Последовательность перехода бизнеса в онлайн

Если вы давно планировали выйти в онлайн, сообщаем: этот момент настал. Только вот ситуация лишила бизнес права выбора. Объявление о продлении оплачиваемых выходных дней до 30 апреля оставило предпринимателям лишь один вариант — запустить дистанционную торговлю. Она прямо разрешена пунктом 5 Распоряжения Правительства № 762-р от 27 марта 2020 года. Поэтому, если не хотите потерять годами налаживаемый бизнес, начинайте продавать и оказывать услуги через интернет. Благо, сделать это сейчас очень просто. Не время опускать руки — надо действовать и действовать быстро. Ниже — пошаговая инструкция по переходу офлайн бизнеса в онлайн.

Антикризисное предложение от InSales

Перед тем как начать – важное объявление: всё, что перечислено ниже вы можете сделать самостоятельно и при определенных навыках это не займет много времени, которого сейчас у всех стало больше. Но мы понимаем, что у предпринимателей, которые большую часть своего времени тратили на офлайн бизнес, таких навыков может и не быть, поэтому мы подготовили антикризисное предложение и готовы перевести ваш бизнес в онлайн под ключ. При этом, помимо того, что мы почти все сделаем за вас, вы получите много дополнительных бонусов. Узнать подробности предложения и оставить заявку можно перейдя по ссылке.

Шаг первый — создание сайта

Забудьте о программистах, разработчиках и дизайнерах — теперь их услуги не нужны, да и времени на это нет. Создать интернет-магазин на InSales можно за 15 секунд (буквально). Потом станут доступны:

• выбор шаблона дизайна;
• загрузка товаров или создание карточек вручную;
• настройка системы приема онлайн-платежей;
• выбор службы доставки;
• поиск поставщиков;
• продвижение сайта интернет-магазина в интернете и реклама.

Для того, чтобы начать работу, нужно перейти на главную страницу InSales. Ввести адрес вашей электронной почты и нажать кнопку “создать магазин”.

Далее нужно заполнить простенькую форму, содержащую:

• название будущего интернет-магазина;
• фамилию, имя и отчество продавца (это может быть владелец бизнеса или другое ответственное лицо, которое получит права администратора);
• номер телефона компании или владельца. Можно не оставлять и продолжить без подтверждения, но в этом случае не будет бесплатного периода продолжительностью 14 дней. Так что номер телефона лучше указать.

На этом первый шаг завершен и мы получаем доступ ко всем остальным инструментам для начала продаж. Все просто и удобно, интуитивно понятно.

Шаг второй — регистрация домена

Следующая ступень — выбор и регистрация доменного имени сайта интернет-магазина. Это можно делать тремя способами:

1. Подключить уже имеющийся домен. Подойдет в случаях, когда есть сайт или проплаченный период пользования готовым доменом.

Делается в бэк-офисе платформы InSales. Заходим в Настройки -> Домены и нажимаем кнопку “Добавить домен”.

Переходим к разделу, где можно указать имеющееся доменное имя и сделать его основным для интернет-магазина на платформе InSales.

2. Зарегистрировать домен прямо внутри платформы InSales. Все делается в бэк-офисе, в настройках платформы.

Жмем кнопку “Настройки”, далее — “Домены”.

Нажимаем клавишу “Подобрать домен”. После этого необходимо выразить согласие с политикой конфиденциальности и присоединиться к условиям лицензионного договора. Для этого тоже есть специальное окно. От вас — фамилия, имя и отчество физического лица или индивидуального предпринимателя, почтовый адрес (включая индекс) и галочки в двух окнах.

Создать и зарегистрировать доменное имя нужно в новом окне. Там есть все необходимые рекомендации и инструкция.

3. Зарегистрировать домен на любом из популярных сервисов, после чего добавить его в настройках в бэк-офисе интернет-магазина.

Таких довольно много, перечислим популярные:

• REG.ru;
• Ru Center.

Стоимость доменного имени сейчас обычно начинается от 190 руб.

Шаг третий — настраиваем дизайн сайта

Способ первый — выбор одного из готовых шаблонов

Самый быстрый и простой способ — InSales предлагает несколько десятков вариантов готовых шаблонов, подходящих для магазинов и сферы услуг. Также, шаблоны можно выбрать в бэк-офисе платформы, в разделе “Дизайн”.

После выбора шаблона можно приступать к его настройкам: оформлять шапку, вводить название, загружать логотип и заполнять текстовую информацию.

Способ второй — заказ дизайна в проектном отделе InSales

Если готовые решения не устраивают и вы можете немного подождать — обратитесь в проектный отдел InSales. Здесь можно заказать разработку индивидуального дизайна сайта будущего интернет-магазина. Стоимость зависит от объема работ и ваших предпочтений. Да, будет дороже, чем при использовании готового шаблона, но оно того стоит. Сайт приобретет уникальный внешний вид, улучшенный функционал и другие преимущества.

Способ третий — заказать разработку дизайна у партнеров InSales

Подобрать подходящего партнера вы можете в каталоге готовых интеграций InSales. Компаний несколько десятков — на любой вкус и бюджет.

Шаг четвертый — добавление товаров

Итак, интернет-магазин мы создали, дизайн разработали, доменное имя придумали и зарегистрировали. Настало время самого ответственного вопроса — добавления товаров. Производится в личном кабинете вашего интернет-магазина.

Для этого нужно перейти в раздел «Товары». Если вы собираетесь добавлять товары вручную, нужно нажать кнопку “Добавить товар”.

Здесь можно загрузить одно или несколько изображений, а также добавить описание товара.

Заполняем следующие поля:

• наименование товара. Можно придумать собственное или взять стандартное, присвоенное заводом-изготовителем;
• краткое описание;
• полное описание. Зависит от категории и может описывать технические характеристики, потребительские свойства, материал, состав, цвет и прочие данные;
• изображения. Для виртуальной витрины понадобятся качественные фотографии или картинки в нескольких ракурсах;
• цену товара в условных единицах: рублях, долларах и иной валюте.

При необходимости и наличии данных, карточка товара может содержать дополнительную информацию:

• артикул;
• штрих-код;
• старую цену;
• закупочную цену;
• количество товара на складе и другие данные.

Если вы хотите добавить товары или загрузить комплект, нажмите кнопку “Другие действия”.

Допустимые форматы для импорта — CSV, YML, XLSX, XLS, “Склад” от 05.04.20.

Шаг пятый — подключение онлайн-оплаты

При приеме оплаты интернет-магазины, равно как и розничная офлайн-торговля, обязаны выполнять требования закона № 54-ФЗ о порядке применения контрольно-кассовой техники. Чтобы принимать платежи, нужно выбрать и подключить одну из платежных систем из каталога интеграций. Выбрать есть из чего — здесь их без малого 50. Перечислим самые популярные:

• ЕКАМ.Онлайн — онлайн-касса для интернет-магазина;
• Robokassa — платежная система;
• ЮKassa — платежный сервис;
• система приема платежей от “Сбербанка”;
• платежная система QIWI.

Критерии выбора платежной системы — величина абонентской платы, сроки перечисления денег на расчетный счет, наличие дополнительных услуг.

Шаг шестой — организация доставки

Конечно можно заморочиться и арендовать пару “ГАЗелей”, переобучить продавцов в курьеров и закупить им по кассовому аппарату на брата. Но оперативно это сделать не получится, а счет идет на дни. Поэтому лучший вариант — отдать доставку на аутсорс. Это тоже можно сделать, подключив сервис доставки при помощи готовой интеграции.

Выбор велик и включает в себя практически все популярные службы:

• Apiship;
• Boxberry;
• “Почта России” (в период карантина и самоизоляции работает не во всех городах, так что аккуратнее);
• транспортная компания и служба доставки “СДЭК”;
• Pick Point;
• “Яндекс.Доставка”;
• курьерская служба DPD;
• Fastery. 

Критерии выбора курьерской службы — сроки доставки и стоимость услуг, наличие фулфилмента, ответственного хранения, обработка возвратов, работа в качестве платежного агента.

Шаг седьмой — организация удаленной работы сотрудников

Здесь тоже придется серьезно перестроиться: работники будут общаться с клиентами, руководством и друг с другом через интернет, по-другому выстроится коммуникация с контрагентами, появится несколько дополнительных операций. Во все этом вам помогут сервисы для организации удаленной работы:

• видео и аудиосвязь между сотрудниками — Skype, Zoom;
• корпоративные мессенджеры, совместная работа над проектами и задачами — Trello, Slack, “Битрикс 24”;
• облачные сервисы для хранения данных — “Яндекс.Диск”, Google Drive;
• сервисы автоматизации работы с клиентами (клиентские базы, управление заказами, аналитика, рассылки) — AMO CRM, “Битрикс 24”, Retail CRM;
• сервисы для управления складскими запасами — товароучетная система “ЕКАМ.Учет”, “МойСклад”;
• системы электронного документооборота (нужны для обмена данными с контрагентами) — “Диадок”, “Такском”, “Калуга Астрал”. Полный список — здесь.

Многие сервисы вы найдете в каталоге интеграций InSales. А еще мы написали большую статью про организацию удаленной работы магазина.

Шаг восьмой — маркетинг и реклама

Если вы успешно прошли все предыдущие этапы, вас можно поздравить: вы готовы к онлайн продажам и обслуживанию покупателей. Но вот беда: о том, что вы теперь есть в онлайне никто не знает. И не узнает, если не заняться продвижением и не привлечь на сайт трафик. Вот что нужно сделать в обязательном порядке:

• повесить объявление на дверях магазина или кафе о том, что с такого-то числа компания переходит на дистанционное обслуживание. Здесь же дать ссылку на сайт интернет-магазина, а в идеале — указать QR-код для перехода на страницу. Должно сработать неплохо: люди будут приходить за покупками, видеть объявление и посещать сайт;
• обзвонить постоянных покупателей и (или) сделать электронную рассылку. Это для тех, кто собирал контактные данные. В основном это сфера услуг — розничные магазины почти не делают подобного. Разве что в рамках программ лояльности;
• запустить контекстную рекламу на “Яндекс.Директ” или Google Adwords, а можно и там и там. Так люди увидят рекламные блоки в ленте и узнают, что поблизости можно купить товары первой необходимости или получить услугу онлайн. Особое внимание — настройкам геолокации. Иначе переплатите за то, что рекламу увидят клиенты из соседнего региона, которые никогда не станут покупателями. Под контекст можно создать отдельный лендинг или дать ссылку дал перехода на основной сайт;
• запустить таргетированную рекламу в социальных сетях. Если сильно упростить, она работает по той же схеме, что и контекст, только в популярных сообществах “ВКонтакте”, Facebook и Instagram. Соответственно, нужно оперативно завести группы на этих ресурсах — самостоятельно или при помощи наемного SMM-специалиста;
• заняться SEO-продвижением. Сиюминутных результатов такой подход не дает, зато они будут долгоиграющими: сайт на длительное время займет ТОП поисковой выдачи. С контекстом ведь как: платишь деньги — трафик есть, перестал — по нулям. SEO-продвижение, в случае выхода в ТОПы поиска, приносит трафик бесплатно.

Некоторыми инструментами маркетинга и рекламы вы можете воспользоваться в разделе “Продвижение” личного кабинета интернет-магазина на InSales, а также заказать продвижение в отделе маркетинговых услуг InSales.

Заключение

Нет худа без добра — гласит известная поговорка. Так бы еще три года собирались выйти в онлайн, а тут хочешь, не хочешь, это обязательно нужно сделать, чтобы спасти бизнес. Но главное в другом: кризис, обязательно пройдет, можете в этом не сомневаться, а онлайн продажи будут приносить прибыль долгие годы. Кризисы — время рывка и выхода на новый уровень. Это ваш шанс и пришло время им воспользоваться. Здоровья вам и вашему бизнесу.

Возможно вам также будет интересно:

Переход в сеть Интернет ─ один из вариантов сохранить бизнес в сложных экономических условиях. А для кого-то ─ это способ развития и расширения деятельности. Онлайн позволяет привлечь новых клиентов из разных регионов и даже стран. Переход под силу не только малому и среднему бизнесу, но также всем остальным.

Перевод в онлайн бизнеса из сферы услуг отличается от продажи товаров через Интернет. Основное отличие ─ онлайн-магазинам надо доставлять товары покупателям, а тем, кто оказывает услуги ─ нет. Расскажем, на что обратить внимание предпринимателям из разных сфер деятельности. Наша статья также будет полезна и тем, кто только собирается открыть бизнес.

Интернет для развития бизнеса в сфере услуг

По возможности полностью перевести бизнес в онлайн услуги делятся на три вида:

1. Переход в онлайн практически невозможен, когда исполнитель должен встречаться с заказчиком. Например, клининговые услуги, грузоперевозки, ремонт, косметология, маникюр и другие.

   Но Интернет позволит рассказать о себе большему числу людей, привлечь новых заказчиков, упростить прием заказов и оплаты, территориально расширить бизнес, если найти в других городах и регионах толковых исполнителей.

2. Можно перевести частично, так как ряд услуг не получится оказывать удаленно. Например, юрист может консультировать онлайн, но у него не получится через Интернет представлять интересы клиента в суде.

3. Возможен полный переход в онлайн. Пример ─ образовательные услуги.

Также при пересмотре процессов важно учитывать, с кем вы работаете:физлицами или бизнесом (ИП и организации).

При работе с ИП и организациями, которые переводят деньги на ваш расчетный счет, онлайн-касса не нужна.

Проконсультируйтесь с нашим специалистом и узнайте, нужна ли вам онлайн-касса. Оставьте заявку ,и мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время.

Получить консультацию

Интернет-магазины

Чтобы перевести розничную торговлю в онлайн или таким образом расширить свой бизнес, нужно создать интернет-магазин, продумать варианты доставки и оплаты товаров.

Подробную пошаговую инструкцию вы найдете в статье «Как открыть интернет-магазин?».

Онлайн-площадки бизнеса и его продвижение

Многих от перехода в Интернет останавливает необходимость создания сайта, так как есть убеждение, что это долго и потребует значительных вложений. На самом деле можно обойтись минимальными затратами при подготовке площадки:

1. Создать сайт самостоятельно. Для этого можно использовать CMS ─ платформы для создания и работы с сайтом. Среди них есть несколько бесплатных сервисов, например, WordPress. Если вы будете использовать CMS, нужно купить доменное имя сайту и хостинг.

Другой вариант ─ сайты-конструкторы: Tilda, Ecwid, Advantshop и другие. У таких сервисов есть шаблоны интернет- сайтов. Создать свой сайт на их основе не составит труда даже новичку. Кстати, тут есть и бесплатные версии, но с ограниченными возможностями. На конструкторах проще «собрать» сайт, чем на CMS, кроме этого не надо платить за хостинг.

Когда у вас одна-две услуги, вам необязательно разворачивать многостраничный сайт, вполне хватит лендинга (одностраничного сайта) с подробным описанием.

Если вы планируете продавать товары онлайн и не хотите вникать в сайтостроение, обратитесь к нам, мы за 1 день переведем торговлю в Интернет.

2. Продвигаться только в социальных сетях без создания сайта. Хотя бы первое время. К тому же некоторые из соцсетей, например, ВКонтакте и Фейсбук дают возможность заводить карточки на товары (услуги) и принимать оплату.

Пара слов про методы продвижения

Мы не можем сказать, какой из методов продвижения подойдет именно вашему бизнесу. Но дадим общие рекомендации:

• Четкие цели по продажам. Сначала определите цели ─ количество продаж через Интернет, которое вам нужно, чтобы получать прибыль. Допустим, через Интернет вы хотите привлекать дополнительно 200 клиентов. Вы знаете, что обычно покупает каждый третий обратившийся, значит, вам надо “привести” 600 потенциальных покупателей. Чтобы организовать интернет-продвижение, нанимайте диджитал-специалиста. И конечно, сопоставляйте, сколько вы тратите и сколько с этого зарабатываете.

  Кстати, у многостраничного сайта с полезным контентом много шансов попасть на первую страницу выдачи поисковиков бесплатно.А если у вас лендинг с описанием услуги, то трафика с рекламы вы, возможно, получите больше, чем от SEO. Главное, не пытайтесь хаотично пробовать все способы продвижения.

• Оценивайте свои ресурсы. Например, по расчетам вам надо 100 сделок, а ваши сотрудники физически могут «закрыть» только 50. Или для привлечения 300 клиентов рекламный бюджет будет гораздо больше той суммы, которую вы можете позволить себе сейчас.

  В случае ограниченных ресурсов ищите резервы для увеличения или меняйте цели.

• Продвижение не заканчивается на получении контактов потенциального клиента, после этого нужно еще продать товар или услугу. Подключайте менеджеров по продажам. Обязательно ведите запись телефонных разговоров и оценивайте их качество.

• С теми, кто оставил контакты, но пока ничего не купил, надо продолжать работать ─ периодически напоминать о себе через email, мессенджеры, соцсети. Также уточните у вашего специалиста по интернет-продвижению, настроил ли он ретаргетинг ─ повторный показ рекламы на тех, кто уже был на сайте и интересовался товарами или услугами.

• Всегда анализируйте результаты всех своих действий. Простой способ сбора данных на сайте ─ бесплатные счетчики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Обязательно подключайте к ним ващ сайт. В этих сервисах вы увидите, сколько посетителей приходят на ваш сайт, кто эти люди, что им интересно и другое. Также счетчики нужны для специалистов по интернет-продвижению.

Основные виды рекламы и как оценивать ее эффективность

Одним из самых эффективных методов продвижения остается реклама. Она бывает нескольких видов, но в целом делится на две группы: для людей со сформированным спросом, и для тех, кому могут понадобиться товары (услуги).

К первой группе относятся контекстная и медийная реклама. Контекстная показывает пользователю подходящие объявления на его запросы, введенные в поисковой строке браузера. Медийная ─ человек ищет в Яндексе или Google определенную информацию, а потом при посещении сайтов поисковые системы «догоняют» его рекламными объявлениями по интересующей теме.

Вторая группа ─ это таргетированная реклама. Вам нужно определить, каким людям могут понадобиться ваши товары (услуги), и настроить показ рекламы в соцсетях именно на таких пользователей.

Для настройки и сопровождения рекламы лучше приглашать специалиста.

Для оценки эффективности рекламных каналов обычно используют данные счетчиков на сайте и статистику рекламных кабинетов в соцсетях и поисковых системах. Также можно подключать и другие инструменты, в том числе платные. С помощью таких сервисов специалист будет оценивать эффективность кампаний и оптимизировать ваши расходы на рекламу.

Почему предприниматели обращаются в кассу Лайтбокс, когда переводят торговлю в Интернет?

При освоении новых направлений приходится изучать много информации, и хорошо, когда часть забот можно переложить на компетентных подрядчиков, например, кассу Лайтбокс.

Если вы захотите перевести бизнес в онлайн, мы:

1. Создадим сайт за 1 день, наполним его вашими товарами, подключим онлайн-кассу, которую выберем с учетом особенностей вашего бизнеса.

2. Настроим прием платежей через интернет-эквайринг по выгодным ставкам без обязательства открыть расчетный счет в определенном банке.

3. Помогаем с привлечение клиентов.

4. Предложим готовое решение, которое позволит не тратиться на покупку онлайн-касс для курьеров, так как они будут использовать смартфоны вместо касс.

5. При необходимости поможем организовать доставку: подключим к онлайн-площадке Briskly. Вам не придется нанимать курьеров и снабжать их кассами, так как ваши товары будут доставлять партнеры Briskly. За эту услугу вы платите небольшой процент с суммы покупки и все. Подробнее про сервис читайте в этой статье.

6. Подключим к онлайн-бухгалтерии. Это позволит вам отказаться от услуг бухгалтера и экономить до 350 тыс. рублей в год. При этом вам не нужно знать все правила учета, так как вы будете только заносить все документы, а сервис автоматически сделает расчеты и подготовит отчетность.Касса Лайтбокс интегрирована с 1С, Контур.Эльба, Моё Дело. Вы будете работать с проверенными компаниями, а также автоматизируете налоговый и бухгалтерский учет.

Еще не забывайте про такой важный момент, как автоматизация бизнеса. С ее помощью вам не придется вручную править остатки товаров на сайте: после оприходования или продажи, количество товаров в запасе будут меняться на сайте автоматически.

Также у вас всегда «под рукой» будут все необходимые отчеты с различными показателями, например:

• ходовые и неликвидные товары;

• рейтинг товаров по маржинальности;

• выручка, прибыль, затраты, средний чек ─ всё в динамике, по сотрудникам, торговым точкам (и офлайн, и онлайн).

Оставить заявку

Я только начинаю бизнес, вы мне поможете?

Если вы только начинаете бизнес, неважно, в Интернете или офлайн, обращайтесь к нам, чтобы сразу решить такие вопросы:

• Бесплатно зарегистрировать ИП или ООО.

• Выбрать банк для открытия расчетного счета на выгодных условиях, при этом оформление документов займет 20 минут без визита в офис банка. Это возможно благодаря тому, что у нас много партнеров, которые предлагают льготные условия РКО, а также различные бонусы, например, бесплатное обслуживание, кешбэк до 5%, бонусы на развитие до 300 тыс.р.

• Подобрать онлайн-кассу.

• Подключить эквайринг.

• Подобрать бухгалтерский аутсорсинг.

• Получить инструменты для контроля бизнеса и персонала.

Подобрать услуги

Итоги

Перевод в онлайн любого бизнеса как из сферы услуг, так и из торговли связан с пересмотром бизнес-процессов. Возможно, понадобится переучивать сотрудников для работы в новых условиях или нанимать кого-то дополнительно.

Перед тем как заниматься продвижением бизнеса в Интернете, составьте стратегию, под нее подбирайте инструменты и анализируйте все свои действия. Так вы не будете сливать бюджеты впустую.

Если вы хотите открыть интернет-магазин, обращайтесь к проверенным подрядчикам. Лучше к тем, кто не только создаст сайт, но и «закроет» все вопросы, связанные с соблюдением законодательства и автоматизацией бизнеса.

Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам. Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Задать вопросы

Дата публикации: 25.01.2021

Как перевести бизнес в онлайн

Расширить аудиторию, торговать по всей стране, сократить затраты на аренду и персонал — это все про онлайн-бизнес. Открыть доступ к своим товарам или услугам покупателям из любого региона поможет наш план действий. А еще мы подобрали инструменты для плавного безболезненного перехода.

Мы в Compleader часто сталкиваемся с таким запросом: бизнес прекрасно работает в офлайне, а вот онлайн-продажи не идут. Расскажем, как начать продавать в интернете на примере интернет-магазина Kaspersky Lab в Бангладеш.

Главная сложность при первом запуске онлайн-продаж — начинать приходится с нуля. Нельзя проанализировать предыдущую маркетинговую активность, обнаружить ошибки и удачные решения.

Мы разберем вывод бизнеса в онлайн на примере Kaspersky Lab. Компания в Бангладеш менее популярна, чем в России. До работы с нами использовали сайт в интернете, на него запускали медийную рекламу для охвата, а купить антивирус можно было только в офлайн-точке.

При этом в компании понимали, что повысить продажи получится только в онлайне, поэтому запустили интернет-магазин, но самостоятельно его не продвигали.

Шаг 1. Проанализируйте целевую аудиторию и конкурентов

Анализ ЦА и конкурентов важен: чем больше информации вы соберете, тем выше шансы разработать рабочие гипотезы и понять, какой рекламный канал использовать.

Анализ целевой аудитории. Метод сбора информации зависит от бизнеса. Пообщайтесь с сотрудниками, работающими с клиентами, проведите опрос аудитории на сайте или в социальных сетях, почитайте форумы и группы, где собирается ваша ЦА, изучите, что пишут люди, чем они делятся, на что жалуются.

Для Kaspersky Lab мы провели проблемное интервью с 50 респондентами по методике ФРИИ. Так как клиент не сегментировал трафик, входящий на сайт, точного портрета покупателя у нас не было. Мы изучили собранную информацию и продукты, составили портреты целевой аудитории, основных получилось три:

● Представительства крупных брендов, решение о покупке лицензии принимают ИТ-специалисты, чаще мужчины от 25 до 40 лет с высшим образованием.

● Физические лица, владельцы ноутбуков и устройств на базе Android. Мужчины и женщины от 25 до 55 лет, доход средний и выше среднего, образование среднее и высшее.

● Физические лица, преимущественно владельцы ПК, а не ноутбуков. Руководители небольших предприятий или фрилансеры. Мужчины и женщины от 35 до 55 лет, доход средний и выше среднего, образование высшее.

После первого месяца мы подтвердили наше видение целевой аудитории.

И поняли, что наиболее активная аудитория для всех продуктов — пользователи Facebook, мужчины 35−44 лет.

Анализ конкурентов. Сайты конкурентов ищите в топе поиска по основным ключевым запросам. Например, вы продаете детские кроватки, вбейте в поисковую строку «Купить детскую кроватку» и внимательно изучите первые 10−15 сайтов. Оцените их удобство для пользователей, применяемые акции и фишки для повышения продаж. Для анализа рекламных кампаний конкурентов используют специальные сервисы, например: SpyWords, SemRUSH, SimilarWeb.

Анализ рынка. Оцените величину спроса, посмотрите, есть ли в вашей нише сезонность, рассчитайте потенциальный объем трафика.

Шаг 2. Подготовьте сайт и настройте аналитику

В подготовку входит улучшение посадочных страниц, на которые будут приходить посетители. Например, добавление визуальных элементов, кнопок, доработка текстов, размещение акций и баннеров. Нужно проверить путь пользователя к покупке и удалить из него лишние шаги, упростить формы заказа. После запуска сайта стоит провести A/B-тестирование страниц, проверить, какие варианты лучше работают.

Обязательно убедитесь в том, что на сайте верно настроена аналитика, установлены правильные цели.

В Kaspersky Lab посетители сайта и покупатели в офлайн-магазинах никак не фиксировались. Нельзя было отследить зависимость продаж от обращений через интернет и посчитать отдачу от рекламы.

Первое, что мы сделали — разработали и внедрили систему аналитики и отслеживания эффективности рекламных кампаний.

1. Обновили счётчик Google Analytics. Делайте это регулярно, так как в свежих версиях появляются обновления, помогающие лучше узнать посетителей сайта.

2. Настроили цели на добавление товара в «Избранное» и «Корзину». Это позволило фиксировать посетителей и догонять их ремаркетингом.

● Настроили client ID — уникальные номера, который присваиваются каждому посетителю и помогают отслеживать его действия.

● Настроили электронную коммерцию для отслеживания информации о доходе магазина, популярности товаров, средней стоимости заказа, времени и количестве сеансов до покупки и так далее.

● Подключили отчёты по мультиканальным последовательностям: они позволяют оценить вклад разных источников трафика в продажи.

● Установили JivoChat как дополнительный канал коммуникации.

Шаг 3. Выберите каналы продвижения

Какой канал подойдет для вашего бизнеса — зависит от целевой аудитории и целей. Нужно выбрать наиболее перспективные и пробовать их. Так как вы еще не пользовались ни одним каналом продвижения, то вероятный результат рассчитывайте на основе средних показателей конверсии.

Для оценки эффективности канала:

● рассчитайте ориентировочную стоимость перехода, заявки и лида по разным рекламным форматам;

● полученный результат сравните с цифрами по другим каналам.

Так, в примере мы получили минимальную стоимость лида 2221.81 рубль, количество лидов при этом 56. Мы сравниваем эти цифры с другими источниками трафика. Например, если с контекстной рекламы мы по прогнозу получим 89 лидов по цене 1234 рубля — то этот канал будет намного выгоднее. Сделайте такой расчет по каждому каналу и работайте с самыми эффективными.

Мы разработали для компании тестовую стратегию на три месяца, так как для дальнейшего масштабирования нужно было накопить статистику.

Бангладеш, как и большинство государств Южной Азии, — страна, где люди живут в Facebook. Есть мнение, что аудиторию в этом регионе можно искать только там. Но на основе расчетов мы предположили, что и другие каналы будут эффективными. Забегая вперед, скажем — мы не ошиблись.

Всего мы использовали четыре рекламных канала:

• Google
• Facebook
• LinkedIn
• YouTube

Бюджет на тест (один месяц) распределили по популярности сайтов в Бангладеш:

Шаг 4. Запустите рекламные кампании

После выбора рекламных каналов нужно запустить рекламные кампании.

