Преимущества автоматизации бизнес процессов в отеле

Библиографическое описание:

Сайбель, Н. Ю. Преимущества применения автоматизированных систем управления в гостиничном бизнесе / Н. Ю. Сайбель, К. Р. Аракелян. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 10 (114). — С. 852-855. — URL: https://moluch.ru/archive/114/29864/ (дата обращения: 23.03.2023).



В связи с увеличением количества гостиниц в мире, возрастает и конкуренция среди них. Автоматизация процессов функционирования гостиницы — это обязательное условие успешной работы предприятия, а эффективное использование собранных данных является ключевым фактором его конкурентоспособности. В статье раскрыты возможности использования автоматизированных систем в гостиничном бизнесе.

Ключевые слова: автоматизированные системы управления, информационные технологии, гостиничный бизнес.

Всё более важное место в работе гостиничных предприятий занимает внедрение и использование новых информационных технологий, основными задачами которых является получение достоверной управленческой информации о работе всей гостиницы, оптимизация бизнес-процессов, переход к «безбумажным» технологиям, повышение качества обслуживания гостей, а также выполнение статистических и аналитических функций. За последние десятилетие ничто так не повысило профессионализм и производительность предприятий и организаций индустрии гостеприимства, как внедрение новых компьютерных технологий, которые в корне изменили способ ведения гостиничного бизнеса, позволили владельцам предприятий разрешить ряд проблем и создали массу удобств клиентам [1].

Информационные и компьютерные технологии являются основой процесса глобализации. Внедрение в гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала.

Родоначальником автоматизированных систем управления в мире являются американцы. В 1960-х гг. три крупнейшие гостиничные сети (Hilton, InterContinental, Sherata) совместно с корпорацией АВМ профинансировали создание первой системы управления гостиницей и назвали её HIS (HotelInformationSystem) [8].

До настоящего момента времени во многих гостиницах Америки функционирует данный продукт. Зарегистрированное название носит товарный знак HIS. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации, поэтому вынуждена осваивать и практически использовать информационные технологии.

Следует отметить, что гостиница — это сложное, многофункциональное предприятие, которое оказывает целый комплекс услуг: размещение, питание, бытовое обслуживание. Основными источниками заработка являются: номерной фонд, бизнес центр, общественное питание.

Современные гостиничные хозяйства − это динамично развивающаяся отрасль. Тенденции её развития связаны с ростом и расширением спроса и предложения. Использование новейших информационных технологий и интеграция систем жизнеобеспечения позволяет оптимизировать функцию всех служб и сервисов гостиничного комплекса [7].

Как известно, автоматизированная система управления (АСУ) — это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений от резервирования мест до получения отчёта по деятельности.

АСУ имеет интерфейс с программами автоматизирующих смежные департаменты или со смежными программами (АСУ ресторана, телефонным тарификатором, системой контроля доступа и, конечно, системой удалённого бронирования). Эти системы или подразделения работают не изолированно друг от друга, а обмениваясь информацией между собой [4]. Информация может быть в виде документа на бумаге или в электронном виде. Таким образом, можно сделать вывод, что АСУ это:

– способ накопления и источник получения полной и своевременной информации о госте и текущем состоянии гостиницы, поступающей из смежных систем в удобной форме, а, следовательно, основа информационной системы отеля;

– инструмент и средство управления и быстрого реагирования на постоянно меняющиеся ситуации в гостинице и на рынке;

– способ повышения уровня сервиса гостей и качества работы персонала;

– система автоматизации всех этапов работы с гостем от приемки заявки до окончательного расчета;

– возможность эффективного использования номерного фонда и других элементов гостиницы, а, следовательно, и увеличения ее доходов;

– инструмент для кадровой политики, позволяющий четко разграничивать права персонала в системе и контролировать действия отдельных сотрудников;

– новые возможности выполнения всех этапов в сфере накопления. Базы данных «истории гостя» позволяют поощрять постоянных клиентов, точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос на услуги, проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику. Автоматизация процессов функционирования гостиницы — это обязательное условие успешной работы предприятия, а эффектное использование собранных данных является ключевым фактором его конкурентоспособности [2].

Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в автоматизированные системы управления гостиницами:

1. Достижение конкурентного преимущества.
2. Повышение производительности работы.
3. Максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы [6].

Известные гостиничные корпорации вслед за авиакомпаниями стали в своё время пионерами использования компьютерных гостиничных систем, как для внутреннего управления, так и создания собственных транснациональных компьютерных систем бронирования и резервирования мест. Компьютерные технологии позволяют решать многие задачи современного менеджмента и маркетинга более совершенными средствами. Трудно уже представить без компьютерного обеспечения процессов управления не только средний отель, но и даже малые отели, с числом номер менее 100.

Значение и роль автоматизированных систем управления в успешности ведения бизнеса гостеприимства в настоящее время многими явно недооцениваются. В профессиональных стандартах, предложенных Федерацией рестораторов и отельеров, устанавливается, что «иметь представление» о них должны лишь менеджеры четвертого уровня, занимающиеся стратегией развития предприятия. Однако реальная практика работы показывает, что даже современные горничная, официант, бармен должны не только «иметь представление», но и работать с соответствующими средствами, конечно, на своем уровне. И автоматизация настолько прочно вошла в повседневную жизнь современного предприятия гостеприимства, что POS-терминал на стойке сегодня уже воспринимается скорее как неотъемлемая часть интерьера, нежели как рабочий инструмент контактного персонала и автоматизации бизнес-процессов. Тем не менее, соответствующие средства всё ещё воспринимаются многими акционерами и управленцами бизнеса как некая дань моде. А исходить нужно из следующего, — это инструмент получения, упорядочивания, накопления и анализа информации [5].

Следует выделить возможности системы управления гостиничным предприятием:

1. Оперативный контроль и управление деятельностью предприятия в реальном масштабе времени. В полнофункциональных системах такая возможность предоставляется с любой точки земного шара при наличии доступа в Интернет. Она реализуется через предоставление удаленного доступа к информационным ресурсам сервера на предприятии или через автоматизированное рабочее место на портативном компьютере пользователя. При этом обеспечивается и возможность подключения к системе видеонаблюдения, если такая на предприятии установлена.
2. Обеспечение существенного долговременного и стабильного повышения выручки при снижении переменных затрат. Достигается за счет перекрытия большинства каналов, используемых персоналом для злоупотреблений, повышения скорости оборота управленческой им формации, оптимизации бизнес-процессов и практически без дополнительных затрат.
3. Снижение постоянных затрат. Данный эффект обусловлен тем, что отпадает необходимость в найме сотрудников на некоторые управленческие должности на предприятии, уменьшается количество контактного персонала. Имеются и некоторые другие возможности снижения постоянных затрат, например, благодаря применению подсистемы обеспечения и поддержки лояльности гостей .
4. Получение, обработка и анализ любых данных о состоянии и результатах деятельности предприятия в реальном масштабе времени. При этом обеспечивается многообразие и удобство форм представления информации — тексты, таблицы, графики, видео и др.
5. Увеличение объема оборотных средств и повышение скорости их оборота. Это достигается, в частности, за счет оптимизации складских запасов. Система обычно позволяет автоматически определять минимально необходимые складские запасы по группам и номенклатурам расходных материалов, продуктов, товаров и в последующем строго контролировать их остатки. В результате появляется возможность минимизировать «замороженные» в складских запасах средства и быстрее реагировать на изменения конъюнктуры рынка.
6. Ведение полноценного управленческого учета и анализа. Автоматизированная система управления позволяет реально наблюдать, где, сколько, на что, кто и с какой эффективностью тратит финансовые средства, вырабатывать и реализовывать меры по минимизации затрат. Управление расходами — краеугольный камень управленческого учета и основа повышения прибыльности предприятия. Постатейное структурирование переменных и постоянных расходов, автоматически учитываемых в системе, позволит цивилизованно на современном уровне управлять ими. Затраты при ведении бизнеса неизбежны, но они не должны быть больше, чем необходимо [3].

