомление о ребрендинге

Каждый бренд время от времени нуждается в ребрендинге. Поддержание актуальности компании помогает развитию бизнеса, особенно когда он переживает не лучшие времена.

И если вы планируете изменить свою компанию, обязательно сообщите об этом своим клиентам.

Это может быть переименование бренда, изменение дизайна магазина, юбилей или что-либо другое. Главное, чтобы покупатели были в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. Таким образом они не будут удивлены, когда в следующий раз заглянут к вам за покупками.

А еще ребрендинг дает вам отличный повод для запуска рекламной акции. И позволяет вам стать чуть ближе к клиентам. Вот пример шаблона на случай, когда вы захотите сменить дизайн вашего магазина:

Мы эволюционируем… 🐛

Долой старое, давай новое! Мы рады сообщить вам о редизайне нашего интернет-магазина [название компании]! 😍

Вы все также можете найти интересующие вас товары в разделе «Каталог» 👉 [ссылка на раздел].

Однако мы изменили не только внешний вид, но и структуру сайта.

Список изменений:

[вставить список основных обновлений]

Мы сделали это, чтобы интерфейс стал для вас более интуитивно понятным. Надеемся, что теперь вы будете получать еще больше удовольствия от шопинга! 😊

Как вам наш новый сайт? Поделитесь своими впечатлениями с нами в WhatsApp!

С любовью, [название компании] ❤

Совет: в рамках ребрендинга рассмотрите возможность проведения небольшой рекламной акции с раздачей образцов товаров. Это поможет повысить интерес к вашему магазину и избавит вас от остатков на складе.

Итого

Есть множество способов продвижения ваших услуг с помощью WhatsApp API. Но самое главное к чему вы должны при этом стремиться — сохранять положительный пользовательский опыт. Ведь компании, создающие дружескую коммуникацию, получают максимальную выгоду.

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с автоматизацией WhatsApp API и рекламными сообщениями в WhatsApp, задавайте их в комментарии или пишите нам.

Источник

Гид по полезным функциям мессенджера.

Рассказываем о функциях WhatsApp Business, которые помогут автоматизировать рутинные процессы. Прочитав статью, вы сможете настроить автоответ, создать каталог с ценами на услуги и загрузить фотографии работ.

Функции доступны только для бизнес-профиля. Для начала скачайте приложение WhatsApp Business на телефон, оно бесплатно для IOS и Android.

Создаем профиль

Добавьте геолокацию, электронную почту, аккаунты в соцсетях. Для этого зайдите в «Настройки». Нажмите на любое поле, заполните его необходимой информацией. Адрес страницы на Facebook, аккаунта в Instagram введите в поле для веб-сайтов.

Настраиваем автоответ

– Здравствуйте. У меня сейчас клиент. Отвечу вам, как только освобожусь, – это – пример, вы можете настроить автоматический ответ с любым текстом.

Перейдите в «Настройки», «Бизнес настройки», «Приветственное сообщение». Приветственное сообщение отправляется всем новым пользователям и тем, кто 14 дней ничего не писал вам в WhatsApp.

Приложение позволяет выбрать контакты, которым автоответ отправляться не будет (маме, мужу, подругам). Отметьте «Все, кроме…», если используете бизнес-профиль, как основной.

Настраиваем быстрые ответы

Клиенты обычно задают типовые вопросы – интересуются ценой, адресом, свободными датами. В WhatsApp Business вы можете настроить несколько шаблонов и отвечать пользователям одним нажатием.

Перейдите в «Настройки», «Бизнес настройки», «Настройки», «Быстрые ответы». Теперь, чтобы ответить на типовой вопрос, достаточно написать в чате «/» и символ, который вы присвоили этому быстрому ответу.

Создаем каталог

Чтобы ускорить общение с клиентами, создайте каталог с услугами и ценами.

Зайдите в «Настройки», «Бизнес настройки», «Каталог», «Добавить товар или услугу». Нажав на зеленый знак плюса, загрузите изображение. Опишите его, добавьте название и стоимость.

Приложение разрешает загрузить до десяти изображений, каждое проходит рассмотрение. Если его не одобрят, вы увидите красный восклицательный знак.

В WhatsApp Business дополнительно доступны статистика сообщений, статусы, ярлыки для пользователей (как в почте) и рассылка по контактам. Используйте в личных целях или подключайте салон красоты.

Источник

Главная > Бизнес > Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Рассказываем, как создать скрипт, который будет продавать услуги мастеров красоты в социальных сетях, и каких ошибок стоит избегать при составлении сценария общения с клиентами.

Особенности составления скрипта

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С приходом в жизнь социальных сетей и всевозможных чатов у мастеров красоты появилась острая потребность скрипте переписки с клиентами. Конечно, как и в случае со скриптами для телефонных разговоров, универсальных и всегда работающих скриптов не существует – социальные сети предполагают неформальное общение, а потому отступления от продуманного сценария дело обычное.

Чтобы скрипт в социальных сетях работал, он должен быть:

простым. Площадки навязывают пользователям простое и неформальное общение. Тут не подойдут высокопарные, заумные фразы, допустимые для использования в телефонных скриптах;
формальным. Учитывай специфику площадок, но не забывай про вежливое, деловое общение;
продуманным. Если просто отвечать на сообщения, отталкиваясь от запросов клиентов, продавать услуги не получится. Тут нужна тактика.

Прежде чем перейти к структуре скриптов, несколько распространенных ошибок общения с клиентами в социальных сетях.

стол справок. Это самая часто встречающаяся ошибка – какой вопрос-такое ответ. «Сколько стоит сложное окрашивание?» — «5600 рублей»;
агрессивные продажи в лоб. Обратная первой ошибка – навязчивые продажи. Клиент спросил, сколько стоит маникюр, а ты после озвучивания прайса спрашиваешь, в какой день он сможет прийти;
слишком много текста. Собеседник не станет читать, а уж тем более вникать в полотна текста – социальные сети и мессенджеры предполагают простое, быстрое общение, а не текстовые простыни в 3 сообщения;
«синдром консультанта». Вспомни, как часто в магазинах подходят продавцы-консультанты и навязчиво предлагают помощь – такое бывает в социальных сетях. Человеку может потребоваться время, чтобы принять решение и не нужно каждые 2 часа писать ему с попыткой помочь, уточнить, подсказать;
ограниченная информация. Это особенно касается цен категории «от». Если клиент получает сообщение, что стрижка стоит от 5000 рублей, с большей долей вероятности он закроет диалог и не запишется на услугу. Все цены должны быть понятными – если «от», значит несколько градаций. Например – волосы до плеч – 3000 рублей, волосы до лопаток – 5000 рублей.
фамильярность. «Тыкать», использовать сленг и слова вроде «кринж», «рофл» не стоит. Вести непринужденную переписку можно и без панибратства.

Общие советы для скриптов в социальных сетях

используй эмодзи. Разумеется, вставлять смайлы слишком часто не нужно, но 2-3 эмодзи использовать нужно. Это расслабляет собеседника, придает диалогу позитивную окраску. Но не заменяй слова смайлами – это может исказить смысл написанного;
стимулируй разговор. Не будь «столом справок», как было написано в прошлом разделе. Задавай уточняющие вопросы, интересуйся ситуацией, предлагай варианты;
оставь место для импровизации. Что в телефонных разговорах, что в социальных сетях не превращайся в робота. Общение должно быть живым, а ответы ситуативными. Скрипт – это примерный сценарий разговора, с основными этапами и возможными ответами, а не готовый шаблон переписки;
пиши грамотно. Есть люди, не обращающие внимания на ошибки, но бывают и другие. Поэтому пиши без грамматических, смысловых и пунктуационных ошибок.

Скрипт для входящих сообщений

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Входящие сообщения в Директ, мессенджеры и социальные сети, это как входящий звонок на ресепшен – клиент уже потенциально готов записаться, но его нужно в этом убедить. Он сам подсознательно хочет, чтобы ему продали услугу, описав все ее выгоды и преимущества. Доносить ценность услуги не нужно – собеседник уже ее осознает, если сам написал.

Структура скрипта для записи на услугу в социальных сетях и мессенджерах:

Приветствие. Парадоксально, но в социальных сетях салоны красоты, мастера, магазины, клиники, часто не здороваются. Это обратная сторона неформальности общения, заменившей правила этикета. Даже если клиент в своем сообщении не поздоровался – приветствие обязательно должно использоваться в твоем скрипте;
Выявление проблемы. Входящие сообщения содержат запрос, ответ на который нужно дать коротко, но емко. Предложи разные варианты, выбор, если это уместно. В ряде случаев разумно использовать лид-магнит – заманчивое предложение. Например, бесплатная консультация парикмахера перед процедурой;
Работа с возражениями. Возражения могут быть прямые – когда клиент пишет, что ему по каким-то причинам не подходит услуга и скрытые – их не озвучивают, но они и влияют на отрицательное решение. С первой категорией просто – анализируешь возражение и отрабатываешь его, а вот скрытые возражения – это уже сложнее. Самое распространенное – цены показались слишком высокими, но собеседник постеснялся это озвучить. Тогда можно предложить бонус первого посещения, скидку. Рассказать об акции – сделать посещение выгодным и привлекательным;
Запрос контактов. Всех собеседников, даже тех, кто обратился за консультацией, нужно стимулировать оставить номер телефона. Во-первых, это необходимо для анализа или составления отчетов в CRM-системах, во-вторых, через время клиенту можно позвонить с интересным предложением. Но не проси номер «в лоб» — это отпугивает. Как вариант, запросить номер, чтобы рассказать об услуге подробнее или позвонить, если освободится нужная дата;
Завершение. Резюмируй все, о чем вы договорились, вежливо попрощайся и напомни, что появившиеся вопросы можно задать в любое время.

Что не работает в скриптах входящий сообщений:

прием «Хорошо». Раньше все скрипты социальных сетей строились на «Хорошо?». Смысл в том, что когда диалог заходит в тупик, менеджер стимулирует его продолжение. К сожалению, сейчас этот прием не работает – он стал слишком заезженным и раздражает людей. Да и если за предыдущие 10 сообщений ты не заинтересовала клиента, то стимуляция диалога смысла не имеет;
прямые призывы к действию. Для телефонных скрпитов призыв к действию работает, но в социальных сетях это воспринимается, как попытка что-то то продать. Старайся в рамках переписки сделать выгодное предложение, помочь в решении задачи и тогда клиент сам примет решение о покупке. Иногда допустимо использовать вопросы, стимулирующие продажи, но осторожные, завуалированные.

Скрипт сбора обратной связи

Сбор обратной связи – это получение отзыва клиента после процедуры для выявления достоинств и недостатков услуг, работы персонала, качества сервиса.

Собирать обратную связь в социальных сетях проще, чем по телефону:

это не напрягает клиента, так как общение в социальных сетях стало нормой;
ответы получаются объективнее, так как высказать недовольство в формате текста психологически проще, чем озвучить его в телефонном разговоре.

Некоторые мастера и администраторы считают, что сбор отзывов – это попрошайничество, но все зависит от того, как ты запрашиваешь отзывы.

Самые важные моменты общения администратора с клиентами >>.

Структура скрипта по сбору обратной связи в социальных сетях:

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Приветствие. Начни сообщение с приветствия и напомни, что недавно клиент посещал салон или кабинет и какую проходил процедуру: «Здравствуйте, Елена! Это Александра из салона красоты «Лаванда» — вчера вы были у нас на маникюре»;
В том же сообщении, что и приветствие проси обратную связь. Вариантов несколько – можно оставить 2-3 конкретных вопроса, добавить шкалу оценок, либо просто попросить поделиться впечатлениями. На практике, конкретные вопросы работают лучше – и для дальнейшего анализа собранной информации, и для клиента – не нужно ничего выдумать, формулировать: «Нам важно знать, все ли Вам понравилось и будем рады, если Вы поможете нам стать лучше, ответив на 3 коротких вопроса.»;
Благодарность. Напомни, насколько важно для салона красоты, кабинета, мастера, иметь обратную связь, попрощайся: «Спасибо, что уделили время и поделились впечатлениями от посещения нашего салона. Всю информацию я передам руководству, чтобы уже к Вашему новому посещению все недостатки были устранены».

Для виртуозов сбор обратной связи можно использовать для:

долгосрочной записи на коррекцию или вообще новую услугу;
напоминания о возможностях – например, функции онлайн-записи.

Но помни, что попытка продать что-то в процессе сбора обратной связи может вызывать негативную реакцию.

Скрипт записи клиента

Скрипт записи клиента отличается от скрипта обработки входящих сообщений, так как в этом случае цель уже достигнута – клиент просто хочет записаться. Задачи скрипта записи — донести всю информацию – о продолжительности услуги, дате, времени, противопоказаниях, дать рекомендации.

