Преимущества быть сервисной компанией на основании сервиса в цифрах сдэк

• Главная
  /
• О компании

Наша миссия

Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.

Презентация о Компании СДЭК

Наши ценности

Клиент. Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах.

Персонал. Привлечение в компанию людей, способных проявлять инициативу и творческий подход в работе. Постоянное повышение профессионального уровня нашей команды и высокая оценка личного вклада каждого.

Прибыль. Мы считаем нашей обязанностью работать так, чтобы каждое действие любого из наших сотрудников приносило прибыль компании.

Качество. Мировой уровень качества. Мы считаем нашей обязанностью достичь совершенства во всех наших делах, постоянно улучшая качество предоставляемых услуг и тем самым, повышая нашу ценность для клиента.

Команда. Взаимное уважение — принцип отношений в нашем коллективе. Мы — единая команда, нацеленная на достижение общих целей.

Имидж. Высокая репутация компании.

Развитие. Развитие означает для нас постоянное появление новых идей и реализацию лучших из них на практике. Постоянное совершенствование уровня сервиса с помощью разработки и внедрения новейших технологий.

Уверенность. Уверенность в непрерывном поступательном развитии, спокойствие, безопасность сотрудников и учредителей мы обеспечиваем созданием резервных фондов и фондов развития.

Наши правила

Клиент — самый ценный человек на Земле.

Клиент всегда прав.

Клиент требует, чтобы его обслужили быстро и качественно. Мы в силах это осуществить!

Работа по договору интернет-магазина — это комплекс услуг, который поможет развить ваш бизнес и увеличить оборот до 40%. Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Найдите Все Преимущества Быть Сервисной Компанией на Основании Сервиса в Цифрах СДЭК

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Компания «СДЭК» (сокращение от «Служба Доставки Экспресс Курьер») присутствует на российском рынке с 2000 года. Она появилась в Новосибирске, развивалась на Дальнем Востоке и в Сибирском регионе, позже расширила географию.

Если посылка из-за рубежа доставляется компанией СДЭК, то есть более популярный способ проверки — по трек-номеру. Он используется, когда до границы доставка осуществлялась одной транспортной компанией, а затем отправление передавалось в CDEK. К настоящему моменту открыто более 3000 пунктов выдачи посылок в России. Они присутствуют во всех крупных городах страны. Также их можно найти в других странах: Китае, Украине, Казахстане, Армении, Киргизии, Беларуси.

Статус	Перевод
В транзитном городе	В транзитном городе
Отправлен в транзитный город	Отправлен в транзитный город
Принят в городе отправителя	Принят в городе отправителя
Отправлен в город получателя	Отправлен в город получателя
Принят в городе получателя	Принят в городе получателя
На доставке у курьера	На доставке у курьера
Вручен	Вручен
Возвращен на склад доставки	Возвращен на склад доставки
Отгружен в РФ	Отгружен в РФ
В процессе таможенного оформления (за рубежом)
В процессе таможенного оформления (РФ)	В процессе таможенного оформления (РФ)
Не вручен	Не вручен
Таможенное оформление завершено	Таможенное оформление завершено
Возвращен на склад в городе отправителя	Возвращен на склад в городе отправителя
Принят в городе получателя. Готов к выдаче

Телефон горячей линии СДЭК, служба поддержки СДЭК, бесплатная горячая линия 8-800

• Если он похож на ZESZE2029392490YQ, то доставка из Китая осуществляется одной из компаний: КурьерСервисЭкспресс, Eshun ZES Express.
• Если он выглядит, как JNTCU0100392029YQ, то партнером выступает китайская J-NET.
• Встречаются также простые десятизначные номера, начинающиеся с цифры 196. Если попался такой вариант, то по Китаю нужно отслеживать отправление при помощи CDECLS.
• Наиболее популярными являются варианты, похожие на AS000000000CN. В этом случае посылка отправлена через CDEK или China EMS.

Несмотря на высокую популярность СДЭК в России, официальных способов отслеживания доставки не очень много и не все они удобны. Доступные варианты:

Если у вас возникли вопросы о работе компании, воспользуйтесь CDEK горячая линия по телефону 8-800-250-14—05 СДЭК отслеживание на русском в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Алмате, Киеве, Минске и других городах Украины, России, Казахстана, Беларуси и странах Европы.

Www.cdek.ru отследить заказ по номеру накладной

Если у вас отсутствует номер накладной или другие данные об отправлении, то можно обратиться в СДЭК лично одним из способов:

Кроме трек-номера и накладной, отправитель может предоставить номер заявки на визит курьера. Его также можно использовать для проверки через поисковые сервисы. Это один из доступных альтернативных вариантов. Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Сколько идет посылка СДЭК

Существуют следующие варианты отправлений:

Содержание

СДЭК – крупный отечественный оператор экспресс-доставки, который транспортирует документы и грузы по России и в другие государства. Рассказываем, что это за компания, почему сотрудничество с ней выгодно бизнесу, как отправить и получить посылку. Коротко ознакомим с тарифами.

Что такое СДЭК

СДЭК – популярная российская служба доставки, услугами которой пользуются крупные интернет-магазины, частные предприниматели и люди, далекие от бизнеса. 

Сюда обращаются, если нужно доставить товар покупателю, корреспонденцию в региональные подразделения компании или просто отправить посылку друзьям. 

Компания начала свою работу в 2000 году в Новосибирске как служба доставки «Экспресс-курьер». Сегодня в ее сети действуют подразделения в регионах России, ближнем и дальнем зарубежье – Европе, Азии, Северной Америке.

Что означает СДЭК? Расшифровка этой аббревиатуры – «Служба Доставки Экспресс Курьер». Сама компания позиционирует свой род деятельности как «логистические решения». Это не транспортное предприятие с парком грузовых автомобилей или иных средств перевозки, штатом водителей. Здесь организуют процесс максимально выгодной клиенту доставки: принимают бандероль, выбирают маршрут и оптимальную транспортную компанию, передают туда отправление, а по прибытии в пункт назначения – вручают посылку получателю. По сути, это посредник, который берет на себя полный цикл работ по доставке товаров или документов.

Преимущества и недостатки

Основные плюсы СДЭК:

• Доступность – в России функционирует более 1700 подразделений. В крупных городах вы найдете пункт выдачи и приема заказов (ПВЗ) в непосредственной близости со своим домом или офисом.
• Более десяти оптимальных тарифов для разных целей – отправки тяжелых или легких грузов, экспресс-доставки к определенному часу в черте города, импорта и экспорта, перевозки товаров наземным или воздушным транспортом.
• Надежность – в случае потери или порчи посылки компания гарантирует стопроцентное возмещение стоимости посылки (объявленной в сопроводительных документах) и услуг доставки.
• Удобный график работы – ПВЗ работают в будни с 9-00 до 20-00 или 21-00 по местному времени, а также в субботу. Есть пункты, которые принимают и выдают отправления в воскресенье.
• Сервис – удобный личный кабинет, возможность интеграции с CRM вашего предприятия, услуги упаковки, забора и доставки отправлений курьером. ПВЗ оборудованы примерочными. Покупателей интернет-магазинов привлекает возможность легкого и быстрого возврата заказа (в том числе, частичного).

Минусы сотрудничества с этим оператором доставки, которые чаще всего огорчают клиентов (обусловлены человеческим фактором):

• Небрежность персонала – сотрудники ПВЗ иногда невнимательно указывают ФИО и паспортные данные при приеме и выдаче отправлений. Рекомендуем тщательно проверять корректность оформления документов.
• Проблемы с получением информации на местах – операторы не могут ответить на все вопросы получателя или отправителя, поскольку не владеют всей информацией на момент обращения. Поэтому приходится связываться с колл-центром несколько раз.
• Длительное разбирательство в случае потери отправления. Если посылка потерялась в пути, подготовьтесь к многократным звонкам в службу поддержки. В итоге ущерб компенсируют, но это – не быстрый процесс.

С подобными недочетами клиенты сталкиваются достаточно редко: схема работы в компании давно отлажена, и доставка обычно проходит гладко.

Схема работы

Доставка отправлений включает следующие этапы:

1. Оформление договора.
2. Заполнение сопроводительных документов.
3. Упаковка посылки.
4. Выбор подходящего тарифа и точный расчет стоимости доставки.
5. Оплата услуг.
6. Транспортировка посылки.
7. Вручение получателю (курьерская доставка или получение в ПВЗ).

Каждой посылке присваивают трек-номер для возможности отслеживания на сайте СДЭК ее движения. Не забудьте сообщить его получателю.

В каких городах есть доставка

В России отправить или получить посылку СДЭК можно практически повсеместно. Сеть ПВЗ присутствует во всех городах областного значения и в большинстве районных центров. Офисы компании есть и в других странах.

В ближнем зарубежье представительства и офисы СДЭК представлены в:

• Армении;
• Белоруссии;
• Грузии;
• Казахстане;
• Киргизии;
• Узбекистане;
• Украине.

География деятельности компании в дальнем зарубежье:

• Болгария;
• Великобритания;
• Вьетнам;
• Германия;
• Израиль;
• Испания;
• Италия;
• Китай;
• ОАЭ;
• Португалия;
• США;
• Таиланд;
• Турция;
• Финляндия;
• Франция;
• Южная Корея.

Чтобы узнать подробнее местонахождение и график работы офисов в интересующих вас стране/населенном пункте, зайдите на сайт СДЭК.

А чтобы отследить наиболее эффективные рекламные источники, с которых приходит основная масса клиентов, подключите коллтрекинг Calltouch. С ним вы сможете точно определить источники переходов (площадки, кампании, ключевые слова), конверсию и стоимость звонков и другие важные параметры.

Как отправить посылку

Отправка включает следующие этапы:

1. Заключение договора со СДЭК – в офисе или на сайте компании (в личном кабинете после регистрации).
2. Предоставление точных данных для заполнения накладной – фамилии, имени, отчества отправителя и получателя; способа и адреса получения; номеров телефона (отправителя и адресата). Информацию о грузе внесет сотрудник компании.
3. Упаковка груза и посылки – можно использовать собственную или предоставленную СДЭК тару.
4. Расчет стоимости доставки – с помощью сотрудника ПВЗ или онлайн.
5. Оплата услуг СДЭК.

Чтобы отправить посылку, не обязательно покидать свой офис (или дом), если заполнить все документы онлайн и вызвать курьера. Он заберет ваше отправление, а также поможет подобрать тариф, упаковать посылку.

Как получить посылку

Получателя извещают о прибытии посылки смс-сообщением. Способы получения:

1. Курьером до двери – сотрудник компании позвонит и согласует удобное время.
2. В назначенном ПВЗ – в часы работы офиса.
3. В постамате OmniCDEK – в любое время дня и ночи.

В двух первых случаях клиент предъявляет свой паспорт, а если отправление забирает другой человек по его просьбе – паспорт и доверенность. Для получения в постамате достаточно набрать верный код и произвести оплату банковской картой (если выбран наложенный платеж).

Как оплатить

Оплачивают услуги СДЭК любым удобным способом:

1. Наличными – курьеру или в ПВЗ.
2. Банковской картой.
3. Онлайн – на сайте СДЭК.

Услугу доставки во всех случаях оплачивает отправитель. Деньги возвращаются на его счет, когда адресат получит и оплатит отправление.

Как работает наложенный платеж

Наложенный платеж – оплата товара после получения посылки банковской картой или наличными. Это удобно клиенту интернет-магазина – он рассчитывается только за те позиции заказа, которые ему подошли. Денежные средства зачисляются на счет отправителя в течение 3-4 дней. За услугу наложенного платежа СДЭК взимает комиссию 3% от стоимости товара.

Тарифы на отправку

В СДЭК действуют разные тарифы для интернет-магазинов в зависимости от срочности доставки, расстояния, массы груза:

• Срочная доставка мелких посылок (до 5 кг) и документов по России и ближнему зарубежью: «Блиц Экспресс» – в течение суток, только по России; «Супер Экспресс» – за день-два к определенному часу, по России и ближнему зарубежью.
• Быстрая транспортировка среднетяжелых (до 29-30 кг) грузов: «Посылка», «Экспресс Лайт». Доставка от одного дня по территории России и бывших союзных республик.
• Тяжелые (от 30 кг) отправления по России и ближнему зарубежью: «Экспресс тяжеловесы» – от 1 дня, «Магистральный экспресс» – недорогая доставка наземным транспортом от 1-2 дней; «Магистральный суперэкспресс» – к назначенному часу.
• Международные (от 5-7 дней): «Международный экспресс» – грузы или документы из России в другие страны и наоборот; «CDEK Express» – отправления между зарубежными государствами; «Китайский экспресс» – из России в Китай или наоборот.

Подробные перечни тарифов для физических и юридических лиц смотрите на сайте СДЭК.

Выгодно ли использовать СДЭК для бизнеса

СДЭК обеспечивает быструю и недорогую доставку грузов по России и в другие страны. Сотрудничество с компанией избавляет владельца бизнеса от необходимости содержать большие склады, собственную курьерскую службу. Узнаваемость бренда, наличие ПВЗ в спальных районах привлекает розничных покупателей из других регионов, которых нередко отпугивает прямое сотрудничество с транспортными компаниями.

СДЭК – это не только оператор доставки. Компания предлагает предпринимателям полный комплекс услуг, что сокращает издержки на логистику и экономит массу времени.

Экономия ресурсов

СДЭК предлагает бизнесу услугу фулфилмента. Доверьте компании все операции с момента оформления заказа до его получения покупателем – это снизит издержки на хранение, сортировку, транспортировку товара. Сотрудники СДЭК примут и укомплектуют заказ, наклеят бирки со штрих-кодами, доставят посылку покупателям, обработают возвраты. Фулфилмент СДЭК набирает популярность среди оптовиков, владельцев мелких розничных торговых точек, интернет-магазинов, производителей, реализующих продукцию напрямую. Эта услуга значительно облегчает работу с маркетплейсами.

Автоматизированные сортировочные пункты СДЭК работают в тринадцати крупных городах России и столице Казахстана (Нур-Султане). В ближайшее время компания планирует открытие складов еще в трех российских городах, а также на территории Германии, Италии, Болгарии Киргизии.

Чтобы сэкономить ресурсы на маркетинге, подключите систему сквозной аналитики Calltouch и получайте всю важную информацию в одном интерфейсе. С помощью этого сервиса вы сможете повысить продажи, выполнять KPI, контролировать маркетинг и оптимизировать выбранные стратегии продвижения.

Дополнительный доход

Кроме удобной логистики, СДЭК предлагает предпринимателям возможности дополнительного дохода:

1. Создать магазин на площадке СДЭК.Маркет с неограниченным числом товаров. Специальные программы помогут легко импортировать их список, получать регулярные отчеты о продажах и статистические данные.
2. Стать франчайзи – открыть в своем регионе новые пункты выдачи заказов на выгодных условиях. Для этого не требуются глубокие знания в сфере логистики. Франчайзер проводит двухнедельный курс обучения и в течение первых 6 месяцев освобождается от выплаты роялти. Цена открытия собственной точки – не более 250 тыс руб в месяц в течение первых трех месяцев.

Работая по франшизе, вы получаете прибыль на комиссии за логистические операции за счет разницы между тарифом и себестоимостью доставки для собственных покупателей. СДЭК обеспечивает всестороннюю поддержку бизнеса – рекламу, программное обеспечение, удаленные консультации.

Коротко о главном

• СДЭК доставляет отправления по России и за рубеж.
• Основные преимущества доставки – скорость, простота отправки и получения посылки, большой выбор тарифов.
• Отправляйте грузы, как удобно вам – в подразделении СДЭК (ПВЗ) или не выходя из офиса или квартиры.
• Предоставьте клиенту выбрать подходящий способ получения – курьером или самовывозом (из ПВЗ или постамата).
• СДЭК предоставляет дополнительные возможности для развития вашего бизнеса – фулфилмент, торговую площадку.
• Стать частью СДЭК может каждый предприниматель – приобретите франшизу, откройте ПВЗ и получайте прибыль.

Крупнейший логистический оператор России – компания СДЭК признана лучшей в категории «Доставка и грузоперевозка» ежегодного рейтинга «500 лучших франшиз 2022».

Традиционный рейтинг ТОП-500 составляет онлайн-сервис для продажи франшиз Businessmens.ru на основании открытых данных более 3000 компаний, которые развиваются по франчайзингу на территории СНГ. СДЭК стал лучшим в категории «Доставка и грузоперевозка», а также занял 15 место в общем зачете.

Рейтинг популярности полностью некоммерческий и формируется по количеству открытых франшиз в 2021 году, а также объему инвестиций, затраченных на запуск бизнеса. В ходе оценки франшиз, представленных на российском рынке, использовалась не только официальная информация с сайтов компаний, но и результаты опросов среди действующих франчайзеров.

По итогам составления рейтинга выяснилось, что открытие пунктов выдачи заказов остается востребованным направлением. Так, за счет продажи франшизы в прошлом году СДЭК увеличил свою сеть на 900 пунктов.

Какие виды франшиз предлагает СДЭК

С чего франчайзи получают прибыль

Франшиза СДЭК предполагает вознаграждение с комиссий по логистическим операциям. Кроме этого, франчайзи могут получать доход с продаж и дополнительных услуг: мэйл-форвардинг, фулфилмент, маркетплейс.

Преимущества для франчайзи СДЭК

Почему франшиза СДЭК так популярна

Логистические услуги будут востребованы всегда. Клиенты компании — все, кому нужно что-то отправить:

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «СДЭК-Глобал». ООО «СДЭК-Глобал» -это международная логистическая компания на рынке экспресс-доставки, является основной операционной компанией, владельцем IT- платформы и бренда. Общество координирует весь логистический процесс и взаиморасчеты. ООО «СДЭК-Глобал» оказывает услуги по доставке грузов различным категориям клиентов: корпоративным клиентам, интернет-магазинам, частным клиентам. Офисы компании и партнеров расположены в 27 странах мира: Россия, Казахстан, Беларусь, Китай (КНР), Киргизия, Армения, Узбекистан, США, Италия, Германия, Турция, Вьетнам, Финляндия, Грузия, Франция, Украина, Великобритания, Южная Корея(Республика Корея), Азербайджан, Израиль, Польша, Испания, Таиланд, Португалия, ОАЭ). Условно весь рынок экспресс-доставки ООО «СДЭК-Глобал» можно разбить на 4 уровня:
1)Национальные и международные почтовые операторы (DHL, «Почта России», FedEx и т.д.). Крупнейшие компании с собственной инфраструктурой, парком самолетов, автомобилей и т.д.;
2) Федеральные логистические, транспортные, курьерские компании. Как правило, логистические компании не имеют своей инфраструктуры (автомобильного, самолетного парка) и пользуются услугами федеральных транспортных компаний;
3) Собственные логистические службы, пункты выдачи заказов, постаматы. У крупнейших интернет-ритейлеров есть собственные логистические службы, часто – с инфраструктурной базой; [32]
4) Внутригородская доставка. ООО «СДЭК-Глобал» является федеральным логистическим оператором с широкой сетью пунктов выдачи заказов.
Видение, миссия и ценности компании ООО «СДЭК-Глобал» представлены на рис. 9. [24]
История развития ООО «СДЭК-Глобал» началась с 2000 года, в городе Новосибирске была основана служба доставки «Служба доставки Экспресс-курьер». Первый региональный офис в Москве был открыт в 2001 году. Более подробно историческая справка о компании представлена в таблице 2 (см. Приложение 4 ). В 2021 году компания активно развивалась по многим направлениям, таблица 3. [24]
В 2021-м году компания ООО «СДЭК-Глобал» стала: лауреатом премии Digital Leaders Award 2021 в номинации «Решение года» в категории «Доставка товаров и грузов»; лауреатом премии ECO BEST AWARD-2021; финалистом премии в сфере e-commerce «Большой оборот 2021» в направлении «Логистика»; лауреатом премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Франшиза года» в категории «Логистика и грузоперевозки»; лауреатом премии «Развитие регионов. Лучшее для России» в номинациях «Лучшая франшиза службы доставки» и «Инфраструктурный проект года». В организации ООО «СДЭК-Глобал» предусмотрена линейно-функциональная структура управления, рис.10. К органам управления ООО «СДЭК-Глобал» относятся: единоличный исполнительный орган – генеральный директор; совет директоров (наблюдательный совет); общее собрание участников Общества. [25] [26]
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом- генеральным директором. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени Общества, подотчетен Общему собранию участников; может быть избран также и не из числа участников Общества. Избирается Общим собранием участников Общества сроком на десять лет. Совет директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом и Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» к компетенции иных органов. Члены Совета директоров Общества назначаются единогласно всеми участниками Общего собрания участников в порядке, предусмотренном Уставом ООО «СДЭК-Глобал» и Федеральным Законом «Об обществах ограниченной ответственностью», сроком на пять лет.
Количество членов Совета директоров должно быть не менее 3 (трех) человек. Генеральный директор Общества не может быть одновременно Председателем Совета директоров Общества. Председатель Совета директоров Общества избирается членами Совета директоров Общества из их числа большинством голосов от общего числа голосов, которыми обладают члены Совета директоров. Совет директоров вправе в любое время переизбрать своего Председателя. Состав Совета директоров ООО «СДЭК-Глобал», а также сведения о руководстве компании представлены в таблице 4 (см. Приложение 4). Вознаграждение (заработная плата) Генерального директора Общества выплачивается в соответствии со штатным расписанием организации. Дополнительных вознаграждений Генеральному директору не предусмотрено. Критерием определения размера вознаграждения Генерального директора является принцип разумности и справедливости в оплате труда. Остальным работникам компании также осуществляются выплаты согласно штатного расписания. Все сотрудники организации ООО «СДЭК-Глобал» осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций, правил техники безопасности.
Итак, выше кратко была рассмотрена характеристика деятельности компании ООО «СДЭК-Глобал», ее история и организационная структура управления. Несмотря на то, что предприятие является достаточно успешным, по данным на 2021 год занимает 16,0% доли логистического рынка России, рис.11. При этом, ключевыми конкурентами компании являются – крупные маркетплейсы, развивающие собственные логистические службы: Wildberries, OZON и крупнейшие транспортные компании: «Деловые Линии», Логистическая компания «ПЭК», «Байкал Сервис», ТК «Энергия» и другие.
Однако, ООО «СДЭК-Глобал» лидирует среди служб доставки по показателю top of mind. В декабре 2021 – январе 2022 гг. исследовательское агентство Apra провело репрезентативный массовый опрос пользователей услуг доставки в России с целью определить показатель top of mind («первая названная марка»). Респондентам был задан вопрос «Какие службы доставки Вы знаете?». При подсчете учитывалась только компания, которую респондент называл первой. Результаты опроса показывают, что в части показателя top of mind «СДЭК» лидирует, опередив Ozon и «Почту России», – 42,5 % опрошенных первой компанией назвали именно «СДЭК». [25] [26]
Деятельность компании ООО «СДЭК-Глобал» связана с рисками, основными видами являются: рыночный риск (потеря доли рынка, усиление конкуренции); инфраструктурный IT риск (сбой IT систем ответственных за обработку заказов, потеря посылок, нарушение сроков доставки); финансовый риск (возврат займов, долговая нагрузка); санкционные риски начала 2022 года (перебои в товарно-денежных отношениях со странами Европы и Северной Америки), таблица 5. Политика компании ООО «СДЭК-Глобал» в области управления рисками направлена на своевременное выявление и предупреждение возможных рисков с целью минимизации их негативного влияния на результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Управление рисками ООО «СДЭК-Глобал» состоит из следующих этапов: выявление факторов риска; оценка риска; выбор методов управления рисками.
В процессе выявления факторов риска систематизируется информация об их количестве, взаимосвязи и управляемости, вероятности несения убытков, связанных с данными факторами риска, а также о мерах, которые могут снизить возможные убытки либо выпадающие доходы. Оценка риска строится на всестороннем изучении финансово-хозяйственной деятельности ООО «СДЭК-Глобал», внешней среды, на анализе внешних и внутренних факторов риска, построении и анализе цепочек развития событий при действии тех или иных факторов риска, установлении механизмов и моделей взаимосвязи показателей и факторов риска. Оценка рисков производится после того, как возможные их предпосылки и источники идентифицированы и отнесены к одной из трех категорий: известные риски; предвидимые; непредвидимые.
Выбор метода оценки зависит от категории, к которой относятся выявленные факторы риска. Так, для известных рисков при наличии соответствующей информации в качестве прогнозных оценок используют расчетную оценку ожидания потерь, оценку максимального снижения (при заданном уровне доверительной вероятности) величины контролируемых показателей и др. При рассмотрении предвидимых рисков основное внимание направлено на выявление сценариев, при реализации которых может произойти снижение целевых показателей до критического уровня. В ряде случаев, когда ООО «СДЭК-Глобал» не обладает достаточной статистической информацией, применяется метод экспертного построения сценариев. В различных хозяйственных ситуациях компания использует разные способы достижения оптимального (приемлемого) уровня риска. Применяемые методы управления рисками можно разделить на три типа: метод уклонения от риска (отказ от ненадежных партнеров, скоринговый анализ клиентов); метод диверсификации риска (диверсификация постав- щиков услуг по регионам и виду деятельности); метод компенсации риска (стратегическое планирование деятельности, прогнозирование внешней обстановки, мониторинг социально-экономической и нормативно-правовой среды, создание системы резервов).
Таким образом, компания ООО «СДЭК-Глобал» занимает достаточно сильные позиции на логистическом рынке, оказывает не мало услуг, географически присутствует в 27 странах мира, разработана политика управления рисками, имеется видение и миссия компании, на данном рынке работает более 20 лет. Успешность компании подтверждается и ежегодными положительными показателями прибыли и рентабельности. Для того, чтобы подробнее рассмотреть эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.

Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты

Российский рынок интернет-торговли демонстрирует уверенный рост, опережая по показателям международный рынок. В 2020 году количество заказов в интернет-магазинах страны выросло на 58%, в сравнении с предыдущим годом. По прогнозам аналитиков Data Insight, тенденция сохранится до 2024 года, ожидаемый среднегодовой темп роста — 33,8%.

Эксперты отмечают, что потребители все чаще ориентируются на скорость, удобство и стоимость доставки при принятии решения о покупке. Предпринимателям, занятым онлайн-торговлей и заинтересованным в стабильном спросе, это необходимо учитывать, чтобы обеспечить своему бизнесу стабильный спрос.

Клиенты хотят быстро и близко к дому

Скорость обработки и выполнения заказа в нынешних условиях обеспечивает конкурентные преимущества интернет-магазинам. Клиенты хотят получить заказы максимально быстро, а задача продавца — оправдать их ожидания. 

Соблюдение заявленных сроков, сохранность отправлений, целостность упаковки, разветвленная сеть пунктов выдачи и возможность адресной доставки — тот минимум, которому должна соответствовать доставка заказов.

Как лучше ее организовать?

Владельцы интернет-магазинов могут организовать доставку несколькими способами:

• Собственная логистика.
• Заключение договора с компанией СДЭК.
• Отправка “Почтой России” или другие варианты. 

У каждого варианта есть свои особенности и нюансы. 

Собственная логистика

Это технически сложно и финансово затратно, если интернет-магазин собирается покрыть всю территорию России. Крупнейшие маркетплейсы страны с развитой сетью региональных складов не всегда соблюдают заявленные сроки, что и говорить о небольших интернет-магазинах. Им организовать оперативную логистическую службу еще сложнее. 

К тому же, расходы на ее организацию и поддержание автопарка в технически исправном состоянии будут серьезными, что приведет к увеличению стоимости реализуемых товаров и спровоцирует отток покупателей.

Оптимальный вариант — частичная доставка заказов своими силами в пределах одного города и нескольких близлежащих районов. 

СДЭК

Продавец отвечает за оперативность обработки заказа и скорость его сборки и комплектации ровно до того момента, как заказ поступит в транспортную компанию, организующую доставку. С этого времени за маршрут, время в пути, сохранность отправлений — уже зона ответственности транспортной компании. Учитывая это, предпринимателю важно не ошибиться с выбором.

Каждый третий интернет-магазин в России пользуется услугами СДЭК, что уже свидетельствует о доверии интернет-бизнеса к логистической компании. В СДЭК развитая сеть офисов — в регионах России их работает более 4000. Сеть постаматов постоянно расширяется — сейчас их свыше 500 единиц. Компания доставляет товары даже в небольшие населенные пункты, что также преимущество для интернет-магазинов и их клиентов.

Удобно и то, что индивидуальные предприниматели и юридические лица могут подключиться к СДЭК на сайте компании и получить специальные тарифы на доставку. Адресная доставка тоже есть — с возможностью доставки заказчику нескольких моделей разных размеров и цветов и примерки на дому, полного и частичного возврата заказов.

Другие варианты

Специальные тарифы и несколько вариантов доставки заказов предлагает владельцам интернет-магазинов и “Почта России”. Неудобство в том, что выдача отправлений возможна только в почтовых отделениях или в постаматах (курьерская доставка на дом доступна не во всех населенных пунктах и не во всех предлагаемых тарифах). Еще один минус — ограничение по весу 20-31,5 кг, в зависимости от тарифа.

К ограничениям по весу можно приспособиться и даже не замечать его, но проблемы с оперативностью это не решит. Почтовая доставка серьезно проигрывает в скорости другим логистическим компаниям, и в этом многие покупатели видят серьезный недостаток. 

Выбираем партнера по логистике: на что ориентироваться?

Ведущие игроки рынка интернет-торговли постепенно перешли или находятся на этапе перехода к комплексному логистическому обслуживанию. Переформатируются и небольшие интернет-магазины, все чаще передавая доставку заказов на аутсорсинг логистической компании. При выборе компании-партнера важно учесть следующие параметры:

• Скорость доставки — чем быстрее, тем лучше. В идеале потребитель должен сразу видеть, когда получит заказ.
• Автоматизация услуги (присвоение трек-номера, автоматический расчет стоимости, возможность предоплаты доставки и оплаты наложенным платежом, другие сервисы).
• Количество пунктов выдачи заказов, их география и график работы. Идеально, если логистическая компания выдает заказы по выходным и праздничным дням, когда почтовые отделения отдыхают.
• Выгодные тарифы для бизнес-партнеров.
• Страхование товаров компанией-перевозчиком. 
• Высокий процент выкупаемости товаров. 
• Поддержка, работающая в режиме 24/7.
• Простота заключения договора и получения доступ в личный кабинет.

Совокупность перечисленных факторов влияет на лояльность клиентов интернет-магазинов, прибыльность последних. Если говорить о выгодах и удобстве для продавцов на примере СДЭК, то радует высокий процент выкупаемости заказов — 95% и их количественный рост — в среднем 13-35%. Эти цифры красноречивы и во многом объясняют, почему эта транспортная компания пользуется популярностью у владельцев интернет-магазинов и занимают лидирующие позиции на российском логистическом рынке.

О нас