Предпринимательская деятельность связана с бизнес процессов на предприятии ответ

Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.

Что такое основной бизнес процесс простыми словами

Business Process (в переводе «Бизнес процесс») – это постоянно повторяющаяся в определенное время последовательность (цепочка) действий сотрудников, которая выстроена, в соответствии с политикой компании, и направлена на достижение поставленных целей.

Описанием и управлением процессами занимается предприниматель или специальный менеджер, который несет ответственность за полученный результат (с ним заключается соглашение, в соответствии с политикой конфиденциальности). Если этот результат был хорошим и отвечал намеченным целям, деятельность предприятия признается эффективной.

Понятие процесса управления и качества его описания – это индикатор профессионализма организации.

История появления термина

Впервые термин «бизнес процессы» появился давно — в 70-х г. г. XX века. Именно тогда предприятия стали переходить к информационным системам и информатизации производственного процесса. Возникла потребность в четкой организации управления предпринимательством и трудовыми ресурсами.

Инструктирование работников стало осуществляться по схеме «человек – человек» и «человек – машина». Все нормы были стандартизированы. Так, нужны были команды, которые бы распознал и человек, и машина.

Первая нотация была создана американскими военными. Постепенно методику стали перенимать и организации. Скоро она стала популярна и в области маркетинга, и среди бизнесменов.

Зачем нужны бизнес процессы

Если компания стремится к качественной системе менеджмента, основанной на стандарте ISO 9001, разработка, описание, внедрение и оптимизация процесса – обязательное условие. В этом случае у предприятия появляется сильное преимущество на конкурентном рынке.

С помощью описания процессов достигают и иные задачи:

• установка единых требований, стандартов и регламентов к выпускаемому продукту, на которые будут ориентироваться все участники процесса;
• производство качественного товара;
• снижение себестоимости продукта и издержек;
• ускорение основного процесса;
• автоматизация труда на предприятии;
• обеспечение эффективного управления над различными подразделениями;
• донесение сложной информации в упрощенном и понятном виде;
• обеспечение прозрачности всех производственных этапов;
• понимание специфики производства и разработка способов его совершенствования;
• оптимизация расходов;
• реализация намеченных целей с использованием установленных стратегий;
• повышение имиджа компании и ее инвестиционной привлекательности;
• оперативное нахождение проблем и их решение;
• равномерное распределение ответственности между руководителями разного звена, вместо сосредоточения контроля на одном уровне;
• проектирование дополнительных путей для развития компании;
• минимизация рисков при потере кадров (увольнение, отпуска, больничные);
• оперативное обучение персонала, которые будут пользоваться готовыми схемами;
• мотивация сотрудников.

Отличие бизнес процессов от функций и стандартных процессов

Бизнес процессы отличаются от других процессов, протекающих в компании. В их организации участвуют только люди. Если включается, например, автоматизированная система, речь идет о технологическом процессе.

В основных процессах управления всегда участвует несколько человек. Даже если представитель организации будет один, он все-равно взаимодействует с покупателем или поставщиком, которые тоже – участники.

Процессы могут существовать и в некоммерческих организациях, которые не преследуют цели заработка.

Кто описывает бизнес процессы

Описанием основных процессов занимается персональный квалифицированный сотрудник. Обычно это приглашенный со стороны консультант. Но один специалист не будет разбираться одинаково хорошо в специфике деятельности разных компаний, поэтому он привлекает помощников.

Специалист должен уметь описывать процессы и:

• подробно знать бизнес-анализ и основы работы с нотациями;
• обладать информацией о процессах внутри предприятия;
• уметь оптимизировать работу компании, в соответствии с поставленными задачами и устранять ошибки (по согласованию с руководителем).

Характеристики описания основных бизнес процессов

Описание процессов характеризуется такими параметрами:

1. Наименование и цель. Обычно это одно и то же. Все участники должны будут их знать и понимать. Например, название – «Продажа первой партии нового товара». Цель звучит так же.
2. Исполнитель или владелец инструмента. Это ответственное лицо, которое будет подробно составлять план, доносить его до сотрудников, вести и контролировать процесс его выполнения.
3. Ресурсы, которые используются для достижения поставленных целей.
4. Вход – это те ресурсы, которые поступают извне, сырье.
5. Выход – это произведенные товары или оказываемые услуги. Иногда может получиться не то, что было запланировано, тогда цель на этом этапе меняется.

Еще есть и другие параметры описания, но не обязательны:

• другие участники;
• последовательный порядок операций;
• контрагенты, поставляющие ресурсы;
• конечные пользователи;
• эффективность деятельности;
• уровень риска.

Уровни основных бизнес процессов

Процессы имеют многоуровневое строение:

1. Самый верхний – внешнее воздействие, благодаря которому будут решаться стратегические задачи (например, распределение ресурсов между подразделениями предприятия). Иногда здесь задействованы организационные единицы.
2. Внутреннее воздействие для достижения тактических задач, например, продажа продукции.
3. Процессы внутри структуры, например, когда будет создаваться рабочий проект.
4. Процессы по исполнению задач внутри определенной структуры, например, когда будет разрабатывается план по обслуживанию клиентов.

Классификация бизнес процессов

Классификация основных процессов осуществляется по разным признакам:

Специфика работы:

• процесс производства, когда на выходе будет получаться осязаемый продукт;
• процесс услуг.

Сложность:

• монопроцесс — это такой вид процесса, когда все действия будут односложны и цикличны;
• вложенный процесс — когда монопроцессы будут протекать в определенной последовательности;
• связанный процесс — когда для выстраивания последовательности монопроцессов будет использоваться предварительный план.

Структурное место на предприятии:

• горизонтальное – канал взаимодействия равноправных сотрудников;
• индивидуально-горизонтальное – исполнение функций отдельными лицами;
• межфункционально-горизонтальное – коммуникация сотрудников разных подразделений;
• вертикальное – совместная деятельность работников разного уровня (начальника и подчиненного);
• интегрированное – одновременное горизонтальное и вертикальное взаимодействие работников.

Функции отдела:

• управления;
• распределения финансов;
• организации работы склада;
• логистики;
• производства.

Детализация или комплексность:

• микропроцесс – вид процесса с производством элементов готового продукта, например, стержней для шариковых ручек;
• макропроцесс – выпуск готовой продукции, например, шариковых ручек.

Исполняемость:

• выполняемые, направленные на автоматизацию деятельности;
• невыполняемые, предназначенные для изучения нюансов работы организации и повышения эффективности взаимодействий на разных уровнях.

Описание бизнес процесса

Основные процессы обязательно должны быть подробно описаны. В противном случае они не могут существовать. Для описания процесса нужно расписать определенные действия, которые должны выполнять работники на предприятии для достижения целей.

Для качественного описания руководитель должен точно понимать конечный итог и задачи коллектива. Перед тем как приступить к описанию и реализации проекта, нужно донести эту информацию до всех участников.

Кстати! Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно 😉

Основные виды бизнес процессов

Все процессы делятся на 6 групп:

1. Основная, представляющая полезную ценность для потребителей.
2. Вспомогательная, обеспечивающая существование основных процессов, но не имеющая ценности для потребителей.
3. Управляющая, предназначенная для контроля над основной и вспомогательной группой процессов и над процессом исполнения целей.
4. Сопутствующая – вспомогательный вид процессов, которые будут приносить дополнительный доход.
5. Группа развития, предназначенная для увеличения производительности и доходов предприятия.
6. Категория совершенствования, направленная на улучшение рабочего процесса, повышения его качества.

Еще есть такие виды процессов: внутренние и внешние, в зависимости от формы решаемых задач, а также структурные (оптимизируют рабочий процесс) и функциональные (направлены на решение текущих задач).

Правила описания основных бизнес процессов

Описание процессов в разных организациях имеют свою специфику, в зависимости от особенностей производства. Однако есть общие правила описания, которые необходимо будет соблюдать на всех предприятиях:

1. Законченность, т.е. любая деятельность должна будет иметь собственную цель, конечный итог (иногда в ходе работы цель может измениться).
2. Краткость. Инструкции должны быть изложены лаконично с обозначением основных этапов работы и задач сотрудников без лишних деталей и сложных терминов. Это обеспечит быструю и слаженную работу всех отделов.
3. Использование общепринятых, типовых обозначений по стандартам IDEF3, BPMN 2.0, BPMN (для преобразования задач в наглядные схемы и таблицы есть специальные программы), чтобы любой участник процесса описания смог прочитать инструкцию и верно истолковать ее.
4. Указание конкретных участников процесса описания и ответственных лиц с четким распределением задач между ними.

Описание процессов начинается с моделирования схем. Подробно описываются только те процессы, которые уже были сформированы в компании.

Уровни анализа

Менеджер самостоятельно определяет, насколько подробно будет описан основной бизнес-процесс. Его можно анализировать на 5 уровнях:

1. Операции. Это самый детализированный уровень, когда будет требоваться перечислять каждое действие.
2. Действия – это ряд операций, в котором должна быть соблюдена определенная последовательность.
3. Процедуры – несколько объединенных действий, выстроенных в определенном порядке для достижения поставленных целей.
4. Базовый уровень, на котором объединяется несколько взаимосвязанных процедур, которые будут служить достижению результатов. Обычно в них участвует несколько сотрудников.
5. Направление работы. Это самый обобщенный уровень, который включает в себя несколько процессов.

Этапы описания

Составление описания бизнес процесса будет осуществляться пошагово в 11 этапов:

1. Определение цели описания. Процесс и описание могут иметь разные цели. На этом этапе нужно будет сформулировать, зачем данному процессу требуется описание. Например, внедрение автоматической системы приема заявок или снижение стоимости производства и т.д.
2. Определение целей описания основного процесса – конечного результата, который нужно будет получить. Целей бывает несколько. Все они должны быть обозначены. Например, покупатель может приобрести товар или отказаться от него. Обоим варианта необходимо описание.
3. Привлечение руководящих сотрудников для обсуждения сформулированных задач и нюансов их выполнения.
4. Донесение информации до сотрудников, которые будут максимально эффективно выполнять задачи. Важно сформулировать их четко, ясно.
5. Расставление приоритетов. Все задачи и действия будут делиться на первостепенные и менее важные. При этом учитывается основная цель, количество ресурсов, время, финансы и прочие факторы при описании.
6. Фиксация начала и конца процесса при описании, их четкое выделение среди прочих элементов.
7. Определение ключевых точек, которые будут влиять на получение результата. Например, ведение переговоров, торг с клиентом, формирование счета на оплату и др. Эти точки могут иметь несколько сценариев, для каждого из которых необходимо описание.
8. Создание черновика предварительного описания, который должны будут получить все заинтересованные лица: руководители, клиенты.
9. Согласование деталей, учет комментариев и пожеланий всех участников процесса описания.
10. Презентация финального описания с внесенными корректировками (все они должны быть согласованы с руководством).
11. Оформление окончательного варианта описания с подробными схемами, планами, моделями и иными документами.

Форматы описания бизнес процессов

Описание процессов может быть в 3 форматах:

1. Текстовом, когда информация изложена, в основном, в виде текста. Это самый распространенный вид описания.
2. Табличном – наглядном виде. Но здесь есть сложности с подготовкой шаблонов.
3. Графическом – самом удобном и понятном варианте в виде моделей и схем.

Каждое описание процесса из них имеет свои плюсы и минусы.

Схема описания бизнес процессов

Когда обработка процессов осуществляется графическим способом, демонстрация информации будет осуществляться с помощью схемы. Так, наглядно можно проследить весь механизм.

Для построения схемы по описанию процессов могут использоваться специальные программы. Это осуществляется поэтапно:

1. Фиксация границ – начальной и конечной точки основного процесса описания.
2. Выделение основных блоков – базы процесса, в соответствии с их положением в последовательности.
3. Внесение дополнительных элементов – ответвлений, всех возможных путей развития событий.
4. Распределение ролей между участниками. Один сотрудник может одновременно исполнять несколько ролей.
5. Добавление документов: кейсов, презентаций, инструкций, писем и пр.
6. Внесение данных об источниках и программном обеспечении, с помощью которых осуществляется автоматизация процесса описания.
7. Обозначение инструментов, которые могут помочь в достижении целей.
8. Внесение критериев эффективности, с помощью которых будет производиться оценка результата.
9. Моделирование процесса с учетом всех полученных сведений при описании.

Схема описания отображается либо в виде карты (блок-схем), либо маршрута (движение данных и ресурсов в процессе). Для этого применяются стандартные международные формы документирования (нотации).

Создание и оптимизация бизнес процессов на предприятии

В ходе создания процессов систематизируются все элементы производственного процесса: ресурсы, информация, пространство, время, техники и пр. Для качественного выполнения этой задачи нужно будет:

• оценить те процессы, которые уже протекают на предприятии, и описать их модели по принципу «как есть»;
• оставить и обновить существующие модели до формата «как быть должно»;
• обеспечить контроль над процессами.

Анализирование

Сначала всегда необходимо проанализировать существующие процессы, выявить дублирующиеся элементы, оптимизировать задачи. Это необходимо, когда:

• есть жалобы от клиентов на качество обслуживания или товара;
• заявки не исполняются к установленному сроку;
• процессы состоят из длинного цикла действий (больше, чем три или пять);
• у предприятия слишком крупные расходы на обслуживание склада и логистики;
• часть помещений пустует;
• загруженность мощностей на максимальном пределе;
• внедрение нового товара или модернизация технологий требуют слишком крупных трат.

Чтобы проанализировать текущие процессы, необходимо их описать. Это требуется, если:

• компания – крупная (у нее есть филиалы, много заявок, покупателей);
• производственный процесс имеет сложную многоэтапную структуру;
• происходит расширение задач организации, открытие дополнительных филиалов, увеличение штата;
• меняется руководство или оформляется франшиза;
• обслуживанием заказов начинает заниматься другой производственный участок;
• сотрудники вынуждены несколько раз выполнять одни и те же операции;
• в рабочий процесс внедряются новые информационные системы.

Процессы можно не описывать в небольших организациях или на только что открывшихся предприятиях.

Пошаговое описание

Описание текущего бизнес процесса строится поэтапно:

1. Собирается команда участников этого процесса, включая руководителей.
2. Происходит сбор всей необходимой информации о наличии ресурсов, мощностей, требований к качеству продукта, времени для выполнения заявок и пр.
3. Формулируется конечный итог.
4. Организуется интервью с работниками для определения этапов производства.
5. Создается текстовое или графическое описание.

Управление бизнес процессами

Для реализации потенциала предприятия в полном объеме нужно будет правильно выстроить управление бизнес процессами (BPM). Оно состоит из 4 ступеней:

1. Этап моделирования, когда происходит определение и описание процессов. Также здесь устанавливается ответственность руководителей.
2. Выполнение указанных в описании задач.
3. Контроль работы персонала и движения финансов. Сотрудник на руководящей должности следит за исполнением сроков, качества продукции, равномерной загруженностью кадров, переработками, премированием и штрафами сотрудников.
4. Анализ выполненной работы, сравнение полученного результата с поставленными задачами, выявление ошибок и оптимизация управления процессом.

Качественное управление деятельностью компании определяется бизнес процессами. Если правильно описать и распределить задачи, проконтролировать их выполнение, показатель эффективности будет высоким.

Зарождение BPM

По мере роста и развития компаний стала появляться необходимость в выстраивании правильного контакта отделов. Причем эта потребность возникла как в малом бизнесе, так и на крупных предприятиях.

Прогресс не стоял на месте, в рабочий процесс стали внедряться технологии, предназначенные для облегчения и автоматизации организационной деятельности, повышения ее эффективности и гибкости. Постепенно они переросли в полноценное управление BPM.

Модель зрелости BPM

Зрелость системы управления отражается в модели описания процессов BPM. В ней отображены стадии управленческого процесса. Чем выше уровень, тем более детального и качественного построения управления процессами можно добиться. На низких уровнях наблюдается хаотичность и неуправляемость.

Моделирование бизнес процессов

С помощью построения модели процессов организуется их максимально точное и полное описание. Оно бывает 3 видов:

1. Структурное, которое позволяет исследовать текущие и будущие системы. Оно может быть:
   • функциональным (последовательное построение схемы с использованием конкретных ресурсов);
   • имитационным (учитываются временные интервалы, внутренние и внешние условия);
   • информационным (отображается связь объектов и их характеристики).
2. Ориентированное на объекты без детализации – любые преобразуемые предметы в рабочем процессе.
3. Интегрированное – сочетающее несколько моделей, т.е. комплексное.

Нотации моделирования

В процессе моделирования используются специальные технические условные обозначения (нотации) – единые по всему миру:

ARIS	Его используют при создании, анализировании, внедрении и оптимизации процессов
DFD	Предназначен для использования в макропроцессах бизнеса
UML	Применяется при разработке программного обеспечения, демонстрирует ошибки в структуре
IDEF	Разделяет и объединяет блоки IDEF0, изображает процесс IDEF3
BPMN	Демонстрирует процесс в разных аудиториях
RAD	Предназначена для описания и анализирования функциональных элементов, а также демонстрации их взаимодействия
WFD	Отражает процессы на нижнем уровне, демонстрирует последовательность действий и время их выполнения
ANSI	Это блок-схемы, которые демонстрируют, как идет процесс
ERM	Позволяют сделать описание концепции процессов
SADT	Помогают создавать функциональные модели
FCD	Создан для описания действий, исполнителей, оборудования символами
EPC	В рамках сложного комплексного процесса позволяет определить его вход и выход
STD	Отражает поведение системы во время внешнего воздействия
Дорожки Брюса Силвера	Используется, как дополнение для демонстрации перехода ответственности от одного сотрудника к другому
Unified Modeling Language	Позволяет визуализировать, сконструировать, задокументировать системы и процессы, скачать сформированные документы
Карты потоков ценностей	Отражают потраченные ресурсы и время
Цветные сети Петри	Предназначены для демонстрации переходов, событий, действий

В чем разница между нотациями

Все нотации имеют свои особенности и используются в разных ситуациях. Какие из них выбрать, решает менеджер в процессе моделирования. Обычно используют BPMN или ARIS.

BPMN имеет особенности:

• развитость семантики;
• использование логических событий, операторов;
• подходит для описания специфических процессов;
• позволяет имитировать процесс;
• отражает, как действие может прерваться.

Нотацию ARIS выбирают с учетом ее характеристик:

• отражение статуса документа;
• демонстрация событий, происходящих до операции и после нее;
• использование логических операторов;
• поддержка корректной имитации процесса;
• построение крупных диаграмм;
• трудоемкость процесса моделирования;
• ограниченность семантики.

На практике использовать BPMN удобнее, так как она поддерживает больше инструментов. С ее помощью можно построить схему как отдельного процесса, так и целой серии.

Платное и бесплатное программное обеспечение и сервисы для создания и описания модели бизнес процесса

Моделирование процессов осуществляется в специальных программах. Самые популярные и удобные из них:

Bizagi Process Modeler	Бесплатный софт для небольших организаций, который можно скачать в интернете. Поддерживает построение диаграмм, позволяет распределить приоритеты. Имеет широкий функционал. Созданную схему можно проверить, изменить ее части, добавить свои элементы, скачать, распечатать. Все сопутствующие документы формируются автоматически и сохраняются в файл. Поддерживает русский язык и одновременную работу нескольких менеджеров.
Visual Paradigm	Платная программа, с помощью которой можно построить схему со всеми корпоративными процессами с взаимосвязанными элементами. Описания можно протестировать или задать их для отдельных составных частей. Для каждого объекта можно установить свои правила.
Elma BPM	Платное ПО, позволяющее следить за работой бизнес-схемы в онлайн-режиме. Задачи можно распределить между конкретными работниками. Поддерживается подключение 1C и загрузка документов.
Fox Manager	Софт, который позволяет создать карту процесса с планом. У поставленных задач можно контролировать степень выполнения и качество, их эффективность и всего рабочего процесса в целом.
ARIS Express	Бесплатная программа для построения моделей и карт. Есть поддержка инструмента Smart Design: после внесения данных схема выдается автоматически. Отдельно созданные модели не могут быть объединены в общий процесс.
Business Studio	Софт от российского разработчика для контролирования исполнения поставленных задач и автоматической генерации документов. Может применяться совместно с другими программами.

Как рассчитать стоимость бизнес процесса

Перед тем как приступить к управлению и оптимизации процессов, необходимо будет проанализировать предстоящие расходы поэтапно:

1. Собрать первичные данные о процессе, сделать его описание, определить, какие операции, как часто и кем будут выполняться. Данные обычно заносятся в таблицу MS Excel с названием столбцов: «Наименование операции», «Коэффициент использования» (частота повторения данной операции), «Исполнитель».
2. Проанализировать, сколько времени будет требоваться на выполнение каждой операции. Для этого можно использовать методы фотографирования (фиксация процесса выполнения операции каждым сотрудником), экспертной оценки персонального бизнес-аналитика, анализа данных с помощью информационной системы (на основе прошлого опыта). На практике часто применяются комбинированные способы. Полученные данные заносятся в таблицу в графу «Время исполнения операции».
3. Подсчет стоимости ресурсов. Для этого рассчитывается, сколько стоит 1 минута работы данного сотрудника (исходя из размера его заработной платы). Затем это значение умножается на время исполнения операции. Полученное значение заносится в таблицу в графу «Стоимость ресурсов за 1 мин». Для получения полной картины стоимости процесса необходимо добавить все остальные статьи расходов: арендную плату, закупку расходных материалов и пр., но без излишней детализации, так как этот этап может затянуться.
4. Подсчет стоимости всего процесса с учетом полученных данных. Для этого необходимо рассчитать, во сколько обходится выполнение одной операции (стоимость минуты времени работника умножается на длительность выполнения задачи). Эти данные нужно занести в таблицу в графу «Стоимость 1 операции», а затем заполнить столбец «Стоимость операций за месяц». Путем сложения значений в последнем столбце можно получить стоимость всего процесса. При этом нужно учитывать, что подобный расчет может иметь большие погрешности.
5. Анализирование стоимости процесса. Когда цена каждой операции будет наглядно отображена в таблице, у руководства обычно появляется желание ее удешевить. Сделать это можно с помощью полного исключения данной операции из процесса (нужно проанализировать, насколько она необходима для получения результата), использования более дешевых ресурсов или менее квалифицированных кадров, ускорения выполнения операций, упрощения рабочего процесса.
6. Анализирование нагрузки на работников. Для этого учитываются не только операции данного процесса, но и все остальные функции сотрудников. Расчеты помогают понять, насколько та или иная операция трудозатратная, а также распределить нагрузку равномерно между участниками.

Внедрение бизнес процессов

Внедряемый процесс может быть как новым, так и уже существующим, но в обновленном виде. В любой ситуации эта процедура происходит поэтапно:

1. Знакомство персонала с новой системой, чтобы они могли ориентироватся не результат.
2. Презентация преимуществ, выгоды и эффективности использования системы.
3. Тестовый запуск программы на одном сотруднике или в одном отделе.
4. Проведение обучения других сотрудников при положительных результатах тестирования.
5. Полноценный запуск процесса.
6. Управление процессом, осуществление контроля над работой персонала и соблюдением алгоритмов новой системы. Этим занимается руководитель или специальный менеджер.

Еще на этапе внедрения нужно, чтобы каждый сотрудник работал по новой схеме.

Оптимизация бизнес процессов

После того как бизнес процесс внедрен, его нужно будет оптимизировать для четкой и слаженной работы всех подразделений. Оптимизация производится 2 методами:

1. «Здравый смысл», когда:
   • удаляются дублирующиеся операции;
   • исключается лишний контроль;
   • автоматизируются часто повторяющиеся операции;
   • равномерно распределяются ресурсы;
   • корректируются все составляющие процесса: материалы, технологии и пр.;
   • процесс максимально упрощается;
   • все операции стандартизируются;
   • назначается параллельное выполнение задач, процесс ускоряется;
   • продолжительность операций и расходов на них сокращаются.
2. «Бережливое производство», когда:
   • минимизируются паузы в рабочем процессе (простой машин, согласование заказа и пр.);
   • исключается производство излишков;
   • нерациональные действия сотрудников сводятся к минимуму;
   • сокращаются перемещения работников для сохранения времени;
   • выпускаемая продукция страхуется на предмет появления возможных дефектов;
   • обеспечивается достаточный объем ресурсов.

Оптимизация процесса происходит вскоре после его внедрения.

Автоматизация бизнес процессов

Чтобы оптимизировать внедренный процесс, часто требуется его автоматизация – использование специального ПО для ускорения, упрощения и облегчения выполнения задач.

Автоматизация помогает при:

• сборе информации;
• формировании отчетов;
• передаче информации между отделами;
• снижении расходов на ресурсы;
• оперативном информационном обмене между заказчиками и исполнителями;
• повышении эффективности рабочего процесса.

Для автоматизации используются различные программы (CRM с поддержкой звонков клиентам прямо из системы, ERP). Руководство делает выбор на основе поставленных задач.

Плюсы внедрения процессного управления

Управление процессами и их автоматизация имеет преимущества:

• непрерывное получение данных;
• оперативное выполнение однотипных операций;
• замена человека на компьютер, когда это возможно;
• повышение качества и скорости работы сотрудников;
• быстрый обмен данными между сотрудниками;
• высокая точность операций;
• параллельное выполнение нескольких задач;
• быстрое принятие решений по алгоритму;
• быстрое формирование документов и отчетов.

Реинжиниринг и постоянное совершенствование

Реинжиниринг – это кардинальная перестройка бизнес процессов.

У каждой организации своя специфика и свой порядок этой процедуры, но есть 5 основных шагов:

1. Определение потребностей организации, выявление слабых мест.
2. Формирование группы ответственных специалистов из своих или персональных привлеченных работников.
3. Планирование основных процессов на основе проблем, потребностей клиентов, задач предприятия.
4. Смена подхода для улучшения рабочего процесса.
5. Подключение сотрудников к тестированию процессов и его полноценному запуску.

Реинжиниринг позволяет осуществлять качественное управление бизнес процессами на предприятии, оперативно решать проблемы по мере их поступления. Так, можно будет оптимизировать до 20% всех процессов в компании.

В ходе постоянного совершенствования происходит последовательная и одновременная проработка большого числа процессов. Такой подход характеризуется:

• непрерывными изменениями;
• постепенным внедрением новой системы;
• командной деятельностью;
• широким охватом всех отделов предприятия;
• минимизацией дефектов с работой на опережение.

Так можно будет осуществлять постоянное управление процессами без глобальных трансформаций.

Пример удачного анализа и оптимизации бизнес процессов

На предприятии по производству молочной продукции был проведен анализ управления процессами. В ходе него были выявлены проблемы:

• долгая доставка до прилавков магазинов, продукция доходила до потребителей несвежей, что изменило отношение покупателей к бренду;
• простой производственного цеха из-за задержек поставки молока.

После этого были сформулированы задачи:

1. Уменьшить срок доставки товара до 5 ч.
2. Обеспечить своевременную доставку молока в цеха.

Оптимизация процесса позволила предпринять меры:

1. Сменить поставщика молока.
2. Приобрести дополнительные автомобили для оперативной отправки продукции и нанять водителей.

Ошибки при внедрении систем управления

При внедрении системы управления следует учитывать возможные ошибки:

1. Неправильная формулировка цели и задач.
2. Отсутствие согласованности между подразделениями.
3. Иррациональные желания, не соответствующие возможностям.
4. Чрезмерная детализация процесса.
5. Описание всех операций и процессов на предприятии.
6. Игнорирование общепринятых условных обозначений с использованием своих нотаций.
7. Желание получить прибыль от каждого процесса.
8. Формирование идеальной схемы процесса.

Ситуации, когда бизнес процессы нужно описывать

Обычно описание процессов требуется, когда компания только создается. Но иногда и длительно существующий бизнес нуждается в трансформации:

1. Резкий рост объемов производства. В период развития возрастает нагрузка на предприятие, нанимаются новые сотрудники, расширяется ассортимент. При наличии описанных процессов все эти действия упорядочены и доступны для всех новых работников. Управление осуществляется более эффективно.
2. Производство, требующее сложных, многоэтапных действий. Каждое из них должно быть четко описано.
3. Открытие новых филиалов по франшизе. Без описания процессов это сделать нельзя, у партнеров должны быть четкие инструкции с полной детализацией рабочего процесса, чтобы применять его на практике.
4. Оптимизация финансов, уменьшение расходов на выпуск товаров, выявление ненужных трат.
5. Подготовка к дальнейшему развитию предприятия, его расширению.

Как бизнес процессы могут быть оптимизированы и усовершенствованы

Каждое успешное предприятие должно подстраиваться под меняющиеся экономические условия. По мере изменений спроса, климата, финансирования, открытия конкурентов важно вовремя корректировать рабочий процесс, оптимизировать управление бизнес процессами.

Оптимизация позволяет повысить эффективность деятельности компании и еще поднять на новую ступень систему управления. Она обеспечивает гибкость в изменчивой внешней и внутренней среде, а значит, предприятие всегда будет функционировать.

Если в процессе развития компании применяют прежние способы управления, со временем руководитель заметит, что они стали неэффективны. Это происходит, когда расширяется ассортимент продукции, меняется структура или объемы производства.

Помимо этого оптимизация требуется, когда нужно:

• улучшить уже существующую систему управления процессами;
• расширить производство;
• снизить производственную мощность;
• улучшить сервис;
• повысить качество товара;
• сократить штат без потери качества;
• повысить конкурентоспособность;
• повысить эффективность отдельных подразделений.

Где можно обучиться управлению бизнес процессами

Бизнес процессами занимается персональный бизнес-аналитик. Получить профильное образование можно различными способами:

1. Непрофильные вузы с направлениями «Экономика», «Менеджмент».
2. Профильные учебные заведения со специализацией «Предпринимательство».
3. Курсы с государственной поддержкой, т.е. бесплатные для слушателей. В каждом регионе есть свои представительства.
4. Курсы от «Сбера» и Google – лучший бесплатный вариант для получения образования по бизнесу в интернете. Бонусные уровни открываются после прохождения тестирования на сайте. А в блоге постоянно публикуются полезные статьи по теме.
5. Платные онлайн-курсы от «Синергия», Skillbox.ru, «Нетологии» и пр. с получением официального сертификата по e mail.

Заключение

Успех деятельности предприятия, во многом, зависит от грамотного применения и управления бизнес процессами. При запуске новой организации или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен двать четкий ответ на поставленный вопрос.

Отзывы о бизнес процессах

«У меня небольшое мебельное производство. Сначала я стабильно получал прибыль, но потом случился кризис. Доходы становились все меньше и меньше. Самостоятельно обнаружить проблему не удавалось. После того как был приглашен персональный бизнес-аналитик и было организовано управление процессами, ситуация сразу изменилась. Так, были повышены цены на готовую продукцию, организована перестановка кадров (уволены низкоквалифицированные работники и наняты хорошие специалисты), расширен ассортимент, открыта новая точка продаж»

Александр, 40 лет (Санкт-Петербург)

«5 лет назад я открыл свое кафе. Расположение удачное, хорошая проходимость потенциальных клиентов, продуманное меню, но особой прибыли дело не приносило. Решил попробовать описание и внедрение бизнес процессов. Так, была максимально автоматизирована работа персонала. Все функции были внесены в компьютер, тщательно продумано рабочее место официантов, поваров, кассиров, сделан упор на качество и свежесть продуктов. Увеличилась скорость обслуживания клиентов, что позволило нам привлечь большое количество посетителей во время бизнес-ланчей, трансляции спортивных мероприятий и т.д. Прибыль вышла на новую ступень»

Алексей, 35 лет, (Уфа)

«Я всегда хотел открыть свой бизнес, но самостоятельно не решался это сделать, боялся рисков. Решением стала покупка франшизы логистической фирмы. Благодаря четкому описанию процессов, предоставленных головным офисом, открытие и запуск компании состоялся быстро и с минимальными финансовым издержками»

Сергей, 32 года, (Москва)

Полезные книги

1. Свод знаний по управлению бизнес процессами. BPM CBOK 3.0
2. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования (Б. Андерсен)
3. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по реализации проектов (Д. Джестон, Й. Нелис)
4. Учитесь видеть бизнес процессы. Построение карт потоков создания ценности (М.Ротер, Д.Шук)

Литература о принципах и идеологии бизнес-процессов:

1. Критическая цепь (Э. Голдратт)
2. Серия «Цель» (Э. Голдратт)
3. Дао Тойота (Д. Лайкер)
4. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдварда Деминга (Г. Нив)
5. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний (М. Имаи)

Книги про оптимизацию:

1. Быстрее, лучше, дешевле: девять методов реинжиниринга бизнес процессов (М. Хаммер)
2. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация (Д. Харрингтон)
3. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов (М. Робсон, Ф. Уллах)
4. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе (М. Хаммер, Дж. Чампи)
5. Руководство по улучшению бизнес процессов. Harvard Business School.
6. Производство без потерь для рабочих. Институт комплексных стратегических исследований.

Книги о системном мышлении:

1. Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности (С. Карпентер)
2. Искусство системного мышления (Д. О. Коннор)
3. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса (Дж. Гараедаги)
4. Ключевые показатели менеджмента (К. Уолш)
5. Азбука системного мышления (Д. Медоуз)

Книги о применении процессов:

1. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию (У. Детмер)
2. Найти идею. Введение в ТРИЗ (Г. Альтшуллер)
3. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)
4. Теория ограничений в действии (Э. Шрагенхайм)
5. Действенное видение. Как обратить текущий объем продаж в чистую прибыль (Д. Кендалл)

Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.

Определение

Сегодня существует большое количество определений термина, однако наиболее популярными являются эти.

1. Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам.
2. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.

Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.

• Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
• Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.

Описание

Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.

№	Шаг	Начало	Ответственный	Действие №1	Действие №2	Результат
1	Звонок клиента	Входящий звонок	Оператор контакт-центра	Поиск клиента по номеру телефона или Ф.И.О.	Регистрация новой карточки (если нет записи)	Идентификация клиента или регистрация новой карты
2	Проверка товарного наличия	Клиентский заказ	Оператор контакт-центра Сотрудник складского помещения	Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада	Озвучивание наличия, текущей цены, способов и сроков доставки	Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления
3	Презентация товара	Заказ клиента + товар в наличии	Оператор контакт-центра Технический специалист	Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента	Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи	Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса
4	Оформление заказа	Подтверждение заказа от клиента	Оператор контакт-центра Сотрудник склада	Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации	Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки	Окончание оформления и передача в службу доставки

Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам. А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.

Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы

Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:

1. Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
2. Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
3. Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
4. Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.
5. Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
6. Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.

Подробная классификация процессов	Простая классификация
Основные  Сопутствующие	Основные
Вспомогательные  Обеспечивающие	Вспомогательные
Управляющие  Процессы развития	Управляющие

История появления термина

Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации. Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия. Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.

Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.

Длительность	Стоимость	Удовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес.	Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.	Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.

Главные задачи

Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:

• выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
• обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
• поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
• соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.

Отличие бизнес-процесса от технологического

Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.

Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:

1. Взять заготовку А.
2. Соединить ее с Б.
3. Обработать под параметром Г.
4. Получить готовый продукт.

Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».

Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:

1. Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
2. Передача результата на выход.

Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.

Зачем моделировать бизнес-процессы

Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:

1. Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
2. Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».

Как описывать

Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.

1. Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
2. Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
3. Применяемые системы.
4. Определение желаемого результата.
5. Выбор последовательности, выполняемой работником.
6. Вычленение условий.
7. Описание информации в графическом виде.

Правила описания бизнес-процесса: что это такое

Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:

• Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
• Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
• Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
• Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
• Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.

Схема бизнес-процесса

Распространенные мифы и ошибочные мнения

Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:

1. Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
2. Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
3. Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
4. Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.

Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.

Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».

Количество показов: 90601

Хозяйственная деятельность в рыночных условиях зачастую характеризуется определенными категориями и терминами, такими как «предпринимательство», «бизнес», «коммерция», «маркетинг», «менеджмент», что и обуславливает необходимость их изучения.

Предпринимательство – хозяйственная деятельность с использованием новизны, риска, изобретательства с целью получения доходов, или, по-другому, это организация и соединение факторов производства (ресурсов) для создания материальных благ и услуг, удовлетворяющих общественные потребности, с конечной целью реализации собственных материальных интересов предпринимателя.

Предприниматель – это менеджер-новатор, который ведет собственное дело, как индивидуальное, так и коллективное, имея в нем свою долю собственности или используя заемный капитал.

Основными формами предпринимательского новаторства являются:

• создание нового, неизвестного ранее блага (или услуги), а также придание дополнительных качеств старому благу (или услуге);
• внедрение новых методов производства, которые позволяют увеличить массу благ и качественно, и количественно;
• освоение новых, неизвестных ранее рынков сбыта;
• выход на новые источники сырья и полуфабрикатов;
• реорганизация производства, труда и управления.

Предпринимательство – одна из форм бизнеса, который чаще всего характеризуется, как дело (работа), любой вид деятельности, приносящий доход или личную выгоду, т.е. это система ведения дел или система, которую создали для удовлетворения желаний.

Бизнес, или бизнес-деятельность, представляет собой организацию выполнения социального заказа с его последующей реализацией в целях конечного удовлетворения своих потребностей, или, по-другому, бизнес – это система, охватывающая всех хозяйственников и интегрирующая их деятельность в одно целое.

Суть системы бизнеса состоит в том, что каждый субъект рыночной экономики занимается своим делом, и в то же время в обществе отработаны такие механизмы, благодаря которым бизнес не наносит ущерба другим людям, легально реализующим собственные экономические интересы, предприимчивость, деловую хватку.

Внутренние и внешние факторы в равной степени влияют на предпринимательскую деятельность и бизнес в целом (рис. 1.).

Рис. 1. Внутренняя и внешняя среда предпринимательства и бизнес-деятельности

Об устойчивости и жизнеспособности системы бизнеса свидетельствуют тенденции к развитию, расширению, укреплению и упрочению бизнес-деятельности.

Бизнес постоянно раздвигает границы экономического роста, технологий, культуры и политики.

Основными условиями существования и развития бизнес-деятельности являются:

̶          собственность на средства производства и конечный продукт деятельности, а также возможность получать и передавать права собственности на экономические блага;

̶          частная автономия (или относительная обособленность) хозяйствующих субъектов, предполагающая свободу хозяйственной деятельности, договоров, объединений, профессионального и потребительского выбора;

̶          развитые формы обмена, т.е. наличие товарно-денежных отношений, в т.ч. свободная купля-продажа труда.

Свобода предпринимательской деятельности означает, что производитель самостоятельно принимает решения по организации своей бизнес-деятельности: что производить, в каких количествах, при помощи каких технологий – все эти решения есть суверенное право предпринимателя. Разумеется, абсолютной свободы не бывает, ее рамки определяются обществом, законом. Но все-таки свобода предпринимательства распространяется столь далеко, что предприниматель (физическое или юридическое лицо) имеет право и на неверные решения, которые могут не только не принести дохода, но и привести к разорению.  

В целом, бизнес-деятельность в ее классическом виде порождена рыночной системой хозяйства и является одновременно ее основным звеном. Бизнес и рынок неразрывны, они существуют и развиваются вместе.

Наравне с бизнесом и предпринимательством часто употребляется термин «коммерческая деятельность», или «коммерция».

Коммерция – это торговая деятельность людей, направленная на получение торговой прибыли. В узком смысле это часть предпринимательской деятельности в сфере обращения по непосредственной реализации продукции и получению прибыли.

В широком смысле – это заключение торговых сделок как составная часть любого бизнеса.

Основная роль современной коммерции – всестороннее обслуживание непосредственно производства и рационализации сферы обращения.

К новейшим формам коммерческой деятельности можно отнести лизинг, франчайзинг, факторинг, инжиниринг, консалтинг, аутсорсинг и другие.

Отсюда можно сделать вывод, что бизнес – это система, охватывающая всех хозяйственников и интегрирующая их деятельность на основе предпринимательско-коммерческих форм осуществления.

Наиболее распространены в современной экономике следующие формы бизнес-предпринимательства: индивидуальное, совместное (совместные предприятия), рисковое (венчурное), т.е. инновационные фирмы-проводники и разведчики научно-технического прогресса.

В целом необходимо отметить, что сущность бизнес-предпринимательства состоит в том, что это особая специфическая сфера рыночного хозяйствования, одновременно способ и процесс хозяйственной деятельности человека в современном обществе. Отсюда предпринимательская деятельность рассматривается и как ведущий фактор производства.

Всякая предпринимательская деятельность осуществляется в определенных организационных формах. В основе их классификации лежат два признака: форма собственности на капитал и степень концентрации капитала. В зависимости от формы собственности предпринимательство делится на государственное и частное. Удельный вес этих двух секторов в национальной экономике подвижен: при национализации границы государственного предпринимательства расширяются, приватизация их сужает.

Государственное предпринимательство обычно более капиталоемко, причинами этого являются чрезмерно большие первоначальные капиталовложения либо инвестиции с очень большим сроком окупаемости и общественная значимость производимой продукции. Эффективность государственного предпринимательства также ниже, чем частного, это предопределяется тем, что государственные предприятия заведомо находятся в неравных условиях по сравнению с частными хозяйствами: они не свободны в своей хозяйственной деятельности, ценообразовании и часто вынуждены реализовать продукцию по себестоимости. Кроме того, чрезмерная государственная опека, покрытие убытков, а также отсутствие конкурентных начал усугубляет и снижает эффективность государственного предпринимательства. Поэтому необоснованное увеличение государственного сектора в экономике чревато опасностью снижения темпов экономического роста.

В то же время частный сектор имеет перед государственным ряд преимуществ:

—     он свободен в избрании наиболее прибыльной сферы деятельности;

—     не регламентирован в объемах бизнеса;

—     не ограничен в ценообразовании на производимую продукцию.

При этом частное предпринимательство может осуществляться в разнообразных экономических формах, таких как:

• индивидуальное предпринимательство, где собственником капитала является один человек, который самостоятельно ведет дело в собственных интересах, управляет им, несет всю персональную ответственность по всем обязательствам и получает всю прибыль;
• товарищество или партнерство, где соединяется капитал нескольких лиц;
• общество (корпорация), где объединен капитал совокупных лиц с целью ведения совместной предпринимательской деятельности. Право на собственность корпорации разделено на паи или части акций, поэтому владельцы корпораций называются держателями акций, а сама корпорация – акционерным обществом.

Особой организационно-правовой формой предпринимательства являются кооперативы. Они в большинстве стран не являются фирмами в буквальном смысле слова, а представляют собой общества, объединения, деятельность которых направлена не столько на непосредственное получение прибылей и доходов, сколько на оказание помощи и содействие членам кооператива в их бизнес-деятельности (например, кредитные, сбытовые, жилищные, потребительские кооперативы).

Но при этом особо необходимо выделить производственные кооперативы, где собственники средств производства одновременно являются и тружениками, поэтому их собственность следует расценивать, как частно-коллективную. Доходы, которые получают члены кооператива, имеют два источника: фонд заработной платы, из которого они вознаграждаются как работники, и доход (прибыль), на который они уже претендуют как собственники. Такая форма предпринимательства привлекательна тем, что соединяет экономический интерес труженика и собственника.

Основной структурной единицей, субъектом предпринимательской деятельности выступает фирма (организация), которая является юридическим лицом и может включать как одно, так и несколько предприятий и производств. Под предприятием, как правило, понимается однопрофильное, однопродуктовое производство.

Современные фирмы – это в основном многопрофильные производства, и такая ориентация делает фирму более устойчивой, в особенности при экономических спадах. Ведь когда складывается неблагоприятная конъюнктура в отношении одного выпускаемого товара, то это может снизить доходы от его производства, но, с другой стороны, это может не коснуться условий доходности по остальным видам товаров. Кроме того, ориентация на однопродуктовое предприятие не всегда перспективна, так как можно попасть в тупиковую ситуацию из-за затухания жизненного цикла товара. Если же фирма многопрофильна, она может совмещать производство товаров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла и требующих различных капиталовложений. В целом рассредоточение капитала фирмы по ряду отраслей и образование многопрофильного производства получило название «диверсификация капитала».

В современной динамичной, быстро изменяющейся среде, необходимым звеном деятельности любой фирмы является определение стратегии.

Стратегия – это выбор фирмой основных долгосрочных целей и задач, утверждение курса ее действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Стратегическая целевая функция фирмы состоит в том, чтобы получить максимальные результаты в процессе предпринимательской деятельности при минимальных затратах и ресурсах. Практически это означает максимизацию остаточного дохода, т.е. той части реализованной продукции, которая остается за вычетом всех видов затрат, налогов и других отчислений. В связи с этим целевую функцию фирмы сводят к максимизации прибыли.

Такой подход является верным, но экономическая жизнь сложна и противоречива: на рынке объективно может сложиться такая ситуация, которая не позволяет фирме всегда и во всех случаях преследовать только одну цель – максимизацию прибыли. Кроме этого, необходимо учитывать и закономерности прохождения жизненного цикла развития фирмы: выход на рынок (зарождение), экономический рост, зрелость и упадок. В эти периоды целевые функции могут быть разными: от расширения своего присутствия, т.е. позиционирования на рынке, экономической экспансии, максимизации прибыли до ренессанса (возрождения).

Другой конкретной и не менее реальной целью предпринимательской деятельности фирмы является максимизация объема продаж. Величина реализованной продукции – это наиболее общий результат предпринимательской деятельности фирмы. Максимизация объема продаж позволяет сохранять и расширять штаты работников, внедрять новые проекты развития фирмы, укреплять ее положение на рынке. При этом максимизация объема продаж имеет свои пределы, которые связаны с уровнем прибыли, но при прочих равных условиях она ведет к росту массы прибыли, к усилению позиций фирмы на рынке.

В качестве конкретной и основной цели фирма может выбрать максимизацию роста и увеличение ее активов. В этом будут, прежде всего, заинтересованы ее владельцы, но данная цель неизбежно порождает тенденцию к увеличению той доли прибыли, которая идет в накопление, в фонд развития производств, и, соответственно, к уменьшению доли прибыли, выплачиваемой в виде дивидендов. Процесс распределения прибыли на эти две части сложен и противоречив: низкие дивиденды побуждают акционеров продавать акции, их курс начинает падать, появляется опасность перехода контрольного пакета акций к конкурентам.

При всех этих сложностях фирма реально может поставить в качестве главной цели рост производства, рост размеров фирмы за счет увеличения накапливаемой прибыли. Эти результаты внешне выражают себя в объеме продаж, в прибыли и в предельном доходе. Объем продаж, или общая величина реализованной продукции, представляет собой объем продукции, выраженный в рыночной цене, т. е. произведение рыночной цены на количество проданного товара. В экономической литературе реализованная продукция или выручка рассматривается как одна из форм дохода. При этом доход интерпретируется как денежные средства, полученные в результате предпринимательской или всякой другой деятельности за определенный период. Традиционно весь объем продаж, или вся валовая выручка, понимается как валовой или общий доход. Безусловно, что особое место в предпринимательской деятельности занимают прибыль и предельный доход.

Прибыль – это та часть стоимости валовой и, соответственно, товарной и реализованной продукции, которая по своему содержанию представляет собой чистый эффект производственной и коммерческой деятельности предприятия, которая в процессе кругооборота и оборота капитала обособляется в самостоятельную форму, качественно противоположную затратам (издержкам), количественно выступает как разность между стоимостью валовой продукции и валовыми издержками.

Из данного определения следует, что родовым понятием для прибыли, как и для издержек, является стоимость валовой продукции фирмы, соответственно – стоимость товарной и реализованной продукции. Из определения также следует, что прибыль как часть реализованной продукции имеет три видовых признака, качественно отличающих ее от издержек (затрат): по содержанию – это чистый эффект деятельности фирмы; по форме – это особая часть стоимости реализованной продукции, антипод издержек; количественно – это разность между объемом продаж и затратами.

Прибыль как основной мотив предпринимательской деятельности побуждает фирму искать способы максимизации прибыли. Существует два основных способа максимизации прибыли. Первый способствует получению большей массы прибыли, второй – увеличению темпов прироста прибыли. В основе первого способа лежит принцип сопоставления предельных издержек с предельными доходами, в основе второго способа – учет влияния постоянных и переменных издержек на темпы прироста прибыли в процессе увеличения объема продаж.

В экономической литературе существует целый ряд теорий фирмы, в каждой из которых по-разному определяются цели и средства их достижения: традиционная теория, менеджеральная, теория максимизации роста, теория множественности целей и другие.

Традиционная теория объясняет поведение фирмы стремлением к максимизации прибыли. Менеджеральная теория фирмы доказывает, что цель фирмы – максимизация объема продаж и только потом дохода. При этом основную роль в этом процессе играют не собственники, а управленцы, менеджеры, которые заинтересованы в росте торговой выручки, так как от нее зависят их жалованье (зарплата) и другие выплаты и льготы.

Теория максимизации роста основана на идее о том, что растущая фирма предпочтительнее, нежели просто крупная фирма. В ее росте заинтересованы и собственники, и менеджеры, и акционеры.

Теория множественности целей показывает линию поведения фирмы, при которой руководство фирмы выбирает такую комбинацию целевых установок, которая оптимально учитывала бы все основные цели: увеличение прибыли и объема продаж, рост фирмы, повышение заработной платы персонала, увеличение выплаты доходов по акциям, решение других социальных задач и, как следствие, удовлетворение стремлений всех заинтересованных сторон. Этот подход повышает престиж фирмы, позволяет решать социальные цели и задачи.

Основными инструментами реализации выбранной линии поведения фирмы являются бизнес-план и мероприятия по маркетингу и менеджменту.

Бизнес-план – это расчетный прогноз развития предпринимательской деятельности фирмы, являющийся отчетным документом и главным обоснованием инвестиций.

Бизнес-план разрабатывается на 3-5 лет и содержит, как правило, следующие разделы:

—     анализ рынка и маркетинговая стратегия;

—     продуктовая стратегия и производственная стратегия;

—     развитие системы управления фирмой и собственностью;

—     финансовая (экономическая) стратегия.

При этом развитые фирмы больше заботятся о продуктовой и производственной стратегии, а начинающие больше внимания уделяют финансовой стратегии.

В центре внимания всей системы коммерческой деятельности теперь закладывается долгосрочное, среднесрочное и текущее планирование, синтезом которого выступает бизнес-план, в основе которого лежат маркетинговые исследования.

Маркетинг – это комплексная система организации производства, сбыта и управления, которая ориентирована на учет потребностей рынка. Организационно эта система включает четыре подсистемы, каждая из которых отвечает на четыре классических вопроса, определенных «правилами игры» на рынке.

Первая подсистема подсказывает предприятию, что надо продавать, а следовательно, и что надо производить.

Вторая подсистема позволяет заранее предрешить вопрос, где продавать, и таким образом определяет рынок сбыта продукции.

Третья подсистема отвечает на вопрос, каким способом продавать, и тем самым заранее предопределяет систему заказов, договоров и, главное, цен.

Четвертая подсистема отвечает на вопрос, кому продавать, то есть заранее предопределяет потенциальных покупателей, их потребности и возможности.

Система маркетинга позволяет, с одной стороны, тщательно изучить рынок, с другой – активно воздействовать на него. При этом в настоящее время крупные известные фирмы имеют возможность не только изучать, но иногда и формировать спрос, а это уже не определение потребностей, а создание общественной потребности.

Маркетинг – это попытка «спланировать» рынок, максимально сократить неопределенность и риск, а также это современная форма выживания фирмы в конкурентной борьбе.

Маркетинг прочно утвердился в деловой жизни развитых стран и прошел в своем эволюционном развитии четыре основных этапа:

—     первый этап (1860–1930 гг.) – в основе концепции маркетинга была заложена товарная ориентация, т.е. стремление к улучшению качества товаров без серьезного учета потребностей покупателей;

—     второй этап (1930–1960 гг.) – в основе концепции стратегии маркетинга стояла сбытовая ориентация, т. е. стремление с помощью рекламы и других методов воздействия на покупателя побудить его совершать покупку и тем самым обеспечить максимизацию продаж;

—     третий этап (1960–1980 гг.) – в исходную основу этого периода была положена концепция рыночной ориентации, особо выделялись товары, которые пользовались на рынке повышенным спросом, увеличивалось производство прежде всего этих товаров, с учетом требований потребителей;

—                   на четвертом этапе (1980 – настоящее время) основным методом становится маркетинговое управление: ведутся глубокие исследования рынка, товаров и покупателей. Маркетинг все более приобретает социально-этическую направленность, учитывая требования общества, окружающей среды и потребителей.

В целом маркетинговая стратегия фирмы берется в основу содержания управленческой ее деятельности, которая в рыночной экономике именуется менеджментом.

Менеджмент – это система принятия и реализации решений, направленных на достижение оптимального варианта использования всех имеющихся ресурсов, или, по-другому, это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением определенных принципов и методов.

Менеджмент – это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

• ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме прибыль;
• постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами получение максимальных результатов;
• хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы и ее подразделений;
• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;
• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, однако не в полной мере, так как термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности, разным сферам деятельности, органам управления. Термин «менеджмент» в основном применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях. Наиболее важными чертами современного менеджмента являются:

—     децентрализация деятельности и управления фирмой;

—     гибкость организационной структуры управления, обеспечивающая такую форму управления, которая соответствовала бы профилю, размерам и задачам фирмы и организации информационных потоков таким образом, чтобы исключить несогласованность подразделений фирмы;

—     оптимизация численности управленческого аппарата и повышение эффективности управленческого труда посредством сокращения среднего управленческого звена, поскольку оно наиболее расположено к бюрократизации, и в целом стимулирование управленческого труда: техническая оснащенность, подготовка менеджеров за счет фирмы, поощрение определенной степени риска и свободы менеджеров;

—     стимулирование производительности труда, не только в материальной форме, но и в большой степени делается акцент на морально-психологический фактор: вовлечение рабочих в процесс управления фирмой; уважение и доверие к работнику; создание определенных ценностных ориентаций (забота о престиже фирмы и ее марке, гордость за принадлежность к данной фирме и т.д.).

В целом современные теории менеджмента базируются на представлении о человеке как о целеустремленной, творческой и самоорганизованной личности («теория Y» Д. Макгрегора), чья мотивация основана не только на базисных потребностях, но и на потребности в самоуважении и самореализации (теория иерархии потребностей А. Маслоу). Считается, что труд, приносящий не только доходы, но и удовлетворение, способствует также психологическому здоровью человека и стимулирует его активность (теория мотивационной гигиены Ф. Герцберга).

Таким образом, основными чертами современного управления бизнес-деятельностью являются:

• гибкость экономической стратегии;
• профессионализм в управлении фирмой;
• ориентация на «человеческий фактор» как внутри фирмы (работники), так и вне ее (потребители).

Деятельность менеджера в соответствии с теорией «человеческих отношений» должна быть направлена:

—     на создание у рабочего уверенности в завтрашнем дне, в том, что он не останется без работы;

—     на установление отношений взаимопонимания между админаппаратом, управленцами и рабочими;

—     на установление нормальных индивидуальных и групповых отношений;

—     на стимулирование интереса рабочих как к их собственной работе, так и к делам фирмы;

—     на формирование материальных и моральных стимулов, связанных с конечными результатами деятельности фирмы;

—     на участие рабочих в управлении фирмой и ее прибылях.

Отсюда следует, что характерные для менеджмента черты включают экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты.

При этом выделяют три наиболее важных принципа менеджмента:

• оптимальное сочетание централизации и децентрализации;
• сочетание прав, обязанностей и ответственности (принцип единства команды);
• демократизация управления.

Менеджмент в зависимости от видов и последовательности деятельности можно разделить на три стадии: стратегическое управление, оперативное управление и контроль.

Стратегическое управление включает:

—     выработку цели менеджмента;

—     прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов;

—     перспективное планирование как систему мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели.

Оперативное управление включает деятельность по реализации намеченных мер, которая подразделяется на организацию как создание нужной структуры и необходимых ресурсов и руководство как распорядительство (мотивация) в условиях созданной структуры.

Контроль, который включает анализ достигнутых результатов и выступает как исходный пункт нового цикла управления.

Эффективный менеджмент предполагает единство всех видов и стадий процесса управления как единство экономического, организационно-технического и социально-психологического аспектов управления.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Менеджмент призван создавать условия успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль является не причиной существования фирмы, а результатом ее деятельности, который в конечном итоге определяет рынок.

Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на фирме в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке.

В целом на более полное значение экономической и социальной роли прибыли в процессе предпринимательской деятельности указывают и ряд следующих показателей, таких как:

• абсолютная величина прибыли, которая свидетельствует о том, что фирма ведет свое дело динамично и эффективно;
• относительная величина прибыли, взятая в затратной форме, то есть как отношение прибыли к издержкам , характеризует степень привлекательности производства того или иного товара или услуги (рентабельность);
• норма прибыли, взятая как отношение прибыли к заработной плате , характеризует эффективность использования трудовых ресурсов, соотношение между необходимым и прибавочным продуктом в рамках фирмы;
• норма рентабельности, или относительная величина прибыли, взятая в ресурсной форме как отношение массы прибыли к основному капиталу фирмы , характеризует степень эффективного или, напротив, неэффективного использования материальных, вещественных факторов и прежде всего средств труда;
• норма рентабельности, взятая как отношение массы прибыли ко всему авансированному капиталу , характеризует эффективность использования всех наличных ресурсов фирмы – материальных, нематериальных, трудовых и финансовых;
• норма рентабельности, взятая как отношение массы прибыли к общей величине валовой выручки от реализации продукции фирмы , характеризует эффективность торгового оборота фирмы, эффективность ее деятельности непосредственно на рынке;
• норма рентабельности, взятая как отношение массы прибыли к средней величине оборотных средств , характеризует действенность использования текущих активов фирмы;
• норма прибыли, взятая как отношение массы прибыли к добавленной стоимости , характеризует эффективность производственной деятельности фирмы в ее чистом виде, то есть без учета стоимости промежуточной продукции, купленной у фирм-поставщиков;
• абсолютная величина прибыли – является материальной основой возрастания капитала фирмы, базой для накопления за счет собственных источников, одновременно прибыль является ориентиром, своеобразным экономическим указателем для новых вложений капитала, для инвестиций;
• растущая абсолютная и относительная величина прибыли служит источником дивидендов акционеров и заработной платы работников фирмы.

В конечном счете прибыль выступает не только как критерий эффективности всей предпринимательской деятельности, опирающейся на бизнес-планирование, маркетинг и менеджмент, но и как надежное средство в конкурентной борьбе, как движущий мотив и главная цель бизнес-деятельности. Отсюда: стратегической целью деятельности фирмы является организация предпринимательской деятельности с опорой на бизнес-планирование, маркетинг и управление (менеджмент) ограниченными ресурсами для получения прибыли как объективного критерия эффективности рыночного хозяйствования.

При этом любой предприниматель в процессе своей бизнес-деятельности должен решать две глобальные задачи:

̶          как можно более точно определить социально значимый заказ, его количественную и качественную характеристики;

̶          организовать управление фирмой на основе новой модели конкурентных возможностей, чтобы достичь целей бизнес-деятельности.

Выполнение поставленных задач также во многом зависит от оптимизации и сбалансированности составных частей фирмы и своевременной реакции ее управленческого персонала на происходящие изменения, как внутри, так и вне фирмы.

Поскольку предприятие выступает единством вещественного содержания (процессов, которые характеризуют развитие производительных сил и технико-экономических отношений, т.е. технологического способа производства) и общественной формы (процессов, которые характеризуют развитие отношений экономической собственности), то неравномерность экономического развития конкретизируется в развитии этих двух сторон. Неравномерность экономического развития технологического способа производств в границах предприятия обнаруживается в неравномерном развитии техники и технологии, проведении НИОКР, повышении общеобразовательного и профессионального уровня нанимаемых работников, управленческих кадров, внедрении новейших форм и методов организации производства, углублении единичного разделения труда. Неравномерность развития экономической собственности на предприятии обнаруживается, с одной стороны, в несоответствии изменений между прогрессом технологического способа производства в границах предприятия вообще и отдельных его элементов в частности и эволюцией отношений присвоения между разными категориями наемных работников и собственниками предприятий – с другой.

При этом если руководство предприятия, фирмы, компании не будет согласовывать через хозяйственный механизм возрастание производительности труда на предприятии и оптимальную долю наемных работников в созданном ими прибавочном продукте, то это будет фактором ослабления их могущества, в том числе компании, холдинга и т. д. И с другой стороны, мобилизация человеческого фактора с учетом привлечения его к конечным результатам деятельности фирмы – это неиссякаемый источник конкурентных преимуществ компании, фирмы.

В современном стремительно меняющемся, нестабильном мире нет определенных ответов, как стать успешным. Тем не менее, новая модель поведения фирмы на современном, глобальном и высококонкурентном рынке должна базироваться на следующих пяти основных элементах менеджмента, которые становятся основой устойчивого роста бизнеса и экономики:

• прирост производительности;
• гибкие технологии и перестраиваемые системы для достижения быстрого изменения;
• интеграция продукции, производственных систем и бизнес-моделей;
• производство и персонализация продукции для различных региональных рынков;
• расширение возможностей рабочей силы компании с помощью информационных технологий и соучастия в получении конечного результата фирмы.

Безусловно, целью предприятия является преобразование ресурсов в готовую продукцию и вывод ее на рынок. Но, чтобы быть прибыльным, это преобразование должно быть сделано с максимально возможной производительностью, т.е. производить больше с таким же или меньшим количеством ресурсов (людей, машин, денег и т. д.). Повышение производительности возможно в результате применения более совершенных инструментов, современных технологий и мотивированных работников.

Ключевым значением для обеспечения роста производительности является разработка и внедрение новых технологий производства и оптимизация процессов работы системы (рис. 2).

Рисунок 2. Повышение производительности за счет гибких технологий, снижения цен и производства различной высококачественной продукции

Наряду с этим важными параметрами любого производства выступают гибкие технологии и скорость перемен, т.е. реакция на изменение среды.

Реагирование в промышленности означает скорость, с которой компания реагирует на изменение потребностей общества и непредвиденных событий рынка, а также скорость, с которой бизнес-решения принимаются и выполняются. Миссия таких компаний – производство продукта высокого качества, в необходимом объеме, в нужное время и в нужном месте!

Хорошо продуманная реконфигурируемая система производства будет проходить через множество циклов, изменений за свой жизненный цикл (возможно, 15 лет или более), производя семейство меняющихся продуктов.

При этом наличие реконфигурируемых производств позволяет компаниям увеличить их мобильность, поскольку эти системы настраиваются в соответствии с рыночным спросом. Лозунг таких систем: потенциал и функциональные возможности необходимы именно тогда, когда это необходимо.

Одним из важнейших факторов в поддержании роста компании и быстрого реагирования на возможности рынка является интеграция трех основных функций производственного предприятия:

̶          проектирование продукции многофункциональными командами;

̶          изготовление продукции гибкой производственной системой;

̶          продажа продукции за счет оптимальной бизнес-стратегии.

При таком подходе распределение производительности и производственные затраты согласовываются с целями маркетинга на весь период жизненного цикла фирмы, и это единственный способ уменьшить время выполнения поставленных задач, снизить стоимость продукции и, в конечном итоге, возможность выиграть конкурс на глобальном рынке посредством создания преимущества для кармана клиента.

Отсюда, с учетом нового сценария развития продукта, на предприятии должны учитываться связи между тремя основными составляющими: проектированием, стоимостью и производительностью. С целью повышения конкурентности и получения прибыли учет этих основных процессов должен осуществляться одновременно, а не последовательно.

Для достижения рыночной гибкости всех трех элементов  они должны обладать набором пяти следующих основных характеристик:

• масштабируемость – возможность легко увеличить или уменьшить размер существующих продуктов или существующую выходную мощность производства, или число партнеров в стратегическом альянсе;
• конвертируемость – способность легко трансформировать функциональные возможности существующих продуктов, систем, машин или бизнес-единиц в соответствии с новыми требованиями;
• модифицируемость – способность проектировать варианты продуктов в семействе продуктов или способность к адаптации производства систем и машин для удовлетворения новых требований рынка, или возможность сформировать стратегический альянс, который настроен на новые возможности для бизнеса;
• модульность – способность объединения операционных функций в модули для достижения наиболее оптимального расположения, чтобы соответствовать заданным наборам потребностей;
• интегрируемость – возможность быстро и точно интегрировать фазы продукта/производства/бизнеса и модулей с помощью набора механических и/или информационных интерфейсов.

Следует отметить, что шестая характеристика, диагностируемость, применима к сложной заказной продукции (например, автомобили) и производственным системам, но не применяется на корпоративном уровне бизнес-модели.

Новая модель бизнес-деятельности фирмы должна учитывать, что при постоянно растущей конкуренции в процессе глобализации клиенты имеют больше власти и их предпочтения могут быть удовлетворены в большей степени, по доступной цене, чем когда-либо раньше. В этих условиях при проектировании продукта следует ориентироваться на следующие аспекты:

̶          изделия должны разрабатываться для различных рынков, учитывающих различную покупательную способность, потребности и культуру в конкретных регионах;

̶          необходимо также предусмотреть возможности по персонализации производства, продуктов, разработанных специально для индивидуальных потребностей и предпочтений клиента.

При проектировании продуктов для различных мировых рынков цель заключается в разработке линии продуктов с похожей базовой функциональностью, но выполняющих разные функции, чтобы соответствовать различным ценовым диапазонам и условиям жизни, и соответствии нормативно-правовой базе страны. Продукты должны быть спроектированы таким образом, чтобы они могли быть изготовлены также на заводах, которые расположены в другой стране, что делает проектирование продукта более сложным, чем когда-либо прежде, но это дает дополнительные преимущества, выраженные в возможности маневрирования.

При этом персонализированные категории продукта, как правило, ориентированы на более богатых клиентов, которые желают иметь высокую степень внимания к своим личным потребностям, чем просто приобретение наборов-вариантов, предлагаемых производителями. Эта тенденция к персонализированному производству может быть достигнута, только если производимые продукты становятся более модульными и разработаны с открытой архитектурой для механических, электрических и информационных интерфейсов.

Возможно, самым важным активом, который делает производственную компанию великой, являются мотивированные люди. Ведущие компании-производители стремятся развивать культуру, в которой каждый сотрудник заботится о компании и испытывает некоторое чувство собственника. Но для достижения глобальной цели недостаточно мотивировать сотрудников, необходимо их приобщить к решению вопросов повышения конкурентности компании. Работники должны иметь информацию, которая позволяет им принимать разумные решения и нести ответственность за свои действия. Например, иметь право получения информации о состоянии производственной системы и ежедневных целей производства, что может помочь найти новые возможности для увеличения производительности и улучшения качества продукции. Принятие важных решений требует навыков, информации и знаний. Информационные технологии, когда они планируются правильно, распределяют знания, где это необходимо и когда это необходимо. Знания в сочетании с лояльностью сотрудников и их преданностью успеху компании могут дать сильное конкурентное преимущество.

Стремление к информации на основе расширения прав и возможностей стимулирует предпринимательский дух в компании. Этот дух, в сочетании с возможностью владения собственностью, ускоряет реагирование компании на непредсказуемые ситуации, увеличивает производительность труда и создает импульс к быстрому внедрению инноваций в продукцию и процессы компании.

Современной глобальной экономике свойственен интеллектуально-психологический и информационно-сетевой характер, ей присущи гиперконкурентные технологии и методы программируемо-управляемого, информационно-психологического влияния на сознание, волю и психику людей.

Отсюда: учет этих особенностей, быстрое реагирование, инновации и новые продукты, новые методы проектирования, реконфигурация технологий и интеграция бизнеса и инженерных аспектов, расширение имущественных прав работников должны войти в путевую карту современных фирм и компаний.

Исходя из всего изложенного, можно сделать следующий вывод, что только эффективная деятельность компании, основанная на  усилении роли личного интереса, новой мотивации трудовых отношений, создании благоприятных условий по повышению конкурентности, должна стать импульсом активизации бизнес-деятельности, предпринимательства и экономического развития.

Лабунский В.В., к.с/х.н., доцент кафедры

«Экономической теории и мировой экономики»