Приложение для ведения бизнеса в сфере услуг

5+1 бесплатных CRM-систем

По просьбе коллег и друзей из лиги кризисных руководителей отделов продаж, публикую данную статью, где представлен авторский взгляд на разные системы срм, воспоминания и ощущения от работы в них.

(А если честно, все дело в лени, мне надоело каждый раз на созвонах вспоминать и рассказывать, поэтому буду кидать эту ссылку, без обид Денис!)

Основное правило которое стоит взять на заметку при прочтении:

СРМ Бесплатно — это не навсегда, потому, что как только вы перешагиваете за белую линию и уходите от привычных блокнотов, экселей, долгих совещаний по утрам и забывчивых сотрудников, перед вами открывается цветной, светлый и прекрасный мир роста бизнеса и системной работы.

Все тарифы и цены актуальны на момент написания статьи.

Amo crm — бесплатного тарифа нет.

Бесплатного тарифа нет, но были же раньше времена, когда наша Лига героев кризисных руководителей внедряла и автоматизировала отделы продаж на Амо используя в побочке кучу других систем и сайтов. Но время идет, бесплатный тариф исчезает, как солнечный свет на закате, ну а баги… что ж, баги постепенно правят.

Стоимость сервиса начинается от 499 рублей за одного пользователя в месяц. + виджеты, куда ж без них, за отдельные деньги.

Битрикс24

Экосистема разных продуктов среди которых и CRM. На бесплатном есть сделки, товары и работа с контактами. В платной версии добавляется огромный список функций, от которых даже становится страшновато и ты думаешь, вот это вот всё мне точно нужно ? Если говорить о работе отдела внутри срм на платном, все сложно с аналитикой по задачам(события) и кастому, аналитика вообще не конек битрикса. Вроде бы инструмента много, но он тяжелый и неповоротливый, приходилось учить новых людей усерднее чем хотелось бы.

Положительное

Отрицательное

Базовый функционал доступен бесплатно. Минимальный платный тариф от 1990 рублей за 5 пользователей в месяц.

S2 CRM (Salesap)

СРМ система в чистом виде подстраивается под разные ниши, бесплатный функционал позволяет начать работать со сделками, базой и задачами, сталкиваюсь с ней часто, как с Амо, но каждый раз удивляюсь новым фичам. Если описывать ее адекватно, то это легкий конструктор, который мы настраиваем обычно за 2-3 дня, если один отдел. Круто хранит любое изменение сделок и истории взаимодействия с каждым клиентом, на бесплатном можно подключить телефонию и почту, настроить воронку, добавить любые поля куда нужно, автоматически формирует необходимые документы по шаблонам, помогает распределять задачи между сотрудниками и боже аналитика в реальном времени, хоть по звонкам, хоть по своим полям, есть канбан доска для ведения сделок, задач и табличный вид, база знаний и внутренний чат. Еще одна крутейшая фича это кнопки быстрых автоматизаций и возможность настроить процесс от лида до повторной продажи настолько четко, что от менеджера нужно только умение говорить ртом.

Положительное

Отрицательное

Бесплатный тарифный план поддерживает до 3 пользователей. Количество записей во всех базах ограничено 100 единицами. Платный тариф начинается от 320 рублей в месяц за пользователя.

RetailCRM

CRM, я бы сказал Отраслевая, для розницы и торговли. Бесплатный можно использовать для небольших интернет-магазинов, по сути 300 заказов можно обработать с 301 уже платно.

RetailCRM может обработать заказ, есть интеграция с соцсетями и мессенджерами из лидов в покупателей, есть CRM-маркетинг. Можно вести взаимодействия с клиентом и анализировать этапы продаж.

Если смотреть на платную работу, из крутого есть abcxyz аналитика, внедряли в интернет магазины на ура.

Положительное

Отрицательное

Бесплатно исключительно работа одного пользователя не более 300 заказов в месяц. Заказы сверх этого лимита оплачиваются поштучно, Карл.

Полнофункциональный тариф начинается от 1350 рублей за пользователя в месяц. Доступен бесплатный тестовый период (14 дней).

МойСклад

Эту систему мы очень часто используем как допник к тому же Амо ибо функционала Амо всегда не хватает в плане товаров, но это знают все, хотя сам мой склад в целом обладает функционалом срм. Подходит для складского учета малого и среднего торгового бизнеса. По большей части ориентирую ее на розничную и оптовую торговлю и интернет-магазины. CRM — всего лишь одна из функций, из хорошего есть интеграция с онлайн-кассой, можно вести базу контактов, есть воронка. Прелести на этом для меня заканчиваются. Что то классное разностороннее организовать в бизнес процессах сложно.

МойСклад интегрирован с инструментами для бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С(никогда не использую базовую интеграцию) Вообще отдельный совет по 1С, всегда, еще раз — Всегда, нужно использовать интеграцию написанную именно между вашей срм и 1С (если конечно ваша срм может интегрироваться с 1С в принципе, api+модуль внутри 1С)

Положительное

Отрицательное

Одна точка продаж с одним сотрудником работает бесплатно и тариф без ограничения по времени. Если только это не Интернет магазин, ибо бесплатный тариф не поддерживает интернет-магазин. Есть ограничение на количество товаров, контрагентов и документов — не более 1000 шт.

Функционал CRM доступен только на платном тарифе — от 600 рублей в месяц за одного сотрудника (при этом подключение CRM на минимальном тарифе будет стоить еще 300 рублей в месяц; на более дорогих тарифах этого дополнительного платежа нет).

yClients

Узконаправленная CRM-система, ориентированная на сферы услуг — салоны красоты, спортивные клубы, медицинские центры, бытовые услуги и т.п. Помимо обычного функционала CRM, имеет функции учета расходников, а также их перемещения на склад и со склада. Удобный личный кабинет, лучший на рынке с 2020 года для клиентов, есть журнал записи на прием, есть расчет дохода сотрудников.

yClients есть интеграции с телефонией и кассами.

