Презентация управляющей компании в сфере жкх образец

Как выбрать новую Управляющую Компанию

АЛЕКСЕЕВ Иван Александрович

Руководитель Группы компаний “Жилищный Сервис”
Родился в Москве. Окончил Российский экономический университет им. Г.В.Плеханова, получил дополнительное образование за границей. Работал с первого дня в сфере ЖКХ, начинал заместителем председателя ТСЖ, далее через пол года председателем ТСЖ и далее шаг за шагом стал владельцем динамично развивающейся компании в сфере управления и содержания недвижимости.

КОРНЕВ Александр Борисович

Генеральный директор ООО “ЖС ФМ”.
Родился в небольшом городке Пермской области, однако самостоятельно поступил на бюджетное отделение университета МВД в г.Белгород. Работу в сфере ЖКХ начал с должности юриста в управляющей компании. При переезде в Москву судьба свела его с Иваном Александровичем и он продолжил работать юристом. В наше время Александр Борисович является генеральным директором УК «ЖС ФМ» и будет управлять обслуживанием нашего дома. Под его руководством будут решаться все проблемы собственников ЖК Нормандия.

Преимущества Группы компаний “Жилищный Сервис”

1.Собственный персонал, инструмент и техника
2. Собственное мобильное приложение
3. Собственная служба контроля качества
4. Сантехники и электрики только граждане РФ и РБ славянской внешности
5. Дежурные сантехники и электрики находятся на территории ЖК 24/7
6. Уборщицы проходят инструктаж по методике Британского института клинига.
7. Для уборки применяется биоразлагаемая химия.
8. Уборка территории с применением дорогого импортного оборудования и машин
9. Все внеплановые работы согласовываться с Советом Дома перед их выполнением
10. Ежеквартальная управленческая и финансовая отчетность
11. Мойка остекления МОП методом промышленного альпинизма
12. Опыт судебной экспертизы с застройщиком ГК “Эталон” по строительным дефектам. Информация по делу.
13. Технический аудит инженерных систем и сетей здания при входе на объект
14. Претензионная досудебная и судебная работа с застройщиком по гарантийным обязательствам

О Компании

Группа компаний «Жилищный сервис» основана в 2007 году.
В настоящий момент в группу входят 2 юридических лица: ООО «ЖС» и
ООО «ЖС ФМ».
Жилищный Сервис имеет все необходимые сертификаты и лицензии для
ведения своей деятельности. Компания страхует свою гражданскую ответственность по каждому объекту и виду деятельности.
Общая площадь обслуживаемых помещений составляет более 740 000
квадратных метров.
Основными видами деятельности компании являются управление, эксплуатация, уборка мест общего пользования и территории, охрана.
В штате работают 250 человек, обученных и аттестованных в соответствии
с требованиями действующего законодательства.
Компания ориентирована на учет пожеланий собственников, жителей многоквартирных домов.

Дома в управлении

“Камелот”

ЖК премиум класса. Каждый житель сам себе УК. Живут звезды и состоятельные люди.
В техническом плане жилой комплекс гораздо сложнее Нормандии. Имеются 2 ИТП, 2х уровневый подземный паркинг, общая система кондиционирования, общая система увлажнения помещений, бойлеры на ЖК для подогрева воды. Американское и Европейское оборудование. Несмотря на санкции и логистические трудности обслуживание производится без перебоев.

Причина смены УК: начать делать капитальный ремонт из средств капитального ремонта.
Описание: зашли по конкурсу. Были выбраны жителями среди нескольких претендентов. После захода на объект провели Общее Собрание Собственников чтобы перевести деньги от регионального оператора на спец. счета. Организовали проведение работ по капитальному ремонту фасадов и паркинга.

“Октябрьское поле”

ЖК бизнес класса. Данный ЖК в целом очень близок к ЖК “Нормандия”. Состоит из пяти корпусов с отдельными почтовыми адресами. При этом ЖК единое. Имеется подземный паркинг, ИТП, похожие инженерные системы. ЖС заходил на этапе активных ремонтов. Организовали контроль погрузочно-разгрузочных работ.

Причина смены УК: реализовать необходимые собственникам доработки.
Описание: после захода на объект провели общее собрание собственников для установки забора, СКУД, видеонаблюдения. Забор и СКУД уже установлен. Видеонаблюдение в процессе пуско-наладочных работ.

Телеграмм канал ЖК Октябрьское поле

Наш подход к обслуживанию жилых домов

О нас… Миссия компании: «Мы создаем территорию взаимоуважения, комфорта и развития» Управляющая компания «Территория комфорта» осуществляет свою деятельность в сфере управления недвижимости и жилищно-коммунального хозяйства. В своей работе мы реализуем принципы: открытости, клиентоориентированности, честной конкуренции и порядочности. Наши цели: — достижение и поддержание (обеспечение) безопасных и благоприятных условий проживания; -надлежащее содержание общего имущества МКД; -повышение комфортности проживания в доме; -БЕЗАВАРИЙНАЯ работа всех инженерных систем и предоставление качественных жилищных и коммунальных услуг; -повышение рыночной стоимости помещений МКД; -формирование стоимости ЖКУ для собственников помещений и механизмов их снижения.

Модель управления Модель Управляющей компании «Территория комфорта» дает возможность управления жилыми комплексами с определенным качеством, соответствующим стандартам управляющей компании, вне зависимости от территориальной, региональной принадлежности объектов недвижимости. Структура компании позволяет добиваться эффективного управления и решения поставленных задач, целесообразно используя кадровый, технологический, технический и финансовые ресурсы.

Этапы развития… 2004 — Начало развития нашей компании. Создано ТСЖ «Наш дом — 3» 2005 -2011 – формируется команда управляющей компании. Увеличение количества обслуживаемых домов, принятие домов по управлению ТСЖ. 2012 — создание Управляющей компании «Сервис Индустрия» 2014 — поглощение Управляющей компании «Элит дом» 2015 — получение лицензии на обслуживание многоквартирных домов 2015 — создание бренда «Территория комфорта» с целью увеличения обслуживаемой площади и выхода на рынок других регионов 2016 — начало процедуры регистрации товарного знака (бренда) «Территория комфорта»

Динамика развития компании Chart Title 6 4 2 0 Категория 1 Категория 2 Категория 3 Ряд 1 Ряд 3 Ряд 2 Категория 4 Общее количество лицевых счетов 3250

Персонал – наша команда Общая численность персонала в управлении составляет более 100 человек. Сотрудники – часть единого механизма. Каждый является высоко квалифицированным специалистом и отвечает за свой участок. Обязанности всех сотрудников четко распределены. Для всех жилых комплексов входящих в управление компании работают единые службы: юридическая служба, расчетный центр, call-центр, служба главного инженера, отдел развития. Кадровая политика нашей компании всегда руководствуется принципом внутреннего карьерного роста сотрудников. На каждую должность в управляющей компании разработан регламентирующий документ под названием «профиль должности» .

Персонал – наша команда

Персонал – наша команда Юридическая служба Основной целью юридической службы является отсутствие правовых претензий к управляющей компании со стороны поставщиков и потребителей жилищно — коммунальных услуг, государственных органах и третьих лиц, а так же предотвращение и разрешение правовых споров, возникающих в результате своей деятельности, в пользу управляющей компании. Положение о работе юридической службы закреплены в стандартах управляющей компании. Благодаря работе квалифицированных специалистов и тесного взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов, в многоквартирных домах, которые находятся в обслуживание более 2 -х лет, взыскивается 100% долгов, собираемость по текущим платежам составляет 99%. В управляющей компании разработан специальный стандарт работы по взысканию задолженности.

Персонал – наша команда Расчетный центр В Управляющей компании создан собственный расчетный центр. Расчетный центр интегрирован в единую информационную систему. Программное обеспечение компании объединяет в себе расчетный центр, информационный веб — сайт, мобильное приложение, паспортный стол, «журнал заявок» . В целях повышения качества обслуживания клиентов специалисты расчетного центра ведут ежедневный прием на территории жилых комплексов. Положение о работе специалистов расчетного центра закреплены в стандартах управляющей компании.

Персонал – наша команда Call — центр Для обеспечения безопасного и комфортного проживания создана круглосуточная диспетчерская служба с единым многоканальным номером телефона. Call–центр работает в едином со службой эксплуатации, персоналом жилого комплекса, инженерной службой программном продукте «Оптима» . Все офисы объединены единым каналом связи и используют современный аппаратно – программный комплекс, который позволяет производить переключение на всех сотрудников управляющей компании в офисе и за его пределами, а так же проводить аудио и видео — конференцсвязь.

Персонал – наша команда Инженерная служба В штат управляющей компании входят специалисты только высшей категории. Персонал инженерной службы обладают всеми необходимыми знаниями и техническими возможностями для обслуживания различных инженерных сетей, разных по конструктиву зданий. Кадровый состав позволяет осуществлять самостоятельное обслуживание и эксплуатацию многоквартирных домов без привлечения подрядных организаций, в виду наличия требуемых аттестатов и знаний, необходимых для обслуживания тепловых, электрических и газовых сетей. Сотрудники службы занимаются обслуживанием многоквартирных домов более 10 лет.

Персонал – наша команда Отдел развития формирует политику управляющей компании, разрабатывает методики по повышению лояльности клиентов. Основной целью отдела развития является привлечение новых клиентов, охват новых регионов и продвижение бренда «Территория комфорта» .

Наши партнеры За период работы компании на рынке жилищно — коммунальных услуг сформировались надежные партнерские отношения с ресурсоснабжающими, подрядными организациями и заказчиками строительства. Ресурсоснабжающие организации Прозрачные взаимоотношения с ресурсоснабжающими организациями повышает доверие жителей к управляющей компании. Отсутствие задолженности и своевременное исполнение всех обязательств и требований РСО обеспечивают качественную поставку ресурсов и формируют стабильные партнерские отношения.

Наши партнеры Подрядные организации Более чем 10 летний опыт работы сформировал целую группу надежных и стабильных подрядных организаций в управляющей компании. Жестко описанные требования к качеству оказываемых услуг подрядными организациями зафиксированы в соответствующих договорах. Длительные взаимоотношения и доверие позволяют работать с поставщиками по постоплатной системе. Основными подрядчиками являются организации оказывающие услуги по эксплуатации лифта, санитарному содержанию дворов и уборке подъезда, вывозу снега и ТБО, интернет-провайдеры, а так же организации предоставляющие услуги кабельного телевидения.

Наши партнеры Заказчики строительства За время работы Управляющая компания взаимодействует с различными строительными организациями. Особо плотные партнерские взаимоотношения сложились с ООО «Грань» , ООО «Строй Услуги» и ООО СК «Унистрой. Дом» . Наша компания участвовала в приемке законченного строительства объектов. Мнение по эксплуатации МКД наших специалистов очень значимо для строительных и проектных организаций, на основании этого сотрудники компании были включены в группу по разработке технических заданий на проектирование новых жилых домов и объектов недвижимости. Ряд предложений уже был реализован при строительстве новых домов в жилых комплексах «Весна» , «Арт » , «Журавли» , «Царево» .

Опыт эксплуатации В управлении компании находится различный жилищный фонд разных годов постройки. Мы имеем опыт эксплуатации различных домов: среднеэтажные дома – 4 многоэтажные дома -15 дома повышенной этажности — 2 Классификация по конструктивным особенностям дома Классификация по системам отопления дома

Опыт эксплуатации Материально техническая база управляющей компании и квалифицированный оперативно-технический персонал позволяет производить самостоятельно полный спектр работ необходимых для качественной эксплуатации МКД. Маневренный фонд управляющей компании сформированный за многолетний опыт работы позволяет вести работы по эксплуатации и производить ликвидацию аварийных ситуаций в кратчайшие сроки. В нашей компании создана собственная аварийная круглосуточная служба, в которую входит оперативный сантехнический и электротехнический персонал. В своей работе персонал службы эксплуатации обеспечен всем необходимым ручным и электрооборудованием, владеет современными технологиями и в своей работе применяет только качественные материалы. За многолетний опыт работы компании были выявлены и устранены проблемные зоны в инженерных сетях и конструктивных особенностях зданий. Опираясь на эти знания персонал управляющей компании в максимально сжатые сроки устраняет неисправности и предотвращает их дальнейшее появление.

Доступность для жителя С целью повышения качества обслуживания, удобства жителей и согласно организационной структуре управляющей компании на территории каждого жилого комплекса сформирован персонал и обеспечена работа офиса по приему жителей. Данная структура доказала свою состоятельность на протяжении всего периода работы управляющей компании. Работа персонала жилого комплекса строго регламентирована стандартами управляющей компании. Компания проводит не только отчетные общие собрания, но и ведет работу с инициативными группами по решению проблемных ситуаций и находит компромиссные пути выхода из них. Наша компания не однократно выносила на общее собрание вопросы о внесении изменений в публичный договор по обслуживанию многоквартирного дома с целью удовлетворения потребностей жителей конкретного комплекса.

Доступность для жителей Сервис Держите руку на пульсе Приложение «Территория Комфорта» в Google Play и App Store Зарегистрируйтесь в Личном Кабинете на сайте или в приложении и • Подавайте показания приборов учета • Скачивайте квитанции на оплату услуг • Отслеживайте начисления и долги • Оплачивайте квитанции • Подавайте заявки и отслеживайте их статус • Будьте в курсе новостей управляющей компании

Доступность для жителей Сервис Мы в социальных сетях Важно чтобы жители относились к дому как к единому целому, не ограничиваясь , границами своей квартиры. Для этого мы создаем сообщества жителей в социальных сетях. Оставляйте пожелания и отзывы о проделанных работах. Общайтесь с нами в режиме реального времени. Будьте в курсе последних новостей.

Доступность для жителя Сервисы Все жители получают оповещение по средствам СМС рассылки, а так же путем голосового автоинформирования.

Доступность для жителя Сервисы Любой житель имеет возможность подавать показания индивидуальных приборов учета с помощью функции голосовой передачи данных, позвонив на единый номер call-центра. Популярность данного сервиса можно отследить на графике.

Доступность для жителя Сервисы Жителям домов предоставлен сервис видеонаблюдения с помощью камер блоков вызова домофона.

Доступность для жителя Сервисы В разработке управляющей компании собственный комплекс по съему всех параметров инженерных систем и выводу на пульт диспетчера. Данная разработка повысит качество обслуживание многоквартирных домов и сократит скорость реакции на выявленные отклонения в работе инженерных систем.

Доступность для жителя Сервисы Управляющая компания внедряет свою систему по обеспечению дистанционного беспроводного сбора данных приборов учета.

Доступность для жителя Сервисы В разработке компании сервис по обслуживанию клиентов по принципу «Одно окно» . Данный сервис позволит жителю на базе своей управляющей компании подключать операторов кабельного телевидения, интернет провайдеров, получать услуги по сделкам с недвижимостью, услуги кадастрового инженера, услуги «муж на час» . , координировать по взаимодействию с государственными и муниципальными службами.

Доступность для жителя Сервисы В целях повышения лояльности во всех дворах жилых комплексов наша команда регулярно проводит спортивные соревнования. праздничные мероприятия, субботники, формируя этим добрососедские взаимоотношения.

Документы Основным внутренним документом регламентирующем работу управляющей компании являются стандарты. Стандарты компании формируют механизмы по оценке качества оказываемых услуг. Все внутриструктурные связи и взаимодействие подразделение компании, критерии качества, перечень требований прописаны в стандартах управляющей компании. С целью оценки качества оказываемых услуг проводятся регулярные опросы, анкетирование клиентов, а так же производится внутренний контроль работы. За период работы компании была сформирована полная документационная база в которую входят: договор по управлению МКД, перечень обязательных оказываемых работ и услуг и период их исполнения, перечень дополнительных работ и услуг, технологические регламенты, эксплуатационные инструкции и прочее.

Документы За период работы компании была сформирована полная документационная база в которую входят: договор по управлению МКД, перечень обязательных оказываемых работ и услуг и период их исполнения, перечень дополнительных работ и услуг, технологические регламенты, эксплуатационные инструкции, нормативно – правовые акты и прочие документы.

Регион Жилой комплекс

Презентация, доклад ПРЕЗЕНТАЦИЯ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

  г. Смоленск, Чуриловский проезд, д.3       тел. 8-4812-56-34-50, 8-4812-56-02-74      ДИСПЕТЧЕР 8-4812-69-59-69

Презентация компании

Приёмная
234-35-36
Пн-Чт: с 8:00 до 17:00; Пт: с 8:00 до 15:45

Аварийная служба
202-52-44
Пн-Пт: с 17:00 до 8:00; Сб, Вс: 24 часа

Аварийная по лифтам
202-53-66
круглосуточно

1


{ Управляющая компания «Мой дом» « «Мы делаем всё, что делают другие, но только мы делаем это так, как хотите Вы»

2


Директор и учредитель компании: Розенталь Евгений Сергеевич 2003 года председатель правления ТСЖ «Рассвет» (дом 7 на ул. Санитарной) В 2009 году организовал Управляющую компанию «Мой дом» История развития

3


Компания организована в апреле 2009 года Компания организована в апреле 2009 года С года был заключен первый договор управления домом с ТСЖ «Семашко» С года был заключен первый договор управления домом с ТСЖ «Семашко» Штат сотрудников компании в 2009 году состоял из 5 человек (из которых 4 работали по совместительству) Штат сотрудников компании в 2009 году состоял из 5 человек (из которых 4 работали по совместительству) История развития

4

5


Дома которые прекратили работу с нашей компанией Адрес дома ИнициаторСрок совместной работы 1.Ул. Большая, д.12Председатель правления 4 мес. 2.Ул. Жуковского, д.25Управляющая компания 2 года 9 мес. 3.Ул. Войкова, д. 8Правление ТСЖ15 мес. История развития

6

7


Сведения о некоторых знаковых событиях становления компании: В 2010 году создан и начал работу сайт компании; В 2010 году создан и начал работу сайт компании; В 2012 году заключен первый договор управления с домом в котором не было товарищества; В 2012 году заключен первый договор управления с домом в котором не было товарищества; В 2013 году организована группа компаний «Мой дом»; В 2013 году организована группа компаний «Мой дом»; В 2013 году запущен в работу сервер телефонии; В 2013 году запущен в работу сервер телефонии; В 2014 году начата работа собственной аварийной службы; В 2014 году начата работа собственной аварийной службы; В 2015 году начал работу «Центр обработки платежей». В 2015 году начал работу «Центр обработки платежей». В 2015 году компания прошла процедуру лицензирования и в числе первых получила лицензии на право управления МКД (ООО «УК Мой дом») и (ООО «Мой дом»). В 2015 году компания прошла процедуру лицензирования и в числе первых получила лицензии на право управления МКД (ООО «УК Мой дом») и (ООО «Мой дом»). История развития

8


В 2013 создается группа компаний «Мой дом», в состав которой входят: В 2013 создается группа компаний «Мой дом», в состав которой входят: 1. ООО Управляющая компания «Мой дом» 1. ООО Управляющая компания «Мой дом» 2. ООО «Мой дом» 2. ООО «Мой дом» 3. ООО «Управляющая организация «Мой дом» 3. ООО «Управляющая организация «Мой дом» 4. ООО «Центр обработки платежей» 4. ООО «Центр обработки платежей» История развития 1. Все организации входящие в группу компаний находятся на УСНО 2. Исключается уплата НДС 3. Больше средств остается на производство ремонтных работ в домах

9


Штат сотрудников: 78 человек Из них: АУП: 4 Бухгалтерия: 9 Юристы: 3 Диспетчеры: 2 ИТР: 24 ТП: 36 Компания сегодня

10

11


Материально-техническая база: Грузовой автомобиль 2 шт.; Грузовой автомобиль 2 шт.; Грузопассажирский автомобиль- 1 шт.; Грузопассажирский автомобиль- 1 шт.; Ручные снегоотбрасыватели- 3 шт.; Ручные снегоотбрасыватели- 3 шт.; Переносные бензиновые газонокосилки- 5 шт.; Переносные бензиновые газонокосилки- 5 шт.; Колесная газонокосилка бензиновая – 1 шт.; Колесная газонокосилка бензиновая – 1 шт.; Организовано 14 рабочих мест с орг. техникой; Организовано 14 рабочих мест с орг. техникой; Электрическая машина для прочистки канализации- 1 шт.; Электрическая машина для прочистки канализации- 1 шт.; Тепловизор-1 шт.; Тепловизор-1 шт.; Электроинструмент- 36 ед.; Электроинструмент- 36 ед.; Подметальные машины – 2 шт. Подметальные машины – 2 шт. Компания сегодня

12


Контактные данные: Адрес: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 166, оф. 46А Адрес: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 166, оф. 46А Телефон (4212) Телефон (4212) Сайт: moidomkhv.ru Сайт: moidomkhv.ru Часы работы компании: Понедельник-пятница с 09 до Суббота с до (кроме бухгалтерии и юристов)

13


Офис компании: 115 кв.м. площади; 115 кв.м. площади; 14 рабочих мест; 14 рабочих мест; 1 помещения для проведения совещаний, собраний советов МКД, правлений товариществ; 1 помещения для проведения совещаний, собраний советов МКД, правлений товариществ; Кроме офиса в каждом доме проводятся приемы населения бухгалтером и управляющим домом Кроме офиса в каждом доме проводятся приемы населения бухгалтером и управляющим домом Компания сегодня

14


Единый телефон для связи: Все входящие и исходящие вызовы фиксируются и сохраняются 2 года; Все входящие и исходящие вызовы фиксируются и сохраняются 2 года; Все телефонные разговоры записываются; Все телефонные разговоры записываются; Телефон многоканальный, связаться по нему можно с любым подразделением компании; Телефон многоканальный, связаться по нему можно с любым подразделением компании; По этому телефону можно оставить свои предложения и пожелания к руководству компании. По этому телефону можно оставить свои предложения и пожелания к руководству компании. Компания сегодня

15


Сайт компании: Является основным информационным ресурсом компании; Является основным информационным ресурсом компании; Функционал: Функционал: 1. Передача показаний приборов учета; 2. Оформление обращений к любому подразделению компании; 3. Участие в опросах; 4. Оставление отзывов и предложений; 5. Запись на прием к директору; 6. Оформление заявки на проведение платных работ. Компания сегодня

16


Состав аварийной бригады: Слесарь сантехник и электрик Слесарь сантехник и электрик Время работы: В будние дни с 18 до 8-00 В будние дни с 18 до 8-00 В выходные и праздничные круглосуточно В выходные и праздничные круглосуточно Компания сегодня Аварийно-диспетчерская служба

17


Плановость осуществления работ; Плановость осуществления работ; «Одно окно»; «Одно окно»; Комплексность оказываемых услуг; Комплексность оказываемых услуг; Раздельный учет расходов по каждому объекту управления; Раздельный учет расходов по каждому объекту управления; Фиксированный размер прибыли компании Фиксированный размер прибыли компании Принципы управления

18


Наименьшее количество обращений граждан, обслуживаемых домов в контрольные органы и органы государственной власти Наименьшее количество обращений граждан, обслуживаемых домов в контрольные органы и органы государственной власти Достижения

19


Достижения Достижения Трижды предприятие признавалось «Лучшим предпринимателем города Хабаровска» по итогам работы в 2010, 2012, 2014 годах. Предприятие было отмечено Губернатором Хабаровского края «За помощь в строительстве домов для людей пострадавших от наводнения в 2013 году» Неоднократно предприятие было отмечено «За активное участие в социально-экономической жизни города» Много раз становились призерами и победителями различных конкурсов проводимых Администрацией города Хабаровска

20


Спасибо за внимание Спасибо за внимание