Примерный скрипт состоит из:

Приветствия. Напоминаем – не забывай здороваться вне зависимости от ситуации;
Выбора. Давай клиенту выбор, даже если у тебя на ближайшую неделю 1 свободное место. Клиент должен иметь выбор, иначе ему кажется, что он ничего не решает даже в процессе записи на маникюр: «Есть окошко на маникюр в пятницу, 23 августа в 16:00, а также 1,5 и 4 сентября вторая половина дня с 12 до 19 часов. В какой день Вам удобнее»;
Описания. После выбора даты дай всю информацию о процедуре, мастере – если их в салоне красоты, студии или парикмахерской несколько, рекомендациях и обязательно цене. Также уточни, есть ли вопросы о предстоящей встрече – возможно клиент просто стесняется спросить, особенно когда посещает какой-то салон или процедуру в первый раз;
Обмена контактами. Запроси номер телефона – он поможет в случае форс-мажоров, а также позволит внести клиента в CRM. В ответ отправь свои контакты;
Резюме. Обязательно дублируй, о чем вы договорились – это структурирует всю переписку, а также позволяет клиенту в случае чего зайти в сообщения и быстро увидеть, когда он записался на маникюр, педикюр, брови или другую процедуру: «Мастер Ирина будет ждать Вас в пятницу, 23 августа в 16:00. За день до процедуры мы направим Вам SMS с напоминанием».

Чего не должно быть в скрипте записи клиентов:

переадресаций. «Для записи позвоните нашему администратору, он озвучит свободные даты». У клиента возникает вопрос – для какой цели ведут страницу? Для красивых фото?
отправки на самостоятельные поиски. Этим особенно «грешат» одиночные мастера, работающие без администратора и обрабатывающие заявки сами. «Есть свободные окошки на 10 марта?» — «Свободные окошки закреплены в Сторис». Это здорово, что ты публикуешь свежую информацию по свободным датам, но написать ближайшие свободные даты даже элементарно быстрее, чем отправлять собеседника искать их на странице. Что уж говорить об удобстве – 50% клиентов пойдут искать другое место.

Комментировать

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Поделитесь с друзьями!

Разделы Журнала

Подпишись на нас в Телеграм!

Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.

Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить за 3 дня 200 лидов по 65 рублей и не попасть в бан

Кейс салона красоты

Оригинал статьи опубликован на vc.ru.

Я интернет-маркетолог и предприниматель Андрей Монаков. Расскажу, как я изменил свой привычный подход к лидогенерации, запустил автоворонку в мессенджере WhatsApp и снизил стоимость лида для своего клиента более чем в 20 раз. Кейс запущен совместно со студией Quadro.ws на платформе рассылок TextBack.ru.

Клуб «Красивые Люди» — это салон красоты в центре Москвы. Можете представить, какой уровень конкуренции ему приходится выдерживать. Основательница клуба красоты Виолетта Сатанова обратилась к нам с довольно распространенной задачей: стоимость лида на основную услугу салона — перманентный макияж, доходила до 2 000 руб., а конверсия в оплату при этом была низкая: лиды приходили холодные, и приходилось тратить время на отработку возражений.

Виолетта из тех собственников, которые создавали свой бизнес с нуля и могут заниматься практически всем: маркетингом, процессами, общением с клиентами. Рекламу в Instagram она тоже настраивала сама, используя кнопку «Продвигать» в приложении.

Потребность снизить стоимость лида — типичный запрос наших клиентов. Мы подробно проанализировали бизнес клиента и выделили ключевые цели и задачи.

Снизить стоимость привлечения клиентов из интернета до приемлемого уровня.

Создать спрос среди тех, кто еще не знаком с перманентным макияжем: объяснить преимущества и снять возражения.

Снизить расходы на рекламу за счет долгосрочных коммуникаций с подписчиками в мессенджерах и дальнейшей продажи им услуг салона.

Создать автоматизированную воронку прогрева потенциальных клиентов.

Проверить гипотезу о том, что полезный контент повышает лояльность.

Выделить ключевые клиентские сегменты и персонализировать коммуникацию с ними.

Работать с накопленной базой лидов: подогревать интерес людей к перманентному макияжу с помощью авторассылок в мессенджерах и совершать дальнейшие продажи.

Реализовать возможность записаться в салон онлайн, без звонков по телефону.

Задачи ясны, можно переходить к составлению плана работ.

Проектируем MindMap компании

Проектируем автоворонку

Собираем автоворонку

Запускаем рекламную кампанию

Анализируем и оптимизируем

Проектируем MindMap компании

MindMap отлично помогает, когда нужно структурировать информацию о целевой аудитории и продукте. Без первичного анализа приступать к конкретным действиям не стоит. Перечислим пункты, из которых состоит анализ.

Подробный MindMap компании «Красивые Люди»

Проводим анализ целевой аудитории: пол, возраст, география, семейное положение, уровень дохода.

Выявляем интересы целевой аудитории и разбиваем их на категории: широкие, сопутствующие, узкие и смежные.

Определяем первое касание с клиентом.

Выявляем проблемы клиентов и их возможное решение.

Прорабатываем все возможные возражения и варианты их закрытия.

Разбираем мотив покупки, выясняем, зачем клиенту нужна услуга.

Разбираем эффект от покупки и ожидания клиента.

Выявляем, что волнует потенциального клиента при заказе услуги.

Выписываем все основные услуги и вытекающие из них.

Прорабатываем дополнительные услуги и критерии выбора салона.

Проводим конкурентную разведку: узнаем, кто наши прямые и косвенные конкуренты, определяем их сильные и слабые стороны.

Формируем 5-6 УТП.

Определяем способы и платформы для продвижения.

Хочу отметить важный момент: мы делаем тест автоворонки. Это позволяет нам задать правильный вектор развития. После каждого теста мы проводим анализ и докручиваем рекламную кампанию.

Во-первых, по статистике Mediascope, 7 из 10 россиян из крупных городов 100k+ регулярно используют WhatsApp.

Во-вторых, по нашим наблюдениям, если клиент пишет вам в WhatsApp, то он сделает покупку с вероятностью 70-80%. Эта гипотеза была проверена нами во многих нишах, и данный сегмент услуг, по словам заказчика, — не исключение.

В-третьих, мы сразу получаем джек-пот, а не лида! Рассказываю секрет. После того, как клиент подписался на нашу персонализированную авторассылку в WhatsApp (не путать с массовыми рассылками, за них WhatsApp безжалостно банит), мы сразу знаем его имя и номер телефона, а следовательно, имеем возможность коммуницировать всеми доступными способами. Например, запустить цепочку сообщений по таймингу с чат-ботом, написать вручную в чат, ответить на любой вопрос клиента в этом же диалоге, позвонить, отправить SMS, идентифицировать по номеру телефона и догнать ретаргетингом, а также простроить сквозную аналитику от первого клика до визита в студию.

