Примеры маркетинговых компаний которые социальны по своей сути

Социальный маркетинг — деятельность компании, которая приносит пользу обществу и не сулит прямой материальной выгоды. Социальный маркетинг обычно является частью глобальной стратегии бренда. Акции и кампании, которые организовывает бренд в рамках социальной активности должны пересекаться с непосредственной сферой деятельности бренда или соотноситься с его философией и ценностями.

Ключевые цели СМ — создать привлекательный образ и заработать лояльность потребителей. Добиться этого можно выбрав проблему, с которой компания будет бороться и предложив готовое решение для ее преодоления. Помогать можно создав целевой благотворительный фонд или сотрудничая с фондами, которые уже давно работают с какой-то проблемой.

Основные проблемы, решением которых занимаются социальные программы корпораций:

• экологические вопросы;
• равноправие и инклюзивность;
• помощь малоимущим;
• инициативы, связанные со здоровьем;
• инициативы, связанные с просвещением;
• помощь детям;
• помощь странам третьего мира;
• помощь людям, которые попали в трудную ситуацию;
• проблемы свободы слова.

В современном мире много проблем, поэтому вариантов того, с чем бороться, хватит на всех. Благотворительностью занимаются как корпорации, так и отдельные личности. Главное требование социальной акции — участники не должны получать прямой материальной выгоды от проекта, иначе они рискуют прослыть обманщиками. Основное, что компании получают от социального маркетинга — положительный имидж и лояльное отношение общества.

Социальный маркетинг особенно важен для производителей фастфуда, табачных, алкогольных и фармацевтических компаний. Социальный маркетинг активно используют все корпорации, которые когда-либо обвинялись в:

• нанесении вреда окружающей среде;
• негативном влиянии на здоровье людей;
• использовании детского труда или нарушении современных стандартов трудового кодекса;
• нарушении прав приватности и разнообразных свобод (касается, прежде всего, IT корпораций).

Например, в 2017 году «Филип Моррис Интернешнл» запустила программу научных стипендий для российских ученых. Всего выдали 5 исследовательских стипендий системным биологам из Сколково. Это гранты на три года, на сумму 1 890 000 рублей.

Социальный маркетинг — прежде всего бизнес-инструмент. Он помогает улучшить имидж компании, создать образ «человечного бренда». Это не значит, что люди, которые занимаются помощью малоимущим, больным детям или просвещением не делают это искренне. Однако социальные проекты — все еще PR инструмент. Пока они работают, на них можно тратить рекламные бюджеты.

Одна из целей любого социального проекта — информирование общественности о проблеме и демонстрация того, что бренд живет с ними в одном мире , и их проблемы — его проблемы. Случай ниже — идеальный вариант активности в сфере социального маркетинга, который демонстрирует понимание брендом своей аудитории.

Социальный маркетинг в сфере развлечений: благотворительный взнос телешоу Mom

В мае 2017 года команда телесериала Mom сделала пожертвование в пользу некоммерческой организации Planet Parenthood (Американская федерация планирования семьи). Организация сейчас находится в опале, так как президент США Дональд Трамп с первого дня работы атакует PP, пытаясь ограничить ее финансирование. Это приведет к закрытию многих центров организации и лишит незащищенные слои населения (в первую очередь — малообеспеченных женщин) доступа к медицинским услугам. Команда Mom приняла общее решение перечислить 250 тысяч долларов (весь бюджет на промо-кампанию к телепремии Эмми) в фонд PP.

Скрины твитов о событии

С точки зрения пиара это очень правильное решение. Создатель сериала Чак Лорри (он также придумал «Теорию большого взрыва») предложил пожертвовать деньги в фонд PP. Он поделился своими соображениями с руководством канала, которое поддержало идею. Несомненно, этот искренний порыв создателей не случился бы, если бы аудитория сериала и жюри телепремии не относилось к PP положительно. Тем более, что не все в Америке поддерживают PP (организация всегда страдала от нападок консерваторов). О своем решении 2 представителя шоу (Лорри и Эллисон Дженни, которую, вероятнее всего, и будут номинировать на Эмми) объявили на утреннем эфире телеканала CBS. Параллельно публикации о пожертвовании появились во всех ключевых американских изданиях, которые посвящены проекту, на страницах Mom в социальных сетях и на личных страницах многих участников шоу. Каковы промежуточные результаты кампании?

1. Благотворительная организация, которая предоставляет помощь малоимущим, получила большой взнос.
2. Все ключевые издания написали и рассказали об этом, и, по сути, само пожертвование превратилось в рекламную кампанию шоу, как раз на старте гонки за Эмми.
3. Дополнительное освещение получила и сама проблема, о пожертвовании написало руководство фонда, упомянув проект и создателей.
4. Социальные сети взорвались от восторга, прославляя команду Mom и благодаря создателей за поддержку PP и американских женщин.

Эфир с объявлением о пожертвовании в пользу PP

Социальный маркетинг и персональный брендинг на примере имиджа Леонардо ДиКаприо

Благотворительностью активно занимаются и звезды. Мотивы у всех разные, однако результат одинаковый — селебрити улучшают свой имидж, а количество их поклонников растет. Например, в 2016-2017 годах имя Леонардо Ди Каприо чаще упоминалось в прессе не в контексте новых ролей, а в контексте его деятельности экологического активиста. Он и раньше интересовался темой, но в последние годы этот интерес превратился в одержимость.

В своей речи после победы на Оскаре, в 2016 г., Лео говорил об угрозе глобального потепления. Также он снял фильм на эту тему — Before the Flood (До потопа) для National Geographic, который набрал 8 млн. просмотров на YouTube за первые несколько дней. Кроме всего прочего, Лео — посол доброй воли ООН, он выступал с речью на заседании организации во время подписания Парижских соглашений по климату. После того, как Дональд Трамп победил на выборах, Лео встретился с ним, чтобы поговорить о климатических изменениях. Он и глава его благотворительного фонда презентовали Трампу план того, как поднять экономику, инвестируя в инфраструктуру для производства возобновляемой энергии.

Трейлер фильма для National Geographic

Неподдельный интерес Лео к защите окружающей среды, по всей видимости, существовал всегда. Свой фонд по защите окружающей среды ДиКаприо открыл в 1998 году. Однако решение сделать этот интерес достоянием общественности и сконцентрироваться на имидже защитника природы явно родилось не так давно. В медиа среде существует устойчивое мнение, что экотематика помогла убрать Лео с желтых страниц прессы.

ДиКаприо изрядно доставалось от журналистов светской хроники из-за того, что никогда не отличался постоянством в личных отношениях. Казалась, что каждый новый вечер он коротает с новой моделью Victoria’s Secret. Активизм помог изменить образ Лео в прессе. Сегодня Vanity Fair, Rolling Stones или GQ пишут о нем как о защитнике природы, прогрессивном жителе Земли и выдающемся актере. Образ же ветреного ловеласа отошел на третий план. Смена имиджа ДиКаприо — отличный кейс смены медиаобраза публичной личности с пользой для окружающего мира.

Социальный маркетинг — хороший тренд, который позволяет с умом тратить рекламные бюджеты, улучшая имидж компании и делая мир лучше. Ниже мы опишем 4 кейса социальных проектов, которые были реализованы в России с конца 2016-го года.

Фото Лео с разнообразных мероприятий, связанных с защитой окружающей среды

Социальный маркетинг: День Животных Whiskas и Pedigree

В начале октября BBDO Moscow, Mint и MARS (в лице Whiskas и Pedigree) ко Дню животных запустили большой социальный проект. В России люди о празднике осведомлены мало. Маркетологи MARS решили менять ситуацию и вместо очередной рекламной кампании устроить социальный проект на стыке нескольких сфер. Получилось масштабно, красиво и очень полезно.

Специально под акцию в MARS провели исследование, выяснив, сколько хозяева домашних животных проводят времени со своими любимцами, где бывают вместе, куда бы хотели ходить. Выяснилось, что многие люди хотели бы посещать с животными не только парки, а и кафе или музеи. Поэтому организаторы договорились о дне открытых дверей для посетителей с животными в 77 общественных заведениях Москвы, Питера и Екатеринбурга.

Заказать подобное исследование для своего бренда вы можете в «КОЛОРО». Аналитика помогает проводить эффективные рекламные кампании и искать новые направления развития.

Параллельно рекламщики сняли проморолик и запустили сайт с адресами мест, куда можно пойти с питомцем. Также маркетологи разработали конкурс, призвав пользователей делиться фотографиями с хештегом #ДеньЖивотных в социальных сетях.

MARS на постоянной основе сотрудничает с приютами для животных. Ко Дню животных компания запустила проекты с Ozon, Avito и сетью «Лента». В рамках совместной работы с OZON, Mars призывают забирать животных из приютов. Чтобы поддержать инициативу финансово, каждые 10 рублей с любой покупки на Ozon.ru и каждые 20 с покупки товаров Mars, компания перечисляет на корм для животных из приюта. Сеть гипермаркетов «Лента» также внесла материальный вклад в акцию — 1% от стоимости каждого проданного корма для кошек и собак перечислили на покупку корма в приюты, которые сотрудничают с благотворительным фондом «Большие сердца».

Скрин с постом участника акции (слева) и отчет брендов об акции (справа)

В рамках проекта с Avito Mars выберет 200 людей среди волонтеров приютов, которые регулярно публикуют объявления о поиске хозяев для бездомных животных и обеспечит их бесплатным кормом для питомцев. По результатам акции люди разместили 412 437 фото с хештегами, что помогло заложить фундамент для празднования Дня животных в будущем.

Сотрудничество Mars с приютами и активистами не прекращается, они продолжат помогать защитникам животных. Кроме того, организаторы уверены, что 77 заведений, которые открыли свои двери людям с питомцами, не откажутся от этой практики.

Читайте также: Рекламная кампания FMCG-бренда на примере кейса.

Помогать просто: социальный кейс Splat

Splat и благотворительный фонд Константина Хабенского вместе помогают детям с тяжелыми заболеваниями головного мозга. Это направление фонд разрабатывает давно, Splat идея понравилась, и они решили присоединиться. У акции простая механика: достаточно запостить фото с хештегом #УлыбаюсьПомогаю, и Splat перечислит 10 рублей на счет благотворительной организации. К фото организаторы просят дописать пожелания для детей. Команда Splat превращает посты в открытки и отправляет их больным детям.

Что важно, компания не требует использовать свою продукцию на фото, достаточно просто фотографии с улыбкой. Кроме фото, есть возможность сделать прямое пожертвование в фонд (ссылка есть на сайте) или перечислить деньги по смс. В этом случае Splat удвоит сумму.

Скрины с постами участников акции

Рассказал об акции Константин Хабенский в эфире программы «Вечерний Ургант». Кроме него в проекте участвовали и другие знаменитости, среди которых Жанна Бадоева и Юлия Топольницкая. В момент проведения акции (с 22 февраля по 17 апреля) участники собрали 615 158 рублей. Всего участие приняло 11 тысяч человек.

«Улыбаюсь Помогаю» — второй проект фонда Хабенского и Splat. В 2016 году они вместе организовали акцию «ЧищуЗубыПомогаю», количество участников которой составило 100 тысяч человек. Механика была аналогичной, фото с хештегом равнялось 10 рублям. Всего получилось собрать 1 017 200 млн рублей. К этой акции тоже присоединились знаменитости, например, Артур Пирожков, Олег Тиньков и Нюша.

Условия участия в акции «Чищу Зубы Помогаю»

Эльдорадо и экологические инициативы

Ритейлер Эльдорадо хорошо знаком с объемами бытовой техники, которые ежедневно отправляются на свалку. Поэтому компания, первая среди аналогичных игроков российского рынка, запустила федеральную эко-акцию — «Утилизация». За период с 2011-го года в Эльдорадо провели уже 13 волн акций и утилизировали более 3 200 000 млн единиц бытовой техники.

Среди всех наших примеров эта акция единственная, которая напрямую связана с продажами, хоть и имеет социально полезный бэкграунд. Эльдорадо предлагает клиентам систему скидок, как награду за заботу об окружающей среде. Каждый раз это разные цифры, в среднем можно сэкономить около 20-ти процентов стоимости товара.

У акции довольно гибкие условия: обменивать можно как старый телевизор на скидку на новый, так и что-то небольшое вроде планшета, опять же, на скидку к большой покупке. Потребители через одного жалуются, что в акции участвует мало брендов, поэтому выбор довольно скуден. Однако нам кажется, что в подобном проекте важен сам факт того, что техника отправится не на свалку, а будет переработана. «Эльдародо» дополнительно мотивирует людей избавляться от хлама, предоставляя услуги бесплатного вывоза крупной бытовой техники прямо из дома. Промоутировать последнюю волну акции «Эльдорадо» помогала Елена Летучая (телеведущая, проекта «Ревизорро»).

Расстраивает только то, что просто сдать технику на переработку, не покупая у «Эльдорадо» ничего, не получится. Этот факт оставляет неприятный осадок, особенно если учесть, что проект несколько лет отмечали в рамках форума «Лучшие социальные проекты России». Однако это скорее маркетинговый ход, который повышает продажи, а не помогает Земле. Отдельно нужно отметить, что компания H&M, мировой лидер по производству одежды в категории fast fashion, запустила подобную акцию еще в сентябре 2013 года. Все магазины бренда круглый год принимают на переработку одежду любого бренда, в любом состоянии. В H&M не предлагают за это скидок, но и не требует ничего взамен.

Этот проект H&M хорошо коррелирует с трендами маркетинга будущего, о которых мы уже писали ранее.

Социальный маркетинг Huawei — инвестиции в будущее

Huawei уже второй год подряд проводит Всероссийские соревнования в сфере информационных и коммуникационных технологий — Нonor Сup. Цель — стимулировать развитие отрасли, и повысить вовлеченность в самообразование российских молодых программистов. Всего участие приняли 2336 человек из 250 ВУЗов и 168 городов России. Конкурс проводится в 3 направлениях:

• мобильная связь (3, 4 и 5G);
• облачные системы хранения данных и вычислений;
• технoлогии и протoколы IP сетeй.

Соревнования проходят в 2 этапа, те, кто успешно завершил первый, допускаются до участия в закрытой части конкурса — специальных вебинарах. После завершения конкурса создатели открыли доступ к вебинарам для всех желающих. Они были просмотрены более 50 тысяч раз.
Нonor Сup хочется особенно отметить, потому что он абсолютно не затрагивает продажи и работает как чисто имиджевый инструмент.

Точечные креативные социальные кампании 2017-го года на российском рынке

Социальный маркетинг: Citibank и Mastercard помогают детям

Креативное агентство Leo Burnett Moscow создало проект для Citibank и Mastercard — «Помоги не касаясь». Целью было собрать средства для помощи детям-бабочкам (крайне редкое генетического заболевание). Для проекта придумали вмонтировать в информационные плакаты, которые рассказывают о характере этой редкой болезни систему для бесконтактной оплаты. Всю информацию о взносах можно посмотреть на сайте проекта.

Если вам нужно разработать рекламную концепцию для социального проекта, обратитесь в KOLORO. Мы всегда рядом!

Попытка Nike поговорить о стереотипах

К 8-му марта Nike подготовили рекламный ролик, в котором по-новому посмотрели на популярную детскую песню «Из чего же?». Это не первая кампания бренда, которая смотрит на женщин поверх стереотипов. Ролик прослыл противоречивым, часть аудитории отметила, что он выглядит излишне патриотично и бравурно. Однако нам кажется, что ролик идеально попал в ЦА, соблюдая грань между чествованием женщин и восприятием праздника российским обществом.

Кампания «Леди MailRu» в честь 8 марта

Еще один восьмимартовский ролик, который поднимает тему равноправия — «Мне не стыдно». В отличие от Nike, аудитория которых — молодое поколение с более прогрессивными знаниями, ЦА «Леди MailRu» — приверженцы патриархальных взглядов. Вторая проблема в том, что ролик Nike не говорил ни о чем, что могло бы вызвать негодование. Образ девушки, о которой поет девочка в рекламе, схож с образом женщины в России – «Коня на скаку остановит и в горящую избу войдет». Фоном были выбраны дети, что всегда воспринимается аудиторий положительно, и молодые спортсменки. В ролике же «Леди MailRu» прозвучало много тезисов, которые не разделяет среднестатистический житель России.

Видео не просто вызвало широкий резонанс, а и вышло далеко за границы площадки MailRu. Острая тема, к которой общество оказалось не готовым и не совсем удачная подача привели к тому, что ролик получил гораздо больше негативных реакций, чем позитивных откликов.

Советы по разработке социальной рекламной кампании

1. Выбирайте сферу, которая соотносится со сферой деятельности компании. Например, косметический бренд Ив Роше, слоган которого — «Эксперт растительной косметики», продвигает программу с высадкой деревьев за покупку определенных товаров. Покупка одного товара равняется одному посаженному дереву.
2. Выбирайте узкую сферу, и сотрудничайте долгосрочно. Как мы уже писали выше, проблем на Земле хватает. Одному бренду не под силу справиться со всеми, поэтому желательно сосредоточится на чем-то одном (помощь детям, или животным, умное использование ресурсов). Так образ компании крепко срастется с одной сферой, она станет экспертом в определенном вопросе. Например, Starbucks уже 8 лет работает вместе с фондом RED, собирая деньги на борьбу со СПИДом. К лету 2016 года в рамках сотрудничества участники собрали более 12 миллионов долларов.
3. Освещайте свой проект в СМИ и социальных сетях. Чем больше каналов коммуникации вы задействуете, тем больше людей узнают о проекте. Подтверждением являются описанные выше кейсы Mars (412 437 постов) и Splat (более 100 тысяч человек).

Если ваша компания доросла до момента, когда она нуждается в стратегии социального маркетинга, обратитесь в KOLORO. Мы исследуем нишу и напишем план внедрения социальных инициатив для вашего бренда.

В США 42% покупателей готовы переплачивать за продукты компаний, которые инвестируют в социальные проекты и экологию. Повышенное внимание к социальной ответственности – новый тренд в маркетинге.

В этой статье вы узнаете о как делают социальный маркетинг всемирно известные компании Uber, Starbucks, Jetblue, и что им это в итоге принесло.

UberGIVING

В сентябре 2016 года в разгар Европейского миграционного кризиса Uber занялся благотворительностью. Из прибыли, которую они зарабатывают на своем приложении, выделили несколько миллионов долларов на материальную помощь. Например, Uber поставляют одеяла и одежду для детей Великобритании (в основном семей беженцев) через местных партнеров по благотворительности.

За 80 часов специальной акции Uber собрал 2 800 частных пожертвований от своих подписчиков, которые поместились в 10 транспортных контейнеров!

Чтобы пропиарить UberGIVING, компания использовала блоггеров, email-маркетинг и социальные сети. Основные моменты:

• Uber позволяет пассажирам сделать что-то важное для себя. Кампания создает приятные воспоминания о совместном с брендом акте доброты и побуждает участников рассказать об этом.
• Клиент на первоме месте.
• Кампания охватила 46 европейских городов без участия СМИ. 

Starbucks: Подними кружку за благое дело 

Starbucks оповещает по электронной почте о сезонных фирменных блюдах, обновлениях меню, специальных предложениях. Один из ошеломительных образцов бренд-маркетинга – в этом письме:

Британский Starbucks сотрудничает с платформой Neighbourly: жертвует 5 центов с продажи каждого напитка местным благотворительным учреждениям. В итоге они получают по 500 — 1 000 фунтов. Особенно заметен успех в период праздников, когда с сезонными изменениями обновляется меню, интерьерные украшения и т.д.

Это простой и эффективный пример социального маркетинга. Также Starbucks инициировал крупную благотворительную кампанию в $29 млн для проведения обучающих программ для молодежи, доступа к чистой питьевой воде в странах Африки и поддержки чайных и кофейных сообществ.

JetBlue – Читай в облаках 

С 2011 бюджетная американская авиакомпания JetBlue вместе с компанией Random House и некоммерческой организацией FirstBook запустила акцию «Читай в облаках». Это книги для детей из бедных районов.

На данный момент сумма пожертвований уже более $1,75 млн. Многие бесплатные книги дети получают через школьные автоматы. 

JetBlue также проводит волонтерскую программу для персонала. Кампания Community Connection позволяет членам экипажа за 25 часов работы подарить благотворительной организации один билет в оба конца.

Социальный маркетинг – это тот случай, когда вы достигаете грандиозных результатов за короткое время. Буквально пара дней и мнение аудитории о бренде может сильно «потеплеть». Учитесь на этих примерах, творите добро – и получайте выгоду.

Опубликовано редакцией Yagla

Одно из многих решений, которое вам придется принять как владельцу малого бизнеса, — участвовать ли в социальном маркетинге. Концепция социального маркетинга ставит социальные обязательства компании выше прибыли. Темы, начиная от изменения климата и окружающей среды и заканчивая иммиграцией и наркоманией, засоряют ваши новостные ленты, вам может быть самой большой трудностью выбрать, какое социальное дело поддержать. Давайте рассмотрим несколько примеров социальных маркетинговых кампаний.

Что такое социальный маркетинг?

Социальный маркетинг ставит человеческую пользу выше прибыли. Поскольку социальная ответственность имеет важное значение, концепция социального маркетинга создает маркетинговую стратегию, которая предлагает потребителям ценность для повышения благосостояния клиентов и общества. Это более сложная версия корпоративной социальной ответственности (КСО) и долгосрочного маркетинга.

Социальный маркетинг создает впечатление о компании у потребителей и может увеличить продажи за счет создания благоприятного корпоративного имиджа. Концепция подчеркивает социальную ответственность и тесно связана с долгосрочным развитием.

Что такое концепция социального маркетинга?

Согласно концепции социального маркетинга, маркетологи должны поставлять продукты/услуги таким образом, чтобы они отвечали требованиям своих целевых клиентов, потребностям компании и благополучию общества в целом.
Другими словами, фирмы должны достичь баланса между удовлетворенностью клиентов, доходами и долгосрочными общественными благами.

История концепции социального маркетинга

Неэтичное поведение многих фирм стало достоянием общественности в 1960-х и 1970-х годах. В 1972 году концепция социального маркетинга возникла как более социально ответственная, моральная и этическая маркетинговая парадигма, бросившая вызов потребительству. Филип Котлер популяризировал понятие «социальный маркетинг» и «социальный маркетинг».

Концепция социального маркетинга возникла из предыдущих принципов корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития и использовалась различными компаниями для повышения своего общественного имиджа с помощью операций с клиентами и социального обеспечения.

Маркетологи рассмотрели пригодность концепции маркетинга в качестве основной философии управления в начале 1980-х годов. В качестве объяснений приводились экологические и социальные факторы, такие как растущее загрязнение, нехватка энергии, демографический взрыв, пренебрежение социальными услугами, голод и бедность во всем мире и т. д.

По словам Мартина Л. Белла и К. Уильяма Эмори, цитирующих противников концепции маркетинга, операционная интерпретация ориентации на клиента не достигла философского значения предоставления долгосрочного удовольствия клиентам и более широких требований общества в качестве конечной цели маркетинга.

Предполагается, что работа маркетинга должна быть связана с социальной выгодой, а не с экономической выгодой. Он также должен быть привязан к человеческим целям, а не только к человеческим потребностям и желаниям. Маркетологи должны уделять больше внимания сохранению, а не потреблению.

Они также должны рассматривать своих клиентов и самих себя как жизненно важные составляющие общества, а не только по экономическим соображениям. В настоящее время маркетологи сталкиваются с проблемами из-за таких требований; они изо всех сил пытаются определить, сколько внимания уделяется социальной ответственности и сколько внимания уделяется выполнению требований клиентов.

3 Соображения по поводу концепции социального маркетинга

При разработке социальных маркетинговых кампаний компании должны учитывать три фактора: прибыльность компании, желания клиентов и интересы общества.

№1. Общество (благосостояние человека)

Компании должны обеспечить, чтобы их товары, услуги, деятельность и инвестиционные идеи в первую очередь приносили пользу обществу.

№ 2. Клиенты (удовлетворенность)

Товары и услуги должны соответствовать запросам клиентов.

№3. Компания (Прибыль)

Долгосрочные связи с клиентами, социальная ответственность и поставка качественных продуктов имеют решающее значение для максимизации прибыли и благосостояния.

Философия социального маркетинга

Хотя социальный маркетинг является концепцией управления маркетингом, цель и философия, лежащие в основе этой концепции, заключаются в том, чтобы повлиять на процесс принятия решений компанией. Тем не менее, следующие области, где социальный маркетинг оказывает влияние:

№1. Благополучие человека

Благосостояние человека в целом относится к общему благу и благополучию общества. Маркетинговая стратегия и практика компании не должны содержать ничего, что могло бы подорвать общественное спокойствие. Например, шумовое загрязнение, загрязнение воздуха, кислотные сбросы в водохранилища и реки и так далее.

№ 2. Требования потребителей

Соревнуясь в удовлетворении потребностей и желаний потребителей, компании должны создавать то, что выгодно для клиентов и общества. Вместо того, чтобы просто производить и предоставлять то, что хочет потребитель, то, что выгодно для него, и то, чего он хочет, — это две совершенно разные вещи.

№3. Прибыль/Компания

Когда предприятия начинают предоставлять товары и услуги, которые приносят пользу не только их потребителям, но и обществу, это создает долгосрочную прибыльную связь между клиентами и компанией.

Цели социального маркетинга

Вот некоторые из целей социального маркетинга:

• Изменение взглядов, убеждений и ожиданий людей, чтобы они заботились об окружающей среде,
• Компании должны использовать маркетинговые методы, которые заставят клиентов изменить свое поведение.
• Социальные маркетологи должны изменить стандартный комплекс маркетинга (продукт, цена, местоположение и продвижение) и включить его в свои маркетинговые кампании, чтобы максимизировать эффект от своих кампаний.
• Маркетинг товаров компании должен способствовать повышению осведомленности об окружающей среде, в которой работают компании.
• Сообщения в социальных маркетинговых кампаниях должны быть настолько успешными, чтобы отдельные лица и корпорации начали брать на себя ответственность за окружающую среду.
• Благодаря общественным маркетинговым усилиям доля маркетинга и клиентская база должны расти.

Важность концепции социального маркетинга

Как известно, маркетинг и бизнес неразрывно связаны. Целью каждой компании является создание товаров и услуг, которые впоследствии могут быть проданы на рынке с целью получения прибыли, а также удовлетворения потребностей потребителей. При выполнении всего необходимо также учитывать требования окружающей среды и общества.

Фирма создает и распределяет экономическую активность в обществе. Членами организации являются владельцы бизнеса, производители и маркетологи. В результате их действия оказывают влияние не только на членов, но и на всю социальную среду общества.

Бизнес и среда общества неразрывно связаны. В результате фирмы и компании должны применять тактику социально ответственного маркетинга. Вместо использования бизнес-ориентированных методов маркетинга.

Генри Форд сказал, что он хочет помочь обществу, а не получать прибыль, производя больше автомобилей. Согласно Махатме Ганди, богатство предприятий должно служить обществу и приносить ему пользу, и эти деньги должны использоваться в качестве попечителя общества. В этом контексте богатство относится к праведности, которой желает общество, а не просто к получению прибыли.

Учтите, что это общество, которое предоставляет землю, ресурсы и другие предметы первой необходимости компаниям для их работы. В результате маркетинговая и коммерческая стратегия компании должна учитывать благополучие общества в целом.

Преимущества социального маркетинга

• Социальный маркетинг помогает компаниям и предприятиям послать позитивное сообщение об их заботе об окружающей среде.
• Экологически ответственная стратегия обеспечит вам конкурентное преимущество перед конкурентами.
• Если компания предлагает своим потребителям экологически чистые товары и услуги, это повысит удержание клиентов.
• Когда клиенты лояльны к определенному бренду, продажи товаров и услуг увеличиваются.
• Когда продажи вырастут, фирмы смогут развивать и расширять свою деятельность.
• Система социального маркетинга позволит эффективно использовать финансовые ресурсы компании.
• Использование экономических ресурсов обеспечит возможности трудоустройства, а также повысит уровень жизни людей.

Недостатки социального маркетинга

• Согласно Котлеру, когда компания предоставляет товары и услуги, которые приносят пользу обществу, а не удовлетворяют желания и ожидания своих потребителей, это создает трения между клиентами и компанией.

• Дело в том, что когда компания принимает концепцию социального маркетинга, прибыль и социальная ответственность не могут сосуществовать. Вот почему компании и предприятия в промышленно развитых странах не смогли принять концепцию социального маркетинга. Можно сказать, что они еще не достигли порога зрелости.

• Все мы слышали, что вино, кола, виски, бренди и сигареты вредны для здоровья. Даже сигаретные компании не размещают на пачках фразу «сигареты вредны для здоровья». Сигареты вызывают рак легких и другие заболевания, но люди продолжают их покупать.

• Производство и продажа табака и сигарет сохраняются, потому что они удовлетворяют потребности потребителей. Они дают людям то, что они хотят, а не то, что лучше для них и общества в целом.

Примеры кампаний концепции социального маркетинга

№ 1. Помимо мяса

Beyond Meat создает мясо на растительной основе в надежде положительно повлиять на четыре растущие мировые проблемы: здоровье человека, изменение климата, ограничения природных ресурсов и благополучие животных.

№ 2. Зеленые игрушки

Компания производит 100% переработанные игрушки. Их игрушки сделаны в основном из переработанных молочных кувшинов. Управление отходами собирает пластик, очищает его, измельчает и перерабатывает в разные игрушки. Компания неукоснительно соблюдает все нормы безопасности и охраны окружающей среды.

№3. Да Соломинки

Пластиковые соломинки вредны для окружающей среды. YesStraws — это экологически выгодная альтернатива пластиковым соломинкам.

№ 4. Кузовной цех

The Body Shop – известный производитель косметики. Для своей продукции компания намерена использовать экологически чистые синтетические компоненты. Они разработали инициативу сообщества по справедливой торговле, чтобы получать этичные, высококачественные продукты питания и аксессуары от тысяч производителей, фермеров и мастеров по всему миру.

№ 5. Кто дает дерьмо

Эта компания производит 100% переработанную туалетную бумагу без использования каких-либо чернил, красителей или запахов. Кроме того, компания направляет половину своей выручки на строительство туалетов в бедных странах.

№ 6. Пела

Pela стремится создать безотходное будущее. Итак, Pela Case создает полностью биоразлагаемый и экологически чистый чехол для телефона. Компания создает товары из экологически чистых материалов. Кроме того, компания обучает и поощряет глобальную сеть людей, которые стремятся изменить нашу планету к лучшему.

№7. Адидас

Adidas — одна из ведущих мировых компаний по производству спортивной одежды. Что касается окружающей среды, Adidas стремится производить продукты, которые можно использовать многократно.

№8. Компания Кока-Кола

Coca-Cola — крупнейший в мире производитель безалкогольных напитков, и Coca-Cola также привержена социальным и экологическим обязательствам, поставляя продукцию людям всех национальностей по всему миру.

№ 9. Киа «Путешествие героя»

«Путешествие героя» Kia демонстрирует свою преданность обществу, исключая использование духа в своей организации.

7 основных принципов эффективных социальных маркетинговых кампаний

Чтобы быть такими же эффективными, как наши лучшие примеры кампаний социального маркетинга, ваши усилия должны достигать следующих семи четких целей:

№1. Привлечь внимание целевой аудитории для повышения узнаваемости бренда.

Первым шагом на пути к постоянным лидам и продажам является повышение узнаваемости бренда. Лучшие маркетинговые усилия в социальных сетях по привлечению потенциальных клиентов используют три основных метода: привлекательные стратегии взаимодействия, ориентированные на контент, и, что наиболее важно, последовательный голос бренда.

Но, в конце концов, все дело в том, чтобы приложить усилия, чтобы связаться с ними и сообщить им, что у вас есть продукт или услуга, заслуживающие внимания. Также важно представить свои привилегии таким образом, чтобы они отвечали требованиям ваших клиентов.

№ 2. Не будучи «продающим», сообщайте об убеждениях и голосе вашего бренда.

Учитывая, как часто клиентов атакуют маркетинговыми сообщениями в Интернете, можно с уверенностью утверждать, что открытый подход к продажам больше не эффективен. Построение отношений — первоочередная задача успешного маркетолога. Клиентам требуется время, чтобы узнать вас, довериться вам и определить, принимают ли они правильное решение, приобретая ваши продукты и услуги.

Чтобы избежать продажного подхода, предлагайте много бесплатного контента в виде рекомендаций и руководств, раскрывайте ответы на самые насущные проблемы вашей аудитории и подчеркивайте преимущества ваших продуктов.

№3. Укажите тип контента, который ваша целевая аудитория ищет в социальных сетях.

Каждая социальная сеть имеет свою аудиторию и стиль. LinkedIn, например, является более профессиональной и деловой платформой. Другие, такие как TikTok, могут быть более игривыми и молодежными. Тон платформы может подсказать вам, какой тип контента вы должны создавать. Используйте платформу, которая наиболее точно отражает голос вашего бренда.

Изучите типы материалов, которые наиболее популярны и популярны в интересующих вас социальных сетях. Ищет ли аудитория конкретной платформы юмор, тенденции, помощь в продвижении дела или более адаптированные взаимодействия?

Это одна из областей, в которой углубленное изучение может хорошо окупиться. Лучший способ — сопоставить вашу основную демографическую группу с платформой, на которой они проводят больше всего времени.

№ 4. Поощряйте участие

Когда мы говорим о вовлеченности, речь идет не только о кликах и репостах. Лучший вид взаимодействия способствует установлению связей, например, когда ваша аудитория положительно и уместно комментирует ваши публикации.

Чтобы стимулировать взаимодействие, ваш маркетинговый план должен включать активную и постоянную деловую активность, а также своевременные ответы на замечания вашей аудитории. Также важно иметь последовательный голос бренда.

Вовлеченность — это метрика, которую можно точно измерить, что вам следует делать, поскольку, если ваша аудитория не взаимодействует, это означает, что вы не привлекли их внимание.

Получение акций в социальных сетях — отличный способ получить большой объем бесплатного трафика и повысить узнаваемость бренда. Помимо создания привлекательных материалов, вы также должны открыто поощрять обмен, размещая на видном месте значки социальных сетей на своем сайте. Кроме того, рассмотрите возможность использования решений для управления социальными сетями, которые помогут вам с тяжелой работой, сбором и анализом данных. Таким образом, вы сможете определить, сколько социальных слухов вы создали.

№ 6. Быстрое посещение веб-сайта

Каждый элемент контента, будь то сообщение в блоге или маркетинговая реклама, должен содержать призыв к действию, который отправляет посетителей на ваш сайт. Усилия по социальному маркетингу не являются исключением! Зрителей следует просить предпринять какие-либо действия с каждым сообщением в социальной сети, будь то посещение вашего веб-сайта, покупка или подписка. Ваши лучшие маркетинговые усилия будут напрасными, если ваш самый важный цифровой актив не будет собирать данные о клиентах для долгосрочного развития и будущего маркетинга.

№ 7. Увеличьте продажи вашего продукта/услуги.

Еще одна метрика для определения эффективности стратегии в социальных сетях — помогла ли она вам продать больше товаров или услуг. Каждая маркетинговая кампания должна привести к достижению определенной цели. Если ваша кампания не помогает вам продавать, пришло время вернуться к чертежной доске и выяснить, где вы делаете неправильно.

Читайте также: Обновлен список компаний Fortune 100 в 2023 году!!!

Инструменты социального маркетинга

Филип Котлер разделил продукты на четыре группы в зависимости от их долгосрочных преимуществ и мгновенного удовлетворения:

• Дефектные продукты не обеспечивают ни долгосрочных, ни краткосрочных преимуществ.

• Приятные продукты приносят мгновенное удовлетворение, но наносят долговременный вред обществу.

• В долгосрочной перспективе полезные продукты приносят минимальное краткосрочное удовлетворение обществу Nut Benefit.

• Желаемые продукты обеспечивают как долгосрочные выгоды, так и мгновенное удовлетворение.

По словам Котлера, некачественные товары должны быть удалены с рынка на основе социального маркетинга.

Продукты, привлекательные и полезные для общества, должны быть модифицированы так, чтобы обеспечить как долгосрочные преимущества для общества, так и немедленное удовлетворение потребителя.

Это означает, что эти вещи следует выпускать на рынок, не делая их желанными. Этот подход фокусируется не на продажах продукции, а на благополучии потребителей и общества.

Социальный маркетинг — это не то же самое, что социальный маркетинг.

Социальный маркетинг направлен на поощрение социальных изменений и разработку решений, которые приносят пользу всем.

Социальный маркетинг — это своего рода маркетинговая деятельность, целью которой является влияние и поддержка изменений в поведении своей целевой аудитории, что приводит к улучшениям для всех нас.

Компании используют тактику социального маркетинга, чтобы побудить людей делать что-то во благо или отговорить людей от действий, которые наносят ущерб общему благу.

Концепция социального маркетинга, с другой стороны, представляет собой маркетинговую философию, которая побуждает компании к социально ответственному поведению с конечной целью увеличения прибыли.

Социальный маркетинг — это коммерческая маркетинговая стратегия, в которой конечная цель компании — превзойти своих конкурентов.

С такой большой конкуренцией компании будут использовать маркетинг как социальную концепцию, чтобы выделиться и установить эмоциональную связь со своей аудиторией.

В чем разница между концепцией социального маркетинга и концепцией социального маркетинга

Существует большое различие между концепцией социального маркетинга и концепцией социального маркетинга. Социальный маркетинг — это включение концепции социальной ответственности в методы коммерческого маркетинга. Социальный маркетинг устраняет разрыв между социальными проблемами и тактикой коммерческого маркетинга.

Корпоративная социальная ответственность — это концепция, согласно которой корпорация реализует социально ответственные операции и деятельность, уделяя особое внимание своим внутренним заинтересованным сторонам, продавцам и поставщикам, действующим социально ответственным образом.

Компания, которая проводит социально ответственную политику, будет ожидать, что ее сотрудники, менеджеры, руководители, поставщики, продавцы и заинтересованные стороны будут вести себя социально ответственно и согласуются с теми, которые она поощряет.

Таким образом, компания и ее корпоративная экосистема являются целевой аудиторией корпоративной социальной ответственности.

С другой стороны, концепция социального маркетинга — это маркетинговая философия, которая побуждает компанию придерживаться моделей поведения и поведения, приносящих пользу обществу в целом.

Стратегии социального маркетинга будут напрямую помогать обществу, а также приносить пользу компании, выделяя ее среди конкурентов и повышая узнаваемость бренда.

Каково будущее социального маркетинга?

Растущее осознание потребителями волнового воздействия их покупок на мир в целом служит хорошим предзнаменованием для будущего социального маркетинга. Чтобы адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей и решать насущные социальные и экологические проблемы, предприятия будут все чаще использовать стратегии социального маркетинга. Более тесное сотрудничество между предприятиями, правительствами и неправительственными организациями для продвижения позитивных социальных и экологических изменений — это тенденция, значение которой будет только расти по мере развития социального маркетинга.

Как социальный маркетинг влияет на репутацию компании?

Маркетинг в социальной сфере может иметь большое влияние на общественное положение бренда. Потребители и заинтересованные стороны с большей вероятностью создадут благоприятное впечатление о компании, если они верят, что она стремится приносить пользу обществу и окружающей среде. С другой стороны, компании, которые, как считается, не воспринимают социальные проблемы всерьез, могут стать объектом критики и негативной рекламы.

Как социальный маркетинг влияет на прибыль компании?

Сегодня потребители все больше осознают влияние своих покупательских привычек на окружающий их мир, и компания может извлечь выгоду из обращения к этим клиентам с помощью социального маркетинга. Увеличение продаж и прибыли является одной из целей предприятий, которые применяют стратегии социального маркетинга из-за положительного влияния на лояльность клиентов и молву.

Как можно масштабировать социальные маркетинговые усилия, чтобы иметь большее влияние?

Сотрудничество между предприятиями, правительствами и НПО увеличивает охват кампаний социального маркетинга. Компании могут оказывать большее влияние, работая вместе, потому что они могут объединять ресурсы, делиться передовым опытом и увеличивать свое коллективное влияние. Благотворительность и лоббирование политики, способствующей социальной и экологической устойчивости, — это два дополнительных способа, с помощью которых предприятия могут поддерживать социальные маркетинговые инициативы.

Какова роль правительства в поддержке и регулировании социальных маркетинговых усилий?

Правительства играют иную, но часто поддерживающую роль в регулировании и продвижении общественных маркетинговых инициатив от одной страны или региона к другому. Иногда правительства могут субсидировать усилия по социальному маркетингу или следить за достоверностью и не вводящим в заблуждение характером рекламных заявлений. Иногда правительства имеют меньшую долю участия в вещах, и предприятия и потребители должны вносить изменения посредством своих привычек в отношении расходов и лоббистской деятельности.

Заключение

О переходе на стратегию социального маркетинга легче сказать, чем сделать, но некоторые из самых успешных компаний мира уже сделали первый шаг. Другие компании должны последовать их примеру. Компании и предприятия также используют слово «экологически чистый» в своих маркетинговых и информационных кампаниях. Будем надеяться, что в будущем все компании будут реализовывать стратегию социального маркетинга.

Социальная концепция в маркетинге — это развитие маркетинговых концепций, в которых компания разрабатывает свои маркетинговые методы, чтобы принести пользу своим потребителям, обществу и своей прибыли.

Концепция социального маркетинга, по сути, является расширением концепции маркетинга, в которой общество находится в центре внимания.

Компании пользуются этой возможностью для создания положительного имиджа бренда и долгосрочного взаимодействия со своими клиентами.
При правильном понимании и применении концепция социального маркетинга может принести компании огромную прибыль, принося пользу потребителям и обществу в целом.
Итак, мы надеемся, что вам понравилась эта статья.

Есть ли у вас какие-либо мысли на эту тему? Мы будем рады услышать от вас. Пожалуйста, оставьте комментарий!

Часто задаваемые вопросы по социальному маркетингу

Почему компании используют концепцию социального маркетинга?

Концепция социального маркетинга способствует максимизации прибыли организации и развитию долгосрочных отношений с клиентами. Он поддерживает разработку продуктов, которые приносят пользу обществу в долгосрочной перспективе, а также удовлетворяют потребителей.

В чем разница между социальным маркетингом и социальным маркетингом?

Социальный маркетинг включает социальные вопросы в методы коммерческого маркетинга. Он применяет теории, тактику и подходы коммерческого маркетинга к социальным проблемам, тогда как социальный маркетинг включает социальную ответственность в стратегии коммерческого маркетинга.

Какая компания использует социальный маркетинг?

The Body Shop — отличный пример компании, использующей концепцию социального маркетинга: Анита Роддик основала косметическую компанию Body Shop в 1976 году. Компания использует в своих продуктах исключительно натуральные ингредиенты на растительной основе.

Что такое концепция социального маркетинга Adidas?

Adidas использовал концепции социального маркетинга не только для прибыльной продажи товаров, но и для очистки пляжей и защиты морских животных.

Статьи по теме

• Общество управления человеческими ресурсами: все, что вам нужно знать!!!
• СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ: основное руководство с практическими примерами
• КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА
• КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ

МИР МЕНЯЕТСЯ К ЛУЧШЕМУ

В мире «одинаковых» товаров и услуг самым главным ресурсом компании становятся отношения.

В условиях, когда традиционные способы продвижения срабатывают все меньше, акцент смещается в строну выстраивания долгосрочных связей нового уровня.

Уровень этот называется «Социальная забота».

Вы заметили, что сегодня крупный и средний бизнес во весь голос трубит о пользе, которую он приносит обществу. Повсюду мы слышим, что компания Х поддерживает детский дом Y, или оказывает содействие в борьбе с заболеванием Z.

То, что когда-то называлось благотворительностью, теперь приобретает совершенно иные черты. Особенно на Западе, где бизнес переходит на более высокую ступень проявления своей заботы об обществе, пытаясь внедрить эти принципы в маркетинг, сделав его социальным.

Процесс становления социального маркетинга показан на рисунке 1.

ЧТО? СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ? ЭТО ВОЗМОЖНО?

Теоретически — да. Теория рынка пестрит такими понятиями как «социально-ответственный маркетинг», «этический маркетинг», «маркетинг качества жизни» и пр. Смысл этих концепций прост: предприниматель должен «делать добро и не делать зла», с небольшой правкой на то, что такое поведение лишь средство повышения прибыльности.

Звучит прекрасно. Но на практике, неужели действительно возможно совместить свои финансовые интересы с филантропическими побуждениями? Над этим вопросом ломает голову весь деловой мир. Несмотря на относительную молодость и абсурдность, идея улучшения мира и получения при этом дополнительной выгоды получила широкое признание.

Опрос 6 тыс. американских и британских граждан, продемонстрировал 98%-ную узнаваемость организаций, применяющих маркетинг «добрых дел»; 80% респондентов сами принимали участие в таких кампаниях, более 71% выбирают продукты социально-ориентированных компаний.

ПРИМЕРЫ МИРОВЫХ БРЕНДОВ

Технологий реализации «Социального бизнеса» много, поэтому сегодня можно быть «добрым» по-разному и в разной степени. Вот несколько рекомендаций, как себя вести:

ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО ГОВОРИТ И ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО СДЕЛАНО.

Это базовые принципы этики бизнеса. Не обманывать свои ЦА, демонстрировать уважение к ним. Рассказывать, кричать во всеуслышание о том, как вы помогаете обществу, какие проекты реализуете — это залог оправдания своего собственного существования.

БЫТЬ В ЭКО-ТРЕНДЕ.

Помимо того, что это идет на пользу обществу, сегодня особенно модно проявлять заботу об окружающей среде. Например, всем известный «Ашан» открыл зеленые кассы. Toyota Motor ежегодно проводит акцию «Зеленый месяц Toyota», для привлечения внимания к проблеме окружающей среды. «Coca-Cola» установила наружку со слоганом «Реклама из живых растений эффективнее искусственных материалов», использовав ветки чайных деревьев.

РАЗВИВАТЬ ОБРАЗОВАНИЕ.

Например, сеть розничных магазинов «Tesco» организовала акцию — за каждые 10 фунтов стерлингов, оставленные потребителем в магазине, ему предоставляются ваучеры, которые он может отдать в любую школу для покупки компьютерного оборудования.

РАСТИТЬ ТАЛАНТЫ.

К примеру, «Coca-Cola» более 10 лет ищет и поддерживает молодые таланты в сфере искусства вместе с фондом «Новые имена», организует концерты, фестивали и конкурсы. В рамках проекта выдающимися деятелями культуры и образования России проводятся мастер-классы и открытые уроки по музыке, живописи и поэзии.

ВЫПУСКАТЬ СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ ПРОДУКТЫ.

Иногда небольшая модификация помогает переориентировать товар на потребителей с ограниченными возможностями. Например, компания «О2», попыталась помочь людям, страдающим приступами астмы, наделив модель своего телефона функцией измерения объема легких. Кофейня «Старбакс» решила выпускать «справедливый кофе». Он выращен без использования детского труда, а ритейлер «Кларкс» -стал первым, кто предложил «социальные» туфли. Два фунта с каждой пары мокасин «Хулани», производимых в Южной Африке, идут сделавшим их деревенским жителям.

ВСЕ БЕРЕМ ПРИМЕР С «МАКДОНАЛДС»

Пожалуй, одним из лучших примеров «Компаний-добряков» можно считать сеть ресторанов «Макдональдс». Его фишка в том, что будучи представителем одной из самых вредных инструкция, он применяется комплексный подход к социальной ответственности, используя практически все инструменты социального маркетинга.

НА СТРАЖЕ ЭКОЛОГИИ.

Компанией решаются проблемы, связанные с переработкой отходов и экономным расходованием природных ресурсов: выработанное растительное масло направляется на производство биотоплива, пластиковые стаканы и палочки были заменены деревянными, снижаются затраты электроэнергии.

ЧЕСТНЫЙ ФИЛАНТРОП.

Участвует в решении проблем сиротства через благотворительные акции. Помогает детям с ограниченными возможностями, проходящим длительное лечение. Например, акция «Рубль с Хэппи Мил», суть которой в том, что рубль от покупки каждого игрушечного набора «Супер Марио» направлялся в поддержку Дома Роналда Макдоналда.

ЗА ЗДОРОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.

В ответ на обвинения в производстве вредной для здоровья пищи, в меню торговой сети были добавлены новые, полезные для здоровья, блюда.

ОН ЕЩЁ И УЧИТ.

Если прежде «McDonald’s» обещал детям только развлечения, то теперь компания грозится выучить их алфавиту, а это уже серьезно! Как бы родители не приняли теперь «McDonald’s» за кружок по интересам.

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ У НАС ?

Социальный маркетинг в России делаем пока только первые шаги. Безусловно, у нас есть компании, участвующие в развитии общества, но в большинстве своем, к сожалению, все социальные активности бизнеса сводятся к благотворительности.

Росбанк, Альфа-Банк, Связной, Вымпелком, Газпром, Лукойл, Норильский никель, Вимм-Биль-Данн — вот далеко не весь список крупных компаний, занимающихся поддержкой культуры, спорта, искусства, экологических проектов. Ими регулярно отчисляются средства в благотворительные фонды, организуются акции, выставки и праздничные мероприятия, закупается оборудование в детские сады, больницы и пр. Однако ничего общего с социальным маркетингом такая деятельность не имеет из-за отсутствия привязки социальных проектов к собственным продуктам.

А ведь социальный маркетинг, кроме решения социальной проблемы, ориентирован, как и традиционный маркетинг, на получение прибыли. Поэтому компаниям в социальные акции нужно вовлекать своих клиентов.

В качестве интересного примера «нашего» социального маркетинга можно привести компанию «Эксплей». Недавно она разработала новую экоупаковку для своей электроники — менее броскую 2-х цветную, но более экологичную. Это был смелый маркетинговый ход. Новая упаковка быстрее распадается в окружающей среде. «Эксплей» применила классический инструмент социального маркетинга, используемый отечественными компаниями весьма редко.

На региональном уровне можно выделить интересный опыт завода «Винап», (выпускает пиво «Товарищ Бендер»). Кампания продвижения продукта заключалась в проведении автопробега по одной из самых «неблагополучных» улиц Новосибирска. Социальная цель была в том, чтобы привлечь внимание властей к решению проблемы плохих дорог города. Масштабный PR в СМИ имел результат: уровень продаж пива «Товарищ Бендер» вырос на 5%, а власти уже через неделю после акции начали ремонт улицы.

ВРЕМЯ ВЫВОДОВ

Важно понимать, что категории «Социальный маркетинг» и «Благотворительность» — не одно и то же. Первое намного шире, и безусловно, может включать в себя второе. Пожертвования в пользу сироток и прочих слабозащищенных слоев населения еще не повод считать себя маркетинг-ориентированной организацией.

Компаниям, которые хотят творить «маркетинг добрых дел», в первую очередь нужно решить задачу, как правильно увязать свои социальные активности со спецификой деятельности бизнеса и главное, с выпускаемой продукцией. Цель любого маркетинга — видеть результат, прибыль. Отчисление с прибыли каких-то процентов куда-то — это НЕ маркетинг.

Если раньше, главным мотивом к ведению социального бизнеса была добрая воля, то сегодня предприниматели признают, что это приносит пользу способствует созданию позитивного имиджа компании, укреплению отношений с властью, улучшению взаимодействия с целевыми рынками. «Добрый маркетинг» с одной стороны позволяет удовлетворить духовные запросы потребителя, а с другой — должен приводить увеличению продаж и обеспечению лояльности клиентов.

Плюсов больше, чем минусов. Теперь бизнесу приходится подтверждать право на свое существование в социуме. Потребитель выбирает товар, который наилучшим образом решает его потребности и одновременно улучшает благосостояние всего общества. И к счастью, в выигрыше останутся все.

Рост социальных и экологических проблем вынуждает людей заботиться об окружающем мире и общем будущем планеты. Для этих целей используют социальный маркетинг.

Социальный маркетинг — это деятельность, направленная на достижение некоммерческих целей для изменения пользовательского поведения и улучшения жизни людей.

Социальный маркетинг направлен на борьбу с загрязнением воздуха, отходами, глобальным потеплением, чрезмерным потреблением, голодом, нищетой, ожирением и другими проблемами со здоровьем.

Для продвижения здорового образа жизни специалисты используют те же инструменты, что и при продаже коммерческих товаров. Их цель — добиться социальных изменений. Разберем, чем отличается социальный маркетинг и каких целей помогает достичь.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Зачем бизнес развивает социальный маркетинг?

Как работает социальный маркетинг в России?

Виды социального маркетинга

Спонсорство
Фандрайзинг
Стимулирование продаж

Как использовать социальный маркетинг в бизнесе?

Как внедрить социальный маркетинг?

Что не является социальным маркетингом?

Преимущества социального маркетинга для бизнеса

Зачем бизнес развивает социальный маркетинг?

Социальный маркетинг сосредоточен на потребителе. Маркетологи изучают пользовательское поведение, предпочтения и потребности людей, чтобы улучшить жизнь общества или достичь некоммерческих бизнес-целей.

Если цель наладить коммуникацию с пользователями и помочь с решением глобальных проблем, — бизнес будет продвигать ценности, близкие как для компании, так и для его клиентов.

Например, бренд Volkswagen попытался обратить внимание общественности на большое число ДТП, возникающих по вине водителя, пишущего смс во время движения. Бренд выпустил серию плакатов с сообщением: «Пожалуйста, не пишите сообщения за рулем». 

Изображение: adeevee.com

В Европе и США крупные бренды используют социальный маркетинг для повышения узнаваемости и лояльности аудитории. Они обращают внимание на существующую проблему и показывают свое неравнодушие.

Coca-Cola, Красный крест и Красный полумесяц создали отдельный проект для борьбы с мусором — «Мир без отходов». В рамках инициативы бренд планирует к 2025 году выпускать пластиковую упаковку только из переработанных материалов, а к 2030 — перерабатывать всю произведенную упаковку или эквивалентный ему объем пластика. 

Для Coca-Cola и других корпораций социальный маркетинг — это часть долгосрочной стратегии, направленной на формирование имиджа и узнаваемости. Эффект от него появится не сразу.

Как работает социальный маркетинг в России?

В России использование социального маркетинга для продвижения бренда ограничено. Если в рекламе появится название компании, логотип или другой фирменный знак, рекламу посчитают коммерческой. Крупным брендам просто невыгодно участвовать в социальных проектах.

Но в законе есть оговорка, которую успешно использует бизнес: спонсоры и организаторы могут размещать логотипы или другие фирменные обозначения ограниченно по времени.

Ролик Apple — пример использования социального маркетинга в России в коммерческих целях. Фирменное яблоко возникает в самом конце на три секунды. Это соответствует требованиям закона «О рекламе» и достаточно, чтобы зрители опознали спонсора.

Виды социального маркетинга

Есть три вида социального маркетинга: спонсорство, фандрайзинг и стимулирование продаж. Рассмотрим их ниже.

Спонсорство

Спонсорство — самый распространенный вид социального маркетинга. Бизнес инвестирует в чужие проекты или полностью реализует социально-значимые проекты.

Страховая компания «Россия» также спонсирует различные социальные проекты. Один из них — инициатива ГУВД Москвы, повышающая осведомленность населения о едином номере по Москве для звонка в милицию. 

Изображение: prezentacii.org

«Русская страховая компания» популяризирует безопасную езду на городских билбордах:

Изображение: bbb-rus.ru

Еще один вариант спонсорства — организация фестивалей, спортивных или публичных мероприятий. Бренд повышает узнаваемость за счет упоминаний в СМИ.

Форум фестиваль «Добрая среда» — это инициатива администрации города Ханты-Мансийска, стремящейся обратить внимание общественности на вопросы улучшения качества жизни граждан старшего поколения и людей с ограниченными возможностями здоровья. 

Изображение: old.okrlib.ru

«Сбербанк» и фонд «Память поколений» запустили проект «Банк памяти» — карту с историями погибших на войне предков. 

Фандрайзинг

Фандрайзинг — это сбор средств на решение конкретных задач: лечения заболеваний, закупку материалов для детских учреждений, поддержку малообеспеченных семей и т. д. Компания может организовать сбор или вложить средства в конкретный проект.

Ситибанк в 2017 году сделал транш в благотворительный фонд «БЭЛА. Дети-бабочки», поддержав проект «Помоги не касаясь». Его цель — сбор денег для детей, родившихся с буллёзным эпидермолизом: заболеванием, при котором любой физический контакт болезнен.

В рамках акции фонд установил рекламные плакаты с QR-кодом — человек наводит на него смартфон и банк списывает 100 рублей в поддержку детей. А Ситибанк удвоил первые 5000 транзакций. 

Изображение: advertology.ru

Акция «Красный нос — доброе сердце» от благотворительного фонда «Линия жизни» — еще один пример фандрайзинга. Инициативу поддержал «Связной» — каждый посетитель торговой точки мог купить красный клоунский нос. Вырученные деньги направляли тяжелобольным детям.

В проекте также участвовали звезды — Тутта Ларсен, Дмитрий Харатьян, Юлий Гусман и другие. Они посещали благотворительные фестивали и устраивали аукционы.

Изображение: i0.wp.com

Стимулирование продаж

Компания совместно с благотворительной организацией или администрацией запускает благотворительную акцию. Стимулирование продаж выгодно всем: бизнес наращивает продажи, участники акции чувствуют, что делают добро, а получателям направляются долгожданные средства.

Благотворительный фонд «Арифметика Добра» и «Московский кредитный банк» запустили похожий проект — акцию «МКБ Бонус». Через платформу банка можно переводить деньги с каждой покупки в благотворительный фонд. Собранные средства направляют на обучение детей-сирот. 

Изображение: expert-btl.ru

Как использовать социальный маркетинг в бизнесе?

Чтобы внедрить социальный маркетинг, нужно сначала провести ситуационный анализ. Ситуационный анализ — это способ определения реальных возможностей компании в рамках текущей рыночной ситуации. В его основе 4P: продукт, цена, продвижение и место.

• Продукт — то социальное направление, в котором компания сможет помочь.

При выборе нужно отталкиваться от ценностей — учесть, что близко бренду и покупателям. Кроме того, важна ясность. Убедитесь, что ваша аудитория может быстро и легко понять ваш «продукт» и его преимущества.

• Цена — ресурс, который покупатель готов потратить: время, деньги, действия, эмоции.

При разработке стратегии социального маркетинга нужно учесть барьеры, которые помешают потенциальным клиентам выполнить действие. Важно найти реальные способы борьбы с этими препятствиями, требующие от людей минимальных усилий.

• Продвижение — инструменты, которые используют для продвижения социальной инициативы: smm, наружная реклама, СМИ и т. п.
• Место — это место и время, когда клиент будет взаимодействовать с контентом.

Если целевая аудитория — подростки, а цель — создать горячую линию, целесообразно сделать ее доступной круглосуточно. А также предусмотреть несколько способов взаимодействия — мессенджеры, смс, звонки, чат.

Если задача — сбор пожертвований, можно установить ящики для сбора денег в банках или возле касс в продуктовых магазинах.

Например, в Южной Африке в 2008 году Feed SA и рекламное агентство TBWA запустили социальный проект по поддержке бедного населения. Плакаты с детьми приклеили ко дну тележек, а терминалы для перевода средств — на ручку. 

Изображение: adsoftheworld.com

Для достижения максимального эффекта нужно сконцентрировать внимание на целевой аудитории и ее интересах. Чтобы узнать, что ценно клиентам, нужно проводить исследования — социальные опросы и тестирования.

Как внедрить социальный маркетинг?

Когда ситуационный анализ проведен, остается сформулировать оффер и придумать креативы.

Важно доступно и убедительно рассказать о выгодах, которые получит пользователь, если поучаствует в социальной инициативе. Для этого можно использовать любые выразительные средства — текст, звук, иллюстрацию, видео, анимацию.

Наибольшего эффекта можно достичь, если использовать конкретные образы, близкие аудитории. Например, SEAI сравнивает людей, отказывающихся пересаживаться на электроавтомобили, с динозаврами. 

Изображение: TWBA

Электродвигатели — это модно и современно, а дизельное авто — пережиток прошлого. Если человек не хочет застрять в прошлом, ему пора задуматься об окружающей среде и следовать трендам.

Изображения, которые удивляют или шокируют аудиторию, могут мотивировать или, наоборот, отталкивать.

Яркий негативный образ, используемый в социальной рекламе «Всё равно» заставляет задуматься — что будет с ребенком в опасной ситуации. Такая реклама не заставит безалаберных родителей купить автокресло, но убедит сознательных, что автокресло лучше инвалидной коляски.

Изображение: uhta24.ru

Что не является социальным маркетингом?

Социальный маркетинг не следует путать с маркетингом в социальных сетях. Социальные сети — это просто инструмент, который иногда используют в рамках социального маркетинга.

Социальным маркетингом не считаются также самостоятельные пожертвования и «зелёные» инициативы, в рамках которых компания продает свои же изделия из переработанного материала.

Например, использование многоразовых бутылок Hydro Flask в рамках снижения количества мусора на планете не считается социальным маркетингом, так как бренд использует свой продукт. То есть основная цель компании — увеличение продаж.

А вот продвижение идеи, что нужно покупать предметы многоразового пользования, — это уже социальный маркетинг.

Изображение: chinalogist.ru

Преимущества социального маркетинга для бизнеса

• Покупатели чаще покупают товары брендов, соблюдающих этические нормы и развивающих социальные инициативы. Исследование компании Aflac показало, что 82% участников-миллениалов предпочтут покупать у компании, соблюдающей этические принципы ведения бизнеса.
• Компания борется за улучшение жизни общества, а добившись этого, во-первых, решает свои бизнес-задачи и, во-вторых, может влиять на это общество.
• Участие в социальных проектах повышает уникальность в глазах покупателей.

Подумайте, можете ли вы использовать социальный маркетинг для продвижения своего бизнеса и, если да, — дерзайте.

Высоких вам конверсий! 

28-06-2022