Причины эффективности бизнес модели amazon

---

С этим файлом связано 207 файл(ов). Среди них: ! Obrazets otcheta po laboratornoy rabote i trebovaniya k nemu.d, KS2.docx, прогнозирование с помощью скользящего среднего.docx, metod analiza (kopiya) 2.docx, LR2 Informatsionnaya sistema kak sredstvo realizatsii informatsi, Инструкция по прохождению теста на проверку остаточных знаний_21, Dzhonibekova.docx, maksudovabdulazizTSELB3 (2).pdf, 2022-09-02_093621.pdf, praktikum2.tolibova.docx, Лаба 8.docx, реферат 2.1.docx, ЛП 1 Пося ДКИП-311.docx, лабараторный практикум №1 информационные процессы и информационн, Serga S.K. dbyu-101.docx, Ибрагимов.docx, Защитные механизмы ОС Linux openSUSE.pdf, модели создания команд.docx, Цуркану Даниела Виталиевна ДКД-206.docx, Лабораторный практикум Финтех опыт банка Тинькофф. Срок сдачи 2, РигинАртем_ДКД-206.docx, «Основные проблемы применения инновационных технологий в сфере г, lab1.docx, Ukazaniya po samostoyatelnoy rabote (Tema 2).pdf, Zadanie LP 1.2(1).docx, Zadanie LP 2.docx, Temyi referatov 2.pdf, реферат Кущенко Д.А..docx, Кобылкина Итоговый тест.doc, Павликов_ДММ101_ЛР1.docx, Толибова.docx, лаба2.docx, Электротехника Лекция 13.docx, Zadanie Kollazh tsveta.docx, Zadanie na Laboratornyiy praktikum N2.pdf, Zadanie na Laboratornyiy praktikum N1 (4).pdf, Zadanie 3. Osnovyi proektnoy grafiki.docx, 7 лаб. 2 часть.docx, laboratornaya_rabota_1_chast_1_Podklyuchenie_k_sisteme_RunaWFE.d, bibliofond-94408.rtf, Ковач А.docx, Врачи.pdf, Lab1 Melnik Ilya DKIP-306.docx, Методы и средства проектирования Постников.docx, Документ Microsoft Word.docx, Лабораторная1.docx, Курсовая Рудченко.docx, Практикум 1.docx, абулаев лб.docx, Задание.docx и ещё 197 файл(а).
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: База заданий для кейс-задач (1).docx, Самостоятельная работа_решение кейсов.docx, 15 КЕЙС. ИММУНИТЕТ.docx, гражданское право кейс ч.1.docx, 3. Самостоят. работа. Кейс ситуаций с вариантами решенияй для а, Тесты, кейсы и задачи.docx, Краткая биография Юлия Цезаря.docx, Электронный кейс 10 класс.docx, Бизнес кейс бородино.docx, чернета юлия.docx

---

Изонина Юлия

ДСЛД — 204

Кейс «Бизнес-модель»

по интернет-магазину Amazon

1. История развития (слияния, поглощения, установление партнерских отношений).

Amazon.com Inc. (AMZN ) была основана в июле 1994 года Джеффри Безосом как книжный онлайн-магазин и с тех пор превратилась в крупнейшую в мире компанию электронной коммерции.По мере развитияAmazon расширился, предлагая, казалось бы, безграничный ассортимент продуктов, таких как видеоигры, программное обеспечение, электроника, одежда, игрушки и еда.Amazon также получает значительную прибыль от других предприятий.Amazon Web Services – крупнейший в мире продавец услуг облачных вычислений.Сервис потоковой передачи развлечений Amazon также производит собственные фильмы и телешоу, а Amazon Music предоставляет доступ к миллионам песен.Также дочерняя компания Amazon Ring предлагает услуги домашней безопасности.12

Этот рост превратил Amazon в одну из крупнейших компаний в мире по рыночной стоимости с рыночной капитализацией на 9 июля 2020 года почти в 1,6 триллиона долларов. За последний 12-месячный период (TTM), закончившийся 9 июля 2020 года, Amazon получила доход в размере 296,3 миллиарда долларов и чистую прибыль в размере 10,6 миллиарда долларов.

Amazon.com , Inc. — американская компания электронной коммерции и облачных вычислений со штаб-квартирой в Сиэтле, штат Вашингтон. Основанная Джеффом Безосом 5 июля 1994 года как книжный интернет-магазин, Amazon стала публичной после первичного публичного размещения акций 15 мая 1997 года, в разгар пузыря доткомов. Средства, полученные от IPO, позволили Amazon быстро расти, совершив первые три приобретения 27 апреля 1998 года, менее чем через год после того, как компания стала публичной.

После того, как 11 марта 2000 года лопнул пузырь доткомов, несколько компаний, в которые инвестировала Amazon, обанкротились, а цена акций Amazon упала до рекордно низкого уровня. Несмотря на выживание Amazon, компания сделала очень мало инвестиций в течение следующих нескольких лет, приобретя только две компании в период с 2000 по 2004 год. В 2005 году компания вернулась к многократным приобретениям в год, сосредоточившись на приобретении цифровых магазинов розничной торговли и медиа-сайтов. Начиная с 2011 года Amazon начала переключать свое внимание на покупку технологических стартапов для развития и улучшения Amazon Echo и расширения своего подразделения Amazon Web Services.

1. Тип электронной коммерции.

Покупки и продажи, денежные переводы. То есть в e—commerce входят все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в онлайн-пространстве.

Торговая площадка Amazon — это двусторонняя онлайн-платформа электронной коммерции, где сторонние продавцы и непосредственно Amazon продают товары из различных категорий. Это электроника, одежда, домашний декор, товары для бизнеса, сада, детей и так далее — всего более 12 млн товаров практически всех категорий.

Кроме этого, Amazon владеет большим количеством дочерних предприятий в отдельных сегментах.

1. Конкурентные преимущества.

Основными конкурентными преимуществами компании являются низкие цены, которые она может предложить, широкий ассортимент предлагаемых продуктов, начиная от цифровых носителей и заканчивая продуктами питания, а также удобство покупок с дома или мобильных устройств с возможностью доставки в тот же день.

1. Сферы деятельности.

Amazon известен в первую очередь из-за онлайн-магазина, но в погоне за ростом компания начала доминировать не только в электронной коммерции. Сейчас Amazon — крупнейший поставщик облачных услуг и системы «умного» дома, дизайнер одежды, рекламная площадка, продюсер телевидения и кино, издатель книг и владелец краудсорсинговой платформы.

1. Структура акционеров.

Крупнейшими индивидуальными инсайдерскими акционерами Amazon являются Джеффри Безос, Эндрю Ясси и Джеффри Блэкберн, а крупнейшими институциональными акционерами являются Advisor Group Inc., Vanguard Group Inc. и BlackRock Inc. ( BLK ).

Лучшие акционеры Amazon

«Инсайдер» относится к людям, занимающим высшие руководящие должности и членам совета директоров, а также к лицам или организациям, которым принадлежит более 10% акций компании. В данном контексте это не имеет ничего общего с инсайдерской торговлей.

Топ-3 индивидуальных инсайдеров-акционеров

Джеффри Безос

Главный исполнительный директор и основательAmazonДжефф Безос является крупнейшим акционером компании, владеющим 55,5 миллионами акций, что составляет 11,1% акций в обращении. Безос в настоящее время занимает первое место в списке самых богатых людей мира Forbes. Его собственный капитал ненадолго пострадал в 2019 году, когда он завершил развод с Маккензи Безос, которая помогла ему основать Amazon. В рамках мирового соглашения Безос сохраняет контроль над голосованием над всей своей долей, несмотря на то, что его бывшая жена сохраняет право собственности на 25% этих акций.

Андрей Яссы

Эндрю Ясси владеет 94 797 акциями компании, или 0,02% всех размещенных акций. Ясси – генеральный директор Amazon Web Services, крупнейшей в мире компании, предоставляющей услуги облачных вычислений .Ясси присоединился к Amazon в 1997 году. С командой из 57 человек он основал AWS и начал продавать облачные сервисы в 2006 году.9 До прихода в Amazon Ясси основал маркетинговую консалтинговую компанию и руководил ею.

Краткая справка

В начале февраля 2021 года генеральный директор Amazon.com Джефф Безос объявил, что планирует покинуть свой пост в конце года, передав роль генерального директора главному исполнительному директору компании по облачным технологиям Энди Ясси. Безос станет исполнительным председателем правления Amazon.com.

Джеффри Блэкберн

Джеффри Блэкберн владеет 48 967 акциями Amazon, или 0,01% выпущенных акций. Блэкберн был старшим вице-президентом по развитию бизнеса в Amazon с 2006 года. Ранее он был вице-президентом по интеграции операций в Amazon и присоединился к компании в 1998 году, проработав несколько лет в качестве юриста в Morgan Stanley и Deutsche Bank.12

Топ-3 институциональных акционера

По данным Whale Wisdom, на конец первого квартала 2020 года акции Amazon принадлежали более 3000 подателей 13F. Около 1200 из них включали Amazon в свои 10 крупнейших холдингов.

Advisor Group Inc.

Advisor Group Inc. – институциональная брокерская компания, предлагающая услуги по управлению активами, инвестиционные консультации и другие услуги.Под его управлением находятся активы на сумму 296,7 млрд долларов США. Он имеет одну из крупнейших сетей независимых фирм по управлению активами в мире. Advisor Group владеет 35,4 млн акций Amazon, или 7,1% акций в обращении, согласно ее 13F, поданной за период, заканчивающийся 31 марта 2020 г.

Vanguard Group Inc.

Vanguard Group Inc. предоставляет сотни паевых инвестиционных фондов, ETF и пенсионных продуктов.Компания в первую очередь является паевым инвестиционным фондом и управляющей компанией ETF с глобальными активами под управлением ( AUM ) насумму около 6,2 триллиона долларов США посостоянию на 31 января 2020 года. Согласно заявке 13F, поданной за период, заканчивающийся 31 марта 2020 года, Vanguard Group владеет 33,0триллиона долларов США.млн акций Amazon, или 6,6% всех находящихся в обращении акций. клиентов Vanguard могут инвестировать в акции Amazon через Consumer Discretionary ETF (VCR ).Amazon является крупнейшим холдингом и составляет 21,3% портфеля фонда.

BlackRock Inc.

BlackRock Inc. (BLK ), один из крупнейших в мире управляющих активами, продает популярную линейку продуктов iShares ETF.Компания в первую очередь является паевым инвестиционным фондом и управляющей компанией ETF с собственными активами на сумму около 6,47 триллиона долларов США. Эта фирма владеет 27,0 миллионами акций Amazon на основании регистрации 13F за период, заканчивающийся 31 марта 2020 г. Это составляет 5,4% всех находящихся в обращении акций Amazon. Акции Amazon являются крупнейшим участником iShares US Consumer Services ETF (IYC ), составляя 10,4% фонда.

1. Причины эффективности бизнес-модели

• Потенциал Amazon

Сегодня Amazon отождествляют с электронной коммерцией. По исследованиям Slice Intelligence, на долю площадки приходится 41% рынка e-commerce США, который, согласно прогнозам, к 2020 году превысит отметку в $500 млрд!

Также она доминирует в ФРГ, Англии, Японии. Именно поэтому покупатели в два раза чаще ищут товар не в Гугле, а сразу на «Амазон», по словам Эрика Шмидта, руководителя Google.

• Эффективная бизнес-модель

Программа FBA позволяет построить бизнес, в котором большая часть обязанностей продавца по хранению, упаковке, доставке товаров переходят к самой площадке. Вы заказываете партию товаров у поставщика, они поступают на склад Amazon, покупатели приобретают их в интернет-магазине, после чего сотрудники ретейлера упаковывают их и отправляют.

Владельцу бизнеса необходимо лишь своевременно делать заказ поставщикам, размещать фото и описания товаров на площадке, оплачивать хранение на складе.

• Неограниченное масштабирование

Когда принимается решение о покупке онлайн-бизнеса, его будущий владелец всегда оценивает, до каких масштабов его можно будет развивать. Малый и средний сегмент очень быстро сталкивается с тем, что дальнейшее развитие становится невозможным: у компании не хватает ресурсов, чтобы обрабатывать больше заказов: логистики, складов, персонала и т.п.

С интернет-бизнесом FBA от Amazon таких ограничений нет. Вы сможете выполнять столько заказов, сколько их будет поступать, благодаря огромной команде компании. Главное — своевременно поставлять их на склад. Можно без ограничений расширять товарную линейку другим ассортиментом, корректировать состав предлагаемой продукции, в зависимости от спроса.

• Вывод продукции на многомиллионную аудиторию

Если вы являетесь производителем продукции — вы можете без труда вывести ее на международный рынок. Продажи на «Амазон» из России дают отличный результат. Наши товары здесь охотно покупаются. Это может быть что угодно: рыболовные снасти, сувенирная продукция, товары ручной работы, кухонные принадлежности, интеллектуальная собственность: книги и пр.

• Вы можете продолжать заниматься любимым делом или вести производственную деятельность в России, при этом у вас появится дополнительная аудитория и еще один прибыльный бизнес с «Амазон».

  Не нужны расходы на сайт и его продвижение

«Амазон» — самая популярная площадка электронной коммерции в мире. Здесь уже всё налажено и работает. Не нужно вкладывать деньги и время в создание сайта, и его продвижение. Миллионы людей посещают площадку каждый день, поэтому вам не нужно заниматься их привлечением и тратить на это средства: Amazon предоставляет все необходимое, включая удобную онлайн-платформу для размещения товаров.

• Нет производственных затрат

Вам не обязательно иметь собственные товары, чтобы торговать на Amazon. Для продажи можно использовать продукцию сторонних производителей. Все, что необходимо — выбрать ответственных поставщиков для сотрудничества и делать у них оптовые закупки. Главное, чтобы товары имели высокое качество и были привлекательными для потенциальных покупателей.

• Никаких хлопот с доставкой и возвратами

С бизнесом FBA от Amazon вам не придется беспокоиться об упаковке товара, его отправке и доставке. Не нужно думать о возвратах, порче товаров и жалобах клиентов. Вся ответственность за это полностью ложится на «Амазон».

• Множество каналов для продвижения

Amazon не ограничивает вас необходимостью продвигать свои товары только через свою площадку. Вы можете рекламировать их в соцсетях, размещать на своем сайте или на других досках. Независимо от того, где была совершена покупка, Amazon выполнит заказ.

• Нет проблем с логистикой

Amazon уже анонсировала о том, что в ближайшие планы компании входит замена людей на складах роботами, а водителей и службы доставки — беспилотниками. Одно только заявление об этих намерениях уже повысило рентабельность компании за предыдущие периоды. В дальнейшем, когда эти планы будут реализованы, цифры будут только расти.

• Дальновидный руководитель Amazon

Глава компании, Джефф Безос, рассматривает перспективы не на кварталы, а на десятилетия. Он сделал из Amazon площадку #1, заставил думать и развиваться по-новому как электронную коммерцию, так и IT-рынок в целом. И это еще не конец — Amazon развивает новые сервисы и совершенствует топовые, которые уже стали визитными карточками бренда, такие как программа быстрой доставки Prime, платформа облачного хранилища AWS (Amazon Web Services) и т.д. Сложно представить, чтобы кто-то из конкурентов смог за ними угнаться.

Дальновидный руководитель, который уже показал свою эффективность — огромные перспективы компании. Перспективная компания — лучшее решение для инвестиций.

1. Динамика капитализации.

1. Динамика объема валовой выручки.

1. Способ оплаты покупок и его безопасность.

Для оплаты товаров жителями СНГ в американском интернет-магазине Amazon (Амазон) подходит далеко не каждый способ, предлагаемый площадкой. Так, например, оплата на Amazon через PayPal напрямую невозможна, а через банковский счет доступна только гражданам США.

Это дает возможность магазину контролировать процесс осуществления сделки и перечислять средства продавцам с минимальной задержкой исключительно при отсутствии претензий со стороны покупателей.

Ограничения существуют и на прямую международную доставку товаров в Россию. Предложить ее готовы далеко не все торговцы площадки. Даже если такой вариант и возможен, покупателю он скорее всего будет невыгоден из-за высокой стоимости и длительных сроков пересылки.

Другое дело – доставка через Shopfans. Выгодные цены, высокая надежность и оперативность пересылки заказов в совокупности с постоянной технической поддержкой являются залогом популярности сервиса у клиентов.

1. Инвестирование в электронную коммерцию: направления и масштабы.

Amazon сообщила о солидных результатах в первом квартале 2022 года, но особенно разочаровала перспектива доходов на предстоящий квартал.

Медведи видят в этом признак того, что доминирование компании в электронной коммерции начинает заканчиваться из-за растущей конкуренции.

Вместе с почти 700-дневным боковым движением акций и небольшим видимым прогрессом в прибыльности, настроение худшее, что было за долгое время.

Моя модель sum-of-the-parts иллюстрирует, что замедление роста их бизнеса электронной коммерции вообще не имеет значения.

Я считаю, что акции Amazon в настоящее время доступны по невероятно дешевой оценке и ожидают аналогичного ралли до 2020 года в ближайшие месяцы.

Инвестиционный тезис

С тех пор как я впервые инвестировал в акции Amazon (NASDAQ: AMZN) в 2015 году, всегда было необычно много скептиков по поводу будущего компании. Компания вряд ли получит какую-либо прибыль, соотношение P / E было слишком высоким, рост замедлялся, а акции были сильно переоценены. Критики успокоились, когда компания смогла увеличить продажи на 37,8% в 2020 году и на 21,5% в 2021 году до 470 млрд и достичь EBIT почти в 25 млрд долларов США, поставив ее на сильный путь роста с увеличением прибыльности.

Картина снова изменилась с представлением цифр Q4 21. Хотя чистая прибыль была необычно высокой благодаря частичной продаже доли Rivian, выручка выросла всего на 9,5% в годовом исчислении, а операционная прибыль упала почти на 50%. Глядя на текущие операционные показатели, о которых я расскажу более подробно в следующем разделе, картина аналогична. Так правильно ли торгуются акции на 37% ниже своего исторического максимума? Если судить только о производительности розничного бизнеса и о краткосрочной перспективе, то, возможно, да.

Но с AWS и рекламой у Amazon есть два быстрорастущих сегмента, которые также очень высокодоходны и в настоящее время получают слишком мало внимания. Я считаю, что до тех пор, пока эти два сегмента дают сильные результаты, развитие бизнеса электронной коммерции совершенно не имеет значения.

Резюме за 1 квартал 2022 года

Я начну с обзора результатов Q1, и действительно, на первый взгляд, результаты не особенно хорошо читаются. Продажи выросли на скудные 7% до 116,4 млрд долларов США, а операционная прибыль упала на 56% до 3,9 млрд долларов США. С учетом убытка по ставке Rivian компания зафиксировала убыток в размере $3,8 млрд, или – $7,55 на акцию, что еще больше встревожило многих инвесторов.

Что еще хуже, операционный денежный поток был отрицательным, а свободный денежный поток составил 17,7 млрд. Прогноз выручки в размере 118,5 млрд (5% г / г) по сравнению с консенсусом в 125 млрд и возможностью потери операционной прибыли заставил акции рухнуть на 15% на следующий день. В деталях сегменты выполнены следующим образом:

• Интернет-магазин: 51.129 (-3% г/г)
• Физические магазины: 4,591 (17%)
• Услуги сторонних продавцов: 25 335 (7%)
• Услуги подписки: 8,410 (11%)
• Amazon Web Services: 18 441 (37%)
• Реклама: 7,877 (23%)

На самом деле, помимо стабильных темпов роста AWS и рекламы, здесь также не так много позитива (я не считаю физические магазины среди них). Особенно снижение на 3% в интернет-магазинах и низкий рост услуг сторонних продавцов дает паузу для размышлений. Доходы от подписки также слабо выросли, учитывая рост прайса. Но есть простая причина для этих цифр: 2020 и 2021 ожидали большого роста.

Не секрет, что пандемия дала многим компаниям импульс роста, который в противном случае был бы равномерно распределен на протяжении многих лет. 2022 теперь в основном вернулся в нормальные условия, что делает прямое сравнение с 2021 и 2020 не особенно справедливым. Для ясности я снова сравнил рост 2019 года с 2020 годом в следующей таблице.

1. Корпоративная социальная ответственность модели.

Amazon очень громко заявляет о своей приверженности корпоративной социальной ответственности (КСО), и на то есть веские причины. Участвуя в КСО, Amazon может выстраивать отношения со своими клиентами и сотрудниками, одновременно внося свой вклад в положительное социальное воздействие.

Некоторые из способов, которыми Amazon участвует в КСО, включают пожертвования на благотворительность, создание рабочих мест в неблагополучных районах и продвижение практики устойчивого развития. Amazon также поддерживает экологические организации, жертвуя этим группам подержанные книги и другие предметы. Кроме того, Amazon создала программу AmazonSmile, которая позволяет клиентам жертвовать 0,5% от общей суммы покупок на благотворительность по своему выбору.

Участвуя в КСО, Amazon может создать хорошее имя для себя и своего бренда, а также внести свой вклад в положительное социальное воздействие.

16 января 2020

2107 просмотров

4 минуты 7 секунд на чтение

Среди стартапов однодневок встречаются такие, которые разрастаются в большие компании с внушительным бюджетом. Это справедливо для компании Amazon: начав с электронной торговли книгами, основатель компании Джефф Безос расширил свой бизнес и стал самым богатым человеком в мире. По мнению Стива Андерсона, автора книги «Письма Безоса», успех предпринимателя можно уложить в 14 принципов, один из которых — одержимость клиентами.