Положительное

Отрицательное

Тариф зависит от типа бизнеса, количества сотрудников, периода оплаты и необходимости подключения онлайн-кассы. К примеру, для салона красоты стоимость начинается от 686 рублей в месяц (при оплате на 3.5 года для команды в 5 человек).

Надеюсь данная статья будет полезна не только Денису, привет дружище)

Помните главное, срм система это именно тот инструмент который поможет потраченные на рекламу деньги не сливать в эксель листы, а прорабатывать ваши деньги и увеличивать лояльность текущих клиентов. Маст хэв в наше время.

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

• Управление клиентами и сделками
• Импорт контактов
• Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
• Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
• Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

• CRM полностью бесплатная.
• Удобный и простой интерфейс
• Можно организовать работу команды
• Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

• система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Задачи / Проекты
• Agile проекты
• Выставление и оплата счетов
• Управление финансами
• Календарь событий
• Внутренний мессенджер
• База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

• Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
• Рабочий стол
• Карточки на 1 000 клиентов
• Гибкая настройка прав сотрудников
• Обмен документами
• Бизнес-чат
• Календарь (100 активных событий)
• Дисковое пространство (20 Гб)
• API, мобильное приложение
• Интеграция с почтой

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

• Задачи
• Воронка продаж
• Отчеты
• Интеграция с другими CRM
• IP телефония, звонки из браузера в один клик
• Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
• Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

• Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
• Коммерческие предложения
• Счета
• Каталог товаров
• Настройка воронки продаж
• История коммуникаций (таймлайн)
• Визит-трекер (аудиозапись встречи)
• Портрет клиента
• Наблюдатели в карточке сделки
• Внутренний чат
• Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

• Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
• Объекты недвижимости — до 100 позиций
• Воронки продаж
• Чек-листы по задачам
• Внутренний чат

Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

• Воронка продаж
• Совместная работа в базе объектов
• Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
• Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
• Карточка клиента с историей взаимодействий
• Схема планировок и параметры (шахматка)
• Регистрация бронирования
• Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
• Автоматический постинг объявлений
• IT телефония

Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

• 20 обращений
• 20 сделок
• Туристы (без ограничений)
• Документооборот

Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

• Заполнение справочников
• Импорт/экспорт данных
• Журнал действий

Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

• Управление заказами/задачами
• SMS рассылка со статусом ремонта
• Бухгалтерия
• Система складского хранения

Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

• Два проекта
• Задачи/Подзадачи/Чек-листы
• Систематизация работы
• Контроль сроков
• Групповой чат

Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

Иногда специфика малого бизнеса требует для учета продаж и финансов минимального набора инструментов, который может уместиться в мобильном приложении. Далее будет рассмотрен рейтинг лучших 20 бесплатных программ для предпринимателей, помогающих им в повседневной работе.

№1 Приложение «ЕКАМ.Бизнес»

Мобильная программа для малого предпринимательства ЕКАМ.Бизнес является лучшей в своем сегменте.

Она позволяет следующее:

• контролировать расходы и доходы;
• просматривать финансовые результаты;
• формировать себестоимость услуг и товаров;
• вести базу контрагентов;
• создавать заказы и изменять их статусы;
• учитывать оплату на банковский счет или карту.

Для регистрации предпринимателю достаточно ввести email, реквизиты компании и телефон. После этого весь функционал приложения становится доступным.

Кроме того, у программы имеется веб-версия, которая открывается в браузере путем считывания QR-кода со смартфона. Предприниматель может выбирать себе для работы более удобный интерфейс. Имеется вариант приложения на Андроид и iOS.

№2 Приложение «Trini POS»

Программа Trini POS позволяет использовать смартфон как полноценную POS-систему для учета продаж. Регистрация занимает меньше минуты, после подтверждения email можно наполнять базу товарами.

Приложение предлагает предпринимателям следующие возможности:

• формирование базы товаров по категориям;
• ручной ввод продаж и формирование чеков;
• просмотр статистики продаж;
• анализ популярности товаров;
• мониторинг остатков.

Складской функционал практически отсутствует. Программа подойдет для кафе, ресторанов, салонов красоты с небольшим потоком клиентов. Имеется вариант приложения на Андроид и iOS.

№3 Программа «Мобильная касса и склад»

Приложение предназначено для сферы розничных продаж. Учет в нем может вестись как автономно, так и с подключением онлайн-касс.

Функционал программы следующий:

• учет продаж, закупок, списаний, документов;
• ведение справочников товаров, контрагентов, товарных категорий;
• отчеты по оборотам и остаткам товаров;
• просмотр движения денежных средств;
• отправка отчетов по почте или их экспорт в *.CSV формате;
• реализация скидок.

Приложение можно переносить на другие устройства за счет возможности экспорта и импорта всех данных. Оно подойдет для пункта выдачи заказов, розничного магазина, курьерской доставки или выездной торговли. Имеется возможность загрузки приложения на Андроид.

№4 Приложение «1С: Торговля и Склад. Учет продаж. 1С Предприятие»

Это приложение разработано при участии компании 1С. В итоге появилась полнофункциональная программа для торговли и ведения базовой бухгалтерии.

В возможности приложения входит:

• складской учет;
• осуществление продаж;
• ведение клиентской базы;
• взаиморасчёты с контрагентами;
• поддержка сканера штрихкодов;
• ведение финансового учета.

Также, за отдельную плату, в приложении предусмотрен расширенный функционал, позволяющий проводить синхронизацию с другими гаджетами,  управлять учетом сразу в нескольких магазинах и др. Имеет возможность подключения баз данных из других продуктов 1С. Приложение предназначено для использования на Андроид и iOS.

№5 Программа «Учет магазина склада»

Это простая программа для ведения продаж в магазине и учета складских запасов.

Возможности приложения минимальны, но достаточны для многих предпринимателей с небольшим количеством сделок.

Программа позволяет осуществлять следующие операции:

• распечатывать накладные на принтере с Wi-Fi;
• учитывать закупки и продажи;
• проводить инвентаризацию;
• идентифицировать товары по штрихкоду;
• формировать отчеты по продажам.
• архивировать данные.

Базы контрагентов и модуля учета взаиморасчётов с ними в «Учет магазина склада» не предусмотрено. Имеется возможность загрузки программы на iOS.

№6 «Smart Business – торговля»

Программа Smart Business предназначена для учета задолженностей, товаров и сбора заказов. Она станет хорошим помощником для руководителей небольших компаний, торговых представителей и обычных продавцов.

В программе предусмотрены такие возможности:

• сбор заказов от клиентов;
• учет оплат;
• учет продаж и закупок;
• отчетность по долгам, товарным остаткам, финансовым результатам;
• организация справочников, фильтров, журналов;
• синхронизация между устройствами;
• импорт/экспорт данных.

Программа имеет много настроек и внутренних меню, что несколько затрудняет работу с ней на смартфоне. Акцент в приложении сделан на сборе заказов, что выделяет его среди конкурентов. Программа предназначена для использования на Андроид.

№7 Приложение «Sales System»

Программа Sales System предназначена для складов и торговых точек. Бесплатная версия поддерживает работу только с одним магазином. В остальном же функционал приложения довольно широкий.

Он позволяет:

• выписывать первичные документы;
• продавать товары;
• идентифицировать товар, сканируя его штрихкод;
• планировать закупки, ориентируясь на остатки;
• регулировать цены;
• формировать детализированные отчеты;
• проводить инвентаризацию.

Таким образом, приложение Sales System является универсальным инструментом для предпринимателей, занимающихся продажами. Скачать его можно в версии для Андроид.

№8 Программа «Учет товаров – простой склад»

Приложение предназначено исключительно для учета складских операций.

В бесплатной версии доступен следующий функционал:

• создание карточек товара с фото, наименованием, штрихкодом;
• группировка товаров;
• импорт документов из Excel;
• учет приходных и расходных складских операции;
• формирование отчетов по обороту товаров, продажам, поступлениям;
• инвентаризация склада.

В платной версии становится доступным указание цен товаров, соответственно предприниматели получают возможность формировать отчеты по прибыли. Присутствует и возможность протестировать этот функционал в триальном режиме 7 дней. Приложение предназначено для использования на Андроид.

№9 «Учет продаж/кассовый аппарат — W&O POS»

Разработчики позиционируют это приложение, как Restaurant Point of Sale, то есть предназначенное для ресторанов.

В реальности программой могут успешно пользоваться кафе, бары, точки продаж фастфуда и другие подобные заведения.

В возможности программы входит:

• учет заказов по столам;
• разделение чаевых и официального платежа;
• учет по нескольким системам налогообложения;
• идентификация плательщика по номеру телефона (удобно при доставке еды на дом);
• формирование отчетности;
• настройка реквизитов чека.

Приложение работает автономно, без обращения к центральному серверу, данные хранятся на устройстве пользователя. Это одна из лучших специальных программ для сферы общепита. Имеется возможность загрузки приложения на Андроид.

№10 Приложение «Розничная торговля»

Программа предназначается, прежде всего, для собственников магазинов, киосков и точек продаж.

Она позволяет контролировать различные денежные операции:

• закупки;
• инкассацию;
• возвраты товаров поставщику;
• списания;
• передачу денег;
• накладные расходы и прочие.

Спецификой приложения является то, что весь учет ведется исключительно в денежной форме без товарного справочника. Поэтому работа с программой становится простой и занимает минимум времени предпринимателя. Кроме того, функционалом предусмотрено формирование отчетов по прибыли, что является очень важным для руководителя бизнеса.

Скачать приложение можно в версиях для Андроид.

№11 «Касса МойСклад»

Это приложение разработано для розничных магазинов, служб доставки и предпринимателей, занимающихся выездной торговлей. Бесплатный функционал минимальный: с помощью программы можно регистрировать продажи, возвраты, учитывать посменный график работы. Ни финансовой отчетности, ни справочников, ни меню закупок здесь не предусмотрено. Доступны только итоги работы каждой смены с возможностью учета инкассации денежных средств.

Расширенный функционал становится доступным лишь в платной версии, в которой в приложение можно подгрузить данные из внешних баз. Скачать приложение можно в версиях для Андроид и iOS.

№12 Приложение «Мой бизнес»

Программа «Мой бизнес» разработана для малого и среднего бизнеса. Она обеспечивает складской учет и калькуляцию производства продукции, позволяя формировать её себестоимость.

Функционал приложения предусматривает:

• складской учет товаров, сырья, готовой продукции;
• учет денежных средств без указания каждой продажи;
• калькуляцию себестоимости;
• финансовые отчеты;
• расчет рентабельности;
• учет дополнительных расходов (транспорт, зарплата, банк и т.п.).

Возможности приложения рассчитаны преимущественно на руководителей объектов розничной торговли и на сферу услуг. Интерфейс продаж и закупок малофункционален. Разработчиками предусмотрен вариант приложения только на Андроид.

№13 Мобильная торговля sTrade

Торговое приложение предназначено для использования различными категориями лиц в розничном бизнесе.

