Преимущества интернет магазина для бизнеса

В e-commerce активно приходят новички и бывалые предприниматели из офлайн. И перед ними стоит выбор: открыть свой интернет-магазин или продавать на готовой торговой платформе – маркетплейсе. Давайте разберемся, какое решение будет более выгодным.

Начнем с отличий и особенностей работы на каждой площадке, а потом сделаем выводы.

Плюсы, минусы и особенности маркетплейсов

Маркетплейс – крупная узнаваемая онлайн-платформа, на которой представлено множество торговых предложений от разных продавцов. Она принимает большой поток трафика и является неплохим стартом для запуска собственного онлайн-бизнеса.

На платформе покупатели могут сразу же приобрести все, что им необходимо. Также можно сравнить цены ритейлеров на аналогичные товары и выбрать самый выгодный вариант. Таким образом, экономится не только время, но и деньги. А это явный плюс для потребителя.

Кому подходят маркетплейсы:

• дропшипперам, выполняющим роль посредника между покупателем и производителем продукции;
• бизнесменам, которым необходимо быстро реализовывать крупные партии товара;
• предпринимателям, которые хотят протестировать спрос на определенные категории продуктов в интернете;
• небольшим малоизвестным брендам.

Сейчас во всем мире через маркетплейсы совершается не менее 50% от общего числа онлайн-покупок. И тенденция продолжает расти. Наиболее популярными площадками в России являются Ozon, Wildberries, Lamoda, «Яндекс.Маркет», «СДЭК.Маркет».

Для начала сотрудничества с платформой не нужно разбираться в специфике e-commerce и вкладывать большие деньги. Достаточно выбрать подходящий вариант, заключить договор, подготовить товар к продаже согласно установленным правилам и выгрузить на сайт с описанием. Остальные задачи берут на себя сотрудники маркетплейса.

Услуги торговых площадок оплачиваются по фиксированной цене за просмотры продуктов или в виде комиссионных процентов за каждую закрытую сделку.

Преимущества торговли на маркетплейсах:

1. Широкий охват аудитории. Продавцы получают прямой доступ к огромной аудитории платформы, могут масштабировать продажи за пределами страны.
2. Низкий порог входа. Вкладывать средства в разработку сайта, рекламу, привлечение первых покупателей не придется. Чтобы начать продавать, достаточно выполнить условия по размещению товара.
3. Готовый набор инструментов для развития бизнеса. Маркетинговые активности, сбор аналитики, call-центр, прием платежей, логистика и прочие необходимые инструменты уже реализованы на площадке. Также налажены технические процессы для обеспечения продаж.
4. Доверие покупателей. За счет глобальных маркетинговых кампаний маркетплейсы быстро завоевывают лояльность покупателей, которую получают и все продавцы, работающие на площадке.
5. Гарантия безопасности. Все данные о товарах и магазине хранятся на стопроцентно защищенных серверах, предусмотрена опция регулярного резервного копирования.

Краткая стратегия маркетплейса 

Ключевое преимущество платформ – доступное качественное продвижение. Сотрудничая с ними, предприниматели передают бизнес в руки квалифицированных специалистов в контекстной рекламе, SEO, email-маркетинге и прочих областях. В случае с собственным интернет-магазином нужно серьезно потратиться на толковых профессионалов.

Но есть в продажах на маркетплейсах и определенные минусы:

• продавцов ставят в довольно жесткие единые рамки, за нарушение которых магазин удаляется с платформы;
• приходится соблюдать строгие правила в отношении контента, упаковки товара, обслуживания;
• на большинстве площадок очень высокая конкуренция;
• предприниматели не могут применять собственные маркетинговые стратегии и стимулировать повторные покупки;
• нужно согласовывать акции, специальные условия, цены;
• мало возможностей относительно коммуникации с клиентами, нет прямых продаж;
• идентичный для всех функционал, дизайн страниц.

Позиции и частота показов продукта на маркетплейсе зависят от рейтинга продавца, который формируется на базе специальных алгоритмов. Для продвижения магазина маркетологи платформы предлагают различные скидки и акции, могут настраивать дополнительные платные показы. Отдельно можно докупить место на бренд-зонах и баннерах.

Главный инструмент продвижения на маркетплейсе – отзывы. Их собирают естественным способом после каждого заказа или задействуют дополнительную мотивацию для покупателей. У продавцов с отзывами на все товарные позиции продажи обычно возрастают как минимум на 20-30%.

Выбирая площадку для продаж, нужно обращать внимание на условия сотрудничества. В первую очередь важно уточнить размер комиссии (может составлять от 10 до 70% от каждой продажи) и частоту выплат (лучше, чтобы деньги перечисляли на следующий рабочий день, а не раз в месяц).

Также следует узнать, какие способы оплаты и доставки предлагает маркетплейс, занимается ли возвратами. Желательно выбирать ту платформу, на которой представлены нужные категории продукции, предъявляются выполнимые требования к продавцу, предусмотрен удобный порядок выгрузки товаров.

Некоторые ограничения могут стать серьезным препятствием для бизнеса. К примеру, маркетплейс сотрудничает исключительно с ИП и организациями, размещает товары только зарегистрированных торговых марок или же исключительно предложения со сниженной акционной ценой. Все это нужно узнавать сразу.

Плюсы, минусы и особенности интернет-магазинов

Интернет-магазин – отдельный сайт с собственной онлайн-витриной, на которой представлены товары из определенной ниши. Он дает много перспектив для роста без каких-либо сдерживающих ограничений. В то же время, это дополнительная ответственность, временные, трудовые и финансовые издержки.

Для запуска и развития своего магазина нужно:

• найти разработчика и дизайнера или воспользоваться платными услугами конструкторов сайтов;
• зарегистрировать ИП или ООО в налоговой;
• заключить договора на поставку нужных товаров с партнерами;
• настроить удобные способы оплаты и доставки;
• продумать маркетинговую стратегию;
• запустить рекламные кампании в разных каналах;
• вести потоварный учет;
• постоянно коммуницировать с клиентами, работать над привлечением целевого трафика и многое другое.