Довольные покупатели — залог роста компании

Главная цель Amazon — счастливые клиенты: чем их больше, тем нагляднее рост компании. Это сквозит даже в логотипе — стилизованной стрелке-улыбке, которая означает, что Amazon не просто выполняет заказы клиентов, она доставляет им радость.

Из небольшого онлайн-магазина по продаже книг Amazon выросла в гиганта торговли, где можно найти любые товары — от лекарств до сноубордов. Основатель компании Джефф Безос уверен, что успешному росту Amazon помогла навязчивая фиксированность на клиентах и их потребностях:

Как проявляется одержимость клиентами

Удовлетворять потребности клиентов и прислушиваться к их претензиям — важно. Так проявляется реактивный подход к бизнесу, который ещё называют «Клиент всегда прав». Но Джефф Безос руководствуется проактивным подходом: предотвращает жалобы заранее, изучая предпочтения и предугадывая нужды клиентов.

Например, операторы Amazon отлично осведомлены о нежелании клиентов «висеть на горячей линии». Если вы позвоните в компанию, вам предложат оставить номер, а не ждать оператора. Как только сотрудник освободится, он сразу перезвонит. Да и в целом Amazon одной из первых внедрила автоматизированную систему обслуживания, чтобы внимательнее отслеживать качество клиентского опыта и реагировать на проблемы оперативно. Каждый звонок считается просчётом компании: он означает, что появилась проблема, которую не получилось предусмотреть.

Другой пример проактивной политики Amazon привёл Генри Блоджет в статье на BussinesInsider в 2012 году. В процессе работы над статьёй об изменениях в американской экономике он изучал фильм «Касабланка», который купил и смотрел онлайн на Amazon. Для работы нужно было часто перематывать и пересматривать некоторые фрагменты фильма, а воспроизведение часто тормозило, но в то время технологии потокового видео в целом оставляли желать лучшего.

Как развивать здоровую одержимость

Если клиент видит равнодушие и неуважение, он вряд ли воспользуется услугами компании ещё раз. Если же вопрос решается быстро и качественно, то несмотря на разовый негативный опыт, клиент вернётся снова.

В Amazon сотрудники службы поддержки уполномочены решать многие вопросы, не консультируясь с начальством и не получая его одобрения, чтобы не терять время. Например, если Amazon по ошибке прислал не тот товар, который вы заказывали вам оперативно компенсируют его стоимость, в краткие сроки заменят на другой или решат вопрос более глобально — изучат ситуацию и снимут товар с продажи. При такой слаженной работе показатели возврата товаров падают, в социальных сетях появляется больше положительных отзывов, а результаты продаж растут.

Amazon постоянно развивается, потому что её клиенты всегда получают больше, чем ожидают — это и называется «одержимостью». Совершенствуя навыки в общении с клиентами, вы добьётесь их лояльности и немного приблизитесь к одной из самых успешных компаний в мире.

Хотите начать бизнес Amazon FBA? Если ДА, здесь есть все, что вам нужно знать о бизнес-модели Amazon FBA, а также пример успешных компаний FBA.

Бизнес-модель выполнения — это в основном шаги, которые предпринимаются для получения, обработки и доставки заказов. для клиентов. Это означает, что компания-исполнитель является сторонней компанией, которую нанимает бизнес электронной коммерции для оказания им помощи в выполнении вышеуказанных процессов.

Некоторые компании-исполнители электронной коммерции предлагают больше, чем другие, но общая идея заключается в том, что у вас нет чтобы сохранить товар вообще, вам не нужно отправлять его клиенту, и обработка заказа и возврата выполняется без участия.

Amazon — чуть ли не самый популярный бизнес электронной коммерции в мире, который успешно используется бизнес-модели выполнения.Этот гигант электронной коммерции имеет множество клиентов в своей цепочке, и его доставка осуществляется практически по всему миру.

Выполнение продаж Amazon растет на 65 процентов в год, и преимущества этой программы заключаются в том, что вам не нужно создавать собственный продукт, вы можете выбирать из тысяч различных поставщиков. это подходит для вашей ниши, и вы можете положиться на прямую доставку Amazon вместо того, чтобы делать это самостоятельно.

Эта система помогает Amazon распространять свой бренд, а также помогает отдельным предприятиям сократить накладные расходы и обеспечить первоклассное обслуживание клиентов. Эта бизнес-модель стала очень популярной, так как она удобна и доступна.

В статье ниже вы узнаете больше о выполнении бизнес-моделью Amazon, а также о других компаниях, которые успешно используют ее. этой модели.

Типы бизнес-модели исполнения

Бизнес-модель исполнения бывает трех типов: Внутренний, внешний подряд и прямая поставка.

• Внутреннее выполнение: Внутреннее выполнение требует, чтобы вы выбирали и упаковывали продукты самостоятельно из своего главного офиса.Собственное выполнение — все о доставке заказа от вашей полки инвентаря до входной двери клиента самостоятельно.
• Dropshipping: Dropshipping — один из более привлекательных, но более рискованных — модели, с которыми некоторые интернет-магазины также начинают свое приключение с электронной коммерцией. Dropshipping — это полностью непринужденный подход к выполнению. Дропшиппер совсем не балуется выполнением. Они продают продукцию производителей, поставщиков или поставщиков, которые затем выполняют заказ на своем собственном конце.
• Аутсорсинг: Аутсорсинг выполняется между собственными силами и дропшиппингом. В этой модели вам не нужно беспокоиться о выполнении. Вы выбираете 3PL (стороннего поставщика логистических услуг), отправляете свой инвентарь на склад для хранения и отправляете заказы для их выполнения.

Как найти инвентарь для вашего выполнения Бизнес

Если вы решили построить бизнес FBA, вам необходимо разработать источник ресурсов. Вы можете продавать только то, что имеете. Есть несколько способов найти товары, которые вы можете продать:

• Розничный арбитраж. По сути, арбитраж покупается по низкой цене и продается по высокой цене. Здесь вам нужно искать в местных магазинах или в Интернете для оформления товаров и скидок.Хитрость зарабатывания денег в Fulfillment заключается в том, чтобы покупать товары в продаже, чтобы вы могли продавать их с прибылью. Задача состоит в том, чтобы найти достаточно дешевые продукты, которые можно продать с прибылью после вашей оплаты.
• Оптовики. В этом случае вы покупаете товары у оптовика и продаете их в качестве посредника. .
• Комиссионные магазины. Обратите внимание, что FBA не занимается продажей подержанных предметов. Ваши товары должны быть новыми и в хорошем состоянии. Поэтому, если вы посещаете комиссионные и подержанные магазины, ваша цель — найти товары в их упаковках или с тегами — неиспользованные и хорошего качества.

Как найти Правильная компания для вашего бизнеса

Поиск правильной компании начинается с получения как можно большего количества информации. Помните, что компания-исполнитель будет проверять вас так же строго, как и вы их. Вы хотите найти подходящую, которая работает для вас обоих. Компании-исполнителю нужен партнер, который является финансово устойчивым, имеет востребованные продукты и будет работать в течение более двух лет.

С другой стороны, вам нужен партнер, который предлагает гибкие решения, разработанные для иногда хаотические потребности малых предприятий и стартапов, которые могут предложить более выгодные цены, чем те, которые может предоставить компания, занимающаяся общей реализацией.

Когда вы начнете обсуждать партнерские отношения с потенциальными компаниями, вам необходимо убедиться, что вы сможете предоставить им то, что им нужно увидеть. К ним относится тот факт, что вы являетесь юридическим лицом с названием компании, служебным телефоном, служебным адресом электронной почты и, по крайней мере, базовым веб-сайтом для вашего кредита (это особенно верно, если вы компания электронной коммерции). Им также понадобится информация об объеме, который вы будете отправлять, с точки зрения продукта / инвентаря, а также о том, когда он поступит.

Наконец, вам необходимо четко определить требования к вашим продуктам, включая контроль температуры, хрупкость / специальную упаковку и многое другое. Если возможно, поделитесь своим официальным бизнес-планом с компанией, с которой вы сотрудничаете, так как это может доказать, что вы не только провели исследование, но и привержены долгосрочному успеху.

Ошибки, которых следует избегать, если вы хотите добиться успеха с вашей бизнес-моделью Fulfillment

1. Забегая вперед

Мечтать о большом все хорошо, но вы должны быть реалистами и начинать с малого, особенно если ваш бюджет очень ограничен. Предприятия не раздуваются за один день, и вы пошутили бы над собой, если бы думали, что сможете создать платформу, способную обыграть амазонку, если вы даже не сделали ни одной продажи, а у вас в бюджете всего 1000 долларов.

Если вы абсолютно новичок во всей бизнес-модели продажи физических продуктов в Интернете, будьте реалистами в отношении того, что вы можете и не можете делать! Не пытайтесь создать огромную империю в своей голове, когда вы даже не продали ни одного продукта в Интернете.

Вы должны знать, на что вы способны, насколько далеко зашли ваши знания и покупательная способность, и просто начни сначала делать маленькие шаги ребенка. Продайте свои первые продукты через Интернет до того, как начнете платить этот депозит за мощный веб-сайт.

1. Выбор продукта, который выходит за рамки вашей покупательной способности

Некоторые люди просто составляют приблизительный расчет того, что, по их мнению, могут купить их финансы, и просто используют бюджет без учета переменных. Если вы выбираете продукт, который продается на Amazon за 100 долларов, а у вас есть 1000 долларов, чтобы инвестировать в покупку акций, то у вас возникнут проблемы. Разбивка означает, что вы сможете купить 15, может быть, 20 единиц, что просто недостаточно для покупки напрямую у производителей по выгодным ценам. Это будет означать, что вы будете готовы к катастрофе еще до того, как начнете.

1. Пытаетесь удерживать цены ниже, чем у ваших конкурентов

Не выстраивайте свою бизнес-модель вокруг самой дешевой онлайн-игры. Это не сработает, потому что вашей покупательной способности и объема продаж будет недостаточно для поддержки этой бизнес-модели.

Если вы посмотрите на Amazon практически для любого продукта, вы увидите широкий диапазон цен, даже для продуктов, которые выглядят в основном одинаково для вас. Есть даже продавцы, которые продают по цене, которая ниже стоимости доставки для вас. Они делают это, покупая продукт в больших объемах в контейнерах. Поскольку объем их продаж настолько высок, их стоимость доставки намного ниже, чем у вас.

Например, если вы отправляете 10 посылок в неделю, стоимость доставки для вас составит 2,85 доллара. Напротив, для бизнеса, который отправляет 1000 посылок в неделю, их цена будет составлять $ 1,50 за посылку. Видите, здесь есть разница, и на то есть веские причины. Таким образом, вы никак не можете конкурировать по самой низкой цене с многомиллионными компаниями, которые могут позволить себе поставлять продукты в больших количествах.

1. Работа с подделками

Да, некоторые продавцы на самом деле продают контрафактные товары — дешевые копии популярных товаров, которые часто называют подделками. С помощью Интернета оптовые аферы становятся все более и более популярными. Многие люди знают, что большинство продуктов в настоящее время производится в Китае.

Однако они ошибочно полагают, что могут просто получить эти продукты напрямую с тех же заводов в Китае по более низкой цене! К наиболее популярным поддельным предметам относятся одежда, обувь, сумки, часы, DVD-диски, электроника, программное обеспечение и т. Д. Продажа таких товаров является уголовным преступлением и может привести к серьезным неприятностям.Вам грозят крупные штрафы и даже тюремное заключение.

1. Экономия на деньгах

Многие люди ошибочно удерживают вера в то, что создание и построение онлайн-бизнеса не требует денег, и все, что им нужно, это подключение к интернету. Хотя в некоторых случаях это может быть правдой, например, если вы программист или писатель-фрилансер, это не относится к физическим продуктам на Amazon.

Для этого типа бизнеса вы должны понимать, что тебе нужны деньги. Это будут фиксированные расходы, такие как подписка на аккаунт продавца или бухгалтерские сборы, а также переменные расходы, такие как фотосъемка, графика, реклама и т. Д.

1. Выбираем самый простой способ

Создание онлайн-бизнеса требует тяжелой работы и ее большого труда. Вы не можете добиться успеха без тяжелой работы. Если вы не готовы работать поздно вечером после того, как ваша дневная работа закончена, и все выходные, пока ваши друзья веселятся, даже не начинайте.

Вы не можете добиться хороших результатов, выполняя наполовину готовили, бросались и не прикладывая к ним максимальных усилий. Лучше начинайте планировать свое время, чтобы вы могли работать не менее 2-3 часов в день в своем онлайн-бизнесе и больше в выходные дни.

1. Делать все это самостоятельно

Вы бы не пытались починить сломанный двигатель, если вы не механик, верно? Вы бы обратились за помощью к профессионалу. И то же самое касается бизнеса.Не пытайтесь делать все самостоятельно, вы просто не можете сделать такую ​​же хорошую работу, как люди, которые выполняют эту задачу на жизнь. Вы можете облегчить себе задачу и передать некоторые аспекты своей работы. И это особенно важно для людей, у которых есть эти постоянные рабочие места, семья и дети, за которыми нужно ухаживать.

1. Ожидание результатов за ночь и слишком быстрое прекращение работы

Сейчас в этом виновато довольно много людей. Они ожидают, что их бизнес начнет приносить прибыль и продажи в течение недели. Если этого не происходит, они называют это выходом.

Не ожидайте результатов и прибыли в одночасье. Даже через месяц. То есть, если у вас нет десятков тысяч долларов, вы можете инвестировать в очень агрессивную рекламную кампанию. Для большинства людей это будет медленный и устойчивый рост, на котором они должны сосредоточиться. И это прекрасно! Все, что вам нужно, это терпение и доверие к тому, что вы делаете.

1. Покупка предметов с рейтингом или плохим рейтингом

Обычно это происходит из-за того, что продавцы не понимают ранг или потому, что они «надеются», что товар в итоге будет продаваться. Когда предметы не продаются, все ваши деньги связаны, и вы не можете позволить себе купить новый инвентарь. Медленный инвентарь может убить ваш бизнес.

10.Покупка товаров без прибыли

Это может произойти из-за того, что люди надеются, что цена продажи вырастет, или просто потому, что сначала они не проверяют свою прибыль с помощью приложения для продавца или калькулятора доходов. Вы всегда можете проверить свою прибыль перед покупкой. Это избавит вас от множества душевных страданий и, что еще важнее, от потери денег.

Преимущества бизнес-модели исполнения

службы выполнения заказов набирают обороты, особенно благодаря таким сегодня многие стартапы и быстрорастущие малые и средние компании, не имеющие инфраструктуры и логистических услуг. Даже крупные, устоявшиеся корпорации используют службу выполнения из-за нескольких преимуществ, которые она предоставляет, включая следующие:

• Более низкая стоимость доставки. Компании по выполнению заказов, имеющие региональные, национальные и Международная инфраструктура может предложить скидки на оптовые поставки, которыми вы можете воспользоваться. Распределение и складские помещения, расположенные в стратегически важных местах по всей стране и за рубежом, предоставляют поставщикам услуг по сбору и экономической возможности предлагать более низкие тарифы на доставку.
• Снижение эксплуатационных расходов. Сезонные колебания, когда вы испытайте постоянные продажи или пиковые сезоны, когда есть полная спешка с доставкой заказанных продуктов, не сильно повлияет на конечный результат или стоимость запасов, потому что вы платите те же расходы на аренду и хранение.Сравните это, когда вы работаете самостоятельно, все еще оплачивая работникам и хранение, даже во время скучных периодов продаж.
• Расширьте свою досягаемость. Оперативные компании могут отправлять и доставлять в любую точку мира потому что у них есть логистические и дистрибьюторские сети для этого, и вы используете их глобальную платформу для расширения своего охвата и расширения новых рынков.
• Улучшение обслуживания клиентов. Неотъемлемый элемент для выполнения заказов это надежная служба поддержки клиентов, которая включает в себя простую политику возврата и возврата денег, и большинство компаний, выполняющих заказы, предлагают это. Служба поддержки клиентов предоставляется ими круглосуточно, по электронной почте или по телефону и даже на нескольких языках.

Кроме того, у вас может не быть средств для обратной логистики, когда клиенты возвращаются и обмениваются продуктами. Это вещи, которые вы практически не можете сделать самостоятельно, но которые служба поддержки может надежно предоставить вам и повысить вашу репутацию среди ваших клиентов.

• Используйте технологию. Выполнение компании используют новейшие технологии и системы, когда дело доходит до обработки и упаковки продуктов, управления запасами, отслеживания товаров и информации, обеспечения безопасности и обработки продуктов, доставки и выбора перевозчиков, обработки платежей и интеграции с вашими каналами продаж и бизнес-инструментами.Эти поставщики услуг занимаются реализацией бизнеса, используя свой отраслевой опыт и знания, которые вы можете использовать в своих интересах.

Услуги, предлагаемые компаниями-исполнителями

Существуют базовые услуги, которые предлагают все компании, выполняющие заказы. Некоторые ведущие компании сосредоточены на отдельных услугах, таких как климат-контроль для скоропортящихся продуктов, таких как конфеты и другие продукты питания. Другие предоставляют операции с защитой видео, подходящие для хранения и отгрузки ценных товаров.

На самом деле, существует множество специализированных услуг, которые предлагают компании-исполнители. Некоторые идут с дополнительными затратами, но это часто стоит того, что они приносят, если ваши товары требуют особой обработки. Вот некоторые из уникальных услуг, которые предлагают компании-исполнители:

• Пользовательские этикетки доставки — ваш логотип или другие изображения, которые вызывают ваш бренд
• Пользовательские вставки — специальные предложения, личные примечания и т. д.
• Комплектация — отправка нескольких продуктов в виде набора, а не по отдельности
• Пакетные заказы — получение товаров, упаковка и доставка в пакетном режиме без хранения, что хорошо для краудфандинговых кампаний и развертывание продукта
• Легкая рабочая сила — небольшая сборка, небольшая настройка продукта и т. д.
• Sourcing Packaging — заказ более дешевой, качественной или нестандартной упаковки
• Служба поддержки клиентов — поддержка по телефону и электронной почте для ваших заказов
• Климат-контроль — хранение с контролируемой температурой и изолированная доставка
• Специальная обработка — безопасное хранение и отслеживаемая видео упаковка для ценных товаров

Как работает Amazon FBA?

Чтобы использовать сервисы Amazon FBA, продавцам электронной торговли необходимо выполнить следующие шаги:

• Настройка сервисов FBA

Если у вас еще нет аккаунта для продажи на Amazon, вам нужно создать его. Как только вы это сделаете, появится возможность добавить FBA в свой аккаунт — просто следуйте инструкциям и настройте его. Это очень простой процесс, и вы будете проходить через все этапы на веб-сайте — это займет всего несколько минут.

• Создание списка продуктов и инвентаризации

Вы можете добавлять отдельные продукты в каталог Amazon по одному или добавлять их оптом. Отличная особенность, которую предоставляет Amazon, заключается в том, что, если вы уже используете программное обеспечение для управления запасами, вы можете связать его с API-интерфейсом Amazon для упрощения интегрированного перечисления продуктов и ресурсов.

• Подготовка продуктов к Быть доставленным

Ваши продукты должны быть подготовлены так, как вы хотите, чтобы они были получены покупателем, например, они должны быть «готовы к электронной торговле».Если вам нужны определенные расходные материалы, чтобы гарантировать, что продукт является безопасным и надежным во время процесса транспортировки, пока он не дойдет до покупателя, вы даже можете разместить на Amazon заказ на «предпочтительные материалы для подготовки и доставки», которые будут доставлены вам быстро.

• Отправьте свои продукты в Amazon

Для этого вам необходимо создать план доставки, который будет включать в себя вещи как найти правильных перевозчиков. Amazon сотрудничает с несколькими операторами, которые предоставляют клиентам FBA льготные тарифы, что делает его более дешевым и простым в отправке и отслеживании ваших товаров вплоть до центров Amazon FBA. Для получения дополнительной информации вы можете воспользоваться инструментом онлайн-продажи Amazon.

• Клиенты заказывают ваши продукты, а Amazon FBA выполняет свою работу

Как и в случае с Все остальные продукты, соответствующие требованиям Amazon Prime, клиенты Prime получают такую ​​же бесплатную доставку и супер быструю доставку, как и для любого другого продукта, указанного в списке Prime на рынке Amazon. У Amazon есть удивительная система сбора и сортировки от склада к Интернету, которая работает эффективно и с высокой скоростью, чтобы обеспечить выполнение заказов в кратчайшие сроки. На этом этапе процесса Amazon FBA клиентам отправляется вся необходимая информация о доставке и отслеживании.

• Amazon FBA обеспечивает обслуживание клиентов для ваших продуктов

Amazon обеспечивает круглосуточное обслуживание клиентов для всех заказов, размещенных на Amazon Marketplace независимо от того, идет ли речь о запросе от продавца или покупателя, о запросах на возврат, о возврате или о любом другом запросе, связанном с обслуживанием клиентов Это упрощает работу всех вовлеченных сторон и упрощает обслуживание клиентов.

Предприятия, использующие бизнес-модель Fulfillment

1. Fulfillment Amazon

Выполнение Amazon, также известное как FBA, позволяет любому продавать свои товары на платформе Amazon. Это наиболее выгодно тем, кто продает мелкие предметы, тем, кто продает через многоканальные каналы; и те, которые уже продают в Amazon.

