Предложение от компании альфастрахование не получено почему так

Главная
Народный top. Рейтинг страховых компаний
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
Отзыв
#61140

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Написать отзыв

Не удаётся оформить полис осаго

Заканчивался полис осаго.Продлить автоматически в альфа страховании не получилось. Выскакивает ошибка. Обратился через чат к страховщику. Мне предложили пройти процедуру заключения договора осаго заново. Потом меня после проверки перенаправляет на сайт е-гарант и на этом все заканчивается. Выбираешь страховщика, и страховщик пишет что расчёт невозможен.у меня трансп.средство категории D много раз пробовал но ничего не получается. В тинькофф, в Ингосстрах, в Росгосстрах. Все примерно одно и тоже.я хочу купить полис в легальной СК, а не РОГА И КОПЫТА.

Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями в оформлении полиса.
При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

17 комментариев

Александр (гость)

Да, дичь с этими полюсами. Хочу купить второй день уже, то закончились, то попробуйте заново, то ошибки, то непроходимая capcha и прочая хрень. Жутко раздражает это все, хочешь как добропорядочный гражданин передвигаться по городу, а нет, государство против этого. И офисы закрыты. Все для удобства водителей. Пробовал в альфа, mafin, ренессанс и еще каких то. В общем не обессудьте водители, готов купить, но не продают!
Квятковский Денис Алексеевич

Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба сообщить номер полиса, который хотите продлить.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Слава (гость)
  
  Здравствуйте. Пока пытался продлить полис осаго, у него кончился срок.XXX 0083035209
Квятковский Денис Алексеевич

Обращение передано в профильное подразделение. О результатах сообщим.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Слава (гость)
  
  Добрый день!
  Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями в оформлении полиса.
  При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
  В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе.
  Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА.
  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  Как я сам до этого не догадался.очень конструктивный ответ.
Слава. (гость)

Одним словом фуфло прогнали.
Захар (гость)

Через задницу работают ВСЕ САЙТЫ, надо ехать и в живую оформляться в офисе у агента. Сайты это дроч!
Сергей (гость)

Я вчера ездил в офис АльфаСтрах…, менеджер развёл руками
«- не могу оформить, на сайт РСА перенаправляет!!»
Я охренел от этих слов
Сергей (гость)

Только купил машину, не могу оформить полис осаго для осмотра в ГАИ, перенаправляет на сайт РСА, в личном кабинете оформлено 2 машины, щас это уже проблема видите ли, что только не пробовал, ничего не помогает, позвонил оператору объяснил проблему так они еще и на «Робота» переключили… Не советую работать с этими товарищами, я после них должен тратить свое время и ездить теперь по всему городу искать где застраховать! Спасибо!
Сергей (гость)

Только купил машину, не могу оформить полис осаго для осмотра в ГАИ, перенаправляет на сайт РСА, в личном кабинете оформлено 2 машины, щас это уже проблема видите ли, что только не пробовал, ничего не помогает, позвонил оператору объяснил проблему так они еще и на «Робота» переключили… Не советую работать с этими товарищами, я после них должен тратить свое время и ездить теперь по всему городу искать где застраховать! Спасибо!
Сергей (гость)

Только купил машину, не могу оформить полис осаго для осмотра в ГАИ, перенаправляет на сайт РСА, в личном кабинете оформлено 2 машины, щас это уже проблема видите ли, что только не пробовал, ничего не помогает, позвонил оператору объяснил проблему так они еще и на «Робота» переключили… Не советую работать с этими товарищами, я после них должен тратить свое время и ездить теперь по всему городу искать где застраховать! Спасибо!
Елена (гость)

2 день не могу продлить полис, была сегодня у них в офисе, сказали продлевайте в личном кабинете.А сайт виснет, или перенаправляет на др сайт!
Василий (гость)

Невозможно продлить полис через личный кабинет, виснет
Владимир (гость)

Хотел купить новый полис, все нормально проходит только до перенаправления на е-осаго и все, дальше ошибка страницы
Юрий (гость)

Не возможно оформить полис. Загружается частичная информация по автомобилю. ввести недостающие данные невозможно так как поля формы не редактируемые. Эта ситуация напрямую является незаконным ограничением пользования собственным имуществом. РСА — в топку.
Владимир (гость)

Невозможноо оформить ОСАГО на сайте «Альфастрахования». Время работы офисов крайне не удобное для работающего человека.
Владимир (гость)

7 февраля 2023 года попытался оформить полис осаго в альфастраховании, после всех заполнения, дошли до оплаты и вот здесь меня перебросили в альфабанк и молчок. Что там в компании происходит. Мой адрес электронной почты vowalu@yandex.ru

Источник

Всем добрый день. Произошёл страховой случай 10 февраля. 24 февраля сдал документы на выплату ущерба. По истечении 20 дней мне сообщили, что не хватает каких-то документов, так как у них сломался принтер? Пришлось по новой нести документы. По новой начали считать 20 рабочих дней. Умышленно тянут время . никому не советую иметь дело с данной организацией.

При продлении полиса мощность автомобиля выбрал (ошибочно) из списка предлагаемого в калькуляторе, а именно «101 л.с.», хотя в стс мощность указана 102л.с., а в птс — 101.5 л.с., в личном кабинете изменить данные невозможно, предлагается посещения офиса компании, который находится в г. Краснодаре, в 150 км. от места моего проживания.

Ну отправьте мне уже мой полис ОСАГО на почту или в личный кабинет, куда нибудь уже !!!
Езжу без осаго оплаченого и не могу в ГИБДД записаться без него 😱
И так запись отменил на выходных ,уже отпуск кончился, а я все сижу и жду с 17го марта, срок истекает договора купли-продажи!
Номер полиса осаго ХХХ 0300412966

Добрый день! Приобрел ОСАГО в данной компании, в результате ДТП, я потерпевший, мне разбили задний бампер, автомобиль Лада Ларгус. Комиссар подъехал, всё оформил, поехал на оценку по предварительной записи, помыл машину (+600 руб.), осмотрели, сфотографировали. Ради интереса позвонил официалам Лады сколько будет стоить замена с материалом, ответили 18000-20000 рублей. Через неделю позвонили и назвали оценку моего ущерба, садитесь поудобнее, а то упадете от смеха и получите травму ))), 6200 рублей. Т.е. за эти деньги я для начала, для оценки помыл машину (600 рублей), потом я должен заморочиться и найти бампер за 5600 руб., не считая расходов на дорогу (от города 35 км) и потерянного времени, далее мне нужно самостоятельно поменять бампер или опять же оплатить чтоб мне его поменяли. Результат, я отказался и жду звонка когда они найдут того кто мне его поменяет за их счёт.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

Пытался в электронном виде оформить полис ОСАГО, но получил отказ, при этом данная компания есть в списке РСА , причина не понятна, должны были перевести мой запрос в ЕГАРАНТ, но после клика на ссылку показывает ошибку 404., я не очень понимаю, это уже не первая компания которая отказывает в получение ОСАГО, какого тогда при постановки на учёт т/с требуют этот полис, да ещё если не поставишь вовремя штраф!

Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?

Добрый день!
Нам очень жаль, что в ходе оформления ОСАГО на нашем сайте возникли сложности.
Рекомендуем Вам пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново, использую функцию загрузки документов, или обратиться в филиал компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтраховани

В мае 2021 года застраховал автомобиль в Альфастраховании, мой КБМ составлял 1, в мае 2022 года произошло ДТП, где я был пострадавшей стороной. После чего в 2023 году мой коэффициент стал 1.76.

Позвонил на горячую линию РСА, где мне сказали что повышать коэффициент мне не имели права так как я не виновник ДТП.

Не советую связываться с данной страховой компанией.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Потратил целый вечер на попытки заключения договора ОСАГО, ввожу данные, прикладываю скан-копии, в результате проверки которых приходит отказ. Копии делал сканером, камерой телефона, электронным микроскопом, фотоаппаратом, обрезал края, загружал исходники… Техподдержка только рекомендует создать новые копии документов и снова загрузить их. Как вам объяснить, что эта функция у вас не работает?

Добрый день!
Нам очень жаль, что в ходе оформления ОСАГО на нашем сайте возникли сложности.
Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана.
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки.
Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново или обратиться в филиал компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Не могу внести изменения в полис. Поменялся собственник автомобиля и гос.номера после покупки автомобиля. Хочу внести изменения, а сайт выдает ошибку. Я за что деньги такие плачу? Максимум что они могут сделать — рекомендуют скачать мобильное приложение и там общаться в чат-боте. Но они даже и этого не могут нормально сделать. Приложение постоянно вылетает из этого чата. По номерам которые указаны тоже отвечают боты и добиться вообще ничего не…
Читать далее

Добрый день!
Сожалеем, что возникли подобные сложности.
Смена собственника не предусмотрена правилами по ОСАГО. В данной ситуации рекомендуем страхователю обратиться в офис компании с документами для подачи заявления на расторжение полиса.
Ознакомиться с адресами офисов возможно по ссылке:
https://www.alfastrah.ru/offices/

Вчера 10 марта 2023 я целый день с самого утра до позднего вечера пыталась оформить ОСАГО. Я 1000 раз вводила данные, 1000 раз отправляла сканы сделанные то камерой смартфона, то через сканер… Я звонила на горячую линию, где мне сказали попробуйте оформить с компьютера или напишите в поддержку телеграмм. Я попробовала с компа — хрень. Написала в поддержку и всë что мне сказали там, это пробовать ещё раз. Короче этот Альфа…
Читать далее

15.02.2023 попал в ДТП, 16.02.2023 заявил о страховом случае через приложение Альфа Мобайл. 17.02.2023 позвонила эксперт Т-ва О.Т. сказала, что документы все проверила, замечаний нет и спросила, как я хочу урегулировать убыток, я сказал, что каждый день авто использую для поездок на работу на дальние расстояния и хочу ремонт как можно быстрее, она ответила, что в таком случае лучше получить выплату, срок 20 дней, но на самом деле быстрее и дала…
Читать далее

Я обратился по предоставленному номеру, сказали привозить авто на осмотр, я сказал, что автомобиль не на ходу и предложили платный выезд, я согласился, 18.02.2023 приехал эксперт, сделал осмотр, забрал документы с ГИБДД, дал заполнить заявление на выплату, в т.ч. реквизиты для выплаты. После этого я заказал запчасти для ремонта подвески, заменил их в автосервисе, сделал сход развал, потратив на всё это примерно 40 т.р., авто стал на ходу, но ждал выплаты для кузовного ремонта.

09.03.2023 позвонил на горячую линию АльфаСтрахование узнать по поводу выплаты, минут 15 задавали вопросы, переключали с одного специалиста на второго, сказали, что в моём деле комментарий — запрос документов, будут разбираться и свяжутся со мной в течении трёх рабочих дней, а вечером 09.03.2023 года прислали направление на ремонт. Получается когда я в ожидании выплаты за свои средства уже выполнил половину ремонта, меня направляют на ремонт. Считаю, что в данном случае Т-ва О. ввела меня в заблуждение, в результате чего я оплатил выезд эксперта и выполнил половину ремонта за свой счёт.

Спасибо за отзыв.
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Обратился в офис компании АльфаСтрахование в г Махачкала ул Ушакова, потому что не смог оформить ОСАГО на сайте, где она стоила 7893, в офисе сидит парень и посчитал мне 10400 на мой вопрос почему так дорого, сказал что они имеют право добавлять сколько хотят или оформляйте на сайте, это офис компании? Или частный бизнес???

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Попал в такую ситуацию.

26.02.2023 года купил свою первую машину, мне сказали, что перед постановкой на учёт, нужен полис ОСАГО. Как добросовестный законопослушный гражданин, 28.02.2023 приобрел полис ХХХ****18, период вступления в силу у которого начинается с 4.03.23.

01.03.23 был расторгнут договор купли-продажи и машина, которая ни дня не была зарегистрирована на меня, вернулась к своему владельцу. …
Читать далее

Попал в такую ситуацию.

01.03.23 был расторгнут договор купли-продажи и машина, которая ни дня не была зарегистрирована на меня, вернулась к своему владельцу.

02.03.23г обратился в головной офис компании, у нас в городе, с документами, подтверждающими отсутствие у меня машины, попросил аннулировать полис ОСАГО, который даже ещё не вступил в свою силу. В ответ услышал, что нет такой возможности, ждите 4.03.23 и тогда мы с Вами расторгнем его и вернём вам 77% ваших денежных средств.

Как это выглядит со стороны?! Дал человек у подержать 100 рублей в руках, а он мне говорит, что есть такой закон, который даёт мне право забрать у тебя 23 рубля, так что вот- возьми оставшиеся 77 рублей, не хочешь сегодня 77 рублей, приходи завтра и я верну тебе 76 рублей, так как в том же законе так разрешено мне сделать.

Но думаю, этот же человек, сев в общественный транспорт, который не сможет его довести до нужной остановки по причине поломки, потребует возмещение в размере 100% за приобретённый билет, так как услугу не получит. Вот такая двоякая правда-матка! Вот так обирает простых людей страховая компания – АльфаСтрахование.

Дорогие мои добросовестные граждане, обходите данную компанию стороной, так как у них нет понятия о совести. На мои просьбы вернуть честно заработанные деньги в полном размере в этой нелепой ситуации, так как каждый рубль для многодетной семьи воспитывающей пятерых детей, основной источник доходов которой на сегодняшний день — это мой заработок, указывают на закон, который даёт им право забрать 23% полученных от меня денежных средств.

Страхуя что-либо в АльфаСтрахование, подумайте прежде чем это сделать. Если компания АльфаСтрахование не желает расстаться с тем, что им не принадлежит, то, думаю, при наступлении страхового случая, в первую очередь, они будут искать законы, которые дадут им право оставить Вас без возмещения по конкретному случаю. Может, кому пригодится мой опыт. И люди не повторят моих ошибок.

Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.