Следует отметить, что индустрия гостеприимства − важная составляющая экономики многих стран мира. Современную индустрию гостеприимства характеризуют быстрая сменяемость экономических условий, повышение качества услуг, непрерывное поступление на рынок новых участников, в том числе иностранных. Эти изменения оказывают сильное влияние на финансовое положение российских предприятий индустрии гостеприимства. Конкурентное преимущество предприятий индустрии гостеприимства зависит от нововведений в области информационных технологий, таких как: во-первых, комплексных систем автоматизированного управления, а во-вторых, систем, связанных с хранением и интеллектуальной обработкой данных.

Таким образом, внедрение информационных технологий в гостиничный бизнес позволяют систематизировать информацию, которой располагает гостиница, а также контролировать все рабочие процессы. Такие системы оказывают влияние на качество обслуживания туриста, на конкуренцию. Автоматизированные системы должны использоваться во всех гостиничных предприятиях, так как это способствует долгосрочному успеху, а также установлению барьеров на пути проникновения в отрасль новых конкурентов.

Литература:

1. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте / В.И. Алексеев. — М.: Д.А.Р.К., 2008.
2. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. — М.: Флинта, МПСИ, 2008.
3. Лаврушина Е.Г Информационные технологии в туризме / Е.Г Лаврушина, В.Н Бочарников — М.: ЮНИТИ, 2002
4. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса / Н.И. Плотникова. − М.: Советский спорт, 2001.
5. Саак А.Э.. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) / А.Э. Саак М.В. Якименко. — СПб.: Питер, 2012.
6. Сайбель Я.В., Мезер С.Д. Анализ современных методов оптимизации бизнес-процессов // Актуальные проблемы экономической теории и практики: сборник научных трудов / под ред. В.А. Сидорова. Выпуск 19. Краснодар: Кубанский государственный университет, 2015. С. 149-154.
7. Сирый В.К. Об автоматизации управления предприятием гостеприимства / В.К. Сирый, С.В. Ярков. URL: http://www.econcept.ru (дата обращения: 28.04.2016).
8. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. — М.: ЮНИТИ, 2012.

Что такое автоматизированные системы отелей

Использование системы автоматизации гостиницы обеспечивает четкость обслуживания клиентов, налаживает контроль над действиями обслуживающего персонала и сокращает затраты. Управление пансионатом, отелем или мини-отелем на основе инновационных технологий и особого программного обеспечения — выход на новый уровень оказания услуг и залог процветания вашего бизнеса.

Содержание

Специфика деятельности персонала пансионатов и гостиниц значительно отличается от других отраслей предоставления разного рода услуг, поскольку в гостиничном бизнесе приходиться постоянно взаимодействовать с большими объемами информации, касающимися брони номеров, числа дней проживания, времени выселения и пр., предоставлять соответствующую отчётность, а также следить за высоким уровнем сервиса. Поэтому автоматизированные системы гостиниц характеризуются широким уровнем распространения и внедрения.

Главные преимущества автоматизации отелей

Автоматизация гостиницы способна:

• объединить информацию о деятельности всех отделов в единую информационную систему;
• производить бронирование и оплату любым удобным способом;
• выполнять учет движения, расходования ресурсов отеля;
• повысить скорость управления номерным фондом;
• минимизировать время при заселении постояльцев;
• вводить необходимую учетную информацию в единую систему;
• организовать логику работы портье, горничных, персонала общепита;
• сформировать учетный прайс оказываемых услуг, вести учет прибыли;
• ограничить зоны доступа для персонала;
• повысить безопасность работы за счет использования видеонаблюдения и прочих систем.

Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание. Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности. А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов.

ПО для управления гостиницами: основные возможности

Программные продукты для гостиничной автоматизации относят к группе специальных программных систем, именуемых Property Management Systems — системы для управления элементами недвижимости. Помимо непосредственно HMS, к ним относят программные продукты для управления другими объектами (тренажерных залов, ресторанов, баров), а также программами для управления складскими комплексами, супермаркетами, госучреждениями.

Все предлагаемые HMS имеют похожую структуру, состоящую из нескольких основных модулей:

• блока регистрации и обслуживания постояльцев;
• службы контроля и управления;
• интерфейсов к внешним системам.

Любая автоматизированная гостиница имеет свой комплект исполнительных блоков, но стандартный набор функций следующий:

1. Портье – важный модуль, отвечающий за регистрацию и поселение гостя в номер, и, соответственно, расчет и выселение. Интерфейс этой службы выполнен в виде интерактивного плана поселения номерного фонда («шахматка»), выполняющего все задачи, связанные с поселением и обслуживанием клиентов.
2. Бронирование – служба, позволяющая определять доступность или занятость номеров на определенный период, а также выполнять создание и отмену предварительного бронирования.
3. Модуль для горничных – служит для планирования графика дежурств персонала, уборки номеров, формирования перечня выполняемых работ (уборка, смена полотенец, исполнение туалетной косметики и т. д.). Обычно модуль выполняет подсчет количества баллов, получаемых персоналом при выполнении работ, и также он контролирует обеспеченность мини-баров.
4. Администрирование – служба предназначена для настройки работы непосредственно программного продукта, изменение расценок, курса валют и др.
5. Бухгалтерия – служит для передачи информации для последующей обработки в бухгалтерские программы (как правило, это «1с»). Но существуют некоторые гостиничный программные продукты с возможностями «1с».

Взаимодействие с внешними системами

Автоматизированное управление гостиницей используется в комплекте с множеством внешних систем, управляющих функционированием оборудования в отеле и обеспечивающих оказания постояльцам спектра разнообразных услуг.

К оборудованию, используемого при ведении гостиничного бизнеса, относятся:

• Фискальные регистраторы для проведения любых финансовых операций с платежными и кредитными картами и наличными средствами, которыми могут рассчитываться постояльцы.
• Системы контроля доступа – широко распространены электронные замки «офлайнового» и «онлайнового» типов. Последние в основную программу отправляют сведения о доступе персонала, попытках несанкционированного доступа.
• Энергосбережение – одно из приложений системы доступа — так называемый энергосберегающий карман, предназначенный для хранения ключа-карты, включения электроэнергии в номере.
  Определенные автоматизированные системы могут устанавливать температурный режим в номере исходя из присутствия/отсутствия жильцов и пр.
• Специальные системы с платным ТВ, которые позволяют предложить гостям просмотр телеканалов, без рекламы либо «видео по требованию». Такую демонстрацию обеспечивают поставщики контента и транслируются только по сети гостиницы.
• Возможность онлайн-бронирования — служба, с помощью которого гость может выбрать и заказать номер самостоятельно. Это повышает уровень доверия к отелю, увеличивает приток клиентов.
• Системы автоматизации баров и ресторанов — организует автоматизацию заказа и передачи к исполнению, учет запасов и контроль перемещения товаров, защиту от недобросовестных работников.

Важно! Организовать обслуживания гостей так, чтобы счета за продукты оплачивались при выезде. Для чего система запрашивает информацию о постояльце, его состоянии счета, передавая сведения об используемых услугах.

Программы для гостиниц на Российском рынке

• SmartHotel – мощнейшее программное обеспечение для управления гостиницей, функционирующее на платформе 1с. Эта программа выполняет любые требуемые функции для автоматизации отелей, включая главный офис гостинцы и управление рестораном.
• Фиделио – это программное обеспечение, которое уже более 30 лет используется в российском гостиничном бизнесе. Стоимость установки определяется в индивидуальном порядке и в основном зависит от размеров гостиницы, комплектации гостиницы. А также следует заметить, что один из наиболее дорогих программных комплексов.
• Эдельвейс – это российская разработка, стоимость которой определяется от числа рабочих мест.
• 1C Отель – наиболее недорогое и простое решение, цена зависит от количества рабочих мест.

Подводя итоги

Безусловно, автоматизация гостиницы — это обязательный шаг для роста и развития собственного бизнеса. Но перед тем как приступить к автоматизации бизнес-процессов вашей гостиницы рекомендуется сформулировать основные требования и задачи к такой системе. Обычно, выбор подает в пользу той системы, которая в большей степени соответствует возможностям, актуальными для отеля или гостиницы на текущем этапе развития.

Автоматизация гостиничного бизнеса

В этой статье мы обсудим важность и эффективность внедрения систем автоматизации гостиниц. При написании данной статьи использовались материалы международных издательств. Конкуренция в гостиничном бизнесе сегодня очень высока, требования к современным гостиницам растут. Система автоматизации отелей обеспечивает четкость обслуживания клиентов, контроль персонала и снижение затрат. Инновационные технологии и специализированное программное обеспечение дают возможность улучшить качество обслуживания гостей. Для достижения хорошего результата гостиница сегодня должна учитывать потребности своих клиентов. Для отелей это в первую очередь быстрое заселение без долгих бюрократических процедур, а также возможность забронировать номер заранее из любой точки мира. Минимум сложностей при дальнейшем обслуживании, гибкость условий и легкость оплаты услуг.

Чем выше комфортность проживание в гостинице – тем выше ее престиж в глазах гостей. В гостиницу, которая заботится о своих постояльцах, обязательно захочется вернуться. А также захочется посоветовать эту гостиницу своим знакомым.

Автоматизированные гостиничные системы характеризуются широким распространением и применением. Это создает единство применяемых решений в отрасли. Автоматизация управления отелем, помимо прочего, позволяет иметь необходимую структуру, чтобы стремиться к увеличению количества гостей. Кроме того, она предлагает возможность внедрения системы веб-бронирования.

Преимущества автоматизированных гостиниц

Автоматизация также позволяет менеджерам, владельцам и обслуживающему персоналу лучше контролировать все функции. Автоматизировав управление отелем, компания может значительно сэкономить на персонале. Следует знать, что идеально реализованная система управления может заменить труд на определенных операциях.

К основным видам гостиничного программного обеспечения можно отнести:

• информационные системы менеджмента,

• 
  системы управления доступом,

• 
  глобальные системы бронирования,

• 
  интегрированные коммуникационные сети,

• 
  цифровые телефонные сети,

• 
  системы управления инженерным хозяйством,

• 
  программы электронной коммерции,

• 
  системы управления качеством,

• 
  комплексные средства автоматизации.

Комплексная система автоматизация гостиницы позволяет модернизировать гостиничный сервис, существенно увеличить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, повысить безопасность и эффективность работы всей системы.

Важным плюсом применения систем автоматизации гостиниц является возможность снизить энергопотребление. В гостиничном бизнесе затраты на электроэнергию составляют важную часть общих затрат на деятельность. Эти расходы можно контролировать и сокращать с помощью автоматизации систем кондиционирования воздуха. Благодаря автоматическому управлению и контролю потребления ресурсов можно снизить затраты до 30%. Достигнутая экономия энергии также демонстрирует большую заботу об окружающей среде. Это дает возможность получить звание экологически чистого, «зеленого» отеля.

Необходимость удовлетворять запросы клиентов накладывает ряд требований к персоналу, процедурам обслуживания, сервису и срокам, и только автоматизация работы гостиницы позволяет держать все это под контролем и достигать нужного уровня качества.

Современные системы автоматизации гостиниц позволяют:

1. снизить общие затраты на содержание гостиницы;

2. 
   увеличить чистую прибыль гостиничного бизнеса;

3. 
   сделать отель более современным и привлекательным;

4. 
   существенно улучшить качество гостиничного сервиса;

5. 
   упорядочить управление номерным фондом;

6. 
   снизить время ожидания клиентов в процессе заселения;

7. 
   обеспечить дополнительный контроль работы персонала;

8. 
   вести бронирование номеров в автоматическом режиме;

9. 
   повысить уровень управленческого учета и аналитики;

10. 
    автоматизировать передачу данных в бухгалтерские системы;

11. 
    снизить затраты на обслуживание номерного фонда;

12. 
    уменьшить простой гостиничных номеров;

13. 
    оказывать больше качественных дополнительных услуг;

14. 
    снизить потребление электроэнергии всей гостиницы;

15. 
    повысить безопасность и защищенность номеров;

16. 
    увеличить прозрачность бизнес-процессов;

17. 
    формировать сквозной учет операций;

18. 
    проводить анализ эффективности работы;

19. 
    повысить безопасность работы систем;

20. 
    интегрировать локальные системы учета;

21. 
    поднять удовлетворенность клиентов отеля.

Каждая автоматическая система управления отелем направлена на удовлетворение конкретных потребностей каждого клиента, предоставление специализированных продуктов, упрощение их использования и обслуживания и интеграцию с остальными системами управления.

Активная модель обслуживания повысит удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Используйте специальное программное обеспечение, которое позволяет вам получать отчет о каждом госте, который должен прибыть в определенный день.

Автоматизированные системы управления OZLocks для гостиниц

Современное программное обеспечение компании OZLocks позволяет выполнить комплексную автоматизацию всех бизнес процессов гостиничного предприятия.

Внедрение комплексов автоматизации OZLocks дает возможность:

• повысить число гостей гостиницы;

• 
  поднять удовлетворенность клиентов;

• 
  улучшить качество обслуживания клиентов гостиницы;

• 
  уменьшить затраты на сервис и обслуживание;

• 
  улучшить технологические процессы;

• 
  увеличить продажи дополнительных услуг;

• 
  существенно поднять рентабельность отеля.

Без сомнения, автоматизация управления отелями — это большой шаг к успеху. Конечно, важно, чтобы этот процесс осуществлялся специалистами в данной области. Наши специалисты внимательно следят за каждым проектом и с самого начала поддерживают контакт с клиентом, предлагая эффективное и быстрое обслуживание.

Современные технологии и системы автоматизации управления гостиницей способны улучшить эффективность вашего бизнеса и снизить затраты. Полученные дополнительные денежные средства Вы сможете направить на привлечение новых посетителей и предоставление новых услуг.

Комплексная автоматизация гостиницы позволяет увеличить эффективность работы отеля, повысить качество обслуживания гостей, повысить уровень безопасности, снизить финансовые затраты, сделать гостиницу современной и удобной!

Автоматизация гостиниц

Цель любого бизнеса заключается в развитии и получении дохода. Автоматизация бизнес-процессов выступает одной из эффективных стратегий, позволяющих выйти на более высокий уровень. Чтобы гостиничный бизнес приносил максимальную прибыль, необходимо внедрить автоматизацию процессов, которая позволит исключить многие ошибки и сократить рутинные обязанности сотрудников. Для гостиницы таким решением является использование системы PMS.

Это программное обеспечение предназначено для управления гостиницей (в том числе номерным фондом), для контроля загрузки и автоматизации бронирования номеров. Современная PMS — это довольно сложный инновационный сервис, обрабатывающий большой объем данных.

Главным элементом системы является так называемая «шахматка», интерфейс состояния номеров, представленный в виде таблицы. Столбцами выступают дни или часы, а строками – номера, сформированные по категориям. Для комфортной визуализации ячейки отличаются по цвету, обозначающему статус – номер забронирован, заселен, свободен или на сервисном обслуживании.

Какой функционал возможно автоматизировать в гостинице?

Например, Bnovo PMS (облачная система управления гостиницей) автоматизирует следующие задачи:

• работа с гостями (база, категории, примечания);
• формирование графиков и отчетов, позволяющих составлять прогнозы доходов гостиницы и совершенствоваться в повышении конверсии;
• быстрый просмотр свободных и зарезервированных номеров;
• оперативная печать чеков;
• автоматизация бухгалтерии;
• выдача электронных ключей в течение 30 секунд;
• закрытие номеров на ремонт и обслуживание;
• назначение скидок для постоянных клиентов (программы лояльности);
• контроль регистрации, заселения и выезда гостей;
• отправка данных о гостях в МВД;
• автоматическое формирование документов и многое другое.

В настоящее время далеко не все гостиницы используют систему управления, но, чтобы понять, насколько это удобно, можно сравнить две гостиницы, в одной из которых работа ведется с помощью PMS, а в другой в ручном режиме.

С увеличением размера бизнеса растет и количество персонала, а соответственно, и обязанностей. Это приводит к тому, что администратор перестает справляться, начинаются проблемы с гостями, снижается качество обслуживания, дохода и распределения сил.

В случае с ручным управлением необходимо постоянно заполнять и распечатывать документы для каждого гостя. Это увеличивает процесс регистрации и заселения до 30 минут, и когда с рейса в отель прибывает несколько гостей одновременно, на несколько часов в холле отеля воцаряется ад: бегающие дети, жара, уставшие и раздраженные гости, стресс для сотрудников. Совершаются ошибки: выдали ключи от другого номера, ошиблись с буквой в фамилии, забыли про обед в номер и прочее.

А что происходит если выясняется, что две семьи приехали в один номер в пик сезона — даже представить страшно. Записи велись на листочке, или в таблице. Кто-то позвонил, продиктовал данные, администратор не расслышал и перепутал даты, или звонок сорвался, или кто-то срочно потребовал отремонтировать уже кондиционер в его номере. Или произошло бронирование одного номера через разные тревел-агентства.

Большую часть подобных проблем решает автоматизация гостиницы — перевод ручных бизнес-процессов в автоматический режим.

Преимущества системы управления гостиницей

Самым важным фактором в пользу выбора этого программного обеспечения автоматизации гостиниц является ее многофункциональность. Благодаря использованию PMS появляется возможность управлять тарифами, базой гостей, качеством обслуживания, бронированием, размещением, уборкой и т.д.

При массовых и ночных заездах остро встает вопрос о регистрации гостей, и в данном случае также помогает сервис автоматизации, а если вдруг у администраторов возникает вопрос, техническая поддержка поможет оперативно его решить.

При выборе системы важно обратить внимание на следующие данные:

• как часто случаются сбои и зависания сервиса;
• что делать после того, как произошел сбой системы, как быстро происходит восстановление;
• стирается ли информация после сбоя (в облачных системах данные не удаляются);
• как быстро отзывается на заявки техподдержка;
• за какой промежуток времени возможно решить проблему;
• сколько времени потребуется для обучения нового сотрудника;
• основные моменты, в которых сотрудники допускают ошибки чаще всего;
• как часто меняется стоимость обслуживания;
• обновления выходят для улучшения уже действующей версии или это уже полностью новая программа, требующая переустановки (в облачных системах управления такой проблемы нет);
• требуется ли для работы сервиса отдельный сервер (в облачных PMS не требуется);
• существует ли функция для создания резервных копий (в облачных системах всегда настроено несколько уровней резервного копирования данных);.

Кроме основного функционала сервис обычно имеет еще и дополнения для различных нужд гостиницы: модуль бронирования для сайта и в социальных сетях, интеграция электронных замков, использование IP-телефонии, подключение к СРМ-системе. Модуль уборки позволяет контролировать работу горничной. Шлюз онлайн-оплат дает возможность быстро оплачивать бронирование номера. С помощью модуля управления репутацией появляется возможность отвечать на отзывы в интернете.

Автоматизация гостиниц ведет к увеличению прибыли от бизнеса!

Мы используем файлы «Cookie» для сбора и анализа информации о производительности и использовании сайта, а также для улучшения и индивидуальной настройки предоставления информации. Нажимая кнопку «Принять» или продолжая пользоваться данным сайтом, вы соглашаетесь на обработку файлов «Cookie».

Сегодня уже вряд ли у кого-то в сфере гостиничного бизнеса вызывает сомнения необходимость автоматизации внутренних процессов. Но выбор точно соответствующей задачам бизнеса PMS-системы – не самая простая задача. TourBC.ru изучил ассортимент современных облачных систем управления отелем, собрав в одном обзоре практически всех разработчиков, предлагающих сегодня для российского (и не только) рынка свои продукты.

Представить современный успешный отель, работающий без помощи высокотехнологичных систем управления объектом размещения или, как их ещё называют, PMS (сокр. с англ. «Property Management System), сегодня уже невозможно. Проблемы и задачи, с которыми имеют дело в наше время отельеры, для решения требуют инструментов, способных обеспечивать высокое качество работы, предоставлять максимум возможностей, быть простыми в обучении и использовании и при этом иметь доступную стоимость.

Новейшие IT-решения для управления отелями, гостиницами и другими объектами сферы гостеприимства представляют собой уже не просто программы для учета броней, некогда пришедшие на смену табличным редакторам. Современные PMS-системы – это функционирующий в режиме «одного окна» целый комплекс автоматизированных инструментов и модулей для управления ресурсами и увеличения доходов от продажи номеров и дополнительных услуг в отелях.

Год от года всё большей популярностью у отельеров пользуются облачные решения, отличающиеся от десктопных своей доступностью, безопасностью и мобильностью. На отечественном рынке облачных систем управления отелем в настоящее время существует несколько десятков решений подобного класса, так что далеко не всегда отельерам можно легко и быстро найти подходящую по возможностям и стоимости программу. Изучив доступные сегодня для российского гостиничного рынка современные облачные системы управления отелем, мы подготовили новый обзор с описанием основных функциональных возможностей отельных программ, актуальных в 2022 году.

Отметим, что за несколько лет, прошедших с момента публикации обзора «Выбираем облачную систему управления отелем», ряд PMS-систем, о которых мы писали там, перестали существовать. В числе таковых: PMS Новопорт, FlagmanAir, jПарус-Отель, PMS HotelCloud и Resonline.

В настоящий материал вошли как PMS от российских разработчиков, так и PMS от ряда зарубежных разработчиков, адаптированные для использования в России и странах СНГ:

• Bnovo
• AutoPortye
• Ecvi Pro
• TL: WebPMS
• Frontdesk24
• Wubook: PMS Zak
• EasyMS
• BookingLite
• PMS Cloud
• 1С:Отель
• Контур.Отель
• Lite PMS
• CLOFFHotel
• Portie24
• MaxiBooking
• Orbita PMS
• Hotelinstinct
• OtelMS
• Otelix

Bnovo

Компания Bnovo – российский разработчик современного ПО для индустрии гостеприимства. Участник программы поддержки цифровизации малого и среднего бизнеса от Минцифры, резидент «Сколково», член ассоциации «РУССОФТ». Флагман компании – мультифункциональный облачный сервис Bnovo, помогает полностью управлять гостиничным бизнесом и увеличивать доход отельеров. Контроль всех бронирований, тарифы, продажи и аналитика в едином, удобном интерфейсе. Помимо привычного десктоп-управления, система Bnovo имеет адаптивную мобильную версию, а также мобильное приложение для Android и iOS.

Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 15000 объектов размещения в 40 странах мира. Продукты компании просты в использовании и не требуют длительного обучения. Bnovo предоставляет бесплатный тестовый период и льготные условия приобретения для субъектов малого и среднего бизнеса.

Основной функционал Bnovo:

• Channel Manager: подключение и работа с каналами бронирований
• Модуль бронирования: получение прямых бронирований без комиссии
• PMS система: автоматизация всех бизнес-процессов отеля
• Интерактивный календарь бронирований
• Автоматизация динамического ценообразования
• Удобное управление тарифами, ценами, продажами и оплатами в режиме одного окна
• Прогнозирование будущей загрузки и доходности
• Финансовые и управленческие отчеты
• Octopus: интеграции со сторонними сервисами.

Bnovo PMS

PMS (property management system) – облачная система для автоматизации бизнес-процессов в объекте размещения.

Включает в себя:

• интерактивную шахматку (календарный график бронирований)
• карточки бронирований (информация о госте, бронировании, дополнительных услугах, оплатах и счетах, задачах для персонала по бронированию)
• интерфейс для управления тарифами и ограничениями (закрытие, минимальное/максимальное пребывание и т.д.)
• инструмент для автоматических email-рассылок
• инструмент для создания визовых приглашений для иностранцев
• блок шаблонов документов
• инструмент для регистрации иностранных граждан по месту пребывания
• инструмент для сканирования отзывов в интернете
• блок управленческих и финансовых отчетов.

Хранение персональных данных гостей осуществляется в соответствии с ФЗ-152.

AutoPortye

Автопортье – первая облачная система комплексного управления отелем с углубленным сервисом почасового бронирования. PMS-система была создана для небольших отелей, принимающих гостей не только с суточными бронированиями, но и с размещением по часам, на ночь или день, заселяющих номера несколько раз в сутки и имеющих высокую нагрузку на обслуживающий персонал.

PMS Автопортье одинаково эффективно позволяет работать со всеми типами бронирований одновременно: почасовыми, ночными, дневными и суточными. Система обладает дружелюбным интуитивно-понятным интерфейсом, проста в использовании и не требует продолжительного обучения. Внедрение программы Автопортье с нуля на объекте размещения занимает в общей сложности не больше двух часов.

Облачная система управления отелем AutoPortye – это многозадачная система, объединяющая в себе все бизнес-процессы отеля и позволяющая в режиме реального времени отслеживать, а также анализировать состояние объекта размещения, помогая сотрудникам принимать эффективные решения и извлекать максимальную прибыль. Программа включает в себя весь комплекс необходимых отельерам инструментов для автоматизации: от многофункциональной шахматки до уникального модуля контроля за проявлениями любого вида мошенничества и воровства со стороны персонала.

Ключевые преимущества AutoPortye PMS

В системе Автопортье отельерам доступны следующие возможности:

• масштабируемая шахматка (от 15 минут до 20 суток) с возможностью отображения в виде интерактивного списка бронирований, с которыми администратору необходимо работать в первую очередь
• мощный CRM-функционал для управления клиентской базой
• гибкая система управления тарифами с возможностью автоматического применения скидок или наценок
• искусственный интеллект автоматического расчета и назначения цены номера в зависимости от загрузки объекта размещения
• бесплатная интерактивная форма бронирования с информацией об актуальных ценах, доступности номеров, а также возможностью предложения альтернативных свободных вариантов для заселения и данными о подробном расчете стоимости, по всем  используемым в отелем тарифам
• Channel Manager с возможностью интегрировать в систему любые из более чем 200 внешних каналов продаж
• система АнтиВор для исключения возможности воровства среди сотрудников
• продажа сопутствующих товаров и услуг
• мощный финансовый модуль для управления доходами и расходами
• модуль для автоматического обучения, контроля и тестирования сотрудников
• поддержка широкого спектра современной кассовой техники и аппаратов штрихкодирования
• управление сетью отелей
• учет смен горничных
• глубокий анализ данных и развернутая отчетность по всем важным показателям работы объекта размещения
• чат-бот в Telegram с возможностью уведомления сотрудников о различных событиях.

Подробнее о возможностях облачной PMS-системы AutoPortye можно узнать в кратком видеообзоре PMS Автопортье, а познакомиться с интерфейсом системы в этом видео.

Разработчики системы управления отелем Автопортье предоставляют возможность использования бесплатной пробной версии с полным функционалом системы. Действует акция «6 месяцев бесплатно», в рамках которой можно протестировать все возможности программы Автопортье, выбрать удобный тариф и внести первую оплату с седьмого месяца.

Пользователям продукта доступна круглосуточная техническая поддержка.

Сайт продукта: https://autoportye.ru/

Ecvi Pro

Ecvi Pro – полнофункциональная облачная система управления отелями от компании Эделинк, одного из отечественных пионеров сферы автоматизации гостиниц и гостиничных цепочек, с 1998 года занимающейся разработкой технологических решений для управления отелями.

Широкие возможности системы управления отелями Ecvi Pro предназначены для работы в гостиничных учреждениях высокой категории, с широким набором дополнительных услуг. Это могут быть отели 3-5*, SPA-отели, санатории, загородные клубы, бизнес-отели. Преимуществом Ecvi Pro является открытость архитектуры для интеграции со смежными отраслевыми продуктами.  Программа подходит для автоматизации объектов с номерным фондом от 30 до 3000 номеров, включая сетевые объекты размещения.

Бронирование категориями в Ecvi Pro

Производительность системы уже опробована на объектах общим номерным фондом более 8000 юнитов, расположенных в разных городах. В версии программы для апартаментов Ecvi Apart работают свыше 300 пользователей, ими совершено более 100 тысяч бронирований и начислено около 2 миллионов услуг.

Система Ecvi Pro предоставляет отельерам набор всех необходимых инструментов для автоматизации гостиничной деятельности. Пользователям доступны разнообразные модули для эффективного управления объектом размещения: от модулей для интерактивного управления бронями («шахматка»), заявками и клиентами до модулей управления задачами инженерной службой отеля, складским инвентарем и заданиями на уборку для горничных.

Карточка гостя в Ecvi Pro

Основными преимуществами облачной системы управления отелями Ecvi Pro являются:

• возможность гибкой настройки тарифов (настройка сезонности и пакетов выходного дня, почасовые, суточные и помесячные тарифы, различные варианты питания, динамическое ценообразование, индивидуальные и договорные тарифы)
• широкие возможности по управлению бронированиями (групповые брони, комплексное бронирование номеров, мест в паркинге и переговорных, настройка расписания питания и предоставления дополнительных услуг)
• наличие гибкой системы отчетности (широкий набор типовых форм и возможность быстрой разработки отчетов под требования заказчика)
• широкие возможности по работе с дополнительными услугами (питание, конференц-залы, оборудование, инвентарь и т.п.)
• наличие надежных проработанных интеграций с широким спектром партнерских технологических сервисов.

В Ecvi Pro реализована поддержка интерфейсов для интеграции с различными внешними сервисами и системами:

• сайтом отеля (модуль онлайн-бронирования)
• каналами продаж
• платежными системами
• онлайн-кассами (FPrint и ШТРИХ-М)
• системами миграционного учета (Контур, Элпост, Скала)
• системой сканирования паспортов Regula
• ресторанными системами (iiko, Tillypad)
• системами электронных замков (iLocks, Omnitec, Iron Logic, Орбита и др.)
• системой бухгалтерского учета 1С:Бухгалтерия
• системой аналитики Hotel Advisors
• CRM-системой Битрикс24.

Система управления отелями Ecvi Pro – отечественная разработка, включенная в Реестр российского программного обеспечения. В системе использованы только свободно доступные программные компоненты (так называемые open source продукты) и нет компонентов, которые бы зависели от коммерческих иностранных лицензий.

Несмотря на полномасштабную конфигурацию системы Ecvi Pro, ее развертывание занимает в среднем 10-15 дней в зависимости от объекта. Процесс внедрения состоит из нескольких этапов. Все начинается с заполнения анкеты отеля, где указываются категории, комнаты, услуги, тарифы. После согласования типа внедрения, на оборудовании заказчика или в формате аренды, производится  установка программного обеспечения серверов системы и конфигурирование системы и внесение данных на основе заполненного опросного листа. Далее происходит настройка интерфейсов системы с оборудованием и программным обеспечением (фискальные регистраторы, электронные замки, сканеры паспортов и пр.) на объектах. На заключительном этапе проводятся консультации персонала по работе с системой (служба приема и размещения, коммерческий отдел, IT-служба, менеджеры, бухгалтерия, служба горничных, инженерная служба).

После внедрения сопровождение системы Ecvi Pro переходит в ведение Департамента сервиса, который отслеживает все запросы от служб отеля, устанавливает обновления и своевременно информирует об изменениях в системе. В случае необходимости, с Департаментом согласовываются специфические формы отчетности, решаются вопросы обучения нового персонала.

Скачать презентацию: https://ecvi.pro/prezentaciya_ecvi_pro.pdf

TL: WebPMS

TravelLine – это единая Платформа для онлайн-продаж и управления любым объектом размещения.

В шахматке TL: WebPMS легко создавать брони и заселять гостей, формировать ссылки на оплату и закрывающие документы.

Шахматка позволяет отельерам:

1. Легко создавать и редактировать брони.

1. Формировать отчеты по способам оплаты, допуслугам, отменам и другим важным показателям.
2. Контролировать занятость и статус уборки номеров.

1. Переносить предоплату гостя на депозит.
2. Брать предоплату онлайн, даже если гость бронирует по телефону или через соцсети.
3. Присваивать сотрудникам роли, чтобы разграничить доступ к разным разделам шахматки.
4. Добавлять заметки к брони о пожеланиях гостя: «аллергия на рыбу» или «корзина фруктов в номер».
5. Работать с почасовыми бронями.
6. Работать в мобильной версии шахматки для Android.

1. Работать с дополнительными модулями:
   • Передавать данные о гостях в МВД.
   • Предоставлять гостям безопасный доступ к Wi-Fi.
   • Выдавать электронные ключи за 30 секунд.
   • Учитывать доходы и расходы прямо в АСУ.
   • Выгружать данные о загрузке и доходах по региону с Hotel Advisors.
   • Настроить автоматическую отправку данных для печати чеков.
   • Работать с финансовой аналитикой объекта из «Финоко».
   • Настроить автоматический обмен данными о платежах с 1С:Бухгалтерией.

Преимущества: онлайн-система управления для отелей быстро создает брони, гибко расселяет гостей, сама формирует документы. Система доступна с любого компьютера: нужны только логин и пароль.

Стоимость TL: WebPMS уточняйте у менеджера.

https://www.travelline.ru/products/webpms/#price

Frontdesk24

Frontdesk24 – мощная и надежная облачная PMS-система от российской компании с более чем 15-летним опытом работы в сегменте travel. Система Frontdesk24 предназначена для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства с любым объемом номерного фонда.

Программа проста в использовании и не требует длительного и сложного обучения, а ее внедрение на объекте размещения осуществляется в течение одного дня. PMS Frontdesk24 на сегодняшний день используют более 1200 отелей в России и СНГ.

Система управления отелем Frontdesk24 включает полный комплект всех необходимых инструментов для отельеров в едином интуитивно-понятном интерфейсе с удобной навигацией и современным адаптивным дизайном.

Основные функции облачной PMS Frontdesk24

Автоматизация работы службы приема и размещения:

• интерактивная шахматка с возможностью продажи койко-мест, посуточного и почасового бронирования
• удобный экран ресепшн со списками гостей и поручениями
• поддержка широкого спектра электронных замков, онлайн-касс и систем мгновенной выгрузки данных о гостях в МВД
• поддержка сканеров паспортов Regula, сканеров штрих-кодов и т.д.

Экран раздела Ресепшн в PMS Frontdesk24

Автоматизация работы коммерческой службы:

• гибкое управление тарифами
• Revenue Manager
• документооборот
• работа с контрагентами
• регистрация договоров

Автоматизация хаускипинга:

• настройка алгоритмов уборки и создание заданий для горничных
• мобильный Telegram-бот для горничных с информацией о состоянии номеров и возможностью внесения начислений в бронирования

Автоматизация продаж:

• модуль онлайн-бронирования Frontdesk24 для сайта и социальных сетей для прямых бронирований без комиссий
• Channel Manager с доступом к более чем 40 лучшим площадкам онлайн-бронирования России и мира
• быстрый и безопасный прием оплаты от гостей через любые платежные системы и банковские шлюзы интернет-эквайринга с минимальной комиссией за эквайринг (картой на сайте, через QR-коды и т.д.)
• поддержка терминалов торгового эквайринга для приема оплаты картами на стойках.

Модуль онлайн-бронирования Frontdesk24, встроенный на сайт отеля

Автоматизация управленческого учета:

• RevPAR и ADR
• загрузка номерного фонда
• финансовая отчетность (выручка, доходы и расходы отеля)
• отчеты по продажам и т.д.

Облачная система управления отелем Frontdesk24 может быть легко интегрирована со сторонними популярными приложениями и системами, а также всей необходимой гостиничной периферией:

• системой 1С:Бухгалтерия, в том числе с облачным сервисом 1С:Фреш
• облачной CRM-системой amoCRM
• интернет-сервисом веб-аналитики Яндекс.Метрика
• системами управления рестораном iiko и Poster
• турникетами
• терминалами селф-чекина
• системами WiFi-авторизации
• CMS-системами и конструкторами сайтов и т.д.

Стоимость решения составляет от 500 рублей в месяц.

Ознакомиться с тарифами на продукты Frontdesk24 и рассчитать точную цену на интересующий номерной фонд можно с помощью калькулятора стоимости на сайте компании: https://frontdesk24.ru/prices/

Убедиться в эффективности использования системы управления отелем Frontdesk24 можно воспользовавшись бесплатным доступом к полному функционалу системы на 14 дней – https://frontdesk24.ru/demo/

Wubook: PMS Zak

Zak – облачное решение от компании Wubook для управления вашим объектом размещения из единой современной платформы.

Компания Wubook предлагает решения для полной автоматизации управления отеля или хостела. Более 17 000 объектов размещения по всему миру использует наши продукты:

1. PMS Zak (шахматка). Онлайн управление с любого устройства вашим отелем. Отображение бронирований с вашего сайта и каналов продаж прямо на шахматку. Легкое управление бронированиями. Онлайн регистрация гостей позволяет гостям самим заполнить о себе данные, что облегчает работу администраторов при их заселении. Доступны бесплатные мобильные приложения. Управление уборкой, автоматические e-mail рассылки и другое.

1. Модуль бронирования (Zak и WooDoo). Помогает увеличить ваши прямые продажи с сайта или социальных сетей БЕЗ КОМИССИЙ. При необходимости синхронизируется с вашей системой управления отелем. Поддерживаются промокоды, специальные предложения, пакеты, акции. Наш модуль бронирования можно внедрить в ваш сайт либо разместить на странице в соц. сетях. Также к модулю бронирования можно подключить платежный шлюз, что позволит вашим гостям производить оплату за бронирования сразу на сайте.
2. Менеджер каналов (более 140 OTA). Позволяет продавать ваши номера на всех подключенных каналах продаж (Booking.com, Expedia.com, Agoda.com и др.) в режиме реального времени. Управляйте, обновляйте доступность и цены на номера на всех каналах в одной системе одновременно и автоматически, что помогает избежать овербукинга и упростит работу администратора.
3. Метапоиск. Наш механизм бронирования позволяет вам публиковать в Google , TripAdvisor и Trivago ваше прямое предложение и конвертировать посетителей в гостей. Мы поддерживаем возможность получать бронирования с Google Hotel Ads с комиссией 0%.
4. Zak Мини-сайты. Если у вас нет своего сайта, вы можете создать профессиональный, интегрированный, бескомиссионный веб-сайт за несколько минут.
5. Модуль управления рестораном Kylix встроен в PSM Zak.
6. Мобильное приложение (iOS и Android).

Сайт решения: https://ru.wubook.net/

EasyMS

EasyMS – облачная система для автоматизации управления отелями, хостелами, базами отдыха и санаториями. Все процессы отеля в одной системе.

Свой канал продаж (channel manager), который интегрирован с Booking.com, Expedia, Google Hotels и т.д.

Собственный чат-бот для бронирования средств размещения и консьерж-сервис через мессенджеры.

Интернет-эквайринг. Автоматизирует получение предоплат онлайн. Гость оплачивает через смартфон, оплата моментально отображается в системе, Вы получаете уведомление в мессенджер об оплате. Никаких больше бухгалтеров для подтверждения оплаты.

Онлайн фискальная касса, которая может автоматически фискализировать платежи в налоговой без необходимости их ручного ввода администраторами. Автоматическое открытие и закрытие смен.

Интеграция с 1С. Автоматический обмен данными в онлайн-режиме с системами 1С:Предприятие и BAS бухгалтерия. Легко и просто настроить учет доходов и затрат, а также контроль белья и расходных материалов отеля.

Модуль бронирования для сетевых отелей с автоматизацией оплат. Выбрав отель для бронирования или сроки проживания, гость получает информацию о доступных отелях на интересующие его даты.

СМС-уведомления гостю о бронировании, в которых также отправляется ссылка на онлайн-оплату.

Техническая поддержка. Время ответа специалистов до 2-х минут для оперативного решения появившихся вопросов.

Сервис предоставляет месяц бесплатного использования с полным функционалом.

Абон. плата составляет всего 1099 руб/мес.

Сайт сервиса: https://easyms.ua/rus

BookingLite

BookingLite – система управления гостиницами, отелями и хостелами. Программа появилась на отечественном рынке решений для автоматизации гостиничного бизнеса в 2016 году. Облачная система управления отелем BookingLite представляет собой модульную систему, основу которой составляет PMS-система и которая может быть дополнена различными полезными инструментами, необходимыми в работе отельерам. Большинство инструментов, доступны на бесплатной основе. BookingLite отличается простотой, удобством, надежностью и скоростью работы.

В состав решения наряду с самой PMS-системой входит работающий с более чем 20 каналами онлайн-бронирования Channel Manager, модуль онлайн-бронирования, а также модуль уведомлений для создания и отправки SMS-сообщений и электронной почты клиентам и сотрудникам. Дополнительная оплата за использование данных модулей не взимается. Для управления объектом размещения со смартфонов и планшетов разработчиками было выпущено специальное мобильное приложение BookingLite-calendar. За дополнительную плату пользователям BookingLite доступна часовая шахматка и функционал для продажи связанных номеров (продажи нескольких номеров отдельным лотом или по возможность использования английского и немецкого языков. PMS BookingLite также может быть интегрирована с электронными Bluetooth-замками.

Стоимость облачной PMS BookingLite составляет 774 рубля в месяц при оплате за 1 год. Существуют также специальные пакетные предложения для небольших отелей, в рамках которых система управления отелем BookingLite может быть использована всего за 258 рублей в месяц при оплате сразу за 1 год, при этом в подарок предоставляется дополнительные 2 года бесплатного периода работы.

Сайт продукта: https://bookinglite.ru/

PMS Cloud

PMS Cloud – облачная система автоматизации гостиниц, хостелов, апартаментов. На рынке облачных решений для отелей PMS Cloud существует с 2013 года. Программа была создана разработчиками из Шотландии. В системе реализована поддержка русскоязычного интерфейса. Документооборот, доступный в PMS-системе, адаптирован в том числе для пользователей из России, Украины и стран СНГ. 

PMS Cloud имеет визуально привлекательный web-интерфейс, может работать с любых операционных систем и устройств, включая мобильные, обладает широким функционалом для выполнения наиболее важных операций в отеле.

Минимальная стоимость решения составляет 20$ в месяц. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные опции и инструменты. Точные цены на использование системы автоматизации гостиниц в облаке PMS Cloud не раскрываются компанией и рассчитываются для клиентов только по запросу при обсуждении подробных требований.

Для знакомства с программой доступна бесплатная демонстрационная версия.

Сайт продукта: http://www.pmscloud.com/ru/

1С:Отель

1С:Отель – система управления для гостиничного бизнеса от известной российской компании 1С, существующей с 1991 года. Программа была запущена в работу фирмой 1С в 2010 году. Решение предназначено для объектов размещения любых форматов: от хостелов и мини-отелей до сетей отелей и курортов.

В базовом варианте использование системы управления отелем 1С:Отель предусматривает необходимость наличия сервера 1С:Предприятие и покупки соответствующих лицензий, однако разработчики также предлагают аренду 1С:Отель в облаке. В случае использования программы 1С:Отель в качестве облачного сервиса необходимость приобретения лицензий отсутствует.

С помощью системы 1С:Отель отельеры могут осуществлять прямые продажи посредством модуля онлайн-бронирования, принимать платежи от гостей через Интернет, вести базу клиентов в CRM-системе Битрикс24, управлять электронными замками и кассовыми аппаратами, взаимодействовать с ресторанными системами, вести автоматизированный учет бухгалтерии и т.д.

Стоимость использования системы управления для гостиничного бизнеса 1С:Отель зависит от количества номеров в отеле и необходимых лицензий, а также условий договора сопровождения, заключаемого с клиентом вместе с договором аренды. Точные цены на аренду 1С:Отель в облаке не раскрываются компанией и рассчитываются по запросу при обсуждении детальных требований.

Сайт системы: http://1chotel.ru

Контур.Отель

Контур.Отель – PMS-система управления гостиницей, отелем, мини-отелем, хостелом от компании СКБ Контур, одного из ведущих российских разработчиков онлайн-сервисов для бухгалтерии и бизнеса, действующего на рынке программного обеспечения с 1988 года. Программа Контур.Отель появилась на рынке облачных решений для автоматизации отелей в апреле 2018 года.

Используя систему управления отелем Контур.Отель, отельеры могут осуществлять управление номерным фондом с помощью удобной шахматки (включая почасовую шахматку), продавать номера со своего сайта и в социальных сетях через модуль онлайн-бронирования Контур.Отель, работать с кассовым оборудованием и печатать фискальные чеки через специальный кассовый модуль, а также мгновенно передавать данные о прибывающих российских и иностранных гражданах в МВД посредством модуля ФМС. В середине ноября этого года компания СКБ Контур сообщила о том, что QR-коды и ПЦР-тесты гостей отели могут сохранять в свою систему управления.

Система обладает мультиязычным интерфейсом и доступна на русском, английском и турецком языках.

Стоимость комплексной программы для отелей, хостелов, гостиниц, гостевых домов, санаториев и апартаментов Контур.Отель со всеми подключенными дополнительными модулями составляет 43 тыс. руб. в год за 10 номеров, 51 тыс. руб. в год за 30 номеров.

Сайт облачного сервиса: https://kontur.ru/hotel

Lite PMS

Lite PMS – система управления для владельцев апартаментов, хостелов, гостиниц и других видов объектов размещения. Программа была создана в России в 2015 году.

Облачная PMS-система Lite PMS обладает простым наглядным пользовательским интерфейсом, адаптированным для работы, в том числе, с мобильных устройств. Позволяет осуществлять почасовое бронирование и бронирование по спальным местам, принимать в режиме онлайн оплату от клиентов посредством платежного модуля и заявки через модуль бронирования для сайта, поддерживает интеграцию с некоторыми фискальными регистраторами, эквайринговыми терминалами и рядом популярных CRM-систем. На самом дорогом тарифе пользователям предоставляется Channel Manager с доступом к пяти каналам продаж.

За последние несколько лет ценовая политика системы управления отелем Lite PMS претерпела изменения: разработчиками был исключен из числа тарифов бесплатный тариф (до 2018 года Lite PMS была одним из немногих сервисов, основными возможностями которого можно было пользоваться бесплатно), а также была внедрена оплата за число номеров. На сегодняшний день стоимость максимально функциональной версии программы составляет 1364 руб. в месяц за 10 номеров, 1724 руб. за 30 номеров.

Сайт системы: https://litepms.ru

CLOFFHotel

CLOFFHotel – автоматизированная система управления отелем, разработанная в 2013 году российской компанией «Омикрон». Программа подходит для использования как в небольших гостиницах, так и в крупных отелях, и включает в себя целый комплекс инструментов для автоматизации отелей: от CRM-системы до виртуальной АТС с прямой интеграцией с собственным комплексом IP-телефонии.

В комплексной системе управления гостиницей для отельеров CLOFFHotel пользователям доступна почасовая шахматка и другие необходимые инструменты для эффективного управления отелем, оптимизации бронирования, управления работой персонала, анализа и планирования деятельности объекта размещения, кастомизации PMS-системы и ее интеграции со сторонними сервисами. Для работы с облачной системой управления отелем CLOFFHotel может быть также использовано бесплатное мобильное приложение CLOFF: Виртуальный офис, доступное для устройств, работающих под управлением Google Android и Apple iOS.

Стоимость использования программы для автоматизации отелей CLOFFHotel зависит от количества номеров в отеле и составляет 1200 руб. в год за один номер. За подключение одного канала в Channel Manager разработчиками установлена цена в размере от 600 руб.

Сайт программы: https://www.cloff.ru

Portie24

Portie24 – система управления для гостиничного бизнеса, разработанная специалистами группы компаний «БелХард» из Республики Беларусь, и предназначенная для небольших отелей. PMS-система была выпущена белорусским холдингом в 2016 году.

Portie24 обладает скромными функциональными возможностями. Программа позволяет выполнять отельерам операции по управлению бронями и документооборотом, созданию и администрированию учетных записей для сотрудников. Посредством Portie24 можно принимать оплату от гостей онлайн, создавать рассылки для клиентов, а также осуществлять контроль за деятельностью объекта размещения с помощью встроенного в систему модуля отчетов и аналитики. Кроме этого, в системе доступен функционал для быстрого создания сайта отеля.

Стоимость использования системы для управления гостиничным бизнесом Portie24 не зависит от объема номерного фонда отеля и составляет 750 руб. в месяц.

Сайт продукта: https://portie24.ru

MaxiBooking

MaxiBooking – простая и выгодная облачная система для управления отелями, квартирами, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства.

Интеграция системы с Google позволяет значительно увеличивать прямые продажи через сайт отеля без какой-либо комиссии.

MaxiBooking предоставляет все необходимые модули для успешной работы: модуль бронирования и оплат, сайт для отеля, channel manager, интерактивную шахматку, учет номерного фонда, клиентской базы, возможность настройки гибких тарифов, учет расчетов, блок отчетов и аналитики.

Функция многоотельности позволяет вести в единой базе несколько объектов. Предусмотрена возможность учета как по номерам, так и по койко-местам.

При работе можно использовать как все функции программы, так и выборочно только необходимые.

Минимальная стоимость решения 590 руб/месяц за весь пакет функций и отсутствие комиссионных вознаграждений за использование системы. Предусмотрен бесплатный тестовый период в течение 15 дней.

Сайт системы: https://maxi-booking.ru/

Orbita PMS

Orbita PMS – облачная система управления отелем от компании «Технологии успеха», специализирующейся на создании решений для автоматизации предприятий HoReCa и представляющей собой по сути отдел разработок компании «ОРБИТА», официального дистрибьютора одноименных электронных замков на территории Российской Федерации. Система Orbita PMS была создана в конце 2019 года. Продукт ориентирован, в первую очередь, на владельцев небольших отелей.

Облачная PMS-система Orbita PMS может быть использована как в режиме системы управления отелем, так и в режиме СКУД (для активации гостевых карт к электронным замкам). Программа не отличается широкими функциональными возможностями, но при этом, по словам разработчиков, способна успешно справляться с ключевыми задачами в отеле. В числе возможностей Orbita PMS: управление номерным фондом, бронированиями, тарифами, услугами и информацией о гостях, формирование отчетов, выгрузка данных в УФМС, интеграция с каналами продаж, работа с кассовой техникой АТОЛ и замками ORBITA.

Цена на облачную систему управления отелем Orbita PMS начинается от 140 рублей. Существующие тарифы на использование программы не раскрываются компанией, поэтому точная стоимость Orbita PMS для отельеров рассчитывается по запросу при детальном обсуждении требований.

Сайт системы: https://orbita.tech/

Hotelinstinct

Hotelinstinct – облачная система управления отелями, хостелами и апартаментами. Программа появилась на рынке облачных систем для автоматизации объектов размещения в 2017 году.

Кроме шахматки в PMS Hotelinstinct отельерам доступны инструменты для управления финансами и автоматического формирования отчетности, инструменты для контроля за персоналом и за работой службы сервиса отеля и т.д. Программа может быть интегрирована с некоторыми различными внешними системами, будь то сервис SMS-рассылок, платежный сервис или фискальный регистратор. Кроме непосредственно облачной PMS-системы для управления бронированиями, разработчики предлагают для своих клиентов ряд других продуктов, работающих в связке с Hotelinstinct: модуль онлайн-бронирования, менеджер каналов и т.п.

Стоимость использования единой системы управления для отелей, хостелов и апартаментов Hotelinstinct для владельцев отелей составляет 1500 рублей в месяц за 1 номер.

Сайт продукта: https://hotelinstinct.com/

OtelMS

OtelMS – облачная программа для автоматизации отелей и гостиниц.

Упрощая множество процессов работы отеля, система управления HMS OtelMS обеспечивает безошибочность и своевременность действий, автоматизирует отчетность, хранит информацию и помогает контролировать персонал из любой точки планеты.

OtelMS – это три основных модуля, которые соединяются в единый мощный инструмент управления отелем:

• OtelMS HMS – профессиональная система управления отелем PMS (property management system).
• Channel Manager – продажа всех своих свободных номеров на всех возможных каналах продаж практически без увеличения затрат рабочего времени, и без рисков овербукинга.
• Модуль бронирования – дополнительный источник получения прямых продаж с вашего сайта или соц. сетей.

Оценить возможности программы можно, воспользовавшись бесплатной 30-дневной пробной версией.

Подробности на сайте https://otelms.com/ru/?src=tourbc

Otelix

Отеликс – система управления гостиницей, появившаяся на рынке облачных PMS-систем для отелей в 2017 году. Программа предназначена для автоматизации городских и курортных отелей и ориентирована, в первую очередь, на сезонные объекты размещения.

Отличительной особенностью программы Отеликс является ее шахматка, которая предоставляется разработчиками полностью на бесплатной основе без каких-либо ограничений. Кроме функционала для учета бронирований, в системе представлен ряд дополнительных платных инструментов для автоматизации работы гостиницы, которые могут быть самостоятельно подключены или отключены отельером в любой момент. Любая из функций может быть бесплатно протестирована в течение двух недель. В числе платных блоков Отеликс: Channel Manager, модуль задач и уведомлений, модуль отчетов, возможность создания и отправки писем гостям и т.д.

Сайт программы: https://otelix.pro/

Как видим, абсолютно у всех представленных в обзоре облачных PMS-систем есть существенные отличия, включая, безусловно, и разницу в их стоимости. И именно эти принципиальные отличия и позволяют каждому отельеру выбирать то, что нужно конкретно ему. Чтобы принять правильное решение и определиться со своей системой управления отелем, для начала следует сформулировать задачи, которые система должна выполнять. Затем внимательно исследовать все функциональные возможности каждой отельной программы и уже потом выбрать подходящую именно вам.

Автоматизация гостиницы или отеля − способ обеспечить высокий уровень обслуживания гостей заведения.
Если раньше использование специальных программ было прерогативой исключительно элитных крупных комплексов Ташкента и других мегаполисов, то теперь они внедряются даже в мини-отелях.

Автоматизированные системы гостиниц связывают воедино работу разных подразделений и позволяют контролировать процессы на предприятии, предоставляющем услуги в сфере гостеприимства. Чёткость действий персонала, бронирование номеров, оперативная обработка больших объёмов информации − правильно выстроенная автоматизация управления гостиницей выведет бизнес на новый уровень.

Главные преимущества автоматизации отелей

Автоматизация гостиницы способна:

• объединить информацию о деятельности всех отделов в единую информационную систему;
• производить бронирование и оплату любым удобным способом;
• выполнять учет движения, расходования ресурсов отеля;
• повысить скорость управления номерным фондом;
• минимизировать время при заселении постояльцев;
• вводить необходимую учетную информацию в единую систему;
• организовать логику работы портье, горничных, персонала общепита;
• сформировать учетный прайс оказываемых услуг, вести учет прибыли;
• ограничить зоны доступа для персонала;
• повысить безопасность работы за счет использования видеонаблюдения и прочих систем.

Автоматизация гостиницы, программы для которой доступны для использования каждому пользователю, позволяет реализовывать комплекс задач. Их выполнение обеспечивает высокий уровень работы и качественное обслуживание. Другими словами, автоматизация отеля позволяет модернизировать весь комплекс предоставления гостиничных услуг, повысить скорость обработки информации и уровень согласования действий персонала, при этом автоматизация ручного труда снижает вероятность возникновения ошибок, что отражается на качестве ведения отчетности. А для руководства имеется богатый пласт материала для проведения анализа бизнес-процессов.

Взаимодействие с внешними системами

Автоматизированное управление гостиницей используется в комплекте с множеством внешних систем, управляющих функционированием оборудования в отеле и обеспечивающих оказания постояльцам спектра разнообразных услуг.

К оборудованию, используемого при ведении гостиничного бизнеса, относятся:

• Системы контроля доступа – широко распространены электронные замки «офлайнового» и «онлайнового» типов. Последние в основную программу отправляют сведения о доступе персонала, попытках несанкционированного доступа.
• Энергосбережение – одно из приложений системы доступа — так называемый энергосберегающий карман, предназначенный для хранения ключа-карты, включения электроэнергии в номере. Определенные автоматизированные системы могут устанавливать температурный режим в номере исходя из присутствия/отсутствия жильцов и пр.
• Специальные системы с платным ТВ, которые позволяют предложить гостям просмотр телеканалов, без рекламы либо «видео по требованию». Такую демонстрацию обеспечивают поставщики контента и транслируются только по сети гостиницы.
• Возможность онлайн-бронирования — служба, с помощью которого гость может выбрать и заказать номер самостоятельно. Это повышает уровень доверия к отелю, увеличивает приток клиентов.
• Системы автоматизации баров и ресторанов — организует автоматизацию заказа и передачи к исполнению, учет запасов и контроль перемещения товаров, защиту от недобросовестных работников.

Важно! Организовать обслуживания гостей так, чтобы счета за продукты оплачивались при выезде. Для чего система запрашивает информацию о постояльце, его состоянии счета, передавая сведения об используемых услугах.

Преимущества продукта Shelter по сравнению с аналогами

Конкурентные преимущества разработки компании Shelter для автоматизации отелей и гостиниц:

• универсальность − гибкость настроек даёт возможность оптимизировать готовый продукт под потребности предприятия любого масштаба − будь то мини-отель за городом или крупный гостиничный комплекс в центре Ташкента;
• функциональность − система автоматизации общепита R_keeper позволяет увеличить в разы возможности сервиса заведения и обеспечивает чёткую взаимосвязь ресторана и Shelter;