Повышение имиджа компании является задачей комплекса продвижения

Задачи формирования имиджа

В основе формирования имиджа компании лежат остаточные впечатления различных лиц, с которыми она взаимодействует. Создание определенного организационного имиджа является одной из наиболее сложных коммуникативных задач, решаемых компанией. Целью формирования имиджа является реализация каких-либо представлений о компании. Это означает, что компания должна действовать и реагировать в соответствии с тем мнением, которое сложилось о ней у некоторых целевых групп, оказывая при этом влияние на это мнение.

Формирование имиджа как организационный процесс преследует несколько задач:

• Обеспечение доверия к компании со стороны целевых групп (потребителей, партнеров, поставщиков) – формирование имиджа должно быть нацелено не на повышение уровня узнаваемости бренда, но на создание доверительных взаимоотношений с заинтересованным кругом лиц;
• Способствование успеху организации через символизацию идеала – любая компания стремится к созданию имиджа лучшей в своей области, имиджу совершенства, который может стать одним из ее конкурентных преимуществ;
• Выражение индивидуальности организации, ее миссии и видения, ее общественной роли и ценности;
• Укрепление корпоративной культуры компании через формирование командного духа и приверженности общим ценностям.

Функции имиджа организации

1. Функция позиционирования – с помощью имиджа компания может соотнести свою миссию и ценности с потребностями ее потенциальных потребителей, осознавая собственное восприятие и демонстрируя обществу те свои качества, которые считает нужным;
2. Функция стимулирования – имидж организации влияет на потребительскую активность, имиджевые мероприятия побуждают потенциальных покупателей к действиям;
3. Адаптивная функция – создание определенного имиджа помогает организации войти в соответствующую социальную среду, адаптировать восприятие своей продукции к ценностям некоторого круга потребителей;
4. Рекламная функция – имиджевые мероприятия неизменно привлекают внимание целевой аудитории и могут быть использованы как канал продвижения с целью увеличения объема продаж или прибыли.

«Задачи имиджа организации» 👇

Структура имиджа

• На первом уровне имиджевой структуры формируются представления о продукции компании – имидж продукта (бренда).
• Вторым уровнем структуры является имидж потребителей продукции – представления о том, для кого производятся продукты компании.
• Следующий уровень структуры имиджа организации отражает мнение о ней сотрудников. Представления этого уровня выражаются в корпоративной культуре компании, ее миссии и ценностях с точки зрения сотрудников. Важную роль в формировании внутреннего имиджа играет рабочая атмосфера внутри компании.
• Следующий уровень имиджа непосредственно связан с внутренним имиджем компании и выражается в восприятии основателей и менеджмента организации. Этот уровень уже не является внутренним, так как в данном случае имеет значение не только рабочее, но и общественное поведение указанных лиц.

Все предыдущие уровни имиджевой структуры объединяются в социальном и бизнес-имидже организации. Это, соответственно, представления широкой общественности и деловой среды о деятельности и целях компании.

Организационный имидж играет значимую роль в жизни организации, и поэтому в настоящее время его формирование и укрепление становится одним из наиболее значимых направлений деятельности компании.

Положительный имидж компании: зачем он нужен и как его создать?

Позитивный имидж компании — полезный инструмент для позиционирования, развития бизнеса и продвижения. Рассказываем, из чего состоит имидж организации и как им управлять. 

Имидж компании и репутация — не одно и то же

Репутация — характеристика, которая формируется долгое время. Репутация — это не ассоциации целевой аудитории, а реальные достижения и достоинства или недостатки компании.

Зачем работать над имиджем

Благодаря развитию интернета люди стали избирательнее, так как теперь им доступна информация о компании, отзывы о продукции, услугах. Есть даже сайты, на которых можно сравнить несколько товаров от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации — необходимая задача. Без положительного образа компании никакая реклама не будет работать эффективно.

Вот, что вы получите, если будете работать над имиджем или проигнорируете его:

Ведется работа над имиджем компании	Игнорирование имиджа компании
привлечение целевой аудитории;  больше продаж;  конкурентоспособность;  лояльность спонсоров и партнеров;  повышение отдачи от рекламы, уменьшение трат на нее.	не узнают на рынке;  если конкуренты работают над имиджем, у них больше шансов заполучить клиентов;  спонсоры и партнеры воспринимают несерьезно;  финансовые отчеты, скорее всего, не порадуют;  компанию не будут рекомендовать знакомым.

Если у вас получится сформировать положительный образ о бизнесе и поддерживать его, он долгие месяцы и годы будет работать на развитие компании. 

Для кого продвигать имидж

Имидж компании нужно создавать для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ, органов власти. 

Персонал. Если у всех сотрудников от самого низшего звена до топ-менеджмента сложится хорошее впечатление о компании, они будут позитивно о ней рассказывать друзьям и родственникам. 

Партнеры. Чтобы партнером, спонсором стала надежная компания, нужно поддерживать имидж финансово стабильной компании. 

СМИ. СМИ — четвертая власть. На телевидении, радио, в газетах и информационных ресурсах в интернете лучше стараться появляться в статьях, новостях по позитивным поводом. 

Органы власти. Налоговая, санитарная служба, местные власти влияют на работу бизнеса. Чтобы они помогали или, по крайней мере, не мешали бизнесу, стоит создать положительный образ. 

Целевая аудитория. Это могут быть те, кто уже являются вашим клиентом, и те, кто только краем уха слышал о компании. Между хотя бы немного знакомой и совсем незнакомой компанией с хорошими отзывами выберут первую. 

Каким бывает имидж

Имидж бывает внутренний и внешний.

Внутренний имидж

Внутренний имидж — это отношения внутри компании, образ, который формируется у сотрудников. Именно сотрудники часто становятся теми, кто популяризируют компанию, поэтому важно создать для них позитивный образ. Они могут рассказать общественности, каково внутри компании, тем самым либо заинтересуют, либо оттолкнут слушателя. Так как такое общение всегда неформальное, оно вызывает больше доверия, чем реклама.

Работая над внутренним имиджем, обратите внимание на: 

• Образ руководителя. Его знания, умения, стиль управления, характер, иногда даже внешность играет роль. 
• Образ персонала. Опыт, профессионализм, культура общения, социальные и физические данные. 
• Корпоративная культура. Условия труда, надежность и стабильность компании, психологический климат. 

Внешний имидж

Внешний имидж — это действия по отношению к покупателям, партнерам, СМИ, госорганам, конкурентам. Для формирования внешнего имиджа организации можно: 

• Разработать фирменный стиль, по которому люди будут распознавать компанию среди конкурентов. К фирменному стилю относятся логотип, символика, корпоративные цвета. Их используют в оформлении сайта, офиса, упаковке товара, одежде сотрудников. 
• Проводить благотворительные акции, поддерживать различные мероприятия финансово. Таким образом можно получить звание социально ответственной организации в СМИ и общественности. 
• Формировать репутацию надежного партнера для других компаний и инвесторов. 
• Создавать достойный продукт и оказывать услуги на высшем уровне. 

Как сформировать имидж компании по этапам

Нельзя один раз создать компании имидж и забыть о нем. Его нужно поддерживать постоянно.

Этап 1: исследование

Создание положительного имиджа компании начинается с анализа собственной компании и конкурентов — определите сильные и слабые стороны, изучите целевую аудиторию и их потребности, где ее чаще всего можно встретить (сайты, мероприятия).

Через некоторое время после принятия мер по построению имиджа организации нужно снова проанализировать ситуацию: как общественность отреагировала на изменения, какие каналы информации лучше сработали, что теперь говорят о вашей компании в СМИ, отзывах. 

Для анализа компании можно использовать: 

1. Отзывы в интернете об организации. 
2. Данные о людях, которые ушли из компании. 
3. Опросники для покупателей и потенциальных клиентов. 
4. Опрос сотрудников.

Этап 2: разработка концепции

Цель разработки концепции — создать идеальный образ, к которому должна стремиться компания. Если компания его добьется, останется лишь поддерживать имидж. 

После анализа стало понятно, в каком состоянии сейчас находится фирма. Исходя из полученных данных нужно составить концепцию.

1. Определите, что должны думать люди при упоминании вашей компании. С чем она должна ассоциироваться? 
2. О чем должны думать люди, когда видят ваш логотип и брендовые цвета, что они чувствуют. 
3. Решите, что потенциальный клиент должен думать о вашем продукте. 

Теперь можно подумать о методах, с помощью которых получится добиться поставленных целей.

Этап 3: разработка стратегии

Формирование позитивного образа продолжается разработкой стратегии. Решите, по каким каналам распространять информацию о компании, какая тональность в общении у вашего бизнеса, где необходимо купить serm, что и кому показывать, чтобы добиться лучшего результата. Важно сегментировать аудиторию, а не концентрироваться на одном типе людей. Да, работы будет меньше, но результат — хуже. То есть, не стоит все внимание уделять уже имеющимся клиентам, расширьте поиски до людей, которые еще размышляют о покупке, но в целом могут стать клиентом через несколько месяцев или даже лет.

Примеры инструментов для реализации стратегии по улучшению имиджа — ниже.

Этап 4: реализация стратегии

Пора запускать рекламу, менять дизайн, давать комментарии СМИ. Если вы тщательно подготовились к реализации, результаты появятся быстро: компания станет популярнее, будет больше клиентов и продаж, в глазах целевой аудитории улучшится имидж.

Главное — заниматься его поддержанием постоянно, а не раз в месяц делать что-то хорошее. Если вы заслужите любовь и внимание ЦА и при этом прекратите работать над имиджем, о вас быстро забудут. И не забывайте анализировать результаты: возможно, их нет или они недостаточно хороши, а бюджет на реализацию уходит. Если это так, нужно пересмотреть концепцию. 

Что сделать, чтобы сформировать положительный имидж

Работать нужно и внутри компании, и на тех, кто может о ней даже не знать.

Инструменты для улучшения внешнего имиджа организации

Что делать	Как
Улучшите продукт	Используйте качественные материалы в производстве.  Продумайте логистику.  Создайте дополнительную ценность продукта.
Занимайтесь маркетингом	Участвуйте в благотворительных акциях.  Участвуйте в соревнованиях с другими компаниями.  Размещайте рекламу в интернете и на улице.
Выстраивайте доверительные отношения с потенциальными клиентами	Ведите блог, социальные сети.  Руководитель может проводить прямые эфиры в социальных сетях.
Демонстрируйте экспертность	Оставляйте экспертные комментарии журналистам.  Проводите мастер-классы. Приглашайте людей на стажировку.
Узнавайте мнение клиентов	Проводите опросы по качеству продукции.  Организуйте горячую линию для принятия претензий.  Предложите бонусы за честные отзывы.
Делайте выгодные предложения постоянными клиентам	Предлагайте индивидуальные акции.  Разработайте систему бонусов, поощрений.  Придумайте дополнительные привилегии для самых преданных покупателей.
Работайте с социальными сетями, сайтами-отзовиками	Ищите негативные отзывы и отрабатывайте их.  Просматривайте информацию о компании в каталогах, на разных сайтах на предмет верности информации.

Инструменты для улучшения имиджа внутри компании

Что делать	Как
Проводите корпоративные мероприятия	Празднуйте вместе большие праздники.  Дарите сотрудникам подарки на день рождения.  Устраивайте выездные тимбилдинги.
Создайте приятную рабочую среду	Арендуйте офис рядом с остановками транспорта.  Держите помещение в чистоте, организуйте место отдыха.  Купите качественную технику.
Продумайте бонусы для сотрудников	Предложите обучение за счет компании.  Разработайте систему мотивации.

Главные ошибки при выстраивании имиджа компании

Бывает и такое, что в попытках повысить имидж компании в глазах общественности компания делает какую-то ошибку и вся работа оказывается зря. Вот самые популярные: 

• Игнорируют негативную реакцию клиентов. Даже самый придирчивый и недовольный клиент достоин человеческого отношения. Любой клиент ценен для компании. Поэтому отвечайте на негативные комментарии в интернете, не пытайтесь ругаться и спорить с ним вживую. Если допустили ошибку — признайте ее и предложите бонус. 
   
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если вы считаете свою продукцию самой лучшей, у клиентов может быть иное мнение. Еще из комментариев можно взять полезные идеи для бизнеса, если вдруг клиенты говорят, что им чего-то не хватает или, наоборот, излишне. Также отзывы могут оставлять конкуренты, чаще всего они негативные, поэтому нужно дать отпор в комментариях. 
   
• Не оставляют экспертные комментарии в СМИ, не проводят прямые эфиры с руководителем компании. Все это повышает доверие к компании — пользуйтесь возможностями.

Следуйте этим простым рекомендациям и увидите, как постепенно меняется отношение клиентов в лучшую сторону. Если вам понадобится помощь — мы всегда рядом.

Имидж компании — это некий образ, который олицетворяет Вашу компанию для других людей.

Например, швейцарские часы у всех ассоциируются с точностью, а немецкие машины — с надежностью и безопасностью. Точно такой же образ есть у любой организации, у любого бренда.

Сразу отмечу тот факт, что никто не работает над имиджем от любви к искусству. Бизнес всегда завязан на деньги, на продажи, поэтому формирование имиджа несет в себе сугубо практическую функцию — формирование лояльности к компании. И далее об этом подробнее.

Работа над имиджем

Первым делом скажу сразу, что работа над имиджем компании — достаточно долгая и кропотливая. Поэтому важно понимать, насколько это важно именно для Вашего бизнеса.

Если у Вас автолавки, которые привозят продукты в отдаленные деревни, Вы можете особо не думать про образ своей компании, так как выбора у потребителя нет, и они все равно будут покупать.

И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.

Кстати, хочу сразу сказать, что имидж имеет свою структуру и делится на внешний и внутренний. И у каждого из них свои особенности, которые необходимо учитывать.

1. Над внешним имиджем

Внешний имидж — это то, как представляется компания людям, которые контактируют с ней извне: от потенциальных и реальных клиентов до поставщиков. От данного типа имиджа зависит, будут ли Вас воспринимать как надежного партнера. И на него влияют:

• Продукт и сервис. Начиная от ценовой политики и качества продукта, заканчивая уровнем сервиса и бонусами. Например, Юлмарт известен лояльностью к клиентам, широким ассортиментом и отлаженными отделами гарантийного ремонта;
• Позиционирование.Ценности которые несет бренд и его визуальные характеристики, обеспечивающие узнаваемость. Так всем знакомо яйцо МТС, по которому Вы безошибочно найдете их красно-белый офис;
• Социальная ответственность. Участие в благотворительных акциях формирует социально-одобряемый портрет организации. Женщинам наверняка знакома розовая ленточка Эйвон в поддержку профилактики онкоболезней;
• Деловые контакты. Работы с партнерами, конкурентами и подрядчиками формируют деловой имидж компании. И еще все крупные бизнесы отслеживают рекламу конкурентов и дают ей аналогичный ответ, например, как это делает Тинькофф.

Разумеется, это далеко не весь список, а лишь малая часть. Поэтому обязательно изучите специфику Вашего бизнеса и подумайте, влияние каких факторов наиболее весомое.

Пример:

Вы планируете купить новую мультиварку, изучаете модели, функционал. И в какой-то момент Вы понимаете, что у Вас уже три года работает чайник компании Supra (качество товара). Еще недавно Ваш друг купил мультиварку Supra и радовался, что в подарок ему дали кухонный набор (работа с клиентами).

Соответственно у Вас в голове уже складывается пазл, что компания Supra не просто продает качественный товар, но и заботится о клиентах. Зная это, Вы с большой долей вероятности купите технику именно у них.

Лайфхак. Если Вам необходимо найти конкурентов (например, для анализа), то рекомендую следующие сервисы: Livedune (по промокоду «INSCALE» скидка 30% +7 дней доступа), Spywords (по промокоду INS_613070 скидка 10%), Keys.

2. Над внутренним имиджем

Внутренний имидж — это то, как видят компанию ее сотрудники. Именно от внутреннего имиджа зависит привлекательность компании как работодателя. На внутренний имидж влияет:

• Миссия компании и корпоративная культура. То есть условия работы, социальные гарантии, внутрикорпоративные традиции. Яркий пример — Газпром Нефть. Стабильная компания с высоким окладом и четкой иерархией внутри организации;
• Стиль управления. Методы, при помощи которых руководитель взаимодействует с сотрудниками, а также его личный имидж. Тут стоит упомянуть Стива Джобса, который своим образом поддерживал имидж инновационной компании;
• Образ работников компании. Их компетенции и профессиональный уровень, социальные параметры, внутреннее взаимодействие. Например, компания Google известна молодым креативным персоналом с неформальной коммуникацией.

И также, как и при описании элементов внешнего имиджа, это всего лишь часть. А то что важно в Вашем бизнесе — решать Вам.

Пример:

Реальная история молочного комбината. Так вот, поругался один сотрудник со своим руководителем по какому-то рабочему вопросу. И ладно конфликт внутри компании, с кем не бывает.

Только обиженный на весь мир сотрудник пошел рассказывать своим знакомым, что в качестве сырья для производства молока комбинат использует сухую смесь. Продукт не натуральный.

В итоге сотруднику все начали верить, ведь он точно врать не станет. Сам же работает на комбинате, значит и видит все своими глазами. Такой слух разносился со скоростью звука по городу, и с таким же темпом падали продажи молока данного комбината.

Немного теории

Так, стоп! Наверняка Вы хотели проскролить эту главу, но уверяю Вас, скучно не будет. Только самая интересная выжимка.

1. Этапы формирования имиджа

Этапы формирования имиджа компании связаны с этапами становления. Это обусловлено тем, что на разных уровнях развития организации нужны разные действия для формирования имиджа. И можно выделить несколько стадий.

Этап 1. Становление компании

Это этап после создания организации, когда о ней еще ничего не известно. На этом этапе формируется первое впечатление о ней, поэтому пока что затраты на рекламу будут минимальные.

На этапе важен правильный выбор сотрудников, создание фирменного стиля, продажа качественного продукта и тщательная проработка клиентской базы.

Этап 2. Вхождение в рынок

Компания занимает свою нишу на рынке, поэтому приоритетное направление в формировании имиджа компании — отстройка от конкурентов.

И в этом помогут: формирование фирменных традиций, необычное оформление торговой точки или офиса, формирование собственного уникального предложения на основе маркетинговых исследований.

Этап 3. Стабильность

Это этап, когда компания захватила свою долю рынка, наработала клиентскую базу и начала расширяться. Здесь так же важно привлекать новых клиентов и работать над конкурентными преимуществами.

Также в отдельное направление выделяется работа над имиджем с помощью участия в крупных кампаниях и акциях.

Этап 4. Зрелость

Этап в неком роде негативный для организации, так как несмотря на налаженную работу, уже есть багаж негативных отзывов от сотрудников и клиентов, которые нужно постоянно прорабатывать.

Рекомендую на данном этапе проверять удовлетворенность заранее, замеряя его с помощью метода NPS, о нем расскажу позже.

2. Уровни имиджа

В зависимости от того, насколько компания усердно работает над своим имиджем и продвижением, можно выделить несколько уровней имиджа.

2.1 Уровень нулевой

О компании не знает практически никто, кроме самого руководителя и его работников. Обычно такой уровень характерен для молодых компаний, которые только-только вышли на рынок.

2.2 Уровень нейтральный

Это когда компания уже известна на рынке, у нее есть клиенты, но о ней нет никакой информации: ни положительной, ни отрицательной. Чаще всего такое происходит, если компания не занимается развитием своего имиджа, но при этом нормально работает.

2.3 Уровень позитивный

На этом уровне у компании уже есть постоянные клиенты, которые удовлетворены качеством работы и готовы компанию рекомендовать своим знакомым. На этом же уровне находятся организации, которые работают над позитивным имиджем.

2.4 Уровень негативный

Этот уровень либо у крупных старых организаций, либо у тех фирм, которые не заботятся о качестве своего продукта. Негативные отзывы о компании/сотрудниках, уменьшают число клиентов. Кстати, вполне возможно, что негатив — это проделки конкурентов.

3. Составляющие элементы

Итак, рассказываю из каких критериев складывается имидж компании. Поскольку имидж — это, в некотором роде, субъективное представление человека о компании, на его формирование влияет несколько факторов — элементов:

1. Известность организации. Насколько информация о фирме распространена и сколько людей знают о ее существовании;
2. Сформировавшаяся репутация. Какую оценку в текущем моменте дают компании сотрудники, партнеры и клиенты;
3. Готовность к изменениям. Насколько гибко и быстро компания способна подстроиться под рыночные условия;
4. Инновационность. Степень развитости компании в сфере инновационных технологий и методов работы;
5. Престижность продукта. Кто целевая аудитория компании, в каком сегменте ведутся продажи;
6. Рекламные принципы. Насколько часто организация проводит рекламные кампании, работает ли над узнаваемостью;
7. Зарубежные связи. Является ли компания только отечественной, или осуществляет экспорт в зарубежные страны;
8. Конкурентоспособность. Насколько компания лучше, чем организации с аналогичным видом деятельности на рынке.

В комплексе из всех этих элементов складывается представление о конкретной компании, о том, насколько она популярная и успешная, продает качественный инновационный продукт или далека от новых технологий.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»

Инструкция по применению

Не думайте, что проработав имидж один раз, Вам не придется возвращаться к нему вновь и вновь. На самом деле работа над имиджем имеет цикличный характер.

1. Анализ существующего имиджа

Первым делом необходимо определить отправную точку А, то есть те фактические показатели, которые в совокупности формирует образ компании здесь и сейчас. При оценке реального имиджа нужно учитывать:

• Имидж компании в целом. Как она воспринимается клиентами, сотрудниками и общественностью;
• Репутацию руководства и собственников. Важно оценить, как воспринимаются публикой и есть ли негатив;
• Образ продаваемой продукции. Каким люди считают продукт компании, каких оценок больше: негативных или позитивных.

Для этого будем не только анализировать открытые источники информации, но и обратимся к работникам, покупателям и поставщикам. Также на данном этапе необходимо изучить и ожидания клиентов, чтобы понять куда двигаться. Для этого:

1. Опрашиваем потенциальных клиентов, чего не хватает для принятия решения о покупке;
2. Изучаем тех, кто ушел из компании, узнаем, как можно повысить лояльность в их глазах;
3. Запрашиваем у работников, что можно улучшить во внутренней сфере.

1.1 Методы

Предлагать десятки вариантов не буду, только затрону самые действенные и достаточно легкие.