Механика автоворонки в WhatsApp

Потенциальный клиент видит рекламу бесплатного продукта, например, в Instagram, и кликает, чтобы получить его. По диплинку (специальной ссылке) открывается мессенджер WhatsApp с уже написанным сообщением. Клиенту остаётся только нажать кнопку «Отправить» в мессенджере, и он сразу же получает обещанный ему файл в формате PDF (в этом формате удобнее читать текст, а ещё к PDF-кам высокий уровень доверия). После этого автоматически запускается цепочка заранее спланированных сообщений.

Механика автоворонки в WhatsApp

Разрабатываем продуктовую матрицу (Lead Magnet и Tripwire)

Чтобы автоворонка работала, она должна состоять из лид-магнита, трипваера, основного продукта, доп. продаж и максимизатора прибыли, а также иметь тропинку возврата клиента, и в идеале — рекуррентные платежи.

На всякий случай, расшифруем термины.

Лид-магнит — это бесплатное предложение для потребителя, которое он может получить, совершив целевое действие. Например, подписаться на рассылку и получить электронную книгу в подарок.

Трипваер — это товар, который помогает установить первые финансовые отношения с потенциальным клиентом. Это дополнительный, а не основной продукт.

Максимизатор прибыли — это набор товаров или услуг, которые можно продать дополнительно.

Рекуррентные платежи — регулярные списания денег с банковской карты покупателя без повторного ввода реквизитов карты и без участия плательщика для инициации очередного платежа.

В качестве лид-магнитов мы сделали три PDF-файла на тему естественного макияжа, бьюти-лайфхаков от визажистов и секретов перманентного макияжа. Про трипваер и другие компоненты автоворонки речь пойдет чуть ниже.

Lead Magnet — 3 PDF файла

Создаём продающую welcome-цепочку

По телефону менеджер не всегда успевает рассказать обо всех преимуществах перманентного макияжа. Когда человек самостоятельно изучает сайт или аккаунт в Instagram, то тоже нет гарантии, что ему все будет понятно или он свяжется с нами для уточнения деталей.

Welcome-серия — это ненавязчивая альтернатива телефонным звонкам и перепискам онлайн. Цепочка автоматически запускается при подписке. В ней мы объясняем преимущества перманентного макияжа, закрываем все боли и возражения клиентов, так как заранее знаем их. Отправляем полезные материалы, связанные с красотой и макияжем, для повышения лояльности и доверия к рассылке.

Цепочки сообщений для 3-х воронок (лидмагнитов) с последующим переходом в одну – основную

Цепочка сообщений в воронке состоит из приветственных, продающих и прогревающих (контентных) писем. На схеме выше зеленым цветом отмечены продающие сообщения, а желтым — полезная информация. Между каждым продающим сообщением мы отправляем минимум два письма с полезным контентом.

Пример сообщений с полезным контентом

В самом начале мы представились и рассказали о компании (в WhatsApp лучше писать от имени конкретного человека), познакомили подписчика с услугой и упомянули, что он может задать любой вопрос прямо в чат. А также рассказали, как отписаться от рассылки.

Пример приветственного сообщения

Также в приветственном сообщении мы сообщили про содержимое писем, которые будут приходить, и пояснили, что будет внутри них.

При первом контакте с подписчиками, вслед за лид-магнитом.

Отправлем лидмагнит. Настройка виджета подписки.

Трипваер – запись на «примерку» образа

После знакомства мы предлагаем подписчикам наш трипваер — запись на бесплатную «примерку» образа с фотосессией. Наш клуб — это не просто салон, а место, где мы помогаем женщинам подобрать и найти свой стиль. «Примерка» позволяет клиенту определиться с выбором и принять взвешенное решение. После «примерки» мы делаем фотографии, которые клиентка сможет показать супругу, парню, маме или подругам.

Трипваер — пример сообщений

Кстати, welcome-серия — это отличный способ визуализировать контент: например, можно присылать фото ДО и ПОСЛЕ процедуры. У нас лучше всего сработала наглядная GIF-анимация.

Наглядный пример перманентного макияжа бровей, век и губ

Реализация автоворонки в TextBack

Автоворонка спроектирована, контент написан, осталось настроить отправку сообщений.

Как выбрали платформу для создания автоворонки

При проектировании автоворонок мы всегда держим в голове вероятность быстрого масштабирования. Варианты сервисов, в которых заведомо нет такой возможности, не рассматриваем.

Основные требования к сервису

Поддержка автоворонок в WhatsApp.

Возможность сводить клиентов, которые подписались на один из трех лид-магнитов, расходящихся на три разные цепочки сообщений, в единую (основную).

Быстрое отключение неэффективных лид-магнитов и добавление новых, без редактирования основной цепочки сообщений.

Гибкая настройка тегирования клиентов.

Подключение канала WhatsApp

Для подключения business-аккаунта мы приобрели отдельный виртуальный номер 8 (499)… По запросу техническая поддержка подключила номер в течение нескольких часов. Первый номер WhatsApp добавляют бесплатно, каждый последующий — 1500 рублей.

Создание цепочки сообщений

Мы разработали цепочку сообщений в MIRO и перенесли её в TextBack.

Цепочка сообщений в автоворонке

У нас получились четыре автоворонки с заранее спланированными цепочками сообщений.

Работающие четыре автоворонки

Три воронки (LM1, LM2 и LM3) имеют разное начало, так как на входе у нас три разных лид-магнита, на которые люди попадают с рекламы.

Четвертая — это общая воронка, которая запускается параллельно с одной из трех после присвоения соответствующего тега. Но сообщения из нее отправляются спустя 6 дней, когда закончатся персональные цепочки сообщений из воронок LM1, LM2 и LM3.

Указали соответствующие теги для запуска воронок.

После переноса всей цепочки выставляем задержку между сообщениями. Имейте в виду: интервал — это время после предыдущего сообщения, а не от первого сообщения в цепочке.

Изначально выставили время отправки сообщений с 11:00 до 22:00, после чего поняли, что люди подписываются и ночью. В итоге убрали время отправки во всех воронках.

Настройка тайминга и времени отправки сообщений

База клиентов давно ведется в Yclients, но потенциальный клиент никогда не имел возможности записаться на процедуру самостоятельно онлайн. Мы исправили это и уже получили первые записи с трафика из Instagram.

Настройка тайминга и времени отправки сообщений

В TapLink мы дополнительно разместили ссылки на лучшие лид-магниты: это еще одна точка входа в автоворонку для потенциального и лояльного клиента.

Настройка таргетинга в Facebook и Instagram

Подготовка к запуску таргетированной рекламы

Портреты целевой аудитории и понимание продукта. На базе основного Mind Map’a компании составляем портреты ЦА по следующим критериям: общие данные, интересы, боли, потребности, барьеры/возражения, драйверы/критерии выбора.

Портрет ЦА и понимание продукта

Сегменты аудиторий. На основе разработанного Mind Map’a компании были составлены и загружены 40 сегментов аудиторий по интересам, персональным данным, вовлеченности Instagram-аккаунта и пикселю, используя look-a-like.

Креативы. Первая рекламная кампания всегда тестовая. На этом этапе мы не тратим много времени на креативы, так как ещё неизвестно, что хорошо зайдёт этой аудитории. Мы выбрали 10 хороших фотографий клиентов с зажившим перманентным макияжем и 4 видео для Stories, написали по одному рекламному сообщению для каждого лид-магнита и 5 сообщений для ретаргетинга. Перемешали все тексты, фото и сегменты аудиторий. Получили на выходе 872 рекламных объявления для теста. Тестируем каждый текст с каждым тизером для всех сегментов аудиторий. Выявляем лучшую связку.

На выходе получили 872 рекламных объявления для теста

Сработали живые фото клиентов

Ниже – топ-3 объявлений с высокой конверсией.

Примеры креативов с высокой конверсией

Ретаргетинг, pixel и UTM-метки. Считаю дурным тоном в наше время запуск рекламной кампании без установленных на сайт пикселей и UTM-меток. Подключили Google Tag Manager, создали события «Lead» и другие. Это нам позволит в будущем эффективно настроить ретаргетинг и догонять клиентов, которые взаимодействовали с нами на разных этапах воронки, а также создавать похожие сегменты успешных аудиторий и отслеживать, с каких объявлений пришли клиенты.

Подключение каналов Facebook, Telegram, VK

В ходе тестирования возникла проблема: после тестового запуска выяснили, что конверсия из перехода по рекламе в подписку напрямую в WhatsApp не превышает 20%. Это означает, что из 100 кликов, за которые мы платим, только 20 становятся лидами, то есть нажимают «Открыть» и кнопку «Отправить» в мессенджере.

Выдвинули гипотезу: люди не понимают, зачем им нужно «Открыть эту страницу в WhatsApp», покидая Instagram, а затем что-то писать. Скорее всего, они боятся это делать. Если предложить им выбор мессенджера, конверсия вырастет.

Клиенту нужно было выполнить два действия: открыть WhatsApp и отправить уже сгенерированный текст.

Подключили каналы Facebook, Telegram и VK. Создали под каждый лид-магнит простейшие посадочные страницы (мини-лендинги) и разместили в них код виджета подписки из кабинета TextBack. Также настроили пиксели и события типа «Lead» в рекламном кабинете Facebook.

Гипотеза подтвердилась! После создания мини-лендингов с виджетами подписки конверсия в подписку выросла до 34%.

Мини-лендинги для лид-магнитов с виджетом подписки

Распределение подписчиков с мини-лендинга. После создания мини-лендингов подписчики распределялись следующим образом:

WhatsApp — 43%

Facebook — 45%

Telegram — 10%

VK — 2%

Facebook начал лидировать, но для нас это не было новостью, так как таргетированная реклама, помимо Instagram, откручивалась еще и в плейсментах Facebook. По итогам двухнедельного теста Facebook показывал отличные результаты, и мы начали докручивать и этот канал.

Тестирование продолжалось 2 недели. За это время салон получил больше продаж с автоворонки, чем приходит со всех других каналов. В данном случае я сравниваю количество именно новых клиентов, повторные продажи и постоянные клиенты здесь не учитываются.

Результаты работы автоворонки

Рекламный бюджет: 24 050 рублей

Получили лидов в воронку: 370

Цена за лида в воронку: 65 рублей

Ср. цена клика: 4 рубля

Продаж с первой волны (за 2 недели теста): 13

Средний чек: 11 000 рублей

Валовая выручка: 143 000 рублей

Результаты таргетированной рекламы. На момент написания кейса курс доллара составляет 66,12 руб.

Клиент не был готов к такому количеству обращений, не справился с объемом и попросил временно приостановить трафик. В сообщениях мы мотивируем подписчиков написать нам, задавать любые вопросы и так далее. Т.е. вытаскиваем подписчиков на диалог, и они отвечают нам.

С первой волны после тестового запуска воронки на процедуру записалось 13 человек. Остальные подписчики будут прогреваться в воронке далее и в будущем с большой вероятностью станут клиентами студии. По опыту и полученной обратной связи от подписчиков могу предположить, что еще 15-25% человек из автоворонки купят услугу позднее.

Сейчас мы помогаем клиенту найти менеджера по продажам, составляем регламенты и пишем скрипты для продажников. Клиент работает над расширением штата сотрудников.

Упаковка всех соц. сетей в фирменный стиль и их ведение.

Поиск и обучение менеджеров по продажам.

Разработка скриптов и регламентов для менеджеров.

Настройка сквозной кроссплатформенной веб-аналитики.

Докрутка и масштабирование автоворонки (лид-магниты, контент).

Оптимизация таргетированной рекламы в Facebook и Instagram.

Создание анимированных видеороликов для Stories.

Настройка таргетированной рекламы в VK и OK.

Настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google Ads.

Подключение эквайринга онлайн-оплаты на сайте и Yclients.

Оставьте заявку на WhatsApp Business API. Мы ответим в течение дня.

Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?
Подпишитесь на новости и анонсы свежих статей!

Источник

17 Декабря 2020

549

В избр.
Сохранено

Я интернет-маркетолог и предприниматель Андрей Монаков. Расскажу, как я изменил свой привычный подход к лидогенерации, запустил автоворонку в мессенджере WhatsApp и снизил стоимость лида для своего клиента более чем в 20 раз. Кейс запущен командой Monakov.Studio, совместно со студией Quadro.ws на платформе рассылок TextBack.ru.

Слишком дорогие лиды

Цели и задачи

Цели

Снизить стоимость привлечения клиентов из интернета до приемлемого уровня.
Создать спрос среди тех, кто еще не знаком с перманентным макияжем: объяснить преимущества и снять возражения.
Снизить расходы на рекламу за счет долгосрочных коммуникаций с подписчиками в мессенджерах и дальнейшей продажи им услуг салона.

Задачи

Создать автоматизированную воронку прогрева потенциальных клиентов.
Проверить гипотезу о том, что полезный контент повышает лояльность.
Выделить ключевые клиентские сегменты и персонализировать коммуникацию с ними.
Работать с накопленной базой лидов: подогревать интерес людей к перманентному макияжу с помощью авторассылок в мессенджерах и совершать дальнейшие продажи.
Реализовать возможность записаться в салон онлайн, без звонков по телефону.

Задачи ясны, можно переходить к составлению плана работ.

Этапы работ над проектом

Проектируем MindMap компании
Проектируем автоворонку
Собираем автоворонку
Запускаем рекламную кампанию
Анализируем и оптимизируем

Проектируем MindMap компании

Подробный MindMap компании «Красивые Люди»

Проводим анализ целевой аудитории: пол, возраст, география, семейное положение, уровень дохода.
Выявляем интересы целевой аудитории и разбиваем их на категории: широкие, сопутствующие, узкие и смежные.
Определяем первое касание с клиентом.
Выявляем проблемы клиентов и их возможное решение.
Прорабатываем все возможные возражения и варианты их закрытия.
Разбираем мотив покупки, выясняем, зачем клиенту нужна услуга.
Разбираем эффект от покупки и ожидания клиента.
Выявляем, что волнует потенциального клиента при заказе услуги.
Выписываем все основные услуги и вытекающие из них.
Прорабатываем дополнительные услуги и критерии выбора салона.
Проводим конкурентную разведку: узнаем, кто наши прямые и косвенные конкуренты, определяем их сильные и слабые стороны.
Формируем 5-6 УТП.
Определяем способы и платформы для продвижения.

Проектируем автоворонку

Почему именно WhatsApp?

Во-первых, по статистике Mediascope, 7 из 10 россиян из крупных городов 100k+ регулярно используют WhatsApp.
Во-вторых, по нашим наблюдениям, если клиент пишет вам в WhatsApp, то он сделает покупку с вероятностью 70-80%. Эта гипотеза была проверена нами во многих нишах, и данный сегмент услуг, по словам заказчика, — не исключение.
В-третьих, мы сразу получаем джек-пот, а не лида! Рассказываю секрет. После того, как клиент подписался на нашу персонализированную авторассылку в WhatsApp (не путать с массовыми рассылками, за них WhatsApp безжалостно банит), мы сразу знаем его имя и номер телефона, а следовательно, имеем возможность коммуницировать всеми доступными способами. Например, запустить цепочку сообщений по таймингу с чат-ботом, написать вручную в чат, ответить на любой вопрос клиента в этом же диалоге, позвонить, отправить SMS, идентифицировать по номеру телефона и догнать ретаргетингом, а также простроить сквозную аналитику от первого клика до визита в студию.

Механика автоворонки в WhatsApp

Разрабатываем продуктовую матрицу (Lead Magnet и Tripwire)

На всякий случай, расшифруем термины.

Лид-магнит — это бесплатное предложение для потребителя, которое он может получить, совершив целевое действие. Например, подписаться на рассылку и получить электронную книгу в подарок.
Трипваер — это товар, который помогает установить первые финансовые отношения с потенциальным клиентом. Это дополнительный, а не основной продукт.
Максимизатор прибыли — это набор товаров или услуг, которые можно продать дополнительно.
Рекуррентные платежи — регулярные списания денег с банковской карты покупателя без повторного ввода реквизитов карты и без участия плательщика для инициации очередного платежа.

Продуктовая матрица

Lead Magnet — 3 PDF файла

Создаём продающую welcome-цепочку

Цепочки сообщений для 3-х воронок (лидмагнитов) с последующим переходом в одну — основную

Пример сообщений с полезным контентом

Приветственное сообщение

Пример приветственного сообщения

Также в серии приветственных сообщений мы сообщили про содержимое писем, которые будут приходить, и пояснили, что будет внутри них.

Когда отправляем?

При первом контакте с подписчиками, вслед за лид-магнитом.

Отправлем лидмагнит. Настройка виджета подписки.

Трипваер — запись на «примерку» образа

После знакомства мы предлагаем подписчикам наш трипваер — запись на бесплатную «примерку» образа с фотосессией. Наш клуб — это не просто салон, а место, где мы помогаем женщинам подобрать и найти свой стиль. «Примерка» позволяет клиенту определиться с выбором и принять взвешенное решение. После «примерки» мы делаем фотографии, которые клиентка сможет показать супругу, парню, маме или подругам.

Трипваер — пример сообщений

Наглядный пример перманентного макияжа бровей, век и губ

Реализация автоворонки в TextBack

Автоворонка спроектирована, контент написан, осталось настроить отправку сообщений.

Как выбрали платформу для создания автоворонки

Основные требования к сервису

Поддержка автоворонок в WhatsApp.
Возможность сводить клиентов, которые подписались на один из трех лид-магнитов, расходящихся на три разные цепочки сообщений, в единую (основную).
Быстрое отключение неэффективных лид-магнитов и добавление новых, без редактирования основной цепочки сообщений.
Гибкая настройка тегирования клиентов.

Мы выбрали сервис TextBack.ru.

Подключение канала WhatsApp

Создание цепочки сообщений

Мы разработали цепочку сообщений в MIRO и перенесли её в TextBack.

Гибкое проектирование

У нас получились четыре автоворонки с заранее спланированными цепочками сообщений.

Работающие четыре автоворонки

Указали соответствующие теги для запуска воронок.

Тайминг и время отправки

Настройка тайминга и времени отправки сообщений

Онлайн-запись

Онлайн запись — Instagram — TapLink — Yclients

Рекламная кампания

Настройка таргетинга в Facebook и Instagram

Подготовка к запуску таргетированной рекламы

Портреты целевой аудитории и понимание продукта. На базе основного Mind Map’a компании составляем портреты ЦА по следующим критериям: общие данные, интересы, боли, потребности, барьеры/возражения, драйверы/критерии выбора.

Портрет ЦА и понимание продукта

Сегменты аудиторий. На основе разработанного Mind Map’a компании были составлены и загружены 40 сегментов аудиторий по интересам, персональным данным, вовлеченности Instagram-аккаунта и пикселю, используя look-a-like.