Независимо от того, продаете ли вы всего несколько предметов или ваш инвентарь исчисляется тысячами, вы можете воспользоваться известными логистическими возможностями Amazon и глобальной сетью складов, чтобы позаботиться о большинстве выполненных работ. , FBA будет хранить ваши товары на любом из своих 140 и более складов по всему миру, обрабатывать и отправлять товары вашим клиентам, заботиться о платежах и возвратах и ​​обеспечивать круглосуточное обслуживание клиентов.

1. Джеймс и Джеймс

Компания James and James Ecommerce Fulfillment идеально подходит для предприятий, расположенных в Великобритании. Международная доставка, безусловно, доступна, но, похоже, у Великобритании есть определенные преимущества.Точность отправки и упаковки в тот же день — это то, что любят видеть все интернет-магазины, в то время как хранение ваших товаров выполняется удовлетворительно.

1. ShipMonk

Интеграция пользовательского API ShopMonks позволяет пользователям автоматически синхронизировать новые заказы на покупки в своем программном обеспечении. Продукты затем отправляются без задержки. Они обещают масштабируемое решение и обещают один и тот же тип услуг для каждого отдельного заказа.

Они также предлагают некоторые уникальные услуги, такие как выполнение краудфандинга и услуги Amazon FBA Prep. У них есть заветная секция обслуживания клиентов, которая может похвастаться круглосуточной доступностью и обслуживанием 1-1, и обещает супер быструю доставку без задержек.

1. ShipStation

ShipStation хорошо работает с клиентами Shopify, Bigcommerce и Magento, и у него есть несколько замечательных пакетов, которые начинаются с $ 25 в месяц. Интеграция с корзиной покупок — одна из лучших частей интерфейса ShipStation, а заказы и доставка автоматизируются на бэкэнде. Более того, ShipStation дает вам возможность добавлять свой фирменный стиль ко всей упаковке и ко всему, что идет в упаковке, что повышает эффективность вашей компании в долгосрочной перспективе.

1. Rakuten Super Logistics

Rakuten Super Logistics — одно из наиболее популярных решений, которое вы можете выбрать, и они стратегически разместили центры выполнения по всему миру. У них есть функция SmartFill, которая представляет собой облачную платформу для отслеживания процесса выполнения в любой точке мира и в любое время. У них также есть решение SmartStock для хранения вещей на полках в любое время и получения людьми их продуктов, когда они им нужны.

1. GoShippo

Подумайте о GoShippo, если вы ищете еще одну международную службу исполнения заказов с качественным обслуживанием. API открыт для вашей интеграции с вашим магазином после регистрации, и у них есть интересная модель ценообразования, которая принимает цену доставки плюс пять центов.

Отслеживание доставки позволяет вам понять, где находятся все ваши пакеты в то время как интуитивно понятная панель инструментов позволяет подключаться к вашим данным из любой точки мира. У вас есть возможность добавить страховку к вашей доставке, и большие скидки хороши для экономии денег на этикетках USPS. Наряду с проверкой адреса, метками возврата и международными посылками, вы не ошибетесь с GoShippo.

1. Выполнение Whitebox

<Очевидно, что Whitebox — не самое дешевое складское решение на рынке.Они взимают вступительный взнос в размере 3000 долларов США и снижают ваши онлайн-продажи на 10%. Но для этого они исследуют ключевые слова продуктов, следят за логистикой FBA, фотографируют ваши товары и создают списки продуктов, стимулирующие продажи, на Amazon, eBay и на вашем собственном веб-сайте. И помните, они также удовлетворяют все ваши текущие потребности в обслуживании клиентов.

1. Выполнено Sears

Выполнено by Sears (FBS) — это комплексная услуга по выполнению заказов от Sears, которая управляет складированием, сбором / упаковкой и доставкой заказов клиентов для вашего бизнеса. Разработанная для удовлетворения потребностей любого бизнеса, FBS может использоваться для эффективного выполнения заказов клиентов, которые происходят в любом месте (на Sears или за его пределами), при одновременном снижении расходов на эксплуатацию и выполнение для бизнеса — что помогает увеличить прибыль.

Являясь одним из крупнейших онлайн-продавцов в стране, Sears создала сложную сеть складов, распределительных центров и процессов онлайн-заказов, которые позволяют Sears быстро и эффективно отправлять заказы

1. Сервис eFulfillment

Сервис eFulfillment или EFS является лидером в отрасли услуг по выполнению заказов электронной торговли. EFS ежедневно помогает сотням компаний благодаря хранению запасов, а также точным и быстрым услугам по выполнению заказов.С помощью онлайн-панели управления выполнением EFS клиенты смогут постоянно следить за выполнением своих операций, в то время как EFS помогает сделать свой бизнес более эффективным, прибыльным и гибким на международном рынке.

1. Floship

Floship — известный поставщик глобальных услуг по выполнению заказов и логистике. Он признан за рентабельные и быстрые международные транспортные услуги, он предлагает комплексные решения для предприятий электронной коммерции для выхода на новые рынки. Убедившись, что логистика клиентов эффективно обрабатывается лучшими в отрасли.

1. Symphony Commerce

Symphony Commerce предлагает коммерческие услуги корпоративного уровня для растущих брендов. Он отвечает важнейшим требованиям розничного и оптового бизнеса — от логистики цепочки поставок до коммерческих приложений. Это позволяет брендам Symphony сосредоточиться на важных функциях, таких как развитие отношений с клиентами и создание продуктов. Symphony Commerce включает в себя такие сервисы, как интегрированные решения для выполнения заказов, маркетинг и интернет-магазины. Такие услуги безупречно предоставляют персонализированные и интеллектуальные возможности на протяжении всего жизненного цикла клиентов.

1. Xpert Fulfillment

Xpert Fulfillment использует безотказные онлайн-системы для доставки заказов своих клиентов по разумным ценам.Это центр выполнения заказов, который предлагает надежные услуги для начинающих и существующих компаний. Это дает клиентам полный контроль над своими заказами. Кроме того, Xpert Fulfillment позволяет своим клиентам автоматически вводить свои заказы в виде файлов или вручную. Он обеспечивает своим клиентам полную предсказуемость с помощью полностью веб-ориентированных и высокотехнологичных систем.

1. Whiplashmerch

Whiplashmerch предлагает надежные услуги по мерчандайзингу для выполнения заказов. Это позволяет клиентам отправлять свою продукцию на хранение и отправлять заказы по требованию. Whiplashmerch позволяет клиентам делегировать заботы о доставке и складировании, чтобы у них было время для работы над своим бизнесом, а не над своим бизнесом.

1. Системы распространения Evans

Выполнение заказов с различных сайтов электронной коммерции, таких как Amazon или eBay, — это то, что компания предлагает. Evans Distribution Systems может помочь в управлении логистикой за кулисами, чтобы продавцы могли сосредоточиться на увеличении своих продаж, доли рынка и других бизнес-компонентов. Эванс является ведущим центром полного обслуживания. Компания предоставляет клиентам как инновационные, так и гибкие логистические решения.

Компания была основана в 2029 году, Эванс является семейным и управляемым поставщиком логистических услуг и предлагает клиентам единое решение для складирования, выполнения.Распространение, контрактная упаковка и контроль качества. Единственной целью компании является улучшение логистики и поиск лучших логистических решений.

1. Aero Fulfillment

Aero Fulfillment остается одним из лучших решений для компаний из списка Fortune 1000 и созданных предприятий электронной коммерции для повышения эффективности выполнения заказов, их упрощения управления и повышения эффективности. Используя сложные технологии и продуманное мышление, Aero предлагает инновационные, гибкие и прозрачные логистические услуги, а также услуги по интеграции и ИТ-решения для удовлетворения уникальных потребностей клиентов B2B и их клиентов в B2C.

16. Fulfillment

Fulfillment, ведущий поставщик услуг по предоставлению услуг, позволяет своим клиентам использовать свою глобальную логистическую инфраструктуру, экономя им деньги, усилия и время. У него есть объекты, стратегически расположенные рядом с центрами обработки заказов на доставку по всему миру, что позволяет сократить расходы на пересылку и транзитные перевозки. Fulfillment помогает клиентам отслеживать групповые заказы, чтобы снизить расходы на доставку, а также проверять адреса для минимального возврата.

17.Speed ​​Commerce

Speed ​​Commerce, глобальный поставщик решений для удовлетворения потребностей, помогает компаниям создавать персонализированные омниканальные процессы, сочетающие обычные каналы розничной торговли со стратегиями электронной коммерции, что открывает путь к совершенным покупкам.

Он предоставляет услуги электронной коммерции и технологические решения для производителей и розничных продавцов. Такие решения помогают брендам приобретать новых клиентов и укреплять существующие отношения с клиентами, предлагая соответствующие персонализированные впечатления.

1. Fulfillment Works

Fulfillment Works — это фирма, выполняющая полный комплекс услуг, специализирующаяся на выполнении B2C, с огромным хранилищем и сложной технологией для обработки различных аспектов SCM или управления цепочками поставок. Кроме того, он предлагает персонализированное управление запасами и отчетность через современный центр клиентского доступа в режиме реального времени. Он стремится к наиболее ценным партнерам для бизнеса с точки зрения экономии денег, умных бизнес-решений.

1. Materialogic

Materialogic — сторонняя логистическая организация, которая специализируется на розничной ЭДО, распределении материалов и выполнении заказов для компаний B2C B2B разных размеров. По всей стране имеется множество объектов, позволяющих охватить сто процентов населения за три дня.Кроме того, она разработала список великолепных услуг, которые призваны помочь брендам своих клиентов расти прибыльно и быстро.

1. J.M. Полевой маркетинг

J.M Field Marketing, известное маркетинговое агентство, уравновешивает научное искусство различного маркетинга, предоставляя множество различных услуг под одной крышей. Помимо маркетинговых услуг, он предлагает решения для электронной коммерции и печати, а также услуги веб-графического дизайна, которые управляются, разрабатываются и производятся группой экспертов в JM. Он предлагает надежные услуги по выполнению заказов и управлению запасами, помогая клиентам экономить время и деньги.

1. Barrett Distribution

Barrett Distribution, лидер в сфере логистических услуг, выполняет, внедряет, строит и проектирует персонализированную цепочку поставок логистические решения с эксклюзивным подходом к транспортировке, складированию и дистрибуции. Это улучшает финансовые показатели и качество, одновременно повышая лояльность своих клиентов к бренду со своими клиентами. Благодаря услугам с добавленной стоимостью, транспортировке и распределению в своих основных сферах деятельности складские услуги и решения для цепочки поставок от Barrett Distribution предоставили эффективные услуги в различных отраслях промышленности.

1. Saddle Creek Logistics

Saddle Creek Logistics — это общенациональная сторонняя фирма по оказанию логистических услуг, которая специализируется в совместном специализированном складировании, комплексной логистике, выполнении заказов, упаковке, транспортировке и складировании. Компания интегрирует эти услуги в индивидуальные решения, которые приносят пользу клиентам. Кроме того, Saddle Creek Logistics предлагает множество других услуг, таких как легкое производство, кросс-докинг, услуги электронной доставки и упаковки, которые можно использовать для индивидуального логистического решения из одного источника.

1. Weber Logistics

Weber Logistics — профессиональный поставщик логистических услуг, который стал поставщиком логистических решений по всей стране. Это основанный на активах и частный поставщик услуг, который гибко подходит для быстрой адаптации к меняющимся требованиям своих клиентов.

Опыт Weber может включать в себя услуги TL, LTL и управления грузоперевозками, а также выделенный, общий и температурный режим. -контролируемое складирование, перегрузка, перегрузка, выполнение заказов, укомплектование персоналом, распределение, анализ и оптимизация сети, соблюдение правил розничной торговли и услуги по обработке материалов.

1. Fulex

Fulex, известный поставщик услуг по выполнению заказов, позволяет своим клиентам сосредоточиться на своих мечтах, а также выполняет все остальное, например, доставку тонны продуктов для них на ежедневной основе.Fulex помогает компаниям автоматизировать свой бизнес, а его программное обеспечение позволяет им развивать свой бизнес и экономить свое время. Он хранит, обрабатывает и поставляет продукты своих клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на улучшении своего бизнеса.

1. VelocityShip

<Все владельцы бизнеса должны максимально использовать свое время и бюджет. VelocityShip предлагает новейшие технологии, доступные в индустрии исполнения. Подобные компании используют различное программное обеспечение, которое часто недостаточно развито. Они заняли позицию, чтобы выйти на рынок и пересмотреть всю отрасль. Созданное ими программное обеспечение позволяет компаниям быстро выполнять заказы, чтобы их можно было доставлять и доставлять максимально быстро. Это повышает удовлетворенность клиентов, что увеличивает прибыль.

1. MKM Distribution

MKM Distribution Services является ведущей розничной сетью. — специализированный сторонний поставщик логистических и транспортных услуг, который позволяет клиентам сосредоточиться на продажах, одновременно занимаясь распределением продуктов для них. От дистрибуции и складирования до транспортировки, нестандартных решений и реализации электронной коммерции, спектр услуг от MKM Distribution ориентирован на постоянно меняющиеся потребности интернет-организаций и розничных организаций. Он удовлетворяет требованиям колебаний объема и упаковки для обеспечения движения продукции клиентов.

1. Riley Life

Riley Life, известный поставщик логистических услуг, предлагает решения для удовлетворения потребностей бренда Растущие организации, которые хотят обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Riley Life работает как расширение брендов и компаний своих клиентов, чтобы понять, что все поставки являются представлением их уникальных брендов. Компания стремится предоставить своим клиентам лучший опыт бренда. Riley Life специализируется на упаковке, комплектации одежды, продвижении заказов электронной коммерции и хранении.

1. Ship Central

Ship Central — это современное решение для частной маркировки, предназначенное для бизнеса. Он любит обслуживать своих клиентов и их компании, предоставляя такие услуги, как передача и интеграция данных в режиме реального времени, доставка в тот же день и точность заказа. Ship Central помогает предприятиям, обеспечивая быстрые сроки выполнения работ по разумным ценам. Он помогает своим клиентам в упаковке, а также в доставке их продукции через профессиональные логистические услуги.

1. ChinaDivision

ChinaDivision — это китайская компания, занимающаяся выполнением заказов в сфере электронной коммерции, предоставляющая услуги поиска, складирования, комплектации, упаковки и доставки товаров непосредственно из Китая. С помощью ChinaDivision заказы могут быть легко обработаны, экономя ваше время и деньги.

1. Источник e-Fill

Источник e-Fill — эксперт по выполнению заказов и электронной торговле , Они обладают знаниями и опытом, позволяющими сопоставлять компании электронной торговли с подходящими поставщиками для своих конкретных потребностей. E-Fill помогает клиентам найти партнеров, в которых они нуждаются для развития своего бизнеса.

Маркетинговые компании и компании, занимающиеся дизайном веб-сайтов, кажутся десятком, и поиск подходящего решения для вашего бизнеса также может быть довольно сложной задачей. Они могут помочь вам найти источник цифрового маркетинга, веб-дизайна, веб-хостинга и других веб-ресурсов.

1. Выполнение веб-торговли

Если вы новичок в сфере электронной коммерции или ищете поставщика качественных услуг, Logistech Solutions предлагает профессиональную онлайн-обработку заказов, управление запасами, услуги по доставке и выполнение в тот же день. Они работают в бизнесе с 2002 года и предоставляют готовые решения для нужд как B2B, так и B2C.

1. PlanetExpress

Предоставляет услуги высокого качества и безопасного исполнения с низкими ежемесячными затратами и без скрытых платежей, которые вы можете использовать для доставки в любую точку мира. У них один из лучших тарифов на доставку аналогичных услуг.

1. Shipfusion

Многообещающий пакет решений нацелены на требования электронной коммерции бизнеса.

1. Fulfillrite

Fulfillrite — семейная компания, которая помогает компаниям продавать онлайн. Он обеспечивает безупречный опыт выполнения заказов, объединенный с новейшими платформами электронной коммерции, сопровождаемый простой настройкой, быстрой международной доставкой и легкодоступными данными инвентаризации и заказов.

Их индивидуально подобранные методы ценообразования n n pack помогают предприятиям экономически эффективно расти , оставляя клиентов довольными благодаря быстрой обработке и получению заказов. Компания специализируется на логистике, доставке и выполнении заказов.

1. Исполнение Red Stag

Победа Red Stag Fulfillment выиграна награда за лучший сервис Fulfillment в 2016 году. Это хорошо организованная операция по сбору, упаковке и отгрузке ваших продуктов. Вы также заметите, что хранение и возврат осуществляются через Red Stag Fulfillment. Эта компания стала настолько популярной, потому что она обещает (и обеспечивает!) Скорость и надежность, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что ваши клиенты рассердятся. Самое приятное, что вам не нужно платить за любые долгосрочные контракты, сборы за установку, скрытые сборы, сборы за управление счетами или сборы за управление SKU.

1. Выполнение FedEx

FedEx Fulfillment является дочерней компанией FedEx Corp. и была основана в начале 2017 года, чтобы помочь малым и средним компаниям выполнять заказы из нескольких каналов, таких как онлайн-рынки и веб-сайты.Услуга представляет собой интегрированную систему цепочки поставок, которая может похвастаться простой в использовании платформой и устоявшимися транспортными сетями FedEx.

FedEx Fulfillment — это логистическое решение, которое предлагает услуги складирования, упаковки, комплектации, транспортировки и обратной логистики. своим клиентам. Продавцы также могут использовать эту услугу для управления запасами и интеграции каналов продаж. Благодаря поддержке инфраструктуры FedEx клиенты могут передать свои основные требования к выполнению и логистике поставщику и сосредоточиться на расширении своего бизнеса.

1. Shipwire

Shipwire имеет склады в США, Китае, Европе, Австралии и Азии, где строится больше хранилищ. Служба использует корпоративную систему управления складом (WMS), чтобы обеспечить клиентам безопасное и надежное хранение своих товаров, одновременно осуществляя доставку и специальные процедуры обработки. Его интеллектуальная платформа доставки способна эффективно выбирать лучших курьеров доставки, варианты упаковки и маршруты для продуктов клиентов, помогая снизить затраты на доставку и доставку.

1. ShipBob

ShipBob — одна из самых популярных услуг по выполнению заказов, предлагающая доставку в тот же день для заказов, размещенных в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Далласе и Чикаго. Кроме того, поставщик предоставляет 2-дневную доставку в пределах континентальной части США.ShipBob предоставляет две основные услуги: бесплатное программное решение, которое предприятия могут использовать для управления запасами и заказами.

Он интегрируется с платформами электронной торговли, торговыми площадками и физической логистикой для выполнения заказов и для складских запасов. ShipBob позиционирует себя как центр реализации нового поколения, основным преимуществом которого является его расположение рядом с торговцами и конечными потребителями в крупнейших районах метро в США. Эта близость позволяет поставщику услуг предлагать услуги доставки в тот же день, аналогичные услугам Amazon, по доступной цене.

1. Выполнить

Fulfillify построен на надежной мобильной технологической платформе, разработанной, чтобы помочь компаниям электронной коммерции предоставлять клиентам услуги заказа, хранения и доставки. По словам поставщика услуг, они отправляют в среднем более 75 миллионов единиц товара в год, доставляя продукты конечным пользователям по всему миру.

Платформа Fulfillify проста в настройке и использовании, позволяя пользователям контролировать свои заказы, инвентарь и товары в режиме реального времени с использованием любого устройства. Постоянный доступ к данным и информации о продукте является неотъемлемой частью сервиса, который также интегрируется с существующими системами электронной коммерции и корзин покупок.

1. Выполнение IDS

Выполнение IDS (IDS расшифровывается как Integrated Distribution Services) обеспечивает выполнение заказа, склад и услуги по дистрибуции и транспортировке, чтобы быстро и в срок доставить ваши продукты вашим клиентам. Она позиционирует себя как логистическая компания, ориентированная на результаты, обладающая гибкостью, возможностями и проверенными процессами, помогающими компаниям добиться конкурентного преимущества.

Клиенты могут использовать эффективную и экономически эффективную цепочку поставок поставщика услуг, которая быстро закреплена Транзитное время для быстрой доставки и снижения стоимости доставки. IDS осуществляет складирование товаров на региональном уровне, чтобы при оформлении заказа в вашем интернет-магазине он сразу направлялся на ближайший склад IDS для быстрой упаковки и доставки товара покупателю.

1. Ships-a-lot

Ships-a-lot — это компания по выполнению заказов, специально ориентированная на растущие компании электронной коммерции. Изначально основатели компании хотели создать решение для выполнения, привязанное к платформе Shopify, которое позволит отправлять товары в режиме реального времени.

После разработки решения владельцы решили, что платформа может быть полезна для другие интернет-магазины, ведущие к созданию Ships-a-lot. Первое, что пользователи заметят в сервисе, это простота использования.Достаточно просто войти на веб-сайт компании и предоставить информацию, чтобы служба могла сообщить потенциальным клиентам цены и информацию о подключении.

1. Whiplash

Whiplash — это современная служба выполнения заказов, которая создана для того, чтобы масштабировать ее и заботиться о рабочей нагрузке для вашей электронной коммерции и онлайн-продаж. Он может управлять повседневными запасами и выполнением, а также обеспечивать интеграцию и техническую поддержку.

Служба использует функции автоматизации для оптимизации жизненно важных процессов выполнения заказов, оплаты, отслеживания продукта, доставки и доставки. Он использует сеть складов для удобного хранения и глобального распространения продуктов, а его мониторинг и информация о товарах в режиме реального времени обеспечивает учет каждого хранимого и отправляемого продукта.

