Преимущества использования информационных технологий в деятельности компаний

Содержание:

• Что такое информационные технологии в бизнесе?
• Применение
• Управление кадрами
• Основные требования к ПО
• Разновидности и категории
• Функции и задачи
• Принципы применения современных информационных технологий в управлении
• Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Вычислительная техника существовала с древних времен. Но только после Второй мировой войны стала прочно входить в жизнь человека. Первый высокоуровневый язык программирования (Планкалкюль) был выпущен в 1948 году. Изобретение концепций интегральной схемы (1960) и центрального процессора (1969) увеличило скорость внедрения технологий, а также доступность компьютеров.

Если до шестидесятых годов компьютеры использовались только учеными и иногда военными, то после технологии массово стали проникать в корпорации для решения бизнес-задач. Соответственно, некоторые гиганты среди поставщиков аппаратного обеспечения (например, IBM, HP, Hitachi) существуют более пятидесяти лет. А гиганты среди поставщиков программного обеспечения были основаны именно в семидесятых годах (например, Microsoft, SAP, Oracle). 

Один из первых крупных проектов по внедрению информационных технологий для решения бизнес-задач был выполнен компанией SAP. В 1972 году они автоматизировали начисление заработной платы и часть бухгалтерского учета корпорации Imperial Chemical Industries. И вот уже примерно 50 лет требования бизнеса являются важным драйвером развития вычислительных устройств и возможностей программного обеспечения.

Что такое информационные технологии в бизнесе?

149-ФЗ дает определение информационным технологиям: ИТ — процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации. Соответственно, все эти же процессы и методы, но направленные на потребности бизнеса, являются информационными технологиями в бизнесе.

Информационные технологии в российский бизнес начали проникать примерно тогда же, когда появился российский бизнес, то есть еще в девяностые. Первые персональные компьютеры пришли в Россию именно тогда. Продукты Microsoft Office, Adobe, специализированное ПО — все это стало обязательным атрибутом многих офисных помещений или, например, заводоуправлений, уже к концу девяностых. Ну, и огромные ЭЛТ-мониторы, куда же без них.

Применение

В наши дни, наверное, любая компания, которая чтит налоговый кодекс, живет в парадигме автоматизированного бухгалтерского учета. Большинство компаний, в которых более чем у десяти сотрудников рабочее место — это компьютер или ноутбук, имеет корпоративную электронную почту со своим доменом. 

А корпоративный сайт может существовать даже без электронной почты. Ну, и, если у сотрудников есть автоматизированные рабочие места, значит, должно быть и программное обеспечение в виде офисных приложений, браузера, мессенджеров и так далее.

Обязательная работа с соцсетями, профилями компании в картах, сервисами отзывов — также важный элемент жизни большинства компаний вплоть до ИП. Поэтому можно смело утверждать, что информационные технологии важны для любой компании. Даже маленькие торговые точки обязаны принимать безналичную оплату (хотя часто просят совершить денежный перевод, что тоже вполне относится к ИТ).

Что касается крупного бизнеса и крупных компаний, то тут добавляется гораздо больше потребностей и возможностей. Потому что далеко не каждая компания готова потратить десятки или сотни миллионов рублей в год на информационные технологии. Но те, которые тратят, ждут отдачи в виде снижения затрат и повышения эффективности бизнес-процессов.

Управление персоналом

Рассмотрим для примера HR. Управление персоналом (Human Resources) — частый и важный потребитель информационных технологий. Сегодня автоматизации и цифровизации подвержены все процессы HR, разве что кроме приватных разговоров с сотрудником.

Сервисы поиска сотрудников (рекрутмента) для компаний одновременно являются сервисами поиска работы для кандидатов. Процессы улучшаются с каждым годом, а если чего-то не хватает в самом сервисе, то можно настроить интеграцию с собственной информационной системой. Например, для более качественного хранения и поиска по базе резюме откликавшихся за много лет соискателей. 

Для корпораций с тысячами вакансий в разных регионах такие дополнительные сервисы актуальны. Также к разбору резюме на самые популярные (с сотнями откликов в день) вакансии могут подключать нейросети, а первое общение с кандидатами может проводить голосовой робот или чат-бот.

Если говорить о средних компаниях и крупных корпорациях, существует еще как минимум две важных задачи, которые могут быть автоматизированы: обучение и оценка персонала. Обучение, особенно после начала пандемии, все больше уходит из офлайна в онлайн. Платформы видеосвязи, технологии вебинаров, сервисы онлайн-курсов — все это может быть как общедоступным, так и внутрикорпоративным. 

Десять лет назад ознакомиться с правилами техники безопасности на каком-то предприятии можно было единственным способом: выслушать нудную двухчасовую лекцию в классе вместе с несколькими такими же слушателями, после чего заполнить анкету из пяти вопросов вида: «Стоит ли хватать голыми руками оголенный провод под напряжением?». А если новичок вдруг поставил галочки в неправильных местах, то ему (в некоторых случаях) просто давали еще одну анкету для второй попытки. 

Сейчас же специализированное мобильное приложение может показывать красочную видеопрезентацию тет-а-тет, следить за вовлеченностью зрителя, задавать вопросы для промежуточных проверок усвоения материала, после чего давать тест необходимой сложности в самом конце. 

И неспособность сотрудника правильно ответить на вопрос про оголенный провод после этого уже передается в подразделение управления персоналом, которое уже на этом этапе может понять, что для сотрудника срочно следует составить индивидуальный план развития, чтобы скорректировать эффективность деятельности отдельно взятого сотрудника и восполнить пробелы в его знаниях.

Конечно же, область применения не только ТБ, но и любые правила, инструкции, регламенты или, например, интерактивная инструкция по работе с информационной системой. Также к обучению сотрудников относится не только массовые вводные курсы и проверки, но и специализированные курсы, семинары.

Оценка персонала везде производится (если производится) разными методами. И, наверное, нет какой-то единой методологии оценки профессиональных компетенций любого сотрудника в любой компании. А вот для оценки вовлеченности, мотивации уже давно используются несколько различных методик. 

В основном они направлены не на конкретных сотрудников, а на выяснение средних значений по коллективу, но если средние значения сильно отклоняются от нормы либо ощутимо просели с момента последнего исследования, то проблемы явно существуют. И, естественно, эти методики точно так же автоматизируются, как и все остальное, как простыми формами анонимных интернет-опросов, так и сложными, но гораздо более точными, специализированными решениями для HR-исследований. На них сейчас есть реальный спрос, поэтому мы добавили такие системы в портфель решений «ВС Лаб».

Это лишь часть распространенных вариантов применения информационных технологий в управлении персоналом. Конечно же, решаемых задач гораздо больше.

Основные требования к инфраструктуре ПО 

Основное требование к инфраструктуре в наше время — расположение серверов. Первые десятилетия автоматизация процессов происходила на инфраструктуре, физически расположенной у заказчиков. Около десяти лет назад в моду стали входить «облака», то есть облачные хранилища, сервисы, программное обеспечение. 

У каждого варианта есть свои плюсы и минусы. Сегодня каждая компания может сама решать, какой вариант подходит им: поддерживать свою инфраструктуру самостоятельно (on-premise) или доверить это сторонним компаниям (хостингам). 

Крупные же компании, в свою очередь, далеко не всегда стремятся переехать в «облака». Во-первых, данные на их серверах могут содержать слишком чувствительную для бизнеса информацию, и хотя хостинги гарантируют стопроцентное отсутствие доступа к данным у третьих лиц, далеко не все готовы на это пойти. 

Во-вторых, персональные данные по российскому законодательству можно хранить только на территории РФ и быть аттестованным в рамках 152-ФЗ, что сильно затрудняет использование некоторых зарубежных облачных платформ и сервисов. В-третьих, у некоторых компаний (например, у госорганов или компаний с госучастием) есть свои особые требования по допустимому набору технологий и параметров оборудования и программного обеспечения, которые могут повлиять на отказ от облачных технологий. 

Что касается требований к самому ПО, то в России с некоторых пор популярен термин «импортозамещение», который говорит об ограничении возможности некоторым компаниям использовать импортное проприетарное (упрощенно — платного) программное обеспечение. Поэтому у части компаний есть выбор между свободным ПО и ПО отечественного производства. 

За последние шесть лет это требование дало неплохой стимул для развития софта, произведенного в России и включенного в реестр отечественного ПО. Пусть и не во всех сферах ИТ, но некоторые российские платформы не уступают в качестве и функциональности популярным западным аналогам. Например, среди платформ бизнес-аналитики (Business Intelligence). Это одно из профильных направлений нашей компании, которое, кстати, курирую я.

Разновидности и категории

Есть много различных вариантов классифицировать корпоративное программное обеспечение. Попробую часть из них очень упрощенно представить:

• По типу лицензии

Проприетарное, бесплатное, с открытым исходным кодом и т.д.

• По архитектуре

Локальная программа (например, MS Excel) или информационная система с клиент-серверной архитектурой. Соответственно, в системе клиентская часть может быть «толстой» (отдельно устанавливаемое приложение на компьютер), «тонкой» (страницей, открываемой в обычном браузере). 

И нельзя обойти стороной мобильные клиенты (которые часто являются гибридами «тонкого» и «толстого» клиентов), то есть мобильные приложения, которые работают с корпоративными системами.

• По целям и типу применения: «массовое» и «нишевое»

Массовое (например, управление бухучетом или CRM) нужно большинству компаний. Нишевое же нужно очень небольшому количеству компаний, но зато очень нужно (например, ПО для геодезистов или программно-аппаратный комплекс турникетов в метро). 

Массовое ПО будет почти аналогично использоваться и на большом металлургическом комбинате, и в сети стоматологических клиник. А нишевое за пределами узкого профиля использовать (без существенных доработок) не удастся.

Функции и задачи

Если рассматривать только массовое корпоративное ПО, то даже здесь идут десятки видов различных систем и сервисов. Вот самые популярные задачи автоматизации: 

• управление пользователями и группами (например, LDAP);
• электронная почта и календари;
• корпоративные мессенджеры;
• корпоративное хранилище данных (КХД/DWH);
• хранилища документов (ECM);
• документооборот (СЭД);
• базы знаний компании (KB);
• бухгалтерские системы, управление предприятием и планирование ресурсов (ERP);
• финансовые системы (например, казначейские);
• управление проектами (PMS);
• управление бизнес-процессами (BPM);
• роботизация процессов (RPA);
• управление клиентами (CRM и LMS);
• программы лояльности, билинговые системы, скоринговые системы, бизнес-аналитика и отчетность (BI);
• моделирование и прогнозирование, управление нормативно-справочной информацией (НСИ);
• управление мастер-данными (MDM);
• управление мобильными устройствами (MDM);
• управление обучением персонала, управление инновациями и инвестициями и много чего еще. 

Про каждый из этих классов систем можно написать отдельную статью. Так или иначе каждый класс направлен на сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании.

Держать в штате не семьдесят бухгалтеров, которые каждый месяц считают заработную плату в тетрадках, а иметь десять бухгалтеров, у которых большая часть расчетов происходит автоматически — эффективное использование ресурсов компании.

Сотрудник, которому не нужно бегать между этажами для согласования документов, а которому достаточно заполнить карточку проекта документа в СЭДе, — более эффективный сотрудник. Руководитель, которому не нужно ждать от своих сотрудников ежедневного отчета, а которому достаточно открыть вкладку браузера с актуальной аналитикой по подразделению, — более эффективный руководитель.

Отдел продаж, который не теряет информацию обо всех клиентах (контактах, сделках, потенциальных сделках) конкретного продавца после его увольнения, потому что данные были внесены в CRM, сохраняет опыт компании. Отдел технической поддержки интернет-провайдера, сотрудник которого видит все транзакции и заявки пользователя при его обращении, сможет быстрее и точнее оказать консультацию по вопросу.

И чем больше систем внедрено, тем важнее, чтобы они были проинтегрированы между собой. И чтобы пользователям не приходилось одни и те же данные вводить в три системы.

---

Читайте также:
Автоматизация бизнес-процессов: как RPA меняет правила игры в постпандемическую эру
Учимся цифровизации: каких компетенций не хватает сотрудникам для внедрения инноваций
5 лайфхаков, которые помогут бизнесу перейти в цифровую среду

---

Принципы применения современных информационных технологий

Информационные технологии никогда не стоят на месте и требуют постоянного развития в каждой конкретной компании. Изменяющиеся бизнес-процессы, новые направления бизнеса, устаревающие платформы реализации, новые требования информационной безопасности. Все это и многое другое двигает бизнес в сторону постоянной актуализации своих информационных систем. 

Малый бизнес не может себе позволить регулярное изменение используемых технологий. Здесь выручают некоторые облачные продукты, которые часто выпускают новые версии продуктов с учетом самых популярных пожеланий. И иногда новые возможности оказываются очень даже актуальными. Например, во время начала пандемии несколько популярных сервисов выпустили важные обновления, направленные на упрощение массового перехода сотрудников по всему миру на удаленку.

Именно поэтому любая корпорация имеет либо в штате, либо в дочерней структуре большой набор архитекторов, аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков, инженеров и прочих ИТ-специалистов, которые позволяют делать процесс разработки и внедрения новой функциональности непрерывным и непрекращающимся.

Самый доступный пример тут — мобильные приложения банков, пользователями которых являются миллионы. Если один банк забросит поддержку и развитие приложения, если оно будет постоянно сбоить, то приложения конкурентов в это время будут развиваться, предлагая новые возможности и продукты. А в 2021 году более удобное и качественное мобильное приложение или интернет-банк — это достаточно веский и распространенный повод сменить один банк на другой. 

Информационные системы и технологии в управлении предприятий

Три самых популярных причины применения информационных технологий в бизнесе: сокращение затрат, повышение эффективности и сохранение опыта компании. Но грамотно и своевременно применяемые технологии — уже давно один из необходимых компонентов роста и развития компаний.

Любой топ-менеджер крупной компании — потребитель большого количества данных из внутренних информационных систем. Для принятия управленческих решений необходимо иметь актуальные данные в необходимом виде. Поэтому многие из перечисленных в предыдущем разделе классов систем можно отнести к «системам поддержки принятия управленческих решений».

Классические электронная почта и документооборот, без которых никуда, увеличивают скорость попадания важных документов к руководителю и упрощают дальнейший поиск этих самых документов. Автоматически сформированные дашборды в любой момент покажут как ситуацию с финансами компании на сегодня, так и историю за последние несколько лет. 

CRM и LMS расскажут обо всех свершившихся и не свершившихся контрактах с конкретным клиентом. Система управления проектами поможет понять, в каком из десятков активных проектов прямо сейчас есть проблемы и с чем именно они связаны. ERP подскажет, есть ли возможность сейчас запустить новую стратегическую инициативу.

Это все — давно уже реальность, и влияние информационных технологий на бизнес будет только расти. К чему нас это приведет даже через десять лет — сказать очень сложно. Но сейчас виден тренд на развитие мобильных технологий и интернета вещей, сбор и анализ больших данных, активное участие алгоритмов машинного обучения. 

И нет, информационные технологии еще несколько десятилетий не вытеснят всех людей с их рабочих мест. Просто они будут помогать людям заниматься менее рутинной и более интеллектуальной работой. 

Фото на обложке: spainter_vfx/shutterstock.com

Библиографическое описание:

Ткаченко, О. Н. Значение информационных технологий в формировании конкурентных преимуществ промышленных предприятий / О. Н. Ткаченко. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 6 (86). — С. 469-471. — URL: https://moluch.ru/archive/86/16236/ (дата обращения: 22.03.2023).