Для Kaspersky Lab мы создали рекламные кампании под каждую целевую группу, запускали их в несколько этапов. Начали с контекстной рекламы, так как первые результаты по ней видны уже через несколько часов после старта.

Google AdWords. Здесь мы использовали выбранные сегменты аудитории, и запустили:

● Поисковую рекламу по ключевым фразам — чтобы привлечь пользователей по актуальной потребности.

● Рекламу в КМС (контекстно-медийная сеть Google) по интересам — чтобы привлечь тех, у кого не сформирована потребность в антивирусе, но кто может стать клиентом Kaspersky Lab.

● Рекламу в КМС по white-листу — чтобы выбирать площадки, которые посещает целевая аудитория.

● Опцию look alike — для таргетинга на пользователей, похожих на клиентов компании по портрету и поведению.

После первого месяца контекстной рекламы в Google выявили, что в поиске 64% конверсий было по брендовым запросам, связанным с Kaspersky Lab и интересам — антивирусное оборудование и программы. На них мы и сделали ставку:

Остальные кампании минимизировали, выделив не более 20% всего рекламного бюджета, так как они не приносили отдачи.

Лучшие результаты показали баннеры со скидкой. Они увеличили количество посетителей, CTR вырос на 50%, стоимость привлекаемой аудитории снизилась до $1,3.

Отдельно выделили пользователей Android, для них у Kaspersky Lab есть отдельный продукт. Позже масштабировали эту рекламную кампанию — разделили аудиторию по версиям ОС и создали персонализированные креативы. Так повысили конверсию кампании Android на 20%:

Ретаргетинг и ремаркетинг. Настроили для возврата посетителей на сайт, таргетировались на следующие сегменты:

● зашедшие на сайт, но не посетившие страницу продукта;

● зашедшие на сайт и страницу с продуктом;

● пробывшие на сайте более двух минут, но не добавившие товар в «Избранное» или «Корзину»;

● добавившие товар в «Избранное», но не в «Корзину»;

● добавившие товар в «Корзину», но не оформившие заказ.

Активно откликались на объявления «добавившие товар в корзину, но не оформившие заказ». Из всего списка ремаркетинга 7,27% возвращались и покупали продукт. А после подключения динамического ремаркетинга, показывающего пользователям товары, которыми они интересовались, количество конверсий увеличилось в 2,5 раза.

YouTube. До запуска рекламы мы создали канал и добавили туда видеоролики. Вели рекламу трёх форматов.

● Рекламный баннер до начала видео с оплатой за клик.

● Рекламный ролик до начала видео с оплатой за показ. Его нельзя пропустить.

● Рекламный ролик в начале видео, можно пропустить спустя пять секунд. Оплата за просмотр более 30 секунд.

Прямых продаж с этого канала не было, поэтому после месяца теста расходы на него сократили до 5% от рекламного бюджета.

За два месяца получили 261 391 показов и 85 840 просмотров:

Facebook. Реклама в формате видео и текстово-графических объявлений. Целевую аудиторию разбили на b2b и b2c сегменты. В b2c выделили два сегмента.

● Пользователи, которые нуждаются в интернет-безопасности.

● Родители, которые могут купить защиту для устройств детей.

Посыл везде был такой — это самый дешёвый способ защиты устройств.

Отдельно выделили корпоративное направление, таргетировались на директоров и системных администраторов. В их объявлениях сделали упор на защиту конфиденциальных данных и скидках для организаций:

Для всех сегментов были таргетинги на мужчин и женщин 18−50 лет, гео Бангладеш. Чтобы охватить аудиторию, посетившую сайт, ремаркетинг запускали и в Facebook. В результате объем возвращенной аудитории вырос на 20%, себестоимость вернувшегося посетителя снизилась на 15%.

LinkedIn. Только для корпоративных клиентов. Объявления создавали с посылом о корпоративной безопасности с таргетом на Бангладеш. LinkedIn оказался неэффективным каналом. Результата не было, единственный заказ обошелся нам в $114! Рекламу остановили, а оставшийся бюджет перекинули на Facebook.

Шаг 5. Оцените результаты

Оценивать результаты нужно не только в конце итогового периода. Важно постоянно мониторить рекламные кампании, отключать неэффективные, перераспределять бюджет.

За первые три месяца работы мы получили такие результаты: реклама стала приносить 70% заказов через сайт. В неделю добились стабильных 60−70 заказов.

Стоимость одного заказа в среднем не превышала $5,3. Антивирусную систему меняют ежегодно, пользователи, по словам клиента, в среднем остаются с компанией на три года, значит, прибыль можно умножить на три:

Facebook оказался самым конверсионным каналом. Цена заявки оттуда выросла с первого месяца на 20%, но это дало рост в более чем 110 скачиваний. Этот источник оказался самым выгодным, поэтому мы его масштабировали.

Многие рекламодатели в Бангладеш пренебрегают рекламой в Google, а зря — она позволила получить недорогие обращения до $1,5.

Реклама себя окупила, CPO в Google и Facebook колебался от $0,8 до $9,8. До нашего подключения к работе дистрибьютор Kaspersky Lab не знал, какая у них стоимость заказа, поэтому показатели вызвали приятное удивление.

Чек-лист по запуску онлайн-продаж для офлайн-бизнеса:

1. Проанализируйте конкурентов и целевую аудиторию.

2. Подготовьте сайт и настройте аналитику для оценки результатов.

3. Выберите рекламный канал.

4. Запустите рекламные кампании, масштабируйте удачные и останавливайте невыгодные.

5. Оценивайте результаты и извлекайте из них уроки для дальнейшего продвижения.

Более 66 % из 200 ритейлеров в США, в исследовании GetApp Lab, заявили о своём принципиальном согласии с массовым переходом ритейлеров из офлайна в онлайн в ближайшее 10 лет. Одной из причиной этого является конкуренция с Amazon.

Недавно Яндекс анонсировал, что сервис «Яндекс.Маркет» в скором времени поменяет модель и превратится в онлайн-гипермаркет по аналогии с Amazon. Новый формат «Яндекс.Маркет» серьёзно скажется на будущем офлайн-ритейла, как произошло с розницей в США.

Схожая ситуация наблюдается и в Европе. Несмотря на отсутствия кризиса и снижения потребительской активности населения, в отличии от России, Немецкий союз предприятий розничной торговли отмечает, что количество посещений офлайн-точек продаж по стране заметно падает. Причина этого, как говорят эксперты, — массовый переход потребителей в онлайн.

Поколение миллениалов в отличие от старшего поколения выросло с гаджетами в руках, они привыкли быстро получать информацию из сети: сравнивать цены, читать отзывы и прислушиваться к лидерам мнений. Не удивительно, что это поколение всё чаще покупает в онлайн.

Как нам кажется, стоит задуматься, о выходе в онлайн, тем более что объем рынка  интернет-торговли по данным Data Insight (Интернет-торговля в России 2017 Цифры и факты) в России показывает стабильный рост: онлайн-продажи удвоились за 3 года, за I квартал 2017 года рост числа заказов в российских интернет-магазинах составил 21 %.

С чем это связано:

1. Рынок развернулся к росту: потребители адаптировались к кризису, их покупательское поведение вернулось к норме — как минимум, в интернет-торговле.

2. Иностранные продавцы свернули активность на рынке — кроме китайских продавцов, которые выходят на рынок вместе с инфраструктурой и торгуют в том числе товарами из России.

3. На рынке интернет-торговли в России новые типы игроков:

• офлайновые сети: наличие собственной аудитории, omni, как более эффективный канал.
• универсальные магазины и маркетплейсы: бесконечная полкa, огромная собственная аудитория, эффективный CRM.

4. Рост мобильной аудитории (в том числе mobileonly). По итогам 2016 года: 16 % продаж в целом по рынку через мобильные, > 30 % у большинства крупнейших магазинов.

Сооснователь eCommerce агентства KISLOROD Максим Жуков поделился своим опытом и описал то, какие правильные шаги ритейлеру нужно предпринять для того, чтобы гладко и без ошибок на старте запуститься в онлайн. Важно соблюсти именно эту последовательность шагов.

ШАГ 1. Рабочая группа

Мы рекомендуем создавать команду до старта разработки. В состав команды должны входить компетентные сотрудники с определёнными зонами ответственности в процессах компании.

Как правило это:

• Руководитель отдела маркетинга или маркетолог.
• Руководитель отдела продаж или коммерческий директор.
• Технический директор или сисадмин.
• 1С-специалист.

Коллегиально назначается руководитель проекта на стороне клиента. От этого человека во многом зависит успешное завершение проекта. Следовательно он должен понимать бизнес-процессы компании и, в идеале, быть подкован в сфере IT, чтобы быстро находить общий язык с разработчиком.

ШАГ 2. Аналитика и постановка задач по проекту

На этом шаге мы агрегируем все требования по проекту, как результат — это документ с детальным разбором четырёх составляющих анализа:

• общее видение проекта,
• анализ целевой аудитории,
• конкурентный анализ,
• проработка будущей структуры интернет-магазина,
• список seo-рекомендаций.

Видение проекта

Здесь мы описываем общее понимание проекта. Фиксируем для кого и зачем делаем этот проект, описываем задачи и цели проекта.

Анализ целевой аудитории

Для того, чтобы сделать интернет-магазин максимально привлекательным для своей целевой аудитории опишите характеристику наиболее вероятного посетителя сайта. При разработке интерфейса сайта важно всегда сопоставлять себя с неким вымышленным персонажем, максимально подходящим под портрет вашего покупателя, и рассуждать об удобстве глазами этого персонажа. Мы уверены, вы как никто другой, можете его описать на основе покупателей оффлайн-точек продаж.

Конкурентный анализ

Готовим таблицу, в которую выписываем данные по каждому конкуренту. Нет необходимости анализировать всех — достаточно выбрать 5 наиболее крупных. Если сможете откусить кусок рынка у них, то те, что слабее сами поделятся.

Что важно знать:

• Ценовая политика (цены на ходовые товары, скидочная система и т. д.).
• Объём ассортимента.
• Условия доставки (регионы, стоимость, срок).
• Типы оплаты.
• Сервис (качество коммуникаций во время обработки заказа).
• Субъективная оценка сайта (структура, «фишки», оценка дизайна по 10 бальной шкале и т. д.).
• Каналы привлечения трафика.

Для сравнения цен воспользуйтесь одним из сервисов, к примеру, Metacommerce.

Отстройка от конкурентов

Благодаря конкурентному анализу вы поймёте слабые и сильные стороны своих конкурентов и сможете отстроится от них. К примеру, при прочих равных, клиент выберет тот магазин, где удобный и понятный интерфейс с качественной упаковкой товара (фото, видео, описание).

Но нужно помнить, что практически все вышеперечисленные составляющие УТП завязаны на деньгах. Сделаете ставку на сервис и скорость доставки — это повлияет на расходы связанные с логистикой. Будете повышать качество контента — понесёте дополнительные затраты на оборудование и команду, которая будет заниматься контентом. Всё это неизбежно потянет за собой увеличение цен на товары вашего магазина.

Поэтому определите для себя два критерия, в которых вы хотите быть лучше конкурентов и сделайте акцент на них. Так, если вы будет позиционировать себя со скоростью и удобством, то разработчик сможет сделать правильный акцент на преимущества, связанные с удобным сайтом и скоростью доставки.

Поисковая оптимизация (SEO) на этапе аналитики — почему это важно?

Обычная ситуация, когда только что разработанный интернет-магазин передаётся на поисковое продвижение, а компания, которая будет продвигать ваш сайт, выставляет дополнительный список требований и доработок на круглую сумму.

Почему это произошло?

• На этапе разработки не учли поисковый спрос.
• Не выполнили обязательные требования поисковых систем.

Для того, чтобы этого не произошло, уже на этапе разработки нужно подключать грамотного seo-специалиста для того, чтобы он:

• Подготовил будущую структуру каталога на основе спроса и поисковых запросов.
• Выявил потребности ЦА на основе поисковых запросов.
• Провёл SEO-анализ сайтов конкурентов.
• Подготовил список рекомендаций по увеличению посещаемости за счёт внутренней поисковой оптимизации.
• Проконтролировал соблюдение требований на каждом из этапов разработки.

Мы не будем детально расписывать каждый из этих пунктов, так как это тема для отдельной статьи, поэтому рассмотрим только первый.

Сотрудникам компании проще работать с интернет-магазином, если его структура выглядит так:

Hogl

• туфли,
• ботильоны.

CROSBY

• балетки,
• кроссовки (мужские, женские),
• ботинки,
• кеды.

BETSY

• туфли,
• полуботинки,
• кроссовки (мужские, женские),
• сапоги.

Такая структура чревата следующими трудностями:

• Покупателям сложно подобрать себе обувь, так как не все разбираются в брендах.
• Сложно выбрать посадочную страницу, к примеру, для продвижения мужских кроссовок.

С точки зрения удобства и SEO структура должна выглядеть так:

Женская обувь

• туфли,
• ботильоны,
• сапоги,
• полуботинки,
• балетки.

Мужская

• кроссовки (мужские, женские),
• ботинки,
• кеды.

Бренды

• Hogl,
• CROSBY,
• BETSY.

Так посетителям куда проще ориентироваться и у вас появляется возможность продвигать страницы категорий. Бренды мы тоже сохранили и в будущем вы получите дополнительный трафик по брендовым запросам «кеды crosby купить».

ШАГ 3. Выбор платформы

На рынке множество платформ управления сайтом (CMS) как бесплатных, так и коммерческих. Но существует ряд требований к CMS для соответствия функциональным особенностям современных интернет-магазинов:

1. Удобство управления.
2. Скорость загрузки.
3. Защита от вирусов и атак.
4. Наличие готовых модулей для электронной коммерции.
5. Способность выдерживать высокие нагрузки.
6. Real-time интеграция с учетными системами (1С).
7. Поддержка многоценновости и многоскладовости.
8. Интеграция с онлайн-кассами.
9. Интеграция с торговыми площадками.
10. Интеграция с сервисами (CRM, службы доставки и платёжные системы, сервисы персонализации и e-mail маркетинга).
11. Беспрепятственное масштабирование.
12. Большое количество партнёров-разработчиков.

Мы уже  более трёх лет разрабатываем и развиваем интернет-магазины только на платформе 1С-Битрикс. 1С-Битрикс — eCommerce платформа #1 в России среди коммерческих CMS, согласно рейтингу CMSmagazine. Платформа удобна в управлении интернет-магазином и способна выдержать высокие нагрузки, а в случае роста бизнеса легко масштабироваться. Лидеры рынка eCommerce — «Эльдорадо», «Евросеть» и «Связной» отдали своё предпочтение этой CMS.

Это коммерческая платформа, но если ваша цель занять лидирующую позицию в онлайн-торговле — важно заложить надёжный фундамент.

С приходом на рынок новых игроков и изменений в законодательстве важно быстрее конкурентов адаптироваться под новые условия игры. Так, к примеру, компания 1С-Битрикс одной из первых предложила гибкое решение для подключения интернет-магазина к онлайн-кассам, после того, как вступил в силу новый законопроект ФЗ-54.

Если вы в будущем вдруг поймёте, что всё-таки нужно перенести сайт на 1С-Битрикс, то знайте, что стоимость переноса типового интернет-магазина на 1С-Битрикс у профессионального разработчика будет составлять от 150 000 руб. В месяц мы получаем от пяти подобных запросов на перенос.

ШАГ 4. Интеграция с учетной системой (1С)

Актуальная информация по товарным позициям, пожалуй, одна из архи важных составляющих успешного интернет-магазина. Поэтому интеграция с учетной системой приобретает приоритетное значение, так как она:

• Выгружает соответствующие товаров в real-time формате (номенклатуру, все типы цен и остатки).
• Забирает заказы оформленные покупателям и выгружает их в учетную систему.
• Снижает нагрузку на менеджеров.

Почему важно делать интеграцию с 1С уже на третьем шаге?

Вы и разработчик должны понимать, какие данные необходимо загружать/отображать/выгружать на стороне сайта и, что необходимо сделать в 1С для того, чтобы интеграция прошла успешно. В 75 % случаях интеграция является нестандартной, и приходится искать компромиссы. Либо разрабатывать решение корректной обработки данных на стороне сайта, либо полностью готовить к этому учетную систему.

Как вы понимаете, это влечёт дополнительные трудозатраты как со стороны разработчика, так и со стороны клиента. Не предусмотрев все нюансы на начальном этапе, в итоге вы рискуете получить проект совсем другого уровня качества. Так как несогласованность 1С и интернет-магазина влечёт за собой вмешательство в процесс разработки и, как следствие, дополнительные инвестиции в проект.

Мы предлагаем клиенту вместе с его 1С-специалистом заполнить бриф. Так мы понимает, какими данными должны обмениваться интернет-магазин и учетная система, а также степень и характер проблем на её стороне. Далее мы готовим техническое задание на интеграцию, в котором чётко прописываем все необходимые изменения как на стороне сайта, так и на стороне 1С.   

Шаг 5. Подготовка контента

Сейчас многое решает качество контента. Контент влияет на принятие решения о покупке и позиции сайта в поисковых системах. Синергия уникального контента с успешным пользовательским опытом даст вам тот самый прирост клиентской базы и, как следствие, прибыли. Если вы заранее подготовите весь контент, то разработчик сможет использовать его в разработке, предусмотрев много нюансов.

Но в большинстве случаев, контент, за исключением выгрузки из учетной системы, готовится параллельно с разработкой согласно требованиям, которые мы определяем на этапе прототипирования.

ШАГ 6. Проектирование

Только после полного сбора данных во время глубокого стартового анализа на первых четырёх шагах мы готовы приступить к прототипированию.

Прототип — это схематичное изображение вашего будущего интернет-магазина. Прототип снабжается навигацией и интерактивными элементами, с которыми можно взаимодействовать уже на этом этапе.

Проработка будущей структуры сайта и его страниц проходит значительно быстрее, чем в графических программах. В итоге вы экономите на разработке вследствие того, что дизайнер-проектировщик тратит гораздо меньше времени на перемещение элементов страниц.

Почему важно проектировать сайт прежде чем приступать к разработке дизайна?

• Формируется чёткое понимание, то как будет работать сайт.
• Прототип нагляднее и понятнее, чем перечень технической документации.
• Вносить коррективы дешевле, чем на этапе дизайна и программирования.
• Благодаря прототипу вы сможете определить точную стоимость проекта.

Минимально жизнеспособный продукт (МVP)

Большой ошибкой будет пытаться сразу запустить полнофункциональный интернет-магазин. И на это есть ряд причин:

• Чем сложнее функционал, тем дороже и дольше разработка.
• Чем больше функционала, тем сложнее отловить ошибки.
• Откладывая тестирование интерфейса и сбор обратной связи от посетителей, вы рискуете потратить время и деньги на функционал, который будет не нужен или неудобен вашей целевой аудитории.

Правильнее будет действовать по принципу MVP, т. е. запустить продукт с минимально необходимым функционалом для старта, начав с базовых процессов. А после запуска, по мере необходимости, постепенно наращивать необходимый функционал, развивая ресурс.

ШАГ 7. Разработка дизайна

Дизайн должен упрощать, а не усложнять. Дизайн — то, из чего формируется первичное восприятие и доверие посетителя к сайту. Поэтому он должен быть концептуальным и современным, но при этом не мешать удобству взаимодействия, ведь на кону факт покупки.

Адаптивный дизайн

Сейчас адаптив — это не прихоть, а необходимость. Тенденции современного подхода к разработке интернет-магазинов диктуются развитием мобильных устройств. Яндекс и Google заявляют в один голос, что будут отдавать приоритет сайтам с адаптивным дизайном, а пользователи, столкнувшись с неудобным этапом оформления заказа на экране айфона, покупают у конкурентов. Адаптивный интернет-магазин сейчас не тренд, а норма.

Нельзя пренебрегать тем, как выглядит ваш сайт на мобильных платформах. На этапе дизайна, кроме макетов страниц  под ПК, мы отрисовываем практически все страницы интернет-магазина для экранов мобильных устройств.

Если разработчик утверждает, что он будет отрисовывать все макеты, то зачастую это далеко не так. Рисуются только базовые макеты, далее программист-верстальщик подгоняет все остальные страницы на своё усмотрение. Требуйте отрисовку всех страниц, не экономьте на заботе о своих посетителях — правило 6 секунд никто не отменял (время, за которое посетитель формирует личное мнение о сайте по первому впечатлению).

ШАГ 8. Сборка и программирование

Убедитесь на старте проекта в экспертизе разработчика. Он должен обладать как минимум двумя экспертизами:

1. Быть специалистом в eCommerce с опытом сложных интеграций.
2. Быть аттестованным разработчиком и обладать опытом внедрения решений той платформы, на которой вы решили разрабатывать сайт.

К слову говоря, новый закон ФЗ-54 заставил владельцев интернет-магазинов сильно «напрячься» не только в поиске онлайн-касс, но и по поводу того, как интегрировать кассу с интернет-магазином.

В связи с этим в новой 17 версии 1С-Битрикс вышел специальный модуль интеграции. Но вот в чём проблема — многие столкнулись с тем, что обновления платформы «не встало» на текущую версию сайта.

Произошло это по той причине, что ранее разработчики не использовали стандарты разработки сайтов на 1С-Битрикс и придумали свои «костыли». В итоге это повлекло за собой дополнительные затраты на приведение в соответствие значительной части функционала. И таких примеров на самом деле масса.

Как сказал британский инженер, конструктор моторов и автомобилей Генри Ройс: «
Цена
забывается, а качество остаётся».

ШАГ 9. Тестирование и отладка

Тщательно протестируйте интернет-магазин на наличие ошибок и удобство пользования перед запуском, привлекая участников рабочей и фокус-групп.

На этом этапе желательно проверить все пользовательские сценарии на наличие ошибок. Если в процессе проверки придут новые идеи, перенесите их на последующие этапы развития проекта, иначе процесс запуска может продолжаться вечно.

ШАГ 10. Работа с заявками

2017 — год автоматизации бизнеса. Этот тренд распространился на все сферы бизнеса, и электронная коммерция — не исключение.

К сожалению, большинство владельцев бизнеса не задумывается над тем фактом, что увеличение продаж — не всегда увеличение прибыли. А те, кто это осознал, начинают активное внедрение CRM-систем для повышения эффективности своего бизнеса.

На графике видно, как падает конверсия в оплаченные заказы с увеличением количества заказов.

Исследование
RetailCRM

Проблема в том, чтобы увеличить эффективность обработки заказов вы вынуждены раздувать штат, а это неминуемо влечёт за собой дополнительные расходы и снижение прибыльности бизнеса.

Затраты на внедрение, к примеру RetailCRM, зачастую ниже затрат на поиск и зарплату дополнительного наёмного сотрудника.

CRM позволит:

• Повысить эффективность обработки заказов, не раздувая штат (1 сотрудник + CRM заменит 3х сотрудников).
• Снизить расходы денег и времени на обработку заказов.
• Отказаться от менее выгодных рекламных каналов привлечения трафика.
• Сократить время работы над рутинными операциями.
• Повысить контроль менеджеров.
• Увеличить конверсию в оплаченные заказы.
• Повысить повторные продажи и средний чек.
• Повысить лояльность клиентов.

Инфографика RetailCRM

Этот шаг не принципиален на этапе запуска, но вы должны знать о нём прежде, чем решите нанять больше менеджеров.

Заключение

Не принимайте необоснованных решений и не выдвигайте гипотез по улучшению интерфейса без фактов, подвёрждённых цифрами. Помните, что интернет-магазин — инструмент, который постоянно требует аналитики и развития. Совместно с порталом Retail.ru мы подготовили чек-лист, о котором мы писали выше, и книгу «75 хаков для роста конверсии интернет-магазина». В ней вы найдёте улучшения, которые должны в будущем положительно сказаться на росте эффективности вашего интернет-магазина.

Если у вас магазин или кафе и вы работали в офлайне, а из-за карантина лишились клиентов — самое время искать пути выхода в онлайн. Мы собрали базовую информацию по первым шагам, которые могут пригодиться на для старте.

Вот с чего советуем начать:

Собрать лендинг на конструкторе сайтов

Лендинг поможет показать клиентам, что вы работаете, несмотря на карантин. Сайт можно сделать самим, бесплатно и быстро с помощью конструктора сайтов.

Его можно собрать за полчаса из готовых блоков, как лего, — не нужно тратить деньги на дизайн и разработку. Еще можно не платить за домен и за хостинг и не разбираться, что это такое.

Подключить прием денег на сайте, в соцсетях или мессенджерах

Принимайте оплату через интернет, по карте через интернет-эквайринг. Ваши покупатели смогут платить, как им удобно:

Если вы только ищете партнера для интернет-эквайринга, советуем обратить внимание на следующие вещи:

У Тинькофф тоже есть интернет-эквайринг, им могут пользоваться не только клиенты Тинькофф. Но нашим клиентам мы сами бесплатно все настраиваем, вам нужно только оставить заявку и рассказать о бизнесе.

Попросить сотрудников временно поработать курьерами

Если продаете товары, единственный шанс остаться в бизнесе — запускать доставку. Одна из проблем с ней — где найти курьеров, если раньше их не было. Какие есть варианты:

Если из-за карантина сотрудники остались без задач и нет денег на их зарплату, попросите их поработать за курьеров на время кризиса. Тогда вам не придется их увольнять и сотрудники останутся с зарплатой.

Помните вот что:

Если сотрудник согласен на работу курьером, оформите временный перевод. Оформление занимает время, но это ваша страховка, что сотрудник не пожалуется в госорганы, мол, меня заставили. Для оформления у нас есть шаблоны: шаблон заявления на перевод, доп. соглашения к трудовому договору и приказ.

Если сотрудник согласен, при переводе вы можете уменьшить зарплату. Новую зарплату тоже нужно прописать в доп. соглашении.

Оформите документы на ближайший месяц. За это время вы поймете, как будете развивать бизнес, какие сотрудники нужны и на каких условиях.

Предложить клиентам рассрочку от банка без процентов

Если продаете товары и услуги дороже 3000 рублей, предложите клиентам покупать в рассрочку или в кредит. Свободных денег у покупателей меньше, поэтому, если предложить расплачиваться частями, это поможет поддержать или повысить продажи. Такую услугу предлагают банки, она называется кредитованием покупателей.

Самое важное условие для вас: вы получаете деньги от банка в день выдачи кредита или на следующий. При этом вы экономите на комиссии за интернет-эквайринг. А если клиент перестает платить, это проблема банка. Вы никак не рискуете, и платеж от клиента останется у вас.

Вы можете предложить:

Чтобы определиться с вариантом, проанализируйте цены конкурентов и оцените, какой вариант подходит именно вам.

Привлечь новых покупателей и удержать лояльных

Как привлекать покупателей в кризис — большая тема, и она заслуживает отдельной статьи. Здесь мы собрали простые советы:

Развивайте соцсети. Для постов можно использовать фотографии, которые вы или ваши сотрудники сделают на телефон. Посты тоже пишите сами или поручите кому-то. Вам не нужно описывать сложные вещи, пытаться создать атмосферу, просто рассказывайте, как переживаете будни, готовите заказы, перестраиваете бизнес и развозите заказы. У нас есть шаблоны и советы.

Расскажите о себе в районных пабликах и группах в соцсетях. Обычно у каждого района или города в соцсетях есть своя группа, и часто даже не одна. Их можно найти в поиске по ключевым словам или посмотреть у своих подписчиков — наверняка многие в них состоят.

Объединитесь с соседями-предпринимателями. Придумайте совместную акцию, например промонабор из товаров сразу нескольких производителей, и расскажите об этом в соцсетях всех участников.

Предложите что-то бесплатное, что можно использовать онлайн. Например, консультацию, видеорецепт, онлайн-тренировки, марафон, где участники получают интересные задания и обмениваются впечатлениями.

Попросите клиентов оставить отзывы о вас: в соцсетях, на профильных сайтах или сайтах отзывов. Может, прямо сейчас это не даст продаж, но запустит рекламную волну, и о вас будут помнить.

Если есть опыт в интернет-рекламе, используйте бонусы от банков. Например, мы предлагаем до 10 тысяч рублей на рекламу в Яндексе. Бонусы можно получить, если стать клиентом банка.

Это не все, что мы хотим рассказать в поддержку бизнеса. Следите за нашими статьями, будет больше кейсов от предпринимателей, их советы и опыт, как пережить кризис.