1. Webgistix Services Fulfillment Services

Webgistix — ведущая в отрасли компания по предоставлению услуг, обеспечивающая высочайший уровень обслуживания в отрасли. Webgistix — лучший выбор для устоявшихся компаний электронной коммерции, которым необходимо точное, масштабируемое и надежное решение для выполнения заказов.

1. Услуги аэрообслуживания

Aero — ведущая компания по предоставлению услуг, расположенная в Цинциннати, штат Огайо; Филадельфия, Пенсильвания; и Атланта, предоставляющая полный набор онлайн-решений для полного выполнения заказов.

1. OneWorld Order Fulfillment Company

One World — ведущая компания по обслуживанию заказов, выполняющая международные и внутренние заказы. для компании любого размера в любой отрасли. Клиенты выбрали One World за гибкость, широкий спектр услуг и индивидуальные решения для брендов.

1. Выполнение заказов Iron Mountain

Iron Mountain поможет вам доставить нужную информацию нужным людям именно тогда, когда они в ней нуждаются, с помощью своего инновационного маркетингового предложения по выполнению производственных заказов.

Video

1. 3Linx Order Услуги Fulfillment

3LINX будет складировать ваши запасы в своих безопасных и застрахованных распределительных центрах и выполнять заказы таким образом, чтобы каждая поставленная коробка соответствовала вашему бренду с местонахождением дома выполнения в Allentown, PA и Las Vegas, NV.

1. Группа исполнения заказов

Группа исполнения заказов работает с компании, чтобы их выполнение заказа было быстрым, эффективным и точным. Они специализируются на предоставлении услуг по выполнению заказов для компаний B2B и B2C от корпораций Fortune 1000 до небольших начинающих предприятий.

1. EasyShip

Easyship была основана в 2014 году в Гонконге, но теперь имеет офисы и склады в Сингапуре, Нидерландах, Австралии и США.Благодаря интеллектуальному интерактивному онлайн-порталу для клиентов он позволяет торговцам электронной коммерцией управлять всеми своими заказами и доставкой в ​​одном месте. Они предлагают полную интеграцию электронной коммерции для всех основных платформ электронной коммерции, таких как Alibaba, Amazon и Shopify. Вы можете использовать их услуги для B2C, а также для поставок B2C.

Автор оригинала Cedric Chin. «Я ждал такую книгу, как Working Backwards, очень и очень долго.»

Содержание

Это конспект одной лишь главы из Working Backwards (Работай, начиная с конца), первой книги, которая описывает, как работает Амазон изнутри. Советую приобрести книгу, потому что этот конспект будет более полезным, если его читать вместе с историями из самой книги.

Я ждал такую книгу, как Working Backwards, очень и очень долго. Если посмотреть со стороны и подумать, Амазон — невероятно эффективная компания. Они начали с продажи книг, но уже добились лидирующих позиций на огромном количестве рынков: электронная комерция, облачные технологии, интернет-видеосервисы, электронные книги, оборудование для умного дома, сервисы доставки до конечного потребителя. Есть все предпосылки к тому, что в течение следующего десятилетия Амазон продолжит укреплять свои позиции на многих из этих рынков; он также, вероятнее всего, расширится и на новые.

Working Backwards — первая книга, объясняющая как Амазон всего этого добивается. Книга была написана ветеранами Амазона, Колином Брайаром и Биллом Карром, которые были свидетелями создания многих основополагающих техник. Главная причина того, что Амазон способен делать то, что он делает, приводимая Брайаром и Карром, заключается в следовании: а) набору принципов лидерства, воспринимаемых со всей серьезностью (актуальный список принципов можно найти здесь) б) набору из пяти механизмов — процессов, которые позволяют Амазону делать то, что они делают. Такими механизмами являются:

Этот пост будет сфокусирован только на последней теме, в конце концов, это блог о бизнес-аналитике, написанный компанией бизнес-аналитики. Одержимость метриками — это как раз про нас. Но здесь, я бы хотел подчеркнуть силу этих идей. Книга Брайара и Карра основательно объясняет почему Амазон может делать то, что они делают. Вам следует купить книгу и прочитать их истории.

Как Амазон думает о метриках

Самая полезная вещь, которую вы вынесите из книги Working Backwards — идея о том, что хороший управляющий должен измерять организацию, которой он руководит. Если вы не будете измерять, вы не будете знать, что у вас происходит. Если вы не знаете, что у вас происходит, вы не можете быть хорошим управляющим — вы не знаете на чем сосредоточить свое внимание, чтобы получить желаемый результат.

Амазон делит метрики на 2 типа: контролируемые входные метрики и метрики на выходе. В индустрии они известны как опережающие и запаздывающие показатели, но Амазон любит использовать собственные словечки, эм, ну это же Безос. Однако, думаю, что выражение «контролируемые входные метрики» — это особенно хороший способ формулировки: он как бы подчеркивает, что опережающие показатели стоят внимания только в случаях, когда они являются контролируемыми.

Согласно Брайару и Карру, Амазон думает о своих показателях в двух широких смыслах:

Мы изучим каждую идею по очереди.

Жизненный цикл метрик Амазона

Как Амазон создает свои метрики? Если отвечать коротко, у них для этого есть целый процесс, метод улучшения, называемый DMAIC, который они скопировали из концепции «Шесть Сигм». Аббревиатура расшифровывается как Define (определите), Measure (измеряйте), Analyze (анализируйте), Improve (улучшайте), Control (контролируйте). Авторы говорят, что если вы хотите внедрить схожие с Амазоном еженедельные встречи WBR, то вам нужно пройти через этапы DMAIC в правильном порядке, не пропуская ни один шаг. (Где-то в книге упоминается, что команды, которые не проходят этапы DMAIC в точном порядке, спотыкаются позже. Урок усвоен.)

Давайте взглянем на каждый этап по очереди:

Определите

Почти каждая метрика, презентуемая на встрече руководителей WBR, соответствует одному из элементов знаменитого «маховика» Амазона:

Когда-то эту диаграмму нарисовал Безос на салфетке в 2001 году, вдохновленный концепцией маховика из книги Джима Коллинза «От хорошего к великому». Брайар и Карр подчеркивают, что маховик на столько важен, что он располагается в самом начале каталога показателей на встречах руководства WBR. Маховик устанавливает контекст для каждой метрики, которую Амазон отслеживает в своем розничном бизнесе.

Устанавливайте верные контролируемые входные показатели

Первая вещь, которую делает Амазон — это определяет список правильных контролируемых входных метрик. Это удивительно сложно и требует повторяющегося процесса проб и ошибок. Авторы приводят следующий пример:

Авторы здесь говорят, что для того, чтобы получить правильный набор контролируемых входных метрик, вам нужно будет тестировать и дискутировать, будьте готовы совершать множество итераций и того и другого! Авторы поясняют, что даже этот путь не был таким уверенным, как вы могли бы подумать — Безос был обеспокоен тем, что метрика быстрого роста запасов была слишком узкой, но Джефф Уилк настаивал, что такая метрика приведет к обширным систематическим улучшениям. Безос согласился попробовать, и Уилке оказался прав.

Однако, самое главное, на что необходимо обратить внимание — это на то, что такой процесс совершается для каждой входной метрики, которую использует Амазон. Это сотни человеко-часов только на итерации по используемым входным метрикам.

Приготовьтесь делать то же самое для своей компании.

Измеряйте

Этап измерения — это ступень, где вы настраиваете инструментарий для аналитики: закупаете все необходимое и отлаживаете окружение для измерения выбранных метрик. Брайар и Карр выделяют следующие 3 шага на этой стадии:

Во-первых, невероятно важно и необходимо избавиться от предубеждений в ваших метриках, если вы хотите открыть самую потаенную правду о своем бизнесе. Амазон оказывает всяческую поддержку своему финансовому отделу, чтобы те беспристрастно вскрывали и рапортовали правду. Это делается потому что руководители бизнес-подразделений заинтересованы выбирать показатели (или настраивать показатели!) таким образом, чтобы выглядеть лучше.

Во-вторых, планируйте аудит метрик. Амазон требует от блюстителей метрик проведения регулярных ревизий метрик, для того чтобы убедиться, что метриками измеряется то, что на самом деле должно отслеживаться. В основе такого требования лежит предположение о том, что со временем что-то приведет к смещению вашей метрики и, следовательно, к искажению чисел.

В-третьих, найдите время и инвестируйте в инструменты для своего бизнеса. Кажется, это достаточно просто сделать: вы тратите деньги на людей и сервисы для создания бизнес-аналитики, и на этом ваша работа кончается, так? Но авторы подчеркивают, что в ваших интересах использовать правильные инструменты, какими бы они ни были для бизнеса, а ведь иногда правильные — это наиболее сложные!

В пример дается показатель Амазона «в наличии». Метрика «в наличии» звучит простой для измерения, пока вы не увидите как много там возможных способов вычислить в наличии ли товар. И что же вам делать? Посмотрим со стороны, вопрос, на который мы на самом деле хотим ответить следующий: «какой процент моих товаров готовы к покупке и незамедлительной отправке?».

Вы можете измерить это несколькими способами. Авторы приводят только два:

Авторы утверждают, что вторая метрика лучше, потому что она отражает то, что видит клиент. Так что, несмотря на то, что этот способ дороже в реализации (вам нужно будет попросить инженеров написать код, сделать расчеты и хранить каждое событие в базе данных!), вам следует стиснуть зубы и вложиться, потому что это наиболее точная метрика, которую бизнес должен знать.

Анализируйте

На этой стадии жизненного цикла метрик вы дорабатываете устойчивое понимание всей подноготной метрики. Авторы говорят, внутри Амазона существует много разных названий для этой ступени, например, «снижаем вариативность», «делаем процесс более предсказуемым», «берем процесс под контроль»

Чарли Белл, старший вице-президент AWS (Amazon Web Services), однажды сказал: «Когда вы сталкиваетесь с проблемой, вероятность того, что вы сразу видите корень этой проблемы стремится к нулю, потому что обычно оказывается, что за каждым происшествием скрывается очень интересная история.»

Он здесь имеет в виду, что часто, если вы сталкиваетесь со странным поведением метрики, то вы тратите время на поиск причин такого поведения. Как и Тойота, Амазон использует метод «5 почему», чтобы добраться до первопричины аномалий ( они называют этот процесс «Исправление ошибок» COE (‘Correction of Errors’), результатом COE является документ, описывающий настоящий корень проблемы аномалии в соответствующей метрике).

Но сам смысл, стоящий за ступенью анализа, важнее. Брайар и Карр говорят, что для каждой новой метрики обязательно будет период, когда нужно будет развить глубокое понимание того, как она работает, какие ее первоисточники, как выглядят ее естественные колебания, доверительный интервал и так далее. Это позволит вам перейти на следующий этап, которым будет:

Улучшайте

Как только вы развили твердое, устойчивое понимание вашего процесса и показателей, вы наконец готовы начать улучшать оговоренный процесс. Например, если ваша метрика «в наличии» равна 95%, вы можете задаться вопросом: «Что нужно сделать, чтобы поднять ее до 97%»?

