Представитель страховой компании пришел в небольшую организацию

Вопрос № 954476

Представитель страховой компании пришел в небольшую организацию, чтобы познакомить ее работников с предоставляемыми его компанией услугами. Встреча с коллективом проходила в зале для совещаний. Когда все собрались, представитель страховой компании кашлянул, улыбнулся и начал рассказывать о своей компании и предоставляемых ею услугах. Во время рассказа он ни разу не взглянул на зал и, раздав буклеты о своей компании, попрощался и ушел.
При общении с сотрудниками организации страховой агент использовал такие невербальные средства, как …

ольфакторные

«контакт глаз»

экстралингвистические

оптико-кинетические

Вопрос № 142050

Представитель страховой компании пришел в небольшую организацию, чтобы познакомить ее работников с предоставляемыми его компанией услугами. Встреча с коллективом проходила в зале для совещаний. Когда все собрались, представитель страховой компании кашлянул, улыбнулся и начал рассказывать о своей компании и предоставляемых ею услугах. Во время рассказа он ни разу не взглянул на зал и, раздав буклеты о своей компании, попрощался и ушел.
Рассматривая виды общения по способу обмена информацией, страховой агент использовал ________ общение.

диалогическое

опосредованное

письменное

монологическое

Источник

Описание работы СК Сбербанк страхование

avatar

СберСтрахование

Московский

Попал в ДТП 10.02.2023,виновник не я. Сотрудниками ГИБДД всё было оформленно, машина не на ходу (встречнный авто выехал на мою полосу, удар не очень сильный, но подушки сработали, капот заклинило). Машину отвёз на платную парковку на эвакуаторе(о возможности возмещения расходов не знал, поэтому никаких документов соответственно об оказании услуги не взял).11.02 позвонил в СК и сообщил о страховом случае, сразу же выслали перечень необходимых документов для оформления и передали заявку на осмотр по месту нахождения авто. В этот же день со мной связались с конторы по осмотру,договорились о дате осмотра. Ожидал связи с экспертом, так как сказали, что он со мной свяжется сам, но прошло ещё день-тишина. Решил сам позвонить и узнать, оказалось что-то кто-то напутал и ещё раз пришлось договариваться о связи с экспертом. На следующий день мне позвонили, договорились о дате. Тут вообще никаких претензий-без каких-либо переносов осмотра и т. д., всё чётко как договорились. Осмотр сделали, по максимуму все повреждения описали, единственный момент, что не открывали капот(зря),но в акте осмотра указали, что необходим осмотр на скрытые повреждения. Так как я не попадал в такие ситуации до этого, то подумал, что это необходимо делать в автосервисе, в котором можно будет оставить авто на ремонт. Но так как нужно было ждать выплату, то возникало много сложностей, где могут оставить на такой срок авто. Вообщем после осмотра позвонил в страховую, сказал, что мне эксперт указал о необходимости осмотра на скрытые повреждения, заявку приняли. На следующий день со мной связались, договорились о дате. Сразу скажу, что очень большой минус-это нахождение экспертов в Москве, из-за этого первый осмотр после ДТП получился только через неделю, а второй ещё через неделю. Так как я не знал,оплатят мне эвакуатор в сервис на осмотр и обратно на парковку, то осмотр решили проводить на том же месте, где и в первый раз. Поэтому и написал, что зря не открыл капот в первый раз-по сути можно было обойтись одним осмотром. В этом осмотре соответственно список деталей пополнился и я подумал что всё-ждем решения от СК. Но оказалось, что куда то пропал мой протокол об административном правонарушении, и естественно эти две недели рассмотрение моего дела было остановлено. Тут тоже, в принципе, без негатива, всё мы люди, всякое случается. Единственное что не понравилось-СК сообщила это не мне, а своему представителю(эксперту по осмотру). Ну вообщем я отправил фото протокола по обратной связи, работает кстати очень даже оперативно, в течение суток максимум приходил ответ на обращение (отправлял неоднократно сообщения). После отправки(на всякий случай)фото всех нужных документов пришёл ответ, что моё дело пошло в работу. Плюс всех этих потерь был только в том, что оба акта осмотра рассматривались в одно время, соответственно и решение принималось уже по всем повреждениям. На рассмотрение ушло 8 дней, мне позвонили и озвучили сумму выплаты. Я согласился, подписал соглашение и выслал им фото. 2 дня ушло на рассмотрение и принятия одобрения на выплату и ещё 3 дня на перечисление средств. Хочется выразить благодарность сотрудникам СК Сбербанк страхование за проделанную работу. Есть только одно НО-при разговоре с сотрудниками информацию получал иногда разную(касается перечня документов для оформления страхового случая). Это очень путало, т. к. становилось непонятно, нужно ли мне подавать тот или иной документ, либо нет. Надеюсь описал мой первый(желательно и последний) опыт обращения в СК максимально понятно. В дальнейшем планирую и дальше страховать авто в Сбербанк страхование.

avatar

Лашков Юрий Витальевич

Клиент страховой компании

14 марта

Источник

07.11.2018 11:13
Просмотров: 3832

Страховой представитель — персональный помощник и защитник застрахованного

Далеко не каждый человек, пришедший в лечебное учреждение, знает, к кому обратиться с вопросами о качестве обслуживания в медицинской организации, порядке получения медицинской помощи, о своих правах в сфере обязательного медицинского страхования или каким образом законодательно защитить свои права в системе ОМС. В данной статье мы обо всем расскажем.

По поручению президента РФ В.В. Путина в 2016 году создана служба страховых представителей, деятельность которых, в первую очередь, направлена на решение вопросов, связанных с получением доступной и качественной медицинской помощи.

Застрахованными лицами в системе ОМС являются все граждане, имеющие полис обязательного медицинского страхования, который удостоверяет право на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.

С 1 июля 2016 года в системе обязательного медицинского страхования произошли изменения в работе с застрахованными лицами — на территории Российской Федерации создан трехуровневый институт страховых представителей.

Персонифицированное сопровождение каждого застрахованного, повышение защиты прав граждан — это задачи, которые решаются как раз при помощи нового института в системе ОМС.

Страховые представители — это специалисты страховой компании, прошедшие специальное обучение, в обязанности которых входят функции по сопровождению пациентов на всех этапах оказания медицинской помощи, курирование хода лечения и оказание при необходимости правовой поддержки.

Теперь это не обезличенный страховщик, выдавший полис, а активный помощник в организации лечения, консультант пациента по любым вопросам, связанным с системой здравоохранения, эксперт в разрешении спорных ситуаций.

Приходить на помощь пациентам – его обязанность. Именно страховой представитель может оперативно, аргументировано, конструктивно, с четким знанием норм закона разговаривать с администрацией лечебного учреждения.

Обращение к вашему страховому представителю дает возможность не только получить своевременную, качественную медицинскую помощь, но и защитит от неправомерных финансовых расходов.

Основная цель — это внедрение эффективного механизма обеспечения прав застрахованных граждан на получение бесплатной, качественной и безопасной медицинской помощи по программе ОМС.

Совершенствование системы направлено на то, чтобы у каждого владельца полиса ОМС был свой страховой представитель, который не только защищает права гражданина на получение бесплатной медицинской помощи, но и осуществляет его информационное сопровождение на всех этапах.

Как показывает практика, наши граждане недостаточно информированы о том, как работает система обязательного медицинского страхования, не знают своих прав, не знают куда обращаться для наиболее быстрого и рационального решения возникающих проблем. Отсутствие знаний в этой области приводит к тому, что граждане вынуждены обращаться в федеральные и окружные органы управления, что, в свою очередь, приводит к увеличению срока рассмотрения обращений.

Исходя из нашего опыта, могу сказать, что при возникновении спорных ситуаций с медицинской организацией гражданин, обратившись непосредственно к своему страховому представителю, всегда получает помощь в решении возникшей проблемы.

Страховые представители в рамках принятия мер, направленных на соблюдение прав граждан, обращаются за содействием к уполномоченным должностным лицам медицинских организаций и получают от них необходимую информацию для урегулирования и оперативного разрешения спорных ситуаций.

Хотелось бы подчеркнуть, что такие полномочия страхового представителя на сегодня являются одной из основных составляющих процесса управления качеством медицинской помощи.

Институт страховых представителей имеет трехуровневую структуру.

С 1 июля 2016 года повсеместно начали свою работу страховые представители первого уровня — это специалисты контакт-центра страховой медицинской организации, предоставляющие по устным обращениям застрахованных лиц консультации по вопросам ОМС: о порядке получения полиса ОМС, о режиме работы медицинских организаций, о наличии прав застрахованных на выбор медицинской организации и врача, о возможности получения различных видов медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС.

С 1 января 2017 года активно приступили к работе страховые представители второго уровня, на них возложены основные функции по информационному сопровождению застрахованных лиц при получении медицинской помощи в стационарах и поликлиниках, в том числе при диспансеризации и других профилактических мероприятиях.

С 1 января 2018 года приступили к работе страховые представители третьего уровня. Страховыми представителями 3 уровня являются сотрудники страховой медицинской организации, имеющие высшее медицинское образование и опыт работы в практическом здравоохранении. Их задачей является участие в разрешении спорных случаев на основе обращений застрахованных лиц по вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи.

Представители III уровня обязаны:

— разрешать конфликтные ситуации при получении застрахованными лицами медицинской помощи, в том числе рассматривать жалобы застрахованных лиц;

— организовывать проведение экспертизы качества медицинской помощи по обращению застрахованного, в том числе, очную экспертизу качества во время прохождения лечения;

— проверять, насколько правильно организована медицинская помощь, выполнены ли все необходимые диагностические и лечебные мероприятия;

— осуществлять контроль сроков и профиля госпитализации;

— проводить анализ показателей здоровья застрахованных лиц по результатам диспансеризации;

— при наличии медицинских показаний помогать в организации медицинской помощи, в том числе обеспечить посещение врачей узкой специализации.

Страховой представитель третьего уровня участвует в оперативном разрешении спорных ситуаций, возникающих в момент оказания медицинской помощи, в случае необходимости организует экспертизу качества медицинской помощи, контролирует соблюдение прав пациента, доступность и соответствие медицинской помощи программе государственных гарантий.

Таким образом, страховой представитель третьего уровня позволяет оперативно решать задачи при нарушении или несоблюдении права застрахованного лица непосредственно в процессе оказания медицинской помощи.

В каких случаях стоит обращаться к своему страховому представителю?

Страховые представители обязаны помогать при нарушении прав на получение бесплатной и качественной медицинской помощи в системе ОМС в следующих случаях:

— если медицинская организация не может провести пациенту необходимые обследования или отсутствует врач необходимого профиля;

— если нарушены сроки предоставления плановой медицинской помощи при наличии направления;

— если отказывают в плановой госпитализации при наличии направления;

— если предлагают оплатить медицинскую помощь в рамках программы ОМС, в том числе консультацию специалиста, выдачу направлений на лечение, проведение лабораторных исследований и т.п.;

— если врачи поликлиник направляют в коммерческие медицинские структуры для выполнения исследований, которые должны проводиться бесплатно;

— если в период стационарного лечения вам предлагают приобрести лекарственные средства и изделия медицинского назначения;

— если не устраивает качество оказанной медицинской помощи;

— если при наличии медицинских показаний предлагают подписать согласие на оказание платной медицинской помощи, включенной в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.

Где и как найти своего страхового представителя?

За защитой нарушенных прав в сфере обязательного медицинского страхования застрахованное лицо имеет право обратиться в страховую медицинскую организацию устно или письменно. Название страховой медицинской организации, контактные телефоны для обращения указаны в полисе ОМС. Чтобы страховой представитель смог связаться с вами, необходимо оставить страховому представителю информацию о различных каналах связи с вами (телефоны, почтовый адрес, адрес электронной почты).

С 2018 года страховые представители осуществляют свою деятельность, в том числе в медицинских организациях, по утвержденному графику. Страховые представители в медицинских организациях защищают интересы пациентов независимо от их страховой принадлежности. То есть любой застрахованный гражданин, и даже без страхового полиса, может обратиться к страховому представителю с каким-либо вопросом, касающимся медицинской помощи или системы обязательного медицинского страхования.

Институт страховых представителей является важным этапом в создании унифицированной системы защиты прав застрахованных, единой на всей территории страны. Только таким образом можно в полной мере защитить интересы пациентов именно в процессе оказания медицинской помощи, а не тогда, когда помощь оказана некачественно, и обеспечить соблюдение конституционного права граждан на бесплатную и своевременную медицинскую помощь.

Дмитрий Владимирович Баженов

Директор филиала территориального фонда

Обязательного медицинского страхования ХМАО-Югры

в г. Нижневартовске

Приемная 8(3466) 241311

Рабочий 8(3466)246211

Источник

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Заявка о страховом случае № 695295

В полис входит страхование иных сооружений и строений на участке, к которым относиться и забор. 26 февраля было потепление, до этого соответственно на крыше был снег и с крыши сошел снег на забор и повредил его. В этот же день была отправлена заявка через приложение о страховом случае повреждении забора. Были собраны фото, схема повреждений, документы. Запросили дополнительно справку из центра…
Читать далее

Заявка о страховом случае № 695295

Добрый день!

По условиям страхования (п. 6.2.7.) для получения возмещения необходимо предоставить справку из Федеральной службы по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды с указанием даты события, скорости ветра, количества выпавших осадков (снега) за период времени (12 часов) с описанием природных событий на дату наступления события в районе происшествия (оригинал или копия, заверенная печатью выдавшего органа).
Вам направляли уведомление, но документы не поступили.
Для рассмотрения вашего вопроса рекомендую предоставить запрошенные документы

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В итоге я получила выплату от Сбербанк страхования. Компания оставила хорошее впечатление. Прежде всего, за счет грамотности специалистов поддержки и цивилизованного отношения к решению вопросов. Как только мы разобрались с лопнувшей трубой, все перекрыли и убрали, я позвонила на 900, спросила что мне делать.

Девушка объяснила. Сделала все в точности как она сказала, сфортографировала, потом собрала документы и все вместе отправила. Была…
Читать далее

Девушка объяснила. Сделала все в точности как она сказала, сфортографировала, потом собрала документы и все вместе отправила. Была на 99.9% уверена, что далее последует волокита с другими документами, экспертизами, подтверждениями и прочим, но вместо этого спустя две недели получила сообщение о том, что решение принято в мою пользу, а затем через неделю мне пришли деньги. Выплата устроила. Спасибо!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото платежного документа, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией, фото страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Здравствуйте!

Спасибо, что рассказали о вашем опыте 🙏 Мы стараемся стать лучше и комфортнее 💚

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

10.03.2023 года в квартире приобретенной в октябре 2022 года в ипотеку,произошел залив ночью кипятком по причине неисправности шланга подвода горячей воды кухонного крана. Квартира пострадала полностью,залиты все полы.Ламинат восстановлению не подлежит.Имеется страховой полис,где прописано,что данный случай является страховым.Заявление было зарегистрировано 10.03 и 13.03 пришло уведомление,что заявление отклонено.Причину отказа я должна узнать по…
Читать далее

Сегодня 15.03.2023 год и в итоге заявление в приложении о заливе обнулилось и статус «отклонено» исчез.
Объяснение я так и не получила,юристы изучили нашу ситуацию и мы имеем право на компенсацию по страховой выплате,а также соседи,которых мы затопили,по причине неисправности инженерного оборудования.
Тк графа отдельно «гражданская ответственность»также имеется в нашем полюсе.

Выбрали данную страховую компанию,тк ипотека в данном банке оформлялась. Не советую данную страховую компанию!Тянут время без обоснования причины.

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.

3 февраля 2023 получил повестку в суд. Там было указано, что в суд на меня подали «Сбербанк страхование». За две поездки, потеряв рабочее время, в суде я выяснил, что в суд на меня подали из-за дела двухлетней давности (была затоплена соседская квартира из-за неисправности стиральной машинки). При всем с соседкой вопрос был решен и запрошенная сумма была выплачена.

Бог судья этой падшей женщине. Сбербанк страхование…
Читать далее

Бог судья этой падшей женщине. Сбербанк страхование никаких уведомлений и бумаг мне не присылал, хотя в суде сообщили обратное! Суд предписал мне выплатить сумму ущерба, но Сбербанк страхование представляет в суде какая то компания ООО «Эксперт».

И у меня вопрос, куда платить, так как никаких контактов и данных мне не предоставили. Сам являюсь клиентом Сбербанк страхование (видимо в последний раз). Разочарован таким халатным отношением.

Добрый день!
Был подключен автоплатеж второй раз и оба раза «удар по нервам’ :

1. Год назад списалась не верная сумма, спасибо сотрудникам банка за два дня решили проблему.
…
Читать далее

Добрый день!
Был подключен автоплатеж второй раз и оба раза «удар по нервам’ :

1. Год назад списалась не верная сумма, спасибо сотрудникам банка за два дня решили проблему.

2. В этом году банк предложил подключить автоплатеж ( с другой карты) согласилась , всё списали, но полис не прошёл, объяснили, что списание было со старого полиса который я не продлила так как после истории первой мне оформили полис под другии номером ,в приложение именно он. Нужно лично ехать в банк писать заявление на возврат денег и оформлять новый полис.

Вопрос : как так происходит супер удобный автоплатеж? Самое интересное , что сумма страховки по новому и типа старому полису совпадает… Почему имея все данные в базе, нужно ехать в банк и проходить восемь кругов ада заполняя заявления и тратя время? Неужели нельзя просто перекинутьденьги на продление полиса под правильным номером раз у вас такие ‘умные ‘автоплатеж …

Спасибо за ваш отзыв. Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.

Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта — Народный рейтинг банков.

Здравствуйте!

Коллеги позвонили вам для пояснения по ситуации.
Полис банк принял, он уже отражен в программе.
Деньги вернули на ваш счет.
Простите за неудобства 😔

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

«защита дома» от Сбер Страхования. Я несколько лет страховала свою квартиру и вот настал случай,чтобы обратиться пл программе. 18.12 в ванне я заметила небольшую протечку и вызвала сантехника от УК.Сантехник пришел 19.12,заглянул,посмотрел и сказал:наверное надо менять отсекающий кран,понаблюдайте(на тот момент особо ничего не капало).Вечером я опять заметила небольшую протечку,оформила заявку на сантехника на завтра. Перед сном…
Читать далее

я сразу позвонила диспетчеру и попросила срочно аварийку и отключить стояк. В итоге минут 45 горячая вода гуляла по моей квартире. Сантехник пришел только через минут 40. Стояк отключили,краны заменили,а мы с соседями(спасибо добрым людям)собирали воду в моей квартире-сауне. Я обратилась в СберСтрахование. Получила Акт от ук,где они написали,что причина залива:отсекающий кран находился в полуоткрытом состоянии. Собственно,это и НЕ понравилось Страховой,и они мне отказали.

я подала на пересмотр,еще раз все объяснила,дала номер заявки в Ук,что я вызывала сантехника,и что это НЕ я его полуоткрыла,а это такие краны нам поставили еще при заселении и видимо пришло время и они начинают выходить из строя. На что Страховая почти месяц опять рассматривала и мне отказала,типа моя ответственность и я должна следить…Вот скажите мне…кто из вас дома следит за отсекающими кранами?я не сантехник,у нас нет даты срока этих кранов(как например счетчики),я заметила небольшую протечку и я вызвала сантехника!что я еще могла сделать? В моем понимании страхование квартиры подразумевает страхование от такого рода случаев,но у СберСтрахования свои виды и нежелание платить,прицепились к причине и рады.

И еще,очень не удобно общаться,нет личного общения,все через почту.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!

Я не получила от вас письмо
Напишите мне, если вопрос еще актуален.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

При покупке квартиры по ипотеке СберБанк навязал страхование квартиры в СберСтрахование. Взнос оказался в 3 раза дороже чем в других компаниях. Думаю ладно. Компания наверное надежная. Но глубоко ошибся. Произошел залив квартиры дождевой водой через негерметичные межпанельные швы. Дом же новый и имеются недоделки от застройщика. Обратился в страховую. Попросил маленькую сумму на шпаклевание и покраску оконных откосов в квартире которые пострадали от воды. Человек я скромный. Не стал просить больше-только для покрытия фактических расходов. Но сильно был удивлен когда страховая отказала в выплате по той причине что дождевая вода является другой водой. То есть не той которая находится в трубах или в батареях. От такой дождевой воды другой ущерб и он не относится к страховому случаю. Бред полнейший они написали в отказе. Я боюсь представить что они напишут, к примеру, при отказе кому то в выплате при страховании жизни. Ни кому не пожелаешь.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Добрый день!

К сожалению, не получила от вас письмо. Без этих данных проверить не смогу. Если вопрос актуален, напишите мне.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Перемерзла труба канализации, вследствии деформации крепления трубы (труба провисла и скопилась вода, которая собственно и перемерзла, лишив дом канализации). Оформил обращение через приложение, с номером 684999. Отказали, сославшись что случай не страховой, однако на сайте черным по белому было написано — страховка от перемерзания труб (сейчас уже убрали эту надпись, но фото у меня осталось) + в самом сбере если зайти в полис, так же прописано…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Здравствуйте . У меня оформлено 2 полиса страхования недвижимости . Срок оканчивается в конце февраля , включено автопродление . Но 6.12.2022 у меня произошло странное списание на сумму 563 р за договор Защита Дома . Договора на эту сумму уже давно нет . И сегодня была попытка списания по договору ***70 . Этот номер договора не совпадает со страховыми договорами , которые активны в личном кабинете . Жду ,что вы разберётесь в проблеме.

Здравствуйте!

Мои коллеги вам звонили.
Автопродление по неактуальным договорам страхования отключили.
Для возврата денег прошу направить в страховую компанию заявление на возврат ошибочных платежей с приложением копии паспорта и платёжных поручений. В заявлении нужно детально описать причину, по которой необходимо вернуть деньги.
Платёжные поручения я отправила вам по e-mail.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Не могу вернуть деньги за расторгутый договор страхования недвижимости! Ситуация такая, 25.01.23, мне пришло СМС — оповещение, что мне подключили автоплатеж на списание средств по полису страхования и ЕСЛИ Я НЕ СОГЛАСНА (хитрый ход) , ТО ВВЕДИТЕ КОД…, но по разным обстоятельствам сообщение мною не было прочитано и…

26.01.23 с моего счета (без моего согласия) были списаны денежные средства (воровство). Служба поддержки мне пыталась…
Читать далее

26.01.23 с моего счета (без моего согласия) были списаны денежные средства (воровство). Служба поддержки мне пыталась доказать, что якобы я сама виновата, что не просмотрела СМС-сообщение. В отделении банка данный договор по моему заявлению был расторгнут (до истечении 14 дней) , но банк отказался вернуть деньги (несоблюдение закона). То есть получается, что банк снял с моего счета денежные средства и возвращать не хочет. Просто беспредел!!! Выход придётся искать только в суде.

Здравствуйте!

Не получила от вас письмо. Если вопрос актуален, прошу прислать данные.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Всем привет.
Имею так же негативный опыт страхования имущества в сбер страховании. Квартира в ипотеке, полис страхования жизни и имущества обязателен. Всё страховал в сбербанке. В сбербанке онлайн полис страхования жизни появился, а недвижимости нет. Но не придал этому особого значения.

А 11 декабря 2022 года произошёл залив квартиры с этажа выше, живу на 4 этаже 5ти этажного дома. А квартиру надо мной залило с крыши, которую не…
Читать далее

А 11 декабря 2022 года произошёл залив квартиры с этажа выше, живу на 4 этаже 5ти этажного дома. А квартиру надо мной залило с крыши, которую не доремонтировали. 12 декабря обратился в ближайшее отделение сбербанка, с просьбой помочь с оформлением страхового случая. Помогли, оформил, доки отправил.

Приходит отказ в выплате, выяснилось что сбер страхование не видит мой полис и как будто я и не страховал квартиру, звоню в тех поддержку сбера, говорят все норм, полис действующий, писал в итоге ещё заявления, отправлял по электронной почте.

Общение долгое, отвечают от 5 дней до уже двух недель дошло. В итоге в сбер онлайн 27 января 23г. появился мой полис, на почту пришло письмо что полис оплачен. Но ни ответа ни привета от них так и нет, как собственно и выплаты.

Здравствуйте!

Коллеги вам звонили и сообщили о решении вопроса.
Решение пересмотрено страховой компанией и выплата страхового возмещения зачислена на вашу карту, простите за неудобства! Огромное спасибо за то, что сообщили в комментариях о решении 💚

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Здравствуйте.
Я, Б-ва Ольга С., с большим сожалением присоединяюсь к отрицательным отзывам о страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование». В моем случае отказ компании возмещения ущерба по страховому случаю Полиса страхования недвижимого имущества (Ипотеки) п. 1.2.5. Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения (где застрахованным имуществом является…
Читать далее

В 2020 году при оформлении ипотечного кредитования квартиры был в обязательном порядке заключен Договор с компанией ООО СК «Сбербанк страхование». Действующий договор серия 010Б №91****1033 от 02.07.2022 г. Квартира была приобретена и застрахована в трехэтажном доме по адресу: Приморский край, г. Спасск-Дальний, ул. Л********, **, кв. ** (третий этаж).

22 декабря 2022 года произошел порыв отопительной системы, находящейся в чердачном помещении. В результате этого горячая вода залила квартиру. Незамедлительно я позвонила в управляющую компанию ООО УК «Э-н». Специалисты компании устранили аварию системы. Представители компании составили Акт. Мною были приняты все меры по спасению страхового имущества.

После звонка в службу 900 менеджер выслал на мою электронную почту список документов, которые необходимы для выплаты по страховому случаю. 30 декабря 2022 года все необходимые документы были отправлены на указанную электронную почту компании ks@sberins.ru.

А именно:
— заявление о наступлении события с признаками страхового случая;
— копия паспорта;
— перечень, фото и видео поврежденного имущества;
— копия технического паспорта;
— копия кадастрового паспорта;
— копия кредитного договора;
— копия полиса страхования.

Пакет этих же документов был повторно отправлен на почту компании 15 января 2023 года. Но только после разговора со специалистом службы 900 и запроса результата по моему обращению на электронную почту компании, мне пришел отрицательный ответ. Мне отказали в выплате компенсации ущерба.

Все действия с моей стороны были соблюдены в правовых рамках. По моим скромным подсчетам на материалы по восстановлению квартиры в первоначальное состояние составляет около 200 000 рублей. Я пенсионер, не работаю. Чтобы подать на компанию в суд необходимо сделать независимую экспертизу, заплатить адвокату и пр, и пр. нужны деньги и немалые. Соответственно я себе этого не могу позволить.

Мною, в течение трех лет оплачены страховки в общей сумме более 9500 рублей, в надежде на порядочность страховой компании. Прошу ответить на мой вопрос. Неужели страховая компания не дорожит своей репутацией и не в состоянии выплатить мне хоть какую-то часть ущерба?

Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Оценка:

Проверяется

Оценка по выплатам:
1

Здравствуйте.
Оформили страхование частного дома, со всеми возможными случаями, один раз был сильный ливень и ветер, повредилась крыша, протекла, пострадал потолок и стены в паре комнат, ущерб был незначительный, выплатили около 40 т рублей, что впринципе меня устроило.

Но произошел другой случай, в ноябре месяце, за 5 дней выпало 240% нормы осадков(снег), который буквально за день из-за резкой оттепели расстаял и образовалось…
Читать далее

Но произошел другой случай, в ноябре месяце, за 5 дней выпало 240% нормы осадков(снег), который буквально за день из-за резкой оттепели расстаял и образовалось огромное количество воды, в результате затопило цокольный этаж, более 90 кубов воды. Собрал все необходимые документы, о том что принят отказ по случаю, узнал лишь в чате сбербанка, никто не сообщал, официальный отказ отправили по почте.

Так же кратко объяснили причину отказал, что это не является страховым случаем, так как должно было выпасть 50 мм осадков за 12 часов, но их выпало более 90 мм за несколько дней, и соответственно это не является стихийным бедствием, не понятно причем тут стихийное бедствие, если ущерб причинен не из-за обильных осадков, а из-за резкой оттепели, что не является нормой в данный сезон, при том что я активно пытался избежать последствий оттепели, откачивал воду спец техникой и ассенизаторами, обращался в мчс.

Очень интересная логика, за маленький ущерб выплата была, а за серьезный начинают отбрекиваться, диалог построить с экспертами не возможно, только через Эл. Почту, ждать на каждый вопрос ответ по 5 дней. Готовлю исковое заявление в суд. Самый наглый банк, пора на место ставить

Добрый день!

Проверила, заявленное событие не признали страховым.
СК готова вернуться к рассмотрению вопроса, если предоставите справки из Саратовской ЦГМС с указанием количества осадков (дождь, снег) за период времени 12 часов.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

25.10.2022 г. в результате нарушения герметичности соединения подводки к полотенцесушителю после запорного крана расположенного от стояка ГВС в вышерасположенной квартиры № 119 произошел залив квартиры, расположенной по адресу: г. Москва мкр Северное Чертаново дом _ корпус __ квартира ___, .

В результате указанных событий в жилом помещении образовались повреждения. Жилое помещение, принадлежит на праве собственности мне, Л******* Раисе А…
Читать далее

В результате указанных событий в жилом помещении образовались повреждения. Жилое помещение, принадлежит на праве собственности мне, Л******* Раисе А..

Лицом, ответственным за причинение ущерба имуществу, является Г********Александр В. Также, как следует из его ответа , его квартира была застрахована в соответствии с договором страхования, включающий в себя страхование гражданской ответственности, с ООО СК «Сбербанк страхование» ( полис страхования серии 011ЦН № 27****9507 от 25.11.2021 г.).

В связи с этим, я обратилась в ООО СК «Сбербанк страхование» с заявлением о возмещении ущерба. 27.01.2023 г. мне поступило СМС о выплате 240.000 рублей. Однако, в соответствии с отчетом ООО “***********” от 27.10.2022 г. общий ущерб, причиненный имуществу Л********** Раисы А. в результате залития, составляет: 1 097 515 (один миллион девяносто семь тысяч пятьсот пятнадцать ) рублей 52 копейки. То есть размер недополученной выплаты составляет 857 515 рублей, а сама выплата почти в 5 раз меньше реального размера компенсации.

В связи с этим, прошу Вас:
— предоставить мне на адрес электронной почты подробный расчет суммы выплаты с пояснением калькуляции страховой суммы и указанием предметов и имущества которые были включены в расчет
— выплатить недостающую разницу между страховой выплатой и действительным размером ущерба в соответствии с отчетом об оценке в размере 857 515 рублей.
Ответ прошу предоставить мне на адрес электронной почты

Здравствуйте!

Мои коллеги звонили вам и дали разъяснения. Также ответ отправила по электронной почте.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

03.08. 2022 года при оформлении потребительского кредита, сотрудник банка сообщила, что мне нужно подписать договор страхования «Защита на любой случай». Без него кредит не предоставят. Однако, ознакомиться ни с договором ни с полисом мне не дали. 20.12.2022 года у меня возник страховой случай с недвижимостью, я обратилась на горячую линию. Мне сообщили, что согласно договору от 03.08.2022 года, мною застрахован чужой для меня дом. У меня был шок. Ведь в единоличной собственности у меня только квартира. Обратилась я в офис, оказалось что в системе остались данные о прежней прописке ( я выписалась из данного дома за 7 месяцев до заключения договора и никакого отношения не имела) и сотрудница не обратив внимание на данные в паспорте, застраховала мне чужой дом. Таким образом, меня оставили без выплаты страховки. Я попросила внести изменения в действующий договор, включить мою квартиру. Отказали. Договор был оплачен и заключён с 03.08.2022 года до 03.08.2023 года. После отказа мне пришлось расторгнуть договор и попросить вернуть уплаченные за страховку деньги. И в этом отказали. Это обман. Если бы не наступил страховой случай, я бы об этом и не узнала. Просто бессовестные!! Не доверяйте им.

Здравствуйте!

Не получила ваше письмо.
Если вопрос актуален, жду данные на почту.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Оформила полис страхования на всякий случай, страховала дом, по регистрационным данным номера дома нет, что подтверждено выпиской из гос.реестра. При оформлении полиса, я девушку спросила, не будет ли данный момент являться причиной для отказа в выплате при страховом случаем. На что она мне ответила, что нет, нет проблема в полисе тоже не будем указывать и все. Когда наступил страховой случай. Весь пакет документов был собран, Сберстрахование сказали что нужно указать номер дома. А мне, чтобы вы понимали, для того чтобы присвоить номер дома, нужно сначала съездить в сельсовет, получить разрешение, затем в МФЦ простоять очередь чтобы сдать документы, потом эти документы получить, и на все это нужно время! Если бы я знала что так получиться, ни за что бы не оформила страхование в данной компании!

Здравствуйте!

Коллеги позвонили вам для пояснения.
Чтобы внести изменения в договор страхования, необходимо обратиться в любой офис банка и оформить заявление на внесение изменений в полис страхования, приложить выписку ЕГРН. После этого информация будет направлена в страховую компанию.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оформила летом, защиту дома ( застраховала квартиру), перед Новым годом потек стояк в результате чего работники ЖЭКа устранили течь и обрезали трубу к полотенцесушителю ( он сейчас не работает, зима, в ванне просто холодно, а дома маленький ребенок). Оформила страховой случай и страховая решила, что я могу отремонтировать пол ванны на сумму 6117 руб. Хотя я не однократно писала, что чтобы починить трубы нужно снять еще пол стены плитки, этим вопросом никто даже не был заинтересован, зато требовать заявления о которых половина сотрудников даже и не слышали это они могу! Отправила претензию с просьбой прислать официальный ответ, так как я собираюсь идти в суд и написать жалобу в роспотребнадзор, мне прислали на почту просто ответным письмом, что оснований для пересмотра нет! Заявка на страховой случай 677650 полис 001 WS 42******48

Здравствуйте!

Я всё проверила, страховую выплату установили на основании отчёта от независимой экспертной организации. Мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса, если вы предоставите документы от компетентных органов с указанием информации о зоне ответственности повреждения инженерного оборудования. Официальный ответ направила вам на электронную почту

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Договор ***64 страховала на всякий случай квартиру жмотской суммой в 500 тысяч рублей на случай пожара. думала никогда со мной не случится. Еще и ответственность перед соседями в 200 тысяч почти оценила дурочка. Случилось. Загорелась стиральная машинка в ванной. Сын и собака живы слава богу, выскочили, пока ехала пожарка сгорело все, а что не сгорело- закоптилось так что не спасешь. Ущерба больше чем на миллион. Но страховка есть…
Читать далее

В течение двух недель страховая выплатила всю возможную сумму изз 500 тысяч за минусом ответственности за соседей. они не пострадали им ничего не положено. Но и мне из этого раздела ничего не положено. Вышло 330 тысяч рублей которые все были потрачены на услуги по разбору завалов, отмывке квартиры спец.фирмой, обдирке до кирпича, электрике, штукатурке и черновой шпаклевке. Больше ни на что не хватило. Так и продаем теперь.

Советы: Не жмитесь, пишите сумму по полной и платите нормально за страховку. Ответственность за соседей выбирайте минимально возможную, лучше потом наличкой из полученного им отдадите. Обязательно берите в пожарке справку с донесением о пожаре, она так и называется, вам без нее не выплатят ничего. Не спешите разбирать завалы. Дождитесь эксперта. Сбер отправляет эксперта из Росэкспертизы, он объявляется в течение недели. Составьте полный перечень утраченного заранее и не ленитесь переписывать его в лист ущерба эксперта. Сбербанку спасибо за выплату. По моему договору они заплатили всё что могли.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
24.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Здравствуйте!

Спасибо, что нашли время и оставили отзыв, я это очень ценю.
Сочувствую, что вы попали в подобную ситуацию, очень надеюсь, что всё у вас будет хорошо 💚

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Расскажу Вам свою историю о неприятном знакомстве с ООО СК «Сбербанк страхование». При оформлении ипотечного кредитовании при покупке квартиры в 2021 г. Сбербанк обязал оформить страховой договор на недвижимость. Сотрудник Сбербанка грамотно рассказала о плюсах страхования в КОНТОРЕ ООО СК «Сбербанк страхование», что показалось мне очень убедительным застраховаться именно там. Страховка включала в себя полный пакет услуг, в том числе страхование…
Читать далее

В 2022 г. настал тот самый день Х, произошел страховой случай. По вине ДУК (домоуправляющей компании) залило мою квартиру. По причине того, что в данный момент в квартире был выполнен ремонт, но всё необходимое для жизни в данной квартире приобретено не было, в квартире никто не жил. Обнаружили затопление только через 3 дня. Соответственно в момент протечки не была вызвала аварийная служба и не был совершен звонок в ДУК, Акт залива квартиры не был составлен в течение 12 часов, что требует наше законодательство.

При совершении звонка в КОНТОРУ ООО СК «Сбербанк страхование» менеджер выслал на электронную почту список документов, которые необходимы для выплаты по страховому случаю. В данный перечень сходят: при выплате до 15 т.р. оригинал заявления, Копия документов удостоверяющих личность; при выплате свыше 15 т.р. оригинал Акта залива квартиры, копия кадастрового паспорта, при повреждении инженерного оборудования — заключение специализированной ремонтной организации. Вот тут то и началось самое интересное!

В моем случае была повреждена проводка, отсутствовала подача электричества на лампы освещения в двух комнатах. Соответственно, для подачи заявления о компенсации по страховому случаю я должна вызвать специализированную организацию, которая зафиксирует, что отсутствие электричества произошло именно из за залива. Данная услуга не бесплатна. При консультации со страховым агентом КОНТОРЫ ООО СК «Сбербанк страхование» я выяснила, что затраты для оформления вышеуказанного документа лягут только в мой кошелек и никто мне их возмещать не будет (как не странно, но другие страховые компании возмещают все затраты).

В итоге, созрел вопрос, а нужна ли вообще данная КОНТОРА. В моем случае судиться на прямую будет выгоднее, чем через КОНТОРУ.

P.S. Принцип работы КОНТОРЫ ООО СК «Сбербанк страхование»: они собираю с Вас документы, в том числе платные за ваш счет (не компенсируя за это Вам), начисляют Вам минимальную сумму компенсации ущерба. В свою очередь с полным пакетом документов судятся с виновником «торжества», выбивая с него максимальную сумму ущерба!

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.

Здравствуйте!

К сожалению, не получила ваше письмо.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Проблема решена

Взяли ипотеку в Сбербанке на строительство дома. Пока дом строился, банк обязал нас дать в залог ему другое имущество и застраховать его. Что мы и сделали, передали в залог квартиру и ее застраховали.

Менеджер Домклика уверила нас, что когда дом достроите, Вы его застрахуете, а квартиру выведете из залога и вернёте страховку. Дом достроили, квартиру мы вывели из залога и продали, а далее подали заявку на возврат страховки по проданной квартире, а нам отвечают, предоставьте справку о закрытии ипотеки?!А в офисе вообще говорят, что страховку не вернуть!Что???

Извините, но я не уверена, что наше обращение вообще читали! Такое отношение вижу впервые!

Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.

Спасибо Мария за помощь. Денежные средства вернулись. Мне жаль, что пришлось писать негативный отзыв здесь.

Добрый день!

Деньги вернули. Коллеги уже звонили вам, спасибо, что подтвердили решение вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

09.12.2022 в личный кабинет было направлено предложение о продлении полиса » Защита дома» по цене прошлого года, а именно до 25.12.2022 по цене 3151руб. При переходе на » продлить полис» цена появляется 4236руб. В личном кабине через оператора было составлено обращение № 221215-0466-547400 от 15.12.2022.

Срок рассмотрения до 30.12.2022. и с продлением если будет необходимо. На вопрос о том , что 25.12.2022 заканчивается…
Читать далее

Срок рассмотрения до 30.12.2022. и с продлением если будет необходимо. На вопрос о том , что 25.12.2022 заканчивается срок предложения и как мне поступить никто не смог ответить. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое обращение.

Спасибо за отзыв!
Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.9. правил Народного рейтинга.
UPD Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». Проставляем оценку «4 «, так как в отзыве описана проблема.

Добрый день!

Коллеги подготовили для вас подтверждение от страховой компании о продлении полиса страхования. Получить его можно в любом офисе банка с паспортом и номером обращения 221216 0544 321900

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Сбербанк 05 октября, 2022 года. прислал на почту, договор страхования, не звоня не предупреждая! Ранее был договор со Сбербанк в 2020 и 2021 году, он закончил свой срок, без продления. И заключила договор с другой компанией. Но Сбербанк начал снимать с моей карты деньги за страховку, вот уже 3 месяца три платежа, каждый месяц снимают, без предупреждения!!! Договор я не подписывала! Прошу анулировать договор и вернуть деньги мне 2500 рублей…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
14.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Здравствуйте!

Увы, не получила ваше письмо.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Здравствуйте! Со 2 декабря 2022 года я борюсь с вами за возврат собственных средств списанных автоплатежом (сервис Сбербанк онлайн) за страхование жизни и имущества по моей ипотеке. Дело в том, что в этом году я приняла решение сменить страховую компанию (имею на это право!), пользоваться страховкой «Сбербанк страхование» я не собиралась!

Во-первых уже 22 ноября 2022 года я заключила договор и оплатила страховку на…
Читать далее

Во-первых уже 22 ноября 2022 года я заключила договор и оплатила страховку на недвижимость и на жизнь у компании «Ренесанс страхование» так как их условия меня устроили больше; во-вторых я понятия не имела, что автоплатежи снимут с меня сумму 02 декабря 2022 — так как срок окончания страховки у меня стоит 08 декабря 2022г! С какой целью такой запас во времени? Прошу заметить: в день, когда у меня сняли деньги по автопродлению «Сбербанк страхование» я незамедлительно последовала в банк! Суворовский проспект город Санкт-Петербург, мы составили ряд обращений и как мне сказали можно не волноваться, деньги вернут в течении недели. И что по итогу? Меня вызвали в банк повторно! И я снова создавала обращение от 6 декабря 2022г.. И что по итогу?

Отказ? «Полис вступил в действие» А с чего это вдруг? У меня было как минимум 6 дней на то, что бы поменять свое решение и выбрать любую другую компанию для страхования (и я кстати позаботилась об этом заранее). Также 2 декабря 2022 г было составлено первое обращение о просьбе разорвать договор со «Сбербанк страхование» и вернуть мои средства. Считаю данную ситуацию обескураживающей нарушающей любые правила, мои права и закон РФ!П.с.Мои документы от страховой фирмы «Ренессанс Страхование» приняты в «дом клик» 6 декабря 2022г , а 7 декабря 2022 г. Сбербанк принимает (повторно! Прошу заметить.

Вопрос зачем мне 2 страховки не возникает видимо!) документы от «Сбербанк страхование», несмотря на мое обращение с просьбой разорвать договор, на мое обращение об ошибочной уплате, об уведомлении о сотрудничестве с другой страховой фирмой. Первое обращение на возврат и расторжение подано 02.12.2022 кто проигнорировал мое обращение?! А ничего, что дом клик уже принял документы другой страховой 6 декабря 2022 г.?! Это что за цирк?! Незамедлительно хочу свои деньги обратно! Я и так в ожидании 12 дней непонятно только по какой причине.!

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Все проверила. Между вами и ООО СК «Сбербанк страхование» заключён полис страхования ипотеки.
В соответствии с п. 3 ст. 958 ГК РФ при отказе страхователя от полиса страхования, уплаченная страховщику страховая премия не возвращается, если договором не предусмотрено иное.
Вы пропустили указанный в условиях вашего полиса страхования срок, при отказе в течение которого от полиса страхования страховщик возвращает страховую премию.
Таким образом, уплаченная вами страховая премия в случае расторжения полиса страхования по вашему заявлению не будет возвращена.
В связи с эти предлагаем вам сохранить полис страхования от 07.12.2021. Если вы подтверждаете намерение расторгнуть полис страхования, такой договор будет расторгнут без возврата страховой премии по нему.
Другой полис расторгнут по инициативе страховой компании с без выкупной суммы за неоплату очередного взноса. Деньги вернули на счет вашей карты.
Подробный ответ можно получить в любом офисе банка с паспортом и номером обращения 221214 0390 602700

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оценка:

Оценка по выплатам:
1

Моя мама в 27 июля 2021 года купила в Сбербанке расширенный полис-оферту «Защита частного дома» (№***93 и №***94). В конце июня 2022 года в ее доме разорвало трубу на 2 этаже и залило часть помещения, что привело к повреждению пола, перекрытий и потолка.

В начале июля 2022 года приезжал оценщик Сбербанк страхования, который сделал фото и зафиксировал ущерб в размере 240 тысяч рублей.После этого операторы Сбербанк страхования начали звонить моей маме и требовать разнообразные дополнительные «подтверждающие» документы. В какой-то момент стало складываться впечатление, что дом моей матери – это первое частное строение в деревне, которое Сбербанк страхование застраховал, но при этом сам не знает, что же еще может понадобиться, чтобы все-таки осуществить выплату.

Стало понятно, что действия компании направлены на поиск возможных причин, к которым можно было бы придраться, чтобы страховые выплаты не делать. Самое интересное, что при заключении договора на расширенный полис-оферту никто не затребовал в приложении необходимый перечень документов на дом, главное было – взять деньги клиента.

Дальше ситуация стала походить на абсурд. Действия представителей страховой компании демонстрировали некомпетентность и даже разгильдяйство со стороны сотрудников Сбербанк страхование. Маме по два раза в месяц звонили операторы и продолжали просить дополнительные «необходимые документы».

Важно отметить, что все требуемые документы мы своевременно отправили, причем сделали это неоднократно, а именно:1. 220718 0732 *** от 18.07.2022 в 10:452. 220725 0294 614300 от 25.07.2022 в 13:323. 220804 0157 ***от 04.08.2022 в 15:114. 220914 0482 **** от 14.09.2022 в 13:445. 221025 0800 **** от 25.10.2022 в 13:17У меня вопрос, связанный с компетенцией сотрудников Сбербанка страхования. Считаю, что стоит пересмотреть содержание скрипта обзвона клиентов и написать там большими буквами – перед звонком клиенту посмотреть его профиль, убедиться в том, что все запрашиваемые документы вам уже предоставлены в полном объеме и не дублировать выполненные запросы.

На деле мы имеем ситуацию измученного бестолковыми звонками клиента в лице моей мамы, 76-летнего человека, который все это время вынужден жить в полуразобранном доме. Логично, что я не стала бы рекомендовать услуги Сбербанк страхования по причине непрофессионализма сотрудников компании и неуважительного отношения к клиентам.

Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.

Здравствуйте!

Я всё проверила, так как компетентными органами наступление заявленного события документально не подтверждено, у СК «Сбербанк страхование» отсутствуют основания для признания случая страховым и выплаты возмещения. Отмечу, что эксперт от страховой только осматривает повреждения и принимает документы, он не может устанавливать дату и причину залива. Обязанность предоставления информации и подтверждения страхового события лежит на страхователе

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В июне 2022 года украли котёл газовый и сплит систему. Полгода издеваются..присылают необходимые документы..когда им представляешь, они месяц » думают» потом присылают очередной список..причём были такие дурные вопросы..как паспорт предыдущего собственника. Уже декабрь..ьак и не получила ничего. Отвратительная компания, и отвратительно работают. Никто не звонит и туда дозвониться невозможно. Вопросы не решаются. Однозначно не советую к ним…
Читать далее

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!

Я проверила. Со стороны страховой компании нарушений нет.
Документов и пояснений, которые вы уже направляли, недостаточно. Нужно предоставить:
— заверенную копию протокола осмотра (в случае отсутствия в Постановлении информации о повреждениях недвижимого имущества);
— письменное пояснение по похищенному имуществу, а именно: сплит — система, газовый котёл находились в подключённом виде или были упакованы.

Документы можно передать через мобильное приложение СберСтрахование.
Также вы указываете повреждение, которого нет в постановлении.
По нему нужно предоставить протокол осмотра места происшествия.

Подробный ответ я направила вам по e-mail.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Источник

ВАШЕ ЗДОРОВЬЕ
Как прикрепиться к поликлинике и записаться к врачу
Профилактика и диспансеризация
Опросы и тесты

Кто такие страховые представители?

2 февраля 2021

Что вам следует знать о страховых представителях

Страховой представитель — это сотрудник страховой медицинской организации, прошедший специальное обучение, представляющий ваши интересы
и обеспечивающий ваше индивидуальное сопровождение при оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством.

Страховые представители разделяются на 3 уровня, каждый уровень выполняет свои функциональные обязанности:

Страховой представитель 1 уровня — специалист контакт-центра страховой медицинской организации, который первым отвечает на звонки застрахованных, консультирует их по типовым вопросам получения медицинской помощи в рамках системы ОМС.

Страховой представитель 2 уровня — специалист страховой медицинской организации, который организует работу с застрахованными по информированию и сопровождению при оказании медицинской помощи, в том числе профилактических мероприятий, а также по защите их прав и законных интересов в системе ОМС.

Страховой представитель 3 уровня — врач специалист-эксперт страховой медицинской организации, который осуществляет работу с письменными обращениями по вопросам качества оказания медицинской помощи, а также обеспечивает индивидуальное информирование и сопровождение застрахованного (с согласия заявителя) при организации оказания медицинской помощи.

Страховой представитель:

предоставляет справочно-консультативную информацию, в том числе о праве выбора (замены) и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации, медицинской организации и врача, а также о порядке получения полиса обязательного медицинского страхования;
информирует о необходимости прохождения диспансеризации и опрашивает по результатам ее прохождения;
консультирует по вопросам оказания медицинской помощи;
сообщает об условиях оказания медицинской помощи и наличии свободных мест для госпитализации;
помогает подобрать медицинскую организацию, в том числе оказывающую специализированную;
контролирует прохождение вами диспансеризации;
при согласии застрахованных граждан организует рассмотрение жалоб
на качество и доступность.

К страховому представителю стоит обратиться, если:

нарушены сроки ожидания приема участкового врача, консультации узких специалистов, диагностических исследований или госпитализации;
отказали в бесплатной госпитализации при наличии направления
или в экстренной ситуации;
предлагают оплатить (уже оплачены) или принести лекарственные средства
и/или расходные материалы, необходимые для оказания медицинской помощи
в стационаре;
предлагают оплатить (уже оплачены) какие-либо медицинские услуги, назначенные лечащим врачом;
предлагают подписать согласие на отказ от предоставления бесплатной медицинской помощи в пользу платной;
предлагают оплатить (оплата уже была произведена) транспортировку
в другое медицинское учреждение для консультации или для перевода
на лечение в иное медицинское учреждение;
при ознакомлении с медицинской документацией у пациента возникли вопросы, которые не разъяснены лечащим врачом;
гражданину отказывают в ознакомлении с медицинской документацией,
в выдаче ее копий;
перед медицинским вмешательством у гражданина не получено письменное добровольное информированное согласие;
у гражданина возникли претензии к действиям медицинского и иного персонала;
у гражданина возникли претензии к качеству оказываемой медицинской помощи;
у гражданина возникли иные вопросы по порядку и условиям получения бесплатной медицинской помощи.

Граждане, застрахованные в «СОГАЗ-Мед», могут получить консультационную помощь страховых представителей по круглосуточному телефону
контакт-центра 8 800 100 07 02 (звонок по России бесплатный) или оставив запрос на официальном сайте.

Другие статьи

Важное в системе ОМС

Об изменениях в порядке диспансерного наблюдения: новое для пациентов простым языком

Начало сентября отмечено не только ярким праздником, когда у школьников и студентов начинается учебный год. С 1 сентября вступает в силу ряд законов, приказов, правил, происходят изменения в законодательстве.

Читать больше
Коронавирусная инфекция

Углубленная диспансеризация: важно, удобно, бесплатно

Реальность такова, что практически все переболевшие коронавирусом говорят о том, что болезнь не прошла для их организма бесследно. Увы, недуг действительно оставляет последствия – и сейчас по всей России врачи получают жалобы на ухудшение самочувствия от тех, кто перенес COVID-19.

Читать больше
Онкология

Памятка пациентам с подозрением на онкологическое заболевание

Памятка пациентам с подозрением на онкологическое заболевание

Читать больше
Онкология

Нововведения диспансерного наблюдения онкологических больных

В 2020 году изменился порядок диспансерного наблюдения за взрослыми с онкологическими заболеваниями. Ознакомиться с нововведениями можно в инфографике.

Читать больше
Онкология

Паллиативная помощь и вопросы обезболивания

Подборка статей по вопросам обезболивания и паллиативной помощи пациентам, столкнувшимся с онкологическим диагнозом и их родственникам

Читать больше
Важное в системе ОМС

Про полис: сроки ожидания оказания медпомощи по ОМС

Для разных видов и форм оказания бесплатной медицинской помощи по ОМС предусмотрены разные сроки, в которые ее можно получить.

Безотлагательно оказывается медицинская помощь в экстренной форме.

Читать больше
Важное в системе ОМС

Про полис: если отказали в медпомощи по ОМС

Если Ваши права на получение бесплатной медицинской помощи были нарушены – Вам необходимо обратиться за помощью в свою страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис ОМС.

Читать больше
Важное в системе ОМС

Про полис: как бесплатно лечиться в частной клинике

Если частная медицинская организация предоставляет медицинскую помощь в амбулаторных условиях и зарегистрирована в реестре медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в сфере ОМС, размещенном на сайте территориального фонда ОМС, то к ней можно прикрепиться на бесплатное обслуживание по полису ОМС.

Читать больше
Здоровый образ жизни

Не довести до цирроза: компания «СОГАЗ-Мед» информирует о мерах профилактики вирусных гепатитов

Каждый человек хотя бы раз слышал о вирусном гепатите как о воспалительном заболевании печени. Но далеко не все знают, что существует пять типов этого вируса — A, B, C, D и E.

Читать больше
Важное в системе ОМС

Изменение с 1 декабря законодательства в части оформления полиса ОМС

Компания «СОГАЗ-Мед» информирует: с 1 декабря 2022 г. полис ОМС стал цифровым*. Новая форма документа представляет собой выписку из единого регистра застрахованных лиц, которую можно хранить в смартфоне или на бумажном носителе.

Читать больше

Все статьи

Источник

Для чего нужен страховой представитель и как его найти Каждый из нас, обращаясь за медицинской помощью, взаимодействует с медработниками, что называется, «один на один». Увы, мы плохо знаем свои права, а потому обмануть нас достаточно просто.

А ведь у каждого пациента есть личный помощник, который обязан заставить лечить нас качественно, вовремя и бесплатно. Любой пациент, застрахованный по ОМС, может бесплатно пользоваться услугами страховых представителей.

Сегодня в России действуют 14 000 «менеджеров здоровья». «Роль страховых медицинских организаций в защите прав и законных интересов пациентов возрастает, говорит председатель Федерального фонда ОМС Наталья Стадченко. – Задача работы страховых представителей – обеспечить возможность россиянам получить немедленную консультацию и помощь по любым вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи по ОМС. Все крупные страховые медицинские компании уже имеют круглосуточные кол-центры, до которых можно дозвониться в течение 20 секунд и получить ответ на любой вопрос. Мы призываем, чтобы пациенты это делали в момент лечения. Это позволит не доводить проблемы до критического уровня».

Где искать этих помощников? В большинстве случаев вам достаточно лишь звонка по телефону контакт-центра, указанному на сайте страховой медицинской организации, которая выдала ваш полис (её название указано в полисе).

Страховой представитель прямо по телефону проконсультирует по любым спорным с врачом вопросам, разъяснит ваши права, а при необходимости сам свяжется с медорганизацией. Для отдельных категорий больных, например в случаях выявления или наличия у вас хронических заболеваний, скажем, онкологического профиля, страховой представитель окажет индивидуальное информационное сопровождение.

При появлении вероятности онкоболезни страховой представитель будет контролировать сроки и обоснованность выдачи направлений на дополнительные обследования, в том числе биопсию, госпитализацию, консультации к врачам-онкологам. После постановки диагноза он возьмёт на контроль выбранную тактику ведения пациента с учётом стадии заболевания, в том числе курсов химиотерапии. То есть фактически он проконтролирует весь процесс оказания медицинской помощи.

Источник

Банки.ру проанализировал отзывы в «Народном рейтинге» и выявил десять основных приемов, с помощью которых страховая компания избегает заключения договора ОСАГО. Большая часть из них законны, но встречаются и совершенно абсурдные поводы для отказов.

Пинг-понг… клиентом

Обязательное страхование гражданской ответственности водителя авто, которое изначально воспринималось как мощный толчок для развития рынка страхования в России, спустя 14 лет превратилось в свою противоположность. Из 200 компаний-автостраховщиков осталось менее 60, даже крупные и более-менее стабильные компании сдают портфели на ОСАГО. А те, кто остался на рынке, играют в пинг-понг страхователями, чтобы уберечься от растущих убытков и избежать судьбы недавнего лидера рынка.

По данным Российского союза страховщиков (РСА), в январе — июле 2017 года объем начисленных премий по ОСАГО составил 130,242 млрд рублей, сократившись на 3% к аналогичному периоду прошлого года, а сумма выплат за тот же период увеличилась на 27% — до 112,545 млрд рублей. Число урегулированных случаев выросло за год на 62 тыс. на фоне снижения числа аварий, по данным ГИБДД.

«По информации, которую мы получаем по линии ГИБДД, мы видим хороший тренд, что количество аварий снижается. Однако страховщики отмечают рост урегулированных случаев, что противоречит здравому смыслу. Причиной мы считаем активность мошенников на этом рынке, которые предоставляют фальсифицированные документы по ДТП, которых на самом деле не было. Особенно такая практика распространена при урегулировании случаев в рамках европротокола», — отмечает президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.

Все это говорит о том, что ситуация в «автогражданке» продолжает усугубляться и близка к критической. Катастрофичность ситуации в ОСАГО признают уже не только сами страховщики, но и регулятор, которого, впрочем, волнует еще и доступность услуги в различных регионах страны.

С введением обязательности e-ОСАГО с доступностью стало получше (всего продано более 3,9 млн электронных полисов). Однако клиенты страховых или те, кто хотят ими стать, в один голос жалуются на то, что компании используют любые возможности, чтобы уменьшить свою долю на этом рынке. Причем уже не только за счет нежелательных клиентов. Бывшему лидеру рынка — в конце августа перешедшей под контроль Центробанка компании «Росгосстрах» удалось за год, с июня 2016 по июнь 2017 года, снизить свою долю на рынке ОСАГО с 31% до 12%.

Итак, что делают страховые компании, чтобы вам не достался полис ОСАГО.

1. Имитация или организация технических сбоев

При продаже е-ОСАГО страховщики, которые обязаны обеспечить бесперебойность работы сервиса, все равно умудряются организовывать «технические сбои». Таким образом, страхователь перекидывается на другую компанию. В результате он может заключить договор со случайно выбранной страховой компанией либо вообще уходит с сайта страховой компании. Разработанная РСА и запущенная в июле система «E-Гарант», когда при технических сбоях на сайте страховщика договор на ОСАГО заключается и оплачивается через сайт РСА, безусловно, ситуацию с доступностью полисов улучшила. Но уже появились жалобы и на саму систему гарантирования.

Иногда доходит до смешного, когда круг замыкается и система перенаправляет человека на тот же сайт, куда он изначально обращался. Это, конечно, явный сбой системы. Интересно, что и сотрудники офлайн-офисов компаний — по отзывам несостоявшихся клиентов, очень часто ссылаются на неработающую программу. Справедливости ради нужно отметить, что при одновременном обращении к базе РСА сотен и тысяч клиентов система действительно дает сбои: она изначально не была рассчитана на такую нагрузку.

Также множество жалоб страхователей на не проходящие платежи, не приходящие на почту полисы, невнесение оплаченного договора в базу РСА — можно отнести к техническим сбоям.

2. Нечитаемая капча

В этом случае формально технического сбоя нет, клиент никуда не перекидывается. Он с маниакальным упорством старается угадать, какие символы нужно ввести, обновляет страницу, снова пытается, снова не попадает. И так до тех пор, пока не лопается терпение. Самую неожиданную жалобу на нашем портале оставил клиент, которому сайт выдал черную капчу на черном фоне.

3. «Хитрый» СМС-пароль

Некоторые страховые компании ухитряются присылать клиенту такие пароли, которые ввести в принципе невозможно, так как в них есть буквы и латиницей, и кириллицей. Угадать, где какие, невозможно — только методом тыка, извините, подбора. Но времени «жизни» пароля на доведение этого увлекательного процесса до конца, как правило, не хватает. Разновидность этой методики «отворота» — клиенту просто не приходит код подтверждения электронной подписи.

4. Длительная проверка автомобиля

По закону страховая не может никому отказать в заключении договора на ОСАГО. Но зато можно сделать так, чтобы клиент ушел и не вернулся. Например, проводить проверку сроком от пяти до 30 дней. Такой прием практикуется, например, применительно к новым клиентам — мы все помним, что без полиса ОСАГО машину на учет не поставишь. Поэтому вряд ли автовладелец будет ждать конкретного страховщика 30 дней. Тем же методом страховые отваживают тех, кто ранее имел даже небольшие аварии даже не по своей вине и судился за выплаты.

5. «Накручивание» ценника в офисе компании

Посетительница сайта Банки.ру из Екатеринбурга оставила в «Народном рейтинге» не отзыв, а буквально крик души: страховая компания, в которой она являлась клиентом с 2014 года, при попытке продлить полис ОСАГО «заломила» цену в 35 тыс. рублей (при рассчитанной на сайте РСА цене страховки в 8 400 рублей), пояснив, что «система так считает». (В принципе, при определенном сочетании повышающих коэффициентов такое возможно.) Клиентка, естественно, от такой услуги отказалась и затем на протяжении месяца безуспешно пыталась оформить электронный полис. «Хоть с бубнами ходи возле компа, все будет безрезультатно! В офисах ценник накручивают в разы. Что делать и как оформить полис, уже не представляю!» — написала читательница.

6. Закончились бланки

И бумажные, и электронные бланки действительно могут закончиться, так как Российский союз автостраховщиков выдает страховым компаниям квоты (лимиты) на бумажные и электронные полисы, контролируя тем самым количество продаваемых страховок ОСАГО. Сделано это для того, чтобы бланки строгой отчетности не «терялись» и не возникали потом в виде поддельных полисов, по которым придется платить тому же РСА.

Теоретически компания может досрочно исчерпать заявленную квоту на продажу полисов e-ОСАГО и не заметить этого. Проверить, так ли оно на самом деле в вашем случае, к сожалению, невозможно.

7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед

Это, пожалуй, одна из самых распространенных «фишек» страховых, которые не хотят отказываться от лицензии на ОСАГО, но в то же время не стремятся набирать новый портфель. Клиент из Магадана после многократных попыток купить e-ОСАГО в «Росгосстрахе», ВСК, «Ингосстрахе», «СОГАЗе, «Энергогаранте», «Геополисе», «Стерхе», «АльфаСтраховании» нашел-таки офис компании, в которой и бланки были, и программа работала, и оформить полис можно было без записи. Но требовалось явиться в будний день с 10:00 до 12:00. Как выяснил страхователь из Краснодара, за деньги в карман менеджера можно договориться об удобном для вас времени приема.

Оказалось, что два рабочих часа в день — это еще гуманный вариант. Иногда менеджеры страховой компании могут и вовсе оказаться «неуловимыми Джо» из старой шутки — с тем отличием, что их все-таки много кто пытается поймать. Страховательница из Хабаровска жалуется, что офис «работает по желанию сотрудников» и часто закрыт «по техническим причинам» — ей ни разу не удалось застать там живых людей. Дозвониться в офис также практически невозможно. Клиентка заказала обратный звонок, но ей никто не перезвонил.

8. «Где заключали договор, туда и идите»

Подобный «аргумент Сбербанка» применяют сотрудники офисов страховых компаний при попытке клиента очно продлить полис ОСАГО или перейти из другой компании.

Вариацией на тему может стать направление на осмотр машины по месту регистрации или просто туда, куда страховщику вздумается. «При личном обращении в указанный офис компании получил предложение предъявить машину на осмотр аж… В ТРОИЦК!!! Это что?! В Троицке супермегакомпетентный центр?!» — написал в «Народном рейтинге» Банки.ру страхователь из Москвы. Другой клиент, проживающий в Мичуринском районе Москвы (на западе), был направлен на осмотр на Ферганскую улицу (дальний восток столицы). Но и там ему не повезло.

«Заезжаю в офис на Мичуринском. Там мне самым наглым образом заявляют, что со вчерашнего дня пришел из центрального офиса бо-о-ольшой пакет распоряжений и теперь все отечественные машины страхуют только в центральном офисе. Но офис на Ферганской — это не центральный, а обычный доп. офис, — рассказывает клиент. — Отвечают, что кто писал СМС — раздолбай. Не подумал, что пишет. Звоню на горячую линию. Отвечают, что ничего знают, если центральный написал на Ферганскую, туда и езжайте. Говорю, что сотрудник Ферганской посылает в офис на Мичуринский… Ничего ответить не могут. Хотя если есть решение не проводить осмотр, то, значит, оформление должно быть в любом офисе».

В законе говорится, что «место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон». То есть вы можете потребовать проводить осмотр по месту жительства. Если соглашение не достигнуто, то осмотр не проводится. Это стоит иметь в виду, если вас тоже будут посылать в… Троицк.

9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку

Страховательница из города Киржача Владимирской области специально приехала по месту оформления предыдущего полиса, чтобы его продлить (см. предыдущий пункт). В итоге ее направили к «своему» менеджеру, который в прошлом году оформлял полис, но, увы, уже не работает в этом офисе. В ходе телефонного разговора со «своим» менеджера клиентка выяснила две занятные вещи: ей нужно приехать в другое время (из другого города!) и она обязана приобрести «в нагрузку» полис страхования жизни. «Менеджер сказала, что если я откажусь, то она не будет оформлять мне полис! Другие сотрудники сообщили, что, если я буду оформлять полис у другого менеджера, мой полис уйдет на андеррайтинг (смешно!!)», — пишет посетительница портала Банки.ру.

Большинству клиентов наверняка понятно, что в данном случае он ничего никому не обязан: ни обращаться к тому же менеджеру, ни приезжать в другой день, ни тем более приобретать дополнительные услуги страховой компании, ни — боже упаси — проходить скоринг или андеррайтинг. Так как базовый тариф варьируется в рамках довольно узкого коридора, а дальше корректируется несколькими коэффициентами, которые невозможно трактовать двояко. Посмотреть коридор тарифа по вашему автомобилю и допущенным к управлению лицам можно на сайте РСА. Отказать клиенту, ссылаясь на то, что он «плохой», страховая компания права не имеет.

10. Нет справки с места работы

Пользователь из города Северска столкнулся с совершенно неожиданной проблемой: специалист страховой компании отказалась продлевать договор, потребовав… справку с места работы. Тем самым нарушив пункт 3 статьи 15 федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», где указан перечень предоставляемых документов. На поданную через сайт страховой компании жалобу пришел ответ от руководителя отделения с рекомендацией обратиться в филиал другого города или оформить договор онлайн.

Источник

Вопрос № 954476

Вопрос № 142050

Страховой представитель — персональный помощник и защитник застрахованного

Кто такие страховые представители?

Другие статьи

Об изменениях в порядке диспансерного наблюдения: новое для пациентов простым языком

Углубленная диспансеризация: важно, удобно, бесплатно

Памятка пациентам с подозрением на онкологическое заболевание

Нововведения диспансерного наблюдения онкологических больных

Паллиативная помощь и вопросы обезболивания

Про полис: сроки ожидания оказания медпомощи по ОМС

Про полис: если отказали в медпомощи по ОМС

Про полис: как бесплатно лечиться в частной клинике

Не довести до цирроза: компания «СОГАЗ-Мед» информирует о мерах профилактики вирусных гепатитов

Изменение с 1 декабря законодательства в части оформления полиса ОМС

Пинг-понг… клиентом

1. Имитация или организация технических сбоев

2. Нечитаемая капча

3. «Хитрый» СМС-пароль

4. Длительная проверка автомобиля

5. «Накручивание» ценника в офисе компании

6. Закончились бланки

7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед

8. «Где заключали договор, туда и идите»

9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку

10. Нет справки с места работы