Претензионный отдел транспортной компании энергия

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ТК Энергия, по каким номерам можно позвонить? Как отправить обращение в службу поддержки?

О Компании

ТК Энергия — это известная в России транспортная компания, организованная более 15 лет назад. Специализируется на доставке грузов, как в пределах РФ, так и из-за рубежа. Развивается азиатское направление, открываются представительства в Китае. Сегодня компания заявлена в более чем 15 странах.

С информацией о порядке работы можно ознакомиться на официальном сайте — https://nrg-tk.ru.

Если возникли вопросы общего, частного значения, клиенты могут связаться со справочным центром.

Горячая линия ТК Энергия

Для консультации клиентов, обсуждения организационных вопросов в компании запущена единая справочная горячая линия. Дозвониться можно на бесплатный номер телефона с кодом 8800.

Телефон горячей линии: 8 800 700 70 00 доступен для звонков с большинства стационарных, а также мобильных устройств.

По России открыто более 250 отделений и терминалов, с каждым из них можно связаться отдельно. Транспортная компания позволяет созвониться с конкретным представительством по регионам или в другой стране.

Точные номера в своем населенном пункте уточняйте на сайте в подразделе: https://nrg-tk.ru/contacts/.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Использование телефона для связи не всегда удобно и возможно, поэтому предусмотрены и альтернативные каналы взаимодействия. Рассмотрите форму обратной связи на сайте: https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz/.

При отправке обращений придерживайтесь рекомендаций и уточняйте следующие сведения:

• Контакты.
• ФИО.
• Номер отправления.
• Адрес.
• Причину, детали.

Чтобы быстро отследить посылку, найти отправление, связаться со службой поддержки, можно воспользоваться и мобильным приложением для смартфонов. Об этом читайте детальней ниже.

Социальные сети

Есть и неформальные средства связи, например, социальные сети.

Возникли вопросы, хотите ознакомиться с тарифами, новостями, оставляйте комментарии в сообществах соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/nrgtkru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53872941138062.
• Mail.ru: https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru.
• Facebook: https://facebook.com/nrgtkru.
• Twitter: https://twitter.com/mtk_nrg.
• Pinterest: https://pinterest.ru/nrg_tk_ru.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для отслеживания отправлений, оплаты услуг, клиенты могут использовать официальное приложение.

Установите расширение на свои смартфоны (Android и iOS) и обращайтесь в техподдержку ТК Энергия с помощью вкладки «Обратная связь».

Для подачи запросов понадобится авторизоваться в личном кабинете.

Для каких случаев необходима служба поддержки?

Помощь контакт-центра может понадобиться в одной из следующих ситуаций:

• Оформление доставки.
• Ознакомление с тарифами.
• Поиск посылок.
• Создание заказа.
• Поиск отделений.
• Трудности с оплатой.
• Проблемы с личным кабинетом.

Сотрудники техподдержки готовы проконсультировать и поспособствовать решению любых вопросов, связанных с компанией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сможет помочь отследить посылку, расскажет о тарифах на доставку и т.д. В остальном, если вопросы не связаны с деятельностью компании, менеджеры вряд ли смогут что-то подсказать.

При составлении не корректных запросов, с отсутствием детального описания ситуации, личных данных, темы или причин, техподдержка помочь не сможет.

Как подать жалобу?

Жалоба может быть связана с некорректным поведением сотрудников, плохим качеством услуг, задержками в отправке, доставке.

Написать жалобу можно через личный кабинет, в разделе «Жалобы и пожелания».

Энергия на карте Москвы — Яндекс.Карты

С претензиями клиенты могут выступить через вкладку «Обратная связь», в чате или позвонив по «горячему» номеру call-центра.

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно.

Режим работы отделений необходимо узнавать дополнительно.

Добрый вечер. Сегодня пойдет речь про ТК Энергия.
На самом деле я задаюсь сейчас вопросом: «А стоит ли писать им претензию или просто забыть их безответственность».
Сделал я заказ в г. Алматы у HD Tuning ( об этом будет другая запись, будем разбирать, что же пришло и в каком качестве). Продавец отправил товар даже раньше оговоренного срока, но вот в ТК возникли проблемы. Они все никак не могли отправить с г. Алматы в г. Астану и потом уже в г. Екатеринбург.
Подавали вы претензию в ТК и какое было решение?