Причина того, что стадия улучшения идет после определения, измерения и анализа, состоит в том, что теперь вы будете делать изменения на прочном фундаменте понимания. В Амазоне были отделы, которые пытались улучшать свои процессы без полного цикла определения, измерения и анализа. Почти всегда это приводило к большому количеству беспорядочных действий с маленькими или незначительными результатами. Авторы отмечают, что если вы со временем постепенно улучшаете этот процесс, то ранее используемая метрика может перестать давать полезную информацию. В таких случаях совершенно нормально удалить ее с ваших дашбордов.

Контролируйте

Наконец, метрика переходит в устойчивое состояние, в фазу контроля. Этот этап про то, чтобы убедиться, что ваши процессы отлажено работают и производительность со временем не падает. В некоторых командах Амазона метрики настолько хорошо контролируются и процессы так налажены, что встречи WBR становятся встречами — исключениями, вместо регулярных еженедельных встреч для обсуждения каждой метрики. Сотрудники встречаются лишь для обсуждения аномалий.

Еще одна вещь, которая случается на стадии контроля — это то, что аналитики могут обнаружить процессы, которые могут быть полностью автоматизированы. В конце концов, если процесс достаточно хорошо изучен и решения предсказуемы, то скорее всего он может быть заменен программным обеспечением. Предсказания и покупки на Амазон — два примера, где процессы сейчас полностью автоматизированы — хотя, на автоматизацию ушли годы синхронизации категорий покупателей и разработчиков для того, чтобы автоматизировать покупки миллионов товаров на Амазоне.

Как Амазон использует метрики

Как я ранее уже упоминал, Амазон использует метрики, рассматривая их на еженедельных бизнес-ревью WBR.

Блюстители метрик следят за показателями ежедневно. От них требуется знать, что является естественным отклонением, а что аномальным, чтобы не тратить лишнее время на WBR.

На собраниях WBR самого высокого уровня (Безос и его команда топ-менеджеров, S-team) бизнес-ревью WBR охватываются все наиболее важные показатели компании из «колоды показателей» — презентации, состоящей из сотни графиков, диаграмм и таблиц. На заре Амазона, вся «колода» показателей печаталась на бумаге. Сейчас они либо напечатаны, либо хранятся на электронных носителях.

Существует ряд интересных свойств у «колоды» метрик, которые стоит обсудить. Вот, например:

WBR является фрактальным методом — высшее руководство собирается на WBR, так же как и все отделы и команды. Некоторые показатели отслеживаемы в режиме реального времени (например, те, которые необходимы для обнаружения сбоев), остальные обновляются ежечасно или ежедневно; это в основном зависит от потребностей команды. В конце концов, показатели сертифицируются финансовым отделом, который уполномочен проверять эти показатели, и он же, присутствует на встречах WBR высшего уровня.

С учетом этой информации, мы можем, наконец, перейти к самим еженедельным бизнес ревью WBR.

Проведение встреч WBR

Амазон посвящает огромное количество времени подготовке гладкого проведения встреч WBR. Еженедельный ритм позволяет поддерживать темп нескольких вещей. Он гарантирует, что менеджеров оповещают о проблемах как можно скорее. Он гарантирует, что из недели в неделю встречи плавно перетекают одна в другую. Со временем, Амазон оставил несколько оптимальных методик:

Метрики форматируются единым и привычным образом. Авторы утверждают, что «хорошая колода настроена однообразно — дизайн графиков, временные шкалы, цветовая палитра, набор символов (текущий год, предыдущий год, цели) и, где это возможно, одинаковое количество графиков на странице. Некоторые данные, естественно, можно по-разному представить, но их тоже выводят в требуемом стандартном виде.

Такое редактирование означает, что руководители Амазона могут просматривать один и тот же набор данных каждую неделю в одном и том же формате и в одном и том же порядке, чтобы иметь возможность беспрепятственно видеть целостную, сквозную картину бизнеса. Со временем, такое единообразие приводит к общей способности выделять тенденции, ловить аномалии и поддержанию процесса непрекращающейся проверки. Таким образом, WBR должен становиться все более эффективным.

На встречах WBR фокус идет на отклонения, ожидаемое поведение игнорируется. Время встреч на бизнес-ревью WBR — бесценно. Если дела идут в пределах ожидаемых изменений, руководители направлений говорят: «здесь нечего смотреть» и продолжают доклад. Главной целью встречи является обсудить исключительные случаи и действия, связанные с ними.

Руководители направлений заведуют метриками и ответственны объяснять отклонения в них. В то время как финансовый отдел обязан сертифицировать метрики, демонстрация каждой метрики — ответственность только соответствующего ей руководителя. Владельцы продукта обязаны детально знать свои показатели; к тому времени как они участвуют во встрече WBR с топ-менеджерами, руководители направлений должны иметь аргументы (или хотябы промежуточные результаты расследования) для обоснования аномалии.

Руководителям, которые не подготовились должным образом перед встречей WBR, делается строгий выговор. Если они не знают причин аномалии, им следует сказать: «Я не знаю, мы все еще анализируем данные, но мы вернемся к вам с информацией.» Догадки на месте или выдумывание причин, также приведет к выговору.

Операционные и стратегические обсуждения проводятся отдельно. Время WBR драгоценно. Это тактическое оперативное совещание, а не стратегическое. Новые стратегии, продуктовые изменения и предстоящие релизы не допускаются к обсуждению во время встречи.

Амазон старается не запугивать (хотя у них это не очень хорошо получается). Успех требует такой среды, в которой люди не чувствуют себя уязвимо в моменте, когда говорят о чем-то, что пошло не так в их области. Авторы признают, что Амазон не всегда хорошо справляется с созданием безопасной среды для признания ошибок, но они работают над этим.

Амазон делает переход от метрики к метрике простым. Еще раз, время WBR драгоценно. Количество исполнительных директоров и владельцев продуктов, собравшихся в одной комнате, делает встречу WBR уровня топ-менеджмента самым дорогим и влиятельным собранием Амазона. Это значит, что переходы от одной области колоды метрик к другой области должны быть максимально беспрепятственными.

Также, у Амазона есть несколько интересных способов представления данных:

Амазон выводит недельные и месячные показатели на одном графике. Как было упомянуто ранее, Амазон строит 6-ти недельный график и 12-ти месячный. Смысл в представлении показателей таким образом заключается в том, что график выглядит как увеличенная версия одних и тех же данных. Возьмем к примеру этот график:

Амазон следит за трендами ежегодных изменений. Посмотрите на следующий график из ежемесячного бизнес ревью (да, такие существуют; это, на самом деле, ежемесячная версия WBR):

На графике фактическая ежемесячная выручка сравнивается и с запланированной выручкой, и с выручкой за предыдущий год. График выглядит так, как будто вы выполняете план и растете с приличной скоростью из года в год …

До тех пор пока вы не добавите сравнение темпа роста с предыдущим годом на правую ось Y:

Без пунктирной линии годового изменения (YOY), вы можете и не заметить, что текущие и прогнозируемые тренды медленно сходятся на первом графике. Однако, с добавленным графиком изменения темпа роста от года к году, вы легко можете заметить, что рост замедлился на 67% с января даже без намеков на выход на плато. В данном конкретном случае бизнес выглядит здоровым, но на горизонте маячат проблемы.

Метрики на выходе показывают результаты, входные метрики дают рекомендации. График выше — пример выходной метрики. Это отличное напоминание о том, что выходные показатели — не реактивные. Например, недостаточно знать, что рост по сравнению с предыдущим годом замедлился, вам также нужно знать какие факторы способствовали замедлению. Брайар и Карр отмечают, что если выходная метрика будет располагаться рядом с входными метриками, такими как «новые клиенты», «доход от новых клиентов» и «доход от существующих клиентов», вы сможете обнаружить сигнал намного раньше, и с более четким призывом к действию.

Не каждая диаграмма/график сравнивается с целями. График выше содержит цели. Но естественно, не каждый график должен включать цели, например, процент пользователей ОС Android и iOS — не является показателем, основанным на целях, и поэтому цели могут быть исключены из визуализации.

Амазон объединяет данные и яркие эпизоды, чтобы осветить случай целиком. Однако, наиболее интересный аспект колоды показателей — это использование баек. Авторы пишут:

Яркие эпизоды могут выявить самые разнообразные и странные проблемы. Например,

В дополнение к таким рассказам, Амазон так же использует отчеты по исключениям для выявления проблем. Например, каждый продукт, продаваемый на Амазоне, имеет свою «прибыль от вложений», далее CP (‘contribution profit’). Прибыль от вложений — деньги, которые Амазон зарабатывает после продажи товара и вычета различных затрат на этот товар. У Amazon есть отчет по исключениям по прибыли CP, в котором перечислены топ-10 продуктов с отрицательным CP (те, которые не принесли прибыли) по каждой категории за предыдущую неделю. Глубокий анализ этих десяти продуктов, которые часто меняются от недели к неделе, может дать полезную информацию о проблемах в бизнесе, которые могут потребовать действий.

Авторы приходят к выводу, что данные и яркие эпизоды составляют «мощную комбинацию, когда они согласованы, а когда это не так, они являются ценной проверкой друг для друга.»

Подводим итоги

Самый значимый совет, который я вынес из книги Working Backwards, заключается в том, что если вы хотите быть хорошим управляющим, вам необходимо измерять свои процессы. На самом деле, как говорит Брайяр, на первом этапе собеседования:

«Просто подумайте о бизнесе, как о процессе. Это может быть сложный процесс, но по сути, он выдает такие результаты, как выручка и прибыль, количество клиентов и темпы роста. Чтобы вам быть хорошим управленцем, не достаточно фокусироваться только на этих выходных метриках — вам нужно определить контролируемые входные показатели. Многие говорят, что Амазон особо не заботится о прибыли или росте. Думаю, данные говорят об обратном, но что действительно правда, так это то, что бОльшая часть внимания уделяется входным метрикам: если вы что-то делаете, вы должны это правильно контролировать, и тогда вы увидите желаемые результаты в выходных метриках. Лучшие управленцы, которых я видел, очень четко понимают, какие «кнопки» нажимать и какие «рычаги» использовать, чтобы получить результат, который они хотят. Они понимают процессы.(восклицательный знак)»

Working Backwards — фантастическая книга. Она ни на что не похожа, она дает представление о том, как на самом деле выглядит прогрессивная, принимающая решения на основе данных компания изнутри. Купите ее, прочитайте ее, расскажите о ней своим коллегам — не могу подобрать слов, как рекомендую ее.

В продолжение: Я написал пост, в котором подробно объяснил, почему я считаю понятие «контролируемые входные показатели» Амазона таким замечательным. Читайте его здесь.