Добрый день!
Понимаем, что данная ситуация оставила у Вас негативные эмоции.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
При этом закон также предусматривает удержание части премии при расторжении полиса.
К сожалению, мы не можем в данной ситуации предложить Вам других вариантов решения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Пол дня бьюсь над проблемой, хотя раньше трудностей с этим не испытывал. У меня оформлен полис ОСАГО. В нем сейчас 1 водитель. Необходимо вписать ещё двоих водителей. Заполняю все формы, потом вместо привычного перерасчета и оплаты открывается страница, на которой нужно отправить фото прав водителей, заявление и обязательное для заполнения непонятное поле.
И каждый раз мне на почту приходит один и тот же ответ: «При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов«. Пытался менять тип файлов, но успехов это не принесло. Требования к файлам и перечень документов, которые нужно отправить отсутствуют.
Менеджер по телефону сказала, что в течение первого месяца действия полиса нельзя вписать водителя, за которого требуется доплата — это решение компании (которое мне вообще не ясно), но даже попытка вписать водителя, КБМ которого не выше того, кто вписан в полис, не обернулась удачей.
В общем меня эти нововведения искренне удивляют и неистово пугают. Они воруют моё время, соответственно моё будущее страхование в этой компании становится всё призрачнее. Раньше всё устраивало, поэтому оформил здесь полисы КАСКО и 2 ОСАГО. Теперь не устраивает.

2 марта 2023 года я хотела заключить договор ОСАГО с АльфаСтрахование. После подписания ОСАГО (срок страхования с 06.03.2023 по 05.03.2024) мною было обнаружено, что данные о транспортном средстве введены неверно (по ошибке введены данные другого автомобиля, который мне не принадлежит).

При обращении в страховую компанию (через бот АльфаСтрахование в телеграмме) был получен ответ, что при досрочном расторжении договора ОСАГО денежные…
Читать далее

При обращении в страховую компанию (через бот АльфаСтрахование в телеграмме) был получен ответ, что при досрочном расторжении договора ОСАГО денежные средства не вернутся в полном объеме (Направляю выдержку из «Положение Банка России от 19.09.2014 N 431-П (ред. от 13.12.2022) «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2014 N 34204)»»В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем седьмым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.

В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства).»)Также страховая компания пояснила, что «По правилам страхования полис ОСАГО возможно расторгнуть только после начала его действия.» Внести изменения в данный полис ОСАГО невозможно, так как сотрудники банка пояснили, что в полис можно внести изменения только в марку ТС и до 2-х символов в VIN номере.

03 марта 2023 при личном обращении в офис AO «АльфаСтрахование» по адресу г. Москва, ул. Суздальская, дом 26, корп. 3 был получен ответ от сотрудника, что расторгнуть договор ОСАГО до начала его действия можно только в центральном офисе AO «АльфаСтрахование» по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, дом 31, стр. 5. Этим же днем я лично обратилась в центральный офис, где мне пояснили, что договор ОСАГО до начала его действия нельзя расторгнуть, так как он не начался, а значит еще не существует.

Я обратилась с просьбой позвать менеджера, но мне было отказано, так как в их офисе руководство никогда не присутствует. После чего я попросила принять мое заявление в простой письменной форме и мне также было отказано, так как по внутреннему регламенту организации, который также мне отказались предоставить, они могут принять заявление только на их фирменном бланке, что не предусмотрено действующим законодательством. Я написала заявление на их фирменном бланке и мне пояснили, что ответ я получу в течение 10 дней.

Хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
Закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО.
Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
Ответ на ваше заявление был направлен по электронной почте. В данный момент расторжение полиса возможно только в случае подачи повторного заявления в филиале компании.
Ваши замечания, в части работы офиса, доведены до руководства профильного подразделения компании.
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
Закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО.
Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
Ответ на ваше заявление был направлен по электронной почте. В данный момент расторжение полиса возможно только в случае подачи повторного заявления в филиале компании.
Ваши замечания, в части работы офиса, доведены до руководства профильного подразделения компании.

После заполнения анкеты на оформление страховки по ПТС, Вам приходит сообщение что документы надо проверить по фотографии и на этом считайте ваш путь к ОСАГО закрыт.

Документы отсканировал, от фотографировал, снял на профессиональном фото оборудовании и отослал несколько раз, а сообщение в ответ всегда получите одно и тоже — не удалось распознать документы по фото. Когда же за вас уже возьмутся и накажут за нарушение закона об обязательном…
Читать далее

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Подавали ли вы документы повторно в страховую компанию?

Дата подачи полного комплекта документов 23 ноября 2022 года.

Сегодня 28 февраля 2023 года, а в результате ничего. Попал в ДТП в ноябре, вина не моя и у виновника был полис ОСАГО от Тинькофф. По собственной глупости я обратился в свою страховую (Альфа) по ОСАГО (хотя у меня и есть полис КАСКО, но решил ремонтироваться через ОСАГО ведь я не виновен в ДТП, а зря я так решил).

Подал все документы, два раза ездил на СТОА а в…
Читать далее

Дата подачи полного комплекта документов 23 ноября 2022 года.

Подал все документы, два раза ездил на СТОА а в результате просто ничего. Совсем ничего.

28 февраля 2023 года, а нет никакого результата, ни предложения выплаты (я не просил выплату, мне нужен просто ремонт) ни ремонта, даже просто звонка о том, что так и так мы не можем найти детали, просим пардона, что все сроки нарушаем, но ситуация такая. Но даже этого нет.

Так что если ОСАГО, то лучше поискать что-то другое. А что же ты сам сидел и ничего не предпринимал? А я предпринял. Запросил документы для передачи их в другую страховую используя КАСКО. Может с этой задачей они справятся?

Добрый день!
Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в Вашем обращении, крайне недопустима при работе с клиентами в нашей компании. Ваш отзыв доведен до руководства профильного подразделения для принятия мер. Также проведена работа с партнерами из СТОА по Вашей ситуации.
Дополнительно отметим, что оригиналы документов были выданы Вам 03.03.2023.
От лица компании приносим извинения.

Никогда не связывайтесь с этой организацией! 2 года страховали все свои машины только в Альфе. На 3 ий год на одну машину, спустя 26 дней от момента покупки ОСАГО пришло на почту уведомление о аннулировании полиса (якобы в связи с неправильно указанным количеством лошадей, хотя 2 года эти же лошади были указаны и полиса действовали нормально) и отказе возврата денег за уплаченную страховку.

Написала обращение, вину свою не признали…
Читать далее

Написала обращение, вину свою не признали, возможности исправить ошибку не дали, возвращать действие полиса или деньги не хотят! Хотя, согласно приказу об ОСАГО, страховщик не имеет права брать деньги, если не проверил данные. Спрашивается как проверяли, что случилась ошибка?! Судя, по остальным отзывам, я такая не первая у кого аннулировали полис (что ещё больше подтверждает факт обмана со стороны Альфы).

Лихо, конечно получается платить по почти 14 000 за 26 дней страховки, проще найти более порядочную компанию.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

Оценка:

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Попал в ДТП, я пострадавший. На осмотр автоматом записывают на +5 дней с даты обращения, хотя по факту могут и раньше, но это их внутренний регламент такой. Сразу предлагают деньги, на ремонт не отправляют. Деньги предлагают слезы, если согласитесь, придётся самим вкладываться в ремонт. Все сроки тянут по максимуму, приложение ни о чем, в нём никчемные операторы отвечают одно и то же. Хотите испортить нервы, обращайтесь.

Добрый день!