В статье сделан акцент на важности информационных ресурсов и технологий в функционировании современных промышленных предприятий; исследованы преимущества, которые получит предприятие после внедрения информационных технологий; сделан вывод, что современным промышленным предприятиям невозможно победить в конкурентной борьбе без внедрения информационных технологий.

Ключевые слова: конкурентоспособность предприятия, информационный ресурс, информационные технологии, внедрения информационных технологий, конкурентные преимущества.

Беспрекословным условием обеспечения эффективного развития предприятия является формирование его конкурентных преимуществ. Под конкурентными преимуществами предприятия мы понимаем такие позитивные его характеристики, которые предоставляют возможности получать высокий и стабильный экономический эффект, завоевывать большую долю рынка по сравнению с конкурентами.

Промышленные предприятия как Украины, так и всего мира, находятся в постоянном поиске новых и современных факторов, при использовании которые можно было бы достичь новые конкурентные преимущества. Совсем недавно таким фактором было качество продукции, которая изготовлялась тем или иным предприятием. Множество субъектов побеждали в конкурентной борьбе благодаря производству качественных товаров и предоставлению более качественных услуг, чем конкуренты. Качество товара, продукта или услуги, рассматривалось как основное конкурентное преимущество. Однако, сегодня производство качественной продукции уже не является ключевым преимуществом в конкурентной борьбе. Качество продукции рассматривается скорее как необходимое условие существования предприятия на рынке.

В современных условиях развития мировых рынков ключевым фактором, который определяет конкурентоспособность предприятия, выступает наличие у него уникального информационного ресурса. Информационный ресурс существовал всегда, но не рассматривался как отдельная категория. О нем специально не говорили, не изучали и не вводили никаких определений. Хотя из политической и военной точек зрения значимость национальных информационных ресурсов осознавалась уже много веков, а экономический аспект стал исследоваться лишь в последней четверти ХХ века.

В современном обществе информационные ресурсы рассматриваются как экономическая категория и входят в состав основных ресурсов, которые используются любой организацией вместе с трудовыми ресурсами, капиталом, материалами, технологией и т. п.

Толковый словарь подает такое разъяснение: информационные ресурсы — это результат объективного целеустремленного отображения закономерностей и фактов реализации любых процессов, которые происходят в обществе и в окружающей среде. Они составляют совокупность научных знаний, зафиксированных на бумажных и других носителях, которые хранятся в справочно-информационных фондах органов НТИ и библиотек [3, с. 57].

Информационные ресурсы в настоящий момент становятся важнейшими из ресурсов. Именно информация является доминирующей ценностью и движущей силой технологического обновления и источником новых бизнес-процессов. Влияние информационной революции на экономические процессы было отмечено М.Портером. Он, в частности, отмечал:

—                   информационная революция создает конкурентное преимущество, предоставляя компаниям новые возможности превзойти конкурентов в производительности;

—                   порождает абсолютно новые виды бизнеса, часто непосредственно на основе уже существующих в компании процессов и операций. [3, с. 98]

Нужно подчеркнуть, что лишь только наличие информационного ресурса не является источником конкурентного преимущества. Владение и распоряжение этим уникальным ресурсом предоставляет возможности предприятиям совершенствовать использования традиционных факторов производства и экономических ресурсов, или же комбинировать их с новыми ресурсами, что обеспечивает большую результативность по сравнению с конкурентами.

Достаточно актуальным становится вопрос использования в экономических процессах вообще и на отдельных предприятиях в частности, информационных технологий. Под информационными технологиями мы считаем, систему методов, процессов и способов использования вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, поиска, обрабатывания и распространения информации, с целью эффективной организации деятельности людей.

Современные информационные технологии представляют собой компьютерную обработку информации, используя предварительно отработанные алгоритмы; хранение больших объемов информации на разных носителях и передачу информации на любые расстояния в предельно минимальное время. В экономике и бизнесе информационные технологии применяются для обработки, сортировки и агрегации данных, для организации взаимодействия участников процесса и вычислительной техники, для удовлетворения информационных потребностей, для оперативной связи.

По определению М.Портера, информационная технология — это что-то большее, чем просто компьютеры. Сегодня информационную технологию следует представлять шире, включая в это понятие и собственно информацию, которая создается и используется в бизнесе, и широкий спектр технологий обработки информации. Кроме компьютеров, информационная технология включает оборудование распознавания данных, технологии коммуникаций, автоматизацию предприятий и другие аппаратные средства, сопутствующие услуги. [3, с. 108]

На уровне предприятия это дает возможности более быстрого сбора и анализа информации для принятия стратегических управленческих решений. Информационные технологии как инструмент помогают снизить расходы, увеличить прибыльность компании, повысить производительность труда.

Информационные технологии могут быть конкурентным преимуществом, но лишь тогда, когда с их помощью можно решить актуальное бизнес-задание с такой результативностью и эффективностью, которую невозможно получить другими доступными средствами (например, организационными, техническими, мотивационными и др.). [1, с.57]

К информационным технологиям, которые стали стандартными для современных субъектов ведения хозяйства можно отнести: мобильную связь, системы электронных платежей (дополнений типа «клиент-банк»), web-сайты, автоматизацию бухгалтерского учета, корпоративную электронную почту и многофункциональные системы связи.

Получения дополнительных преимуществ в бизнесе во многом стали возможными благодаря широкому распространению интернет-технологий. Они позволили усилить информационные связи между компаниями, сократить расходы, обеспечить адаптацию бизнеса к требованиям рынка.

К технологиям, которые пока еще не дают конкурентных преимуществ, но скоро уже станут такими можно отнести корпоративные порталы, системы электронного документооборота и «интеллектуальные» системы обеспечения безопасности, и контролю доступа. По-настоящему инновационными решениями, которые дают бесспорное конкурентное преимущество, были и остаются полноценные Еrp-системы. Существенный выигрыш получают также компании, которые имеют полнофункциональный электронный документооборот как внутри компании, так и между компанией и ее контрагентами.

Внедрение информационных технологий дают немало преимуществ предприятиям. Однако, все же весомое значение в бизнес-процессе имеет и человеческий фактор.

В этом аспекте обращаем внимание на следующие моменты. Во-первых, стандартизированная информация и знание перестают быть источником конкурентных преимуществ. Важную роль начинает выигрывать знание, которое не так легко передавать. Его принято называть «неявное» или «скрытое» знание. Такая специфическая информация, доступная для отдельных организаций, и является основой конкурентных преимуществ будущего. Скрытыми знаниями будет та информация, которую сложно представить на бумаге или иным способом. К скрытым знаниям принадлежит интуиция, идеалы, ценности и даже эмоции отдельного индивида, которые имеют значимость для принятия экономических решений. [2, с. 74]

Во-вторых, на уровне отдельного предприятия становится важным не просто наличие уникальной информации, а эффективный обмен знаниями и информацией как между сотрудниками данного предприятия, так и с внешней средой. Чтобы, владея информацией, получить конкурентное преимущество, компании должны вовремя передавать ее нужным людям, иначе она может оказаться бесполезной. Благодаря внутреннему обмену профессиональными наработками и «секретами» фирмы сотрудники могут принимать нестандартные решения.

В-третьих, к сожалению, далеко не все владельцы и топ-менеджеры обращают внимание на эффективность, рациональность и даже необходимость использования информационных технологий в бизнесе. Недооценка отдельными руководителями информационных технологий начинается с их элементарной «технологической неграмотности». Большинство руководителей не понимают отдачу от внедрения автоматизированных и информационных средств. Для многих из них характерная привычка работать по старинке. Такие предприятия используют малорасходные (с точки зрения как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий) технологии. Они получают невысокий экономический эффект, но и расходы при этом малые. Как показывает практика, такие предприятия имеют низкий уровень эффективности работы и низкий уровень конкурентоспособности.

Несмотря на большие преимущества использования в бизнес-процессе информационных технологий, их внедрения, сильно сдерживается рядом факторов. Первая и основная причина — высокая стоимость всех инновационно-информационных предложений. Много субъектов ведения хозяйства ограничены в собственных финансовых ресурсах, а внешние источники (кредиты, инвестиции, дотации) в результате ряда причин являются недоступными.

Кроме того, перед компаниями, которые добились конкурентного преимущества с помощью информационных технологий, возникает вопрос об обеспечении их поддержки. Информационная среда расширяется, усложняются процессы, увеличивается сложность функционирования ИТ-систем, соответственно и растут расходы в поддержку функционирования информационного обеспечения.

С этой точки зрения, информационные технологии рассматриваются, как фактор, который тормозит развитие предприятия, поскольку их трудно внедрять, они сложны в управлении и требуют немало затрат на модификацию и поддержание. За разными оценками, не меньше чем 75 % ИТ-бюджету сегодня компании тратят на техническое обслуживание, и только остаток средств используется на реализацию новых проектов, содействующих увеличению стоимости бизнеса. Поэтому основными пользователями современных информационных разработок остаются крупные предприятия.

Не нужно упускать из внимания и тот факт, что использование информационных систем и технологий увеличивает прозрачность бизнеса, что не всегда и всем выгодно.

Использования информационных технологий дает предприятию существенное преимущество перед конкурентами, позволяя эффективнее распределять ресурсы компании, управлять персоналом, сокращать расходы и тому подобное.

Благодаря инвестициям в информационные технологии предприятия имеют возможность изменить свой бизнес и в результате увеличить долю рынка, занять новую нишу, наладить более тесное сотрудничество с клиентами и поставщиками.

Но как и любое другое преимущество, такое конкурентное преимущество будет иметь место до тех пор, пока внедрения информационных технологий не станут нормой для всего рынка, и для дифференциации компании нужно будет искать новый виток развития. Большая часть информационных технологий уже стала базовой в тех или других отраслях, и компании уже не могут вести свою деятельность без них — теперь это насущная необходимость.

Литература:

1.         Николас Дж. Карр. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. — М.: Издательский дом Секрет фирмы», 2005. — 176.

2.         Плескач В. Л. Информационные системы и технологии на предприятиях /Учебник. В. Л. Плескач, Т. Г. Затонацкая. — К.: Знания, 2011. — 718 с.

3.         Портер М. Конкуренция, обновленное и расширенное издание / Майкл Э. Портер. — М.: Вильямс, 2010. — 592 с.

4.         Толковый словарь по основам информационной деятельности / Под ред. проф. Н. Н. Ермошенко.-К.:УкрИНТЭИ, 1995.-252 с.

Преимущества
использования интернет-технологий:

Онлайновые службы
приобрели такую популярность в последнее
время благодаря пяти основным
преимуществам, которые они дают
потенциальным покупателям:

1) Удобство.
Потребители могут заказывать товары
24 часа в сутки вне зависимости от того,
где они находятся. Им не нужно тратить
время, застревать в пробках на дорогах,
не нужно искать место для парковки и
ходить по бесконечным проходам магазинов
в поисках нужного товара. Не приходится,
наконец, просто объезжать множество
магазинов.

2) Информация.
Покупатели могут найти большое количество
сравнительных данных о компаниях,
продуктах и конкурентах, не покидая при
этом своего дома или офиса. Они могут
сфокусировать свое внимание на таких
объективных критериях, как цена, качество,
срок службы и наличие в продаже.

3) Меньше переживаний.
При использовании онлайновых служб
покупателям не приходится общаться
лицом к лицу с продавцом, подвергаться
воздействию убеждающих и эмоциональных
факторов.

4) Быстрее.
Пользователи Интернета могут очень
быстро оформить заказ продукции и ждать
доставку товара или услуги на дом.

5) Конфиденциальность.
Через интернет можно совершать покупки
инкогнито. Особенно это важно для богатых
и известных людей, не желающих афишировать
свои покупки [4].

Во-вторых, онлайновые
службы дают определенные преимущества
и маркетологам:

1) Быстрое
приспособление к рыночным условиям.
Маркетологи могут быстро добавлять
продукцию в свой ассортимент, менять
цены и описания товаров.

2) Меньшие затраты.
Интернет реклама намного дешевле рекламы
в традиционных СМИ.

3) Построение
взаимоотношений. Маркетологи могут
анализировать ответы своих покупателей,
получая о них дополнительную информацию,
могут пересылать на компьютеры клиентов
полезные советы, бесплатные демо-версии
своих компьютерных программ, рекламные
материалы.

4) Охват аудитории.
Можно подсчитать, сколько человек
посетили сайт компании, сколько из них
остановились на определенном месте
этого узла. Эта информация помогает
маркетологам улучшать свои предложения
и рекламу.

В-третьих, существуют
ощутимые преимущества, которые получают
предприятия:

1) Расширение рынка.
Фирма ставит себе цель освоение новых
сегментов рынка.

2) Привлечение
внимания. Фирма стремиться стать более
доступной для своих потребителей и
увеличить долю завоёванного внимания
потребителей.

3) Повышение уровня
реагирования. Фирма желает увеличить
реакцию на запросы потребителей.

4) Новые услуги.
Фирма хочет с помощью Интернета предложить
клиентам новые услуги.

5) Снижение расходов.
Фирма рассчитывает снизить расходы на
производство и продажу товаров и услуг,
путём снижения трансакционных издержек.

• Недостатки и
  моральные аспекты при использовании
  интернет-технологий:

Как правило,
отношения между представителями компаний
и покупателями являются взаимовыгодными.
Но порой все оказывается по-другому. В
одних случаях покупатели оказываются
раздражены, в других кто-то ведет себя
нечестно, иногда случаются мошенничество
и обман, возникают проблемы в вопросах
вторжения в личную жизнь людей.

1) Раздражение.
Многие считают все возрастающее число
навязчивых предложений от различных
компаний в интернет, некой помехой,
неудобством. Особенное недовольство
вызывают раздающиеся во время обеда
или поздно вечером телефонные звонки,
проверяющие достоверность заказа, плохо
обученный персонал, различие в заявленном
и реальном ассортименте товаров.

2) Нечестность.
Некоторые продавцы пользуются
доверчивостью некоторых покупателей.
Особенно этим грешат интернет-магазины.
В них прекрасно поставлены демонстрации,
предлагаются огромные скидки, пожизненные
гарантии и необыкновенная простота
покупки – все это для того, чтобы
заманить покупателей, не способных
сопротивляться желанию купить.

3) Обман и
мошенничество. Некоторые продавцы
намеренно создают в интернете рекламные
объявления, что вводят покупателей в
заблуждение. Часто преувеличиваются
достоинства продукта, его работоспособность
или «розничная цена». Некоторые
некоммерческие организации притворяются,
что проводят научные исследования, а
на самом деле собирают информацию о
целевых потребителях.

4) Вторжение в
личную жизнь. Пожалуй, это один из самых
трудноразрешимых аспектов, особенно в
прямом маркетинге. Похоже, что всякий
раз, когда покупатель заказывает товары
по почте или по телефону, делает запрос
на предоставление бесплатной информации
о фирмах, заводит кредитную карточку
или подписывается на какое либо издание,
его имя, адрес и характер совершаемой
покупки заносятся в уже имеющуюся в
компаниях базу данных. Однако маркетологам
не всегда удается провести четкую
границу между своим желанием охватить
тщательно определенную целевую аудиторию
и правом на личную жизнь потребителей.
Многие критики опасаются, что компаниям
станет известно слишком многое о
покупателях, и что они могут воспользоваться
этими знаниями в корыстных целях [7].

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Содержание:

• Преимущества IT решений для бизнеса
• «Антикризисные» цифровые технологии — практические примеры
• Инвестиции в цифровые технологии
• Заключение

В условиях COVID-19 стремительное падение доходов и неустойчивость глобальной экономики мешают многим компаниям оставаться на плаву. Они вынуждены пересматривать стратегии ведения бизнеса. Сделать глоток свежего воздуха в нынешние времена помогут информационных технологий (ИТ или IT).

Использование цифровых технологий в бизнесе стало особенно актуальным с момента появления COVID-19. Объясняется это тем, что подобные решения позволяют максимально обезопасить клиента во время покупок.

Глядя на происходящее можно сделать вывод — IT технологии помогают компаниям встать на ноги во время кризиса. К тому же, некоторые решения автоматизируют задачи организации в разных сферах, тем самым облегчая работу сотрудникам. Эта статья подробно раскроет тему внедрения информационных технологий в архитектуру бизнеса и потенциальной пользы от такого шага.

Преимущества цифровых технологий для бизнеса

Улучшение производительности

Отсутствие необходимых технологий — одна из причин, почему персонал не достигает нужной производительности.

Согласно статистическим опросам, 85 % сотрудников предпочли бы, чтобы их организация предоставляла полную ИТ-экосистему, включая проверенные и поддерживаемые устройства, аксессуары и средства для удалённой командной работы. Такая система помогла бы им улучшить продуктивность.

Снижение издержек

Большинство компаний в текущей неопределённой ситуации не спешат вкладываться в новые технологии для ведения бизнеса. Но при разумном подходе ИТ самодостаточны, а каждое улучшение окупит следующий этап развития организации.

Возьмём, например, облачные сервисы. Они позволяют избежать трат на приобретение аппаратных решений. Вместо покупки собственного оборудования, можно арендовать всё необходимое у поставщика облачных услуг.

Режим оплаты по факту получения услуги позволяет избежать расходов за неиспользуемые программные и аппаратные ресурсы. 47% IT руководителей считает, что после перехода на облачную инфраструктуру издержки упали на 30-50%.

Повышение качества обслуживания клиентов

В сегодняшнем конкурентном мире понимание реальных потребностей своих клиентов важнее, чем когда-либо. Один из способов добиться этого — с помощью внедрения инструментов бизнес-аналитики.

Благодаря сбору и обработке больших данных с применением систем CRM и искусственного интеллекта, компании теперь могут узнать о покупательском пути своих клиентов и понять, в какой момент и где их можно заинтересовать.

Увеличение выручки

Согласно исследованию экспертов IT корпорации SAP, проведенному совместно с аналитической фирмой Oxford Economics:

• 80% организаций, успешно внедривших новые технологии в ходе цифровой трансформации, сообщают об увеличении прибыли.
• 85% из них говорят, что увеличили свою долю на рынке.
• В среднем лидеры применения информационных технологий в бизнесе ожидают выручки на 23% выше, чем у конкурентов.

Кибербезопасность

Неприкосновенность личных данных остаётся постоянным поводом для беспокойства, по мере роста фишинга и других киберугроз. Предприятиям следует положиться на  IT инновации. В условиях меняющегося рынка они помогут выделиться среди конкурентов и достичь роста.

Перед компаниями, у которых нет эффективного способа обеспечить сохранность личных данных, маячит риск стать жертвой киберпреступников. Потеря контроля в этой деликатной сфере ведёт к утрате доверия партнёров, клиентов и позиций на рынке.

Кризисоустойчивость

Использование цифровых технологий в бизнесе, не просто даст компании шанс выжить в надвигающейся рецессии, а даже позволит ей пойти в рост.

Помимо прочего, IT решения помогут оценить вовлечённость потребителей и применить полученные данные для максимизации потенциала роста. Это облегчит задачи сотрудникам и позволит им сконцентрироваться непосредственно на продажах и взаимодействии с клиентами.

Бесконтактный шопинг

COVID-19 ввёл такие новые нормы безопасности, как социальное дистанцирование. Это подтолкнуло бизнес к использованию технологий, позволяющих избегать лишних контактов с людьми, товарами и инфраструктурой.

Бесконтактный шопинг позволяет потребителям проводить все покупки через мобильные устройства, сидя дома и ни к чему не прикасаясь. Эти же решения может задействовать и тот, кто предпочитает сам ходить по магазинам.

Омниканальность для розничной торговли

Новые компьютерные технологии предоставляют дистрибьюторам омниканальное присутствие на всех точках соприкосновения с клиентом. Это означает, что из формата традиционных физических магазинов они переходят к соцсетям, мобильным версиям сайтов, платформам электронной коммерции и любым другим онлайн-каналам, которые посещают клиенты.

Розничным торговцам это помогает легко выполнять свои задачи, привлекая покупателей единым качеством обслуживания для разных каналов продаж.

Электронная коммерция

Инструментарий электронной коммерции делает возможным централизованное управление всеми заказами и остатками как для онлайн-площадок, так и для традиционных магазинов. Эта технология позволяет направить онлайн-заказ в ближайший филиал для скорейшей доставки, повышая потребительскую удовлетворённость.

Автоматическое обновление данных об остатках обеспечивает лучшее управление складами всех магазинов, а также позволяет автоматизировать пополнение кончающихся запасов.

Кассы самообслуживания

Большим успехом розничной торговли стали кассы самообслуживания с модулями обработки наличных. Изначально они задумывались для усиления мер безопасности и сокращения издержек. Теперь подобные решения оказались полезными и для снижения количества контактов с купюрами персонала и покупателей.

Цифровые платежи

Предприятиям, которым недоступны дорогие аппараты, контакт с деньгами можно ограничить цифровыми платежами непосредственно в офлайн-магазине. Для оплаты покупателю нужно лишь приложить карту или устройство с модулем NFC к терминалу.

Виртуальные примерочные

Продавцам офлайн магазинов теперь доступны разные возможности для клиентов, желающих перед покупкой посмотреть и опробовать товар.

Одно из таких новшеств — «Умное зеркало» (Magic Mirror). Реагируя на голосовые команды и жесты, технология позволяет покупателям посмотреть, как они будут выглядеть в другой одежде.

Чат-боты

Используя методы машинного обучения, чат-боты копируют человеческое общение и предоставляют информацию по письменному или устному запросу, тем самым оказывая клиентам активную помощь во время онлайн-покупок.

Онлайн-боты позволяют обслуживать клиентов в круглосуточном режиме, обеспечивая высокую потребительскую удовлетворённость. Они вовлекают собеседника в интерактивную коммуникацию.

Чат-боты гарантируют, что процесс покупки пройдёт без задержек. Будучи автоматизированным IT решением, они могут обслуживать нескольких клиентов одновременно.

Роботизация в логистике

Для адаптации к меняющимся условиям компаниям нужна рабочая сила. Во всём мире COVID-19 отправил огромную часть работающего населения на продолжительный больничный, вызвав тем самым нехватку рабочих рук.

Однако решить эти сложности способна роботизация. В условиях пандемии, она находит всё более широкое применение, постепенно становясь доступнее. Потенциально роботизация может стать источником неограниченной рабочей силы, которая не требует пенсии, оплачиваемого отпуска и других затрат.

Использование роботов в логистике позволит выполнить то же количество задач, но эффективнее и дешевле. Международная финансовая корпорация (IFC) сообщает, что ведущие логистические компании, включая 3PL-операторов, для выживания в кризис всё больше обращаются к робототехнике и автоматизации.

Инвестиции в ИТ технологии в 2021-22

Чтобы оценить перспективность вложений в информационные технологии, нужно посмотреть как менялся спрос на IT за последние годы в глобальном масштабе.

В 2021 году в  IT секторе ожидается рост мировых расходов на 8,6 % по сравнению с предыдущим 2020 годом. Согласно последнему прогнозу ведущего международного аналитического агентства Gartner, глобальные ИТ расходы достигнут 4,2 трлн $. Хотя эксперты агентства отмечают, что для полного восстановления ИТ-рынка после падения в 2020 г. потребуется ещё 2-3 года.

Динамика мировых инвестиций в информационные технологии за 2019-22

IT индустрией правит денежный вопрос

Известный аналитик и вице-президент по исследованиям Gartner — Джон-Дэвид Лавлок комментирует: «Облачный сектор показал себя довольно уверенно в период пандемии, поднимаясь или опускаясь в течение года. В дальнейшем это обеспечит ускоренный рост вложений в облачные технологии до 2022 года».

«Непредсказуемость в получении доходов делает денежный фактор центральным. IT-директора сейчас гораздо охотнее вкладываются в технологии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами, и в меньшей степени — во все остальное» — добавил он.

«Конечно, в эпоху заморозки денежных потоков компаниям пришлось вложиться в организацию удалённой работы. Отсюда переход с настольных ПК на мобильные устройства премиум-класса, вроде Microsoft Surface. В этом году их рынок повсюду вырос», — заявил Лавлок.

В ближайшем будущем ожидается уверенный рост на рынке оборудования, корпоративного ПО и коммуникаций. Это связано со стремлением IT-директоров усилить технологические компоненты в своих компаниях. По словам Лавлока, CRM-системы и работа по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) будут способствовать этому лучше, чем обновление парка мобильных телефонов или принтеров.

Цифровая трансформация в глобальном масштабе продолжается, что прямо отражают прогнозы мировых расходов на информационные технологии», — заключил Лавлок. «По мере того, как мир идёт по этому пути, предприятия будут всё активнее вкладывать средства в инструменты, внедряющие инновации в производство, а также повышающие производительность сотрудников и их доверие к технологическим изменениям».

Заключение

Мир неуклонно движется в сторону новейших технологий, а значит и ожидания потребителей также быстро меняются. Развитие мировых событий в связи с пандемией только усиливает тренд, который толкает товары и услуги навстречу появляющимся техническим решениям. Компаниям следует отреагировать на эти перемены и начать внедрять информационные технологии как для удобства клиентов, так и для повышения производительности собственного персонала.

Пандемия — серьёзный тревожный звонок для всех компаний. В неблагоприятных условиях как никогда нужны кризисоустойчивость и снижение рисков. Вкладывайте средства в подходящие технологии, чтобы обеспечить уверенное развитие своего бизнеса.

Виртуальные серверы от Eternalhost — выгодные и надёжные инвестиции в IT технологии для любого вида бизнеса! Быстрые NVMe-диски, техподдержка 24/7 и бесплатная защита от DDoS.

Автор оригинала: Saheen Najeeb

Сегодня нельзя отрицать значимую роль информационных технологий во всех сферах общественной жизни. В управлении информационные технологии применяются на всех  этапах общественного производства. Особенно видны преимущества информационных технологий в управлении коммерческими организациями.

Информационная технология представляет собой научное знание, выраженное в практическом опыте, применяемое для рационального   использования какого-либо повторяющегося процесса.

Информационные технологии управления организацией представляют собой методы и средства поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний, применяемых в задачах управления на основе использования  программного обеспечения, средств вычислительной и телекоммуникационной техники. 

В управлении сегодня используют автоматизированные информационные технологии, которые реализуются с помощью технических и программных средств. Информационные технологии реализуют механизм принятия управленческого решения.

Функции информационных технологий

Основными функциями информационных технологий управления организацией являются следующие:

1. Поиск и сбор данных;
2. Обработка данных (анализ информации);
3. Хранение данных;
4. Выработка новой информации для решения  оптимизационных задач.

Перечисленные  функции представлены на рисунке

Важно отметить, что задача информационных технологий состоит не только в том, чтобы автоматизировать повторяющие операции переработки данных, но и в том, чтобы выработать новую информацию для принятия управленческих решений.
Чтобы разработать эффективную систему  информационных технологий в управлении организацией необходимо провести детальный анализ управляемого объекта, определить задачи управления, разработать его структуру, выбрать необходимую информацию.

После детального анализа необходимо выработать информационную модель управления организацией, которая будет фиксировать связь между задачами обработки данных и новыми потоками информации. Затем выбираются технические средства,  разрабатывается информационная технология.

Информационные технологии управления постоянно выходят на новые качественные уровни и позволяют использовать новейшие методы обработки и информации, необходимой для  принятия управленческого  решения.
Затраты на внедрение этих технологий окупаются и дают прибыль.

Информационные технологии выступают основой для социальных, производственных и других технологий. Они помогают сократить затраты  иных общественных ресурсов.

Научной основой информационных технологий является интеграция информатики, кибернетики и методов административного управления.

Принципы использования информационных технологий

Выделяют следующие принципы  информационных технологий управления :

1. Принцип оперативного управления – это управление, осуществляемое в реальном времени.
2. Принцип сквозного управления представляет собой информационную  поддержку полного цикла управления. Сюда включается: сбор и анализ информации об объекте, моделирование и прогнозирование состояния объекта, планирование управляющих воздействий, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения решений.
3. Принцип адаптивного управления включает в себя адаптацию  технологии управления под воздействием  внешней и внутренней среды.
4. Принцип сетевого управления определяет отношения «вертикальных» и «горизонтальных» коммуникационных линий и потоков деятельности предприятия.

Если управляющая система основана на перечисленных принципах она выполняет функцию интеллектуального конвейера. Информационные технологии оказывают значительную помощь в управлении предприятием.

Информационно-управляющие системы

Сегодня определяют  информационно-управляющие системы в практике управления фирмами:

1.  Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Это интегрированная система, которая представляет собой базу данных, основанную на едином приложении и общем пользовательском интерфейсе для управления финансовой и хозяйственной деятельностью. Сюда входит такие сферы деятельности компании, как  планирование и прогнозирование, управление продажами, управление производством, закупками, финансами и др. 
2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management).  Это системы управления внешними отношениями компании.  Другими словами, они занимаются управлением взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, в целом – со всем внешним миром. Сюда же относятся методы управления для повышения эффективности продаж. Рассматриваемые системы созданы для автоматизации работы одела маркетинга, call-центров, корпоративных порталов и т.д.
3. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Данные системы выступают как хранилище аналитических данных. Сюда же относят средства для обработки необходимой информации. Системы могут носить названия OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов компании  ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. 

Специальные информационные системы

Выделяют следующие специальные системы, используемые  в практике деятельности компаний:

1. Системы управления логистическими цепочками SCM (Supply Chain Management). Эти системы используются при производстве сложных изделий, включающих  комплектующие от разных поставщиков. Для предприятий  важно оперативно программировать поставку необходимых деталей в полном объеме и  в срок.Система обеспечивает  планирование и координацию процессов снабжения, транспортировки и складирования.
2. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning).Данные системы занимаются закупками, производством и сбытом необходимых материалов.
3. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management). Функции данных систем — рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала сотрудников компании. Сюда относится  информационная поддержка в обучении персонала, данные о персонале и оценках их достижений.

Перечисленные системы являются самостоятельными и не замкнутыми. Однако каждая из систем может нести в себе отдельные признаки вышеперечисленных систем.

Сегодня мы можем наблюдать гибридные  интеллектуальные системы. В таких системах  различные компьютерные программы встраиваются в  системы искусственного интеллекта. 
Так же активно развиваются когнитивные информационные технологии, включающие  в себя информационные технологии, которые разработаны для развития творческих способностей личности.

Современные информационные  технологии изменяются и приобретают свои отличительные особенности. Так, если в момент их появления средства автоматизации обработки информации применялись к существующим управленческим процедурам, то на сегодняшний день  ситуация изменилась. Они стали  катализатором распространения современных технологий менеджмента. Сегодня информационные технологии учувствуют в оптимизации бизнес-процессов. Участвуя в оптимизации бизнес-процессов,  информационные технологии помогают  достичь конкурентное преимущество.

Повсеместное внедрение современных информационных технологий способствует применению новых подходов и методов к обработке управленческой информации. Применение таких технологий в работе компаний является необходимым условием ее эффективного функционирования.  Интерес к информационным технологиям вызван большими технологическими возможностями по обработке управленческой информации, которые напрямую влияют на экономическую эффективность работы, повышение конкурентоспособности и рентабельности на рынке предоставления услуг. 

Сегодня происходит активное внедрение информационных технологий в практику  деятельности российских предприятий, что обеспечивает сокращение разрыва с развитыми странами по уровню информатизации экономики и общества. Однако нельзя не отметить отставание отечественных информационных технологий от стран Запада, т.к. в наше стране не в полном объеме развиты технологии современного менеджмента.

ИКТ — это информационные и коммуникационные технологии. То есть это все устройства, созданные для хранения, передачи, приема и отправки информации, объединяющие телефонные, аудиовизуальные и компьютерные сети. Например, мобильный телефон, компьютер, телевизор и т. Д.

Преимущества и недостатки ИКТ связаны с возможностью доступа к ним и их использованием. Группа детей из отдаленного сообщества может извлечь выгоду из использования ИКТ, посещая онлайн-классы. Напротив, человек, имеющий доступ к компьютеру и использующий его для распространения ложных новостей (фальшивые новости), злоупотребляет информационными и коммуникационными технологиями.

Это означает, что ИКТ сами по себе не хороши и не плохи. Они являются частью технологической эволюции общества, и именно пользователи, используя их, используют их с пользой или нет.

Преимущества ИКТ	Недостатки ИКТ
В образовании	Доступ к различным источникам информации. Связь в реальном времени. Более тесное взаимодействие. Развитие новых навыков вне официальной учебной программы. Индивидуальное обучение.	Риск неравенства и исключения. Они могут отвлекать внимание. Доступ к некачественной информации. Снижается ручной труд.
В обществе	Демократизация доступа к информации. Оптимизация бюрократических процедур. Доступ к продуктам и услугам без географических ограничений. Доступ к новым технологиям по доступным ценам.	Опасность раскрытия личных данных. Доступ к ложной информации. Исключение и несправедливость.
В компаниях	Оперативность принятия решений. Новые методы работы. Новые возможности роста	Сокращение рабочих мест. Риск кибератак.
Дома	Они способствуют внутрисемейному общению. Они открывают доступ к образованию и работе.	Меньше семейного взаимодействия. Воздействие неприемлемого содержания.

Преимущества ИКТ

Информационные и коммуникационные технологии могут способствовать доступу к знаниям, знаниям, развитие новых навыков или других преимуществ в различных областях, как описано ниже продолжение.

В образовании

1. Доступ к различным источникам информации

Информационные технологии позволяют студентам мгновенно получать доступ к знаниям в различных форматах.

Сегодня студент может иметь доступ к различным источникам информации в письменной, аудио или видео форме. Точно так же образовательный контент становится все более интерактивным, чтобы стимулировать участие пользователей. Например, с упражнениями, которые можно выполнять с веб-страницы, с картами в формате 3D, изображениями. исторических событий в дополненной реальности, карусели изображений в социальных сетях для объяснения концепций, и т.п.

2. Связь в реальном времени

Одним из преимуществ использования ИКТ в образовании является то, что учащиеся и преподаватели могут поддерживать связь в режиме реального времени независимо от их географического положения.

Это особенно полезно в ситуациях, которые предотвращают или ограничивают личные занятия, таких как пандемии, стихийные бедствия или повседневные события.

Таким образом, ИКТ способствуют сокращению пропусков занятий учителями или учителями. студентов и положительно влияют на выполнение академических целей учебных заведений образовательные.

3. Более тесное взаимодействие

Информационные технологии облегчают взаимодействие между студентами и пользователями со всего мира, преодолевая географические барьеры.

Это позволяет им контактировать с другими живыми источниками (учителями, наставниками, специалистами, авторами) или с другими сверстниками, с которыми они могут разделить образовательный процесс.

Пример — языковые курсы онлайн, которые облегчают взаимодействие со студентами из разных стран, которые учат своих одноклассников родному языку и одновременно изучают новый язык.

4. Развитие новых навыков вне официальной учебной программы

Одним из больших преимуществ ИКТ в образовании является то, что они позволяют приобретать знания и навыки, которые не включены в официальные учебные планы.

Таким образом, сегодня любой, у кого есть доступ к ИКТ, может пройти обучение в самых разных областях, как самостоятельно, так и под руководством специалиста.

Например, ребенок может изучать программирование, старшеклассник может узнать о личных финансах, бухгалтер может посещать онлайн-уроки японского языка и так далее.

5. Индивидуальное обучение

ИКТ позволяют тем, кто хочет использовать их в образовательных целях, узнавать то, что их интересует, в удобном для них темпе. В настоящее время можно найти видеоуроки, которые после записи можно просматривать столько раз, сколько необходимо.

Фактически, многие платформы онлайн-курсов позволяют студентам получать доступ к занятиям из постоянно, что позволяет им просматривать содержание без ограничения по времени для утверждения курс.

В обществе

6. Демократизация доступа к информации

ИКТ сделали информацию доступной для всех, кто имеет доступ к этим технологиям.

На протяжении веков доступ к информации был ограничен экономической или политической элитой, которая могла платить за доступ к ней, а также была теми, кто умел читать и писать.

Затем средства массовой информации распространили информацию в широких массах. А появление Интернета и информационных технологий только увеличило возможность того, что любой человек с минимальными требованиями может получить доступ к любому типу информации немедленно и в новом форматы.

7. Оптимизация бюрократических процедур

Сегодня многие государственные процедуры обычно выполняются в режиме онлайн. И это возможно благодаря информационным и коммуникационным технологиям.

Во многих странах можно платить налоги, открыть банковский счет и даже оформить документ, удостоверяющий личность, со своего мобильного телефона или компьютера. Это подразумевает сокращение административных задач в государственных и частных организациях и позволяет лучше управлять человеческими ресурсами этих учреждений.

При этом формальности управления онлайн Это означает экономию времени и сил для граждан.

8. Доступ к продуктам и услугам без географических ограничений

Преимущество ИКТ в обществе состоит в том, что они облегчили доступ к товарам и услугам, которые ранее были недоступны из-за расстояния или географических барьеров.

Сегодня любой, у кого есть доступные ресурсы, может выбрать продукт со своего телефона. или сервис, который находится в любой точке мира (при условии, что он доступен для страны судьба).

У этого есть несколько приложений, таких как дистанционное обучение в аспирантуре в иностранном университете, консультация врача из другой страны или посещение онлайн-концерта, среди прочего.

9. Доступ к новым технологиям по все более доступным ценам

Со временем технологии становятся все более экономичными. Это делает тики намного более доступными сейчас, чем пару десятилетий назад, и эта тенденция сохранится и в будущем.

Давайте на мгновение задумаемся, сколько стоил ноутбук 10 лет назад или тарифный план для мобильного телефона. Со временем технологии совершенствуются, затраты снижаются, а это означает, что все больше и больше людей получают доступ к ИКТ со всеми вытекающими из этого преимуществами.

В компаниях

10. Эффективность принятия решений

Информационные технологии позволяют получать доступ к информации и данным в режиме реального времени, и это положительно влияет на управление организацией. Сегодня компания может хранить все свои данные в облаке и получать к ним доступ в любое время. Это позволяет эффективно решать возможные проблемы с меньшими затратами времени и ресурсов.

Примером могут служить системы, позволяющие управлять заработной платой сотрудников. Если происходит ошибка платежа, ее можно обнаружить и устранить в течение нескольких минут.

11. Внедрение новых режимов работы

Благодаря информационным технологиям стало возможным изучить другие методы работы, не требующие присутствия сотрудников или сотрудников.

Видеозвонки, платформы для управления проектами и другие инструменты позволяют временно или постоянно удаленно работать. Это сокращает расходы компании (экономия на электричестве, воде, канцелярских принадлежностях) и для многих работников означает экономию на транспорте и возможность проводить больше времени дома.

12. Новые возможности роста

ИКТ позволили традиционным компаниям развивать новые направления бизнеса, продукты или услуги. Это способствует росту самой компании, но также создает новые рабочие места и возможности для бизнеса.

Например, компания, занимающаяся производством тканей, может использовать ИКТ для предложения своей продукции. онлайн и открываться для новых национальных и международных рынков намного быстрее и проще.

Дома

13. Они облегчают внутрисемейное общение

Когда информационные технологии используются дома, они могут облегчить общение между членами семьи, находящимися на расстоянии друг от друга.

Эта непосредственность и близость, предлагаемые новыми коммуникационными системами при объединении текста, аудио и видео, могут иметь положительное влияние на создание и поддержание эмоциональных связей.

Возьмем, к примеру, пожилых людей, которые могут общаться со своими детьми или внуками посредством видеозвонка, даже если они географически удалены друг от друга.

14. Они открывают доступ к образованию и работе

ИКТ позволяют членам семьи заниматься своими учебными, рабочими и даже развлекательными мероприятиями, не выходя из дома.

Новые методы работы и дистанционные занятия способствуют постоянному пребыванию детей, молодежи и взрослых дома. Во многих случаях это означает возможность дальнейшего сближения и возможность проводить больше времени с семьей.

Смотрите также:

• Преимущества и недостатки технологии
• Преимущества и недостатки социальных сетей

Недостатки ИКТ

Неправильное использование или отсутствие доступа к информационным технологиям может привести к более серьезным последствиям. социальное неравенство, раскрытие личных данных или изоляция, как объясняется в продолжение.

В образовании

1. Риск неравенства и исключения

Один из самых печально известных недостатков ИКТ заключается в том, что они могут быть причиной неравенства и исключения в этой сфере. образовательные, поскольку для использования всех его преимуществ необходимо иметь Интернет и определенные типы устройств. преимущество. Поэтому людям без этих ресурсов трудно получить доступ к образованию.

В условиях крайней бедности это может означать, что дети и молодые люди остаются вне системы образования. Не имея ресурсов для доступа к классам или для поиска информации, они с гораздо большей вероятностью бросят школу.

2. Они могут отвлекать

Хотя использование ИКТ может быть полезным ресурсом для доступа к знаниям, их чрезмерное использование может отвлекать учащихся от их образовательных целей.

Социальные сети и онлайн-игры — это всего лишь два способа общения детей, подростков и взрослых. развлекаться с помощью ИКТ, что может помешать их учебному времени и успеваемости академический.

3. Доступ к некачественной информации

Хотя с помощью ИКТ мы можем получить доступ к большому количеству информации со всего мира, это не означает, что весь этот контент является правдивым или подтвержден экспертами.

Фактически, информационные технологии являются средством распространения ложной или непроверенной информации, а это может снизить качество онлайн-образования.

Например, ребенок находит контент, в котором говорится, что Солнце — это планета (на самом деле это звезда). Хотя эту информацию очень легко опровергнуть, не все студенты могут распознать, когда информация верна, поэтому они могут столкнуться с неправильным или несоответствующим содержанием для их обучения академический.

4. Снижение ручного труда

Постоянное использование смартфона, компьютера, ноутбука или планшета делает ненужными ручные навыки, такие как рукописный ввод или рисование.

Однако почерк очень полезен в раннем детстве для развития зрительно-моторной координации, также известной как мелкая моторика. В то время как такие занятия, как рисование, рисование или вырезание, помогают развивать и совершенствовать ручные навыки и стимулировать творчество.

Таким образом, замена этого вида деятельности могла бы стимулировать сокращение ручных навыков, которые полезны и необходимы для целостного развития детей.

В обществе

5. Опасность раскрытия личных данных

Потенциальным недостатком ИКТ является то, что неправильное использование может раскрыть личные данные пользователей. Это может происходить в результате онлайн-мошенничества или обмана, а также из-за того, что пользователи без разбора делятся своими данными на Интернет, например, когда они загружают фотографии своих документов, удостоверяющих личность, счетов-фактур или кредитных карт в свои социальные сети, для пример.

Это может иметь серьезные последствия для пользователя, такие как кража его личности, кража учетных записей социальных сетей, доступ к банковским счетам или конфиденциальным данным.

6. Доступ к ложной информации

ИКТ — это инструмент для тех, кто занимается созданием и распространением ложных новостей, также известных как фальшивые новости.

Фальшивые новости создаются для многих целей, одна из них — повысить прибыльность веб-сайтов (поскольку чем больше людей нажимают на информацию, тем больше денег приносит данная страница). Они также используются для дискредитации общественных деятелей или организаций путем распространения неверной или манипулируемой информации.

В фальшивые новости они могут оказывать негативное влияние на общество, когда большое количество людей воспринимает их как должное. Примером этого являются избирательные кампании, в которых этот тип стратегии используется для дисквалификации оппонента и вызывает недоверие у избирателей.

Другой пример — информация, которая ставит под сомнение эффективность определенных лекарств, вакцин или медицинских методов лечения, которые могут поставить под угрозу здоровье населения.

7. Исключение и несправедливость

Когда граждане не имеют доступа к ИКТ, они могут быть исключены из государственных решений, разработанных для тех, у кого этот тип технологий всегда под рукой. Это может порождать несправедливость, поскольку, хотя государственная политика предназначена для всех, не все будут иметь к ней доступ.

Например, если кампания вакцинации требует регистрации в мобильном приложении, люди, у которых нет смартфона или которые не знают, как им пользоваться, не смогут получить к нему доступ выгода.

В компаниях

8. Сокращение рабочих мест

Автоматизация процессов, стимулируемая использованием ИКТ, приводит к исчезновению многих профилей должностей. В результате многие люди могут остаться без работы, особенно если они не имеют специализированного профиля.

Примером этого типа является работа, связанная с обслуживанием клиентов. Сегодня многие компании делают ставку на использование искусственного интеллекта или чат-ботов (роботов, которые автоматически отвечают в чате). Это делает все менее необходимым для компаний нанимать персонал для выполнения этих задач, что приводит к безработице.

9. Риск кибератаки

Автоматизированные процессы компаний, а также их онлайн-информация могут быть нарушены третьими сторонами в целях кражи важную информацию (формулы, планы, патенты и т. д.) или запросить вознаграждение за восстановление данных или устройств взломан.

Хотя верно, что сегодня ИКТ, применяемые в организациях, довольно сложны и имеют высокий уровень безопасности, кибератаки всегда представляют собой скрытый риск. По этой причине многие компании вкладывают значительную часть своего бюджета в цифровую безопасность и в постоянное обновление различных программное обеспечение Что они используют.

Дома

10. Снижение семейного взаимодействия

Когда члены ядра семьи непропорционально используют ИКТ, они могут стимулировать изоляцию в доме.

Очень часто, хотя семья живет в одном доме, ее члены очень мало общаются. ежедневно, поскольку каждый из них использует свои устройства для общения, получения информации, работы или развлекайся.

Такая ситуация может пагубно сказаться на поддержании здоровых связей в семье и побуждает к физическому и эмоциональному дистанцированию ее членов.

11. Риск получения неприемлемого контента

Если несовершеннолетние имеют доступ к ИКТ и не имеют никакого надзора со стороны родителей или опекунов, они могут иметь доступ к контенту, не подходящему для их возраста.

Такого типа ситуаций можно избежать или уменьшить путем фильтрации контента, к которому имеют доступ дети и молодые люди. Многие цифровые платформы имеют системы родительского контроля для регулирования доступа к контенту, не подходящему для несовершеннолетних. Но реальность такова, что многие взрослые не знают об этих инструментах или просто не используют их.

Это может поставить под угрозу эмоциональную и даже физическую неприкосновенность несовершеннолетних. Следовательно, взрослые должны внимательно относиться к типу контента, используемого детьми и молодыми людьми в семье, а также к платформам, которые они используют для доступа к этому контенту.

Смотрите также Преимущества и недостатки Интернета