Посылка не принята местной компанией доставки что значит

Посылка не принята местной компанией доставки что значит

Что значит заказ в местном центре доставки? Означает прибытие посылки в центр распределения почтовых отправлений, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя. Посылка прибыла на склад для разгрузки, маркировки, обработки, погрузки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Как понять отправление еще не принято Почтой России?

Если же у посылки указан статус «Присвоен трек-номер, отправление ещё не принято Почтой России», это означает, что отправитель ещё не оформил отправку в отделении.

Как понять что посылка прибыла на почту?

Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: «Прибыло в место вручения», значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту.

Что значит если посылка принята в отделении связи?

Данный статус на сайте почты России означает для покупателя, что его посылка принята перевозчиком в Сингапуре (что касается конкретно Вашего вопроса, Нина). Разумеется, если в статус отображается город Гонкон — то посылка принята в отделении связи этого населенного пункта.

Что делать если посылка застряла на одном месте?

Посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты; можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия.

Как узнать где застряла посылка?

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

• заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
• чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
• удостоверение личности.

Почему долго нет информации о посылке?

Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.

Когда приходит уведомление о посылке?

Оперативность Электронное извещение будет отправлено в течение часа с момента регистрации посылки в отделении.

Можно ли узнать о посылке без трека?

К сожалению, ответ прост — никак. Узнать, где посылка по фамилии и адресу получателя, нельзя, а отследить посылку без трек-номера невозможно. Поэтому все слухи о возможности подобного — ложь. Отследить посылку на Почте России по адресу и фамилии получателя невозможно.

Можно ли по фамилии узнать пришла ли посылка на почту?

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится — адрес и фамилия получателя для этого не подходят.

Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет?

Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка

Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.

Как понять что посылка не отслеживается?

Что делать, если посылка перестала отслеживаться? Если статус доставки долго не меняется (более недели), получателю нужно позвонить в службу поддержки почтовой службы и уточнить информацию о посылке. Если информация по трек-номеру не обновляется уже более двух недель, следует писать заявление на розыск.

Что делать если посылка не обновляется?

Не всегда в таких случаях требуются от Вас какие-то действия, но если не меняется статус посылки больше 10 дней то насторожиться стоит, рекомендуем:

• Свяжитесь с продавцом. Для начала напишите отправителю, возможно у него имеется информация по место положению.
• Свяжитесь с таможней.
• Открывайте спор.

Сколько посылка находится в отделении связи?

При продлении в отделении он составляет 60 дней для международных отправлений и 6 месяцев для отправлений с наложенным платежом. Для внутренних почтовых отправлений срок хранения по заявлению не ограничен.

Что значит поступило в учреждение доставки?

«Поступило в учреждение доставки» — статус означает, что почтовое отправление поступило в объект почтовой связи для вручения.

Как понять что посылку можно забрать Почта России?

Почтовые отправления можно получать по коду из сообщения или push-уведомления — без предъявления паспорта и извещения. При получении в отделении заказного письма или посылки достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации.

Что значит прибыло в местный центр доставки?

Прибыло в сортировочный центр службы доставки — что значит? На AliExpress, cтатус доставки «Прибыло в сортировочный центр службы доставки» означает, что ваша посылка находится в перевозчика в стране получения. То есть заказ уже в России и находится у одной из служб доставки.

Почему посылка долго стоит на одном месте?

В связи с тем, что, на посылке не указаны полные адресные данные, а именно наименование улицы/микрорайона, номера дома (и квартиры), также отсутствует номер телефона и электронный адрес получателя, посылка передана на хранение.

Сколько по времени будет идти посылка Почтой России?

В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.

Как часто обновляется информация о посылки почта России?

Для номеров, имеющим последнее изменение статуса: менее 7 дней назад — обновление 1 раз в 4 часа; 7-30 дней назад — обновление 1 раз в 8 часов; более 30 дней назад — обновление 1 раз в 24 часа.

Что делать если посылка так и не пришла?

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку:

• Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки
• Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
• Сходите в отделение
• Объявите посылку в розыск
• Ждите решения
• Призовите «Почту России» к ответственности
• Верните деньги за посылку

Как понять прибыла в пункт назначения?

Прибыла в пункт назначения — это один из статусов доставки означающий, что ваш заказ прибыл на место его получения. Это может быть отделение Почты России или пункт самовывоза. Данный статус в основном относится к доставке на Почту России.

Что значит местное почтовое отделение?

Ме́стная по́чта — почтовая служба, осуществляющая доставку корреспонденции только в пределах отдельного географического района, обычно в пределах города или по определённому транспортному маршруту.

Что значит заказ принят в городе получателя?

Статус почтового сервиса СДЭК Логистические решения «Принят в городе получателя», который сервис Где Посылка обрабатывает и сопоставляет со статусом в пути — прибыла в промежуточный пункт.

Что такое локальная доставка?

Локальная курьерская служба работает в пределах одного города. Каждый курьер работает в своем районе, чтобы доставка происходила максимально быстро. Оптимизация маршрута позволяет за день выполнить максимальное число заказов.

Оставить отзыв

• Как понять отправление еще не принято Почтой России?
• Как понять что посылку можно забрать Почта России?
• Когда приходит уведомление о посылке?
• Можно ли узнать о посылке без трека?
• Что делать если посылка не обновляется?
• Что значит заказ в местном центре доставки?
• Что значит местное почтовое отделение?
• Что значит прибыло в местный центр доставки?

Важно!
Сравнивая цены в разных компаниях обязательно интересуйтесь регламентом. Во многих компаниях день получения отправления, а также выходные дни не входят в контрольный срок доставки. Процедура таможенного оформления завершена, в ближайшее время посылка будет передана почте страны назначения для дальнейшей доставки.

Где моя посылка: изучаем путь заказа из-за границы до покупателя | РБК Тренды

Курьерская служба Доставкофф основана в 2010 г и стала одной из первых курьерских компаний, которая стала отправлять посылки и документы из Москвы в другие города России за 1 день.

Важно!
Сравнивая цены в разных компаниях обязательно интересуйтесь регламентом. Во многих компаниях день получения отправления, а также выходные дни не входят в контрольный срок доставки. Данная операция означает, что посылка задержано сотрудниками таможенной службы для проведения мероприятий по определению предназначения посылки.

Статусы международных почтовых отправлений.

Наши 2023 Справочники по тарифам и услугам UPS теперь доступны для скачивания. В них вы найдете наши новые тарифы, действительные с 26 декабря 2023 г. и принимающие в расчет расширение и улучшение наших услуг в Европе.

Обобщенный статус, означающий что посылка покинула склад / промежуточный сортировочный центр и направляется к следующему сортировочному центру в сторону получателя. Ранее, для регионов существовал лимит в $75, смотрите ответ от FedEx ’а (данный примерно в ноябре 2010 года) в комментах здесь. Я думаю, что ничего не изменилось, просто не выше не написали про регионы, но лучше уточнить еще раз.

Доставка Fedex в Россию Для Физических Лиц из Японии. Трекинг fedex •

• Новая попытка вручения
• Посылка будет передана на хранение до востребования или до выяснения обстоятельств
• Возврат отправителю

Варианты дальнейших действий:

Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее и возможности оплатить доставку при получении пока, к сожалению, нет. Так как мы сами являемся перевозчиками с 20-летним стажем, отправкой и доставкой груза занимаемся именно мы. С самого начала следования груза и до вручения. Это исключает ошибки и дает нам полный контроль на всем пути движения груза.

Часто задаваемые вопросы – все о доставке

• Содержимое посылки запрещено к ввозу. К таким товарам относятся оружие, ядовитые вещества, наркотики, растения, шифровальные и радиоэлектронные средства, лекарства и т.д.
• В сопроводительных документах есть ошибки или не хватает информации. В этом случае отправление передают в таможню по месту нахождения получателя и вызывают последнего для предоставления документов. Как правило, достаточно выписки из банка с суммой покупки, счета от продавца (или скриншота с сайта магазина), паспорта и ИНН.
• Стоимость товара не соответствует среднерыночной или разница между весом брутто и весом нетто превышает какой-либо критерий (детально таможня эти критерии не раскрывает).
• Товар поступил из страны, для которой законодательно предусмотрена усиленная проверка.

Перед заказом направьте запрос на почту mf@cdek.ru о возможности пересыла товара, который вас интересует.

Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее и возможности оплатить доставку при получении пока, к сожалению, нет. Рассмотрим 3 варианта, когда посылка уже может быть на доставке у транспортной компании, а магазин не отвечает:

Шаг 1: подготовка к отправке товара

• Сервисы
  • Расчитать стоимость
  • Расчитать расстояние
  • Вызвать курьера
  • Оплатить online
  • Банковский перевод
  • Отследить должника
  • Оценить качество услуг
  • Франчайзинг
  • Интернет-магазинам
  • Заключить договор
  • Стать представителем
  • Автоматизировать работу
  • Поставщикам
  • Курьерская доставка
    • Экспресс-доставка по городу
    • Экспресс доставка в Московскую область из Москвы
    • Срочная доставка по маршруту Москва-СПб-Москва
    • Экспресс-доставка по России
    • Экспресс-доставка по миру
    • В страны СНГ и Балтии

    Как вы знаете, мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты, но некоторые исключения все же есть. Мы можем доставить, например, датчики глюкозы, диабетические браслеты и похожие товары.

    Содержание

    • 1 Где моя посылка: изучаем путь заказа из-за границы до покупателя | РБК Тренды
    • 2 Статусы международных почтовых отправлений.
    • 3 Доставка Fedex в Россию Для Физических Лиц из Японии. Трекинг fedex •
    • 4 Часто задаваемые вопросы – все о доставке
    • 5 Шаг 1: подготовка к отправке товара

Каждая посылка меняет свой статус, проходя определённый этап доставки.

Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс (или «Неудачная доставка», «Проблема с доставкой в пункт выдачи», «Package not accepted by local delivery company»)?

В последнее время этот статус сопровождает почти каждую посылку на последнем этапе доставки.

Что значит Проблема при доставке на Алиэкспресс

Статус «Проблема при доставке» означает, что во время определённого этапа доставки произошла непредвиденная ошибка, из-за которой посылка может застрять или не дойти по получателя.

Что делать, если пишет «Проблема при доставке в Россию» (неудачная попытка доставки/не доставлено/не получилось доставить)?

Если этот статус появился на последнем этапе доставки, то не переживайте, вам должно прийти извещение, с котором нужно подойти в ваше почтовое отделение и забрать посылку.

В новом мобильном приложении ещё множество недоработок и багов, поэтому такой статус отслеживания может появится по ошибке.

Что значит «Проблема с доставкой в пункт выдачи»?

Здесь похожий сценарий, что и выше. Дождитесь извещения и подойдите в почтовое отделение.

Если вы оформляли доставку в пункт выдачи «Пятёрочка», Постамат и пр., то должно прийти уведомление на телефон.

Что значит «Package rejected, unable to ship by air»?

Это значит, что посылка по каким-то причинам не может быть отправлена воздушным транспортом.

В этом случае через пару дней посылка отправится другим путём, так что доставка задержится.

Что делать, если проблемы с доставкой и нет никаких оповещений и извещений?

Первым делом дождитесь пока поменяется статус отслеживания (что делать, если посылка не отслеживается).

Если статус не меняется в течение 7 дней, то напишите на бумажке трек-номер заказа, подойдите в почтовое отделение и узнайте о статусе посылки.

Возможно, вам сразу же и вручат посылку.

Также можно спросить у продавца о текущем статусе заказа, может быть он что-нибудь знает.

А ещё рекомендую обратиться в техподдержку Алиэкспресс — там подскажут, где находится посылка или что делать, если возникли проблемы технического характера.

В крайнем случае можно оформить возврат денежных средств, открыв спор на странице заказа (Алиэкспресс просит данные карты для возврата средств).

В марте 2023 года наблюдаются проблемы с доставкой на многих этапах, так что ожидайте свои посылки чуть позже указанной даты.

В статье как сейчас работает Алиэкспресс мы подробно описываем текущую ситуацию с оплатой, доставкой и дальнейшей работой маркетплейса.

Все остальные статусы отслеживания (как узнать где находится посылка):

• В пути;
• Принято в сортировочном центре;
• Принято на склад консолидации;
• Проблема при отправке из сортировочного центра;
• Покинуло сортировочный центр;
• Принято для перевозки на дальнее расстояние;
• Отправлено со склада;
• Готовим заказ к отправке;
• Передано в международную доставку;
• Покинуло страну отправления;
• Прибыло в промежуточную страну;
• Отправлено из промежуточной страны;
• Передано для международной авиаперевозки;
• Прибыло в страну назначения;
• Принято перевозчиком;
• Принято Почтой России для доставки;
• В обработке у службы доставки;
• Экспорт международной почты;
• Прибыло в офис службы доставки;
• Arrive at destination country failure;
• Ожидает таможенного оформления;
• Одобрен возврат;
• Идёт таможенное оформление;
• Исключение при таможенном оформлении;
• Прошло таможню;
• Доставлено.

Присвоен трек номер отправление еще не принято Почтой России что это означает

Что делать если отправление не принято почтой? Что делать, если почтовое отправление задерживается или потеряно? Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».

Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России. Означает что продавец зарегистрировал почтовое отправление (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, почтовое отправление еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней.

Когда присваивается трек номер Почта России?

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

Почему не обновляется информация о посылке?

Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.

Как понять принято Почтой России для доставки?

Принято Почтой России для доставки — статус доставки, означающий, что заказ был принят Почтой России для дальнейшей транспортировки по месту назначения. Данный статус не означает то, что ваш заказ уже находится в России.

Как часто обновляется информация о посылки Почта России?

Для номеров, имеющим последнее изменение статуса: менее 7 дней назад — обновление 1 раз в 4 часа; 7-30 дней назад — обновление 1 раз в 8 часов; более 30 дней назад — обновление 1 раз в 24 часа.

Сколько времени действителен трек-номер?

Три дня.

Трек-номер действует три дня, потому в течение этого времени можно отнести посылку в любое почтовое отделение. Оператор примет вас без очереди, отсканирует трек-номер, взвесит отправление и скажет, сколько заплатить.

Когда начинает работать трек-номер?

Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.

Как узнать о прибытии посылки на почту?

Зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net; ввести трек-номер отправления в поле поиска; нажать кнопку отслеживания; за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Как работает трек-номер Почта России?

Для отправлений по России трек-номер состоит из 14 цифр, для международных — из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры. Скопировав и отправив ссылку, вы автоматически делитесь информацией о всех деталях доставки нужного почтового отправления.

Как проверить есть ли посылка на почте России?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте ParcelsApp.com. Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

Как узнать потерялась посылка или нет?

Посмотреть, на каком этапе доставки находится отправление, можно на сайте Почты России и с помощью сервисов «Track24» и «ГдеПосылка». Так удастся выяснить, где именно произошла заминка. Если трек-номер не отслеживается на официальном сайте почты, пробуйте все возможные сервисы.

Как долго может не отслеживаться посылка?

Если прошло 10 дней, а информации по треку нет.

А потом либо забывают вам выдать новый трек, либо забывают вовсе отправить вам товар. Если продавец в течение 5 дней не даст новый трек, который будет нормально отслеживаться, то открывайте спор на полный возврат средств по причине отсутствия информации по трек-номеру.

Сколько дней принимается отправление Почтой России?

В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.

Что значит отправление принято?

Статус «Принято»- запись означает, что отправление «1 класс» принято в объекте почтовой связи, обработано и направлено по назначению.

Когда появляется информация о посылке?

Как правило, информация о трек коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение. У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек кодам таких магазинов появляется раньше.

Можно ли как то ускорить доставку Почта России?

Вы можете ускорить доставку: Отправлением 1 класса — для писем и бандеролей по России. Авиапересылкой — для писем и бандеролей за границу, а также для посылок по России и за границу. Экпресс-доставкой EMS — самый быстрый способ доставки писем и посылок.

Можно ли позвонить на почту и узнать пришла посылка или нет?

Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка

Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту.

Что делать если посылка не отслеживается Почта России?

Посылка может не отслеживаться по разным причинам. Это зависит от многих факторов: страны назначения, этапа, содержимого. Неверный трек-номер. Статус «Регистрация электронного уведомления» — это просто регистрация уведомления о предстоящей отправке посылки.

Кто присваивает трек-номер посылки?

Восемь цифр в середине трек-номера — это уникальный код, который присваивает посылке почтовая служба.

Сколько нужно ждать трек-номер?

Обратите внимание: Сроки хранения посылок из интернет-магазинов могут варьироваться от 7 до 60 дней. Рекомендуем всегда проверять сроки на странице отслеживания. Как продлить срок хранения? Срок хранения можно продлить в почтовом отделении по заявлению отправителя или адресата.

Для чего нужен трек-номер посылки?

Трек-номер служит для отслеживания перемещения доставляемого отправления на каждом этапе пути. При приеме почтового отправления сотрудник почтового отделения вносит информацию в базу, и первый статус «Принято в отделении связи» появится сразу же после отправки.

Что делать если долго нет информации о посылке?

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);

Как приходит уведомление о посылке?

После обработки отправления в почтовом отделении электронное извещение автоматически приходит клиенту на электронную почту или в виде СМС на телефонный номер, который он указал при регистрации простой электронной подписи. Пользователям мобильного приложения Почты России также поступит push-уведомление.

Что делать если посылка застряла на одном месте?

Даже если ваша посылка на каком-то этапе застряла, надо отметить: «Отправление не получено», иначе вашу посылку никто искать не будет. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса, обязательно паспорт и в почтовое отделение. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам.

Как долго идет сортировка на Почте России?

21 час.

Время сортировки — 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений.

Сколько по времени идет посылка из сортировочного центра?

Если отправление покинуло сортировочный центр вашего города (города назначения), то посылку стоит ожидать в адресном ОПС в этот же день или на следующий.

Почему посылка долго стоит на одном месте?

В связи с тем, что, на посылке не указаны полные адресные данные, а именно наименование улицы/микрорайона, номера дома (и квартиры), также отсутствует номер телефона и электронный адрес получателя, посылка передана на хранение.

Как дозвониться до оператора Почты России?

Москва, Варшавское шоссе, д. 37; отправить запрос через официальный сайт Почты России; позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии — 8(800)2005888.

Как связаться с Почтой России?

Бесплатная горячая линия Почты России

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.

Что делать если не забирают посылку с почты?

Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем. Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя. Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

Что делать если Почта России задерживает посылку?

Что делать, если почтовое отправление задерживается или потеряно? Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».

Что нужно сделать чтобы получить посылку на почте?

Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.

Что значит принято почтой?

Принято почтой для магистральной перевозки — что значит? Статус Принято почтой для магистральной перевозки на Алиэкспресс говорит о том, что посылка прибыла в страну назначения. В международном сортировочном центре заказ передается региональной службе доставки.

Что значит принято для доставки?

Принято для доставки — статус заказа на AliExpress означающий, что ваш заказ успешно прошел таможенное оформления и был взят курьерской службой страны назначения для доставки. То есть ваш заказ попал в страну и уже доставляется местной службой доставки. Это может быть почта России, 5post, DPD, СДЭК и др.

Что делать если посылку не доставляют?

• Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки
• Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.
• Сходите в отделение
• Объявите посылку в розыск
• Ждите решения
• Призовите «Почту России» к ответственности
• Верните деньги за посылку

Что делать если я не могу получить посылку?

Если нет возможности попросить кого-то, тогда вы можете написать в почтовом отделении заявление на хранение посылки и указать, когда вы за ней придете. Если ничего из этого не было сделано, то посылка вернется к отправителю.

Что делать если посылка идет очень долго?

Вам необходимо следить за сроком защиты покупателей в личном кабинете. Если он подходит к концу, то следует либо попросить торговца продлить срок защиты, либо открыть спор. Некоторые посылки «застревают» на таможне и в системе отслеживания долгое время висит статус «экспорт».

Оставить отзыв

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

• 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
• 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
• Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России:

Источник

Расшифровка статусов
международных почтовых отправлений

Полный список расшифровки статусов международных почтовых отправлений на нашем сайте Trackbot.ru

Запись означает, что получатель получил почтовое отправление.

Почтовое отправление получено отправителем. Основная причина возврата — истечение срока хранения, также причиной может быть некорректный адрес или имя получателя.

Посылка возвращается отправителю

Почтовое отправление отправлено назад отправителю. Причиной может быть некорректный адрес или имя получателя, истечение срока хранения, иное обстоятельство.

Информация о посылке получена

Отправитель (продавец) присвоил почтовому отправлению номер (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но посылка еще не принята в почтовом отделении. С момента регистрации до момента фактической отправки почтового отправления может пройти до 10-14 дней.

Прибыла в пункт назначения

Почтовое отправление поступило в отделение почтовой связи (ОПС) получателя. Далее ОПС направляет в адрес получателя извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении.
Данный статус означает, что получатель может самостоятельно обратиться в ОПС для получения отправления не дожидаясь извещения.

Прибыла на таможню

После сортировки все посылки отправляются на таможенный досмотр, где проходят через рентген-аппарат.

По решению инспектора таможни почтовое отправление может быть вскрыто для личного контроля. Причиной личного контроля может быть нелегальная транспортировка запрещенных веществ или предметов, коммерческая партия, факт отсутствия таможенной декларации (некорректно заполнена). Почтовое отправление вскрывается двумя операторами в присутствии инспектора таможни, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Таможня проверила почтовое отправление и вернула его почтовой службе.

Почтовое отправление принято к обработке в местном почтовом отделении от отправителя (или продавца). Ему присвоен уникальный идентификационный номер (трек-код, номер отслеживания), по которому в дальнейшем вы сможете отследить местонахождение отправления.

Неудачная попытка вручения

Данная запись означает, что почтовый оператор сообщил о попытке вручения почтового отправления получателю и по каким-либо причинам вручение не состоялось.
При получении такого статуса необходимо связаться с почтовым отделением, доставляющим отправление, и выяснить причину невручения, либо самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления не дожидаясь извещения .

В пути — Транзитный пункт

Почтовое отправление поступило в один из сортировочных центров транзитной страны для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Длительное время статусы почтового отправления не обновлялись, и после этого промежутка появилась новая информация об отслеживании.

Код отслеживания посылки изменился

Почтовому отправлению присвоен новый трек-код. Обычно это происходит при передаче посылки другой почтовой службе для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Служба доставки изменена

Почтовое отправление передано другой почтовой службе для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Прибыла на таможню страны отправления

После сортировки все посылки отправляются на таможенный досмотр, где проходят через рентген-аппарат.

По решению инспектора таможни почтовое отправление может быть вскрыто для личного контроля. Причиной личного контроля может быть нелегальная транспортировка запрещенных веществ или предметов, коммерческая партия, факт отсутствия таможенной декларации (не полностью заполнена). Почтовое отправление вскрывается двумя операторами в присутствии инспектора таможни, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Покинула пункт приема посылки

Такой статус означает, что посылка отправилась по маршруту доставки получателя.

Покинула таможню страны отправления

Таможня проверила почтовое отправление и вернула его почтовой службе.

Посылка готовится к отправке в страну назначения

Данная запись означает упаковку, маркировку, погрузку в контейнер и другие процедуры, необходимые для отправки почтового отправления в страну назначения.

Передана почтовой службе

Почтовое отправление передано местной почтовой службе для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Посылка выдана для доставки

Почтовое отправление поступило в отделение почтовой связи, почтальону передано извещение о поступлении отправления для доставки адресату.

Запись может означать, что по адресу получателя направлена посылка для доставки на дом либо направлено извещение о поступлении посылки в его адрес.

Посылка готовится к доставке

Означает поступление почтового отправления в почтовое отделение получателя, которое должно произвести вручение отправления.

Информация о дальнейших статусах не предоставляется

Почтовое отправление отправлено с трек-кодом (номером отслеживания), который не отслеживается на территории получателя.

Проблемы на таможне

Почтовое отправление задержано таможенными органами для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления.

При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, стоимость которых превышает 1000 евро и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм необходимо оплатить таможенные пошлины, 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса.

Если сведения о товарах, пересылаемых в почтовом отправлении, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, указанным в таможенной декларации, то возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов, что значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений.

Ошибка в маршруте посылки, посылка будет перенаправлена по правильному адресу

Посылку отправили не по тому индексу или адресу, обнаружили ошибку и перенаправили посылку по правильному адресу.

Статус, означающий, что почтовое отправление направлено в адрес получателя.

Посылка пока не получена от отправителя

Продавец зарегистрировал почтовое отправление на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически почтовое отправление еще не передано почтовой службе.

После последнего обновления в отслеживании почтового отправления прошло очень много времени. И из-за этого длительного промежутка трек-код не будет автоматически отслеживаться. Также служба доставки могла сообщить, что дальнейшее отслеживание почтового отправления будет прекращено после того, как оно покинет территорию страны отправителя и поступит в страну назначения.

Обобщенный статус, который может подразумевать возврат, досыл, временное хранение и иной статус.

В пути — Покинула промежуточный пункт

Почтовое отправление отправлено из промежуточного узла почтовой связи и направляется в сторону получателя.

В пути — Прибыла в промежуточный пункт

Почтовое отправление поступило в промежуточный узел почтовой связи для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Экспорт из страны отправления

Означает фактическую отправку почтового отправления в страну назначения.

Почтовое отправление передается иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок доставляет его в место международного почтового обмена (ММПО) страны назначения. Статус “Экспорт” наиболее длительный и переход к статусу «Импорт» может занять некоторое время по причине выбора и согласования наиболее оптимального (дешевого) для перевозчика маршрута доставки вашего почтового отправления. На данном этапе ни отправитель, ни получатель не могут отслеживать точное движение отправления через Интернет.
На операцию экспорта в среднем уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может занимать до 60 дней.
Если с момента получения статуса «Экспорт» прошло более 2 месяцев, а видимых изменений нет и почтовое отправление не получило статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск.

Импорт в страну назначения

Запись «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию страны назначения и было зарегистрировано.

Такой статус присваивается почтовому отправлению в местном авиационном отделении перевозки почты (АОПП) — специальном почтовом складе в аэропорту. Отправление взвешивают, проверяют целостность упаковки, фиксируют место отправления и номер рейса, а также решают, в какое место международного почтового обмена его отправить. После этого отправление передается почтовому оператору.
Срок нахождения международного отправления в АОПП в среднем составляет от 1 до 7 дней.

Отправитель (продавец) присвоил почтовому отправлению трек-код (номер) на сайте почтовой (курьерской службы).

Почтовое отправление вручено адресату.

Вылетело в страну назначения

Почтовое отправление направлено по маршруту доставки получателя.

Вылетело из аэропорта

Запись означает, что отправление вылетело из аэропорта страны отправителя в страну назначения.

Отправление успешно прошло процедуру таможенного контроля и будет передано почтовой службе для дальнейшей отправки в пункт назначения.

Почтовое отправление прибыло в сортировочный центр для обработки и отправки в сторону получателя.

Обобщенный статус, который подразумевает завершение обработки почтового отправления для отправки в сторону получателя.

Источник

Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов

Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.

Когда стоит беспокоиться о судьбе отправленной посылки? Тревожным сигналом для вас должно быть то, что у вашего почтового отправления, если оно зарегистрированное, на каком-то этапе на длительное время перестал обновляться трекинг. Насколько долго и когда, это вопрос с которым стоит разбираться.

Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.

Если посылка перестала отслеживаться

В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.

Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.

Меня еще и очень сильно напрягало то, что трек-номер посылки заканчивался на LV. Я была практически уверена, что посылка была по ошибке отправлена в Латвию, вместо России. И писала об этом продавцу на английском. Но продавцы на Aliexpress, то ли английский совсем не знают, то ли прикидываются. Диалога у нас не состоялось. Сначала продавец твердил, что посылка в стране транзита (Латвия), потом — что она на территории России. Но фактически в трек-листе ничего не менялось, менялось только мнение продавца.

Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.

Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.

Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.

Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.

Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.

Посылки которые нельзя отследить вообще

Обычно дешевые заказы высылают без трек-номера. Это нормально, если вы, как получатель отправления об этом знаете заранее. Такие посылки часто теряются, но также часто доходят, идут долго, а время их поступления на почту непредсказуемо. Но дешевая стоимость этого способа доставки оправдана, если вложение стоит еще меньше.

Когда посылка придет в отделение — вам принесут извещение.

Частичное отслеживание посылок

Есть отправления у которых трек-номер и не должен отслеживаться на всем маршруте. Их доставляют и государственные и частные транспортные операторы. К примеру, у Почты Китая есть способ доставки China Post Unregistered, который не предполагает отслеживание за пределами Китая. Многие другие мелкие китайские транспортные компании также показывают движение отправления от приема и до экспорта. Но и эта информация тоже полезна.

• Во-первых, можно быть уверенным, что посылка отправлена.
• Во-вторых, такие треки показывают передачу посылок службе, которая будет везти отправления в стране получателя, что позволяет примерно оценить и сроки доставки.

К примеру, статус отслеживания “Товар был обработан в стране назначения” мелкого пакета, который следует из Лаоса в Украину говорит о том, что самолет прилетел в Украину.

Сложности онлайн регистрации посылки

Бывает, что получателя могут и намеренно ввести в заблуждение. Так делают торговцы китайских интернет-магазинов. Они дистанционно регистрируют посылку, сообщают номер для отслеживания покупателю, а заказ отправляют позже. Онлайн-регистрация отправлений обычная практика, но нормальные продавцы предупреждают о сроках фактической отправки и стараются свести все недосказанности к минимуму.

Мошенники могут и вовсе ничего не выслать, надеясь на неопытность клиента, дождаться окончания срока защиты и «умыть руки». Но чаще всего таким образом они просто “тянут время”, например чтобы собрать перед отправкой побольше заказов. На неудобные вопросы — “Почему не отслеживается трек, полученный еще неделю назад” придумывают причины “взятые с потолка”.

Выход здесь только один — ждать, пока есть защита заказа. Скорее всего посылку вам отправят, но позже.

При электронной регистрации отправления в системе отслеживания будет какая-то из этих записей:

• «Electronic Notification Received»
• «Notification of shipment confirmation»
• «Electronic Notification of Shipment Received»
• «Electronic Shipping Info Received»
• «Shipment Data Uploaded»
• «The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically»

Формулировки у разных транспортных компаний отличаются. Все они говорят только о том, что посылке присвоили номер отслеживания, но почтовая компания еще не приняла заказ к отправке от продавца.

Посылка зависла где-то между экспортом и импортом

Самое длительное ожидание в обновлении отслеживания будет на этом этапе, поскольку передача отправления почтовой службе, которая будет везти груз до получателя происходит здесь. Кроме этого товары будут проходить процедуры сортировки как на отправлющей и принимающей сторонах, так и возможно в одной (или даже нескольких) транзитных странах.

Стоит учитывать, что сроки прохождения международного отправления между экспортом и импортом никак не регламентированы.

Этот период действительно долгий только в праздничные дни и «горячий» осенний сезон, и может достигать до 30 дней. В обычное время обычно не превышает 7-14 дней.

В сервисе отслеживания Postal.Ninja вы увидите дублирующие статусы обоих перевозчиков. Об экспорте так и будет сообщать статус “Экспорт”. После “Прибыло на территорию России” и будет показываться процедура таможенного оформления. А после статуса “Выпущено таможней ” следующий будет “Передано в доставку по России”. На скриншоте видно, что “зависание” в отслеживании было всего 4 дня и если знать, что оно закономерно, то и переживаний не будет.

Посылка пропала после сортировки

Длительное «подвисание» на одном из этапов также не означает пропажу посылки. Очень часто такая ситуация возникает с сезонной загруженностью сортировочных центров (например, в период новогодних праздников). В любом случае, пока не закончился срок защиты заказа, нужно связываться с продавцом. Если он не будет отвечать, то целесообразно открывать спор. Торговая площадка может продлить время ожидания покупки или принять решение о компенсации.

Разумеется, случаи когда посылка вновь продолжает движение к покупателю даже спустя несколько месяцев случаются. Но это скорее исключение, чем правило.

Несуществующий или неправильный номер отслеживания

Это те ситуации, которые могут заставить поволноваться, но имеют шанс на благополучный исход. Продавец может дать выдуманный трек. Чаще всего потому что решил таким образом сэкономить на его покупке. Тогда вероятность получить посылку примерно такая же, как если бы отправил ее с нормальным треком. Бывают и случаи обмана, когда посылку не высылают, но они все же редки.

Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.

Настоятельная просьба указать перевозчика и сайт, где заказ можно “отследить”, поможет разговорить продавца — некоторые признаются, а кто-то сразу возвращает деньги.

Технические проблемы отслеживания

Иногда задержки в обновлении информации связаны с сугубо техническими моментами. Например, по причине «ручного», а значит длительного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.

Могут быть обновления статусов и задним числом. Такие паузы как правило мимолетные и пользователям не заметны, поэтому не критичны.

Посылка перестала отслеживаться, потому что потерялась

Это самое неприятное, что может случиться во время пересылки. Ваш заказ может быть действительно утерян, это может произойти в сортировочных пунктах или перед ожиданием таможенного оформления в местах большого скопления грузов.

Но и здесь есть механизмы, позволяющие найти отправление.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Итак, вы твёрдо уверены, что ваша посылка потерялась, значит пришло время подавать на розыск. Подаётся такое заявление либо на сайте Почты России (понадобится авторизация на сайте Госуслуг), либо при визите в отделение. Вам потребуется паспорт, чек или копия. Чек, если вы его потеряли, можно восстановить в отделении, в котором отправление было зарегистрировано. Назовите свою фамилию и примерную дату, когда отправление было принято к пересылке. Получить вновь эти данные можно через ту ККМ, на которой регистрировалось утраченное отправление.

Следует иметь в виду, что заявление на розыск внутренних и международных посылок можно подать в течение полугода с момента отправки. Для отправлений EMS эти сроки будут составлять 4 месяца в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заполняется и формируется бланк заявления непосредственно на сайте Почты России на этой странице.

• При заполнении выберите причину претензии, номер ПО, укажите его тип, вес и индекс отделения связи, в котором оно было зарегистрировано.
• Ниже нужно указать данные паспорта и адрес заявителя и получателя посылки.
• Обязательно приложите сканы или фотографии документов об оплате.

Если разыскивается отправление (или перевод) пересылаемое внутри одного населённого пункта, то срок ответа по нему со стороны почты не превышает 5 дней. Если это внутреннее отправление, то время ответа составит 30 дней.

Для международных отправлений ответ на заявление на розыск составляет от 30 до 90 дней (в соответствии с правилами всемирной почтовой конвенции в Дохе 2012 года.

Случаи, когда после подачи заявления трекинг пропавшей посылки “оживает”, и она продолжает следование, не так уж и редки. Однако, если все меры, принятые почтовыми службами по розыску пропавшей посылки оказываются тщетны, то в этом случае предусмотрено денежное возмещение. Почта уведомляет заявителя о принятом решении выплаты компенсации заказным письмом на адрес проживания либо по электронной почте. Право на получение компенсации имеет прежде всего отправитель, но может передать его получателю.

Компенсация назначается не позднее 10 дней со дня признания почтового отправления или перевода потерянным.

Для внутренних отправлений:

• За утерю или порчу ПО компенсация равна объявленной стоимости и расходов на доставку (плата за объявленную стоимость сюда не входит).
• За посылку с объявленной стоимостью без описи вложения, компенсация рассчитывается согласно сумме в сопроводительных документах, с учетом массы повреждённого или утраченного вложения к общей массе отправления (без учёта упаковки).

Для международных отправлений:

• При утере международного регистрируемого отправления компенсация соразмерна 30 СПЗ (Специальные Права Заимствования, SDR).
• При утрате ценных отправлений — к сумме объявленной ценности прибавляется стоимость платы по тарифу.

Почта России не отвечает за потерю или порчу посылки в следующих случаях:

• Посылка потеряна или повреждена в разультате форсмажорного обстоятельства (стихийного бедствия).
• В случае изъятия вложения уполномоченными органами.
• Когда утрата происходит по вине отправителя из-за небрежного способа упаковки или специфичных свойств отправляемого предмета (например хрупкие или стеклянные вещи).

Что делать, если посылка вернулась обратно в Китай?

Иногда случается так, что заказ раньше времени может вернуться назад (например, на пакете полностью повреждён адрес назначения). Не следует паниковать, если такое произошло. Надо просто написать об этом продавцу и требовать возврата денежных средств или повторной отправки.

Однако, стоит внимательно отслеживать трекинг-номер (особенно это касается комбинированных систем, когда данные одновременно могут собираться сервисом с разных источников). Данные на почтовых сайтах отправителя и получателя могут обновляться не синхронно. Это не будет препятствием для следования посылки.

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Источник