Один из сегментов ЦА

Креативы. Первая рекламная кампания всегда тестовая. На этом этапе мы не тратим много времени на креативы, так как ещё неизвестно, что хорошо зайдёт этой аудитории. Мы выбрали 10 хороших фотографий клиентов с зажившим перманентным макияжем и 4 видео для Stories, написали по одному рекламному сообщению для каждого лид-магнита и 5 сообщений для ретаргетинга. Перемешали все тексты, фото и сегменты аудиторий. Получили на выходе 872 рекламных объявления для теста. Тестируем каждый текст с каждым тизером для всех сегментов аудиторий. Выявляем лучшую связку.

На выходе получили 872 рекламных объявления для теста

Сработали живые фото клиентов

Ниже — топ-3 объявлений с высокой конверсией.

Примеры креативов с высокой конверсией

Ретаргетинг, pixel и UTM-метки. Считаю дурным тоном в наше время запуск рекламной кампании без установленных на сайт пикселей и UTM-меток. Подключили Google Tag Manager, создали события «Lead» и другие. Это нам позволит в будущем эффективно настроить ретаргетинг и догонять клиентов, которые взаимодействовали с нами на разных этапах воронки, а также создавать похожие сегменты успешных аудиторий и отслеживать, с каких объявлений пришли клиенты.

Подключение каналов Facebook, Telegram, VK

В ходе тестирования возникла проблема: после тестового запуска выяснили, что конверсия из перехода по рекламе в подписку напрямую в WhatsApp не превышает 20%. Это означает, что из 100 кликов, за которые мы платим, только 20 становятся лидами, то есть нажимают кнопку «Отправить» в мессенджере.

Трафик без мини-лендинга

Выдвинули гипотезу: люди не понимают, зачем им нужно «Открыть эту страницу в WhatsApp», покидая Instagram, а затем что-то писать. Скорее всего, они боятся это делать. Если предложить им выбор мессенджера, конверсия вырастет.

Клиенту нужно было выполнить два действия: открыть WhatsApp и отправить уже сгенерированный текст.

Трафик с мини-лендингом

Гипотеза подтвердилась! После создания мини-лендингов с виджетами подписки конверсия в подписку выросла до 34%.

Мини-лендинги для лид-магнитов с виджетом подписки

Распределение подписчиков с мини-лендинга. После создания мини-лендингов подписчики распределялись следующим образом:

WhatsApp — 43%
Facebook — 45%
Telegram — 10%
VK — 2%

График роста подписчиков

Результаты продвижения

Результаты работы автоворонки

Рекламный бюджет: 24 050 рублей
Получили лидов в воронку: 370
Цена за лида в воронку: 65 рублей
Ср. цена клика: 4 рубля
Продаж с первой волны (за 2 недели теста): 13
Средний чек: 11 000 рублей
Валовая выручка: 143 000 рублей

Результаты таргетированной рекламы

Итог

Клиент не был готов к такому количеству обращений, не справился с объемом и попросил временно приостановить трафик. В сообщениях мы мотивируем подписчиков написать нам, задавать любые вопросы и так далее. Т.е. вытаскиваем подписчиков на диалог, и они отвечают нам.
С первой волны после тестового запуска воронки на процедуру записалось 13 человек. Остальные подписчики будут прогреваться в воронке далее и в будущем с большой вероятностью станут клиентами студии. По опыту и полученной обратной связи от подписчиков могу предположить, что еще 15-25% человек из автоворонки купят услугу позднее.
Сейчас мы помогаем клиенту найти менеджера по продажам, составляем регламенты и пишем скрипты для продажников. Клиент работает над расширением штата сотрудников.

Планы на светлое будущее

Упаковка всех соц. сетей в фирменный стиль и их ведение.
Поиск и обучение менеджеров по продажам.
Разработка скриптов и регламентов для менеджеров.
Настройка сквозной кроссплатформенной веб-аналитики.
Докрутка и масштабирование автоворонки (лид-магниты, контент).
Оптимизация таргетированной рекламы в Facebook и Instagram.
Создание анимированных видеороликов для Stories.
Настройка таргетированной рекламы в VK и OK.
Настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google Ads.
Подключение эквайринга онлайн-оплаты на сайте и Yclients.

Блог проекта

Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях

Написать

Личный блог

Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи

Написать

Источник

И забыть про постоянную верификацию и блокировку номера

16.12.2021 Время чтения 12 минут

Писать клиентам первыми — можно. Например, если менеджер не смог дозвониться до покупателя или заказ приехал в пункт выдачи и его не забрали. Как это сделать, мы рассказали в нашей обзорной статье про WhatsApp Business. Сегодня поговорим, какие шаблоны верифицировать, чтобы общаться с клиентами стало проще.

Каких правил придерживаться, чтобы шаблон одобрили
Примеры шаблонов под разные ситуации
Как клиенты RetailCRM используют WhatsApp для общения с клиентами
Бери и отправляй. Короткий чек-лист

Каких правил придерживаться, чтобы шаблон одобрили

Прежде чем отправить клиенту сообщение, верифицируйте шаблон на стороне WhatsApp. Проверка в среднем занимает от 2 до 6 часов. Если сообщение сложное или много переменных, то шаблон проверяется модератором вручную. А сам процесс затянется на сутки.

Чтобы шаблон стопроцентно одобрили, придерживайтесь нескольких правил:

Скажите нет рекламе. Нет, даже намекать не стоит.
В сообщения не должно быть никакого оскорбительного контента или угрожающих высказываний.
Клиент должен быть подписан на вашу рассылку.
Нарушать внутренние правила и политику WhatsApp Business тоже не советуем.

Если нужно обновить или дополнить шаблон, его придётся верифицировать заново. В это время он будет недоступен. Поэтому, чтобы постоянно не верифицировать шаблоны, используйте переменные. В них можно зашить ссылки или текст.

Вот пример согласованного шаблона рассылки:

Привет ✋
У нас стартует {{1}}
Все подробности по ссылке: {{2}}

С заполненными переменными сообщение будет выглядеть так:

Привет ✋
У нас стартует предновогодняя распродажа ✨
Все подробности по ссылке: vogue-gallery.ru/sale/

Вот ещё парочка лайфхаков, которые помогут при верификации:

Перед отправкой проверьте шаблон на грамматические и орфографические ошибки.

2. Если важен контекст, дайте знать клиенту, что вы уже общались ранее.

3. Отправляйте ссылки только со своего домена и не используйте сокращатели URL: clck.ru, bit. ly и так далее

В первом случае в переменную {{1}} зашили ссылку: https://clck.ru/ZCnTy. А в переменную {{2}} — https://vogue-gallery.ru/sale/

4. У шаблонов с кнопками своя политика верификации. Верифицировать можно только кнопку-ответ. А вот кнопку-ссылка или кнопку-телефон добавить не получится.

В примере слева вы видите три кнопки: «Да, нет и позвонить». Так не пойдёт. Кнопки имеют разное действие. Две кнопки-ответа «Да»/»Нет» и одна кнопка-телефон. Такой шаблон не одобрят. А вот справа всё отлично. Обе кнопки с одинаковым действием — ответом.

Каждое сообщение клиенту согласовывать не нужно. Только шаблоны, которые открывают диалог или уходят по триггеру. Например, если менеджер не дозвонился клиенту ему уйдёт триггерное сообщение о том, что с ним пытались связаться.

Скачайте гайд и узнайте, что делать, чтобы диалоги с клиентами в мессенджерах и социальных сетях приводили к продажам

Примеры шаблонов под разные ситуации

Нейтральные сообщения. Они универсальны и подойдут как для продаж, так и для техподдержки.

Например, можно согласовать такой шаблон:

Привет ✋
Остались вопросы?
Пишите нам или в техподдержку по ссылке {{1}}

Или вот такой:

Привет ✋
Остались вопросы?
Звоните нам (кнопка-телефон)

Расскажите клиентам про последние новости, акции или другие интересности вашей компании. Чтобы персонализировать предложение, можно воспользоваться сегментацией. Например, по источнику трафика:

Привет ✋
Только для наших подписчиков в Инстаграм* дарим скидку 50%
Все подробности по ссылке: example.ru/sale/

Шаблон для верификации будет выглядеть так:

Привет ✋
Только для наших подписчиков в Инстаграм* {{1}}
Все подробности по ссылке: {{2}}

А вот как можно прогреть пользователей с брошенными корзинами:

Привет ✋
Ваш заказ остался в нашей корзине.
Чтобы завершить заказ, воспользуйтесь ссылкой {{1}}

Предложите клиентам поучаствовать в NPS- опросе:

Привет ✋
Спасибо за заказ! Вот несколько вопросов, которые помогут нам стать ещё лучше {{1}}

Или напомните, что заканчивается корм у любимого питомца:

Привет ✋
Корм для {{1}} скоро закончится. Чтобы сделать заказ, перейдите по ссылке {{2}}

Ещё можно поделиться интересным лайфхаком:

Привет ✋
Ловите лайфхак, как ухаживать за кожей лица, когда на улице -20
Подробности по ссылке {{1}}

Как клиенты RetailCRM используют WhatsApp для общения с клиентами

Как только шаблон верифицирован, его можно занести в RetailCRM и отправлять клиентам. Если WhatsApp на телефоне нет, система подстрахует и отправит sms.

Сообщения в мессенджер можно использовать как дополнение к email и sms. Например, вы отправили клиенту sms, что заказ прибыл в пункт самовывоза. Но срок хранения ограничен. Оплатить и забрать заказ можно в течение 7 дней. Если через три дня посылку никто не забрал, отправьте клиенту напоминание в WhatsApp.

А в beyosa сообщения в WhatsApp помогают работать с допродажами. Если клиент хочет купить конкретный товар, но менеджер в диалоге понимает, что выбранный продукт не подойдёт для решения задачи, он даёт направляющие советы. «Часто бывает, что человек приходит за подушкой-обнимашкой, а в итоге уходит с матрасом и одеялом. А „обнимашка“ идёт как допродажа», — Александр Литвинов.

Такой подход к покупателям приносит компании 30% повторных продаж. А доля оформленных заказов через чаты составляет от 40% до 60%.

«Как специалист с 11-летним стажем считаю, что email как канал коммуникации изжил себя. Если в 2016-м году он мог приносить максимум 15% от всех каналов в классическом eCom-проекте, к 2017-му доля упала до 10%, то сейчас это уровень в 2−3%. На мой взгляд, email стал малоэффективный и невыгодный с точки зрения потраченных ресурсов на IT и поддержку данного канала.

Поэтому мы не фокусируемся на email-адресах клиентов, а фиксируем номера телефонов и ведём основную коммуникацию через них»

Александр Литвинов

Product Owner beyosa

Бери и отправляй. Короткий чек-лист

Прежде чем отправить клиенту сообщение, верифицируйте шаблон на стороне WhatsApp.

2. Подготовьте несколько шаблонов для верификации. Это могут быть:

нейтральные сообщения
новости
акции для клиентов
предложение пройти NPS-опрос

3. Чтобы шаблон одобрили, придерживайтесь нескольких правил:

Скажите нет рекламе
Никакого оскорбительного контента или угрожающих высказываний
Клиент должен быть подписан на вашу рассылку
Не нарушайте внутренние правила и политику WhatsApp Business

4. Сообщения в мессенджер можно использовать как дополнение к email и sms. Или полностью сфокусироваться только на общение в WhatsApp Business.

*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда

Оцените статью

Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее

Источник

Инструкция, как сделать и настроить приветственное сообщение в WhatsApp

Приветственные сообщения в WhatsApp: что это и для чего они нужны

Инструкция, как сделать и настроить приветствие в чате

Советы, как правильно написать приветственный текст

Примеры приветствий в группе

Обзор

Уведомление о поступлении товара

Уведомление о новых товарах

Уведомление о партнерстве

Уведомление о ребрендинге

Итого

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Особенности составления скрипта

Общие советы для скриптов в социальных сетях

Скрипт для входящих сообщений

Скрипт сбора обратной связи

Скрипт записи клиента

Поделитесь с друзьями!

Популярное по теме Бизнес

Разделы Журнала

Подпишись на нас в Телеграм!

Популярные темы

Ногти

Кожа

Волосы

Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить за 3 дня 200 лидов по 65 рублей и не попасть в бан

Слишком дорогие лиды

Цели и задачи

Этапы работ над проектом

Проектируем MindMap компании

Проектируем автоворонку

Почему именно WhatsApp?

Механика автоворонки в WhatsApp

Разрабатываем продуктовую матрицу (Lead Magnet и Tripwire)

Создаём продающую welcome-цепочку

Реализация автоворонки в TextBack

Как выбрали платформу для создания автоворонки

Подключение канала WhatsApp

Создание цепочки сообщений

Гибкое проектирование

Тайминг и время отправки

Онлайн-запись

Рекламная кампания

Настройка таргетинга в Facebook и Instagram

Подключение каналов Facebook, Telegram, VK

Результаты продвижения

Итог

Планы на светлое будущее

Каких правил придерживаться, чтобы шаблон одобрили

Примеры шаблонов под разные ситуации

Как клиенты RetailCRM используют WhatsApp для общения с клиентами

Бери и отправляй. Короткий чек-лист