Оно имеет широкий функционал для:

• торговых агентов – сбор заявок, учет денежных операций, планирование деятельности;
• продавцов – прямые продажи, заказы, оформление возвратов;
• руководителей – контроль работы торговой точки;
• складских работников – инвентаризация, внутреннее перемещение;
• ревизоров – мониторинг цен, формирование отчетов, инвентаризация ТМЦ.

Приложение способно обмениваться данными с внешними базами через FTP. Встроенных возможностей вполне достаточно для любого розничного малого бизнеса. Стоит отметить, что работать со столь большим набором функций удобнее на планшете. Скачать приложение можно в версии для Андроид.

№14 «1C:Учет для малого бизнеса»

Приложение является самостоятельной автономной программой для организации учета в сфере торговли и услуг. В нем реализован учет движения и остатков товаров, расчетов с контрагентами, учет доходов и затрат.

Имеется возможность формирования прайса, отправки коммерческих предложений.

Программой предусмотрены такие операции:

• реализация/оплата;
• учет затрат;
• счет на оплату;
• оприходование товаров;
• сборка, списание товаров;
• формирование коммерческих предложений.

Имеется возможность настройки параметров шаблона счета, в том числе печать на нем логотипа компании. Загрузка сведений из внешних баз не поддерживается. Разработчиками предусмотрен вариант приложения на Андроид.

№15 «StandPOS: Учет розничных продаж для малого бизнеса»

Является довольно малофункциональным приложением, предназначенным для продаж в заведениях общепита, кофейнях, барах.

Среди поддерживаемых операций:

• реализация, перемещение, приход, инвентаризация товаров;
• формирование журналов в соответствии с основными операциями;
• ведение справочников номенклатуры, контрагентов, рецептов, торговых точек и пр.

Работа приложения оптимизирована под торговлю питанием, но его можно использовать для учета продаж и любой другой продукции. В бесплатной версии имеется возможность управления сетью торговых точек. Присутствует вариант приложения на Андроид.

№16 Приложение «Vvs Мобильная Торговля»

Программа разработана с акцентом на торговлю под заказ. Также к особенностям приложения можно отнести глубокую детализацию параметров продукции в товарной карточке.

В основном меню всего 4 пункта:

• заказы;
• товары;
• клиенты;
• отчеты.

Отдельный модуль продаж в приложении отсутствует, что делает его неудобным для использования при интенсивной торговле. Программа подойдет и для сферы услуг, учет которых также предусмотрен. Помимо совершения основных торговых операций, в программе предусмотрена печать многих первичных форм документов: накладных, чеков, счетов и других.

Скачать приложение можно в версии для Андроид.

№17 «BuySell Inventory»

Особенностью приложения является его недостаточно понятный перевод на русский язык. Изначально оно разрабатывалось для англоязычной аудитории, а затем русифицировалось. Несмотря на этот недостаток, возможности приложения по ведению розничной торговли довольно обширные.

В нем можно вести справочник товаров, покупать их, продавать и формировать детализированные отчеты. Также функционалом предусмотрена возможность торговли акциями, хотя для российских предпринимателей это является лишним.

В отдельное меню выделен учет побочных доходов и расходов, в котором можно контролировать личные финансы или взаимоотношения с партнёрами по бизнесу. Программа предназначена для использования на Андроид.

№18 «Мобильный кладовщик lite»

Для собственников и работников складов это приложение будет отличным помощником. Но его главным недостатком является отсутствие ценового учета, вводить можно только количество товара.

В остальном же приложение имеется довольно широкий функционал:

• формирование справочника товаров;
• группировка товаров, присвоение им штрихкода;
• поддержка различных единиц измерения;
• инвентаризация;
• учет пересортицы;
• сборка/разборка товаров;
• детализированные складские отчеты;
• архивирование данных.

В приложении не хватает возможности формирования и вывода складских документов на печать. Но удобный интерфейс делает программу довольно привлекательной. Разработчиками предусмотрен вариант приложения на Андроид и iOS.

№19 «Торговый агент»

Это приложение создано для удобного учета заказов и продаж торговыми агентами. Также оно подойдет предпринимателями, работающим в сетевом маркетинге или продающим продукцию исключительно по предварительному заказу. В программе предусмотрен справочник товаров с ценами.

Также реализована функция создания заказов и изменения их статусов, имеется возможность отправки клиентам СМС и email. Полноценного учета продаж «Торговом агенте» нет, но удобная функциональность по заказам может быть полезна многим предпринимателям.

Программа предназначена для использования на Андроид.

№20 «Торговля с планшета 1С»

Несмотря на название, приложение устанавливается практически на любой мобильный гаджет. Оно предназначено для ведения самой разнообразной розничной торговли.

В приложении предусмотрен практически весь стандартный набор функций:

• учет продаж и поступлений;
• товарные и финансовые отчеты;
• контроль остатков;
• складской учет;
• формирование справочников;
• вывод документов на печать.

Главным минусом программы, по мнению пользователей, является запутанный и интуитивно непонятный интерфейс. Поэтому обучаться работе с софтом довольно сложно, особенно учитывая отсутствие помощников.

Скачать приложение можно на гаджеты с Андроид.

Для выбора наиболее подходящего приложения желательно попробовать установить их все, начиная с первого – ЕКАМ.БИЗНЕС. В итоге каждый предприниматель найдет себе удобную и надежную программу-помощника.

CRM-системы уже давно пользуются спросом у тех, кто занимается предпринимательством. Customer Relationship Management (CRM) представляет собой сервис, помогающий выстраивать взаимоотношения с клиентами. Это инструмент для сбора данных о партнерах компании: анализа их действий, статистики продаж, изучения интереса покупателей и функционала сотрудников. CRM-система формирует профиль клиента и автоматизирует бизнес-процессы.

По сути, речь идет о картотеке, которая будет доступна на компьютере или телефоне. Здесь хранятся все необходимые данные, отображен интерес покупателя к тому или иному товару. Главное, чтобы приложение было удобным и понятным.

Мы составили рейтинг топ-10 лучших бесплатных CRM-систем для бизнеса в 2023 году. Основной функционал этих систем можно использовать бесплатно, а для расширенных возможностей необходимо приобрести платную версию. Подборка основана на рейтингах CRM-систем и отзывов от экспертов.

Выбор редакции

БИТРИКС24

Основные характеристики:

Количество контактов	Неограниченное число
Характеристики	Общение с коллегами, групповые чаты, видеозвонки, создание тематических каналов, рабочего календаря, добавление неограниченного количества сделок, сопровождение клиента по воронке продаж, складской учет

Плюсы и минусы

+ Широкий диапазон функций, наличие мобильного приложения, неограниченное количество пользователей
— Сложно разобраться новичкам. Возможно, понадобится консультация специалиста. Полноценное управление персоналом доступно только на платном тарифе

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Salesap CRM

Интересная программа от российских разработчиков. Позволяет провести комплексную работу по наведению порядка в бизнесе – начиная от создания базы клиентов и заканчивая финансовым учетом. Изначально программу создавали для работников call-центров, но с добавлением новых функций она стала полноценным решением для аналитики и выстраивания рабочего процесса.

Разумеется, что полный функционал Salesap CRM раскроется только в платной версии. Но разработчики предлагают и ограниченную модель, доступную без оплаты. Правда, количество пользователей в ней ограничено тремя. При этом в системе можно сохранять до 100 карточек клиентов. Также в бесплатной версии нельзя вести складской учет, работать с кассой, записывать клиентов и следить за зарплатой сотрудников. Впрочем, эти функции в программе могут и не понадобиться, если у вас действительно небольшой бизнес.

Основные характеристики:

Количество контактов	до 100
Характеристики	создание базы данных, ведение отдельных задач и проектов, воронка продаж, расчет прибыли, внутренний чат, можно использовать свой логотип

Плюсы и минусы

+ Простой интерфейс, есть база знаний, много форм в карточках базы данных

— В бесплатной версии нельзя работать с кассой

Pyrus

Еще одна достойная система с бесплатной версией. Вообще, создатели Pyrus вынесли CRM-модуль программы в отдельную платную подписку, но это не мешает собрать нужный функционал самому и в бесплатной версии. Разработчики называют Pyrus «low-code коммуникационной платформой» для управления бизнесом. Low-code в этом случае означает, что систему можно настроить под себя еще на самом базовом уровне.

А возможностей в Pyrus предостаточно. Например, пользователям дают настроить маршрут оформления отдельной заявки до конкретного менеджера или разделять задачи под разных сотрудников. Также под каждое задание можно создавать отдельный чат с ответственными. В бесплатной версии Pyrus нет ограничений по количеству пользователей и задач, а вот синхронизировать программу с соцсетями нельзя. Система работает на Windows, macOS, iOS и Android.

Основные характеристики:

Количество контактов	ограничений нет
Характеристики	создание списка задач, новых пользователей и календарей, хранение документов, интеграция с Google Disc, аналитика

Плюсы и минусы

+ Нет ограничений по числу пользователей и задач

— Бесплатная версия не работает с соцсетями, нужно настраивать CRM-модуль самому

Капсула CRM

В бесплатной версии этой CRM-системы для бизнеса доступны 250 контактов. Работать на ней в таком формате смогут два представителя компании. Места для хранения данных предоставляется не очень много ― всего 10 мб. В платных тарифах можно получить более широкий опционал.

Платформа радует понятным интерфейсом и работой с различными приложениями. Так, она интегрируется с Google Apps и другими сервисами. Тут же доступен импорт контактов, таблиц и CSV из различных компьютерных систем. Сделки можно отслеживать на разных этапах. Для планирования предусмотрен удобный календарь.

Основные характеристики:

Количество контактов	В бесплатной версии до 250
Характеристики	Совместное использование контактов с сотрудниками; классификация контактов; добавление заметок о беседах; отслеживание сообщений электронной почты; хранение документов; функциональные дашборды; расшаривание информации; отчеты; создание задач, собраний, звонков и др.; настройка продаж и процессов

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс, совместимость с другими приложениями. Качественная автоматизация процесса
― Нет напоминаний о корпоративных мероприятиях. Низкое количество памяти и контактов в бесплатной версии

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем на русском языке

Мой склад

Эта CRM-система на русском языке отлично подходит для тех, кто занимается розничной и оптовой торговлей. Она функционирует в соответствии с 54 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». МойСклад ― облачное приложение, которое включает в себя продажи, закупки, склад, финансы, базы клиентов и поставщиков. Для пользователей доступны необходимые разделы: показатели, закупки, продажи, деньги, задачи и другие.

Благодаря внедрению 256-битного механизма шифрования у системы высокий уровень безопасности. Кроме того, разработчики добавили в продукт функцию, обеспечивающую проведение платежей на кассе и учет операций. Приложения разработаны для Windows, macOS, Linux, Android и iOS. Программа интегрирована с сервисами рассылок, что добавляет возможностей для связи с клиентами. В бесплатную версию входят: складской учет, онлайн-касса, маркировка и ЕГАИС для одной точки продаж с одним сотрудником без ограничений по времени. За добавление в систему каждого нового сотрудника нужно доплачивать 500 рублей в месяц.

Основные характеристики:

Количество контактов	Неограниченное число
Характеристики	Таск-менеджер; канбан-доска; бухгалтерия; готовые отраслевые решения; аналитика; учет склада; онлайн-касса

Плюсы и минусы

+ Работа в соответствии с федеральным законом. Подключение фискального регистратора. Онлайн-касса
― На различных тарифах у системы повторяются функции, нельзя автоматически загружать фото товаров

RetailCRM

Эта система имеет большой набор инструментов и автоматически принимает заявки с разных площадок. Кроме того, CRM сортирует товары по торговым точкам и следит за комплектацией, а отслеживать их передвижение можно онлайн. Подобный механизм прекрасно подойдет тем, чей бизнес связан с логистикой. 

Бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя и оборот до 300 заказов в месяц, далее каждый заказ оплачивается отдельно. К слову, программа составлялась именно для интернет-магазинов. Внедряется CRM без помощи специалистов ― в технической документации все подробно описано, а обучение можно пройти в онлайн-режиме. 

Основные характеристики:

Количество контактов	Неограниченное число
Характеристики	Воронка продаж; база клиентов; управление заказами; продуктовый каталог; колл-центр и телефония; история взаимодействия с клиентом; системы лояльности; мониторинг эффективности персонала; отчёты; интеграция с почтой; email-рассылки; биллинг и счета; экспорт/импорт данных; API для интеграции; веб-формы

Плюсы и минусы

+ Понятное мобильное приложение. Взаимодействие с соцсетями. Автоматизация процесса, расчет доставки прямо в системе
― Нужно вручную переносить данные из 1С. Пользователи жалуются на низкий уровень технической поддержки.

LPTracker

С этой CRM-системой интегрировано множество функций ― телефония, номера и запись звонков, виджет обратного звонка, сбор заявок с сайта. Сохранение разговоров позволяет тщательнее подходить к сделке. LPTracker автоматически фиксирует все заявки клиентов по всем каналам ― звонок, веб-форма, e-mail, телефон ― и добавляет их в воронку продаж. 

На платформе также есть встроенный конструктор лендингов. При регистрации можно получить разбор вашей деятельности от бизнес-тренера бесплатно. Правда, за большее количество функций придется доплачивать. Так, все возможности по отслеживанию лидов (с какой площадки пришел и т.д.) доступны только на платных тарифах. Кроме того, бесплатно управлять системой может только один пользователь, что не очень удобно для взаимодействия внутри компании. 

Основные характеристики:

Количество контактов	Неограниченное число
Характеристики	Экспорт/импорт данных; хранилище файлов; техническая поддержка; email-рассылки; маркетинговые инструменты; задачи и расписание; интеграция с IP телефонией/колл-центром; управление базой клиентов/партнеров; работа с документами; работа со сделками и оплатами; внутренний поиск/фильтры; несколько воронок продаж; история взаимодействия с клиентомнастройка полей; сохранение фильтров

Плюсы и минусы

+ Качественная телефония, есть автообзвон и запись разговоров. Бесплатная консультация от бизнес-тренера
― Инструменты для отслеживания лидов есть только на платных тарифах. Отсутствуют мобильные приложения

Рейтинг топ-3 лучших бесплатных CRM-систем с мобильным приложением

Мегаплан

CRM-система, заточенная на командную работу над проектами. Бесплатный вариант предлагает самые простые возможности ― 2 активных проекта, 50 активных задач, обмен документами, настройку прав и бизнес-чат для сотрудников. 

Удобное и понятное мобильное приложение есть и в тарифе, за который не надо платить. В графе для клиентов, которых при бесплатной версии можно добавлять до тысячи, также настраиваются расширенные поля. 

В платных версиях есть учет рабочего времени, контроль сроков, отчетность, календарь и даже график отпусков. 

Основные характеристики:

Количество контактов	В бесплатной версии до 1000
Характеристики	Контроль задач и сроков; рабочий стол; отчеты; гибкая настройка прав сотрудников; обмен документами; бизнес-чат; дисковое пространство (20 Гб в бесплатной версии); мобильное приложение; расширенные поля в клиентах; API

Плюсы и минусы

+ Задачи на канбан-доске, свой бизнес-чат, настройка прав сотрудников, управление проектами, мобильное приложение
― В бесплатной версии нет отчетов, аналитики, календаря, счетов и других преимуществ, например, воронки продаж

Простой бизнес

Удобная программа для управления компанией. Мобильные приложения этой системы в 2020 году получили спецприз конкурса «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для бизнеса». Здесь есть версии для любого устройства: Windows, Web, Mac OS, iOS и Android.

Тут удобный рабочий стол, где все разложено по пунктам. Платформа сохраняет всю информацию о клиентах, фиксирует звонки и анализирует воронку продаж. При регистрации на 30 дней к организации подключается функционал тарифа «Профи», куда входит большинство основных функций. После этого остается бесплатный вариант, где возможностей меньше, но тем не менее они есть. Так, можно будет оставить до 200 записей в клиентской базе, объем памяти ― до 200 Мб. Работа возможна только с одним почтовым ящиком на домене prostoy.biz. Но стоит учесть, что бесплатно не будет телефонии, СМС и почтовой рассылки, а также не предоставляется работа с модулем «Бухгалтерия» и нет функции настройки интернет-магазина. 

Основные характеристики:

Количество контактов

В бесплатной версии до 200

Характеристики

Ведение клиентской базы; управление проектами и задачами; управление персоналом; документооборот; встроенные коммуникации (IP-телефония, SMS, e-mail и SMS-рассылки, чат, видеоконференции); бухгалтерия и складской учет; управление сайтом (встроенная CMS); сквозная аналитика бизнеса (основные показатели от визитов и заявок до прибыли и ROI в едином отчете); подключение Яндекс.Директ и Google Ads; сервисы лидогенерации; коллтрекинг

Плюсы и минусы

+ Понятный интерфейс. Удобное мобильное приложение, совместимое со всеми операционными системами. Входит в реестр российского ПО, резидент «Сколково»
― В бесплатной версии нет телефонии и рассылки. Нельзя редактировать поля в карточке клиента в таблице без непосредственного перехода в запись

Apptivo

Для этой CRM-системы сделали мобильное приложение Cases. Оно удобно для общения с клиентами, а также для ведения контроля деятельности компании. Электронные письма автоматически формируются в заявки. Приложение интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями Apptivo.

Платформа обладает удобным интерфейсом с интуитивно понятными панелями мониторинга и гибкими инструментами для работы. Процессы маркетинга автоматизированы. Бесплатная версия доступна для трех пользователей, она включает большинство основных функций: импорт данных с электронной почты, отслеживание процесса продаж, управление цепочкой продаж и другие. Система доступна для работы с устройств Android или iOS и интегрирована с Office365 и G Suite.

Основные характеристики:

Количество контактов	Неограниченное число
Характеристики	Отслеживание процесса продаж; управление проектами; онлайн-выставление счетов; веб-справочная служба; отчеты о расходах; полевая служба; закупки; управление заказами

Плюсы и минусы

+ Стартовая версия бесплатна для трех пользователей, в ней доступно 500 МБ хранилища.
― В бесплатной версии нет маркетинговых инструментов. Она  не поддерживает сторонние интеграции. Не самый понятный пользовательский интерфейс. 

Сайт: apptivo.com

Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса

Как отмечают большинство экспертов из этой сферы, бесплатными CRM-системы бывают только условно. В любом случае для того, чтобы полноценно вести свое дело, нужно будет немного раскошелиться. Тем не менее, для старта или не самых больших оборотов такие версии подойдут. Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса,  рассказал директор по развитию бизнеса цифровой лаборатории Hoper IT Сергей Радченко. 

― В целом, не важно, какую CRM вы выбираете, и будет она платной или бесплатной. Подход к выбору не меняется, и зависит только от специфики вашего бизнеса, ― считает он.

По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить перечень требований к CRM. Нужно понять, что вы от нее ждете, какие потребности она должна закрывать. Какие настройки ей необходимо иметь, и насколько гибкой быть. После того как вы выпишите их на листок, эти требования необходимо ранжировать по степени важности.

― И, исходя из того, что тратить деньги мы не хотим, нужно подумать, какими функциями вы готовы пожертвовать в случае необходимости, а какими ― ни при каких условиях. Далее нужно провести исследование рынка, и соотнести ваши требования к CRM с возможностями программ, предложенных сегодня. И финально выбрать ту систему, которая будет максимально отвечать вашим запросам. 

Также специалисты советуют обращать внимание на ряд моментов, важных для бизнеса в 2023 году.

Понятный интерфейс ― самое важное, ведь каждый, кто пользуется системой, должен понимать, как она работает. Если это будет набор цифр и непонятных слов, то ничего хорошего из этого не выйдет. Каждая графа должна соответствовать заявленной теме и отображать нужную информацию.

Безопасность. Следите за тем, чтобы к системе не было нареканий на тему проникновения в нее посторонних лиц. Важно, чтобы имелся ограниченный доступ ― не все сотрудники должны владеть той или иной информацией, а уж тем более посторонние люди.

Автоматизация процесса. Когда те или иные данные о продажах, товарах и прочем нужно вносить вручную, то теряется сам смысл наличия системы. Платформа должна сама сортировать информацию по нужным разделам.

Возможность добавления функций и интеграция. Почти всегда они будут платными, но, тем не менее, расширение списка контактов, интеграция с другими программами ― браузерами, соцсетями, службами телефонии ― это необходимые инструменты. 

Отзыв эксперта о бесплатных CRM для бизнеса

Наш собеседник также поделился своим мнением о бесплатных CRM-системах.

― Надо признаться, что бесплатное в жизни редко бывает хорошим. И вряд ли вы найдете решение, которое будет 100% отвечать всем вашим запросам. Придется искать компромисс и жертвовать каким-то функционалом или удобством. И если небольшая компания ради экономии может подстроиться под не очень приятный интерфейс или обойтись без нужной настройки, то на более крупных предприятиях использование бесплатного решения может быть просто опасно. Какова вероятность, что ПО будет развиваться в нужном вам ключе и иметь поддержку? А вдруг с программой что-то случится, она сломается, перестанет функционировать на территории РФ или закроет вам доступ — как вы будете действовать? 

Принимайте решения взвешенно, на основании аналитики и оценки рисков. В таком случае вы точно будете уверены в правильности выбора и не пожалеете о нём.

Популярные вопросы и ответы

Ответил Сергей Радченко и на важные вопросы по теме.

Идеи

30 российских сервисов для малого и среднего бизнеса в 2023 году

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Помогут ставить задачи сотрудникам и общаться с клиентами, вести документацию и контролировать финансы.

Катя Солнечная

Специалист по связям с общественностью рекомендательного сервиса zoon.ru

1. Trello

• Организация рабочего процесса;
• постановка задач;
• отслеживание выполнения работы.

Платформы: iOS, Android, macOS, Windows и веб‑версия.

Trello — это органайзер, который состоит из столбцов и карточек. С его помощью многие ведут личные записи и составляют перечень дел, ранжируя их в зависимости от приоритета. Приложение нашло применение и в бизнесе: с его помощью можно распределять задачи для сотрудников, определять дедлайны, контролировать сроки выполнения. Удобно построена система уведомлений о горящих или просроченных делах. В результате получается доска с карточками, где каждая из них — это задача.

Trello максимально удобно для малого бизнеса, так как в нём получится поставить задачу как для конкретного сотрудника, так и для группы людей. Например, можно создать отдельную карточку, в которой все работники смогут оставлять свои предложения по улучшению компании. Для решения маркетинговых задач — ветвь из карточек, к которой прикреплён маркетолог или контент‑менеджер.

Trello →

Приложение не найдено

2. Битрикс24

• CRM;
• постановка задач;
• возможность устраивать видеоконференции;
• работа с документами;
• ведение календаря и списка контактов.

Платформы: iOS, Android, macOS, Windows, Linux и веб‑версия.

Если Trello считается облегчённой версией CRM, то «Битрикс24» — это полноценная системы. Здесь есть всё — от ленты последних событий до записи телефонных звонков. В бесплатной версии предлагается 5 ГБ в облачном хранилище, подключение до 12 пользователей и базовый набор функций: работа с CRM, общение с коллегами и распределение задач. Если вас интересуют расширенные возможности, на сайте можно получить подробную информацию о тарифах.

Битрикс24 →

3. HR Мобайл (HeadHunter)

• Размещение информации о компании;
• публикация открытых вакансий;
• поиск новых сотрудников.

Платформы: iOS, Android, Windows Mobile и веб‑версия.

Для формирования сильной команды нужны эффективные инструменты, и HeadHunter отлично зарекомендовал себя как ресурс для поиска новых сотрудников. На сервисе размещено более 40 миллионов резюме — среди этих людей явно найдётся специалист, который хорошо впишется в вашу команду. Установить приложение «HR Мобайл» стоит для удобства: уведомления об откликах приходят моментально, а информация о соискателях всегда под рукой.

HeadHunter →

4. КонсультантПлюс

• Справочник правовой информации.

Платформы: iOS, Android, Windows Mobile и веб‑версия.

Ведение бизнеса невозможно без коммуникации с государственными структурами, различными инстанциями и комиссиями. Незнание закона не освобождает от ответственности, а сервис «КонсультантПлюс» как раз предлагает полный сборник всех законов и правовых документов. Вы сможете отыскать требования к салонам красоты и заведениям общепита. Владельцам медицинских центров будет полезна информация о предписаниях главного санитарного врача России. Нужные данные легко найти через строку поиска: если ввести, например, «автосервис», то вы увидите законы и постановления, как‑либо связанные с сервисами по ремонту машин.

«КонсультантПлюс» →

5. Личный кабинет предпринимателя

• Онлайн‑коммуникация с ФНС;
• оперативное предоставление информации о налогах.

Платформы: iOS, Android и веб‑версия.

Оплатить налоги, проконтролировать все необходимые взносы или же узнать о переплатах теперь можно со смартфона. ФНС выпустила приложение «Личный кабинет предпринимателя», вход в которое возможен с теми же логином и паролем, что для аналогичного сайта. Вся информация о начисленных налогах, полученных средствах и переплатах появляется в приложении. Кроме этого, в нём доступны некоторые документы в электронном виде.

«Личный кабинет предпринимателя» →

6. Яндекс.Метрика

• Отслеживание посещаемости, конверсии и других показателей;
• сохранение отчётов в сводке.

Платформы: iOS, Android и веб‑версия.

Всё то же самое, что есть на сайте «Яндекс.Метрика», только в приложении. Информация предоставляется моментально, отслеживается динамика посещений и эффективность рекламы, формируются наглядные графики.

«Яндекс.Метрика» →

appbox fallback https://apps.apple.com/ru/app/1148059310

7. Амплифер

• Настройка автопостинга в социальных сетях;
• редактирование черновиков;
• отслеживание эффективности публикаций.

Платформы: iOS и веб‑версия.

Удобный сервис для автопостинга. Можно настроить публикации в Facebook*, «ВКонтакте», Instagram*, Twitter, Telegram и на других платформах. Большой плюс «Амплифера» — среди аналогичных сервисов только у него есть мобильное приложение, хотя и только для iOS. Бесплатно пользоваться «Амплифером» можно лишь 7 дней.

«Амплифер» →

appbox fallback https://apps.apple.com/ru/app/1163820888

8. Snapseed

• Обработка фотографий;
• добавление текста на изображения.

Платформы: iOS и Android.

Snapseed — одно из мощнейших приложений для редактирования снимков на смартфоне. Здесь есть все необходимые инструменты, чтобы быстро и качественно убрать недостатки фотографии, наложить эффекты и добавить текст, перед тем как опубликовать изображение в соцсетях. Приложение будет крайне полезно тем, кто ведёт Instagram*‑аккаунт для своего бизнеса: мастерам маникюра, владельцам салонов красоты, медицинских центров, онлайн‑магазинов.

9. ЕКАМ.Бизнес

• Фиксация доходов и расходов;
• контроль движения финансов компании.

Платформы: iOS и Android.

«ЕКАМ.Бизнес», созданное специально для руководителей малых предприятий, призвано упростить многие финансовые вопросы. Через приложение можно посмотреть, какие у компании доходы и расходы, ведётся ли учёт средств постатейно, есть ли уведомления о задолженностях.

Особенно оценят плюсы «ЕКАМ.Бизнес» те, у кого есть склад, так как с помощью сервиса можно вести учёт продукции в наличии и того, что нужно закупить.

appbox fallback https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.insales.ekamboss&hl=ru&gl=ru

appbox fallback https://apps.apple.com/ru/app/1434287360

10. Дзен‑Мани

• Контроль финансов;
• планирование доходов и расходов;
• общий учёт всех счетов, карт, кредитов.

Платформы: iOS, Android и веб‑версия.

Сервис позволяет сгруппировать счета в одном месте, что очень облегчает процесс ведения финансов. Через приложение можно синхронизироваться с крупными банками (Сбербанк, ВТБ, «Тинькофф Банк», «Райффайзенбанк», «Альфа‑Банк»), что позволит автоматически отслеживать доходы и расходы. Есть опция деления всех трат на группы и подгруппы.

Дзен‑Мани →

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.