Постановка smart целей в бизнес планировании

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

• Конкретная;
• Измеримая;
• Достижимая;
• Актуальная;
• Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

• Что вы ожидаете получить?
• Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

Разбираем всё на простые элементы, задаем при необходимости вопросы и формулируем на них ответы — и из этого вырастает пошаговая стратегия. Так мы определяем, что нужно: повысить узнаваемость бренда или улучшить репутацию, скорректировать позиционирование у целевых аудиторий, разбираемся, кто адресат этой информации, что мы хотим сказать аудитории, будет это запуск нового продукта или улучшение существующих сервисов и т.д.

Валерий Сидоренко

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

• По какому показателю вы определите, что достигли цели?
• Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

Например, в нашем видении для повышения узнаваемости необходимо увеличить количество сообщений о бренде в 2 раза или до 500 сообщений за определенный период. Другой пример: добиться улучшения репутации мы можем за счет усиления позитивной тональности в инфополе: так, например, реализуем соотношение позитивных и нейтральных упоминаний к негативным в пропорции три к одному или можем запустить позитивные или нейтральные «волны» для определенных аудиторий. По сути в цифры мы превращаем даже эмоции — лайки и дизлайки. Реакции и другие действия аудитории можно выразить в уровне вовлеченности. Такую конкретную и измеримую цель будет проще достигать. Кроме измерения в цифрах мы сами должны понимать, зачем нужны эти 5 000 подписчиков, что это даст. Получив ответ на этот вопрос, мы сможем сделать свою работу лучше.

Валерий Сидоренко

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

• Что поможет в достижении?
• Что помешает?
• Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

• Зачем её достигать?
• Какие выгоды она принесет компании?
• Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
• Не противоречит ли она другим задачам организации?
• Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Нам необходимо согласовать СМАРТ-цель с текущими задачами по развитию организации. Мы определяем, для чего нужен проект: ради повышения лояльности существующих клиентов или для привлечения новых? Стремимся повысить продажи, или хорошая репутация поможет кандидату на выборах?
Так цель становится максимально релевантной ключевым приоритетам заказчика. Конечно, это идеальная картинка, на практике бывают случаи, когда то, о чем просит заказчик, может не во всем соответствовать приоритетам других отделов, но рынок развивается, и в будущем этот элемент станет таким же значимым, как и остальные.

Валерий Сидоренко

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

• За какой промежуток её реально достичь?
• За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Цель должна быть весомой и значимой, а главное отвечать на вопрос «Зачем?». Например, работая с количеством верифицированных обращений, мы также отслеживаем конверсию в сделку, чтобы понимать, что наша работа принесет отдачу для бизнеса.

Мария Елисеева, спикер AGM Group

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

• Временны́е ресурсы;
• Трудовые ресурсы;
• Информационные ресурсы;
• Денежные ресурсы;
• Компетенции;

и так далее.

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Цели ставятся достижимые, с учетом стоимости рынка и рентабельности затрат для клиента, чтобы его прибыль росла. Если ожидания клиента недостижимы и маловероятны, мы не берем в работу такую цель и обосновываем, почему мы так делаем.

Мария Елисеева

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

• Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
• Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
• Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

• Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
• Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
• Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
• Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
• Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

• Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
• Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
• Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
• Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
• Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

❌ Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

✅ Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

❌ Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

✅ Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

❌ Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

✅ Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Если не соблюдены все критерии, в «пространстве цели» нет верного распределения энергии и фокуса внимания. В таком случае образуются лишние задачи, через которые происходит утечка энергии и цель не достигается в желаемом качестве или в задуманный срок, или и то, и другое. Благодаря системе SMART-критериев, каждый этап, который ведет к цели, определен настолько же, как и желаемый итог. Очень часто люди делают ошибки из-за того, что не учитывают детальную проработку промежуточных этапов.

Ксения Юрьева, психолог и гештальт-терапевт из онлайн-института детской и семейной психологии Smart,

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

Систему можно применять как для краткосрочных простых задач — провести две встречи с клиентами А и Б до 12-00 понедельника такого-то числа, — так и для реализации важных жизненных целей, например, купить квартиру, написать книгу, пройти курс по английскому языку и т.д.

Дмитрий Заборовский, предприниматель

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных. 

SMART-технология — это отличный подход, когда надо ставить небольшие цели, которые можно достичь за короткий промежуток времени. К примеру, когда мы работаем с контентом или исправляем ошибки. При условии, когда цели более крупные, — скажем, рост посещаемости сайта, — то SMART-технология не будет полезной без широкого видения. Но в таком случае цели по SMART могут служить контрольными точками на пути к успеху.

Андрей Приображенский, сооснователь сервиса promkod.ru

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В digital-отрасли бывают и ситуации, где есть процессная составляющая или много неизвестных: действия конкурентов и оппонентов, изменения в алгоритмах площадок, изменения в правилах соцсетей, внешние инфоповоды косвенные и т.д. Временные ограничения должны быть четкими, но адекватными и гибкими. Важно постоянно замерять и корректировать действия, а значит, и стратегию, и сроки.

Валерий Сидоренко

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

• Конкретной;
• Измеримой;
• Достижимой;
• Актуальной;
• Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

1. Сформулируйте потребность;
2. Проверьте цель на актуальность;
3. Сделайте цель конкретной;
4. Определите количественные показатели;
5. Установите дедлайн;
6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

Луис кивнул.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

Дата публикации: 22.08.2022
Время чтения: 13 мин.

В жизни и в бизнесе для развития нужно научиться ставить перед собой правильные цели. Один из наиболее эффективных подходов для постановки целей – это метод SMART. 

В статье расскажем, как правильно формировать СМАРТ-цели и приведём наглядные примеры.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

SMART – это специальная техника, благодаря которой можно чётко сформулировать цель. Этот метод подойдёт как для бизнеса, так и для бытовых планов.

Название – это аббревиатура, которая расшифровывается следующим образом:

• S – Specific – конкретный
• M – Measurable – измеримый
• A – Achievable – достижимый
• R – Relevant – актуальный
• T – Time bound – ограниченный по времени

Именно по этим критериям должна устанавливаться цель по методике SMART. Тогда её получится сформулировать максимально полно и точно. Самый главный – это первый параметр – конкретика.

Посмотрите на разницу:

1. Хочу похудеть.
2. Хочу похудеть на 3 килограмма к отпуску, который начнётся 10 июля.

Если в первой формулировке есть только неизмеримое желание и непонятные сроки, то во второй видна конкретная цифра и дата. По такой цели видно, к чему нужно стремиться.
Об измерении целей учёные начали говорить ещё в 1940-х годах. Первоначально, 1965-м году, был предложен метод ART:

• A – Authorized to complete the goal – назначен для выполнения цели (человек);
• R – Realistic and challenging – реалистичная и сложная (цель);
• T – Time to a completion date – привязка к дате завершения.

Со временем метод трансформировался и в 1981-м году Джордж Доран представил статью, в которой писал о важности правильной постановки целей в сложных проектах. Тогда-то он и назвал свою технику S.M.A.R.T. Но у него отличалось значение буквы A. Она расшифровывалась как Assignable – назначаемый. Суть была в том, чтобы точно знать, кому будет поручена задача.

Этот метод широко распространился в сфере менеджмента и бизнеса. Сейчас же его используют не только в этих сферах, он также помогает для постановки личных задач.

Но зачем нужны смарт-цели? Они нужны для лучшей формулировки задач, которые начальник ставит перед сотрудником или человек перед самим собой. 

Метод действительно упрощает управление людьми и выполнение поставленных собственных задач. Правильно сформулировав цель по этому методу, можно достичь куда большего, чем если описывать её размыто.

Критерии смарт-целей

У SMART-целей 5 критериев, которые необходимо учитывать при постановке задачи. Именно благодаря им получится сформулировать задачу чётко и понятно.

Рассмотрим каждый критерий методики SMART.

S – Specific – конкретность цели

Под конкретностью подразумевается, что по формулировке будет понятно, какого результата вы стремитесь достичь. Цель должна быть такой, чтобы её нельзя было интерпретировать не так, как вы задумали. Это очень важно. Потому что, если сотрудник поймёт задачу по-другому, цель может и будет достигнута, но не так, как задумывалось.

Банальный пример. Под фразой «Приготовь ужин» можно понять что угодно – от котлет с пюрешкой до лазаньи под сливочным соусом.

Смарт-цель должна чётко отвечать на вопрос «Что делать?». «Почитать» – не подходит, «Прочитать 10 страниц «Война и мира» – подходит.

Нужно помнить, что одна цель должна отвечать за один результат. Если у вашего бизнеса несколько приоритетных направлений, для каждой нужно формулировать отдельную цель. То же и с личным планированием. Нельзя в одну цель уместить все сферы жизни. Нужно создавать несколько целей для каждого направления, которое вы хотите развивать. Это может быть хобби, личная жизнь, здоровье и т.д.

Этот критерий будет соблюдён, если ответить на вопросы:

• Чего вы хотите добиться, ставя эту цель?
• В каком случае цель получится достичь?

Когда вы точно поймёте, какого результата хотите достичь, то сможете честнее относиться к своей цели.

M – Measurable – измеримость цели

Это второй критерий SMART-цели. Он нужен для контроля результата. Если просто сказать «Я хочу похудеть», то, похудев на 100 грамм, можно будет считать цель выполненной. Потому что формально, так оно и есть.

Если цель можно измерить – в процентах, цифрах, количестве килограммов – это делает её более конкретной. И так намного легче отследить достижение. Кроме того, зная конкретное, измеримое число, легко детализировать задачу.

Допустим, вы поставили цель – написать за месяц 40 статей для своего блога. Применив несложные арифметические действия, можно установить: чтобы выполнить поставленную задачу, в день нужно писать по 2 статьи (если не учитывать выходные). Это выльется в ежедневную задачу. Также измеримость показывает, насколько вы близко или далеко от достижения цели.

Чтобы сформулировать измеримость цели, ответьте на вопросы:

• По какому показателю вы будете измерять цель?
• Какое значение этого показателя вы хотите достичь?

Например, показатель – количество поглаженных кошек, значение показателя – 3. Из этого следует, что ваша цель – погладить трех кошек.

Стоит отметить, что цель возможно измерять не только в количественном, но и в качественном показателе. К примеру, изучая английский язык, удобнее оценивать знания в уровнях – Intermediate, Advanced и т.д.

A – Achievable – достижимость цели

Чтобы выполнить поставленную цель, нужно знать, действительно ли её возможно достичь? Этот критерий можно ещё назвать реалистичностью.

Ставя цель, учитывайте все ресурсы, которые необходимо потратить на неё:

• Время, которое нужно потратить;
• Материальные возможности;
• Знания в определённой области;
• Наличие необходимых связей;
• Силы (физические и моральные).

Нужно обязательно проверять, возможно ли достичь цель, которую вы поставили. Если этого не сделать, есть шанс потратить имеющиеся ресурсы, но так и не добиться желаемого. 

Но это не значит, что нужно отказываться от того, чего вы хотите достичь. Просто нужно переформулировать цель, сделав её более реалистичной и достижимой.

Например, прочитать 1000 страниц за час и запомнить всю информацию невозможно физически. Значит, нужно переформулировать цель, увеличив время на выполнение.

На какие вопросы ответить, чтобы составить достижимую цель:

1. Достаточно ли ресурсов, чтобы выполнить цель?
2. Что поможет в достижении этой цели?
3. Что может помешать/на что обратить внимание?

Помните, что достижимость цели определяется по каждому человеку индивидуально. Например, рабочий на заводе не сможет купить замок на острове, а вот гений-бизнесмен-миллиардер – запросто. Также обстоит и с другими личными ресурсами.

R – Relevant – актуальность цели

Благодаря этому критерию определяется, действительно ли вам важна эта цель? Если вы хотите есть зимой свои овощи, но не готовы для этого работать в огороде, то эта цель не так уж для вас и важна.

Критерий актуальности поможет отсеять варианты, которые вам на самом деле не так уж и нужны. Если цель для вас действительно актуальна, она не только принесёт радость при выполнении, но и достигнется с удовольствием.

Ответьте на вопросы, чтобы понять, актуальна ли для вас цель:

• Вы действительно хотите её добиться?
• Какую выгоду вы получите?

Кроме того, смарт-цель считается актуальной, если её выполнение нужно для другой важной цели. Например, ваша основная цель – купить породистого щенка. Для выполнения нужно заработать денег, подготовить место для собаки, изучить литературу о породе, купить корм, игрушки и т.д. Эти цели будут актуальными, потому что помогут добиться главной SMART-цели.

Если вы сомневаетесь в актуальности, поставьте перед собой «пробную цель». К примеру, вместо того, чтобы сразу покупать дорогой курс по программированию, пройдите пробную бесплатную версию или посмотрите видеоуроки, попробуйте свои силы. Так вы поймёте, действительно ли вам это нужно.

Ещё «пробная цель» поможет не только определиться с актуальностью, но и поможет проверить способ достижения цели. Например, цель «заработать много денег» можно достичь разными способами: начать своё дело, найти новую работу, получить повышение на текущей работе. Какой-то способ вам подойдёт, а какой-то покажется невозможным или неприемлемым.

T – Time bound – ограниченность по времени

Этот критерий указывает на то, что у поставленной SMART-цели должна быть дата окончания, срок её достижения. Промежуток времени зависит от поставленной задачи. Что-то можно выполнить за один день, на что-то потребуется не один год.

Зачем устанавливать дедлайн:

1. Это поможет лучше распределить этапы задачи, точнее спланировать рабочий процесс. Кроме того, вы сможете распределить объём так, чтобы не пришлось доделывать всё в один день. Например, определив, что вам нужно написать статью длиной 12 000 знаков за 3 дня, можно понять, что в день вам нужно будет писать до 4 000 знаков, чтобы успеть к сроку. Это поможет распределить рабочее время.
2. Это нужно для профилактики прокрастинации. Если у вас не будет определённого срока, к которому необходимо выполнить задание, оно будет восприниматься, как необязательное. Вы либо не достигните цели в принципе, либо будете откладывать дела до последнего. «Нарисовать иллюстрации к книге» можно тянуть до бесконечности, а «Нарисовать иллюстрации к книге до 15 сентября» воспринимается как рабочая задача.

Чтобы определиться с ограничением времени для достижения цели, ответьте на вопросы:

• За какое время её реально достичь?
• За какое время её нужно достичь?

Не забывайте о том, что срок достижения цели должен быть достижимым и реалистичным.

Пожалуй, лучший пример важности применения техники СМАРТ для избежания прокрастинации привел Тим Урбан в своем выступлении на TED:

Мы рассказали о критериях, по которым формируется SMART-цель. Как вы могли заметить, все они связаны между собой. При установке цели учитывайте каждый из этих параметров. Нужно сформулировать цель так, чтобы каждый из критериев не противоречил друг другу.

В чём особенности планирования по SMART

Формирование целей по технологии SMART хоть и занимает больше времени, чем обычное планирование, но помогает полностью понять задачу.

В чём особенности планирования по SMART:

• Чёткое понимание задачи. Когда вы планируете цель по этой технологии, то точно знаете, что добьётесь нужного результата. Ведь SMART включает в себя пункты, которые нужно заранее продумать.
• Понятный план. Расписав цель по SMART, вы поймёте, что вам нужно сделать, чтобы её достичь и когда именно закончить.
• Отслеживание прогресса. Так как цель предполагает конкретный измеримый показатель, легко проследить, на какой ступени вы находитесь и сколько работы ещё впереди.

Эти особенности и сделали SMART-планирование популярной и востребованной техникой.

Как правильно ставить смарт-цели и работать с ними

Как сформулировать цель, чтобы она соответствовала каждому из представленных параметров? Для этого нужно следовать алгоритму, состоящему из 7 пунктов, который мы приводим ниже.

Обратите внимание, что, несмотря на то, что последовательность букв в названии техники – SMART, формулировать саму цель мы будем по другой схеме, а именно, RSMTAR.

Итак, начнём.

Пункт 1. Чего вы хотите?

Первым делом сформулируйте, чего вы хотите. Исходите из:

• Потребности
• Мечты
• Идеи
• Желания

Написать песню, научиться рисовать, увеличить заработок, издать книгу и т.д. На этом этапе неважно, как вы запишете цель. Это будет ваш исходный материал для работы с формированием цели.

Определились? Двигаемся дальше.

2. Действительно ли вам важна эта цель? (R – актуальность)

Теперь подумайте, действительно ли это ваше желание или оно было навязано обществом/родителями/друзьями. Ответьте на вопросы:

• Зачем вам это нужно?
• Изменится ли ваша жизнь/ваш бизнес в лучшую сторону?
• Почему вы решили добиваться этой цели?

Иногда приходится несколько раз прокрутить эти вопросы, чтобы понять, актуальна ли цель для вас или нет. Если важность подтвердилась, то продолжайте.

Зачем мне учиться играть на гитаре? Чтобы самому исполнять любимые песни и мелодии. (хорошо).
Почему я решила поступать в медицинский институт? Потому что родители так решили. (плохо).

Если вы так и не смогли определиться, создайте «пробную цель». Например, если вы всё-таки не до конца уверены в том, что хотите научиться играть на гитаре, позанимайтесь пару недель самостоятельно, не нанимая преподавателей. В интернете можно найти много бесплатных материалов. И тогда, если вам всё-таки нравится этим заниматься, можете планировать более крупную цель, например, пойти в музыкальную школу, купить курс и т.д. А возможно, вас устроит бесплатное обучение. Таким образом, вы не только поймёте, что цель для вас актуальна, но и найдёте путь к её достижению.

3. Конкретизируйте цель (S – конкретность)

Подумайте, как вы поймёте, что вы достигли цели? Как должен выглядеть результат? Что вы будете считать главным критерием по достижимости цели?

Например, если вы хотите похудеть, что будет главным критерием по достижению этой цели? Сброшенные килограммы? Уменьшение талии? Выберите, что будет для вас главным и стремитесь к результату.

Представьте, что вы формулируете своё желание хитрому Джину, который воспринимает всё буквально, но не всегда так, как вы задумали. Это поможет конкретнее выразить свою цель.

4. Выберите, в чём будете измерять цель (M – измеримость)

Вы сформулировали свою цель, теперь нужно понять, какого именно результата вы хотите добиться. Какие показатели можно использовать, чтобы измерить вашу цель? Это могут быть цифры, проценты, названия уровней в английском языке и т.д.

Например, «Хочу выучить много слов на английском языке». «Много» для каждого человека своё. Для кого-то это 30 штук, для кого-то 1000. «Хочу играть на гитаре любимые песни». Какие именно? Подумайте, выпишите их и посчитайте.

Ни в коем случае нельзя брать числа из головы. Необходимо отталкиваться от:

• Опыта – своего и чужого;
• Фактов, которые нас окружают;
• Мнения экспертов.

Прежде, чем устанавливать лимит, обратитесь к этим источникам. Например, если вы хотите похудеть, рассчитайте по формулам свой оптимальный вес и отталкивайтесь от этих показателей.

Установив количественный показатель, можно переходить к следующему шагу.

5. Ограничьте цель по времени (R – ограниченность по времени)

Теперь самое время подумать о дедлайне, установить время достижения цели. На этом этапе тоже не следует брать дату из головы.

Посмотрите, за сколько времени удавалось достичь подобной цели у других людей, оцените свои силы, навыки, которые у вас есть.

Например, если вы хотите написать книгу, в которой будет 4 авторских листа, а это 160 тысяч знаков, сначала посчитайте, сколько знаков вы можете написать за один день. Например, 5 000. Значит, на написание у вас уйдёт 32 дня.

Но не стоит забывать, что человек – не робот. Могут возникнуть непредвиденные ситуации, важные дела, муза улетит, в конце концов. Потому рекомендуется добавлять к дедлайну ещё и небольшой запас времени – 30-40% от имеющегося. Так достичь цели по написанию книги желаемого объёма получится примерно через 50 дней.

6. Проверьте достижимость цели (A – достижимость)

Если вы правильно рассчитали время и количественный показатель, выполнение этого пункта может не понадобиться. Но перестраховаться всё же стоит.

Потому проверьте себя, ответив на вопросы:

• Можно ли достичь этого объема за запланированное время?
• Мне хватит навыков и знаний на это?
• Не нужно ли мне чему-то научиться, прежде чем приступать к достижению цели?
• Хватит ли мне ресурсов, чтобы получить желаемое?

Если на какой-то вопрос ответ неудовлетворительный, нужно сначала провести подготовку, либо переформулировать цель.

Есть шанс, что придётся увеличить время на достижение цели или поменять количественный показатель.

7. Ещё раз проверьте цель на актуальность (R – актуальность)

Может оказаться, что вы не захотите достигать цели после проведённой подготовки. Возможно, вы не сможете приложить все усилия, на которые рассчитывали или покажется, что желание не такое уж и сильное.

Но если вы всё ещё хотите её достичь, можете переходить к её детальному планированию и достижению.

Когда вы разделите задачу на этапы, сможете распределить время на их выполнение и прийти к цели вовремя.

Примеры и антипримеры

Приведём примеры и антипримеры постановки SMART-целей.

В бизнесе:

Пример 1

Нет: Увеличить объём продаж до 1 ноября.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Увеличить объём продаж велосипедного инвентаря на 10% до 1 ноября.

Пример 2

Нет: Увеличить число посетителей сайта на 50% за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Увеличить число посетителей сайта на 50% за год.

В семье: 

Пример 3

Нет: Проводить больше времени с семьёй.
Почему нет? Нет конкретики, измеримости.
Да: Каждую субботу играть всей семьёй в настольные игры.

В работе: 

Пример 5

Нет: Повысить личный доход с 10 000 до 100 000 за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Повысить личный доход с 10 000 до 15 000 за 2 месяца.

Пример 6

Нет: Дописать статью.
Почему нет? Нет ограничения по времени.
Да: Дописать статью до 19:00

В личных целях:

Пример 7

Нет: Начать бегать по утрам.
Почему нет? Нет измеримости.
Да: Бегать каждое утро по 2,5 километра.

Пример 8

Нет: Вести здоровый образ жизни.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Бросить курить за полгода.

Пример 9

Нет: Написать книгу.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости.
Да: Написать книгу из 100 страниц за полгода.

Пример 10

Нет: Купить машину, накопив деньги за месяц.
Почему нет? Цель недостижима.
Да: Купить машину, взяв деньги автокредит через месяц.

Пример 11

Нет: Научиться краситься, купив курс по макияжу.
Почему нет? Может оказаться неактуальной, сначала поставьте пробную цель.
Да (пробная цель): Научитесь рисовать стрелки по бесплатным видеоурокам. Если всё ещё актуально, купите курс.

Пример 12

Нет: Попробовать что-то новое.
Почему нет? Нет конкретики, нет измеримости. Что именно хочется попробовать? Поставьте «пробную цель».
Да (пробная цель): Сделать 10 фотографий на телефон, обработать в бесплатном редакторе. Если понравится, купить фотоаппарат.

Благодаря этим примерам вы сможете внимательнее отнестись к формированию собственных целей.

Как SMART-цели помогают бизнесу

Метод SMART-целей первоначально был создан для помощи в командной работе. Не зря Джордж Доран давал другое значение букве A в аббревиатуре, а именно, Assignable – назначаемый.

Принцип составления целей по смарт для бизнеса такой же, как и для жизни. Важно ставить конкретные, выполнимые и актуальные цели, имеющие измеримость и ограничение по времени. 

Но также стоит применять каскадирование задач. 

Сначала нужно понять, чего именно нужно добиться в компании – для этого ставятся долгосрочные цели. Затем их нужно разделить на краткосрочные уже по системе смарт. Они передаются подразделениям организации. Подразделения устанавливают отдельные SMART-цели для каждого из сотрудников.

Краткосрочные индивидуальные задачи, поставленные по методу каскадирования, помогут достичь глобальных долгосрочных целей.

Разработка плана и постановка цели – это лишь часть работы. Важно отслеживать прогресс, следить за выполнением конкретных задач и при необходимости корректировать цели.

В чём же SMART-цели помогают в бизнесе:

Конкретную цель проще разделить на задачи, которые можно распределить для выполнения между сотрудниками.

• Удобно отслеживать результат поставленной цели, так как у неё есть количественный показатель.
• Проще настраивать коммуникацию внутри команды, поскольку каждый знает, к чему надо стремиться.
• Упрощение постановки цели, а значит, повышение шансов на успех.

Заключение

Кроме того, уже составляя, цель можно понять, получится ли её достичь, хватит ли опыта и знаний сотрудников, достаточно ли денежных ресурсов у бизнеса и т.д.

В этой статье мы подробно рассмотрели SMART – технику, благодаря которой легко сформулировать цель. Она позволяет на этапе планирования определить актуальность цели, её достижимость. Этот метод поможет как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Вам понравилась статья?

18

1

Постановка целей по технологии SMART позволяет делать цели более понятными, конкретными, и как следствие, увеличить вероятность их достижения. Специалисты из американской компании HubSpot составили подробный материал о SMART-целях и работе с ними, а мы в ppc.world перевели его.

Что такое SMART-цели

SMART — это акроним, в котором зашифрованы критерии эффективности поставленных целей:

Каждая SMART-цель должна соответствовать этим критериям. Они гарантируют, что цель может быть достигнута и принесет пользу сотруднику и / или компании. Постановка SMART-целей полезна в любом деле, в том числе и в digital-маркетинге.

Теперь разберем, как ставить цели по технологии SMART.

Конкретизируйте

Допустим, вы хотите достичь успеха в работе. Но «выполнять работу лучше» не SMART-цель. Что именно в своей работе вы хотите выполнять лучше? Насколько лучше?

Работа маркетолога всегда связана с определенными KPI. Выберите конкретный показатель, который хотели бы улучшить: количество посетители сайта, лидов или клиентов. Также определите членов команды, которые будут работать над достижением цели, ресурсы, которыми они владеют и разработайте план действий.

На практике SMART-цель может звучать так: «Светлана и Денис должны увеличить количество переходов на сайт из email-рассылок». Понятно, кто из сотрудников участвует и чего они хотят достичь.

Основная ошибка — неопределенность

Старайтесь не ставить размытые цели, это может запутать команду и усложнить выполнение задачи. Вместо «Светлана должна увеличить эффективность email-маркетинга» поставьте цель «Светлана должна увеличить число кликов по email-рассылке на 10%».

Делайте результаты измеримыми

SMART-цели должны быть измеримыми, чтобы можно было отслеживать и оценивать прогресс. «Увеличить трафик в блог с email-рассылок» не SMART-цель, так как непонятно, насколько именно нужно увеличить трафик. Определите, к какому количеству трафика с рассылок вы стремитесь.

Чтобы оценить прогресс, выберите показатель и установите измеряемую цель: увеличить число посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенное количество процентов.

Продолжим формировать SMART-цель, которую начали выше. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 25%». Стало понятно, за какой период и на сколько нужно увеличить количество переходов.

Основная ошибка — отсутствие KPI

Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель размытой и неопределенной. Установите понятный и измеряемый KPI, например, вместо «Мы хотим улучшить удовлетворенность клиента нашим сервисом» поставить цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиента нашим сервисом была не менее семи баллов».

Оценивайте достижимость цели

Достижимость — это способность исполнителя справиться с поставленной задачей и достигнуть цели. Удостоверьтесь, что цель, которую вы ставите, не из области фантастики. Например, если трафик в блоге увеличился на 5% в прошлом месяце, попробуйте увеличить его на 8-10% в грядущем месяце, а не сразу на 25%.

Важно основывать цели на собственной аналитике, а не на отраслевых критериях, чтобы не замахнуться на недостижимые показатели. Иначе можно потерпеть неудачу и демотивировать команду.

Сделаем цель, которую мы поставили выше, реалистичной. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 8-10%». Это более реальные показатели, таким образом вы не обрекаете себя и сотрудников на провал.

Основная ошибка — завышенные ожидания

Конечно, нужно всегда стремиться к улучшению результатов и развитию. Но если вы поставите заведомо нереалистичную цель, это может сбить вас с пути и усложнить отслеживание прогресса. «Мы хотим получить 10 000% от того, чего достигли в 2019 году» — нереальная цель, а вот «Мы хотим увеличить продажи на 150% в этом году» или «У нас есть квартальная цель достичь 20% годового прироста продаж» уже больше похоже на правду.

Ставьте актуальные цели

SMART-цель должна соответствовать бизнес-целям компании и учитывать текущие тенденции в отрасли. Приведет ли увеличение трафика от email-рассылок к увеличению дохода? Действительно ли вы можете значительно увеличить трафик из рассылок, учитывая текущие email-кампании?

Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.

Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».

Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».

Определите сроки

SMART-цель должна подчиняться графику. Достижение цели не должно занимать слишком много времени. Четкий дедлайн создаст для команды долю здорового давления, которое поможет в достижении цели. Оно позволит добиться последовательного и значительного прогресса в долгосрочной перспективе.

Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к росту на 30-35% за полгода или увеличение на 15% без определенных сроков? Если вы выбрали первое, вы на верном пути.

Как будет звучать SMART-цель, если мы установим определенный срок? «В течение следующих трех месяцев Светлана и Денис будут работать над увеличением органического трафика в блог на 8-10%, достигнув в общей сложности 50 000 сеансов к концу августа».

Основная ошибка — отсутствие временных рамок

Отсутствие дедлайна приведет к перераспределению усилий или затруднит отслеживание прогресса. Вместо: «В этом году мы хотим начать крупную кампанию», поставьте цель: «В первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании, чтобы запустить ее во втором квартале».

6 примеров SMART-целей для digital-маркетолога

Теперь разберем шесть примеров SMART-целей по всем критериям.

Увеличение трафика в блог

Конкретность: мы хотим увеличить трафик в блог, повысив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Ответственные за блог увеличат объем написания с двух постов в неделю до трех, а редактор — с одного поста в неделю до двух.

Измеримость: наша цель — увеличение трафика на 8%.

Достижимость: трафик повысился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти.

Релевантность: увеличивая трафик в блог, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, это даст возможность нарастить продажи.

Дедлайн: конец этого месяца.

SMART-цель: в конце этого месяца трафик в блог вырастет на 8% благодаря увеличению частоты публикаций с пяти до восьми раз в неделю.

Просмотры видео в Facebook

Конкретность: мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти наиболее популярных.

Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.

Достижимость: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с десяти до восьми самых популярных, среднее число просмотров видеороликов увеличилось на 20%.

Релевантность: повышая среднее количество просмотров каждого видео на Facebook и охватывая больше потенциальных клиентов, мы увеличим аудиторию в социальных сетях и узнаваемость бренда.

Дедлайн: через шесть месяцев.

SMART-цель: через шесть месяцев на 25% увеличить среднее число просмотров видео в Facebook, сократив количество тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.

Увеличение подписок на email-рассылку

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков, повысив рекламный бюджет Facebook и потратив его на продвижением постов блога, которые обычно привлекают большую часть подписчиков.

Измеримость: наша цель — увеличение на 50%.

Достижимость: с тех пор, как мы начали использовать этот подход три месяца назад, количество подписок на email-рассылку увеличилось на 40%.

Релевантность: когда повысится число подписчиков для email-рассылок, блог начнет привлекать больше трафика, также повысится узнаваемость бренда.

Дедлайн: три месяца.

SMART-цель: через три месяца мы на 50% увеличим количество подписчиков на email-рассылку за счет увеличения рекламного бюджета на продвижение блога Facebook, который обычно привлекают большую часть подписчиков.

Регистрация на вебинар

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков на вебинар по Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, email-рассылки, блог и Facebook Messenger.

Измеримость: наша цель — увеличение на 15%.

Достижимость: последний вебинар по Facebook Messenger получил на 10% больше регистраций, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и блог.

Релевантность: если привлечем на вебинар больше регистраций, вырастет вероятность, что отдел продаж выполнит план.

Дедлайн: к 10 апреля, в день вебинара.

SMART-цель: 10 апреля, в день вебинара мы хотим увидеть увеличение числа регистраций на 15%, благодаря продвижению через социальные сети, электронную почту, блог и Facebook Messenger.

Повышение эффективности посадочной страницы

Конкретность: мы хотим, чтобы целевые страницы генерировали больше лидов. Мы планируем достичь этого, перейдя с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.

Измеримость: наша цель — увеличение на 30%.

Достижимость: когда мы провели A/Б-тестирование формы с одним и с двумя столбцами, мы обнаружили, что последняя конвертирует на 27% лучше при уровне достоверности 99%.

Релевантность: если мы сгенерируем больше лидов, повысится число продаж.

Дедлайн: год.

SMART-цель: через год целевые страницы будут генерировать на 30% больше лидов, мы достигнем этого, используя форму с двумя столбцами вместо формы с одним столбцом.

Наращивание ссылочной массы

Конкретность: мы хотим увеличить органический трафик сайта, благодаря тому, что другие издатели будут ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что приведет к росту трафика.

Измеримость: наша цель — 40 обратных ссылок на главную страницу.

Достижимость: сейчас на главную страницу ведут около 500 ссылок на разных площадках в интернете. Количество партнерских интеграций, которые у нас сейчас есть, и тот факт, что мы генерируем по десять новых ссылок ежемесячно без каких-либо усилий с нашей стороны, вполне позволят получить 40 дополнительных ссылок.

Релевантность: органический трафик — основной источник новых потенциальных клиентов, а обратные ссылки — один из главных факторов ранжирования в поисковых системах. Если мы сгенерируем ссылки из качественных источников, наша позиция в поиске повысится, а это увеличит трафик на сайт.

Дедлайн: четыре месяца.

SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев мы сгенерируем 40 дополнительных обратных ссылок, которые будут вести на главную страницу сайта. Для этого мы будем сотрудничать с Марией и Евгением из отдела по связям с общественностью. Так мы наладим сотрудничество с другими издателями и разработаем эффективную PR-стратегию.

Правильная постановка целей очень важна для их достижения. Формулируйте конкретные и измеряемые цели, которые важны для компании в целом, не забывайте о сроках и реальности их достижения.

Больше материалов об интернет-маркетинге и личной эффективности читайте на ppc.world.

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему «Миграция Хомячков» объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод «INSCALE1120» + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
2. М (измеримость) — два вебинара в две недели;
3. А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
4. R (важность) — для привлечения новых клиентов;
5. Т (срок) — это будет до конца марта.

 

Пример 2.  

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

1. S (specific) — CRM система определена;
2. М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
3. А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
4. R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
5. Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
2. М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
3. А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
4. R (важность) — увеличения прибыли компании;
5. Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

1. S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) — реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) — для построения личной жизни;
5. Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

• 03.10.2021
• 
  Eye
  127 877
• 
  Chatbubbles
  2
• Categories
  Бизнес, Перевод, Продажи

Дата публикации статьи: 14.11.2019 г.
Последнее обновление статьи от 03.10.2022 г.

Мы решили сделать перевод и опубликовать эту статью, потому что в ней показано широкое применение принципа SMART в бизнесе и личной жизни. Один момент, в котором мы не согласны с автором статьи связан с его утверждением, что приведенные формулировки являются формулировками целей. Мы считаем, что это примеры задач.  Поэтому мы оставляем за собой право опубликовать собственную статью о применении SMART при формулировании целей. При этом ценность статьи полностью сохраняется, так как в нашей практике мы часто встречаемся с огромным количеством задач, которые сформулированы настолько размыто, что понять, что же конкретно нужно делать, практически невозможно. В статье приведены разнообразные примеры задач для разных видов деятельности и их обширное количество можно рассматривать как библиотеку возможных вариантов правильных формулировок .

SMART-цель — это акроним, основное предназначение которого помочь вам понять, чего вы хотите достичь. Приведенные ниже примеры SMART-целей являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени — именно эти слова и образуют акроним SMART. Цели, написанные в SMART-формате гарантируют, что у вас будет четкое представление о том, чего необходимо достичь, а также когда и как это сделать.

Инструменты управления проектами и для совместной работы могут помочь вашей команде осознать, каковы ваши общие цели.

Как работают SMART-цели

Каждая буква в акрониме SMART фокусируется на разных аспектах в достижении желаемого результата. Не имеет значения, связаны ли ваши цели с бизнесом или относятся к какому-то аспекту вашей личной жизни. Если вы их запишете, это поможет вам их достичь. А использование SMART-формулы во время написания целей гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

Вот как каждая буква в SMART-цели помогает вам сосредоточить усилия на достижении результата:

S = Конкретная (Specific)

Буква S обозначает «конкретный». Она должна напоминать вам о том, что вы хотите сделать, используя слова-действия. Например, вместо того, чтобы говорить: «Я хочу больше клиентов», можно сказать: «Я собираюсь зарегистрировать четырех новых клиентов». Будьте конкретны, используйте глаголы действия — это сфокусирует вас на том, что именно нужно делать.

M = Измеримая (Measurable)

Буква М в акрониме SMART помогает количественно оценить ваши усилия. В приведенном выше примере вы могли бы сказать, что хотите привлечь новых клиентов. Добавив число четыре, вы получаете измерение, которое поможет вам направить свои усилия и отследить прогресс в достижении цели.

A = Достижимая (Achievable)

Буква A означает достижимость целей. Она помогает вам убедиться в том, что цель находится в пределах досягаемости. Исследования показывают, что люди мотивированы целями, но они должны быть реальными. Например, четыре новых клиента — это вполне достижимая цель.

R = Актуальная (Relevant)

«R» означает «актуальный», и именно этот пункт должен побудить вас бросить вызов собственному способу мышления. Если общий бизнес-план требует повышения прибыльности, возможно, новые клиенты — это не то, что вам нужно. Возможно, вам придется сосредоточиться на том, как удержать уже существующих клиентов, на повышении цен или снижении расходов. Убедитесь в том, что поставленная цель актуальна для вас.

T = Ограниченная во времени (Time—bound)

«Т» относится к временному аспекту постановки цели. Некоторые специалисты расшифровывают эту часть SMART-цели как «своевременная». Она должна напоминать вам, что необходимо установить конечную дату или временные рамки для достижения вашей цели. Четыре новых клиента — это хорошо, но если вы не установите временные рамки, то непонятно, речь идет о четырех клиентах в год или в месяц.

10 примеров SMART-целей

Мы поговорили с профессионалами в области бизнеса и управления персоналом, и они поделились своими примерами и советами касательно того, как использовать SMART-цели для продвижения бизнеса и личного успеха.

1. Выиграть шесть проектов в месяц

— В процессе работы над проектом у нас есть два набора SMART-целей. Первый набор является базовым и связан с нашим бизнес-планом и бюджетом. Второй — это расширенный вариант, связанный с нашими бонусами.

• Конкретная цель: выиграть шесть проектов в месяц.
• Измеримая: количество проектов очевидно, но мы знаем, что для шести проектов нужно получить 12 предложений, провести 24 питчинга и привлечь 48 потенциальных клиентов.
• Достижимая: в прошлом году мы в среднем составляли 5,2 проекта в месяц и росли на 20 %, поэтому темп роста в 15 % вполне достижимый.
• Актуальная: количество и размер проектов, выигрываемых нами каждый месяц, напрямую связаны с нашим верхним и нижним пределом.
• Ограниченная во времени: мы измеряем нашу производительность ежемесячно ― это невероятно важно для персонала и планирования действий в чрезвычайных ситуациях.
• Наша структура бонусов привязана к процентам выше базовой цели.

2. Погасить 5 000 долларов, взятых в долг, в течение 30 месяцев

— Постановка финансовых целей — это важный шаг на пути к установлению контроля над собственными финансами. Профессиональный рост для увеличения годовой зарплаты — это хороший пример SMART-цели.

• Конкретная: я буду зарабатывать больше.
• Измеримая: я буду документировать свой прогресс и пообщаюсь с руководством, чтобы точно знать, что я соответствую ожиданиям и правильно понимаю цели на год.
• Достижимая: я достигну этого, усердно работая и становясь все более ценной сотрудницей для компании.
• Актуальная/реалистичная: я буду заниматься развитием и принимать участие в различных проектах в течение года, чтобы продемонстрировать компании свой вклад.
• Своевременная: я достигну повышения в течение одного года работы.

Другая SMART-цель, не связанная с работой, — это погашение необеспеченного долга.

• Конкретная: я выплачу 5000 долларов в качестве необеспеченного долга.
• Измеримая: я буду откладывать, по крайней мере, 100 долларов в месяц для погашения долга.
• Достижимая: я могу добиться этого, если откажусь от кабельного телевидения, услуг мобильной связи и других дискреционных расходов.
• Актуальная/реалистичная: мне нужно уменьшить долг, чтобы было больше денег для сбережений для реализации моих будущих планов.
• Своевременная: я выплачу этот долг через 30 месяцев.

3. Увеличить трафик поисковой системы на 10% за два месяца

— DollarSprout — это сайт, посвященный личным финансам, и предназначенный для того, чтобы помочь миллениалам делать разумный выбор за свои деньги. Как человек, управляющий небольшой командой создателей контента, я использую SMART-цели каждую неделю и это обеспечивает бесперебойную работу нашего бизнеса и помогает нам двигаться вперед.

Пример SMART-цели, которую мы с моей редакционной командой регулярно используем:

• Конкретная: я хочу увеличить посещаемость поисковой системы на 10% в течение двух месяцев.
• Измеримая: мы повторно оптимизируем пять лучших частей нашего контента, чтобы усовершенствовать их еще больше, и постараемся обеспечить 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.
• Достижимая: если все члены нашей команды вступят в игру, наша цель будет очень реалистичной и достижимой.
• Актуальная: трафик из поисковых систем является наиболее ценным источником трафика в нашем бизнесе. Этот план — лучший способ увеличения органического трафика, поэтому достижение нашей цели напрямую приведет нас к успеху.
• Ограниченная во времени: мы сделаем это за два месяца и будем оценивать наши результаты согласно действиям и по последующим результатам.

Я хочу увеличить трафик с поисковых систем на 10% за два месяца, сосредоточившись на повторной оптимизации существующего контента и предприняв усилия для получения 10 высококачественных обратных ссылок на этот контент.

4. Увеличить количество новых клиентских отзывов на 30% за год

— В книжных магазинах Tetragono 74 % продаж приходится на один конкретный сайт со сравнением цен. Это наш канал роста № 1. Наша самая важная SMART-цель по месяцам выглядит так:

Количество новых клиентских отзывов должно быть на 30% больше, чем в прошлом году, ― в годовом сопоставлении.

S: Это число является конкретным (+30% от показателей в том же месяце в прошлом году).

M: Измеримая (ежемесячная отчетность покажет нам, достигли мы цели или нет).

A: Достижимость связана с тем, что цель основывается на результатах прошлого года, так что это достижимо.

R: Актуальность связана с тем, что цель на 100% относится к нашему каналу роста номер один (skroutz.gr).

T: Цель ограничена во времени (у нас есть 30 дней для ее достижения).

5. Увеличить долю рынка на 15% к концу года

— Я хозяйка компании Strategic Communications и автор «Полного руководства по стратегическому планированию для идиотов». Я считаю распространенным заблуждением мысль о том, что цели должны вписываться в модель SMART. Модели SMART должны соответствовать задачи, использующиеся для поддержки целей, но цели при этом являются чем-то более широким. Так, например, у меня может быть цель увеличить долю маркетинга в моей организации.

Задачи будут направлены на поддержку этой цели и должны быть сформулированы с использованием SMART-языка: «Увеличить долю рынка на 15% в штате Висконсин по продуктовой линейке XYZ к концу финансового года».

• Конкретная: мы знаем географический район, линейку продуктов и необходимый уровень роста.
• Измеримая: мы сможем объективно измерить, достигаем ли мы цели.
• Достижимая: просто предположим, что в этом случае, она достижима.
• Актуальная: потому что напрямую связана с нашей целью.
• Ограниченная во времени: мы указали конкретную конечную точку, когда должна быть достигнута наша цель.

Очень важно формулировать и использовать SMART-задачи, потому что они дают ориентир всем участникам процесса.

6. Провести пять вебинаров по обучению клиентов за квартал

— Запланируйте и проведите пять вебинаров по обучению клиентов за квартал, собирая при этом по 15 участников или более на одном мероприятии, получая 80% или больше положительного фидбэка на контент.

Цель в примере является конкретной (пять вебинаров), измеримой (количество посетителей и уровень удовлетворенности), достижимой (ресурсы доступны), актуальной (полезным для бизнеса) и ограниченной во времени (один квартал).

7. Разработать курс по подготовке презентаций

— Цель — разработать курс «Коммуникативные навыки» по работе с презентацией в течение следующих четырех недель, который бы включал в себя предварительную оценку, три часа онлайн-курсов и полдневный индивидуальный тренинг с видео, оценкой после курса и наставничеством.

• Конкретная: тип курса и план.
• Измеримая: завершение всего курса и отдельных его частей. Например, оценки являются измеримыми.
• Достижимая: для направления отчета A (можно делегировать его части).
• Актуальная: основана на предыдущем результате.
• Ограниченная во времени: в течение четырех недель.

8. Отвечайте на вопросы клиентов как можно быстрее

— Наш бизнес, как и, на самом деле, наш бренд, построен на быстрой реакции. Мы рекомендуем нашим клиентам использовать запоминающийся номер телефона для увеличения количества звонков и повышения скорости отклика, но также необходимо давать быстрые и эффективные ответы на вопросы клиентов.

Эту большую задачу можно преобразовать в следующую SMART-цель:

• Конкретная: мы незамедлительно отвечаем на все вопросы клиентов и решаем их проблемы в течение 24 часов с момента их поступления.
• Измеримая: на вызов отвечают после трех гудков. Запросы в службу поддержки должны быть закрыты в течение 24 часов с момента поступления представителем службы поддержки.
• Достижимая: у нас достаточно участников команды материально-технического обслуживания, чтобы соответствовать показателям ответа и разрешения проблем.
• Актуальная: повышение скорости реакции и связи с клиентами являются основой нашего бренда; поэтому мы должны демонстрировать это качество всем клиентам.
• Ограниченная во времени: показатели ответа и разрешения проблем проверяются на соответствие каждый месяц. Если цели не будут достигнуты, мы предпримем меры по улучшению уровня обслуживания до следующего ежемесячного обзора.

9. Привлечь 300 000 новых уникальных посетителей сайта в месяц в течение 90 дней

— Мы ежедневно используем SMART-цели в работе с нашими клиентами. Прекрасным примером является то увеличение уровня посещаемости сайта. Мы сформулируем SMART-цель для этой задачи следующим образом:

S — Конкретная: цель определяет не только, чего необходимо достичь, но и когда.

M — Измеримая: цель можно измерить в Google Analytics.

A — Достижимая: цель состоит в том, чтобы на 20% увеличить количество посещений сайта, что включает увеличение дополнительного бюджета, а временные рамки, ограниченные тремя месяцами, являются реалистичными, хотя и достаточно амбициозными.

R — Актуальная: цель состоит в том, чтобы привлечь новую аудиторию на сайт. Мы могли бы измерять количество сеансов для всех посетителей сайта, но такой подход будет ошибочным, необходимо также измерять, сколько старых посетителей возвращается на сайт. Мы сфокусируемся на новых уникальных посетителях сайта.

T — Ограниченная во времени: мы установили временную рамку в три месяца для достижения этой цели.

10. Привязать SMART-цели своих сотрудников к росту

Вместо того чтобы привязывать SMART-цели только к проектам, мы также привязываем их к возможности роста сотрудников в компании. Создаются контрольные показатели, сроки и ожидания, а сотрудники, которым удается достигать одной или нескольких SMART-целей, получают дополнительную ответственность и поощрение. На практике, если вам удается завершать более актуальные проекты (более специфичные), с лучшими показателями (измеримыми), делая их проще (достижимыми и актуальными) и быстрее (по времени), у вас будет более высокий рейтинг.

SMART-цели в отношении производительности

Постановка SMART-целей является стандартной частью первого этапа в цикле управления эффективностью, как показано на рисунке ниже (рис. 2). Мы надеемся, что примеры SMART-целей, которыми поделились умные и опытные владельцы бизнеса, специалисты по персоналу и инструкторы, помогут вам обучить своих сотрудников тому, как написать правильную SMART-цель, или создать собственную SMART-цель для себя и своего бизнеса.

И самое главное

Отсутствие цели — это все равно, что идти в поход без карты или строить лодку без плана. Постановка SMART-цели гарантирует, что вы знаете не только, что собираетесь делать, но и как вы собираетесь это делать. Мы рекомендуем вам использовать SMART-цели для управления эффективностью.

Постановка SMART-целей — это стандартная часть успешного управления эффективностью и процесса развития бизнеса. Помимо постановки собственных целей, вам, вероятно, также придется помогать своим сотрудникам работать с их целями.

Источник