Шаблоны готовых к использованию сбалансированных систем показателей с KPI для различных сфер бизнеса. Руководства и инструкции. Используйте эти материалы для более быстрого создания собственной ССП.
Примеры ССП с KPI
30 примеров проектов ССП со стратегическими картами, KPI, бизнес-целями и дашбордами.
Начинаем работу
Бесплатные руководства для начала работы по созданию собственной стратегической системы показателей.
Загрузить шаблон
Загрузите готовые шаблоны или воспользуйтесь мастером создания собственного шаблона.
Пример стратегической карты ССП управления талантами
Нравится ли вам эта карта?
- Узнайте больше о задачах управления талантами и найдите некоторые популярные KPI. Полный текст >
- Научитесь создавать подобные карты. Гид по созданию стратегически карт.
Пошаговое руководство по созданию ССП
Научитесь создавать собственные стратегические карты и изучите реальные примеры ССП.
30 примеров систем показателей
Создайте бесплатную учетную запись и получите доступ ко всем шаблонам ССП.
Управление
KPI корпоративного управления
KPI для типичной системы корпоративного управления, созданной советом директоров и его комитетами. Узнать больше…
ССП исполнительного директора
В этом примере шаблона ССП рассмотрены четыре наиболее важных аспектах стратегии любого исполнительного директора: улучшение продуктах или услуги, фокус на команде, бизнес-система, цели заинтересованных сторон. Узнать больше…
COVID-19: стратегия непрерывности бизнеса
Используйте этот шаблон как отправную точку для разработки собственной стратегии обеспечения непрерывности бизнеса. Узнать больше…
KPI разнообразия и инклюзивности
Используйте эту ССП как отправную точку для описания и реализации стратегии разнообразия и инклюзивности своей организации. Узнать больше…
Эффективность лидерства
Измеряйте эффективность лидерства при помощи KPI трё перспектив: стратегии, команды и роста лидера. Узнать больше…
Основные операции
Система показателей безопасности
KPI безопасности можно разделить на индикаторы результата, численно представляющие уже произошедшее, и индикаторы действия, которые помогают предотвратить будущие инциденты. Узнать больше…
Система показателей обслуживания клиентов
Пример ССП обслуживания клиентов, демонстрирующий способ разработки аналогичных систем показателей от бизнес-задач до обозначения стратегий. Узнать больше…
KPI для ИТ
Информационные технологии – это не только поддержка серверов. В этом шаблоне ССП для ИТ-отделах рассматриваются показатели, которые помогают ИТ-специалистам учитывать ранние предупреждения о потенциальных проблемах. Узнать больше…
Система показателей качества
Как численно представить, подсчитать и спрогнозировать качество? Этот пример ССП демонстрирует, как стратегия качества может быть описана и измерена на стратегической карте при помощи KPI. Узнать больше…
KPI склада
Сегодня склад должен адаптироваться к быстрому ритму оборота запасов, а также решать новые технологические и логистические задачи. Узнайте о лучших KPI, используйте шаблон стратегической карты склада в качестве отправной точки. Узнать больше…
KPI для отделах снабжения
Научитесь разрабатывать стратегию отделах снабжения и измерять эффективность его работы при помощи таких KPI, как соответствие требованиям и ROI. Узнать больше…
KPI управления проектами
Научитесь фокусировать управление проектами на важных аспектах и отслеживать прогресс при помощи KPI. Узнать больше…
Стратегия кибербезопасности
Пример того, как результаты исследований нарушений безопасности данных могут трансформироваться в стратегию кибербезопасности. Узнать больше…
Продажи и маркетинг
KPI продаж
Шаблон системы показателей отделах продаж, включающий три уровня KPI: показатели, ориентированные на процесс, показатели, ориентированные на результат, и KPI, которые связывают продажи со стратегией компании. Узнать больше…
ССП маркетинга
Большинство систем показателей маркетинга ограничиваются внутренними показателями. Используйте этот шаблон для учета маркетинговых мероприятий на карте и их согласования с общей стратегией организации. Узнать больше…
KPI социальных сетей
Любая организациях хочет выделиться в социальных сетях. Эта система показателей – пример стратегической карты, бизнес-цели которой согласованы с соответствующими KPI. Узнать больше…
KPI их стратегиях бренда
Бренд – это воспринимаемая ценность продукта. Узнайте о том, какие KPI может использовать бренд-менеджер для численного представления и измерения уровня осведомлённости и последовательности бренда. Узнать больше…
KPI графического дизайнера
Можно ли измерить творчество? Узнайте о том, какие KPI можно использовать для отслеживания их улучшения производительности творческой команды. Узнать больше…
KPI и системах показателей мероприятия
Посещение мероприятиях подразумевает значительные финансовые и временные вложениях. Поговорим о показателях, которые можно отслеживать до, во время и после мероприятиях для максимизации его положительного воздействия на бизнес. Узнать больше…
Управление талантами
ССП для HR
В этой системе показателей мы анализируем новые тренды в сфере HR и фокусируемся на четырёх основных приоритетах стратегии, которые должны быть на ССП управления персоналом любой организации. Узнать больше…
ССП обучения
Эта система показателей – пример измерения эффективности обучения. Стратегическая картах показывает, как согласовать цели обучения с общей стратегией организации. Узнать больше…
KPI удалённой команды
Высококвалифицированные сотрудники всё чаще предпочитают удалённую работу. Узнайте о том, какие KPI помогут отслеживать производительность удалённой команды. Узнать больше…
Развитие бизнеса
Система показателей инноваций
Измеримы ли аспекты инноваций, не относящиеся к их бюджету? Этот пример стратегической системы показателей учитывает задачи и численно представляет основные процессы инноваций. Узнать больше…
Устойчивое развитие
Устойчивый рост – ключевая тема большинства сегодняшних корпоративных стратегий. Изучите три столпа устойчивого развития и используйте шаблон для создания собственной устойчивой стратегии. Узнать больше…
Бизнес-вертикали
ССП стартапа
Нужна ли стратегическая система показателей стартапу? ССП будут особенно полезных компаниям, желающим продемонстрировать свою стратегию потенциальным инвесторам. Узнайте о том, как может выглядеть подобная система показателей. Узнать больше…
ССП некоммерческой организации
Пример того, как ССП может быть использована в некоммерческой организации. Финансовые индикаторы должны быть заменены на метрики, отслеживающие интересы заинтересованных сторон. Узнать больше…
ССП отеля
Пример ССП отеля, в котором мы подробно говорим об отображении стратегической гипотезы и её подтверждении при помощи показателей эффективности. Узнать больше…
ССП компаний энергетического сектора
Оптимизация старых практик больше не является эффективной для компаний энергетического сектора. Эта система показателей – пример устойчивой стратегии с релевантными показателями. Узнать больше…
ССП университета
Пример ССП университета, которая помогает создать подходящую среду для лучшего академического персонала и согласует деятельность, необходимую для подготовки студентов к будущему. Узнать больше…
ССП банка
Пример ССП банка, которая охватывает новые тренды финансовой отрасли и предлагает способых решения новых задач. Узнать больше…
Пособия для начала работы
Создайте систему показателей, изучив лучшие методы работы.
Четыре перспективы фреймворка ССП
Четыре перспективы ССП помогают отобразить на стратегической карте причинно-следственную логику. Научитесь правильно обозначать на карте цели финансовой и клиентской перспектив, а также перспектив внутренних процессов, обучения и роста.
Часть 1: Понимание сбалансированной системы показателей
Почему именно этих четыре перспективы? Что отображается на карте? Как выбрать релевантные цели? Часть 1 >
Часть 2: Четыре перспективы ССП
Различие между перспективами. Примеры целей и индикаторов для каждой перспективы. Часть 2 >
Преимущества и недостатки фреймворка ССП
Любая бизнес-модель имеет не только область рекомендуемого применения, но и преимуществах и недостатки. Ознакомьтесь с деталями анализа.
Чек-лист для аудита ССП: 12 контрольных точек
Даже лучшие бизнес-системы необходимо проверять и регулярно обновлять
Используйте этот чек-лист для проверки своей ССП, поисках возможных проблем и исправления их на ранней стадии до того, как они станут чем-то более серьёзным.
Мы поделили возможные ситуации на зелёную, желтую и красную зоны. Так вы быстро сможете понять, находится ли ССП в зоне риска и как это изменить. Перейти к чек-листу ССП.
Сбалансированная система показателей на практике
Частью бесплатного курса стратегического планирования является описание стратегии при помощи фреймворка ССП и его ключевых компонентов: стратегической карты, бизнес-целей, KPI и инициатив. Внизу вы найдёте полное видео урока 6:
Урок 6 — Практический пример
Шаблоны ССП
Шаблоны ССП в форматах PowerPoint и PDF
Мы создали несколько шаблонов для ССП. Они упрощают визуальное представление KPI их перспектив ССП.
Обновление: добавлены 15 шаблонов в форматах PDF и PNG!
Готовые шаблоны для ССП сэкономят ваше время. Вам не нужно нанимать профессионального дизайнера: всё нужное для быстрого старта у вас уже есть.
Загрузить шаблоны в форматах PDF и PowerPoint.
PDF-шаблон для стратегической карты
Планируете ли вы провести мозговой штурм по своей стратегии? Мы рекомендуем взглянуть на этот удобный для печати шаблон карты.
Мы используем этот шаблон на очных мероприятиях для начала обсуждения стратегии. Шаблон, переведённый на несколько языков, доказал свою эффективность при разработке стратегической карты.
Автоматизируйте системы показателей
Ваше время – слишком ценный ресурс, чтобы тратить его на рутину. Даже обладая лучшими шаблонами, вы будете тратить слишком много энергии на поддержку ССП. Вступайте в клуб профессионалов, использующих BSC Designer для автоматизации стратегических систем показателей:
- Бесплатный план для небольших проектов.
- Красивые стратегические карты.
- Полный набор инструментов для KPI.
- Бесплатные видеоруководства по продукту.
Ищете что-то ещё?
Начать заново
Просмотреть разделы статьи ещё раз.
Задайте вопрос
Команда BSC Designer будет рада помочь вам.
Система сбалансированных показателей: как перейти от стратегии к действию
Система сбалансированных показателей, ССП (англ. — Balanced Scorecard, BSC) — это один из ключевых инструментов менеджмента, который позволяет отслеживать достижение целей в рамках реализации стратегии компании.
Систему разработали в 90-х годах профессор бизнес-школы при Гарвардском университете Роберт Каплан (Robert Kaplan) и американский консультант по вопросам управления Дэвид Нортон (David Norton). В первую очередь — как инструмент стратегического управления результативностью компании и частично стандартизированную систему отчетности.
Отличительные характеристики ССП:
Сочетание финансовых и нефинансовых данных
Небольшое количество отслеживаемых метрик
Акцент на стратегических целях
Система схожа с Objectives and Key Results — методологией постановки целей, но если OKR позволяет грамотно ставить цели, то BSC — отслеживать их реализацию. На уровне бизнес-процессов достижение стратегических целей отслеживают с помощью Key Performance Indicators — ключевых показателей, которые позволяют оценить результативность проведенной работы. KPI служат своеобразными маяками, с помощью которых можно понять, в какой мере были достигнуты запланированные значения.
На уровне планирования создается стратегическая карта, которая имеет сходство с дорожной картой проекта — на ней отображаются связи между задачами, которые необходимо выполнить для достижения цели. При этом целевой результат определяется сразу по 4 направлениям: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы и развитие персонала.
Для каждой задачи определяются свои KPI, отслеживать которые можно с помощью дашбордов. Автоматизированный вариант — платформы Business Intelligence, которые собирают разрозненные бизнес-данные из разных источников, визуализируют их и позволяют анализировать.
Классическая стратегическая карта ССП, которую предложили Нортон и Каплан, имела вид диаграммы, разделенной на четыре сектора (или перспективы):
Пример модели ССП 1-го поколения Источник
На модели показано, что все четыре основных направления работают на достижение стратегических целей, а KPI (indicators) работают на успешность «перспектив». Таким образом, все запланированные ключевые показатели (KPI) уравновешивают друг друга, Например, у финансовых показателей нет приоритета над бизнес-процессами, мероприятиями по обучению сотрудников или проектами повышения качества обслуживания. Именно поэтому систему таких показателей называют сбалансированной.
Современные стратегические карты интерактивны: используют данные в реальном времени и выводят их на панель управления (дашборды). Также они выглядят немного иначе, но сохранили основные характеристики.
Пример стратегической карты с интерактивными индикаторами показателей в платформе Corporater
Основы подхода
В базе лежит перенос и декомпозиция стратегических целей на уровень планирования операционной деятельности. Простыми словами, ССП — это система методов и инструментов, которые позволяют добиваться того, чтобы стратегические цели компании реализовались в процессе выполнения ежедневных задач.
Также ССП — это:
Инструмент для перевода стратегии в конкретные задачи, показатели и цели
Механизм для реализации стратегии и ее корректировки
Система управления компанией
Метод контроля целевых показателей
Система мотивации персонала
Система для сбора обратной связи, обучения и постоянного развития
Цели и задачи ССП
Резюмируем: ССП позволяет определиться с целями и сроками их достижения, а также понять, кто будет отвечать за результат и каким образом будут реализовываться планы.
Преимущества
Организация получает систему координат, по которой можно понять, насколько действия соотносятся со стратегией.
Планы развития доступны сотрудникам на всех уровнях — это повышает вовлеченность и степень понимания задач.
Руководство получает инструмент для стратегического планирования будущего компании.
Система связывает различные функциональные области и уровни управления. Например, финансы, управление персоналом, операционные процессы и т.д.
Гибкость. Поскольку исходный код открыт, вы можете вносить любые изменения.
Стратегическое и оперативное управление связываются за счет определения ключевых показателей и стратегической карты.
Разработка ССП
Любая ССП должна содержать шесть обязательных элементов, которые составляют ядро системы:
Перспективы (perspectives) — элементы для декомпозиции стратегии.
Показатели (measures) — метрики, которые отражают прогресс на пути к достижению стратегической цели, указывают на то, как должна реализовываться стратегия на операционном уровне.
Стратегические цели (objectives) — определяют направление реализации стратегии.
Целевые значения (targets) — количественные выражения уровня, которого должен достичь тот или иной показатель.
Причинно-следственные связи (cause and effect linkages) — связывают цели компании в единую цепочку.
Стратегические инициативы (strategic initiatives) — проекты, которые способствуют достижению целей.
Разработка стратегической карты
Определение целей и видения будущего компании
Рассмотрим каждый этап создания ССП подробнее.
Стратегический анализ
Начинается с комплексного анализа организации, здесь придут на помощь методологии PEST и SWOT. Они помогают собрать данные о внешней и внутренней среде компании, ее сильных и слабых сторонах, оценить риски и перспективы.
Формирование видения компании
На этом этапе формируются миссия, видение, стратегические цели и основные ценности. На их основе вы сможете создать корпоративную стратегию, которая станет базой для стратегической карты.
Разработанная и жизнеспособная стратегия представляет из себя алгоритм:
Стратегические цели (objectives) → Показатели (measures) → Целевые значения (targets) → Стратегические инициативы, мероприятия (strategic initiatives)
Получить таблицу с вопросами для формулировки стратегических целей
Оставьте адрес электронной почты — документ откроется автоматически.
Когда стратегические цели согласованы, их группируют по четырем направлениям, которые также называют перспективами (perspectives) или проекциями. Авторы подхода Нортон и Каплан предложили следующий набор:
«Финансы». Какой результат можно предоставить акционерам и учредителям?
«Внутренние процессы». Какие бизнес-процессы нужно улучшить?
«Клиенты». Какой образ компании формируется в глазах покупателей?
«Обучение и рост». Как развиваться дальше и повышать стоимость компании?
На каждую перспективу нужно подбирать 3−5 ключевых целей, которые выражены качественно. Например, снизить стоимость продукта, повысить уровень обслуживания.
Для каждой перспективы подбирают набор качественных и количественных показателей. Например, вот так выглядит базовая система показателей компании American Telegraph and Telephone (AT&T).
Система стратегических показателей компании AT&T
Пример из статьи «Практика применения сбалансированных показателей» М.Н. Лукьяновой, кандидата экономических наук, доцента Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, журнал «Финансы и Кредит», 2007
Следующий шаг — определение стратегических задач и инициатив:
Инициативы — это проекты, которые необходимо создать, чтобы цель была реализована.
Задачи — это проблемы, при решении которых будет достигнута цель.
Такими образом вы получите ядро ССП, визуальное отображение которого будет являться стратегической картой организации.
Разработка стратегической карты
Для создания карты определяют причинно-следственные связи (cause and effect linkages) между стратегическими целями. Таким образом, цели компании становятся связаны между собой логической цепочкой, которая построена по принципу «если — то». Совокупность целей и связей между ними образует стратегическую карту организации.
Пример стратегической карты компании
CRM — система управления отношения с клиентами
ERP — система управления ресурсами предприятия
Последний пункт — стратегические инициативы (strategic initiatives) — это программы из поставленных задач для достижения конкретных целей.
Пример стратегической карты из статьи «Практика применения сбалансированных показателей» М.Н. Лукьяновой, кандидата экономических наук, доцента Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, журнал «Финансы и Кредит», 2007
Внедрение ССП
Внедрение системы сбалансированных показателей включает 3 этапа:
Контроль и оценку результатов
Каскадирование по иерархии
Рассмотрим каждый этап подробнее.
Интеграция
Интеграция в свою очередь делится еще на 3 этапа:
Интеграция с системой руководства персоналом
Встраивание в систему отчетности
Контроль внедрения мероприятий
ССП должна работать вместе с другими инструментами стратегического управления:
Повышать эффективность организационной структуры. Управление на основе поставленных целей вносит элементы самоконтроля со стороны менеджера.
Дополнять систему мотивации. Сотрудники уведомляются о стратегических целях компании, после чего, как правило, к достижению целей привязываются бонусы сотрудника.
Взаимодополнять систему бюджетирования. Показатели ССП будут приняты в качестве отправных точек, а система бюджетирования предоставит конкретные финансовые значения для системы. Еще один уровень взаимодействия — распределение финансовых ресурсов между стратегическими целями.
Каскадирование
Каскадирование — вертикальная интеграция системы по всей иерархической структуре компании. Стратегические цели, показатели, целевые значения и мероприятия конкретизируются и адаптируются в подразделениях и отделах.
Корпоративная система показателей должна быть связана с ССП подразделений, отделов и с индивидуальными планами работы сотрудников. На основе системы показателей своего подразделения каждый отдел разрабатывает собственную ССП, которая должна быть согласована с корпоративной. Каскадирование необходимо для полноценной интеграции системы на всех уровнях и повышения качества стратегического управления.
Контроль и оценка результатов
Внедрение и контроль ССП в современных компаниях невозможны без внедрения систем автоматизации: CRM, ERP и других. Для оперативного контроля можно использовать дашборды специализированных сервисов.
Итоги работы оцениваются через сравнение плана и факта с выяснением причин отклонений. В результате корректируется либо целевое значение показателей, либо стратегические мероприятия. ССП нижнего уровня всегда оцениваются на предмет соответствия стратегическим целям верхнего уровня.
Ошибки внедрения ССП
Копируется чужая ССП. Таким образом можно сократить срок внедрения, но увеличится количество ошибок, а это скажется на результате. Учитывайте, что ССП отражает конкретную стратегию компании, ее систему и процессы управления.
Руководитель не принимает участия в разработке системы. Основной потребитель ССП — менеджмент. Если руководитель не заинтересован в проекте, проект обречен на провал.
Нет формализованной стратегии с четко определенными целями. Это приводит к тому, что ССП приходится разрабатывать заново, сроки внедрения значительно растягиваются, проект останавливается.
Неправильно определены KPI. Это приводит к тому, что все усилия приводят лишь к убыткам и деградации бизнес-процессов, поскольку неверно задан вектор развития.
У системы нет взаимосвязи с другими системами управления, например, бюджетирования и мотивирования. При определении KPI не учитываются возможности существующей планово-учетной системы. В результате выбранные показатели «зависают в воздухе», так как не могут быть спланированы и учтены. Учитывайте важный момент: если сотрудники не мотивированы выполнять показатели, то запланированные результаты не будут достигнуты.
Неправильно настроена учетная система, что приводит к большому количеству доработок, достижению бесполезных показателей, увеличению сроков и снижению результативности.
Нет проектной команды, специалисты перегружены или не наделены достаточным статусом. Это ведет к затягиванию внедрения и остановке проекта.
Система показателей не актуализируется. Среда, в которой работает бизнес, всегда динамична, что приводит к изменению бизнес-процессов. Следовательно, должны корректироваться стратегические цели и показатели, в противном случае эффективность ССП значительно снизится.
Чтобы не допустить ошибок, необходимо планировать внедрение системы заранее. ССП должна внедряться в рамках комплексных мероприятий по совершенствованию процессов в компании, которые включают в себя следующие этапы:
Разработку и внедрение ССП
Доработку системы управления
Автоматизацию и регламентацию
Получите эксклюзивный плакат «Дорожная карта проекта»
Подпишитесь на нашу рассылку — получите в подарок наглядную инструкцию, которая поможет эффективно реализовать стратегию интернет-маркетинга в вашей компании.
Инструменты
BSC Designer — специализированное программное обеспечение для создания и использования ССП. Позволяет строить стратегические карты, а для оперативного контроля использовать встроенные дашборды. Также позволяет управлять стратегическими инициативами и масштабировать стратегию на всю компанию.
Есть десктопная и облачная версии. Доступна версия на русском языке и бесплатный демонстрационный период. В отдельном разделе представлены примеры и шаблоны для разных направлений бизнеса, управления персоналом и маркетинга.
Наглядно представлены связи между задачами и показателями.
ССП для руководителя компании
Панель управления руководителя обновляется автоматически и позволяет оперативно отслеживать состояние бизнеса.
Дашборд с ключевыми показателями
Если показатели не дотягивают до плановых, пользователь получит уведомление. Также есть встроенная система прогнозирования и анализа KPI.
Данные можно импортировать из Excel вручную или через коннектор Zapier.
В «1С: Управление холдингом» есть подсистема «Бизнес-анализ и BSC», в которой доступны инструменты для контроля и управления ССП. Они позволяют производить многослойный анализ накопленной информации от общей картины к деталям. С помощью BSC можно декомпозировать стратегические цели, определять ключевые показатели, распределять ответственность и планировать инициативы.
Ключевые возможности:
1. Стратегическая карта целей
Позволяет создавать связи между ключевыми целями, задачами и проектами.
Пример стратегической карты для ССП в «1С: Управление холдингом». Источник
Дает возможность оперативно оценивать ключевые показатели. С его помощью можно своевременно обнаружить негативную динамику.
Монитор KPI в «1С: Управление холдингом». Источник
Дашборды служат для наглядного отображения важнейших показателей.
Пример дашборда для ССП в «1С: Управление холдингом». Источник
4. Аналитические панели для ССП
Аналитические панели предназначены для вывода и обработки разных данных в одной форме. Позволяют представлять информацию в виде мозаики списков, выводить прогнозные значения, расшифровывать данные внешних информационных баз.
В качестве инструментов визуализации доступны диаграмма Ганта и другие виды диаграмм, виджеты KPI, сводные таблицы и отчеты.
Аналитические панели для ССП в «1С: Управление холдингом». Источник
Аналитические панели для ССП в «1С: Управление холдингом». Источник
Пример: как использовать ССП в интернет-маркетинге
Давайте построим систему сбалансированных показателей для контент-маркетинга. Предположим, у нас есть блог, с помощью которого мы хотим привлечь новых клиентов. Для создания и реализации ССП будем использовать программу BSC Designer.
Чтобы составить стратегию, нужно определиться с перспективами:
Финансы. Что мы можем сделать для увеличения прибыли?
Внутренние процессы. Что мы должны изменить во внутренних процессах, чтобы получить больше трафика? Как нужно изменить сайт?
Клиенты. Что мы можем предложить посетителям блога? Как привлечь больше посетителей?
Обучение и рост. Каким должен быть контент, чтобы привлекать и удерживать больше посетителей?
Получается следующая логическая цепочка:
Изучение, тестирование и анализ лучших практик → Создание и распространение контента → Увеличение трафика → Привлечение клиентов и увеличение доходов → Рост прибыли
Сформулированные стратегические цели добавляем в программу.
Система стратегических целей
После стратегических целей определяем ключевые показатели эффективности. В нашем случае это продажи, источником которых являются статьи, и количество связанных обращений в техподдержку, например, заявки на внедрение «Битрикс24».
Если объединить KPI причинно-следственными связями, можно будет построить стратегическую карту.
Стратегическая карта перспектив для контент-маркетинга
Следующий шаг — план действий, в котором нужно определить сроки и ответственных. Например, наша цель — выпускать по 4 статьи в месяц и 3 гостевых поста в квартал.
Прогресс реализации стратегии можно отслеживать с помощью панели управления, на которой выводятся выбранные виджеты: графики, показатели производительности, достижения целей. Также можно настроить автоматические уведомления, если какой-либо из показателей изменяется.
Панель управления (дашборд) ССП для контент-маркетинга
ССП (BSC) — это стратегический уровень управления, поэтому не стоит ожидать немедленных результатов от внедрения. В том числе это связано с необходимостью проводить корректировки целей и задач в первые месяцы внедрения. Также мы не рекомендуем использовать ССП в организациях, где руководство ждет от работников слепого подчинения — результат может не оправдать ожиданий. Учитывайте, что система направлена на вовлечение сотрудников и повышение их мотивации, достижение слаженности работы всей компании и развитие командного взаимодействия для достижения стратегических целей.
Читайте по теме
Подпишитесь на нашу рассылку
Мы отправляем полезные материалы, которые помогут вам в работе
Другие статьи
Анатомия корпоративного сайта
18 февраля 2020
30 мин.
90632
30 сервисов, чтобы создать онлайн-курс и заработать на нем
3 октября 2019
15 мин.
162043
Tone of voice бренда: практическое руководство и примеры
Услуги
Сайты и сервисы
Создаем удобные и эффективные сайты, которые нравятся пользователям и хорошо продвигаются в поисковых системах.
Дизайн
Сервисный дизайн на основе аналитики, метрик и пользовательского опыта — продуктовый подход для создания привлекательных и эффективных решений.
Аналитика
Изучаем бизнес клиента и его конкурентов, подбираем инструменты и способы продвижения.
SEO-продвижение
Увеличиваем органический трафик на сайте и снижаем затраты на привлечение клиентов.
Сбалансированная система показателей (Balanced Score Card) — один из полезных инструментов стратегического менеджмента и управления эффективностью компании. Какие показатели входят в эту систему, как они связаны и что необходимо учесть при внедрении системы для достижения целей компании — читайте в материале.
Как появилась сбалансированная система
Создатели системы Роберт Каплан (Dr. Robert S.Kaplan) и Дэвид Нортон (David P. Norton) провели в 1990 годах исследования, которые легли в основу системы BSC. В тот период основными бизнес-метриками, на которые ориентировалась компания, были финансовые перспективы. Но, по мнению авторов, работать только с этими показателями недостаточно для качественной реализации стратегии. Особенно в долгосрочной перспективе.
Поэтому были предложены три дополнительные направления, которые связаны друг с другом и безусловно влияют на финансовый результат: внутренние бизнес-процессы, показатели работы с клиентами, обучения и инноваций. В комплексе все эти четыре показателя помогают компании достигать стратегических целей.
4 показателя сбалансированной системы (BSC)
Взаимосвязи показателей системы BSC
Как именно показатели сбалансированной системы связаны между собой? Попробуем рассмотреть на примерах.
1. Финансы: какие факторы покажут результат деятельности для собственника компании или акционера?
Важно отметить, что финансовые показатели рассматриваются по двум группам. Одна из них направлена на рост доходов, вторая — на снижение расходов (работа с переменными и постоянными затратами, товарными запасами и пр.)
Примеры: выручка, прибыль, рентабельность, EBIT, EBITDA, доля рынка и пр.
2. Клиенты: какие показатели работы с клиентами позволяют нам достичь финансовых целей? И какие параметры необходимо контролировать, чтобы удовлетворить потребности клиентов?
Примеры: удовлетворенность клиентов (CSI), лояльность клиентов (NPS), % жалоб, количество повторных покупок и пр.
3. Внутренние бизнес-процессы: какие процессы внутри компании должны быть эффективными, чтобы клиенты были довольны, более удовлетворены качеством оказываемых услуг и/или продукцией?
Примеры: производительность труда/единицу, % брака, время производственного цикла и пр.
4. Показатели обучения и инноваций: что мы должны сделать, чтобы развитие и эффективное использование наших внутренних ресурсов помогало быть успешными во внутренних бизнес-процессах?
Примеры: количество часов обучения на 1 сотрудника, удовлетворенность сотрудников, % текучести кадров, скорость выпуска новых продуктов, количество новых продуктов.
То есть логика взаимосвязи такова:
Важный нюанс: сбалансированная система показателей внедряется уже на разработанную стратегию компании. Это инструмент управления, контроля за реализацией стратегических целей, помощник для топ-менеджеров. Инструмент не отвечает на вопрос “как разрабатывать стратегию?”, но показывает, каким образом нужно настроить деятельность организации с фокусировкой на достижение цели.
В квалификации CIMA сбалансированная система показателей присутствует в качестве одного из современных инструментов оценки эффективности компании. Но в материалах, помимо работы над факторами, не дается конкретных шагов для ее внедрения. Именно поэтому недавно прошел вебинар «Сбалансированная система показателей (BSC): от постановки целей до реализации», где я рассказываю последовательность действий и шагов по построению системы.
4 шага построения сбалансированной системы
Система сбалансированных показателей выстраивается последовательно. Ниже — основные 4 шага ее построения с примерами и подсказками, что нужно учесть при внедрении BSC для достижения целей компании.
- Шаг 0. Наличие разработанной стратегии компании. Большинство из нас — финансисты, которые знают, что нулевым периодом или точкой отсчета называется базовый, нулевой период, в который осуществляются инвестиции. Для BSC — это наличие в компании стратегии развития.
- Шаг 1. Формирование стратегической карты. Это документ, визуально отражающий стратегию через стратегические цели (objectives) и причинно-следственные связи (cause and effect linkages) между ними. На этом шаге происходит формирование факторов по каждой перспективе.
- Шаг 2. Формирование таблицы показателей (measures). Указываются целевые значения (targets) и мероприятия (strategic initiatives) для их достижения.
Пример таблицы показателей сбалансированной системы
|
Показатель BSC |
Цели |
Показатели/метрики |
Целевое значение |
Инициативы/ мероприятия |
||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Финансы |
|
|
|
|
||||||||
|
Клиенты |
Повысить качество обслуживания | Количество рекламаций | Менее 3% обслуженных клиентов | Разработать критерии качественного обслуживания |
- Шаг 3. Создание паспорта каждого показателя. В нем указываются все детали расчета: формулы, алгоритмы, текущие и плановые значения, ответственный за показатель и пр.
- Шаг 4. Отражение факторов KPI в карте руководителей и сотрудников. Осуществляются целеполагание и декомпозиция целей.
Количество факторов, которые указываются в BSC, должно быть разумным и контролируемым:
- — уровень компании: 15-25
- — уровень отдела или департамента: 10-15
- — уровень сотрудника: 3-5
Конечно, ключевыми факторами в 99% компаний остаются финансовые метрики. Касательно нефинансовых — здесь нет единого рецепта, очень важна специфика деятельности предприятия и многие другие моменты. BSC — это управленческий инструмент, он должен быть гибким и настраиваться под конкретный бизнес.
Посмотрите запись вебинара «Сбалансированная система показателей (BSC): от постановки целей до реализации» бесплатно, чтобы узнать ответы на следующие вопросы:
- 1. Как определить готовность топ-менеджмента к внедрению системы?
- 2. Берутся ли в BSC процессы только по работе с клиентами или можно включать процессы бэк-подразделений?
- 3. BSC для сотрудника совпадают с KPI системы мотивации?
- 4. Нужна ли малому бизнесу BSC и насколько это дорого?
- 5. Приходится ли параллельно при внедрении системы отлаживать внутренние процессы, которые не регламентированы?
- 6. Рассчитывается ли как-то эффективность внедрения системы BSC?
- 7. Кто после внедрения системы отвечает за жизнеспособность, анализ и контроль за ее работой?
После проведения вебинара и ответов на вопросы участников, я задумалась над тем, что скоро, очень скоро, помимо 4-х вышеуказанных перспектив, в BSC может быть добавлен фактор Digital. Также, как ранее был только PEST-анализ рынка и 4P в маркетинг-миксе, а сейчас есть PESTLE-анализ и 7P маркетинг микса — об этом и многом другом вы сможете узнать на курсе «IPFM: Стратегический менеджмент» (первый урок курса можно пройти бесплатно). Мир меняется, мы меняемся, учимся. И я уверена, что lifelong learning — это про всех нас!
Библиографическое описание:
Жукова, Е. А. Построение стратегической карты системы сбалансированных показателей предприятия на примере ГУП «Севастопольское авиационное предприятие» / Е. А. Жукова, О. А. Лукашова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 40 (174). — С. 110-115. — URL: https://moluch.ru/archive/174/45888/ (дата обращения: 22.03.2023).
Данная статья посвящена разработке стратегической карты сбалансированной системы показателей на основе финансовой отчетности ГУП «Севастопольское авиационное предприятие».
Стратегия — это искусство руководства, основанное на правильных и далеко идущих прогнозах. Для выживания в современных рыночных условиях недостаточно четкого следования предписаниям. Нужны как профессиональный анализ ситуации, так и размышления. Стратегия предприятия требует четкой проработки различных вариантов и ясного понимания того, чего может добиться предприятие в конкретных рыночных условиях
Для составления стратегической карты предприятия первоочередной задачей является анализ финансовой деятельности предприятия и выявление проблемных ситуаций.
Разработка стратегии предприятия является важной, но достаточно непростой и объемной задачей. Однако результат грамотно проведенного анализа позволит вывести организацию на новый уровень, который позволит получать значительную прибыль или вывести предприятие из плачевного состояния.
Прежде, чем приступать к разработке системы сбалансированных показателей и стратегической карты, необходимо определить видение и миссию предприятия (так как у ГУП «Севастопольское авиационное предприятие» нет четко сформулированных миссии и видения, представленные ниже формулировки являются авторскими).
Видение. Мы делаем качественный ремонт, а значит, Ваш полет будет долгим и комфортным.
Миссия. Нашей миссией является стремление к выходу на всероссийский и мировой уровень по качественному ремонту авиационной техники, повышение эффективности производственных процессов для сокращения времени ремонта, а также повышения его качества.
Стратегия. Быстрый и качественный ремонт с высокой прибылью.
Необходимо провести критический анализ целей предприятия, выполнение которых будет способствовать реализации стратегии предприятия [1, с.75].
В результате такого анализа целей составляем список целей, которые войдут в ССП (таблица 1).
Таблица 1
Список целей, включенных ССП
|
Составляющая |
Цели |
Показатели |
Значение |
Инициатива |
|
Финансы |
Увеличение прибыли |
Чистая прибыль |
10 000 тыс. |
Пересмотр действующих договоров, увеличение количества заказов |
|
Сокращение управленческих расходов |
Управленческие расходы |
5 000 тыс. |
Жесткий контроль управленческих расходов со стороны компетентного отдела |
|
|
Клиенты |
Привлечение большего количества заказов |
Количество заказов |
500 заказов в год |
Качественная реклама и современные технологии производства |
|
Повышение эффективности управления отношениями с заказчиками |
Доля постоянных клиентов |
Не менее 80 % |
Разработка системы постоянных скидок |
|
|
Увеличение стоимости оказываемых услуг |
Стоимость выполнения ремонта без учета запчастей |
Не менее 40 % цены договора |
Пересмотр условий договоров |
|
|
Внутренние бизнес-процессы |
Внедрение системы управления качеством на производстве |
Факт возникновения брака |
Не более 0,01 % всего производствен-ного процесса |
Вести контроль и учет брака |
|
Устранение срывов сроков в производстве |
Простои производства |
0 |
Свести простои к нулю путем полной загрузки персонала заказами и соблюдением дисциплины |
|
|
Персонал и развитие |
Обеспечение высокой мотивации производственного персонала |
Премии |
20–40 % |
Назначить премии и прочие поощрения за вовремя закрытые заказы |
|
Снижение текучести кадров |
Количество уволенных сотрудников по отношению к общему числу сотрудников |
Не более 10 % |
Обеспечить персонал комфортными условиями труда и достойной зарплатой |
|
|
Внедрение новых технологий в производство |
Современное оборудование |
Не менее 75 % |
Замена старого оборудования на новое, применение новых технологий |
|
|
Внедрение автоматизированной системы управления затратами |
Количество информации, проходящей через систему |
100 % |
Обеспечить все подразделения специальным программным комплексом по контролю затрат |
|
|
Периодическое повышение квалификации всех сотрудников |
Периодичность повышения квалификации |
Не менее 2-х раз в год |
Проводить повышение квалификации всего персонала предприятия |
На основе определенных и отобранных целей из таблицы 1 разработаем стратегическую карту ГУП «Севастопольское авиационное предприятие», которая показывает взаимную зависимость и подчиненность целей разных уровней [2, с.58].
Рис. 1. Стратегическая карта ГУП «Севастопольское авиационное предприятие»
Таблица 2
Показатели истепень достижения целей [3, с.143]
|
Показатель |
Увелич./ Сниж. |
План |
Факт |
Степень достижения |
Вес |
Степень достижения сучетом веса |
|
Финансы |
||||||
|
Чистая прибыль |
Увелич. |
10 000 |
(4304) |
143 % |
0,4 |
57,2 |
|
Управленческие расходы |
Сниж. |
5000 |
8157 |
63 % |
0,1 |
6,3 |
|
Клиенты |
||||||
|
Функциональные обязанности отдела маркетинга |
Увелич. |
500 |
15 |
3 % |
0,05 |
0,15 |
|
Доля постоянных клиентов |
Увелич. |
80 % |
50 % |
30 % |
0,025 |
0,75 |
|
Стоимость выполнения ремонта без учета запчастей |
Увелич. |
40 % |
20 % |
20 % |
0,1 |
2 |
|
Внутренние бизнес-процессы |
||||||
|
Факт возникновения брака |
Сниж. |
5 % |
20 % |
15 % |
0,025 |
0,375 |
|
Простои производства |
Сниж. |
0 |
20 % |
20 % |
0,025 |
0,5 |
|
Персонал и развитие |
||||||
|
Премии |
Увелич. |
40 % |
15 % |
25 % |
0,1 |
2,5 |
|
Количество уволенных сотрудников по отношению к общему числу сотрудников |
Сниж. |
10 % |
21 % |
11 % |
0,025 |
0,275 |
|
Современное оборудование |
Увелич. |
75 % |
30 % |
45 % |
0,025 |
1,125 |
|
Количество информации, проходящей через систему |
Увелич. |
100 % |
Отсутствие системы |
100 % |
0,1 |
10 |
|
Периодичность повышения квалификации |
Увелич. |
2 |
0 |
100 % |
0,025 |
2,5 |
Рис. 2. Лепестковая диаграмма степени достижимости целей с учетом фактических и плановых показателей целей
Составление стратегической карты целей предприятия, а также формирование сбалансированной системы показателей в целом позволяет сформировать и обосновать стратегию исследуемого предприятия.
На основании проделанных исследований и разработок можно сделать вывод, что ГУП «Севастопольское авиационное предприятие» предстоит длинный и сложный путь в реализации своей стратегии. Для этого компетентным менеджерам (начальникам различных отделов), а также руководителю предприятия необходимо разработать план действий по реализации стратегии. Во-первых, это касается как управленческих расходов, так и затрат предприятия в целом. Планово-экономическому отделу целесообразно пересмотреть бюджет расходов и доходов на будущий период, а также ввести контроль затрат совместно с бухгалтерией и начальниками цехов. Для этого ГУП «Севастопольское авиационное предприятие» жизненно необходима автоматизированная система управления затратами.
Во-вторых, прибыль предприятия напрямую связана с количеством заказов, а также условиями, согласно которым составлены договоры на выполнение данных заказов. Так как предприятие в большей степени работает с государственными заказчиками, то необходимо выйти на коммерческих заказчиков. Этим должны заниматься компетентные работники параллельно с отделом по рекламе (которого на предприятии нет), договорным отделом в части составления выгодных договоров для прибыльности предприятия. Со стороны начальников цехов должно быть обеспечено своевременное выполнение работ по закрытию заказов.
В-третьих, на ГУП «Севастопольское предприятие» отсутствует четкий контроль возникновения брака, поэтому данный момент должен быть учтен при составлении плана реализации стратегии.
Остро стоит вопрос и замены устаревшего оборудования, который, к сожалению, требует огромных финансовых затрат.
Задержки поставок комплектующих запчастей и расходных материалов нередко становится причиной простоев в цехах. Также причиной этому может служить отставание в работе других цехов. Поэтому необходимо ввести контроль и систему премий и штрафов за своевременное или несвоевременное исполнение заказов.
Текучесть кадров на предприятии возникает в основном вследствие неудовлетворенности сотрудников условиями или размером оплаты труда. Поэтому руководство предприятия должно вести мониторинг причин увольнения посредством опроса сотрудников, пожелавших уволиться, а также проводить мероприятия по ликвидации этих причин.
И достаточно значимым моментом является повышение квалификации всех сотрудников, а не только производственных рабочих.
Все перечисленное выше в своей совокупности позволит сократить затраты ГУП «Севастопольское предприятие», снизить или ликвидировать дебиторскую задолженность предприятия, будут разблокированы замороженные Федеральной налоговой службой средства на расчетных счетах в банках. Это послужит значительным толчком для увеличения прибыли предприятия и выхода его на более высокий уровень среди других ремонтных предприятий авиационного сектора.
Литература:
- А. М. Гершуна. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. — 2-е изд., расшир. / А. М. Гершуна, Ю. С. Нефедьева. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 128с.
- Фридаг Хервиг Р. Сбалансированная система показателей / Хервиг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт; пер. с нем. М. В. Лапшинова. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2006. — 144 с.
- И. В. Суслина. Использование карты сбалансированных показателей для формирования и контроля достижения стратегических целей образовательной организации / И. В. Суслина, Н. Ю. Шипилов / Институциональные и инфраструктурные аспекты развития различных экономических систем. В 2 ч. Ч. 2 / Уфа: АЭТЕРНА, 2016. — С.139–145.
Основные термины (генерируются автоматически): стратегическая карта, ГУП, качественный ремонт, доля постоянных клиентов, контроль затрат, общее число сотрудников, периодичность повышения квалификации, повышение квалификации, современное оборудование, чистая прибыль.