Преимущества мобильного приложения для бизнеса

7 причин, почему вашему бизнесу нужно мобильное приложение

Одной из ключевых особенностей современной цифровой среды является многоканальность. Обеспечение эффективного присутствия в тех каналах, которые обеспечивают контакт с потенциальными клиентами, становится жизненно важной задачей для бизнеса.

Мобильные приложения считаются одним из самых мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией с точки зрения бизнеса. Смартфон есть почти у каждого взрослого человека в мире, и этот рынок продолжает расти. Это довольно весомый аргумент в пользу того, что стоит сосредоточиться на мобильных технологиях.

Вы все еще думаете, стоит ли создавать мобильное приложение? В этой статье я решил поделиться списком важных преимуществ, которые мобильное приложение может предоставить вашему бизнесу.

1. Рост продаж

Это новый канал, с помощью которого вы можете увеличить прибыль компании. Это может быть довольно значительное увеличение в зависимости от того, насколько велика аудитория.

С помощью push-уведомлений о рекламных акциях, скидках и бонусах вы можете мотивировать клиентов покупать у вас. Вы можете напрямую связаться со всеми пользователями, которые установили ваше приложение. Например, компания может отправить специальное предложение покупателям, которые находятся в непосредственной близости от их магазина или офиса, с помощью технологий геолокации в автономном режиме.

Еще одно преимущество приложения — возможность совершать мобильные платежи, популярность которых быстро растет. Люди больше не хотят тратить время на покупки, потому что те же самые вещи можно купить с помощью смартфона, сидя дома за чашкой кофе.

2. Создание аудитории

Вы можете установить отношения со своими клиентами, где бы они ни находились. Человеку не нужно запоминать ваш веб-адрес или обращаться к поисковой системе, как в случае с сайтом, поскольку приложение уже установлено на его устройстве. В зависимости от функциональности им можно пользоваться даже без доступа в Интернет.

Каждый новый пользователь, установивший ваше мобильное приложение, попадает в ваше информационное пространство. Поэтому для увеличения количества установок стоит использовать разные методы; например, вы можете предложить бонусы и скидки взамен.

Сочетание «сайт + мобильное приложение» приносит предприятию двойные дивиденды. Интернет-ресурс компании привлекает внимание клиентов благодаря поисковым системам, и когда посетитель через сайт заходит в программу для смартфонов, компания переходит к более целенаправленной работе с ним.

3. Маркетинговые и коммуникационные каналы

Мобильные приложения можно успешно использовать для привлечения внимания к бренду с помощью различных маркетинговых кампаний. Таким образом вы расширяете потенциальную аудиторию клиентов и развиваете с ними доверительные отношения.

Дело в том, что запуск собственного приложения в любом случае является рекламным шагом, поскольку позволяет использовать другие маркетинговые инструменты. Например, вы можете публиковать новости на соответствующих ресурсах или рассылать пресс-релизы.

В этом контексте особенно ценна возможность получения обратной связи от пользователей. Например, вы можете проводить опросы, опросы, позволять пользователям сообщать об ошибках и так далее.

4. Оптимизация бизнес-процессов.

Вы можете создать приложение для взаимодействия сотрудников внутри команды, а также для мониторинга и управления любыми процессами, например, для обмена файлами и данными и сбора определенной статистики. Мобильные приложения можно эффективно использовать для организации и автоматизации множества бизнес-задач.

Создание продуктов, предназначенных исключительно для использования внутри самой компании, — довольно распространенная практика. Таким образом, например, вы можете обеспечить непрерывное взаимодействие между сотрудниками, независимо от их текущего местоположения.

5. Рост лояльности клиентов

Предоставляя клиентам возможность забронировать столик, заказывать еду или оплачивать свой заказ с помощью приложения на своем смартфоне, компания получает мощный инструмент для повышения лояльности. Интегрируйте программы лояльности в мобильное приложение и делитесь с покупателями полезными акциями, скидками или бонусами.

Вы можете в полной мере воспользоваться инструментами персонализации, отправив push-уведомления о новых акциях и скидках. Вы можете предложить пользователям, установившим приложение, доступ к эксклюзивным предложениям и специальным бонусам.

Если люди хотят получить дополнительную информацию о вашей компании или предлагаемых вами продуктах и услугах, они всегда могут сделать это круглосуточно и без выходных через мобильное приложение. Постоянное взаимодействие повышает лояльность, а хороший уровень лояльности, в свою очередь, стимулирует продажи.

6. Источник ценной аналитики.

Используя мобильное приложение, вы можете собрать много полезной информации для дальнейшего анализа. Например, вы можете узнать, какие продукты ваши клиенты покупают больше всего. А также сколько времени они проводят в приложении. Или даже какие функции используются чаще всего, а какие наименее популярны?

Отслеживая, как люди взаимодействуют с вашим приложением, вы можете понять, как можно улучшить его, чтобы сделать их удобнее для пользователей. Понимание своих клиентов — ключ к успеху в любой бизнес-нише.

Вы можете получить данные о геолокации аудитории, демографические данные, информацию об интересах и многие другие интересные статистические данные, которые вы можете использовать и воспользоваться.

7. Конкурентное преимущество

Не все компании в полной мере используют потенциал своих сайтов, не говоря уже о своих мобильных приложениях. У некоторых компаний их даже нет, потому что они почему-то считают их ненужными! Конкуренция в этой области по-прежнему низкая, и этим обязательно нужно воспользоваться.

Если вам удастся одним из первых начать использовать мобильные приложения в качестве инструмента маркетинга и продаж, вы сможете уверенно укрепить свои позиции на будущее. В сегодняшнем высококонкурентном мире необходимо использовать как можно больше возможностей, чтобы рассказать о бренде и повысить его узнаваемость.

Что следует учитывать компаниям при создании мобильного приложения?

Не всем этот инструмент пригодится, но есть ниши, для которых мобильный рынок особенно перспективен. Компании, работающие в этих областях, должны в первую очередь подумать о разработке приложения:

Если вы являетесь владельцем компании, которая работает в любой из этих ниш, вы можете ощутить все преимущества, перечисленные в этой статье, просто имея мобильное приложение. Более того, стоит дополнительно рассмотреть возможность разработки продукта для внутреннего использования с целью оптимизации бизнес-процессов; компании должны считать это обязательным.

Подведем итоги

Мобильные приложения для бизнеса могут принести множество преимуществ практически любой компании. Если вы все еще не уверены, нужно ли вам мобильное приложение, я надеюсь, что аргументы в этой статье помогут вам принять правильное решение.

Главное помнить, что любой продукт или инструмент должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Имея это в виду, необходимо спланировать работу и составить список необходимых функций для будущего приложения.

Любой бизнес должен стремиться к развитию, а также быть в курсе новейших технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать его более эффективным. Создание мобильного приложения может эффективно помочь в достижении этих целей.

Мобильные приложения принесли много изменений на рынок, включая то, как мы бронируем отели, переводим деньги, заказываем продукты и кушаем вне дома.

Современный мир стал сильно зависеть от приложений, и предприятиям всех форм и размеров следует серьезно подумать о том как использовать мобильные приложения, чтобы добиться большего роста и увеличения охвата клиентов.

Значение мобильных приложений для компаний любого масштаба

Раньше мобильные приложения чаще использовались такими известными брендами, как Bank of America, Harrods и Walmart.

Однако на современном рынке мобильные приложения используют не только больше бренды, но и стартапы, которые в начале своего пути были совсем небольшими: такие как Airbnb и Uber. Именно они заняли центральное место в мобильном бизнесе.

Триумф Airbnb и Uber означает безграничные перспективы для бизнеса, которые могут быть созданы с помощью крошечных значков на экране нашего мобильного телефона.

Сильно изменились покупательская психология и стратегии потребителей. Потребители хотят, чтобы информация о товарах или услугах была у них под рукой.

Мобильное приложение добавляет х2 к вашему бизнесу и помогает вам расширять клиентскую базу и удерживать существующих клиентов.

Если ваш бизнес существует online и вы дополнили ваш арсенал мобильным приложением, которое ваши клиенты могут загрузить на свои устройства, вы можете повысить свои шансы на обеспечение высокой рентабельности вложенных инвестиций.

Преимущества создания мобильного приложения для вашего бизнеса

Мобильные приложения предлагают множество преимуществ компаниям, стремящимся расширить свою клиентскую базу и повысить вовлеченность. Эти четыре преимущества мобильных приложений демонстрируют важность разработки приложения для вашей компании.

1. Создавайте и развивайте лояльность клиентов

Приложения, как правило, более доступны и интерактивны, чем традиционный веб-сайт.

С помощью мобильного приложения вы можете установить мгновенные и прямые отношения со своими клиентами и завоевать их лояльность.

Клиентам нравится простота поиска именно того продукта, который они ищут, а также простой вариант покупки.

Например, система лояльности принятая Starbucks, вознаграждает клиентов за покупку товаров своей системой баллов. По мере того, как клиенты увеличивают количество баллов, они могут обменять эти баллы на бесплатный напиток или дополнительную выгоду. Покупателям нравится эта программа вознаграждений, и они продолжают возвращаться в магазин. Таким способом повышения лояльности клиентов пользуются множества крупных брендов по всему миру.

Мобильное приложение может повысить лояльность клиентов с помощью интерактивных программ, которые увеличивают вовлеченность пользователей.

2. Повысьте доступность

Мобильные приложения легко доступны пользователям. Клиенты должны чувствовать себя в безопасности, совершая покупки и взаимодействуя с вашим брендом в мобильной среде.

Если клиенты довольны вашим приложением, они также предложат его другим. Это даст вам возможность оставаться на шаг впереди своих ближайших конкурентов.

Он работает как прямой канал связи с вашими клиентами и покупателями.

3. Ваша компания становится ближе к людям

Ваше мобильное приложение может предоставить дополнительный канал для обслуживания клиентов. Благодаря усилению связи с клиентами ваша компания станет более реальной для пользователей.

Приложения позволяют решать вопросы клиентов, информируют их о предоставляемых вами скидках или предложениях, предоставляют платформу для непосредственного взаимодействия с компанией и предложения услуг так, как они хотят.

Мобильные приложения делают обслуживание клиентов более простым и эффективным для бизнеса. Клиенты могут поговорить с представителем в любое время и назначить встречу на своих телефонах.

4. Помогает создать базу данных потенциальных и действующих клиентов

Каждый раз, когда кто-то загружает ваше приложение, чтобы задать вопрос или совершить покупку, у вас теперь есть дополнительный канал для сбора информации об этом пользователе. Однако, вы всегда должны сначала спрашивать разрешение, прежде чем автоматически собирать данные.

Вы можете использовать эту информацию для таргетинга клиентов с помощью рекламы и рекомендаций на основе предыдущих покупок. Эти данные могут оказаться очень ценными для бизнеса, который хочет знать, какой контент оптимален для их целевой аудитории.

Создание лучших функций для вашего мобильного приложения

Чтобы сделать ваше приложение привлекательным для пользователей, ваш дизайн должен включать некоторые ключевые функции. Потребители реагируют на интуитивно понятный дизайн, который упрощает, а не усложняет их работу. Помните об этих советах, чтобы создать эффективное приложение.

1. Простота — это преимущество любого приложения. Это создает конкурентное преимущество при адаптации пользователей. Использование приложения должно быть беспроблемным, а не тяжелым испытанием для пользователей.

Если ваше приложение слишком сложное, люди удалят ваше приложение и перейдут к другому. Вы пытаетесь упростить работу пользователя, а простота является ключом к созданию лучшего приложения.

1. Быстрое время загрузки: время загрузки — еще одна ключевая функция приложения, которая может определять, сохранят ли ваши пользователи ваше приложение или удалят его.

Ваше приложение не должно загружаться более 2 секунд, иначе вы рискуете потерять пользователя. Люди не хотят ждать услуги, которую вы им предлагаете, особенно когда есть другие приложения, похожие на ваше.

1. Интеграция социальных сетей : социальные сети стали инструментом общения и сотрудничества.

Компании должны воспользоваться этим, предлагая пользователям приложений возможность делиться содержимым, которое они только что прочитали, или предметом, который они только что приобрели, в своих онлайн-сообществах. Превратите обмен в простой и увлекательный способ для ваших клиентов продвигать ваш продукт — это отличная рекламная тактика.

1. Платежи в приложениях: интеграция решений платежных шлюзов необходима для каждого приложения. Любое успешное мобильное приложение должно интегрировать платежные шлюзы, такие как PayPal, для создания безопасного и быстрого процесса оплаты. Это убеждает ваших пользователей в том, что ваше приложение является законным, и упрощает процесс покупки вашего продукта.
2. Отзывы пользователей: запрос отзывов — важная функция, которую следует включить в ваше приложение. Позволяя клиентам высказать свое мнение о ваших услугах, пользователь почувствует себя ценным и вовлеченным в процесс обновления.

Совместимость с iOS и Android

Android и iOS — самые популярные платформы. Рекомендуется создавать приложение на обеих этих платформах, а не для какой-то одной. Вы можете охватить большое количество людей, если ваше приложение широко представлено как на Android, так и на iOS. И Android, и iOS доминируют на рынке, а это означает, что вы теряете большое количество потенциальных пользователей, обслуживая только одного. Убедитесь, что ваше приложение совместимо с Android и iOS, чтобы добиться максимального успеха.

Инвестируйте в мобильное приложение

Малые предприятия, которые хотят конкурировать с другими на высококонкурентном рынке, должны адаптироваться к новым изменениям и быть гибкими, чтобы соответствовать растущим потребностям своих клиентов.

Если вы хотите продвинуть свой бренд и сделать свои услуги более доступными для пользователей, создание мобильного приложения — самый привлекательный вариант для вас. Компании по всему миру разрабатывают собственные мобильные приложения. С вами была RussianGeeks

Мобильные технологии окружают нас повсюду. Так как многие люди постоянно зависают в телефонах, мобильный маркетинг — это простой и эффективный способ общения с клиентами и продвижения продуктов. Один из способов идти в ногу с технологическим прогрессом — использование мобильных приложений в качестве маркетинговых каналов.

В технологиях появляется всё больше направлений, то же самое происходит и в маркетинге. Приложения стали незаменимым инструментом для больших и малых компаний. Их главное преимущество в том, что вы ищете целевую аудиторию не столько по демографическим данным, сколько по поведению. Создавайте более персонализированные сообщения. Именно так вы привлечёте своего клиента и проведёте его через воронку продаж.

Чем отличается маркетинг в мобильных приложениях от мобильного маркетинга? Мобильный маркетинг — это любой маркетинг, который осуществляется с помощью мобильного устройства. Он включает в себя и маркетинг через приложения, и SMS-маркетинг. Маркетинг в мобильных приложениях — это более узкий термин. Он подразумевает создание кампаний для общения с клиентами с момента их первой загрузки вашего приложения.

Если вы используете мобильное приложение как маркетинговый канал, вашим клиентам удобнее совершать покупки в нём. Таким образом, повышается вероятность повторных продаж.

Преимущества мобильных приложений для бизнеса

Нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение? Единственным верным ответом на этот вопрос будет решительное «да!»

Через возможности, предоставляемые мобильными приложениями, вы обеспечите охват и вовлечение целевой аудитории. Использование мобильных приложений даст вашему бизнесу:

1. Улучшение взаимодействия с клиентами

Мобильные приложения — это прямой канал связи. Больше всего клиенты ценят качественное обслуживание. Иногда потенциального покупателя отделяет всего один шаг от того, чтобы стать реальным. Конверсия происходит намного быстрее, когда лиды быстро получают доступ к интересующей их информации.

Кроме того, мобильные приложения отлично подходят для сбора отзывов клиентов. Клиенты с большей вероятностью оставят обратную связь или зададут интересующие их вопросы, если процесс покупки будет простым, быстрым и удобным.

2. Таргетированный маркетинг

При наличии мобильного приложения вы примените маркетинг на основе данных, отслеживая паттерны покупок клиентов. Так вы улучшите маркетинговые стратегии и составите более точные рекомендации для клиентов.

Также это возможность быстро персонализировать маркетинговые кампании. Через приложение связь с клиентами происходит в режиме реального времени, поэтому предлагаются товары, необходимые им в данный момент.

3. Получение выгоды благодаря распространению мобильных устройств

Пользователи всегда носят с собой мобильные телефоны. Таким образом, используя доступ к местоположению клиентов, уведомляйте их о скидках и акциях в вашем магазине, рядом с которым они сейчас находятся.

Маркетинговая воронка мобильного приложения

Наличие приложения не означает автоматический рост конверсии. Необходимо понимать особенности маркетинговых воронок при использовании мобильных приложений, чтобы привлекать клиентов и завоёвывать их лояльность.

Четыре этапа воронки:

• Осведомлённость. Основная цель на данном этапе — привлечь целевых пользователей в приложение. Стратегия — сосредоточить маркетинг на каналах, которые чаще всего предпочитают ваши пользователи. Повышать осведомлённость можно с помощью социальных сетей, платной рекламы и веб-сайтов с обзорами приложений.
• Конверсия. Конверсией считается любое действие клиента, которое приносит деньги вашему бизнесу. Обычно конверсия происходит, когда пользователь загружает ваше приложение и создаёт аккаунт, чтобы совершить покупку.
• Взаимоотношения с клиентами. Нужно взаимодействовать с клиентами через приложение так, чтобы им хотелось вернуться. В противном случае ваше приложение бесполезно. Используйте push-уведомления и сообщения, чтобы клиенты чаще открывали приложение.
• Удержание клиентов. Радуйте клиентов с помощью программ лояльности и предлагайте вознаграждения за участие в опросах. Помните, привлечь нового клиента дороже, чем удержать постоянного.

Ключом к успешному маркетингу является создание беспрепятственного процесса покупки. Именно поэтому все ваши каналы коммуникации должны работать сообща. Так вы донесёте последовательное сообщение, направленное на расширение возможностей потребителя.

Создание идеального бизнес-приложения

В первую очередь необходимо ориентироваться на брендинг и клиентский опыт. Лучшие бизнес-приложения легко идентифицируются и просты в использовании. Без надлежащего брендинга клиенты не сочтут ваше приложение достаточно привлекательным для загрузки, ведь они должны понимать, что ожидать от вашего бренда.

Две самые большие ошибки, которые допускаются при создании мобильного приложения — это неспособность определить реальную цель этого приложения и плохой пользовательский интерфейс. Проведите исследование рынка, чтобы определить, действительно ли вашим клиентам необходимо приложение, и для чего они будут его использовать. Возможно, более адаптивный дизайн веб-сайта будет лучшей инвестицией. Если нет, крайне важно убедиться, что приложение окажется полезным для вашего маркетинга.

Плохой пользовательский интерфейс мобильного приложения вредит продвижению бизнеса. У потребителей нет ни времени, ни терпения пробиваться через медленный утомительный интерфейс, чтобы совершить покупку или связаться с вашей командой. Хороший же UX дизайн гарантирует успех.

Вывод

Привлечение целевой аудитории, удержание клиентов, увеличение продаж и лояльности к бренду — задачи, с которыми сталкиваются при ведении любого бизнеса. Если правильно подойти к делу, использование мобильного приложения решит многие вопросы.

Конечно, все понимают, что мобильная среда – золотая жила для бизнеса. В 2018 году большинство людей используют смартфоны для покупок через Интернет и мобильные приложения (более 50%, по данным StatCounter). У вас есть свой бизнес и вы думаете о том, стоит ли создавать мобильное приложение?

В этой статье вы найдете ответы на вопросы:

• какие типы приложений бывают?
• в каких сферах бизнеса оправдано создавать мобильное приложение?
• как понять, нужно ли приложение в вашем конкретном случае?

Виды мобильных приложений

Мобильные приложения для бизнеса можно разделить на два вида:

1) для внутренних нужд компании;

2) для маркетинга, брендинга и увеличения продаж.

Цели использования первого вида приложений:

• Автоматизация бизнеса;

• Повышение продуктивности совместной работы, например, создание совместного доступа к файлам, подключение мессенджеров социальных сетей и трекеров для внутренней коммуникации, а также систем управления проектами и задачами.

Цели использования второго вида приложения:

• Как дополнение к онлайн-сервисам компании: витрины, каталоги, приложения для покупки билетов, интернет-банкинг, трекер статуса доставки товаров и так далее;

• Создание мобильной программы лояльности.

Есть определенные нюансы использования таких типов приложений. Приложения для автоматизации бизнеса обычно устанавливают в обязательно порядке все участники деловой команды. Но приложения для клиентов компании устанавливаются по желанию клиентов. Которых надо убедить: установка приложения важна, удобна, проста, решает какие-то задачи.

Надо быть готовым к тому, что немалая часть пользователей все-таки не захочет устанавливать приложение, если ту же информацию можно получить и через мобильный браузер. От установки приложения отказываются по нескольким причинам: хлопотно (надо искать в онлайн-магазине, скачивать, предоставлять какие-то разрешения), долго, занимает место в памяти устройства и замедляет его работу. Все это привело к тому, что популярность мобильных приложений постепенно стала угасать: если еще пять лет назад только около 30% европейцев устанавливали приложение раз в месяц, а сегодня более 60% пользователей в мире устанавливает приложения реже, чем раз в месяц.

Кому нужно мобильное приложение для решения бизнес-задач?

Есть сферы бизнеса, которым мобильное приложение просто необходимо. К примеру:

1. Службы доставки еды.
   Клиенту удобно один раз указать свой адрес и данные карты, а затем, при совершении следующих заказов, просто выбирать блюда. А для службы доставки это отличная возможность привязать к себе клиентов, увеличить средний чек и количество обращений за счет персональных скидок и спецпредложений для пользователей приложением. Успешно используют приложение сеть ресторанов японской кухни «Тануки», где можно не только заказать еду, но и построить маршрут к ближайшему ресторану.
   Сеть пиццерий «Папа Джон» в мобильном приложении позволяет пользователю сформировать пиццу на свой вкус, добавлять или убирать ингредиенты.
2. Кафе и рестораны.
   Создание мобильного приложения для кафе и ресторанов – это отличная возможность «привязать» клиента к заведению за счет бонусной программы и увеличить прибыль за счет доставки блюд. Также можно ускорить работу заведения за счет предзаказа через приложение. И, естественно, привлечь новых клиентов.
3. Магазины.
   Мобильные приложения для магазинов позволяют клиентам быстро заказывать товар из каталогов, получать доступ к эксклюзивному контенту и узнавать первыми о новинках и скидках. Для магазинов это отличная возможность увеличить процент спонтанных покупок, привлечь новых клиентов к своему бренду. Одним из самых успешных примеров является интернет-магазин Rozetka.
   
4. Туристические компании.
   В сфере туризма мобильное приложение просто необходимо. Оно дает возможность клиентам быстро забронировать билет, гостиницу — и прилично на этом сэкономить. Это увеличивает продажи билетов в несколько раз, так как трудно переоценить удобство покупки билета из дома, в отличие от поездок в кассу и простаивания очередей. Успешно использует приложение компания Aviasales, на которой можно найти недорогие билеты от более чем 800 авиакомпаний и систем бронирования. Кроме того, можно подписаться на уведомления, когда цена билетов в нужном направлении снижается. Также популярен «Связной Трэвел», где можно найти самые дешевые билеты, а 1% от стоимости возвращается покупателю в виде баллов, которыми можно оплатить следующую поездку. 45% билетов они продают через приложение.
5. Такси.
   Мобильное приложение отлично работает в сфере заказа такси. Отличным примером будет всем известный UBER, который успешно работает во многих странах мира. Оформить заказ можно за несколько секунд, указав свои пожелания и предпочтения. Поездку можно оплатить картой через приложение. Кроме того, клиент по карте может отследить, откуда едет машина и как скоро она будет на месте.
6. Спортивные клубы.
   Клубы могут предоставить пользователям бесплатный контент в виде видео-тренировок и полезных советов по питанию. В приложении можно узнать расписание тренировок, записаться к тренеру, сэкономить на абонементе за счет бонусной программы. Это поможет клубу выделиться на фоне конкурентов, привлечь новых клиентов и сократить количество тех, кто забыл о тренировке. Примером может служить приложение «Мой Тренер», которое напоминает, когда лучшее время для тренировок, определяет количество подходов и усложняет задачу. Кроме того, в программе ведется статистика прогресса.

 

Каким компаниям не подходит это решение?

Это решение однозначно не подходит для малого бизнеса. Многие бизнесмены не до конца понимают, какие растраты их ожидают после запуска мобильного приложения.

Многие пользователи удаляют приложение через сутки после их установки. Чтобы это не произошло и с вашим приложением, нужно постоянно его развивать и выделять на это немалые средства. Так какие статьи расходов ожидают компанию после установки приложения?

• Средства на улучшение мобильного сервиса и адаптации к новым моделям гаджетов;
• Затраты на рекламные кампании и привлечение новых клиентов для приложения. Сюда относится установка баннеров, закупка трафика, оптимизация в магазинах приложений и т.д.
• Расходы на зарплату человеку, занимающемуся продвижением приложения, поддержкой пользователей и установкой новых функций;
• Дополнительные расходы на службу поддержки, колл-центр, которые должны оказывать помощь и отвечать на комментарии пользователей. А это влечет за собой затраты на аренду офиса и налоги.

Прежде, чем заняться созданием приложения, взвесьте все — и приготовьтесь вложить немало средств и времени.

Преимущества мобильных приложений

• Увеличение продаж

Увеличение продаж с помощью push-уведомлений об акциях, скидках и бонусах. Это мотивирует клиентов возвращаться и делать покупки именно у вас. Причем сообщения можно отправлять в неограниченном количестве также и тем, кто находится недалеко вашего магазина, ресторана и т.д.

• Маркетинговый инструмент

Это отличный маркетинговый инструмент, так как информация о новинках и хитах стимулирует дополнительные продажи. Кроме того, изучая историю просмотров клиента, можно отправлять ему лишь ту рекламу, которая его заинтересовала. Это обеспечивает индивидуальный подход к клиенту.

• Сбор информации о клиентах

Мобильное приложение дает возможность собрать информацию о клиентах. Что больше всего покупают, сколько денег тратят, как часто совершают покупки. Провести аналитику и сбор данных можно с помощью приложения Skywell Smart Tracking.

• Общение с клиентами

Если в приложение интегрировать кнопку «поделиться» в популярных социальных сетях, клиенты смогут оставить отзыв, оценить ваш продукт или сервис.

• Решение задач управления, логистики и контроля

Мобильные приложения способны повысить эффективность работы компании, отслеживать путь товара и многое другое.

• Улучшения качества сервиса

К примеру, Интернет-банкинг позволяет клиентам моментально покупать билеты, бронировать столики в ресторанах, заказывать еду, вызывать такси.

• Увеличение лояльности

Интегрировав программу лояльности в приложение можно сэкономить на покупке пластиковых карт, а также увеличить количество поклонников вашего бренда.

• Привлечение новых клиентов

Если ваше приложение действительно полезно, его будут рекомендовать друзьям и знакомым. Это также увеличит узнаваемость вашего бренда.

• Экономия на рекламной кампании

Если поддерживать интерес к приложению, то можно сэкономить на рекламных кампаниях и увеличить эффективность приложения.

Сколько стоит создать мобильное приложение

Разработать мобильное приложение для сайта стоит намного дороже, чем сам сайт. Причем, возврат инвестиций ниже, чем у сайтов.

Нужно понимать, что это долгосрочная инвестиция. Чтобы не потратить немалые деньги зря, ваше приложение должно быть нужным, полезным, интересным, выгодным и, желательно, бесплатным. Именно такие приложения любят пользователи. Как сделать такое приложение?

Стоимость создания такого приложения зависит от ожидаемого вами результата. Лучше обратиться к команде специалистов, которые смогут интегрировать приложение с вашим сайтом, CRM или ERP-системой, бухгалтерией. Не каждый фрилансер сможет справиться с такой работой. А если знаний достаточно, то он точно знает цену своим услугам.

Можно сэкономить на разработке приложения, если использовать готовые шаблоны, но в таком случае очень тяжело в него добавить нестандартные опции.

Как понять, нужно ли это вашей компании

Чтобы понять, нужно ли то вашей компании, задайте себе такие вопросы:

1. Кто ваши клиенты, пользуются ли они смартфонами? Возможно, вашей целевой аудитории достаточно создания мобильной версии сайта. Эту информацию вы можете получить через инструменты аналитики Google и Яндекс, которые установлены на вашем сайте.
2. Нужно четко понимать, какие задачи вы хотите решить с помощью приложения.
3. Подумайте, как вы планируете продвигать приложение. Для этого понадобится дополнительная реклама, доработка сайта, внедрение программы лояльности, а также дополнительные средства на контекстную рекламу, продвижение в App Store и Google Play.
4. Как вы будете оценивать эффективность приложения для бизнеса? Какие результаты для вас будут считаться успехом?

В каких случаях разработка приложения оправдана?

Разработка приложения оправдана, если вы точно уверены, что вашим приложением будут пользоваться. Если вы управляете небольшим магазином или рестораном – тогда это не для вас.

Стоимость разработки, поддержания и обновления приложения должна окупиться полученной выгодой, то есть вы должны понимать рентабельность проекта.

Например, приложения для бизнеса также выгодны в таких случаях:

• Для контроля удаленных сотрудников (определение местонахождения, сбор данных, мониторинг цен, аудит, контроль транспортных средств и многое другое);
• Для организации продаж b2b (отправка заявок, просмотр остатков на складе, работа с клиентской базой);
• Для предоставления каталога продукции;
• Для увеличения продаж в b2c, ритейл сегмент (продажа билетов, заказ товаров, бронь столиков и т.д.).

Альтернатива разработке приложений

Мобильные приложения называются «нативными», так как они разработаны под операционную систему смартфонов. Их создание — достаточно сложный и дорогостоящий процесс, который могут себе позволить далеко не все компании.

Но в 2015 году появилась альтернатива разработке приложений – создание приложения из сайта PWA.

Progressive Web Apps  — это веб-сайт, который выглядит и ведет себя как приложение.  Его можно добавить на главный экран гаджета, отправлять push-уведомления, а также работать с ним даже при отсутствии Интерне-соединения. Эти сайты анализируют API вашего браузера и показывают, какие функции изначально доступны на смартфонах и поддерживаются браузером. К примеру, версия Chrome поддерживает 27 из 36 функций сайта https://whatwebcando.today/

Сравнительная характеристика PWA и «нативных» приложений

PWA	«Нативные» приложения
Работает даже при отсутствии сети Интернет	Работа возможна только онлайн
Для поиска достаточно ввести название в Google, щелкнуть ссылку и приложение у вас на устройстве.	Тяжело найти из множества похожих приложений в маркете.
Вес приложения – 2 Мб	Вес составляет около 25 Мб
Прост в разработке	Достаточно сложен в разработке
Google поднимает PWA выше в поисковой строке (продвижение сайта на PWA — такое же, как продвижение обычного сайта, используются маркетинговые инструменты, контекстная реклама, SEO)	Невозможно продвигать при помощи стандартных маркетинговых инструментов в Google
Дает возможность делать одно приложение на все устройства, кроссплатформенная разработка.	Необходимо создавать несколько приложений под разные устройства
Не требует обновлений. Для клиента обновления контента PWA-сайта происходят автоматически при подключении ИНтернет-связи (система Service Workers)	Требует постоянных обновлений

Кроме того, PWA предоставляют свежий контент и интерфейс улучшения в SEO.

Переходить на PWA-сайт пользователи могут через ссылки в соцсетях, во время просмотра веб-страниц. Установка предлагается только при повторном посещении сайта и происходит мгновенно за счет того, что все компоненты установлены в кэш еще при первом посещении. Но даже без установки все функции приложения будут работать.

Прогрессивность заключается в том, что приложение может работать на любом гаджете, в любом месте, а функции PWA расширяются при переходе пользователя на другое, более «продвинутое» и современное, устройство.

Конверсия многих компаний увеличилась после внедрения веб приложения:

на 76% выросла конверсия Alibaba, крупнейшей торговой платформы в мире (на 30% выросло количество мобильных пользователей с ОС  Android;

срок загрузки мобильных страниц The Weather Channel ускорился в 80 раз. Канал входит в 20-ку самых популярных сайтов в США, а после подключения PWA на сайт канал стал доступен в странах, где были проблемы с качеством Интернет-связи — теперь он работает на 62 языках в 178 государствах.

Читайте также на русском описание кейсов OLX,  The Washington Post, Lancôme, AliExpress, MakeMyTrip.

Заключение

Число пользователей, которые заходят в Интернет через мобильные устройства, с каждым годом увеличивается. Нельзя потерять такой большой сегмент аудитории. Если вы не располагаете достаточным бюджетом для создания мобильного приложения, стоит задуматься о том, чтобы адаптировать свой сайт к мобильным устройствам. Ведь рынок сегодня живет мобильными приложениями с онлайн-сервисами и программами лояльности.

В России из-за пандемии произошёл скачок в развитии рынка eCommerce. До локдауна эксперты Data Insight прогнозировали, что к 2024 году этот сегмент вырастет до 5,6 трлн рублей, теперь же убеждены, что рост составит до 8,7 трлн.

Объём рынка интернет-торговли в России в 2020 году составил 2,7 трлн рублей. Пользователи совершили 830 млн заказов со средним чеком 3260 ₽  

по данным исследовательского агентства Data Insight

Может показаться, что локдаун и есть причина, по которой люди стали больше и чаще покупать в интернете. Но нам кажется, что локдаун только повод, подтолкнувший покупателей к изучению инструмента, который даёт больше возможностей для решения повседневных задач.

Сами россияне называют три фактора, которые мотивируют их покупать в интернете — это удобство, экономия времени и экономия денег.

Кажется, что в них нет ничего необычного: через интернет удобнее, быстрее и дешевле — это и так все знают. Но именно такая предсказуемость, банальность и вместе с тем устойчивость этих аргументов свидетельствует об их правдивости.

Через какие каналы продавать в онлайне 

В онлайне компаниям доступны три пути продаж: 1) разработать сайт; 2) адаптировать бизнес к мобильному устройству; 3) совместить первые два варианта. 

У большинства ретейлеров уже есть хорошие магазины-сайты. Но ноутбук в карман не положишь, поэтому бизнес стремится «иметь своё представительство» в мобильном телефоне, с которого люди могут покупать товары, где и когда захотят.

Как адаптировать бизнес к мобильному устройству

Вариант 1. Использовать адаптивный дизайн сайта

Адаптивный дизайн — это дизайн, который обеспечивает корректное отображение сайта на смартфоне. Благодаря ему контент на сайте подстраивается под экран, и пользователь видит содержимое без покосившихся картинок, чудовищно маленького текста и уехавших за приделы досягаемости кнопок. 

Преимущество: экономичное и минимально затратное по времени решение. 

Недостаток: адаптивный дизайн — это такой же сайт, только поменьше. В нём не меняется ни структура страниц, ни объём контента, поэтому он не делает навигацию и пользовательский опыт удобнее. 

Вариант 2. Сделать мобильную версию сайта

Мобильная версия — это «дубль» вашего сайта, самостоятельный ресурс, который разрабатывается и наполняется контентом специально под смартфоны. Узнать его можно по приставке «m.» или «mobile.» в адресной строке.

Преимущество: более гибкое решение, чем адаптивный дизайн. Его достоинство в том, что можно менять внешний вид, структуру и наполнение и при этом он будет работать быстрее. 

Недостаток: двойная работа с контентом и продвижением — вы фактически создаёте второй ресурс, очень похожий на сайт, который требует такой же поддержки и вложений.

Вариант 3. Разработать мобильное приложение

Мобильное приложение — принципиально иной продукт с другими паттернами пользовательского поведения, такими как онбординг — экран, знакомящий пользователя с приложением, таббар —  меню внизу экрана для быстрого доступа к основным разделам приложения, навигационные жесты. Этого не предоставит ни один другой инструмент. А между тем с их помощью можно выстроить удобный и быстрый путь к целевому действию, например, к покупке. 

Преимущество: самый гибкий инструмент из этого списка.    

Недостаток: затратное решение по времени и деньгам.

Что выбрать для перехода в онлайн

Адаптивный дизайн и мобильный сайт по сути, одно и то же, что и веб-сайт. Это ресурсы с одинаковой функциональностью, которые можно открыть с мобильного телефона. И один из них у вашего бизнеса точно должен быть. Но это минимум, который нужно дать пользователю по умолчанию.

Разработка приложения — программа максимум. Преимущества мобильного приложения перед сайтом очевидны. Это продукт, созданный специально для мобильного телефона, он отличается удобным интерфейсом и насыщенностью контента. Если ваш бизнес готов к нему, то разработку лучше не откладывать.

Мобильное приложение для бизнеса — преимущества

Для пользователя приложение — это персональный филиал вашего бизнеса, в котором можно чувствовать себя как дома: ты знаешь, где что лежит, и знаешь, что всё, что находится внутри, — в безопасности. 

Преимущества мобильного приложения

• Приложение удобней. Интерфейс приложения разработан так, чтобы клиент мог совершать действия одной рукой и при этом не задумывался о дальнейших шагах. Знакомые элементы, понятная навигация, корректный масштаб помогают человеку дойти до цели, ради которой он запускает приложение.

• Приложение направлено на повышение KPI. В ecom-приложениях можно настроить акции и рекомендации под каждого пользователя. Когда человек будет открывать приложение, система покажет ему именно те товары, которые он хочет купить. 

• Приложение умеет обращаться к пользователям. Для этого разработчики создают функциональность пуш-уведомлений, которые оповещают человека о новинках, акциях и присылают напоминалки, если пользователь долго не заходит в приложение.

• Приложение больше вовлекает. Если у человека есть удобный инструмент, настроенный специально под него, то ему вряд ли захочется его на что-то поменять. Программа лояльности, персонализированный контент, скидки и подарки, которые можно получить только в приложениях, привлекают пользователя.

• Приложение безопасно. В приложениях персональная информация пользователей находится под защитой — об этом целенаправленно заботятся магазины приложений App Store и Google Play. То есть помимо внутренний модерации, есть ещё и внешний контроль.

• Приложение устанавливают горячие клиенты — если человек скачал ваше приложение на смартфон, значит он уже готов сотрудничать с вашим бизнесом. Ваша задача — распознать эту готовность и предоставить пользователю удобный и выгодный инструмент.

Какое решение выбрать для своего бизнеса

Мы договаривались, что выводы в этой статье вы будете делать сами. Как только будете готовы к разработке приложения — позвоните +7 495 204-35-03 или напишите нам. Мы станем для вас надёжными партнёрами и поможем создать продукт, который будет обеспечивать связь с вашими клиентами 24/7.

Бизнес должен стремиться к развитию, для того чтобы оставаться на волне новых технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать его более эффективным. Создание и запуск собственного мобильного приложения достаточно серьезный шаг. Это требует вложения времени и ресурсов. В чём же преимущества разработки мобильных приложений? Мы собрали некоторые из них.

Постоянный тренд роста числа пользователей мобильных устройств

Популярность мобильного интернета в мире растет стремительными темпами. Количество интернет пользователей мобильных устройств давно превысило трафик пользователей с персональных компьютеров. Мировой трафик мобильной передачи данных в ближайшей перспективе будет расти со среднегодовым темпом роста в 57% за 2014-2019 гг., по данным Cisco. Рост мобильных технологий открывает огромный новый рынок возможностей для любого бизнеса, в том числе и для малого.

Идеально для смартфона или планшета

По статистике большой процент отказов получают сайты, не адаптивный под мобильные устройства. Получать информацию с маленького экрана мобильного устройства неудобно из-за мелкого масштаба. Интерфейсы мобильных приложений изначально разрабатываются с учетом потребления информации с небольших экранов. Структура приложений оптимизирована для комфортной навигации, вся необходимая информация легко доступна. Приложение максимально использует функции доступные только для смартфона, например звонки, определение местоположения, push уведомления и другие.

Важный маркетинговый канал

Если покупатель уже использует смартфон или планшет для поиска и изучения товаров, то почему бы не дать ему возможность с их помощью купить нужные товары? Преимуществом мобильного приложения является то, что его устанавливают люди, которые изначально заинтересованы в Ваших товарах/услугах и именно для этих людей Вы будете размещать новую информацию, акции и специальные предложения. Плюс после установки приложения, на главном экране пользователя появится ваша иконка — длительный рекламный контакт. Для доступа к товарам и услугам вашей компании останется один «тап» по экрану.

Постоянный, быстрый и недорогой контакт с вашим  клиентом

Мобильное устройство находиться с человеком почти 24 часа в сутки. Это личный контакт с вашими клиентами. Грамотная стратегия и сегментация push-уведомлений позволяет вести коммуникацию с разными группами пользователей. Человек, который установил ваше мобильное приложения, охотнее совершает повторные покупки, так как он является вашей прямой целевой аудиторией. Однако push-уведомления следует использовать, когда в приложении происходит нечто действительно важное и уведомление является привязанной ко времени и месту, полезной информацией.

Вовлеченность клиентов в ваш бизнес

С помощью мобильного приложения, ваши клиенты смогут активнее пользоваться вашими программами лояльности, скидочными предложениями и акциями. Через мобильное приложение вы можете получать отзывы клиентов о работе вашего заведения, сервиса, о персонале, о качестве товаров и услуг. В приложении уместно реализовывать виральные механики с элементами игры, например, возможность получать скидки и бонусы за активное участие в маркетинговой акции. В отчетах о взаимодействии в приложении, вы всегда будете знать, как менялся интерес пользователей внутри приложения. Вы сможете увидеть, как часто люди пользуются приложением и как работают с ним.

Удобный способ контроля важных бизнес показателей

Мобильные приложения позволяют настроить отслеживание электронной торговли и собирать сведения о всех приобретенных товарах, общем количестве покупок и их стоимости. Вы можете настроить получение основных бизнес данных в реальном времени, например, показатели эффективности: количество клиентов, продажи, затраты, прибыль. Например, средний и топ-менеджмент крупного холдинга получают сводку итогов работы каждого бизнес-подразделения. На совещаниях они уверенно докладывают результаты своей работы, посмотрев точные числа в приложении.               

Бонус в продвижении в мобильном поиске

Люди пользуются мобильными устройствами всё чаще, и это приводит к определенным изменениям их предпочтений. Уже несколько лет мы наблюдаем существенный рост мобильной аудитории интернета во всем мире. Успешное развитие бизнеса невозможно без анализа тенденций и оптимизации для мобильных устройств. По статистике Google 39% пользователей мобильных устройств совершают с них покупку, 55% ищут товары или услуги с помощью своих смартфонов с целью совершения дальнейшей покупки. Если ваш бизнес мобильно не адаптирован, Google искусственно будет занижать позиции сайта в поисковой выдаче, что грозит резкой потерей трафика и уменьшением притока новых клиентов.

Безопасный доступ к корпоративным данным

Мобильные приложения могут служить надежным каналом для безопасного обмена данными. Приложения позволяют пользователям быстро передавать, просматривать, загружать, редактировать и делиться друг с другом корпоративными данными прямо с мобильных устройств. При этом пользователи соблюдают корпоративные политики безопасности по работе с данными, что повышает их сохранность при удаленной работе. Например, розничный банк отправляет план и результаты продаж своим кредитным агентам. Для «людей в полях», которые обходят клиентов ногами, иметь данные в приложении очень удобно.

Мобильные системы для клиентов

Мобильные системы создаются для взаимодействия с клиентами. Например, оповещения клиентов о расположении ближайших офисов или точек продаж, донесение информации о выгодных предложениях, возможность приобретения продуктов или услуг через мобильное приложение, канал для обратной связи с клиентами, формирование сообщества клиентов для общения между собой и так далее. Набор функций мобильного приложения, исходит из потребностей клиентов. Мобильное приложение в первую очередь должно охватывать задачи, которые должны решаться быстро, «на бегу», либо те, что возникают часто, регулярно, практически каждый день, или же те, где требуются специфические мобильные возможности например, геолокация.