Генератор текста для автоответчика
Голосовое приветствие: тексты, примеры, шаблоны
Как и что рассказать о компании, чтобы клиент не повесил трубку
Представим ситуацию: вы открыли свою фирму, подключили номер и теперь нужен автоответчик. Где взять текст и записать голос — непонятно.
Автоответчики нужны для того, чтобы создать звуковой образ компании, сориентировать клиента по времени ожидания на линии, рабочим дням, навигации по отделам.
Есть два варианта создания приветствия: записать самостоятельно или обратиться в компанию, которая все сделает за вас. Если хотите записать самостоятельно, нужно будет: правильно выбрать комнату для записи и расположить диктофон, найти мелодию и купить авторские права на нее, свести звук и музыку в специальной программе, переконвертировать звук в нужный формат.
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Типы голосовых приветствий
Чтобы составить текст для автоответчика, стоит определиться с задачей. Вот несколько задач, которые решают голосовые приветствия.
Визитка — рассказывает, в какую компанию человек дозвонился, когда ответит оператор, как попасть в тот или иной отдел.
Нерабочее время и праздники — если клиент позвонил в выходной или когда операторы уже не работают, автоответчик подскажет рабочие часы и предложит оставить сообщение.
Навигация — помогает клиенту связаться с нужным отделом.
Удержание на линии — если клиент позвонил, пока все операторы заняты, можно предложить ему оставаться на линии и дождаться ответа оператора, заказать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.
Иногда компании соединяют несколько приветствий в одно, например визитку, навигацию и нерабочее время. Такие приветствия называются стандартными или многоуровневыми. Как правило, они получаются длинными, поэтому стоит учитывать, что не все клиенты готовы ждать.
На примере одной компании я показывал как составить текст голосового приветствия для разных режимов. В статье примеры текстов, готовые автоответчики и полезные советы.
По данным исследования американского телекома Invoca, люди предпочитают общаться по телефону, не хотят говорить с чат-ботом и долго висеть на линии.
Голосовые приветствия могут быть игровыми — с шутками и пародиями на известных персонажей. Главное, чтобы тон сообщения соответствовал деятельности компании и ее аудитории. Так, если покупателей зоомагазина приветствует кот Матроскин — это одно, а для клиентов банка больше подойдет стандартный автоответчик.
Если записываете разговоры, предупреждайте об этом клиента. Иначе нарушается «тайна связи». Основание: Конституция РФ, ст. 23, ФЗ № 126-ФЗ, ст. 53, ст. 63, ФЗ № 176-ФЗ, ст. 15.
Голоса для автоответчика
Как составить текст
Итак, когда мы разобрались с задачей, которую должен решать автоответчик, переходим к написанию текста.
оптимальная длительность
приветствия
Как мы уже выяснили, люди не любят подолгу оставаться на линии. Вот почему лучший автоответчик — короткий автоответчик. Пишите емко: 15 секунд — 30-35 слов (узнать длительность текста можно в нашем сервисе Хрономер). В идеале за это время звонящий должен узнать, куда он дозвонился, как попасть в нужный отдел, сколько ждать и когда перезвонить, если это нерабочий день.
Визитка
В таком приветствии вы рассказываете клиенту, куда он позвонил, какова специализация вашей фирмы и время ответа оператора.
Здравствуйте! Вы позвонили в «Правовой супермаркет». Мы готовы помочь с решением ваших вопросов. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Спасибо за звонок в магазин «Право». Оставайтесь на линии, совсем скоро мы ответим на все ваши вопросы.
Добрый день! Это компания «Стройка». Для соединения с отделом продаж нажмите 1, с бухгалтерией — 2. Или оставайтесь на линии, и вам ответит специалист.
Нерабочее время
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», ваш надежный друг и помощник. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Можно предложить клиенту перезвонить в рабочие часы, а можно сказать, что вы сохранили номер и сами перезвоните в первый рабочий день.
Добрый день, вы позвонили в компанию «Лайн Сити», вашему надежному другу и помощнику. Отдел технической поддержки работает в будние дни с 10 до 18 часов. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, и мы свяжемся с вами в удобное для вас время. Либо заходите на наш сайт, и вам ответят в чате поддержки.
Навигация
В таких приветствиях вы сообщаете клиенту, как попасть в тот или иной отдел.
Здравствуйте. Вас приветствует компания «Электрокниги». Если вы хотите оформить заказ, получить консультацию или внести изменения в ваш заказ, нажмите 1. Для оформления возврата − нажмите 2.
Если вы хотите узнать адрес нашего выставочного магазина, нажмите 3.
Спасибо!
С первого раза клиент может не запомнить или не успеть сориентироваться, какую кнопку ему надо нажать. Поэтому в приветствии должен быть вариант: «Хотите прослушать сообщение заново? Нажмите 4».
Голосовое приветсвие не обязательно делать формальным. Интересный текст автоответчика поможет запомниться покупателям и отличиться от конкурентов.
Здравствуйте! Вы позвонили в мебельный магазин «Витра» —
это хороший знак. С этого момента ваши желания будут исполняться. Например, если вы нажмете кнопку 1, то попадете в отдел мягкой мебели. Если нажмете кнопку 2, то окажетесь в отделе кухонь. Даже если просто оставаться на линии, с вами свяжется дизайнер-консультант. У вас больше желаний? Приходите в наш магазин — многое сбудется!
Удержание на линии
Этот вариант нужен, чтобы клиент не чувствовал, что его звонок не важен или что о нем забыли. Если все сотрудники заняты и пока не могут ответить, нужно сообщить клиенту об этом.
Добрый день. Нам очень приятно, что вы выбрали мебельный магазин «Витра». Сейчас наш магазин полон покупателей, очень жаль, что вас пока нет среди них. Первый освободившийся сотрудник, сразу же ответит вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Скорее всего, у вас важный вопрос. Мы обязательно поможем его решить.
Если есть техническая возможность, скажите клиенту примерное время ожидания. Иногда автоответчик сообщает номер в очереди, но клиентам сложно понять, сколько придется ждать, если он пятый или десятый на линии. Лучше сказать: «Подождите минуту, пожалуйста» или что ждать осталось 30 секунд.
Здравствуйте, вы позвонили в спа-центр «Релакс». Сейчас мы заняты организацией отдыха наших гостей. Ваше время бесценно, поэтому предлагаем не тратить его на ожидание. В течение пары минуты мы освободимся и сразу же вам перезвоним.
Оценка качества обслуживания
После завершения разговора с оператором можно попросить клиента оценить качество обслуживания. Это поможет улучшить сервис, выяснить слабые стороны, и клиенты поймут, что вам не все равно. Полученные результаты можно использовать для анализа работы сотрудников контактного центра.
Оценка качества обслуживания:
Оцените нашу помощь от 1 до 5. Нажмите 5 – если всё было отлично, и 1 – если было ужасно.
Оценка качества обслуживания:
Пожалуйста, оставайтесь на линии для оценки качества обслуживания.
Оцените, пожалуйста, ответ оператора по пятибалльной шкале: где 1 — ответ не был полезен, а 5 — оператор полностью предоставил необходимую информацию. Для ответа нажмите кнопку, соответствующую вашей оценке.
Примеры стандартных
голосовых приветствий
Обычно компании заказывают стандартный набор IVR: основное приветствие, маршрутизацию, вызов сотрудника и приветствие в нерабочий день. Если вы ищете стандартный текст для автоответчика, то этот пример вам поможет. В качестве образца возьмем текст для вымышленной компании «Электро 812».
Основное приветствие:
Здравствуйте! Вас приветствует дружный коллектив компании «Электро 812». Мы знаем о генераторах, двигателях и помпах ВСЁ и даже больше.
Мы надеемся, что ваш звонок станет началом крепких и взаимовыгодных отношений. Чтобы ничего не упустить мы запишем наш разговор.
Маршрутизация:
Хотите узнать больше о нашей продукции? Без проблем! Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш отдел продаж.
Если вас интересует ремонт техники, нажмите 2 для соединения со службой сервиса.
Прямой вызов сотрудника:
Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый режим и наберите этот номер.
Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.
Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!
Примеры игровых
голосовых приветствий
Иногда ко мне обращаются клиенты с просьбой написать интересный текст для голосового меню. Такие приветствия выделяются на общем фоне, но здесь главное − чувство меры и лаконичность.
Автоответчики для зоомагазина
О! Вы, наверное, любите животных?
В зоомагазин «Любимчик» обращаются только те, кто любит
зверюшек. Я хомяк Жорик. Живу в магазине, потому что
здесь всегда много корма. Хотите заказать доставку корма?
Нажмите 1. Для связи со специалистом оставайтесь на линии.
Только не выдавайте меня!
Пр-р-ивет! Я Петр-руша! Попугай — опер-ратор зоомагазина
«Любмичик»! Петр-руша —хороший! Ваш вопр-рос по доставке
кор-р -ма? Нажмите 1. Нужен другой хор-роший опер-ратор?
Оставайтесь на линии, он сейчас пр-рилетит!
Алло!
Это зоомагазин «Любимчик». Хотите знать, как работали
зоомагазины 300 лет назад? Я, черепаха Тортилла, здесь за
старшую, и беседую с вами, пока все отдыхают. А работают в
будни с 10 до 22 часов. «Любимчик» в это время очень
популярен!
Автоответчики для мебельного магазина
Здравствуйте. Вы позвонили в мебельный магазин «Витра». Как проходят ваши выходные? Надеемся, хорошо? Мы тоже сейчас отдыхаем. И знаете, даже немножечко скучаем по работе. Мы открыты для вас с 11 до 19 часов по будням. До нашей встречи осталось совсем немного. Прекрасного отдыха!
Автоответчики пародии на персонажей
Когда в компании допускается юмор, клиенты заказывают пародию на известного персонажа. Как это звучит — можно послушать в примерах ниже.
Бесплатные голосовые приветствия для АТС
В этом разделе я собрал универсальные автоответчики в текстовом и звуковом формате. Каждое голосовое приветствие можно скачать в формате MP3 или по запросу пришлём файл в WAV.
Основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Спасибо за обращение в нашу компанию. Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.
Приветствие для праздничных дней — скачать↓
Хор голосов — Приве-е-е-е-е-ет!
Один из голосов — Поздравляем вас с праздником!
Второй голос — В данный момент мы все на каникулах — отдыхаем и
набираемся сил.
Один из голосов — Чего и вам желаем!
Второй голос — Мы обязательно вам перезвоним сразу после праздников.
Вы можете оставить нам сообщение после звукового сигнала.
Приветствие для ожидания на линии — скачать↓
Исследования Creative Strategies Inc. показали, что большинство людей предпочитает слушать женские голоса: 74% опрошенных компаний используют женский голос в своих IVR.
Наш специалист будет занят ещё буквально две минуты и потом сразу же ответит вам. Не волнуйтесь. Пара минут пролетят незаметно, если вы подумаете о чём-нибудь хорошем. Например, о том, чем вы займётесь в выходные. Подумайте о приятном, и сами не заметите, как вам ответят!
Игровое приветствие для выходного дня — скачать↓
Алло… Кто это… Ой, простите! У нас тут все ушли, сейчас офис не работает, но подождите. Всегда работает сайт, и заказ там можно оформить прямо сейчас. Ну, а если у вас есть вопросы, то звоните в любой будний день с десяти утра до шести вечера — обещаю, все будут на месте. Вот увидите!
Интернет-магазин: нерабочее время — скачать↓
Здравствуйте! Это интернет-магазин. Мы рады вашему звонку даже в нерабочее время, потому что несмотря на то, что офис сейчас не работает, интернет — работает всегда. Поэтому заказ вы можете оформить на нашем сайте прямо сейчас. А позвонить нам — в любой будний день с десяти утра до шести вечера.
Как мы в студии записываем автоответчики
Строительная компания: основное приветствие
— скачать↓
Здравствуйте! Я прораб строительной компании. Прямо сейчас мы с ребятами занимаемся отделкой той самой квартиры, которую вы так давно искали. Сразу скажу: выбор вы сделали что надо.
Квартира — просторная, район тут спокойный, дети, вон, во дворе играют, шалопаи… В общем, всё почти готово, не хватает только вас. Не кладите трубку, скоро вам ответят из отдела продаж.
Автоцентр: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в автоцентр. Пожалуйста, оставайтесь на линии, скоро соединим с отделом продаж. Кстати, скажу по секрету, именно сегодня каждого позвонившего ждут уникальные предложения на покупку недвижимости. Наши специалисты подскажут вам, как сэкономить круглую сумму на квадратных метрах.
Типография: нерабочие дни — скачать↓
Здравствуйте! Сегодня в типографии нерабочий день. Мы отдыхаем и набираемся сил перед насыщенной трудовой неделей. Перезвоните нам в рабочие дни: с понедельника по пятницу. Или оставьте свой номер телефона после звукового сигнала. Мы обязательно вам перезвоним.
Стоматология: основное приветствие — скачать↓
Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику. У наших стоматологов забот полон рот. Поэтому оставайтесь на линии и дождитесь коронного предложения от нашего администратора.
Интернет провайдер:
бесплатное основное приветствие — скачать↓
Пятый, пятый! Я седьмой. Как слышите? Приём? Я его засёк! Повторяю! Я его
засёк.
Простите, тестируем новые технологии. Мы к вашим услугам. Сейчас вам ответит первый освободившийся оператор.
Бесплатная музыка для автоответчиков
Эти треки вы может использовать бесплатно для ожидания на линии. Музыку написали композиторы нашей студии.
Это правда бесплатно?
Да, это бесплатные приветствия. Обычно студии выкладывают демонстрационные образцы, а затем просят оплатить запись. На этой странице всё бесплатно.
Это не какой-то хитрый способ продать вам приветствие: никто не попросит плату за использование.
Почему это бесплатно?
Мы хотим помочь тем, кто только открыл бизнес и экономит на старте. Плюс ко всему для нашей студии это возможность показать клиентам, что мы умеем.
Меня когда-нибудь попросят заплатить за использование?
Нет, мы владеем этим контентом, и никто не попросит вас оплатить запись автоответчика.
Могу ли я вставить название своей компании в приветствие?
Да, но мы не сможем сделать это бесплатно. Нужно записать диктора и отредактировать файл, а за это надо заплатить. Цены — в разделе «Стоимость озвучки».
А если формат приветствия не подходит
для моей АТС?
Мы вышлем приветствие в самых распространенных форматах для загрузки в вашу АТС. Но если нужен какой-то специальный формат файла, пожалуйста, свяжитесь с нами, будем рады помочь.
Подробный урок о том, как написать текст:
Текст для голосового приветствия на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.
Идеальная продолжительность голосового приветствия для автоответчика – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействует длинное и непродуманное телефонное приветствие. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь в приветствии на автоответчике минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» — лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий для автоответчиков и офисных АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текстов приветствий, взяв за основу эти примеры и записать его моим голосом.
Голосовое приветствие универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
ПРИМЕРЫ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.
Голосовые приветствия на нерабочее время универсальные
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ
Голосовое приветствие, если долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Примеры универсальных приветствий
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Для записи аудиороликов IVR вы можете выбрать мелодию фона до или после соединения, определиться с интонацией, заранее продумать сценарий. Прослушать примеры работ, записанных для телефонии, можно в самом верху страницы.
Примеры приветствий, записанных в моей студии
Спокойный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-1.mp3
Энергичный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-2.mp3
Текст голосового приветствия достаточно индивидуален для каждой компании и организации, и в то же время, структурно, очень однотипен. Три главных критерия, которыми стоит руководствоваться, подготавливая текст голосового приветствия это – простота, доходчивость и информативность.
Примеры, которые мы используем, относятся к общей направленности и могут быть использованы в любой сфере.
Диктор, который будет озвучивать Ваше голосовое приветствие должен получить уже готовый, отредактированный шаблон с Вашими данными!
Для заказа записи готового автоответчика с музыкой или голосового меню, и выбора подходящего дикторского голоса, Вам необходимо перейти:
База дикторов → (фильтр) Только автоответчик под ключ
Если же Вас интересует автоответчик без музыки – Вы можете выбрать абсолютно любого диктора, заказав опцию «чистовая начитка», а в комментарии указать необходимый формат файла.
Типовой текст голосового приветствия.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, к Вам подключится первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Вас приветствует компания «Радуга». Мы рады, что Вы выбрали именно нас! В скором времени к Вам подключится первый свободный оператор. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. В целях контроля качества обслуживания, Ваш звонок может быть записан. Спасибо.
Текст голосовой почты.
Вас приветствует компания «Радуга». Вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вы можете оставить Ваши контактные данные после сигнала, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Вас приветствует компания «Радуга». Мы благодарны Вам за звонок, но к сожалению, сейчас не рабочее время. Оставьте Ваше сообщение или контакты для связи, мы обязательно Вам перезвоним!
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, мы не можем Вам сейчас ответить. Пожалуйста, оставьте Ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочее время с 8 до 18 по будням. Спасибо.
Специализированный образец голосового приветствия
Вы обратились в компанию «Радуга». Мы благодарим Вас за звонок. Наша специализация, розничная и оптовая торговля цветными фломастерами. Оставайтесь на линии, наш оператор проконсультирует Вас и примет заказ.
Мы благодарим Вас за звонок в компанию «Радуга». В сфере торговли разноцветными фломастерами, наша компания является признанным лидером и официальным дистрибьютором торговых марок «Красный», «Желтый» и «Голубой»! Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Вы позвонили в компанию «Радуга». Если Ваши фломастеры перестали писать, мы быстро и качественно их заправим! Возможен выезд курьера. Дождитесь ответа оператора и сделайте заказ.
Здравствуйте. Вы обратились в отдел приема заявок на заправку фломастеров компании «Радуга». К сожалению, все операторы заняты. После сигнала, сообщите Ваши данные для связи, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
Мы постарались показать самые стандартные образцы голосового приветствия, которые, при необходимости, Вы можете использовать, просто заменив название компании и добавив Ваши услуги. Образцы голосового приветствия свободны для копирования.
Автосекретарь. Голосовое приветствие
Автосекретарь. Голосовое приветствие
Под автосекретарем обычно подразумевают голосовое приветствие или голосовое меню.
В данной статье речь пойдет только о голосовом приветствии.
Продолжением данного раздела является отдельная статья «Голосовое меню«.
Зачем?
- Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше
вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также. - Приветствие всегда одинаково приятным голосом встречает позвонившего.
- Сотрудники не тратят свое время на проговаривание названия компании.
- Абонент сразу понимает, что он позвонил в нужную ему организацию.
- Приветствие отсекает тех, кто ошибся номером.
Что?
Пример Голосового приветствия: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Мир цветов».
В голосовом приветствии в отличии от голосового меню донабрать какой-либо номер нельзя.
Получить аудиофайл
можно разными способами:
- Записать самостоятельно. Например с помощью стандартных средств звукозаписи Windows или сторонних программ звукозаписи.
- Обратиться в СарИнтел за услугой дикторской записи (При подключении входит в стоимость подключения. В дальнейшем стоимость около 300 руб./запись до 1 минуты)
- Записать с помощью Yandex SpeechKit (Через раздел «Попробуйте Yandex SpeechKit API», вкладка «Синтез речи» — на конец 2019г работает бесплатно). Для этого печатаем текст. Выбираем каким голосом нужно записать. На выбор несколько женских и мужских, но по отзывам чаще рекомендуют Оксану, Алену и Ермила. Выбираем с каким настроением. Скачиваем готовый аудиофайл в формате ogg, который потом нужно переконвертировать (см. ниже).
В любом случае конечный аудиофайл, загружаемый в АТС, должен быть в формате WAV с параметрами: 8 kHz (8000Hz), 16 bit, Mono. В некоторых программах эти параметры также имеют характеристики: PCM, поток 128kbit/s.
В Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’, чтобы сохранить в этом формате.
Также есть много бесплатных онлайн-конвертеров, которые аудиофайл в другом формате могут легко и быстро переконвертировать в нужный нам формат.
Например, audio.online-convert.com/ru/convert-to-wav В нем выбираем аудиофайл, который необходимо переконвертировать. Далее выставляем параметры: «Измените битрейт:» выбираем «16 Биты»; «Измените частоту дискретизации:» выбираем «8000 Гц»; «Изменить аудио-каналы:» выбираем «моно». Далее нажимаем «Начать конвертирование» и скачиваем готовый аудиофайл.
Примеры голосового приветствия
Планируя логику своего автосекретаря, следует помнить, что абоненты обычно не любят долго выслушивать голосовые приветствия. Хороший автосекретарь — прежде всего быстрый и удобный.
Варианты короткого голосового приветствия
Конструкция короткого голосового приветствия обычно состоит из трех частей:
- Приветствие.
- Информирование об организации, куда дозвонился абонент.
- Информирование о том, куда будет далее переведен звонок. Причем в отличие от голосового меню, позвонившему ничего нажимать не надо.
«Вас приветствует магазин «Катера и лодки». Сейчас вам ответит консультант»
«Спасибо за звонок в компанию «ГостСтандарт». Сейчас вам ответит оператор»
«Компания «Печати и бланки» приветствует Вас. Сейчас ваш звонок будет переведен на менеджера»
«Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Евродент». Сейчас Вам ответит администратор»
«Здравствуйте! Это компания «Стройкомплект». Дождитесь ответа специалиста и он проконсультирует вас по всем вопросам»
«Добро пожаловать в компанию «Мир дверей». Благодарим за ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
«Здравствуйте! Вы позвонили в кафе «Карлов мост». Мы рады вашему звонку! Вы будете соединены с администратором»
«Как замечательно, что вы позвонили в компанию «Букет цветов». Пожалуйста, дождитесь ответа нашего сотрудника»
«Добрый день! Спасибо за звонок в юридическую компанию «Закон и право». Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Здравствуйте! Технологи компании «Теплый дом» будут рады ответить на ваши вопросы. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Здравствуйте. Вы дозвонились в приемную директора организации «Спецтранс». Сейчас Вам ответит секретарь»
Приветствие с информированием о деятельности компании
«Здравствуйте. Вы позвонили на единый номер компании «Альфасофт». Мы предлагаем программы для предприятий общественного питания. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»
«Вас приветствует компания «Кирпичный двор». Наша компания поставляет красный, силикатный, облицовочный, огнеупорный и клинкерный кирпич. Сейчас вам ответит менеджер отдела заказов»
Приветствие с информированием о записи разговора
«Вас приветствует гостиница «Чайка». Обращаем Ваше внимание, в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются»
«Здравствуйте. Вы позвонили в сеть строительных магазинов «Альянс». Информируем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры могут быть записаны»
«Здравствуйте, вы позвонили в ТСЖ «Экватор». Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
Приветствие в зависимости от времени
«Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 8:00 до 10:29)
«Добрый день! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 10:30 до 16:59)
«Добрый вечер! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 17:00 до 18:59)
Приветствие в нерабочее время
Голосовое приветствие в нерабочее время – пример хорошего тона. Оно объясняет, почему сейчас никто не ответит на звонок и подскажет, в какое время компания работает.
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Константа». Мы работаем по будням с восьми до девятнадцати часов. В субботу с восьми до семнадцати часов. Будем рады услышать Вас в рабочее время»
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Теплоизоляция». Мы работаем с девяти до восемнадцати часов с понедельника по субботу. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала»
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Океан». К сожалению, в настоящий момент мы не можем Вам ответить, так как Вы позвонили во внерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с девяти до восемнадцати часов»
«Вас приветствует ТСЖ «Экватор». Вы позвонили в обеденное время С 12 до 13 часов . Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать вас в рабочее время после 13 часов. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
«Здравствуйте, Вы позвонили в ТСЖ «Экватор» Офис работает с 9 до 18 часов. Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать Вас в рабочее время. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»
Справочно. Голосовое информирование, если никто не взял трубку.
Печально, если клиент звонит и на протяжении 20-40 секунд слышит гудки, но никто не берет трубку. Однако по тем или иным причинам такое может случиться.
Поэтому неплохо было бы после этой продолжительности входящего звонка настроить сервис «Пропущен вызов» с отправкой информации о звонке на e-mail ответственным сотрудникам, а клиенту проиграть голосовое информирование. Примеры:
«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, перезвоните нам позже»
«К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»
«К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Или оставайтесь на линии»
Потом еще 20-30 секунд продолжает звонить телефон, а абонент слышит гудки. Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование. «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты. У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо». Разъединение звонка.
«Ваш звонок номер два в очереди. Примерное время ответа оператора — две минуты».
Примеры голосового меню смотрите здесь.
Голосовые приветствия для АТС раздаем бесплатно!
Отдаем готовое стандартное приветствие всем в неограниченное пользование.
В чем подвох?
Ни в чем! Мы записали и абсолютно бесплатно даем скачать образцы голосового приветствия по телефону (для АТС), который подойдет для любой компании. Используйте где хотите и сколько хотите. Авторские права также дарим.
00:0000:00
Дневное приветствие
00:0000:00
Ночное приветствие
Текст дневного приветствия
Здравствуйте. Благодарим за обращение в нашу компанию. Ваш звонок важен для нас. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. Спасибо.
Скачать дневной автоответчик
Текст приветствия в нерабочее время
Здравствуйте. Благодарим за обращение в нашу компанию. К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните позже. Спасибо.
Скачать ночной автоответчик
А можно добавить информацию о своей компании или изменить текст?
Конечно. И это совсем не дорого. Для заказа необходимо оставить заявку через форму на сайте
Есть ли еще примеры готовых автоответчиков?
Безусловно. Теме записи голосовых приветствий посвящен целый раздел. Там есть вся необходимая информация о том как определиться с выбором, заказать и оплатить услугу.
00:0000:00
Яркий фотомаркет
00:0000:00
МГУ им.Ломоносова
Как правильно составить текст голосового приветствия для АТС
Текст голосового приветствия для АТС должен быть интересным.
Поэтому стоит поразмышлять на тем, каким должен быть ответ автоответчика, чтобы заинтересовать потенциального клиента и удержать его на линии.
Виды голосовых приветствия для АТС
В зависимости от опций АТС можно записать несколько видов автоответчиков:
- Визитка. В этом случае клиент попадает на стандартный АТС. Для рабочего времени и выходных обычно записывается два разных голосовых приветствия по разным текстам. В первом случае клиент слышит в какую компанию он позвонил и просьбу подождать ответа. Если звонок пришелся на нерабочее время, то с помощью такой записи клиенту сообщают кроме всего прочего и рабочие часы компании;
- Навигация. Этот вид текста голосового приветствия АТС предполагает ответные действия клиента. Он может переключиться в нужный отдел или выполнить самостоятельно какие-либо функции путем нажатия клавиш на телефоне.
Наша студия «Прозвучи!» занимается такой записью. У нас много довольных клиентов, которым записи автоответчиков помогают не терять потенциальных клиентов, впервые позвонивших в их компанию. Прослушайте примеры записей голосовых приветствий для АТС по тексту, чтобы убедиться в качестве наших работ!
«Газпромарматура»
Заказать автоответчик
Александр Смехов
«Ортопед шоп»
Заказать автоответчик
Анна Князева
Приветствие на автоответчик «Справочная Москвы»
Заказать автоответчик
Голос: Анна Князева
Приветствие на автоответчик «Инжектор Сервис»
Заказать автоответчик
Голос: Евгений Белов
«Зоопассаж»
Заказать автоответчик
Анна Князева
«Том Тэйлор» (Русский+Английский)
Заказать автоответчик
Тина Пугачева
Приветствие «ВЭФ» (Русский+ Английский)
Заказать автоответчик
Голос: Тина Пугачева
Емкий и короткий — лучший текст для голосового приветствия АТС
Самое главное при написании текста для голосового приветствия АТС – не перегружать клиента информацией. Пишите емко, но коротко. Клиент должен узнать самое главное – в какую именно компанию он позвонил и часы работы, если звонок пришелся на выходной день.
Как правило, для корпоративных телефонов заказывают набор интеллектуального голосового меню, в который входят:
- Основное голосовое приветствие АТС по тексту.
- Навигация.
- Вызов оператора.
- Нерабочие часы.
К ярким примерам полного голосового приветствия для АТС можно отнести такой текст, составленный для организации, специализирующейся на производстве строительных материалов:
Добрый день! Вас приветствует профессиональная команда компании ХХХ. Вы знаем все и даже больше о стройке и ремонте. Мы надеемся, что ваш звонок положит начало крепкому и взаимовыгодному сотрудничеству. Чтобы ничего не пропустить, наш с вами разговор будет записан.
Если вы желаете узнать больше о наших материалах, нажмите 1 и будете перенаправлены в отдел продаж. Если вам интересны услуги строительства или ремонта – нажмите 2, и вы попадете обслуживания. Если вам необходим дизайн помещения, нажмите 3.
Для звонка в выходные дни и нерабочие часы можно записать приблизительно такой текст голосового приветствия для АТС:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию ХХХ. Если вы слышите эти слова, то в настоящий момент, к сожалению, в офисе отсутствуют сотрудники. Чтобы записать голосовое сообщение, нажмите 1. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 2.
Как выделиться на общем фоне – креативное голосовое приветствие для АТС
Выше приведены примеры стандартных текстов, которые можно услышать практически в любой компании. Но ведь на рынке большая конкуренция, поэтому, услышав такой автоответчик, люди в большинстве своем кладут трубку.
Поэтому стоит проявить фантазию, чтобы записать необычное и креативное голосовое приветствие для АТС с целью не упустить клиента.
Например, для зоомагазина или ветеринарной аптеки можно записать сообщение от лица кота, т.е. распевно, немного растянуто, с мурлыкающими нотками, примерно такого содержания:
Доброе время суток! Моя хозяйка вскоре освободится, чтобы ответить вам. Она расскажет, что вам нужно сделать, чтобы ваш любимец катался, как сыр в масле и был доволен жизнью. Поверьте, ей нет равных в вопросах ухода за домашними любимцами. Мяу!
Такое креативное приветствие по тексту не оставит равнодушными хозяев домашних любимцев. Можно использовать в голосовом приветствии разговорный стиль:
Ого! Компания ХХХ давно ждет вашего звонка! Скорее выбирайте собеседников: если вам нужен отдел продаж, нажмите 1, если хочется заказать услуги – нажмите 2, если необходимо поговорить о доставке, нажмите 3. Ну вот, все, что мне было известно, я рассказал (а), а дальше действуйте сами. Ах, да! Если вы невнимательно прослушали мое сообщение, нажмите решетку, и я все повторю.
Если вы записываете простую визитку по написанному тексту, очень важно сообщать клиенту время ожидания:
Таня-я-я, Маша-а-а, Лена-а-а… Очень жаль, но похоже, все заняты. Хотя, если вы подождете 30…
Ну и, конечно же, сообщение по своему тексту должно быть дружелюбным и информативным. Экспериментируйте, а мы вам в этом поможем!
<<<На Главную Страницу
Мы в студии озвучания Ильи Демьянова уже 10 лет записываем голосовые приветствия и накопили базу текстов. Рассказываем, какие тексты придумываем для клиентов.
Рабочее время — рекламное агентство
Компания занимается наружной рекламой. В приветствии нужно было упомянуть об услугах и уместить текст в 15 секунд.
Вариант № 1
Вы позвонили в компанию «Старт». Мы помогаем продвигать ваш бизнес: создаем вывески, баннеры и печатную продукцию. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 2
Вас приветствует компания «Старт». У нас есть сотни идей для продвижения вашего бизнеса. Например, мы можем разработать для вас фирменный дизайн. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Вариант № 3
Вас приветствует компания «Старт» — мощный старт для любого бизнеса! Наша опытная команда поможет повысить продажи. Для этого мы создаем яркие и запоминающиеся вывески и баннеры. Дождитесь ответа оператора или нажмите в тоновом режиме 1, и мы вам перезвоним.
Рабочее время — стоматологическая клиника
Нужно было написать тексты для стоматологической клиники. Информации много, и клиент хотел её использовать в автоответчике, но мы предложили сократить и оставить только самое важное. Мало кто любит слушать длинные автоответчики.
Вариант № 1
Здравствуйте. Вы позвонили в стоматологическую клинику «Дента». Наша команда — это дипломированные стоматологи с многолетним опытом работы. Мы заботимся о том, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно на всех этапах лечения. А еще мы работаем над качеством обслуживания и записываем разговоры. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Вариант № 2
Спасибо за ваш звонок в клинику «Дента». Мы поможем вам сделать три простых шага к вашей идеальной улыбке. Запишитесь к нам на прием. Пройдите бесплатную консультацию у нашего ведущего ортодонта и получите план лечения с фиксированной ценой. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Кстати, для повышения качества обслуживания мы записываем разговоры.
Вариант № 3
Вас приветствует стоматологическая клиника «Дента». Ведущие специалисты нашей клиники помогут вам создать идеальную улыбку в короткие сроки. Мы используем самые актуальные методики лечения, современное оборудование и лучшие материалы. Пожалуйста, дождитесь ответа администратора.
Этот разговор мы можем записать для повышения качества обслуживания.
Нерабочее время —кредитная компания
К нам обратилась кредитная компания — нужно было написать тексты автоответчиков для нерабочего времени и праздничных дней. Тональность должна быть дружелюбная, но не слишком заигрывающая.
Вариант № 1
Здравствуйте! Компания «Займ» желает приятного вечера. Интересует выгодный заем? Такое решение лучше принимать утром, на свежую голову.
Пожалуйста, перезвоните завтра, и мы подберем для вас лучшее предложение. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Добрый вечер… или уже ночь? В любом случае все сотрудники компании «Займ» уже дома. Мы отдыхаем, высыпаемся перед завтрашним днем, чтобы предложить вам условия, которые вам и не снились.
Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы — с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 3
Здравствуйте! Вас приветствует компания «Займ». Срочно нужны деньги? Мы вас понимаем, но все наши лучшие специалисты уже дома. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы, и мы подберем лучшее предложение по займу в кратчайшие сроки.
Часы работы компании «Заем»: с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Приветствие при звонке в строительную компанию — выходные дни
Тексты автоответчика для строительной компании. Была задача написать тексты в легкой разговорной подаче, отойдя от официального тона.
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом».
К сожалению, в данный момент у нас выходной. Но есть и хорошая новость! Со следующей недели мы делаем уникальное предложение всем, кто позвонит нам в рабочие часы.
Ждем вашего звонка с понедельника по пятницу с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в строительную компанию «Дом». Целый день мы составляли для клиентов выгодные предложения о покупке недвижимости, договаривались с поставщиками и банками, спорили с прорабами, выбирали цвет обоев для отделки и занимались еще сотней полезных дел. И на сегодня наш рабочий день закончился.
Но не волнуйтесь: мы записали ваш номер и завтра вам перезвоним!
Текст автоответчика в праздничные дни — автосервис
Вариант № 1
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». У наших сотрудников тоже есть мамы, сестры и дочки. Сегодня мы поздравляем их с Международным женским днем!
Перезвоните в рабочий день, 10 марта, и узнайте все подробности. Мы работаем с девяти утра до шести вечера по московскому времени.
Вариант № 2
Здравствуйте! Вы позвонили в автосервис «Колесо». Сегодня мы отмечаем День защитника Отечества. Друг другу мы будем дарить бритвы и носки, а для вас мы приготовили уникальные условия по ремонту.
Дождитесь ответа специалиста и узнайте все подробности.
______________________________________________
Если в этой подборке вы не нашли подходящий текст автоответчика для своей компании, напишите нам, и мы придумаем текст специально для вас. Также у нас вы можете выбрать диктора и музыку для автоответчика.