1. Опрос новых клиентов. Самый простой способ — спрашивать у новых клиентов, почему они выбрали именно Вашу компанию. Среди ответов обязательно будут те, что связаны с положительным образом Вашей фирмы. Это позволит проводить анализ в фоновом режиме.

2. Анкетирование. Для получение конкретной информации на текущую дату, стоит проводить анкетирование фокус-групп из целевой аудитории и сотрудников.

Задавайте вопросы, которые позволяют увидеть Вашу компанию глазами других людей в разрезе представления: о продукте, персонале, собственнике фирмы, как партнера или работодателя.

3. Индекс лояльности. Главный фактор определения уровня имиджа компании — NPS — индекс потребительской лояльности. Метод строится на вопросе «Порекомендовали бы Вы нас своему другу?» И исходя из ответов респондентов выводится соответствующий коэффициент.

2. Определение концепции

Теперь, когда у нас на руках есть текущее состояние и образ идеального имиджа необходимо сформировать концепцию имиджа. То есть понимание, как он должен выглядеть в идеальном варианте.

1. Определяем, что должны думать люди, видя Ваш логотип и слыша название Вашей компании;
2. Определяем, какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде Вашего бренда;
3. Решаем, что именно должен потенциальный клиент думать о Вашем продукте.

Осталось определить вектор развития бизнеса. То есть определяемся, что именно нужно сделать, чтобы в первую очередь повлиять на лояльность клиентов и в каком направлении двигаться.

Например, если компанию объявили банкротом по первому каналу, об отзывах на “Анти Джоб” можно пока не думать.

3. Реализация концепции

Более подробно остановимся на негативном и позитивном имидже. Про нейтральный рассказывать не стану.

А если у вас возникает вопрос: «Как из нейтрального сформировать положительный имидж компании», то достаточно использовать методы негативного имиджа, отличия лишь в затраченных усилиях.

Путь 1. Работа с положительным имиджем

Поговорим про позитивный имидж. Это некая совокупность всех факторов, которые формируют положительное впечатление о компании. На положительный имидж влияют огромное количество факторов и вот некоторые из них:

• Хорошие отзывы клиентов. Показывают, что организация надежная и выполняет обязательства;
• Благотворительные акции. Участие в них вызывает одобрение и демонстрирует социальную ответственность;
• Добровольные сертификации. Типа “Товар года”- показывает, что компания заботится о качестве продукции;
• PR-деятельность. Раскачивание положительного имиджа компании с помощью СМИ;
• Рекомендации от лидеров мнений. Положительные отзывы о продукте компании от известных людей вызывают доверие;
• Личные рекомендации.Помогают побудить к первой покупке, благодаря лояльности на основании рекомендации близких;
• Оформленные гарантии. Юридическое оформление гарантий от компании дает ощущение защищенности и безопасности;
• Бонусы и особые условия. Дают клиентам чувство заботы и создают дополнительную ценность.

Если у Вас уже сформирован положительный имидж, то сверхусилий не требуется. Достаточно поддерживать и подчеркивать сильные стороны бизнеса. Ну и конечно, делайте социально-одобряемые действий, для еще большего улучшения имиджа компании.

Путь 2. Работа с негативным имиджем

Негативный имидж — это все то, что создает негативное восприятие компании, вызывает желание отказаться от сотрудничества. Ниже перечислены некоторые элементы, способствующие усилить негативную окраску:

• Отрицательные отзывы клиентов. Значит у организации проблемы с контролем качества и обучением персонала;
• Негативные отзывы сотрудников. Снижают привлекательность на рынке труда;
• Участие в качестве ответчика в судебных процессах. Демонстрирует нарушение закона, что вызывает недоверие;
• Участие компании в скандалах любого рода. Показывает, что таким людям не стоит доверять;
• Публичное оглашение внутренних проблем компании. Не можете решить свои проблемы, значит и клиенту не поможете;
• Негативные статьи в СМИ. Позволяют зародить сомнения у потенциального клиента, можно ли Вам доверять;
• Скандалы. Отталкивают клиента, так как он боится попасть в аналогичную ситуацию.

Даже если Вы новичок на рынке или Ваша репутация далека от идеала, не стоит опускать руки. Достаточно просто приложить некоторые усилия и ситуация исправится. Итак, рассказываю как сформировать положительный имидж компании. Для повышения внешнего имиджа:

Мероприятие	Инструменты реализации
Работа над продуктом	1. Создание дополнительных ценностей; 2. Использование качественных компонентов при производстве продукта; 2. Продуманные условия логистики.
Маркетинговые мероприятия	1. Участие в благотворительных марафонах и акциях; 2 Участие в спортивных или культурных мероприятиях; 3. Массовые кампании с билбордами, баннерами и тд.
Коммуникации клиентов с первыми лицами компании	1. Блог, соц.сети или личный канал директора; 2. Прямые эфиры с ответом на вопросы; 3. Прямой контактный номер с первыми лицами.
Демонстрация экспертности	1. Публикация постов с полезной информацией по теме продукта; 2. Проведение мастер-классов; 3. Участие в профильных мероприятиях.
Работа с клиентами по контролю качества	1. Опрос клиент после обслуживания; 2. Горячая линия для претензий; 3. Бонусы за честные отзывы.
Работа с фанатами бренда	1. Бонусы за каждую покупку; 2. Создание дополнительных привилегий постоянным клиентам;
Мониторинг соц.сетей	1. Поиск негативных отзывов и работа с ними; 2. Размещение опровержений; 3. Проверка и корректировка информации о компании на сайтах и форумах.

Для повышения внутреннего имиджа:

Мероприятие	Инструменты реализации
Корпоративные мероприятия	1. Праздничные корпоративы для сотрудников; 2. Выездные обучающие тимбилдинги; 3. Мероприятия с участием клиентов, посвященные важным внутренним датам компании.
Благоприятная рабочая среда	1. Офис в транспортной доступности; 2. Хорошее помещение, соответствующее нормам СанПин; 3. Качественная обстановка, техника и расходные материалы.
Бонусы для сотрудников	1. Бесплатное обучение; 2. Система мотивации; 3. Премии и поощрения.

Кстати, все из вышеперечисленных методов можно использовать также и для поддержания имиджа компании.

Основные ошибки

Нередко, пытаясь улучшить имидж компании, люди допускают ошибки, которые сводят на нет всю проведенную работу.

• Не работают с недовольными клиентами. Каждый клиент, даже самый придирчивый, должен быть важен и ценен для компании, хотя бы потому, что может оставлять негативные отзывы, которые повлияют на решение других людей;
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если Вы уверены в своем товаре и репутации, Вам стоит тратить время и ресурсы на мониторинг отзывов. Поскольку информацию о Вас могут оставлять не только реальные клиенты, но и конкуренты;
• Не работают с положительными отзывами. Позитивное мнение о Вас — это инструмент улучшения общественного мнения, поэтому стимулируйте покупателей и сотрудников писать о Вас хорошее;
• Не используют вес общественного мнения. Наверное не стоит упоминать, что после вручения главе “Лаборатории Касперского” награды от президента, его продажи сильно выросли.

Коротко о главном

Имидж — это важная часть становления организации, как прибыльного коммерческого проекта. На него влияет множество факторов, которыми нужно управлять, не пуская на самотек. Как говорится: “Репутация создается годами, а разрушается в один миг”.

Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у Вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор. Например, работа с негативными отзывами и контроль качества. И в заключении хотелось бы озвучить основные плюсы и минусы работы над имиджем.

• Отстройка от конкурента. Ваш продукт будет ассоциироваться исключительно с Вами;
• Повышение лояльности покупателей. Целевая аудитория будет считать фирму с хорошим имиджем надежной;
• Увеличение инвестиционной привлекательности. Положительный имидж вызывает желание инвестировать.

• Трудоемкость и ресурсоемкость. Формирование имиджа требует финансовых и трудовых затрат с неопределенной окупаемостью;
• Неопределенность результата. Вы можете приложить массу усилий, чтобы сделать имидж предприятия позитивным, но в любую минуту покупатель или конкурент могут все испортить.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Продвижение бренда компании

Бренд – это своеобразное «лицо» компании, за которым спрятаны научные и технические достижения, особенности продукта или услуги, его практические свойства и область применения. Потенциальный клиент видит в бренде репутацию фирмы, качество, надежность и узнаваемость.

В современном бизнесе недостаточно создать определенный продукт, который превосходит конкурентов по техническим или эксплуатационным параметром – необходимо добиться узнаваемости бренда и подсознательного принятия его потенциальными клиентами.

Продвижение бренда компании – это комплекс мер, которые направлены на поиск целевой аудитории и создание позитивного имиджа.

Жизненный цикл торговой марки определяется тремя этапами:

• создание (разработка) бренда;
• разработка стратегии продвижения бренда;
• поддержание существующего имиджа и дальнейшее расширение целевой аудитории.

На каждом этапе используются маркетинговые знания, проводится сбор информации и ее обработка, вкладываются средства и применяются профильные знания.

Процесс разработки бренда компании

Разработка бренда базируется на маркетинговых исследованиях и проходит в два этапа:

• предварительные исследования. На этой стадии изучается рынок сбыта продукции или предоставления услуг. Отбор информации идет по таким критериям: обзор аналогичных торговых марок, анализ поведения конкурентов, планируемое место разрабатываемого бренда (категория на рынке) и характеристики рынка сбыта (динамика развития и степень заполнения профильного направления);
• нейминг. Это процесс разработки имени бренда. Качественная разработка и продвижение бренда невозможна без названия торговой марки. При выборе имени учитывается фонетический фактор, длинна слов в названии, специфика региона, привязка к направлению деятельности. Яркое, емкое и интересное название легче запоминается потенциальным покупателем и всегда ассоциируется с конкретной продукцией или услугой. Для примера, условный бренд «Молочная ферма» для покупателя будет означать кисломолочную продукцию – кефир, молоко, йогурт.

Особенности продвижения бренда компании

После разработки торговой марки проводят мероприятия по продвижению бренда. Задача сводится к поиску целевой аудитории и информировании людей о свойствах и качествах новой продукции или услуги.

Стратегия продвижения бренда строится по таким критериям:

• место фирмы на рынке;
• акцент на сильные стороны бренда (престиж, качество, цена, распространенность);
• учет специфики региона, в котором идет презентация торговой марки. Для примера, жителей мегаполиса привлечет новый бренд дорогой мебели ручной работы, тогда как в небольших населенных пунктах рекламную кампанию такой торговой марки ждет провал;
• дополнительные преимущества, которых нет у конкурентов (расширенная гарантия, сервисный центр или служба поддержки).

Поддержание имиджа

Продвижение бренда – это циклический процесс, который осуществляется постоянно с определенной периодичностью. Любой продукт или услуга со временем устаревает и не может постоянно привлекать внимание потребителей.

Для поддержания репутации торговую марку обновляют, разрабатывают новые стратегии развития, снижают стоимость или повышают качество услуг. Для поддержания имиджа и улучшения лояльности к бренду компании участвуют в выставках с тематикой отрасли, относящейся к их роду деятельности. Такие выставки проходят в ЦВК «Экспоцентр»

Продвижение нового бренда

Продвижение нового бренда — сложный, многоэтапный, продолжительный процесс, цель которого – признание потребителем, узнаваемость компании, положительная репутация. Чтобы торговая марка стала успешной и престижной, следует сделать упор на качество – это обязательное условие завоевания внушительной по численности аудитории.

Продвижение нового бренда с помощью рекламных проектов и акций

В условиях продвижения проводится комплекс рекламных проектов и акций. Их основополагающая задача сводится к донесению до аудитории:

• основной идеи;
• акцентов, на которые компания делает упор при производстве брендовой продукции;
• достоинств новой торговой марки (ТМ).

Базовым понятием выступает раскрутка – выполнение работы с нуля, все производимые действия нацелены на достижение узнаваемости и признания. Когда приходит время продвижения, то тут подразумевается поддержание уже сформировавшегося представления о бренде. На данном этапе выполняются процессы корректировки стратегии и тактики поведения компании на рынке, а также проводится комплексный анализ узнаваемости ТМ.

Продвижение нового бренда, который был презентован на рынке относительно недавно, предполагает изучение существующих рекламных компаний и акций, допустима их корректировка, а также предполагается использование новых эффективных инструментов и способов работы.

Основы успешного продвижения нового бренда

Вопрос продвижения должен рассматривать многогранно и глубоко.

Для эффективного выполнения данного процесса необходимо:

• выполнить маркетинговые исследования;
• определить целевую аудиторию выпускаемой продукции;
• правильно подобрать каналы коммуникаций;
• определиться с бюджетом на продвижение нового бренда.

В ходе исследований на начальной стадии продвижения определяются общие тенденции, конкурентоспособность бренда на рынке, уровень спроса на конкретную категорию товаров. По итогу проведения оценки маркетологами намечаются цели и задачи, среди которых достижение узнаваемости бренда и формирование положительной репутации.

В условиях определения целевой потенциальной аудитории, на которую будет ориентирован выпуск престижной продукции, подразумевается формирование портрета потребителя. Только после этого осуществляется переход к следующему этапу – подбор каналов коммуникации или инструментов маркетинга. Их выбор напрямую зависит от преследуемых целей, что формируются на этапе проведения исследований, направленности деятельности, стратегий, финансовых возможностей компании.

Основополагающие инструменты маркетинга устанавливают товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику компании. Действенный комплекс подбирается и реализовывается посредством проведения процедуры маркетинг-микса.

Для продвижения нового бренда в условиях современности наиболее действенными считаются такие инструменты, как реклама и пиар. Под первым понятием подразумевается любая оплаченная спонсором форма презентации товаров в выгодном свете.

В свою очередь publicrelations является координированной деятельностью, направленной на установление доброжелательных отношений и взаимопонимания фирмы с общественностью. Пиар реализуется путем поддержки программ, которые не связаны напрямую с реализацией брендовой продукции.

Ещё одним способом продвижение нового бренда или марки продукции, оборудования, услуги являются выставки. Например, тематические выставки, проходящие в ЦВК «Экспоцентр»

Продвижение бренда на рынке

Для успешного продвижения продукта недостаточно создать качественный и интересный покупателю товар. Чтобы достичь успешных продаж, нужно не только донести до целевой аудитории информацию о новинке, но и заинтересовать её, создать в голове определенный позитивный образ.

Продвижение бренда на рынке является важным этапом в любом бизнесе или проекте, так как именно от этого зависит спрос и готовность потенциальных клиентов приобрести предлагаемый продукт.

Следует сразу заметить, что в статье пойдет речь именно о продвижении бренда, а не торговой марки. Бренд – это уже устоявшееся имя, имеющее репутацию, в то время как торговая марка подразумевает молодую или недостаточно известную компанию.

Стратегия продвижения бренда на рынке

Как было сказано выше, бренд подразумевает наличие репутации и определенного имиджа компании. Это упрощает задачу продвижения, так как нет необходимости доказывать потенциальному кругу покупателей уровень качества продукции.

Как правило, продвижение бренда на рынке требуется в следующих случаях:

1. Новые каналы сбыта. Компания может быть хорошо известна на своем континенте, и абсолютно не знакома на другом. Для таких целей используется стандартная стратегия продвижения с нуля, но с небольшими коррективами.
2. Новое направление продукции. Переориентирование на выпуск другого вида товаров вынуждает обращаться к другой целевой аудитории.
3. Возобновление интереса к компании. Даже самым известным и пользующимся спросом фирмам необходимо периодически напоминать о себе.

Продвижение бренда на рынке начинается с определения цели. Если оно необходимо для расширения каналов сбыта или для поддержания текущего имиджа, то используются менее информативные, но более запоминающиеся рекламные средства. В качестве примера можно привести оригинальные и красивые ролики, яркие и запоминающиеся пиар-акции.

Для завоевания новых рынков сбыта требуется более продуманная стратегия. Прежде всего, необходимо определить, на каком уровне осведомленности относительно бренда и его продукции находится предполагаемая аудитория. Очевидно, что компания должна прилагать максимальные усилия именно на стадии первоначальной осведомленности и проявлении интереса.

В первом случае акцент необходимо делать на преимуществах, особенностях товара, упомянуть об известности бренда в других странах. Для этого подходят самые популярные средства коммуникации: телевидение, пресса, места продаж, Интернет.

Второй этап подразумевает перенос акцента со свойств товара на саму компанию. Происходит формирование имиджа в сознании потенциальных покупателей. Допускаются методы черного пиара, вирусных реклам.

Новые методы и тенденции маркетинга, продвижения бренда

Процесс продвижения бренда характерен тем, что не только позволяет заявить о себе или о своем новом продукте, но и скорректировать уже устоявшийся стереотип в сознании покупателей. За счет грамотно построенной рекламной компании возможно кардинально изменить отношение публики как к товару, так и к самой фирме.

В ЦВК «Экспоцентр» регулярно проводятся различные деловые мероприятия: конференции, выставки, семинары и форумы, на которых специалисты могут не только повысить свою квалификацию, но и узнать о последних разработках в сфере маркетинга.

Продвижение нового бренда на рынок

Бренд – это лицо компании, ее статус на рынке и индикатор доверия потребителей. За популярной раскрученной торговой маркой скрываются месяцы или годы кропотливой работы специалистов, которые ее создали, вывели на рынок и добились уважения у целевой аудитории.

Продвижение нового бренда на рынок – это всегда вызов лучшим маркетологам компании. Далеко не все решается благодаря высокому качеству или доступной цене продукта – дело в правильно спланированной рекламной кампании и популяризации торговой марки.

Потребитель подсознательно воспринимает известный бренд как нечто надежное и заслуживающее доверие. Действительно, раскрученные торговые марки – это репутация, которая зарабатывалась годами.

Цикл жизни бренда

Бренд существует до тех пор, пока он интересен потребителям и может предложить им необходимый товар или услугу.

Условно существует три стадии «жизни» торговой марки:

• формирование бренда;
• продвижение нового бренда;
• поддержка интереса и внимания целевой аудитории.

На каждой стадии проводятся конкретные работы и исследования, от правильного выбора стратегий зависит успешность торговой марки. Чтобы разобраться в основных стадиях и процессах, рассмотрим фазы развития и становления бренда подробнее.

Создание бренда

Формирование и продвижение бренда – это комплекс мероприятий, который направлен на повышение узнаваемости торговой марки и создание позитивного образа у целевой аудитории. Прежде, чем использовать технологии продвижения бренда, необходимо создать концепцию продукта.

Процесс формирования делится на две стадии:

• предварительные исследования. На этом этапе изучается рынок, на который планируется продвигать бренд. Маркетологи собирают информацию о конкурентах, стадии развития рынка, ориентировочной рентабельности проекта и учитывают особенности региона;
• название. Чтобы у потребителя остался запоминающийся образ, по которому он смог бы идентифицировать торговую марку, необходимо придумать яркое запоминающееся название. Подбор имени осуществляется исходя из направления деятельности, особенностей фонетики и специфики отраслевого назначения.

Раскрутка и продвижение бренда

После того, как придумано название (слоган) и изучен рынок, используются инструменты продвижения бренда, которые направлены на поиск потенциальных клиентов и создание положительного впечатления о товаре или услуге.

Методы продвижения бренда сводятся к организации рекламных кампаний на определенных площадках:

• средства массовой информации (радио, телевидение, печатные издания);
• размещение визуальной рекламы на улице (указатели, билборды);
• интернет. Использование таргетинга или контентной рекламы, раскрутка в социальных сетях;
• открытые презентации.
• участие в выставочных мероприятиях;

Правильно подобранные средства продвижения бренда – гарантия успеха всего процесса и повышение капитализации торговой марки. Мероприятия по привлечению внимания к бренду у потребителя проводятся с определенной периодичностью, для того, чтобы клиент не потерял интерес к продукции компании.

Создание и продвижение персонального бренда

Под брендом люди подразумевают некую торговую марку или производственную компанию, которая выпускает качественную или доступную продукцию. Бренд – это известность и репутация, которой доверяют клиенты. Чем более успешным будет бренд, тем выше степень его капитализации.

Что такое персональный бренд и кому он выгоден?

В отличие от известных корпораций под персональным брендом изначально стоит конкретная личность. Человек хочет большей известности, влияния и популярности, что является основой личного бренда. При успешном развитии персональный бренд увеличивает стоимость, что непосредственно сказывается на уровне благосостояния своего владельца.

Продвижение персонального бренда – долгая и кропотливая работа, которая далеко не всегда гарантирует положительный результат. По статистике 60% персональных брендов обречены на неудачу и финансовые потери.

Продвижение личного бренда выгодно людям следующих профессий:

• модельер. Всемирно известные марки одежды и обуви – плод творения конкретных людей;
• тренер. Человек, открывший собственный тренажерный зал или спортивную секцию, самостоятельно подготавливает и обучает пришедших к нему людей. Очень важно, чтобы о его деятельности узнала широкая аудитория;
• фотограф;
• фрилансер. Создание и продвижение бренда для этой категории людей – это возможность стать узнаваемым и повысить стоимость своих услуг.

Правила создания и продвижения личного бренда

Персональный бренд (создание и продвижение) предусматривает ответы на такие вопросы:

• для чего создается бренд? Человек должен определиться с главной целью создания персонального бренда – известность, слава, возможность оказывать влияние на кого-то, способ заработать или повысить свою самооценку;
• как все позиционируется? За персональным брендом всегда стоит личность. Четкое представление о позиционировании бренда для целевой аудитории – залог успеха и дальнейшего продвижения;
• в какой нише представлен бренд? Выбор направления – важный критерий при создании личной торговой марки. Предварительно необходимо изучить профильный сегмент рынка и конкурентов. Провести анализ полученной информации и сделать упор на собственные сильные стороны;
• по какой стратегии будет раскручиваться бренд? Эффективность раскрутки зависит от выбранного способа и выделенного бюджета. При наличии достаточных финансов, персональный бренд раскручивается быстро, но главной задачей остается удержание популярности по прошествии отчетного временного периода (месяц, квартал, год) без вложения дополнительных средств.

Правильный выбор стратегии, целевой аудитории и направления – основа создания и раскрутки персонального бренда. Отличным местом продвижения персонального бренда являются выставки и конференции в ЦВК «Экспоцентр»

Стратегии продвижения бренда

Создание узнаваемого «образа», ассоциирующегося с компанией, – длительный и трудоемкий процесс. Бренд – это не группа товаров, и торговой маркой его не назовешь, но что же это тогда?

Психология каждого человека переводит полученные извне данные на собственный язык – язык образов. Ранние этапы развития рыночных отношений позволяли рекламным акциям благоприятно влиять на потребителя, но со стремительным развитием конкуренции и всего сопровождающего информационного «шума» к продвижению стали выдвигать другие требования, – оно стало имиджевым.

Бренд – это целостный, оригинальный и привлекающий внимание образ, который присущ одной компании и способен распространяться на все выпускаемые ею товарные единицы или предоставляемые услуги.

По одному лишь упоминанию фирмы в сознании возникает прочно устоявшийся образ: BMW – превосходство, Apple – современность и престижность, Rolls-Royce – высокий статус.

Отечественные производители проявляют сильный интерес к брендированию своей фирмы и желанию ее скорого выхода на мировую торговую арену.

Существуют различные стратегии продвижения бренда на рынок. Это способствует сильному укоренению в подсознании людей нужной информации касательно деятельности компании.

Особенности стратегии по улучшению лояльности к бренду

Все стратегии продвижения бренда описывают достаточно долгий многоэтапный путь, позволяющий добиться поставленной цели.

В целом, в основу данного процесса входит 7 пунктов, каждый из которых включает ряд вопросов, подлежащих решению:

1. Общая стратегия: определяются основные цели брендинга и методы, за счет которых можно их достичь, а также главные барьеры и трудности, мешающие осуществлять методику.
2. Продвижение и выбор целевой аудитории: анализируются социально-демографические и психологические характеристики потенциальных потребителей.
3. Позиционирование: выделение главных преимуществ бренда и основные качества, отличающие его от конкурентов. Анализ влияния выбранной стратегии на потребителя.
4. Выбор оптимальной бренд-архитектуры.
5. Подбор соответствующего ассортимента и установка ценовой сегментации.
6. Выбор приоритетных и дополнительных каналов продаж.
7. Промоушн и коммуникации: подбор приоритетных и наиболее эффективных способов продвижения, подключение SEO-оптимизации мировой Сети к процессу брендинга.

Стратегии продвижения бренда на выставках

Построение стратегии продвижения бренда широко распространено как на отечественном, так и на мировом рынке. В условиях современной экономики каждое предприятие всячески содействует с социумом, дабы оставаться востребованным.

Традиционно на базе выставочного комплекса «Экспоцентр» проводятся различные отраслевые экспозиции и деловые программы. Компании, которые принимают участие, имеют возможность не только эффектно презентовать свою продукцию, но и получить максимальную отдачу от выставки.

Для молодых малоизвестных компаний – это шанс показать себя и завоевать свое место на отечественном рынке. Для фирм, уже закрепившихся в бизнесе, – возможность подтвердить свой статус.

«Экспоцентр» проводит результативные деловые программы, направленные на решение бизнес вопросов и поиск приоритетных путей для его развития. Множество лидирующих специалистов делится своими наработками и бизнес-планами, способствующими результативному усовершенствованию компании и построению эффективной стратегии продвижения бренда на отечественный и мировой рынки.

Продвижение бренда в социальных сетях

Социальные сети являются популярными площадками для общения между людьми со всего мира. По данным экспертов у 82% пользователей Интернет есть действующие аккаунты в одной или нескольких социальных сетях. Бизнесмены осознали, что онлайн пространство является действенным инструментов для раскрутки и продвижения товаров и услуг.

Продвижение бренда в социальных медиа – эффективный способ привлечения целевой аудитории, который отличается низкими затратами по сравнению с масштабными рекламными кампаниями по телевидению.

Способы раскрутки и продвижения в социальных сетях

Продвижение бренда в соц сетях базируется на четырех способах:

• использование качественного контента;
• таргетинг;
• рекламные объявления в сообществах;
• профессиональное продвижение через профильные компании.

Каждый из способов отличается финансовыми расходами, методиками и эффективностью. Рассмотрим все варианты подробнее.

Контент – основа продвижения в соц. сетях

У вас есть своя страничка (сайт) бренда, но вы не можете привлечь целевую аудиторию и заинтересовать посетителей? Проблема заключается в контенте – наполнении сайта качественной информацией. Без этого использовать инструменты продвижения и раскрутки бренда не получится.

Хороший контент базируется на трех качествах:

• уникальность и оригинальность. Статьи, расположенные на страницах сайта, должны содержать правдивую информацию о бренде. Они также должны быть уникальными, ведь поисковые системы индексируют контент по запросу пользователя, выдавая ссылки на сайты с уникальной информацией;
• регулярность. Наполняйте свой сайт с постоянной периодичностью вне зависимости от количества подписчиков. Насколько часто необходимо обновлять информацию – зависит от направления бренда. Если это сезонная продукция, то интенсивность публикаций должна учитывать этот фактор, а если это изготовление изделий на заказ, то размещать материалы можно непосредственно после выполнения заказа;
• качество. Тексты должны быть «живыми» и яркими, содержать призыв к действию и привлекать читателя. Сухие строчки из технической энциклопедии читать не интересно.

Размещать можно не только текст, но и музыкальные композиции и фотографии. Продвижение бренда в Инстаграм позволит привлечь аудиторию благодаря использованию ярких качественных фотоснимков. Человек лучше воспринимает картинки, чем текст.

Таргетинг в социальных сетях

Этот способ подразумевает составление рекламного объявления для конкретной целевой аудитории. В качестве критериев используется:

• географическое положение пользователя. Если объявление предназначено для жителей Москвы и области, то пользователь из Владивостока его просто не увидит;
• социальные факторы – пол, возраст, семейное положение. Эти данный указываются при регистрации аккаунта, по ним и находит целевую аудиторию таргетинг-реклама;
• по интересам. Если вы подписаны на сообщества конкретного направления (для примера рыбалка и охота), то в ленте новостей будет транслироваться реклама нового бренда рыболовных снастей, туристического снаряжения или приглашение на экскурсию по «рыбным» местам вашего региона.

Реклама в сообществах и профессиональная раскрутка

Продвижение бренда в социальных сетях при помощи рекламных объявлений – доступный способ раскрутки. Во всех сообществах есть такая платная услуга – вы просто оплачиваете время нахождения сообщения в ленте. Эффективность такого метода будет высокой лишь в том случае, когда сообщество совпадает по направлению с вашим брендом (глупо рекламировать женскую косметику в автомобильном мужском паблике).

Второй способ предусматривает обращение в компанию, которая специализируется на раскрутке брендов. Это дорого, но гарантирует результат. Вам не придется самостоятельно разрабатывать объявления, писать контент и продумывать стратегию раскрутки – все сделают профессионалы.

Производители брендов

Создание бренда необходимо для ассоциации в сознании потенциальных потребителей определённых отличительных положительных качеств продукта или характеристик его производителя.

Производители известных брендов из разных стран

Среди производителей известных брендов из разных стран можно выделить компании, известные по всему миру:

• The Coca-Cola Company – американская компания пищевой отрасли, один из крупнейших производителей и поставщиков концентратов, сиропов и напитков, не содержащих алкоголь. Самые популярные продукты компании – напитки Coca-Cola. Fanta и Sprite.
• Adidas AG – это немецкий промышленный концерн, который специализируется на выпуске обуви и одежды, а также инвентаря для спорта. Известные бренды концерна – это Adidas, Reebok, Y-3, RBK & CCM Hockey.
• IKEA International Group – нидерландская производственно-торговая группа компаний, является владельцем торговой сети, специализирующейся на продаже мебели и товаров для дома под одноименным брендом.
• Компания Samsung Group (Южная Корея), производит телекоммуникационное оборудование, бытовую технику, аудио- и видеоустройства под брендом Samsung.

Довольно часто для адаптации бренда при выходе на рынок в другом государстве производители изменяют названия на более благозвучные.

Например, дезодорант Axe компании Unileverв некоторых англоговорящих странах (Новая Зеландия, Великобритания, Ирландия) представлен под брендом Lynx.

Бренды от российских производителей

Среди отечественных производителей тоже есть известные бренды:

• ПАО «КАМАЗ» выпускает дизельные грузовые автомобили, а также производит автобусы, тракторы и комбайны под одноименным брендом;
• Бренд одежды для детей Choupette – единственный участник из России, который был представлен на детской выставке в Нью-Йорке Children’s club NewYork;
• ПАО «МТС» оказывает услуги сотовой и проводной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, мобильного телевидения и кабельного телевидения;
• ПАО «Газпром» – российская транснациональная энергетическая корпорация. Основные виды ее деятельности: геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация газа, а также производство и сбыт тепла и электроэнергии.

Где в Москве можно купить бренды оптом от производителя?

Брендовые товары в Москве можно купить через официальные представительства производителей.

Например, Rolsen Electronics, который выпускает высокотехнологичную продукцию: телевизоры, DVD-плееры, домашние кинотеатры, аудио-видеотехнику, MP3-флэш плееры, реализует свою продукцию в столице.

Канцелярские товары ErichKrause для офиса, детского труда и творчества оптом можно заказать в офисе компании.

Демонстрация брендов от известных производителей на выставках

Главная цель демонстрации брендов на выставке – привлечение внимания новых клиентов и дальнейшее продвижение бренда.

Насыщенная программа выставок позволяет представителям компаний ознакомиться с широким кругом профессиональных тем, обменяться опытом и провести дискуссии с коллегами.

Одним из самых крупных выставочных комплексов России является ЦВК «Экспоцентр».

Отраслевые выставки комплекса собирают зарубежные и отечественные компании.

В ходе масштабных мероприятий демонстрация бренда компаний особенно эффективна.

---

Ещё интересные ссылки на статьи

Известные российские и итальянские мебельные бренды
Мероприятия и каналы по продвижению бренда
Инструменты продвижения бренда

---

Посещайте и участвуйте в интересных мероприятиях и выставках в удобный для Вас месяц!

Читайте интересную подборку статей и полезной информации.

Содержание

Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье.

Что такое имидж компании

Имиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.

Отличия от репутации

Имидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.

Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании. 

Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут».  

Цель имиджа

Формирование имиджа фирмы имеет две главные цели:

1. Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.
2. Повысить узнаваемость бренда.

Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры.

Виды имиджа

Имидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.

Внутренний

Это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:

• образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;
• образа сотрудников – культура общения и поведения;
• корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.

Внешний

Это все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:

• создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;
• бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;
• разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.

Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.

Факторы, влияющие на имидж организации

При создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом. 

Организационная культура

Позиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.

Экологическая безопасность

Формирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Чтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.

Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка:  посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд.

Финансовые возможности

Финансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.

Фигурирование названия организации в СМИ

Узнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ.   

Эффективность управления

Этот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе. 

Имидж руководителя

Сотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:

• активность и оперативность в принятии решений;
• выдержка и надежность;
• профессионализм и компетентность;
• харизматичность.

Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно.  

Структура имиджа организации

Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:

• образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
• социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;
• бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
• визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.

Внутренние характеристики основаны на:

• личном бренде основателя организации;
• стиле поведения персонала при общении с клиентами;
• визуальной привлекательности рабочих мест;
• внешнем виде сотрудников компании.

Инструменты формирования

Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:

• разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
• создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
• организация социальных мероприятий с участием бренда;
• позиционирование в социальных сетях;
• спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
• привлечение медийных лиц в качестве партнеров.

При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты. 

Этапы формирования

Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:

1. Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
2. Анализ потребностей клиентов.
3. Разработка концепции продвижения.
4. Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
5. Реализация планов.
6. Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
7. Коррекция неэффективных способов продвижения.
8. Поддержание положительного имиджа.

Как управлять имиджем организации

Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.

Управление имиджем компании в интернете

Формирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.

Работа с отзывами

Важно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами.  

Контент-маркетинг

Потребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче.

Работа с лидерами мнений

Знаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.

Создание положительного имиджа компании в соцсетях

Социальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.

PR сайта и его поисковое продвижение

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.

Заключение

Формирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка. 

Имидж
— это образ организации, существующий
в сознании людей. И формирование
благоприятного имиджа для организации
— процесс более выгодный и менее
трудоемкий, чем исправление спонтанно
сформировавшегося неблагоприятного
образа. Благоприятный образ-имидж должен
быть адекватным, оригинальным, пластичным
и иметь точный адрес. Быть адекватным
— значит соответствовать реально
существующему образу или специфике
фирмы. Быть оригинальным — значит
отличаться от образов других фирм
(товаров), особенно однотипных. Быть
пластичным — значит не устаревать, не
выходить из моды, изменяясь, казаться
неизменным. Иметь точный адрес — значит
быть привлекательным для определенной
целевой аудитории, т.е. для настоящих и
потенциальных заказчиков.
Задачами формирования имиджа являются:

§
повышение престижа фирмы, так как
разработка фирменного стиля свидетельствует
о внимании фирмы не только к вопросам
производства;

§
повышение эффективности рекламы и
различных мероприятий по продвижению
товара;

§
облегчение введения на рынок новых
товаров (услуг), так как фирме со
сложившимся имиджем вывести товар на
рынок легче;

§
повышение конкурентоспособности фирмы,
так как в условиях равного товара
конкуренция ведется на уровне имиджей
фирм.

Внутренний
имидж — образ фирмы, который существует
в сознании сотрудников.

Внешний
имидж фирмы — образ фирмы в сознании
клиентов, конкурентов, партнеров, то
есть людей, не входящих в число сотрудников.

Имидж
должен быть адекватен реально существующему
образу и быть адресован конкретной
группе потребителей, при этом оставаясь
пластичным и динамичным .

Существуют
следующие ключевые моменты любого плана
по созданию эффективного, всестороннего
имиджа.

1.
Закладка фундамента.

2.
Внешний имидж – складывается из
общественного мнения о кампании,
формируется рекламной кампанией,
качеством продукции, связями со средствами
массовой информации и общественной
работой:

• качество
продукта;

• реклама;

• общественная
деятельность;

• связи
со средствами массовой информации;

• связи
с инвесторами;

• отношение
персонала к работе и его внешний вид.

3.
Внутренний имидж — атмосфера внутри
компании, позитивное и негативное
отношение сотрудников к руководителям
и политике компании (преданность
сотрудника своей фирме):

• финансовое
планирование;

• кадровая
политика компании;

• ориентация
и тренинги сотрудников;

• программа
поощрения сотрудников.

4.
Неосязаемый имидж — ответная реакция
покупателя на осязаемое, на обслуживание
и отношение к нему сотрудников компании:

• покупательское
«Я»;

• самоимидж
покупателя.

3.Особенности коммуникативного воздействия – имиджи лживые и правдивые.

Имидж
— часть полного представления о
действительности, часть образа.

Имиджи
бывают ложными, если «раскручиваемая»
характеристика придумывается для
конкретного лица и не свойственна его
натуре, и правдивыми (похожие на правду),
если желаемые качества ему действительно
присущи. Имиджирование
есть неотъемлемая часть коммуникационного
процесса. Имидж правдивый
максимально
высвечивает качество, присущее продукту,
имидж лживый
подчеркивает
качество, не присущее продвигаемому
товару.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #

  31.05.201514.2 Mб24Мантуров_Матвеев_ Курс высшей математики_1986.djvu

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #