Посылка не принята местной транспортной компанией

Заказал с интернет-магазина товар.

Доставка через транспортную компанию. Посылка успешно прошла таможню, но с 15 декабря транспортная компания не может доставить его мне.

Я написал в поддержку этой компании, ответа пришлось ждать пять дней. Вот их ответ: «Добрый день. Примите, пожалуйста, извинения за длительное ожидание заказа.

Со свой стороны, мы направим запрос в отдел по работе с претензиями, чтобы уточнить актуальное местонахождение вашего товара.

Обращаю ваше внимание, что срок рассмотрения данной заявки составляет до 21-го дня, так как необходимо будет провести детальное расследование.

Как только ответ нашими сотрудниками будет предоставлен, мы вас проинформируем.

Пожалуйста, ожидайте обратной связи».

Вопрос: можно ли как-то требовать от них более быстрого решения моего вопроса? И нарушили ли они какие-либо мои права? И что я вообще могу от них требовать?

Что делать если посылка не получена, а транспортная компания даёт сведения и доставке и получении?

Что делать если транспортная компания не доставила груз вовремя?

Направьте официальную претензию в адрес транспортной компании, т. к. они нарушают срок грузоперевозок. Перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

Если груз задерживается, то клиент должен составить письменную претензию. В ней нужно изложить обстоятельства случившегося. Транспортная компания должна дать ответ в течение месяца. В случае отклонения экспедитор обязан указать причины такого решения. Если клиент — физическое лицо, которое пользуется услугами транспортной компании для своих нужд, то он может рассчитывать на компенсацию. Она составляет 3% в день от стоимости услуг компании.

Что делать если транспортная компания задерживает доставку?

Направьте официальную претензию в адрес транспортной компании, т. к. они нарушают срок грузоперевозок. Перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

Что делать если транспортная компания нарушила сроки доставки?

Если груз задерживается, то клиент должен составить письменную претензию. В ней нужно изложить обстоятельства случившегося. Транспортная компания должна дать ответ в течение месяца. В случае отклонения экспедитор обязан указать причины такого решения.

Какие сроки доставки грузов?

1) в течение десяти дней со дня приема груза для перевозки при перевозках в городском и пригородном сообщениях; 2) в течение тридцати дней со дня, когда груз должен был быть доставлен грузополучателю, при перевозке в междугородном сообщении.

Какой срок осуществляется доставка груза если в договоре перевозки груза сроки не установлены?

В случае если в договоре перевозки груза сроки не установлены, доставка груза осуществляется: — в городском, пригородном сообщении — в суточный срок; — в междугородном или международном сообщениях — из расчета 1 сутки на каждые 300 км расстояния перевозки.

Куда жаловаться на грузоперевозки?

Как жаловаться:

А) позвонить на горячую линию; б) заполнить форму на сайте транспортной компании; в) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной. Жалоба руководителю пригодится при обращении в курирующее ведомство, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Когда груз считается потерянным?

Статья 45. Груз считается утраченным, если он не выдан грузополучателю по истечении тридцати дней со дня истечения срока доставки или по истечении четырех месяцев со дня приема груза для перевозки в прямом смешанном сообщении.

В чем особенности ответственности перевозчика за просрочку в доставке груза?

Перевозчик уплачивает грузополучателю штраф за просрочку доставки груза в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, если иное не установлено договором перевозки груза. Общая сумма штрафа за просрочку доставки груза не может превышать размер его провозной платы.

Можно ли потребовать компенсацию за задержку доставки?

Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков, причинённых нарушением сроков договора. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как исчисляются сроки доставки?

Исчисление срока доставки груза начинается с 24 часов дня приема груза для перевозки, указанного на накладной в календарном штемпеле железнодорожной станции и квитанции о приеме груза.

Кто имеет право предъявления претензии за нарушение сроков доставки?

В Уставе железнодорожного транспорта прописано, кто имеет право обратиться с претензией, а кто имеет право в дальнейшем обратиться с исковым заявлением. Основное лицо, которое может подать претензию перевозчику, — это грузополучатель или грузоотправитель.

Кто несёт ответственность за нарушение сроков доставки грузов в прямом смешанном сообщении?

В случае нарушения общего срока доставки грузов в прямом смешанном сообщении ответственность за просрочку доставки грузов несет перевозчик транспорта соответствующего вида, выдавший груз.

Кто определяет срок доставки груза?

Сроки доставки грузов, порожних грузовых вагонов и правила исчисления таких сроков утверждаются федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта по согласованию с федеральным органом исполнительной власти в области экономики.

Чему равен штраф за просрочку доставки груза?

8.6.1. За просрочку в доставке груза перевозчик уплачивает получателю штраф в размере 5% платы за перевозку за каждый день просрочки, но не свыше 50% платы за перевозку.

Каков предел ответственности перевозчика за просрочку доставки груза?

Проценты эти исчисляются из расчета пяти процентов годовых со дня обращенного к транспортеру в письменной форме требования или же, если такового не последовало, со дня подачи иска. Таким образом, с ответчика подлежат взысканию проценты в сумме 29018 рублей за 224 дня просрочки уплаты указанной суммы.

Какой максимальный срок действия заявки на перевозку груза?

В заявке на перевозку грузов указывается срок ее действия, но не более чем 45 календарных дней, который должен соответствовать периоду погрузки.

Как можно наказать службу доставки?

Претензию можно отправить по почте заказным письмом с описью вложений и дубликат оставить у себя. Если компания «не исправиться», то можно будет обращаться в суд с иском о возмещении убытков.

Что делать если не привозят заказ?

В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

Можно ли не оплачивать доставку если курьер опоздал?

Да можете отказаться оплатить, поскольку Вы договаривались к определенному времени.

Можно ли ускорить процесс доставки посылки?

Вы можете ускорить доставку: Отправлением 1 класса — для писем и бандеролей по России. Авиапересылкой — для писем и бандеролей за границу, а также для посылок по России и за границу. Экпресс-доставкой EMS — самый быстрый способ доставки писем и посылок.

В каком случае сроки доставки грузов порожних вагонов увеличивается на все время задержки?

Сроки доставки грузов, порожних вагонов увеличиваются на все время задержки в случаях: 6.1. Задержки грузов, порожних вагонов таможенными и другими органами государственного контроля в пути следования более чем на одни сутки.

Сколько курьер может ждать?

По регламенту он может ждать на месте до 15 минут, а после этого должен ехать на следующий адрес, чтобы не нарушать график.

В каком размере возмещается ущерб за несвоевременную доставку груза?

11 ст. 34 Устава автомобильного транспорта перевозчик уплачивает грузополучателю штраф за просрочку доставки груза в размере 9% провозной платы «за каждые сутки просрочки, если иное не установлено договором перевозки груза». Общая сумма штрафа за просрочку доставки груза не может превышать размер провозной платы.

В каком случае груз считается доставленным в срок?

Грузы считаются доставленными в срок, если до истечения указанного в транспортной накладной срока доставки перевозчик обеспечил их выгрузку на железнодорожной станции назначения или вагоны и контейнеры с грузами поданы для выгрузки грузополучателям.

Какой максимальный срок имеет право рассматривать перевозчик заявку на перевозку грузов если пунктами назначения указаны порты?

Срок рассмотрения заявки — не более чем семь дней при перевозках грузов в прямом железнодорожном сообщении и не более чем 12 дней при перевозках грузов в прямом международном сообщении и непрямом международном сообщении, прямом и непрямом смешанном сообщении, а также если пунктами назначения указаны порты.

Какой сбор штраф должен выплатить перевозчик за нарушение срока доставки груза не связанную с обстоятельствами непреодолимой силы?

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.

Когда начинается исчисление срока доставки?

Исчисление срока доставки груза начинается с 00.00 часов дня, следующего за днем документального оформления приема груза для перевозки, указанного в оригинале накладной и в дорожной ведомости в графе «Календарные штемпеля», в корешке дорожной ведомости и в квитанции о приеме груза в графе «Календарный штемпель

Какую ответственность несет перевозчик за Невывоз груза несвоевременное предоставление транспортного средства?

За невывоз по вине перевозчика груза, предусмотренного договором перевозки груза, перевозчик уплачивает грузоотправителю штраф в размере двадцати процентов платы, установленной за перевозку груза, если иное не установлено договором перевозки груза.

В каком размере перевозчик уплачивает пени за просрочку в доставке груза?

Размер уплачиваемой ж/д перевозчиком пени за просрочку доставки грузов, порожних грузовых вагонов и контейнеров уменьшен с 9% до 6% платы за перевозку (Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 266-ФЗ). При этом максимальный размер пени ограничен 50% платы. Ранее пени могли достигать 100% платы за перевозку.

Чему равен размер штрафа за просрочку доставки груза на железнодорожном транспорте?

34 УАТ]. При перевозке железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере 6% платы за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере 50% платы [ст. 97 УЖДТ].

Кто несет ответственность за доставку товара?

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Ответить

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Али?

Если товар пришел в Россию и завис, и это видно по отслеживанию, что прибыло в Москву, но уже больше месяца не доходит до меня, виноват ли продавец и можно ли требовать возврат средств? Ведь товар прибыл в страну назначения. По сути виновата почта России?

Продавец свою задачу выполнил. Товар он отправил.

Но большой плюс защиты заказа на Алиэкспресс в том, что деньги вы можете вернуть и в случае, когда продавец не виноват) Смотрите за временем защиты заказа, останется около 5-10 дней — открывайте спор по причине «время защиты заканчивается. «.

Если трек-номер вашей посылки не типа RF. CN, а например YW. или просто цифры — горячая линия почты вам не поможет. Так как эти отправления нерегистрируемые и не отслеживаются на сайте Почты России. Если трек номер типа RF. CN (или что-то похожее) попробуйте обратиться в горячую линию и отследить последнее местонахождение заказа. Но как по мне — проще открыть спор и вернуть деньги и перезаказать товар.

Давайте рассуждать. Во — первых, продовец вам отправил ваш заказ, упаковав его, то есть он свою миссию выполнил по совести.

Во — вторых, продавец вам дал трек номер для отслеживания заказа и определенные дни за которые, ваш заказ должен быть у вас в руках.

В — третьих, почта России часто задерживает заказ , перекидывая с одного почтового отделения на другое несколько дней.

Из выше написанного, можно сделать вывод, что продавец с Алиэкспресса ни в чем не винонат, а за задержки заказа виновата почта России. У нас тоже бывало зависали заказы с Алиэкспресса, тогда мы каждый день и через день ходили на почту и интересовались.

Помните, вы в любом случае получите свое , либо дождетесь свой заказ или откроете спор с продавцом, пока защите заказа не истекла и вернете свои деньги за заказ.

Продавец с Алиэкспресс не имеет никакого влияния на процесс доставки товара в какую бы ни было страну, но именно отправитель является собственником посылки, пока она не вручена покупателю, получателю. Значит, он должен выяснить и имеет на это право, по вашей просьбе, где и на каком этапе находится отправление. Если продавец не идет на контакт, то можно «поговорить» в чате с группой поддержки Алиэкспресс, иногда это срабатывает. Важно, не пропустить момент продления защиты покупателя или открытия спора, не позже и не раньше 5 дней до окончания срока доставки.

Стоит обратиться в почтовую службу в России, которая занимается вашей посылкой, согласно с трековым номером. Они ее должны отследить, и доставить по адресу, а если потеряли, то должны дать письменный ответ. А с эти ответом уже можно обращаться в Алиэкспресс за возвратом средств.

К сожалению, в этой ситуации вина может быть в равной мере как продавца, так и нашей и почты. И практически невозможно доказать, чья именно. Давайте порассуждаем. Если продавец отправил посылку с нормальным треком и надлежащим образом ее оформил для доставки и таможни, она будет прекрасно видна на всем пути. А если и застрянет, то сразу будет видно, где именно. Если отправление даже не попало на русскую таможню, трекинг это покажет. Если посылка прошла таможню, но потерялась где-то между отделениями почты или распределительными/с­ ортировочными центрами, это тоже будет четко видно. Кстати, довольно часто посылка влетает в Россию и больше никуда не движется потому, что продавец ее неверно оформил (и довольно часто — преднамеренно, чтобы поводить клиента за нос, отвлечь, пока тот не пропустит сроки защиты для открытия спора). Она влетает в Россию и дальше никуда не движется, так как ее заворачивает таможня. Такие посылки почте даже не передают. Или на посылке намеренно указан адрес, которого в России нет, может даже и индекса такого нет. Только эти варианты отслеживание отправлений как раз обычно и не отображает в деталях. Как показывает практика, такие посылки чаще всего — гиблое дело, ждать их не стоит. Открывайте спор и возвращайте деньги. Даже у бестрековых посылок, которые отслеживаются только на территории Китая, а потом резко исчезают на месяц-два, и то больше вероятность быть в итоге доставленными.

И еще. Тут важно не то, что посылка в Москве, а в каком именно месте в Москве, надо посмотреть детали трекинга. Москвой может быть таможня, сортировочный цех международных посылок, московский склад, московский почтовый распределительный центр, московское почтовое отделение. В Москве полно учреждений, в том числе, и федеральных, участвующих в обработке посылок.

Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов

Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.

Когда стоит беспокоиться о судьбе отправленной посылки? Тревожным сигналом для вас должно быть то, что у вашего почтового отправления, если оно зарегистрированное, на каком-то этапе на длительное время перестал обновляться трекинг. Насколько долго и когда, это вопрос с которым стоит разбираться.

Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.

Если посылка перестала отслеживаться

В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.

Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.

Меня еще и очень сильно напрягало то, что трек-номер посылки заканчивался на LV. Я была практически уверена, что посылка была по ошибке отправлена в Латвию, вместо России. И писала об этом продавцу на английском. Но продавцы на Aliexpress, то ли английский совсем не знают, то ли прикидываются. Диалога у нас не состоялось. Сначала продавец твердил, что посылка в стране транзита (Латвия), потом — что она на территории России. Но фактически в трек-листе ничего не менялось, менялось только мнение продавца.

Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.

Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.

Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.

Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.

Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.

Посылки которые нельзя отследить вообще

Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.

Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.

Частичное отслеживание посылок

Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.

• Во-первых, можно быть уверенным, что посылка отправлена.
• Во-вторых, такие треки показывают передачу посылок службе, которая будет везти отправления в стране получателя, что позволяет примерно оценить и сроки доставки.

К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.

Сложности онлайн регистрации посылки

Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.

Мошенники могут и вовсе ничего не выслать, надеясь на неопытность клиента, дождаться окончания срока защиты и «умыть руки». Но чаще всего таким образом они просто “тянут время”, например чтобы собрать перед отправкой побольше заказов. На неудобные вопросы — “Почему не отслеживается трек, полученный еще неделю назад” придумывают причины “взятые с потолка”.

Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.

При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:

• «Electronic Notification Received»
• «Notification of shipment confirmation»
• «Electronic Notification of Shipment Received»
• «Electronic Shipping Info Received»
• «Shipment Data Uploaded»
• «The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically»

Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.

Посылка зависла где-то между экспортом и импортом

Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.

Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Этот период действительно долгий только в праздничные дни и «горячий» осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.

В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.

Посылка пропала после сортировки

Длительное «подвисание» на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.

Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.

Несуществующий или неправильный номер отслеживания

Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.

Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.

Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.

Технические проблемы отслеживания

Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине «ручного», а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.

Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.

Посылка перестала отслеживаться, потому что потерялась

Это самое неприятное, что может случиться во время пересылки. Ваш заказ может быть действительно утерян, это может произойти в сортировочных пунктах или перед ожиданием таможенного оформления в местах большого скопления грузов.

Но и здесь есть механизмы, позволяющие найти отправление.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

Для внутренних отправлений:

• За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
• За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

Для международных отправлений:

• При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
• При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

• Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
• В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
• Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?

Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.

Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Из-за новых таможенных правил возникли проблемы с доставкой посылок из-за рубежа

Посылки из-за рубежа многим россиянам стали приходить с большой задержкой. Возникшую проблему логистические компании объясняют новыми таможенными правилами. В чем же дело?

«Не подскажете, почему в личном кабинете не отражаются две посылки, которые на таможне висят с 25 мая?»
«Посылка с 18 мая на таможне. Когда ее ждать. «

Таких сообщений в соцсетях — тысячи. Здесь и страницы переписок с перевозчиками, и даже ссылки на коллективное обращение в Федеральную таможенную службу. У кого-то из пользователей посылка висит на таможне с 20 мая, у кого-то — с 18.

«В Домодедовской таможне у нас застряло порядка 40 тонн грузов. Это 25-30 тысяч заказов. Это 25-30 тысяч недовольных физических лиц», — рассказывает руководитель департамента таможенного оформления Boxberry Александр Завалишин.

Проблемы возникли у тех, кто делал заказы на международных онлайн-площадках. Все возможные сроки таких экспресс-доставок истекли еще в прошлом месяце. Перевозчики связывают такие задержки со вступлением в силу новых таможенных правил.

«Проблемы возникли в мае, когда ввели новый программный продукт. Потому что сейчас же переходим на цифровизацию, электронный оборот документов и так далее», — объясняет президент Ассоциации экспресс-перевозчиков Владимир Саркисов.

Действительно, с этого года начали действовать новые правила таможенного оформления. В декларации для экспресс-грузов теперь необходимо указывать паспортные данные получателя. И эти сведения на таможне сверяют с данными в системе МВД. Такая проверка занимает определенное время. Кроме того, изменили правила оформления таможенных реестров. Раньше перевозчики оформляли одну таможенную декларацию (или реестр) на каждые 500 посылок. Теперь же одна декларация на каждые 100 посылок. То есть работы стало в разы больше.

В таможенной службе поясняют: такие меры были необходимы, чтобы пресечь незаконную перевозку через границу коммерческих партий товаров.

«Таможенные органы регулярно пресекают попытки нарушения таможенного законодательства в среде интернет-торговли. В частности, используются недействительные паспортные данные получателя. А также перевозка коммерческих партий товара под видом товаров для личного пользования. И эта проблема носит системный характер», — отмечает первый заместитель руководителя ФТС России Руслан Давыдов.

При этом у одних перевозчиков задержки сейчас составляют 2-3 недели, у других — всего день-два.

«В настоящее время мы обрабатываем посылки в штатном режиме. Наши информационные системы интегрированы с системами ФТС, поэтому обработка посылок ведется быстро, как и всегда», — комментирует ситуацию заместитель председателя правления, заместитель генерального директора по электронной коммерции Почты России Алексей Скатин.

В таможенной службе поясняют: у перевозчиков, которые работают системно, серьезных проблем возникнуть не должно. И все посылки сейчас оформляют в сроки, указанные в Таможенном кодексе. В то же время ряд частных перевозчиков указывают на сбои в системе программного обеспечения: вроде, оформляют все вовремя и по правилам, а система посылки не видит.

«Есть такие моменты, когда представитель отправляет реестры, а таможня их не видит. Есть моменты, когда выпуск реестров произошел, а там представитель не видит, что есть выпуск. Это сбои программного обеспечения», — рассказывает руководитель департамента таможенного оформления Boxberry Александр Завалишин.

В любом случае нынешний сбой носит временный характер. С января по май российская таможня оформила более 100 миллионов посылок. Из них на долю экспресс-перевозчиков приходится всего 4 процента. И чуть позже эти 4 процента после проверок и правильного оформления всех деклараций должны все же дойти до конечного получателя.

Общие вопросы

Статусы международных почтовых отправлений

Статусов у международных отправлений может быть несколько – все зависит от логистики. Основными являются:

• «прием» – продавец отнес посылку на почту, заполнил требуемые документы и получил уникальный номер для отслеживания;
• «прибытие в международный сортировочный центр» – посылка прибыла на сортировку и готовится к отправке в страну назначения;
• «экспорт» – отправка в страну назначения;
• «импорт» – груз поступил на территорию получателя и был зарегистрирован;
• «передано таможне» – посылка проходит полный контроль и оформление в стране-получателе;
• «покинуло ММПО» – посылка на пути в местное отделение почтовой связи;
• «прибыло в место вручения» – посылка прибыла в почтовое отделение получателя;
• «вручение адресату» – посылка получена.

В стране-получателе посылка может пройти несколько сортировочных центров. При отслеживании каждый пункт будет указан. Самым долгим считается этап между экспортом и импортом. Это связано с тем, что некоторые грузы путешествуют через транзитные рейсы, что увеличивает срок доставки. Также грузовые самолеты имеют определенные требования к весу, и иногда приходится ждать, пока наберется необходимый тоннаж.

Как узнать номер почтового отправления?

Простым письмам трек-номера не присваиваются, но если вы отправляете заказное письмо, бандероль или посылку, то номер будет указан в чеке. Например, трек-номер Почты России в чеке будет стоять под номером самого чека.

Если вы ожидаете посылку и хотите узнать, где она находится, то трек-номер следует узнать у отправителя. Интернет-магазины размещают трек-номера на странице самого заказа на сайте, некоторые из них еще дополнительно по электронной почте уведомляют покупателей о возможности отслеживать трек.

Чем отличается номер посылки от номера заказа?

Номер заказа присваивается магазином, он представляет собой набор цифр, необходимый для того чтобы продавец при сборке вашего заказа мог отличить его от других. По номеру заказа трек не отслеживается.

Номер посылки – это уникальный трек-код, присваиваемый каждому отправлению уже на почте, а не в магазине. Найти его можно на странице заказа. Именно по этому коду, состоящему, как правило, из 4 латинских букв и 9 цифр, вы сможете узнать, где в данный момент находится посылка.

В редких случаях можно отследить посылку и по номеру заказа (например, в магазине ASOS), но об этом продавец уведомит вас заранее.

Сколько посылка или письмо хранится в отделении?

Посылки хранятся 15 дней, почтовые переводы и корреспонденции, в том числе и мелкие пакеты – 30 дней. Письма с пометкой «Судебное» хранятся в почтовом отделении неделю. Отсчет идет со следующего дня после поступления посылки в почтовое отделение.

Если вам необходимо продлить срок хранения до двух месяцев, то вы можете воспользоваться дополнительной услугой. Все, что вам необходимо – подать соответствующее письменное заявление в почтовое отделение. Услуга платная.

Какой максимальный вес можно отправить по почте?

Бандероли могут весить от 100 г. до 2 кг. Обычные посылки – от 2 до 10 кг. Свыше 10 кг. посылки считаются тяжеловесными и за их отправку идет наценка 40%. Максимальный вес посылки – 20 кг.

Если вы планируете воспользоваться услугами не государственной, а частной транспортной службы, то информацию о допустимом весе вы найдете на сайте компании.

В чем отличие бандероли от посылки?

Основное отличие бандероли от посылки заключается в весе. Бандероль – это отправление весом от 100г. до 2 кг., посылка – от 2 до 20 кг.

В бандероли можно отсылать только печатную продукцию, рукописи или деловые бумаги, посылка же может содержать предметы любого назначения, если они не входят в список запрещенных.

Посылка, в отличие от бандероли, может содержать хрупкие предметы, поэтому посылки отправляют исключительно в плотных коробках.

Доставляются бандероли, как правило, быстрее, чем посылки, при этом в посылках чаще отправляют более ценные вещи.

Как писать адрес на почте?

Есть определенные правила написания адреса. Так, адрес отправителя всегда пишется в левом верхнем углу, адрес получателя – в правом нижнем.

В адресе необходимо указать:

• ФИО получателя или название компании;
• Название улицы, номер дома и квартиры;
• Район, область, край или республика;
• Страна.

Ниже указывается номер а/я, если он есть, а также почтовый индекс (цифры необходимо писать по образцу).

Что такое Zip?

Zip-код – так называют почтовый индекс на многих заграничных ресурсах. Чаще всего он необходим при регистрации на сайтах интернет-магазинов. Теоретически, если не вводить zip code, то посылка все равно рано или поздно должна прийти, но лучше не рисковать и всегда заполнять эту графу.

Что такое почтовый индекс и для чего он нужен?

Почтовый индекс – это цифровое или буквенно-цифровое обозначение, которое добавляется к адресу. Индекс нужен для того чтобы корреспонденцию было легче сортировать, в том числе автоматическим способом.

Индекс влияет на скорость доставки почтового отправления, поэтому его обязательно нужно указывать. Ошибка в индексе может привести к утере груза или существенной задержке.

Как я могу предложить изменение адреса?

Если вы сделали заказ, но ошиблись в адресе, то оперативно свяжитесь с продавцом и уточните статус заказа. Если торговец еще не отправил посылку, попросите его выслать груз на другой адрес. После положительного ответа направьте новые данные на почту продавцу или отмените заказ в личном кабинете и оформите его заново с правильным адресом (эту операцию тоже необходимо делать по предварительной договоренности с продавцом).

В том случае, если продавец уже отправил заказ, адрес поменять не получится. Тогда вам следует обратиться в почтовое отделение с паспортом и трек-номером посылки и написать заявление на переадресацию.

Важно!
Сравнивая цены в разных компаниях обязательно интересуйтесь регламентом. Во многих компаниях день получения отправления, а также выходные дни не входят в контрольный срок доставки. Процедура таможенного оформления завершена, в ближайшее время посылка будет передана почте страны назначения для дальнейшей доставки.

Где моя посылка: изучаем путь заказа из-за границы до покупателя | РБК Тренды

Курьерская служба Доставкофф основана в 2010 г и стала одной из первых курьерских компаний, которая стала отправлять посылки и документы из Москвы в другие города России за 1 день.

Важно!
Сравнивая цены в разных компаниях обязательно интересуйтесь регламентом. Во многих компаниях день получения отправления, а также выходные дни не входят в контрольный срок доставки. Данная операция означает, что посылка задержано сотрудниками таможенной службы для проведения мероприятий по определению предназначения посылки.

Статусы международных почтовых отправлений.

Наши 2023 Справочники по тарифам и услугам UPS теперь доступны для скачивания. В них вы найдете наши новые тарифы, действительные с 26 декабря 2023 г. и принимающие в расчет расширение и улучшение наших услуг в Европе.

Обобщенный статус, означающий что посылка покинула склад / промежуточный сортировочный центр и направляется к следующему сортировочному центру в сторону получателя. Ранее, для регионов существовал лимит в $75, смотрите ответ от FedEx ’а (данный примерно в ноябре 2010 года) в комментах здесь. Я думаю, что ничего не изменилось, просто не выше не написали про регионы, но лучше уточнить еще раз.

Доставка Fedex в Россию Для Физических Лиц из Японии. Трекинг fedex •

• Новая попытка вручения
• Посылка будет передана на хранение до востребования или до выяснения обстоятельств
• Возврат отправителю

Варианты дальнейших действий:

Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее и возможности оплатить доставку при получении пока, к сожалению, нет. Так как мы сами являемся перевозчиками с 20-летним стажем, отправкой и доставкой груза занимаемся именно мы. С самого начала следования груза и до вручения. Это исключает ошибки и дает нам полный контроль на всем пути движения груза.

Часто задаваемые вопросы – все о доставке

• Содержимое посылки запрещено к ввозу. К таким товарам относятся оружие, ядовитые вещества, наркотики, растения, шифровальные и радиоэлектронные средства, лекарства и т.д.
• В сопроводительных документах есть ошибки или не хватает информации. В этом случае отправление передают в таможню по месту нахождения получателя и вызывают последнего для предоставления документов. Как правило, достаточно выписки из банка с суммой покупки, счета от продавца (или скриншота с сайта магазина), паспорта и ИНН.
• Стоимость товара не соответствует среднерыночной или разница между весом брутто и весом нетто превышает какой-либо критерий (детально таможня эти критерии не раскрывает).
• Товар поступил из страны, для которой законодательно предусмотрена усиленная проверка.

Перед заказом направьте запрос на почту mf@cdek.ru о возможности пересыла товара, который вас интересует.

Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее и возможности оплатить доставку при получении пока, к сожалению, нет. Рассмотрим 3 варианта, когда посылка уже может быть на доставке у транспортной компании, а магазин не отвечает:

Шаг 1: подготовка к отправке товара

• Сервисы
  • Расчитать стоимость
  • Расчитать расстояние
  • Вызвать курьера
  • Оплатить online
  • Банковский перевод
  • Отследить должника
  • Оценить качество услуг
  • Франчайзинг
  • Интернет-магазинам
  • Заключить договор
  • Стать представителем
  • Автоматизировать работу
  • Поставщикам
  • Курьерская доставка
    • Экспресс-доставка по городу
    • Экспресс доставка в Московскую область из Москвы
    • Срочная доставка по маршруту Москва-СПб-Москва
    • Экспресс-доставка по России
    • Экспресс-доставка по миру
    • В страны СНГ и Балтии

    Как вы знаете, мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты, но некоторые исключения все же есть. Мы можем доставить, например, датчики глюкозы, диабетические браслеты и похожие товары.

    Содержание

    • 1 Где моя посылка: изучаем путь заказа из-за границы до покупателя | РБК Тренды
    • 2 Статусы международных почтовых отправлений.
    • 3 Доставка Fedex в Россию Для Физических Лиц из Японии. Трекинг fedex •
    • 4 Часто задаваемые вопросы – все о доставке
    • 5 Шаг 1: подготовка к отправке товара

Использование различных интернет-магазинов в настоящее время нашло очень большое распространение как среди физических, так и среди юридических лиц. Однако в случае, когда посылки «застревают» и очень долго идут до адресата, юридическое лицо может решить всю проблему в рамках претензионной работы. А делать «обычному» человеку?

Почему посылки застревают в сортировочных центрах?

Причин для того, чтобы посылка или письмо застряли в сортировочном центре, может быть достаточно много. Ниже приведу некоторые из таковых:

• неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
• кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
• выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
• нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
• ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
• несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
• сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
• сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.

Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра

Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:

• написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
• следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
• Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
• если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.

Образец заявления  о потере посылки в отделении Почты России можно посмотреть здесь.

Подведем итог

Несмотря на то что сортировочный центр – автоматизированная система по распределению почтовых отправлений, в его работе могут быть сбои, которые приводят к утерям посылок.

Причин, по которым отправления могут потеряться, достаточно много и, чтобы сократить риск потери, со своей стороны необходимо предпринять все меры относительно правильности оформления всех данных, по которым посылка в будущем будет отправлена.

Если посылку найти все же не удается, можно обратиться в саму Почту России, Роскомнадзор, а в случае с явным хищением либо с посылками особой ценности – в органы полиции с заявлением о розыске похищенного.

Заказал я на Aliexpress в магазине https://aliexpress. ru/store/5012050?spm=a2g2w. detail. feedback. 3.5b923438OyzRce
VR Очки Pico 4 + кабель стоимостью 29000 с доставкой до 21.12
С единственным Вариантом доставки — Курьер Cainiao

Достаточно быстро продавец отправил посылку но прозвучал первый звоночек напряженности Трек номер есть RLCD00011362 (Вес посылки 2850 г)
но по нему не трекаеться Вес груза.
Я успокоил себя тем что Cainiao Фирменная служба доставки Aliexpress и большой объемный груз в Индивидуальной посылке с доставкой Курьером
Посылка явно задерживалась и 21 числа она была еще даже не растаможена

24.12 Посылка в Казани в Хабе Cainiao
25.12 Посылка у www. cse. ru (как выяснил позже они выступают у Cainiao Курьерами «последней мили»)
26.12 Неожиданно для меня —
«Неудачная попытка доставки», не может связаться с клиентом (обман — так как телефон был весь день на связи и ни одного звонка с незнакомых номеров не было)
29.12 Договорились о встрече с курьером на улице в 22 часа — Где Курьер с Гордостью извлек Пустую коробку со следами вскрытия (прозрачный скотч вместо фирменного) попытался передать мне эту пустую коробку и попросил меня расписаться, На мой вопрос а что это коробка весит как пустая сказал что он ничего не знает снимайте на видео. Я отказался Забирать коробку которая весит 500 грамм в Системе появилось несколько Статусов
«Неудачная попытка доставки, Другие причины»

29.12_23.00 — попытка связи с Cainiao или Aliexpress ничего не дала у Транспортной компании не рабочее время а у Aliexpress просто нет оператора кому можно задать вопрос
30.12 звоню в Cainiao утром берет трубку Парень, сообщаю о том, что похоже Товар из коробки пропал. Сотрудник что то делает и говорит что да ему поступили сведения что коробка сейчас весит 520 грамм он незамедлительно оформляет что то у себя и сведения о пропаже товара поступят продавцу с которым я смогу решить свои вопросы по возврату или повторной посылке товара.
В течении дня я наблюдаю отсутствие каких либо коммуникаций со мной и пишу продавцу объясняю ситуацию и получаю ответ от продавца что с его стороны я хочу его ввести в заблуждение и Вес посылки не менялся — Скидывает мне скриншот из своего личного кабинета где моя посылка весит 3850 грамм !!!!

Я спрашиваю продавца — это нормально что груз стал весить на 1 кг больше — продавец отвечает не переживай это норма.
Далее мне звонит руководитель ПВЗ Курьер Сервис Экспресс и я имею с ним довольно приятный разговор (есть запись но выкладывать не буду в конце концов он в самом деле корректно разговаривает но то что он говорит вызывает у меня море эмоций)
1.Они якобы не взвешивают посылки которые им передает на доставку Cainiao (я думаю это просто Бред)
2. Посылка совершенно нормально выглядит и не имеет следов вскрытия (как так не имеет если я ночью на улице увидел эти следы а он не видит)
3. Да на Бирке посылки стоит вест 2852 грамма а сейчас посылка весит 520 грамм но так бывает ничего страшного, это точно не Они он в своих дюдях уверен, они не такие….. не переживайте Вы, я посмотрел по Камерам Коробка нам поступила в точно таком же виде как Мы Вам ее пытались передать, а то что Мы Статус о не удавшейся доставке придумали Мы всегда так делаем так как не Успеваем а Cainiao требует доставки в день поступления………).
4. Я высказываю свои доводы что на всех этапах доставки Cainiao Трэкает Вес Груза и что ввиду того что у CSE очень странно организована экспресс доставка (придуманные статусы, доставка по Локации в течении 5 дней, отсутствие контроля Веса) то я Уверен что Вес Груза «Уменьшился на Вес Устройства» именно в зоне ответственности CSE.
5. Я предложил Вариант что если мой товар найдется ( неожиданно ) то я готов не писать никуда дальше…… а руководитель ПВЗ CSE предложил в ответ вместе вскрыть посылку у них в ПВЗ под запись Камер без получения (Стоит ли это делать вот Вопрос ?)
Те этот Руководитель ПВЗ говорил вполне корректно и вроде помочь хотел, но та дичь которая у них в процессах это реальная ДИЧЬ
После этого
30.12 в 17.30 я повторно за этот день звоню в Cainiao, трубку берет Девушка и полностью отказывается от слов Парня утром…..
1. То что я отказался от приема Посылки ввиду того что Вес уменьшился она первый раз слышит Записей никаких у нее нет
2. Она не видит ни каких сигналов от CSE о ЧП — я не благодарный не хочу принимать посылку
3. Какие либо данные о весе у Cainiao по моей посылке будут через 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ.
4. Никаких Сигналов и статусов Cainiao передавать в Aliexpress на текущем этапе не будет
Итого что имеем
1. Товара НЕТ
2. По какой-то причине НЕТ отслеживания Веса отправления ни на одном этапе ни в одной Публичной системе (как Вес на Растаможке я узнал это мой секрет)
3. Оснований просить Продавца послать товар мне повторно НЕТ
4. Оснований открыть диспут на Aliexpress НЕТ
5, Доллар Вырос и товар уже сейчас стоит существенно дороже понятно что Aliexpress не будет это компенсировать.
6.Ни каких Документов или подтверждения того что Вес уменьшился у меня нет (кроме записей разговоров конечно)
7.Подарка на Новый год НЕТ
#aliexpressrussia #aliexpress #alibaba #жалобаалиэкспресс #жалобаcse #жалобаaliexpressrussia