Сравнение ИП и ООО 

То есть, предпринимателю предстоит выполнить целый комплекс довольно трудоемких и кропотливых задач. Однако это стоит того, поскольку собственный магазин дает множество преимуществ:

1. Популяризация индивидуального бренда. Свой магазин и рекламу для него можно оформить в фирменном стиле, используя элементы айдентики – логотипы, шрифты, цвета. Они формируют в глазах покупателя определенный образ, вызывают устойчивые ассоциации. За счет этого компанию начинают узнавать на рынке.
2. Получение повторных продаж. Повторные заказы от постоянных покупателей помогают существенно снизить расходы на привлечение новых клиентов. В отличие от маркетплейсов, в онлайн-магазине можно применять различные инструменты, которые позволят удерживать клиентов и сформировать лояльную клиентскую базу. Это всевозможные скидки, акции, персонализированный контент в рассылках, программы лояльности.
3. Разнообразные форматы контента. На своем сайте нет никаких ограничений в плане подачи информации. Можно публиковать ее в той форме и в том объеме, который предприниматель сам посчитает нужным: разрабатывать уникальную структуру каталога, фильтры, контролировать обратную связь. Также есть возможность подстраивать контент под запросы целевой аудитории после предварительного анализа. Это будет способствовать росту конверсионных показателей и закреплению положительной репутации бренда.
4. Установка собственной ценовой политики. Чтобы получать продажи на маркетплейсах, продавцам часто приходится демпинговать. Это происходит из-за жесткой конкуренции. На таких площадках покупатели сравнивают стоимость продукции и выбирают продавца с самыми низкими ценниками. У себя в магазине можно устанавливать адекватные цены и самостоятельно их регулировать. Основной аргумент более высокой стоимости – качественный сервис.
5. Повышение средних чеков. В онлайн-магазине покупатели с большой вероятностью приобретают сразу несколько товаров одновременно, тем самым увеличивая средний чек.
6. Широкие возможности по аналитике. Владельцы интернет-магазинов самостоятельно выбирают каналы для продвижения, а затем могут детально анализировать их результативность и отключать неэффективные. С помощью специализированных сервисов можно собирать важные данные относительно продаж, трафика, поведения посетителей и точечно улучшать сайт.
7. Оригинальный дизайн и весь необходимый функционал. Магазин на маркетплейсе имеет строго ограниченный набор функций и стандартный однотипный дизайн. На своем сайте можно управлять вниманием посетителей посредством красивого и грамотного визуала, демонстрировать продукцию в наиболее выгодных ракурсах. Еще один плюс – возможность добавления новых опций и доработки существующих.
8. Автоматизация бизнес-процессов. К магазину можно подключать CRM, бухгалтерский софт, сервисы рассылки, товароучетные системы, которые помогут оптимизировать основные процессы.
9. Защита от монополии. Сейчас маркетплейсы стремятся монополизировать рынок, что может привести к еще большему ожесточению условий для продавцов. В интернет-магазине устанавливаются свои правила. Предприниматель полностью контролирует бизнес, снижая риск его потери по причине невыполнимых требований сторонней площадки.

Для развития собственного бизнеса необходимо постоянно инвестировать финансы и время в продвижение, создание и улучшение контента. Начинающим онлайн-ритейлерам приходится выделять весомый бюджет, нанимать дополнительных специалистов, самостоятельно налаживать клиентскую поддержку.

Все внедряемые в сайт инструменты нужно настраивать с нуля. Это касается доставки, платежных систем, маркетинга, аналитики и прочего. Но несмотря на недостатки, вложения того стоят. Особенно, если смотреть с точки зрения перспектив на стабильную долгосрочную прибыль.

Выводы

В целом, оба формата продаж довольно привлекательны. Они выполняют разные функции, им свойственны разные плюсы и минусы. Какой из них выбрать, зависит от ваших целей.

Маркетплейс – эффективный канал продаж с налаженным потоком трафика и готовыми к применению инструментами. Это гипермаркет с внушительным товарным ассортиментом. Для начала работы в нем не нужно серьезно вкладываться.

Достаточно выполнить ряд требований, заключить договор и выгрузить товар. Это отличный вариант для тех, кто ограничен в плане бюджета и времени, хочет быстро стартовать или выйти на новую аудиторию.

Интернет-магазин – расширенные перспективы, возможность создавать индивидуальный стиль и повышать его узнаваемость на рынке. С ростом бизнеса можно расширять функциональность сайта, вносить необходимые изменения и доработки, подключать разные каналы продаж, включая маркетплейсы и прайс-агрегаторы.

Если вы планируете развивать индивидуальный бренд и постепенно масштабировать бизнес, свой онлайн-магазин – то, что нужно. Начальные расходы на запуск сайта сократятся при условии выбора хорошей платформы. Например, выгодные тарифные планы со всеми необходимыми рабочими инструментами предлагает InSales.

Однако есть и третий оптимальный вариант. Он считается наиболее прибыльным, безопасным, стабильным. Это сочетание двух каналов продаж, независимых друг от друга. То есть, вы создаете интернет-магазин, активно продвигаете его и параллельно выгружаете товары на популярные маркетплейсы. Преимущества такого варианта – максимальное расширение охвата аудитории, постоянный приток новых клиентов и планомерное увеличение продаж в долгосрочной перспективе.

Возможно вам также будет интересно:

Преимущества и недостатки интернет-магазина

12 июля 2021

Большинство компаний перестало использовать традиционные методы продажи товаров и услуг из-за быстрого развития технологий. Интернет стал основной торговой площадкой. В 2023 году сложно представить себе серьезную организацию, занимающуюся продажей каких-либо продуктов, без сайта, на котором можно оплатить покупки. Электронная торговля не имеет ограничений по площади, и на веб-сайтах может быть представлен широкий ассортимент товаров. Это помогает покупателям приобрести то, что им необходимо.


В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы интернет-магазинов с точки зрения клиента и владельца.

Плюсы интернет-магазина

Рассмотрим основные плюсы интернет-магазина покупателей и владельцев.

Для покупателей

Никто не будет спорить с удобством такого вида шоппинга. Сейчас товары покупаются не выходя из дома. Каждый год покупки становятся проще и удобнее.

1. В сети отсутствует давление со стороны продавцов-консультантов, которые навязывают свое предложение.
2. Онлайн-покупки экономят время. Клиентам не нужно стоять в очереди на кассе, добираться до магазина. Поиск товара максимально облегчается. Достаточно ввести ключевое слово, а не исследовать весь ассортимент магазина.
3. Такой подход позволяет потенциальному клиенту сравнить цену товара в разных точках. Хорошим примером в этом плане является «Яндекс.Маркет». На этой площадке показана цена одного товара в разных магазинах.
4. Покупки осуществляются круглосуточно. Человеку не стоит переживать о часах работы магазина.
5. На большинстве площадок можно отследить процесс доставки.
6. Покупать в онлайн-магазинах выгоднее, потому что компании стремятся привлечь внимание именно к себе. Они устраивают постоянные скидки и акции.

Для владельцев

1. Интернет-магазин экономит деньги владельцам. Они тратят меньше на аренду торговых точек. Следовательно, не нужно нанимать сотрудников для работы на точках и выплачивать зарплату.
2. Хорошая команда веб-разработчиков может запустить интернет-магазин всего за пару недель. Также в этом помогут тарифные планы от «Евробайт».
3. Охват аудитории у интернет-магазина больше, чем у обычного. Владелец получает доступ к огромному рынку, аудиторию которого составляет большинство интернет-пользователей.
4. Важным достоинством является практически полная автоматизация всего процесса покупки: начиная от добавления нового товара на сайт, и заканчивая подтверждением покупки.
5. Владельцы интернет-магазинов могут легко анализировать практически каждое действие покупателей в онлайн-магазине. Грамотное использование подобной информации дает большие преимущества.

Минусы интернет-магазина

Простота в использовании — главная причина успеха электронной торговли. Хотя Интернет обеспечивает быстрый и простой способ приобретения товара, некоторые люди предпочитают использовать эту технологию лишь ограниченно. Они рассматривают интернет как средство для сбора дополнительной информации о товаре перед его покупкой в обычном магазине. Но это еще не все недостатки такого вида шоппинга.

Для покупателей

1. Ключевая проблема ряда онлайн-магазинов — задержки при доставке. Сам процесс покупки может занимать около 15 минут, а доставка же иногда затягивается на несколько недель. Это больше всего огорчает покупателей. Большинство отрицательных отзывов связано именно с доставкой.
2. Для многих людей минусом онлайн-магазина является отсутствие возможности тактильного контакта с товаром. Отсюда возникают вопросы, связанные с качеством предлагаемой позиции.
3. Также не стоит забывать и о злоумышленниках в сети. Иногда исчезает сам сайт магазина. Кроме того, онлайн-платежи не очень надежны. Поэтому электронным маркетологам и розничным торговцам необходимо обратить внимание на эту проблему, чтобы стимулировать рост электронной коммерции. Уровень киберпреступлений растет, и данные кредитных карт и банковские реквизиты клиентов используются не по назначению, что вызывает вопросы конфиденциальности. Клиенты должны быть осторожны при предоставлении своих личных данных.

Для владельцев

1. Владельцам интернет-магазинов придется столкнуться с администрированием своей площадки, но этого можно избежать, если приобрести такую услугу на сайте «Евробайта».
2. Сейчас у всех средних и крупных организаций есть свои интернет-магазины, поэтому конкуренция на рынке огромная.
3. Нужно упомянуть и о комиссии платежных систем. Несколько способов оплаты обеспечивают доверие клиентов, но нужно понимать, что все они списывают комиссию при покупке.
4. В схеме онлайн-шоппинга присутствует не только интернет-магазин и покупатель. Различные службы доставки, с которыми нужно контактировать владельцу, участвуют в этом процессе. Часто из-за ошибок курьеров люди винят именно магазин, а не службу доставки.
5. Также стоит быть готовым к тому, что придется решать спорные ситуации с клиентами. Главное решать все вопросы цивилизованным и законным путем, а иногда лучше пойти на уступки для клиента, даже если вы правы в ситуации.

Заключение

Мы описали самые распространенные преимущества и недостатки интернет-магазинов. Хорошо взвесьте все за и против. После этого вы сможете принять решение об открытии собственного интернет-магазина. Если же вы решитесь открыть собственный онлайн-магазин, то «Евробайт» предлагает ряд хостинг-услуг, без которых вы не сможете обойтись.

Автор: Евробайт

Плюсы интернет-магазина
Для покупателей
Для владельцев
Минусы интернет-магазина
Для покупателей
Для владельцев
Заключение

Каждый канал продаж своих товаров — собственный интернет-магазин или маркетплейс имеет преимущества и недостатки. Если вы выбрали маркетплейс — нет необходимости организовывать сайт с нуля, налаживать технические аспекты вроде подключения платёжных сервисов. Зато интернет-магазин даёт возможность напрямую реализовать эксклюзивный товар, выстраивать лояльность с клиентами и играть по своим правилам. 

---

Что продавать на маркетплейсе, а что в своём интернет-магазине

Торговать на маркетплейсе оптимально и выгодно для вас, если: 

• Товар, который вы продаёте, с большой наценкой или востребован в массе. Пример: бытовые товары. Объемы продаж, обороты и наценка должны окупать расходы на доставку, хранение, комиссию, скидки. 
• Ваш товар простой, понятный, не требует подробных консультаций. 
• Склады, пункты приёма товаров маркетплейса находятся удобно для вас. Маркетплейсы берут штрафы, если вы не вовремя привезете товар на склад.

Когда лучше продавать в своём интернет-магазине: 

• Ваш товар узкоспециализированный, требует технических компетенций, монтажа, установки, особых условий доставки которую могут обеспечить только сотрудники вашей компании (пример — светодиодное освещение Arlight).

• Вы предлагаете или производите авторский, бутиковый товар — например, одежда, аксессуары. Пример — Bellroy, магазин авторских сумок. Если размещать такой товар на маркетплейсе, он потеряет свою индивидуальность.

• Товар, который вы продаёте, ориентирован на узкую аудиторию: представителей субкультур, определенных социальных групп, религиозных общностей и т.п.. 
• Вы торгуете фермерскими, скоропортящимися продуктами питания, и ваш регион доставки из-за этого ограничен. 

Система сквозной аналитики Calltouch поможет вам управлять продажами на разных маркетплейсах. Calltouch интегрируется с такими маркетплейсами как Яндекс.Маркет, СДЭК и другими, а также с вашим личным интернет-магазином. Она предоставляет автоматизированный сбор статистики, анализ данных, сбор всех лидов, рекомендации по эффективности источников и поможет вам улучшить маркетинговую стратегию. Например, вы можете усовершенствовать рекламу, контролировать и уменьшать стоимость лида. У Calltouch есть партнерская программа, предлагающая вознаграждение по агентскому или комиссионному договору. 

---

Преимущества интернет-магазина

К выигрышным моментам интернет-магазина по сравнению с маркетплейсом относятся:  

• Доступ к информации о клиентах. К интернет-магазину можно подключить сильную CRM-систему, системы аналитики, чтобы изучать оперативно реагировать, управлять вовлеченностью, лояльностью. Например, покупатель бросил корзину — ему можно предложить скидку, запустить бонусную программу. 
• Возможность устанавливать свои правила. Если у вас свой сайт (интернет-магазин), вы не зависите от требований того же Wildberries, который заставит сделать скидку на товар 77%, или Ozon, который тоже заставит сделать такую скидку, потому что ее сделал Wildberries. 

• Возможность повышать маржинальность товара. На своём интернет-магазине вы полностью отвечаете за ценообразование, самостоятельно отслеживаете изменения на рынке, в экономике, можете быть гибким и ни под кого не подстраиваться. Это особенно удобно в том случае, когда вы производите товар. Вы можете предлагать товары клиентам напрямую по выгодной для вас и для них цене, потому что не придется переплачивать дилерам или иным посредникам. 

• Завоевание внимания клиента только вашими товарами. Покупатель не отвлекается на чужие товары конкурентов. На маркетплейсе он может передумать покупать у вас в любой момент, потому что со всех сторон от вашего товара выскочат похожие предложения, и покупатель уйдёт за ними. У себя вы можете предложить выскакивающие сопутствующие товары, но они ваши, и вы тем самым увеличиваете прибыль и средний чек. Пример, когда на маркетплейсе чужие товары отвлекают покупателя — клиент сначала смотрел ваши очки, а снизу показывают очки конкурентов, и клиент может перейти к ним, забыв о вашем товаре: 

• Повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему. Когда клиент покупает в вашем интернет-магазине, он напрямую соприкасается с брендом, узнаёт его, может почитать историю, миссию, блог и т.п. При продажах на маркетплейсе бренд теряется из фокуса внимания, смазывается брендом и функционалом самого маркетплейса. 

---

В чем минусы интернет-магазина

Недостатки и риски интернет-магазина:

• Создание хорошего интернет-магазина может потребовать вложений не только в хостинг, домен, оплату конструктора сайтов, подключение платежных систем и онлайн-кассы, но и в услуги веб-дизайнера, разработчика, копирайтера для написания SEO-статей. С другой стороны, этот «недостаток» — он же и плюс: с SEO вы будете получать бесплатный трафик, а хороший дизайн станет залогом выстраивания лояльности к бренду. 
• Продажи зависят от рекламного бюджета. На рекламу может уходить до 25% прибыли компании (согласно исследованиям Netology). На начальных этапах на рекламу придётся потратиться больше: в дальнейшем поддерживать объем продаж будут повторные покупки и рекомендации.
• Риски, связанные с доставкой. Если доставка слишком долгая, дорогая или нет привычного, удобного способа, покупатель может отказаться от покупки. Если были какие-либо проблемы с доставкой во время первой покупки, клиент вторую покупку уже не совершит.   

• Необходимость постоянной поддержки клиентов. Сервис должен быть на очень высоком уровне, чтобы вы могли отстраиваться от конкурентов. Работу сотрудников, осуществляющих поддержку, консультирование, нужно постоянно проверять. Желательно также отвечать на все сообщения на всех каналах максимально оперативно: в чате, на почту, в страницах соцсетей, где представлен ваш магазин. Не дождавшись ответа на свой вопрос, клиент уйдет тут же к конкуренту. 
• Необходимость поддерживать работоспособность сайта, выбирать надежных провайдеров по техподдержке. Клиенты могут совершать заказы ночью, рано утром, и если сайт сбоит, долго грузится — они уйдет к конкурентам. Любой интернет-магазин должен работать круглосуточно, 365 дней в году, без выходных и праздников. 

---

Достоинства и сильные стороны маркетплейсов

Чем выигрывают маркетплейсы по сравнению с отдельными интернет-магазинами: 

• У маркетплейсов обширная аудитория. На этом графике, предоставленном компанией Crossale, указана статистика посещения маркетплейсов в промежутке с февраля по апрель 2020 г.:  

• Если вы только входите в e-commerce бизнес, вы сразу получаете максимальный охват аудитории и высокий трафик. Охват обеспечивается «раскрученностью» и популярностью самих маркетплейсов, скоростью принятия решения. Покупателю удобнее купить что-либо в известном ему Озоне или на Яндекс.Маркете, чем гуглить частные интернет-магазины, собирать о них отзывы, ознакамливаться с ассортиментом. Трафик в товарных категориях маркетплейсов, по данным Datainsights: 

• Маркетплейсы дают кредит доверия. Они тщательно проверяют каждую компанию, дорожат своей собственной репутацией, поэтому покупатель, приобретая товар на маркетплейсе, убежден в высоком качестве и добросовестности продавца. Быть представленным на маркетплейсе — хороший козырь для небольших, пока ещё малоизвестных брендов. 
• Быстрый рост продаж. Такой рост может случиться при условии попадания в востребованную нишу, выбора правильной стратегии, соблюдения всех правил маркетплейса. Маркетплейсы обеспечивают широкую зону покрытия доставки, берут на себя большинство вопросов, связанных с логистикой, упаковкой ваших товаров. 
• Взаимодействие с клиентами и другая «рутина». Маркетплейсы сами сопровождают и поддерживают клиента с того момента, как он выбрал товар, нажал на кнопку заказа и до момента, когда он этот товар получил в руки. Если заказ вдруг потеряется, предлагать компенсации и нести ответственность будет маркетплейс, а не продавец. 

Артём Бобцов, создатель бренда «Лесная Диковинка», посчитал, что работа на маркетплейсе экономит 310 000 руб./мес. благодаря тому, что маркетплейс берёт на себя продвижение и логистику. 

Анализировать продажи на маркетплейсах, мониторить цены, продавцов, собирать информацию о брендах, ключевых словах, конкурентах поможет сервис SellerFox. У сервиса есть партнерская программа: 20% оплаты услуг сервиса вашими привлеченными рефералами. 

---

В чём минусы маркетплейсов для продажи своих товаров

Недостатки маркетплейсов: 

• Не на каждый маркетплейс легко зайти. Маркетплейсы могут отказать в регистрации, если им что-то не понравится, например, вы не сможете доказать, что являетесь выгодным партнёром. Маркетплейсы работают только с ООО, ИП или ПАО, далеко не все работают с самозанятыми. 
• Маркетплейс — площадка со своими правилами, которые нужно неукоснительно соблюдать. Вас могут заблокировать и исключить без предупреждения: например, когда вы случайно пропустите требование по снижению цены из-за какой-либо акции на другом маркетплейсе. Каждый день маркетплейсы строго проверяют продавцов на то, чтобы были соблюдены все правила. Иногда правила требуют с продавцов, чтобы те работали себе в убыток. 
• Комиссии с заказов. Средняя прибыль с одного проданного на маркетплейсе товара меньше, чем прибыль с продажи этого же товара в собственном интернет-магазине. Компенсировать это можно за счёт объёма продаж. Комиссии Вайлдберриз, по данным компании Sellermarket: 

Категория	Процент комиссии (сбора)
Автомобильные товары, медицинское оборудование, электроника, строительный инструмент, специальное спортивное питание, косметическая продукция	5 %
Питание для детей, печатные издания, канцелярия, пищевые продукты, ювелирные изделия, хозяйственные принадлежности, товары для красоты	10 %
Спортивные, праздничные и детские товары, игрушки, техника для дома, продукция для питомцев, посуда, аксессуары для обуви, инвентарь	12 %
Сантехника, садовое оборудование и инструменты, предметы гардероба, спортивная, ортопедическая и повседневная обувь, изделия для спорта, бижутерия, украшения для волос, товары для нового года, музыкальные инструменты, аксессуары для дома, электротранспорт, товары для взрослых	15 %

• Некоторые маркетплейсы берут комиссии и дополнительную плату за то, что товар плохо продается или относится к категории не очень востребованных. Такой товар становится невыгодно хранить на складе маркетплейса. 
• Высокая конкуренция. В популярных нишах конкурентная борьба с другими продавцами и брендами особенно жестокая. Практикуется постоянный демпинг цен, который опять же идёт в убыток. 
• Не всегда удобная частота выплат, большие кассовые разрывы. Маркетплейсы выплачивают деньги в среднем 2 раза в месяц. Для своего интернет-магазина вы можете выбрать систему приёма платежей с устраивающими вас сроками выплат на мерчант-счет. 
• Скудная аналитика и возможности для изучения клиентов. Маркетплейсы не передают данные клиентов, не дают глубокую аналитику. У продавца нет возможности общаться с клиентом после покупки, мотивировать на повторные заказы, выстраивать лояльность. 

Если вышеперечисленные минусы маркетплейсов вас не отпугивают, один из этих минусов точно можно обойти с помощью специализированного сервиса Moneyplace. Это сервис аналитики, который позволяет увидеть, какие товары лучше продвигать на маркетплейсе; какие из них более высококонкурентные. Функция «Показать новинки» поможет вам предложить те товары, которые только набирают популярность, и существенно опередить ваших конкурентов. Аналитика с помощью Moneyplace помогает получить максимальный эффект от продвижения карточек товаров, сэкономить рекламный бюджет. Есть партнерская программа, которая предлагает 15% пожизненно с платежей ваших клиентов. 

---

Как совмещать продажи на своём интернет-магазине и маркетплейсе

Оптимальный путь, к которому приходят опытные продавцы — тестировать разные каналы продаж для разных товарных категорий. Наличие многих каналов, соотнесение их преимуществ позволяет выстроить сильную стратегию для масштабирования бизнеса. Конечно, многое зависит от того, какой у вас бюджет, какие есть инструменты и ресурсы для такого диверсифицирования. 

Когда принимаете решение, где торговать, выбирайте площадку под свой ассортимент. Не идите на все площадки подряд в надежде, что где-то «выстрелит». Изучите всю статистику продаж по вашей нише. Для анализа вашей работы на маркетплейсах используйте сервис Mpstats. Он показывает статистику по продажам, состоянию склада, продажам конкурентов, объемам заказов. Mpstats даёт подробную аналитику, множество графиков и сводных таблиц. Есть партнерская программа, участвуя в ней, можно получать вознаграждение 10%. 

• Изучайте условия каждого маркетплейса, договора. Считайте, что вам выгоднее в части доставки, комиссий, логистики, непосредственно создания сайта или создания учётной записи — кабинета на маркетплейсе. 
• Если выходите на маркетплейс, выставляйте на начальном этапе только самые ходовые товары. Нужно получить хороший рейтинг и избежать при этом платы за то, что товар долго лежит на складе. 
• Переводите клиентов с маркетплейсов на интернет-магазин. Для этого вы можете печатать этикетки с адресом сайта, добавлять в упаковку с товаром буклет с информацией о скидках и товарах. Предусмотрите скидку на повторную покупку, скидку для друзей. 
• Настройте на сайте несколько способов оплаты с помощью выбора надежного сервиса приёма платежей. Предложите разные варианты доставки: чем больше у покупателя альтернатив, тем ему удобнее купить именно у вас. 

Для управления продажами и размещения карточек товаров вам поможет сервис Rush Analytics. Это парсер ключевых слов и сервис аналитики сайтов. С помощью него вы можете отслеживать популярные ключевые слова, какие нужно включить в названия и описания товаров на маркетплейсе, проверить индексацию и позиции вашего интернет-магазина. У RUSH ANALYTICS есть партнерская программа: 10% от всех платежей привлеченных вами рефералов. 

---

Вывод

Интернет-магазин даёт доступ к более глубокой аналитике, высокую маржинальность, укрепление лояльности бренда. Но нужно вкладывать много средств в рекламу, контролировать логистику, техническую и сервисную поддержку. Маркетплейсы обеспечивают широкий трафик, дают гарант доверия клиентам о том, что вы надежный продавец, берут на плечи логистику и сервис. К их недостаткам относятся строгие правила, высокие комиссии, мощная конкурентная борьба и демпинг. Выбирать тот или иной канал стоит после сбора информации о том, какие товары и категории успешны, в какой момент времени и на каких площадках, и в этом поможет использование специализированных сервисов. 

19 преимуществ интернет-магазина

Старт без вложений в товар

Низкий порог вхождения в нишу

Низкие расходы на содержание магазина

Время онлайн

Отсутствие географических границ

Быстрый тест товаров

Выбор товаров-локомотивов

Круглосуточная работа

Большой ассортимент

Полная автоматизация

Быстрый запуск

Низкая стоимость раскрутки

Полная аналитика

Дополнительный сервис для клиента

Легко продать бизнес или поменять направление

С растущей популярностью интернета и технологического прогресса, купить и продать онлайн гораздо проще, чем сходить пешком в обычный магазин.

Онлайн-магазин перестал быть чем-то необычным, наоборот, он стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Собственный онлайн магазин даёт любому предпринимателю массу возможностей и преимуществ.

Почему интернет-магазины настолько популярны? Люди покупают по двум причинам: решение проблемы и удовлетворение желаний. Интернет-магазин — самый быстрый способ осуществления покупки, а соответственно решения проблем. Именно поэтому каждый третий предприниматель задумывается о создании онлайн-магазина.

Почему стоит задуматься о создании собственного онлайн-магазина?

1. Выход на глобальный рынок

Малый бизнес не может выйти на мировой рынок обладая лишь обычным магазином. Выйти можно только через Интернет. Более 70% всего человечества имеет доступ к Интернету, более 40% из них ежедневно совершают покупки в онлайн-магазинах. Таким образом, с помощью интернет-магазина можно получить доступ к огромной глобальной аудитории клиентов.

Клиенты ценят удобство покупок в Интернете. Вместо того, чтобы идти в обычный магазин в поисках нужного товара, люди покупают через Интернет во время перерывов на работе, перед походом в школу и в суровых погодных условиях.

Создав собственный интернет-магазин, у вас будет возможность продавать собственные товары и услуги по всему миру, независимо от расстояния и часового пояса. Интернет-магазин работает 24/7 и предоставляет возможность клиентам приобрести именно тот товар который они хотят и именно тогда, когда они этого хотят.

2. Высокая рентабельность

Сегодня люди совершают больше покупок онлайн, чем оффлайн. С каждым годом количество покупок в Интернет магазинах растёт, а вместе с ним и прибыль онлайн бизнеса. Именно поэтому розничная онлайн торговля более рентабельна, чем розничная оффлайн торговля.

Создание и запуск интернет-магазина обходится дешевле, чем создание обычного магазина, хотя важно понимать, что создание онлайн магазина требует постоянных инвестиций. Разница в стоимости может сводиться к тысячам долларов, потраченным на аренду, коммунальные расходы, налог на имущество, страхование. Помимо этих расходов, для полноценного функционирования обычного магазина нужно больше людей, чем для работы онлайн магазина.

Онлайн-бизнесом легче управлять, чем обычным магазином. Помимо того, что создать онлайн магазин можно легко и быстро, при правильном построении стратегии, он принесет больше прибыли, чем обычный магазин.

Интернет-магазин позволяет повысить рентабельность с меньшим риском, поскольку вам понадобится меньшее количество рабочей силы для полноценного функционирования магазина. Также уменьшаются шансы краж в магазине, мошенничества и повреждения товаров, что часто происходит в реальном магазине.

Гораздо дешевле и проще продавать свои товары и услуги онлайн, так как владельцам интернет-бизнеса не нужно принимать во внимание расходы на аренду магазина, меры безопасности, счета за коммунальные услуги и большую команду сотрудников. Это, в свою очередь, позволит продавать продукцию по конкурентоспособным ценам.

Учитывая все вышесказанное, неудивительно, что интернет магазин более рентабелен и практичен, чем реальный магазин.

3. Предоставление персонализированных продуктов клиентам

Потенциальные клиенты используют Интернет для того, чтобы что-то купить или принять решение о том, что они хотят купить и где. Размещение вашей продукции в онлайн магазине увеличит шансы на продажу товара, поскольку у вас будет возможность показать клиентам, почему им стоит купить товар именно у вас.

Основным преимуществом интернет-магазина является его удобство для потребителя. Большинство людей ведет загруженную жизнь, и когда им нужно что-то купить, они, как правило, предпочитают делать это через интернет. Это экономит их время, усилия и даже деньги.

Наверное, в этом и заключается основной успех таких компаний, как Amazon и Alibaba. Малый бизнес редко надеется достичь таких высот, но всегда стоит подражать крупным компаниям.

С помощью онлайн-магазина вы можете общаться с клиентами и предлагать им персонализированные услуги, такие как отслеживание заказа, подтверждение доставки и рекомендации по товарам, основанные на истории их заказов.

4. Интернет-магазин — гибкий инструмент продаж

Собственный онлайн-магазин предоставляет огромное пространство для экспериментов. Вы в любое время можете что либо в нем изменить, добавить баннеры или призывы к действию, запустить акцию или email-рассылку. Любые изменения внесенные в сайт могут быть проанализированы с точки зрения эффективности.

Онлайн-магазин — один из самых эффективных инструментов увеличения продаж. Ежедневно, в мире осуществляется более 100 000 покупок. Львиная доля из них осуществляется в интернет-магазинах.

Некоторые предприниматели считают, что все ниши уже заняты огромным количеством конкурентов. Они сильно ошибаются. На рынке существует огромное количество ниш с низкой конкуренцией. Все, что необходимо — проанализировать рынок, найти нишу, где меньше всего конкуренция и запустить собственный интернет-магазин. Существует 3 правила, следуя которым, предприниматель достигнет успеха: товар должен быть уникальным, рынок не конкурентным, а предприниматель — хорошо знающим свой товар.

5. Большое количество инструментов продвижения

Реклама считается одним из главных “компонентов” увеличения продаж. Правильно настроенные каналы продвижения способны в несколько раз увеличить прибыль вашего бизнеса, более того, такое продвижение в руках профессионала обходится гораздо дешевле. чем продвижение обычного магазина.

Оптимизировав свой интернет-магазин под все каноны поисковых систем, ваш сайт окажется в первых результатах поиска и приведет огромное количество новых клиентов. Используйте таргетированную и контекстную рекламу, чтобы получить горячих клиентов. Создав официальную страницу вашего интернет магазина в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Вконтакте или Pinterest, вы сможете построить доверительные отношения с клиентами с помощью обзоров и рейтингов, информационного контента, а также регулярного размещения сообщений о ваших продуктах и предложениях.

Вывод

Как видите, наличие интернет-магазина может иметь огромное значение для вашего бизнеса. Возможности роста бизнеса безграничны с интернет-магазином. Инвестирование в интернет-магазин — первый шаг к вашему успеху.

Создание интернет-магазина даст вам конкурентное преимущество перед теми, кто еще не приобщился к миру электронной коммерции, в эпоху, когда покупатели постоянно ищут самые быстрые и простые способы купить то, что им нужно.

Если вам понравился материал, с удовольствие приму от вас донаты (отправить можно под значком рубля в комментариях).

По версии рейтинга интернет-магазинов Data Insight на 2020 год самыми популярными в России являются следующие маркетплейсы.

Первое место: Wildberries. Основанная в начале 2000-х годов компания начинала с продажи одежды по каталогам. Сейчас это крупнейший интернет-ритейлер, выручка которого год от года растет. Здесь продают не только предприниматели из России, но и из Белоруссии, Казахстана, Польши и Словакии. На январь 2021 года число продавцов на платформе составило 91 тыс., большая часть из них — представители российского малого и среднего бизнеса. Количество покупателей в 2020 году достигло 40 млн человек.

Второе место: Озон. Работает с 1998 года и считается самой старой торговой площадкой России. Сначала там продавали только книги, аудио- и видеокассеты. Но позже появились и другие категории товаров. Статус маркетплейса Озон занял только два года назад. Как сообщает сам сервис, на сайте представлено 20 000 + продавцов. В общей сложности они предлагают более 19 млн товаров и услуг. Количество активных покупателей на платформе Ozon на 31 декабря 2020 года составило 13,8 млн чел.

Третье место: Ситилинк. Российская торговая сеть-дискаунтер, входит в ГК Merlion. На рынке с 2008 года. На март 2020 года в инфраструктуре компании — интернет-магазин citilink.ru, а также более 640 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле — более 700 мировых брендов и 65 тыс. наименований компьютерной, цифровой, бытовой техники, а также других категорий товаров, включая садовую, автомобильную электронику, офисную мебель, канцелярию.

Строчки с 4 по 6 в рейтинге занимают другие продавцы электронной и бытовой техники: DNS, М.Видео и Эльдорадо соответственно.

Седьмое место: Lamoda. Крупная онлайн-платформа по продаже одежды, обуви и аксессуаров. Площадка сама закупает одежду напрямую у крупных брендов — Zarina, Puma, Versace и так далее. Но торговать на ней могут и различные другие продавцы из России, Украины, Белоруссии и Казахстана. Число активных пользователей платформы в 2020 году достигло 3,6 млн человек. Число партнеров площадки — более 1 500 брендов.

Восьмое место: Аптека.ру. Крупнейшая российская интернет-аптека. Онлайн-аптеку запустил в апреле 2013 году крупный российский фармдистрибьютор «Катрен». На момент запуска покупатели могли заказать лекарства и забрать их в аптеке из числа партнеров «Катрена» — около 1 300 аптек в разных регионах России. В 2019 году более 17 тыс. аптек по всей России были партнерами сервиса, а общее количество уникальных посетителей за 2019 год составило 57,6 млн человек.

Девятое место: AliExpress — глобальная торговая площадка, предоставляющая возможность покупать товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Россия — крупнейший рынок для AliExpress в мире. С сентября 2019 года AliExpress в России является совместным предприятием российских акционеров и Alibaba Group. Его развивают Alibaba Group, Mail.ru Group, «Мегафон» и РФПИ. В компании полагают, что в будущем AliExpress Russia закрепится в числе трех-четырех крупнейших участников рынка, на котором другими крупнейшими игроками видят Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Российской платформой пользуется более 20 млн активных пользователей в месяц и более 10 тыс. российских продавцов.

Десятое место: Яндекс.Маркет — это платформа для подбора товаров, сравнения цен и выгодных покупок. Площадка немного отстает от своих конкурентов, так как стала полноценным маркетплейсом не так давно. В 2016 году «Яндекс» выделил «Яндекс.Маркет» в отдельную компанию. Основная категория товаров, которая всегда приносила наибольший доход маркету — электроника и бытовая техника. Но частота таких покупок очень низкая, люди не покупают плиты и пылесосы каждый день. Поэтому руководство начало развитие других категорий товаров, где чек ниже,а покупки происходят гораздо чаще: продукты питания и хозтовары, одежда. Дневная аудитория платформы в декабре 2020 года составила в среднем 6 млн человек, ассортимент достиг 2 млн разновидностей товаров, количество активных партнеров — 7 300, а 25 000 размещаются по рекламной модели. Всего на развитие e-commerce компания пообещала выделить в ближайший год $ 400−500 млн (30−40 млрд рублей).

Маркетплейсы наступают, и аналитики уже бьют тревогу, предупреждая, что через некоторое время в цифровом пространстве перестанут существовать отдельные розничные бренды. Чем чревато активное развитие маркетплейсов и что остается на долю других игроков — давайте разбираться.

Немного цифр. Согласно исследованию Forrester Research, в 2016–2017 годах потребители во всем мире более 50% онлайн-покупок совершили через маркетплейсы (прежде всего Amazon, Alibaba, JD.com и eBay). Прогноз к 2022 году — 67%.

Так как на долю интернет-канала в России в 2017 году приходилось 3,5% розничной торговли (данные
АКИТ
), тогда как за рубежом — 7–8%, можно ожидать, что маркетплейсы продолжат активное развитие на российском рынке.

Первые проекты, такие как Enter и Wikimart, потерпели неудачу и закрылись в первую очередь по причине неготовности потребителей, а также под влиянием кризиса.

Сегодня на российском рынке продолжают свое развитие Lamoda, Wildberries, Goods, Яндекс.Маркет, «Юлмарт» и др.

Основное преимущество модели маркетплейс — возможность купить все, что нужно, в одном месте, экономя время, которого у потребителей с каждым днем все меньше.  Развитие российских маркетплейсов позволяет расширить покупательские возможности для россиян, не владеющих английским языком.

«Проводя параллель с традиционной розницей, маркетплейсы можно определить как гипермаркеты с огромным ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров, — говорит член гильдии маркетологов, основатель научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов» Елена Пономарева. — С потребительской точки зрения маркетплейсы имеют значимое преимущество, позволяя совершить покупку всего необходимого в одном месте, сэкономив время на процессе выбора и оплаты покупок, а также в случае проверенного ранее или имеющего многочисленные положительные отзывы покупателей маркетплейса — определенные гарантии того, что товары будут доставлены в указанные сроки и деньги не пропадут. Кроме того, отзывы — это ценный источник информации при принятии решения о покупке. Потребители считают отзывы на маркетплейсах более честными и независимыми и больше склонны им доверять, чем отзывам на сайтах отдельных интернет-магазинов».

Напрасная паника?

Маркетплейс
— неизбежный формат глобализации, цифровизации и стремления к бесшовному клиентскому опыту. Кажется логичным, что маркетплейсы полностью поглотят отдельные интернет-магазины, однако это утверждение не является бесспорным.

«Подобные „страшилки“ обычно используют ушлые маркетологи для привлечения большего внимания к своим проектам, играя на страхах перед всем новым, — считает директор по маркетингу маркетплейса MoscoWine Данатар Атаджанов. — Но обычно такие опасения не оправдываются: интернет-магазины и онлайн-кинотеки не вытеснили торговые центры и кинотеатры, а электронные книги не заменили бумажные. Интернет-пространство пока не заменит даже классического офлайн-шопинга. Несмотря на все успехи онлайн-торговли, цифровизацию и уберизацию, говорить о том, что офлайн-торговле что-то серьезно угрожает, преждевременно. Традиционный шопинг остается не только способом приобрести нужный товар, но и развлечением, популярным способом досуга. А уж о том, что маркетплейсы в скором будущем поглотят интернет-магазины, вообще говорить не приходится».

Мотивация и модель поведения потребителей, покупающих в маркетплейсе и интернет-магазине бренда, различаются, считает руководитель направления интернет-продаж группы компаний «Обувь России» Тимур Ефимов: «Для тех, кто заходит на маркетплейс, важен большой ассортимент товаров. Такие покупатели готовы листать много страниц, чтобы выбрать наиболее приемлемый вариант с оптимальным соотношением цена/качество, при этом бренд может играть не первую роль. Покупатели брендовых интернет-магазинов — приверженцы бренда, целенаправленно приобретают товар определенной марки и не интересуются сотнями моделей других марок».

Чтобы зарабатывать, маркетплейсу требуется большой трафик, при этом он ограничен максимально допустимой для этой бизнес-модели стоимостью привлечения. «Маркетплейсы ожесточенно конкурируют не с интернет-магазинами, а друг с другом — за трафик, клиентов и ритейлеров, — говорит директор по электронной коммерции объединенной компании Связной|Евросеть Андрей Полончук. — Потому уместнее говорить не о поглощении маркетплейсами интернет-магазинов, а о вытеснении одних маркетплейсов другими, более эффективными с точки зрения генерации трафика. Кроме того,

существует множество категорий товаров и услуг, где маркетплейсы просто не востребованы.

К примеру, есть ниши, ограниченные логистическими или законодательными сложностями, также есть премиум-сегмент, в случае которого соприкосновение с брендом особенно важно и который вообще не заходит на маркетплейс».

Плюсы одиночества

Какое конкурентное преимущество остается у отдельного интернет-магазина? Как считает Данатар Атаджанов, успешный отдельный интернет-магазин интересен своей уникальностью, эксклюзивным ассортиментом, имеет четкое позиционирование и собственную целевую аудиторию.

Работа брендового интернет-магазина базируется на развитии отношений с лояльными покупателями. Такой интернет-магазин специализируется на определенном ассортименте и профессионально с ним работает.

«Маркетплейсы никогда не смогут конкурировать с нишевыми узкоспециализированными брендами по уровню экспертизы в категории», — уверен руководитель отдела рекламы Wildberries Егор Пчелинцев .

Отдельные интернет-магазины — это аналог небольших магазинчиков, имеющих три основных преимущества.

Первое — близость к потребителям (в случае расположения в городе, из которого делается заказ), что позволяет осуществить доставку или забрать товар из пункта выдачи в кратчайшие сроки. В случае с маркетплейсом доставка может занять несколько недель, если товар будет доставляться из другого города или страны. Но в крупных городах это преимущество может быть нивелировано.

Второе — возможность предлагать широкий ассортимент или уникальные товары в рамках выбранной специализации, а также гибкая подстройка ассортимента под запросы потребителей.

«В случае нишевой продукции потребители больше доверяют отдельным интернет-магазинам, считая их экспертами в своей сфере, – поясняет Елена Пономарева. — Это могут быть модное здоровое питание, специализированная косметика, элитный алкоголь, кастомизированная продукция и другие товары, предполагающие консультацию, возможность задать продавцу вопрос, сложный выбор или необходимость доработки товара под требования покупателя. В этом случае интернет-магазины могут конкурировать с маркетплейсами, имеющими ту же специализацию и предлагающими выбор из нескольких производителей или брендов».

Третье — часть клиентов интернет-магазин может знать «в лицо», т. е. иметь личную коммуникацию с потребителем в процессе совершения покупки (по телефону, через социальные сети, на сайте интернет-магазина, в мессенджере и др.). Кроме того, как правило, такие интернет-магазины трепетно берегут репутацию, поэтому работают с покупателями «аккуратнее», понимая, что дурная слава может стремительно разрушить бизнес.

«Интернет-магазин, в отличие от маркетплейса, дает клиенту возможность соприкоснуться с брендом, — говорит Андрей Полончук. — Отсюда вытекает главное преимущество интернет-магазина: он выстраивает персональное и эмоциональное общение бренда и клиента. Вся коммуникация пропитана экспертизой, любовью к продукту и вниманием к клиенту. Маркетплейс не должен, а зачастую и не может это обеспечить».

Смешение каналов

Несмотря на преимущества независимости, многие интернет-магазины выберут смешанный канал, как и в реальной торговле — часть продаж будут осуществлять через свои интернет-магазины, часть отдадут маркетплейсам. Например, по такой схеме уже работают многие
fashion
-бренды.

Так, группа «Обувь России» делает ставку на развитие собственных монобрендовых интернет-магазинов, продолжая стратегию монобрендовых офлайн-сетей группы. Интернет-магазины рассматриваются прежде всего как дополнительный сервис для постоянных покупателей, а также как инструмент привлечения более молодой аудитории. При этом группа сотрудничает с онлайн-гипермаркетами, такими как Wildberries, что дает возможность расширить аудиторию покупателей.

Привлекательный маркетплейс

Маркетплейсы инвестируют крупные средства в развитие и продвижение, тем самым формируя потребительский трафик и увеличивая свою привлекательность. Каждый участник площадки получает свои преимущества.

Ритейлеры получают на маркетплейсе дополнительный канал продаж и привлечение внимания к себе за счет попадания в возможный потребительский выбор. В этом случае интерес к бренду повлечет рост спроса и в его интернет-магазине (при наличии), и в реальной рознице. Иными словами, вебруминг может привести затем к покупке в реальном магазине.

Производители — новый канал сбыта, позволяющий быстро получить доступ к большому количеству потенциальных потребителей, существенно сэкономить затраты на продвижении при выходе на рынок или увеличении объемов продаж, а также снизить зависимость от федеральных и региональных сетей. (Так, Alibaba дал возможность тысячам производителей выйти на международный рынок и кратно увеличить свои объемы).

Онлайн-стартапы — быстрый и удобный выход на рынок.

«Стремясь занять большую долю рынка, маркетплейсы берут на себя все больше операционных процессов, — говорит основатель компании «Ешь деревенское» Илья Елпанов. — Не все игроки, находящиеся на площадке, способны сами предоставить качественный сервис, логистические услуги. Маленький локальный производитель с ограниченными объемами поставки может встать на маркетплейс и сразу получить доступ к аудитории, услуги логистики и продвижения».

Другая сторона преимуществ — маркетплейсы вынуждают своих участников вступать в постоянную конкурентную борьбу, независимо от того, один и тот же товар предлагается разными продавцами или его аналоги. «Конкуренция неизбежно приводит к потере доходности, — говорит Елена Пономарева. — Однако такое падение может компенсироваться оборотом.

Покупатели получают широкий ассортимент и высокий уровень сервиса. «Покупатель постепенно переключается со схемы поиска самой выгодной цены на быстрый поиск товара и ожидаемый уровень сервиса, — говорит Егор Пчелинцев. — Таким образом, средние и небольшие магазины, предлагающие аналогичный ассортимент без какой-либо добавочной ценности для покупателя, не смогут долго конкурировать лишь ценой и будут постепенно проигрывать».

Проблемы становления

Маркетплейс — один из самых перспективных форматов, и ниша эта во многих сегментах практически свободна. Но есть и высокие барьеры, препятствующие выходу на этот рынок.

«Пожалуй, основная проблема, с которой сталкиваются новые маркетплейсы, — это высокая стоимость входа и, как следствие, сложности с построением экономически эффективной модели развития бизнеса, — рассказывает Андрей Полончук. — Открытие и обслуживание маркетплейс-проекта требует больших вложений в необходимый объем трафика, клиентскую базу и поиск поставщиков».

Любой маркетплейс заточен на объемы, а с большими объемами сложно сохранить качество и сервис. «Быстрая обработка заказов, логистика, бонусные программы, удобство интерфейсов, взаимодействие и взаиморасчеты с поставщиками — все должно быть на самом высоком уровне, потому что конкуренция почти в каждой нише очень серьезная», — говорит Тимур Ефимов.

Одна из проблем, которую испытывает стартап-маркетплейс алкогольного рынка MoscoWine, — недоверие к новому формату. «В отличие от остального ритейла, алкогольный сталкивается с форматом маркетплейса впервые, — рассказывает Данатар Атаджанов. — Некоторые потенциальные партнеры видят в нас своих конкурентов».

При этом проблема баланса между качеством услуг и количеством партнеров стоит не слишком остро, так как на алкогольном рынке все жестко регулируется государством и все игроки известны. Здесь нужны правильный выбор партнеров и масштабируемость, заложенная в бизнес-модель, чтобы оперативно реагировать на возникновение «проблемных» партнеров или разногласий между партнером и маркетплейсом.

Другая проблема, с которой сталкивается MoscoWine, — привлечение и удержание клиентов на алкогольном рынке, где существует масса ограничений на рекламу и продвижение. Приходится нарабатывать компетенции, необходимы существенные вложения в маркетинг и IT-инфраструктуру. Нужны не только сайт, но и мобильное приложение, позволяющее осуществлять взаимодействие с покупателем быстро и удобно. «Наша задача — не просто соединить покупателя и продавца алкоголя, но и создать для них дополнительную ценность сервиса. Для этого мы используем инновационную бизнес-модель, технологические и маркетинговые преимущества», — говорит Данатар Атаджанов.

Ниши для эксклюзива

Безусловно, формат маркетплейса может подойти не всем. Некоторые ритейлеры считают более выгодным общаться с потребителем только напрямую. Наверное, не очень интересен этот формат продавцам низкомаржинального или, наоборот, уникального высокомаржинального товара. Возможно, останутся самостоятельные игроки в сегментах, где цена сильно завышена из-за элитарного позиционирования и кастомизации, потому что маркетплейс почти исключает эксклюзивность. При покупке на маркетплейсе высокая наценка просто не будет «укладываться» в головах людей. Одиночные игроки эксклюзивной ниши должны будут, кроме особенного товара, предложить какой-то нестандартный интересный сервис.

Виктория Максимова, Retail.ru