АО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важна вся информация от наших клиентов.
По Вашему обращению была проведена проверка, сделаны необходимые запросы.
В настоящий момент подготовлено направление на ремонт Вашего автомобиля, которым Вы можете воспользоваться.
Для получения направления на ремонт можно обратиться в Отдел урегулирования убытков офиса АО «АльфаСтрахование».
Уточнить адрес местонахождения удобного для Вас офиса Вы можете по бесплатному номеру телефона: 8-800-333-09-99 или *0999.
От Лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

17.02.2023 у меня заканчивается полис ОСАГО купленный год назад в Тинькофф страховании, в связи с этим мне на адрес электронной почты пришло письмо от альфа страхования с предложением оформить новый полис ОСАГО у них со скидкой 15% при указании данных старого полиса. Перейдя по ссылке из письма на сайт www.alfastrah.ru и заполнив все данные я получил полис стоимостью 9689р32коп это цена не учитывала обещанную скидку в 15%. Тогда я написал в…
Читать далее

В чате ответили что пришлют ссылку на оплату полиса со скидкой на почту , стоимость будет 8350р 35коп
На почту пришло письмо со ссылкой на оплату и заявлением. Я обратил внимание что в полисе неверно указан КБМ ( у меня 0.74 , а в полисе 0. В чате меня уверили что после оплаты полиса можно по заявлению вернуть разницу. за неверный КБМ. Т.к цена меня устраивала даже с учетом неверного КБМ я оплатил полис.

На следующий день 15.02.2023 мне на почту пришел полис с неправильной датой оформления и сроком действия , ровно на один год назад с 17.02.2022 по 16.02.2023 вместо 17.02.2023 по 16.02.2024. По сути я не обратил внимание что год в заявлении указан неверно, я проверял даты и данные водителя и машины, но на год внимание не обратил т.к в моем полисе который я сам создавал на сайте год был указан верно, там в принципе невозможно указать дату которая уже прошла а уж тем более неверный год. Я ввел все данные верно, но не было скидки, взяв за основу мой полис без скидки и применив к нему скидку мне направили этот же полис на почту , но почему то изменили год, даже номер полиса был такой же, но год изменился. Это в чистом виде ошибка отдела сопровождения онлайн клиентов. Даже дата заключения договора с ошибкой на год назад 14.02.2022 а не 2023.

По телефону решить проблему не получается , сам полис даже в РСА не бьется хотя формально действует еще три дня. Более того я оплатил полис в рассрочку по карте халва , она является партнером альфа страхования, но из-за этой кривой ссылки на оплату с неправильным годом, карта халва не распознала партнера и сняла комиссию за транзакцию.

В итоге у меня недействительный полис и 450р комиссии халве ни за что. Могу выложить всю переписку с сотрудником который направил мне недействительный полис на почту. По телефону альфа страхование такие вопросы не решает, в чате все движется медленно и без результатов. Мне нужно срочно решить проблему, вернуть деньги или изменить год в полисе или купить новый новый полис. Я критически завишу от возможности ежедневно ездить на своей машине. прошу банк как можно скорее связаться со мной по телефону. А по хорошему претензия состоит в обмане, обещали скидку до 15% при заполнении на сайте , а в итоге танцы с бубном в чате по её выпрашиванию у менеджера который зачем то изменил год в изначальном заявлении и заварил эту кашу.

Добрый день!
Приноси извинения за длительное ожидание и данную ситуацию.
Подобный ответ ранее был направлен Вам по электронной почте. С нашей стороны будет осуществлен возврат средств, также Вам была предоставлена ссылка на оплату корректного полиса.
Обязательно будут приняты меры по исключению подобных случаев в дальнейшем.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше сотрудничество!
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Добрый день! Пытался купить ОСАГО по в Альфе через мобильного клиента, через сайт, через бота в телеграмме, бесполезно, всегда выхожу на окошко приложите документы, прикладываю в нужном формате, в высоком качестве, до 10 мб, но нет они нечитаемы! Уже связывался с поддержкой в чате, с поддержкой в телефоне, с поддержкой поддержки чата и телефона, везде одно и то же, пробуйте! Ия пробовал, я вычислил время использования автомобиля и пытался…
Читать далее

Я пытаюсь быть честным гражданином, который страхует свою гражданскую ответственность перед другими гражданами и поставить автомобиль на учет, во времена когда каждый второй ездит с липовыми документами, и создает угрозу материального невозместимого ущерба для участников движения. Так что все подсказки , реклама и навигация в Альфе по ОСАГО не более, чем обертка под которой Вас ожидает разочарование и боль, не тратьте свое время на заполнение данных, на сканирование документов, лучше потратьте его с пользой!

Добрый день!
Сожалеем, что в ходе оформления полиса на нашем сайте возникли сложности.
Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана.
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки.
Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново или обратиться в филиал компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Сотрудники спешат надурить.

В 2021 году увеличили КБМ в ОСАГО с 0,9 на 1,4. Возвращать разницу переплаты не хотят. Сумма больше 2 тысяч.

Чтобы снизить КБМ пришлось обращаться в РСА и доказывать (сканы, справки с ГИБДД и т.п.). Страховой полис № ААС ***90 от 14.07.2021 года….
Читать далее

Сотрудники спешат надурить.

В 2021 году увеличили КБМ в ОСАГО с 0,9 на 1,4. Возвращать разницу переплаты не хотят. Сумма больше 2 тысяч.

Чтобы снизить КБМ пришлось обращаться в РСА и доказывать (сканы, справки с ГИБДД и т.п.). Страховой полис №

ААС ***90

от 14.07.2021 года.

Страховку оформляли в городе Таганрог. Отказываются принять заявление в Таганроге. По электронной почте заявку не принимают ( хотя другие страховые принимают), а ехать в Ростов-на-Дону за 80 км еще и в будний день отпрашиваться с работы на весь? Рассчитано на то, что люди из-за этого не поедут-дороже выйдет.

Уважаемые сотрудники Альфастрахования, так от Вас все клиенты уйдут.

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

Добрый день!
КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений в АИС ОСАГО (находится в ведении Российского Союза Автостраховщиков). Учитываются все договоры ОСАГО и все страховые случаи, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством. Страховщик всего лишь пользуется сформированными в АИС ОСАГО данными, которые пополняются в зависимости от передачи сведений каждой страховой компанией.
При заключении договора ААС №5068569390 Страховщиком был сделан запрос в АИС ОСАГО (РСА) для определения КБМ в отношении лиц, допущенных к управлению транспортным средством.
По водителю. при заключении договора было получено значение КБМ = 1.4, согласно данным полученным из РСА это значение установлено с учётом ДТП от 17.12.2018 г. по договору МММ №5010571791.
АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона об ОСАГО (п. 8, ст. 15) АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ОСАГО ААС №5068569390 по причине того, что данный договор в настоящий момент прекратил свое действие (истек срок его действия), а, следовательно, на осуществление корректировок КБМ и, как следствие, страховой премии, нет законных оснований.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Заявляли в страховую 2 случая.

1) 05.03.2022 (пострадавшая сторона)-Грузовая машина зацепила нас и протащила повредив оба бампера, левое заднее крыло, обе двери что.

2) 05.02. 2023 произошло ДТП (пострадавшая сторона) повреждена дверь полностью, стекло разбито, замок не открывается — приехали на осмотр. эксперт оценщик раскурочил двери так, что она согнулась, внутренняя карта сложилась. …
Читать далее

Заявляли в страховую 2 случая.

В общем по первому случаю нам насчитали 80 тысяч-() а по второму за замену двери полностью нам предложили 57 тыс. рублей, когда средняя стоимость по 2 случаям 250 тысяч.

Попросила предоставить подробный отчет по оценке, сказали нужно приехать и написать заявление… Ущерб оценили в 1,5 раза меньше чем по РСА. Поэтому данную страховую не советую . а мы в свою очередь будем подавать на перерасчет, если нужно пойдем в суд

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!
Благодарим за длительное ожидание ответа.
По итогам рассмотрения заявленных событий мы готовы организовать ремонт транспортного средства, подробное письмо в данной части направлено в Ваш адрес вместе с направлением.
Если Вы хотите сменить форму возмещения на выплаты, то необходимо обратиться в филиал компании с письменным заявлением. Коллеги также смогут ознакомиться Вас с расчетом.
Обратим внимание, что Расчет суммы произведен на основании отчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС), составленного независимой экспертной организацией и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов, на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Нормальная была страховая..

Последний расчет по моей вине был в 06.2019 , в результате КБМ повышается раз в год и при продлении полиса в январе 2023 составил 1.17 , хотя в 2021 был — 0,85 , 2022 — 0,95..

Все жмут плечами , футболят между разными службами , отправляют в РСА.. А КБМ тем временем как был , 1.17 , так и остался.

Спасибо за отзыв!
Автор, скажите, пожалуйста вы направили запрос в РСА об изменении КБМ?

Добрый день!
По факту Вашего обращения нами был организован дополнительный запрос в РСА (КБМ+ 706828.
Со стороны РСА была получена информация, что на период с 01.04.2022 по 31.03.2023 г. применению подлежит значение КБМ = 1.17
Это значение установлено с учётом страховой истории, а так же урегулированных страховых событий от 09.01.2018 г.
Искренне сожалеем, но согласно Законодательству РФ, Страховщик обязан применять тот КБМ, который получает по запросу из АИС ОСАГО (РСА).
Для разъяснения полученного значения КБМ Вы так же можете обратиться в Российский Союз Автостраховщиков воспользовавшись пошаговой инструкцией, которую мы направили Вас по электронной почте.
Приносим извинения за ожидание ответа.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Продлить осаго, в предварительном расчёте сумма на осаго выросла в 4 раза

Данные с гос услуг автоматически нормально не заполняются,все время необходимо исправлять введение данные , далее после заполнения всех проверок и выходит сумма предварительного расчёта осаго на 3 месяца в сумме 13000 рублей, в прошлом году такая сумма была оплачена за годовой срок страхования. Далее при попытке продлить договор , выходит сообщение: Уважаемый клиент! Указанные вами сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС РСА. В соответствии с положением Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца транспортных средств» от 25 апреля 2002 года, страхователь обязан предоставить необходимые документы в виде электронной копии или электронного документа, путем их загрузки в личный кабинет страхователя, в течение 3-х часов. Данные не менялись и такое уже не первый раз.

Столкнулась с такой ситуацией,я как агент сделала пролонгацию полиса страхователю,оказывается в этом году нельзя делать полис по временной прописке.в агентском договоре ,заключенном с этой страховой компанией ничего об этом не сказано.написала в чат,что делать—ответили,что нужно внести изменение в полис по постоянной прописке.но страховая не пропускает полис ,если так сделать.хотят аннулировать полис.страхователь хочет обратиться в суд.а я…
Читать далее

Добрый день!
Оформление полисов ОСАГО происходит на основании закона — «Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 08.12.2020) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Согласно ему временная регистрация не входит в перечень документов по которым рассчитывается территориальный коэффициент преимущественного использования транспортного средства.
Для рассмотрения данной ситуации и возможности внесения изменений рекомендуем страхователю лично обратиться в филиал компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Источник

avatar

АльфаСтрахование

Курск

Уже который день мучаемся безуспешно оформить ОСАГО через интернет. Бесконечные письма возврата сканов в виде:

Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
При оформлении на сайте АО «АльфаСтрахование» договора ОСАГО в электронном виде (Е-ОСАГО), Вами были указаны данные, которые не прошли проверку через Автоматизированную Информационную Систему РСА. С учетом п. 4 ст. 15 Закона об ОСАГО и Указания ЦБ РФ № 4190-У, Вам было дополнительно предложено в целях заключения договора Е-ОСАГО представить страховщику сканы (электронные копии) документов, предусмотренные пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО.

Документы необходимо направить на адрес [email protected]
Предоставленные Вами сканы документов (электронные копии) оказались не читаемы или не соответствуют требованиям, предусмотренными пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО, что препятствует страховщику удостоверится в том, что данные, вводимые Вами на сайте страховщика, соответствуют данным, указанным в документах.
Данное обстоятельство препятствует дальнейшему оформлению на сайте страховщика договора ОСАГО в электронном виде. В целях заключения договора ОСАГО рекомендуем Вам повторно представить страховщику сканы (электронные копии) документов, предусмотренные пунктами «б»-«е» п. 3, ст. 15 Закона об ОСАГО.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба поддержки АО «АльфаСтрахование»

От: [[email protected]]
Отправлено: 29 ноября 2017 г. 5:20
Кому: scan_eosago
Тема:

И никакой помощи от службы качества и горячей линии в данном вопросе. В самос офисе казали оформлять лишь через интернет. Почему так происходит непонятно, первый полис через интернет мы оформили без пробле м. а сейчас вот что творится.

Отзыв от 30.11.2017 1:33:08

Уважаемая, компания Альфастрахование!
Пишу Вам повторно. Вы отказываете и отказываете на сайте в страховке, запрашивая и запрашивая бесконечно сканы документов. КОТОРЫЕ ВАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ не только в полном объеме, но и СВЕРХ НЕГО, А именно был предоставлен договор купли-продажи автомобиля и даже диагностическая карта, водительские, паспорт, СТС, ПТС, но все безуспешно! Как, КАК???возможно застраховать новым собственником автомобиль, с новыми данными в ПТС???Подскажите?! В ГИБДД «почему-то» требуют принести страховку, а уж потом оформлять автомобиль! Вы знаете какой-то новый закон об этом, тогда подскажите, пожалуйста нам! Мы с радостью пойдем в ГИБДД, впишем нового собственника, ну и потом застрахуемся успешно!
Все еще с надеждой на Вас, Ваши постоянные клиенты.

P.S.вся наша семья уже не год страхуется, и страховали другое авто в этом году электронно. Никогда не было никаких проблем. но такое происходит ВПЕРВЫЕ!!!

avatar

Источник

Какие проблемы могут возникнуть при оформлении электронного полиса ОСАГО
Дистанционное оформление ОСАГО появилось довольно давно, но договор страхования не всегда удается купить с первого раза. Проблемы, из-за которых невозможно оформить электронный полис ОСАГО поражают своей частотой.

Несмотря на то что страховые компании получают неплохую прибыль с продажи страховок, некоторые специально создают проблемы с электронным полисом, с целью избавиться от нежелательных клиентов.

Далее разберем почему невозможно оформить ОСАГО онлайн, причины и проблемы с электронным полисом встречающиеся на пути ничего не подозревающих автолюбителей.

1 Какие бывают проблемы по ОСАГО
2 Где купить е-ОСАГО — проверенные страховые компании
3 Что такое замещающий страховщик
4 Что нужно для страхования по ОСАГО в 2020
5 Ремонт и страховые выплаты свежие изменения и неожиданности 2020 года

1. Какие бывают проблемы по ОСАГО и пути их решения
Любые проблемы с ОСАГО в 2020 году серьезно вредят самому автолюбителю. В первую очередь он тратит много времени на то, чтобы понять почему не получается застраховаться, а также рискует просрочить продление и заработать штраф за езду без полиса.

Если проанализировать проблемы, связанные со страхованием, то разделить их можно на две категории. В первом случае проблемы в получении полиса ОСАГО вызваны техническими неполадками, а во втором непосредственно страховщиками.

Самые распространенные проблемы с получением автогражданской ответственности, а также с ее продлением, покупкой и использованием следующие:

1 Во время попытки покупки «автогражданки» на сайте выбранной компании, появляются технические проблемы и при оформлении онлайн выдает ошибку;
2 Страховщик перенаправляет на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), а на нем передают право оформления совершенно другой компании;
3 Покупая полис автострахования, агенты могут без ведома страхователя включить дополнительные услуги по защите;
4 Попав в ДТП, страховщик отказывается выплатить компенсацию или отправить на ремонт поврежденное авто;
5 Компания согласилась выплачивать возмещение, но его недостаточно для устранения повреждений;
6 Страховщик, отказывается продавать полис объясняя это отсутствием бланков или невозможностью оформить страхование без дополнений.

2. Где купить ОСАГО проверенные страховые компании
Причин почему невозможно оформить полис ОСАГО онлайн или в офисе компании довольно много. Владельцы автомобилей часто встречаются с такими проблемами и не знают, как поступить в подобных случаях.

Конечно, нельзя с уверенностью сказать, что крупная страховая организация наверняка продаст автостраховку или не будет испытывать проблем на своем сайте по продаже Е-ОСАГО. Но все же в них проблема со страховкой встречается реже.

Высокий рейтинг по отзывам от клиентов и надежность, проверенная рейтинговым агентством RAEX, поможет избежать неприятностей, появляющихся при попытке оформления полиса в таких компаниях, как:
Ингосстрах;
РЕСО-Гарантия;
Согласие;
АльфаСтрахование;
СОГАЗ;
Росгосстрах;
Тинькофф;
Ренессанс.

3.Что такое замещающий страховщик
Замещающий страховщик – это попросту другая компания, к которой выбранная организация отправляет водителей за полисами без указания причины. Конечно страхователь вправе купить страховку у другой компании, но все же неприятно, когда проблемы с оформлением вынуждают покупать защиту у неизвестной компании.

Замещение и перенаправление происходит потому, что все страховщики, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, распределили между собой зарегистрированные автомобили. Естественно крупным компаниям как Росгосстрах (РГС), АльфаСтрахование, Ингосстрах и другим досталось больше клиентов, поскольку они занимают значительную часть рынка. Но нельзя сказать с уверенностью что в них можно застраховать свою ответственность без ограничений и замещений.

Крупные организации часто фильтруют своих страхователей, тем самым пытаясь отсеять убыточных, на их взгляд, водителей. Такой фильтр устанавливается на машины, которыми владеют молодые водители, шоферы с низким классом КБМ, а также ТС старше 7 лет и водителей из убыточных регионов. Если во время покупки полиса вас перенаправили в РСА для дальнейшего назначения другого страховщика, то наверняка вы попали под один из фильтров.
При желании остаться у прежнего страховщика можно попробовать изменить некоторые данные, например, указать что управлять ТС будет лицо с КБМ не ниже 1 класса, исключить из списка страховки водителей с плохим классом безаварийности.
Ситуации, когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по причине перенаправления довольно часты, но не стоит расстраиваться если вас определят к замещающему страховщику, поскольку все они подчиняются законодательству и обязаны выдать бланки полисов по требованию. Если и замещающая компания не хочет оформлять убыточные регионы по ОСАГО в 2020 году или водителя с плохой страховой историей, то организацию ожидает внушительный штраф.

4. Что нужно для страхования по ОСАГО в 2020 году
Никакие проблемы компании не являются поводом в отказе в выдаче полиса и данное нарушение карается административным взысканием. Обычно встретить отказ можно при покупке «автогражданки» в офисе компании лично, а вот дистанционная покупка выгодна тем что агенты не смогут навязать дополнительный пакет услуг, а также отказать в выдаче бланков вообще.

Чтобы оформить страховку любым из способов, водителю понадобится пакет документов, состоящий из:

— Заявление, заполненное данными будущего страхователя на официальном бланке компании;
— Документы водителя: паспорт, права на автомобиль (ПТС, СТС) и водительское удостоверение;
— Диагностическая карта технического осмотра. Ее можно и не брать с собой, поскольку данные о прохождении ТО хранятся в единой базе и проверяются дистанционно.

5. Ремонт и страховые выплаты, свежие изменения и неожиданности 2020 года
Основное нововведение в полисах «автогражданки» — это выплата возмещения потерпевшим в автокатастрофах. Раньше водители, попавшие в ДТП, выбирали между получением наличности или направление на ремонт. Теперь же, выбор отсутствует и потерпевший получит денежную компенсацию лишь в отдельных случаях, установленных законом.

Остальные же будут вынуждены ждать натурального возмещения, представляющего собой ремонт поврежденного автомобиля на станциях технического обслуживания, сотрудничающих со страховой компанией.

Ремонт будет осуществляться исключительно после оценки размера ущерба, на протяжении не более 30 дней и только новыми запасными частями. Если сроки ремонта будут нарушены, потерпевший вправе обратиться в суд и добиться взыскания с компании пени за просрочку.

Онлайн-поисковик по страхованию — Поиск и покупка полиса онлайн

Техосмотр онлайн можно сделать.

Источник

Клиенты крупного страховщика жалуются на сложности с возвратом денег за кредитную страховку

Предоставившая полисы «Альфастрахование-жизнь» ссылается на технический сбой

Евгений Разумный / Ведомости

Из-за технических проблем у «Альфастрахование-жизни» заемщики, которые решили отказаться от навязанной при выдаче потребительского кредита страховки, не могут получить обратно свои средства. С конца октября на сайте banki.ru появилось более десятка жалоб на «Альфастрахование-жизнь» от клиентов банков, среди которых Альфа-банк, ОТП-банк, «Хоум кредит», которым не вернули вовремя средства после расторжения договора о страховании жизни. Практически в каждой из жалоб клиенты пишут, что при обращении в компанию там ссылаются на технический сбой.

При выдаче потребкредита банк (он выступает агентом) обычно оформляет полис страхования жизни, защищающий на случай болезни, утраты трудоспособности или смерти. Заемщик может отказаться от навязанной услуги и вернуть деньги в течение периода охлаждения – он длится 14 дней. Страховщик должен перечислить деньги в период 10 дней с момента подтверждения заявления на возврат средств.

Один из клиентов Альфа-банка в своей жалобе на banki.ru отмечает, что 6 ноября он подал заявление в офис «Альфастрахование-жизнь» на расторжение договора страхования жизни, который ему оформили при выдаче кредита наличными. Заявление клиент подал до истечения 14 дней, «примерно на 5-й день после оформления договора страхования», говорится в его жалобе. Но через 10 дней деньги до клиента не дошли, а в страховщике ему сказали, что «в течение недели наблюдается сбой, выплаты приостановлены во избежание ошибочных начислений». Спустя неделю после публикации жалобы на «Банки.ру» заемщику ответил официальный аккаунт «Альфастрахование-жизни»: «Выплата временно задерживается по техническим причинам. Решение проблемы находится на контроле у руководства». 29 ноября автор жалобы отметил, что проблему ему решить удалось после обращения напрямую в Альфа-банк. Оказалось, что сам банк не передал информацию о страховом полисе в «Альфастрахование-жизнь». Деньги заемщику внутренним переводом выплатил сам Альфа-банк.

Другому заемщику на горячей линии страховщика ответили, что бухгалтерия не может совершить перевод. 10 октября клиент ОТП-банка оформил кредит и, «как выяснилось», страховку. 18 октября документы на расторжение договора уже были в «Альфастрахование-жизни». «И вот уже прошло больше месяца, как компания не перечисляет деньги, говоря о технических ошибках», – говорится в его отзыве от 23 ноября.

«Иногда современные технологии могут давать сбои», – прокомментировал «Ведомостям» ситуацию представитель «Альфастрахование-жизни». По обращениям клиентов страховщиком проведены дополнительные проверки и ликвидированы технические неполадки по одному из партнеров, отметил он, заверив, что сейчас обработка всех обращений по отказу от договора страхования происходит в стандартном режиме. «Выплаты по заявлениям клиентов, по которым произошли сбои, будут произведены в ближайшее время», – отметил представитель страховщика жизни.

В ОТП-банке также подтвердили технический сбой на стороне партнера – об этом его проинформировала сама страховая компания. Для выявления причин и ликвидации неполадок потребовалось время, сообщил «Ведомостям» представитель ОТП-банка.

В последнее время в ОНФ «За права заемщиков» отмечают рост количества жалоб на проблемы с возвратом навязанных при оформлении кредитов страховок, сообщил «Ведомостям» эксперт проекта Народного фронта Михаил Алексеев. 1 декабря в организацию поступило коллективное обращение от группы заемщиков, описывающих сложности с возвратом средств в соответствии с порядком периода охлаждения.

Но в ОНФ не видят в этом системной проблемы, говорит Алексеев: «В некотором смысле, все эти «технические сложности» на стороне страховщика можно даже считать относительным благом для заемщика». Если потребитель отказался от страховки в период охлаждения и не получает возврата средств за нее, то он может обратиться в суд и взыскать со страховщика не только стоимость страховки, но еще дополнительно штрафы-неустойки и компенсацию за услуги юриста, говорит Алексеев.

Тем не менее, ОНФ видит другую проблему: обходя меры по борьбе с недобросовестными практиками, участники рынка, формально не отнимая у потребителя возможность вернуть страховку, делают ее бессмысленной и невыгодной, рассказывает правозащитник. «В договорах на потребительские кредиты появляются пункты о значительном повышении процентной ставки в случае отказа от страховки. То есть что со страховкой, что без нее придется переплатить в любом случае», – описывает суть проблемы Алексеев.

Источник

Иллюстрация: Ирина Григорьева / Клерк.ру

К электронному полису ОСАГО компания «АльфаСтрахование» добавляет страховку жизни, жалуются посетители «Народного рейтинга» Банки.ру. Отказаться от нее не получается даже у тех, кто вовремя ее заметил.

5 октября Андрей Смирнов из города Рыбинска заключил электронный договор ОСАГО в СК «АльфаСтрахование». 17 октября Андрей случайно увидел в «Народном рейтинге» Банки.ру отзывы других пользователей о дополнительном списании при таких покупках 350 рублей. «Подумал, что они сами виноваты, потому что не сняли какую-нибудь галочку в интерфейсе, — вспоминает Смирнов. — У меня-то такого не было. На всякий случай зашел в интернет-банк и увидел строку „Оплата товаров и услуг ALFHASTRAKHOVANIE OAO MOSKVA РФ“ и сумма операции 350 RUR». В личном кабинете на сайте страховщика Андрей обнаружил полис на дополнительную защиту, хотя, как утверждает пользователь, согласия на его оформление не давал. «СМС о подтверждении платежа приходило только на полис, а платеж на 350 рублей не заметен», — пишет Андрей. (Здесь и далее сохранена орфография и пунктуация авторов отзывов.)

Андрей решил проблему, обратившись в страховую компанию: «Позвонил на горячую линию — оператор оказался готов к такому вопросу и продиктовал заранее заготовленную фразу о необходимости написать заявление на eosago@alfastrah.ru».

В утешение невнимательным клиентам можно сказать только, что тех, кто заметил волшебную галочку, внимательность не спасла. Пользователь Елена Прохорова чекбокс «добавить страхование жизни за 350 рублей» заметила и сознательно отключила, но 350 рублей за него все равно списали. «Хотя на форме оплаты была указана только сумма за полис ОСАГО, — пишет она в „Народном рейтинге“. — Потом пришли два смс о списании средств: сначала за ОСАГО, а потом еще 350 рублей. И полис страхования жизни у меня в личном кабинете».

Самые ранние отзывы на эту тему появились в «Народном рейтинге» Банки.ру в августе 2017 года. С тех пор их накопилось более 500. Каждый шестой отзыв о страховой компании посвящен «двойной страховке».

Мисселинг с бородой

«Услуга страхования от несчастного случая является добровольной, — ответили Банки.ру в пресс-службе компании. — Каждый клиент имеет возможность отказаться от оформления полиса при покупке ОСАГО, сняв соответствующую галочку. Если клиент оформил страховую программу по ошибке, „АльфаСтрахование“ оперативно расторгает договор и возвращает страховую премию на банковскую карту, с которой были списаны деньги за полис».

Надо отдать компании должное, деньги за страховку СК действительно возвращает. Правда, «как будто ты сам этот полис заказал, а теперь хочешь отменить», отмечает Елена Прохорова. «То есть просят скан или фото заявления с подписью. Компания сознательно создает условия, чтобы покупатель плюнул на эти 350 рублей и не стал тратить время», — пишет она.

Почему, несмотря на отказ от дополнительной страховки, ее стоимость все равно списывается с клиента, в СК «АльфаСтрахование» не объяснили.

Координатор Национального агентства противодействия страховому мошенничеству Владимир Клеев предполагает, что такой механизм двойной продажи вполне может быть создан осознанно. «Лет десять назад в США было повальное увлечение таким прибыльным бизнесом, — рассказывает он. — Потребитель при покупке подписывался на автоматические платежи по договору публичной оферты и не замечал ежемесячные списания в 5–7 долларов, а тот, кто замечал, получал возврат при написании заявления. Но многим писать заявление было лень, и средства им не возвращали. Деньги из воздуха — это удобно».

Но как в принципе возможно списать с карты деньги без СМС-подтверждения? «Система может работать так: страхователь якобы согласился с договором публичной оферты, один из пунктов которого гласит, что он дает добро использовать карту для автоматических платежей при покупке договоров страхования, — объясняет Клеев. — Автоматический платеж по договору публичной оферты в этой ситуации настроен только на одну трансакцию без верификации — покупку дополнительного договора страхования. Для искоренения этой ситуации Банку России требуется внести изменения в правила совершения платежей».

В Банке России на момент выхода публикации не смогли прокомментировать ситуацию.

В Российском союзе автостраховщиков в ответ на запрос Банки.ру порекомендовали воспользоваться так называемым периодом охлаждения, в течение которого клиент может расторгнуть договор и вернуть себе уплаченные за ненужный ему полис деньги.

В России схема привязки одной услуги к другой была особенно популярна несколько лет назад. Тогда страховщики к убыточному для многих ОСАГО добавляли страховку жизни, стараясь таким образом перекрыть недополученный доход. Особенно эффективно это получалось в регионах, где покупатели, не слишком искушенные в страховой тематике и не отличающиеся внимательностью, даже не понимали, из-за чего их страховка подорожала на несколько сот рублей. А если понимали, то не горели желанием тратить свое время и нервы, обращаясь во всевозможные инстанции ради возврата некрупной суммы.

Закон на стороне потребителя

Навязывание дополнительных услуг, в том числе к полисам ОСАГО, запрещено законом о защите прав потребителей. Но это не означает, что продавец не может предлагать приобрести дополнительные полисы, говорит управляющий партнер юридической компании «Шаги» Андрей Шарков. «Важно, чтобы итоговое решение оставалось за потребителем, которому продавец предоставил полную и достоверную информацию обо всех товарах. Такая гарантия также прямо предусмотрена законом о защите прав потребителей. Если потребитель прямо выразил нежелание приобретать услугу, но стоимость ее была списана со счета, то, конечно же, эта ситуация незаконна», — считает Шарков.

Когда чекбокс, подтверждающий согласие на заключение договора, активируется сервисом автоматически, а условия изложены мелким шрифтом, ускользая от внимания потребителя, это существенное нарушение информационной обязанности, возложенной на продавца, дополняет юрист «S&K Вертикаль» Мария Кашникова. «Закон „О защите прав потребителей“ обязывает продавца своевременно донести до потребителя достоверную информацию о цене и условиях приобретения товаров и услуг, — продолжает юрист. — То есть, выставив счет, он должен детализировать суммы, из которых складывается общая стоимость».

Юристы советуют обманутым потребителям защищать свои права в суде или обращаться в контрольные органы: в Банк России, к уполномоченному по защите прав потребителей финансовых услуг, в Роспотребнадзор или прокуратуру.

«Нарушение права потребителя на достоверную информацию и иное ущемление его прав влечет для продавца не только гражданско-правовую, но и административную ответственность в виде штрафа в размере 5–10 тысяч и 10–20 тысяч рублей соответственно на основании статьи 14.8 Кодекса об админправонарушениях», — говорит Мария Кашникова.

Источник

Будучи старым клиентом Альфы, неожиданно для себя столкнулся с очень хитрой схемой по удержанию банком неиспользованной части страховой премии при досрочном погашении потребительского кредита.

Началось всё в сентябре 2020 года, когда моя девушка брала кредит в Альфа-Банке, будучи тоже их клиентом. Кредит оформляли в офисе, когда встал вопрос о том, нужна ли страховка в размере около 100 тысяч рублей, консультант смело нас заверила, что начиная с сентября 2020 года заемщики защищены ФЗ, в котором сказано, что в случае досрочного погашения кредита банк обязан вернуть неиспользованную часть страховки, мол, раньше всё было гораздо сложнее, и заемщикам приходилось судиться со страховыми. Действительно, беглый гуглеж по этому вопросу выдал много судебных дел, большинство из которых были выиграны заемщиками.

Далее в апреле 2021 года мне самому потребовался кредит, который я решил оформить прямо в приложении. Со страховкой и без неё предлагался кардинально разный процент (8% против 23%), я прикинул, что в случае погашения кредита через год будет выгоднее оформить страховку, а потом вернуть её неиспользованную часть.

В августе 2022 года я закрываю кредит, далее пишу письмо в страховую на тему расторжения договора страхования и возвращения мне неиспользованной части страховки. В процессе подготовки письма с удивлением обнаруживаю у себя 2 полиса страхования: один полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья» на 13 месяцев, размер страховой премии 3 тысячи рублей, второй полис-оферта по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» на 60 месяцев, размер страховой премии 100 тысяч рублей. Не очень понимая, зачем мне оформили 2 полиса, один из которых фактически дублирует второй, отправляю заявление на расторжение большого полиса и сажусь ждать 7 рабочих дней.

Как вы можете догадаться, проходит 7 дней, и мне приходит отказ с удивительной формулировкой:

Согласно ч. 2.4 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском
кредите (займе)» договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) – договор страхования, в зависимости от заключения заемщиком которого кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо
если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).
В связи с тем, что Ваш Договор страхования не отвечает указанным условиям,
соответственно не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), Ваше заявление не может быть удовлетворено.

Если кому-то лень читать, то тут сказано, что договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита — это договор, заключение которого влияет на срок возврата потребительского кредита, на стоимость этого кредита и на ставку по этому кредиту. А вот этот мой большой договор таким условиям не соответствует, поэтому выплату по нему мы делать не будем.

Получается хитрая схема: банк предлагает 2 страховки: «базовую» и «расширенную», как они их называют. По их словам, на стоимость кредита влияет «базовая», и её-то после досрочного погашения мы можем расторгнуть и вернуть средства. (напомню, что у меня она стоила 3 тысячи рублей на 13 месяцев), а вот «расширенная» никак не влияет на процент и стоимость кредита. И, вроде как, ты можешь от неё отказаться, не поменяв условия кредитования. Некоторые люди попробовали так сделать и… что же мы видим по ссылке ниже?

Отказ от навязанной страховки по кредиту Альфа-Банк от АльфаСтрахование-Жизнь. Мой опыт

Как отказаться от страховки АльфаСтрахование-Жизнь? Где взять бланк заявления на отказ? Как вернуть страховую премию без финансовых потерь?

Оказывается, если ты отказываешься от «расширенной» страховки, то ставка тоже меняется! Выходит, что в страховой кто-то кого-то дурит. Я пытался несколько раз решить вопрос в чате ТП Альфа-банка, один оператор говорит, что страховка будет действовать даже в случае досрочного погашения кредита, второй говорит, что вернуть страховку можно только в течение 14 дней после оформления кредита, а после — нельзя, третий говорит, что вернуть страховку можно, обращайтесь в страховую, мы тут не при чем. Бардак полный.

Для себя выработал такой план — сначала пишем претензию в страховую, на которую они должны ответить в течение 30 дней (можно сократить до 15). Далее, в случае отказа, пишем жалобу на сайте финансового уполномоченного. Далее, жалоба в ЦБ и суд.

У меня вопрос уважаемому сообществу — есть ли у кого-то недавний юридический опыт в этом вопросе? Может ли кто-то подсказать, как можно упростить решение этого вопроса? И от Альфа-банка хотелось бы услышать какие-то пояснения, почему к клиенту, который добросовестно исполняет свои обязательства на протяжении всего срока сотрудничества, такое странное отношение?

Источник