Преимущества smm продвижения перед офлайн продвижением компании это широкий

{«id»:13880,»url»:»/distributions/13880/click?bit=1&hash=b1b97613419270bc9ecf569d8c6d816ee812ccc788e4232f0412e41e0e2d9f80″,»title»:»u0423 u00abu042fu043du0434u0435u043au0441u0430u00bb u043fu043eu044fu0432u0438u043bu0441u044f u043du043eu0432u044bu0439 u0440u0435u043au043bu0430u043cu043du044bu0439 u0438u043du0441u0442u0440u0443u043cu0435u043du0442″,»buttonText»:»u041au0430u043au043eu0439?»,»imageUuid»:»333334d9-c12d-5ac1-a13b-c01eab6b9733″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

SMM (Social Media Marketing) – маркетинг в соцсетях. Благодаря соцсетям связь с целевой аудиторией (ЦА) стала гораздо более многослойной. Если в современном маркетинге не использовать возможности соцсетей, это сильно ограничит масштаб и эффективность рекламной кампании, да и бизнеса в целом.

Как SMM-специалисты используют эту возможность для продвижения бизнеса? Кому это необходимо, а кому – точно нет? Какие задачи решает SMM и какие навыки обязательны для SMM-щика?

• Чем SMM отличается от традиционного маркетинга
• Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет
• Основные задачи бизнеса, которые решает SMM
• Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу
• Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях
• Как оценить эффективность SMM

Все ответы собрал в этой статье: читайте подряд или выберите, что вас интересует больше.

Традиционный маркетинг и SMM преследуют одни и те же цели, но подходят к ним по-разному.

Традиционный или офлайн-маркетинг – это любая стратегия продвижения бизнеса, которая использовалась до интернета: объявления в газетах и журналах, реклама по радио и телевидению, листовки в почтовых ящиках и баннеры на дорогах.

Эта реклама приносит результат за счет распространения по всем возможным офлайн-каналам и частоты показов. Но даже самый креативный и мемный рекламный ролик начинает раздражать, когда прерывает фильм «на самом интересном месте» в третий раз.

Как работает традиционный маркетинг?

«Заказчик: стоматология в тихом центре Краснодара. Суперместо для жизни и отдыха, но для бизнеса не хватает проходимости, клинику мало кто знает, люди с улицы туда просто не заворачивают.

Задача: привлечь взрослых и детей. Лицензия на лечение детей у клиники была в порядке.

Что сделали:

• Изучили ЦА вокруг. Детские сады, школы, лицеи в радиусе 15–20 минут ходьбы до клиники.
• Закупили пробники хорошей зубной пасты и детские зубные щетки в вакуумной упаковке.
• Напечатали буклеты-комиксы, где мультгерои ухаживают за своими зубами.
• Договорились с ЛПРами (ЛПР – Люди, Принимающие Решения) образовательных учреждений о профилактическом бесплатном мини-уроке. ЛПРам в качестве подарков дали сертификаты на прием в клинике с большой скидкой.
• Наняли молодых студентов медучилища, одели в белые халаты, рассказали, что говорить. И пошли они по садикам, школам. Учили детишек 1–3 класса чистить зубы и дарили подарки: пробники, щетки, альбомы для рисования, набор карандашей и буклет. В буклет была вклеена пластиковая «Семейная карта» со скидками на лечение зубов в клинике.

Что было: Ребенок приходил домой и радостно рассказывал: «Мама, папа! Нам сегодня доктор рассказывал, как зубки чистить, и подарки давал! Вот, смотрите!»

Родители смотрели (на фоне радостного настроения своего ребенка), а там карта. Ее надо активировать в течение 4-х дней – позвонить. Первый осмотр бесплатный, хорошие скидки для всей семьи.

Что получилось: Мероприятие продолжалось около недели. Попер такой шквал звонков, что пришлось вызывать из отпуска двух врачей, не хватало рабочих рук. Выстроилась очередь из детей и родителей, хотя было лето».

Традиционный маркетинг требует, как правило, больше бюджета и специалистов, чем SMM.

Читайте также: Напомнить и продать: цели и задачи интернет-маркетинга.

Как работает SMM?

SMM – это онлайн-маркетинг. Он основан на возможностях соцсетей и интернета в целом. У 57,6 % населения во всем мире есть учетная запись в одной или нескольких соцсетях, по данным Global Web Index на октябрь 2021 года. 5,22 млрд мобильных пользователей означает, что более 2/3 населения мира имеет доступ к мобильному интернету. Причем это наиболее платежеспособная часть мира.

SMM взаимодействует с существующими клиентами и привлекает новых, продвигает желаемую культуру и миссию компании. С помощью разнообразного контента SMM демонстрирует бренд гораздо глубже, чем рекламные щиты и телеобъявления.

«Заказчик: молочный комбинат в среднем городе. Выпускает молочную продукцию, в том числе йогурты. Обновили ассортимент йогуртов, начали продавать, дали рекламу по местному ТВ, но продаж нет.

Что придумали: Использовать лидеров мнений. Провели кастинг на удаленке «на самое честное и внушающее доверие лицо». Причем платили немного, актерам было самим интересно поучаствовать в проекте.

Что сделали: Блогерскую программу «Потребительская корзина». Блогерша брала интервью у покупателей на выходе из магазина. Некоторые из них были нашими статистами.

Блиц-опрос: кто вы, где работаете, дети, здоровье, что купили. Комментарии покупателей – почему купили продукт. Бац, у семейной пары наш йогурт. Они объясняют: «Вкус, качество отменные, свой продукт, местный».

И вишенка на торте: «А знаете, почему я беру? У меня соседка работает на комбинате. Люда, говорит она, бери только этот йогурт, не эти иностранные бренды – у нас натурпродукт. На заводе нет даже оборудования, чтобы буторить. Захотели бы – и не смогли. Так что рекомендую. Директор сам его берет для семьи. Мы с соседкой столько лет дружим, я и детей с ней оставляла, так что доверяю ей на 100 %».

«Ух ты!» Это уже блогерша заинтересовалась, йогурт поближе рассмотрела на камеру.

Дальше – продолжение блиц-опроса и другие интервью. Студенты, влюбленная парочка, за ручки ходят еще, расстаться не могут. И опять у них йогурт. Среди сосисок и макарошек.

«Ха-ха-ха! – смеется блогерша, – уже у вас вторых встречаю местный йогурт. А вам-то он чем заходит?»

«Да на ночь хорошо идет, когда есть охота, а сильно наедаться не хочется. Вкусно, полезно, не толстеешь от него. И недорого».

Вот так в разговор о социальных проблемах вплетается инфа, нужная заказчику.

Затем упаковываем видеоматериал в фильм и запускаем в сетях как ролик о социалке – чем нас кормят, что можно купить на зарплату для семьи. Это будоражит практически всех жителей города.

И вот оно чудо маркетинга: люди смотрят социалку, но запоминают йогурт. Потом, когда надо купить, рука сама тянется именно к этому продукту.

Что получилось: Комбинат остался доволен продажами, которые плавно нарастали в течение нескольких месяцев».

Формат нативной рекламы в SMM довольно эффективен: смотришь любимого блогера, а у него на столе постоянно один и тот же напиток. Хочешь не хочешь, а запомнишь.

Таргетолог настраивает показ рекламных объявлений на заинтересованную аудиторию, а комьюнити-менеджер создает потребность в продукте у подписчиков сообщества компании. SMM нацелен на тех, кому интересно предложение, и поэтому никого не раздражает.

У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:

• Широкий охват. Соцсети могут охватить миллионы людей по всему миру. 61,8 % населения мира уже активно используют интернет, говорится в отчете Datareportal. Пользователи соцсетей уже преодолели рубеж в 4,5 млрд, причем 400 млн добавились за 12 месяцев – с октября 2020 по октябрь 2021 года. Это значит, что в среднем более миллиона пользователей присоединяются к соцсетям каждый день или 13 новых пользователей каждую секунду.
• Фокус на ЦА. Люди собираются в соцсетях в группы по интересам, где их легко найти.
• Доступность ЦА. Есть возможность напрямую общаться с клиентами и подписчиками. Это помогает развивать отношения и собирать лояльную аудиторию вокруг бренда.
• Скорость. Можно быстро распространить информацию среди множества людей. Например, ТикТок к концу сентября 2021 года преодолел отметку в 1 млрд пользователей в месяц. Исследование Datareportal показало, что реклама в ТикТоке охватит 10 % всего населения мира. Из них 24 % – люди в возрасте от 18 лет и старше, без учета Китая и Индии. Просто в Китае для ТикТока есть отдельное приложение, а в Индии он вовсе запрещен.

SMM-менеджер – в первую очередь маркетолог. Когда традиционный маркетинг и SMM работают вместе, это помогает максимально увеличить охват текущих и потенциальных клиентов.

Читайте также: SMM-стратегия: зачем она нужна и почему должна меняться.

Кому подходит SMM-продвижение, а кому – точно нет

Кому НЕ нужен SMM?

Если продаете хлеб с завода, как и конкуренты поблизости, – затраты на SMM себя не окупят. Человеку проще дойти до ближайшего магазина и купить там то же самое, но дешевле, вместо того чтобы оплачивать вашу рекламную кампанию из своего кармана.

Если проект рассчитан максимум на полгода – вам не нужен весь комплекс SMM. Для проведения конференции, выставки, мастер-класса, продажи бизнеса или остатков товаров со склада – хватит таргетированной рекламы и лендинга.

Если у вас нет ресурсов, чтобы обрабатывать новые заявки, – подождите с SMM. Представьте, что поток заявок резко увеличился после рекламы, а вы не успеваете: нет менеджеров по продажам, нет возможностей для принятия нескольких звонков одновременно, нет консультантов в чате. Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить.

Если не хотите разбираться с отчетами SMM-щика, так как ничего в этом не понимаете, – 50/50. Возможно, все будет хорошо, но с другой стороны – вы должны разбираться в текущей ситуации, чтобы знать, когда стоит требовать с SMM-щика, а когда дело не в нем. Для этого достаточно изучить азы и разбираться в показателях.

В остальном SMM универсален. Красота, искусство, мода, еда, хендмейд – эти ниши отлично выглядят в Фейсбуке* и Инстаграме*. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных кампаний.

SMM пригодится и В2В-компаниям. Даже в В2В потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом, индивидуальностью и присутствием в соцсетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.

Кому нужен SMM?

SMM подойдет компаниям, которые только начали продвигать свой товар или услугу. Точно так же SMM полезен успешным, но работающим офлайн-брендам. Например, чтобы:

• привлекать новых клиентов;
• рассказывать покупателям о новых товарах или услугах;
• узнавать, что клиенты думают о компании;
• строить более крепкие отношения с существующими клиентами;
• приглашать целевую аудиторию на мероприятия.

SMM помогает бизнесу сосредоточиться на качестве аудитории, а не количестве бесполезных «мимокрокодилов».

Основные задачи бизнеса, которые решает SMM

Цель SMM-продвижения бизнеса – дать веский повод потребителю выбрать ваш бренд среди других.

Подробнее о том, как отстроиться от конкурентов, читайте в статье «УТП. Уникальное торговое предложение».

SMM помогает:

• Повысить узнаваемость бренда. Особенно когда для продвижения используете разные соцсети.
• Привлекать целевую аудиторию. А значит, увеличивать количество обращений потенциальных клиентов.
• Информационно поддерживать пользователей. Рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы. Эту задачу можно автоматизировать с помощью умного бота для сообществ ВК Senler – он помогает делать целевые рассылки и настраивать автоматические ответы на стандартные вопросы в сообщениях группы.
• Повышать доверие к бренду. Демонстрировать достижения компании, публикуя экспертный контент.
• Обрабатывать отрицательные отзывы. Сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда.
• Анализировать поведение пользователей. Это позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда.

Если нужно подробно изучить чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

Чтобы SMM-щик смог эффективно решать задачи бизнеса в соцсетях, у него должны быть развиты некоторые навыки.

Необходимые навыки для SMM-щика, который точно поможет бизнесу

SMM-менеджеру важны не только развитые технические навыки, но и эмоциональный интеллект. Например, самоорганизованность и способность руководить не менее важны, чем умение настроить таргет. Идеально, когда hard skills и soft skills (жесткие и гибкие навыки) сочетаются в одном кандидате.

Жесткие навыки:

• Соцсети. Умение работать в соцсетях, создавать сообщества, разбираться в настройках, форматах контента – необходимы SMM-щику. Ожидается, что он будет публиковать текст, видео, изображения, которые привлекают целевой рынок компании, следить за комментариями и решать проблемы клиентов с помощью соцсетей.
• Технологии. Навыки работы с компьютером + навыки использования инструментов анализа поведения пользователей на платформе = требования к кандидату. SMM-менеджер должен уметь пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в соцсетях.
• Исследования. Изучать тенденции в соцсетях, следить за появлением новых инструментов на платформе, отслеживать комментарии о компании в реальном времени – все это нужно SMM-менеджеру, чтобы эффективно управлять маркетингом в соцсетях.
• Креативность. Создание привлекательного контента – еще один важный навык SMM-щика. Актуальный контент, который отражает изменения рынка и ожидания клиентов, сумеет заинтересовать и привлечь большую аудиторию.

Гибкие навыки сложнее освоить взрослому человеку, но они не менее важны:

• Коммуникация. SMM-щику важны хорошие устные и письменные коммуникативные навыки. SMM-менеджер взаимодействует с копирайтерами, дизайнерами, блогерами, разработчиками и клиентами, отчитывается перед руководством. Надо четко и недвусмысленно поставить задачу и дать ясный и прозрачный отчет – этот навык сэкономит много времени.
• Тайм-менеджмент. Умение организовать задачи, чтобы успевать в срок, – обязательно в SMM. SMM-щики работают по расписанию и должны идти в ногу с маркетинговыми и бизнес-целями. А еще вовремя выявлять интересную тему или хештег и делиться контентом, который отвечает стратегии компании в соцсетях.

Также можете почитать статью «5 навыков, которыми должен обладать SMM-щик». Здесь более развернуто описаны необходимые умения для SMM-специалиста. А в статье «7 бесплатных онлайн-курсов по SMM» собраны базовые курсы, на которых можно подробнее ознакомиться с нюансами профессии.

Основные инструменты и этапы SMM, которые продвигают бизнес в соцсетях

Что нужно бизнесу, чтобы SMM работал?

Определение целей

Почему ваш бизнес вообще активен в соцсетях?

Например:

• Стартап. Рассказывать о новом продукте и привлекать потенциальных клиентов.
• Малый бизнес. Привлекать местных подписчиков и увеличивать активность в сообществе.
• Крупный бизнес. Организовать канал обслуживания для клиентов, чтобы повышать лояльность аудитории.

Когда есть общая цель, ставить маленькие цели, которые помогут достичь нужного результата, проще.

Очень популярна среди SMM-щиков система постановки целей SMART – это аббревиатура от:

• Specific. Конкретные – цели должны быть простыми, ясными и определенными. Например, повысить узнаваемость кафе в радиусе 5 километров.
• Measurable. Измеримые – у цели должны быть один или несколько показателей, которые можно измерить. Это может быть количество подписчиков, переходы по ссылке, охват публикаций. Например, увеличить количество переходов по ссылке в публикациях о новом кафе на 15 %.
• Achievable. Достижимые – цель должна быть достижима в рамках имеющихся ресурсов.
• Relevant. Релевантной – цель должна соответствовать глобальным целям компании.
• Тime-bound. Ограничена по времени – у каждой цели должны быть временные рамки, будь то год или месяц. Например, достичь нужных показателей к концу следующего месяца.

У владельца бизнеса основная цель, скорее всего, заключается в стимулировании продаж, но в соцсетях можно решить и другие вопросы.

Бренды используют соцсети для повышения узнаваемости, развития отношений с потенциальными покупателями, поддержки клиентов. Если главная цель – повысить узнаваемость, то присутствие в нескольких соцсетях будет оправданно. Нужны сделки – выбирайте соцсеть с большой концентрацией ЦА. Нужны переходы на сайт – Инстаграм*, ВКонтакте, ТикТок, Фейсбук* позволяют вставлять кликабельные ссылки.

Выработка стратегии

Это основа присутствия бренда в соцсетях. Без стратегии вы зря потеряете время, вряд ли достигнете хороших результатов и, скорее всего, будете выбиваться из сил, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

У хорошей стратегии маркетинга в соцсетях есть четкие цели, конкретные планы по их достижению и ее можно измерить. Для этого нужно установить контрольные показатели, чтобы понимать, как идут дела и нужно ли менять свой подход.

Контент-стратегия в SMM помогает компании достичь бизнес-целей. Она позволяет:

• Создавать ценный контент. Такой контент интересен пользователям, актуален и работает в интересах бренда
• Стимулировать взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами.
• Увеличивать конверсию, будь это продажи, регистрации или переходы по ссылке.
• Выяснить слабые и сильные стороны конкурента. Это поможет улучшить позиции бренда на фоне соперника. Пошаговую инструкцию читайте здесь: «Алгоритм анализа конкурентов в соцсетях».
• Понять, какой аудитории больше всего интересен бренд.
• Запланировать и установить индикаторы того, что цель достигнута.

SMM-стратегия – часть общей маркетинговой стратегии компании, которая разрабатывается с учетом возможностей и особенностей соцсетей. Часто SMM-щики используют модель планирования маркетинговой стратегии SOSTAC. Она базируется на шести компонентах:

• Situation analysis – анализ текущей ситуации. Где мы сейчас? Анализ ресурсов, идей, целей и желания.
• Objectives – цель, к которой должны прийти. К чему стремимся? Развитие бренда, получение прибыли, продвижение нового продукта или что-то еще.
• Strategy – стратегия, как мы собираемся достичь цели. Что для этого нужно?
• Tactics – тактика, какие инструменты будем использовать для достижения цели. Как это получить?
• Action – конкретные действия, задачи и сроки. Что нужно делать?
• Control – контроль. Как это контролировать? Как понять, что пришли к нужному результату, какие показатели скажут об этом.

Планирование и публикация

Регулярный постинг поможет в продвижении бизнеса, потому что:

• Подписчики привыкают к регулярному выходу постов и ждут их. Свежий пост, который за короткое время набирает лайки и комментарии пользователей, имеет огромные шансы попасть в рекомендации – алгоритмы соцсетей такое любят.
• Регулярный постинг помогает выстроить цепочку продаж, которая прогреет холодного клиента и рано или поздно спровоцирует его на покупку. Если же публиковать раз в неделю, о компании могут просто забыть и купить у конкурента, если его предложение раньше попадется на глаза.
• Если пост понравился человеку, он может подписаться на обновления компании, чтобы следить в дальнейшем. Регулярный постинг поможет периодически напоминать пользователю о бренде и удержать человека в подписчиках.
• Когда аудитория реагирует на контент, появляется понимание – стоит двигаться в том же направлении или надо что-то менять. Регулярный постинг делает проще анализ контента: он помогает быстрее собрать статистику и принять нужные меры.

Чтобы выкладывать посты вовремя день за днем, независимо от самочувствия, наличия интернета и заряженной батареи, нужно быть немного супергероем от SMM. Или пользоваться сервисами автопостинга: если запланировать в них публикации, то плевать на все трудности – посты выйдут вовремя.

Рекомендую сервис отложенного постинга SMMplanner. Кроме удобного автопостинга, есть много других инструментов: встроенные фото и видеоредакторы для изображений и сторис, аналитика контента с помощью интегрированного DataFan, для пользователей тарифов PRO – бесплатный доступ к парсеру аудитории Pepper.Ninja, много чего еще.

Для бизнеса предусмотрена удобная функция «Команды». Создайте команду, добавьте участников и настройте им роли – так каждый будет заниматься своим делом. А вы – контролировать и направлять.

Регистрируйтесь по ссылке из этой статьи, и у вас будет 14 дней тарифа PRO Начальный вместо стандартной недели для тестирования сервиса. Затем сможете выбрать бесплатный вечный тариф или один из профессиональных. Зависит от ваших потребностей.

Специалист в SMM не будет публиковать контент без плана. Последовательные публикации для бизнеса выстраивают цепочку, которая в итоге должна привести к конверсии.

Когда SMM-щик планирует контент, который будет полезен бизнесу, он:

• Знает аудиторию. Если нет понимания хотя бы демографических данных подписчиков, завязать общение получится только наудачу.
• Делает упор на качество. Качество так же важно, как и регулярность публикаций. Пользуйтесь сервисом SUPA, чтобы создавать привлекательные видео и изображения для соцсетей с помощью готовых шаблонов или в конструкторе с нуля.
• Думает о бренде. Ценности бренда поддерживаются и продвигаются в постах.

Взаимодействие

Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе.

Негативные отзывы без ответа говорят другим потребителям о незаинтересованности бренда в решении конфликтной ситуации. А также убеждают пользователей в том, что гневный комментарий клиента был точным.

Мониторинг упоминаний бренда и быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей. Клиенты хотят, чтобы их считали не очередной записью в бухгалтерской книге, а жизненно важным звеном в успехе бренда.

Еще взаимодействие с подписчиками помогает:

• узнать тенденции на целевом рынке;
• выявить новые потоки доходов;
• получить представление об отрасли со стороны потребителя;
• найти лидеров мнений в своей нише.

Подробнее читайте в статьях: «Упоминание бренда в интернете: как и зачем мониторить» и «Что делать, чтобы соцсети не разрушили имидж бизнеса». Здесь узнаете об инструментах и способах работы с репутацией бренда в соцсетях.

Аналитика

Успех SMM зависит от сбора данных, их анализа и грамотных выводов на основе полученных результатов.

Как собирать информацию, можете узнать из статьи «Анализируем контент: учимся на своих ошибках».

А сейчас коротко о главном. Анализ данных поможет:

• понять поведение пользователя;
• уточнить стратегию продвижения;
• выяснить, какая платформа лучше других подходит бренду;
• поймать лучшее время для публикаций;
• проанализировать конкурентов.

Вы будете точно знать, что работает, а что нет, а значит – прекратите тратить ресурсы впустую. Самый высококачественный контент, который не интересен ЦА, снизит уровень вовлеченности. А/В-тестирование идеально подходит, чтобы выяснить, какой контент, дизайн или призыв к действию работают лучше всего.

Реклама

Показ рекламы нужным людям – часть обязанностей SMM-щика. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию, опираясь на точные демографические данные, интересы, местоположение, поведение и десятки других характеристик. В этом помогут информация об аудитории в рекламных кабинетах и сервисы парсинга ЦА, такие как Pepper.Ninja.

Хотите узнать подробнее, как это работает, читайте статью «Что такое парсинг и как он помогает экономить на рекламе».

Реклама в соцсетях – это не только таргетинг. Сотрудничество с лидерами мнений в вашей нише может принести отличные результаты, так как у блогеров уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.

3 основных типа рекламы в соцсетях:

• Органическая. Это контент, который набирает обороты естественным образом: лайками, репостами. Бизнес за нее не платит.
• UGC. Реклама, которую делают сами пользователи с помощью позитивных отзывов о компании и продукте.
• Платная. Настройка таргета в рекламном кабинете соцсети, реклама в тематических пабликах и сотрудничество с лидерами мнений.

Выбор соцсети для достижения целей бизнеса

Например, в Фейсбуке* больше активных пользователей, чем в любой другой соцсети, но если ваша ЦА сидит в Одноклассниках – вам надо быть там. А если переходит в Телеграм после блокировки Инстаграма* – пора осваивать эту площадку.

Конкретные ответы на следующие вопросы облегчат решение:

• Кто ваши типичные покупатели?
• Сколько им лет?
• Они мужчины или женщины?
• Какой у них доход и уровень образования?
• Что их интересует, помимо ваших продуктов и услуг?

Подробнее читайте в статье: «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».

Контент

SMM-щик использует разный контент, чтобы помогать бизнесу: репутационный, информативный, развлекательный, продающий.

Уже разложили по полочкам в статье: «Инструкция по видам контента для соцсетей и не только». Прочтите – будете понимать, как именно SMM-щик работает в ваших интересах.

Какой бы ни был формат контента на странице вашей компании, он должен быть:

• Авторский. То есть уникальный. Плагиат может принести проблемы, но никак не растущий интерес аудитории.
• Сфокусированный. Один пост – одна тема.
• Информативный. Отвечать на вопрос пользователя в узкой теме так, чтобы не пришлось искать ответ в других местах.
• Полезный. Иметь практическую ценность или решать конкретную проблему. Обзор продукта, интервью с экспертами в нише, лайфхаки, чек-листы, видеоинструкции – такой контент чаще всего сохраняют в закладки. Контент остроумный и поднимает настроение? Такими публикациями часто делятся с друзьями.
• С грамотными иллюстрациями. Часто иллюстрации не только дополняют текст, но и отлично заменяют его, например: графики, таблицы, видеоинструкции.

С помощью контента SMM-щик удерживает ваших подписчиков, привлекает новых и поддерживает активность в сообществе. В этом помогают различные конкурсы, ответы на вопросы подписчиков, вопросы от бренда аудитории и еще с десяток вариантов.

Как и для чего проводить подобные акции, читайте в статье «5 советов по запуску и ведению быстрых акций в соцсетях».

Как оценить эффективность SMM

Ниже индикаторы KPI (ключевых показателей эффективности), которые помогут измерить успех SMM:

• Охват. Это количество людей, которые видели публикацию. Это приблизительная цифра. Зато позволит количественно измерить размер потенциальной аудитории. Например, охват в 10 000 значит, что 10 000 человек увидят публикацию хотя бы раз в своей ленте новостей. Не путайте с показами – количеством раз, когда публикация появлялась на экране. Один и тот же человек может просматривать контент несколько раз. Например, если охват – 1 000, а показов – 10 000, значит, пользователи видели публикацию 10 раз.
• Вовлеченность. Это реакции пользователей на контент. Репосты, лайки, закладки и время, потраченное пользователями на просмотр ваших Историй или видео. Вовлеченность можно измерить по формуле: (количество взаимодействий / охват) х 100 %.
• Упоминания. Это количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений, а еще – один из способов привлечь больше людей. Частые упоминания могут означать, что контент нравится за его качество.
• Сообщество. Это количество подписчиков. Следует внимательно следить за его увеличением или уменьшением, так как это напрямую связано с качеством контента.

Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанете ее показывать – поток клиентов прекратится. Оценить результаты таргетированной рекламы легко. Главный критерий – это окупаемость.

Контент-маркетинг, наоборот, может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать ваш бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.

Отслеживать эффективность контент-маркетинга удобно с помощью DataFan. Сервис собирает данные из 5 соцсетей и 4 рекламных кабинетов, для них доступны внутренние отчеты и шаблоны для работы в GDS.

Читайте также: Готовые шаблоны SMM-отчетов: где взять и как пользоваться.

Использовать таргетинг и производство контента вместе – лучший вариант.

Успех SMM – это путь, а не пункт назначения. Вы измеряете цели, и когда эти цели достигнуты – ставите новые. Простыми словами SMM – это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.

В статье анализируются продвижение бизнес-аккаунта в социальных сетях, понятие и сущность SMM-маркетинга, особенность продвижения бизнес-аккаунта в Инстаграм.

Ключевые слова:



социальные сети, SMM-маркетинг, бизнес-аккаунт, стратегия, реклама, метрики, SMM-специалист, Инстаграм.

С развитием компьютерной и мобильной техники, интернета, глобальной сети, люди все чаще стали общаться через социальные сети. Социальные сети представлены социальными площадками: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Одноклассники, Twitter и другие.

В настоящее время социальные сети очень популярны. Согласно данным статистики на каждого россиянина приходится в среднем 2,5 социальные сети. В социальных сетях присутствует большой уровень молодой аудитории. По гендерному признаку в социальных сетях зарегистрировано примерно одинаково мужской и женской аудитории, за исключением в Инстаграм, где преобладает женская аудитория.

В 2020 году в мире общались через социальные сети 3,8 миллиарда активных пользователей. Это 49 % всего населения планеты. В России активно пользуются социальными сетями 70 миллионов человек, то есть 48 % населения страны.

На октябрь 2021 года у 57,6 % населения во всем мире присутствовала учетная запись в одной или нескольких социальных сетях. Также у более 2/3 населения мира — у 5,22 миллиардов мобильных пользователей имелся доступ к мобильному интернету. Это наиболее платежеспособная часть населения.

Сегодня социальные сети представляют собой рынки потенциальных клиентов для любых компаний — коммерческих, некоммерческих, бюджетных. Поэтому в современном маркетинге используются возможности социальных сетей для расширения бизнеса и повышения эффективности рекламных компаний.

Коммерческие организации используют социальные сети для привлечения покупателей, увеличения продаж и получения прибыли.

Некоммерческие организации продвигают свои страницы в социальных сетях, чтобы привлекать спонсоров, волонтеров, заинтересованных людей, нуждающихся в помощи. Функционирование некоммерческих организаций благоприятствует социальной стабильности, динамике экономического развития, внедрению инновационных технологий, увеличению интеллектуального, духовного потенциала общества, экологической безопасности страны. Коммерческие организации стремятся к увеличению продаж товаров и оказанию услуг, а некоммерческие организации проявляют активность в потреблении товаров и услуг, что в целом сказывается на предпринимательской деятельности, на развитии конкуренции между секторами экономики. [2]

Бюджетные организации, государственные органы через страницы в социальных сетях доносят важную информацию до населения.

Все организации — коммерческие, некоммерческие, государственные, через свои страницы в социальных сетях продвигают свои компании, чтобы люди знали их, общались с ними, рекомендовали их.

В социальных сетях присутствуют специально обученные представители компаний — SMM-специалисты, которые занимаются привлечением клиентов и продвижением брендов компании. К SMM-специалистам относятся: SMM-менеджеры, контент-менеджеры, копирайтеры, дизайнеры, таргетологи, инфлюенс-маркетологи. [5]

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях или продвижение в социальных сетях. SMM — это онлайн-маркетинг. По-простому — это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети. Цель SMM заключается в привлечении клиентов из «ВКонтакте», Facebook, Instagram и других социальных платформ. Также важной задачей SMM является повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией. [6]

SMM — универсален. Разный бизнес продвигается через социальные сети. Красота, мода, искусство, хендмейд, еда — эти ниши отлично продвигаются в Фейсбуке и Инстаграме. Они яркие, дают много возможностей для творчества и материала для рекламных компаний.

SMM — процесс динамичный, поэтому нужно постоянно следить за меняющимися интересами аудитории и появлением новых трендов. [1]

С помощью социальных сетей компании решают коммуникационные задачи: исследуют, информируют, обучают целевую аудиторию; приглашают на целевые мероприятия, мастер-классы; увеличивают количество покупателей и привлекают новых клиентов; взаимодействуют с существующими клиентами, вовлекая их в новые программы мотивации, стимулирования, лояльности, а также — в игры, в соревнования; продвигают новые товары, услуги; повышают узнаваемость бренда; формируют имидж компании; общаются с заинтересованными лицами посредством обратной связи и так далее.

Также компании решают и другие задачи с помощью социальных сетей: размещают контент для увеличения посещаемости сайта; продвигают сезонные распродажи и специальные предложения через информирование о скидках и новинках; содействуют в индексации сайта и страниц в социальных сетях через поисковую выдачу; расширяют целевую аудиторию и повышают узнаваемость бренда, благодаря репостам подписчиков, попаданию в разные топы публикаций, рекламе в различных группах, таргету — показу рекламы заинтересованной аудитории; улучшают репутацию, создают желаемый образ в глазах потребителя, благодаря публикации красивых фотографий и качественного видео, положительных отзывов клиентов и фотографий счастливых покупателей, наградам и достижениям; собирают отзывы о продуктах и о самой компании; делятся публикациями с дружественными компаниями, устраивают совместные конкурсы и мероприятия; отслеживают тренды и конкурентов, подписываясь на их страницы; ищут новых сотрудников.

Открытие бизнес-аккаунта в социальных сетях, позволяет бизнесу малозатратно продвигать товары и услуги и выстраивать общение с целевыми аудиториями потенциальных и постоянных покупателей.

Сегодня потенциальные клиенты с большей вероятностью выберут поставщика с логотипом и присутствием в социальных сетях, где можно взглянуть на отзывы о продукте.

Ведение бизнес-аккаунтов в социальных сетях требует больших затрат времени и труда. Необходима максимальная непрерывность присутствия. В этом компаниям помогают сервисы автопостинга, которые в автоматическом режиме выкладывают запланированные в них публикации на страницах бизнес-аккаунта.

Регулярный постинг помогает в продвижении бизнеса. Подписчики привыкают к регулярному выходу постов и ждут их. Свежий пост может попасть в рекомендации, если за короткое время набирает лайки и комментарии пользователей. Если пост понравился человеку, он может подписаться на обновления компании, чтобы следить в дальнейшем за новостями. Регулярный постинг напоминает пользователю о бренде и удерживает человека в подписчиках. Также регулярный постинг помогает выстроить цепочку продаж, которая прогреет холодного клиента и спровоцирует его на покупку.

Из минусов работы в социальных сетях можно отметить: большое количество рекламного контента, что раздражает пользователей; технические сбои; политические и законодательные угрозы; наказание за незначительное нарушение правил социальных сетей — бан или удаление аккаунта; потребительский негатив, который может негативно сказаться на репутации и имидже компании.

Репутацию бренда трудно построить и слишком легко разрушить. Люди часто принимают решение о покупке, основываясь на репутации бренда в интернете. Отзывам о бренде доверяют больше, чем любой рекламе. Быстрый отклик на любые комментарии, особенно негативные, улучшают общую вовлеченность и повышают доверие потребителей к бренду.

Чтобы избежать негативных откликов от пользователей, клиентов, покупателей, компании должны обучать персонал: работе в социальных сетях, культуре поведения, прописывать стандарты и необходимые скрипты по коммуникациям с подписчиками, пользователями.

SMM-специалисты должны иметь развитые технические навыки и эмоциональный интеллект. Они должны уметь работать в социальных сетях; создавать сообщества; разбираться в настройках, форматах контента; решать проблемы клиентов; сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда; пользоваться инструментами анализа поведения пользователей на социальных платформах; пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях; изучать тенденции в социальных сетях; следить за появлением новых инструментов на платформах; отслеживать комментарии о компании в реальном времени; создавать привлекательный контент; вести рекламную компанию; общаться с клиентами и иметь хорошие устные и письменные коммуникативные навыки; делать все быстро и в срок. SMM-специалисты — профессионалы своего дела, и незнающий человек не сможет выполнять их работу. «Каждый должен уметь заниматься своим делом профессионально, делать то, что ты умеешь делать лучше других».

При необходимости, SMM-специалисты для решения задач пользуются услугами сторонних организаций — аутсорсингом. Они следуют правилу: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». [3]

SMM-специалисты в своей работе следуют разработанной стратегии.

Стратегия SMM-маркетинга включает в себя этапы:

1. Анализ компании, бренда, целевой аудитории. Определение каналов присутствия.

2. Разработка концепции: креатив, сценарий работы, конкурсы и другое.

3. Техническая реализация: регистрация и настройка аккаунтов, дизайн сообществ, настройка автоматического постинга и так далее.

4. Разработка контент-плана.

5. Реализация компании по продвижению: написание постов, комментирование, стимулирующие и мотивирующие акции и тому подобное.

Алгоритм коммуникации в социальных сетях должен включать в себя:

1. Информирование. Потребители получают информацию о компании.

2. Предвосхищение. Предлагать потребителям больше, чем им это необходимо.

3. Взаимодействие. Вовлекать потребителей в коммуникацию, помогать им информацией.

4. Удивление. Размещать в аккаунтах запоминающиеся посты, чтобы выделяться на фоне конкурентов.

5. Вовлечение. Важно каждое взаимодействие с потребителем превратить в удовольствие.

Для любого аккаунта важен контент, который размещается. Контент должен быть разнообразным.

Существует четыре типа контента: текстовый, фото, аудио, видео. А также существует пять видов контента: информационный — новостной, репутационный; интерактивный — вовлекающий; обучающий; развлекательный; коммерческий.

Главное правило контента — он должен быть уникальным, авторским. Нельзя размещать в своем аккаунте чужие тексты, фото, чужие идеи. Важно разрабатывать собственный креативный контент. Также, желательно, придерживаться единого стиля во всех социальных сетях, что позволит повысить узнаваемость аккаунтов для подписчиков.

Социальные сети многое знают о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, семейное положение, образование, интересы.

Благодаря информации, которую пользователи отдают при заполнении своих профилей и через действия внутри сети, компании могут отобрать нужную им целевую аудиторию и размещать рекламу, ориентируясь на этих пользователей.

Главное при рекламе в социальных сетях — точно определить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент. Задача рекламы заключается в предложении потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку.

Показ рекламы нужным людям — часть обязанностей SMM-специалиста. Таргетолог настроит показ рекламы на самую заинтересованную аудиторию.

Реклама в социальных сетях — это не только таргетинг. Сотрудничество с блогерами может принести отличные результаты, так как у них уже собралась лояльная аудитория, которая им доверяет.

Существует три основных типа рекламы в социальных сетях:

– органическая. Это контент, который набирает обороты естественным образом: лайками, репостами. Бизнес за нее не платит.

– UGC. Реклама, которую делают сами пользователи с помощью позитивных отзывов о компании и продукте.

– платная. Настройка таргета в рекламном кабинете социальной сети, реклама в тематических пабликах и сотрудничество с блогерами. [5]

Реклама повышает продажи.

Таргетированная реклама может принести продажи в день запуска, но как только перестанут ее показывать — поток клиентов прекратится.

Контент-маркетинг может занять месяцы, зато дает устойчивый результат: крепкое лояльное сообщество, которое в итоге будет самостоятельно продвигать бизнес с помощью репостов, отзывов и рекомендаций друзьям.

Использовать таргетинг и производство контента вместе — лучший вариант.

Клиенты покупают товары и услуги, которые подразделяются на два типа: сезонные или ограниченного предложения и те, которые продаются круглый год.

К первому типу товаров и услуг относятся: билеты на концерты, платья на выпускной, горящие путёвки, проведение новогодних праздников и товары или услуги, которые можно или нужно купить в ограниченный период времени. Товары ограниченного предложения можно продавать в социальных сетях даже с первого показа рекламы.

Ко второму типу товаров и услуг относятся: продукты питания, техника, канцелярские товары и другие. Здесь вероятность, что пользователь сразу купит продукт или услугу в момент выхода рекламы или публикации, очень мала. Человек, скорее, сохранит рекламное сообщение или подпишется на страницу. Если пользователя смогут убедить в качестве предложения, то он превратится в клиента и закажет продукт или услугу. Человек может купить товар или услугу через месяц, полгода и даже год.

Задача SMM-специалиста — ведение бизнес-аккаунта не ради лайков и репостов, а ради отслеживания реакций пользователей и получения реальных заказов.

SMM-специалист занимается сбором данных, их анализом и делает выводы на основе полученных результатов. Он отслеживает коммерческие метрики, которые отражаются на доходе, и SMM-метрики, которые отражают интерес пользователей к размещенному контенту. Эти метрики позволяют SMM-специалисту оценить эффективность выбранной стратегии, рекламной компании.

Коммерческие метрики отражают:

– количество переходов на сайт из социальных сетей;

– конверсии: регистрации, звонки, покупки, посещения мероприятий;

– средний чек клиентов из социальных сетей, общая прибыль.

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики.

SMM-метрики отражают все, что показывает интерес пользователей к контенту, и помогают измерить успех SMM:

– сообщество — количество подписчиков в разных социальных сетях. Следует следить за его увеличением или уменьшением, так как это связано с качеством контента;

– охват — количество просмотров поста пользователями;

– вовлеченность — количество реакций пользователей на контент — лайки, репосты, комментарии;

– количество входящих сообщений;

– упоминания бренда и отзывы — положительные и отрицательные.

Частые упоминания могут означать, что контент нравится за его качество. [6]

SMM-метрики удобно отслеживать в социальных сетях.

У SMM-продвижения много преимуществ перед офлайн-продвижением компании:

– широкий охват аудитории. Социальные сети могут охватить миллионы людей по всему миру. Ежедневно к социальным сетям присоединяется более миллиона новых пользователей или 13 новых пользователей каждую секунду.

– фокус на целевую аудиторию. Люди собираются в социальных сетях в группы по интересам, где их легко найти.

– доступность целевой аудитории. Есть возможность напрямую общаться с клиентами и подписчиками. Это помогает развивать отношения и собирать лояльную аудиторию вокруг бренда.

– скорость распространения информации. Можно быстро распространить информацию среди множества людей. Так, ТикТок к концу сентября 2021 года преодолел отметку в 1 миллиард пользователей в месяц.

Рассмотрим стратегию продвижения бизнес-аккаунта в Инстаграм, так как там огромная аудитория, и можно продвинуть практически любые товары и услуги. Для достижения результатов нужен четкий план с целями, сроками, этапами, то есть — стратегия продвижения в Инстаграме аккаунта компании.

Маркетинговая стратегия инстаграм-аккаунта — это бизнес-план, задача которого сделать продвижение рентабельным. Специфика социальной сети Инстаграм — визуальная площадка. Здесь важна визуальная составляющая контента. Нужно создавать качественные, полезные и интересные материалы, чтобы потенциальные клиенты не ушли читать профиль более продвинутых и информативных конкурентов.

Следуя четкой стратегии в Инстаграме можно привлечь активную, заинтересованную в продукте аудиторию, и сэкономить бюджет на продвижении.

Целью продвижения бизнес-аккаунта являются повышение узнаваемости бренда и компании; общение и сближение с клиентами — привлечение новых потенциальных клиентов и мотивирование старых на повторные покупки; продажа товаров и услуг. Приоритеты направлены на лояльность пользователей и поддержку интереса к своей продукции. Чтобы пользователи доверяли, нужно транслировать имиджевый контент; ценности, близкие подписчикам.

Бренды публикуют креативный контент на темы из своей сферы. Продукция может продвигаться через социальный подтекст, обращение к эмоциям, вдохновляющие или мотивирующие посты. Бизнес-аккаунты приятно смотреть из-за визуального контента.

На страницах брендов продвигаются собственные товары, практически нет чужой рекламы, контент направлен на продажи. На страницах, где о продукте рассказывают красиво и интересно, получают хорошие продажи.

Для привлечения подписчиков подходят:

– использование хештегов, особенно хештега бренда;

– размещение ссылки на аккаунт в других социальных сетях и на сайте;

– публикация уникального, актуального и качественного вовлекающего и продающего контента;

– проведение розыгрышей продукции, сертификатов и скидок, конкурсов;

– участие в совместных акциях и рекламных кампаниях.

На этапе привлечения — пользователи относятся к сегменту холодного трафика. Они не знают о бренде и не готовы к покупке. Чтобы привлечь новых клиентов, используют розыгрыши, конкурсы, бонусы за подписку. Также привлекают пользователей вовлекающие публикации. Хорошо с вовлечением в Инстаграме справляются интерактивные Истории. В постах необходимо мотивировать пользователей подписываться, ставить лайки и комментировать.

Пользователи становятся подписчиками. Эти пользователи составляют теплый трафик. Они уже контактировали с брендом, видели рекламу, подписаны на конкурентов. Нужно работать с этой группой — отвечать на вопросы и давать им пользу; публиковать интересные информационные посты и постить репутационные сторис — с отзывами клиентов; мотивировать к покупке — привлекать внимание к товарам и услугам, рассказывать о ценах, условиях, представлять товар в жизни, показывать, как продукция или услуга решает проблемы клиентов. Анонсы и подборки товаров можно закреплять в сторис. Необходимо ежедневно работать с аудиторией — выкладывать интересные, информативные, вовлекающие, продающие посты в ленту и сторис.

Пользователи, готовые к покупке, относятся к горячей аудитории. С покупателями нужно работать дальше: предложить им дополнительные товары, сделать персональные предложения, предоставить специальные условия, делать рассылки с напоминанием о товаре.

Стратегия рекламы в Инстаграме коммерческих аккаунтов тесно связана с общей маркетинговой стратегией бренда. Стиль ведения страницы, формат общения с аудиторией — должны быть одинаковыми и четкими для разных социальных сетей и других рекламных каналов. [4]

Как бы хороша ни была стратегия, без анализа нельзя объективно ее оценить и улучшить.

Понять, насколько эффективно работает вовлечение подписчиков, можно по стоимости подписки, клика, конверсии. Качество контента оценивают по количеству лайков, репостов, охватам. На этапе продаж показательны лиды, заявки, цена конверсии и сделки.

Таким образом, социальные сети играют важную роль в продвижении бизнеса в интернете, так как больше половины населения планеты пользуется социальными сетями, а это потенциальные клиенты.

Социальные сети помогают в продажах, в переходе на сайты, в расширении аудитории, в повышении узнаваемости бренда, в управлении репутацией, в сборе отзывов, в поиске сотрудников и в другом.

Маркетологи могут использовать социальные сети для получения информации о поведении потребителей и взглядов на бренд или продукцию компании.

Социальные сети — отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка.

Продвижение в социальных сетях — SMM — задача любого бизнеса.

Если бизнес принял решение о продвижении в социальных сетях, то он должен подойти к планированию работы на основе системного подхода, сформировать контент-план SMM-маркетинга и обозначить показатели результативности интерактивного взаимодействия с целевыми аудиториями покупателей.

Успех SMM — это путь, а не пункт назначения. При достижении поставленных целей необходимо ставить новые цели. Простыми словами SMM — это вложение в долгосрочное благополучие компании в интернете.

В Инстаграме, как и в любой другой социальной сети, действуют те же стратегии продвижения базнес-аккаунтов, которые необходимо анализировать, оценивать, улучшать.

Необходимо завлекать, удерживать, работать с клиентами. Несколько раз в день публиковать посты в сторис и ленте.

Так как основная аудитория Инстаграма — женская, то требуется больше публикаций, интересных женщинам, связанных с красотой, имиджем, здоровьем, домом, бытом, детьми, развлечениями, образованием.

Литература:

1. Интернет-маркетинг. Учебник для академического бакалавриата под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 288с.
2. Лысенко Ю. В., Рябчук П. Г., Гордеева Д. С., Плужникова И. И., Горбачев М. А. Институциональные особенности некоммерческих организаций в педагогических исследованиях //Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2019. Т.8. № 2(27). с.143–146.
3. Рябчук П. Г., Федосеев А. В., Мурыгина Л. С., Тюнин А. И., Плужникова И. И., Лысенко Ю. В. Аутсорсинг как инструмент повышения конкурентоспособности промышленного предприятия//Вестник Алтайской академии экономики и права. 2021. № 10–2. с. 167–172.
4. Стратегия продвижения в Инстаграме: зачем нужна, как составить, примеры. Доступ по ссылке: https://smmplanner.com/blog/stratieghiia-prodvizhieniia-v-instaghramie-zachiem-nuzhna-kak-sostavit-primiery/
5. Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу. Доступ по ссылке: https://smmplanner.com/blog/chto-takoie-sovriemiennyi-smm-i-kak-on-pomoghaiet-bizniesu/
6. Что такое SMM и как это работает. Доступ по ссылке: https://skillbox.ru/media/marketing/chto_takoe_smm_i_kak_eto_rabotaet/

Основные термины (генерируются автоматически): SMM, сеть, пользователь, целевая аудитория, бренд, клиент, услуга, компания, реклама, товар.

Ни для кого не секрет, что большая часть мира сидит в соцсетях — и с каждым днем число пользователей только растет. Социальные сети — лакомый кусочек для бизнеса: где еще отыскать такое количество целевой аудитории в одном месте? Сказанное подтверждают исследования Hootsuite: 52 % людей находят нужные им товары и услуги именно в соцсетях. Анализ Oberlo вторит этому факту: 54 % пользователей сперва знакомятся с профилем компании в соцсетях, а уже затем переходят на ее сайт. «Дорожку» от продавца к покупателю в соцсетях умело прокладывает SMM. Что это такое, как конкретно работает и чем помогает мега-корпорациям и малому бизнесу, расскажет сегодня lindeal.com.

Social Media Marketing (SMM): что это такое простыми словами

SMM — это маркетинг в социальных сетях:

• «маркетинг-инструмент для продвижения бренда в соцсетях, привлечения внимания подписчиков к продукту и компании в целом».
• «комплекс методов для привлечения внимания к компании через социальные сети, управления вовлеченностью подписчиков, активного взаимодействия с последователями бренда»;
• «тип интернет-маркетинга, который используется в социальных сетях для продвижения бренда, увеличения трафика, привлечения новых клиентов и повышения продаж»;
• «система действий для управления сообществами компании в соцсетях, целенаправленного общения с подписчиками».

Но стоит различать SMM и рекламу в поисковых системах Google и Яндекс. В поисковиках ваше предложение будет показываться лишь тем пользователям, которые уже заинтересованы определенным товаром, ищут его. Но такое продвижение оставляет «за бортом» тысячи и даже миллионы потребителей, кому ваша продукция может быть очень интересна, но они пока не знают о ее существовании. Реклама в соцсетях работает как раз-таки на таких людей: она заставляет целевую аудиторию обнаружить у себя незакрытую потребность и на основании этого совершить заказ.

Также нужно различать СММ и таргет. Таргетированная реклама в соцсетях — это только составная часть Social Media Marketing, притом наиболее механизированная, которая предполагает взаимодействие с аудиторией лишь на определенном расстоянии. SMM — более широкое понятие, что подразумевает не только грамотное продвижение рекламных публикаций, но и всецелое взаимодействие с пользователями через контент.

Для чего подходит SMM-продвижение?

Маркетинг в социальных медиа в 2022 году является отличным решением для бизнесов и продавцов:

• одежды, обуви и аксессуаров;
• В2С-товаров;
• сувениров, хенд-мейда;
• бьюти-товаров и услуг;
• мероприятий, инфопродуктов, курсов;
• частных специалистов с «долгоиграющими» (а не ситуативными) услугами.

Сложности могут возникнуть с продвижением в таких сферах как:

• строительство и покупка недвижимости;
• сектор-В2В;
• ситуативные услуги;
• бизнес, сильно привязанный к узкой локации.

Трудности связаны с тем, что в соцсетях на все перечисленное сложно найти многочисленную аудиторию, более-менее точно предсказать спрос. В соцмедиа хорошо рекламируются продукты, чье приобретение связано с положительными яркими эмоциями, а не только с трезвым расчетом. Приблизительно предугадать успешность продвижения своего продукта в социальных сетях возможно с помощью простой проверки: введите в поисковик ключевое слово, связанное с вашим товаром или услугой. Если на первой странице выпадут сообщества, каналы и профили конкурентов из социальных медиа, то попробовать стоит.

10 основных целей и задач SMM

Как и у любого рекламного, маркетингового инструментария, главная цель СММ — увеличить продажи и заказы. Но с помощью Social Media Marketing бизнес может решать сразу несколько важных задач:

1. Увеличение посещаемости официального сайта. Соцсети можно и нужно использовать и в качестве этапа в воронке продаж, и в качестве рабочего метода привлечения трафика на свой сайт (особенно это хорошо работает с новостными порталами).
2. Сообщения о скидках, распродажах, спецпредложениях. Отличный способ рассказать уже сформированной аудитории о возможности первыми приобрести любимую продукцию по приятной стоимости.
3. Появление в поисковой выдаче. Профиль в соцсетях индексируется ничуть не хуже, чем официальный сайт. А пользователь обретает возможность следить за интересующей его компанией там, где ему удобно.
4. Повышение узнаваемости бренда. Целевая аудитория расширяется, прирастает новыми потенциальными клиентами благодаря репостам, таргету, попаданию в «топы» и «Горячее».
5. Создание желаемого образа в глазах пользователей. Соцсети — отличное место для того, чтобы улучшить репутацию компании: здесь можно публиковать вдохновляющие истории, делиться положительными отзывами, снимками счастливых клиентов, ярко реагировать на инфоповоды и подкупать ЦА удачными шутками.
6. Популяризация ценностей и благотворительной деятельности компании. Рассказать о добрых делах своей фирмы в соцсетях выглядит вполне естественно — это привлекает немало лайков и благодарственных комментариев.
7. Отслеживание трендов и ходов конкурентов. В социальных сетях проще всего отслеживать новинки, спецпредложения и фишки продвижения своих оппонентов — хорошие идеи можно позаимствовать и доработать.
8. Эффективная работа с негативом. С помощью грамотного СММ-специалиста всегда можно преобразовать отрицательные отзывы и жалобы в положительные сообщения: нужно лишь уметь грамотно реагировать — и гневный клиент может стать одним из самых лояльных покупателей.
9. Сбор отзывов о компании и ее продукции. Соцсети позволяют собрать самые честные и непредвзятые мнения о бренде и его товарах, услугах, что помогает становиться лучше.
10. Кросс-маркетинг. Другими словами, взаимный пиар с дружественными компаниями, который позволяет расширить целевую аудиторию друг друга.

Еще одна неочевидная задача СММ — привлекать новые кадры, особо не тратясь на рекрутинг. Это прекрасная возможность найти лояльного к вашему бизнесу кандидата, который действительно разделяет ценности компании.

5 главных видов SMM в 2022 году

Перед тем, как начать выстраивать собственную СММ-стратегию, бренд должен решить, какую именно направленность будет иметь его профиль/канал в соцсетях:

• Развлекательный. За «зрелищами» люди и идут в соцсети — веселый и позитивный контент всегда собирает хорошие охваты, а пользователи активно делятся им друг с другом.
• Образовательный. Преследует сразу три цели: самообразование, расширение кругозора и решение насущных проблем. Отличный вариант для бренда, который может смело заявить о своей экспертности, компетенции и профессионализме.
• Пользовательский. Компания делится обзорами, фотографиями и отзывами своих клиентов — как известно, непредвзятое мнение привлекает внимание новых покупателей куда чаще, чем профессиональная реклама.
• Новостной. Замечательный вектор для информационных, передовых и высокотехнологичных корпораций, которые действительно «делают новости» и могут сообщить подписчикам нечто важное вперед СМИ.
• Коммерческий. Нативная или прямая реклама товаров и услуг. В настоящее время концентрироваться только на одном этом виде не стоит, но его успешно сочетают с четырьмя вышеописанными.

В 2022 компании не выбирают один-единственный вид: так, новостной всегда можно совместить с долей развлекательного или коммерческого.

Преимущества и недостатки SMM-продвижения

Плюсы:

1. Высокая степень доверия пользователей: контент из соцсетей не воспринимается как прямая или агрессивная реклама.
2. Возможность максимального охвата целевой аудитории (ЦА).
3. Сравнительно недорогая подача рекламы.
4. Быстрое получение обратной связи.
5. Шанс подобрать ЦА с высокой точностью.

Минусы:

1. Для получения хороших результатов нужна долгосрочная работа.
2. Даже при правильной стратегии и всех стараниях результат не всегда оправдывает ожидания.
3. Нет возможности точного подсчета необходимого для продвижения бюджета.
4. Есть риск неосторожным словом, опечаткой или неудачной шуткой испортить репутацию компании.

Так или иначе, плюсы перевешивают — и сегодня сложно найти даже небольшую компанию, которая бы не использовала для продвижения СММ.

Методы SMM-продвижения: белые, серые и черные

Все способы и методики современного Social Media Marketing можно разделить на три основные категории:

Белые — официальные, честные, экологичные способы:

• Уникальный и качественный постинг — важнее всего делать публикации, которыми хочется делиться. И не стесняться призывать, вовлекать в это дело аудиторию — задавать вопросы, интересоваться мнением, просить о помощи.
• Таргетированная реклама (от англ. target — «цель»). Официальный инструмент продвижения от социальной сети, который позволяет с высокой точностью настроить показ контента на необходимую аудиторию. Является одним из самых дорогих маркетинг-инструментов в соцсетях — оплата ведется за показы публикации или переходы по ссылке.
• Реклама в дружественных сообществах или у лидеров мнений. СММ-щик находит инфлюенсеров, администраторов перспективных сообществ, с которыми договаривается о взаимном пиаре или платной нативной рекламе.
• Конкурсы. Инструмент выделяют за привлечение большого числа подписчиков при относительно малых вложениях. Однако аудиторию сложно назвать лояльной — можно привлечь «призоловов», которые отписываются от аккаунта сразу после розыгрыша.
• SEO. Не стоит забывать, что профили соцсетей индексируются поисковиками, отчего публикации нуждаются в оптимизации для попадания в топ выдачи по ключевым словам. Помимо ключевиков, свое влияние оказывает активность подписчиков, название и описание аккаунта.

Серые — неофициальные, дешевые, но сравнительно эффективные:

• Накрутка — подписчиков, лайков, просмотров и прочих реакций. Порой используется при запуске, так как живые подписчики неохотно присоединяются к интересным, но «пустым» сообществам. Также к методу обращаются, чтобы быстро вывести публикацию в «горячее», рекомендации, топы.
• Ручная рассылка — имеется в виду не автоматическая отправка сообщений, а подбор месседжа с грамотным скриптом, способного произвести впечатление на конкретного адресата.
• Ручной спам в комментариях — если послание написано с юмором, содержит в себе пользу, уникальное мнение, то оно может привлечь к себе внимание ЦА.
• Массфолловинг (ручной и автоматический) — массовые подписки на целевую аудиторию. Природа человека такова, что он подпишется в ответ на того, кто проявил интерес к его аккаунту.

Черные — неэкологичные, неэтичные методы:

• автоматическая рассылка;
• авто-спам;
• накрутка ботов;
• взлом аккаунтов.

Обращаясь к серым или черным способам, нужно понимать, что их использование может нанести серьезный удар по репутации бренда.

Что входит в SMM-продвижение: этапы и основные инструменты

Для любого маркетинга стратегия имеет первоочередное значение. На втором месте — визуальная привлекательность и качественный контент. Но ничто из этого не работает без открытого, искреннего и честного общения со своей аудиторией.

SMM-стратегия

Любое дело начинается с плана. В данном случае, с разработки СММ-стратегии — как достигнуть определенные бизнес-цели бренда посредством соцсетей? Она поможет определиться с целями присутствия в социальных медиа, приоритетами, способами их достижения, а также конкретизировать ожидаемый результат. Специалисты придерживаются здесь плана:

1. Анализ текущего положения дел: представлена ли компания в соцсетях, сколько у нее активных последователей, насколько актуален визуал и качественен контент, какова репутация бизнес-профиля?
2. Конкурентный анализ: как продвигаются в соцсетях конкуренты, в чем их слабые и сильные стороны?
3. Портрет целевой аудитории.
4. Формулировка УТП (уникального торгового предложения): почему клиенты должны подписаться на этот профиль, сделать покупку именно здесь?
5. Формат присутствия в соцсетях: сообщество по интересам (публикация новостного, развлекательного, полезного контента, связанного со спецификой бренда), коммерческий профиль (не скрывается, что главная цель — продажа и продвижение, отсюда и прайсы, каталоги, обзоры и отзывы), смешанный вариант (и полезный, и рекламный контент).

Создание сообществ

На этом этапе специалисты действуют согласно рабочему чек-листу:

• Нейминг. Удачное название складывается из двух составляющих: «бренд» + «основной ключевой запрос поисковикам».
• Короткий адрес страницы. Не стоит оставлять автоматическое gmj683s83bhf. Измените на нейм бренда, короткое запоминающееся название, которое в идеале должно стать единым для всех профилей компании в разных соцсетях.
• Описание. Главное — краткость и лаконичность. Здесь все уникальные преимущества бренда.
• Обсуждения. Откройте разделы с отзывами, вопросами, акциями, скидками.
• Приватность. Чем более открыто коммерческое сообщество, тем лучше — любой желающий должен иметь возможность поставить лайк, прокомментировать, подписаться. Но не забывайте и об установке спам-фильтров.
• Оповещения. СММ-специалист устанавливает уведомления, чтобы вовремя отвечать на вопросы, комментарии и сообщения клиентов.
• Магазин, витрина. Если соцсеть предлагает возможность публикации карточек товаров, этим нужно воспользоваться.
• Опознавательные символы. Для навигации по блогу нужно ввести систему хэштегов, а для отметки фотографий — фирменные геотеги.

Контент-стратегия

Еще раз повторимся, что в 2022 году будет успешным сообщество с качественным, полезным и эстетичным материалом. Поэтому в идеале стоит использовать сразу все группы возможного в составлении контент-плана:

• образовательный;
• развлекательный;
• пользовательский;
• новостной;
• коммерческий.

Не забывайте говорить с подписчиками на их языке, соблюдайте системность, периодичность публикаций и не загружайте пользователей большими объемами информации.

Графическое оформление

В соцсетях активно работает принцип «встречают по одежке…», отчего не обойтись без качественного дизайна в оформлении страницы:

• брендированная аватарка и обложки;
• шаблоны для оформления постов, видео и историй;
• профессиональные фотографии и видеоролики.

Реклама в социальных сетях

На этом этапе используются вышеописанные методы и инструменты:

• таргет;
• взаимопиар и платная реклама в дружественных сообществах;
• платная нативная реклама от лидеров мнений;
• проведение конкурсов с ценными признаниями.

Управление репутацией

Задача СММ-специалиста — не допустить возникновения «пропасти» между брендом и его последователями. Для этого он:

• поддерживает обратную связь;
• одинаково активно и вежливо работает с положительными и критическими отзывами;
• общается с ЦА, вызывает ее на диалог.

Анализ окупаемости рекламы

Чтобы Social Media Marketing не сбился с пути и не стал бесполезным, маркетолог системно отслеживает:

• прирост последователей и число отписок;
• охват аудитории;
• коэффициент вовлеченности подписчиков;
• комментарии коммерческого характера.

5 причин, зачем SMM нужен бизнесу

И маленькие фирмы, и большие корпорации просто нуждаются в грамотном СММ:

1. Легкое продвижение. Пользователи сами делятся интересной и ценной информацией, размещаемой любимым брендом в соцсетях.
2. Увеличение узнаваемости. Получив яркие позитивные эмоции от покупки или заказа, последователи обязательно расскажут о нем в соцсетях друзьям и знакомым.
3. Тесное взаимодействие с ЦА. Менеджеры компании в социальных сетях могут реагировать на сообщения клиентов мгновенно. 
4. Увеличение трафика. Можно наладить заказ/покупку продукта как на самой социальной платформе, так и перенаправить аудиторию на свой сайт. Сегодня соцсетями активно пользуются 49 % землян — практически каждый второй житель планеты!
5. Возможность исследования рынка и конкурентов. В соцсетях несложно отследить, чем привлекают аудиторию оппоненты, творчески переосмыслить и использовать их удачные методы. Более того, анализ отзывов, замечаний и предложений, оставленных в профиле или канале компании — полезная «пища» для работы над ошибками.

Ценность социальных сетей для бизнеса еще и в том, что они «знают» буквально все о каждом пользователе: пол, возраст, место проживания, используемый гаджет, интересы, семейное положение, особенности поведения в интернете. Соцсети «запоминают» каждое действие пользователя: какой контент ему нравится, какие посты он пролистывает, когда и где заходит в свой профиль, как часто кликает на рекламные посты и пр. В результате они способны предложить компаниям рекламу именно на ту аудиторию, которая действительно может заинтересоваться их товарами и услугами.

Кто такой SMM-специалист и какими знаниями он должен обладать

SMM-менеджер — специалист, создающий, продвигающий визуальный и текстовый контент для каналов, профилей и сообществ компаний в социальных сетях. Он не просто презентует аудитории информацию о том или ином продукте, но и системно работает над позиционированием бренда, ростом охватов и улучшением репутации работодателя.

Идеальный СММ-щик:

1. Хорошо разбирается в новых трендах соцсетей.
2. Обладает развитыми коммуникативными способностями.
3. Умело пользуется собственной фантазией и креативностью.
4. Ориентируется в основах комьюнити-менеджмента.
5. Знает алгоритмы и инструментарий автоматизации соцсетей, с которыми работает.
6. Умеет сотрудничать с инфлюенсерами и лидерами мнений.
7. Грамотно настраивает таргетированную рекламу.
8. Способен по-настоящему заинтересовать продуктом своего работодателя.
9. Может похвастаться развитыми аналитическими навыками.
10. Обладает опытом разработки долгосрочных стратегий продвижения.

Среди полезных личных качеств для специалиста: самодисциплина, самообразование и самоорганизация.

Как долго ждать эффекта от SMM-продвижения

Ответ на этот вопрос зависит от того, какие именно товары и услуги предлагаются:

• Сезонные, ограниченные предложения: билеты на фестивали и концерты, платья на выпускные, горящие турпутевки, проведение новогодних корпоративов. Продать подобную продукцию возможно уже с первого показа потенциальному клиенту, с первого запуска таргет-рекламы.
• Доступные круглый год: электроника, продукты питания, маникюр, ремонт внутренних помещений. Человека может заинтересовать предложение, но нет гарантии, что он купит сразу, как увидит предложение. Больше вероятности, что пользователь сохранит рекламную публикацию или подпишется на профиль «про запас» – совершит заказ через месяц, а то и спустя год.

Профессиональные СММ-щики рекомендуют использовать для последней группы предложений «воронку продаж»: все пользователи — ЦА — подписчики — лояльные последователи — клиенты. Целевая аудитория привлекается за счет таргета, удачного контента и взаимного пиара — заинтересованные люди подписываются на страницу компании. Следующая задача бренда — убедить их в ценности, необходимости и уникальности своего предложения так, чтобы его захотелось купить или заказать.

Как оценить эффективность маркетинга в соцсетях?

Оценить успешность той или иной выбранной СММ-стратегии позволяют KPI — ключевые показатели эффективности. SMM-специалисты разделяют их на три категории:

• Вовлеченность: как активно пользователи взаимодействуют с размещенным контентом — просматривают, ставят лайки, пишут комментарии, делятся с друзьями? Сколько людей переходит на официальный сайт из соцсети? Сколько регистрируются и посещают рекламируемое мероприятие? Сколько совершают звонки?
• Охват: сколько именно уникальных пользователей взаимодействуют с размещаемым компанией контентом?
• Конверсия: какова конкретная выгода бренда от активности подписчиков в соцсетях? Совершают ли они покупки? Каков средний чек?

К слову, бизнес-профили в большинстве соцсетей позволяют отслеживать важные СММ-метрики даже без подключения дополнительного инструментария:

• Охват: сколько человек просмотрело пост, посетило страницу.
• Каково количество, характер реакций — просмотры, лайки, комментарии и репосты.
• Сколько людей подписалось и отписалось, в какой период.
• Сколько входящих сообщений пришло от пользователей.

Команда lindeal.com подведет итог сказанному:

• Social Media Marketing (SMM) — это интернет-маркетинг, используемый конкретно в соцсетях для продвижения бренда, повышения узнаваемости, привлечения новой целевой аудитории и общего роста продаж.
• Основные виды современного СММ: образовательный, коммерческий, пользовательский, новостной, развлекательный.
• Главная цель: увеличить продажи.
• Основные задачи: увеличение посещаемости официального сайта, информирование об акциях, появление в поисковых выдачах, расширение ЦА, популяризация ценностей компании, повышение узнаваемости бренда, построение желаемого образа в глазах потребителей, эффективная работа с негативом, отслеживание, трендов, поиск новых кадров, сбор отзывов, кросс-маркетинг.
• Плюсы SMM: большие охваты, доверие аудитории, недорогая реклама, быстрая обратная связь.
• Минусы SMM: небыстрые результаты, риск испорченной репутации, нет возможности четкого расчета бюджета на рекламу.
• Инструменты СММ: контент-маркетинг, работа с лидерами мнений, конкурсы, анализ аудитории, управление репутацией и пр.
• Эффективность маркетинга в соцсетях оценивается по KPI: показателям эффективности, охвата и конверсии.

Таким образом, СММ со всех сторон полезен бизнесу: делает его узнаваемым, увеличивает трафик, дает плотное взаимодействие с целевыми клиентами, обещает легкое продвижение и возможность скрупулезного исследования рынка и конкурентов в частности.

По теме:

Еще 10 лет назад социальные сети не были так эффективны с коммерческой точки зрения. А сегодня их сила неоспорима и продолжает расти. Соцсети — глобальный инструмент, который помогает людям, брендам и бизнесам.

Если рассматривать соцсети с точки зрения бизнеса, можно увидеть, что они помогают доносить сообщения до нужной аудитории в нужное время. Интересный контент приводит к взаимодействию пользователей, увеличению трафика, продаж и даже формированию долгосрочной лояльности.

Поговорим подробнее, как социальные сети могут помочь вашему бизнесу. Вот 12 плюсов и 12 причин, чтобы начать продвижение в соцсетях.

1. Быстрая и простая коммуникация

Вне зависимости от того, в какой индустрии вы работаете и что продаете, главный фокус должен быть на покупателе и на его клиентском опыте.

Социальные сети упростили общение покупателей со службой поддержки. У покупателей есть возможность написать отзыв в режиме реального времени. А у владельцев бизнеса — возможность быстро получать и изучать жалобы, а также отвечать на них.

Конечно, в определенных индустриях или при определенных жалобах есть сложности, но наладить коммуникацию с важными для бизнеса людьми теперь в разы проще. То, как вы отвечаете на хорошие или плохие отзывы, важно для построения репутации.

2. Улучшение узнаваемости бренда

Одна из главных особенностей социальных сетей — очеловечивание бренда и улучшение его узнаваемости.

Людям свойственно тянуться друг к другу. Поэтому наличие в социальных сетях представителей бренда увеличивает лояльность к нему.

3. Продвижение контента

Помочь с узнаваемостью бренда может и хороший контент. Когда он представляет ценность для пользователей, это выгодно отличает бренд от конкурентов.

Показывайте, кто стоит за брендом, что делает его уникальным и запоминающимся, какие у бренда цели (как краткосрочные, так и долгосрочные), и как он их добивается.

Речь не только о классных и цепляющих фотографиях. Думайте нестандартно. Как насчет мема, забавно описывающего неприятную ситуацию в индустрии? Или плейлиста от вашей команды, который поможет выдержать этот тяжелый день? Видео о вашей работе в формате влога — тоже отличный вариант. Вы покажете покупателям, как процесс строится изнутри.

4. Управление репутацией

Соответствовать ожиданиям и превосходить их — еще одно важное для бренда направление. Конечно, интересный и качественный контент поможет привлечь людей, но одного этого недостаточно.

У любого бизнеса бывают взлеты и падения. Идея в том, чтобы минимизировать эти падения и вынести из них урок. Социальные сети могут с этим помочь. Они как бы уравнивают компанию и пользователя, помогая им говорить на одном языке.

5. Прямая и непрямая генерация лидов

Социальные сети могут не только повысить узнаваемость бренда, но и увеличить количество лидов.

Убедитесь, что пользователи ваших аккаунтов могут легко совершить целевое действие. В большинстве социальных сетей сегодня можно сформировать четкий призыв к действию (CTA) и настроить специальные кнопки.

6. Нетворкинг и партнерство

Основой почти всего, что делают люди, является выстраивание и поддержание отношений с другими людьми. И социальные сети помогают в этом.

Сегодня можно написать любимому актеру или спортсмену и даже получить ответ. Коммуникация проста как никогда. Это предоставляет безграничные возможности с точки зрения выстраивания партнерства с лидерами мнений.

Работа с инфлюенсерами помогает заручиться рядом преимуществ:

• доверие аудитории;

• качественные обратные ссылки (что потенциально улучшает SEO и трафик);

• потенциальное коммерческое сотрудничество.

7. Улучшение видимости в поисковых системах

Продвижение в социальных сетях может улучшить положение и в поисковой выдаче.

Хотя Google неоднократно отмечал, что социальные сигналы не влияют напрямую на ранжирование, не стоит их недооценивать. Лайки, добавление в избранное, шеринг с друзьями — все это помогает людям находить ваш контент, а значит, такая обратная ссылка будет иметь реальное влияние.

8. Увеличение трафика на сайте

Обычно пользователи в социальных сетях отличаются от пользователей, которые приходят на сайт из поисковой выдачи. У вас есть шанс заинтересовать обе аудитории. В результате пользователи из социальных сетей перейдут на ваш сайт или посетят физический магазин, в котором продаются товары.

Возможно, у вас вышел новый продукт. Кратко представьте его в социальных сетях, а на сайте предложите полную информацию с дополнительными изображениями, видео и полезным контентом. Так люди полностью поймут, что вы им предлагаете, и совершат покупку.

9. Влияние на потенциальных клиентов

То, как вы общаетесь с покупателями, может впечатлить потенциальных клиентов. По данным SEO-агентства BrightLocal, пользователи обычно просматривают около 10 отзывов о местном бизнесе, прежде чем принять решение о покупке.

Это позволяет потенциальным клиентам убедиться, что именно они, а не их деньги и заказы, будут приоритетом для бизнеса.

10. Брендинг

Все, что уже было перечислено, так или иначе относится к брендингу. Однако социальные сети могут вывести его на новый уровень.

Возможно, вы не получаете из социальных сетей такие же конверсии, как по другим маркетинговым каналам. Но они позволяют говорить с покупателями на темы, которые их волнуют. Они помогают напоминать о себе.

При этом не забывайте, что у каждой социальной сети своя аудитория, свои особенности продвижения и виды контента, которые срабатывают лучше всего. Выстраивайте свои сообщения в соответствии с этими различиями.

И не пугайтесь более низких коэффициентов конверсии, с ними тоже можно поработать. Вот несколько советов:

• главное назначение социальных сетей — общение. Расскажите историю своего бренда. Объясните, чем он важен и почему вы решили посвятить ему жизнь;

• поделитесь тем, что вас вдохновляет, чтобы люди лучше поняли бренд и решили, хотят ли они его поддерживать;

• расскажите о культуре бренда и его особенностях, которые выделяют вас среди конкурентов. Это может помочь и в расширении штата сотрудников.

11. Отслеживание конкурентов

Социальные сети помогают не только изучать другие маркетинговые тактики и практики, но и следить, что делают ваши непосредственные конкуренты. У них всегда есть чему поучиться.

И вы, и ваши конкуренты стремятся стать незаменимыми для клиента, чтобы в нужный момент они обратились именно к вам. Для этого необходимо создавать и поддерживать репутацию бренда. Изучая конкурентов, вы поймете, что ваш бизнес может сделать по-другому, чтобы привлечь покупателей.

12. Контент от пользователей и краудсорсинг идей

Создаваемый пользователями контент не только бесплатный и уникальный, он может быть и весьма полезным. Чем больше аудитория пользователя, тем с большей вероятностью такой контент повлияет на бренд.

Вы можете напрямую попросить пользователей создать контент с вашим продуктом. Предложите им указать определенный хештег. А затем можно договориться с автором об использовании контента в коммерческих целях. Кроме интересного контента, вы получите просмотры за счет аудитории других пользователей.

Вперед, к покорению социальных сетей!

Конечная цель любого бизнеса – это рост продаж. Решение этой задачи возможно различными способами. Продвижение через интернет, собственный сайт или социальные сети – наиболее доступный и эффективный путь. 

Аббревиатура smm образована от слов Social Media Marketing, что в дословном переводе означает маркетинг в социальных сетях. Это устоявшееся словосочетание, принятое во всем мире, но по смыслу больше подошло бы SMP (Social Media Promotion) или продвижение через социальные сети.

Основная задача smm – выход на целевую аудиторию, привлечение ее разными способами и активизация интереса к предлагаемому продукту. Социальные сети нельзя рассматривать как торговую точку, т. е. они создаются не для ведения прямых торговых операций. Через smm можно:

• заниматься изучением потребностей аудитории и способ их привлечения;
• проводить подписку на товар;
• побуждать покупателей к переходу на сайт компании или в интернет-магазин;
• распространять различные инструменты, повышающие заинтересованность покупателей (бонусы, флаеры и так далее);
• осуществлять непосредственные продажи.

Социальные сети в отличие от других интернет-сайтов позволяют привлечь аудиторию к дальнейшему распространению информации о продукте, добровольному и бесплатному. Контент быстро расходится через группы друзей, подписчиков. Повышению интереса способствуют посты, лайки, комментарии. Поскольку все изменения мгновенно расходятся среди подписчиков, т. е. срабатывает «вирусность» сети, интерес к продукту постоянно подогревается.

Такой способ информирования не вызывает отторжения, как прямая реклама. Мнению знакомых, в том числе известных только по общению в сети, принято доверять значительно больше, чем рекламодателям или заинтересованным продавцам.

Какие этапы включает в себя

Smm-продвижение – это не разовая процедура. Это рекламный баннер можно разместить на нескольких площадках и спокойно ожидать результатов. Каждое smm-продвижения можно разделить на несколько этапов:

• подготовительная работа;
• выбор способа продвижения;
• поддержание площадки в актуальном состоянии;
• аналитика ответной реакции и корректирование политики и содержания.

На подготовительном этапе необходимо определить, насколько полезным будет создание своей площадки в социальных сетях. Для этого нужно:

• составить портрет покупателя и выяснить его активность в той или иной сети ВКонтате, Facebook, Instagram, через проведение ABCXYZ-анализа, запросы по ключевым словам;
• выявить своих конкурентов в сетях и проанализировать их методы работы;
• определить, каким способом можно заинтересовать покупательскую аудиторию.

Социальные сети допускают различные варианты взаимодействия сторон, поэтому, необходимо сразу определиться, какой характер будет иметь конкретная площадка. Возможны три варианта:

• открытый коммерческий характер с публикацией торговых предложений, каталогов, прайс-листов, функцией покупки;
• скрытый, при котором, содержание площадки больше напоминает клуб по интересам, максимально близкий к тому товару, который необходимо продать, например, обсуждение вопросов воспитания детей (для торговли детскими товарам), здорового образа жизни (для реализации спортивных товаров) и так далее;
• комбинированный, т. е. информационный и рекламный контент публикуется в равных долях.

Способ привлечения посетителей может быть белым, серым или черным. При белом варианте владелец площадки старается получить подписчиков через интересное наполнение сайта, организацию массовых мероприятий (конкурсов, обсуждений, акций), рекламу на самой площадке или на чужих страницах, близких по содержанию. Этот способ не гарантирует быстрых результатов и требует немалых вложений.

Под серым и черным вариантом понимаются способы некорректного привлечения внимание за счет односторонней инициативы и без учета согласия второй стороны. Для этого используют такие методы, как:

• массфолловинг – массовая подписка на профили лиц, входящих в потенциальную покупательскую группу;
• масслайкинг – проставление лайков на страницах покупательской аудитории, чтобы вызвать ответный интерес;
• масскомментинг – комментирование постов;
• накрутка подписчиков – путем покупки ботов.

Перечисленные методы могут срабатывать в разную сторону, т. е. вызывать как интерес, так и резкое неприятие или отторжение аудитории. Т. е., при отработке 1000 страниц возможных покупателей, реальными подписчиками страницы становятся несколько процентов из них.

Кому нужен smm-маркетинг

Нельзя считать smm-маркетинг панацеей для всех видов товара и групп покупателей. Принято различать сферы продаж по участвующим в них сторонам на B2B, B2C, C2C, где буква B обозначает бизнес, а С – конечного покупателя (consumer).

Поскольку активными участниками социальных сетей в подавляющем большинстве являются граждане, то сфера бизнес-бизнесу или B2B вряд ли окажется актуальной. Например, бесперспективной окажется страница, посвященная продукции машиностроения или металлопроката. Даже если созданием такой площадки займутся талантливые профессионалы, и она будет иметь тысячи активных подписчиков, это никак не отразится на объемах продажи товара, т.е. конечная цель не будет достигнута.

Наиболее перспективные в smm-продвижении – схемы B2C и C2C, в которых продавцом выступают бизнес-структуры (фирмы, компании) или физические лица (предприниматели и граждане). Если компания владеет интернет магазином, то страница в социальных сетях может стать существенной поддержкой в продвижении товара.

Социальные сети служат основными площадками для продажи продуктов handmade, художественных изделий, книг, видео-уроков и так далее. Для подобных товаров и небольших объемов продажи не нужны магазины или коммерческие сайты, быстрее и эффективнее всего продавец и покупатель найдут друг друга.

Преимущества и недостатки

Smm-продвижение – это неоднозначный способ маркетинга, который может оказаться результативным или бесполезным решением для увеличения продаж товара. Его значение для бизнеса зависит от ряда факторов, таких как:

• точное определение покупательской аудитории и ее интересов;
• правильный выбор методов продвижения;
• умение работать с аудиторий и внушать ей доверие;
• комплексное использование различных методик привлечения посетителей.

Основные преимущества smm-маркетинга – это:

• непосредственный контакт с покупателями, включая возможность обратной связи;
• возможность создавать тесное взаимодействие на уровне личных отношений (поздравления с днем рождения, праздниками, взаимные лайки и комментирование фотографий, постов и так далее);
• высокая степень вирусности, при которой на каждые 100 подписчиков приходится от 500 до 1000 друзей в разных группах, имеющих возможность рассылать, получать и просматривать информацию;
• минимальные финансовые вложения на распространение рекламных и информационных материалов;
• использование непрямого воздействия через создание групп по интересам, нативную (естественную) рекламу;
• широкий круг социальных сетей – ВКонтате, Facebook, Instagram, Ютуб и так далее;
• возможность совместных действий с блогерами или другими площадками.

Smm-маркетинг потенциально может стать средством для привлечения многотысячной аудитории. Сегодня практически каждый человек регулярно посещает несколько социальных сетей и по цепочке становится вероятным посетителем нужной площадки.

При неправильной оценке значимости товара для посетителей социальных сетей все усилия и затраты на создание этого инструмента окажутся бесполезными. Основные недостатки smm-продвижения:

• низкий потенциал для торговли в сфере B2B;
• необходимость постоянного внимания к ресурсу, так как его создатели регулярно обновляют и изменяют функционал;
• владелец площадки фактически работает на чужой платформе, т. е. может быть заблокирован за нарушение правил;
• доступность для постороннего вмешательства, комментариев, не всегда желательных;
• работа в высокой конкурентной среде, т. е. у подписчиков поступившая информация легко может затеряться среди сотни других постов.

Чтобы заниматься smm-продвижением, необходимо правильно понимать специфику данного вида маркетинга, уметь им пользоваться и постоянно работать на странице. Не достаточно просто заказать и создать площадку и социальной сети, как нередко происходит с фирменными сайтами. Необходимо регулярно размещать обновления, отвечать на комментарии посетителей, чтобы поддерживать их интерес.

Кто такой smm-менеджер/маркетолог и сколько он стоит?

Работа по продвижению товара в социальных сетях требует профессионального подхода. В крупных компаниях существуют должности smm-менеджера или smm-маркетолога, обязанности которого заключаются в обслуживании площадок, созданных на различных платформах социальных сетей.

В качестве такого smm-менеджера могут работать специалисты по рекламе, журналисты, web-аналитики и другие сотрудники, обладающие креативным мышлением, опытом работы в социальных сетях и в сфере продаж. Специалист может сам заполнять страницы контентом или заниматься организацией этого процесса, заказывая материалы у профессиональных копирайтеров.

Для работы в этой сфере потребуются знания в сфере маркетинга, аналитики, IT и так далее. Сегодня нередко можно встретить объявления о вакансии smm-менеджера, с предложение заработной платы от 40 до 100 тысяч рублей в месяц.

В чем заключается его работа

Smm-менеджер может быть непосредственным исполнителем или руководителем отдела, отвечающим за работу специалистов. Общий круг вопросов, который возлагается на сотрудника или группу, включает функции по:

• определению стратегии и основных задач, которые необходимо и можно решить с помощью социальных сетей;
• создание страниц, сообществ и других видов существования в сети, их оформление, настройка;
• наполнение содержанием самостоятельно, силами отдела или с привлечением профессиональных исполнителей;
• создание интеграции с другими сайтами компании (фирменным сайтом, интернет-магазином, страницами в других социальных сетях);
• привлечение к сотрудничеству блогеров или создателей других площадок, работающих в смежных сферах.;
• работа над продвижением страниц в поисковых системах с помощью рекламы, активизации трафика;
• отслеживание и анализ сайтов конкурентов;
• аналитическая работа по оценке результатов работы, влияющих на уровень конверсии;
• корректировка методов работы в соответствии с результатами анализа;
• регулярное ведение работы по связи с посетителями (ответная реакция на поступающие сообщения, замечания и так далее);
• поиск групп потенциальных покупателей, уже объединенных на других целевых ресурсах;
• составление отчетов о проведенной работе, ее результативности.

Если деятельность в сфере smm-маркетинга возложена на группу сотрудников, то все функции необходимо конкретизировать и закрепить за конкретными сотрудниками.