На самом деле, они сказали, что из-за изготовления обрешетки, может сдвинуться маленько сроки. Но увы, сейчас вы увидите качество обрешетки и зададите такой же вопрос: «Вот это Г**НО вы делали 2 недели?»

Интересно, а зачем тогда вы там находитесь, если вы не можете ответить на вопрос, когда сроки уже нарушены. Когда все идет по срокам, то можно спокойно отслеживать по трек-номеру.

Да, это не месяц и не полгода, слышал, что есть такие люди. Но все равно, компания сама озвучивает сроки, а соответственно за их нарушение должна следовать какая-то компенсация.

Ладно, пока я думаю насчет написания претензий, то посмотрите просто качество обрешетки. И да, за такую обрешетку мы платим деньги.

Увидев обрешетку, я был в шоке. Она просто развалилась и мы ее просто руками разобрали, потому что она на какой-то волшебной силе держалась (но не на саморезах). Повезло, что товар был упакован в стрейч, а сверху картон. Иначе была бы печаль и пришлось бы решать уже с ними повреждение груза.

В каких случаях подается претензия

Клиент может подавать претензию в тех случаях, когда компания «Энергия» не оказала услугу по договору или исполнила ее в ненадлежащем порядке. Основания для подачи жалобы могут быть такими:

· груз доставлен в нормальном состоянии, но с задержкой срока;

· нарушен срок забора груза у отправителя;

· имущество утрачено;

· недопоставка (доставлен не весь груз);

· груз поврежден частично;

· груз поврежден полностью – гибель имущества;

· имущество доставлено по другому адресу;

· перепутано несколько грузов;

· есть отличия по массе либо объему;

· несогласие с услугами компании, например, по простою, упаковке.

Обращение можно направить в любой филиал компании (в России или за рубежом) либо в головной офис, находящийся в Новосибирске. Документ можно отправлять как по почтовому адресу, так и в электронном виде.

Важно!

В соответствии со ст.797 ГК сообщение с жалобой сначала нужно написать в компанию. Если ответ не удовлетворит заявителя или не будет предоставлен в установленный договором срок, у пострадавшей стороны появляется право обратиться в суд.

Как оформить претензию: образец

Жалобу по доставке, поломке, утрате груза оформляют в свободном виде или на бланке, представленном на сайте компании. Структура документа стандартная:

1. «Шапка» – здесь указывают ФИО, должность руководителя транспортной компании, а также ФИО, адрес, название организации, контактные данные заявителя.

2. Описание ситуации: в сообщении от заявителя нужно указать основание для претензии и сформулировать требования о выплате компенсации с указанием стоимости груза или других действия.

3. Приложение – список документов (подробный перечень представлен ниже).

4. Отметка о согласии с обработкой информации, относящейся к персональным данным заявителя (текст уже вписан на бланке).

5. Дата составления, подпись с расшифровкой (фамилия, инициалы), печать организации (при наличии).

Обращение вправе подавать руководитель компании или доверенное лицо. В последнем случае ему понадобится предъявить доверенность, бланк которой также доступен на сайте компании «Энергия».

Совет

При отправлении документа по почте рекомендуется оформить его как заказное письмо. В этом случае у отправителя сохранится уведомление, подтверждающее факт доставки. При необходимости этот документ в дальнейшем можно будет использовать в судебном процессе.

Перечень документов, прилагаемых к претензии

Наряду с самой претензией необходимо приложить несколько документов. Их перечень зависит от основания подачи заявления – утеря, повреждение груза, несогласие с объемом и т.п.

Утрата груза

Если компании удалось потерять груз, то к письменной претензии прилагают такие документы (при наличии):

· копия накладной, в соответствии с которой отправление было принято экспедитором;

· копия паспорта (главная страница и страница с действующей регистрацией);

· копия акта передачи, в котором отражен факт недостачи (полной или частичной);

· расчет по сумме ущерба (за основу берется объявленная ценность или стоимость товара, отраженная в договоре, квитанции или других документах);

· договор поставки либо купли-продажи;

· счет, который выставлен покупателю (его формирует продавец или поставщик);

· товарная накладная (она должна иметь отношение ко всему отправлению, а не только к утраченной части);

· письмо от другого лица о том, что оно не возражает против выплаты компенсации заявителю (этот документ нужен только в тех случаях, когда нет договора между отправителем и получателем груза);

· платежное поручение, подтверждающее факт оплаты товара (если его нет, необходимо составить пояснительную записку с описанием соответствующих причин);

· реквизиты компании, ИП или физического лица, составившего заявление).

Повреждение (частичное, полное), порча груза

В этом случае предоставляются те же документы. В дополнение к ним необходимо приложить документы, подтверждающие:

· понижение стоимости поврежденного груза. Это может быть отчет профессионального оценщика или акт уценки, составленное лицом, имеющим соответствующие знания и навыки (факт профессионального соответствия также подтверждается документально).

· факт восстановления поврежденного имущества: договор о передаче имущества на ремонт другой организации (также заявка, заказ, расчет стоимости работы, запасных частей, акт о выполнении работы, квитанции об оплате, документы на сотрудников, которые составляют смету и проводят работы по восстановлению);

· невозможность как восстановления имущества, так и его дальнейшей реализации (как правило, это отчет по проведенной экспертизе с заключением специалиста, а также документы, подтверждающие факт того, что сотрудник, компания вправе оказывать такие услуги, т.е. предоставлять экспертное заключение).

Перепутанные грузы

Если груз отправлен в другой город, по другому адресу (например, в пределах Москвы) или в отправлении было несколько грузов, которые сотрудники перепутали, необходимо предоставить:

· копию накладной (экспедиторская расписка), подтверждающую факт принятия отправления экспедитором;

· копию паспорта (основной разворот и страница с действующей регистрацией);

· акты передачи либо отказа от получения отправления, в которых отражены недостатки, замечание;

· реквизиты лица, составившего заявление.

Нарушен срок забора груза и/или его доставки

В случае нарушения сроков достаточно предоставить такой пакет документов:

· копия экспедиторской расписки;

· копия паспорта;

· копия оформленной заявки на отправку груза;

· реквизиты лица, составившего заявление.

Несогласие получателя с массой и/или объемом

Иногда масса либо объем груза могут отличаться от заявленной. Для разъяснения причин, а также получения компенсации получатель или отправитель подают претензию, к которой прикладывают те же документы, перечисленные в предыдущем разделе.

Другие претензии

Претензии могут иметь и другие причины. Например, отправитель, получатель не согласны с упаковкой, обнаружен факт простоя, прогона и т.п. Тогда необходимо оформить письменную жалобу и приложить к ней те же документы. При необходимости клиент может сделать отзыв груза (если он еще не отправлен).

Транспортная компания «Энергия», контакт-центр

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Горячая линия ТК Энергия

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 700 7000.

Служба поддержки ТК Энергия

Способы связи с поддержкой:

• форма обратной связи – https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz;
• онлайн-чат на сайте компании;
• электронная почта – disp@nrg-tk.ru;
• ВК – https://vk.com/nrgtkru;
• Mail.ru – https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru/;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/53872941138062;
• Телеграм – https://t.me/nrg_tk;
• WhatsApp – 79607943195.

Режим работы

Специалисты справочной службы принимают звонки с понедельника по пятницу, с 09:00 до 22:00 часов по Новосибирскому времени. В субботу контактный центр работает с 10:00 до 15:00 часов. Воскресенье – выходной. Узнать точный график работы терминалов и офисов можно на официальном сайте ТК «Энергия».

О компании

«Энергия» – это международная компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории России, Китая, стран СНГ и Евросоюза. Логистическая сеть охватывает 35 тысяч населенных пунктов, а общее количество терминалов насчитывает свыше 500 объектов. С каждым годом организация открывает новые подразделения и увеличивает штат сотрудников. В настоящее время в ТК работают четыре с половиной тысячи специалистов. Благодаря слаженным действиям работников и наличию собственного автопарка ( более 600 единиц грузовой техники), поездки по установленным маршрутам выполняются ежедневно.

Компания взаимодействует как с физическими лицами, так и с крупными предприятиями. «Энергия» предлагает широкой перечень услуг, включая забор груза у отправителя, упаковку товара, страхование и адресную доставку. Транспортировка осуществляется воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы