Предложите классы информационных систем которые помогут менеджменту компании достичь желаемых целей

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

· Введение в курс

· Тема 1. Понятие ИТ

· Тема 2. Понятие информационной системы

· Тема 3. Информационные технологии обработки документов

· Тема 4. Основы работы с данными

· Тема 5. База данных как основа информационной системы оперативного учета

· Тема 6. СПС как система правовой поддержки профессиональной деятельности

· Тема 7. ИТ в управлении торговым предприятием

· Тема 8. Информационная безопасность и защита информации

· Итоговая аттестация

=====================================================================

1. Особенность поля «Счетчик» состоит в том, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ оно имеет свойство автоматического наращивания

☆ данные хранятся не в самом поле, а в другом месте, а в поле хранится только указатель

☆ максимальный размер числа, хранящегося в нем, не может превышать 255

☆ оно предназначено для ввода целых чисел

2. Диалоговые информационные технологии – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

технологии, которые обеспечивают пользователю доступ к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам с помощью специальных средств связи
технологии, которые дают возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в режиме реального времени для получения всей необходимой информации
технологии, которые характеризуются тем, что операции по обработке информации производятся в заранее определенной последовательности и не требуют вмешательства пользователя
совокупность компьютеров и сетевого оборудования, объединенных с помощью каналов связи в единую систему для информационного обмена

3. Сегодня непроизводительный ручной труд в делопроизводстве традиционно составляет основу многих операций: он используется при составлении документов, оформлении регистрационно-учетных журналов и карточек, при транспортировке документов, их хранении и т.д. Повышение производительности труда достигалось при применении аппаратного и программного обеспечения в наиболее типичных документационных операциях. Какое из представленных определений отражает понятие информационной технологии?

Тип ответа: Одиночный выбор

Информационная технология – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления
Информационная технология – это отражение реального (материального, предметного) мира, которое выражается в виде сигналов, знаков
Информационная технология – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемая для хранения, обработки и выдачи информации с целью достижения конкретной задачи

4. Соотнесите виды функций с их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

A Математические
B Финансовые
C Статистические
D категория функций, предназначенных для проведения специализированных вычислений
E категория функций, предназначенных для вычисления финансовых операций
F категория функций, предназначенных для проведения статистического анализа данных

5. Сокращенное название системы, которая позволяет определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом их достижения предприятиям, – …

6. Информационная система является … управления в информационном менеджменте

7. Средство визуализации информации, позволяющее осуществить выдачу данных на устройство вывода или передачу по каналам связи, – это …

8. Поставьте в соответствие двоичным числам десятичные:

Тип ответа: Сопоставление

A 1101
B 1100
C 1001
D 13
E 12
F 9

9. Требуется восстановить номер телефона абонента, о котором известно, что его фамилия либо Михайлов, либо Михайловский, проживает он на Невском проспекте и номер его телефона оканчивается на цифру 7. Какой вид должен иметь соответствующий запрос?

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ (Фамилия = “Михайло*”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Михайлов”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Мих*”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Михайло*”)И (Адрес = “Нев*”)И (Телефон = ###-##-#7)

10. Определите последовательность операций со списком документов:

Тип ответа: Сортировка

просмотр списка документов
сортировка писем
выделение группы названий документов
помещение документов в папку пользователя
постановка документов на контроль

11. … система – это система, которая способна взаимодействовать с другой системой посредством реализации международных стандартных протоколов

12. Расположите в правильной последовательности этапы развития видов инструментария информационных технологий:

Тип ответа: Сортировка

☆ ручная технология

☆ механическая технология

☆ электрическая технология

☆ электронная технология

☆ компьютерная технология

13. Копирование данных или формул в соседние ячейки столбца или строки с помощью мыши – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ двухмерный массив

☆ автозаполнение

☆ сортировка данных

☆ диаграмма

14. ERP (Enterprise Resource Planning) – это система …

Тип ответа: Одиночный выбор

транзакционной обработки
планирования производственных ресурсов
планирования ресурсов предприятия
поддержки принятия решений

15. Совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств – это информационная …

16. Microsoft Excel (MS Excel) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

приложение Windows, предназначенное для создания просмотра, модификации и печати текстовых документов
система управления информацией под контролем операционной системы Windows
программа, предназначенная для обработки электронных таблиц под управлением Windows
программа, предназначенная для создания и редактирования изображений
программа для работы с данными, записанными в таблице

17. Визуализировать информацию разного происхождения позволяет …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ система машинной графики

☆ пакет офисного назначения

☆ реклама на сайте

☆ система автоматизированного проектирования

18. Руководство консалтинговой компании TOPS Consulting после пяти лет ведения успешного бизнеса в Москве и открытия филиалов в других регионах России принимает решение о необходимости сокращения издержек, связанных с перемещением сотрудников между офисами и подготовкой проектов документов клиента. В компании нет специалистов по внедрению подобных систем, поэтому в качестве компании-интегратора в проекте участвует компания The Best Integration. Привлекаемые консультанты будут осуществлять внедрение ИТ-решений, контролировать и координировать основные аспекты внедрения. Компания имеет серьезные требования к накопленным за этот период интеллектуальным активам и безопасному доступу к информации при переходе к работе с информационными системами. Предложите классы информационных систем, которые помогут менеджменту компании достичь желаемых целей.

Тип ответа: Одиночный выбор

19. … – это наука, изучающая законы и методы сбора, накопления, хранения, передачи и обработки информации с использованием средств вычислительной техники

20. Наиболее простым способом поиска документа, в котором указано действующее значение минимального размера оплаты труда в РФ, является …

Тип ответа: Одиночный выбор

во вкладке «Справочная информация» Окна поиска в рубрике РАСЧЕТНЫЕ ИНДИКАТОРЫ перейти по ссылке «Минимальный размер оплаты труда в РФ» к искомому документу
в Правовом навигаторе в группе понятий «Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)» выбрать понятие «Размер МРОТ», построить список и выбрать из списка искомый документ
в поле «Тематика» Карточки поиска выбрать значение «Минимальный размер оплаты труда», построить список и выбрать из списка искомый документ
в поле «Текст документа» Карточки поиска задать выражение МИНИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ОПЛАТЫ ТРУДА, построить список и выбрать из списка искомый документ

21. Ваша компания имеет сотни контрагентов – юридических лиц. С каждым вы регулярно, минимум раз в месяц обмениваетесь нематериальными объектами стоимостью в десятки долларов и более. Каждый акт приема-передачи объектов сопровождается обсуждением их стоимости и особенностей поставки, составлением и подписанием документов, обменом этими документами. Что можно сделать средствами информационных технологий для того, чтобы обеспечить безопасность, минимизировать хищения объектов и сократить издержки на процедуру обмена в целом?

Тип ответа: Одиночный выбор

Использовать электронную подпись
Использовать антивирусы и файрволы
Использовать CRM-системы вместо обмена бумажными документами

22. Согласно Федеральному закону «Об информации, информатизации и защите информации», информационная система – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ замкнутый информационный контур, состоящий из прямой и обратной связи, в котором циркулируют управленческие документы и другие сообщения в бумажном, электронном и другом виде

☆ организационно упорядоченная совокупность документов и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи

☆ организационно-техническая система, предназначенная для выполнения информационно-вычислительных работ или предоставления информационно-вычислительных услуг

☆ совокупность внешних и внутренних прямых и обратных информационных потоков, аппарата управления организации с его методами и средствами обработки информации

23. Совокупность стадий и этапов, которые проходит информационная система (ИС) в своем развитии, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

сопровождение ИС
стратегическое планирование
жизненный цикл ИС
внедрение ИС

24. Самыми опасными источниками внутренних угроз являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

некомпетентные руководители
некомпетентные сотрудники
обиженные сотрудники
любопытные администраторы

25. Если во вкладке «Поиск со словарем» поля «Текст документа» выбраны два слова, то, чтобы найти все документы, в которых встречается хотя бы одно из этих слов, надо соединить их логическим условием …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ И

☆ ИЛИ

☆ КРОМЕ

☆ РЯДОМ

26. Получить информацию о полном количестве документов в информационных банках системы Консультант Плюс можно с помощью …

Тип ответа: Одиночный выбор

пункта меню «Помощь / О программе»
пункта меню «Сервис / Статистика»
вкладки «История» Окна поиска
пункта меню «Помощь / Руководство пользователя»

27. DSS (Decision Support System) – это система … принятия решений

28. Механические, электрические, электромеханические, электронные, электронно-механические, оптические, лазерные, радиолокационные и тому подобные устройства, встраиваемые в информационную систему или сопрягаемые с ней специально для решения задач защиты информации, – это … средства

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ физические

☆ аппаратные

☆ программные

☆ специфическим

29. Соотнесите мотивы действий нарушителей с их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

A Безответственность
B Самоутверждение
C Корыстный интерес
D пользователь целенаправленно или случайно производит какие-либо разрушающие действия, не связанные со злым умыслом, которые, однако, могут привести к достаточно серьезным последствиям
E специалист по информационным технологиям (ИТ) или пользователь хочет самоутвердиться в своих глазах и глазах коллег, выполнив какие-либо действия, связанные с функционированием ИТ, доказывая свою высокую компетентность
F пользователь целенаправленно пытается преодолеть систему защиты для доступа к хранимой, передаваемой и обрабатываемой информации в ИТ

30. Графическое отображение логической структуры базы данных в MS Access, задающее ее структуру и связи, называется …

31. Для эффективной работы с базой данных система управления базами данных (СУБД) должна обеспечивать … данных

32. Для таблицы реляционной базы данных справедливо утверждение, что …

Тип ответа: Множественный выбор

☆ каждая запись в таблице содержит однородные по типу данные

☆ все столбцы таблицы содержат однородные по типу данные

☆ в таблице нет двух одинаковых записей

☆ каждый столбец таблицы имеет уникальное имя

33. …информационная система – это автоматизированная система управления крупными, территориально рассредоточенными предприятиями, имеющими несколько уровней управления

34. Если наименование какого-либо раздела в Стартовом окне представлено бледным цветом, это означает, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

документы данного раздела не входят ни в одну из личных папок пользователя
указанный раздел закрыт паролем
указанный раздел недоступен пользователю, так как не установлен на данном компьютере
в указанном разделе все документы представлены только своими названиями, а тексты этих документов отсутствуют

35. Области, расположенные в верхнем и нижнем поле каждой страницы документа, которые обычно содержат повторяющуюся информацию, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

сноски
колонтитулы
эпиграфы
фрагменты

36. Комплекс действий по преобразованию информации, имеющих законченный характер, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

процедура обработки данных
информационная процедура
операция технологического процесса
автоматическая операция

37. В число классов требований доверия безопасности «Общих критериев» входит, в частности, …

Тип ответа: Множественный выбор

разработка
оценка профиля защиты
сертификация
аутентификация

38. Позиционную систему кодирования экономической информации характеризует …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ нумерация кодируемой номенклатуры

☆ иерархическая соподчиненность классификационных признаков

☆ мнемоника кодируемой номенклатуры

39. Свойство системы обеспечивать своевременный беспрепятственный доступ правомочных (авторизованных) субъектов к интересующей их информации или осуществлять своевременный информационный обмен между ними – это … информации

40. Информацию, достаточную для решения поставленной задачи, называют … информацией

Источник

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

· Введение в курс

· Тема 1. Понятие ИТ

· Тема 2. Понятие информационной системы

· Тема 3. Информационные технологии обработки документов

· Тема 4. Основы работы с данными

· Тема 5. База данных как основа информационной системы оперативного учета

· Тема 6. СПС как система правовой поддержки профессиональной деятельности

· Тема 7. ИТ в управлении торговым предприятием

· Тема 8. Информационная безопасность и защита информации

· Итоговая аттестация

=====================================================================

1. Особенность поля «Счетчик» состоит в том, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ оно имеет свойство автоматического наращивания

☆ данные хранятся не в самом поле, а в другом месте, а в поле хранится только указатель

☆ максимальный размер числа, хранящегося в нем, не может превышать 255

☆ оно предназначено для ввода целых чисел

2. Диалоговые информационные технологии – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

технологии, которые обеспечивают пользователю доступ к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам с помощью специальных средств связи
технологии, которые дают возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в режиме реального времени для получения всей необходимой информации
технологии, которые характеризуются тем, что операции по обработке информации производятся в заранее определенной последовательности и не требуют вмешательства пользователя
совокупность компьютеров и сетевого оборудования, объединенных с помощью каналов связи в единую систему для информационного обмена

Тип ответа: Одиночный выбор

Информационная технология – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления
Информационная технология – это отражение реального (материального, предметного) мира, которое выражается в виде сигналов, знаков
Информационная технология – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемая для хранения, обработки и выдачи информации с целью достижения конкретной задачи

4. Соотнесите виды функций с их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

A Математические
B Финансовые
C Статистические
D категория функций, предназначенных для проведения специализированных вычислений
E категория функций, предназначенных для вычисления финансовых операций
F категория функций, предназначенных для проведения статистического анализа данных

6. Информационная система является … управления в информационном менеджменте

8. Поставьте в соответствие двоичным числам десятичные:

Тип ответа: Сопоставление

A 1101
B 1100
C 1001
D 13
E 12
F 9

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ (Фамилия = “Михайло*”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Михайлов”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Мих*”)И (Адрес = “Невский проспект”)И (Телефон = ###-##-#7)

☆ (Фамилия = “Михайло*”)И (Адрес = “Нев*”)И (Телефон = ###-##-#7)

10. Определите последовательность операций со списком документов:

Тип ответа: Сортировка

просмотр списка документов
сортировка писем
выделение группы названий документов
помещение документов в папку пользователя
постановка документов на контроль

Тип ответа: Сортировка

☆ ручная технология

☆ механическая технология

☆ электрическая технология

☆ электронная технология

☆ компьютерная технология

13. Копирование данных или формул в соседние ячейки столбца или строки с помощью мыши – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ двухмерный массив

☆ автозаполнение

☆ сортировка данных

☆ диаграмма

14. ERP (Enterprise Resource Planning) – это система …

Тип ответа: Одиночный выбор

транзакционной обработки
планирования производственных ресурсов
планирования ресурсов предприятия
поддержки принятия решений

16. Microsoft Excel (MS Excel) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

приложение Windows, предназначенное для создания просмотра, модификации и печати текстовых документов
система управления информацией под контролем операционной системы Windows
программа, предназначенная для обработки электронных таблиц под управлением Windows
программа, предназначенная для создания и редактирования изображений
программа для работы с данными, записанными в таблице

17. Визуализировать информацию разного происхождения позволяет …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ система машинной графики

☆ пакет офисного назначения

☆ реклама на сайте

☆ система автоматизированного проектирования

Тип ответа: Одиночный выбор

во вкладке «Справочная информация» Окна поиска в рубрике РАСЧЕТНЫЕ ИНДИКАТОРЫ перейти по ссылке «Минимальный размер оплаты труда в РФ» к искомому документу
в Правовом навигаторе в группе понятий «Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)» выбрать понятие «Размер МРОТ», построить список и выбрать из списка искомый документ
в поле «Тематика» Карточки поиска выбрать значение «Минимальный размер оплаты труда», построить список и выбрать из списка искомый документ
в поле «Текст документа» Карточки поиска задать выражение МИНИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ОПЛАТЫ ТРУДА, построить список и выбрать из списка искомый документ

Тип ответа: Одиночный выбор

Использовать электронную подпись
Использовать антивирусы и файрволы
Использовать CRM-системы вместо обмена бумажными документами

Тип ответа: Одиночный выбор

23. Совокупность стадий и этапов, которые проходит информационная система (ИС) в своем развитии, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

сопровождение ИС
стратегическое планирование
жизненный цикл ИС
внедрение ИС

24. Самыми опасными источниками внутренних угроз являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

некомпетентные руководители
некомпетентные сотрудники
обиженные сотрудники
любопытные администраторы

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ И

☆ ИЛИ

☆ КРОМЕ

☆ РЯДОМ

Тип ответа: Одиночный выбор

пункта меню «Помощь / О программе»
пункта меню «Сервис / Статистика»
вкладки «История» Окна поиска
пункта меню «Помощь / Руководство пользователя»

27. DSS (Decision Support System) – это система … принятия решений

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ физические

☆ аппаратные

☆ программные

☆ специфическим

29. Соотнесите мотивы действий нарушителей с их характеристикой:

Тип ответа: Сопоставление

A Безответственность
B Самоутверждение
C Корыстный интерес
D пользователь целенаправленно или случайно производит какие-либо разрушающие действия, не связанные со злым умыслом, которые, однако, могут привести к достаточно серьезным последствиям
E специалист по информационным технологиям (ИТ) или пользователь хочет самоутвердиться в своих глазах и глазах коллег, выполнив какие-либо действия, связанные с функционированием ИТ, доказывая свою высокую компетентность
F пользователь целенаправленно пытается преодолеть систему защиты для доступа к хранимой, передаваемой и обрабатываемой информации в ИТ

32. Для таблицы реляционной базы данных справедливо утверждение, что …

Тип ответа: Множественный выбор

☆ каждая запись в таблице содержит однородные по типу данные

☆ все столбцы таблицы содержат однородные по типу данные

☆ в таблице нет двух одинаковых записей

☆ каждый столбец таблицы имеет уникальное имя

34. Если наименование какого-либо раздела в Стартовом окне представлено бледным цветом, это означает, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

документы данного раздела не входят ни в одну из личных папок пользователя
указанный раздел закрыт паролем
указанный раздел недоступен пользователю, так как не установлен на данном компьютере
в указанном разделе все документы представлены только своими названиями, а тексты этих документов отсутствуют

Тип ответа: Одиночный выбор

сноски
колонтитулы
эпиграфы
фрагменты

36. Комплекс действий по преобразованию информации, имеющих законченный характер, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

процедура обработки данных
информационная процедура
операция технологического процесса
автоматическая операция

37. В число классов требований доверия безопасности «Общих критериев» входит, в частности, …

Тип ответа: Множественный выбор

разработка
оценка профиля защиты
сертификация
аутентификация

38. Позиционную систему кодирования экономической информации характеризует …

Тип ответа: Одиночный выбор

☆ нумерация кодируемой номенклатуры

☆ иерархическая соподчиненность классификационных признаков

☆ мнемоника кодируемой номенклатуры

40. Информацию, достаточную для решения поставленной задачи, называют … информацией

Источник

9.5. Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления

Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также её основные цели, задачи и функции. Структура информационной системы может быть представлена как совокупность её функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем.

В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.

Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.

Маркетинговая деятельность включает в себя:

анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;
организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
рациональную организацию материально-технического снабжения.

Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.

Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.

Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:

производственные системы;
системы маркетинга;
финансовые и учётные системы;
системы кадров (человеческих ресурсов);
прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

В крупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

Типы информационных систем

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления.

На рис.9.2 показан один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учётом уровней управления и уровней квалификации персонала.

Из рис.9.2 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объём работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы.

Рис.
9.2.
Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учётом уровней управления и квалификации персонала

Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и её роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объёмах и с разной степенью обобщения.

Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью которых сотрудники — исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена – оперативным управлением.

Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

Информационная система оперативного (операционного) уровня

Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов — исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдаёт информацию. Кроме того, система – это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.

Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.

Информационные системы специалистов

Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики всё больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.

В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

информационные системы офисной автоматизации;
информационные системы обработки знаний.

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель – обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.

ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:

обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
производство высококачественной печатной продукции;
архивация документов;
электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
электронная и аудиопочта;
видео- и телеконференции.

Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, учёным при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

Информационные системы для менеджеров среднего звена

Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:

сравнение текущих показателей с прошлыми;
составление периодических отчётов за определённое время, а не выдача отчётов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: «что будет, если …?».

На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчётов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.

Характеристики управленческих информационных систем:

используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
ориентированы на контроль, отчётность и принятие решений по оперативной обстановке;
опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;
позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;
имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

Стратегические информационные системы

Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.

В этом контексте можно воспринимать и понятия «стратегический метод», «стратегическое средство», «стратегическая система» и т.п. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, её задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками. Появился новый тип информационных систем – стратегический.

Стратегическая информационная система – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.

Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения.

Рассмотрим качество информационной системы как стратегического средства деятельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование информационной системы в этой ситуации?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с её внешним окружением. На рис.9.3 показано воздействие на фирму внешних факторов:

Рис.
9.3.
Внешние факторы, воздействующие на деятельность фирмы

конкурентов, проводящих на рынке свою политику;
покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг;
поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.

Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:

создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;
отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;
создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;
снижение стоимости продукции без ущерба качества.

Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного предоставления менеджеру необходимой информации для принятия решений.

В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая – на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.

Информационные системы в фирме

Любой фирме желательно иметь несколько локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях. На рис.9.4 показан один из таких вариантов.

Рис.
9.4.
Примеры информационных систем, поддерживающих деятельность фирмы

Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие связаны только с одной или несколькими родственными. Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом на аналогичную ИС другой фирмы или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей.

На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей в фирме создаются корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как с общефирменной базой данных, так и с локальными базами данных.

Рассмотрим роль корпоративной ИС в фирме относительно формирования стоимости выпускаемой продукции.

Информационные системы в фирме, поддерживая все стадии выпуска продукции, могут предоставлять информацию разной степени подробности для анализа, в результате которого выявляются этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. В этом случае может быть выбрана стратегия по уменьшению стоимости продукции. Результаты принимаемых мер, в свою очередь, отразятся в информационной системе. Снова можно будет использовать полученную информацию для анализа. И так до тех пор, пока не будет достигнута поставленная цель.

Информационная система может иметь наибольший эффект, если фирму рассматривать как цепь действий, в результате которых происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. Тогда с помощью информационных систем различного функционального назначения, включенных в эту цепь, можно оказывать влияние на стратегию принятия управленческих решений, направленных на увеличение доходов фирмы.

Источник

Информационные системы менеджмента

«Удачные фирмы
имеют хорошие формальные и неформальные
информационные системы, неуспешные
компании тратят огромные суммы денег
на компьютерные системы, но не знают,
как правильно их использовать и выбирать
информацию, которую эти системы должны
содержать.»

R.Hanage.

Лекция
1. Определение и классификация
информационных систем

Информационная
система —это совокупность
экономико-математических методов и
моделей, технических, программных,
технологических средств и решений,
которые накапливают информацию о
деятельности предприятия, обрабатывают
её для менеджеров, принимающих решение.

Компоненты ИС:

Структура
системы – это множество элементов
системы и связей между ними. Всегда
отражает структуру предприятия, для
которого она создана.
Функции каждого
элемента системы.
Вход и выход
каждого элемента системы и системы в
целом.
Цель и ограничения
системы и её отдельных элементов.

Классификация
ИС:

По уровню
управления:

Так как
имеются различные интересы, особенности
и уровни в организации, существуют
различные виды информационных систем.
Никакая единственная система не может
обеспечивать потребности во всей
информации организации. Рисунок 1
поясняет способ описания видов
информационных систем, лежащих в основе
организации. На этом рисунке организация
разделена на уровни: стратегический,
управленческий, знания, и эксплуатационный
и затем далее разделена на функциональные
области типа продажи и маркетинга,
производства, финансов, бухгалтерского
учета, и человеческих ресурсов. Системы
создаются, чтобы обслужить эти различные
организационные интересы.

Различные
организационные уровни обслуживают
четыре главных типа информационных
систем: системы с эксплуатационным
уровнем, системы уровня знания, системы
уровня управления, и системы со
стратегическим уровнем.

Системы
эксплуатационного уровня
поддерживают управляющих операциями,
следят за элементарными действиями
организации, типа продажи, платежей,
обналичивают депозиты, платежную
ведомость, кредитуют решения, и поток
материалов на фабрике. Основная цель
систем на этом уровне состоит в том,
чтобы ответить на обычные вопросы и
проводить потоки транзакций через
организацию. Чтобы отвечать на эти виды
вопросов, информация вообще должна быть
легко доступна, оперативна и точна.

Системы
уровня знания
поддерживают работников знания и
обработчиков данных в организации. Цель
систем уровня знания состоит в том,
чтобы помочь деловой фирме интегрировать
новое знание в бизнес и помогать
организации управлять потоком документов.
Системы уровня знания, особенно в форме
рабочих станций и офисных систем, сегодня
являются наиболее быстрорастущими
приложениями в бизнесе.

Системы
уровня управления
разработаны, чтобы обслуживать контроль,
управление, принятие решений, и
административные действия средних
менеджеров. Основное вопросы, адресованные
к ним: хорошо ли работают объекты? Системы
уровня управления обычно обеспечивают
периодические доклады очень быстро.
Пример – система управления перемещениями,
которая сообщает относительно перемещения
общего количества, равномерности работы
торгового отдела и отдела, финансирующего
затраты для служащих во всех разделах
компании, отмечая везде, где фактические
издержки превышают бюджеты.

Рис.1.1 —
Типы информационных систем
по уровням управления

Некоторые системы
уровня управления поддерживают необычное
принятие решений. Они имеют тенденцию,
чтобы сосредоточиться на менее структурных
решениях, для которых информационные
требования не всегда ясны. Эти системы
часто отвечают на вопросы «что, если?».
Что произойдет с производственным
календарным планом, если мы должны
удвоить продажу в декабре? Что случилось
бы с нашим дивидендом, если оплата будет
отсрочена в течение шести месяцев?
Ответы на эти вопросы часто требуют
новых данных снаружи организация, также
как данных изнутри, которые не могут
быть получены от существующих систем
с эксплуатационным уровнем.

Системы
стратегического уровня
есть инструмент помощи руководителям
высшего уровня и подготавливают
стратегические исследования и длительные
тренды, и в фирме и в деловом окружении.
Их основное назначение приводить в
соответствие изменения в условиях
эксплуатации с существующей организационной
возможностью. Каков будет уровень
занятости через пять лет? Каковы
длительные промышленные финансовые
тренды, и где наши подъемы и спады? Какие
изделия мы должны производить через
пять лет?

Типичная организация
имеет системы различных уровней:
эксплуатационную, управленческую,
знания, и стратегическую – для каждой
функциональной области. Например,
коммерческая функция вообще имеет
коммерческую систему на эксплуатационном
уровне, чтобы делать запись ежедневных
коммерческих данных и обрабатывать
заказы. Систем уровня знания создает
содействующие дисплеи для демонстрации
изделий фирмы. Системы уровня управления
отслеживают ежемесячные коммерческие
данные всех коммерческих территорий и
докладывают относительно территорий,
где продажа превышает или падает ниже
ожидаемых уровней. Система прогноза
предсказывает коммерческие тренды в
течение пятилетнего периода – обслуживает
стратегический уровень.

По сфере
деятельности:

государственные
ИС (например, ИС налоговой службы);
территориальные
ИС;
отраслевые ИС
(например, ИС НБУ);
ИС предприятий
(например, система 1С-Предприятие).

По уровню
автоматизации:

информационно-поисковые
системы (например, библиотечные
системы);
информационно-справочные
системы (например, справочная 09);
информационно-управляющие
(например, система 1С-Предприятие);
системы поддержки
принятия решений;
интеллектуальные
системы (экспертные системы, системы
извлечения знаний).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник