Пример бизнес процесс строительной компании

Статья о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Предприниматели, которые планируют заниматься строительным бизнесом, задаются вопросом о том, какие бизнес-процессы должны быть внедрены в строительной компании для того, чтобы она была успешной.

Узнать о том, что такое бизнес процесс, а также  ознакомиться с бизнес процессами предприятий различных сфер бизнеса  Вы можете в статье «Примеры бизнес процессов предприятия»

1. Факторы определяющие перечень бизнес-процессов строительной компании

Перечень бизнес-процессов строительной компании зависит от того, на оказании каких услуг специализируется строительная компания.

Предположим, что некая условная строительная компания «Стройинвест» специализируется на предоставлении девелоперских услуг и услуг генерального подряда.

Девелоперские услуги включают в себя следующие виды работ:

• анализ рынка недвижимости;
• поиск идей для строительства объектов недвижимости;
• организация проектирования объекта недвижимости;
• привлечение инвестиций, необходимых для реализации проекта по строительству объекта недвижимости;

Услуги генерального подряда включают в себя следующие виды работ:

• Выполнение строительных работ в соответствии с требованиями проектной документации;
• Обеспечение строительных работ необходимыми материалами и оборудованием;
• Составление и контроль выполнения графиков строительства;
• Технический надзор и контроль качества выполняемых строительных работ.

Перечень услуг, на оказании которых специализируется строительная компания «Стройинвест» является основой для формирования перечня ее бизнес-процессов.

2. Использование референтной модели бизнес процессов Майкла Портера  для формирования перечня бизнес процессов строительной компании

При разработке перечня бизнес-процессов строительной компании целесообразно использовать референтную модель процессов Майкла Портера (Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model)), которая, как известно, включает в себя основные бизнес процессы и вспомогательные бизнес процессы.

Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы строительной компании — это процессы, в рамках которых осуществляется  формирование портфеля продуктов и услуг строительной компании, реклама объектов недвижимости и услуг подряда, поиск клиентов, заключение сделки, строительство объектов недвижимости и оказание услуг генерального подряда.

Вспомогательные бизнес-процессы обеспечивают бесперебойное и эффективное функционирование основных бизнес-процессов.

Вспомогательные  бизнес процессы включают в себя процессы управления персоналом, финансами, информационными технологиями закупками, безопасностью и правовым обеспечением работы строительной компании.

Консалтинговая компания «Business Adviser» на постоянной основе проводит Тренинг «Бизнес процессы. Эффективное управление» на котором участники смогут узнать о том, как эффективно управлять бизнес-процесами компании и выработать навыки:

• Постановки целей компании;
• Определения и построения бизнес-процессов для достижения целей компании;
• Анализа бизнес-процессов компании;
• Оптимизации бизнес-процессов компании;
• Описания бизнес-процессов компании;

Для записи на тренинг  звоните по телефону: [открыть контакты].

3. Основные бизнес процессы строительной компании

Рассмотрим основные бизнес процессы строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка»

Цепочка основных бизнес-процессов строительной компании начинается с бизнес-процесса «Анализ рынка».

Целью бизнес-процесса «Анализ рынка» является определение видов объектов недвижимости и услуг генерального подряда, которые будут пользоваться спросом у клиентов строительной компании.

Бизнес-процесс «Анализ рынка» включает в себя следующие виды работ:

• Проведение анализа потенциальных клиентов;
• Проведение анализа конкурентов;

Бизнес-процесс «Разработка продуктов и услуг»

Результаты функционирования бизнес-процесса «Проведение анализа рынка» используются в следующем бизнес-процессе цепочки основных процессов строительной компании «Разработка продуктов и услуг».

Целями бизнес-процесса «Разработка продуктов и услуг» являются:

1. Разработка линейки продуктов и услуг строительной компании;
2. Определение портрета клиента строительной компании;
3. Формирование конкурентного преимущества, то есть определение того, чем объекты недвижимости и услуги генерального подряда строительной компании будут в лучшую сторону отличаться от предложений компаний конкурентов.

Бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги»

Следующим процессом, который должен быть внедрен в строительной компании, является бизнес-процесс «Формирование цены на продукты и услуги».

Целями бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

• Определение цены продажи объектов недвижимости;
• Определение цен на услуги генерального подряда;
• Формирование системы скидок и бонусов для клиентов.

Результатами функционирования бизнес-процессов «Анализ рынка», «Разработка продуктов и услуг» и бизнес-процесса «Формирование цены на продукты и услуги» являются:

• перечень продуктов и услуг строительной компании, например: жилые частные дома, многоквартирные дома, офисные здания, торгово-развлекательные центры;
• характеристики продуктов и услуг строительной компании;
• сегменты клиентов строительной компании, например: физические лица, которые покупают частные дома или квартиры в многоквартирных домах, юридические лица – производственные и торговые предприятия, которые являются заказчиками строительства объектов коммерческой недвижимости;
• портреты клиентов строительной компании в каждом сегменте;
• прайс-лист на продукты и услуги;
• система скидок и бонусов;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями»

После определения того, какие объекты недвижимости, по каким ценам и кому будет предлагать строительная компания, необходимо на постоянной основе сообщать потенциальным клиентам строительной компании о строительных проектах, которые компания реализует и услугах, которые она предлагает.

Для этого в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями».

Целями бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» являются:  

• доведение до сведения потенциальных и существующих клиентов информации о продуктах и услугах строительной компании;
• формирование интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам строительной компании;
• побуждение клиентов к приобретению объектов недвижимости, которые предлагает строительная компания и к заказу услуг, которые она оказывает;

Бизнес-процесс «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» включает в себя следующие виды работ:

• разработка, внедрение и оценка эффективности рекламных компаний;
• разработка, внедрение и оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж;
• разработка, внедрение мероприятий направленных на формирование позитивного имиджа строительной компании в глазах потенциальных и существующих клиентов;

Бизнес-процесс «Управление продажами»

В результате функционирования бизнес-процесса «Разработка и управление маркетинговыми коммуникациями» в офис строительной компании начнут поступать обращения потенциальных клиентов, которые будут готовы к покупке объектов недвижимости или заказу услуг генерального подряда.

Для последующей обработки обращений потенциальных клиентов и доведения клиентов до стадии заключения договоров сотрудничества, в строительной компании должен быть внедрен бизнес-процесс «Управление продажами».

Целями бизнес-процесса «Управление продажами» являются:

• обработка обращений потенциальных клиентов;
• заключение договоров купли-продажи объектов недвижимости;
• заключение договоров на оказание услуг генерального подряда.

В связи с тем, что условная компания «Стройинвест», которую мы в начале нашей статьи выбрали в качестве примера, специализируется на строительстве объектов жилой и коммерческой недвижимости, бизнес-процесс «Управление продажами» указанной компании должен включать в себя следующие бизнес-процессы:

• «Управление продажами в корпоративном сегменте»;
• «Управление продажами в частном сегменте»;

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в корпоративном сегменте» строительная компания«Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с предприятиями и организациями, которые заинтересованы в строительстве коммерческих объектов недвижимости (например: офисные здания, здания торгово-развлекательных центров, складские и производственные помещения) и услугах генерального подряда.

В рамках бизнес-процесса «Управление продажами в частном сегменте» строительная компания «Стройинвест» будет обеспечивать заключение договоров с физическими лицами, заинтересованными в приобретении объектов жилой недвижимости (например: квартиры в многоквартирных домах или жилые дома коттеджного типа).

О том, как повысить эффективность менеджеров по продажам читайте в статье «Как повысить эффективность менеджеров по продажам»

После рассмотрения процессов маркетинга и продаж перейдем к рассмотрению процессов, в которых рождаются продукты компании«Стройинвест». В качестве примера возьмем продукт «коттедж»

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости»

Для того, чтобы начать работы по строительству «коттеджа», необходимо выполнить ряд подготовительных работ, поэтому первым бизнес-процессом, с которого начинается строительство объекта недвижимости является бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Подготовка к строительству объекта недвижимости» включает в себя следующие процессы:

• Выбор земельного участка для строительства;
• Проведение топографической съемки и геологической экспертизы;
• Разработка проекта объекта строительства;
• Согласование проекта;
• Получение необходимых разрешений на строительство;

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости»

После выполнения подготовительных работ необходимо приступить строительству «жилой дом», поэтому следующим бизнес-процессом в цепочке бизнес-процессов строительной компании является бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости».

Бизнес-процесс «Строительство объекта недвижимости» включает в себя следующие виды работ:

• Подготовка площадки для строительства;
• Осуществление земляных работ (рытье котлована, прокладка траншей для подвода инженерных сетей);
• Монтаж фундамента;
• Строительство наружных стен;
• Подключение здания к электричеству, водоснабжению, газовым тепловым и электрическим сетям;
• Монтаж кровли;
• Монтаж внутренних перегородок;
• Монтаж оконных конструкций;
• Монтаж внутренних коммуникаций;
• Устройство стяжки пола;
• Внутренние отделочные работы;
• Наружные отделочные работы;
• Обустройство придомовой территории;

В процессе строительства, а также после его завершения необходимо:

• Контролировать качество строительных работ;
• Контролировать качество материалов, которые используются для строительства;
• Контролировать качество услуг подрядчиков.

Для того, чтобы контроль качества выполнялся на каждом этапе строительства в компании должны быть внедрены процессы «Управление качеством» и «Контроль качества».

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Целями процесса «Управление качеством» являются:

• определение целей строительной компании в области качества.

Примеры целей в области качества:

• уменьшить количество проектов выполненных с отклонениями от установленных сроков завершения работ по строительству объекта недвижимости;
• сократить количество претензий заказчиков к выполняемым строительным работам;
• уменьшить затраты на выполнение строительных проектов;
• разработка мероприятий по повышению качества продуктов и услуг строительной компании;
• внедрение корректирующих и предупреждающих мероприятий, с целью приведения показателей качества выполняемых работ и качества объектов недвижимости в соответствие с требованиями клиентов строительной компании и законодательными требованиями.

Бизнес-процесс «Управление качеством»

Бизнес-процесс «Контроль качества» включает в себя выполнение контрольных процедур, с целью определения того, отвечают ли выполненные строительные работы установленным требованиям.

В качестве примера процедур контроля качества в строительстве можно назвать испытания конструкций здания неразрушающими методами на прочность, устойчивость, осадку, теплоизоляцию.

Завершают цепочку основных бизнес-процессов строительной компании следующие бизнес-процессы:

• «Ввод объекта в эксплуатацию»;
• «Сдача объекта заказчику».

Мы рассмотрели основные бизнес-процессы строительной компании.

4. Вспомогательные бизнес процессы строительной компании

Перейдем к рассмотрению вспомогательных бизнес-процессов строительной компании

Для того, чтобы построить коттедж, производственное или офисное помещение, кроме земельного участка, на котором будет возведен объект, необходимы строительные материалы, строительная техника и персонал, поэтому в строительной компании должны быть внедрены следующие бизнес- процессы:

• «Управление закупками»;
• «Управление персоналом»;
• «Управление ремонтами техники и оборудования»;

Бизнес-процесс «Управление закупками»

Бизнес-процесс «Управление закупками» должен включать в себя следующие процессы:

• Планирование закупок;
• Аудит и проверка надежности поставщиков;
• Мониторинг закупочных цен и рынка;
• Управление заявками на закупку;
• Выбор поставщика;
• Управление договорами с поставщиками;
• Управление поставками;
• Управление оплатами поставщикам;

О том, как повысить эффективность системы закупок компании Вы можете прочитать в нашей статье «Как повысить эффективность системы закупок компании»

О том, как качественное планирование закупок влияет на уровень затрат компании Вы можете прочитать в нашей статье «Влияние качественного планирования закупок на уровень затрат компании»

Бизнес-процесс «Управление персоналом»

Бизнес-процесс «Управление персоналом» должен включать в себя следующие бизнес- процессы:

Бизнес-процесс «Организационное планирование».

 В рамках бизнес-процесса «Организационное планирование» осуществляется:

• формирование организационной структуры строительной компании;
• определение требований к квалификации персонала;
• планирование количества необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Обеспечение персоналом».

В рамках этого процесса осуществляется поиск, подбор и найм необходимого для функционирования строительной компании персонала;

Бизнес-процесс «Оценка и стимулирование персонала».

В рамках этого бизнес-процесса осуществляется установка заработных плат сотрудников компании, а также разработка системы премий, бонусов и штрафов, которые сотрудники компании могут получить по результатам периодической оценки их профессиональной деятельности;

Бизнес-процесс «Обучение и развитие персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса осуществляется разработка и выполнение мероприятий по обучению персонала строительной компании, а также оценка эффективности проведенных образовательных мероприятий.

Бизнес-процесс «Увольнение персонала».

В рамках указанного бизнес-процесса оформляется прекращение трудовых отношений с наемными сотрудниками компании;

Бизнес-процесс «Кадровое делопроизводство».

В рамках бизнес-процесса «Кадровое делопроизводство» осуществляется документальное оформление начала и завершения взаимоотношений между строительной компанией и наемными сотрудниками, а также внесение изменений в кадровую документацию.

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования»

Бизнес-процесс «Управление ремонтами техники и оборудования» должен включать в себя следующие процессы:

• Оперативное планирование технического обслуживания техники и оборудования;
• Выполнение технического обслуживания техники и оборудования;
• Мониторинг и диагностика технического состояния техники и оборудования;
• Аварийное обслуживание и ремонты техники и оборудования;
• Реализация техники и оборудования.

Также, обязательными и необходимыми бизнес-процессами строительной компании являются группы процессов управления финансами, обеспечения безопасности, правового обеспечения.

Бизнес-процесс «Управление финансами»

В рамках бизнес-процесса «Управление финансами» необходимо организовать следующие процессы:

• Бухгалтерский учет;
• Администрирование и декларирование налогов;
• Управление инвестициями;
• Привлечение финансирования;

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности»

Бизнес-процесс «Обеспечение безопасности» включает в себя следующие бизнес-процессы:

• Проверка кандидатов на вакансии;
• Проверка контрагентов;
• Обеспечение охраны имущества;
• Обеспечение охраны сотрудников.

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение»

Бизнес-процесс «Правовое обеспечение» включает в себя следующие бизнес-процессы:

• «Обеспечение договорной работы»;
• «Претензионно-исковая работа».

Бизнес-процесс «Обеспечение договорной работы»

В рамках процесса «Обеспечение договорной работы» выполняются следующие виды работ:

• Юридическая экспертиза договоров, дополнительных соглашений с поставщиками, клиентами, банками;
• Разработка всех типов шаблонов договоров;
• Методологическое руководство работой по обеспечению договорной работы;
• Правовой анализ договоров, дополнительных соглашений, приложений к договорам;
• Предоставление рекомендаций в процессе согласования договорной документации;
• Формирование журналов договорной документации. Регистрация договоров;
• Консультирование сотрудников относительно заключения договорной документации.

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа»

Бизнес-процесс «Претензионно-исковая работа» включает в себя следующие виды работ:

• Представление интересов предприятия в судебных органах с целью защиты прав и интересов предприятия;
• Принятие решений по применению инструментов работы с исками;
• Анализ и проработка информации представленной подразделениями компании по фактам нарушения договоров и запросов на предъявления претензий по урегулированию досудебных споров;
• Подготовка исходящих претензий и исковых заявлений, рассмотрение и правовая оценка входящих претензий, подготовка ответов на них;
• Правовая оценка входящих исков и разработка правовой позиции защиты прав и интересов Компании, подготовка возражений, отзывов.

5. Проектный и процессный подход к управлению строительной компанией

С учетом того, что строительство объекта недвижимости, коттеджа, многоквартирного дома, торгово-развлекательного центра является своего рода проектом, при строительстве каждого объекта недвижимости целесообразно применять проектный подход.

Проектный подход в строительстве подразумевает, кроме всего прочего, составление календарного плана работ по строительству объекта недвижимости. Поэтому работы, которые входят в состав бизнес-процессов «Подготовка к строительству объекта недвижимости», «Строительство объекта недвижимости», «Контроль качества», и «Ввод объекта в эксплуатацию», «Сдача объекта заказчику» могут быть включены в план работ проекта по строительству объекта недвижимости.

К деятельности по разработке продуктов и услуг, маркетингу, продажам, юридическому сопровождению, обеспечению безопасности, закупкам, управлению финансами, управлению персоналом,  строительной компании целесообразно применять процессный подход, то есть управлять указанными направлениями деятельности как бизнес-процессами.

Более подробно о том, что такое процессный подход к управлению компанией вы можете ознакомиться в статье «Порядок внедрения процессного подхода к управлению компанией»

В статье мы постарались привести максимально полный перечень бизнес процессов, которые могут быть внедрены в строительной компании.

Надеемся, что после ознакомления со статьей Вы сможете выбрать и наладить в своей строительной компании именно тот набор бизнес-процессов, который соответствует размеру и специфике деятельности Вашей компании.

Если Вы хотите повысить операционную эффективность Вашего бизнеса, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Повышение операционной эффективности компании», которую оказывает компания «Business Adviser».

Услуга «Повышение операционной эффективности компании» включает в себя:

• Трансформацию операционной модели.
• Оптимизацию затрат.
• Оптимизацию бизнес-процессов.
• Реинжиниринг бизнес-процессов.
• Определение процессов для автоматизации.
• Разработка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов.
• Оптимизацию организационной структуры и численности персонала.
• Внедрение инструментов бережливого производства (Lean Six Sigma).
• Совершенствование процесса управления инвестициями.

Для заказа услуги, звоните по телефону: [открыть контакты].